คู่มือการใช้งาน...

คมอการใชงานระบบบรหารจดการประสทธภาพการศกษา (งานอาคารและสถานท) หนา 0

สงวนลขสทธ 2560 มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ

สงวนลขสทธ - ส านกงานปลดกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

คมอการใชงาน ระบบรบเรองรองเรยน (e-Petition)

ส าหรบ ผใชงานระบบ ระดบกรม

ส านกงานปลดกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม

คมอการใชงานระบบรบเรองรองเรยน (e-Petition) ส าหรบผใชงานระบบ ระดบกรม หนา ก


สารบญ

บทท 1 การเขาใชงานระบบรบเรองรองเรยน (e-Petition)....................................................... 1 บทท 2 เมนรบเรองรองเรยน ............................................................................................ 3

2.1 การคนหาขอมล.................................................................................................................................. 4 2.2 การเรยกดรายละเอยดเรองรองเรยน ................................................................................................ 10 2.3 การบนทกขอมล/ ความคดเหน ........................................................................................................ 18 2.4 การบนทกรบเรองรองเรยน/ สงตอเรองรองเรยน ............................................................................. 21 2.5 การสงเรองคน .................................................................................................................................. 27 2.6 การดงเรองคน .................................................................................................................................. 29 2.7 การบนทกปดเรองรองเรยน .............................................................................................................. 31 2.8 เรองรองเรยนทมการแจงเตอน ......................................................................................................... 35 2.9 การสงพมพขอมลเรองรองเรยน ........................................................................................................ 45

บทท 3 เมนบนทกความกาวหนาเรองรองเรยน .................................................................... 47 3.1 การบนทกความกาวหนาเรองรองเรยน ............................................................................................. 47 3.2 การแกไขการบนทกความกาวหนาการด าเนนการเรองรองเรยน ....................................................... 54 3.3 การพมพรายงาน Excel ................................................................................................................... 56

บทท 4 เมนรายงาน .................................................................................................... 60 4.1 รายงานเรองรองเรยนทไดรบ แยกตามภมภาคและจงหวด ............................................................... 61 4.2 รายงานความกาวหนาการด าเนนการเรองรองเรยนทหนวยงานในสงกด ทส.ไดรบมอบหมาย .......... 66 4.3 รายงานสรปผลการด าเนนงาน .......................................................................................................... 69

บทท 5 ดาวนโหลดคมอการใชงาน .................................................................................. 71 5.1. วธการดาวนโหลดคมอการใชงาน .................................................................................................... 71

คมอการใชงานระบบรบเรองรองเรยน (e-Petition) ส าหรบผใชงานระบบ ระดบกรม หนา 1


บทท 1 การเขาใชงานระบบรบเรองรองเรยน (e-Petition) การเขาใชงานระบบรบเรองรองเรยน (e-Petition) มขนตอนดงน 1. ผใชงานสามารถเรยกใชงานระบบรบเรองรองเรยน (e-Petition) ผานเวบไซต Web Browser ได

โดยไมจ าเปนตองอาศยโปรแกรมอน ไดแก

Internet Explorer Version 8 ขนไป

Mozilla Firefox Version 31 ขนไป

Google Chrome Version 35 ขนไป

Safari Version 5 ขนไป เปนอยางนอย และท างานไดอยางมประสทธภาพ 2. จากนนเขาสระบบ โดยระบชอผใชงาน (Username) รหสผาน (Password) และกรอกรหสตามรปภาพทเหน

(เปนรหสความปลอดภยของระบบ ตวเลขนจะเปลยนทกครงทเขาใชงานระบบ) 3. คลกปม “เขาสระบบ”

รปท 1 แสดงหนาจอการเขาสระบบรบเรองรองเรยน (e-Petition)

1

3

2



4. ระบบแสดงหนาจอหลกของระบบรบเรองรองเรยนหลงจาก Log in ขนมา ดงรปท 2 เมนการใชงานหลกของผใชงานระบบ ประกอบดวย

1. เมนรบเรองรองเรยน ใชส าหรบรบเรองเรองเรยน, ดรายละเอยด, สงเรอง, ปดเรอง, สงคน และดงเรองคน 2. เมนบนทกความกาวหนาการด าเนนการเรองรองเรยน ใชส าหรบบนทกความกาวหนาในการ

ด าเนนการเรองรองเรยนทไดรบมอบหมาย 3. เมนรายงาน ใชส าหรบเรยกดรายงานสรปผลการด าเนนงาน, รายงานความกาวหนาการด าเนนการ

เรองรองเรยนทไดรบมอบหมาย 4. เมนดาวนโหลดคมอการใชงาน ใชส าหรบดาวนโหลดไฟลคมอการใชงานระบบ

5. ออกจากระบบ คลกท กรณเลกใชงานระบบ

รปท 2 แสดงหนาจอหลกระบบรบเรองรองเรยน ส าหรบผใชงาน

4



บทท 2 เมนรบเรองรองเรยน เปนการรายงานเรองรองเรยนทไดรบการรองเรยนจากชองทางตางๆ ไมวาจะผาน ระบบรบเรองรองเรยน

(e-Petition) ของกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม, ผาน Application, ผานบรการโทรศพท, โทรสาร,ศนยบรการรวมของกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอม , ศนยบรการประชาชนจากส านกนายกรฐมนตร , จดหมายจากประชาชน, จดหมายจากผรองเรยน, จดหมายจากหนวยงาน หรอผรองเรยนมารองเรยนดวยตนเอง

หากตองการเรยกดเรองรองเรยน สามารถท าไดโดย คลกทเมน “รบเรองรองเรยน” จากนนระบบจะแสดงรายการเรองรองเรยนทหนวยงานไดรบมอบหมายขนมา

การใชงานเมนรบเรองรองเรยน มขนตอนดงน 1. คลกทเมน “รบเรองรองเรยน” 2. ระบบแสดงหนาจอรายการเรองรองเรยนทสงมายงหนวยงานทานขนมา ผใชงานสามารถบรหารขอมลตางๆ ดงน

รปท 3 แสดงหนาจอรบเรองรองเรยน

A

B

C



2.1 การคนหาขอมล สวนท 1. การคนหาขอมลในเมนรบเรองรองเรยน แบงออกเปน 2 สวน คอ ชองคนหาเรองรองเรยน และการคนหาขอมลแบบมเงอนไข

1. คนหาเรองรองเรยน ผใชงานสามารถคนหาขอมลการรองเรยนไดทกหวขอ รวมถงรายละเอยดยอย โดยกรอก ค าหรอ

ขอความทตองการคนหาลงไปในชองมมบนขวาตวอยางเชน กรอกค าวา “ปาไม” แลวคลกทปม “คนหา”

รปท 4 แสดงหนาจอการคนหาเรองรองเรยน

2. ระบบจะแสดงผลลพธของการคนหา “ปาไม” ตามทระบขนมาดงรปท 5 ซงแสดงรายละเอยด ดงน Ticket ID, ชอ-นามสกล, หวขอเรองรองเรยน, ประเภทปญหา, ประเภทชองทางการแจงเรองรองเรยน, จงหวดทเกดเหต, วนทเรองรองเรยนเขาระบบ และผลลพธ (Result) โดยเมอคนหาค าหรอขอความทตองการแลว ระบบจะไฮไลทใหเหนค าหรอขอความนน

รปท 5 แสดงหนาจอผลลพธการคนหาเรองรองเรยน

1

2

A



การคนหาขอมล แบบมเงอนไข 1. ผใชงานสามารถคนหาขอมลเรองรองเรยน โดยระบเงอนไข ดงน

รปท 6 แสดงหนาจอการคนหาเรองรองเรยน แบบมเงอนไข

- กรอกวนทรองเรยนเขาระบบ (วนทเรมตน-ถงวนท) รปแบบการกรอก (วว/ดด/ป พ.ศ.) หรอคลกเลอกวนท

จากปมปฏทน ระบบจะแสดงหนาจอปฏทนขนมา คลกเลอกวนทตามตองการ

- เลอกหนวยงานจากชอง List box (สามารถพมพตวอกษรตวแรกเพอกรองขอมลได) - กรอกรหส Ticket ID - เลอกจงหวดทเกดเหต - กรอกชอ-นามสกล ผรองเรยน - เลอกประเภทปญหา - เลอกหวขอเรองรองเรยน - เลอกประเภทชองทาง

*ทงน สามารถเลอกคนหาดวยเงอนไขใดเงอนไขหนง เพยงเงอนไขเดยวกได 2. เมอระบเงอนไขในการคนหาเรยบรอยแลว ใหคลกปม “คนหาตามเงอนไข”

1

2



3. ระบบจะแสดงผลลพธของการคนหาตามเงอนไขทระบขนมา ซงแสดงรายละเอยดในคอลมน ดงน ล าดบ, Ticket ID, ชอ-นามสกล ผรองเรยน, หวขอเรองรองเรยน, ประเภทปญหา, ประเภทชองทาง, จงหวดทเกดเหต, วนทเรองรองเรยนเขาระบบ, หนวยงาน, สถานะของเรองรองเรยน (แสดงสตามสถานะ*) และปมการจดการ

รปท 7 แสดงหนาจอผลลพธการคนหาเรองรองเรยน

* อธบายเพมเตม สของสถานะการด าเนนการเรองรองเรยน แบงออกไดดงน

ชองวาง ยงไมมสใดๆ ปรากฎขนมา แสดงวา ยงไมไดบนทกรบเรองรองเรยนนนๆ

สเหลอง หมายถง เรองรองเรยนอยระหวางด าเนนการ (อยในระยะเวลา 45 วน นบตงแตส านกงานปลดกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมสงเรองรองเรยนใหหนวยงานในสงกด ทส. ไปพจารณาด าเนนการ)

สสม หมายถง เรองรองเรยนอยระหวางการด าเนนการเหลออก 7 วนครบก าหนด

สแดง หมายถง เรองรองเรยนด าเนนการลาชากวาก าหนด (เลย 45 วน)

สเขยว หมายถง เรองรองเรยนทด าเนนการแลวเสรจ

3



สวน B แบงการจดการขอมลออกเปน 2 แทบ คอ 1. เรองรองเรยนท ทส. ไดรบโดยตรง และ 2. เรองรองเรยนทมการแจงเตอน

และแสดงค าอธบายสของเรองรองเรยน มดงน


สสม หมายถง เรองรองเรยนอยระหวางการด าเนนการเหลออก 7 วนครบก าหนด


สเขยว หมายถง เรองรองเรยนทด าเนนการแลวเสรจ 1. ผใชงานสามารถบรหารจดการขอมลเรองรองเรยนในแทบ “เรองรองเรยนท ทส. ไดรบโดยตรง” ดงน บนทกรบเรอง เรยกดรายละเอยด สงเรอง ดงเรองคน ปดเรองรองเรยน ซงสามารถศกษาขนตอนตางๆ ในคมอหวขอท 2.2 – 2.6

รปท 8 แสดงหนาจอเมนเรองรองเรยนท ทส. ไดรบโดยตรง

1

B



สวน B แทบท 2 “เรองรองเรยนทมการแจงเตอน” แสดงรายชอเรองรองเรยนททานด าเนนการ

ตวเลขทแสดงขนมา หมายถง จ านวนความคดเหน (comments) ททานยงไมไดเปดอาน ซงเปนความคดเหนททานบนทกเอง, เจาหนาททเกยวของกบเรองรองเรยน หรอผบรหารบนทกความคดเหนเขามา

ในหนานประกอบดวย ค าอธบายสของเรองรองเรยน มดงน


สสม หมายถง หมายถง เรองรองเรยนอยระหวางการด าเนนการเหลออก 7 วนครบก าหนด


สเขยว หมายถง เรองรองเรยนทด าเนนการแลวเสรจ

1. ผใชงานสามารถเรยกดรายการขอมล/ ขอคดเหน ทมการเพมมาใหม (เปนรายการททานยงไมไดเปดดความคดเหนนน) จากเจาหนาททเกยวของกบเรองรองเรยน หรอจากผบรหาร สามารถศกษาขนตอนในคมอหวขอท 2.7

รปท 9 แสดงหนาจอเรองรองเรยนทมการแจงเตอน

1



สวน C เปนเรองรองเรยนทงหมด 1. ปมการใชงาน ใชส าหรบจดการขอมล มดงน

• การเรยกดรายละเอยดเรองรองเรยน โดยคลกปม แสดงรายละเอยด

• กรณยงไมรบเรอง สามารถบนทกรบเรองรองเรยนและสงเรอง โดยคลกปม รบเรองรองเรยน

• การบนทกปดเรองรองเรยน โดยคลกปม ปดเรอง

• การสงคนเรองรองเรยน โดยคลกปม ลกศร (สน าเงน)

• การดงเรองคน โดยคลกปม ลกศร (สเขยว)


C 1



2.2 การเรยกดรายละเอยดเรองรองเรยน 1. คลกเมน รบเรองรองเรยน

2. การเรยกดรายละเอยดเรองรองเรยน ใหคลกปม รายละเอยด ในคอลมน การจดการ


1

2



3. เมอคลกปม แลว ระบบแสดงหนาจอรายละเอยดเรองรองเรยนขนมา ในหนานเจาหนาทสามารถบนทกความคดเหนได

รปท 12 แสดงหนาจอรายละเอยดเรองรองเรยน

3

3.1

3.2

3.3

3.4




ขอมลของหนาจอรายละเอยดเรองรองเรยน แบงออกไดดงน

3.1 รายละเอยดเรองรองเรยน ประกอบดวย - รหส Ticket ID - สถานะรบเรองรองเรยน - ขอมลในตาราง แสดงชอหนวยงาน สถานะ สถานะของเรองรองเรยน แตละหนวยงาน - วนทเรองรองเรยนเขาระบบ - วนทคาดวาจะประสานด าเนนการแลวเสรจ (45 วน นบตงแตส านกงานปลดกระทรวง

ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมสงเรองรองเรยนใหหนวยงานในสงกด ทส.ไปพจารณาด าเนนการ) - กรณหนวยงานใดทปดเรองแลว ทานสามารถคลกท “ปดเรอง” เพอดรายละเอยดได [ ]


3.5

3.1 1

1



- เมอคลกท ปดเรอง แลว ระบบจะเปดหนาจอรายละเอยดการปดเรองขนมาดงรป [ ] ขอมลประกอบดวย เลขทหนงสออางอง วตถประสงคการปดเรอง ความคดเหน และเอกสารแนบ - เมออานรายละเอยดเรยบรอยแลว คลกทปม “ปดหนาตาง” เพอปดหนาจอน [ ]

รปท 15 แสดงหนาจอรายละเอยดการปดเรอง

2

3

2

3



3.2 ขอมลผรองเรยน ประกอบดวย - ประเภทชองทาง - รหสบตรประชาชน - ชอ-สกล - อาย - ทอย - เบอรโทรศพท - เบอรโทรศพทมอถอ - E-Mail

รปท 16 แสดงหนาจอรายละเอยดขอมลผรองเรยน

3.2



3.3 รายละเอยดเรองรองเรยน ประกอบดวย - ชอบคคล/ หนวยงาน/ สถานททตองการรองเรยน

- สถานททตองการรองเรยน พรอมแสดงต าแหนงของสถานทบน Google Map - หวขอเรองรองเรยน - รายละเอยดปญหา - สงทตองการใหกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมด าเนนการ - เอกสารแนบ ถามเอกสารแนบ สามารถคลกเพอดาวนโหลดมาตรวจสอบได [ ]

รปท 17 แสดงหนาจอรายละเอยดของเรองรองเรยน

- ระบบแสดงหนาจอเอกสารแนบขนมา [ ]

รปท 18 แสดงหนาจอตวอยางไฟลแนบ

3.3

1

2

1

2



3.4 ความกาวหนาการแกปญหา เปนขอมลทหนวยงาน/ เจาหนาททรบผดชอบบนทกความกาวหนาของเรองรองเรยนเขามา โดยแสดงขอมลในรปแบบตาราง ประกอบดวย

- ล าดบ - วนทรายงาน

- หนวยงานระดบกรม - หนวยงานระดบส านก - รายละเอยดความกาวหนา - ไฟลแนบ หากมขอมลไฟลแนบ สามารถคลกดไฟลแนบได

รปท 19 แสดงหนาจอรายการความกาวหนาการแกปญหา

3.4



3.5 ขอมล/ ความคดเหนเจาหนาท

1. เปนสวนทเจาหนาทใชส าหรบกรอกความคดเหน และแนบไฟลประกอบได (ดขนตอนในหนาถดไป)

รปท 20 แสดงหนาจอขอมล/ ความคดเหน เจาหนาท

2. เจาหนาทสามารถเรยกดขอคดเหน/ ขอสงการของผบรหารได โดยคลกทแทบ * หากไมพบขอมล ระบบจะแสดงเปนหนาวาง*

สงเกตไดวา จะมวน เวลา ทบนทกขอมล/ขอสงการปกท.ทส.ทมมขวาลาง

รปท 21 แสดงหนาจอขอมล/ ขอสงการ ผบรหาร

3.5

1

2



2.3 การบนทกขอมล/ ความคดเหน

เปนการบนทกความคดเหน/ ขอมล/ขอเสนอแนะตางๆ ของเรองรองเรยน สามารถท าไดดงน

1. คลกปม รายละเอยด ตามรายชอเรองรองเรยนทตองการ


2. เมอคลกปม แลว ระบบจะแสดงหนาจอรายละเอยดเรองรองเรยนขนมา ซงเปนขอมล/ ความคดเหนของเจาหนาท ทานสามารถกรอกขอมล/ ความคดเหนของเจาหนาทลงไปในชอง กรอกขอมล/ ความเหน

3. หากตองการแนบไฟลทเกยวของ ใหคลกท เพมเอกสารแนบ

รปท 23 แสดงหนาจอบนทกความคดเหนของเรองรองเรยน

4. ระบบจะแสดงปมเพอใหเลอกไฟลอพโหลดขนมา ใหคลกปม เลอกไฟล

* หมายเหต ไฟลทรองรบการอพโหลด ไดแก jpg, png, gif, mp3, mp4, mov, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt,

pptx, txt และขนาดของไฟลไมเกน 10 MB

2

4

1

3



5. จากนนเลอกไฟลจากเครองคอมพวเตอรของทาน

รปท 24 แสดงหนาจอเลอกไฟลจากเครองคอมพวเตอร

6. หากตองการลบไฟลออก ใหคลกปม ลบ 7. เมอกรอกขอมล/ ความคดเหนเจาหนาทเรยบรอยแลว ใหคลกปม บนทก และยนยนการบนทก


8. ระบบจะแสดงกลองขอความแจงเตอนขนมา ใหคลกปม ยนยน

รปท 26 แสดงหนาจอยนยนการบนทก

7

5

6

8



9. ระบบจะแสดงรายการความคดเหนทเจาหนาทบนทกขนมา สงเกตไดวา จะมวนท เวลา ทบนทกไดจากมมขวาลางของแตละความคดเหนแสดงขนมาดวย

รปท 27 แสดงหนาจอขอมล/ ความคดเหนเจาหนาท

10. เจาหนาทสามารถเรยกดขอคดเหน หรอขอสงการของผบรหาร

โดยคลกแทบ สงเกตไดวา จะมวน เวลา ทบนทกขอมล/ขอสงการปกท.ทส.ทมมขวาลาง

รปท 28 แสดงหนาจอขอมล/ ขอสงการ ผบรหาร

9

10



2.4 การบนทกรบเรองรองเรยน/ สงตอเรองรองเรยน 1. คลกแทบ เรองรองเรยนท ทส. ไดรบโดยตรง

2. จากนนคลกปม รบเรองรองเรยน ในคอลมน การจดการ

รปท 29 แสดงหนาจอเรองรองเรยน

3. เมอคลกปม แลว ระบบจะแสดงจะหนาจอบนทกรบเรองรองเรยนขนมา

รปท 30 แสดงหนาจอบนทกรบเรองรองเรยน

1

3

2



4. ใหเลอกชอหนวยงานภายใตสงกดของหนวยงานทาน ซงสามารถเลอกไดมากกวา 1 หนวยงาน

โดยคลกปม เลอกหนวยงาน


4



5. เมอคลกปม แลว ระบบจะแสดงรายชอหนวยงานในสงกดของหนวยงานทานขนมา

จากนนคลกเลอกชอหนวยงาน (เลอกไดมากกวา 1 หนวยงาน)

6. เมอเลอกหนวยงานเรยบรอยแลว คลกปม บนทก

รปท 32 แสดงหนาจอเลอกหนวยงาน

5

6



7. ระบบจะแสดงรายชอหนวยงานทเลอกขนมา หากเลอกหนวยงานผด สามารถลบรายชอหนวยงานออกได โดยคลก

ปม “ลบ”

8. เมอเลอกหนวยงานเรยบรอยแลว ใหคลกปม “สงเรอง”


9. ระบบจะแสดงกลองขอความแจงเตอนขนมา จากนนยนยนการสงเรอง ใหคลกปม ยนยน

รปท 34 แสดงหนาจอยนยนการสงเรอง

8

9

7



** หมายเหต

เมอสงเรองรองเรยนไปแลว ทานสามารถสงเรองรองเรยนเพมใหหนวยงานภายใตสงกดได โดยคลกปม จากหนาจอหลก (สามารถดขนตอนการท างานไดตามขอ 2.4 การบนทกรบเรองรองเรยน/ สงตอเรองรองเรยน)


สามารถตรวจสอบสถานะการรบเรองทอยในความรบผดชอบของหนวยงานในสงกดได โดยคลกปม จากหนาจอหลก




ระบบจะแสดงรายละเอยดเรองรองเรยนขนมา สงเกต ในชองสถานะจะแสดงสถานะของเรองรองเรยนทไดด าเนนการอยในปจจบน และในชองสถานะของเรองรองเรยนจะแสดงแถบสและระยะเวลาในการด าเนนการเรองรองเรยนนนๆ (45 วน นบตงแตส านกงานปลดกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมสงเรองรองเรยนใหหนวยงานในสงกด ทส. ไปพจารณาด าเนนการ)

จากนนท าการรายงานความกาวหนาของเรองรองเรยน และเมอด าเนนการเรองรองเรยนเสรจแลว ใหปดเรองรองเรยนเองได




2.5 การสงเรองคน

การสงเรองคน ท าไดในกรณทหนวยงานพจารณาวา เรองรองเรยนทไดรบไมเกยวของกบหนวยงานของตน จงคลกสงคนพรอมกบกรอกรายละเอยดสงคน (การสงเรองคนจะตองด าเนนการกอนทจะกดบนทกรบเรองรองเรยน) มขนตอนดงน 1. คลกแทบ เรองรองเรยนท ทส. ไดรบโดยตรง

2. จากนนคลกปม สงเรองคน (ลกศรสน าเงน) ในคอลมน การจดการ


3. ระบบจะแสดงกลองการสงคนเรองรองเรยนขนมา โดยแสดง Ticket Id ทจะสงคน และมชองใหกรอกรายละเอยดการสงคน

4. จากนนคลกปม สงคน

รปท 39 แสดงหนาจอดงเรองรองเรยนคน

1

2

4

3



5. ระบบจะแสดงกลองขอความแจงเตอนขนมา โปรดยนยนการสงคนพรอมแสดง TICKET ทจะสงคน จากนน คลกปม ยนยน เพอยนยนการสงเรองคน

รปท 40 แสดงหนาจอยนยนการสงคนเรองรองเรยน

6. เมอคลกปม ยนยน แลว ระบบจะแสดงกลองขอความแจงเตอนขนมาวา สงคนส าเรจ จากนนคลกปม OK

รปท 41 แสดงหนาจอแจงสงคนส าเรจ

5

6



2.6 การดงเรองคน

การดงเรองคน กรณสงขอมลเรองรองเรยนไปผดหนวยงาน มขนตอนดงน 1. คลกแทบ เรองรองเรยนท ทส. ไดรบโดยตรง 2. จากนนคลกปม ดงเรองคน (ลกศรสเขยว) ในคอลมน การจดการ


3. ระบบแสดงหนาจอดงเรองคนขนมา คลกเลอกขางหนาชอหนวยงานทตองการดงเรองคน 4. จากนนคลกปม ดงเรองคน

(ทงน ระบบจะแสดงสถานะใหทราบวาหนวยงานทตองการดงเรองคนก าลงด าเนนงานอยในขนตอนใด)

รปท 43 แสดงหนาจอดงเรองรองเรยนคน

5. ระบบจะแสดงกลองขอความแจงเตอนขนมา คลกปม ยนยน เพอยนยนการดงเรองคน

1

2

4

3



รปท 44 แสดงหนาจอยนยนการดงเรองรองเรยนคน

6. เมอคลกปม ยนยน แลว ระบบจะแสดงกลองขอความแจงเตอนขนมาวา ดงเรองคนส าเรจ จากนนคลกปม OK

รปท 45 แสดงหนาจอดงเรองคนส าเรจ

5

6



2.7 การบนทกปดเรองรองเรยน

การปดเรอง จะสามารถด าเนนการไดหลงจากบนทกรายงานความกาวหนาของเรองรองเรยนเรยบรอยแลว 1. คลกแทบ เรองรองเรยนท ทส. ไดรบโดยตรง

2. จากนนคลกปม ปดเรอง ในคอลมน การจดการ


1

2



3. ระบบแสดงหนาจอบนทกการปดเรองขนมา

รปท 47 แสดงหนาจอปดเรองรองเรยน

4. กรอกรายละเอยดการปดเรองรองเรยนลงไป ดงน - กรอกเลขทหนงสออางอง - เลอกวตถประสงคการปดเรอง จาก List box - กรอกความคดเหน


3

4



- เอกสารแนบ ใหคลกท เพมเอกสาร จากนนคลกปม Browse เพอแนบไฟล * หมายเหต ไฟลทรองรบการอพโหลด ไดแก jpg, png, gif, mp3, mp4, mov, pdf, doc, docx, xls, xlsx,

ppt, pptx, txt และขนาดไฟลไมเกน 10 MB

- จากนนคลกเลอกไฟลจากเครองคอมพวเตอรของทาน

รปท 49 แสดงหนาจอเลอกไฟลแนบ

5. เมอกรอกขอมลการปดเรองเรยบรอยแลว ใหคลกปม ปดเรอง


5



6. ระบบจะแสดงกลองขอความแจงเตอนขนมา เพอใหยนยนการปดเรอง คลกปม ยนยน เพอปดเรองรองเรยน

รปท 51 แสดงหนาจอแจงเตอนการปดเรองรองเรยน

6



2.8 เรองรองเรยนทมการแจงเตอน

ตวเลขทแสดงขนมา หมายถง จ านวนความคดเหน (comments) ททานยงไมไดเปดอาน ซงเปนความคดเหนททานบนทกเอง, เจาหนาททเกยวของกบเรองรองเรยน หรอผบรหารบนทกความคดเหนเขามา

1. คลกแทบ

2. จากนนคลกปม แสดงรายละเอยด ในคอลมน การจดการ

รปท 52 แสดงหนาจอเรองรองเรยนทมการแจงเตอน

2

1



3. เมอคลกปม แลว ระบบแสดงรายละเอยดเรองรองเรยนขนมา


3

3.1

3.2

3.3

3.4

3.5



หนาจอรายละเอยดเรองรองเรยน แบงออกไดดงน 3.1 รายละเอยดเรองรองเรยน ประกอบดวย

- รหส Ticket ID - สถานะรบเรองรองเรยน - ขอมลในตาราง แสดงชอหนวยงาน สถานะ สถานะของเรองรองเรยน แตละหนวยงาน - วนทเรองรองเรยนเขาระบบ - วนทคาดวาจะประสานด าเนนการแลวเสรจ (45 วน นบตงแตส านกงานปลดกระทรวง

ทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมสงเรองรองเรยนใหหนวยงานในสงกด ทส.ไปพจารณาด าเนนการ) - กรณหนวยงานใดทปดเรองแลว ทานสามารถคลกท “ปดเรอง” เพอดรายละเอยดได [ ]


- เมอคลกท ปดเรอง แลว ระบบจะเปดหนาจอรายละเอยดการปดเรองขนมาดงรป [ ] ขอมลประกอบดวย เลขทหนงสออางอง วตถประสงคการปดเรอง ความคดเหน และเอกสารแนบ เมออานรายละเอยดเรยบรอยแลว คลกทปม “ปดหนาตาง” เพอปดหนาจอน [ ]

รปท 55 แสดงหนาจอรายละเอยดการปดเรอง

3.1 1

2

3

1

2

3



3.2 ขอมลผรองเรยน ประกอบดวย

- ประเภทชองทาง - รหสบตรประชาชน - ชอ-สกล - อาย - ทอย - เบอรโทรศพท - เบอรโทรศพทมอถอ - E-Mail

รปท 56 แสดงหนาจอรายละเอยดขอมลผรองเรยน

3.2



3.3 รายละเอยดเรองรองเรยน ประกอบดวย - ชอบคคล/หนวยงาน/สถานททตองการรองเรยน

- สถานททตองการรองเรยน พรอมแสดงต าแหนงของสถานทบน Google Map - หวขอเรองรองเรยน - รายละเอยดปญหา - สงทตองการใหกระทรวงทรพยากรธรรมชาตและสงแวดลอมด าเนนการ - เอกสารแนบ ถามเอกสารแนบ สามารถคลกเพอดาวนโหลดมาตรวจสอบได [ ]


- ระบบแสดงหนาจอเอกสารแนบขนมา [ ]

รปท 58 แสดงหนาจอตวอยางไฟลแนบ

3.3

1

2

1

2



3.4 ความกาวหนาการแกปญหา เปนขอมลทหนวยงาน/ เจาหนาททรบผดชอบบนทกความกาวหนาของเรองรองเรยนเขามา (ขอมลในตารางนนมาจากการบนทกความกาวหนาเรองรองเรยนของหนวยงาน ในเมน บนทกความกาวหนาเรองรองเรยน) โดยแสดงขอมล ดงน

- ล าดบ - วนทรายงาน

- หนวยงานระดบกรม - หนวยงานระดบส านก - รายละเอยดความกาวหนา - ไฟลแนบ หากมขอมลไฟลแนบ สามารถคลกดไฟลแนบได

รปท 59 แสดงหนาจอรายการความกาวหนาการแกปญหา

3.4



3.5 ขอมล/ ความคดเหนเจาหนาท 1. เปนสวนแสดงรายการความคดเหนของเรองรองเรยน ทเจาหนาทหรอผบรหารแสดงความคดเหนเขามา

เมอไดเลอนอานความคดเหนแลว ระบบจะลบจ านวนตวเลขทแจงเตอนในแทบ เรองรองเรยนทมการแจงเตอน ออกไปดวย

รปท 60 แสดงหนาจอขอมล/ ความคดเหน เจาหนาท

2. เจาหนาทสามารถกรอกความคดเหน และแนบไฟลประกอบได (ดขนตอนในหนาถดไป) 3. เจาหนาทสามารถเรยกดขอคดเหน/ ขอสงการของผบรหารได โดยคลกทแทบ “ขอมล/ ขอสงการ ปกท.ทส./ รอง ปกท. ทส”

* หากไมพบขอมล ระบบจะแสดงเปนหนาวาง*

รปท 61 แสดงหนาจอขอมล/ ขอสงการ ปกท.ทส./ รอง ปกท. ทส

3.5

1

2

3



การกรอกความคดเหนของเจาหนาท 1. ทานสามารถกรอกขอมล/ ความคดเหนของเจาหนาทลงไปในชอง กรอกขอมล/ ความเหน 2. การแนบไฟลทเกยวของ ใหคลกท เพมเอกสารแนบ


3. ระบบจะแสดงปมใหเลอกไฟลขนมา ใหคลกปม Choose File

* หมายเหต ไฟลทรองรบการอพโหลด ไดแก jpg, png, gif, mp3, mp4, mov, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, txt และขนาดของไฟลไมเกน 10 MB

1

3

2



4. จากนนเลอกไฟลจากเครองคอมพวเตอรของทาน

รปท 63 แสดงหนาจอเลอกไฟลจากเครองคอมพวเตอร

5. หากตองการลบไฟลออก ใหคลกปม ลบ 6. เมอกรอกขอมล/ ความคดเหนเจาหนาทเรยบรอยแลว ใหคลกปม บนทก และยนยนการบนทก


6

4

5



7. ระบบจะแสดงกลองขอความแจงเตอนขนมา เพอใหยนยนการบนทก ใหคลกปม ยนยน


8. ระบบจะแสดงรายการความคดเหนทเจาหนาทบนทกขนมา สงเกตไดวา จะมวน เวลา ทบนทกไดจากมมขวาลางของ

แตละความคดเหนแสดงขนมาดวย

รปท 66 แสดงหนาจอขอมล/ ความคดเหนเจาหนาท

8

7



2.9 การสงพมพขอมลเรองรองเรยน การพมพรายละเอยดเรองรองเรยน เพอตรวจสอบหรอเสนอผบงคบบญชา ทานสามารถพมพไดจากหนา

รายละเอยดเรองรองเรยน และหนาจอรบเรองรองเรยน ซงมวธการดงน

1. คลกทปม รบเรอง หรอคลกปม รายละเอยด ตามรายชอเรองรองเรยนทตองการ


2. เมอระบบแสดงหนาจอรายละเอยดของเรองรองเรยนขนมา ใหคลกท พมพหนาน ดงรป


1

2



3. เมอคลกท แลว จะแสดงหนาจอส าหรบสงพมพเรองรองเรยนขนมา ท าการตงคาการพมพตามตองการ จากนนคลกปม Print เพอพมพ

รปท 69 แสดงหนาจอสงพมพรายละเอยดของเรองรองเรยน

3



บทท 3 เมนบนทกความกาวหนาเรองรองเรยน เปนการบนทกขอมลความกาวหนาในการด าเนนการเรองรองเรยนของหนวยงานทานในแตละเดอน วามความ

คบหนาอยางไร หรอพบปญหา/ อปสรรคในด าเนนการอยางไรบาง ทานสามารถบนทกขอมลไดในเมน “บนทกความกาวหนาเรองรองเรยน”

ทงน สามารถเรยกดขอมลรายงานความกาวหนายอนหลงของเดอนทผานมาได โดยคลกปม

3.1 การบนทกความกาวหนาเรองรองเรยน

1. คลกทเมน “บนทกความกาวหนาเรองรองเรยน”

2. คลกปม “รายงานผล” ในชอเดอนปจจบนเพอกรอกรายงานความกาวหนา

รปท 70 แสดงหนาจอบนทกความกาวหนาเรองรองเรยน

1

2



3. เมอคลกปม รายงานผล แลว ระบบจะแสดงหนาจอบนทกความกาวหนาขนมา ทานสามารถรายงานความกาวหนา

ไดโดยคลกทปม เพมขอมล ในคอลมน การจดการ

รปท 71 แสดงหนาจอบนทกความกาวหนาของการด าเนนงานเรองรองเรยน

3



4. เมอคลกปม เพมขอมล แลว ระบบจะแสดงหนาจอบนทกความกาวหนาการด าเนนการเรองรองเรยนขนมา กรอกขอมลความกาวหนาของเรองรองเรยน ดงน ;

4.1. กรอกหนวยงานระดบสวน/ฝาย/กลม ทไดรบมอบหมาย

4.2. กรอกเจาหนาทของสวน/ฝาย/กลม ทไดรบมอบหมาย (2คน)

4.3. กรอกเบอรโทรศพทส านกงาน/มอถอ

4.4. รายงานความกาวหนาผลการด าเนนงาน

4.5. กรอกปญหาอปสรรคในการด าเนนงาน


4.1

4.2

4.3

4.4

4.5

4



5. ทานสามารถรายงานความกาวหนาโดยการแนบไฟลไดโดย คลกท เพมเอกสารแนบ

รปท 73 แสดงความกาวหนาของการด าเนนงานเรองรองเรยนหนาจอบนทก

5



- จากนนคลกปม เลอกไฟล

สามารถเพมไฟลแนบไดหลายรายการตอการรายงาน 1 ครง หากตองการลบ ใหคลกปม ลบ

* รองรบไฟลการอพโหลด jpg, png, gif, mp3, mp4, mov, pdf, doc, docx, xls, xlsx, ppt, pptx, txt และไมเกน 10 MB.

รปท 74 แสดงหนาจอเพมเอกสารแนบ

- แลวเลอกไฟลรายงานความกาวหนาทบนทกขอมลไว จากเครองคอมพวเตอรของทาน

รปท 75 แสดงหนาจอเพมเอกสารแนบ



6. เมอน าเขาไฟลรายงานความกาวหนาเรยบรอยแลว ใหคลกปม บนทก


6



7. ระบบจะแสดงกลองขอความแจงเตอนเพอยนยนการบนทกขอมลขนมา ใหคลกปม ยนยน


** หมายเหต เมอรายงานความกาวหนาไปแลว จะไมสามารถลบขอมลได แตสามารถแกไขขอมล และแนบไฟลท

อพเดทขอมลได


7



3.2 การแกไขการบนทกความกาวหนาการด าเนนการเรองรองเรยน

1. คลกทปม แกไขขอมล ในคอลมนการจดการ


1



2. ระบบจะแสดงหนาจอแกไขบนทกความกาวหนาการด าเนนการเรองรองเรยนขนมา หลงจากทานท าการแกไขขอมลเสรจเรยบรอยใหคลกทปม บนทก

รปท 80 แสดงหนาจอแกไขความกาวหนาเรองรองเรยน

2



3.3 การพมพรายงาน Excel ปม “สงออกรายงาน” ใชส าหรบสงออกไฟลรายงานความกาวหนาของการด าเนนการเรองรองเรยน รปแบบไฟล

รายงานทสงออกนนเปนไฟล Microsoft Excel การพมพรายงาน Excel มขนตอนดงน

1. คลกปม “พมพรายงาน Excel” ในหนารายงานความกาวหนาเรองรองเรยน


2. ระบบจะสงออกไฟลรายงานกาวหนาเรองรองเรยนไวทเครองคอมพวเตอรของทาน สามารถจดเกบไฟล หรอคลกชอไฟลนน เพอเปดดไฟลได

รปท 82 แสดงหนาจอการสงออกไฟล

1

2



3. กรณเลอกจดเกบไฟลดวยตนเอง ใหเลอกพนทในการจดเกบไฟลทเครองคอมพวเตอร แลวคลกปม Save

รปท 83 แสดงหนาจอ save as

4. เมอสงออกไฟลแลว สามารถเปดดขอมลไดทนท

รปท 84 แสดงหนาจอรายงานความกาวหนาของการด าเนนการเรองรองเรยนไฟล Excel

3

4



การเรยกดความกาวหนาเรองรองเรยน (ยอนหลง) ผใชงานสามารถเรยกดขอมลรายงานความกาวหนายอนหลงของเดอนทผานมาได 1. คลกทเมน “บนทกความกาวหนาการด าเนนการเรองรองเรยน”

2. จากนนคลกปม ในเดอนทตองการ


1

2



3. เมอคลกปม ดรายละเอยด แลว ระบบจะแสดงหนาจอบนทกความกาวหนาของเดอนทเลอกขนมา

รปท 86 แสดงหนาจอดรายละเอยดรายงานความกาวหนาการด าเนนงานเรองรองเรยนในเดอนทผานมา

3



บทท 4 เมนรายงาน เมนรายงาน ใชส าหรบเรยกดรายงานของระบบ ผใชงานสามารถดรายงานจ านวนเรองรองเรยนตางๆ ดงน การเรยกดรายงานตางๆ ของระบบรบเรองรองเรยน ส าหรบผใชงาน มดงน

1. รายงานเรองรองเรยนทไดรบ แยกตามภมภาคและจงหวด 2. รายงานความกาวหนา 3. รายงานสรปผลการด าเนนงาน

รปท 87 แสดงหนาจอรายงานตางๆ



4.1 รายงานเรองรองเรยนทไดรบ แยกตามภมภาคและจงหวด 1. คลกเมน รายงาน 2. คลกท แยกตามภมภาคและจงหวด


3. ระบบแสดงหนาจอรายงานเรองรองเรยนทไดรบ แยกตามภมภาคและจงหวดขนมา คลกเลอกรปแบบการแสดงผลของรายงานตามตองการ แลวคลกปม คนหาตามเงอนไข

รปท 89 แสดงหนาจอรายงานเรองรองเรยนทไดรบ แยกตามภมภาคและจงหวด

2

1

3



4. ระบบแสดงหนาจอรายงานเรองรองเรยนทไดรบในรปแบบกราฟ แยกตามภมภาคและจงหวดตามรปแบบทเลอกขนมา

รปท 90 แสดงหนาจอรายงานเรองรองเรยนทไดรบรปแบบกราฟ แยกตามภมภาคและจงหวด



5. ระบบแสดงหนาจอรายงานเรองรองเรยนทไดรบในรปแบบแผนท แยกตามภมภาคและจงหวดตามรปแบบทเลอกขนมา

รปท 91 แสดงหนาจอรายงานเรองรองเรยนทไดรบรปแบบแผนท แยกตามภมภาคและจงหวด



6. สามารถสงออกรายงานไดโดยการคลกทปม ในหนารายงานเรองรองเรยนทไดรบแยกตามภมภาคและจงหวด

รปท 92 แสดงหนาจอรายงานเรองรองเรยนทไดรบรปแบบแผนท แยกตามภมภาคและจงหวด



ตวอยางการพมพรายงาน EXCEL แสดงหนาจอดงน 1. คลกปม พมพรายงาน Excel 2. ระบบจะแสดงหนาจอใหดาวนโหลดไฟลไวทเครองคอมพวเตอรของทาน

รปท 93 แสดงหนาจอสงออกรายงานเรองรองเรยนทไดรบ แยกตามภมภาคและจงหวด

3. เมอดาวนโหลดไฟลเรยบรอยแลว สามารถเปดไฟลรายงานเรองรองเรยนทไดรบแยกตามภมภาคและจงหวดได

รปท 94 แสดงหนาจอรายงานเรองรองเรยนทไดรบ แยกตามภมภาคและจงหวด รปแบบไฟล Excel



4.2 รายงานความกาวหนาการด าเนนการเรองรองเรยนทหนวยงานในสงกด ทส.ไดรบมอบหมาย 1. คลกเมน รายงาน 2. คลกท รายงานความกาวหนา


3. ระบบแสดงหนาจอรายงานความกาวหนาขนมา จากนนระบเงอนไขทตองการดรายงานทตองการ เชน เลอกวนทหนวยงานไดรบเรอง, ระบประเดนส าคญของเรอง, หนวยงาน, รหส Ticket ID หรอเลอกจงหวดทเกดเหต แลวคลกปม คนหาตามเงอนไข

รปท 96 แสดงหนาจอรายงานความกาวหนาการด าเนนการเรองรองเรยนทหนวยงานในสงกด ทส.ไดรบมอบหมาย

2

1

3



4. ระบบแสดงรายงานความกาวหนาการด าเนนการเรองรองเรยนทหนวยงานในสงกด ทส.ไดรบมอบหมายตามเงอนไขทคนหาขนมา

5. หากตองการสงออกรายงานน ทานสามารถสงออกรายงานในรปแบบไฟล Excel โดยคลกทปม พมพรายงาน Excel


6. ระบบจะแสดงหนาจอใหดาวนโหลดไฟลไวทเครองคอมพวเตอรของทาน

รปท 98 แสดงหนาจอสงออกรายงาน

4

5

6



7. เมอดาวนโหลดไฟลเรยบรอยแลว สามารถเปดไฟลรายงานความกาวหนาการด าเนนการเรองรองเรยนทหนวยงานในสงกด ทส.ไดรบมอบหมายได แสดงหนาจอดงน


7



4.3 รายงานสรปผลการด าเนนงาน 1. คลกเมน รายงาน 2. คลกท รายงานสรปผลการด าเนนงาน


2

1



3. ระบบแสดงหนาจอรายงานสรปผลการด าเนนงานขนมา คลกเลอกรปแบบการแสดงผลของรายงานตามตองการ แลวคลกปม คนหาตามเงอนไข

รปท 101 แสดงหนาจอรายงานสรปผลการด าเนนงาน

4. ระบบแสดงรายงานสรปผลการด าเนนงานขนมา

5. หากตองการสงออกรายงาน สามารถเลอกพมพรายงานได 2 รปแบบ คอ พมพรายงาน PDF และพมพรายงาน Excel

รปท 102 แสดงหนาจอรายงานสรปผลการด าเนนงาน

3

4

5



บทท 5 ดาวนโหลดคมอการใชงาน เมนดาวนโหลดคมอการใชงาน ใชส าหรบดาวนโหลดคมอการใชระบบในรปแบบไฟล PDF


5.1. วธการดาวนโหลดคมอการใชงาน

1. คลกเมน ดาวโหลดคมอการใชงาน 2. คลกท ไฟลคมอการใชงาน ในระบบสงออกรายงานในรปแบบไฟล PDF


2

1



ตวอยางไฟลคมอการใชงานระบบ

รปท 105 แสดงหนาจอคมอการใชงานระบบในรปแบบไฟล PDF

คู่มือการใช้งาน...

Documents