ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก

ปการศกษา 2555

ค าน า

การศกษาครงนเปนการศกษาเรอง ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก โดยมวตถประสงคเพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก และเพอเสนอแนะน าผลการศกษาไปปรบปรงและพฒนาการใหบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ใหดยงขนตอไป หากผลการศกษาครงนผดพลาดประการใด ผจดท าขออภยมา ณ ทน

บรรณารกษหองสมด วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก

ปการศกษา 2555

สารบญ เรอง หนา ค าน า สารบญ บทน า 1 ความเปนมาและความส าคญของปญหา 1 วตถประสงคของการศกษา 3 ขอบเขตของการศกษา 3 กรอบแนวคด 4 ค านยามศพทเฉพาะ 5 ประโยชนทไดรบจากการศกษา 6 วธด าเนนการศกษา 7 ประชากรและกลมตวอยาง 8

เครองมอทใช 8 วธการเกบรวบรวมขอมล 8 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 10

ผลการวเคราะหขอมล 11 สรปผลการศกษา อภปรายผล และขอเสนอแนะ 21 บรรณานกรม 27 ภาคผนวก 28

บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา ปจจบนการเรยนรเปนเครองมอส าคญในการเปลยนแปลงสงคมโลกและสงคมไทยเนองจากปจจบนโลกแคบลง อนเปนผลจากความกาวหนาทางเทคโนโลย โดยเฉพาะเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ดงนนจงควรใหความส าคญตอการเรยนรและการศกษาหาความรใหกวางขน การปฏรปการศกษาจงมความจ าเปนเพอใหการศกษาสามารถพฒนาคนไดอยางแทจรงเพอใหรเทาทนตามกระแสโลกปจจบน “พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542” ซงตอมาไดมการแกไขเพมเตมฉบบท 2 พ.ศ. 2545 นบเปนกฎหมายการศกษาฉบบแรกซงน าไปสการปฏรป (พระราชบญญตการศกษา. 2545 : 4-9 ) การศกษาในดานตาง ๆ โดยหองสมดจะมบทบาทและมสวนรวมเพมมากขน โดยเฉพาะอยางยงในฐานะเปนแหลงเรยนรตลอดชวตและเปนศนยกลางของเครอขายการเรยนรในทองถน แตเนองจากระบบหองสมดไทยนนนาเปนหวงอยางยง เพราะเปนสถานททมคนเพยงบางสวนทเหนคณคาและเขาไปใชบรการ ซงสวนมากจะเปนคนกลมเดม เชน นกศกษา อาจารย และประชาชนทอยบรเวณใกลเคยงกบหองสมดทง ๆ ทงทหองสมดเปนแหลงความรทส าคญ เปรยบเสมอนเปนมนสมองของเยาวชนไทยและบคคลทวไปในการคนควาหาความรในเรองตาง ๆ ไดมากมายและเปนแหลงคนควาตลอดชวต แตหองสมดกลบเปนสถานททคนทวไปใหความส าคญนอยมาก หองสมดเปนสถาบนส าคญในการศกษาคนควาเพอการเรยนร พระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 ในสวนทเกยวกบหองสมด ไดระบไวโดยภาพรวมของการปฏรปการเรยนรในแนวทางตาง ๆ (หนงนรามษ วรรณรมย . 2547:6-7) การเรยนรทเนนผเรยนเปนศนยกลาง ผเรยนแตละคนมความตองการหรอความถนดไมเหมอนกน หองสมดจงเปนแหลงเรยนรทเออใหผเรยนศกษาคนควาเนอหาวชาทไมสามารถฟงค าบรรยายจากครได ในอนาคตหองสมดจะกลายเปนแหลงเรยนรทส าคญซงชวยใหผเรยนประสบความส าเรจในการเรยน เพราะการเรยนในสถานศกษาเพยงชวงใดชวงหนงนนไมเพยงพอส าหรบโลกในยคปจจบนและอนาคต การเรยนรตลอดชวต ในสวนการเรยนรตลอดชวตนนสวนส าคญทสด คอ บทบาทของหองสมดและบทบาทของบรรณารกษ พระราชบญญตการศกษาแหงชาตฉบบนมสาระส าคญเกยวกบวธการจดกระบวนการเรยนร ดงน มาตราท 22 การจดการศกษาตองยดหลกวาผเรยนทกคนมความสามารถเรยนรและพฒนาตนเองได ถอ วาผเรยนมความส าคญทสด กระบวนการจดการศกษาตองสงเสรมใหผเรยนสามารถพฒนาตามธรรมชาตและเตมศกยภาพของตน มาตราท 25 รฐตองตองสงเสรมการด าเนนงาน การจดตงแหลงเรยนรตลอดชวตทกรปแบบรวมถงหองสมดประชาชนดวย หองสมดประชาชนและหองสมดสถานศกษาสามารถใหบรการเกยวเนองกนโดยถอวาหองสมดคอบรการของสถานศกษา หองสมด จะไมเปนเพยงสถานทเกบ

หนงสอเทานน จะมสออเลกทรอนกสและสออนๆ ดวย นอกจากนหองสมดยงเปนสถาบนทางสงคม เปนขมปญญาชมชน เปนองคกรชมชนใหบรการวชาการและบรการสาธารณะอน ๆ ทเปนประโยชนตอสงคม บคลากรทางวชาชพ พระราชบญญตการศกษาแหงชาตฉบบนยงไมชชดเจนวาบรรณารกษจะอยตรงไหน ตองมกฎหมายอนมารองรบ โดยอาจจดใหบรรณารกษอยในนยามของคร หรอ บคลากรทางการศกษา สมาคมวชาชพ หมายถง สมาคมหองสมดแหงประเทศไทยในพระบรมราชปถมภของสมเดจพระเทพรตนราชสดาฯ สยามบรมราชกมาร ทมอยเดม หรอสมาคมวชาชพทจดตงขนใหมตามมาตราท 53 การจดบรหารและบรการหองสมด เพอด าเนนตามพระราชบญญตการศกษาแหงชาต พ.ศ. 2542 หองสมดสถาบนอดมศกษา เปนหองสมดทตงขนมาภายในมหาวทยาลย หรอวทยาลย รวมไปถงหองสมดสถาบนราชภฏ หองสมดสถาบนเทคโนโลยราชมงคล และหองสมดวทยาลยเพอการอาชวศกษาทเปดสอนในระดบอดมศกษา เพอเปนแหลงความรใหแก นสต นกศกษา อาจารย ไดใชเพอการเรยนการสอนและการคนควาการวจย โดยมวตถประสงคในการจดตง (แมนมาส ชวลต . 2541:69) เพอใหบรการทางวชาการในการสนบสนนการเรยนการสอน การคนควา และวจยของนสต นกศกษา อาจารย และบคลากรของสถาบน รวมทงบคคลภายนอกเพอสนบสนนอาจารยในการพฒนาสอการเรยนการสอน เพอสนบสนนการเรยนการสอนใหบรรลตามวตถประสงคของสถาบน เพอสงเสรมการศกษาคนควาหาความรดวยตนเอง รวมทงการสบคนสารสนเทศดวยเทคโนโลยสารสนเทศททนสมย และเพอชวยนสต นกศกษา ใหไดรบความเพลดเพลนจากการอานหนงสอหรอจากการใชสอโสตทศน

หองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก กเปนอกสถานทหนง ทเปนแหลงคนควาวจย เพอเพมความแขงแกรงทางวชาการของสถาบน ตลอดจนเปนแหลงคนควาหาขอมลของ นกศกษา อาจารย ตลอดจนประชาชนทวไปทเขามาใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ซงเปนแหลงรวบรวมและเผยแพรสารสนเทศอนเปนหวใจของการศกษา และพฒนาการเรยน การสอน การศกษาคนควา การวจย เปนศนยกลางการบรการสารสนเทศ รวมทงชวยสงเสรมใหผใชมความร ทกษะในการสบคนสารสนเทศเทคโนโลยสารสนเทศ และชวยใหนกศกษารกการอาน รกการคนควา ตลอดจนรจกใชเวลาวางใหเปนประโยชนจากการอานหนงสอ การคนควาเพมเตม ดงนนคงถงเวลาแลวทจะตองพจารณาปรบเปลยนการด าเนนงานและบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ใหสามารถตอบสนองความพงพอใจ และความตองการของผใชบรการซงไดแก นกเรยน นกศกษา อาจารย และประชาชนทวไปใหเหนความส าคญและประโยชนของการเขามาใชบรการในหองสมดวทยาลยทองสข รวมทงเปนการสรางนสยใหคนไทยใฝรใฝเรยนและมการเรยนรตลอดชวต ในฐานะทผศกษาเปนบรรณารกษหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก จงไดท าการศกษาเพอใหทราบถงความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก และเพอศกษาขอเสนอแนะแนวทางแกไข การปฏบตงานของหองสมดวทยาลยทองสข รวมทงน าผลการศกษามาใชในการก าหนดนโยบาย วางแผนในการปรบปรง พฒนางาน

บรการของหองสมดใหสอดคลองกบสภาพการใช และ เหมาะสมตรงตามความตองการของผใชบรการตอไป

วตถประสงคของการศกษา 1. เพอศกษา ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก 2. เพอเสนอแนะและน าผลการศกษาไปปรบปรงและพฒนาการใหบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ใหดยงขนตอไป

ขอบเขตการศกษา

1. ขอบเขตของเนอหา การศกษาในครงนมงศกษาความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก โดยครอบคลมปจจย 5 ดาน ปรบปรงจาก นงพนา จตร (2533 :74)ไดแก ดานผ ใหบรการ ดานความนาเชอถอของบรการ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ และดานสถานทและสงแวดลอม 2. ขอบเขตประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ ผทใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก จ านวน 426 คน (ทมา :หองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก. 2555) 3. ขอบเขตสถานท สถานททใชเกบขอมลในการศกษาครงน คอ หองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก 4. ขอบเขตเวลา การศกษาครงน ผศกษาไดท าการแจกแบบสอบถามและเกบรวบรวมขอมลตงแตเดอน สงหาคม – กนยายน พ.ศ. 2555 โดยเวลาทผศกษาแจกแบบสอบถาม คอเวลา 8.30-17.00 น. หรอเวลา เปดและปด ท าการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก

กรอบแนวคดของการวจย

การศกษาครงน ผศกษาไดศกษาแนวคด ทฏษฎและงานวจยทเกยวของ น ามาสรางเปนกรอบแนวคดเพอก าหนดแนวทางในการศกษา โดยจะเลอกศกษาปจจยและตวแปรทส าคญ ๆ มาบางประการ ทเชอวามผลตอความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก โดยปรบปรงจาก นงพนา จตรกร (2533:74 ) ดงน 1. ตวแปรอสระ (Independent Variables) ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพ และระดบการศกษา 2. ตวแปรตาม ( Dependent Variables ) ประกอบดวย ดานผใหบรการ ดานความนาเชอถอของบรการ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ และดานสถานทและสงแวดลอม แผนภมท 1 แสดงกรอบแนวคดของการศกษา

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม (Independent Varible) (Dependent Vaiable)

ทมา :ปรบปรงจาก นงพนา จตรกร (2533:74)

ปจจยสวนบคคล 1. เพศ 2. อาย 3. สถานภาพ 4. ระดบการศกษา

ปจจยทมผลตอความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข 1. ดานผใหบรการ 2. ดานความนาเชอถอของบรการ 3. ดานลกษณะทางกายภาพ 4. ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ 5. ดานสถานทและสงแวดลอม

ค านยามศพทเฉพาะ การศกษาครงน ค านยามศพทเฉพาะทเกยวของกบการศกษาความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก มดงน ปจจยสวนบคคล หมายถง ขอมลสวนตวไดแก เพศ อาย สถานภาพ และระดบการศกษา ของผทใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ผตอบแบบสอบถาม เพศ หมายถง เพศชายและเพศหญงของผทใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ผตอบแบบสอบถาม อาย หมายถง อายตามปปฏทนของของผทใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ผตอบแบบสอบถาม สถานภาพ หมายถง สถานภาพการเปนนกศกษา บคลากร และบคคลภายนอก ของผทใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ผตอบแบบสอบถาม ระดบการศกษา หมายถง วฒการศกษาขนสงสดของผทใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ผตอบแบบสอบถาม ความพงพอใจการใชบรการหองสมด หมายถง ผลรวมของสาเหตตาง ๆ ทสงผลใหผใชบรการหองสมด โดยแบงออกเปน 2 ดาน คอ ปจจยสวนบคคลของผใชบรการ และปจจยดานหองสมด ความพงพอใจของผใชบรการ หมายถง ความพงพอใจของผรบบรการเปนการแสดงออกถงความรสกในทางบวกของผรบบรการตอการบรการ อนเปนผลมาจากการประเมนเปรยบเทยบสงทผรบบรการไดรบในการบรการ ดานผใหบรการ หมายถง ความคาดหวงของผใชบรการหวงจะไดรบการตอนรบ ดแลอยางกระตอรอรน นอบนอม พดจาไพเราะ ใหความชวยเหลออยางจรงจงและจรงใจ มความรในเรองทจะใหบรการอยางแทจรง สามารถสามารถชแจงตอบขอสงสย หรอชวยแกไขปญหาไดอยางชดเจน ดานความนาเชอถอของผบรการ หมายถง ความนาเชอของบรการ ทจะไดรบการบรการจาก ผ ใหบรการ ซงความนาเชอถอของผใหบรการจะเกดจากความสามารถ และบคลกภาพของผใหบรการ นอกจากนนแลวผใชบรการมความคาดหวงอยางมากตอการการใหบรการทซอสตย และความซอตรงในการบรการ ดานลกษณะทางกายภาพ หมายถง ความคาดหวงของผใชบรการ ทมในการปรบปรงสถานทบรการใหเอออ านวยตอการบรการแกผใชบรการ อาท ปรบภมทศนภายนอกใหสวยงาม จดทส าหรบนงอานหนงอยางพอเพยง จดใหมเคานเตอรบรการทเปนมาตรฐาน การจดใหมทอานหนงสอพมพ ตน าดม การจดท าปายประชาสมพนธก าหนดขนตอน และระยะเวลาแลวเสรจ เปนตน

ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ หมายถง ความคาดหวงของผใชบรการในการขยายระบบคอมพวเตอรออนไลนเพอสบคนขอมลแกผใชบรการทขอรบบรการ มความคาดหวงในการศกษาขอมลหนงสออเลกทรอนค ดานสถานทและสงแวดลอม หมายถง ความคาดหวงในสงทผใชบรการตองการใหมการจดอาคารเรยน อาคารประกอบหองเรยน และสภาพแวดลอมทเหมาะสมกบสภาพการใชงาน มหองสมด มมหนงสอ ศนยวชาการ พรอมหนงสอทเหมาะสมกบหลกสตร มหองปฏบตการคอมพวเตอรทเหมาะสมและเพยงพอ มอปกรณเครองมอ และ สงอ านวยความสะดวกในอาคาร หองตาง ๆ สนามกฬา ในหนวยงาน

ประโยชนทไดรบจากการศกษา

1. ท าใหทราบถงความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก

2. ท าใหทราบถงขอเสนอแนะแนวทางแกไขการปฏบตงานของหองสมดวทยาลยทองสข ศนย การศกษาจงหวดพษณโลก 3. เปนสารสนเทศทใชเปนหลกเกณฑตามดชนชวดตามนโยบายประกนคณภาพการปฏบตงานของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก

วธด าเนนการศกษา

การศกษาครงนเปนการศกษาเรอง ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก เพอใหการวจยเปนไปตามวตถประสงค ผ วจยด าเนนการตามล าดบขนตอนโดยมขนตอนการด าเนนการวจย ดงน

1. ขนตอนการด าเนนการวจย 2. ประชากร และกลมตวอยาง 3 . เครองมอทใชในการวจย 4. วธการเกบรวบรวมขอมล 5 . การวเคราะหขอมล 6. สถตทใชในการวเคราะหขอมล

เพอใหการศกษาด าเนนงานเปนไปตามระเบยบวธการวจย และสอดคลองกบวตถประสงคของ

การศกษาทก าหนดไว ผศกษาไดก าหนดขนตอนการวจยไว 3 ขนตอนดงน

ขนตอนท 1 การจดเตรยมวางแผนการด าเนนงาน

ในขนตอนนผศกษา ไดศกษาแนวคดทฤษฎและหลกการทเกยวของกบ ความพงพอใจของ

ผใชบรการ และการบรการของหองสมด จากเอกสาร ต ารา ขอมลสารสนเทศ ผลงานวจยตางๆ โดยก าหนด

กรอบแนวคดการวจย วตถประสงคในการศกษา ประชากรและกลมตวอยาง เครองมอในการศกษา

ขนตอนท 2 การด าเนนงาน

เปนขนตอนทผศกษาสรางเครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ซงเปนแบบสอบถาม

ตรวจสอบเรองความตรงตามเนอหา ( Content Validity) ความตรงตามโครงสราง ( Construct Validity) และ

น ามาปรบปรงแกไขแบบสอบถามแลวตรวจสอบความสมบรณน าเครองมอไปเกบรวบรวมขอมล และ

สรปผล

ประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรและกลมตวอยาง ไดแก คอ ผทใชบรการหอสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษา

จงหวดพษณโลก โดยสมแบบโควตา จ านวน 20 คน โดยจ าแนกตาม เพศ อาย สถานภาพ และระดบ

การศกษา

เครองมอทใชในการวจย

เครองมอทใชในการศกษา ไดแก แบบสอบถาม ( Questionnaire) ทผศกษาสรางขนเองมลกษณะ

ค าถามแบบปลายปด ( Close Ended Question) เพอวดความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลย

ทองสข แบงออกเปน 3 สวน คอ

สวนท 1 เปนขอมลพนฐานของผตอบแบบสอบถามจ าแนกตาม เพศ อาย และระดบการศกษา

สวนท 2 เปนแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข

ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก จ าแนกเปน 5 ดาน จ านวน 47 ขอ คอ ดานผใหบรการ จ านวน 9 ขอ ดาน

ความนาเชอถอของบรการ จ านวน 10 ขอ ดานลกษณะทางกายภาพ จ านวน 9 ขอ ดานการเขาถงทรพยากร

สารนเทศ จ านวน 8 ขอ ดานสถานทและสงแวดลอม จ านวน 10 ขอ

สวนท 3 ปญหาและขอเสนอแนะ

วธการเกบรวบรวมขอมล

การเกบรวบรวมขอมลของการวจยครงน ผวจยไดด าเนนการเกบรวบรวมขอมล

ดวยตนเอง โดยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) จ านวน 20 ชด ใหกบผทใชบรการหองสมดวทยาลยทอง

สข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก โดยสมแบบโควตา

การวเคราะหขอมลไดมการก าหนดวธการทางสถต เพอใชวเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมส าเรจรป โดยแยกวเคราะหตามล าดบดงน

1. วเคราะหปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถามน ามาวเคราะหขอมลโดยใชคาความถ (Frequency) และรอยละ (Percentage) 2. วเคราะห ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก น ามาวเคราะหขอมลโดยการหาคาเฉลย ( X ) และคาเบยงเบนมาตรฐาน( S.D.) (ชศร วงศรตนะ.2541:75) ส าหรบเกณฑการแปลความหมายตามหลก Likert ไดก าหนดแบบชวงออกเปน 5 ชวง ตามเกณฑการใหคะแนนโดยใชสตรค านวณพสย (Range) (วเชยร เกตสงห. 2529: 79) โดยใชสตร คะแนนสงสด – คะแนนต าสด = 5 – 1 = 0.8

จ านวนชน 5 เกณฑส าหรบการแปลผลในการวเคราะหขอมล ดงน

ระดบ การใหคะแนน ความพงพอใจ

มากทสด 5 มความพงพอใจของผใชบรการมากทสด

มาก 4 มความพงพอใจของผใชบรการมาก

ปานกลาง 3 มความพงพอใจของผใชบรการปานกลาง

นอย 2 มความพงพอใจของผใชบรการนอย

นอยทสด 1 มความพงพอใจของผใชบรการนอยทสด

เกณฑการแปลความหมายไดก าหนด ดงน คาเฉลยมคาระหวาง 4.21 – 5.00 หมายถง มความพงพอใจของผใชบรการมากทสด คาเฉลยมคาระหวาง 3.41 – 4.20 หมายถง มความพงพอใจของผใชบรการมาก คาเฉลยมคาระหวาง 2.61 – 3.40 หมายถง มความพงพอใจของผใชบรการปานกลาง คาเฉลยมคาระหวาง 1.81 – 2.60 หมายถง มความพงพอใจของผใชบรการนอย คาเฉลยมคาระหวาง 1.00 – 1.80 หมายถง มความพงพอใจของผใชบรการนอยทสด

สถตทใชในการวเคราะหขอมล

1. คาสถตรอยละ (Percentage) โดยใชสตร (นศารตน ศลปะเดช. 2542:144) P แทน F 100

N เมอ P แทน คารอยละ

F แทน จ านวนหรอความถทตองการหาคารอยละ N แทน จ านวนขอมลทงหมด

2. คาเฉลย X โดยใชสตร (บญชม ศรสะอาด. 2545:105) X แทน x

n

เมอ X แทน คาเฉลยเลขคณตของกลมตวอยาง x แทน ผลรวมของคะแนนทงหมด n แทน จ านวนกลมตวอยาง

3. คาเบยงเบนมาตรฐาน S.D. (Standard Deviation) โดยใชสตร (บญชม ศรสะอาด.2545:106)

S.D. แทน nX 2 - (X)2

n (n-1)

เมอ S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน X 2 แทน ผลรวมของคะแนนแตละตวยกก าลงสอง (X)2 แทน ผลรวมของคะแนนทงหมดยกก าลงสอง n แทน จ านวนกลมตวอยาง

ผลการวเคราะหขอมล การศกษาเรอง ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก มวตถประสงคของการศกษาเพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก และเพอเสนอแนะและน าผลการศกษาไปปรบปรงและพฒนาการใหบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ใหดยงขนตอไป ประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ ผทใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก จ านวน 426 คน (หองสมดวทยาลยทองส ข ศนยการศกษาจงหวด พษณโลก :2555) กลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ ผใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก โดยใชวธการสมตวอยางแบบบงเอญ (Accidental Sampling) โดยการซกถามและตอบแบบสอบถาม ผใชบรการจ านวน 20 คน โดยการเปดตารางส าเรจรปกลมตวอยางของ Krejcie และ Morgan (1970:108) ผศกษาขอเสนอผลการวเคราะหขอมลตามล าดบ คอ สวนท 1 การวเคราะหปจจยสวนบคคล สวนท 2 การวเคราะหความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก และ สวนท 3 ปญหาและขอเสนอแนะ

สวนท 1 การวเคราะหปจจยสวนบคคล ผลการวเคราะหขอมลโดยจ าแนกตาม เพศ อาย สถานภาพ และร ะดบการศกษา ของผทใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ผตอบแบบสอบถาม โดยแสดงผลเปนจ านวนรอยละ ผลปรากฏตามตาราง ดงน ตารางท 1 แสดงจ านวนและรอยละ จ าแนกตามเพศ เพศ จ านวน (คน) รอยละ ชาย 5 25.00 หญง 15 75.00

รวม 20 100.00

จากตารางท 1 พบวา ผทใชบรการหองสมด วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก จ านวน 20 คน สวนมากเปนเพศหญงจ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 75.00 และรองลงมาเปนเพศชาย จ านวน 5 คน คดเปน รอยละ 25.00 ตามล าดบ ตารางท 2 แสดงจ านวนและรอยละ จ าแนกตามอาย

อาย จ านวน (คน) รอยละ ต ากวา 20 ป 1 5.00 20 - 25 ป 18 90.00 26 - 35 ป 1 5.00 36 - 45 ป 0 0.00 46 - 55 ป 0 0.00 มากกวา 56 ป ขนไป 0 0.00 รวม 20 100.00

จากตารางท 2 พบวา ผทใชบรการหองสมด วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก

จ านวน 20 คน สวนมากมอาย 20-25 ป จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 90.00 รองลงมามอายต ากวา 20 ป จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.00 และมอาย 26-35 ป จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.00 ตามล าดบ ตารางท 3 แสดงจ านวนและรอยละ จ าแนกตามสถานภาพ สถานภาพ จ านวน (คน) รอยละ

นกศกษา 19 95.00 บคลากร 0 00.00 บคคลภายนอก 1 5.00 รวม 20 100.00

จากตารางท 3 พบวา ผทใชบรการหอสมด วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก

จ านวน 20 คน สวนมากมสถานภาพเปนนกศกษา จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 95.00 รองลงมามสถานภาพเปนบคคลภายนอก จ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.00 ตามล าดบ

ตารางท 4 แสดงจ านวนและรอยละ จ าแนกตามระดบการศกษา ระดบการศกษา จ านวน (คน) รอยละ ต ากวาปรญญาตร 1 5.00 ปรญญาตร 19 95.00 ปรญญาโท 0 00.00 สงกวาปรญญาโท 0 00.00 รวม 20 100.00

จากตารางท 4 พบวา ผทใชบรการหองสมด วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก

จ านวน 20 คน สวนมากมระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 19 คน คดเปนรอยละ 95.00 รองลงมามระดบการศกษาต ากวาปรญญาตรจ านวน 1 คน คดเปนรอยละ 5.00 ตามล าดบ

สวนท 2 การวเคราะหการวเคราะหความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสข

ผลการวเคราะห การวเคราะหความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ในองคประกอบ 5 ดาน ไดแก ดานผใหบรการ ดานความนาเชอถอของบรการ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ และดานสถานทและสงแวดลอม มผลของคาเฉลย ( X ) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน ( S.D.) ดงน

ตารางท 7 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสขจ าแนกตามรายดานและรายขอในดานผใหบรการ

ดานผใหบรการ X S.D การแปลผล อนดบท

1. ผใหบรการมความร ความช านาญ เหมาะสมกบงานทรบผดชอบ

4.15 0.59 มาก 1

2. ผใหบรการไดใหค าแนะน าค าปรกษา ตอบขอซกถาม ผใชบรการไดอยางชดเจนถกตองดวยความเตมใจ

3.95 0.89 มาก 4

3. ผใหบรการใหเวลากบการปฏบตตามหนาทอยางเตมท 4.00 0.86 มาก 3 4. ผใหบรการ ใหบรการดวยความโปรงใส ไมทจรต 3.90 0.64 มาก 5 5. ผใหบรการมมนษยสมพนธทด / มจตใจรกบรการ 3.90 0.79 มาก 5 6. ผใหบรการ ใหบรการดวยความถกตอง รวดเรว ทนเวลา ไดผลลพธตามททานตองการ

4.05 0.83 มาก 2

8. ผใหบรการมความร ความช านาญ เหมาะสมกบงานทรบผดชอบ

3.80 0.70 มาก 6

9. ผใหบรการมความกระตอรอรนและความพรอมตอการใหบรการ

3.90 0.64 มาก 5

รวม 3.95 0.10 มาก

จากตารางท 7 พบวา ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก จ าแนกตามรายดานและรายขอในดานผใหบรการโดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X = 3.95) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ผใหบรการมความร ความช านาญ เหมาะสมกบงานทรบผดชอบ ( X = 4.15) อนดบรองลงมาคอ ผใหบรการใหบรการดวยความถกตอง รวดเรว ทนเวลา ไดผลลพธตามททานตองการ ( X = 4.05) ผใหบรการใหเวลา

กบการปฏบตตามหนาทอยางเตมท ( X = 4.00) ผใหบรการไดใหค าแนะน าค าปรกษา ตอบขอซกถาม ผใชบรการไดอยางชดเจนถกตองดวยความเตมใจ ( X = 3.95) ผใหบรการ ใหบรการดวยความโปรงใส ไมทจรต ( X = 3.90 ) ผใหบรการมมนษยสมพนธทด / มจตใจรกบรการ ( X = 3.90) ผใหบรการมความกระตอรอรนและความพรอมตอกา รใหบรการ ( X = 3.90) และอนดบสดทายคอ ผใหบรการมความร ความช านาญ เหมาะสมกบงานทรบผดชอบ ( X = 3.80) ตามล าดบ ตารางท 8 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสขจ าแนกตามรายดานและรายขอในดานความนาเชอถอของบรการ

ดานความนาเชอถอของบรการ X S.D การแปลผล อนดบท

1. จ านวนบคลากรเพยงพอกบปรมาณการใหบรการ 4.05 0.60 มาก 4 2. มรปแบบขนตอนในการตดตอขอรบบรการชดเจน 3.95 0.89 มาก 6 3. ความรวดเรวในการใหบรการ 3.85 0.93 มาก 7 4. ความถกตองในการใหบรการ 4.00 0.79 มาก 5 5. การตดตอบรการ ยม คน หนงสอ การเสยคาปรบ เปนไปตามระเบยบปฏบต

3.85 0.81 มาก 7

6. การตดตอขอรบบรการท าไดสะดวก สบายและเปนกนเอง 4.05 0.83 มาก 4 7. ระบบสบคนต าราและขนตอนการ ยม คนหนงสอ ไมซบซอน 4.25 0.55 มาก 1 8. ระบบการสบคนต ารา หนงสอเรยนมความทนสมย และเพยงพอตอความตองการ

4.20 0.52 มาก 2

9. การตดตอ สอสาร ตชม สอบถาม เสนอแนะ กบพนกงานผ ใหบรการท าไดตลอดเวลาในขณะใชบรการหอสมด

4.15 0.49 มาก 3

10. คณภาพของหองสมดเปนไปตามความคดเหนของผใชบรการ

4.20 0.77 มาก 2

รวม 4.06 0.14 มาก

จากตารางท 8 พบวา ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสขจ าแนก ตามรายดานและรายขอในดานความนาเชอถอของบรการโดยภาพรวมอยในระดบมาก( X = 4.06) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ระบบสบคนต าราและขนตอนการ ยม คนหนงสอ ไมซบซอน ( X = 4.25) อนดบรองลงมาคอ คณภาพของหองสมดเปนไปตามความ คดเหนของผใชบรการ ( X = 4.20) การตดตอ สอสาร ตชม สอบถาม เสนอแนะ กบพนกงานผใหบรการท าไดตลอดเวลาในขณะใชบรการหอสมด( X = 4.15) จ านวนบคลากรเพยงพอกบปรมาณการใหบรการ ( X = 4.05) การตดตอขอรบบรการท าได

สะดวก สบายและเปนกนเอง ( X = 4.05) ความถกตองในการใหบรการ ( X = 4.00) มรปแบบขนตอนในการตดตอขอรบบรการชดเจน ( X = 3.95) อนดบสดทายคอ ความรวดเรวในการใหบรการ ( X = 3.85) และการตดตอบรการ ยม คน หนงสอ การเสยคาปรบ เปนไปตามระเบยบปฏบต ( X = 3.85) ตามล าดบ

ตารางท 9 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสขจ าแนกตามรายดานและรายขอในดานลกษณะทางกายภาพ

ดานลกษณะทางกายภาพ X S.D การแปลผล อนดบท

1. เคานเตอรใหบรการ อยในต าแหนงทมองเหนไดชดเจนและสะดวกตอการตดตอ

4.00 0.73 มาก 4

2. จดทางเขาออกของผใชบรการไดอยางเหมาะสม 3.80 0.70 มาก 6 3. ทรบฝากของอยในจดทสะดวกตอผใชบรการ 3.70 0.73 มาก 7 4. จดทนงท างานส าหรบผใชบรการใหเขาถง ใชไดสะดวกและเพยงพอ

3.85 0.75 มาก 5

5. มบรการรบฝากของทสะดวกรวดเรว 4.05 0.83 มาก 3 6. ความสงบ เงยบ ของหองสมดเหมาะแกการท างาน 4.05 0.69 มาก 3 7. การจดหมวดหม หนงสอเปนระบบ มระเบยบ 4.20 0.70 มาก 1 8. แผนผง จดตงชนวางหนงสอ เอกสาร โตะ มานงและจดวางหนงสอพมพรายวน ฯลฯ เหมาะสมตอการคนควา

4.10 0.72 มาก 2

9. มการจงใจใหผเขามาใชบรการดวยการปรบเปลยนบรรยากาศของหองสมดใหแลดใหมอยเสมอ

4.05 0.69 มาก 3

10. ลกษณะทางกายภาพของหองสมดเปนไปตามคดเหนของผใชบรการ

4.05 0.60 มาก 3

รวม 3.99 0.15 มาก

จากตารางท 9 พบวา ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข จ าแนก ตามรายดานและรายขอใน ดานลกษณะทางกายภาพโดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X = 3.99) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ การจดหมวดหม หนงสอเปนระบบ มระเบยบ ( X = 4.20) อนดบรองลงมาคอ แผนผง จดตงชนวางหนงสอ เอกสาร โตะ มานงและจดวางหนงสอพมพรายวน ฯลฯ เหมาะสมตอการคนควา ( X = 4.10) มบรการรบฝากของทสะดวกรวดเรว ( X = 4.05) ความสงบ เงยบ ของหองสมดเหมา ะแกการท างาน ( X = 4.05) มการจงใจใหผเขามาใชบรการดวยการปรบเปลยนบรรยากาศของหองสมดใหแลดใหมอยเสมอ ( X = 4.05) ลกษณะทางกายภาพของหองสมดเปนไปตามคดเหนของผใชบรการ ( X = 4.05) เคานเตอรใหบรการ อยในต าแหนงทมองเหนไดชดเจนและสะดวกตอ

การตดตอ ( X = 4.00) จดทนงท างานส าหรบผใชบรการใหเขาถง ใชไดสะดวกและเพยงพอ ( X = 3.85) จดทางเขาออกของผใชบรการไดอยางเหมาะสม ( X = 3.80) และอนดบสดทายคอทรบฝากของอยในจดทสะดวกตอผใชบรการ ( X = 3.70) ตามล าดบ

ตารางท 10 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการของ หองสมดวทยาลยทองสขจ าแนกตามรายดานและรายขอในดานการเขาถง ทรพยากรสารนเทศ

ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ X S.D การแปลผล อนดบท

1. การแจงขาวสาร การบรการใหมของหองสมด 3.95 0.79 มาก 4 2. ความสม าเสมอในการประชาสมพนธ 3.95 0.56 มาก 4 3. วธการน าเสนอสอมรปแบบหลากหลาย มความนาสนใจ และดงดดใจ

3.95 0.45 มาก 4

4. การจดสงสอสนบสนนรวดเรวทนตอความตองการ เหมาะสมกบสถานการณ

4.05 0.45 มาก 2

5. มการพฒนาระบบการบรการออนไลน ทนสมยอยตลอดเวลา 4.15 0.65 มาก 1 6. อปกรณสอสาร เพยงพอตอการใหบรการ 4.00 0.82 มาก 3 7. เวลาเปด-ปด หองสมด สอดคลองกบการใชงานของผรบบรการ

4.00 0.18 มาก 3

8. หองสมดมการจดกจกรรมเกยวสารสนเทศอยางตอเนอง 3.90 0.37 มาก 5 รวม 3.99 0.08 มาก

จากตารางท 10 พบวา ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข จ าแนก ตามรายดานและรายขอใน ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศโดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X = 3.99) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ มการพฒนาระบบการบรการออนไลน ทนสมยอยตลอดเวลา( X = 4.15 ) อนดบรองลงมาคอ การจดสงสอสนบสนนรวดเรวทนตอความตองการ เหมาะสมกบสถานการณ ( X = 4.05) อปกรณสอสาร เพยงพอตอการใหบรการ ( X = 4.00) เวลาเปด-ปด หองสมด สอดคลองกบการใชงานของผรบบรการ ( X = 4.00) การแจงขาวสาร การบรการใหมของหองสมด ( X = 3.95) ความสม าเสมอในการประชาสมพนธ ( X = 3.95) วธการน าเสนอสอมรปแบบหลากหลาย มความนาสนใจ และดงดดใจ ( X = 3.95) และอนดบสดทายคอ หองสมดมการจดกจกรรมเกยวสารสนเทศอยางตอเนอง( X = 3.90) ตามล าดบ

ตารางท 11คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสขจ าแนกตามรายดานและรายขอในดานสถานทและสงแวดลอม

ดานสถานทและสงแวดลอม X S.D การแปลผล อนดบท

1. บรเวณภมทศนโดยรอบหองสมด 4.05 0.76 มาก 1 2. ความกวางขวางของสถานทใหบรการเหมาะกบผใชบรการ 4.00 0.79 มาก 2 3. ภายในหองสมดมแสงสวางเพยงพอ 3.90 0.79 มาก 3 4. บรเวณโดยรอบหองสมดมความปลอดภย 4.00 0.73 มาก 2 5. มระบบรกษาความปลอดภยสงของ หนงสอ ต าราเรยนหาย 3.90 0.64 มาก 3 6. ความเหมาะสมของอณหภมหอง และระบบการถายเทอากาศ ภายในหองสมดเหมาะสม

4.00 0.79 มาก 2

7. ความสะอาดของหองสมด 3.85 0.75 มาก 4 8. การตกแตงสถานทและบรรยากาศภายในหองสมด 3.90 0.55 มาก 3 9. หองสมดมสงอ านวยความสะดวก ตามคดเหนของผใชบรการ 3.85 0.59 มาก 4 10. สถานทตงและสงแวดลอมของหองสมด เปนตามตองการและคดเหนของผใชบรการ

4.00 0.65 มาก 2

รวม 3.95 0.07 มาก

จากตารางท 11 พบวา ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข จ าแนก ตามรายดานและรายขอในดานสถานทและสงแวดลอมโดยภาพรวมอยในระดบมาก( X = 3.95) เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ บรเวณภมทศนโดยรอบหองสมด ( X = 4.05) อนดบรองลงมาคอ ความกวางขวางของสถานทใหบรการเหมาะกบผใชบรการ( X = 4.00) บรเวณโดยรอบหองสมดมความปลอดภย ( X = 4.00 ) ความเหมาะสมของอณหภมหอง และระบบการถายเทอากาศ ภายในหองสมดเหมาะสม ( X = 4.00) สถานทตงและสงแวดลอมของหองสมด เปนตามตองการและคดเหนของผใชบรการ ( X = 4.00) ภายในหองสมดมแสงสวางเพยงพอ ( X = 3.90) มระบบรกษาความปลอดภยสงของ หนงสอ ต าราเรยนหาย ( X = 3.90) การตกแตงสถานทและบรรยากาศภายในหองสมด ( X = 3.90) อนดบสดทายคอ ความสะอาดของหองสมด ( X = 3.85) และหองสมดมสงอ านวยความสะดวก ตาม คดเหน ของผใชบรการ ( X = 3.85) ตามล าดบ

ตารางท 12คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสขโดยรวม

โดยรวม X S.D การแปลผล อนดบท

1. ดานผใหบรการ 3.95 0.10 มาก 5 2. ดานความนาเชอถอของบรการ 4.06 0.14 มาก 1 3. ดานลกษณะทางกายภาพ 3.99 0.15 มาก 3 4. ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ 3.99 0.08 มาก 2 5. ดานสถานทและสงแวดลอม 3.95 0.07 มาก 4

รวม 3.99 0.04 มาก

จากตารางท 12 พบวา ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข โดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X = 3.99) เมอพจารณาเปนดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานความนาเชอถอของบรการ ( X = 4.06) อนดบรองลงมาคอ ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ ( X = 3.99) ดานลกษณะทางกายภาพ ( X = 3.99) ดานสถานทและสงแวดลอม ( X = 3.99) และอนดบสดทายคอ ดานดานผใหบรการ ( X = 3.95) ตามล าดบ

สรปผลการศกษา อภปรายผลและขอเสนอแนะ

การศกษาเรอง ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก มวตถประสงคของการศกษาเพอศกษาความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก และเพอเสนอแนะและน าผลการศกษาไปปรบปรงและพฒนาการใหบรการของหองสมดวทยาลยทองสขศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ใหดยงขนตอไป ประชากรและกลมตวอยางทใชในการศกษาครงน คอ ผทใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข จ านวน 426 คน (หองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก.2555) ผศกษาขอเสนอผลการวเคราะหขอมลตามล าดบ คอ สวนท 1 การวเคราะหปจจยสวนบคคล สวนท 2 การวเคราะหความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข และสวนท 3 ปญหาและขอเสนอแนะ

สรปผลการศกษา

1. ผลการวเคราะหขอมล ปจจยสวน บคคล พบวาผทใชบรการหอสมด วทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก จ านวน 426 คน สวนมากเปนเพศหญง มอาย 20-25 ป มสถานภาพเปนนกศกษา

และมระดบการศกษาปรญญาตร ตามล าดบ

2. ผลการวเคราะหความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปน ดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานความนาเชอถอของบรการ อนดบรองลงมาคอ ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานสถานทและสงแวดลอม และอนดบสดทายคอ ดานผใหบรการ ตามล าดบ 2.1 ดานผใหบรการ โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ อนดบทหนงคอ ผใหบรการมความร ความช านาญ เหมาะสมกบงานทรบผดชอบ อนดบรองลงมาคอ ผใหบรการใหบรการดวยความถกตอง รวดเรว ทนเวลา ไดผลลพธตามททานตองการ ผใหบรการใหเวลากบการปฏบตตามหนาทอยางเตมท ผใหบรการไดใหค าแนะน าค าปรกษา ตอบขอซกถาม ผใชบรการไดอยางชดเจนถกตองดวยความเตมใจ ผใหบรการ ใหบรการดวยความโปรงใส ไมทจรต ผใหบรการมมนษยสมพนธทด / มจตใจรกบรการ ผใหบรการมความกระตอรอรนและความพรอมตอกา รใหบรการ และอนดบสดทายคอ ผใหบรการมความร ความช านาญ เหมาะสมกบงานทรบผดชอบ ตามล าดบ 2.2 ดานความนาเชอถอของบรการโดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ระบบสบคนต าราและขนตอนการ ยม คนหนงสอ ไมซบซอน อนดบรองลงมาคอ คณภาพของหองสมดเปนไปตามความ คดเหน ของผใชบรการ การตดตอ สอสาร ตชม สอบถาม เสนอแนะ กบพนกงานผใหบรการท าไดตลอดเวลาในขณะใชบรการหอสมด จ านวนบคลากรเพยงพอกบปรมาณการ

ใหบรการ การตดตอขอรบบรการท าไดสะดวก สบายและเปนกนเอง ความถกตองในการใหบรการ มรปแบบขนตอนในการตดตอขอรบบรการชดเจน อนดบสดทายคอ ความรวดเรวในการใหบรการ และการตดตอบรการ ยม คน หนงสอ การเสยคาปรบ เปนไปตามระเบยบปฏบต ตามล าดบ 2.3 ดานลกษณะทางกายภาพ โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ การจดหมวดหม หนงสอเปนระบบ มระเบยบ อนดบรองลงมาคอ แผนผง จดตงชนวางหนงสอ เอกสาร โตะ มานงและจดวางหนงสอพมพรายวน ฯลฯ เหมาะสมตอการคนควา มบรการรบฝากของทสะดวกรวดเรว ความสงบ เงยบ ของหองสมดเหมาะแกการท างาน มการจงใจใหผเขามาใชบรการดวยการปรบเปลยนบรรยากาศของหองสมดใหแลดใหมอยเสมอ ลกษณะทางกายภาพของหองสมดเปนไปตามคดเหนของผใชบรการ เคานเตอรใหบรการ อยในต าแหนงทมองเหนไดชดเจนและสะดวกตอการตดตอ จดทนงท างานส าหรบผใชบรการใหเขาถง ใชไดสะดวกและเพยงพอ จดทางเขาออกของผใชบรการไดอยางเหมาะสม และอนดบสดทายคอทรบฝากของอยในจดทสะดวกตอผใชบรการ ตามล าดบ

2.4 ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ มการพฒนาระบบการบรการออนไลน ทนสมยอยตลอดเวลาอนดบรองลงมาคอ การจดสงสอสนบสนนรวดเรวทนตอความตองการ เหมาะสมกบสถานการณ อปกรณสอสาร เพยงพอตอการใหบรการ เวลาเปด-ปด หองสมด สอดคลองกบการใชงานของผรบบรการ การแจงขาวสาร การบรการใหมของหองสมด ความสม าเสมอในการประชาสมพนธ วธการน าเสนอสอมรปแบบหลากหลาย มความนาสนใจ และดงดดใจ และอนดบสดทายคอ หองสมดมการจดกจกรรมเกยวสารสนเทศอยางตอเนอง ตามล าดบ

2.5 ดานสถานทและสงแวดลอม โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอพบวา อนดบทหนงคอ บรเวณภมทศนโดยรอบหองสมด อนดบรองลงมาคอ ความกวางขวางของสถานทใหบรการเหมาะกบผใชบรการ บรเวณโดยรอบหองสมดมความปลอดภย ความเหมาะสมของอณหภมหอง และระบบการถายเทอากาศ ภายในหองสมดเหมาะสม สถานทตงและสงแวดลอมของหองสมด เปนตามตองการและคดเหนของผใชบรการ ภายในหองสมดมแสงสวางเพยงพอ มระบบรกษาความปลอดภยสงของ หนงสอ ต าราเรยนหาย การตกแตงสถานทและบรรยากาศภายในหองสมด อนดบสดทายคอ ความสะอาดของหองสมด และหองสมดมสงอ านวยความสะดวก ตามคดเหนของผใชบรการ ตามล าดบ

อภปรายผล

ผลการ วเคราะห ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนดาน พบวา อนดบทหนงคอ ดานความนาเชอถอของบรการ อนดบรองลงมาคอ ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานสถานทและสงแวดลอม และอนดบสดทายคอ ดานผใหบรการ ตามล าดบ ตามล าดบโดยผศกษามประเดนทนาสนใจน ามาอภปรายผลเปนรายดาน ดงน

1. ดานผใหบรการโดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ อนดบทหนงคอ ผใหบรการมความร ความช านาญ เหมาะสมกบงานทรบผดชอบ อนดบรองลงมาคอ ผ ใหบรการใหบรการดวยความถกตอง รวดเรว ทนเวลา ไดผลลพธตามททานตองการ ผใหบรการใหเวลากบการปฏบตตามหนาทอยางเตมท ผใหบรการไดใหค าแนะน าค าปรกษา ตอบขอซกถาม ผใชบรการไดอยางชดเจนถกตองดวยความเตมใจ ผใหบรการ ใหบรการดวยความโปรงใส ไมทจรต ผใหบรการมมนษยสมพนธทด / มจตใจรกบรการ ผใหบรการมความกระตอรอรนและความพรอมตอการใหบรการ และอนดบสดทายคอ ผใหบรการมความร ความช านาญ เหมาะสมกบงานทรบผดชอบ ตามล าดบ ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ สมมตร สรรพอ าไพ (2541:บทคดยอ ) ไดศกษาความพงพอใจของผใชบรการหองสมดประชาชน “เฉลมราชกมาร ” ในภาคตะวนออกเฉยงเหนอ พบวา ความพงพอใจของผใชบรการหองสมด ดานผใหบรการ ดานความนาเชอถอของบรการ ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ ดานผใหบรการ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานสถานทและสงแวดลอม อยในระดบมาก ตามล าดบ 2. ดานความนาเชอถอของบรการ โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ ระบบสบคนต าราและขนตอนการ ยม คนหนงสอ ไมซบซอน อนดบรองลงมาคอ คณภาพของหองสมดเปนไปตามความคดเหนของผใชบรการ การตดตอ สอสาร ตชม สอบถาม เสนอแนะ กบพนกงานผใหบรการท าไดตลอดเวลาในขณะใชบรการหอสมด จ านวนบคลากรเพยงพอกบปรมาณการใหบรการ การตดตอขอรบบรการท าไดสะดวก สบายและเปนกนเอง ความถกตองในการใหบรการ มรปแบบขนตอนในการตดตอขอรบบรการชดเจน อนดบสดทายคอความรวดเรวในการใหบรการ และการตดตอบรการ ยม คน หนงสอ การเสยคาปรบ เปนไปตามระเบยบปฏบต ตามล าดบ ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ ฐากร จนตะนฤมตร (2544 :33-36) ไดวจยถง การใชหองสมดของอาจารย นสต และบคลากร คณะทนตแพทยศาสตร จฬาลงกรณมหาวทยาลย กลมตวอยาง คอ อาจารย นสต และบคลากรเฉพาะในคณะทนตแพทยศาสตร ทเขาใชหองสมดระหวางเดอนมกราคม – กมภาพนธ 2544 จ านวน 159 คน จ าแนกเปนอาจารย 23คนนสต 124คน และบคลากร 12 คน เครองมอทใช คอแบบสอบถาม ผลการวจยพบวา ผใชมวตถประสงคใชหองสมดเพอยม-คนหนงสอและสงพมพ และปญหาทท าใหผใชหองสมดไมใชบรการหองสมด คอ ไมมเวลาไปใชหองสมด ไมทราบวาหองสมดมบรการอะไรบางไมทราบวธการสบคนขอมล ชวงเวลาเปดใหบรการนอกเวลาราชการมนอย จ านวนหนงสอ และสงพมพไมเพยงพอกบความ

ตองการ และไมมบคลากรใหบรการชวยเหลอ ผลการวจย พบวา อยในระดบมาก ทกดานไดแก ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ ดานผใหบรการ ดานความนาเชอถอของบรการ ดานสถานทและสงแวดลอม 3. ดานลกษณะทางกายภาพโดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ การจดหมวดหม หนงสอเปนระบบ มระเบยบ อนดบรองลงมาคอ แผนผง จดตงชนวางหนงสอ เอกสาร โตะ มานงและจดวางหนงสอพมพรายวน ฯลฯ เหมาะสมตอการคนควา มบรการรบฝากของทสะดวกรวดเรว ความสงบ เงยบ ของหองสมดเหมาะแกการท างาน มการจงใจใหผเขามาใชบรการดวยการปรบเปลยนบรรยากาศของหองสมดใหแลดใหมอยเสมอ ลกษณะทางกายภาพของหองสมดเปนไปตามคดเหนของผใชบรการ เคานเตอรใหบรการ อยในต าแหนงทมองเหนไดชดเจนและสะดวกตอการตดตอ จดทนงท างานส าหรบผใชบรการใหเขาถง ใชไดสะดวกและเพยงพอ จดทางเขาออกของผใชบรการไดอยางเหมาะสม และอนดบสดทายคอทรบฝากของอยในจดทสะดวกตอผใชบรการ ตามล าดบ ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ พชรพร ชมบญ (2544:บทคดยอ )ไดศกษาสภาพหองสมดและปญหาการด าเนนงานหองสมดประชาชนมตใหมตามนโยบายกรมการศกษานอกโรงเรยน พบวา ลกษณะทางกายภาพโดยรวม อยในระดบมาก หองสมดประชาชนมตใหมมสภาพทวไป สวนใหญมอาคารเปนเอกเทศ มแสงสวางเพยงพอ มไมดอกไมประดบ และมพดลม ดานวสด อปกรณ และครภณฑ สวนใหญมเคานเตอรบรการรบจาย มโตะ จ านวน 5-10 ตว เกาอจ านวน 1-30 ตว ตเกบวสดส านกงาน เครองรบโทรทศน เครองเลนวดทศน เครองพมพดดภาษาไทยและมปายจดนทรรศการดานบรการและกจกรรม ผเขาใชบรการสวนใหญ คอ ประชาชนทวไปจ านวน 51-100 คนตอวน สวนใหญเปดบรการทกวน (เวนวนหยดนกขตฤกษ ) มบรการวารสารและหนงสอพมพ บรการแนะน าการใชหองสมดบรการน าดม การซอมหนงสอ ตามล าดบ 4. ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอ พบวา อนดบทหนงคอ มการพฒนาระบบการบรการออนไลน ทนสมยอยตลอดเวลาอนดบรองลงมาคอ การจดสงสอสนบสนนรวดเรวทนตอความตองการ เหมาะสมกบสถานการณ อปกรณสอสาร เพยงพอตอการใหบรการ เวลาเปด-ปด หองสมด สอดคลองกบการใชงานของผรบบรการ การแจงขาวสาร การบรการใหมของหองสมด ความสม าเสมอในการประชาสมพนธ วธการน าเสนอสอมรปแบบหลากหลาย มความนาสนใจ และดงดดใจ และอนดบสดทายคอ หองสมดมการจดกจกรรมเกยวสารสนเทศอยางตอเนอง ตามล าดบ ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ วณา อนทรแกว (2545 :บทคดยอ) ไดวจยถง ปจจยทมผลตอการใชหองสมดเสมอนของส านกวทยบรการ สภาบนราชภฎสวนดสต มวตถประสงค เพอศกษาวจยทมผลตอการใชบรการหองสมดเครองมอทใชเปนแบบสอบถามโดยรวบรวมจากนกศกษาภาคปกตของสถาบนราชภฎสวนดสตทขนทะเบยนเปนนกศกษาประจ าปการศกษา 2540-2544 จ านวน 347 คน ผลการวจยพบวา ปจจยทมผลตอการใชบรการ อยในระดบมาก คอ ความสามารถในการใชคอมพวเตอร การเขาถงทรพยากรสารนเทศ ความพอเพยงของหวขอเรองทตองการความพอเพยงของฐานขอมลทจดไวบรการ คณภาพของงานทไดรบจากการพมพ การจดใหมโปรแกรมประยกตตางๆไวบรการ ความเหมาะสมของ

อณหภมขณะทใชบรการ ความกระตอรอรนของเจาหนาทในการใหบรการ การจดคมอแนะน าการใชบรการ การก าจดเวลาในการใชบรการในแตละครง 5. ดานสถานทและสงแวดลอม โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปนรายขอพบวา อนดบทหนงคอ บรเวณภมทศนโดยรอบหองสมด อนดบรองลงมาคอ ความกวางขวางของสถานทใหบรการเหมาะกบผใชบรการ บรเวณโดยรอบหองสมดมความปลอดภย ความเหมาะสมของอณหภมหอง และระบบการถายเทอากาศ ภายในหองสมดเหมาะสม สถานทตงและสงแวดลอมของหองสมด เปนตามตองการและคดเหนของผใชบรการ ภายในหองสมดมแสงสวางเพยงพอ มระบบรกษาความปลอดภยสงของ หนงสอ ต าราเรยนหาย การตกแตงสถานทและบรรยากาศภายในหองสมด อนดบสดทายคอ ความสะอาดของหองสมด และหองสมดมสงอ านวยความสะดวก ตามคดเหนของผใชบรการ ตามล าดบ ซงสอดคลองกบผลการศกษาของ อภญญา ลบอนอย (2546:บทคดยอ) ไดศกษาความปญหาและปจจยทกอใหเกดแรงจงใจของผใชบรการหองสมดประชาชน สงกดศนยการศกษานอกโรงเรยนจงหวดอดรธาน พบวาผใชบรการหองสมดมปญหาดานบรการสงพมพและดานวสดครภณฑอยในระดบปานกลาง สวนดานสถานทและสงแวดลอม โดยภาพรวมอยในระดบมาก เมอพจารณาเปน รายขอ พบวา อนดบทหนงคอ สถานทตงและสงแวดลอมของหองสมดเปนตามตองการและคดเหนของผใชบรการ อนดบรองลงมาคอ หองสมดมสงอ านวยความสะดวก ตามคดเหนของผใชบรการ ภายในหองสมดมแสงสวางเพยงพอ ความเหมาะสมของอณหภมหอง และระบบการถายเทอากาศ ภายในหองสมดเหมาะสม ความสะอาดของหองสมด บรเวณโดยรอบหองสมดมความปลอดภย การตกแตงสถานทและบรรยากาศภายในหองสมดความกวางขวางของสถานทใหบรการเหมาะกบผใชบรการ บรเวณภมทศนโดยรอบหองสมด และอนดบสดทายคอ มระบบรกษาความปลอดภย สงของ หนงสอ ต าราเรยนหาย ตามล าดบ

ขอเสนอแนะ

1. ขอเสนอแนะจากผลการศกษา

หองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลกควรปรบปรงดานผใชบรการในเรองผ ใหบรการ ใหมความร ความช านาญ เหมาะสมกบงานทรบผดชอบ ดานความนาเชอถอของบรการ ควรเพมความรวดเรวในการใหบรการ และการตดตอบรการ ยม คน หนงสอ การเสยคาปรบ ใหเปนไปตามระเบยบปฏบต ดานลกษณะทางกายภาพ ทรบฝากของควรอยในจดทสะดวกตอผใชบรการ ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ หองสมด ควร มการจดกจกรรมเกยวสารสนเทศอยางตอเนอง ดานสถานทและสงแวดลอม ควรเพมความสะอาดของหองสมด และเพมสงอ านวยความสะดวก ตาม คดเหนของผใชบรการ ซงทงหมดทกลาวมาน ควรมการปรบปรงใหมระดบความคาดหวงทสงขน เพอตอบสนองความตองการของผใชบรการไดมากยงขน

2. ขอเสนอแนะจากผศกษา

2.1 ควรมการศกษาความคาดหวงในทรพยากรสารสนเทศ และคณภาพของการบรการหองสมด กรณของผใชบรการบคคลภายนอกหองสมดสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก

2.2 ควรมศกษางานบรการดานตางๆ ของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก เปรยบเทยบกบระบบประกนคณภาพของหองสมดเพอใหเกดการพฒนาและปรบปรงใหดยงขนกวาเดม 2.3 ควรมการศกษาเกยวกบประสทธภาพในการปฏบตหนาท ของบคลากรหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก

บรรณานกรม ทบวงมหาวทยาลย. 2544. ประกาศทบวงมหาวทยาลยเรองมาตรฐานหองสมดมหาวทยาลย พ.ศ. 2544.

กรงเทพฯ: ทบวงมหาวทยาลย. สายสดา คชเสน. 2530. หองสมดมหาวทยาลย. พมพครงท 5. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยรามค าแหง. ส านกงานคณะกรรมการการศกษาแหงชาต. พระราชบญญตการศกษาแหงชาตพ.ศ. 2542. กรงเทพฯ:

พรกหวานกราฟฟค, 2542. อภย ประกอบผล. 2543. สรปการอภปรายเรอง การจดการบรหารและบรการของหองสมดเพอด าเนนการ

ตามพระราชบญญตการศกษาแหงชาต.วารสารหองสมด. 44, 1 : 22-24.

ภาคผนวก

แบบสอบถาม เรอง ความพงพอใจของผใชบรการหองสมดวทยาลยทองสข

แบบสอบถามเพอท าการศกษา

ค าชแจง : 1. แบบสอบถามชดนแบงออกเปน 3 สวน ดงน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลปจจยสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข สวนท 3 ปญหาและขอเสนอแนะ 2. แบบสอบถามชดนเปนแบบสอบถามเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ขอใหทานตอบค าถามทกขอตามสภาพความเปนจรงโดยททานไมตองลงชอในแบบสอบถาม

3. ผศกษาน าค าตอบของทานไปใชในการ วจยครงนเทานน โดยเกบขอมลทไดมาวเคราะหในภาพรวม จงไมมผลกระทบตอตวทาน หรอต าแหนงหนาทการงานของทานแตอยางใด

ขอบคณในความรวมมอ

แบบสอบถาม

เรอง ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข

แบบสอบถามชดนจดท าขน เพอท าการศกษาความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลย

ทองสข เพอประโยชน ในการ ปรบปรงพฒนาระบบการจดการของหอ งสมด และการบรการใหดยงขน หองสมดขอขอบพระคณทาน ทใหความรวมมอในการตอบแบบสอบถาม และขอมลของทานจะถกเกบไวเปนความลบ

ค าชแจง : เขยน หนาขอความทตรงกบความคดเหนของทานหรอตรงกบขอเทจจรงมากทสด สวนท 1 ขอมลลกษณะสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 1. เพศ ชาย หญง 2. อาย ต ากวา 20 ป 20 – 25 ป 26 – 35 ป 36 – 45 ป 46 – 55 ป มากกวา 5 ป ขนไป 3. สถานภาพ นกศกษา บคลากร บคคลภายนอก 4. ระดบการศกษา ต ากวาปรญญาตร ปรญญาตร ปรญญาโท สงกวาปรญญาโท

สวนท 2 ขอมลเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ค าชแจง : โปรดพจารณาขอความของค าถามแตละขอ และใหทานตอบค าถามตามความคดเหนของทาน วาปจจยทมผลตอความพงพอใจของผใชบรการของหองสมดวทยาลยทองสข ในแตละดานวา อยในระดบใด กรณาท าเครองหมาย ลงในชองความพงพอใจ

ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสข

ระดบความพงพอใจ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

5 4 3 2 1 ดานผใหบรการ 1. ผใหบรการมความร ความช านาญ เหมาะสมกบงานท

รบผดชอบ

2. ผใหบรการ ไดใหค า แนะน าค าปรกษา ตอบขอซกถาม ผใชบรการไดอยางชดเจนถกตองดวยความเตมใจ

3. ผใหบรการใหเวลากบการปฏบตตามหนาทอยางเตมท 4. ผใหบรการ ใหบรการดวยความโปรงใส ไมทจรต 5. ผใหบรการมมนษยสมพนธทด / มจตใจรกบรการ 6. ผใหบรการ ใหบรการดวยความถกตอง รวดเรว ทนเวลา ได

ผลลพธตามททานตองการ

7. บรรยากาศหองสมดมความสงบ เหมาะสมส าหรบผใชบรการหาความร

8. งานบรการในหองสมดตามความคดเหนของผใชบรการ 9. ผใหบรการมความกระตอรอรนและความพรอมใหบรการ ดานความนาเชอถอของบรการ 10. จ านวนบคลากรเพยงพอกบปรมาณการใหบรการ 11. มรปแบบขนตอนในการตดตอขอรบบรการชดเจน 12. ความรวดเรวในการใหบรการ 13. ความถกตองในการใหบรการ 14. การตดตอบรการ ยม คน หนงสอ การเสยคาปรบ เปนไปตาม

ระเบยบปฏบต

15. การตดตอขอรบบรการท าไดสะดวก สบายและเปนกนเอง

ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสข

ระดบความพงพอใจ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

5 4 3 2 1 16. ระบบสบคนต าราและขนตอนการ ยม คนหนงสอ ไมซบซอน 17. ระบบการสบคนต ารา หนงสอเรยนมความทนสมย และ

เพยงพอตอความตองการ

18. การตดตอ สอสาร ตชม สอบถาม เสนอแนะ กบพนกงานผ ใหบรการท า ไดตลอดเวลาในขณะใชบรการหอสมด

19. คณภาพของหองสมดเปนไปตามความคดเหนของผใชบรการ ดานลกษณะทางกายภาพ 20. เคานเตอรใหบรการ อยในต าแหนงทมองเหนไดชดเจนและ

สะดวกตอการตดตอ

21. จดทางเขาออกของผใชบรการไดอยางเหมาะสม 22. ทรบฝากของอยในจดทสะดวกตอผใชบรการ 23. จดทนงท างานส าหรบผใชบรการใหเขาถง ใชไดสะดวกและ

เพยงพอ

24. มบรการรบฝากของทสะดวกรวดเรว 25. ความสงบ เงยบ ของหองสมดเหมาแกการท างาน 26. การจดหมวดหม หนงสอเปนระบบ มระเบยบ 27. แผนผง จดตงชนวางหนงสอ เอกสาร โตะ มานงและจดวาง

หนงสอพมพรายวน ฯลฯ เหมาะสมตอการคนควา

28. มการจงใจใหผเขามาใชบรการดวยการปรบเปลยนบรรยากาศของหองสมดใหแลดใหมตาอยเสมอ

29. ลกษณะทางกายภาพของหองสมดเปนไปตามความคดเหนของผใชบรการ

ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ 30. การแจงขาวสาร การบรการใหมของหองสมด 31 ความสม าเสมอในการประชาสมพนธ 32. วธการน าเสนอสอมรปแบบหลากหลาย มความนาสนใจ

ความพงพอใจของผใชบรการของหองสมด วทยาลยทองสข

ระดบความพงพอใจ

มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

5 4 3 2 1 33. การจดสงสอสนบสนนรวดเรวทนตอความตองการ เหมาะสม

กบสถานการณ

34. มการพฒนาระบบการบรการออนไลน ทนสมยอยตลอดเวลา 35. อปกรณสอสาร เพยงพอตอการใหบรการ 36. เวลาเปด-ปด หองสมด สอดคลองกบการใชงานของ

ผรบบรการ

37. หองสมดมการจดกจกรรมเกยวสารสนเทศอยางตอเนอง ดานสถานทและสงแวดลอม 38. บรเวณภมทศนโดยรอบหองสมด 39. ความกวางขวางของสถานทใหบรการเหมาะกบผใชบรการ 40. ภายในหองสมดมแสงสวางเพยงพอ 41. บรเวณโดยรอบหองสมดมความปลอดภย 42. มระบบรกษาความปลอดภยสงของ หนงสอ ต าราเรยนหาย 43. ความเหมาะสมของอณหภมหอง และระบบการถายเทอากาศ

ภายในหองสมดเหมาะสม

44. ความสะอาดของหองสมด 45. การตกแตงสถานทและบรรยากาศภายในหองสมด 46. หองสมดมสงอ านวยความสะดวก ตามความคดเหนของ

ผใชบรการ

47. สถานทตงและสงแวดลอมของหองสมด เปนตามตองการและคดเหนของผใชบรการ

สวนท 3 ปญหาและขอเสนอแนะ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………ขอขอบคณ

คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานเกยวกบความพงพอใจของผใชบรการ

ของหองสมดวทยาลยทองสข ศนยการศกษาจงหวดพษณโลก ปการศกษา 2555 โดยภาพรวม

โดยรวม X S.D การแปลผล 1. ดานผใหบรการ 3.95 0.10 มาก 2. ดานความนาเชอถอของบรการ 4.06 0.14 มาก 3. ดานลกษณะทางกายภาพ 3.99 0.15 มาก 4. ดานการเขาถงทรพยากรสารนเทศ 3.99 0.08 มาก 5. ดานสถานทและสงแวดลอม 3.95 0.07 มาก

รวม 3.99 0.04 มาก