การตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น...

การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

The decision to use the LINE MAN application service in Bangkok

การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

The decision to use the LINE MAN application service in Bangkok

อสราวล เนยมศร

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2559

© 2561 อสราวล เนยมศร

สงวนลขสทธ

อสราวล เนยมศร. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มนาคม 2561, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร (46 หนา) อาจารยทปรกษา: ผชวยศาสตราจารย ดร.รวพรรณ สภาวรรณ

บทคดยอ วตถประสงคในการศกษาครง (1) เพอศกษาการสอสารทางการตลาดดจทลทมผลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร (2) เพอศกษาการยอมรบการใชเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร กลมตวอยางคอ ผใชแอพพลเคชน LINE MAN เปนเครองมอการสอสาร จ านวน 400 คน โดยวธการสมตวอยางแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Random Sampling) สถตทใชในการวจยคอ สถตเชงพรรณนา คาสถตรอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน การหาความสมพนธระหวางปจจยใชสถตสหสมพนธอยางงายของเพยรสน (Pearson Product-Moment Correlation Coefficient) การสรางสมการถดถอยเชงเสนแบบพหคณ ผลการศกษาพบวา กลมตวอยางสวนใหญเปนเพศหญงมอาย 18 – 25 ป ระดบการศกษาปรญญาตรประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน มรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-50,000 บาท คาใชจายเฉลยในการใชบรการ 201 – 400 บาท สวนใหญสงอาหารและเครองดม โดยใชบรการนอยกวา 2 ครง/เดอน และนยมใชบรการในวนอาทตย เวลา 12.01 น. – 14.00 น. ผลการทดสอบสมมตฐานท 1 พบวา การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร และการทดสอบสมมตฐานท 2 พบวา การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลยของแอพพลเคชน LINE MAN ในดานการสงเสรมการขายผานสอดจทล การรบรใชงานงาย การรบรประโยชน และการโฆษณาผานสอดจทล มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร มนยส าคญท 0.05 ค าส าคญ: การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN, การสอสารทางการตลาดดจทล, การยอมรบเทคโนโลย

Neamsri, I. M.B.A., March 2018, Graduate School, Bangkok University. The decision to use the LINE MAN application service in Bangkok (46 pp.) Advisor: Asst. Prof. Lokweetpun Suprawan, Ph.D.

ABSRACT This research aims (1) to study the digital marketing communication influencing to use decision of LINE MAN application in Bangkok. (2) to study the adoption of technology influencing to use decision of LINE MAN application in Bangkok. The sample consisted of customers who use decision of LINE MAN application in Bangkok. Sampling was done of 400 people with purposive random sampling method by descriptive statistics the average percentage and standard deviation. The correlation was used to Pearson Product-Moment Correlation Coefficient and a multiple linear regression The results of study showed that most of samples were female, 18 - 25 years of age, graduated in Bachelor’s degree, were private company employees, average monthly income ranging from 30,001 – 50,000 Baht. The average cost of buying contact lens each time is around 201 - 400 Baht. Most people use order food and drink, the service was less than 2 times per month and was use on Sunday from 12.01 – 14.00. The hypothesis test no.1 found digital marketing communication and adoption of technology had related with decision of LINE MAN application in Bangkok. The hypothesis test no. 2 found digital marketing communication and adoption of technology by digital promotion, easy to used, benefits perceived and digital advertising influencing to use decision of LINE MAN application in Bangkok, significant of 0.05. Keywords: Decision of LINE MAN Application, Digital Marketing Communication, Adoption of Technology

ฉ

กตตกรรมประกาศ การคนควาอสระฉบบนจดท าขนเพอเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑตมหาวทยาลยกรงเทพ ส าเรจลลวงไปดวยด ดวยความอนเคราะหจากบคคลและองคกรหลายฝาย โดยเฉพาะอยางยง ดร.รวพรรณ สภาวรรณ อาจารยทปรกษาการศกษาคนควาอสระทไดสละเวลา กรณาใหความร ค าแนะน าและค าปรกษา ตลอดจนตรวจแกไขจนการคนควาอสระนเสรจสมบรณ ผวจยขอขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ โอกาสน ขอขอบพระคณผใชบรการ LINE MAN แอพพลเคชน ในกรงเทพมหานคร ทให ความรวมมอในการตอบแบบสอบถามในครงน จงใครขอขอบพระคณทกทานเปนอยางสงไว ณ โอกาสนประโยชนและคณคาของการคนควาอสระน ผวจยขอนอมบชาพระคณบดามารดา และคร อาจารยทกทาน ตลอดจนเจาของต ารา เอกสารและงานวจยทกเลมทไดน ามาอางอง และขอขอบคณ ครอบครวและเพอนๆทใหความชวยเหลอและใหก าลงใจมาโดยตลอดในการศกษาครงน สดทายนหากงานวจยฉบบนจะกอใหเกดประโยชนตอการศกษาเรองการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร นบเปนความยนดอยางยงทไดท างานนขนมาและหากมขอผดพลาดประการใด ผวจยขออภยไว ณ ทน

อสราวล เนยมศร

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทน า 1.1 ทมาและปญหาของการวจย 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 3 1.3 ขอบเขตการศกษา 3 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 บทท 2 การทบทวนวรรณกรรม 2.1 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 5 2.2 สมมตฐานการวจย 12 2.3 กรอบแนวความคดในการวจย 12 บทท 3 ระเบยบวธวจย 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง 13 3.2 เครองมอทใชในการศกษา 13 3.3 การตรวจสอบเครองมอ 14 3.4 สวนประกอบของแบบสอบถาม 14 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 15 3.6 การแปลผลขอมล 16 3.7 สถตทใชในการวเคราะห 17 บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล ตอนท 1 ผลการวเคราะหเกยวกบปจจยสวนบคคลของผใชบรการแอพพลเคชน 18 LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตอนท 2 ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการใชแอพพลเคชน LINE MAN 20 ในกรงเทพมหานคร

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 (ตอ) ผลการวเคราะหขอมล ตอนท 3 ผลการวเคราะหเกยวกบการสอสารทางการตลาดดจทลของ 22 แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตอนท 4 ผลการทดสอบสมมตฐานท 1 โดยใชการวเคราะหสหพนธแบบเพยรสน 27 (Pearson Product-Moment Correlation Coefficient) ตอนท 5 ผลการทดสอบสมมตฐานท 2 โดยการวเคราะหสมการการถดถอย 29 พหคณ (Multiple Regression Analysis) บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 33 5.2 อภปรายผล 34 5.3 ขอเสนอแนะส าหรบการวจยครงตอไป 35 บรรณานกรม 37 ภาคผนวก 39 ประวตผเขยน 46 เอกสารขอตกลงวาดวยการขออนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 3.1: คาแอลฟาแสดงความเชอมน 14 ตารางท 3.2: สถานทจดเกบกลมตวอยาง 16 ตารางท 4.1: ผลการวเคราะหเกยวกบปจจยสวนบคคลของผใชบรการแอพพลเคชน 18 LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.2: ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการใชแอพพลเคชน LINE MAN ใน 20 กรงเทพมหานคร ตารางท 4.3: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการสอสารทางการตลาด 22 ดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.4: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการยอมรบการใช 23 เทคโนโลยของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.5: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการสอสารทางการตลาด 23 ดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.6: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการยอมรบการใชเทคโนโลย 25 ตารางท 4.7: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของดานปจจยดานการตดสนใจ 26 ใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ตารางท 4.8: ความสมพนธระหวางการสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการ 28 ใชเทคโนโลยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.9: ตารางแสดงคาสมประสทธสมการถดถอยเชงเสนแบบพหคณ 30 ตารางท 4.10: แสดงการทดสอบความมอทธพลระหวางการสอสารทางการตลาดดจทล 31 รายดานกบการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ใน กรงเทพมหานคร ในรายดาน ตารางท 4.11: แสดงการทดสอบความมอทธพลระหวางการยอมรบการใชเทคโนโลย กบ 32 การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ใน รายดาน

ญ

สารบญภาพ หนา ภาพท 2.1: ความสมพนธระหวางตวแปรอสระกบตวแปรตาม 12

บทท 1 บทน า

1.1 ทมาและปญหาของการวจย LINE MAN แอพพลเคชนสามารถชวยอ านวยความสะดวกในชวตประจ าวนทครอบคลมไลฟสไตลรอบดาน ในป 2559 พบวามยอดลกคาทใชบรการมากกวา 5 แสนรายตอเดอน ผาน 4 บรการหลกสงซออาหาร, บรการรบ-สงสงของ, บรการสงสนคาผานรานสะดวกซอ และจะมบรการใหม คอ การรบสงสงของผานไปรษณย ตงเปาผใชบรการเพมขนรอยละ 10 ทกเดอนคาดปหนายอดรวมผใชงานมากกวา 1 ลายราย (ภเษก ชยนรนดร, 2560) ในป พ.ศ. 2559 คนไทยมการใชงานสมารทโฟนมากถง 44 ลานคน หรอประมาณรอยละ 70 ของจ านวนประชากรทงหมด และใชเวลากบหนาจอสมารทโฟนเฉลยสงถงวนละ 234 นาท หรอประมาณ 4 ชวโมงตอวน ในจ านวนนเปนประชากร LINE ประมาณ 41 ลานคน หรอกวารอยละ 94 ของผใชงานสมารทโฟนทงหมด แสดงใหเหนพฤตกรรมการใชงาน ตลอดจนการบรโภคการสงผานขอมลขาวสารของคนสวนใหญถกยายมาใชงานบนสมารทโฟนเปนหลก ธรกจ หรอบรการทตองการทจะเตบโตได จงตององอยกบการใชงาน หรอเขาถงบรการผานสมารทโฟน (ภเษก ชยนรนดร, 2560) ปจจบน ธรกจตางๆ จงเรมมการปรบตวตาม โดยเฉพาะในกลมธรกจอคอมเมรซ และธรกจบรการสงซออาหารออนไลน (Online Food Delivery) แตถงแมสมารทโฟนจะมบทบาทในชวตประจ าวนของคนไทยมากขน แตกลมธรกจอคอมเมรซ และธรกจบรการสงซออาหารออนไลนสวนใหญ ยงคงด าเนนธรกจอยบนโลกออฟไลนเปนหลก โดยเมอเทยบสดสวนแลว กลมธรกจอคอมเมรซ มสวนแบงทางการตลาดเพยงรอยละ 3.8 ของกลมธรกจคาปลกของไทย และธรกจบรการสงซออาหารออนไลน (Online Food Delivery) มสวนแบงทางการตลาดเพยงรอยละ 4.9 ของตลาดธรกจรานอาหารทงหมดในประเทศไทย โอกาสทางการตลาดจงยงมอกมากของธรกจแบบ Online ไป Offline หรอ O2O โดยชองทางออนไลนมาชวยแกปญหาขอจ ากดดานเวลา และงบประมาณ รวมถงอ านวยความสะดวก และสรางทางเลอกในการเขาถงสนคา และบรการในชวตประจ าวนไดอยางครอบคลม ไมวาจะเปนดานรานอาหาร, การคา, สนคาอปโภคบรโภค, การรบ-สงสนคา, การเดนทาง และการทองเทยว ซงในป 2017 มแอพพลเคชนในรปแบบ O2O เปดใหบรการมากกวา 40 แอพ จากทมจ านวนไมถง 5 แอพในป 2012 ซงนบเปนจดก าเนดของ LINE MAN ในประเทศไทย LINE MAN เปนเสมอนผชวยสวนตวในชวตประจ าวนของคนทวไป ทตองการเขาถงสนคา และบรการตางๆ แตตดปญหาเรองระยะทางทไมเอออ านวย โดยปจจยหลกทท าให LINE MAN ไดรบการตอบรบอยางด เพราะสามารถใชงานไดงายดวยการ Login ผานทาง LINE ID ไดทนท รวมทงยงสามารถตรวจสอบ

2

สถานะการใหบรการแบบทนททนใดได และสามารถรววรานอาหารยอดนยมอนดบหนงของประเทศไทย, Lalamove ผน าดานบรการการรบสงสนคาของประเทศไทย (ร าไพพรรณ พฒธรรม, 2557) Belch & Belch (1993) ไดอางถงขอมลของ foodpanda ซงเปนเวบไซตทสามารถสงอาหารออนไลนทเปดบรการทงใน และตางประเทศ ประเภท Multiple-Restaurant Website ไดกลาววา รอยละ 95 ของผใชบรการ foodpanda ไดท าการสงอาหารผานชองทางออนไลน และมเพยง รอยละ 5 เทานนทสงอาหารทางโทรศพท ท าใหเหนไดวาวฒนธรรมการสงอาหารไดเปลยนแปลงแปลงไปตามเทคโนโลย ธรกจแอพพลเคชน LINE MAN กเชนเดยวกน ปญหาการใชบรการผานแอพพลเคชน LINE MAN ในจงหวดกรงเทพมหานครทยงเปนบรการทแปลกใหมส าหรบประชาชนทวไป จงท าท าใหประชาชนยงไมทราบวาในพนทจงหวดกรงเทพมหานครมธรกจแบบใหม ทมการใหบรการในลกษณะน และจากงานวจยของร าไพพรรณ พฒธรรม (2557) ไดศกษาเรอง การสอสารการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาแจงวฒนะทพบวาปจจยทมอทธพลตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการทสงผลตอการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาแจงวฒนะ โดยภาพรวมผบรโภคใหความส าคญตอปจจยทมอทธพลตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการอยในระดบมาก เมอพจารณารายดาน พบวา ดานการขายโดยใชพนกงาน มระดบมากทสดรองลงมาดานการจดกจกรรมทางการตลาด ดานการโฆษณา ดานการสงเสรมการขาย ดานการสอสาร ณ จดซอ และดานการประชาสมพนธ ตามล าดบ และประเดนทส าคญทจะเปนท าใหผบรโภคเกดการตดสนใจใชบรการนน ธรศกด ค าแกว (2557) ท าวจยเรอง การศกษาความพงพอใจของพนกงานทใชแอพพลเคชนสงสนคาผานทางโทรศพทมอถอ: กรณศกษารานโซล จงหวดชลบร ไดกลาววา การตดสนใจใชบรการผานแอพพลเคชนออนไลน รอยละ 98 จะมาจากปจจยการยอมรบการใชเทคโนโลยทประกอบไปดวย การรบรประโยชน การรบรใชงานงาย และการตงใจใช การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลยเปนปจจยส าคญในการตอสอสารกบผบรโภคเปนอยางมาก (ธนยวช วเชยรพนธ, 2557) ซงทงสองปจจยดงกลาวสามารถกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาหรอบรการ และการโฆษณาในปจจบนนยมท ากนผานทางสอดจทล เพอปรบการสอสารทางการตลาดใหเขาถงกลมผบรโภคเปาหมายไดอยางรวดเรว และมคาใชจายนอยกวาการโฆษณาในรปแบบสออน ๆ ดงนนในงานวจยเลมน จงใชค าวา “การโฆษณาผานสอดจทล” โดยการโฆษณาในธรกจแอพพลเคชน LINE MAN นนมการโฆษณาผานชองทางการสอสารมวลชน และชองทางการสอสารอน ๆมากมาย เชน สออนเตอรเนต ซงผวจยจะอธบายรายละเอยดดงกลาวในหวขอการโฆษณาตอไป ดงนน จากปญหาทกลาวมาขางตน ผวจยจงมความสนใจทจะท าการศกษาเรองการสอสารทางการตลาดดจทล และการยอมรบเทคโนโลยทสงผลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร เนองจากเหนวาธรกจ LINE MAN เปนธรกจใหม และเปนธรกจทก าลง

3

เตบโตเปนอยางมาก จากปญหาดานการสอสารกบผบรโภค และปญหาดานการยอมรบการใชเทคโนโลยทกลาวมาขางตนนนจงเปนปจจยส าคญทท าใหการตดสนใจบรการของผบรโภคลดนอยลง จงท าใหผวจยมความสนใจทจะศกษาเพอคนหาปจจยส าคญทมผลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร นนเกดจากปจจยใดเพอจะไดน าผลการวจยดงกลาวไปก าหนดเปนกลยทธทางการตลาดตอไป 1.2 วตถประสงคของการวจย 1.2.1 เพอศกษาการสอสารทางการตลาดดจทลทมผลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร 1.2.2 เพอศกษาการยอมรบการใชเทคโนโลยทมผลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร 1.3 ขอบเขตการศกษา ผวจยใชการวจยเชงปรมาณ ส าหรบการศกษาในครงน โดยเลอกวธการส ารวจดวยแบบสอบถามทสรางขน และไดก าหนดขอบเขตการวจยไวดงน 1.3.1 ประชากรทใชศกษาในครงน คอ คนทใชแอพพลเคชนไลน เปนเครองมอการสอสาร จ านวน 500,000 คน (Brand inside, 2560) 1.3.2 ตวอยางทใชศกษาเลอกจากประชากร โดยวธการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive sampling) และใชจ านวน 400 คนทเปนผใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ซงจ านวนนไดจากการใชตารางส าเรจรปของ Yamane (Yamane, 1973) ทพฒนาสตรขนมาเพอใชในการค านวณหาขนาดของกลมตวอยาง 1.3.3 ตวแปรทเกยวของกบการศกษา ประกอบดวย ตวแปรตาม คอ ตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ตวแปรอสระ คอ การสอสารทางการตลาดดจทล การยอมรบการใชเทคโนโลย 1.3.4 สถานทศกษาทผวจยใชเกบรวบรวมขอมล ไดแก สถานทใหบรการ LINE MAN มใหบรการเฉพาะในกรงเทพมหานครเทานน โดยสามารถใชบรการผานแอพพลเคชน LINE MAN และผวจยใชทฤษฎความนาจะเปน (Probability Sampling) ทเปนการสมตวอยางโดยสามารถก าหนดโอกาสทหนวยตวอยางแตละหนวยถกเลอก ท าใหทราบความนาจะเปนทแตละหนวยในประชากรจะถกเลอก ซงการสมตวอยางแบบนจะท าใหสามารถอางองไปยงประชากรไดด และผวจยไดท าการสมตวอยางแบบหลายขนตอน (Multi-stage Random Sampling) ดงน

4

1.3.4.1 น ารายชอเขตทงหมดในกรงเทพมหานคร จ านวน 50 เขต มาท าการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) ใชวธการจดฉลากออกเปนจ านวน 5 เขต ไดแก เขตปทมวน เขตภาษเจรญ เขตบางกอกใหญ เขตบางกะป เขตดสต 1.3.4.2 ท าการสมตวอยางเขตกรงเทพมหานครแลว ผวจยไดท าการสมตวอยางใชทฤษฎแบบไมใชความนาจะเปน (Non-probability) โดยใชการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยท าการเกบขอมลจากกลมตวอยางทใชแอพพลเคชน LINE MAN ใน 5 เขต ทไดท าการสมเลอกขางตน และสมเลอกจนกระทงครบ 400 ตวอยาง 1.3.5 ระยะเวลาในการวจย เรมตงแต เดอนกนยายน 2560 ถง พฤศจกายน 2560 1.4 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.4.1 ผประกอบกจการเกยวกบการใชแอพพลเคชนตางๆ ในการท าธรกจขายสนคาและบรการ สามารถน าผลเรองการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร มาเปนแนวทางในการก าหนดการสอสารทางการตลาดและยอมรบการใชเทคโนโลยเพอใหเหมาะสมกบความตองการของผใชบรการ และสรางความไดเปรยบทางการแขงขน 1.4.2 หนวยงานภาครฐ หนวยงานภาคเอกชน หรอผทสนใจทวไป สามารถน าผลการวจยน มาพฒนาปรบปรงกลยทธทางการตลาดในดานธรกจบรการผานแอพพลเคชนไดตอไป

บทท 2 การทบทวนวรรณกรรม

2.1 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ ในบทนเปนการน าเสนอ แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของกบตวแปรทจะท าการศกษา โดยผวจยไดท าการสบคน จากเอกสารตาง ๆ ทางวชาการและงานวจยจากแหลงตาง ๆ โดยแบงเนอหาของบทน เปน 5 สวน ดงน 2.1.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการโฆษณาผานสอดจทล การโฆษณาผานสอดจทล (Digital Advertising) หมายถง กจกรรมการตดตอสอสารใด ๆ ทเกยวของกบการน าเสนอ การสงเสรมความคดเหนเกยวกบสนคา บรการ หรอความคด เปนการตดตอสอสารโดยใชเครอขายอนเตอรเนต ทเปนตวกลางน าขาวสารโฆษณาไปยงกลมผบรโภคเปาหมาย เปนโฆษณาทเกดจากธรกจ โดยเปนโฆษณาออนไลน แสดงอยบนเครองมอคนหาออนไลนและสงคมออนไลน หรอเวบไซด ดวยการใชเทคโนโลย หรอระบบอเลกทรอนกสตาง ๆ เพอจงใจหรอสนบสนนใหเกดความตองการซอสนคาหรอบรการ การโฆษณาไดมผใหความหมายไวดงน Etzel, Walker & Stanion (2001) ไดใหความหมายของการโฆษณาวา เปนกระบวนการทางดานสอสารมวลชนประเภทหนงทเกดขนเพอจงใจใหคนมความตองการซอสนคา หรอใชบรการ โดยอาศยเหตผลจรง หรอเหตผลสมมตจงใจเกดความชนชอบในสนคา หรอบรการโดยมการซอสอ ซอเวลา ซอพนทเพอการเผยแพร และระบผโฆษณาอยางชดเจน จากค านยามทงหมดทไดกลาวมาขางตนพอสรปไดวา การโฆษณาเปนการสอสารผานสอโฆษณา เพอกระตนใหผบรโภคเกดความตองการซอสนคาหรอบรการ และการโฆษณาในปจจบนนยมท ากนผานทางสอดจทล เพอปรบการสอสารทางการตลาดใหเขาถงกลมผบรโภคเปาหมายไดอยางรวดเรว และมคาใชจายนอยกวาการโฆษณาในรปแบบสออน ๆ ดงนนในงานวจยเลมน จงใชค าวา “การโฆษณาผานสอดจทล” โดยการโฆษณาในธรกจแอพพลเคชน LINE MAN นนมการโฆษณาผานชองทางการสอสารมวลชน และชองทางการสอสารอน ๆมากมาย เชน สออนเตอรเนต ซงผวจยจะอธบายรายละเอยดดงกลาวในหวขอการโฆษณาตอไป วตถประสงคของการโฆษณา เพอเปนการโฆษณาสนคาแตละชนด และสถานการณทางการตลาดยอมแตกตางกนไป อยางไรกตาม วตถประสงคหลกในการใช มดงตอไปน 1. เพอแนะน าสนคาหรอบรการใหมใหผบรโภคไดรจกเชน สนคาใหมทไมเคยมในตลาดมากอน หรออาจไมใชสนคาใหมแตเปนผบรโภคกลมใหม 2. เพอตองการใหเกดพฤตกรรมในทนท หนาทของโฆษณาเพอกอใหเกดความสนใจใหผบรโภคหยดด หรอผบรโภคซอสนคาในทนท

6

3. เพอกระตนใหผบรโภคตองการทราบขอมลเกยวกบสนคาใหมากขน โดยตองการกระตนใหผบรโภคคนหาขอมลเกยวกบสนคาใหมากขน 4. เพอกระตนใหเกดการบรโภคสนคายหอนน ๆ บอยขน โดยมวตถประสงคย าเตอนใหใชสนคายหอเดม หรอใชสนคาบอยกวาเดม 5. เพอเปลยนทศนะคตเกยวกบสนคา เพอตองการการเปลยนแปลง หรอสรางความเชอและทศนคตเกยวกบสนคาใหกบผบรโภค เนองจากผบรโภคแตละคนมทศนคตตอสนคาแตละยหอแตกตางกนออกไป และในการสรางหรอเปลยนทศนคตของสนคาใหกบผบรโภคนนเปนสงทตองใชเวลานานมาก 6. เพอสรางความเชอ และภาพพจนของสนคาปจจบน โดยตองการเนนถงทศนคตและความเชอทผบรโภคมอยแลวในสนคา หนาทของการโฆษณา ดงน 1. เพอบอกความแตกตางในผลตภณฑทเสนอขายทตางจากผลตภณฑคแขงขน (To Differentiate Products From Their Competitors) การโฆษณาจะท าหนาทแจงบอกใหลกคาไดทราบถงความแตกตางจากผลตภณฑของคแขงอยางไร ซงโดยทวไปมกจะมงเนนในดานคณภาพและคณคาอยางอนทผซอจะไดรบ เปนตน ซงแตกตางจากของคแขงขน 2. เพอตดตอสอสารใหขอมลเกยวกบผลตภณฑ (To Communicate Product Information)เพอใหลกคาไดทราบเกยวกบผลตภณฑหรอบรการ เชน ประโยชนของผลตภณฑหรอบรการทลกคาคาดหวง วธใช รวมทงความสะดวกสบาย ทผลตภณฑจะเอออ านวยใหเมอซอผลตภณฑนนไปใช เปนตน 3. เพอกระตนเรงเราใหซอผลตภณฑ (To Urge Product Use) การโฆษณาจะท าหนาทกระตน เรงเรา และเชญชวนใหลกคาทดลองซอ อาจใชเครองมอสงเสรมการขายเขาชวยดวย เชน บตรคปองการใหของแถม ของแจก เปนตน และเมอลกคาซอผลตภณฑไปใชครงหนงแลว การโฆษณาจะท าหนาทเตอนความทรงจ า และเชญชวนใหเกดการซอซ าอก 4. เพอชวยใหการจดจ าหนายผลตภณฑหรอบรการเพมขน (To Expand Product Distribution) การโฆษณาจะท าหนาทส าคญอยางยงตอการสรางอปสงคใหเกดขนกบผบรโภคกระตนลกคาใหเกดความตองการในผลตภณฑหรอบรการมากขน 5. เพอเพมความชอบและความภกดในตราสนคามากขน (To Increase Brand Preference and Loyalty) การโฆษณาจะท าหนาทแจงบอกจดเดนหรอจดตางของผลตภณฑเหนอคแขง เปนการใหเหตผลแกลกคา เพอใหลกคาเพมความชอบ และความจงรกภกดในตราสนคาตลอดไป 6. เพอชวยลดตนทนอนเปนสวนรวมดานการขายใหนอยลง (To Reduce Overall Sales Costs) การโฆษณาท าหนาทชวยลดตนทนดานการขายไดอยางมาก การโฆษณาผานสอมวลชน

7

ไมวาทางวทย โทรทศน นตยสาร หรอหนงสอพมพ แมวาจะเสยคาโฆษณาสง แตการเขาถงผรบมมาก ตนทนรายหวจงต า ซงหากใชพนกงานขายตามบาน จากบานหนงไปยงบานหนงจะใชเงนทนเพอการขายมากมายมหาศาล มากกวาการใชโฆษณาอยางมาก 2.1.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการประชาสมพนธผานสอดจทล การประชาสมพนธ (Public Relation) เปนหนงในสวนประสมของการสอสารทางการตลาดซงมความส าคญอยางหนงขององคกรทนอกเหนอจากการโฆษณา การขายโดยพนกงานขาย และการสงเสรมการขาย ทงนองคกรอาจอยในรปของบรษท หางราน สมาคมหรอหนวยงานตาง ๆ อนเปนสวนหนงในระบบสงคม ซงมความสมพนธซงกนและกน องคกรจะไมสามารถอยในสงคมไดหรออยไดยากหากปราศจากการยอมรบ และความเขาใจจากสาธารณชนซงเปนสวนหนงในสงคม ดงนนจงจ าเปนทองคกรตองใหความสนใจ ตอการท าความเขาใจและสรางความสมพนธอนดกบสาธารณชนโดยผานสอตาง ๆ โดยมวตถประสงค เพอใหสาธารณชนมทศนคต ความเชอหรอมมมองทดตอองคกร อนจะสงผลตอการด าเนนงานอยางราบรนในระยะยาวขององคกร จากค านยามทงหมดทไดกลาวมาขางตนพอสรปไดวา การใหขาวและการประชาสมพนธ จะถกใชเพอสงเสรมผลตภณฑ บคลากร สถานท แนวคดและกจกรรมการด าเนนงานตาง ๆ ขององคกรซงผวจยจะอธบายรายละเอยดดงกลาวในหวขอการใหขาวและการประชาสมพนธสอดจทล ตอไปการใหขาวและการประชาสมพนธสอดจทล (Digital Publicity And Public Relation) คอ การสรางความสมพนธกบกลมสาธารณะตาง ๆ เพอใหไดมาซงขาวสารการประชาสมพนธเชงบวกจากกลมสาธารณะ สรางทศนคตหรอภาพลกษณทดตอกจการในระยะยาว ผานการสอสารผานสอดจทลบนโลกอนเตอรเนต เครองมอออนไลน และสงคมออนไลน หรอเวบไซด ดวยการใชเทคโนโลย หรอระบบอเลกทรอนกสตาง ๆ จากการเตบโตของสอดจทล โดยเฉพาะ Internet และ Mobile ซงพฒนาเปนชองทางสอและ เครอขายทมอตราของจ านวนผบรโภคเมอเทยบกบสออน ๆ ในสดสวนทเพมขนอยางรวดเรวและไดผล มากในเชงการรบรทเกดเปน เครอขายทางสงคม (Social Network) ซงก าลงมการขยายตวสงผลตอ กลไกการรบรขาวสารการกระตน เชงพฤตกรรม การบรโภคการใชสอยและการมสวนรวมตอการแสดงความคดเหนในประเดนเรองราวตาง ๆ ในสงคมดวยได ขณะเดยวกนการประชาสมพนธกจะปรบเปลยนเปนการสอสารในเชงเนอหา (Content Communication) มากกวาเดม ทงทจะปรากฏผานสอสารมวลชน สอสงเสรมการตลาด สอดจทล เกดขนมากมายและเตบโตขนเปนล าดบ เนอหาหรอขอมลการประชาสมพนธ จะเนนการ แทรกเขาไปอยในบทความ รายการ บทสนทนา หรอการรายงานตาง ๆ มากยงขน ทงนเนองจาก พฤตกรรมในการรบรขอมลขาวสารของ 2.1.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบการสงเสรมการขายผานสอดจทล Kotler (1999) การสงเสรมการขาย หมายถง กจกรรมการสงเสรมการตลาดทนอกเหนอไปจากการโฆษณา การตลาดทางตรง การขายโดยใชพนกงานขาย และการประชาสมพนธ

8

ทจดขนเปนครงคราว เพอกระตนความสนใจ การทดลองใช หรอการซอของลกคาขนสดทาย บคคลในชองทางการตลาดหรอพนกงานขายของกจการ การสงเสรมการขายไมสามารถใชเพยงเครองมอเดยวได โดยทวไปมกจะใชรวมกบการโฆษณา การตลาดทางตรง หรอการขายโดยใชพนกงานขาย เชนโฆษณาใหรวามการลด แลก แจก แถม หรอสงพนกงานขายไปแจกสนคาตวอยางตามบาน เปนตน การสงเสรมการตลาด โดยทวไปมจดมงหมายใหท าหนาทอยางใดอยางหนงหรอหลายอยาง ดงน 1. เพอใหขอมลขาวสาร (Informing) การสงเสรมการตลาดเพอใหขอมลขาวสารโดยทวไปจะใชมากในชวงระยะเรมแรกของวงจรชวตผลตภณฑเพอเปนการสรางความตองการหรออปสงคขนพนฐาน (Primary demand) ใหกบผลตภณฑเรมเขาสตลาด 2. เพอเชญชวน (Persuading) การสงเสรมการตลาดเพอเชญชวนเปนงานอนดบทสอง ซงหมายถง เปนความพยายามของนกการตลาดทจะกระตนเรงเราใหผบรโภคตดสนใจซอหรอซอใหมากขน บางครงไมไดหวงใหผบรโภคตอบสนองในทนท แตเพอใหผบรโภคคลอยตาม ยอมรบและใหการสนบสนนเปนลกคาประจ าเปนเวลายาวนาน ปกตแลวการสงเสรมการตลาดเพอเชญชวนมกท าในชวงผลตภณฑเขาสขนเจรญเตบโต (Growth Stage) 3. เพอเตอนความทรงจ า (Reminding) การสงเสรมการตลาดเพอเตอนความทรงจ าโดยทวไปจะน ามาใชมากขนในขนผลตภณฑเจรญเตมทตอนปลาย (Late Maturity) โดย มวตถประสงคเพอใชตราสนคาของบรษทอยในความทรงจ าของสาธารณชนตลอดไป การสงเสรมการขาย (Sales Promotion) เปนกจกรรมการสอสาร การตลาดทกอใหเกดการตดสนใจซอ ทนทไดดกวาเครองมออน ๆ เพราะสามารถท าใหผบรโภคเกดความสนใจในตวสนคาและเปนการเสนอผลประโยชนพเศษใหกบกลมลกคา เพอกระตนใหลกคาซอสนคาในชวงเวลานน เปนกจกรรมทางการตลาดทเขามาท าหนาทชวยเหลอการขาย นอกเหนอจากการโฆษณาและการขายโดยบคคลส าหรบงานวจยฉบบนเปนการกลาวถงโดยเปนการสงเสรมการขายมงสผบรโภค (Consumer Promotion) เพอตองการให ผบรโภคซอสนคาในปรมาณทมากขน ส าหรบผบรโภคทไมเคยใชผลตภณฑสนคาหรอบรการเกดความสนใจในตรา สนคาหรอบรการของบรษท และพจารณาทจะทดลองใชและท าใหผบรโภคทใชมความจงรกภกดตอผลตภณฑของบรษทอยแลว มความภกดตอตราสนคาหรอบรการยงขน และไดรบรางวลบรการพเศษจากการสงเสรมการขายนดวยการสงเสรมการขายโดยมงสผบรโภคมกใชวธการลดราคาการคนเงน การ แจกของแถม การชงโชคการสะสมแสตมปคปองการแจกสนคาตวอยางการจดแสดงสนคาการ สาธตการใชสนคา เชน การทดลองขบรถกระบะเปนตน

9

ส าหรบในงานวจยฉบบน โดยผวจยไดท าการศกษาขอมลในเบองตน พบวา แอพพลเคชน LINE MAN เปนธรกจนวตกรรมใหม ธรกจนไมม Personal selling ไมขายการบรการผานพนกงานขายและไมท า Direct marketing จากททดลองใช ไมพบการขายบรการผาน 2 ชองทางน 2.1.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยดานการยอมรบเทคโนโลย Hostify (2008) กลาววา เทคโนโลย หมายถง สงทมนษยพฒนาขนเพอชวยในการท างานหรอการปญหาตาง ๆ เชน อปกรณ เครองมอ เครองจกร วสด หรอแมกระทงทไมไดเปนสงของทจบตองได เชน กระบวนการตาง ๆ Positioningmag (2014) ใหความหมายของการยอมรบเทคโนโลย หมายถง การทบคคลไดเรยนรผานการศกษาโดยผานขนตอนการรบร การยอมรบจะเกดขนไดหากมการเรยนรดวยตนเองและการเรยนรนนจะไดผลกตอเมอบคคลนนไดทดลองปฎบตจนแนใจวาเทคโนโลยนนสามารถใหประโยชนอยางแนอน จงกลาลงทนซอเทคโนโลย ทฤษฏโมเดลการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) (Clow & Baack (2010) ดดแปลงและประยกตมาจากทฤษฏของการกระท าตามหลกและเหตผล ซงของกบเรองของการพยายากรณพฤตกรรมมนษย ซงประกอบดวย การรบรถงประโยชนในการใชงาน (Perceived Usefulness) การรบรใชงานงาย (Perceived Ease of Use) ความตงใจในการใชงาน (Intention to Use) การรบรถงความเสยง (Perceived Risk) ทศนคตทมตอการใชงาน (Attitude toward Using) การน ามาใชงานจรง (Actual Use) จากความหมายขางตน สามารถสรปความหมายของปจจยดานการยอมรบเทคโนโลยไดวา การยอมรบเทคโนโลยเปนองคประกอบสวนหนงทท าใหพฤตกรรมของบคคลเปลยนแปลงไป มการน าเอาเทคโนโลยมาปรบใชในชวตประจ าวนมากยงขน แตเนองดวยการศกษาครงนจะเจาะจงกลมเปาหมายทมประสบการณใชงานเทคโนโลยอยแลว ผวจยจงจะหยบยกตวแปรมาศกษาเพมเตมในงานวจยฉบบน อนประกอบไปดวย การรบรถงประโยชนทไดรบ (Perceived Usefulness) และการรบรใชงานงาย (Perceived Ease of Use) เพอศกษาตอธรกจ LINE MAN ทยงไมเคยมงานวจยท าการศกษามากอน ประกอบกบธรกจ LINE MAN ก าลงปรบตวสการใชเทคโนโลยท าธรกจ 2.1.5 แนวคดทฤษฎเกยวกบการตดสนใจใชบรการ การตดสนใจ (Decision Making) หมายถง กระบวนการในการตดสนใจเลอกทจะกระท าสงใดสงหนงจากทางเลอกตาง ๆทม ซงผบรโภคมกจะตองตดสนใจในการเลอกสนคาและบรการอยเสมอ โดยลกคาจะเลอกสนคาหรอบรการตามสถานการณหรอขอมลทม การตดสนใจจงเปนกระบวนการทส าคญซงอยภายในจตใจของผบรโภค (เศรษฐพงค มะลสวรรณ, 2553) ขนตอนการตดสนใจ (Buying Decision Process) เปนล าดบขนตอนในการตดสนใจของผบรโภค มทงหมด 5 ขนตอน ดงกระบวนการตดสนใจซอ 5 ขนตอนของบรโภคดงน (ศรวรรณ เสรรตน, สพรลมไทย, ศภร เสรรตน,

10

องอาจ ปทะวานช และปรญ ลกษตานนท, 2553) ใหความหมาย การตดสนใจไววา การตดสนใจคอการเลอกจากทางเลอกหรอตวเลอกทมอย Robbins (1994) การตดสนใจ หมายถง การเลอกทางเลอกใดทางเลอกหนงจากหลายๆทางเลอกทม (Choosing Among Alternatives) Schutte & Ciarlante (1998, pp.112- 113) อธบายวา การตดสนใจซอของผบรโภคเปนกระบวนการทเปนผลมาจากการตอบสนองการกระตนจากสงแวดลอม เชน แพคเกจของสนคา การโฆษณา เปนตน และการตดสนใจซอ (ศรวรรณ เสรรตน, 2550) ยงประกอบไปดวย 1) การตระหนกถงความตองการ 2) การแสวงหาขอมล 3) การประเมนทางเลอก 4) การตดสนใจซอ 5) การประเมนหลงการซอ 2.1.6 งานวจยทเกยวของ Kim, Tao, Shin & Kim (2008) ศกษาปจจยทสงผลตอการยอมรบบรการขอความสน (Short Message Service) หรอ SMS โดยน าแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลยมาเปนตนแบบในการศกษา และเพมเตมปจจยทคาดวาจะสงผลตอการยอมรบ SMS ของคนเกาหล มตวแปรอสระทใชในการศกษารวม 8 ตวแปร ประกอบดวยตวแปรทน ามาจากแบบจ าลองการยอมรบเทคโนโลยจ านวน 2 ตวแปร ไดแก การรบรประโยชนในการใชงาน (Perceived Usefulness) และการรบรความงายในการใชงาน (Perceived Ease of Use) และตวแปรทเพมเตมเขาไป 6 ตวแปร ดงน 1) ความสะดวกในการใช (Interface Convenience) หมายถง การทผใชเชอวาเทคโนโลย สามารถหามาใชไดงายและมประสทธภาพในการปฏสมพนธกบผใช 2) ความสามารถในการควบคมการใชงาน (Context Controllability) หมายถง การทผใชสามารถก าหนดและควบคมการใชงานเทคโนโลยใหเหมาะสมกบสถานการณได ซงความสามารถในการควบคมการใชงานจะชวยเพมการรบรประโยชนในการใชงานและความงายในการใชงาน 3) การไดรบความคมคาทางการเงน (Perceived Monetary Value) หมายถง การไดรบประโยชนจากการใชเทคโนโลย มากกวาคาใชจายทเสยไป (Monroe & Krishnan, 1985) 4) ความสนกสนานทไดรบ (Perceived Enjoyment) หมายถง การทผใชเชอวากจกรรมในการใชเทคโนโลยจะไดรบความสนกสนาน นอกเหนอจากความคาดหวงในผลของสมรรถนะ 5) ปจจยทางสงคม (Social Factor) หมายถง การทผใชตองการใชเทคโนโลยตามบคคลอนเพอจะไดมสวนรวมในสงคมมากขน 6) ความครบถวนดานมเดย (Media Richness) หมายถง การทเทคโนโลยทน ามาใชมความสามารถในการสงหรอสอสารขอมลไดอยางสมบรณครบถวน ท าใหการสอสารระหวางกนเปนไปอยางงายขน (Daft & Lengel, 1986)

11

ร าไพพรรณ พฒธรรม (2557) ไดศกษาเรอง การสอสารการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาแจงวฒนะ มวตถประสงคเพอศกษาพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาแจงวฒนะ เพอศกษาปจจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาแจงวฒนะ ผลการวจยพบวาปจจยทมอทธพลตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการทสงผลตอการตดสนใจซอสนคาของผบรโภคในหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาแจงวฒนะ โดยภาพรวมผบรโภคใหความส าคญตอปจจยทมอทธพลตอการสอสารการตลาดแบบบรณาการอยในระดบมาก เมอพจารณารายดาน พบวา ดานการขายโดยใชพนกงาน มระดบมากทสดรองลงมาดานการจดกจกรรมทางการตลาด ดานการโฆษณา ดานการสงเสรมการขาย ดานการสอสาร ณ จดซอ และดานการประชาสมพนธ ตามล าดบ ธรภทร ศจจนทรรตน (2555) ไดศกษาเรอง การเปดรบการสอสารการตลาดแบบบรณาการความไววางใจ และคณคาตราสนคาทสงผลตอความตงใจซอของผบรโภค กรณศกษาตราสนคาแอปเปล มวตถประสงคเพอศกษา 1) รายไดทแตกตางของประชากรมผลตอความตงใจซอของผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปล 2) ความสมพนธระหวางการเปดรบการสอสารการตลาดแบบบรณาการกบความตงใจซอของผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปล 3) ความสมพนธระหวางความไววางใจกบความตงใจซอของผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปล 4) ความสมพนธระหวางคณคาตราสนคากบความตงใจซอของผบรโภคทมตอตราสนคาแอปเปล 5) การเปดรบการสอสารการตลาดแบบบรณาการ ความไววางใจ ธวฒชย รามคงเมอง (2555) ไดศกษาเรองปจจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการทมผลตอพฤตกรรมการซอระบบคอลเซนเตอรของลกคา บรษท วนทวน คอลแทคส จ ากด มวตถประสงคเพอศกษาระดบปจจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการ และระดบของพฤตกรรมการซอระบบคอลเซนเตอร เพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการกบพฤตกรรมการซอระบบคอลเซนเตอร ผลการวจยพบวา ระดบปจจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการ และระดบของพฤตกรรมการซอระบบคอลเซนเตอรในภาพรวมอยในระดบมาก ความสมพนธระหวางปจจยการสอสารการตลาดแบบบรณาการกบพฤตกรรมการซอระบบคอลเซนเตอร มความสมพนธระดบปานกลาง ปจจยการสงเสรมการตลาดแบบบรณาการ ในดานการสงเสรมการขาย และดานการตลาดทางตรง มผลตอพฤตกรรมการซอระบบคอลเซนเตอร

12

2.2 สมมตฐานการวจย สมมตฐานท 1 การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร สมมตฐานท 2 การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลยของแอพพลเคชน LINE MAN มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร 2.3 กรอบแนวความคดในการวจย กรอบแนวคดของงานวจยน ไดน าแนวคดและทฤษฏมาจากทฤษฏการสอสารการตลาดแบบบรณาการ (Integrated Marketing Communication, IMC) และทฤษฏโมเดลการยอมรบเทคโนโลย (Technology Acceptance Model : TAM) (Davis, 1989) ทดดแปลงและประยกตมาจากทฤษฏของการกระท าตามหลกและเหตผล ซงของกบการพยายากรณพฤตกรรมมนษย ซงประกอบดวย การรบรประโยชน การรบรวาใชงานงาย ความตงใจใช และการใชระบบจรง ภาพท 2.1: ความสมพนธระหวางตวแปรอสระกบตวแปรตาม ตวแปรตน ตวแปรตาม

การสอสารทางการตลาดดจทล 1. การโฆษณาผานสอดจทล 2. การประชาสมพนธผานสอดจทล 3. การสงเสรมการขายผานสอดจทล การตดสนใจใชบรการ

แอพพลเคชน LINE MAN การยอมรบการใชเทคโนโลย

1. การรบรประโยชน 2. การรบรใชงานงาย

บทท 3 ระเบยบวธวจย

การวจยเรอง การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร เปนการวจยเชงปรมาณ ประกอบดวย ผวจยไดด าเนนการวจยตามขนตอนดงตอไปน 3.1 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชศกษา คอ ผใชแอพพลเคชน LINE MAN เปนเครองมอการสอสาร จ านวน 500,000 คน (ธรศกด ค าแกว, 2557) กลมตวอยางทใชศกษาเลอกจากประชากร โดยวธการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive sampling) และใชจ านวน 400 คนทเปนผใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ซงจ านวนนไดจากการใชตารางส าเรจรปของ Yamane (1973) ทพฒนาสตรขนมาเพอใชในการค านวณหาขนาดของกลมตวอยาง 3.2 เครองมอทใชในการศกษา ผวจยใชแบบสอบถามเปนเครองมอเพอเกบรวบรวมขอมลจากตวอยาง โดยมรายละเอยดเกยวกบการสรางแบบสอบถามเปนขนตอน ดงน 3.2.1 ศกษาวธการสรางแบบสอบถามจากเอกสาร งานวจย และทฤษฎทเกยวของ 3.2.2 สรางแบบสอบถามเพอถามความคดเหนในประเดนตาง ๆ 5 สวน ไดแก สวนท 1 ปจจยสวนบคคลของผใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครของผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 พฤตกรรมการใชแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครของผตอบแบบสอบถาม สวนท 3 การสอสารทางการตลาดดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร สวนท 4 ปจจยดานการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN และสวนท 5 ขอเสนอแนะ 3.2.3 น าแบบสอบถามทไดสรางขนมาเสนอตออาจารยทปรกษา เพอปรบปรงแกไข 3.2.4 ท าการปรบปรงแกไขและน าเสนอใหอาจารยทปรกษาตรวจสอบความถกตองอกครงหนง เพอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจก Pre-test 3.2.5 น าแบบสอบถามไปทดลองกบตวอยาง 40 ราย เพอหาความเชอมน 3.2.6 ท าการปรบปรงและน าเสนอใหอาจารยทปรกษาอนมตกอนแจกแบบสอบถาม 3.2.7 แจกแบบสอบถามไปยงตวอยาง

14

3.3 การตรวจสอบเครองมอ การตรวจสอบเนอหา ผวจยไดน าเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนน าเสนออาจารยทปรกษาเพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหาของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา โดยใชการตรวจสอบความเชอมน จากคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ของศรวรรณ เสรรตน (2550) ทไดกลาววา การประเมนความเทยงสมประสทธแอลฟาของเครองมอทมคามากกวา 0.7 ถอวาใชได ตารางท 3.1: คาแอลฟาแสดงความเชอมน

สวนของค าถาม คาแอลฟาแสดงคาความเชอมน

กลมทดลอง n=40 กลมตวอยาง n=400

การสอสารผานสอดจทล .878 .842 การประชาสมพนธผานสอดจทล .880 .901

การสงเสรมการขายผานสอดจทล .838 .899

การรบรประโยชน .913 .947 การรบรใชงานงาย .856 .854

การตดสนใจใชบรการ .895 .958 รวม .877 .900

จากตารางท 3.1 การตรวจสอบความสอดคลองของเนอหาของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา โดยใชการตรวจสอบความเชอมน จากคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ทกรายการพบกวา คาจากคาสมประสทธมากกวา 0.7 จงสรปไดวาแบบสอบถามนสามารถน าไปเกบขอมลได (ศรวรรณ เสรรตน, 2550) 3.4 สวนประกอบของแบบสอบถาม ผวจยไดท าการออกแบบสอบถามประกอบดวย 5 สวนพรอมวธการตอบค าถาม ดงตอไปน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม มค าถามปลายปดแบบเลอกตอบ จ านวน 5 ขอ ไดแก 1. เพศ ใชมาตราวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) 2. อาย ใชมาตราวดขอมลประเภทมาตราเรยงล าดบ (Ordinal Scale)

15

3. ระดบการศกษา ใชมาตราวดขอมลประเภทมาตราเรยงล าดบ (Ordinal Scale 4. อาชพ ใชมาตราวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) 5. ระดบรายไดตอเดอน ใชมาตราวดขอมลประเภทมาตราเรยงล าดบ (Ordinal Scale) สวนท 2 แบบสอบถามเกยวกบพฤตกรรมการใชแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร จ านวน 5 ขอ ไดแก 6. คาใชจายเฉลยททานใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN แตละครงเปนจ านวนเงนเทาใด ใชมาตราวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) 7. ทานใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เพอบรการใดมากทสด ใชมาตราวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) 8. ทานนยมใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN บอยแคไหน ใชมาตราวดขอมลประเภทนามบญญต (Nominal Scale) 9. ทานนยมใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในวนใดมากทสด ใชมาตราวดขอมลประเภทมาตราเรยงล าดบ (Ordinal Scale) 10. ทานนยมใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในชวงเวลาใดมากทสด ใชมาตราวดขอมลประเภทมาตราเรยงล าดบ (Ordinal Scale) สวนท 3 แบบสอบถามเกยวกบการสอสารทางการตลาดดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ไดแก การโฆษณาผานสอดจทล การประชาสมพนธผานสอดจทล และการสงเสรมการขายผานสอดจทล และการยอมรบการใชเทคโนโลย ไดแก การรบรประโยชน และการรบรใชงานงาย โดยขอค าถามมลกษณะมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) เปนการวดระดบความคดเหน 5 ระดบ ตงแตนอยทสดถงมากทสด สวนท 4 ปจจยดานการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN โดยขอค าถามมลกษณะมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) เปนการวดระดบความคดเหน 5 ระดบ ตงแตนอยทสดถงมากทสด 3.5 การเกบรวบรวมขอมล 3.5.1 เนองจากสถานทศกษาทผวจยใชเกบรวบรวมขอมล ไดแก สถานทใหบรการ LINE MAN มใหบรการเฉพาะในกรงเทพมหานครเทานน โดยสามารถใชบรการผานแอพพลเคชน LINE MAN และผวจยใชทฤษฎไมใชความนาจะเปน (Nonprobability sampling) ทเปนการสมตวอยางโดยสามารถก าหนดโอกาสทหนวยตวอยางแตละหนวยถกเลอก ท าใหทราบความนาจะเปนทแตละหนวยในประชากรจะถกเลอก ซงการสมตวอยางแบบนจะท าใหสามารถอางองไปยงประชากรไดด

16

และผวจยน ารายชอเขตทงหมดในกรงเทพมหานคร จ านวน 50 เขต มาท าการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) ใชวธการจบฉลากออกเปนจ านวน 5 เขต ไดแก เขตปทมวน เขตภาษเจรญ เขตบางกอกใหญ เขตบางกะป เขตดสต และเกบเขตละ 80 ราย โดยสถานทเกบกลมตวอยางจะเปนแหลงชมชนทมผคนอยเปนจ านวนมาก ตารางท 3.2: สถานทจดเกบกลมตวอยาง

เขต สถานทจดเกบ กลมตวอยาง

จ านวนกลมตวอยาง (ราย)

เขตปทมวน บรเวณหนาหางสรรพสนคามาบญครอง 80 เชตภาษเจรญ บรเวณหนาหางสรรพสนคาซคอนบางแค 80

เขตบางกอกใหญ บรเวณหนาหางสรรพสนคาเดอะมอลลทาพระ 80 เขตบางกะป บรเวณหนาหางเดอะมอลลบางกะป 80

เขตดสต บรเวณถนนนครไชยศร 80

โดยท าการสมตวอยางแบบตวอยางแบบเจาะจง (Purposive sampling) เฉพาะผทใชแอพพลเคชน LINE MAN ใน 5 เขต จนกระทงครบ 400 ตวอยาง 3.5.2 ผวจยเกบรวบรวมแบบสอบถาม วนจนทร – วนอาทตย ตงแตเวลา 11.00 น. – 16.00 น.ระหวาง เดอนมกราคม 2561 – มนาคม 2561 3.6 การแปรผลขอมล ผท าวจยใชหลกการแบงชวงการแปลผลตามหลกการแบงอนตรภาคชน (Class Interval) จากสตร (กลยา วานชบญชา, 2557) การแปลความหมายคาเฉลยน าหนกค าถามระดบความเหนดวยของการใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ดงน คะแนนเฉลยตงแต 4.21-5.00 ระดบมากทสด คะแนนเฉลยตงแต 3.41-4.20 ระดบมาก คะแนนเฉลยตงแต 2.61-3.40 ระดบปานกลาง คะแนนเฉลยตงแต 1.81-2.60 ระดบนอย คะแนนเฉลยตงแต 1.00-1.80 ระดบนอยทสด

17

3.7 สถตทใชในการวเคราะห 3.7.1 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 3.7.1.1 สถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) - คาสถตรอยละ (Percentage) - คาเฉลย (Mean) ใชสตร (กลยา วานชบญชา, 2557) 3.7.1.2 สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) (กลยา วานชบญชา, 2557) 3.7.2 สถตทใชหาคณภาพของแบบสอบถาม หาความเชอมนของแบบสอบถาม โดยใชวธสมประสทธแอลฟา ( -Coefficient) ของครอนบาค (Crondach) (กลยา วานชบญชา, 2557) 3.7.3 สถตอางอง 3.7.3.1 การตรวจดความสมพนธระหวางตวแปรอสระทใชทดสอบในการวจย ไดแก ดานการสอสารผานสอดจทล ดานการประชาสมพนธผานสอดจทล ดานการสงเสรมการขายผานสอดจทล ดานการรบรประโยชน ดานการรบรใชงานงาย โดยการท า Correlation Matrix เสยกอนเพอดวาตวแปรอสระทใชในการศกษามความสมพนธกนสง (r ≥ 0.8) หรอไม 3.7.3.2 การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครใชการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple regression analysis: MRA) เพอทดสอบสมมตฐานและเพอสรางสมการพยากรณตวแปรเกณฑดวยกลมตวแปรพยากรณ

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การศกษาเรอง การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ดวย

การวจยเชงปรมาณ (Quantitative research) โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล จากกลมตวอยาง จ านวน 400 คน และไดรบแบบสอบถามกลบมา จ านวน 400 ชด คดเปนรอยละ 100 ท าการวเคราะหขอมลโดยโปรแกรมคอมพวเตอรส าเรจรป และจดเรยงล าดบการวเคราะหขอมล ไดดงน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหเกยวกบปจจยสวนบคคลของผใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.1: ผลการวเคราะหเกยวกบปจจยสวนบคคลของผใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ใน กรงเทพมหานคร

เพศ จ านวน รอยละ ล าดบ

ชาย 128 32 2 หญง 272 68 1

รวม 400 100

อาย จ านวน รอยละ ล าดบ ต ากวา 18 ป 14 3.50 4 อาย 18-25 ป 260 65.00 1 อาย 26-35 ป 94 23.50 2 อาย 36-45 ป 28 7.00 3 อาย 45 ปขนไป 4 1.00 5

รวม 400 100 (ตารางมตอ)

19

ตารางท 4.1 (ตอ): ผลการวเคราะหเกยวกบปจจยสวนบคคลของผใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ล าดบ ต ากวาปรญญาตร 2 0.50 4 ปรญญาตร 324 81.00 1 ปรญญาโท 52 13.00 2 สงกวาปรญญาโท 24 5.50 3

รวม 400 100

อาชพ จ านวน รอยละ ล าดบ นกเรยน/นกศกษา 46 11.50 4 ขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

108 27.00 2

พนกงานบรษทเอกชน 204 51.00 1 ธรกจสวนตว 42 10.50 5

รวม 400 100

รายไดเฉลยตอเดอน จ านวน รอยละ ล าดบ ต ากวา 15,000 บาท 40 10.00 4 15,001-30,000 บาท 72 18.00 3 30,001-50,000 บาท 180 45.00 1 50,001-100,00 บาท 78 19.50 2 100,000 บาท ขนไป 30 7.50 5

รวม 400 100

จากตารางท 4.1 พบวาผทตอบแบบสอบถามในการวจยครงน สวนใหญเปนเพศหญง จ านวน 272 คน คดเปนรอยละ 68 มระดบการศกษาปรญญาตร จ านวน 324 คน คดเปนรอยละ 81.00 รองลงมาคอ มระดบการศกษาปรญญาโท จ านวน 52 คน คดเปนรอยละ 13.00 ประกอบอาชพพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 204 คน คดเปนรอยละ 51.00 รองลงมา ประกอบอาชพขาราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 108 คน คดเปนรอยละ 27.00 และรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-

20

50,000 บาท จ านวน 180 คน คดเปนรอยละ 45.00 รองลงมาคอ มรายไดเฉลยตอเดอน 50,001-100,00 บาท จ านวน 78 คน คดเปนรอยละ 19.50 ตอนท 2 ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการใชแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.2: ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการใชแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

คาใชจายเฉลยททานใชบรการ จ านวน รอยละ ล าดบ

ต ากวา 200 บาท 96 24.00 3 201 – 400 บาท 132 33.00 1 401 – 600 บาท 114 28.50 2 มากกวา 600 บาท 58 14.50 4

รวม 400 100

การใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เพอบรการใด

จ านวน รอยละ ล าดบ

สงอาหารและเครองดม 104 26.00 1 สงพสด 52 13.00 5 ใชบรการแมสเซนเจอร 77 19.25 2 เรยกแทกซ 65 16.25 4 สงของสะดวกซอตาง ๆ 66 15.50 3 อน ๆ 36 9.00 6

รวม 400 100 ใชบรการแอพพลเคชน LINE

MAN บอยแคไหน จ านวน รอยละ ล าดบ

ใชนอยกวา 2 ครง/เดอน 214 53.50 1 ใช 3 - 5 ครง/เดอน 151 37.75 2 ใช 5 - 10 ครง/เดอน 20 5.00 3 ใชมากกวา 10 ครง/เดอน 15 3.75 4

รวม 400 100 (ตารางมตอ)

21

ตารางท 4.2 (ตอ): ผลการวเคราะหเกยวกบพฤตกรรมการใชแอพพลเคชน LINE MAN ใน กรงเทพมหานคร

ใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN วนใดมากทสด


วนจนทร 51 12.75 3 วนองคาร 34 8.50 6 วนพธ 42 10.50 4 วนพฤหสบด 42 10.50 5 วนศกร 23 5.75 7 วนเสาร 98 24.50 2 วนอาทตย 110 27.50 1

รวม 400 100

เวลาทนยมใชบรการ แอพพลเคชน LINE MAN


เวลา 8.00 น. – 10.00 น. 58 14.50 3 เวลา 10.01 น. – 12.00 น. 97 24.25 2 . เวลา 12.01 น. – 14.00 น. 180 45.00 1 เวลา 14.01 น. – 18.00 น. 42 10.50 4 อน ๆ 23 5.75 5 รวม 400 100

จากตารางท 4.2 พบวาผทตอบแบบสอบถามในการวจยครงน สวนใหญมคาใชจายเฉลยท

ทานใชบรการแตละครง 201 – 400 บาท จ านวน 132 คน คดเปนรอยละ 33.00 รองลงมาคอ มคาใชจายเฉลยททานใชบรการแตละครง 301 – 500 บาท จ านวน 114 คน คดเปนรอยละ 28.50 ใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เพอสงอาหาร/เครองดม จ านวน 104 คน คดเปนรอยละ 26.00 รองลงมาคอ ใชบรการแมสเซนเจอร จ านวน 77 คน คดเปนรอยละ 19.25 ใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในวนอาทตย จ านวน 110 คน คดเปนรอยละ 27.50 รองลงมา คอ วนเสาร จ านวน 98 คน คดเปนรอยละ 24.50 นยมใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เวลา 12.01 น. – 14.00 น.

22

จ านวน 180 คน คดเปนรอยละ 45.00 รองลงมา เวลา 10.01 น. – 12.00 น. จ านวน 97 คน คดเปนรอยละ 24.25

ตอนท 3 ผลการวเคราะหเกยวกบการสอสารทางการตลาดดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

การวเคราะหการสอสารทางการตลาดดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครของผตอบแบบสอบถาม ซงประกอบดวย ดานการสอสารผานสอดจทล ดานการประชาสมพนธผานสอดจทล การสงเสรมการขายผานสอดจทล ดานการรบรประโยชน การรบรใชงานงาย โดยการแจกแจงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน และการแปลผลขอมลเปนระดบความส าคญของปจจย ตารางท 4.3: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการสอสารทางการตลาดดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

การสอสารทางการตลาดดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN

ในกรงเทพมหานคร

X S.D. เหนดวย ล าดบ

ดานการโฆษณาผานสอดจทล 4.04 0.81 มาก 1 ดานการประชาสมพนธผานสอดจทล 4.01 0.68 มาก 2 ดานการสงเสรมการขายผานสอดจทล 3.75 0.79 มาก 3

รวม 3.93 0.76 มาก จากตารางท 4.3 พบวา ระดบการเหนดวยโดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X = 3.93) เมอ

พจารณาเปนรายดานพบวา ระดบการเหนดวยมากทสด ไดแก ดานการสอสารผานสอดจทล ( X = 4.04) รองลงมาไดแก ดานการประชาสมพนธผานสอดจทล ( X = 4.01)

23

ตารางท 4.4: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการยอมรบการใชเทคโนโลยของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

การยอมรบการใชเทคโนโลย X S.D. เหนดวย ล าดบ

ดานการรบรประโยชน 3.79 0.77 มาก 1 ดานการรบรใชงานงาย 3.62 0.88 มาก 2 รวม 3.70 0.82 มาก

จากตารางท 4.4 พบวา ระดบการเหนดวยโดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X = 3.70) เมอ

พจารณาเปนรายดานพบวา ระดบการเหนดวยมากทสด ไดแก ดานดานการรบรประโยชน ( X = 3.79) รองลงมาไดแก ดานดานการรบรใชงานงาย ( X = 3.62) ตารางท 4.5: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการสอสารทางการตลาดดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

ดานการโฆษณาผานสอดจทล X S.D. เหนดวย ล าดบ

การโฆษณาผานแอพพลเคชน LINE MAN เปนการเลอกสอทเหมาะสมในการเขาถงกลมลกคาเปาหมายอยางครอบคลม

4.10 0.78 มาก 1

การโฆษณาผานเวบไซตอน ๆ เปนการแนะน าแอพพลเคชน LINE MAN ชวยใหเกดความสนใจในทนท

3.98 0.83 มาก 2

การโฆษณาผานสอ Search Engine เชน Google ชวยใหกลมลกคาเปาหมายเกดความสะดวกและรวดเรวในการเขาถงขอมล

3.78 0.98 มาก 3

(ตารางมตอ)

24

ตารางท 4.5 (ตอ): แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการสอสารทางการตลาดดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

ดานการประชาสมพนธผานสอดจทล x S.D. เหนดวย ล าดบ

การใหขาวและประชาสมพนธทาง Social Media เชน YouTube ชวยใหทานเกดความสนใจในการใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN

4.08 0.62 มาก 1

การใหขาวและประชาสมพนธโดยใชบคคลทมชอเสยงบนสอ Social Media ท าใหเกดความตองการใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN

3.92 0.66 มาก 3

การอพเดทขาวสารและประชาสมพนธอยางตอเนองท าใหเกดภาพลกษณทดตอแอพพลเคชน LINE MAN

4.03 0.77 มาก 2

ดานการสงเสรมการขายผานสอดจทล x S.D. เหนดวย ล าดบ

การจดกจกรรมทางการตลาดผานทาง Social Network เชน รวมกจกรรมลงรปตด #(Hashtag ใน IG สามารถดงดดใจแอพพลเคชน LINE MANไดเปนอยางด

3.42 0.96 ปานกลาง 4

การมโปรโมชนทหลากหลายผานสอ Social Network เชน การใชบรการ 5 ครง แถมฟร 1 ครง สามารถกระตนใหทางเลอกซอเรวขน

3.67 0.86 มาก 3

การมสวนลดส าหรบสมาชก กระตนใหทานใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เพมขน

4.03 0.89 มาก 1


25

ตารางท 4.5 (ตอ): แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการสอสารทางการตลาดดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

ดานการสงเสรมการขายผานสอดจทล x S.D. เหนดวย ล าดบ

การมโปรโมชนส าหรบสมาชก เชน การสะสมแตมเพอแลกของรางวล สามารท าใหทานอยากใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ตอไป

3.89 0.48 มาก 2

จากตารางท 4.5 พบวา การโฆษณาผานแอพพลเคชน LINE MAN เปนการเลอกสอท

เหมาะสมในการเขาถงกลมลกคาเปาหมายอยางครอบคลม ( X = 4.10) รองลงมาไดแก การโฆษณาผานเวบไซตอน ๆ เปนการแนะน าแอพพลเคชน LINE MAN ชวยใหเกดความสนใจในทนท ( X = 3.98) การใหขาวและประชาสมพนธทาง Social Media เชน YouTube ชวยใหทานเกดความสนใจในการใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ( X = 4.08) รองลงมาไดแก การอพเดทขาวสารและประชาสมพนธอยางตอเนองท าใหเกดภาพลกษณทดตอแอพพลเคชน LINE MAN ( X = 4.03) การมสวนลดส าหรบสมาชก กระตนใหทานใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เพมขน ( X = 4.08) รองลงมาไดแก การมโปรโมชนส าหรบสมาชก เชน การสะสมแตมเพอแลกของรางวล สามารท าใหทานอยากใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ตอไป ( X = 3.89)

ตารางท 4.6: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการยอมรบการใชเทคโนโลย

ดานการรบรประโยชน x S.D. เหนดวย ล าดบ

ระบบของแอพพลเคชน LINE MAN สามารถน ามาประยกตใชรวมกบระบบการใหบรการแบบทวไปได

3.75 0.81 มาก 3

ระบบปฏบตการของแอพพลเคชน LINE MANมการค านวณระยะทาง ค านวณคาใชจาย ไดอยางรวดเรว

3.88 0.79 มาก 1

เทคโนโลย แอพพลเคชน LINE MAN มความทนสมยและสะดวกรวดเรวตอการใชงาน

3.76 0.71 มาก 2


26

ตารางท 4.6 (ตอ): แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของการยอมรบการใชเทคโนโลย

ดานการรบรใชงานงาย x S.D. เหนดวย ล าดบ

ระบบของแอพพลเคชน LINE MAN ใชงานไดงาย

3.75 0.84 มาก 1

ระบบของแอพพลเคชน LINE MAN ไมยงยากซบซอน

3.48 0.91 ปานกลาง 3

ขนตอนในการใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ท าไดงาย ไมซบซอน

3.63 0.90 มาก 2

จากตารางท 4.6 พบวา ระบบปฏบตการของแอพพลเคชน LINE MAN มการค านวณ

ระยะทาง ค านวณคาใชจาย ไดอยางรวดเรว ( X = 3.88) รองลงมาไดแก เทคโนโลย แอพพลเคชน LINE MAN มความทนสมยและสะดวกรวดเรวตอการใชงาน ( X = 3.76) ระบบของแอพพลเคชน LINE MAN ใชงานไดงาย ( X = 3.75) รองลงมาไดแก ขนตอนในการใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ท าไดงาย ไมซบซอน ( X = 3.63) ตารางท 4.7: แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของดานปจจยดานการตดสนใจใชบรการ แอพพลเคชน LINE MAN

ดานปจจยดานการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN

x S.D. เหนดวย ล าดบ

การตดสนใจเลอกใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เปนหนงทางเลอกจากหลากหลายทางเลอก

4.10 0.78 มาก 1

ทานจะตดสนใจใชบรการจดสงของจากแอพพลเคชนททานชอชอบมากทสด

4.08 0.62 มาก 2

ทานมกจะรวบรวมขอมลเกยวกบแอพพลเคชนทใหบรการจดสงของททานสนใจกอนการตดสนใจเลอกใชบรการ

3.92 0.66 มาก 4


27

ตารางท 4.7 (ตอ): แสดงคาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานของดานปจจยดานการตดสนใจใชบรการ แอพพลเคชน LINE MAN

ดานปจจยดานการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN

x S.D. เหนดวย ล าดบ

ทานจะพจารณาทางเลอกอยางรอบคอบกอนการตดสนใจเลอกใชบรการจดสงของผานแอพพลเคชน

4.03 0.77 มาก 3

เมอทานเจอสนคาและบรการตรงกบความคาดหวง ท าใหทานสามารถตดสนใจไดทนท

3.75 0.81 มาก 5

รวม 3.97 0.72 มาก

จากตารางท 4.7 พบวา ระดบการเหนดวยโดยภาพรวมอยในระดบมาก ( X = 3.97) เมอ

พจารณาเปนรายดานพบวา ระดบการเหนดวยมากทสด ไดแก การตดสนใจเลอกใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เปนหนงทางเลอกจากหลากหลายทางเลอก ( X = 4.10) รองลงมาไดแก ทานมกจะรวบรวมขอมลเกยวกบแอพพลเคชนทใหบรการจดสงของททานสนใจกอนการตดสนใจเลอกใชบรการ ( X = 4.08) ตอนท 4 ผลการทดสอบสมมตฐานท 1 โดยใชการวเคราะหสหพนธแบบเพยรสน (Pearson Product-Moment Correlation Coefficient) การตรวจดความสมพนธระหวางตวแปรอสระทใชทดสอบในการวจย ไดแก ดานการสอสารผานสอดจทล ดานการประชาสมพนธผานสอดจทล ดานการสงเสรมการขายผานสอดจทล ดานการรบรประโยชน ดานการรบรใชงานงาย โดยการท า Correlation Matrix เสยกอนเพอดวาตวแปรอสระทใชในการศกษามความสมพนธกนสง (r ≥ 0.8) หรอไม ซงมผลใหคาสมประสทธทใชในการประมาณขาดความแมนตรง ซงจะเกดขนในสมพนธทางบวกสงเทานน สวนในกรณทมความสมพนธทางลบสง จะยงท าใหคาสมประสทธทใชในการประมาณมความแมนตรงมากขน เรยกปรากฏการณทตวแปรอสระมควาสมพนธกนทางบวกสงวา สภาวะ Multicollinearity ซงหากเกดสภาวะดงกลาว หนทางแกไขจ าเปนทจะตองตดตวแปรอสระตวใดตวหนงทมความสมพนธกนสงออกจากการวเคราะห

28

สมมตฐานท 1 การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร โดยตงสมมตฐานทางการวจยไดดงน

H0: การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลย ไมมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

H1: การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตารางท 4.8: ความสมพนธระหวางการสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลย ทสงผลตอการตดสนใจใชบรการ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

การสอสารทางการตลาดดจทล 1 2 3 4 5 6

การโฆษณาผานสอดจทล 1.000 การประชาสมพนธผานสอดจทล .654** 1.000

การสงเสรมการขายผานสอดจทล .645** .619** 1.000

การรบรประโยชน .602** .566** .617** 1.000

การรบรใชงานงาย .444** .568** .641** .616** 1.000

การตดสนใจใชบรการ .464** .603** .664** .560** .639** 1.000

** มนยส าคญทางสถตทระดบ .01 1 = การโฆษณาผานสอดจทล 2 = การประชาสมพนธผานสอดจทล 3 = การสงเสรมการขายผานสอดจทล 4 = การรบรประโยชน 5 = การรบรใชงานงาย 6 = การตดสนใจใชบรการ

จากตารางท 4.8 พบวาความสมพนธระหวางตวแปรอสระทใชในการวจย ประกอบดวย การโฆษณาผานสอดจทล การประชาสมพนธผานสอดจทล การสงเสรมการขายผานสอดจทล การรบรประโยชน และการรบรใชงานงาย ไมมความสมพนธกนสง (r < 0.8) เพราะไมเกนคาทไดก าหนดไว (ศรวรรณ เสรรตน, 2550) ท าใหไมเกดปญหาสภาวะ Multicollinearity สงผลใหตวแปรตาง ๆ ทใชในการวจยมความเหมาะสมในการวเคราะหรปแบบการตดสนใจใชบรการ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

เมอวเคราะหการสอสารทางการตลาดดจทลกบกบการตดสนใจใชบรการ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครพบวา การโฆษณาผานสอดจทล การประชาสมพนธผานสอดจทล การ

29

สงเสรมการขายผานสอดจทล การรบรประโยชน และการรบรใชงานงาย มความสมพนธทางบวกกบการตดสนใจใชบรการ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 ผลการวเคราะหเปนรายดาน พบวา

การประชาสมพนธผานสอดจทลมความสมพนธกบการสงเสรมการขายผานสอดจทล การรบรประโยชน การรบรใชงานงาย การตดสนใจใชบรการเทากบ .654** .645** .602** .444** .464** แสดงวา มความสมพนธในระดบปานกลาง

การประชาสมพนธผานสอดจทลมความสมพนธกบการสงเสรมการขายผานสอดจทล การรบรประโยชน การรบรใชงานงาย การตดสนใจใชบรการ เทากบ .619** .566** .568** .603** แสดงวา มความสมพนธในระดบปานกลาง การสงเสรมการขายผานสอดจทลมความสมพนธกบการรบรประโยชน การรบรใชงานงาย การตดสนใจใชบรการ เทากบ .617** .641** .664** แสดงวา มความสมพนธในระดบปานกลาง การรบรใชงานงายมความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการ เทากบ 639** แสดงวา มความสมพนธในระดบปานกลาง

สรปผลการทดสอบสมมตฐานท 1 พบวา การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตอนท 5 ผลการทดสอบสมมตฐานท 2 โดยการวเคราะหสมการการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis)

สมมตฐานท 2 การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลยของแอพพลเคชน LINE MAN มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครโดยตงสมมตฐานทางการวจยไดดงน

H0: การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลย ไมมอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

H1: การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลย มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

การวเคราะหสมการถดถอยพหคณแบบเปนขนตอน (Multiple Regression Analysis) ในการวเคราะหการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

30

ตารางท 4.9: ตารางแสดงคาสมประสทธสมการถดถอยเชงเสนแบบพหคณ

Unstandardized Coefficients

Standardized

Coefficients

t

Sig.

ปจจย B Std. Error

Beta

การยอมรบการใชเทคโนโลย การสอสารทางการตลาดดจทล

.607

.275

.049

.051

.589

.255

12.498

.5398

.000*

.000*

R Square (R2) = 0.604 Adjust R Square (AR2) = 0.601 Std. Error of the Estimate (S.E.) = .436 F = 229.149 Sig. < 0.05

จากตารางท 4.9 ผลการวเคราะหสมการการถดถอยพหคณ (Multiple Regression

Analysis) พบวา การยอมรบการใชเทคโนโลย และการสอสารทางการตลาดดจทล มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

เมอพจารณาความส าคญในรปคะแนนมาตรฐาน ทมอทธพลทางบวกตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร พบวา การยอมรบการใชเทคโนโลย (Beta =0.589) มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครมากทสด รองลงมาคอ การสอสารทางการตลาดดจทล (Beta = 0.255)

สมประสทธการก าหนด (Adjusted R2 = 0.601) แสดงใหเหนวา การยอมรบการใชเทคโนโลย และการสอสารทางการตลาดดจทล มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร คดเปนรอยละ 60.1 ทเหลออกรอยละ 39.9 เปนผลเนองมาจากตวแปรอน

ดงนน การยอมรบการใชเทคโนโลย และการสอสารทางการตลาดดจทล มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร สอดคลองกบสมมตฐานท 2

31

ตารางท 4.10: แสดงการทดสอบความมอทธพลระหวางการสอสารทางการตลาดดจทลรายดานกบ การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ในรายดาน


Standardized

Coefficients

t

Sig.


Beta

การสงเสรมการขายผานสอดจทล การประชาสมพนธผานสอดจทล

.235

-.055

.074

.062

.147

-.052

6.755

-.877

.000*

.381

การโฆษณาผานสอดจทล -.257 .026 .258 2.478 .000*

R Square (R2) = 0.614 Adjust R Square (AR2) = 0.625 Std. Error of the Estimate (S.E.) = 0.214 F = 455.145 Sig. < 0.05

จากตารางท 4.10 ผลการวเคราะหสมการการถดถอยพหคณ (Multiple Regression

Analysis) พบวา การสงเสรมการขายผานสอดจทล และการโฆษณาผานสอดจทล มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

เมอพจารณาความส าคญในรปคะแนนมาตรฐาน ทมอทธพลทางบวกตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร พบวา การโฆษณาผานสอดจทล (Beta =0.258) มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครมากทสด รองลงมาคอ การสงเสรมการขายผานสอดจทล (Beta = 0.147)

สมประสทธการก าหนด (Adjusted R2 = 0.625) แสดงใหเหนวา การสงเสรมการขายผานสอดจทล และการโฆษณาผานสอดจทล มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร คดเปนรอยละ 62.5 ทเหลออกรอยละ 37.5 เปนผลเนองมาจากตวแปรอน

ดงนน การสงเสรมการขายผานสอดจทล และการโฆษณาผานสอดจทล มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร สอดคลองกบสมมตฐานท 2

32

ตารางท 4.11: แสดงการทดสอบความมอทธพลระหวางการยอมรบการใชเทคโนโลย กบการตดสนใจ ใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ในรายดาน


Standardized

Coefficients

t

Sig.


Beta

การรบรใชงานงาย .225 .145 .325 6.487 .000*

การรบรประโยชน .236 .042 .125 7.445 .000*

R Square (R2) = 0.701 Adjust R Square (AR2) = 0.724 Std. Error of the Estimate (S.E.) = 0.331 F = 324.55 Sig. < 0.05

จากตารางท 4.11 ผลการวเคราะหสมการการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) พบวา การรบรใชงานงาย และการรบรประโยชน มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

เมอพจารณาความส าคญในรปคะแนนมาตรฐาน ทมอทธพลทางบวกตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร พบวา การรบรใชงานงาย (Beta =0.325) มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครมากทสด รองลงมาคอ การรบรประโยชน (Beta = 0.125)

สมประสทธการก าหนด (Adjusted R2 = 0.724) แสดงใหเหนวา การรบรใชงานงาย และการรบรประโยชน มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร คดเปนรอยละ 72.4 ทเหลออกรอยละ 27.6 เปนผลเนองมาจากตวแปรอน

ดงนน การรบรใชงานงาย และการรบรประโยชน มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร สอดคลองกบสมมตฐานท 2

บทท5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาวจยเรองการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร โดยกลมตวอยางทใชในการศกษาในครงน คอ ผใชแอพพลเคชน LINE MAN เปนเครองมอการสอสารจ านวน 400 คน และท าการสมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยเกบขอมลแบบสอบถามจากการแจกแบบสอบถาม และเกบรวบรวมขอมลเรยบรอยแลว ไดน าขอมลมาประมวลผลจากเครองคอมพวเตอร โดยใชโปรแกรมส าเรจรปในการวเคราะหขอมล ส าหรบสถตทใชในการวเคราะหขอมล ไดแก คาความถและคารอยละใชวเคราะหดานปจจยสวนบคคล คาเฉลยและคาเบยงเบนมาตรฐานใชวเคราะหเกยวกบปจจยทมผลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร การทดสอบสมมตฐานทางสถต โดยใชการวเคราะหสหพนธแบบเพยรสน (Pearson Product-Moment Correlation Coefficient) ทระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.01 การวเคราะหสมการการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) ทระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 ผวจยเสนอสรปผลการศกษา การอภปราย และขอเสนอแนะ ตามล าดบ ดงน 5.1 สรปผลการวจย สวนใหญผตอบแบบสอบถามเปนเพศหญง ซงมจ านวน 272 คน มอายระหวาง 18-25 ป จ านวน 260 คน มการศกษาระดบปรญญาตร จ านวน 324 คน อาชพพนกงานบรษทเอกชน จ านวน 204 คน และมรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-50,000 บาท จ านวน 180 คน ขอมลดานพฤตกรรมการใชแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครของผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมคาใชจายเฉลยในการใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ครงละ 201– 400 บาท โดยใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เพอบรการสงอาหารและเครองดม ใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN นอยกวา 2 ครง/เดอน สวนใหญใชบรการในวนอาทตย และเวลาทนยมใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN คอเวลา 12.01 น. – 14.00 น. ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนตอการสอสารทางการตลาดดจทลของแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร อยในระดบมาก โดยพบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยมากในดานการโฆษณาผานสอดจทล รองลงมาคอ ดานการประชาสมพนธผานสอดจทล และดานการสงเสรมการขายผานสอดจทล ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนตอการยอมรบการใชเทคโนโลยของแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร อยในระดบมาก โดยพบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยมากในดานการรบรประโยชน รองลงมาคอ ดานการรบรใชงานงาย

34

ผตอบแบบสอบถามมระดบความคดเหนตอปจจยการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN อยในระดบมาก โดยพบวา ผตอบแบบสอบถามเหนดวยมากในเรองการตดสนใจเลอกใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เปนหนงทางเลอกจากหลากหลายทางเลอก รองลงมาคอ ตดสนใจใชบรการจดสงของจากแอพพลเคชนทชนชอบมากทสด พจารณาทางเลอกอยางรอบคอบกอนการตดสนใจเลอกใชบรการจดสงของผานแอพพลเคชน มกจะรวบรวมขอมลเกยวกบแอพพลเคชนทใหบรการจดสงของทสนใจกอนการตดสนใจเลอกใชบรการ และเมอเจอสนคาและบรการตรงกบความคาดหวง จะท าใหสามารถตดสนใจไดทนท ตามล าดบ ผลการทดสอบสมมตฐาน มดงตอไปน การวเคราะหสหพนธแบบเพยรสน (Pearson Product-Moment Correlation Coefficient) พบวา สมมตฐานท 1: การสอสารทางการตลาดดจทล และการยอมรบการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.01 การวเคราะหความถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) พบวา สมมตฐานท 2: การสอสารทางการตลาดดจทล และการยอมรบการใชเทคโนโลยของแอพพลเคชน LINE MAN มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 5.2 อภปรายผล สมมตฐานท 1: การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลย มความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐานจากการวเคราะหสหพนธแบบเพยรสน (Pearson Product-Moment Correlation Coefficient) พบวา การโฆษณาผานสอดจทล การประชาสมพนธผานสอดจทล การสงเสรมการขายผานสอดจทล การรบรประโยชน และการรบรใชงานงาย มความสมพนธกบการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ซงสอดคลองกบสมมตฐานทตงไว โดยมความสมพนธในระดบปานกลาง และสอดคลองกบงานวจยของ ธรภทร ศจจนทรรตน (2555) ไดศกษาเรอง การเปดรบการสอสารการตลาดแบบบรณาการความไววางใจ และคณคาตราสนคาทสงผลตอความตงใจซอของผบรโภค กรณศกษาตราสนคาแอปเปล ทพบวาปจจยการสอสารแบบบรณาการมความสมพนธกบความตงใจซอของผบรโภค

35

สมมตฐานท 2: การสอสารทางการตลาดดจทลและการยอมรบการใชเทคโนโลยของแอพพลเคชน LINE MAN มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร อยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ผลการทดสอบสมมตฐานจากการวเคราะหสมการการถดถอยพหคณ พบวา การโฆษณาผานสอดจทล การสงเสรมการขายผานสอดจทล การรบรใชงานงาย และการรบรประโยชน มอทธพลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร โดยในดานการโฆษณาผานสอดจทล ผตอบแบบสอบถามเหนดวยวาการโฆษณาผานแอพพลเคชน LINE MAN เปนการเลอกสอทเหมาะสมในการเขาถงกลมลกคาเปาหมาย การโฆษณาผานเวบไซตอนๆ เปนการแนะน าแอพพลเคชน LINE MAN ชวยใหเกดความสนใจในทนท และการโฆษณาผานสอ Search Engine ชวยใหกลมลกคาเปาหมายเกดความสะดวก และรวดเรวในการเขาถงขอมล ในดานการสงเสรมการขายผานสอดจทล ผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบการมสวนลดส าหรบสมาชก การมโปรโมชนส าหรบสมาชก การมโปรโมชนทหลากหลายผานสอ Social Network และการจดกจกรรมทางการตลาดผานทาง Social Network ในดานการรบรประโยชน ผตอบแบบสอบถามเหนดวยวาระบบปฏบตการของแอพพลเคชน LINE MAN มการค านวณระยะทาง คาใชจายไดอยางรวดเรว มความทนสมยและสะดวกรวดเรวตอการใชงาน และสามารถน ามาประยกตใชรวมกบระบบการใหบรการแบบทวไปได และในดานการรบรใชงานงาย ผตอบแบบสอบถามเหนดวยกบระบบของแอพพลเคชน LINE MAN วาใชงานไดงาย มขนตอนในการใชบรการทท าไดงาย และไมยงยากซบซอน ซงอธบายไดวา การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร เปนผลมาจากการยอมรบการใชเทคโนโลย และการสอสารทางการตลาดดจทล ซงสอดคลองกบงานวจยของ สพรรณ พรภกด (2558) ทไดกลาวไววา การสอสารการตลาดบรณาการมความสมพนธกบการตดสนใจซอผลตภณฑชมชน และมความสมพนธไปในทศทางเดยวกนในระดบนยส าคญทางสถต 0.05 5.3 ขอเสนอแนะ 5.3.1 ส าหรบการน าผลไปใชงานธรกจ 5.3.1.1 จากการศกษา การสอสารทางการตลาดดจทล สงผลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN พบวาการโฆษณาผานแอพพลเคชน LINE MAN เปนการเลอกสอทเหมาะสมในการเขาถงกลมลกคาเปาหมายอยางครอบคลม และการมสวนลดส าหรบสมาชก กระตนใหเกดการใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เพมขน ดงนนผประกอบธรกจ หรอองคกรทเกยวของควรน าขอมล และลกษณะของกลมเปาหมายไปท าการตลาด และท าโฆษณา ประชาสมพนธทเหมาะสมเพอท าใหเกดการขายสนคาและการบรการทงายและรวดเรวมากยงขน หรออาจจะน าไปใช

36

เพอวางแผน พยากรณ ความตองการในอนาคตเพอใหเกดประสทธภาพมากยงขนและเขาถงกลมเปาหมายไดอยางแทจรง 5.3.1.2 การยอมรบการใชเทคโนโลย ดานการรบรประโยชน ดานการรบรใชงานงาย สงผลตอการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ของผบรโภคในกรงเทพมหานคร ดงนนผประกอบธรกจ หรอองคกรทเกยวของควรพฒนาระบบการใหบรการทงายตอการใชบรการเพมมากขน โดยการน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใช และพฒนา ท าใหเพมความสะดวกและงายในการเรยกใชบรการมากขน 5.3.2 ขอเสนอแนะเพอการวจย 5.3.2.1 แนะน าใหท าการศกษากบกลมประชากร/กลมตวอยางกลมอน ๆในสถานททแตกตางกน เชน อาชพ ใหเจาะลกลงไปในแตละอาชพ 5.3.2.2 แนะน าใหศกษากบตวแปรอนทอาจมความเกยวของกบตวแปรทท าการศกษาอยน เชน ตวแปรดานการใชงานบรการเสรม เพอใหทราบถงความแตกตางจากทน าเสนอในงานฉบบนหรอไม เพอน ามาเปรยบเทยบวาสอดคลองหรอแตกตางกนอยางไร ถามตวแปรการใหบรการเสรมเพมขน ซงผลทจะไดรบนนจะไดสามารถก าหนดกลยทธในการใหบรการใหตรงกบความตองการของกลมเปาหมายได 5.3.2.3 ควรใชการวจยเชงคณภาพเขามารวมศกษา เพอสามารถน าผลการศกษามาสนบสนนผลการวจยเชงปรมาณได และท าใหงานวจยมความนาเชอถอ

37

บรรณานกรม ธนยวช วเชยรพนธ. (2557). การเปดรบสอการตลาดแบบบรณาการ ความไววางใจและคณคา ตราสนคาทสงผลตอความตงใจซอของผบรโภค กรณศกษา ตราสนคาแอปเปล. วทยานพนธ ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ธรศกด ค าแกว. (2557). การศกษาความพงพอใจของพนกงานทใชแอพพลเคชนสงสนคาผานทาง โทรศพทมอถอ: กรณศกษารานโซล จงหวดชลบร. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยกรงเทพ. ปยมาภรณ คมทรพย. (2555). ปจจยการสอสารการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการซอเครองส าอาง สกนฟด ของประเทศเกาหล. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย เทคโนโลยราชมงคลธญบร ภเษก ชยนรนดร. (2560). บนทกความส าเรจธรกจดอทคอม e-Commerce Success Case Study มมมองการตลาดและกรณศกษาเวบไซตไทย. กรงเทพฯ: พงษวรนก ารพมพ. ร าไพพรรณ พฒธรรม. (2557). การสอสารการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการตดสนใจซอสนคาของ ผบรโภคในหางสรรพสนคาเซนทรล สาขาแจงวฒนะ. การคนควาอสระปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. เศรษฐพงค มะลสวรรณ. (2553). เครอขายสงคม (Social Network). สบคนจาก http://vcharkarn.com/varticle/40698. ศรวรรณ เสรรตน. (2550). การบรหารการตลาดยคใหม. กรงเทพฯ: สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน). ศรวรรณ เสรรตน, สพรลมไทย, ศภร เสรรตน, องอาจ ปทะวานช และปรญ ลกษตานนท. (2553). หลกการตลาด. กรงเทพฯ: ธระฟลม และไซเทกช. สชาต อทธวรรพงศ. (2551). ภาพลกษณมวยไทยในสายตาชาวตางชาต และกลยทธการสอสาร การตลาดของคายมวยไทย. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. สพรรณ พรภกด. (2558). การสอการทางการตลาดแบบบรณาการของผลตภณฑชมชน (กรณศกษา: เครองปนดนเผาดานเกวยน หมบานดานเกวยน อ าเภอโชคชย จงหวด นครราชสมา. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลอสาน. หนงฤทย เนาวค า. (2556). อทธพลของการสอสารการตลาดแบบบรณาการและปจจยทางการตลาด ตอการตดสนใจซอคอนโดมเนยมในเขตกรงเทพมหานคร. การคนควาอสระปรญญา มหาบณฑต, มหาวทยาลยรามค าแหง.

38

อไรพร ชลสรรงสกล. (2554). Digital Marketing ไอเดยลดปฏวตการตลาด. กรงเทพฯ: กรงเทพ ธรกจ. Belch, G.E., & Belch, M.A. (1993). Introduction to advertising and promotion : An integrated marketing communications perspective (2nd ed.). New York: McGraw-Hill. Brand inside. (2560). 10 อนดบ Social media ยอดนยมในประเทศไทย กมภาพนธ 2018. สบคนจาก http://keng.com/2010/02/20/top-10-social-media-inthailand-for-feb- 2010. Clow, K., & Baack, D. (2010). Integrated advertising, promotion, and marketing communications (4th ed.). New Jersey: Pearson. Etzel, M.J., Walker, B.J., & Stanton, W.J. (2001). Marketing management. Boston, MA.: McGraw-Hill. Hostify. (2008). Blog. Retrieved from http://hostify.com/category/blogmarketing/. Kim, C., Tao, W., Shin, N., & Kim, K. (2010). An empirical study of customer’s perception of security and trust in e-payment systems. Electronic Commerce Research and Applications, 9(1), 84-95. Kotler, P. (1999). Marketing management analysis, planning and control (10th ed.). New Jersey: Prentice Hall. Mega digital marketing trend 2012. (2014). Positioningmag. Retrieved from http://www.positioningmag.com/magazine/details.aspx?id=93821. Robbins, S.P. (1994). Management (6th ed.). USA: Prentice-Hall.. Schutte, H., & Ciarlante, D. (1998). Consumer behaviour in asia. Hampshire and London: Mcmillan. Yamane, T. (1973). Statistics: An introductory analysis (3rd ed.). New York: Harper and Row.

39

ภาคผนวก

40

แบบสอบถามส าหรบงานวจย เรอง การตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

แบบสอบถามนจดท าขนเพอเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลวจยประกอบการคนควา

อสระ เรองการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร ตามหลกสตรปรญญาโท บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ซงผลการวจยนจะน าไปใชประโยชนตอผทประกอบธรกจแอพพลเคชน LINE MAN เพอเปนแนวทางในการก าหนดกลยทธทางการตลาด ใหตรงกบกลมเปาหมาย ดงนน ผวจยจงใครขอความอนเคราะหจากทานในการตอบแบบสอบถามดวยความเปนจรงทสด ทงนเพอใหการศกษาวจยครงนเกดประสทธผลสามารถน าไปใชประโยชนไดอยางมประสทธภาพตอไป ทางผจดขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถามมา ณ โอกาสน

แบบสอบถามแบบออกเปน 5 สวน ดงน สวนท 1 ปจจยสวนบคคลของผใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครของ

ผตอบแบบสอบถาม สวนท 2 พฤตกรรมการใชแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานครของผตอบ

แบบสอบถาม สวนท 3 การสอสารทางการตลาดดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร สวนท 4 ปจจยดานการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN สวนท 5 ขอเสนอแนะ นางสาวอสราวล เนยมศร นกศกษาปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ

41

สวนท 1 ปจจยสวนบคคลของผใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงไปในชอง □ เพยง 1 ชอง ตามความเปนจรง 1. เพศ

□ 1. ชาย □ 2. หญง 2. อาย

□ 1. อายต ากวา 20 □ 2. อาย 20 – 30 ป

□ 3. อาย 31 – 40 □ 4. อาย 41 – 50 ป

□ 5. อาย 50 ปขนไป 3. ระดบการศกษา

□ 1. ต ากวาปรญญาตร □ 2. ปรญญาตร

□ 3. ปรญญาโท □ 4. สงกวาปรญญาโท 4. อาชพ

□ 1. นกเรยน/นกศกษา □ 2. รบราชการ/พนกงานรฐวสาหกจ

□ 3. ท างานบรษทเอกชน/รบจาง □ 4. ธรกจสวนตว

□ 5. อาชพอน ๆ (ระบ)............................................. 5. ระดบรายไดตอเดอน

□ 1. รายได ต ากวา 15,000 – 30,000 บาท □ 2. รายได 30,001 – 50,000

□ 3. รายได 50,001 – 100,000 บาท □ 4. รายได 100,000 บาท ขนไป สวนท 2 พฤตกรรมการใชแอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงไปในชอง □ เพยง 1 ชอง ตามความเปนจรง 6. คาใชจายเฉลยททานใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN แตละครงเปนจ านวนเงนเทาใด

□ 1. ต ากวา 200 บาท □ 2. 201 - 400 บาท

□ 3. 401 - 600 บาท □ 4. มากกวา 600 บาท 7. ทานใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เพอบรการใดมากทสด

□ 1. สงอาหาร/เครองดม □ 2. สงพสด

□ 3. ใชบรการแมสเซนเจอร □ 4. เรยกแทกซ

□ 5. สงของสะดวกซอตาง ๆ □ 6. อนๆ (ระบ)..................................

42

8. ทานนยมใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN บอยแคไหน

□ 1. ใชนอยกวา 2 ครง/เดอน □ 2. ใช 3 - 5 ครง/เดอน

□ 3. ใช 5 - 10 ครง/เดอน □ 4. ใชมากกวา 10 ครง/เดอน 9. ทานนยมใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในวนใดมากทสด

□ 1. วนจนทร □ 2. วนองคาร

□ 3. วนพธ □ 4. วนพฤหสบด

□ 5. วนศกร □ 6. วนเสาร

□ 7. วนอาทตย 10. ทานนยมใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ในชวงเวลาใดมากทสด

□ 1. เวลา 8.00 น. – 10.00 น. □ 2. เวลา 10.01 น. – 12.00 น.

□ 3. เวลา 12.01 น. – 14.00 น. □ 4. เวลา 14.01 น. – 18.00 น.

□ 5. อนๆ (ระบ)......................................

สวนท 3 การสอสารทางการตลาดดจทลของ แอพพลเคชน LINE MAN ในกรงเทพมหานคร

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงไปในชองระดบเหนดวยของทานเพยงค าตอบเดยว

ขอ ค าถาม เหนดวย

5 มากทสด

4 มาก

3 ปานกลาง

2 นอย

1 นอยทสด

11

ดานการโฆษณาผานสอดจทล การโฆษณาผานแอพพลเคชน LINE MAN เปนการเลอกสอทเหมาะสมในการเขาถงกลมลกคาเปาหมายอยางครอบคลม

12 การโฆษณาผานเวปไซคอน ๆ เปนการแนะน าแอพพลเคชน LINE MAN ชวยใหเกดความสนใจในทนท

13 การโฆษณาผานสอ Search Engine เชน Google ชวยใหกลมลกคา

43



4 มาก


2 นอย


เปาหมายเกดความสะดวกและรวดเรวในการเขาถงขอมล

14

ดานการประชาสมพนธผานสอดจทล การใหขาวและประชาสมพนธทาง Social Media เชน Youtube ชวยใหทานเกดความสนใจในการใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN

15 การใหขาวและประชาสมพนธโดยใชบคคลทมชอเสยงบนสอ Social Media ท าใหเกดความตองการใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN

16 การอพเดทขาวสารและประชาสมพนธอยางตอเนองท าใหเกดภาพลกษณทดตอแอพพลเคชน LINE MAN

17

การสงเสรมการขายผานสอดจทลการจดกจกรรมทางการตลาดผานทาง Social Network เชน รวมกจกรรมลงรปตด #(Hashtag ใน IG สามารถดงดดใจแอพพลเคชน LINE MANไดเปนอยางด

18 การมโปรโมชนทหลากหลายผานสอ Social Network เชน การใชบรการ 5 ครง แถมฟร 1 ครง สามารถกระตนใหทางเลอกซอเรวขน

44



4 มาก


2 นอย


19 การมสวนลดส าหรบสมาชก กระตนใหทานใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เพมขน

20 การมโปรโมชนส าหรบสมาชก เชน การสะสมแตมเพอแลกของรางวล สามารท าใหทานอยากใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ตอไป

21

ดานการรบรประโยชน ระบบของแอพพลเคชน LINE MAN สามารถน ามาประยกตใชรวมกบระบบการใหบรการแบบทวไปได

22 ระบบปฎบตการของแอพพลเคชน LINE MANมการค านวณระยะทาง ค านวณคาใชจาย ไดอยางรวดเรว

23 เทคโนโลย แอพพลเคชน LINE MAN มความทนสมยและสะดวกรวดเรวตอการใชงาน

24

การรบรใชงานงาย ระบบของแอพพลเคชน LINE MAN ใชงานไดงาย

25 ระบบของแอพพลเคชน LINE MAN ไมยงยากซบซอน

26 ขนตอนในการใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN ท าไดงาย ไมซบซอน

45

สวนท 4 ปจจยดานการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงไปในชองระดบเหนดวยของทานเพยงค าตอบเดยว



4 มาก


2 นอย


27

ดานปจจยดานการตดสนใจใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN การตดสนใจเลอกใชบรการแอพพลเคชน LINE MAN เปนหนงทางเลอกจากหลากหลายทางเลอก

28 ทานจะตดสนใจใชบรการจดสงของจากแอพพลเคชนททานชอชอบมากทสด

29 ทานมกจะรวบรวมขอมลเกยวกบแอพพลเคชนทใหบรการจดสงของททานสนใจกอนการตดสนใจเลอกใชบรการ

30 ทานจะพจารณาทางเลอกอยางรอบคอบกอนการตดสนใจเลอกใชบรการจดสงของผานแอพพลเคชน

31 เมอทานเจอสนคาและบรการตรงกบความคาดหวง ท าใหทานสามารถตดสนใจไดทนท

สวนท 5 ขอเสนอแนะ ............................................................................................................................. ................................... .............................................................................................. ..................................................................

*** ขอบพระคณททานกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม***

46

ประวตผเขยน ชอ – นามสกล นางสาวอสราวล เนยมศร อเมล [email protected] ประวตการศกษา ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร บรหารธรกจบณฑต คณะอตสาหกรรมบรหาร สาขาวชาการจดการโรงแรม ประสบการณท างาน ก.ค.2556 - เม.ย.2557 Guest Relation Officer Grand Mercure Bangkok Fortune. ต.ค.2557 – ปจจบน พนกงานวเคราะสนเชอ ธนาคารออมสน

การตัดสินใจใช้บริการแอพพลิเคชั่น...

Documents