แบบรายงานผลจากการประชุม...

OUR CORE VALUES PLAN P = Participation L = Learning & Skill A = Accountability N = Networking

แบบรายงานผลจากการประชมสมมนา ทางวชาการ หรอจากการศกษาดงาน เพอแลกเปลยนเรยนร กองแผนงานวทยาเขตปตตาน

(PLANNING DIVISION, PATTANI CAMPUS : PDPC) เสนอทประชมกองแผนงานวทยาเขตปตตาน ในคราวประชมครงท 4

วนท 3 เดอน เมษายน 2555 ...............................................................................................................

เรองทเขารวมประชมฯ ทบทวนพจนานกรมสมรรถนะ (Competency Dictionary) ประจากลมงาน ครงท 1 วนท 22 – 23 มนาคม 2555 สถานท โรงแรมราชมงคลา พาวลเลยน บช รสอรท จงหวดสงขลา รายงานโดย นายวระพงค อาภารตนคณ ความเปนมา กองการเจาหนาท วทยาเขตหาดใหญ จดโครงการทบทวนพจนานกรมสมรรถนะ (Competency Dictionary) ประจากลมงานครงท 1 โดยมวตถประสงค เพอทบทวนพจนานกรมสมรรถนะ/เปดโอกาสใหมการแลกเปลยนความคดเหน เรยนรระหวางกน และสรางสมพนธภาพอนดระหวางกนของบคลากร ทงนในการจดกจกรรมครงน มกลมงานทเขารวมหลายกลม ไดแก กลมนโยบายและแผน กลมบรรณารกษ (ทงวทยาเขตหาดใหญและปตตาน) กลมเลขานการภาควชา/ผบรหาร กลมการเจาหนาท กลมพสด กลมการเงนฯ แตไมทงหมด ซงในสวนทเหลอจะจดอกครง รายงานผลทไดจากการประชมฯ กจกรรมในครงน ผจดโครงการไดเรยนเชญวทยากรจากคณะแพทยศาสตรมาเปนวทยากรกระบวนการในการจด workshop ซงนาทมโดยคณอมพา อาภรณทพย คณอษณย ธรรมสวรรณ ทง 2 วนทผานมา ทมวทยากร ไดบรรยายใหความรในเรองของ สมรรถนะในประเดนตางๆ เชน

• ทาไมตอง Competency • ประโยชนของ Competency ตอบคคล • ประเภทของ Competencies • องคประกอบของ Competencies • การวดศกยภาพ 7 องคประกอบ • การวเคราะห Competencies ของผปฏบตงาน • แนวทางการพฒนาหลงการประเมน • ฯลฯ

(รายละเอยดดงเอกสารทแนบ 1)

นอกจากการบรรยายดงกลาวขางตนแลว ทมวทยากรใหผเขารวมโครงการตามกลมงาน ไดชวยกนพจารณาทบทวนสมรรถนะประจากลมงาน โดยมทงในสวนทแกไข/ปรบปรง และคดใหม และนาเสนอใหทประชมชวยกนใหขอเสนอแนะ สาหรบกลมผปฏบตงานดานนโยบายและแผน ประกอบดวย

1. นางสาวอารย คณาววฒนไชย (วทยาเขตหาดใหญ)

OUR CORE VALUES PLAN P = Participation L = Learning & Skill A = Accountability N = Networking

2. นายวระพงค อาภารตนคณ (วทยาเขตปตตาน) 3. นางพรณ ฉมพลศร (วทยาเขตหาดใหญ) 4. นายนตธร ชานาญเมอง (วทยาเขตหาดใหญ) 5. นางเลขา บรพนธ (วทยาเขตหาดใหญ) 6. นางสาวสกญญา มกดามนต (วทยาเขตปตตาน) 7. นางอจฉรา นาคครน (วทยาเขตสราษฎรธาน) 8. นางสาวอจฉราวรรณ ชวยเนยม (วทยาเขตตรง) 9. นางสาวณฐรดา สงเอยด (วทยาเขตภเกต) 10. นายขวญชย แกวเกอ (วทยาเขตหาดใหญ)

กลมนโยบายและแผนไดรวมกนทบทวนสมรรถนะประจากลมงาน ซงเดมมอย 3 สมรรถนะ คอ 1. ความรเกยวกบองคกร วฒนธรรมองคกร และกระบวนการวางแผน 2. การคดเชงวเคราะห 3. ความสามารถในการประสานงาน

จากการทบทวนรวมกนโดยสรป กลมนโยบายและแผนไดสมรรถนะประจากลมงาน 6 สมรรถนะ ดงน 1. ความรและความสามารถเกยวกบการวางแผน 2. การคดเชงวเคราะห 3. ความสามารถในการประสานงาน 4. ทกษะในการแกปญหา 5. ความรและความเขาใจในงานทรบผดชอบ 6. จตสานกดานคณภาพ (รายละเอยดดงเอกสารทแนบ 2)

ขอคดเหนทไดจากทประชมกองฯ ..................................................................................................................................................... ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................ ................................................................................................................................................................................

1เอกสารแนบ 2

รหส

แกไขครงท

วนทเรมใช

ชอสมรรถนะ

ความรและความสามารถเกยวกบการวางแผน ประเภทสมรรถนะ สมรรถนะหลก สมรรถนะประจางาน สมรรถนะเฉพาะ

งาน งานนโยบายและแผน คาจากดความ ความร ความเขาใจในแนวคด หลกการ กระบวนการ และวธปฏบตดานการจดทาแผนของหนวยงาน รวมถงการวเคราะหสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอก การประมวลผล การตดตามและประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทกาหนด เพอใหบรรลเปาหมายและภารกจโดยรวมขององคกร (แผนในทน หมายถง แผนยทธศาสตร / แผนกลยทธ / แผนพฒนา /แผนปฏบตงาน / แผนงานของภาควชา/ฝาย คณะ/หนวยงาน วทยาเขต/มหาวทยาลย)

ระดบ พฤตกรรม ตวอยางการประเมน 1. Basic Level : รและเขาใจเกยวกบกระบวน การวางแผน/จดทาแผน และเขาใจรายละเอยดแผนฯของหนวยงานทสงกด

• มความรความเขาใจในกระบวนการจดทาแผนงาน • มความรความเขาใจในแนวคด หลกการ กระบวนการ และวธปฏบตในการจดทาแผนฯของหนวยงานทสงกด • มความรความเขาใจในจดเตรยมขอมลเพอจดทาแผนฯของหนวยงานทสงกด รวมถงการตดตาม ประเมนผลแผนงาน และโครงการทนาไปปฏบต

แบบทดสอบ/เอกสารอางอง (ผลการประเมนได 1 พฤตกรรมขนไป ถอวาผานการประเมนระดบนนๆ)

2. Doing Level : สามารถรวบรวมขอมลทสาคญ / ประสาน งานจดทาแผนฯ หรอรวมทาแผนได

• สามารถรวมจดทาแผนงาน/โครงการ หรอดาเนนการตามกระบวนการของแผนใหเปนรปธรรมได • สามารถรวบรวมขอมลเพอประมวลผลแผนฯ หรอตดตามผลการดาเนนงานตามแผนฯ ของหนวยงานได • สามารถประสานงานการจดทาแผนฯ ของหนวยงานตางๆ ตดตามการนาแผนไปปฏบต และประเมนผลการดาเนน งานของหนวยงานยอยตางๆไดตามนโยบาย เปาหมายหรอภารกจของหนวยงาน

3. Developing Level : สามารถวเคราะหขอมลตามแผนงานโครงการ /จดทาแผนงาน โครงการตางๆ ทสอดคลองกบเปาหมายองคกร / รวมจดทารายละเอยดของแผนพฒนา /แผนกลยทธ/ แผนอนๆ ขององคกร

• สามารถวเคราะหสถานการณเกยวกบการจดทาแผนงานและประสานการจดทาแผนงานของหนวยงานใหเหมาะสมและสอดคลองกบเปาหมายขององคกรโดยรวม • สามารถศกษา วเคราะห จดทา ประสานงาน การจดทาแผนงานของหนวยงานใหสอดคลองกบเปาหมายขององคกรโดยรวม • สามารถศกษาและวเคราะหความจาเปน ขอจากด ความเสยงสภาพแวดลอมทงภายในและภายนอกทเปนจดแขงและจดออนขององคกร ตลอดจนผลกระทบตาง ๆ เพอจดทาแผนงานใหสอดคลองกบเปาหมายขององคกร

4. Advanced Level : สามารถวเคราะห เสนอ แนะ และเชอมโยงขอมลในการจดทาแผนงาน/โครงการไดตามเปาหมาย

• เสนอแนะ พฒนา ปรบปรงแนวทางการจดทาแผนขององคกรได • ตดตามการจดทาแผนและดาเนนการตามแผนงานของหนวยงานใหเปนไปตามเปาหมายองคกรและสอดคลองกบสภาพแวดลอมตาง ๆ • เสนอแนะ พฒนา และปรบปรงแนวทางการจดทาแผนงานของหนวยงานใหสอดคลองกบเปาหมายขององคกรโดยรวม • รเขาใจรายละเอยดแผนของหนวยงาน สามารถเชอมโยงแผนและเปาหมายทหนวยงานรบผดชอบกบแผนของหนวยงานตางๆ (เชนมหาวทยาลย สานกงานคณะการการอดมศกษา และกระทรวงศกษาธการ) ในสวนทเกยวของได

2ระดบ พฤตกรรม ตวอยางการประเมน

5. Expert Level : สามารถระบกลยทธ ทศทางเปาหมาย แนวทางเลอก หรอวเคราะหหาเปาหมาย ทางเลอกทเหมาะสม หรอใหขอมล ถายทอดความรประสบการณเกยวกบกระบวนการวางแผน

• กาหนดกลยทธและทศทางเกยวกบการจดทาแผนขององคกรไดอยางเหมาะสมและเปนรปธรรม • กาหนดกลยทธและทศทางการจดทาแผนในหนวยงานตาง ๆ ทสอดคลองกบวสยทศนและภารกจหลกขององคกรอยางเหมาะสมในชวงระยะเวลาตาง ๆ • ตดตามและประเมนผลการปฏบตงานตามแผนทกาหนด เพอใหบรรลเปาหมายและภารกจโดยรวมขององคกรสงเสรม หรอสนบสนนการนาแผนงานของหนวยงานตาง ๆ ไปปฏบตใหเกดผลเปนรปธรรม เพอความสาเรจของแผนงาน ยทธศาสตร และการทางานในภาพรวมขององคกร • สามารถถายทอดความรและประสบการณเกยวกบกระบวนการวางแผนใหกบบคคล/หนวยงาน ทงภายในและภายนอกได

3 รหส แกไขครงท วนทเรมใช


การคดเชงวเคราะห

ประเภทสมรรถนะ สมรรถนะหลก สมรรถนะประจางาน สมรรถนะเฉพาะ

งาน งานนโยบายและแผน คาจากดความ การทาความเขาใจทมา สาเหต ผลกระทบทเกดขนของขอมลหรอสถานการณตาง ๆ ไดอยางเปนระบบรวมทงเชอมโยงบคคล เวลา สถานท และเหตการณตาง ๆ ทเกยวของไดอยางถกตอง

ระดบ พฤตกรรม ตวอยางการประเมน 1. Basic Level : คดวเคราะห ระบเหตผล เรยงลาดบกอนหลง

• สามารถระบเหตผลในการวเคราะหขอมล เรองราว/สงตางๆ หรอประเดนยอยตางๆ ได โดยสามารถเรยงลาดบกอนหลง หรอเชอมโยงความเปนเหตเปนผลกนได ดวยคาชแนะจากหวหนา/เพอนรวมงาน

สถานการณจาลอง/ทดสอบปฏบตจรง/เอกสารอางอง

2. Doing Level : คดวเคราะหขอมล และสามารถเชอมโยงถงทมาและสาเหตของปญหา

• ใชหลกการ ทฤษฎหรอเหตผลในการวเคราะหขอมล รวมทงสามารถเชอมโยงถงทมาและสาเหตของปญหาได • แตกประเดนปญหาออกเปนงาน/กจกรรมตางๆ พรอมเสนอแนวการวเคราะหขอมลไดเหมาะสมตามแนวทาง/ขอเสนอแนะจากหวหนา/เพอนรวมงาน • เลอกขอมลทใชวเคราะหไดอยางถกตอง เหมาะสม ทนสมย

3. Developing Level : แยกแยะประเดนหลก ประเดนรอง ออกจากกนได / ประยกตใชประสบการณพฒนางานได

• สามารถจบประเดน และแยกแยะประเดนหลก ประเดนรอง ออกจากกนไดอยางชดเจน แสดงความเปนเหตเปนผลทถกตอง • มการประยกตใชประสบการณตางๆ ทไดรบมาสนบสนนขอมลทวเคราะห

4. Advanced Level : วเคราะหเชอมโยงขอมลระหวางงานอยางมระบบ

• วเคราะหเชอมโยงขอมลระหวางงาน หรอกจกรรมทแตกตางกนได • มแนวคดวเคราะหขอมลออกเปนหลายมมมอง และหาแนวทางเลอกทเหมาะสมในการวเคราะห/แกปญหาทเกดขน • สามารถคดวเคราะหและเชอมโยงไดอยางเปนระบบ

5. Expert Level : ระบแนวทางเลอกและวเคราะหหาแนวทางเลอกทเหมาะสม

• วเคราะหขอมลตามหลกเหตผลบนพนฐานขอจากดของขอมลและเวลาทกาหนดไดเหมาะสม/ถกตอง • ระบแนวทางเลอกและวเคราะหหาแนวทางเลอกทเหมาะสมไดถกตองชดเจน โดยมเทคนคการวเคราะหหลากหลายรปแบบ • หาทางเลอกตางๆ ในการตอบคาถาม/แกปญหา และเสนอขอด/ขอเสยแตละทางเลอก • สามารถนาเสนอแนวทางเลอกทหลากหลาย นาสการตดสนใจและแกปญหาอยางเหมาะสม นาสการพฒนางานเพอประโยชนขององคกร



ความสามารถในการประสานงาน


งาน งานนโยบายและแผน คาจากดความ การตดตอแลกเปลยนขอมล ขาวสาร ความคดเหนตางๆ ระหวางบคคลหรอหนวยงาน ไดอยางถกตอง และชดเจนโดยวาจา ลายลกษณอกษร รวมทงการแสดงออกดวยทาทางทเหมาะสม ทาใหเกดผลดแกทกฝาย

ระดบ พฤตกรรม ตวอยางการประเมน 1. Basic Level : ประสานงานได ภายใตคาแนะนา

• สามารถประสานงาน และรวมดาเนนงานทเกดขน ภายใตคาแนะนาจากผบงคบบญชา /เพอนรวมงานได

สงเกตพฤตกรรม/เอกสารอางอง(แบบประเมนความพงพอใจ)

2. Doing Level : ตดตอแลก เปลยนขอมล และประสานการแกปญหาได

• ประสานงาน ตดตอแลกเปลยนขอมล ขาวสาร/ ความเหนตางๆ ไดอยางถกตอง • สามารถแกปญหาทเกดขนจากการประสานงานใหลลวง ทาใหงานบรรลเปาหมายตามทกาหนด ดวยความรวมมอ/ขอเสนอแนะจากเพอนรวมงาน

3. Developing Level : ตดตอประสานงานไดอยางถกตองตรงประเดน

• ตดตอประสานงาน สอสารขอมล/ขาวสาร/ ความเหนตางๆ และประสานงานกบผทเกยวของไดอยางถกตองตรงประเดน เกดผลดแกทกฝาย • สามารถประสานงานใหประสบความสาเรจไดตามเปาหมาย

/วตถประสงคทกาหนด

4. Advanced Level : รจกปรบเปลยนวธตดตอประสานงานไดเหมาะสมเปนทยอมรบจากทกฝาย

• ประสานงานไดอยางด เปนผลใหงานบรรลเปาหมายอยางมประสทธภาพ สามารถปรบเปลยนวธการสอสาร/ประสาน งานไดอยางเหมาะสมกบปฏกรยาของบคคลกลมตางๆ โดยไดรบยอมรบจากทกฝาย

5. Expert Level : ประสานงานไดดจนเปนทยอมรบ และบรรลเปาหมายมากกวาทคาดหมาย

• ใหคาปรกษา เสนอความคดเหน และเปนแบบอยางทด ในการประสานงาน สงผลใหงานบรรลเปาหมายไดดมากกวาทคาดหมาย • ประสานงานไดด จนเกดสมพนธภาพทด เปนทยอมรบของบคคลทงองคกร



ทกษะในการแกปญหา


งาน นโยบายและแผน คาจากดความ : การระบและวเคราะหสาเหตของปญหารวมทงหาแนวทางเลอกและพจารณาทางเลอกในการแกไขปญหาทเหมาะสมและมประสทธภาพ

ระดบ พฤตกรรม ตวอยางการประเมน 1. Basic Level : ร+เขาใจปญหา

ทเกดขนจากการทางาน และแกปญหาทไมยงยากได

• รและเขาใจวธการและแนวทางในการแกไขปญหา

ทเกดขนจากการทางานประจาวนทไมยงยาก • ตดสนใจแกปญหาตามวธการและขนตอนทกาหนดได

สงเกต/เอกสารอางอง

2. Doing Level : รจกศกษาหาวธการแกปญหาดวยตนเอง และตดสนใจแกปญหาไดอยางเหมาะสม

• พยายามศกษาหาแนวทางแกไขปญหาดวยตนเอง โดยม

การปรกษาบคคลอนทเกยวของ • ตดสนใจแกปญหาโดยอาศยขอมลทมอยไดอยาง

เหมาะสม

3. Developing Level : เขาใจปญหา และแกปญหาไดอยางถกตอง ตรงประเดน เกดผลดแกทกฝาย

• เขาใจปญหา และสามารถหาวธแกปญหาไดดวยตนเอง

โดยอาจปรกษาบคคลอนทเกยวของบาง • ตดสนใจแกปญหาไดอยางถกตองตรงประเดน เกดความ

เขาใจรวมแกทกฝาย

4. Advanced Level : กระตน/หาแนวรวมชวยแกปญหาได และไดรบการยอมรบ

• กระตนใหมบคลากรในทมมสวนรวมในการแกไขปญหา • วเคราะหขอด ขอเสย และเสนอแนวทางเลอกในการ

แกปญหาทเกดขนไดเหมาะสมกบปฏกรยาของบคคลกลมตางๆ โดยไดรบยอมรบจากทกฝาย

5. Expert Level : คาดการณปญหา /ผลกระทบทอาจเกดขน และเสนอแนวทางการแกปญหาทเหมาะสมได เกดผลดกบทกฝาย

• คาดการณและแยกแยะปญหาทเกดขนจากหนวยงานซง

อาจมผลกระทบตอการบรรลเปาหมายและความสาเรจขององคกร

• กาหนดแนวทางเลอกในการแกไขปญหาเชงกลยทธและหาแนวทางเลอกทดทสดในการแกปญหา ซงเกดผลดแกทกฝาย

• ตดสนใจแกปญหาภายใตสถานการณและขอจากดไดอยางเหมาะสม

6รหส แกไขครงท วนทเรมใช


ความรและความเขาใจในงานทรบผดชอบ


งาน นโยบายและแผน คาจากดความ : มความรความเขาใจในระบบหรอขนตอนการทางานรวมทงสามารถประยกตใชความรและทกษะตางๆ ในการปฏบตงานใหเกดผลสาเรจได

ระดบ พฤตกรรม ตวอยางการประเมน 1. Basic Level : รและเขาใจงาน

• มความร ความเขาใจงานในหนาทตามทไดรบ

มอบหมาย และทางานไดบาง แตไมสามารถแกไขปญหาเฉพาะหนาหรองานประจาได

สงเกต/เอกสารอางอง

2. Doing Level : รเขาใจและปฏบตงานไดเอง

• มความรและประสบการณสามารถปฏบตไดดวยตนเอง

โดยไมจาเปนตองควบคม • ใชความรแกไขปญหาเฉพาะหนาหรอปญหาหนาทงาน

ประจาวนได • มความเขาใจระบบหรอขนตอนการทางานใหมๆ

3. Developing Level : รเขาใจและปฏบตงานทยงยากได

• สามารถปฏบตงานทรบผดชอบ และเสนอแนวทาง

พฒนางานได • มความร ความเขาใจ ในงานทเกยวของ • มทกษะความชานาญอยางเพยงพอ สามารถปฏบตงาน

ทซบซอน ยงยากได • หมนแสวงหาความรใหมมาปรบปรงการทางาน

4. Advanced Level : พฒนาและบรณาการงานได

• มความร ความเขาใจ ในศาสตรทเกยวของและนามา

ผสมผสานบรณาการใชในการปฏบตงานได • มความรและเขาใจในการพฒนาการทางานของตน • สามารถนาความรและประสบการณมาประยกตใช

และพฒนางานใหมประสทธภาพยงขนได

5. Expert Level : ถายทอด แนะนาและสอนงาน

• ถายทอด สอนแนะใหคาปรกษาในองคความรและ

ประสบการณทมใหกบบคคล และหนวยงานตางๆ ทงภายในและภายนอกไดอยางดเยยม

• กระตนใหผอนสนใจใฝเรยนรในวชาการทเกยวของ • พฒนาตอยอดองคความร จนมความเชยวชาญในงานท

รบผดชอบ เปนทยอมรบ สามารถนาไปเผยแพร/แนะนาเพอนรวมงานได



จตสานกดานคณภาพ


งาน นโยบายและแผน คาจากดความ การมความตระหนกในกระบวนการปฏบตงานทกขนตอน เพอสามารถปฏบตงานใหบรรลเปาหมาย และตอบสนองตอนโยบายคณภาพขององคกร

ระดบ พฤตกรรม ตวอยางการประเมน 1. Basic Level : ปฏบตงานดวยความระมดระวงและเกดขอผดพลาดนอยทสด

• รและเขาใจคณภาพของงานทปฏบต / เขาใจแนวคด ตวบงช เกณฑคณภาพทใชในการปฏบตงาน

• ปฏบตงานดวยความระมดระวง เพอใหเกดขอผดพลาดนอยทสด

สงเกตพฤตกรรม/เอกสารและขอมลอางอง

2. Doing Level : ปฏบตหนาทและแสดงออกถงการปฏบตงานอยางมคณภาพตามมาตรฐานการปฏบตงาน โดยคานงถงการใชทรพยากรอยางคมคา

• ปฏบตงานอยางระมดระวงและมคณภาพตามมาตรฐานการปฏบตงาน โดยคานงถงการใชทรพยากรอยางคมคา

• มความรและใหความสาคญเกยวกบแนวคด ดชนบงชในการบรหารคณภาพ และนามาใชในการปฏบตงานในสวนทตนรบผดชอบไดบางสวน

3. Developing Level : หมนตดตามและประเมนผลการปฏบตงานของตนเองอยางสมาเสมอ

• มการนาขอแนะนาจากเพอนรวมงานและผรบบรการมาปรบปรงคณภาพงานเพอตอบสนองความคาดหวงของผรบบรการ

• ตดตาม และพฒนาใหผลประเมนการปฏบตงานบรรลเปาหมายตามเกณฑมาตรฐาน

• มความรความเขาใจเกยวกบแนวคด ตวบงชในการบรหารคณภาพขององคกร

• สามารถนาแนวคด ตวบงชในดานคณภาพไปใชอยางครอบคลมครบถวนในงานทรบผดชอบจนสาเรจ

4. Advanced Level : คดคน ปรบปรงและพฒนา วธการปฏบตงานอยางตอเนองเพอใหผลการปฏบตงานมคณภาพและประสทธภาพมากกวาเดม

• คดคน ปรบปรง และพฒนา วธการปฏบตงานอยางตอเนอง เพอใหผลการปฏบตงานมคณภาพและประสทธภาพมากกวาเดม

• ปฏบตงานไดสงกวาเกณฑมาตรฐานการปฏบตงานทกาหนด

• ประยกตใชแนวคด ตวบงชคณภาพสการปฏบตงานใหประสบความสาเรจ

5. Expert Level : ถายทอดประสบการณและสรางแรงจงใจใหแกสมาชกในองคกรเพอการพฒนาคณภาพและมประสทธภาพอยางตอเนอง

• ปรบปรงและพฒนากระบวนการปฏบตงานจนเปนทยอมรบของหนวยงานทงภายในและภายนอก

• สรางแรงจงใจ ผลกดนและกระตนสมาชกในองคกรใหมจตสานกความรบผดชอบดานคณภาพ

• สามารถปรบปรงและพฒนางานใหมคณภาพดขนอยางตอเนองตามมาตรฐานคณภาพ เปนแบบอยางของบคลากรอนๆ ในองคกรได

แบบรายงานผลจากการประชุม...

Documents