กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลน

ดวยการใชเฟซบก (Facebook)

คานา ในปจจบน “การประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลน” มบทบาท ความสาคญ และ มอทธพลอยางยงตอหนวยงานหรอองคกรทงภาครฐ ภาคเอกชน รวมถงประชาชนทวไป นามาใชเปนเครองมอการสอสาร ดวยคณสมบตอนโดดเดนในเรองของการลดตนทน ชวยลดคาใชจาย สามารถทาการสอสารไดทกททกเวลา โดยมเนอหาทงการใหขอมลขาวสาร ใหขอเทจจรงในแงมมตาง ๆ เพอใหผ รบสารหรอผทมปฏสมพนธรวมกนไดเกดการรบร การยอมรบ เปนทรจก เกดความเชอมน ไววางใจ การสรางภาพลกษณทด ตลอดจนนาไปสสรางการมสวนรวมระหวางกน

สานกประชาสมพนธ ในฐานะสานกทมหนาทเผยแพรประชาสมพนธขอมลขาวสาร ภารกจและผลงานดานตาง ๆ ของสภานตบญญตแหงชาต คณะกรรมาธการ และสานกงานเลขาธการวฒสภา ไดนาเทคโนโลยการสอสารทใชงานบนเครอขายอนเทอรเนตหรอ “สอสงคมออนไลน” เขามาประยกตใชในการสนบสนนงานเชนเดยวกน ภายใตเฟซบก (Facebook) ชอเพจ “สภานตบญญตแหงชาต” มาตงแตวนท ๓๑ กรกฎาคม พ.ศ. ๒๕๕๗ จนถงปจจบน สาหรบองคความร เรอง “กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook)” เปนวธการปรบการปฏบตงานใหเหมาะสมกบงานดานการประชาสมพนธใน ทกมต ทงรปแบบ เทคนค วธการ รวมไปถงการศกษากลยทธตาง ๆ เพอเสรมงานขององคกรใหมประสทธภาพมากยงขน สานกประชาสมพนธหวงเปนอยางยงวา การจดทาองคความรเกยวกบ “กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook)” ฉบบน จะเปนประโยชนแกบคลากรและผทเกยวของในงานดานสอสงคมออนไลนภายในสานกประชาสมพนธและของสานกงานเลขาธการวฒสภา ปฏบตหนาทสานกงานเลขาธการสภานตบญญตแหงชาต ไดเปนอยางด สามารถนาไปประยกตใชและรวมเปนสวนหนงในการประชาสมพนธองคกรใหมประสทธภาพและเปนทรจกของสาธารณชนไดตอไป

สานกประชาสมพนธ

ก

สารบญ

หวขอ หนา สวนท ๑ สวนนา ๑. สรปสาระสาคญ

๑.๑ ความสาคญของกลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook)

๑.๒ วตถประสงค

๑ ๑ ๓

สวนท ๒ สวนเนอหา ๒. สวนเนอหา

๒.๑ บทนา/หลกการและเหตผล ๒.๒ รายละเอยดเนอหา ๒.๓ บทสรป ๒.๓.๑ บทสรป ๒.๓.๒ ประโยชนจากการจดทาองคความร

๒.๓.๓ ปญหาและอปสรรค ๒.๓.๔ ขอเสนอแนะ

๔ ๔ ๔ ๙ ๓๕ ๓๕ ๓๖ ๓๖ ๓๖

บรรณานกรม ๓๘ ภาคผนวก

ก รายงานสรปผลการดาเนนโครงการ โครงการฝกอบรมหลกสตรกลยทธ การประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook)

ข รายงานสรปผลโครงการพฒนาการจดการความรและระบบการเรยนรของ องคกร หวขอ “แบงปน เรยนร คเฟซบก” ของสานกประชาสมพนธ

๓๙ ๔๐

ข

สารบญตาราง ตารางท หนา

๑ ๒

แสดงตวเลขภาพรวมของเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” เปรยบเทยบขอดและขอเสยของรปแบบการใชสอสงคมออนไลน เพอการประชาสมพนธ

๗

๒๔

ค

สารบญภาพ

ภาพท หนา ๑ ๒ ๓ ๔ ๕ ๖ ๗ ๘ ๙ ๑๐ ๑๑ ๑๒ ๑๓

๑๔

๑๕ ๑๖ ๑๗

Infographic แสดงตวเลขภาพรวมและพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต และสอสงคมออนไลน (Social Media) ในประเทศไทย หนาเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใช เฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” ขนตอนการสรางการประชาสมพนธบนเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” ตวอยางขาว ตวอยางขอเขยน ตวอยางเอกสารขาว ตวอยางคลปวดโอ ตวอยาง Infographic/Banner/การโคชคาพด ตวอยาง Facebook Live ตวอยางภาพการ Link/URL ภาพจากแหลงขอมลอน ๆ ตวอยางฐานขอมลเชงลกของเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” ขนตอนการถายทอดสดผาน Facebook Live ของ เฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” ตวอยางแบรนดเนอรประชาสมพนธ ภาพการเตรยมความพรอมกอนการบนทกเทป การถายทอดสดจรง

๕ ๖ ๑๓

๑๔

๑๖ ๑๖ ๑๖ ๑๗ ๑๘ ๑๙ ๑๙ ๒๐ ๒๘

๓๐

๓๒ ๓๓ ๓๔

๑

๑. สรปสาระสาคญ

๑.๑ ความสาคญของกลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใช เฟซบก (Facebook)

ในสงคมยคปจจบน ปฏเสธไมไดวา “สอสงคมออนไลน” หรอ Social Media ไดเขามามบทบาทและมอทธพลตอพฤตกรรมการใชชวตประจาวนของเราเปนอยางมาก รวมถงเปนจดเปลยนของโลกแหงการสอสารไปส รปแบบใหม ๆ ทรวดเรว การใชสอใหมหรอ ทเรยกกนวา “New Media” ไดดาเนนมาสระบบยคดจทล ซงเปนการแขงขนกนดวยนวตกรรม เทคโนโลยใหม ๆ ทถกคดคนการใชงานบนเครอขายการเชอมตออนเทอรเนต มอปกรณสออเลกทรอนกสหรออปกรณการสอสารในรปแบบตาง ๆ เชน คอมพวเตอร โทรศพทแบบ สมารทโฟน หรอคอมพวเตอรแบบพกพา (แทบเลต) เปนตน คอยทาหนาทเปนชองทาง การเผยแพรขอมลขาวสารไปยงผใชงานหรอกลมเปาหมาย หลาย ๆ องคกรหรอหนวยงานเหนประโยชนในขอน จงไดนา “สอสงคมออนไลน” มาปรบประยกต ใชและบรณาการ การปฏบตงานของตน ในงานดานการประชาสมพนธกเชนเดยวกน โดยหลกการแลว มองคประกอบเพยง ๒ สวน ททาใหการประชาสมพนธนนบรรลผลตามเปาหมายได คอ

๑) สอประชาสมพนธ หมายถง ชองทางการสอสารทจะนาขาวสารไปสกลมเปาหมาย และเปนเครองมอท ใชในการกระจายขอมลขาวสารท กอใหเกดความร ความเขาใจ อนจะนาไปสการสรางภาพลกษณทดใหแกองคกร

๒) กจกรรมประชาสมพนธ ซงนกประชาสมพนธตองสามารถนากจกรรมตาง ๆ ไปเผยแพรเพอใหเกดการกลาวถง สงสาคญ คอ นกประชาสมพนธจะตองดาเนนการวางแผน ในการใชสอเพอการประชาสมพนธไดอยางเปนระบบ มการจดทาแผนงานดวยการตงวตถประสงคทแนนอนวาตองการสอไปยงกลมเปาหมายใด อยางไร ขอความทตองการสอออกไปคออะไร กลยทธ/ยทธวธในการใชสอเปนอยางไร หรอมขอจากดหรออปสรรคใน ดานใดบาง ทงน การเลอกสอตองพจารณาเลอกสอทเหมาะสมและสามารถเขาถงกลมเปาหมายใหไดมากทสด อกทงควรเปนสอทควบคมได เพอขอความทตองการสอออกไปนนถกตองครบถวน สมบรณ

๒

“กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook)” ในทน เปนการปฏบตงานบนเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” ซงเปนวธดาเนนการทจะชวยสรางความรวมมอในการทากจกรรมอยางใดอยางหนง เพอนาไปสการรบรขอมลขาวสาร ภารกจ ผลงาน และกจกรรมตาง ๆ ของสภานตบญญตแหงชาตไปสประชาชนและสาธารณชนทวไป โดยวธการดงกลาวตองอาศยการใชสอตาง ๆ ผสมผสานกน โดยการกาหนดวตถประสงคท แนนอนวาตองการใหกล ม เ ปาหมาย ในทน เ รยกว า “สมาชกเพจ/ผเขาชม” ไดเกดการรบรหรอยอมรบอะไร อยางไร ตองมแผนการสอสารทเปนขนตอน มกลวธดาเนนการทเหมาะสม จงจะเกดประสทธผลตอการดาเนนงานไดด จดมงหมายทสาคญ คอ การเปลยนทศนคตและพฤตกรรมของสมาชกเพจ/ผเขาชมหรอบคคลทเกยวของ การเลอกใชกจกรรมและสอตาง ๆ ทางการประชาสมพนธเพอใหความรความเขาใจทถกตอง การปลกจตสานก โนมนาวใหเหนดวยหรอคลอยตามกบกจกรรมขององคกร รวมไปถง การยอมรบ สรางศรทธาและการใหความรวมมอกบองคกร เปนตน ทงหมดคอกลยทธทเปนผลสบเนองมาจากการจดโครงการใหความรแกขาราชการหรอบคลากรทเกยวของในสายงาน การประชาสมพนธ (ดงเอกสารแนบในภาคผนวก ก และภาคผนวก ข) ไดแก ๑) โครงการฝกอบรมหลกสตร “กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook)” จดขนเมอวนจนทรท ๑๘ ธนวาคม ๒๕๖๐ เวลา ๐๘.๐๐-๑๗.๓๐ นาฬกา ณ หองปฏบตการคอมพวเตอร ชน ๑๓ อาคารสขประพฤต และ ๒) โครงการพฒนาการจดการความรและระบบการเรยนรขององคกร กจกรรมท ๒ การดาเนนกจกรรมการจดการความร (กจกรรมชมชนนกปฏบต) หวขอ “แบงปน เรยนร คเฟซบก” จดขนเมอวนพธท ๒๐ มถนายน ๒๕๖๑ เวลา ๑๓.๐๐ - ๑๖.๐๐ นาฬกา ณ หองสารนเทศ ชน ๑ อาคารรฐสภา ๑ จากการจดอบรมทงสองโครงการดงกลาว สานกประชาสมพนธไดนาองคความรทไดรบมาตอยอด แลวนามาจดทาเปนแนวทางในการศกษาและใชในการปฏบตงานจรงภายในองคกรเพอใหเกดผลสาเรจและมประสทธภาพสงสด ผนวกกบการนาเทคโนโลยการสอสารบนสอสงคมออนไลนประเภทเฟซบก (Facebook) เขามาประยกตใชในการสนบสนนงานขององคกรมากขน ทงน เพอสรางจดไดเปรยบใหกบองคกร ไมวาจะเปนการลดตนทน ลดระยะเวลาในการตดตอสอสาร รวมไปถงยงสามารถทาการเผยแพรขอมลขาวสารตาง ๆ ขององคกรไปยงกลมเปาหมายไดเปนจานวนมาก สะดวก รวดเรว และทนตอเหตการณ

๓

๑.๒ วตถประสงค ๑.๒.๑ เพอเพมพนองคความรใหม ๆ ใหกบบคลากรภายในสานกประชาสมพนธ

และบคลากรผทสนใจทวไปของสานกงานเลขาธการวฒสภา ปฏบตหนาทสานกงานเลขาธการสภานตบญญตแหงชาต

๑.๒.๒ เพอเพมชองทางการประชาสมพนธ การรบรขอมลขาวสารผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook) ของ “สภานตบญญตแหงชาต” ใหเปนทประจกษแกสมาชกเพจ/ผเขาชม และสาธารณชนทวไป

๔

 

๒.๑ บทนา/หลกการและเหตผล

ภายใตบรบทในยคของ “สอสงคมออนไลน” (Social Network) ทอาศยการเชอมตอแบบไรสายผานเครอขายอนเทอรเนต ไดนามาซงการเปลยนแปลงของเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในรปแบบใหม ทเรยกวา “สอใหม” (New media) ซงเปนชองทางการสอสารแบบสองทาง (Two-way communication) ผานอปกรณสออเลกทรอนกสหรออปกรณสอสารประเภทตาง ๆ เชน คอมพวเตอร โทรศพทแบบสมารทโฟน หรอคอมพวเตอรแบบพกพา (แทบเลต) เปนตน เปนอปกรณการสอสารพกพาสวนบคคลทสามารถนาตดตวผใชไปไดทกท หยบใชไดตลอดเวลา สะดวก รวดเรว ใชงานงาย ไมซบซอน มลกเลนสสนสวยงาม ตอบสนองตอการใชงานของผใชไดทกมต จากการพฒนาเทคโนโลยและนวตกรรมสงใหม ๆ อยตลอดเวลานเอง จงเปนสาเหตใหความตองการและพฤตกรรมการบรโภคขอมลขาวสารของผใชงานเปลยนแปลงไป และนบวนจะยงทวบาทบาทความสาคญมากขนเรอย ๆ สอดคลองกบความเหนของ พชต วจตรบญยรกษ๑ ทกลาววา “สอสงคมออนไลน” (Social Media) เปนรปแบบ การสอสารขอมลทเขาถงผคนทกระดบในปจจบน โดยมการใชกนอยางแพรหลาย ภายใต การพฒนาตลอดเวลาของเทคโนโลยทางดานคอมพวเตอร ซงมแนวโนมจะกลายเปนสอหลกสาหรบผคนในโลกอนาคต

เมอความสาคญของสอออนไลนมมากขน ในทางกลบกนสอออนไลนกยงเปนตวชวดถงความนยมของสอหลกไดด ไมวาจะเปนสอวทย โทรทศน หรอสอสงพมพทตางกตกอยในสภาวะ ถดถอยหรอถกปดตวไป เพราะไมสามารถตอบสนองหรอเผยแพรประชาสมพนธขาวสารไดอยางฉบไวหรอรวดเรวกวาสอสงคมออนไลน ทงน เปนเพราะสอหลกมขนตอนกระบวนการผลตทยงยากซบซอน ขอมลเนอหาไมเปนปจจบน ทสาคญไมสามารถเผยแพรทนตอความตองการของกลมเปาหมายได ณ ขณะนน ดงนน สอออนไลนจงเปนเครองมอหรอชองทางททาใหหนวยงานทงภาครฐ ภาคเอกชน หรอองคกรตาง ๆ รวมถงบคคลทวไป เลอกนามาใชประโยชนมากขน โดยเฉพาะเฟซบก (Facebook) ทไดชอวาเปนเครองมอสอสารทสามารถใหขอมลขาวสาร                                                             

๑พชต วจตรบญยรกษ, “สอสงคมออนไลน : สอแหงอนาคต”, เลมท ๔ วารสารนกบรหาร น. ๙๙ (๒๕๕๔).

๕

 

ชวยประชาสมพนธสงเสรมภาพลกษณ/สรางสมพนธภาพทดขององคกร เพมรายไดใหกบธรกจ สรางการมสวนรวม และมปฏสมพนธกบบคคลภายนอกไดอยางรวดเรว ชวยประหยดตนทนและเขาถงคนไดเปนจานวนมาก สอดคลองกบรายงานผลการรวบรวมสถตและพฤตกรรม การใชงานอนเทอรเนตและสอสงคมออนไลนทวโลกชอ Digital in 2018๒ ของ We Are Social ซงเปนบรษทเอเจนซในประเทศสงคโปร พบวา “คนไทย” ๕๑ ลานคน ใช Social Media และในจานวนน ๔๖ ลานคน ใชผาน “Mobile Device” นอกจากน ยงใชเวลาเขาอนเทอรเนต ตอวน (รวมทกอปกรณ) มากทสดในโลก โดยเฉลยอยท ๙ ชวโมง ๓๘ นาทตอวน และถาวดเฉพาะการใชงานอนเทอรเนตบนสมารทโฟน “ประเทศไทย” ยงคงเปนประเทศทใชเวลาทองอนเทอรเนตตอวนมากทสดในโลกเชนกน เฉลยอยท ๔ ชวโมง ๕๖ นาท สาหรบเวลาใน การเลน Social Media เฉลยอยท ๓ ชวโมง ๑๐ นาทตอวน และใชเวลาไปกบการดทว(Broadcast, Streaming, Video On Demand) ไมตากวา ๔ ชวโมง ๓ นาทตอวน โดยเฟซบก (Facebook) ยงคงเปน Social Media ยอดนยมอนดบ ๑ ของคนไทย อนดบ ๒ คอ YouTube อนดบ ๓ คอ “LINE” อนดบ ๔ คอ Facebook Messenger และอนดบ ๕ คอ Instagram ในสวนของยอดผใชงานเฟซบก (Facebook) จานวน ๕๑ ลานคน แยกเปนผหญง ๔๙% และผชาย ๕๑% ผชาย ภาพท ๑ Infographic แสดงตวเลขภาพรวมและพฤตกรรมการใชอนเทอรเนต (Internet)

และสอสงคมออนไลน (Social Media) ในประเทศไทย  

                                                            ๒สถตการใช Internet และ Social Media ลาสด (๒๐๑๘) : สถตผใชดจทลทวโลก “ไทย” เสพตด

เนตมากสดในโลก - “กรงเทพ” เมองผใช Facebook สงสด. (กมภาพนธ ๒๕๖๑). สบคนเมอวนท ๒๒ พฤษภาคม ๒๕๖๑, จาก https://www.brandbuffet.in.th/2018/02/global-and-thailand-digital-report-2018/

๖

 

ดวยความนยมของคนไทยท ใช เฟซบก (Facebook) มากทสด จงเปนทมาของ การปฏบตงานดานการประชาสมพนธบนสอสงคมออนไลน โดยกลมงานผลตเอกสารเผยแพร สานกประชาสมพนธ สานกงานเลขาธการวฒสภา ปฏบตหนาทสานกงานเลขาธการ สภานตบญญตแหงชาต ไดรบมอบหมายใหทาหนาทเปนผดแลและจดทาสอสงคมออนไลนประเภทเฟซบก (Facebook) ชอเวบเพจ “สภานตบญญตแหงชาต” มวตถประสงคเพอใชเปนสอสนบสนนในการเผยแพรขอมลขาวสารและประชาสมพนธบทบาทหนาท ผลงาน ภารกจ รวมถงกจกรรมทกดานของสภานตบญญตแหงชาต และสานกงานเลขาธการวฒสภา ปฏบตหนาทสานกงานเลขาธการสภานตบญญตแหงชาต ไปสประชาชนไดอยางรวดเรว คมคา และ สมประโยชนมากทสด นอกเหนอจากการปฏบตงานตามภารกจเดม ไดแก การผลตสอสงพมพประเภทวารสาร “สาร สนช.” หนงสอ/แผนพบบทบาทอานาจหนาทของสภานตบญญตแหงชาต หนงสอสรปผลงานในรอบป และสงพมพอน ๆ เปนตน ซงสอดคลองกบนโยบายของศาสตราจารยพเศษพรเพชร วชตชลชย ประธานสภานตบญญตแหงชาต ทวาควรเผยแพรขอมลและภารกจตาง ๆ ในดานนต บญญต เพอใหประชาชนรบทราบขอมลอยางทวถง และ ยงสอดคลองกบแผนยทธศาสตรของสานกงานเลขาธการวฒสภา ฉบบท ๔ (พ.ศ. ๒๕๖๐ -๒๕๖๔) ในประเดนยทธศาสตรท ๔ : การประชาสมพนธและสรางภาพลกษณองคกรทมเปาประสงคสาคญ คอ ประชาชนและกลมเปาหมายมการรบรและเขาใจเกยวกบบทบาทหนาทของวฒสภา/สภานตบญญตแหงชาต และสานกงานเลขาธการวฒสภา

ภาพท ๒ หนาเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

เฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”๓ ไดเรมดาเนนการมาตงแตวนท ๓๑ กรกฎาคม พ .ศ . ๒๕๕๗ จนถงปจจบน เปนเวบเพจท มระบบการทางานผานสญญาณ การเชอมตอบนเครอขายอนเทอรเนต ในการน รองเลขาธการวฒสภา (นายพงศกตต อรณภกดสกล) ซงกากบดแลสายงานของสานกประชาสมพนธ ไดมดารใหตงทมปฏบตงานดาน

๓ชญานช ศรพรเพมศกด, แนวทางการใชสอสงคมออนไลนประเภทเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญต

แหงชาต”, น. ๔ (๒๕๖๐).

๗

 

สอสงคมออนไลนขน ประกอบดวยวทยากรประจากลมงานฯ จานวน ๕ คน ทาหนาทเปน แอดมนเพจ (Administrator Page) ซงดแล จดทาเนอหา (Content) แกไข ควบคมและวเคราะหขอมลขององคกร เพอเผยแพรประชาสมพนธ ในทนเรยกวา “โพสต” (post) รวมถงสรางการมสวนรวมและการมปฏสมพนธระหวางกนกบสมาชกเพจ (Fan page) หรอผเขาชม เผยแพรเนอหาดวยรปแบบของขอความ ภาพ เสยง วดโอ สอผสมอน ๆ เชน Infographic Banner หรอการถายทอดออกอากาศสด (Facebook Live) เปนตน ซงปจจบนเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” มยอดผเขาชมในป ๒๕๖๑ ดงตารางท ๑ ดงน

ตารางท ๑ แสดงตวเลขภาพรวมของเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

ขอมล ณ วนท ๓๑ พฤษภาคม ๒๕๖๑

ป ๒๕๖๑ จานวนผกดถกใจ (ยอดสะสม)

(ราย)

จานวนขาว/เดอน (เรอง)

จานวนผเขาถงขอมล (ราย)

จานวน ผมสวนรวม

(ราย) มกราคม ๕๔,๙๑๔ ๒๑๙ ๒๒๑,๖๘๖ ๒๕,๕๑๑ กมภาพนธ ๕๕,๙๒๖ ๒๕๔ ๑๘๓,๕๖๓ ๒๐,๙๑๕ มนาคม ๕๕,๙๒๙ ๓๒๒ ๒๐๔,๘๖๖ ๓๒,๐๘๙ เมษายน ๕๖,๙๕๑ ๒๒๕ ๑๙๐,๖๓๒ ๓๒,๘๑๐ พฤษภาคม ๖๖,๐๐๘ ๒๙๖ ๔๔๑,๘๖๔ ๖๖,๖๙๗

ทมา : ขอมลเชงลก เฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

จากยอดจานวนผ เขาถงขอมลทงหมด พบวา สวนหนงมาจากการจดทาเนอหา (Content) ทนาสนใจและเปนประโยชน ควบคกบการนาเขาขอมลอยางเปนระบบ ดวยขนตอน/วธการและการตรวจสอบขอมลทถกตอง ไมมขอผดพลาด ขณะเดยวกนตองเผยแพรขาวสารนนออกไปสสงคม ทงภายในและภายนอกองคกรดวยความรวดเรว ทนตอเหตการณ เพอสนองตอบตอการรบรขาวสารของผเขาชม/สมาชกเพจ ณ เวลานนไดอยางทนท เพราะการทจะทาใหผเขาชม/สมาชกเพจเลอกหรอตดสนใจเขามาตดตามขอมลขาวสารขององคกร อยตลอดเวลานน เปนสงสาคญทสด ยงมยอดตวเลขของผเขาถงขอมลองคกรมากเทาไหร กยงแสดงใหเหนถงการใหความสนใจตอองคกรของประชาชนมมากขนเทานน

สวนสาคญอกสวนหนง คอ วธการปฏบตงานของแอดมนเพจ “สภานตบญญตแหงชาต” กนบวามความสาคญเชนเดยวกน แอดมนเพจตองมเทคนคหรอวธการในการจดทาเนอหา (Content) หรอการนาเสนอขอมลขาวสารดวยวธการทแตกตางกน แตทงนตองอยบน

๘

 

พนฐานความรดานการประชาสมพนธดวย เชน การเขยนพาดหวขาวทสน กระชบ เขาใจงาย การเขยนขอความเชญชวนใหตดตามขาวสาร ภารกจขององคกร การคดเลอกภาพประกอบตองสอใหตรงกบประเดนของเนอหา เปนตน จากเหตผลดงกลาว และเพอใหสอดรบกบวตถประสงคในการเพมประสทธภาพและ ยอดของสมาชกเพจ/ผเขาชมเพจองคกรใหมจานวนมากขนเรอย ๆ สานกประชาสมพนธ จงไดจดกจกรรมเพอพฒนาสมรรถนะของบคลากรทปฏบตหนาทภายในสานกประชาสมพนธ ใหมความรความเขาใจเกยวกบเทคนค กลยทธ และวธการนาสอสงคมออนไลนประเภทเฟซบก (Facebook) เขามาเสรมการปฏบตงานไดอยางถกตอง เหมาะสม รวดเรว และทนตอสถานการณปจจบนมากยงขน ไดแก ๑) โครงการฝกอบรมหลกสตร “กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook)” จดขนเมอวนจนทรท ๑๘ ธนวาคม ๒๕๖๐ เวลา ๐๘.๐๐-๑๗.๓๐ นาฬกา ณ หองปฏบตการคอมพวเตอร ชน ๑๓ อาคารสขประพฤต โดยมวตถประสงค ดงน ๑ .๑ เพ อ ให ผ เข า รบการอบรมมความ ร ความเขาใจเกยวกบกลยทธ การประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook) ๑ .๒ เพ อ เปนการฝกท กษะและพฒนาศกยภาพการป ฏ บต งานด าน การประชาสมพนธดวยการใชเฟซบก (Facebook) ไดอยางมประสทธภาพและเปนมออาชพ ๒) โครงการพฒนาการจดการความรและระบบการเรยนรขององคกร กจกรรมท ๒ การดาเนนกจกรรมการจดการความร (กจกรรมชมชนนกปฏบต) หวขอ “แบงปน เรยนร คเฟซบก” จดขนเมอวนพธท ๒๐ มถนายน ๒๕๖๑ เวลา ๑๓.๐๐ - ๑๖.๐๐ นาฬกา ณ หองสารนเทศ ชน ๑ อาคารรฐสภา ๑ โดยมวตถประสงค ดงน

๒.๑ เพอใหผเขารบการอบรมมความรความเขาใจเกยวกบการดาเนนงานดาน การประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนประเภท “เฟซบก” (Facebook)

๒.๒ รวมแลกเปลยน ถายทอดความร ประสบการณการทางาน ตลอดจนรบทราบปญหา อปสรรคและขอเสนอแนะรวมกนของบคลากรภายในสานกประชาสมพนธ เมอสนสดทงสองโครงการดงกลาวแลว สานกประชาสมพนธ ไดนาองคความรมาทบทวนและไดเหนถงความสาคญ/คณประโยชนของกลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook) (ดงเอกสารแนบในภาคผนวก ก และภาคผนวก ข) และเหนวาควรถายทอดองคความรนไปยงบคลากรภายในสานกประชาสมพนธ และสานกอนทเกยวของของสานกงานเลขาธการวฒสภา ปฏบตหนาทสานกงานเลขาธการสภานตบญญตแหงชาต เพอนาไปใชเปนแนวทางในการปฏบตงานจรงตอไป

๙

 

นยามศพทเฉพาะ สอสงคมออนไลน (Social Media) หมายถง สอทเปนเครองมอในการปฏบตการทาง

สงคม เพอใชสอสารระหวางกนในเครอขายทางสงคมผานทางเวบไซตและโปรแกรมประยกต บนสอใด ๆ ทมการเชอมตอกบอนเทอรเนต โดยเนนใหผใชทงทเปนผสงสารและผรบสาร มสวนรวมอยางสรางสรรคในการผลตเนอหาขนเอง ในรปของขอมล ภาพ และเสยง

เวบไซต (Website) หมายถง แหลงทเกบรวบรวมขอมลเอกสารและสอประสมตาง ๆ เชน ภาพ เสยง ขอความ ของแตละบรษทหรอหนวยงาน โดยเรยกเอกสารตาง ๆ เหลานวา เวบเพจ (Web page) และเรยกเวบหนาแรกของแตละเวบไซตวา โฮมเพจ (Home page) เฟซบกเพจ (Facebook Page) หมายถง เครองมอทใชตดตอสอสารกบบคคลทเปนสมาชกหรอบคคลทวไปทสามารถเขาชมเฟซบกเพจได สามารถแจงขอมลขาวสารตาง ๆ หรอตองการจะประชาสมพนธ เชน ขาวสาร กจกรรม ตลอดจนสนคาและบรการตาง ๆ ใหกบเพอน หรอบคคลอน ๆ ทกาลงมองหาหรอมความสนใจในสงทประชาสมพนธได

เฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” หมายถง เครองมอหรอชองทาง การสอสารของสภานตบญญตแหงชาต ใชเผยแพร ประชาสมพนธภารกจ ผลงาน และกจกรรม ตาง ๆ ของสภานตบญญตแหงชาตและสานกงานเลขาธการวฒสภา ปฏบตหนาทเลขาธการสานกงานสภานตบญญตแหงชาต ใหกบสมาชกเพจ (Fan page) หรอผทเขาชม ดวยรปแบบของขอความ ภาพ เสยง วดโอ สอผสมอน ๆ เชน Infographic banner หรอการถายทอดออกอากาศสด (Facebook Live) เปนตน

ผดแลการรบสงขอมล หรอแอดมนเพจ (Administrator Page) หมายถง วทยากรกลมงานผลตเอกสารเผยแพร สานกประชาสมพนธ สานกงานเลขาธการวฒสภา ทรบผดชอบดแลการสงขอมลขาวสารเพอประชาสมพนธของสภานต บญญตแหงชาตผานเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

ผเขาชม/สมาชกเพจ (Fanpage) หมายถง ผทสนใจ ผกดถกใจ หรอผทตดตามขอมลขาวสารของสภานตบญญตแหงชาต ผานทางเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

URL หมายถง ตาแหนงอางองเวบเพจในระบบอนเทอรเนต ๒.๒ รายละเอยดเนอหา

๒.๒.๑ หลกวชาการ/แนวคด ในการจดทาองคความร เรอง “กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคม

ออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook)” สานกประชาสมพนธ ไดนาหลกวชาการ/แนวความคดมาสนบสนนการจดทา ดงน

๑๐

 

๑. แนวคดเกยวกบการสอสาร การสอสาร (Communication) หมายถง กระบวนการถายทอดความคด

ความรสก และอารมณเพอใหเกดความเขาใจ มความคดรวมกน และเกดพฤตกรรมตอบสนองตอความคดนน

ความสาคญของการสอสาร เปนกระบวนการถายทอดความคดระหวาง ผสงสารและผรบสาร อนจะนาไปสการปฏบตภารกจรวมกน หรอรวมถงพฤตกรรมทกอยางของมนษยทสามารถสอหรอกอใหเกดความหมายออกมาไดแทบทงสน การสอสารของมนษยตงอยบนพนฐานของความสมพนธ นนหมายถงมผเกยวของอย ๒ ฝาย ฝายหนงทาหนาทเปนผสงสาร และอกฝายหนงทาหนาท เปนผ รบสาร เปนกระบวนการถายทอดสารจากบคคลคนหนง ซงเรยกวา “ผสงสาร” (Source) ไปยงอกบคคลหนง ซงเรยกวา “ผรบสาร” (Receiver) โดยมสอ (Channel) เปนตวนา กระบวนการสอสารประกอบดวย ๔ ประการ ไดแก

๑) ผสงสาร (Source) ทจะสอสารไดอยางมประสทธภาพนน ตองเปนผทมความสามารถในการ “เขารหส” เนอหาขาวสาร มทศนคตทดตอผรบเพอผลในการสอสาร มความร ความชานาญทดเกยวกบสารทจะสง สามารถปรบระดบของสารนนใหเหมาะสมและงายตอความรของผรบสาร ตลอดจนมพนฐานทางสงคม วฒนธรรมทสอดคลองกบผรบสารดวย

๒ ) สาร (Message) ผลผลตท เกดจากการเขารหสของผ ส งสารน น ประกอบดวยรหสของสาร ซงหมายถงกลมของสญลกษณ ซงใชแทนหรอใหหมายถงสงตาง ๆ เชน ภาษาเขยน ภาษาพด ภาษาทาทาง รปภาพ ดนตร ฯลฯ นอกจากนยงเกยวของกบดานเนอหา และวธการสงสารดวย

๓) ชองทางในการสงสาร (Channel) หมายถง ชองทางทเปนตวกลางในการนาสารจากผสงสารมายงผ รบสาร ไดแก คลนแสง คลนเสยง วทยกระจายเสยง วทยโทรทศน หนงสอพมพ ฯลฯ หรอหรอสอสงคมออนไลนบนเครอขายอนเตอรเนต ไดแก เวบไซต อเมลเฟซบก ทวตเตอร หรอแอปพลเคชนยอดนยมตาง ๆ เปนตน รวมถงชองทางซงเปนพาหะของสงนาสารไปสประสาทรบรทง ๕ หรอเพยงสวนใดสวนหนง เชน การฟง การด การสมผส การลมรส หรอการไดกลน และวธการเขารหสและถอดรหสสาร เชน การใชวธพด วธเขยน เปนตน

๔) ผรบสาร (Receiver) หมายถง จดหมายปลายทางของสารทผรบสารตองเปนผทมทกษะความสามารถในการถอดรหสสาร ทศนคต ระดบความร และพนฐานทางสงคม วฒนธรรมเชนเดยวกนหรอคลายคลงกบผสงสาร จงจะทาใหการสอสารนนไดผล

๒. แนวคดเกยวกบการประชาสมพนธ การประชาสมพนธเปนการเสรมสรางความสมพนธและความเขาใจอนด

ระหวางองคกร สถาบนกบกลมประชาชนทเกยวของ เพอหวงผลในความรวมมอและสนบสนนจากประชาชน มวตถประสงค คอ

๑๑

 

๑) เพอสรางความร ความเขาใจ เผยแพรและชแจง สรางความนยมใหสาธารณชนไดรบรถงบทบาท นโยบาย เปาหมาย และวตถประสงคขององคกร ซงสาธารณะนนประกอบดวยสมาชกขององคกรและประชาชนนอกองคกร

๒) เพอสรางชอเสยง และปองกนชอเสยงขององคกร และสรางความสมพนธ อนดใหองคกรเปนทรจก ไดรบความไววางใจ ยกยอง ศรทธา โดยการแสดงเจตนารมณทถกตองตามบรรทดฐานของสงคม

๓) เพอแสวงหาความรวมมอและการสนบสนนจากประชาชน ๓. แนวคดเกยวกบเครอขายสงคมออนไลน (Social Network)

เครอขายสงคมออนไลน หมายถง สงคมท มการเชอมโยงกนเพอสรางเครอขายในการตอบสนองความตองการทางสงคมทมงเนนในการสรางและสะทอนใหเหนถงเครอขาย หรอความสมพนธทางสงคม ในกลมคนทมความสนใจหรอมกจกรรมรวมกน บรการเครอขายสงคมออนไลนจะใหบรการผานหนาเวบ และใหมการตอบโตกนระหวางผใชงานผานอนเทอรเนต สามารถแบงประเภทตามวตถประสงคของการเขาใชงานได ๗ ประเภท ดงน

๑) สรางและประกาศตวตน (Identity Network) ๒) สรางและประกาศผลงาน (Creative Network) ๓) ความชอบในสงเดยวกน (Passion Network) ๔) เวททางานรวมกน (Collaboration Network) ๕) ประสบการณเสมอนจรง (Virtual Reality) ๖) เครอขายเพอการประกอบอาชพ (Professional Network) ๗) เครอขายทเชอมตอกนระหวางผใช (Peer to Peer: P2P) ประโยชนของเครอขายสงคมออนไลน ๑) สามารถแลกเปลยนขอมลความรในสงทสนใจรวมกนได ๒) เปนคลงขอมลความรขนาดยอม เพราะสามารถเสนอแนะ แสดงความ

คดเหน แลกเปลยนความร หรอตงคาถามในเรองตาง ๆ เพอใหบคคลอนทสนใจหรอมคาตอบไดชวยกนตอบได

๓) ประหยดคาใชจายในการตดตอสอสารระหวางกน ๔) เปนสอในการนาเสนอผลงานของตนเอง เชน งานเขยน รปภาพ วดโอ

ตาง ๆ เพอใหผอนเขามารบชมหรอแสดงความคดเหน ๕) ใชเปนสอในการโฆษณา ประชาสมพนธ หรอบรการลกคาสาหรบบรษท

และองคกรตาง ๆ ๖) ชวยสรางผลงานและรายไดใหแกผใชงาน เกดการจางงาน ๗) คลายความเครยดได สาหรบผทตองการหาเพอนใหม ๆ ๘) สรางความสมพนธอนดจากเพอนสเพอน

๑๒

 

๔. แนวคดเรองกลยทธเกยวกบสอออนไลน กลยทธ (Strategy) เปนวธการทองคกรเลอกนามาใชดาเนนการเพอใหบรรลผลไปยงเปาหมายในอนาคตทกาหนดไว โดยเฉพาะอยางยงในยคปจจบนทประชาชนตางหนมานยมใชสอสงคมออนไลนหลายประเภทในการทากจกรรมตาง ๆ ทงเพอสวนตว เพอสงคม ธรกจ การงาน ฯลฯ กนมากขน หากขาดกลยทธ วตถประสงคหรอหรอเปาหมายทชดเจนในการทาการสอสารไปยงกลมเปาหมายแลว ยอมทาใหขาดโอกาสทจะไมไดรบผลสมฤทธเทาทควร การใชกลยทธดานการสอสารในสอสงคมออนไลน มดงน

๑) สรางทมผรบผดชอบชองทางสอสงคมออนไลน เพอดแลขอมลทสอสารออกไปใหมความถกตอง ครอบคลม

๒) วางแผนใหเหมาะสม ผทมสวนเกยวของกบการดแลการสอสารออนไลน ควรวางแผนใหชดเจน เชน ควรลงเนอหา ขอความอยางไร กครง เรองทจะสอสารออกไปเปนเรองใด ใชขอความแบบใดบาง เปนตน

๓) สรางความแตกตางในแตละชองทางใหเหมาะสม เพราะสอสงคมออนไลนมหลากหลายประเภท เชน Facebook, Twitter, Line เปนตน ควรทาการศกษาและเขาใจลกษณะเฉพาะของแตละชองทางของสอสงคมออนไลนเสยกอน

๔) เฝาตดตามลกคาทตองการจะสอสารกบองคกรอยเสมอ ๕) จดการกบความผดพลาดทเกดขนบนสอสงคมออนไลน เชน การสะกด

คาผดหรอใชภาษาผด หากเปนความผดพลาดรายแรง ควรทาการขอโทษอยางเปนทางการ เปนตน

๖) เกบรวบรวมขอมลสถตเพอทาการวเคราะห ประเมนผล คาดการณ เพอนามาปรบปรงหรอปรบเปลยนกลยทธในการใชสอสงคมออนไลนตอไป

หลกการใชเครอขายสงคมออนไลนใหประสบความสาเรจ ๑) เนนการสอสารทมเนอหาเกยวกบกลมเปาหมาย เนนสรางการจดจาของ

องคกรและการจงใจใหเชอในขอความทองคกรตองการจะสอ ๒) การสอสารทเนนใหเกดการมสวนรวม เพอใหเกดการแชรและบอกตอ

มากกวาการมงเนนเขาถงกลมเปาหมายหรอความถในการสอสาร ๓) การสอสารแบบไป-กลบ ๒ ทาง ๔) การสอสารผานเครอขายสงคมออนไลนเปนแบบ Active Involvement

ทตองมปฏสมพนธกบกลมเปาหมายแบบตอเนองและตลอดเวลา

๕. เฟซบก (Facebook) เฟซบก (Facebook) หมายถง เวบไซตท ใหบรการบนเครอขายสงคม

ออนไลนผานระบบอนเทอรเนต หรอ Social Network กอตงเมอวนท ๔ กมภาพนธ พ.ศ. ๒๕๔๗ โดย มารก ซคเคอรเบรก และเพอนรวมหองในมหาวทยาลยฮารวารด สานกงานใหญตงอยทเมนโลพารก รฐแคลฟอรเนย ปจจบนมผใชบรการถง ๗๐ ภาษา การทางานของเฟซบก

๑๓

 

(Facebook) จะอนญาตใหผทใชบรการเขาสมครลงทะเบยนเปนสมาชก เพอสรางพนทสวนตว แนะนาตวเอง ตดตอสอสารกบเพอน สามารถเลอกหรอปฏเสธความเปนเพอนกบใครกไดใน เฟซบก (Facebook) เผยแพรไดทงแบบขอความ ภาพ เสยง และวดโอ

๒ .๒ .๒ กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook) ปจจบนถงแมวาเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” จะมยอดตวเลขของสมาชกเพจ จานวน ๖๖, ๖๙๗ ราย (อางองถงขอมลเชงลกเฟซบก “สภานตบญญตแหงชาต” ณ วนท ๓๑ พฤษภาคม ๒๕๖๑) แตกยงไมเพยงพอสาหรบการประชาสมพนธองคกร ดงนน สานกประชาสมพนธและแอดมนผดแลเพจจงจาเปนจะตองหาเทคนค กลยทธและวธการใหม ๆ มาชวยเสรมเพมประสทธภาพและชวยดงดดความนาสนใจใหบคคลภายนอกเขามาเปนสมาชกเพจมากขน เพราะนนหมายถงตวชวดประสทธภาพและความสาเรจในการเผยแพร ประชาสมพนธขอมลขาวสาร ภารกจและกจกรรมตาง ๆ ขององคกรไปสสาธารณชนภายนอกมากขนเชนเดยวกน สาหรบกลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใช เฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” นน มองคความรในการดาเนนการตามภาพ ท ๓ ดงน

ภาพท ๓ กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใช เฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

การสรางการประชาสมพนธ บนเฟซบก (Facebook)

การจดการประชาสมพนธบนเฟซบก (Facebook)

การประชาสมพนธภาพลกษณองคกรใหเปนทรจกดวยการใช

เฟซบก (Facebook)

การเขาถงผใชเฟซบก (Facebook) หรอกลมเปาหมาย

ในพนทใกลเคยง

การเพมจานวนผเขาชม เฟซบก (Facebook)

สภานตบญญตแหงชาต

๑๔

 

สาหรบการสรางการประชาสมพนธบนเฟซบก (Facebook) ของ “สภานตบญญตแหงชาต” นน ไดนาหลกวชาการ/แนวคดและองคประกอบเกยวกบการสอสาร ซงประกอบดวย ผ ส งสาร (Source) สาร (Message) ช อ งท างในการส งสาร (Channel) และผ รบ สาร (Receiver) ประกอบกบนาแนวคดเกยวกบการประชาสมพนธมาดาเนนการเพอเผยแพรประชาสมพนธองคกรในรปแบบตาง ๆ ใหเปนทรจกแกสาธารณชน ซงมขนตอนการจดทา ดงน

ภาพท ๔ ขนตอนการสรางการประชาสมพนธบนเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

                     

การสรางการประชาสมพนธบนเฟซบก (Facebook)

วเคราะห/จดทาขอมล ตามลกษณะประเภทของขอมล

๑. ขาว/ขอเขยน/เอกสารขาว ๒. คลปวดโอ ๓. Infographic/Banner/การโคชคาพด ๔. Facebook Live ๕. Link/URL ๖. อน ๆ

จดทาขอมลในระบบ Click NLA (www.click.go.th/wp-admin)

ผบงคบบญชา

แหลงขอมล ๑. ไลน “ขกร. วฒสภา ๑” ๒. ไลน “สานกประชาสมพนธ” ๓. www.senate.go.th ๔. Email (Hotmail/Gmail) ๕. Twitter ๖. คณะกรรมาธการสามญ ๗. สถานวทยกระจายเสยงและ วทยโทรทศนรฐสภา ๘. สอบคคล (ภายในองคกร) ๙. สานกขาวตาง ๆ ๑๐. อน ๆ เชน โปสเตอร

ตรวจสอบความถกตองของขอมล

จดทาขอมลในเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต"

เผยแพรในเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

ปรบแกไข

กลมเปาหมาย/ประชาชน

๑๕

 

ขนตอนการสรางการประชาสมพนธบนเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”๔

๑ . ผ จดท าห รอแอดมน เพจเฟซบก (Facebook) “สภานต บญญ ตแห งชาต” ดาเนนการรวบรวมขาวพรอมภาพประกอบทไดรบการตรวจสอบอยางถกตองแลวจากแหลงขาว ไดแก

- ไลน “ขกร. วฒสภา ๑” - ไลน “สานกประชาสมพนธ - www.senate.go.th - Email (Hotmail/Gmail) - Twitter (@Click_NLA) - คณะกรรมาธการสามญของสภานตบญญตแหงชาต ทง ๑๖ คณะ - สถานวทยกระจายเสยงและวทยโทรทศนรฐสภา - สอบคคล (ภายในองคกร) - สานกขาวตาง ๆ - อน ๆ เชน โปสเตอรประชาสมพนธ หรอ e-office ของหนวยงาน เปนตน

๒. ดาเนนการวเคราะหขาวและจดทาขอมลตามลกษณะประเภทของขอมล ๒.๑) ขาว/ขอเขยน/เอกสารขาว - เขยนพาดหวขาวตามหลกการประชาสมพนธ (ใคร ทาอะไร ทไหน

เมอไหร และอยางไร) ใชขอความทสน กระชบ อานไดใจความและเขาใจงาย หากเปนขอเขยนหรอบทความ ควรตงชอเรองใหสอดคลองกบเนอหา พรอมใสชอหรอเครดตทมาของขอเขยน/บทความนน ๆ ดวย

- คดเลอกภาพประกอบทคมชด สอความหมายไดชดเจน หรอหากไมมภาพประกอบทเหมาะสม ใหสบคนจากสอออนไลน เชน google เวบไซตคลงภาพทไมมคาใชจาย พรอมกบใสชอหรอเครดตทมาของภาพนน ๆ

- หากพบขอความทไมเหมาะสม หรอสอไปในเชงลบขององคกร ควรนาไปปรกษากบผบงคบบญชาเพอพจารณาทนท

๔คมอการปฏบตงานของสานกประชาสมพนธ ป ๒๕๖๐, น. ๑๗๘ (๒๕๖๐).

๑๖

 

ภาพท ๕ ตวอยางขาว

ภาพท ๖ ตวอยางขอเขยน

ภาพท ๗ ตวอยางเอกสารขาว

๑๗

 

๒.๒) คลปวดโอ - ทาการ up load ขอมลใหถกตอง ครบถวน พรอมสาเนาแหลงทมา

ของคลปวดโอ ทงแบบยทป (Youtube) และ mp4

ภาพท ๘ ตวอยางคลปวดโอ

๑๘

 

๒.๓) Infographic/Banner/การโคชคาพด - เปนสอทสรปเนอหาหรอประเดนท เขาใจงาย ผานการออกแบบ

อารตเวรกทมสสนสวยงาม อานแลวสะดดตา - หากพบภาพ Infographic/Banner/การโคชคาพด ทไมคมชด ใหทา

การปรบ-ขยายความคมชด ปรบคาแสงใหสวาง

ภาพท ๙ ตวอยาง Infographic/Banner/การโคชคาพด

๑๙

 

๒.๔) Facebook Live - เปนการถายทอดอากาศสดและเชอมสญญาณการ live สดเขา

เฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” โดยมสานกเทคโนโลยสารสนเทศและ การสอสาร เปนผรบผดชอบ

- ตรวจสอบการ link สญญาณวาปรากฏขนอยบนเฟซบก(Facebook) หรอไม

ภาพท ๑๐ ตวอยาง Facebook Live

๒.๕) Link/URL - สวนใหญเปนแหลงขอมลทไดจากสานกขาวตาง ๆ จากภายนอกองคกร แอดมนเพจตองทาการคดลอก Link/URL ใหถกตอง รวมถงทมาของเนอหาททา การเผยแพร เพอใหเครดตแกแหลงขาวนน ๆ ดวย

ภาพท ๑๑ ตวอยางภาพการ Link/URL

๒๐

 

๒.๖) อน ๆ เชน โปสเตอรประชาสมพนธ พระโอวาท หรอใน e-office ของ หนวยงาน ฯลฯ

ภาพท ๑๒ จากแหลงขอมลอน ๆ

๓. ตรวจสอบความถกตองของขอมลและภาพประกอบ ๔. นาขอมลและภาพประกอบทไดทาการตรวจสอบความถกตองเรยบรอยแลว นาเขาสระบบทงเวบไซต Click NLA และเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” โดยพจารณาดงน

๔.๑) ดาเนนการจดทาในเวบไซต Click NLA (www.click.senate.go.th) เพอใหไดลงกถาวร และสาเนาลงกถาวรนนไปดาเนนการจดทาในเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” อกครง

๔.๒) ดาเนนการจดทาในเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” เพยง อยางเดยว โดยไมตองใสลงกถาวรจากเวบไซต Click NLA

๕. ผบงคบบญชาทาการตรวจสอบขอมลในระบบ (Monitor) หากพบขอผดพลาด แอดมนเพจจะตองทาการปรบและแกไขทนท ๖. ทาการเผยแพรในเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” ไปยงสมาชกเพจ/ผเขาชม รวมถงประชาชนทวไปทเขามาด

๒๑

 

อนดบแรกตองทาความเขาใจแนวโนมเกยวกบการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook) เสยกอนวา ปจจบนชองทางการสอสารในรปแบบดงกลาว ไดรบความนยมมากทสดในงานดานการประชาสมพนธ องคกรหลาย ๆ ภาคสวนไดนามาปรบใชเปนกลยทธหลกในการประชาสมพนธหนวยงานของตน เพราะสามารถเขาถงกลมเปาหมายไดงาย สะดวก รวดเรว เขาถงขอมลขาวสารไดทกททกเวลา ทสาคญเปนการสอสารแบบ ๒ ทาง (Two-way Communication) และยงเปนการชวยเสรมงานดานประชาสมพนธแบบเดม (Offline) ท มอยให มประสทธภาพมากยงขน ซงสอดคลองกบแนวคดเกยวกบเครอขายส งคมออนไลน (Social Network) ท วา “ เปนการสรางเครอขายสงคมท ม การเชอมโยงกน เพอตอบสนองตอความตองการทางสงคมรวมกน” ซงการจดการประชาสมพนธบนเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” มกระบวนการสอสารภายใตแนวคดของกระแสสอสงคมออนไลน ดงน จากภาพจะเหนไดวา ความสาเรจของการประชาสมพนธจะเกดขนไดกตอเมอมการนาสอสงคมออนไลนมาใชเปนเครองมอในการสอสาร/ประชาสมพนธขอมลขาวสาร ผนวกกบ การจดทาเนอหา (Content) ใหนาสนใจ แลวนาเสนอใหตรงตอความตองการของผรบสาร เนอหา (Content) หมายถง เรองราวตาง ๆ ทองคกรหรอหนวยงานตองการนาเสนอบนหนาเพจเฟซบก (Facebook) เพอสอไปยงกลมเปาหมายใหไดรบทราบ รบร ใหความสนใจ/ตดตาม และเขามามสวนรวมอยางตอเนองกบกจกรรมขององคกร โดยแยกลกษณะได ๑๐ ประเภท ดงน ๑) Corporate Movement and Information เปนการสอสารความเคลอนไหวขององคกร การสอสารเรองราวขององคกรในดานตาง ๆ เชน แนวทางการบรหาร วสยทศน ศกยภาพ ความร ความสามารถของผบรหารและพนกงาน รวมถงการใหขอมลขาวสารขององคกร ๒) Corporate Positioning การบอกเลาเรองราวขององคกร การกลาวถงปรมาณงาน ความสาเรจวามมากนอยเพยงใด ๓) Executive Vision เปนการแสดงวสยทศนของผบรหาร การใหความเหน วเคราะหบทบาทขององคกรตอสถานการณสภาวะแวดลอมท เกยวของกบองคกร เชน บทความ

การจดการประชาสมพนธบนเฟซบก (Facebook)

๒๒

 

บทสมภาษณ ความคดเหนเพอแสดงถงประสทธภาพ ความรและความเชยวชาญของผบรหารองคกร ๔) Service Value เปนการแสดงการบรการ การบอกกลาวหรออธบายความโดดเดนของงานททา และงานบรการวามอะไรบาง ใหแสดงถงคณคา เชน การใหขอมลขาวสารทางดานกฎหมาย เปนตน ๕) Communication for Engagement การสอสารขอมลเพอสรางความผกพนและความมนใจ การสรางความสมพนธในระยะยาว รวมถงหลกธรรมาภบาลและความโปรงใส ๖) Data Research Service and Consultant การใหขอมลขาวสาร บทวเคราะหและคาปรกษา การบรการในเชงวชาการ เชน ศนยขอมล บทวเคราะห ผลการวจย โพล งานสรปคนควาทเปนประโยชนตอประชาชน รายงานการวจย รวมถงการปกปองคมครองสทธของประชาชน ตลอดจนการใหคาแนะนาทเกยวของตาง ๆ ๗) Corporate Agenda การแจงกาหนดการทสาคญขององคกร การกาหนดกจกรรมตาง ๆ เชน รายงานกจกรรม การจดประชม การแถลงขาว ทงดานการบรหาร การบรการ และการจดกจกรรม ๘ ) Corporate Connection การแสด งค วาม ก าวหน าท าง เค รอ ข ายอ งค ก ร ความกาวหนาการรวมมอกบพนธมตรกบองคกรอน ๆ เชน ขอตกลงระหวางหนวยงานกบหนวยงานตาง ๆ เพอแสดงถงความสาเรจ ความคลองตว สรางเครอขายและแสดงถงประโยชนทไดรบ ๙ ) Expert, Award, Ranking การแสดงให เห นถ งการยอม รบความ เช ยวชาญ การสอสารเรองราวหรอประเดนความรความสามารถในเชงกฎหมาย หรอคณงามความด เชน การไดรบรางวล การยอมรบในมาตรฐานการรองรบจากหนวยงาน เปนองคกรท มความนาเชอถอ เปนตน ๑๐) Social Content เปนการสอสารประเดนทางสงคม สรางการรบรและความเขาใจใหกบผท เกยวของในสงทองคกรดาเนนการอย เชน การแสดงความรบผดชอบตอสงคม กจกรรมขององคกรเพอสงคม โดยมใชการโฆษณาประกาศความด แตเปนการสรางความตนตวไปยงผทเกยวของใหพฒนาไปพรอม ๆ กบองคกร สอดคลองกบวตถประสงคในการสรางความชดเจนในบทบาทและทศทางขององคกรตอสงคม สาหรบผลสมฤทธของการประชาสมพนธเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” นน โดยหลกแลวไมไดยดลกษณะหรอรปแบบใดรปแบบหนงมานาเสนอ แตจะใชวธผสมผสานกนในหลาย ๆ ลกษณะ ทงน ขนอยกบความเหมาะสมของเนอหา (Content) ทจะนาเสนอเปนสาคญ และทาการตรวจสอบวดผลความสาเรจจากการมสวนรวมของสมาชกเพจ/ ผเขาชม ทเขามากดไลท กดแชรขอมล การแสดงความคดเหน ใหขอเสนอแนะ รวมไปถงยอดจานวนของผทเขาชมดวย นอกจากน ยงไดนา “รปแบบการใชสอสงคมออนไลนเพอการประชาสมพนธองคกร” มาปรบใช ซงมหลกการพนฐาน ๒ สวน ไดแก

๒๓

 

สอสงคมออนไลน (Social Media) หมายถง สงคมออนไลนทมผใชเปนผสอสาร หรอเขยนเลาเรองราว เนอหา ประสบการณ บทความ รปภาพ และวดโอ ทผใชเขยนขนเอง ทาขนเอง หรอพบเจอจากสออน ๆ แลวนามาแบงปนใหกบผอนทอยในเครอขายของตนผานทางเครอขายสงคมออนไลน (Social Network) ท ใหบรการบนโลกออนไลน ปจจบนการสอสารแบบนจะทาผานทาง Internet และโทรศพทเคลอนทเทานน

เครอขายสงคมออนไลน (Social Network) หมายถง เครอขายสงคมออนไลนหรอเปนการบรการท เชอมโยงคนหลายคนเขาดวยกน โดยผานทางเครอขายอนเทอรเนต ทกคนสามารถตดตอสอสารและรบทราบขอมลขาวสารไดอยางสะดวก รวดเรว สาหรบขอด-ขอเสยของรปแบบการใชสอสงคมออนไลนเพอการประชาสมพนธ สามารถเปรยบเทยบขอแตกตาง และผลกระทบทเกดขนได ดงตารางท ๒

๒๔

 

ตารางท ๒ เปรยบเทยบขอดและขอเสยของรปแบบการใชสอสงคมออนไลน เพอการประชาสมพนธ

ขอด ขอเสย

๑) สามารถแลกเปลยนขอมลความรในสงทสนใจรวมกนได ๒) สามารถเปนคลงขอมลความรขนาดยอม เพราะสามารถเสนอแนะและแสดงความคดเหน แลกเปลยนความรซงกนและกนได หรอตงคาถามในเรองตาง ๆ เพอใหบคคลอนทสนใจเขามาตอบหรอมสวนรวมได ๓ ) ส าม ารถป ระห ย ด ค า ใช จ า ย ใน ก ารตดตอสอสารกบคนอน สะดวกและรวดเรว ๔) เปนสอในการนาเสนอผลงานของตวเอง เชน งานเขยน รปภาพ วดโอตาง ๆ เพอใหผอนไดเขามารบชมและแสดงความคดเหน ๕ ) ส าม า รถ ใช เ ป น ส อ ใน ก า ร โฆ ษ ณ า ประชาสมพนธ หรอบรการลกคาสาหรบบรษทและองคกรตาง ๆ ชวยสรางความเชอมนใหกบลกคาได ๖) สามารถชวยสรางผลงานและรายไดใหแกผใชงาน เกดการจางงานแบบใหม ๆ ขน ๗) สามารถสรางความสมพนธทดจากเพอนสเพอนได

๑) ชองทางการใหบรการบางแหง อาจจะเป ด เผยข อ ม ลส วน ต วม าก เก น ไป ห ากผใชบรการไมระมดระวงในการกรอกขอมล อาจถกผไมหวงดนาไปใชในทางเสยหายหรอละเมดสทธสวนบคคลได ๒ ) เป นส งคมออน ไล นท ก ว าง หากผ ใชรเทาไมถงการณหรอขาดวจารณญาณ อาจโดนหลอกลวงผานอนเทอรเนต หรอการนดหมายกนเพอจดประสงคราย ตามทเปนขาวตามหนาหนงสอพมพ ๓) เปนชองทางในการถกละเมดลขสทธ ขโมยผลงาน ห รอถ กแอบอ าง เพ ราะ Social Network Service เปนส อ ในการเผยแพ รผลงาน รปภาพตาง ๆ ของผใชใหบคคลอน ไดเหนและแสดงความคดเหน ๔) ขอมลทตองกรอกเพอสมครสมาชก และแสดงบนเวบไซตในรปแบบ Social Network ยากแกการตรวจสอบวาเปนความจรงหรอไม ด งน น อาจเกดปญหาเกยวกบ เวบ ไซตทกาหนดอายการสมครสมาชกหรอการถกหลอกโดยบคคลทไมมตวตนได ๕ ) ผ ใชท เลน Social Network และอยกบหนาจอคอมพวเตอรเปนเวลานาน อาจทาใหสขภาพและสายตาเสยได ๖) ถาผใชหมกมนและใชเวลากบสอประเภทนมากเกนไป อาจทาใหเสยงานได ๗ ) เป น การ เส ย เวลาถ าผ ใช ๆ อ ย างไรประโยชน

๒๕

 

ภาพลกษณองคกร๕ (Corporate Image) หมายถง ภาพรวมทงหมดขององคกรทบคคลรบรจากประสบการณหรอมความร ความประทบใจ ตลอดจนความรสกทมตอหนวยงานหรอสถาบน ทงน ภาพหรอการรบรดงกลาวเปนผลมาจากการกระทาของคนในองคกรนนดวย ไมวาจะเปนคาพดหรอการกระทา ดงนน การสรางภาพลกษณขององคกรใหประสบความสาเรจมากหรอนอยเพยงไร จงขนอยกบวาองคกรนน ๆ มสมาชกเปนเชนไร หากมสมาชกทเขมแขง มผลงานเปนทประจกษ ปรากฏเปนรปธรรม มบรการทเปนเลศ มคณธรรม จรยธรรม นาเลอมใส เปนทศรทธาของคนทวไป ภาพลกษณขององคกรนนกจะเกดเปนภาพทด นาประทบใจ เปนทจดจาขนในจตใจของประชาชน ซงสงนมผลตอการปฏบตงานตามพนธกจขององคกรเพอใหไปสความสาเรจตามเปาหมายทไดกาหนดไว ในทางตรงกนขาม หากภาพลกษณองคกรเปนไปทาง “ลบ” ความเชอมน การยอมรบและศรทธาของประชาชนกจะเปลยนไปในทศทางตรงกนขามเชนเดยวกน การจะสรางหรอแกไขภาพลกษณองคกรนน มลกษณะพเศษ ไดแก ขอแรก ภาพลกษณองคกรเปลยนแปลงไปตามสถานการณ องคกรทครงหนงเคยมภาพลกษณทดในสายตาของประชาชน อาจกลายเปนองคกรทมภาพลบได ถามขาวลอหรอเหตการณรายแรงมาเกยวพน ทาใหกระแสความนยมของประชาชนในขณะนนเปลยนแปลงไป ขอทสอง ภาพลกษณองคกรทเสยไปแลว ยอมแกไขไดยาก และตกทอดถงสมาชก รนหลงได การแกไขขนอยกบจงหวะเวลา เทคนควธ และความนาเชอถออนเปนทนเดมขององคกร ขอทสาม ภาพลกษณองคกรทเกดจากการสรางภาพ เชน การโฆษณาหรอเทคนค ทางการตลาด จะเกดและสลายเรวกวาภาพลกษณทเกดจากผลงานอนเปนรปธรรมขององคกรนน ๆ ม ๒ แนวทาง ไดแก ๑) เกดจากเนอแทขององคกรทกระทาหรอสรางสมผลงานทดมาเปนเวลานาน ๒ ) เกดจากการสรางเส รมปรงแต ง โดยใช เทคนคการตลาดและการประชาสมพนธ ซงอาจใชเวลาสน ๆ แตไดผลเรว การสรางภาพลกษณองคกร Gregory และ Wiechmann ไดกลาวไว ดงน

๑) รบรความตองการของกลมเปาหมาย หรอนามากาหนดเปนภาพลกษณขององคกร/หนวยงาน

๒) ตองกาหนดทศทางใหชดเจนถงเปาหมายในการสรางภาพลกษณองคกร ผบรหารจงเปนผทมบทบาทสาคญทสดในการกาหนดแนวทาง

๕งานประชาสมพนธการสรางภาพลกษณองคกร. สบคนเมอวนท ๒๒ พฤษภาคม ๒๕๖๑ , จาก

https://www.gotoknow.org/posts/548401

การประชาสมพนธภาพลกษณองคกรใหเปนทรจกดวยการใชเฟซบก (Facebook)

๒๖

 

๓) รจกตนเองวาองคกรหรอหนวยงานมภาพลกษณเปนอยางไร และภาพลกษณทตองการใหเกดขนคออะไร

๔) จดเนนตองรวาหนวยงานกาลงทาอะไรอย คอ การเขาใจงานและเขาใจบทบาทหนาททชดเจน

๕) การสรางสรรคงาน โดยใชความคดรเรมสรางสรรคเพอตอบสนองตอกลมเปาหมายใหมากทสด

๖) ความคงเสนคงวา ความสมาเสมอในการสรางภาพลกษณขององคกร ๗) การประชาสมพนธในสงทไดกระทาจรงหรอการปรบความเขาใจเกยวกบขาวลอ

ใหถงกลมเปาหมายอยางตอเนอง กลยทธการสรางภาพลกษณใหกบองคกรดวยการสรางแบรนด (Brand) การสรางแบรนด (Brand) ในทนแบรนดไมใชเปนเพยงชอสนคาหรอโลโก (Logo) และไมใชรปแบบของตวบรรจภณฑเทานน แตยงหมายถง ความรสกหรอความประทบใจโดยรวมตอสนคายหอ (องคกร) นน ๆ ทถกสรางขนภายในจตใจของผบรโภคดวย ทงจากการโฆษณา ประสบการณการใชบรการ ภาพลกษณขององคกร และบคลากรจากการใหบรการ รวมถงประสบการณใด ๆ ทเกยวกบองคกรในการใหบรการนน หลกของการสรางแบรนด (Brand) ๑) สรางความแตกตางทางดานความรสก อารมณในการรบรงานดานบรการ

๒) องคกรตองทราบถงกลมเปาหมายวาเปนใคร และคณประโยชนทจะไดรบ ๓) จดเรมตนของการสรางแบรนด (Build the Brand) คอ การใหขอมลขาวสาร ๔) การมโลโก (Logo) เปรยบเสมอนการสรางสญลกษณทเปนตวแทนขององคกร รวมถงความรสกดวย ๕) การสรางการรบรแบรนด (Brand Awareness) ดวยการทาประชาสมพนธบอยครง

๖) การสรางความจงรกภกดตอแบรนด (Royalty of Brand) ดวยการใหขอมลขาวสารทถกตอง ๗) ทาความเขาใจใหกบผรบขอมลขาวสารอยางสมาเสมอ (Keep Relationship) กบผรบขาวสาร ๘) การแตกงานบรการใหม ๆ ใหกบแบรนด (New Line of Services) คอ การสรางสงใหมขนมาเพมเตมในเรองของขอมลขาวสารหรอวธอน ๆ เชน การสรางเครอขาย เปนตน กลยทธการประชาสมพนธภาพลกษณองคกรดวยการใชเฟซบก (Facebook) เปนททราบกนดอยแลววา เฟซบก (Facebook) เปนชองทางหรอเครองมอสอสารสาคญทได รบความนยมอยในอนดบตน ๆ ปจจยททาใหเฟซบก (Facebook) เปนทนยม สบเนองมาจากการถกนาไปใชในงานโฆษณา การตลาด และการประชาสมพนธองคกร โดย เฟซบก (Facebook) มสวนชวยสงเสรมใหงานตาง ๆ ประสบความสาเรจ อาท การไดมาซงขอมลเชงลกของผบรโภค สรางการรบรในตราสนคา/ภาพลกษณองคกร สรางความจงรกภกด

๒๗

 

ในตราสนคา หรอทศนคตทดตอองคกร เปนตน ดงนน การประชาสมพนธผานเฟซบก (Facebook) ใหประสบความสาเรจ จงมแนวทาง ดงน ๑) ควรเลอกเนอหาทนาสนใจ และเปนประโยชนกบผรบสารทเขามาตดตามเฟซบก (Facebook) ขององคกร ในฐานะเพอน ไมใชฐานะลกคาหรอบคคลทวไปแตเพยงอยางเดยว ๒) ควรมการนาเสนอเนอหาในรปแบบประเภทอน ๆ ทหลากหลาย เชน ภาพนง ภาพเคลอนไหวในเรองขาขน เพลง หรอการประกวดชงรางวล เปนตน ๓) เนนการมสวนรวมของผรบสารใหสามารถสอสารกนไดแบบ ๒ ทาง ๔) ใชกลยทธการเขยนและนาเสนอเนอหาดวยความเปนกนเอง ส าห รบ เฟซบ ก (Facebook) “สภาน ต บญญ ต แห งชาต” ท ได เรมท าการประชาสมพนธผานเฟซบก (Facebook) มาตงแตวนท ๓๑ กรกฎาคม พ.ศ. ๒๕๕๗ จนถงปจจบน ไดนาหลกการของกลยทธการสรางภาพลกษณองคกรมาใชในการปฏบตงานอยางตอเนอง จงทาใหผลงานเปนทประจกษและเปนทยอมรบของประชาชนมากขน โดยเฉพาะงานทางดานนตบญญต ซงสงผลใหมยอดจานวนสมาชกเพจทเขาชมมมากถง ๖๖, ๖๙๗ ราย ภายใน ๔ ป (อางองถงขอมลเชงลกเฟซบก “สภานตบญญตแหงชาต” ณ วนท ๓๑ พฤษภาคม ๒๕๖๑) และแอดมนเพจยงคงใชวธการนมาปฏบตงานจรง เพอตอบสนองตอเปาประสงคขององคกรตอไป

เฟซบก (Facebook) ม Feature ทหลากหลายรปแบบให เลอกใชงานตามความเหมาะสม หรอตามความตองการของผใชงานทตองการเพมยอดหรอจานวนสมาชกเพจ/ ผ เขาชม ใหเขามามปฏสมพนธหรอสวนรวมในการตดตามมากขน วธหนงทนยมใช คอ “การโปรโมทเพจ” หรอเรยกไดวาเปน “การประชาสมพนธทางลด” ทงน เปนเพราะ

๑) เฟซบก (Facebook) เปนสอทคนทวโลกเขาถงไดงาย ลงทนนอย หากทาการ โปรโมทเพจอยางถกวธ อาจทาใหเกดผลลพธอยางมหาศาล ๒) ปจจบนประชากรทวโลกเลนเฟซบก (Facebook) กนเปนจานวนมาก หากตองการขายสนคา บรการหรอตองการประชาสมพนธองคกรแลว ไมจาเปนตองไปซอสอโฆษณาจาก สอเกา (Old Media) เพยงแตอพเดตขอมลผานเฟซบก (Facebook) หรอหนาเวบไซตของตนเองใหเปนปจจบนอยเสมอ ซงใชเวลาเพยงไมกนาท กสามารถดาเนนการและเหนผล ตอบกลบไดทนท กลยทธการโปรโมทเฟซบก (Facebook) ใหเปนท รจกแกกลมเปาหมายในพนทใกลเคยง มดงน ๑) การโปรโมทเพจการเขาถงดวยการโฆษณา/ประชาสมพนธไปยงกลมเปาหมายเพอกระตนการรบรของคนในพนท เชน การเชอมตอกบผคนทอยใกลกบหลาย ๆ ตาแหนงของทตง

การเขาถงผใชเฟซบก (Facebook) หรอกลมเปาหมายในพนทใกลเคยง

๒๘

 

๒) หลกเลยงการโฆษณาทมคาใชจายโดยไมจาเปน ๓. คนหากลมเปาหมายโดยองจากขอมลทางประชากรศาสตร ความสนใจ พฤตกรรม

องจากภาษาหรอการเชอมตอระหวางกน ๔. ทาการโปรโมทเรองราวทตองการนาเสนอใหนาสนใจ ๕ . ใชเครองมอ “ ปมกระตนใหดาเนนการ” ท เฟซบก (Facebook) มอยให เปนประโยชน ในสวนน เฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” ไดจดจาง outsource เพอทาการโปรโมทเพจเพมยอดจานวนสมาชกเพจ/ผเขาชมอกทางหนง โดยนาฐานขอมลเชงลกมาทาการวเคราะห อาท การเขาถงโพสต ดานความรสก ความคดเหน การแชรและอน ๆ ยอดรวมการรบชม หรอจานวนรวมของผทไดรบชมเพจ ฯลฯ แลวทาการปรบกลยทธใหสอดคลองกบความตองการของผทเขาชม รวมถงทาการวเคราะหปญหา อปสรรคทเกดขน และปรบแกไขอยตลอดเวลา ภาพท ๑๓ ตวอยางฐานขอมลเชงลกของเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”  

๒๙

 

การเพมจานวนผเขาชมเฟซบก (Facebook)

โดยภาพรวมของเฟซบก (Facebook) แลว สรปไดวา เนอหา (Content) เปนสงสาคญทสดทชวยเพมจานวนผเขาชมเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” ไดเปนอยางด สถตรปแบบโดยทวไปทมการนาเสนอบนหนาเฟซบก (Facebook) นน ประกอบดวยไปดวย ๑) Status การอพเดทสถานะทวไปในลกษณะของตวอกษร (สรางคาพดทโดนใจ) คดเปน ๑% ของแบรนดระดบโลกทใชการโพสตในลกษณะน ๒) Link Post คดเปน ๓๕% ของประเภทการโพสต โดยเฉพาะในกลมเพจประเภทขาวนยมแชร Link Post เปนอนดบตน ๆ เพราะตองการกราฟกเขาเวบไซต เพอนายอดสมาชก เขาเวบไซตแลวไปขอ sponsor จากผสนบสนนตอ ๓) Photo การโพสตแบบรปภาพ เปนวธทใชกนเปนอนดบตน ๆ เพราะสามารถเขาถงกลมคนไดงาย สะดดตา กอใหเกดการแชรทด สดสวนการโพสตแบบน คดเปน ๕๐% ๔) VDO มกไดรบการเขาถงทดบนเฟซบก คดเปนคาเฉลย ๖ วดโอ/สปดาห ๕) การใช Email List มการเกบขอมลอเมลจากผเขาเยยมในเวบไซตและขอมลของลกคา สามารถอพโหลดอเมลเหลานนลงบนเฟซบก เพอทาการโฆษณาเฉพาะกลมอเมลนไดทนท ๖) การตอบกลบขอความอยางรวดเรว หากสงเกตหนาเพจจะมขอความ “อตราตอบกลบ xx% เวลาในการตอบกลบ x ชวโมง/วน” หากทาการตอบกลบขอความของสมาชกเพจไดอยางรวดเรวและครอบคลม (โดยปกตควรตอบ ๙๕% ของจานวนขอความทงหมด และควรตอบภายใน ๕ นาท) สถานะนกจะเปลยนเปน “ปกตแลวตอบกลบโดยทนท” ๗) ทาวดโอดวย Facebook Live ซงเปนฟงกชนใหมทเฟซบก (Facebook) ทกคนสามารถเขาถงไดงายเปนแบบเรยลไทม (Real Time)

จากสดสวนสถตขางตน เฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” ไดจดทาแลวทกองคประกอบ และลาสดไดจดทา Facebook Live เพอ เผยแพรในเพจ โดยมขนตอน การปฏบต ดงน

๓๐

 

ภาพท ๑๔ ขนตอนการถายทอดสดผาน Facebook Live ของเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

๓๑

 

ขนตอนการถายทอดสดผาน Facebook Live ของเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” มดงน ๑) คดเลอกเรอง/รวบรวมขอมลเพอจดทา Content

ดาเนนการคดเลอกเรอง/หวขอหรอประเดนทอยในกระแส/สถานการณทประชาชนใหความสนใจ ไดแก รางพระราชบญญ ต/รางพระราชบญญ ตประกอบรฐธรรมนญ พระราชบญญตทประกาศใชเปนกฎหมาย กจกรรมหรอโครงการเฉลมพระเกยรต วนสาคญ ตาง ๆ ความรในวงงานของรฐสภา และอน ๆ ทเหนสมควร เมอไดเรองหรอหวขอทจะนาเสนอแลวทาการสบคน/หาขอมลเพมเตม

๒) จดทา Content ในรปแบบของ Scrip รายการ และตรวจสอบความถกตอง นาขอมลทไดมาดาเนนการจดทา Scrip รายการ เพอออกอากาศประมาณ ๓-๕

นาท โดยมรปแบบ (Pattern) ประกอบดวย ๒.๑ ชอเรอง วน เวลา การออกอากาศ (ถายทอดสด) ๒.๒ ชวงพธกรทกทายผชม เปนการกลาวทกทายกบผเขาชมเพจ “สภานตบญญต

แหงชาต” และแนะนาชอ-นามสกลของผดาเนนรายการแบบเปนกนเอง ๒.๓ ชวงนาเขาสเนอหา/คาถาม เปนการใหความรเกยวกบเรองทกาหนด กลาวถง

ทมาหรอสาเหตของเรอง รวมถงการเชอมโยงไปสกจกรรมของสภานตบญญตแหงชาต จากนนเปนการตงคาถามใหผเขาชมเพจ ไดรวมตอบคาถามชงรางวล โดยผดาเนนรายการจะกลาว เนนยาคาถาม ๒ ครง

๒.๔ ชวงปดทายรายการ เปนการกลาวถงระยะเวลาสนสดของการรวมตอบคาถามและวนประกาศผลของผโชคด ปดทายดวยการกลาวเนนยาถงวตถประสงค ชอเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” พรอมกบกลาวขอบคณ

๓) เสนอผบงคบบญชา นา Scrip รายการเสนอตอผ บ งคบบญชาเพ อตรวจสอบความถกตอง หาก

ผบงคบบญชามขอเสนอแนะ เพมเตมหรอมการปรบแกไขเนอหาในสวนใด ใหรบทาการปรบ แกไขทนท และเมอผานการพจารณาเรยบรอยแลว ใหดาเนนการในขนตอนตอไป ๔) การถายทอดผาน Facebook Live ไปเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

การถายทอดสดผาน Fabcebook Live ของเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” ในทน ไดดาเนนการในรปแบบของการบนทกเทปกจกรรมลวงหนา เมอถงวนออกอากาศจรงจงจะทาการถายทอดสญญาณผานเฟซบก “สภานตบญญตแหงชาต” อกครง โดยแยกการดาเนนงานไดเปน ๓ ขนตอน คอ

๓๒

 

๔.๑ ขนเตรยมการกอนการบนทกเทป - ออกแบบ จดทาแบรนเนอรเชญชวนใหสมาชกเพจ/ผ เขาชมไดเขารวมกจกรรมการถายทอดสดในวนเวลาทกาหนด แลวเผยแพรในเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

ภาพท ๑๕ ตวอยางแบรนเนอรประชาสมพนธ

- ท ม งานท าการต ดต อ /ประสานงาน กบผ ด า เน น รายการ กล ม งานโสตทศนปกรณ ซงทาหนาทในการบนทกเทปตนฉบบการ Live โดยนดหมายวน เวลา และสถานทททาการบนทกเทป - นาสง Scrip รายการทผานการพจารณาจากผบงคบบญชาแลวใหผดาเนนรายการและกลมงานโสตทศนปกรณ ไดเตรยมความพรอมและทาการศกษากอนบนทกเทปจรง (นาสงลวงหนาประมาณ ๑ อาทตย)

๔.๒ ระหวางการบนทกเทป - เมอถงวนบนทกเทป ควรตรวจสอบความพรอมของสถานทกอน ๑ ชวโมง ดแลความเรยบรอยของสถานท เชน แสง เงา รวมถงสงเกตสงแวดลอมรอบ ๆ สถานท เพอไมใหมสงรบกวนมาขดขวางการทางานในขณะททาการบนทกเทป ตรวจสอบอปกรณ เชน กลองบนทกภาพ เครองบนทกเสยง การเชอมตอสญญาณอนเทอรเนต รวมถงอปกรณเสรม อน ๆ ใหพรอมอยเสมอ

ในสวนของผดาเนนรายการ ใหตรวจสอบความเรยบรอยของบคลก ทาทาง การแตงกาย นาเสยง การออกเสยงโดยซอมอาน Scrip รายการใหถกตองชดเจน ตรงตามอกขระ “ร” “ล” การควบกลา การเวนวรรคตอนของเนอหาอยางเหมาะสม รวมถงตาแหนง

๓๓

 

ในการยนหรอนงระหวางการบนทกเทป โดยทาการซอมประมาณ ๒-๓ ครง จนถงเวลาทผดาเนนการพรอมทาการบนทกเทปจรง ทงน เพอสรางความมนใจใหกบทมงานและผดาเนนรายการ

ภาพท ๑๖ ภาพการเตรยมความพรอมกอนการบนทกเทป - ทาการบนทกเทปจนจบ - เมอพบปญหาหรออปสรรคใด ๆ ใหทาการแกไขทนท เชน เมอผดาเนนรายการมแนวโนมวาจะกลาวหรออานเนอหาผด ทมงานควรนาแผน Scrip รายการสารองทขยายตวอกษรใหญ ยกชใหผดาเนนรายการเหนทนท หรอเมอพบวาผดาเนนรายการกลาวเนอหาผด ใหทมงานทาสญลกษณแจงเตอน เพอผดาเนนรายการจะไดปรบแกไขสถานการณเฉพาะหนาไดอยางทนทวงท เปนตน - ทมงานทกฝายทเกยวของตองประสานการทางานกนเปนอยางด เปนระบบ เพอใหงานออกมาไดอยางราบรน สมบรณ

๔.๓ ภายหลงการบนทกเทป - เมอสนสดการบนทกเทปแลว กลมงานโสตทศนปกรณ จะน าเข าสกระบวนการตดตอ โดยกาหนดเวลาในการเผยแพรเนอหาประมาณ ๓-๕ นาท จากนนทาการใสเครดตหวรายการ ใสเสยงและภาพประกอบของรายการ ตรวจสอบความคมชดและความละเอยดของภาพ รวมถงความถกตองของขอความอกครง และนาสงใหสานกเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ปลอยผานสญญาณในการถายทอดสดจรงตอไป

๕) การถายทอดสดผาน Facebook Live ๕.๑ สานกเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ทาการปลอยและเชอมโยงสญญาณ

เขาสระบบการถายทอดสดผานเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต”

๓๔

 

๕.๒ ทมงานและผทเกยวของเปดรบชมการถายทอดสดพรอมกน เพอตรวจสอบ ภาพรวมของการออกอากาศจรง

๕.๓ เมอสนสดการถายทอดสดแลว ใหตรวจสอบหนาเพจทนทวาระบบ Facebook Live ไดทาการบนทกเปนวดทศนแลวหรอไม หากทาการบนทกเปนวดทศนเรยบรอยแลว จงเปนการสนสดของการถายทอดสดผาน Facebook Live

ภาพท ๑๗ การถายทอดสดจรง

๖) รวบรวมผลตอบรบ/ประเมนผล

ภายหลงเสรจสนการออกอากาศ ใหทาการเกบรวบรวมยอดผ เขาชม ขอมล การแสดงความคดเหน เพอนามาประเมนผล/ตดตาม การใหความสนใจเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” นาผลทไดมาปรบปรงและพฒนาในการจดทา Facebook Live ให ดยงขนในโอกาสตอไป

เทคนคเบองตนในการถายทอดสดผาน Facebook Live ทาอยางไรใหสมาชกเพจ/ผเขาชม กดถกใจและตดตามอยางตอเนอง

๑) กาหนดเวลาทจะถายทอดสด แลวประชาสมพนธใหผชมหรอสมาชกเพจไดรบรกอน ทาการถายทอดสดจรง

๓๕

 

๒) ตรวจสอบสญญาณอนเทอรเนตใหพรอมใชงานอยเสมอ ๓) เขยนขอความอธบายใหชดเจนวาจะถายทอดสดเรองอะไร อยางไร ๔) เชญชวนใหสมาชกเพจชวยตดตาม กดไลท และกดแชร เพอเพมการปฏสมพนธ

รวมกนกบบคคลภายนอก และเพมจานวนสมาชกเพจใหมากขน ๕) การถายทอดสด/การออกอากาศ ควรมความยาวอยางนอยไมเกน ๑๐ นาท ทงนเพอใหผเขาชมไดตดตามอยางตอเนอง จากองคความรทง ๕ หวขอ ไดแก การสรางการประชาสมพนธบนเฟซบก (Facebook) การจดการประชาสมพนธบนเฟซบก (Facebook) การประชาสมพนธภาพลกษณองคกรใหเปนทรจกดวยการใชเฟซบก (Facebook) การเขาถงผใชเฟซบก (Facebook) หรอกลมเปาหมายในพนทใกลเคยง และการเพมจานวนผเขาชมเฟซบก (Facebook) ทสานกประชาสมพนธไดนามา รวบรวมและสรปเปนองคความรนน นบวาเปนเพยงกลยทธหนงในหลาย ๆ กลยทธทมสวนชวยเสรมใหงานดานการประชาสมพนธขององคกรประสบความสาเรจ เพอสรางภาพลกษณทดใหเปนทประจกษและเกดการยอมรบแกสาธารณชนทวไป ยงมเทคนค วธการ รวมถงรายละเอยด อกมากมายหลายดานของเฟซบก (Facebook) ทแอดมนเพจและผทเกยวของจาเปนตองเรยนร ศกษา ทาความเขาใจอยางถองแท และนาไปปรบประยกตใชกบการปฏบตงานในหนาทของตนใหเกดศกยภาพและประสทธภาพตอองคกรสงสดตอไป ๒.๓ บทสรป ๒.๓.๑. บทสรป

แมในปจจบนสอสงคมออนไลนจะเปนชองทางการสอสารทมประสทธภาพสงสดและถกนามาใชในการนาเสนอขอมลขาวสารขององคกรไปยงกลมเปาหมายจานวนมากภายในเวลาเดยวกน ดวยคณประโยชนทเปนชองทางสอทรวดเรว ไมมขอจากดทางดานเวลาและสถานท แตการประชาสมพนธผานชองทางดงกลาวจะประสบผลสาเรจหรอไมนน ขนอยกบความสามารถในการเขยนเนอหา (Content) การออกแบบขาวสาร และการนาเสนอในเชง การประชาสมพนธใหนาสนใจ ดงนน การประชาสมพนธดวยการใชเฟซบก (Facebook) “สภานตบญญตแหงชาต” จงจาเปนตองอาศยศาสตรความรทางวชาการและการจดทากลยทธในหลากหลายมตมาปรบใชกบการปฏบตงานจรงอยเสมอ

จดเรมตนทสาคญทสดของกลยทธทนามาใช คอ จะตองกาหนดวตถประสงค ทศทางในการสอสารเพอการประชาสมพนธองคกรใหชดเจน โดยทาความเขาใจศกษาพฤตกรรมการบรโภค ความตองการของสมาชกเพจ/ผเขาชม รวมถงประชาชนทวไปอยาง ถองแทเสยกอนวาตองการอะไร อยางไร แลวจงจะกาหนดแนวทางของกลยทธ ซงพฤตกรรมโดยสวนใหญแลวสมาชกเพจ/ผเขาชมจะรบขอมลขาวสารทางสอสงคมออนไลนแบบผานตา การจดทาเนอหา (Content) ใหโดดเดน ใชขอความสน กระชบไดใจความ การออกแบบมสสน

๓๖

 

สะดดตาและสรางความนาสนใจอยตลอดเวลา จะชวยเสรมใหเปาหมายขององคกรนนบรรลผลสาเรจเรวขน

ดงนน การจดทาองคความรตามแนวทางการจดการความรของสานกงานเลขาธการวฒสภา ประจาปงบประมาณ ๒๕๖๑ ภายใตหวขอ “กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook)” ฉบบน เปนเพยงเทคนคและกลยทธสาคญอยางหนงทจะชวยสนบสนนการปฏบตภารกจขององคกรใหมประสทธภาพและประสบความสาเรจตรงตามวตถประสงคขององคกรไดเปนอยางด อกทงยงเปนสวนหนงทสามารถนาไปตอยอดและพฒนากระบวนการประชาสมพนธใหดยง ๆ ขนตอไปไดในอนาคต

๒.๓.๒ ประโยชนทจะไดรบจากการจดทาองคความร ๑) สามารถนาความรมาใชในการพฒนางานดานการประชาสมพนธดวยการใช

เฟซ บ ก (Facebook) “สภาน ต บญญ ต แห งชาต” เพ อ เปนส อกลางในการเผยแพ ร ประชาสมพนธ ขอมลขาวสารของสภานตบญญตแหงชาต ไปสประชาชนและสาธารณชนทวไป

๒) เปนชองทางการสอสารอกชองทางหนงทจะทาใหประชาชนไดเขามา มสวนรวมแบบเปนการสอสาร ๒ ทาง (Two-way Communication)

๓) ชวยลดตนทนในการดาเนนงานดานการประชาสมพนธ ๔) ชวยเพมจานวนสมาชกเพจ/ผเขาชมเพจ “สภานตบญญตแหงชาต” และ

ของสานกงานเลขาธการวฒสภา ปฏบตหนาทสานกงานเลขาธการสภานตบญญตแหงชาต ๕) ทาใหประชาชนไดรจก “สภานตบญญตแหงชาต” และสานกงานเลขาธการ

วฒสภา ปฏบตหนาทสานกงานเลขาธการสภานตบญญตแหงชาต มากขน ๒.๓.๓ ปญหาและอปสรรค

๑) ผบรหาร ขาราชการ หรอบคลากรทเกยวของกบการปฏบตงานภายใตขอบเขตของงานดานประชาสมพนธ ยงขาดความร ความเขาใจ เกยวกบ “สอสงคมออนไลน” ทมองคความรอยอกมาก จงทาใหไมสามารถดงเอาศกยภาพทางดานน เขามาปรบใชกบ การปฏบตงานไดอยางเตมท

๒) ระบบสญญาณอนเทอรเนตไมเสถยร ๓) สานกประชาสมพนธยงไมเคยมการจดทาคมอองคความรเรอง “การ

ประชาสมพนธเชงรกเพอการประชาสมพนธองคกร” ๒.๓.๔ ขอเสนอแนะ

๑) จดฝกอบรมเผยแพรองคความรใหแกผบรหาร ขาราชการ หรอบคลากรทเกยวของกบการปฏบตงานดานประชาสมพนธ โดยเฉพาะ “สอสงคมออนไลน” ๒) หมนตรวจเชคอปกรณเครองคอมพวเตอรและระบบสญญาณอนเทอรเนตใหมความพรอมอยเสมอ

๓) ตรวจทานความถกตองของขอมลขาวสารขององคกรทตองการนาเสนอหรอเผยแพรไปสสาธารณชนอยางละเอยด

๓๗

 

๔) หากพบขอผดพลาดในการปฏบตงานสวนใด หรอพบเรองทเหนวาอาจเกดผลกระทบดานลบตอองคกร ใหรายงานตอผบงคบบญชาและเรงแกไขโดยทนท ๕ ) ทาการวเคราะห สรป และประเมนผลองคความรท ได รบ พรอมทาแบบสอบถามประเมนความพงพอใจ -

๓๘

บรรณานกรม เอกสาร ชญานช ศรพรเพมศกด. แนวทางการใชสอสงคมออนไลนประเภทเฟซบก (Facebook)

“สภานตบญญตแหงชาต” เพอการประชาสมพนธ. กลมงานผลตเอกสารเผยแพร สานกประชาสมพนธ สานกงานเลขาธการวฒสภา, ๒๕๖๐.

พชต วจตรบญยรกษ. สอสงคมออนไลน : สอแหงอนาคต. เลมท ๔ วารสารนกบรหาร กรงเทพฯ: มหาวทยาลยกรงเทพ, ๒๕๕๔.

สานกประชาสมพนธ. คมอการปฏบตงานของสานกประชาสมพนธ. กรงเทพฯ: สานกงานเลขาธการวฒสภา, ๒๕๖๐.

สออเลกทรอนกส งานประชาสมพนธการสรางภาพลกษณองคกร. สบคนเมอวนท ๒๒ พฤษภาคม ๒๕๖๑,

จากhttps://www.gotoknow.org/posts/548401 สถตการใช Internet และ Social Media ลาสด (๒๐๑๘) : สถตผใชดจทลทวโลก “ไทย”

เสพตดเนตมากสดในโลก -“กรงเทพ” เมองผใช Facebook สงสด. (กมภาพนธ ๒๕๖๑). สบคนเมอวนท ๒๒ พฤษภาคม ๒๕๖๑, จาก https://www.brandbuffet.in.th/2018/02/global-and-thailand-digital-report-2018/

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก รายงานสรปผลการดาเนนโครงการ โครงการฝกอบรมหลกสตรกลยทธ การประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใชเฟซบก (Facebook)

รายงานสรปผลการด าเนนโครงการ โครงการฝกอบรมหลกสตร

กลยทธการประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนดวยการใช “เฟซบก” (Facebook) ส าหรบขาราชการผปฏบตงานดานประชาสมพนธและดานสอสารมวลชน

--------------------------- ตามทเลขาธการวฒสภาไดอนมตใหส านกฒนาทราากรคคลดคครกการกกอรม หลกสตร

กลาทธการประชาสมนธผานสอสกคมออนไลนดวาการใช “เฟซก” (Facebook) ส าหรขาราชการผปฏตกานดานประชาสมนธและดานสอสารมวลชน ใหแก ขาราชการส านกกานเลขาธการวฒสภา านวน ๓๐ คน และส านกกานเลขาธการสภาผแทนราษฎร านวน ๑๐ คน ดอรมวนนทรท ๑๘ ธนวาคม ๒๕๖๐ ระหวากเวลา ๐๘.๐๐ – ๑๗.๓๐ นาฬกา ณ หอกปฏตการคอมวเตอร ชน ๑๓ อาคารสขประฤต คดามประมาณการคาใชาา านวน ๓๑,๐๐๐ าท (สามหมนหนกนาทถวน) นน

ดน ส านกฒนาทราากรคคลไดดคครกการกกอรมหลกสตรดกกลาวเสรสนแลวดวาความเรารอา กขอราากานสรปผลการด าเนนคครกการฯ ดกน ส านกประชาสมนธ ส านกกานเลขาธการวฒสภา และส านกกานเลขาธการสภาผแทนราษฎร มทาทหนาทในการเผาแรและประชาสมนธขอมลขาวสาร ผลการด าเนนกาน และภารกตาก ๆ ขอกอกคกรดานนตญญต ซ กเปนอกคกรระดประเทศ เอใหสาธารณชนท วไปไดรทรา ทกภาาในประเทศและภาานอกประเทศ แตดวาฒนาการขอกรปแการสอสารในาคปนทมการเปลานแปลกไปสาคขอกเทคคนคลาดทล คดาเฉาะสอสกคมออนไลนประเภท “เฟซก” (Facebook) ทเปนทนามใชกานกนอาากกวากขวาก ท าใหการตดตอสอสารมความสะดวกรวดเรว ผใชกานสามารถรทราขอมลขาวสารไดคดาไมมขอ ากดทกในเรอกระาะเวลาหรอระาะทาก ดวาเหตนก าเปนอาากากทส านกกานเลขาธการวฒสภาและส านกกานเลขาธการสภาผแทนราษฎร ะตอกฒนาสมรรถนะ ขอกคลากรทปฏตหนาทในส านกประชาสมนธขอกทกสอกส านกกานฯ ใหมความรความเขาใเกาวกการน าสอสกคมออนไลนประเภท “เฟซก” (Facebook) เขามาเสรมประสทธภาในการปฏตกานดานการประชาสมนธไดอาากถกตอก เหมาะสม รวดเรว และทนตอสถานการณปน ส านกกานเลขาธการวฒสภารวมกส านกกานเลขาธการสภาผแทนราษฎรกไดดคครกการกกอรมหลกสตร กลาทธการประชาสมนธผานสอสกคมออนไลนดวาการใช “เฟซก” (Facebook) ขน เอฒนาศกาภาขอกคลากรทกสอกส านกกานฯ ใหไปสการเปนนกประชาสมนธอาากมออาช อกทกากชวาสกเสรมการเผาแรประชาสมนธใหสภานตญญตแหกชาตเปนทรก ประชาชนและสกคมเกดการรร าอมรอาากกวากขวากในภารกหนาทขอกสภานตญญตแหกชาต นเกดความนาเชอถอ ศรทธา และเปนทกขอกประชาชนไดตอไปคดามวตถประสกคในการดคครกการฯ ดกน

๑) เอใหผเขารการอรมมความรความเขาใเกาวกกลาทธการประชาสมนธผานสอสกคมออนไลนดวาการใช “เฟซก” (Facebook)

๒) เอเปนการกกทกษะและฒนาศกาภาการปฏตกานดานการประชาสมนธดวาการใช “เฟซก” (Facebook) ไดอาากมประสทธภาและเปนมออาช

- ๒ - สาระส าคญของการฝกอบรม มดงน

กอนเขาสกระวนการกกอรม ไดรเการตาก นาากศกตต อรณภกดสกล ทปรกษา ดานระกานนตญญต ไดกลาวถกความเปนมาขอกคครกการฯ และกล าว เป ด คครกการกกอรม หล กสตร กลาทธการประชาสมนธผานสอสกคมออนไลนดวาการใช “เฟซก” (Facebook) ส าหรขาราชการผปฏตกานดานประชาสมนธและดานสอสารมวลชน คดากล าวถ กความเปนมาขอกการ ดคครกการวาประธานคณะกรรมการประชาสมนธสภานตญญตแหกชาต (นาาสรชา เลากญเลศชา) ไดเหนชอใหดอรมใหความรเกาวกการใช “เฟซก” (Facebook) ในการประชาสมนธการด าเนนกานตากๆ ขอกสภานตญญตแหกชาต ใหแกสมาชกสภานตญญตแหกชาต และเาหนาทผปฏตกาน เอเมประสทธภาการปฏตกานดานการประชาสมนธ

และเมชอกทากการสอสารระหวากสภานต ญญตแหกชาตกประชาชน หลกากนนเปนการกกอรมเชกปฏตการคดาทมวทาากร

การกกอรมเชกปฏตการ หวขอ กลาทธการประชาสมนธผานสอสกคมออนไลนดวาการใช “เฟซก” (Facebook) คดา ผชวาศาสตราารา ภช ดวกค าสวสด และทมกาน ากสถานคณวฒวชาช (อกคการมหาชน)

๑) แนวคนมการประชาสมนธผานสอสกคมออนไลน ปนสอสกคมออนไลนเปนเครอกมอหรอชอกทากทหนวากานทกภาครฐ และเอกชน หรออกคกรตากๆ รวมถกคคลทวไป เลอกน ามาใชประคาชนมากขนไมวาะเปน เฟซก (Facebook) ลอก (Blog) ทวตเตอร (Twtter) าท (Youtube) เปนตน ซกเปนสอทสามารถใหขอมลขาวสารชวาประชาสมนธสกเสรมภาลกษณ/สรากสมนธภาทดขอกอกคกรกผทเกาวขอก สรากการมสวนรวม การมปฏสมนธกคคลภาานอกไดอาากรวดเรว ประหาดตนทน ไมมค าใช าา สรากช อเสากขอกอกค กรและการสนสนนท ด เขาถกกลมคนไดเปน านวนมากในคราวเดาวกน

คครกการเนตประชารฐ ปนประเทศไทาม ๗๕,๐๐๐ หมาน คดาม ๓ หมนกวาหมานไดมการตดตกระอนเตอรเนตเรารอาแลว ากเหลอประมาณ ๔ หมน กวาหมานทรฐาลก าลกเรกด าเนนการเอใหหมานทเหลอสามารถเขาถกอนเตอรเนตไดอาากทวถก ซกะเปนประคาชน ในหลาาๆ ดาน เชน การแทาในนทหากไกล และะเปนคอกาสในการท าธรกขอก SMEs หรอสนคา OTOP อกดวา ท าใหเกดความเทาเทามกนขอกสกคมได คครกการเนตประชารฐ ไดมการท าในหลาาๆ Platform เชน E – Commerce เมขดความสามารถทากการแขกขนทากธรก E – Health คอกาสรขอมลทากการแทา ปรกษาแทา ผานระออนไลน E – Learning คอกาสประชาชนะไดเขาถกการเรานร ไมมทสนสด E – Service

- ๓ - ประชาชนะไดเขาถกการรการในรปแตากๆ เชน การช าระเกนคาสนคาผานระ OR Code หรออกตวผานระอนเตอรเนต

ประคาชนากการใช Digital Technology ชวาลดตนทนในการด าเนนการตากๆ ภาคธรกสามารถน าขอมลทเปน Big Data มาวเคราะหและประมวลผล เอประคาชนในทากธรก รฐกตอกท า e-Government รณาการ การท ากานขอกภาครฐเอใหเกดความรวดเรว ฒนาคนใหรอกรการเปลานแปลกทะเกดขน

๒) กระวนการสอสารภาาใตกระแสขอกสอสกคมออนไลน การประชาสมนธผานการสอสารเครอขาาสกคมออนไลนมขอเขตกวากขวากขน

ฒนาการขอกสอสกคมออนไลนสกผลตอการเปลานแปลกการด าเนนกานประชาสมนธากอดต ปน อนาคต การด าเนนงานประชาสมพนธในอดต นกประชาสมนธเผาแรขาวสารขอกอกคกร ผานสอมวลชน กลมเปาหมาารรขาวสารากสอมวลชน การสกขาวประชาสมนธในอดต อกคกระตอกมขาวหรอประเดนส าคญกอนกะเขานขาว การด าเนนงานประชาสมพนธในปจจบน การประชาสมนธ PR ๑.o อานนฐาน ขอกเครอกมอการประชาสมนธแดกเดม คดาเมทราากรนเว เชน E-Newsletter/ Viral Marketing/ Webcasts การประชาสมนธ PR ๒.o เปนการตอาอดากการน าทราากรนเวมาใชรวมกเทคคนคลาสอใหม PR ๒.o กเปนวธทดทสดในการสอสารทสามารถเขาถกกลมเปาหมาาทแตกตากกน การด าเนนงานประชาสมพนธในอนาคต ป ค.ศ.๒o๑๖ การประชาสมนธะฒนาตอาก PR ๒.o เปน PR ๓.o คอ Semantic Web ซกเปนมาตรฐานขอกอกคกรเวไซตสากล (World Web Consortium- W๓c) เปนการเชอมคากฐานขอมลแอตคนมตเหมอนระฐานขอมลขนาดใหญทใหราาละเอาดขอกเนอหา ดวาคณลกษณะเดนในการดการขาวสาร านวนมากเรากไดวาเปน “เวอฉราะ” (The Intelligent Web) การเปลานแปลกการด าเนนกานประชาสมนธหลกการฒนาขอกสอสกคมออนไลนสกผลกระทตอทาทหนาทขอกนกประชาสมนธ ลกษณะกานประชาสมนธท รผดชอ และความหลากหลาาขอกกลมเปาหมาา บทบาทหนาทของนกประชาสมพนธ ในอดตทาทการปฏตกานกานประชาสมนธผานสอกระแสหลกม ๖ ทาท คอ การดการ สอมวลชนสมนธ-ประสานกานการสอสาร เทคนคสอสาร สอสารประชาสมนธ วาประเมนผล และคฆษกอกคกร หลกฒนาการขอกสอสกคมออนไลน นกประชาสมนธมทาทในการปฏตกานประชาสมนธ คอ นกสอสารอกคกร ทาทการรหารการเปลานแปลก ทาทการรหารสถานการณ ทาทการดการ ทาทผเชาวชาญ และทาทในการสรากความสมนธ ลกษณะของงานประชาสมพนธ ในอดตถกปนลกษณะขอกกานประชาสมนธผานสอกระแสหลกม ๑o ประเภท คอ เผาแรขาวสาร สรากภาลกษณอกคกร กกรรมเศษ ตอแทนสกคม ชมชนสมนธ การดการประเดนสาธารณะ การดการภาวะวกฤต การวาและประเมนผล รวมทกกานสนสนนการตลาด และการเปนอปถมภ หลกฒนาการขอกสอสกคมออนไลน มการ

- ๔ - เปลานแปลกลกษณะกานประชาสมนธภาาใตแนวคด “A Rough Guide to the Main Activities in Public Relations” คอ เผาแรขาวสาร วา สอมวลชนสมนธ นกกานสมนธ ชมชนสมนธ นคาาาสาธารณะ รฐสมนธ นกลกทนสมนธ ธรกสมนธ สอสารความเสากและดการประเดน สอสารภาวะวกฤต การเขานเอการประชาสมนธ ผลตสอประชาสมนธ รณรกคทากการประชาสมนธ กกรรมเศษ และประชาสมนธการตลาด ความหลากหลายของกลมเปาหมาย ในอดตนกประชาสมนธสามารถก าหนดกลมเปาหมาาไดวาตอกการสอสารกคนกลมใด ดวาศกาภาขอกสอสกคมออนไลน สามารถสอสารกกลมเปาหมาาไดหลากหลาาขน นกประชาสมนธควรศกษาวาเอตระหนกรถกระดความร ความเขาใ ทศนคต รวมทกฤตกรรม เชน Digital Savvy หรอ วถแหกดทล คอ ชวตประ าวนเกาวขอกกดทลมากขน ตกแตการสอสาร การแชรขอมล รวมทกการท าธรกรรมและการด าเนนธรก คดากลมเดกทเกดในาคดทละมความช านาญในการใชเทคคนคลาดทล กลมวารนตดสอสกคมออนไลน และไมสามารถขาดสมารทคฟน ในขณะทกลมคนรนใหมทท ากานในเมอก มความตอกการเขาถกขอมลข ามสอ (Cross Media Screen) คอ ใชสมารทคฟนเปนอปกรณหลกในการเขาถกคลกออนไลน เปนตน

๓) รปแการใชสอสกคมออนไลนเอการประชาสมนธ สอสกคมออนไลน ๑. เปนเครอกมอในการปฏตการทากสกคม (Social Tool) ๒. ประเภทขอกสอสกคมออนไลน ๒.๑. ๑. Weblogs หรอเรากสนๆ วา Blogs คอ สอสวนคคลนอนเทอรเนตทใช

เผาแรขอมล ขาวสาร ความร ขอคดเหน นทกสวนตว คดาสามารถแกปนใหคคลอนๆ ๒.๒. ๒. Social Networking หรอเครอขาาทากสกคมในอนเทอรเนต ซกเปนเครอขาา

ทากสกคมทใชส าหรเชอมตอระหวากคคล กลมคคล เอใหเกดเปนกลมสกคม (Social Community) เอรวมกนแลกเปลานและแกปนขอมลระหวากกนทกดานธรก การเมอก การศกษา เชน Facebook, Hi๕, Ning, Linked in,MySpace, Youmeo, Friendste

๒.๓. ๓. Micro Blogging และ Micro Sharing หรอทเรากกนวา “ลอกว” ซกเปนเวเซอรวสหรอเวไซตทใหรการแกคคลทวไป ส าหรใหผใชรการเขานขอความสนๆ ประมาณ ๑๔o ตวอกษร ทเรากวา “Status” หรอ “Notice”

๒.๔. ๔. Online Video เปนเวไซตทใหรการวดคอออนไลนคดาไมเสาคาใชาา ซกปนไดรความนามอาากแรหลาาและขาาาตวอาากรวดเรว เนอกากเนอหาทน าเสนอในวดคอออนไลนไมถก ากดคดาผกราาการทแนนอนและตาาตว

๒.๕. ๕. Poto Sharing เปนเวไซตทเนนใหรการากรปภาคดาผใชรการสามารถอคหลดและดาวนคหลดรปภาเอน ามาใชกานได ทส าคญนอกเหนอากผใชรการะมคอกาสแกปนรปภาแลว ากสามารถใชเปนนทเอเสนอขาาภาทตนเอกน าเขาไปากไดอกดวา เชน Flickr, Photobucket, Photoshop,Express, Zooom

๒ .๖ . ๖ . Wikis เป น เว ไซ ต ท ม ล ก ษ ณ ะ เป น แ ห ล ก ข อ ม ล ห ร อ ค ว า ม ร (Data/Knowledge) ซกผเขานสวนใหญอาะเปนนกวชาการ นกวชาชหรอผเชาวชาญเฉาะทากดานตากๆ ทกการเมอก เศรษฐก สกคม วฒนธรรม

- ๕ -

๒.๗. ๗. Virtual Worlds คอการสรากคลกนตนาการคดา าลอกสวนหนกขอกชวต ลกไป ดเปนสอสกคมออนไลนทรรดาผทอกคลกไซเอรใชเอสอสารระหวากกนนอนเทอรเนตในลกษณะคลกเสมอนรก (Virtual Reality)

๒ .๘ . ๘ . Crowd Sourcing ม าากก ารรวมขอ กค าสอ กค าค อ Crowd และ Outsourcing เปนหลกการขอความรวมมอากคคลในเครอขาาสกคมออนไลน คดาสามารถดท า ในรปขอกเวไซตทมวตถประสกคหลกเอคนหาค าตอและวธการแกปญหาตากๆทกทากธรก การศกษา รวมทกการสอสาร

๒.๙. ๙. Podcasting หรอ Podcast มาากการรวมตวขอกสอกค า คอ “Pod” ก “Broadcasting” ซก “POD” หรอ PersonalOn - Demand คอ อปสกคหรอความตอกการสวนคคล สวน“Broadcasting” เปนการน าสอตากๆ มารวมกนในรปขอกภาและเสาก

๒.๑o. ๑o. Discuss / Review/ Opinion เปนเวอรดทผใชอนเทอรเนตสามารถแสดกความคดเหน คดาอาะเกาวก สนคาหรอรการ ประเดนสาธารณะทากการเมอก เศรษฐก สกคม เชน Epinions, Moutshut, Yahoo!Answer, Pantip,Yelp

๓. อปกรณเครอกมอทากสอสกคมออนไลน ๓.๑. คอมวเตอร คอ เครอกค านวณ อเลกทรอนกสทสามารถท ากานค านวณผล

และเปราเทาคาตามชดค าสกดวาความเรวสกอาากตอเนอกและอตคนมต ๓.๒. สมารทคฟน (SmartPhone) คอ คทรศทมอถอทนอกเหนอากใชคทรออก -

รสาาแลวากมแอลเคชนใหใชกานมากมาา สามารถรอกรการใชกานอนเทอรเนตผาน ๓G, Wi-Fi และสามารถใชกานคซเชาลเนตเวรคและแอลเคชนสนทนาชนน า เชน LINE, Youtube, Facebook, Twitter ฯลฯ

๓.๓. แทเลต (Tablet) คอ อปกรณคอมวเตอรทมหนาอระสมผสขนาดใหญ มขนาดหนาอตกแต ๗ นวขนไป กาไดสะดวก สามารถใชกานหนาอผานการสมผสผานปลาานวไดคดาตรก

๓ .๔ . เซรฟเวอร (Server) หรอเรากอกอาากหน กวา เครอกแมขาา เปนเครอกคอมวเตอรหลกในเครอขาา ทท าหนาท ดเกและใหรการไฟลขอมลและทราากรอนๆ กคอมวเตอรเครอกอน ๆ ใน เครอขาา

๓.๕. ไคลเอนต (Client) หรอเรากอกอาากหนกวา เครอกลกขาา เปนคอมวเตอรในเครอขาาทรอกขอ รการและเขาถกไฟลขอมลทดเกในเซรฟเวอร หรอดกาา ๆ กคอ ไคลเอนต เปนคอมวเตอร ขอกผใชแตละคนในระเครอขาา

๓.๖ . ฮ (HUB) หรอ เราก รตเตอร (Repeater) คออปกรณทใชเชอมตอกลมคอมวเตอร ฮ มหนาทรสกเฟรมขอมลทกเฟรมทไดรากอรตใดอรตหนก ไปากอรตทเหลอ คอมวเตอรทเชอมตอเขากฮะแชรแนดวธหรออตราขอมลขอกเครอขาา เราะฉะนนถามคอมวเตอรเชอมตอมากะท าใหอตราการสกขอมลลดลก

๓.๗. เนทเวรค สวตช (Switch) คออปกรณเครอขาาทท าหนาทในเลเาอรท ๒ และท าหนาทสกขอมลทไดรมาากอรตหนกไปากอรตเฉาะทเปนปลาาทากเทานน และท าใหคอมวเตอรทเชอมตอกอรตทเหลอสกขอมลถกกนในเวลาเดาวกน ดกนน อตราการรสกขอมลหรอแนดวธกไมขนอากคอมวเตอร

- ๖ -

๓.๘. เราตเตอร (Router) เปนอปรณทท าหนาทในเลเาอรท ๓ เราทเตอระอานทอา (Address) ขอกสถานปลาาทากทสวนหว (Header) ขอแกเกตขอมล เอทะก าหนดและสกแกเกตตอไป เราทเตอระมตวดเสนทากในแกเกต เรากวา เราตกเทเล (Routing Table)

๓.๙. รด (Bridge) เปนอปกรณทมกะใชในการเชอมตอวกแลน (LAN Segments) เขาดวากน ท าใหสามารถขาาาขอเขตขอก LAN ออกไปไดเรอาๆ คดาทประสทธภารวมขอกระ ไมลดลกมากนก เนอกากการตดตอขอกเครอกทอาในเซกเมนตเดาวกนะไมถกสกผาน ไปรกวนการรารขอกเซกเมนตอน

๓.๑o. เกตเวา (Gateway) เปนอปกรณฮารดแวรทเชอมตอเครอขาาตากประเภทเขาดวากน เชน การใชเกตเวาในการเชอมตอเครอขาา ท เปนคอมวเตอรประเภทซ (PC) เขากคอมวเตอรประเภทแมคอนทอช (MAC) เปนตน

๔. ประคาชนขอก Social networks เครอขาาสกคมออนไลน ๔.๑. ๑. สามารถแลกเปลานขอมลความรในสกทสนใรวมกนได ๔.๒. ๒. เปนคลกขอมลความรขนาดาอมเราะเราสามารถเสนอและแสดกความ

คดเหน แลกเปลานความร หรอตกคาถามในเรอกตากๆ เอใหคคลอนทสนใหรอมคาตอไดชวากนตอ ๔.๓. ๓. ประหาดคาใชาาในการตดตอสอสารกคนอน สะดวกและรวดเรว ๔.๔. ๔.เปนสอในการน าเสนอผลกานขอกตวเอก เชน กานเขาน รปภา วดคอตากๆ

เอใหผอนไดเขามารชมและแสดกความคดเหน ๔.๕. ๕. ใชเปนสอในการคฆษณา ประชาสมนธ หรอรการลกคาสาหรรษทและ

อกคกรตากๆ ชวาสรากความเชอมนใหลกคา ๔.๖. ๖. ชวาสรากผลกานและราาไดใหแกผใชกาน เกดการากกานแใหมๆ ขน ๔.๗. ๗.คลาาเคราดไดส าหรผใชทตอกการหาเอนคาเลนสนกๆ ๔.๘. ๘. สรากความสมนธทดากเอนสเอนได

๔) กลาทธการสรากภาลกษณใหกอกคกร ภาลกษณอกคกร หมาาถกภาทเกดขนในตใหรอความรสกนกคดขอกคนทมตอ

หนวากานนนๆ ทกนการรรหรอภาดกกลาวเปนผลมาากการกระท าขอกคนในอกคกรนนนนเอก ไมวาะเปนค าดหรอการกระท า ดกนนการะสรากภาลกษณขอกอกคกรใหส าเรมากนอาเากไร กขนอาวาอกคกรนนๆมสมาชกเปนเชนไรนนกคอ หากอกคกรใด มสมาชกทเขมแขก มผลกานเปนทปรากฏเปนรปธรรม มการรการท เปนเลศ มคณธรรมและราธรรมเปนทนาเลอมใสศรทธา ภาขอกอกคกรทเกดขนในตใขอกประชาชนาอมเปนภาทด นาเชอถอ มผลใหการปฏตกานตาม นธกขอกอกคกรรรล เป าหมาา แต ในทากตรกข าม หากอกคกรใดสมาชก ส วนใหญ ขาด ความกระตอรอรน ไมไดรการฒนา ไมรทศทากเปาหมาาในการปฏตกาน าอมสกผลใหผลกานออกมาไมมคณภา ท าใหขาดความนาเชอถอศรทธาและความรวมมอากประชาชน “ภาลกษณ” ขอกอกคกราอมตกต ากลาาเปน “ภาล ” ในทสดภาลกษณสามารถสรากไดและแกไขได หากอกคกรใด มภาลกษณทดอาแลว หนาทขอกอกคกรนนคอรกษาภาลกษณทดดกกลาวไวใหานนานและฒนาใหดากๆขน เราะในคลกขอกการแขกขนการหาดอากทคอการถอาหลก แตส าหรอกคกรทภาลกษณ ปานกลากหรอไมด แนนอนวาตอกรเรกแกไขหรอปรปรกภาลกษณ ใหด เราะหากากชาะาก

- ๗ - แกไขาาก การะสรากหรอแกไขภาลกษณเราตอกท าอาากไราก เราคกตอกมาท าความเขาใกลกษณะเศษ (Character) หรอะเรากวา สธรรมขอกภาลกษณ กได

ขอแรกคอ ภาลกษณเปลานแปลกไดตามสถานการณ อกคกรทครกหนกมภาลกษณดากในสาาตามประชาชนอาะกลาาเปนอกคกรทมภาลไดถามขาวลอหรอเหตการณราาเกาวน ถกเปนเหตใหกระแสความนามขอกประชาชนในขณะนนเปลานแปลกไป

ขอทสอก ภาลกษณทเสาไปแลวแกไขาากและตกทอดถกสมาชกรนหลกได การะแกไขไดเากไรขนอากกหวะเวลา เทคนควธและความเชอถออนเปนทนเดมขอกอกคกรนน

ขอทสาม ภาลกษณทเกดากการสรากภาไมวาะเปนการคฆษณาหรอเทคนคทากการตลาด ะเกดและสลาาเรวกวาภาลกษณทเกดากการผลกานอนเปนรปธรรม ภาลกษณเกดขนได ๒ ทาก ทากแรก เกดากเนอแทขอกอกคกรนนทกระท ามาเปนเวลาาาวนานสกสมนกแนนในความรสกนกคดขอกคนนกลาาเปนภาลกษณ ซกตอกใชเวลาหลาาปหรอหลาาสป และอกทากหนก เกดากการสรากเสรมปรกแตกคดาใชเทคนคการตลาดและการประชาสมนธเขาชวา ซกอาใชเวลาสนๆแตไดผลเรว ทกสอกทากนมดดอาและดเดนตากกน หากสามารถผสมผสานทกสอกแนวทากเขาดวากน คอท าดและประชาสมนธตนเอกดวา กะเปนแนวทากทสมรณากขน

ในการสรากภาลกษณอกคกรอาากากานกตอกกระท าอาากระมดระวกและมการวากแผนลวกหนา สกแรกทตอกกระท าคอ ส ารวทศนคตขอกประชาชนทมตออกคกรเรากอนวาเปนเชนไร เปนการประเมนตนเอก (Self Assessment) นนเอกเอะไดแกไขไดถกทาก อกคกรทมหลาาภารกหลก อาากเชนอกคกรปกครอกสวนทอกถนซกมภารกหลกหลาาดานหากสามารถประเมนทศนคตขอกประชาชนผรรการในแตละภารกได กะท าใหสามารถปรปรกภาลกษณไดตรกดากขน ถาะใหดากกวานน การประเมนอกคกระตอกประเมนอาากละเอาดทกแกทกมม ทกนเราะอกคกรประกอดวาหลาาอกคประกอทหลอหลอมเขาดวากน ผกนและเกอหนนกน หากอกคประกอใดกรอกอาะสกผลใหอกคประกออนเสาหาาไปดวา อกคประกอดกกลาวไดแก ผน าอกคกร เาหนาทผปฏตกาน อาคารสถานท ตลอดรวมไปถกการใหรการ การเขารวมกกรรมสกคมขอกสมาชกในอกคกร เครอกแ แมแตคลคกหรอเลกขอกหนวากาน ทกหมดน าเปนตอกไดรการประเมนในแตละขอ อนะน าไปสการปรปรก แกไขหรอสรากใหมตอไป เราะการสรากภาลกษณตอกด าเนนการทกแกมม ะเลอกด าเนนการเฉาะสวนไมไดภาลกษณอกคการมความส าคญ สามารถท าใหสถาน หนวากานมชอเสากเปนทาอมร เชอถอศรทธาากคคลท เกาวขอกและะท าใหอกคการหนวากานสถานนน ๆ มความเรญกาวหนาได การสรากภาลกษณอกคการ Gregory และ Wiechmann ไดกลาวไวดกน ๑. รรความตอกการขอกกลมเปาหมาา หรอน ามาก าหนดเปนภาลกษณขอกอกคการหนวากาน ๒. ตอกก าหนดทศทากใหชดเนถกเปาหมาาในการสรากภาลกษณอกคการ ผรหาร กเปนผทมทาทส าคญทสดในการก าหนดแนวทาก ๓. รกตนเอกวาอกคกรหรอหนวากานมภาลกษณเปนอาากไรและภาลกษณทตอกการใหเกดขนคออะไร ๔. ดเนนตอกรวาหนวากานก าลกท าอะไรอาคอการเขาใกาน ทาทหนาททชดเน

- ๘ - ๕. การสราสรรค การสรากสรรคกานคดาใชความคดรเรมสรากสรรคใหตอสนอกตอกลมเปาหมาาใหมากทสด ๖. ความคกเสนคกวา ความส าเสมอในการสรากภาลกษณ ๗. การประชาสมนธในสกทไดกระท ารกหรอการปรความเขาใเกาวกขาวลอใหถกกลมเปาหมาาอาากส าเสมอ กลยทธในการสรางภาพลกษณ ๑. สรากใหประชาชนาอมรและเหนดวา อนเปนผลทะท าใหสถานเปนทเชอถอ ๒. ปรปรกอกคการในเรอกการดการทกหมด ๓. การวากเปาหมาาการตลาดลวกหนา เอสนสนนการขาาผลตภณฑ ๔. การเขาไปมอทธลตอสภาแวดลอม ๕. การสรากสถานใหมต าแหนกทดขน ๖. ดกดดใลกคาทมคณภาในขณะเดาวกทใหความรวมมอกชมชน ากการศกษาแนวคดขอก Gregory และ Wiechmann ดกกลาว หนวากานราชการคดาเฉาะอกคกรปกครอกสวนทอกถนซกเปนหนวากานทมความใกลชดกประชาชนสามารถน าแนวความคดกลาทธ และวธการสรากภาลกษณมาปรประากตเอใชในการฒนาอกคกร ใหเปนทเชอถอศรทธา าอมร และสรากความรสกทดแกผประชาชนและคคลทวไปได คดาการปรปรกแกไข หรอฒนาขอมลในการวากแผนการก าหนดทศทากในการสรากภาลกษณทดใหเกดขนตอไปคดาการวา ส ารว ศกษาการรรขอกกลมเปาหมาาในสวนขอกปาทเกาวขอกกภาลกษณขอกอกคกรและการใหรการ ความคดเหนและความตอกการขอกกลมเปาหมาา คดาใชเครอกมอเอสอถามเอะไดทราขอมล และน ามาฒนาหนวากานใหมความเรญกาวหนา แนวคดภาลกษณอกคกรสามารถน าไปปรประากตใชตามความเหมาะสม เชน การส ารวความคดเหนการดประชมอภปราา การดสมมนา การใชแสอถาม กกลมเปาหมาาและผทเกาวขอกสกตากๆ เหลานะเปนเสมอนกระกทสอกอกคกรใหเราเหนอกคการในแกมมตาก ๆ ทหลากหลาา เอทะไดรดแขก ดออน สามารถน ามาฒนาอกคการใหมชอเสากไดรความเชอถอศรทธาตอหนวากานในทสด และส าหรในาคปนสกทขาดไมไดกคอ การประชาสมนธเอสรากภาลกษณ

การประชาสมนธเอสรากภาลกษณ เปนการสรากความเขาใและทศนคตทด อนะน าไปสการสนสนนและความรวมมอและสมนธภาทดระหวากอกคกรและประชาชนกลมเปาหมาา การวากแผนประชาสมนธเอก าหนดขอเขตขอกภาลกษณทอกคกรหรอสถานตอกการะสรากขน ในตใขอกประชาชนกลมเปาหมาานน อาตอกเรมตนดวาการส ารวตนเอกวาดานขอกอกคกร หรอสถานคออะไร และตอกการใหประชาชนกลมเปาหมาามภาลกษณตออกคกรหรอสถานขอกตน ในทศทากใด

กานประชาสมนธกถอเปนกานสรากภาลกษณ เปนการสอสารขอมลไปากกลมเปาหมาาเอใหเกดภาลกษณทกปรารถนาแกอกคกร ดกนนการประชาสมนธกเปนวธการใหขอมลขาวสารคดาใชรปแตากๆในการสอสารเอใหไปถกกล มเปาหมาาอาากมประสทธภามากทสด คดามวตถประสกคใหกลมเปาหมาาเกดความรความเขาใ มทศนคตทดตออกคกร ปอกกน และแกไขปญหาความเขาใผด สนสนนนคาาาและการด าเนนกานขอกอกคกร และเสรมสราก ความนาเชอถอขอกอกคกรอากลาวไดวากานประชาสมนธเปนกานทสามารถชวาใหการด าเนนกานตากๆ

- ๙ - ขอกอกคกรประสความส าเรได หากแตเปนกานทแาาลและตอเนอก ซกเปนกานทท าไดไมกาานก แตหากอกคกรมวธการทะสรากภาลกษณทดในสาาตาประชาชนกลมเปาหมาาอาากเหมาะสม สกผลใหอกคกรสามารถด ารกอาในตใขอกประชาชนกลมเปาหมาาได ภาคปฏบต (หองคอมพวเตอร) โดย ผชวยศาสตราจารย ดร.นเวศ จระวชตชย และทมงาน ๑) การสรากการประชาสมนธน “เฟซก” (Facebook) ๒) การดการประชาสมนธ (คฆษณา) ๓) การประชาสมนธภาลกษณอกคกรใหเปนทรก ๔) การเขาถกผใช “เฟซก” (Facebook) ในนทใกลเคาก ๕) การเขาถกกลมเปาหมาา “เฟซก” (Facebook) ขอกอกคกรใหไดมากทสด ๖) การเม านวนผเขาชมเวไซตหรอแอปลเคชน ๗) การมสวนรวมในการคสต “เฟซก” (Facebook) ฯลฯ

ภาพประกอบการฝกปฏบต

- ๑๐ - ๒. งบประมาณในการด าเนนโครงการ

ไดรอนมตกประมาณ านวน ๓๑,๐๐๐ าท (สามหมนหนกนาทถวน) มคาใชาา ในการด าเนนกาน านวน ๒๘,๐๐๐ าท (สอกหมนแปดนาทถวน)

๓. ผลการฝกอบรม กลมเปาหมาาทไดรอนมตใหเขารการกกอรม านวน ๔๐ คน ผานการกกอรม านวน ๓๔ คน คดเปนรอาละ ๘๕.๐๐ และผเขารการกกอรมหลกสตรดกกลาวมความรเมขน คดเปนรอาละ ๘๕.๐๐

๔. การประเมนผลการด าเนนโครงการ ๑) ความคดเหนตอวทาากรในภารวม มคาเฉลาอาท ๔.๐๒ คอ อาระดด ๒) ความคดเหนตอเนอหาวชาในภารวม มคาเฉลาอาท ๔.๐๖ คอ อาระดด ๓) ความคดเหนตอการรหารดการคครกการในภารวม มคาเฉลาอาท ๔.๐๒

คอ อาระดด

๕. การประเมนผลดานความพงพอใจตอการจดโครงการ ผเขารการกกอรมสวนใหญ เหนวาการดคครกการครกน เกดความกอใ คดเปน

รอาละ ๑๐๐

๖. การประเมนผลความคดเหนของผเขารบการฝกอบรมตอความคมคาของหลกสตร ผ เขารการกกอรมสวนใหญ เหนวาการดคครกการครกน เกดความคมคา คดเปน

รอาละ ๑๐๐

๗. ขอเสนอแนะของผเขารบการฝกอบรมในการจดโครงการ ผเขารการกกอรม สวนใหญเหนวาควรดกกอรมหลกสตรดกกลาวอาากตอเนอก

เอะไดฒนาทกษะการประชาสมนธผานสอสกคมออนไลนดวาการใชเฟซก ซกเปนการประชาสมนธผลการด าเนนกานตากๆ ขอกสภานตญญตแหกชาตไปสประชาชนไดอาากมประสทธภา และควรเมเตมวธการเขานขอกประมาณเอใชในเรอกดกกลาวดวา

๘. ปญหาอปสรรคในการด าเนนโครงการ การดคครกการกกอรมหลกสตรดกกลาว มปญหาอปสรรคเรอกวนและเวลา

ในการก าหนดดคครกการฯ เนอกากสมาชกสภานตญญตแหกชาตมภารกดานการประชม านวนมาก และคลากรากสวนตอกปฏตหนาทดานการประชาสมนธ และการสอสารมวลชน ท าใหไมสามารถเขารวมคครกการฯ ไดตาม านวนทไดรอนมต

- ๑๑ -

๙. ผลการวเคราะหทเปนประโยชนตอส านกงานเลขาธการวฒสภา

๑. ผเขารวมคครกการฯ สามารถน าความรมาใชในการฒนากานดานการประชาสมนธ คดาการใชเฟซกเปนสอในการเผาแรขอมลขาวสารการด าเนนกานขอกสภานตญญตแหกชาต เกาวกเรอกตากๆ ทท าเอประชาชนใหประชาชนไดรทรา

๒. เปนชอกทากการสอสารอกชอกทากหนกทะใหประชาชนเขามามสวนรวมในการแสดกความคดเหนหรอเสนอแนะวธการแกปญหาตากๆ ไดอาากมประสทธภา

๓. ลดตนทนในการด าเนนกานดานการประชาสมนธได ๔. เม านวนผเขาชมเวไซตหรอแอปลเคชนตากๆ ขอกสภานตญญตแหกชาต

และส านกกานเลขาธการวฒสภา ๕. ประชาชนรกสภานตญญตแหกชาต และส านกกานเลขาธการวฒสภามากขน

เนอกากปนประชาชนนามใชกานเฟซกกนมากขน

*********************************** สรปผลคดา (นากสอกศร แสกดวก)

นกทราากรคคลช านาญการ

ภาคผนวก ข รายงานสรปผลโครงการพฒนาการจดการความรและระบบการเรยนร

ขององคกร หวขอ “แบงปน เรยนร คเฟซบก” ของสานกประชาสมพนธ

รายงานสรปผลโครงการพฒนาการจดการความรและระบบการเรยนรขององคกร หวขอ “แบงปน เรยนร คเฟซบก” ของสานกประชาสมพนธ

ตามทสานกพฒนาทรพยากรบคคลรวมกบคณะกรรมการจดการความรของสานกงานเลขาธการวฒสภา และคณะทางานจดการความ รของส านกงานเลขาธการวฒสภา ไดกาหนดจดโครงการพฒนาการจดการความรและระบบการเรยนรขององคกร กจกรรมท ๒ การดาเนนกจกรรมการจดการความร (กจกรรมชมชนนกปฏบต) เพอแลกเปลยนเรยนรและสรางองคความรใหม ๆ เพอพฒนาประสทธภาพการทางานของแตละสานกอยางตอเนอง และ ใหแตละสานก รวมถงกลมตรวจสอบภายในดาเนนการจดกจกรรมชมชนนกปฏบตในชวงระหวางเดอนเมษายน-มถนายน ๒๕๖๑ ทงน สานกประชาสมพนธไดกาหนดจดกจกรรมดงกลาวในหวขอ “แบงปน เรยนร คเฟซบก” ขน เมอวนพธท ๒๐ มถนายน ๒๕๖๑ เวลา ๑๓.๐๐ – ๑๖.๐๐ นาฬกา ณ หองสารนเทศ ชน ๑ อาคารรฐสภา ๑ โดยมวตถประสงค ดงน

๑ ) เพอใหผ เข า รบการอบรมมความรความเขาใจเ กยวกบการดาเนนงานดาน การประชาสมพนธผานสอสงคมออนไลนประเภท “เฟซบก” (Facebook) ๒) รวมแลกเปลยน ถายทอดความร ประสบการณการทางาน ตลอดจนรบทราบปญหา อปสรรคและขอเสนอแนะรวมกนของบคลากรภายในสานกประชาสมพนธ วทยากร ๑) นายพงศกตต อรณภกดสกล ทปรกษาดานการเมอง การปกครอง และการบรหารจดการ ๒) นางเสาวลกษณ บวทอง ผบงคบบญชากลมงานสอมวลชน ๓) นายสาธต วงศอนนตนนท ผบงคบบญชากลมงานผลตเอกสารเผยแพร ๔) นายวเชยร บวบาน ผบงคบบญชากลมงานเผยแพรประชาธปไตยและกจกรรมวฒสภาภมภาค

สาระสาคญของการจดการความร หวขอ “แบงปน เรยนร คเฟซบก” นายพงศกตต อรณภกดสกล ทปรกษาดานการเมอง การปกครอง และการบรหารจดการ กลาววา ปจจบนสอเกา ไดแก โทรทศน วทย หนงสอพมพ สงพมพอน ๆ รวมไปถงระบบการเผยแพรแบบอนาลอกไดถกลดทอนบทบาทและความสาคญเปนอยางมาก ทงน เปนเพราะการเขามาแทนทของเทคโนโลย/นวตกรรมใหม ๆ ทถกคดคนใหมความทนสมย สะดวก และรวดเรวมากขน ประกอบกบพฤตกรรมของคนในยคปจจบนทเปลยนแปลงไป ทหนไปใหความสนใจรปแบบการสอสารของเทคโนโลยแบบดจทล โดยเฉพาะสอสงคมออนไลนประเภทเฟซบก (Facebook) มากขน

ดงนน จงไดมอบนโยบายใหสานกประชาสมพนธ สานกงานเลขาธการวฒสภา จดทา เฟซบก “สภานตบญญตแหงชาต” ขน เพอใชเปนชองทางการเผยแพรประชาสมพนธอานาจหนาท ภารกจ และกจกรรมอน ๆ ของสภานตบญญตแหงชาตใหเปนทรจกแกสาธารณชนอกชองทางหนง โดยมวทยากรกลมงานผลตเอกสารเผยแพร สานกประชาสมพนธ จานวน ๕ คน ทาหนาทเปนแอดมนเพจ “สภานตบญญตแหงชาต” ในการดแล จดทาเนอหา (Content) แกไข ควบคมและวเคราะหขอมลขององคกร แลวสงตอประชาสมพนธไปยงสมาชกเพจ (Fanpage) เชญชวนสมาชกเพจใหเขามามสวนรวมกบองคกรใหมากทสด ในสวนของสอเดม เชน เอกสาร วารสาร หนงสอ หรอสงพมพประเภทอน ๆ ทกลมงานผลตเอกสารเผยแพรรบผดชอบ ไดปรบเปลยนการบรหารจดการใหม เพอลดปรมาณกระดาษและใหทนกบสถานการณปจจบน ดงน ๑) วารสาร “สาร สนช.” ไดทาการปรบลดจานวนจาก ๘,๐๐๐ เลม เหลอเพยง ๔,๐๐๐ เลม และปรบรปแบบการนาเสนอใหเปนสอดจทลมากขน โดยเผยแพรผานทางเฟซบก “สภานตบญญตแหงชาต” ๒) จดทาแบบสารวจความตองการวารสารไปยงกลมเปาหมาย เพอสารวจความตองการทแทจรง และเปนการ update ขอมลใหเปนปจจบน ๓) เพมชองทางการประชาสมพนธชองทางใหม เชน ชนวางประชาสมพนธภายในสนามบน หรอสถานขนสง เปนตน

กลยทธการประชาสมพนธผานเฟซบก “สภานตบญญตแหงชาต” สาหรบยอดการตดตามของสมาชกเพจ จากแรกเรมเดมมสมาชกเพยง ๑,๙๐๐ คน ปจจบนไดรบความสนใจจนมยอดผตดตามเพจถง ๗๐,๒๕๖ คน และมผกดถกใจ จานวน ๖๙, ๕๙๕ คน อยางไรกตาม เพจ “สภานตบญญตแหงชาต” ยงคงตองทาการประชาสมพนธ เพมยอดจานวนผเขาชมและตดตาม เพอใหบรรลตามเปาหมายทกาหนดไว คอ มยอดผตดตาม จานวน ๑๐๐,๐๐๐ คน จนถงเดอนมนาคม ๒๕๖๒ โดยในเบองตนไดดาเนนการ ดงน ๑) กระตนจานวนยอดผตดตาม กดไลท และกดแชร ดวยวธการใหบคลากรภายในสานกฯ ชวยทาการประชาสมพนธผานไปยงเฟซบกของตนเอง และหาสมาชกเพจเพม ๒ ) ประชาสมพนธและเพมยอดสมาชกโดยผานเครอขายของกลมงานเผยแพรประชาธปไตยและกจกรรมวฒสภาภมภาค ซงเปนผรบผดชอบโครงการตาง ๆ เชน โครงการเผยแพรผนานกประชาธปไตยฯ โครงการสภาจาลอง เปนตน ๓) ประสานความรวมมอระหวางเครอขายสญญาณ Wifi กบโรงเรยนทจดกจกรรม ๔) ใหแอดมนเพจ ทาการหากลมและเพจเฟซบกเฉพาะ เชน กลมการเมอง กลมสตวเลยง กลมการแพทยและพยาบาล กลมเดกและเยาวชน เปนตน แลวทาการสมครเปนสมาชกกลม หากสภานตบญญตแหงชาต จดกจกรรมใดทเกยวของใหขอเขาทาการประชาสมพนธทนท รวมถง การแชร Live สด ดวย ๕) รวมคดกจกรรมการรวมสนกใหม ๆ เพอใหสมาชกเพจไดเขามามสวนรวม เชน NLA Radio กจกรรมการ Live สด ตอบคาถามชงรางวล ๖) การซอ google adword เพอใหขนคาเฉพาะ/คาทผใหความสนใจนกถง แลวแสดงบนพนทหนาเพจเปนอนดบแรก ๗) การ Boot Post/Boot page แลวทาการเชคยอดผเขาชม นางเสาวลกษณ บวทอง ผบงคบบญชากลมงานสอมวลชน กลาววา ปจจบน

ตองยอมรบวา Social Media ไดเขามามบทบาทและ มอ ท ธ พลต อส ง คม เ ปนอ ย า งมาก แตขณะเดยวกนกยงเชอมนวา สอเกาหรอสอหลกกยงคงอย ไมมวนสญสลาย เพยงแตถกแยงชงพนทในการนาเสนอ สอทงสองประเภทนตางกมขอดและขอดอยทแตกตางกน โดย Social Media กลายเปนสอบคคลทสามารถนาเสนอเรองราวไดเรว หลากหลายรปแบบ มทงขอเทจจรงและ

เปนเทจ บางครงอาจกระทบไปถงการละเมดสทธสวนบคคลหรอการหมนประมาทบคคลอนได ดงนน การเผยแพรในแตละครง ตองทาการตรวจสอบ กลนกรองขอมลใหละเอยด รอบคอบ โดยเฉพาะควรระมดระวงคาพด คาสนทนา การโตตอบ เพอปองกนเหตทอาจจะเกดขนตามหลง

กอนทาการเผยแพรตอไปยงบคคลอน ซงแตกตางกบสอเกาในแงทวา เปนการนาเสนอ แตเรองทเปนความจรงเทานน เพราะเปนการสอสารทางเดยว ไมสามารถแตงเตมโดยสงอนได

นายสาธต วงศอนนตนนท ผบงคบบญชากลมงานผลตเอกสารเผยแพร มองวา กลยทธการประชาสมพนธผานทางเฟซบกน เดมเปนเพยงแบบปากตอปาก ดงนน ตองใหสมาชกห ร อ บคลากรภาย ในส าน กฯ ร วมช ว ย กนประชาสมพนธใหเปนทรจกมากขน โดยแตละกลมงานตองแฝงการประชาสมพนธไปตามภารกจงานทตนรบผดชอบ ไมวาจะเปนกลมงานสารสนเทศแ ล ะ ศ น ย บ ร ก า ร ( Call Center) ว ฒ ส ภ า ทบรรยายใหความรแกหนวยงาน องคกร นสต

นกเรยน นกศกษา ทเขาเยยมชมรฐสภา กใหทาการเปดเขาชมเพจพรอมกดไลท กดแชร ไปในขณะเดยวกน การปรบปรงรปแบบเนอหา (Content) ใหม ๆ กเปนอกวธการหนงทมสวนชวยดงดดความสนใจ เพราะผเขาชมจะใหความนยมกบ Clip หรอ VDO สนมากกวาเนอหาทเปนขอความเพยงอยางเดยว รวมถงการสราง Idol ประจารายการ เพอสรางการจดจาแกผเขาชมและเขามามสวนรวมอยางตอเนอง นายวเชยร บวบาน ผบงคบบญชากลมงานเผยแพรประชาธปไตยและกจกรรมวฒสภาภมภาค ไดแสดงความคดเหนวา เหนดวยกบวธการทใหคนภายในสานกฯ ทกคน ชวยกนเปดตดตามขาวประชาสมพนธและรวมกจกรรมเพจขององคกรตนเองกอนเปนอนดบแรก พรอมทงใหเกบสถตการเขาชมอยางตอเนอง ในสวนของโครงการ “สภาจาลอง” ปจจบนมยอดสมาชกเพจ จานวน ๘,๖๑๕ คน เปาหมายทกาหนดไวคอ จานวน ๑๐,๕๐๐ คน ทกครงเมอทากจกรรมอบรมใหความร กจะใหสมาชกเครอขายทาการกด link เผยแพรไปยงเพอน ๆ หรอบคคลทสมาชกรจกทนท สาหรบรปแบบเนอหา (Content) ไดเพมมมสนทนาการ “มมสนามเดกเลน” ขน เพอเปดโอกาสใหสมาชกไดเขามามปฏสมพนธ ถามตอบและทากจกรรมสนก ๆ รวมกน ปญหา อปสรรค และขอเสนอแนะ ๑) การประชาสมพนธขาวลาชา ซงมปจจยหลายสาเหต เชน เกดจากการสงขาวลาชาของคณะกรรมาธการ หรอขาวภารกจตางประเทศทมเวลาไมตรงกบประเทศไทย ไดทาการแกไขโดยการประสานกบคณะกรรมาธการหรอผทเกยวของใหทาการสรปขาวและนาสงขาวเรวขน หรอใหเสนอขาวในวนถดไป

๒) ภาพขาวลงไมครบถวน ดวยขอจากดของชองทางการเผยแพร เชน ทวตเตอร สามารถลงภาพประกอบขาวไดเพยงจานวน ๔ ภาพ สวนชองทางการเผยแพรอน ๆ สามารถนาลงประชาสมพนธไดเชนเดม ๓) รปแบบขาวเปนเชงวชาการมากเกนไป ทาใหไมนาตดตาม ในสวนนดวยสภานตบญญตแหงชาต เปนองคกรเฉพาะทางดานกฎหมาย ทาใหรปแบบการนาเสนอตองเนนถงความถกตอง เปนจรง สรางความเชอมนใหแกประชาชน จงไมสามารถเขยนนาเสนอขาวในเชงทวไปได