สรปผลการดำเนนงานมลนธเพอผบรโภค ป 2561

ข

ค

สารบญ

หนา ระเบยบวาระท 3 เรอง แจงเพอทราบ 1 1. ศนยพทกษสทธผบรโภค มลนธเพอผบรโภค 2 1.1 สรปผลการดำเนนงานป 2561 ศนยพทกษสทธผบรโภค 2

1.2 ปญหาเรองรองเรยนของผบรโภคผานชองทางตางๆ 3 1.2 สถตเรองรองเรยนตงแต 1 มกราคม – 31 ธนวาคม 2561 3

1.4 การดำเนนการแกไขปญหาของศนยพทกษสทธฯ 8 1.5 การดำเนนการดานคด 13 1.6 การดำเนนงานดานนโยบายและการแกกฎหมาย 29 1.7 สรปผลการดำเนนการของศนยพทกษสทธฯ 29 1.8 ปญหาและอปสรรคในการทำงาน 30

2. ฝายสนบสนนองคกรผบรโภคและพฒนานโยบาย 31

2.1 สรปผลการดำเนนงานป 2561 ฝายสนบสนนองคกรผบรโภคและพฒนานโยบาย 31 2.2 โครงการพฒนาองคกรคณภาพ เพอลดปจจยเสยงดานผลตภณฑสขภาพ 31 กรงเทพมหานคร 2.3 โครงการสรางความเขมแขงเครอขายความปลอดภยทางถนน 32 เพอรถโดยสารสาธารณะปลอดภย 2.4 โครงการเสรมสรางพลงเครอขายผบรโภคเพอรถโดยสารปลอดภย ภาคกลาง 34 2.5 โครงการพฒนาประสทธภาพกลไกการคมครองผบรโภค 35 เพอลดปจจยเสยงดานสขภาพ 2.6 โครงการพฒนาองคกรผบรโภคคณภาพเพอลดปจจยเสยง 37 ดานผลตภณฑสขภาพ กรงเทพมหานคร 2.7 การขบเคลอนนโยบายทสำคญรวมกบคณะกรรมการองคการอสระ 38

เพอการคมครองผบรโภค (คอบช.) และภาคเครอขายองคกรผบรโภค 2.8 แผนงานและงบประมาณป พ.ศ. 2562 41

ง

3. ฝายขอมลและสอสารสาธารณะ 42

3.1 สรปผลการดำเนนงานป 2561 ฝายขอมล 42 3.1.1 งานขอมล 42 3.1.2 กลมปญหาเรองรองเรยน หมวดอาหาร ยา ผลตภณฑสขภาพ 43 3.1.3 กลมปญหาเรองรองเรยน หมวดบรการสาธารณะ 47 3.1.4 กลมปญหารองเรยน หมวดบรการสขภาพและสาธารณสข 50 3.1.5 กลมปญหารองเรยน หมวดการเงนการธนาคาร 52 3.1.6 กลมปญหาเรองรองเรยน หมวดสนคาและบรการทวไป 56 3.1.7 กลมปญหาเรองรองเรยน หมวดสอและโทรคมนาคม 59 3.1.8 กลมปญหาเรองรองเรยน หมวดอสงหารมทรพย 59 3.1.9 ชองทางในการรองเรยน 62 3.1.10 ผลการดำเนนงานรบเรองรองเรยน 62 3.1.11 บทบาทองคกรผบรโภคทวประเทศทรบเรองรองเรยน 63 3.2 สรปผลการดำเนนงานป 2561 ฝายสอสาร 64 3.2.1 โครงสราง บทบาท และหนาทของงานสอสารสาธารณะ 64 3.2.2 สรปการผลตงาน งานสอสารสาธารณะ เดอน เมษายน – ธนวาคม 2561 65 3.2.3 สรปขอมลเชงลก เฟซบกแฟนเพจมลนธเพอผบรโภค 65 3.2.4 สรปขาวเดนเวบไซตมลนธเพอผบรโภค 79 3.2.5 สรปการดำเนนงานหนา เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ 86

4. ฝายฉลาดซอ 98

4.1 กจกรรมเผยแพรผลทดสอบในนตยสารฉลาดซอ 12 ฉบบ 98 4.2 กจกรรมแถลงขาวพรอมตวอยางสนคาทดสอบเปนประจำทกเดอน 99 4.3 ผลตอบรบจากสงคม 100 4.4 กจกรรมและความเคลอนไหวของผประกอบการและหนวยงานภาครฐ 101 ทเกยวของ 4.5 สรปผลการดำเนนงานนตยสาร “ฉลาดซอ” เพอเผยแพรจำนวน 12 ฉบบ ป 2561 102 4.6 สมาชกฉลากซอ 104 4.7 ปญหาและอปสรรค 108

1

ระเบยบวาระท 3 เรอง แจงเพอทราบ

2

1.1 สรปผลการดำเนนงานป 2561 ศนยพทกษสทธผบรโภค มลนธเพอผบรโภค ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞ ป พ.ศ. 2561 ศนยพทกษสทธผบรโภค วเคราะหสถานการณปญหาของผบรโภค พบวา สาเหตของปญหาทสำคญในการรองเรยนเกดจากพฤตกรรมของผประกอบธรกจทไมปฏบตตามกฎหมาย อกทงขอสญญาทไมเปนธรรมเอาเปรยบผบรโภค หรอหนวยงานรฐไมมมาตรการบงคบใชกฎหมายทเปนรปธรรม หรอการพบพฤตกรรมทเจาหนาทของหนวยงานรฐ/สหกรณ และสถาบนการเงนทรวมมอกนเอาเปรยบผบรโภค ดงเชน ปญหารองเรยนอนดบแรก ไดแก ดานการเงนการธนาคาร จำนวนรอยละ 52.78 พบ ปญหาประชาชนไดรบความเสยหายจากนโยบายของภาครฐ ไดแก กรณกลมผขบรถสามลอสาธารณะถกธนาคารออมสนฟองใหคนเงน เหตเกดจากกรมการขนสงทางบกเปดโครงการ “สามลอเอออาทร” เพอสนบสนนใหผรบจางขบรถสามลอสาธารณะมสทธจดทะเบยนรถสามลอของตนเอง ชาวบานทอยากมรถจงไปขอสทธกบกรมการขนสง ในชวงทกรมการขนสงทางบก เปดใหยนคำขอลงทะเบยนนน ปรากฏวามการอนญาตใหสหกรณบรการจกรเพชร จำกด เปดบธโฆษณาขายรถยนตสามลอเครองทกรมการขนสงทางบกจดขนเพยงรายเดยว โดยรถยนตสามลอเครองทสหกรณฯ นำมาแสดงในงานไมมปายบอกราคา สอบถามบอกแตเพยงวาราคาไมเกน 300,000 บาท โดยสหกรณฯ ตดตอธนาคารออมสนสาขา สยามพารากอน และสาขาเยาวราชมาทำสญญาสนเชอลวงหนากอนวนรบรถยนตทสหกรณฯ และเจาหนาทธนาคารใหผเสยหายเซนชอในเอกสาร แตไมไดใหขอมลวาเปนเอกสารอะไร ซงผเสยหายทกรายมไดรบเงนจากธนาคารออมสนและมเคยไดรบสญญากยมเงนคฉบบจากธนาคารฯ ทำใหไมเคยทราบวาเปนหนกบธนาคารออมสนและตองสงคางวดกบธนาคาร อกทงในวนรบรถยนตสามลอสหกรณยงแจงใหผเสยหายสงคางวดรถยนตกบสหกรณโดยตรงทมเพยงใบสรปการจายสนเชอสงมอบแกผเสยหายเพยงฉบบเดยว ซงผเสยหายดำเนนการชำระเงนคางวดรถยนตสามลอกบสหกรณมาโดยตลอด ตอมา ผเสยหายกลบถกธนาคารออมสนฟองคดจากการทำสญญากยมเงนกบธนาคารฯ จำนวน 350,000 - 500,000 บาท ซงกรณดงกลาวไดสรางความตนตวและเกดการรวมตวของกลมผเสยหายทเกดปญหาแบบเดยวกนหลายกลม ไดแก กลมรถเมล กลมเรอหางยาว และกลมพอคาแมคา และศนยพทกษฯ ยงไดรบความรวมมอจาก เนตบณฑตยสภาในพระบรมราชปถมภ ในการชวยเหลอผบรโภคตอสคด ปญหาอนดบสอง คอ ดานบรการสาธารณะ รอยละ 20.09 พบ ปญหากรณอบตเหตรถโดยสารสาธารณะทไมไดรบการเยยวยา และอนดบสามไดแก ดานอสงหารมทรพย รอยละ 9.69 พบ ปญหาการซออาคารชดทพบความชำรดบกพรอง นำประปาในอาคารชดมตะกอนสขน เปนตน ซงในปทผานมา ศนยพทกษสทธฯ ไดดำเนนการฟองคดเพอประโยชนสาธารณะ ไดแก การฟองคดแบบกลม กรณการคดคาโทรปดเศษวนาทกบสามบรษททประกอบธรกจระบบโทรศพทเคลอนท ไดแก แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำกด (มหาชน) (AIS), บรษท ทร มฟ เอช ยนเวอรแซล คอมมวนเคชน จำกด (True) และบรษท โทเทลแอคเซส คอมมนเคชน จำกด (มหาชน) (Dtac) เพอใหผบรโภคไดรบการเยยวยา และการฟองคดปกครอง ไดแก เรองเพกถอนการอนญาตใหกอตงเสาสญญาณโทรศพท การชวยมลนธรณรงคหยดพนน ฟองสำนกงานสลากกนแบงรฐบาล เพอขอใหเพกถอนมตใหเพมการพมพสลากกนแบงรฐบาล คดทฟองสำนกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) เพกถอนประกาศของ อย. ทไมชอบดวยกฎหมาย เปนตน

1. ศนยพทกษสทธผบรโภค

3

1.2 ปญหาเรองรองเรยนของผบรโภคผานชองทางตางๆ

ตารางแสดง ปญหาเรองรองเรยนของผบรโภคผานชองทางตางๆ

1) การรองเรยนผานทางโทรศพท เปนชองทางทผบรโภคใชในการรองเรยนมากทสด คอ 376 ราย เนองจากสะดวกรวดเรวเสยคาใชจายไมมาก ทงนสวนใหญจะขอคำปรกษาประเดนปญหาเรองหนบตรเครดตและสนเชอ 2) การเขามารองเรยนดวยตนเอง ในรอบป 2561 มเรองรองเรยนผานเวบไซตจำนวน 348 ราย เนองจากเขาถงไดสะดวกและเปนชองทางทงายตอผบรโภค 3) การรองเรยนผานจดหมาย, ผานทางเวบไซต และอเมล ชองทางนจะเปนผรองเรยนทมเอกสารแนบเรองรองเรยนจำนวนมาก 4) การรองเรยนผานทาง Facebook ชองทางนจะเปนลกษณะเขามาแจงเรองไวในกลองขอความเพอใหชวยดำเนนการ ซงเจาหนาทจะเขาไปตอบขอสงสย แตหากจะรองเรยนเพมเตมกจะแนะนำใหโทรศพทเขามาทศนยพทกษสทธ หรอใหสงทางอเมล complaint@consumerthai.org

1.3 สถตเรองรองเรยนตงแต 1 มกราคม – 31 ธนวาคม 2561

ตารางแสดง สถตเรองรองเรยนตงแต 1 มกราคม – 31 ธนวาคม 2561

จากสถตปญหาทผบรโภคเขามารองเรยนทศนยพทกษสทธฯ ตงแตวนท 1 มกราคม - 31 ธนวาคม 2561 พบ ปญหาทสรปได ดงน

ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย. ธ.ค.

1 การเงนการธนาคาร 37 40 42 24 53 38 39 31 64 103 91 37 599 52.782 บรการสาธารณะ 39 10 1 2 76 2 2 43 30 14 7 2 228 20.093 สอและโทรคมนาคม 2 1 5 3 2 1 0 0 1 3 1 0 19 1.674 อสงหารมทรพย 2 4 2 2 19 1 3 65 4 4 2 2 110 9.695 สนคาและบรการทวไป 15 13 6 7 9 10 7 6 10 14 7 3 107 9.436 บรการสขภาพและสาธารณสข 1 3 1 2 1 1 1 1 1 1 0 2 15 1.327 อาหารยาเครอส าอางผลตภนฑสขภาพ 5 2 0 4 5 4 1 0 2 5 5 1 34 3.008 อนๆ 0 2 5 1 4 2 5 0 0 2 1 1 23 2.03

101 75 62 45 169 59 58 146 112 146 114 48 1135 100

ศนยพทกษสทธ มลนธเพอผบรโภค

เรองรองเรยนประจ ำป 2561รวม รอยละ

เดอน

รวม

4

1) หมวดการเงนการธนาคาร ปญหาการผบรโภคถกฟองคดกยมสนเชออเนกประสงค เชน กรณการกเงนซอสามลอ, การผดนดชำระหนบตรเครดต, บตรเครดตหายแลวถกนำไปใชถกฟอง, การผดนดชำระคาเชาซอรถยนต, และการซอประกนคมครองสนเชอกบพนกงานธนาคารโดนประกนบอกลางสญญาการจายคาสนไหมทดแทน เปนตน

ตารางแสดง สดสวนและประเภทของปญหารองเรยนดานการเงนการธนาคาร

ท ปญหา รวม รอยละ

1 บตรเครดต 187 31.22

2 ธรกจเชาซอ 104 17.36

3 สนเชอ 269 44.91

4 ธนาคาร 8 1.34

5 หนนอกระบบ 5 0.83

6 ประกน 26 4.34

7 อนๆ 0 0.00

รวม 599 100.00

2) หมวดบรการสาธารณะ ปญหาในหมวดน เชน ปญหารถโดยสารสาธารณะ ผบรโภครถโดยสารสาธารณะประสบอบตเหตไมไดรบการชดเชยเยยวยากรณประสบอบตเหต การซอตวสายการบนเดนทางลวงหนา สายการบนปฎเสธการเชคอนทำใหไมสามารถเดนทางได โดยอางวามาเชคอนชากวากำหนด เปนตน

ตารางแสดง สดสวนและประเภทของปญหารองเรยนดานบรการสาธารณะ

3) หมวดอสงหารมทรพย ปญหาอาคารชด/คอนโด ปญหาทรองเรยน ไดแก โครงการกอสรางไมแลวเสรจตามกำหนดในสญญา, ปญหาอาคารชำรดบกพรอง การสรางอาคารคอนโดมเนยมขนาดใหญในซอยแคบ ปญหาธรกจหองเชา/บานเชา ปญหาทรองเรยนคอถกบอกเลกสญญาเชาโดยไมแจงลวงหนา, และคานำ-คาไฟมราคาแพง เปนตน

ท รวม รวม รอยละ1

3 3 1.325 5 2.19

2 การคมนาคม210 92.11

40141391439 9 3.95

3 1 1 0.44228 228 100.00

ปญหำ

2.1.1 รถตโดยสาร

สาธารณปโภค1.1 ประปา1.2 ไฟฟา

2.1 ขนสงทางบก

2.2 ขนสงทางอากาศพลงงาน

รวม

2.1.2 มอเตอรไซครบจาง 2.1.3 รถทวรโดยสาร 2.1.4 รถรบสงนกเรยน 2.1.5 รถเมล

5

ตารางแสดง สดสวนและประเภทของปญหารองเรยนดานอสงหารมทรพย

ท หมวดยอย 1 รวม รอยละ

1 บานพกอาศยและบานจดสรร 11 10.00 2 อาคารชด/คอนโด 76 69.09 3 ธรกจหองเชา/บานเชา 21 19.09 4 ทดน 2 1.82

5 อาคารพาณชย/พนทพาณชย 0 0.00

6 อนๆ 0 0.00

รวม 110 100

4) หมวดสนคาและบรการทวไป ปญหาทพบ เชน ปญหารถยนตชำรดบกพรอง, การยกเลกสญญาจองและขอเงนคน ปญหาธรกจเสรมความงาม - กรณขอยกเลกสญญาเสรมความงามจากการไมสามารถไปใชบรการได /ราคาแพง ไมไดรบเงนคน เปนตน

ตารางแสดง สดสวนและประเภทของปญหารองเรยนดานสนคาและบรการทวไป

ท ปญหา รวม รอยละ

1 กลมยานพาหนะ 27 25.23

2 กลมเครองใชไฟฟาและอเลกทรอนกส 17 15.89 4 ผลตภณฑดานสขภาพและความงาม 1 0.93

5 เสอผาและเครองแตงกาย 8 7.48 6 ของใชในบาน 6 5.61 7 ผลตภณฑกฬาและการเดนทาง 1 0.93

8 อาหารและยา 1 0.93 10 ธรกจออกกำลงกาย 7 6.54

11 ธรกจสงสนคาและไปรษณย 1 0.93 12 ธรกจเสรมความงาม 25 23.36

13 บรการทองเทยว 1 0.93 14 บรการรบจาง 3 2.80 15 ธรกจจดหาคนดแลผสงอาย/เดก 1 0.93

16 บรการใหเชา (ยกเวนทอยอาศย) 1 0.93 17 บรการชำระเงนอเลกทรอนกส 2 1.87

18 อนๆ 5 4.67

รวม 107 100.00

5) หมวดอาหาร ยา เครองสำอาง และผลตภณฑสขภาพ ปญหาทพบมากทสด คอ อาหารหมดอาย อาหารปนเปอน และไดรบความเสยหายหรออนตรายจากการบรโภคอาหาร ดานปญหาเคร องสำอาง พบเร องการโฆษณาเกนจรง และเครองสำอางทเปนอนตรายตอผบรโภค สำหรบปญหาดานยา พบการโฆษณายาผดกฎหมาย เปนตน

6

ตารางแสดง สดสวนและประเภทของปญหารองเรยนดานอาหาร ยา เครองสำอาง และผลตภณฑสขภาพ

ท ปญหา รวม รวม

ทงหมด รอยละ

1 อาหาร

29 85.29 1.1 โฆษณาเปนเทจ/หลอกลวง/เกนจรง 1 1.2 ไดรบความเสยหาย 14 1.3 อาหารผดมาตรฐาน 14

2 ยา 2 5.88 2.1 โฆษณาเปนเทจ/หลอกลวง/เกนจรง 2

3 เครองสำอาง

3 8.82 3.1 โฆษณาเปนเทจ/หลอกลวง/เกนจรง 2 3.2 เครองสำอางผดมาตรฐาน 1

รวม 34 34 100.00

6) หมวดสอและโทรคมนาคม พบ ปญหาเรองถกเรยกเกบคาบรการโดยทไมไดสมครโปรโมชน หรอเรยกเกบเกนกวาทกำหนดไวในโปรโมชน และการตงเสาสญญาณในบรเวณชมชนโดยไมเคยมการรบฟงความเหนจากผอย อาศยในชมชน เปนตน

ตารางแสดง สดสวนและประเภทของปญหารองเรยนดานสอและโทรคมนาคม

ท ปญหา รวม รวมทงหมด รอยละ

1 โทรคมนาคม

19 100.00

1.1 โทรศพทมอถอ 10

1.2 โทรศพทบาน 0

1.3 อนเตอรเนต 5

1.4 เสาสญญาณ 4

รวม 19 19 100

7) หมวดบรการสขภาพและสาธารณสข พบ ปญหาการใชสทธกองทนฉกเฉน ไดแก โรงพยาบาลเอกชนไมตงเบกคารกษาพยาบาลกบกองทนฉกเฉน ปญหาไมไดรบความสะดวกจากการเขารบการรกษาพยาบาล เชน แพทยมจำนวนนอยตองรอนาน หรอเมอเขารบการรกษาในกรณแพยา ใหนอนรอแพทยโดยไมมพยาบาลมาดแล เปนตน

7

ตารางแสดง สดสวนและประเภทของปญหารองเรยนดานบรการสขภาพและสาธารณสข

8) หมวดอนๆ แบงตามกลมปญหาไดดงน

ตารางแสดง สดสวนและประเภทของปญหารองเรยนดานอนๆ

ท ปญหา รวม รอยละ

1 หนวยงานรฐ 4 19.05

2 สงแวดลอม 3 14.29

3 อบตเหต 3 14.29

4 การเชาพนท 5 23.81

5 ถกหลอกลวง 3 14.29

6 แรงงาน 1 4.76

7 ลขสทธ 2 9.52

รวม 21 100.00 ปญหาทเกดจากหนวยงานรฐ เชน การปดสวนสาธารณะของประชาชน, สำนกงานเขตเพกเฉยกรณรองเรยนเหตเดอดรอนรำคาญในชมชน ปญหาสงแวดลอมมกองขยะในชมชนเกดกลนเหมน กรณอบตเหตทคกรณไมเยยวยาความเสยหาย เปนตน

สทธ

ขาราชการ

สทธ

ประกนสงคม

สทธบตร

ทอง

สทธ

อนๆ

ช าระ

เงนเอง

รวม รอยละ

1 1 1 6.672 1 1 2 4 26.673 1 1 2 2.004 0 0.005 2 2 13.336 1 1 2 13.337 0 0.008 4 4 26.679 0 0.00

1 3 10 0 1 15 100.00

ระบบการสงตอ/สงตว

รวม

การใชสทธกองทนฉกเฉนอนๆ

ไมไดรบความสะดวกตามสมควรหรอตามสทธถกเรยกเกบเงนโดยไมมสทธหรอเรยกเงนเกนกวาไมไดรบบรการตามสทธทก าหนด(คณภาพหนวยไดรบความเสยหายจากการรกษาพยาบาลใหค าปรกษา การยาย/สอบถามสทธ สทธประโยชน

กลมปญหำ

มาตรฐานการใหบรการสาธารณสข

8

ตารางแสดง สถตเรองรองเรยนเปรยบเทยบตงแตป 2558 – 2561

1.4 การดำเนนการแกไขปญหาของศนยพทกษสทธฯ ศนยพทกษสทธผบรโภค ซงเปนหนวยสนบสนนการแกไขปญหาของผบรโภคใหไดรบการคมครองสทธอนพงมพงไดของตนเอง ทำหนาทใหขอมล คำแนะนำ วธการ แนวทางในการแกไขปญหา การใหความชวยเหลอสนบสนนใหผบรโภคทมปญหาลกษณะเดยวกนรวมกลมกนเพอเรยกรองสทธ การเจรจาไกลเกลย และการสนบสนนการฟองคดของผบรโภค ตลอดจนการฟองคดสาธารณะเพอการคมครองผบรโภค การแกไขปญหาของศนยพทกษสทธฯ ไดดำเนนการชวยเหลอและแกไขปญหาใหแกผบรโภคจนยตการดำเนนการไปเปนจำนวน รอยละ 57 ซงสวนใหญเปนเรองรองเรยนในหมวดการเงนการธนาคาร โดยไดยตการดำเนนการไปจำนวน 649 เรอง สวนรอยละ 26 เปนเรองรองเรยนทอยระหวางการดำเนนการแกไขปญหาในขนตอนตางๆ ไดแก การตดตามผรองเพอสอบถามขอเทจจรงเพมเตม ตดตามเอกสารทเกยวของเพอดำเนนการชวยเหลอ ออกจดหมายสอบถามรายละเอยด แจงเรองตอหนวยงานทเกยวของเพอใหดำเนนการตรวจสอบและแกไขปญหา ตดตามการดำเนนการถงหนวยงานตางๆ ออกจดหมายเพอเชญเจรจาไกลเกลยถงคกรณ และฟองรองดำเนนการทางคด เปนตน จากสถานการณปญหาขางตน ทำใหผบรโภคทไดรบผลกระทบเปนจำนวนมากรวมตวกนและใหความรวมมอกบมลนธฯ เพอชวยเปนพลงผลกดนใหหนวยงานทเกยวของ ออกมาตรการ กฎ ระเบยบ เพอแกไขปญหาในเชงนโยบาย เปนการยกระดบแกไขปญหาของผบรโภคใหเปนการสวนรวม และสงเสรมใหมการทำงานเชงรก เพอปองกนมใหเกดซำอก และกลมผเสยหายยงมสวนรวมในการขบเคลอนกฎหมายของภาคประชาชนอกดวย

สถตเรองรองเรยนตงแตป 2558-2561

ศนยทกษสทธ มลนธเพอผบรโภคการเงนการธนาคาร 602 421 422 599บรการสาธารณะ 119 145 99 228สอและโทรคมนาคม 100 78 37 19อสงหารมทรพย 119 55 61 110สนคาและบรการทวไป 290 125 494 107บรการสขภาพและสาธารณสข 45 32 28 15อาหารยาเครอส าอางผลตภนฑสขภาพ 31 35 38 34อนๆ 16 31 34 23

รวม 1322 922 1213 1135

ป2558 ป2559 ป2560 ป2561

9

ภาพประกอบ แสดงการดำเนนการแกไขปญหาของศนยพทกษสทธฯ

10

ตารางสรป การนดเจรจาไกลเกลยเรองรองเรยน ป 2561

11

ท ชอ-นำมสกล กรณรองเรยน คกรณควำมเสยหำยทเรยกรอง

(ค ำขอ)

ควำมเสยหำยท

เรยกรอง (เปนผลกำรเจรจำ

1 นางสาวธนตา จรพณช ถกโจรกรรมเงนในบญชธนาคาร ธนาคารไทยพาณชย ใหคนเงน 2 ลานบาท 2,000,000 850,000

2

นายวรยทธ อมรศตพพฒน เรยกรองคาสนไหมกรณทพพลภาพ

ถาวร

บรษท โตเกยวมารน ประกนภย

(ประเทศไทย) จ ากด (มหาชน)

ขอใหชดเชยคาสนไหมกรณ

ทพพลภาพถาวรตามกรมธรรม

จ านวน

200,000 ฟองรองด าเนนคดตอไป

1

2

3นางสาวอรสา ศรสวงค ศลยกรรมใบหไดรบความเสยหาย คลนกศลยกรรมความงามเลเซอร

(แพทยวชต)

คาเสยหาย 20,000 บาท 20,000 20,000

4 MR. Alessandro Domenici บ.ไมคนเงนจองรถยนต บรษท มลเลนเนนยม ออโต กรป จ ากด คาเสยหาย 50,000 บาท 50,000 48,500

5น.ส.ทพปญาณ ธนรตนมณโชต รถยนตมอาการแอรมเสยงดงผดปกต บรษท ฟอรด เซลส แอนด เซอรวส

(ประเทศไทย) จ ากด

ขอใหคนเงนและชดเชยความ

เสยหาย 139,875 บาท

139,875 ฟองรองด าเนนคดตอไป

6น.ส.กนกกาญจน เออจรกาล รถยนตมอาการเรงไมขนและกระตก บรษท ฟอรด เซลส แอนด เซอรวส

(ประเทศไทย) จ ากด

ขอใหคนเงนและชดเชยความ

เสยหาย 625,491 บาท

625,491 ฟองรองด าเนนคดตอไป

7

นายสมเดช พนตยอทธยา รถยนตเอมจ 3 เครองยนตดบ

เนองจากทอน าช ารด และตองเสยคา

ซอมเอง

บรษท เอมจ เซลส (ประเทศไทย)

จ ากด

ขอใหซอมแซมรถยนตใหเปน

ปกต และชดเชยคาเสยหาย

162,456 บาท

162,456 ผรองยอมรบการซอม โดย

ไดรบสวนลดคาอะไหล 50%

และสวนลดคาแรง 15 %

8นางสาวสกรญา พาณชยชชวาลย ขอยกเลกการซอคอรสเสรมความงาม บรษท คอสโม คลนก จ ากด ขอใหคนเงนทซอคอรส ครงท 2

จ านวน 44,500 บาท

44,500 35,600

1นางสาวสวตตา มโนมยอดม จ าหนายสนคาหมดอาย บรษท เอแอนดเจ บวต โปรดกส จ ากด

และบรษท ยน-เพรสซเดนท

คาเสยหาย 40,000 บาท 40,000 40,000

2

นางณฐธญญา กนกากร พบซากหนในเมลดทานตะวน บรษท โมเดอรน ฟด อนดสตร จ ากด

บรษท สยามแมคโคร จ ากด (มหาชน)

หนงสอขอโทษจากบรษท บรษทฯ ปฏเสธและไมให

เขารวมตรวจโรงงาน

ฟองรองด าเนนคดตอไป

3

นายปกรณ ทรพยพนเกด และ

นางสาวณฏยา หวานแกว

พบปรสตในกวยเตยวหลอดของ

แมกซแวล

บรษท อออน (ไทยแลนด) จ ากด หนงสอขอโทษ และคาเสยหาย

15,029 บาท

15,029 บรษทขอเอกสารจากผรอง

เพอปะรกอบการพจารณา

แตไมสามารถตดตอผรองได

4 นางสาวสาวตร ฉายเลศโฉม พบสงปนเปอนในโคกขวดแกว บรษท ไทยน าทพย จ ากด คาเสยหาย 5,000 บาท 5,000 5,000

สรปการนดเจรจาไกลเกลยเรองรองเรยน ป 2561

กำรเงนกำรธนำคำร

สนคำและบรกำรทวไป

นายสชาต สรรกษาศกด รถยนตมปญหาขณะหมนควบคม

พวงมาลยรถ พวงมาลยดานขวาเบา

บรษท ออนดา ออโตโมบล (ประเทศ

ไทย) จ ากด

แกไข/เปลยนรถยนตคนใหม

หรอใหบรษทซอรถยนตคน

ไมสามารถยตได ตางฝายตาง

ใชสทธของนเอง

อำหำร ยำ เครองส ำอำง

12

ท ชอ-นำมสกล กรณรองเรยน คกรณควำมเสยหำยทเรยกรอง

(ค ำขอ)

ควำมเสยหำยท

เรยกรอง(เปนเงน)ผลกำรเจรจำ

1

นางสาวรงอรณ ลมฬหะภณ ปญหาบานทรดแตยงไมไดรบการ

แกไขตามทรบประกน

บรษท พฤษาเรยลเอสเตท จ ากด

(มหาชน)

แกไขปญหาบานทรด/ชดเชย

ความเสยหาย

บรษทฯ จะ

ตรวจสอบการ

ทรดตวทก 3 เดอน

เปนจ านวน 2

อยระหวำงด ำเนนกำร

2นายนาว ชนศร บอกเลกสญญาจะซอจะขายอาคารชด

โครงการวซ ซกเนเจอร

บรษท สยามนวตร จ ากด ใหคนเงน จ านวน 1,261,663

บาท

1,261,663 ฟองรองด าเนนคดตอไป

3นางสาวพนธนนท ชนกลา สญญาวาจางตอเตมบาน แตกอสราง

ไมแลวเสรจตามทก าหนด

หางหนสวนจ ากด ช.ทนกร กอสราง

อนเตอร กรป

ขอใหชดเชยคาเสยหาย75000

บาท

75,000 บรษทฯ ปฏเสธความ

รบผดชอบ

4

นางสาวอรวรรณ เจรญธรรมกล

และนางสาวมกดา เจรญธรรมกล

ถกบอกเลกสญญาและใหคนบาน

เอออาทร

ส านกงานเคหะแหงชาต (กคช.) ใหชแจงเกยวกบกรณทผรอง

ไมไดรบการแจงเรองการ

ยกเลกสญญา กอนทจะมการ

ขายทอดตลาด

การเคหะฯ รบจะน า

ขอเสนอของผรองทให

ด าเนนการระบปรงระบบการ

โทรแจงสทธ และระบบการ

สงหนงสอบอกเลกสญญา

1

นางสาวรตตกร ใยทอง ประสบอบตเหตจาการใชบรการรถ

โดยสารขสมก.

องคการขนสงมวลชนกรงเทพ (ขส

มก.) และ บรษท LMG ประกนภย

จ ากด (มหาชน)

คาเสยหายเพมเตม 2,116

2

นายสมาน เดมท ารมย อบตเหตรถตชนกบรถยนต บรษท อลอนซ ประกนภย จ ากด

(มหาชน)

บรษท วรยะประกนภย จ ากด (มหาชน)

คาเสยหายเพมเตม บรษทฯ ใหสงเอกสาร

เพมเตม เพอพจารณาจายคา

สนไหมทดแทน

3

นางปรญญา อ านวยเงนทอง ประสบอบตเหตลมบนรถเมล องคการขนสงมวลชนกรงเทพ

บรษท แอลเอมจ ประกนภย จ ากด

(มหาชน)

ใหประกนชดเชยความเสยหาย

และคารกษาพยาบาล และ ใหช

สมก. ชดเชยความผดฐาน

ละเลยผโดยสาร

5,000

1,400,000

300,000

300,000

1 นางสาววราภรณ ฉตราตชาต สนคาหลนใสผรอง บรษท โฮม โปรดกส เซนเตอร จ ากด คาเสยหาย 178,302 บาท 178,302 178,302

6,217,316 1,784,518

อนๆ

รวม

อสงหำรมทรพย

บรกำรสำธำรณะ

4นายประเสรฐ ดลกวงศ ประสบอบตเหตถกรถเมลรวมบรการ

สาย ปอ. 138 เฉยวชนเสยชวต

องคการขนสงมวลชนกรงเทพ

บรษท แอลเอมจ ประกนภย จ ากด

(มหาชน)

ขอใหชดเชยความเสยหาย เปน

เงนจ านวน 1,400,000 บาท

13

1.5 การดำเนนการดานคด โดย ศนยพทกษสทธผบรโภค และศนยทนายความเพอการคมครองผบรโภค การดำเนนการชวยเหลอในกระบวนการฟองคด ไดดำเนนการภายใตคณะอนกรรมการพจารณารบคด โดยมหวหนาศนยทนายความและหวหนาศนยพทกษสทธ เปนผรบผดชอบดแล ซงในป 2561 มคดทดำเนนการตอเนองตงแตกอนป 2553 จนถงปจจบน รวม 95 คด ยงอยระหวางดำเนนการ 50 คด และสนสด 45 คด คดทผบรโภคขอความชวยเหลอ ไดแก คดทเกยวกบสญญา เปนตน

คดทดำเนนการในป 2561

คดสำคญทอยระหวางการดำเนนการ ป 2561 1) คดปกครอง

คดการขนราคาคาทางยกระดบดอนเมองโทลลเวย

คดหมายเลขดาท 2038/2552 , 206/2553 คดหมายเลขแดงท 1951-1952/2558 ศาลปกครองกลาง คดระหวาง มลนธเพอผบรโภค กบ พวกรวม 20 คน กรมทางหลวง ท 1 กบพวกรวม 4 คน มลนธเพอผบรโภค รวมกบประชาชนผบรโภค ยนฟองกรมทางหลวง อธบดกรมทางหลวง กระทรวงคมนาคม และคณะรฐมนตร เพอขอใหศาลมคำพพากษาหรอคำสงเพกถอนสญญา

2558 2559 2560 2561 2553 2554 2555 2556 2557 2558 2559 2560 2561

คดทวไป 0 0 2 2 0 0 0 0 1 0 8 9 1 19 4

คดอาญา 1 1 1 2 1

คดละเมด 1 1 0 2

สญญา 1 8 9 17 1

คดผบรโภค 6 11 13 14 0 1 3 1 1 2 3 3 10 24 40

คดอบตเหตรถโดยสาร 1 2 1 2 1 1 4 4

คดสญญา 5 9 10 14 1 1 2 1 6 11 38

คดละเมด 2 1 2 1 4 2

คดกลม 2 3 5 0

คดปกครอง 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 1 5 7 0

คดปกครอง (คดสาธารณะ) 1 1 5 7 0

คดทรพยสนทำงปญญำ 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1

คดลขสทธ 1 0 1

รวม 6 11 15 17 1 1 3 1 2 2 11 13 16 50 45 95 100.00

หมวดคดรวม

ทงหมดรอยละ

คดสนสด รวม

ก าลง

ด าเนน

คดทก ำลงด ำเนนกำรอย รวม

คดท

สนสด

23

7

1

24.21

7.37

1.05

64 67.37

14

สมปทานทางหลวงฯ สบเนองจาก บรษท ทางยกระดบดอนเมอง จำกด (มหาชน) ประกาศขนราคา คาผานทางดวนดอนเมองโทลลเวย ทำใหรฐและประชาชนไดรบความเสยหาย ผลการดำเนนการ วนท 18 สงหาคม 2558 ศาลปกครองกลางไดมคำพพากษาวาสญญาสมปทานเออประโยชนใหเอกชน ไมชอบดวยกฎหมาย ปจจบนคดอยระหวางอทธรณคำพพากษาตอศาลปกครองสงสด

คดซอยรวมฤด คดหมายเลขดาท อ 310/2555 ศาลปกครองสงสด คดระหวาง นายแพทยสงคราม ทรพยเจรญ กบ พวกรวม 24 คน ผอำนวยการเขตปทมวน ท 1 กบพวกรวม 2 คน บรษท ลาภประทาน จำกด ท 1 กบพวกรวม 2 คน (ผรองสอด) วนท 17 กนยายน 2551 นายแพทยสงคราม ทรพยเจรญ รวมกบประชาชนในซอย รวมฤด รวม 24 คน ย นฟอง ผ อำนวยการเขตปทมวน และผวาราชการกรงเทพมหานคร ตอศาลปกครองกลาง เพอขอใหศาลมคำสงระงบการกอสรางอาคารทงสอง ซงขดแยงกบกฎกระทรวง ฉบบท 33 (พ.ศ. 2535) ขอ 2 ของพระราชบญญตควบคมอาคาร พ.ศ. 2522 ในสวนทสงเกน 23 เมตร หรอพนทเกน 10,000 ตารางเมตรไวชวคราว และระงบการออกใบอนญาตเปดใชอาคารไวเปนการชวคราวจนกวาศาลจะมคำพพากษาหรอมคำสงเปลยนแปลงเปนอยางอน จากกรณเจาหนาทปฏบตหนาทโดยมชอบ ออกเอกสารรบรองความกวางของถนนซอยรวมฤดเกนกวาความเปนจรง และปลอยใหเอกชนกอสรางอาคารสงขนาดใหญพเศษเกนกวากฎหมายกำหนด ปจจบนอยระหวางการบงคบคดของสำนกบงคบคดศาลปกครองสงสด

คดสจตรา ลสวสด คดหมายเลขดาท อ.1167/2555 ศาลปกครองสงสด คดระหวาง นางสาวสจตรา ลสวสด รฐมนตรวาการกระทรวงสาธารณสข ท 1 กบพวกรวม 6 คน วนท 9 เมษายน 2551 นางสาวสจตรา ลสวสด โดยมลนธเพ อผ บรโภค ยนฟอง ร ฐมนตรว าการกระทรวงสาธารณสข สำนกงานคณะกรรมการหลกประกนสขภาพแหงชาต คณะกรรมการสำนกงานหลกประกนสขภาพแหงชาต คณะกรรมการควบคมคณภาพและมาตรฐานบรการสาธารณสข คณะกรรมการเฉพาะกจท 4 พจารณาเร องการอทธรณ และคณะอนกรรมการพจารณาวนจฉยคำรองขอรบเงนชวยเหลอเบองตนจงหวดพระนครศรอยธยา เพอขอใหศาลมคำสง เพกถอนมตการพจารณาวนจฉยการจายเงนชวยเหลอเบองตน ปจจบนคดอยระหวาง อทธรณตอศาลปกครองสงสด

15

2) คดละเมด

คดกรณอบตเหตรถตโดยสารสาธารณะ (จ.จนทบร)

คดหมายเลขดำท ผบ.775/2560 ศาลจงหวดจนทบร คดระหวาง นายเหยน หมดภย ท 1 กบพวกรวม 7 คน บรษท ขนสง จำกด กบพวก รวม ...... เมอวนท 7 เมษายน 2560 มลนธเพอผบรโภค โดยเจาหนาทมลนธพรอมทนายความไดพาญาตผเสยหายทง 7 ครอบครว ยนฟองผประกอบการรถต และบรษทขนสงจำกด เรยกคาเสยหาย ตอศาลจงหวดจนทบร โดยฟองเปนคดผบรโภค เรยกคาเสยหายรวมเปนเงน 26,374,866 ลานบาท ผลการดำเนนการ วนท 4 ตลาคม 2561 ศาลจงหวดจนทบรไดมคำพพากษาใหบรษท ขนสง จำกด และทายาทของคนขบรถต รวมจายคาเสยหายเปนเงน จำนวน 21,636,125 บาท และไดมคำพพากษาเชงลงโทษเพมขนจากคาเสยหายทเรยกรองไปอกจำนวนครอบครวละ 500,000 บาท ปจจบนคดอย ระหวาง ระยะเวลาอทธรณ

คดการไดรบความเสยหายจากการเขารบบรการทางการแพทย

คดหมายเลขดำท ผบ. 3557/2555 ศาลจงหวดมนบร คดระหวาง นายวเชยร หนมา ท 1 กบพวกรวม 4 คน นายกฤษฎา ศรธนภครางกล กบพวกรวม 3 คน คดน สบเน องจาก เม อวนท 17 พฤษภาคม 2554 นางกรวรรณ หนมา ไดไปโรงพยาบาลนวมนทร 9 ดวยอาการปวดทอง จำเลยท 1 ซงเปนแพทยไดตรวจนางกรวรรณ โดยใชมอกดทบรเวณทองและแจงผตายวาสนนษฐานวาเปนเนองอกขนาดใหญมาก และไดทำการผาตดโดยไมมการตรวจอลตราซาวนกอน ภายหลงการผาตดปรากฏวานางกรวรรณ ตงครรภ มใชเนองอก ผลการดำเนนการ ศาลชนตนพพากษายกฟองโจทก โจทกทงส อทธรณ ศาลอทธรณพพากษาแกเปนวา ใหจำเลยท 1 และท 3 รวมกนใชคาเสยหายเปนเงน 500,000 บาท พรอมดอกเบย นบแตวนท 17 พฤษภาคม 2554 เปนตนไป ปจจบนคดอยระหวาง จำเลยท 1 และท 3 ฎกา

คดการใชสทธเกนสวน คดหมายเลขดำท พ.2610/2560 ศาลจงหวดนนทบร คดระหวาง บรษท มาสดา เซลส (ประเทศไทย) จำกด นายภทรกร ทปบญรตน ท 1 , นางสาวสจตรา ชางเหลา ท 2 คดนสบเนองจาก ผรองเรยนเปนตวแทนกลมผทไดรบความเสยหาย จำนวน 22 ราย จากกรณรถยนตมาสดา 2 มอาการสนในขณะเรงความเรว และเกดอาการกระตกในขณะขบรถ พบอาการผดปกตในเร องระบบไฟแจงเตอนของรถยนตท งคน ผ รองประสงคใหบรษทฯ ขยายระยะเวลารบประกนและชแจงวธการแกไขปญหาดงกลาวใหเปนปกต หากไมสามารถแกไขไดขอใหรบ

16

ซ อ รถยนตคน และชดเชยคาขาดประโยชนจากการใชงาน แตบรษทฯ ไมสามารถแกไขปญหาดงกลาวได ผรองจงไดไปรองเรยนท สำนกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค และยนหนงสอตอกรรมการโจทก โดยมสอมวลชนไปรวมทำขาว ซงบรษท ฯ อางวาการกระทำดงกลาวของผรองทำใหบรษทฯ ไดรบความเสยหายจากยอดขายรถยนตมาสดา 2 ฯลฯ ลดลง ตอมา บรษทมาสดาฯ ไดยน ฟองผรองเปนคดแพง เร องละเมด, ใชสทธเกนสวน, กลาวหรอไขขาวแพรหลายซงขอความอนฝาฝนตอความจรง จำนวนทนทรพย 84,920,000 บาท ผลการดำเนนการ ศาลชนตนพพากษายกฟองโจทก ปจจบนคดอยระหวาง จำเลยอทธรณคำพพากษา

3) คดสญญา

ผดสญญา, ละเลยบำรงสาธารณปโภค

คดหมายเลขดำท ผบ. 5211/2558 ศาลจงหวดมนบร คดระหวาง นางสน ไชยรส ท 1 กบพวก 30 คน บรษท โฮมเพลส กรป จำกด มหาชน เมอวนท 18 พฤษภาคม 2558 นางสน ไชยรส ท 1 กบพวก 30 คน ไดยนฟองบรษท โฮมเพลส กรป จำกด มหาชน ฐานผดสญญา ตอศาลจงหวดมนบร โดยเรยกรองขอใหศาลมคำสงใหจำเลยดำเนนการซอมแซมแกไขบอบำบดนำเสยใหใชงานไดปกตและปรบปรงซอมแซมรวกำแพงรอบหมบาน หกจำเลยไมดำเนนการใหจำเลยชำระเงนคาปรบปรงทงสน 4,406,294 บาท ผลการดำเนนการ คดนศาลชนตนพจารณาแลว มคำพพากษาใหจำเลยรบผดกรณบอบำบดนำเสย ยกฟองกรณรวกำแพง ศาลอทธรณพพากษายกอทธรณของโจทกและของจำเลย พพากษายนตามศาลชนตน ปจจบนคดอยระหวาง โจทกและจำเลย ขออนญาตฎกา

สญญา,ผดสญญาเชาซอ คดหมายเลขดำท พ.1495,2478,2479, 2496,2498,2499,2544,2549 / 2559 (จำนวน 9 คด) ศาลแพงกรงเทพใต คดระหวาง บรษท กมลประกนภย หรอสจจะประกนภย จำกด (มหาชน) ผเชาซอรถยนตตโฟตอน สบเนองจาก ผรองเขาทำสญญาเชาซอรถตโดยสารโฟตอน ตอมาเมอผรองนำรถตไปใช พบวารถตชำรดบกพรอง จงไมสามารถผอนชำระคาเชาซอรถตได บรษทเงนทนฯ ไดฟองผรอง ซงเปนผเชาซอ และบรษทกมลฯ ซงเปนผรบประกนภยใหชำระคาเชาซอ ศาลพพากษาใหจำเลยรวมกนรบผด บรษทกมลฯ อางวาไดชำระหนตามคำพพากษาใหแกบรษทเงนทนฯ ซงเปนเจาหนตามคำพพากษาแลว จงรบชวงสทธมาฟองผรองเปนจำเลยในคดน

17

ปจจบนคดอยระหวาง สบพยานโจทกและจำเลย

สญญา, ผดสญญาจางตกแตงภายใน

คดหมายเลขดำท ผบ.7646/2560 ศาลแขวงนนทบร คดระหวาง บรษท แอมดไซนบวท จำกด นางสาวธวภร เหลกศร ท 1, นายศภวฒน ตนตนกลชย ท 2 สบเนองจากผรองไดตกลงวาจาง บรษท แอมดไซนบวท จำกด ดำเนนการออกแบบและตกแตงภายในบาน แตบรษทฯ ตกแตงไมแลวเสรจตามสญญา อนเปนการปฏบตผดสญญา ผรองจงไมชำระเงนในสวนทเหลอ เพราะผรองตองจดหาและวาจางบคคลอนเพอทำงานแทนใหแลวเสรจ ผลการดำเนนการ ศาลชนตนพพากษายกฟองแยงของโจทกและฟองแยงของจำเลยทงสอง คาฤชาธรรมเนยมในสวนฟองเดมและฟองแยงใหเปนพบ ปจจบนคดอยระหวาง จำเลยทงสองอทธรณคำพพากษาศาลชนตน

สญญา, กรณบรษทฯ ประกนปฏเสธการจายเงน

คดหมายเลขดำท ผบ.1727/2560 ศาลแพงกรงเทพใต คดระหวาง นางสาวสภญณา อทธฤทธกล บรษท ไทยคารดฟ ประกนชวต จำกด (มหาชน ) ท 1 กบพวกรวม 3 คน สบเนองจากนายอทธ อทธฤทธกล ไดเอาประกนตามสญญาประกนชวตกลมคมครองเง นก จำนองกบ บรษ ท ไทยคาร ด ฟ ฯ ,เป นผ เอาประกนตามสญญาประกนชว ตกบบรษท ไทยประกนชวตฯ และกเงนกบ บรษท ธนาคาร ซไอ เอมบไทยฯ โดยใชหองชดเปนหลกประกนในการกยมเงน ตอมานายอทธ อทธฤทธกล ไดเสยชวต ดวยสาเหตตดเชอในกระแสเลอดรนแรง, ไตวายเฉยบพลน ผรองซงเปนนองสาวของนายอทธ เปนผรบผลประโยชนตามสญญาประกนชวต จงมสทธทจะไดรบเงนประกนชวตจากบรษท ทงสามบรษท แตปรากฏวาบรษท ไทยประกนชวต ไดอางวา นายอทธ ผเอาประกนชวตมไดแถลงขอความจรง ซงเปนสาระสำคญในการพจารณารบประกนภย อนเปนผลใหสญญาประกนภยเปนโมฆยะ ศาลชนตนพพากษายกฟองโจทก ปจจบนคดอยระหวาง ระยะเวลาอทธรณ

ผดสญญารบขนคนโดยสาร, ละเมด

คดหมายเลขดำท ผบ.5503/2560 ศาลแพง คดระหวาง นายบญเลศ มงคลเสรม นายชาญ บญราศ ท 1 กบพวกรวม 4 คน สบเนองจากเมอวนท 30 พฤศจกายน 2558 นายบญเลศ มงคลเสรม ไดขนรถยนตโดยสารท จำเลยทงส มผลประโยชนรวมกนในการรบขนสง ออกจากสถานขนสงจงหวดเชยงใหม มงหนาไปทางกรงเทพมหานคร ตอมาพนกงานขบรถไดหลบใน จนไมสามารถควบคมรถได เปนเหตให

18

รถยนตโดยสารเฉยวชนกบกองดนทอยบรเวณรมถนนจนพลกควำตะแคง เปนเหตใหนายบญเลศ และ ผโดยสารจำนวน 49 คน ไดรบบาดเจบ, ไดรบบาดเจบสาหสและเสยชวตเปนจำนวนมาก ผลการดำเนนการ เมอวนท 19 มนาคม 2562 ศาลชนตนพพากษาใหจำเลยท 1, จำเลยท 2, จำเลยท 3 รวมกนชำระเงน 558,321 บาท พรอมดอกเบยในอตรารอยละ 7.5 ตอป นบแตวนท 30 พ.ย. 2558 ใหจำเลยท 2 และท 3 จายคาเสยหายเพอการลงโทษเพม แกโจทกอกเทาหนง ตาม ม.42 รวมเปนเงนท จำเลยท 2 และท 3 ตองรวมกนชำระใหโจทก 1,116,642 บาท ยกฟองจำเลยท 4 ปจจบนคดอยระหวาง ระยะเวลาอทธรณคำพพากษาศาลชนตน

4) คดอาญา

คดฟองบรษทแคลฟอรเนย วาว ฟตเนส

คดหมายเลขดำท อ.3173/2557 ศาลอาญากรงเทพใต คดระหวาง นางสาวปทมมาศ เฟองการรบ ท 1 กบพวกรวม 15 คน บรษท แคลฟอรเนย วาว เอกซพเรยน จำกด (มหาชน )ท 1 กบพวกรวม 9 คน สบเนองมาจาก บรษท แคลฟอรเนย วาว เอกพเรยนซ จำกด (มหาชน) ปดสถานบรการ จงดำเนนการฟองคดฉอโกงประชาชน และใหปปง. ดำเนนการตรวจสอบเสนทางการเงน และอายดทรพยสนทเกยวกบการกระทำผดมล ตอมานายแอรค มารค เลอวน จำเลย ท 2 ไดยนคำรองขอเพกถอนการพจารณาคดในชนไตสวนมลฟอง โดยอางวาการสงหมายเรยกและสำเนาคำฟองใหแกจำเลยท 2 ไมชอบ ศาลชนตนไดมคำสงใหเพกถอนการพจารณาในชนไตสวนมลฟองและใหไตสวนมลฟอง สำหรบในสวนของจำเลยท 2 ใหม ปจจบนคดอยระหวาง นดฟงคำสงในชนไตสวนมลฟองของจำเลยท 2 ในวนท 29 มนาคม 2562

คดแบบกลมทอยในระหวางการดำเนนการ ในป 2561

สนคาไมเปนไปตามโฆษณา

คดหมายเลขดำท ผบ. 3006/2560 คดระหวาง นางสาวอรกลยา พมพง ท 1, นางกลยทรรศน ตงหวง ท 2 บรษท วซารด โซลชน จำกด เม อวนท 30 มถนายน 2560 ผเสยหายไดย นฟอง บรษท วซารด โซลช น จำกด เปนคดผบรโภคและขอใหดำเนนคดแบบกลม โดยมสมาชกกลมจำนวน 72 คน ตอศาลแพง เรยกเงนคน และเรยกคาเสยหายเปนเงน 1,650 ลานบาท จากการโฆษณาสนคาเกนความเปนจรงและสนคาดงกลาวไมเปนไปตามโฆษณา

19

ปจจบนคดอยระหวาง ไตสวนคำรองขอใหดำเนนคดแบบกลม

ความรบผดตอสนคาไมปลอดภย

คดหมายเลขดำท ผบ. 2619/2560 ศาลจงหวดสตล คดระหวาง น.ส.เพชราภรณ คงกลน ท 1 กบพวกรวม 4 คน นางอมรรตรน กอเกยรตศรกล เมอวนท 18 กนยายน 2560 ผเสยหายไดยนฟองนางอมรรตน กอเกยรตศรกล เปนคดผบรโภคและขอใหดำเนนคดแบบกลม เรยกคาเสยหายตามพระราชบญญตความรบผดตอความเสยหายทเกดขนจากสนคาทไมปลอดภย พ.ศ. 2551 ผลการดำเนนการ ศาลมสงไมอนญาตใหโจทกทงสดำเนนคดแบบกลม ใหยกคำรอง และใหดำเนนกระบวนพจารณาตอไปอยางคดสามญ ศาลอทธรณภาค 9 อนญาตใหดำเนนคดแบบกลม ตอมาเมอวนท 27 ธนวาคม 2562 หลงจากไดมการดำเนนคดในศาลชนตนมานานกวา 1 ป 3 เดอน ศาลชนตนไดพพากษาใหจำเลยชำระเงน แกโจทกท 1 จำนวน 257,000 บาท โจทก ท 2 จำนวน 243,000 บาท โจทกท 3 จำนวน 239,000 บาท โจทกท 4 จำนวน 242000 พรอมดอกเบยในอตรารอยละ 7.5 ตอป นบถดจากวนฟอง (ฟองวนท 18 กนยายน 2560) เปนตนไปจนกวาจะชำระเสรจแกโจทกท ง 4 ใหชำระคารกษาพยาบาลในอนาคตแกโจทกทงสตามทใชจายไปจรงแตไมเกน 200,000 บาท พรอมดอกเบยในอตรารอยละ 7.5 ตอป นบแตวนใชจายไป โดยศาลสงวนสทธทจะแกไขคำพพากษาภายในกำหนด 5 ป นบแตวนพพากษาใหจำเลยชำระคาขาดรายได จากการทโจทก ไมสามารถทำงานได ในระหวางทตองรกษาอาการตามจรง ไมเกนวนละ 300 บาท เปนเวลาไมเกน 90 วนคาเสยหายตอจตใจ เปนเงนคนละ 200,000 บาท แกสมาชกกลมคาเสยหายเชงลงโทษ 200,000 บาท พรอมดอกเบยนบแตวนฟองจนกวาจะชำระเสรจ แกโจทกทงส และสมาชกกลมหามมใหจำหนายผลตภณฑเพรลล อนเทนซไวท โลชน และเพรลล อนเทนซไวท โลชน พลส ใหจำเลยประกาศและรบสนคาดงกลาวคนจากผบรโภค เรยกเกบสนคาทยงไมไดจำหนาย และใหจำเลยทำลายสนคาเชนวานทงหมด โดยจำเลยเสยคาใชจายเองใหจำเลยชำระเงนรางวลจำนวน 50,000 บาท ใหแกทนายความฝายโจทกใหจำเลยชำระคาฤชาธรรมเนยมแทนโจทกทงส และคาทนายจำนวน 30,000 บาท เฉพาะคาขนศาลใหใชแทนโจทกเทาทนทรพยทโจทกทงสชนะคด สำหรบคาฤชาธรรมเนยมทโจทกทงสไดรบการยกเวนนน ใหจำเลยนำมาชำระตอศาลในนามของโจทกทงส คำขออนนอกจากนใหยก ปจจบนคดอย ระหวาง การดำเนนการบงคบคดและอทธรณคำพพากษาในประเดนเงนรางวลทนายความทศาลกำหนดใหตำเกนไป

คดทอนกรรมการฯ รบดำเนนการในป 2561 1) คดปกครอง

20

คดฟองเพกถอนมตใหเพมการพมพสลากกนแบงรฐบาล

คดหมายเลขดำท 2489/2561 ศาลปกครองกลาง คดระหวาง มลนธรณรงคหยดพนน สำนกงานสลากกนแบงรฐบาล ท 1 กบพวกรวม 2คน เมอวนท 21 ธนวาคม 2561 มลนธรณรงคหยดพนนได ยนฟองสำนกงานสลากกนแบงรฐบาล ท 1 กบพวกรวม 2 คน เปนคดปกครองเพอขอใหเพกถอนมตใหเพมการพมพสลากกนแบงรฐบาล ผลการดำเนนการ อยระหวางการพจารณาของศาลปกครองกลาง

คดฟองใหเพกถอนการอนญาตใหกอตงเสาสญญาณโทรศพท

คดหมายเลขดำท 169/2561 ศาลปกครองระยอง คดระหวาง นางสาวณฐฐพชร เหลองออน ท 1 กบพวกรวม 2 คน สำนกงานปฏรปทดนจงหวดชลบร ท 1กบพวกรวม 2 คน คดนสบเนองจากการกระทำของ สำนกงานปฏรปทดนจงหวดชลบร และคณะกรรมการปฏรปทดนจงหวดชลบร อนเปนหนวยงานทางปกครองและเจาหนาทของรฐ ไดเปนการกระทำการโดยไมชอบดวยกฎหมาย และละเลยตอหนาททกฎหมายกำหนดใหตองปฏบต อกทงยงกระทำการโดยไมสจรตเพอเออประโยชนใหกบบรษท แอดวานซ ไวรเลส เนทเวอรค จำกด เพอใหไดสทธในการตงเสา สงสญญาณโทรศพทเคลอนท โดยไมจำเปนตองปฏบตตามขนตอนตามกฎหมายกอใหเกดความเดอดรอนเสยหายแกประชาชนทอยในพนท ปจจบนคดอยระหวาง การพจารณาของศาลปกครองระยอง

คดฟองใหเพกถอนการอนญาตใหกอตงเสาสญญาณโทรศพท

คดหมายเลขดำท 518/2561 ศาลปกครองกลาง คดระหวาง นางสาววภาพร ตณฑะธระศกด คณะกรรมการกจการกระจายเสยง กจการโทรทศน และกจการโทรคมนาคมแหงชาต ท 1 กบพวกรวม 4 คน กรณฟองคดปกครองขอใหศาลปกครองกลางมคำสงเพกถอนใบอนญาตเกยวกบการตดตงอปกรณ พรอมทงรอถอนเสาสญญาณ โทรศพทและโทรคมนาคมทกประเภท ทตดตงใกลหมบานเพลส แอนด พารค อ.พระสมทรเจดย จ.สมทรปราการ ปจจบนคดอยระหวาง การพจารณาของศาลปกครองกลาง

คดฟองใหเพกถอนการอนญาตใหกอตงเสาสญญาณโทรศพท

คดหมายเลขดำท 1924/2561 ศาลปกครองกลาง คดระหวาง นางสธรรม บญมาลตระกล นายกเทศมนตรตำบลศรประจนต

21

สบเนองจากผรองประสบปญหาจากการตงเสาสญญาณโทรศพทเคลอนทบรเวณทดนคณตลบ พลเสน บานศรประจนต หมท ๓ ต.ศรประจนต อ.ศรประจนต จ.สพรรณบร โดยบรษท ดแทค ไตรเนต จำกด เปนผใหบรการ ซงปรากฏวาไมมการทำประชาคม กบชาวบานใน โดยผรองมความกงวลเกยวกบผลกระทบตอสขภาพ ปจจบนคดอยระหวาง การพจารณาของศาลปกครองกลาง

คดเพกถอนประกาศคณะกรรมการปโตรเลยม

คดหมายเลขดำท ฟร.10/2561 ศาลปกครองสงสด คดระหวาง มลนธเพอผบรโภค กบพวกรวม 5 คน คณะกรรมการปโตรเลยม ท 1 กบพวกรวม 3 คน เม อว นท 1 ส งหาคม 2561 ม ลนธ เพ อผ บร โภค กบพวกรวม 5 คน ย นฟอง คณะกรรมการปโตรเลยม, คณะรฐมนตร, รฐมนตรวาการกระทรวงพลงงาน ตอศาลปกครองสงสด ขอใหศาลสงใหมการยกเลกเพกถอนประกาศคณะกรรมการปโตรเลยม เรอง หลกเกณฑและวธการกำหนดพนททจะดำเนนการสำรวจหรอผลตปโตรเลยมในรปแบบของสมปทาน สญญาแบงปนผลผลต หรอสญญาจางบรการ ผลการดำเนนการ ศาลปกครองสงสดมคำพพากษายกฟอง โดยศาลเหนวา การสำรวจหรอผลตปโตรเลยมโดยการใหสมปทาน สญญาแบงปนผลผลต หรอสญญาจางบรการนนการไดผลประโยชนและภาระหนาทของรฐจะแตกตางกน ระบบสญญาแบงปนผลผลตสามารถจงใจผประกอบการไดมากกวาสญญาจางบรการ และพระราชบญญตปโตรเลยม พ.ศ. 2514 ไดใหอำนาจคณะกรรมการปโตรเลยมโดยความเหนชอบของคณะรฐมนตรมอำนาจประกาศกำหนดหลกเกณฑและวธการวาทใดสมควรดำเนนการสำรวจหรอผลตปโตรเลยมในรปแบบใด

คดเพกถอนประกาศของ อย.ทไมชอบดวยกฎหมาย

คดหมายเลขดำท 1833/2561 คดหมายเลขแดงท 1895/2561 ศาลปกครองกลาง คดระหวาง มลนธเพอผบรโภค กบพวกรวม 11 คน สำนกงานคณะกรรมการอาหารและยา ท 1 กบพวกรวม 9 คน เมอวนท 24 สงหาคม 2561 มลนธเพอผบรโภค กบพวกรวม 11 คน ยนฟอง สำนกงานคณะกรรมการอาหารและยา กบพวกรวม 9 คน ขอใหศาลมคำพพากษาหรอคำสงใหเพกถอน “ประกาศสำนกงานคณะกรรมการอาหารและยา เรอง การถายโอนภารกจใหหนวยงานในสงกดกระทรวงเกษตรและสหกรณตรวจสอบการนำเขาสนคาอาหาร ประกาศ ณ วนท 29 เมษายน 2559” ทงฉบบทไมชอบดวยกฎหมายและมผลเสยหายตอผบรโภค ปจจบนคดอยระหวาง การอทธรณคำพพากษาตอศาลปกครองสงสด

22

2) คดสญญา

ผดสญญาใหบรการการศกษา

คดหมายเลขดำท ผบ.1125/2561 ศาลแพง ระหวาง นางสาวธนษา ธ มส ต ในฐานะส วนต วและในฐานะมารดาผ แทนโดยชอบธรรม ของเดกชายชยต วโนธาดา โรงเรยนโยธนบรณะ เมอวนท 15 มนาคม 2561 ผรองไดยนฟองโรงเรยนโยธนบรณะ เปนคดผบรโภค กรณผดสญญาการใหบรการทางการศกษา เนองจากปฏบตไมตรงกบเงอนไขรายละเอยดทโรงเรยนไดโฆษณาไว และผรองไดจายเงนคาหลกสตรทสงกวาหลกสตรปกต เรยกคาธรรมเนยมการศกษาทชำระไปทงหมดคนเปนจำนวนเงน 420,000 บาท และเรยกคาเสยหายเปนจำนวนเงน 100,000 บาท รวมเปนเงนจำนวน 520,000 บาท ผลการดำเนนการ เมอวนท 4 กมภาพนธ 2562 ศาลชนตน ไดพพากษาใหจำเลยชำระเงน 295,000 บาท พรอมดอกเบยในอตรารอยละ 7.5 ตอป ของตนเงนดงกลาวนบถดจากวนฟองเปนตนไป ปจจบนคดอยระหวาง ระยะเวลาอทธรณ

ก ร ณ ก า ร ค ด อ ต ร าด อก เ บ ย ไ ม ต ร ง ก บสญญาเชาซอ

คดหมายเลขดำท ผบ.244/2561 คดหมายเลขแดงท ผบ.455/2561 ศาลแขวงปทมวน คดระหวาง นายพวธ บญถรพฒน ธนาคารธนชาต จำกด (มหาชน) เมอวนท 15 มถนายน 2561 ผรองไดยนฟองธนาคารธนชาต จำกด (มหาชน) เปนคดผบรโภค กรณการคำนวณอตราดอกเบยและเงนตนการปดบญชเชาซอรถยนตของธนาคารฯ ไมถกตอง ผลการดำเนนการ เมอวนท17กนยายน2561 ศาลชนตนพพากษายกฟองโจทก โจทกยนอทธรณเมอวนท 16 พฤศจกายน 2561 ปจจบนคดอยระหวาง อทธรณคำพพากษาศาลชนตน

กรณขายกรมธรรมประกนชวตโดยไมแจงสาระสำคญ

คดหมายเลขดำท ผบ.930/2561 ศาลแพงกรงเทพใต คดระหวาง นายชเนฎฐวลลภ ณโคลส ขมทอง ธนาคารกรงศรอยธยา จำกด (มหาชน) ท 1 กบพวกรวม 2 คน เมอวนท 1 กรกฎาคม 2561 ผรองไดยนฟองธนาคารกรงศรอยธยา จำกด (มหาชน) ท 1 กบพวกรวม 2 คน เปนคดผบรโภค กรณประกนชวต เหตจากฝากเงนกบธนาคารแลวถกชกชวนใหทำประกนโดยแจงวาจะไดรบดอกเบยสงกวา และฝากเงนเพยง 5 ป ผรองฝากปแรก 600,000 บาท ตอมาปทสองผรองไมสามารถหาเงนคาเบยประกนได จงไปขอเงนคน แตบรษทประกนฯแจงวา คนได

23

เพยงแค 130,000 บาท ซงผรองไมเคยทราบเรองนมากอนจงตองดำเนนคดเพอใหบรษทประกน คนเงนทงหมด ผลการดำเนนการ นดสบพยานโจทกและพยานจำเลย ในเดอนเมษายน 2562

ผดสญญารบฝากทรพยกรณบญชธนาคาร ถกโจรกรรม

คดหมายเลขดำท ผบ.5650/2561 ศาลแพง คดระหวาง นางสาวธนตา จรพณช บรษท ธนาคารไทยพาณชย จำกด (มหาชน) ท 1 บรษท หลกทรพยจดการกองทน ไทยพาณชย จำกด ท 2 เมอวนท 15 พฤศจกายน 2561 ผรองไดยนฟองธนาคารไทยพาณชย จำกด (มหาชน) เปนคดผ บรโภค กรณจำเลยไมใชความระมดระวงเชนผ มวชาชพการธนาคารและผมวชาชพใน การประกอบกจการรบฝากทรพยและการใหบรการทางการเงนอนควรพงกระทำ เปนเหตใหผรอง ถกโจรกรรมขอมลทำใหสญเงนกวา 1,670,200 บาท ผลการดำเนนการ ไดมการไกลเกลย โดยจำเลย ชดใชเงนคนเปนจำนวน 850,000 บาท

กรณผดสญญารบจางบรการรกษาพยาบาล

คดหมายเลขดำท ผบ.5648/2561 ศาลแพงรชดา คดระหวาง นายทวสทธ คงนวล ท 1 นางสาวนงลกษณ ศรแสง ท 2 บรษท กรงเทพดสตเวชการ จำกด (มหาชน) ท 1 กบ พวกรวม 4 คน เมอวนท 15 พฤศจกายน 2561 ผรองไดยนฟองบรษท กรงเทพดสตเวชการฯ กบพวกรวม 4 คน เปนคดผบรโภคกรณผดสญญารบจางบรการรกษาพยาบาล จนเปนเหตใหนางสาวนงลกษณ ทพพลภาพถาวร เรยกคาเสยหาย จำนวน 19,620,000 บาท ผลการดำเนนการ อยระหวางนดสบพยานโจทกและพยานจำเลยในเดอนกรกฎาคม, สงหาคม และกนยายน 2562

3) คดละเมด

ละเมดกรณฉดกาซรกษาจอประสาทตาเสอมผดขาง

คดหมายเลขดำท ผบ.344/2561 ศาลจงหวดสราษฎรธาน คดระหวาง นายพงษศกด ประเสรฐพรม ท 1 กบพวกรวม 2 คน สำนกงานปลดกระทรวงสาธารณสข เมอวนท 28 กมภาพนธ 2561 ผรองไดยนฟอง สำนกงานปลดกระทรวงสาธารณสข เรยกคาเสยหายทเกดจากการกระทำละเมด กรณฉดกาซรกษาจอประสาทตาเสอมผดขาง

24

ผลการดำเนนการ ค ความประนประนอมยอมความกนได โดยจำเลยชำระเงนใหแกโจทก จำนวน 800,000 บาท

4) คดแบบกลม

คดแบบกลม ผดสญญาใหบรการโทรคมนาคม

เมอวนท 15 พฤษภาคม 2561 กลมผบรโภคไดยนฟองคดสามคายมอถอใหญ คอ ทร (TRUE) เอไอเอส (AIS) และ ดแทค (DTAC) จำนวน 3 คด เรยกคาเสยหายจากการถกเรยกเกบคาบรการเกนจรง จากการ ใชโทรศพทเคลอนท (ประเภทเสยง) กำหนดโจทกผฟองคด เปนแกนนำคดละ 2 คน แบงตามผใชบรการแบบรายเดอนกบเตมเงน ดงน 1. คดหมายเลขดำท ผบ. 2023/2561 ศาลแพง ถนนรชดา คดระหวาง นางสาวกรรณการ กจตเวชกล ท 1, นายวชร พฤกษไพบลย ท 2 บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จำกด (มหาชน) ท 1, บรษท แอดวานซ ไวรเลส เนทเวอรค จำกด ท 2 2. คดหมายเลขดำท ผบ. 2031/2561 ศาลแพง ถนนรชดา คดระหวาง นางสาวชลลดา บญเกษม ท 1, นายประจวบ ททอง ท 2 บรษท ทร มฟ เอช ยนเวอรแซล คอมมวนเคชน จำกด ท 1 กบพวกรวม 2 คน 3. คดหมายเลขดำท ผบ.527/2561 ศาลแพงกรงเทพใต คดระหวาง นางสาวสาร อองสมหวง ท 1 กบพวกรวม 2 คน บรษท โทเทลแอคเซส คอมมนเคชน จำกด (มหาชน) ท 1 กบพวกรวม 2 คน คดนสบเนองจากผบรโภคทใชบรการโทรศพทเคลอนทของ 3 คายมอถอ คอ AIS, DTAC, TRUE แบบระบบรายเดอน (Post - Paid) และ/หรอระบบเตมเงน (Pre - Paid) โดยผใชบรการ ตองจายคาบรการในแตละเดอน ตามรอบการเรยกเกบคาบรการ และ/หรอ เตมเงนเพอเปนคาบรการลวงหนา ตลอดเร อยมา โดยผใชบรการไมทราบมากอนเลยวา บรษทผใหบรการ ใชวธการคำนวณคาบรการโทรศพทเคลอนทแบบปดเศษวนาททกครงของการโทร ไมไดคดคาบรการตามเวลาทใชงานจรง ปจจบนคดอยระหวาง นดไตสวนคำรองขอดำเนนคดแบบกลม ทง 3 คด

5) คดอาญา

25

คดประพฤตมชอบในการแบงแยกทรพยสนของปตท.ตามคำพพากษาศาลปกครองสงสด

คดหมายเลขดำท อท.127/2561 ศาลอาญาคดทจรตและประพฤตมชอบกลาง คดระหวาง มลนธเพอผบรโภค นายพรชย รจประภา ท 1 กบพวกรวม 7 คน วนท 5 มถนายน 2561 มลนธเพ อผ บรโภค ย นฟองนายพรชย ประภา , นายสถตย ลมพงศพนธ,นายอำนวย ปรมนวงศ,นายนพธ อรยวงศ,นายจตพรหรอธนพร พรหมพนธ,นายประเสรฐ บญสมพนธ,นายสพจน เหลาสอาภา ตามพระราชบญญตวาดวยความผดของพนกงานในองคการหรอหนวยงานของรฐ มาตรา 9 และ มาตรา 11, ประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 157 มาตรา 83 ตอศาลอาญาคดทจรตและประพฤตมชอบกลาง ขอหาเจาหนาทของรฐปฏบตหรอละเวนการปฏบตหนาท โดยมชอบ ในการแบงแยกทรพยสนของปตท.ตามคำพพากษาศาลปกครองสงสด ศาลอาญาคดทจรตฯ พพากษายกฟอง โดยศาลพพากษาวาโจทกไมไดรบความเสยหายเปนพเศษโจทกจงไมเปนผเสยหายตามประมวลกฎหมายวธพจารณาความอาญามาตรา 2 (4) โจทกจงไมมอำนาจฟองจำเลยทงเจด ปจจบนคดอยระหวาง อทธรณคำพพากษาศาลชนตน

ผลการดำเนนคดทสนสดในป 2561 1) คดปกครอง

คดแอบบอตฯ คดหมายเลขดาท 1336/2551 คดหมายเลขแดงท 1933/2554 ศาลปกครองสงสด คดระหวาง มลนธเพอผบรโภค กบพวกรวม 3 คน กระทรวงพาณชย ท 1 กบพวกรวม 4 คน วนท 26 สงหาคม 2551 มลนธเพอผบรโภค รวมกบ มลนธเขาถงเอดส และเครอขาย ผตดเช อเอชไอวเอดสประเทศไทย ยนฟอง กระทรวงพาณชย รฐมนตรวาการกระทรวงพาณชย กรมการคาภายใน และคณะกรรมการแขงขนทางการคา ตอศาลปกครองกลาง เพอขอใหศาลมคำสงเพกถอนคำวนจฉยของกรมการคาภายในทวนจฉยวาบรษท แอบบอต ลาบอแรตอรส จำกด (ประเทศไทย) ไมเขาขายเปนผมอำนาจเหนอตลาด และสงใหกรมการคาภายในมคำสงใหบรษท แอบบอตฯ มาขนทะเบยนยา และผลตภณฑเสรมอาหาร จำนวน 9 รายการ และลงโทษปรบ บรษท แอบบอตฯ ในอตราสงสดทกระทำละเมด พระราชบญญตแขงขนทางการคา พ.ศ. 2542 ผลการดำเนนการ ศาลปกครองสงสดพพากษายนตามศาลปกครองกลาง ไมเพกถอนคำวนจฉย และปรบบรษทแอบบอต เพราะบรษทแอบบอต ไมไดทำผด พ.ร.บ. การแขงขนทางการคาและไมถอเปน ผอำนาจเหนอตลาด ตามมาตรา 25 (3) และ มาตรา 28 และคำวนจฉยทออกมาชอบดวยกฎหมาย

26

2) คดอาญา

คดอาญา,หมนประมาท

คดหมายเลขดำท อ.5009/2554 ศาลอาญา คดระหวาง บรษท แพลททนม มอเตอรเซลล จำกด นายทรงพล พวงทอง ท 1 กบพวก 20 คน เม อวนท 14 ธนวาคม 2554 บรษท แพลททนมมอเตอรเซลส จำกด ไดย นฟอง นายทรงพล พวงทอง ท 1 กบพวกรวม 20 คน ผเชาซอรถยนตตยหอโฟตอนกบบรษท จำนวน 19 คน และเจาหนาทมลนธเพอผบรโภค 1 คน ตอศาลอาญา ฐานรวมกนหมนประมาทดวยการโฆษณาและแจงความเทจ เรยกคาเสยหาย 5,00,000 บาท ผลการดำเนนการ คดนศาลชนตนพจารณาแลวมคำสงพพากษายกฟองจำเลยทง 20 ราย ศาลอทธรณไดมคำพพากษายกอทธรณของโจทก พพากษายนตามศาลชนตน โจทกย นคำรอง ขออนญาตฎกา ศาลไมอนญาตใหฎกา คดจงถงทสด

คดอาญา,ละเมดลขสทธ

คดหมายเลขดำท อ.4792/2557 ศาลทรพยสนทางปญญาและการคาระหวางประเทศกลาง คดระหวาง บรษท ปตท. จำกด มหาชน มลนธเพอผบรโภค ท 1 กบพวก 5 คน เมอวนท 16 ธนวาคม 2557 บรษท ปตท. จำกด มหาชน ไดยนฟอง มลนธเพอผบรโภค, นางสาวสาร อองสมหวง, นายอฐบรณ อนวงศา, นายวรพงษ เกรยงสนยศ และนางสาวรสนา โตสตระกล เปนคดอาญา ตอศาลทรพยสนทางปญญาและการคาระหวางประเทศกลาง ฐานความผดละเมดลขสทธของผอนเพอหากำไร จากกรณมลนธเพอผบรโภค รวมกบจำเลยทง 4 ไดจดทำเสอ คายมาจทมรปตวการตนในรปแบบหนเสอปะจระเขออกจำหนาย เพอระดมทนกองทนปฏรปพลงงาน ศาลทรพยสนทางปญญาฯ พพากษายกฟอง คดเสอคายมาจ ไมละเมดลขสทธตวกอตจของ ปตท. เปนงานสรางสรรคข นมาใหมของมลนธเพ อผ บรโภคไมไดลอกเลยนแบบ ทำซำ หรอ ดดแปลงตวการตนกอต โจทกอทธรณคำพพากษาศาลชนตน ตอมาศาลอทธรณพพากษายนตามศาลชนตนให ยกฟองโจทก โจทกขออนญาตฎกา ศาลไมอนญาตใหฎกาคดจงถงทสด

คดอาญา,พรบ.วาดวยการกระทำความผดเกยวกบคอมพวเตอร

คดหมายเลขดำท อ.3061/2557 ศาลอาญากรงเทพใต คดระหวาง บรษท ปตท. จำกด มหาชน นายอฐบรณ อนวงษา เมอวนท 22 สงหาคม 2557 บรษท ปตท. จำกด มหาชน ไดยนฟอง นายอฐบรณ อนวงษา เปนคดอาญา ตอศาลอาญากรงเทพใต ฐานความผด พ.ร.บ. วาดวยการกระทำความผดเก ยวกบคอมพวเตอร มาตรา 14 และ 15 จากกรณนายอฐบรณ อนวงษา ไดนำเขาและเผยแพร

27

ขอมลคอมพวเตอร ในบญชผใชบรการวา “Goosoogong” และบญชผใชบรการวา “Goo โกง รวมสบคนกลโกงพลงงานไทย” โดยกลาวหาวาเปนการนำเขาและเผยแพรขอมลคอมพวเตอรอนเปนเทจและปลอมเขาสระบบคอมพวเตอรทสรางความเสยหายใหแก บรษท ปตท.ฯ ผลการดำเนนการ ศาลชนตนพพากษายกฟองโจทก เหตจาก พ.ร.บ. คอมพวเตอร ไดมการแกไขใหม โดยการกระทำความผดฐานหมนประมาทตามประมวลกฎหมายอาญาจะไมเปนความผดตาม พ.ร.บ. คอมฯ โจทกยนอทธรณคำพพากษาศาลชนตน และศาลอทธรณไดพพากษายกฟองโจทกยนตามศาลชนตน

คดอาญา,หมนประมาท,ฟองเทจ

คดหมายเลขดำท อ.4180/2560 ศาลจงหวดชลบร คดระหวาง บรษท ณวนท พรอพเพอรต เพอรเฟค จำกด นางสาวสกญญา ดวงสำรวย เมอประมาณเดอนกนยายน 2556 ผรองไดซอหองชดกบบรษทฯ ดวยเงนสดเปนเงนจำนวน 1,239,920 บาท เพราะมสวนลดการซอใหจำนวน 200,000 บาท ภายหลงทผรองไดชำระเงนแลว บรษทฯ กยงไมโอนกรรมสทธใหกบผรอง ตอมาผรองไดเขาอยอาศยแลวทราบวา หองชดดงกลาววากอนทผรองจะซอหองชดนบรษทฯ ไดขายหองชดนใหกบผอนไปแลว และไดมคำสงจากสำนกงานบงคบคดมาอายตหองชดทผรองไดซอไว ผรองจงไดฟองบรษทฯ เปนคดอาญาตอศาลจงหวดชลบร ภายหลงบรษทฯ บรษทฯ จงไดฟองผรองเปนคดอาญาในศาลเดยวกนในฐานความผดฟองเทจ,หมนประมาท ผรองจงมาขอความชวยเหลอจากมลนธฯ ผลการดำเนนการ วนท 1 เมษายน 2561 ศาลนดไตสวนมลฟองโจทก ศาลไดใหมการไกลเกลยซงทงโจทกและจำเลยตกลงกนไดวนท 30 พฤษภาคม 2561 ทงสองคด จงไดตกลงถอนฟองทงสองคด

3) สญญา

ผดสญญา แปลงกรมธรรมสญญาประกนภยประกนภย โดยไมแจงทราบ

คดหมายเลขดำท ผบ.3475/2558 ศาลจงหวดสมทรสาคร คดระหวาง เดกชายพงศกร พมพวง บรษทไทยพาณชยประกนชวต จำกด(มหาชน) คดน ส บเน องจาก โจทกไดทำสญญาประกนชวตกบจำเลยจำนวน 3 กรมธรรม ชำระเบยประกนราย 3 เดอน ตอมาโจทกประสบปญหาทางดานการเงน คางสงเบยประกน จำนวน 2 กรมธรรม จำเลยจงไดทำการแปลงกรมธรรมสญญาประกนภยของจำเลยตามเงอนไขการชำระเบยประกนภยอตโนมต โดยไมแจงใหโจทกทราบ

28

ผลการดำเนนการ ศาลชนมคำพพากษายกฟองโจทก ตอมาโจทกไดยนอทธรณคำพพากษาศาลชนตน ศาลอทธรณไดพพากษายนใหยกฟองโจทก โจทกไดยนคำรองขออนญาตฎกา และยนฎกา ตอมา เมอวนท 6 มนาคม 2562 ศาลฎกาไดมคำสงไมอนญาตใหโจทกฎกา คดจงถงทสด

ผดสญญาใหบรการการศกษา

คดหมายเลขดำท ผบ.5412/2561 ศาลจงหวดตลงชน ระหวาง นางสาวศรญญา ชลตตานนท ในฐานะสวนตวและในฐานะมารดาผแทนโดยชอบธรรม ของเดกชายชนนท ศภดล โรงเรยนอนบาลบานพลอยภม ท 1 กบพวกรวม 3 คน เมอวนท 6 กนยายน 2561 ผรองไดยนฟองโรงเรยนอนบาลบานพลอยภม เปนคดผบรโภค กรณผดสญญาการใหบรการทางการศกษา ผลการดำเนนการ เม อว นท 16 ตลาคม 2561 ค ความสามารถตกลงกนได โดยทำสญญาประนประนอมยอมความ โดยจำเลยตกลงคนเงนคาแรกเขาและคาเลาเรยนใหกบโจทกเปนเงนจำนวน 62,000 บาท

ผดสญญาใหบรการทางการแพทย

คดหมายเลขดำท ผบ.18330/2560 ศาลจงหวดมนบร คดระหวาง โรงพยาบาลวภาวด จำกด (มหาชน) นายคมเดช โพธสวรรณ สบเนองจาก ผรองมอาการปวดคอและหวไหล ไดเขารบผาตดหมอนรองกระดกคอ ทโรงพยาบาลวภาวด ไดรบแจงวามคาใชจายอยประมาณ 300,000 - 400,000 บาท ในวนท 11 เมษายน 2560 ผรองจงมาเขารบการรกษาทโรงพยาบาลวภาวด ภายหลงการผาตดผรองมอาการ ปวดแผล พยาบาลจงใหยาแกปวดแบบฉดแกผรอง ซงภายหลงจากฉดยาประมาณ 5 นาท ผรองมอาการแนนหนาอก ไอ กระสบกระสาย หายใจลำบาก พยาบาลจงชงนำขงมาใหผรองดม แตผรอง ไมสามารถดมได และมอาการหายใจไมออก จนใบหนาเรมเปลยนเปนสมวง ชก และฉราด เจาหนาทของโรงพยาบาลจงนำผรองเขารบการรกษาทหองไอซยจนผรองมอาการดขน และสามารถออกจากโรงพยาบาลได ในวนท 18 เมษายน 2560 โรงพยาบาลฯไดแจงผ ร องวา มค าใชจ ายในการรกษาพยาบาลทงหมด เพมขนจากการทตองรกษาอาการแพยาตอ โรงพยาบาลฯ ไดยน ฟองผรองเปนคดผบรโภค เรยกคาเสยหาย จำนวน 214,672.33 บาท ผลการดำเนนการ โจทกและจำเลยไดมการตกลงกนโดยจำเลยชำระคารกษาพยาบาลใหแกโจทก จำนวน 100,000 บาท

หมวดสญญา,เลกสญญาเชาซอ

คดหมายเลขดำท ผบ. 1459/2557 คดหมายเลขแดงท ผบ. 3927/2558 ศาลแพง

29

คดระหวาง นายมงคล ปรณมณววฒน บรษท เชฟโรเลต เซลส (ประเทศไทย) จำกดท 1 กบพวกรวม 3 คน เมอวนท 28 เมษายน 2558 นายมงคล ปรณมณววฒน ไดยนฟองบรษท เชฟโรเลต เซลส (ประเทศไทย) กบพวกรวม 3 คน ผดสญญา เลกสญญาเชาซอเนองจากวตถแหงสญญาเปนสนคาทไมปลอดภย ตอศาลแพง โดยขอเรยกเงนจำนวน 1,126,135 บาท คนและขอหามจำเลยท 1 จำหนายรถยนตยหอเชฟโรเลต รนครซ รน 1.8 LS/AT และใหเรยกเกบสนคาดงกลาวจนกวาจะมการแกไขเปลยนแปลงสนคาใหมความปลอดภย หากไมสามารถแกไขเปลยนแปลงไดขอใหศาลมคำสงหามจำเลยท 1 ประกอบธรกจผลตหรอนำเขาสนคา ผลการดำเนนการ คดน ศาลชนตนและศาลอทธรณพพากษายกฟองโจทก โจทกขออนญาตฎกา ศาลฎกาไมอนญาตใหโจทกฎกา คดจงถงทสด

1.6 การดำเนนงานดานนโยบายและการแกกฎหมาย 1. ใหความเหนและนำเสนอปญหาผบรโภค ตอสำนกงานคณะกรรมการคมครองในการแกไขกฎกระทรวง 1.1 ฉบบท 5 (พ.ศ. 2534) เรอง ขอความโฆษณาสนคาหรอบรการทระบหรอประกาศวาผประกอบธรกจจดใหมการแถมพกหรอรางวลดวยการเสยงโชค 1.2 ฉบบท 7 (พ.ศ. 2538) เรอง ขอความโฆษณาขายหองชดในอาคารชดทยงไมไดจดทะเบยนเปนอาคารชดตามกฎหมายวาดวยอาคารชด ทางหนงสอพมพ วทยกระจายเสยง และโทรทศน 2. การใหความคดเหนและขอเสนอตอหนวยงานรฐในการออกกฎหมาย 2.1 การทำงานรวมกบคณะกรรมการองคการอสระเพ อการค มครองผ บร โภค ในการเร งพจารณา ออกหลกเกณฑ การเรยกเกบคาธรรมเนยมหรอคาใชจายในการทวงถามหน ตามพระราชบญญตการทวงหน พ.ศ. 2558 2.2 การเสนอความคดเหนตอรางพระราชบญญตการกำกบดแลผ ใหบรการทางการเงน พ.ศ. .... ตอ สำนกนโยบายพฒนาระบบการเงนภาคประชาชน สำนกงานเศรษฐกจการคลง 2.3 การใหความเหนตอธนาคารแหงประเทศไทย ไดแก 2.3.1 การใหความเหน เรองแนวนโยบายสำหรบ สนเชอเพอทอยอาศย 2.3.2 การใหความเหนเร อง แนวทางการกำกบดแลธรกจสนเช อท มทะเบยนรถเปนประกน (Consultation Paper)

1.7 สรปผลการดำเนนการของศนยพทกษสทธฯ 1. เกดการรวมกลมผบรโภคทเกดปญหาแบบเดยวกน เชน กลมผบรโภคทไดรบความเสยหายจากการกยมเงนเพอซอรถสามลอสาธารณะ กลมผเสยหายจากการซอรถยนต มาสดา เปนตน

30

2. การทำงานเผยแพรประเดนทมผลกระทบกบผบรโภคในวงกวางใหเปนขาว ทำใหมผเสยหายในกรณเดยวกนเกดความตนตว และการใชสอเปนชองทางจดการปญหาใหกบผบรโภคในเชงนโยบายเพอแกไขปญหาของผบรโภคเปนการสวนรวม เชน กรณรถสามลอสาธารณะท ใชส อกดดนธนาคารออมสนและหนวยงานท เก ยวของใหแกไขปญหาใหผ เส ยหายท งหมด เปนตน 3. การมสวนรวมในการทำงานคมครองผบรโภค กบหนวยงานรฐ ไดแก การเปนคณะกรรมการกำกบการทวงหนกรงเทพมหานคร คณะอนกรรมการกลนกรองเรองรองทกขทสำนกงานคณะกรรมกการคมครองผบรโภค 4. การรวมมอกบหนวยงานรฐในการทำงานคมครองผบรโภค 4.1 ทำงานรวมกบธนาคารแหงประเทศไทยในการรวบรวมปญหาผ บร โภครายไตรมาสสงใหธนาคาร แหงประเทศไทย เพอแกไขปญหาในระดบนโยบาย 4.2 การทำงานรวมกบเนตบณฑตยสภาในพระบรมราชปถมภกล มผ บรโภคท ไดร บความเสยหายจาก การกยมเงนเพอซอรถสามลอสาธารณะ

1.8 ปญหาและอปสรรคในการทำงาน 1. กำลงคนทำงานนอย/ทำหนาทหลายอยาง ทำใหเกดปญหา 1.1 การสอบขอเทจจรงและรวบรวมเอกสารไมทน เชน กรณผ เส ยหายจากการก เง นซ อรถสามลอ เขามาเปนจำนวนมากหลายรอยราย มรายละเอยดทซบซอน การรวบรวมขอมลผเสยหายทำไดชา 1.2 ไมสามารถคยขอมลเขาระบบฐานขอมลไดทน 2. การพฒนาเจาหนาท อาสาสมคร ยงทำไมไดตอเนอง 3. การตดตอประสานงานกบหนวยงานรฐทลาชาหรอไมไดรบความรวมมอเทาทควร 4. มคดท เปนคดกล มใหญมาก มปญหาตอเน อง ทำใหไมสามารถปดการดำเนนงานไดภายใน 1 ป ส งผลตอ การปดการดำเนนงานของศนยฯ ทตองเปดคดไว 5. ผรองเรยนขาดความร ทำใหเกดความลาชาในการรวบรวมขอมลและเอกสาร

31

2.1 สรปผลการดำเนนงานป 2561 ฝายสนบสนนองคกรผบรโภคและพฒนานโยบาย∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞ ป 2561 ฝายสนบสนนองคกรผบรโภคและพฒนานโยบาย ไดดำเนนการตามกรอบวสยทศน และยทธศาสตรมลนธเพอผบรโภคใน 3 ยทธศาสตรหลก คอ 1) พฒนาศกยภาพผบรโภคและเครอขายองคกรผบรโภค 2) พฒนาและขบเคลอนนโยบายคมครองผบรโภค และ 4) พฒนาการพงตนเองอยางยงยน โดยการทำงานผาน 5 โครงการหลก และ 1 โครงการรวม กบภาคเครอขายองคกรผบรโภค ดงน

2.2 โครงการพฒนาองคกรคณภาพ เพอลดปจจยเสยงดานผลตภณฑสขภาพ กรงเทพมหานคร เปนโครงการทไดรบการสนบสนนสำนกงานกองทนสนบสนนการสรางเสรมสขภาพ (สสส.) เรมโครงการนบตงแตวนท 1 กรกฎาคม 2559 - 30 มถนายน 2561 งบประมาณทไดรบการสนบสนน (6,997,100) โดยมวตถประสงค 4 ประการทสำคญ คอ 1) เพอพฒนาศกยภาพองคกรผบรโภคในกรงเทพมหานครให เปนองคกรคณภาพระดบพนฐาน และนำรองพฒนาสขนมสทธในพนท ทเขมแขง 2) เพอพฒนาใหองคกรผบรโภคในกรงเทพมหานครและเครอขายผบรโภคสามารถพฒนาระบบการเฝาระวงและแกไขปญหาปจจยเสยงทางสขภาพ ดานผลตภณฑสขภาพ 3) เพอสรางความรวมมอและขบเคลอนรวมกบองคกรภาคเครอขายในการพฒนารปแบบกลไกเฝาระวงและคมครองสทธผบรโภคทเนนการมสวนรวม และ 4) เพอขบเคลอนรวมกบองคภาคเครอขายในระดบทกภมภาค ในการพฒนารปแบบกลไกการคมครองสทธผบรโภคในระดบประเทศ ผลการดำเนนงานในการขบเคลอนนโยบายทสรางผลกระทบไปสการพฒนาทสำคญ มดงน 1) การขบเคลอนงานตนำดมหยอดเหรยญปลอดภยเพอผบรโภค เปนการขบเคลอนตอเนองจากการศกษาวจยของนกวชาการในคณะกรรมการองคการอสระเพอการคมครองผบรโภคในป พ.ศ. 2558 โดยการสำรวจพนทกรงเทพมหานครทงหมด จากการวจยบงชวา เกนกวารอยละ 90 ทไมไดขออนญาตจดตงอยางถกตอง ตามทสมชชาสขภาพแหงชาต ครงท 9 ไดมมตท 1 เรองนำดมปลอดภยสำหรบประชาชน มมตใหทกหนวยงานทเกยวของกบตนำดมหยอดเหรยญ รวมกนกำหนดมาตรฐานนำดมปลอดภย รวมทงแกไขปญหาทพบจากการสำรวจตนำดมหยอดเหรยญ เปนทมาของการประชมหารอระหวางสำนกงานคณะกรรมการสขภาพแหงชาต (สช.) มลนธเพ อผ บรโภค (มพบ.) คณะกรรมการองคการอสระฯ และ องคกรภาคเครอขาย ทงน มลนธเพอผบรโภคเปนคณะทำงานรวมกบ สช. ในการยกรางเทศบญญตควบคมกจการผลตนำดมจากเครองจำหนายนำดมอตโนมต จากมตดงกลาวองคกรผบรโภคไดขบเคลอนอยางตอเนอง ไดยนขอเสนอตอกรงเทพมหานคร เรองการจดการตนำดมหยอดเหรยญและสอสารสาธารณะอยางกวางกวาง เปนทสนใจของรฐบาลและประชาชนทวไป ทำใหกรงเทพมหานครมคำสงใหสำนกงานกรงเทพมหานครทง 50 เขตทำการตรวจสอบตนำดมหยอดเหรยญ และ ไดนำเสนอประเดนตนำดมหยอดเหรยญของ

2. ฝายสนบสนนองคกรผบรโภคและพฒนานโยบาย

32

กรงเทพมหานคร เขาสทประชมคณะกรรมการเขตสขภาพเพอประชาชน เขตพนท 14 กรงเทพมหานคร เมอวนท 11 พฤษภาคม 2561 ซงสำนกอนามย กรงเทพมหานคร ไดนำเสนอตนำดมหยอดเหรยญ ในพนทรบผดชอบกรงเทพฯ 6,429 มใบอนญาต 144 ต หมายความวามตเถอนทไมไดรบอนญาตตดตงถงรอยละ 97.8 และมการตรวจสอบคณภาพนำจากตนำดมหยอดเหรยญทสำรวจ พบวา มรอยละ 8.5 ทนำดมไมผานเกณฑ กรงเทพมหานครจงไดมคำสงใหดำเนนการกบตเถอนทไมไดมาตรฐานอยางจรงจงใหเกดการปรบปรงอยางเปนรปธรรม และ ไดตดตามมตการขบเคลอนตนำดมหยอดเหรยญทปลอดภยสำหรบผบรโภคในการประชมสมชชาสขภาพแหงชาตครงท 11 ซงสงผลใหเกดความรวมมอกบหนวยงานทองถน สำนกงานเขตบางบอน กรมอนามย การประปานครหลวง และคณะผบรหารระดบสงกรงเทพมหานคร ในการนำรองขบเคลอนงานตนำดมปลอดภย “บางบอนโมเดล” เมอวนท 4 มกราคม 2562 รปธรรมการจดการปญหาตนำดมหยอดเหรยญในกรงเทพมหานคร เปนเพยงจดเรมตนการจดการนำดมทปลอดภยสำหรบประชาชน ซงจะขยายการดำเนนงานออกไปสจงหวดอนๆ ตอไป เพอใหประชาชนเขาถงนำดมปลอดภย ในราคาทเปนธรรม 2) การผลกดนใหเกดกองทนสขภาพทองถนกรงเทพมหานคร โดยทผานมาไดมขอเสนอไปยงหนวยงาน ใหวางแนวการบรหารจดการทควรคำนงถงการมสวนรวมของประชาชนในพนท ในการเขาถงงบประมาณการจดทำโครงการเพอการสรางเสรมสขภาพปองกนโรคโดยประชาชน การมสวนรวมของภาคประชาชนทจะมในกองทนสขภาพทองถนกรงเทพมหานคร การเขาถงบรการการสรางเสรมสขภาพปองกนโรค จากขอเสนอองคกรผบรโภคไดเขาไปมสวนรวมเปนคณะกรรมการบรหารกองทนในระดบจงหวด 4 คน และเตรยมความพรอมสงผแทนเขารวมในนามศนยประสานงานหลกประกนสขภาพเปนคณะกรรมการระดบเขตพนท 50 เขต

2.3 โครงการสรางความเขมแขงเครอขายความปลอดภยทางถนนเพอรถโดยสารสาธารณะปลอดภย เปนโครงการทไดรบการสนบสนนจากสำนกงานกองทนสนบสนบสนนการสรางเสรมสขภาพ (สสส.) ระยะเวลาโครงการ 1 ตลาคม 2559 จนถง 30 พฤศจกายน 2561 งบประมาณทไดรบการสนบสนน (14,000,000) โดยมวตถประสงค 3 ประการ คอ 1) สรางความเขมแขงกลไกผบรโภคในการมสวนรวม เพอพฒนาคณภาพและยกระดบมาตรฐานรถโดยสารสาธารณะปลอดภย 2) สงเสรมสนบสนนการคมครองสทธผบรโภค ในการปองกน เฝาระวง และเยยวยาความเสยหาย ทเกดจากการใชบรการถโดยสารสาธารณะทวไป 3) การพฒนาและผลกดนนโยบาย มาตรการคมครองสทธผบรโภค เพอรถโดยสารสาธารณะปลอดภย การทำงานมงเนนการพฒนาสรางความรวมมอกบภาคเครอขายความปลอดภยทางถนน ภาคประชาชน และผประกอบการ เพอยกระดบคณภาพมาตรฐานการใหบรการรถโดยสาธารณะ สนบสนนกระบวนการทำงานคมครองสทธผใชบรการ และสนบสนนกระบวนการยตธรรมเชงลงโทษ พฒนาเครอขายผบรโภคใหมความเขมแขงในการทำงานคมครองสทธผใชบรการรถโดยสารสาธารณะ จดทำชดความรสทธในดานตางๆ เผยแพรตอผบรโภค และทนายความทเขามาทำหนาทใหความชวยเหลอผบรโภคทงในสวนกลางและในสวนภมภาค เพอพฒนาและตอยอดการทำงานดานการปองกนเฝาระวงรถโดยสารสาธารณะใหปลอดภยอยางมเปนรปธรรม

33

การดำเนนการของมลนธเพอผบรโภค และ เครอขายผบรโภค 6 ภมภาค รวม 32 จงหวด ททำหนาทเปนกลไกหลกในการขบเคลอนงานดานรถโดยสารสาธารณะปลอดภยใหมผลครอบคลมทวประเทศผลการดำเนนงานในการขบเคลอนนโยบายทสรางผลกระทบไปสการพฒนาทสำคญ มดงน หนง สนบสนนการใชสทธของผบรโภคทไดรบความเสยหายใหเขาถงกระบวนการยตธรรม ใหไดรบการชดเชยเยยวยาความเสยหายจากการประสบอบตเหตรถโดยสารสธารณะอยางสมเหตสมผล ดวยการฟองคดตอศาลเปนคดผบรโภคเพอใหเกดมาตรการเชงลงโทษตอผประกอบการทละเลยตอความปลอดภยของผบรโภคตามพระราชบญญตวธพจารณาคดผบรโภค พ.ศ. 2551 โดยเครอขายทนายความเพอการคมครองผบรโภคเขามาทำหนาทใหความชวยเหลอดานกฎหมาย ซงสามารถนำผลสมฤทธทเกดขนไปขยายผลทางวชาการ เพอใหมการพฒนามาตรฐานการชดเชยเยยวยาจากอบตเหตรถโดยสารสาธารณะ ใหกบผบรโภคทเสยหายจากอบตเหตรถโดยสารสาธารณะใหไดรบการชดเชยเยยวยาอยางเปนธรรม ในชวงทผานมาไดชวยเหลอผบรโภคทไดรบความเสยหายใหเขาถงกระบวนการยตธรรม ดวยการฟองตอศาลเปนคดผบรโภค ซงไดรบการชดเชยเยยวยาตามคำพพากษาของศาลเปนจำนวนเงนมากกวา 35 ลานบาท ตวอยางเชน 1. กรณอบตเหตรถตโดยสารจนทบรไฟไหม ทมผเสยหายรวมจำนวน 11 คน โดยมการฟองและดำเนนคดทศาลจงหวดจนทบร ทศาลมคำพพากษาใหจำเลยรวมกนชดใชคาเสยหายเปนเงนจำนวนรวมกวา 20 ลานบาท 2. กรณนางอาร แซเลยว ผประสบเหตรถเมลโดยสาร ทศาลมคำพพากษาใหจำเลยรวมกนชดใชคาเสยหายเปนเงนจำนวน 5.5 แสนบาท 3. กรณอบตเหตรถตโดยสารสงหบร ทมผเสยหายรวมจำนวน 5 คน ทศาลมคำพพากษาใหจำเลยรวมกนชดใชคาเสยหายเปนเงนจำนวนรวมกวา 3.2 ลานบาท 4. กรณอบตเหตรถโดยสารเปรมประชา ทมผเสยหายรวมจำนวน 5 คน ทศาลมคำพพากษาใหจำเลยรวมกนชดใชคาเสยหายเปนเงนจำนวนรวมกวา 3.2 ลานบาท 5. กรณนางชตกาญจน นนตะนะ ผประสบเหตโดยสารประจำทาง ทศาลมคำพพากษาใหจำเลยรวมกนชดใชคาเสยหายเปนเงนจำนวนรวมกวา 1.5 ลานบาท 6. กรณนายศภศษฎ พสษฐสรทน ทายาทผประสบเหตรถตโดยสารประจำทาง ทศาลมคำพพากษาใหจำเลยรวมกนชดใชคาเสยหายเปนเงนจำนวนรวมกวา 1.9 ลานบาท และสนบสนนการบงคบใชกฎหมายตามพระราชบญญตวธพจารณาคดผบรโภค พ.ศ. 2551 เพอใหศาลกำหนดมาตรการเชงลงโทษใหกบผประกอบธรกจทประมาทเลนเลออยางรายแรงและละเลยตอความปลอดภยของผบรโภคไดใน 2 กลมคด คอ กลมคดรถโดยสารเปรมประชาขนสง ทศาลอทธรณภาค 5 มคำพพากษาให บรษทเปรมประชาชนสงจำกด ในฐานะผประกอบธรกจรบสงคนโดยสารจายคาเสยหายเพอการลงโทษใหกบผเสยหาย 5 ครอบครวๆ ละ 50,000 บาท และ กลมคดรถตโดยสารจนทบรไฟไหม ทศาลจงหวดจนทบรมคำพพากษาให บรษท ขนสง จำกด ในฐานะผประกอบธรกจรบสงคนโดยสารจายคาเสยหายใหผเสยหาย 7 ครอบครวๆ ละ 500,000 บาท สอง เกดความรวมมอรปแบบการมสวนรวมระหวางเครอขายผบรโภค นกกฎหมาย ทนายความอสระ และสภาทนายความในพนทจงหวดนำรอง 5 ภาค คอ ภาคเหนอ ภาคใต ภาคอสาน ภาคตะวนออก และภาคตะวนตก ในการทำความรวมมอทางกฎหมายเพอชวยเหลอผบรโภคทถกละเมดสทธจากการใชบรการรถโดยสารสาธารณะและกรณอนๆ เชน การแลกเปลยนขอมลคดและวเคราะหคำพพากษาคดทมผลตอสาธารณะรวมกน เปนตน 4. มาตรการหรอขอเสนอนโยบายทหนวยงานนำไปปรบใช 1) ขอเสนอนโยบายการขบเคลอนใหรถโดยสารสาธารณะทกคนตองจดทำประกนภยภาคสมครใจเพมเตมจากประกนภยภาคบงคบ ไดรบการนำไปปรบใชโดยรฐบาลคณะรกษาความสงบแหงชาต (คสช.) ประกาศเปนนโยบายเมอวนท 21

34

มนาคม 2560 เรอง มาตรการเพมความปลอดภยในรถโดยสารสาธารณะ เพอการกำกบมาตรฐานความปลอดภยของรถตโดยสารและรถโดยสารสาธารณะ รวมถงการบงคบใหรถโดยสารสาธารณะทกคนตองจดทำประกนภยภาคสมครใจเพมเตมจากประกนภยภาคบงคบ 2) ขอเสนอนโยบายการใหองคกรปกครองสวนทองถนใชสญญามาตรฐานการเชารถโดยสารไมประจำทางเพอปองกนการเกดอบตเหตและปญหาการชดเชยเยยวยานน ไดรบการนำไปปฏบตในพนทจงหวดพะเยา โดยทำใหเกดเปนขอตกลงรวมกนของหนวยงานในระดบจงหวดและผลกดนใหเกดเปนนโยบายระดบจงหวด เพอใหหนวยงานของจงหวดใชสญญาในการเชารถโดยสารทกครง 3) นโยบายการจดการรถรบสงนกเรยนปลอดภยโดยการดำเนนการของเครอขายผบรโภคในพนท 6 ภาค 32 จงหวด ภายใตการสนบสนนโดยมลนธเพอผบรโภค ไดรบการนำไปปฏบตในระดบจงหวด โดยการมสวนรวมของเครอขายผบรโภค สำนกงานขนสงจงหวด และโรงเรยนเปาหมายในการขบเคลอนความรวมมอ เฝาระวง การจดการและพฒนาระบบรถรบสงนกเรยนใหมความปลอดภย มผลทำใหเกดโรงเรยนนำรองจำนวน 34 โรงเรยนในพนท 6 ภาค ทเกดแนวทางและรปแบบการจดการรถรบสงนกเรยนทปลอดภย โดยเปนแนวทางการขบเคลอนตามบรบทและความพรอมของโรงเรยน เนองจากแตละพนท มความแตกตางกนของสงคมพนทและการใชบรการรถรบสงนกเรยนของเดกนกเรยน ทมขอจำกดทางกฎหมายทไมสามารถบงคบและปฏบตไดจรง 4) ทศทางการพฒนาขบเคลอนนโยบายทสำคญ หนง ขบเคลอนมาตรการรถรบสงนกเรยนปลอดภยระดบประเทศ เพอใหเหนถงความสำคญของปญหา คณภาพมาตรฐานการใหบรการรถรบสงนกเรยน และขอจำกดทางกฎหมายทไมสามารถบงคบและปฏบตไดจรง สอง ผลกดนมาตรการความปลอดภยและมาตรการคมครองสทธผโดยสารในรถตโดยสารสาธารณะ เพอสรางความเชอมนใหแกผบรโภคในการใชบรการ และสรางมาตรฐานความปลอดภยทใชไดจรง สาม ผลกดนใหเกดการยกระดบมาตรฐานการชดเชยเยยวยา เพมวงเงนความคมครองดานการประกนภย และใหมกองทนชดเชยเยยวยาใหกบผประสบภยรถโดยสารสาธารณะ และ ส ผลกดนขอเสนอใหมมาตรการความปลอดภยรถโดยสารสองชน เชน รถโดยสารสองชนทกคนตองผานการทดสอบความลาดเอยง การหามรถโดยสารสองชนวงในเสนทางเสยงอนตราย

2.4 โครงการเสรมสรางพลงเครอขายผบรโภคเพอรถโดยสารปลอดภย ภาคกลาง เปนโครงการทไดรบการสนบสนนจากสำนกงานกองทนสนบสนบสนนการสรางเสรมสขภาพ (สสส.) ระยะเวลาโครงการ 1 ตลาคม 2559 จนถง 40 พฤศจกายน 2561 งบประมาณทไดรบการสนบสนน (5,000,000) โดยมวตถประสงค 3 ประการ คอ 1) สรางความเขมแขงกลไกผบรโภคในการมสวนรวม เพอพฒนาคณภาพและยกระดบมาตรฐานรถโดยสารสาธารณะปลอดภย 2) สงเสรมสนบสนนการคมครองสทธผบรโภค ในการปองกน เฝาระวง และเยยวยาความเสยหาย ทเกดจากการใชบรการถโดยสารสาธารณะทวไป 3) การพฒนาและผลกดนนโยบาย มาตรการคมครองสทธผบรโภค เพอรถโดยสารสาธารณะปลอดภย ผลการดำเนนงานในการขบเคลอนนโยบายทสรางผลกระทบไปสการพฒนาทสำคญ คอ

35

งานปองกน เฝาระวงการบรการรถตโดยสารสาธารณะและรถรบสงนกเรยนในพนททง 5 จงหวด หนวยงานระดบจงหวดไดนำมาตรการ ขอเสนอนโยบายไปปรบใช ดงน 1. เกดความรวมมอดานนโยบายการคมครองสทธผโดยสารในรถตโดยสารสาธารณะและการปฏบตการรวมกนระหวางศนยคมครองสทธผบรโภค สำนกงานขนสงจงหวด และกลมผประกอบการรถตโดยสารประจำทางในพนท 5 จงหวดภาคกลาง ในการตดสตกเกอรรณรงคคาดเขมขดนรภยทเบาะหลงรถตทกทนง เพอการพฒนาความปลอดภยให กบผบรโภคทใชบรการรถตโดยสารประจำทางในเสนทางจาก 5 จงหวดภาคกลางสกรงเทพมหานคร 2. มาตรการการมสวนรวมในการขบเคลอนความรวมมอ เฝาระวง การจดการระบบ และการพฒนารถรบสงนกเรยนปลอดภยดวยการมสวนรวมของทกภาคสวนอยางเปนระบบและรปธรรมของโรงเรยนนำรองในพนทภาคกลาง 5 จงหวด จำนวน 10 โรงเรยน ประกอบดวย 1) จงหวดพระนครศรอยธยา 2 โรงเรยน คอ โรงเรยนอยธยาวทยาลย โรงเรยนวดใหญชยมง 2) จงหวดอางทอง 4 โรงเรยน คอ โรงเรยนสตรอางทอง โรงเรยนอางทองปทมโรจน โรงเรยนอนบาลวดอางทอง โรงเรยนวดไชยมงคล 3) จงหวดสระบร 2 โรงเรยน คอ โรงเรยนสวนกหลาบวทยาลยสระบร โรงเรยนเทพศรทรพแค 4) จงหวดสงหบร 1 จงหวด คอ โรงเรยนสงหบร 5) จงหวดปทมธาน 1 จงหวด คอ โรงเรยนธรรมศาสตรคลองหลวง

2.5 โครงการพฒนาประสทธภาพกลไกการคมครองผบรโภคเพอลดปจจยเสยงดานสขภาพ เปนโครงการทไดรบการสนบสนนจากสำนกงานกองทนสนบสนนการสรางเสรมสขภาพ (สสส.) โดยเรมโครงการตงแตวนท 1 กนยายน 2561 ถง 31 สงหาคม 2563 งบประมาณทไดรบการสนบสนน (7,288,400) โดยมวตถประสงค 2 ประการ คอ 1) เพอสนบสนนและสรางความเขมแขงเครอขายองคกรผบรโภค ในการเฝาระวงและแกไขปญหาปจจยเสยงดานผลตภณฑสขภาพระดบประเทศและระบบออนไลนและ 2) เพอสนบสนนและสงเสรมศกยภาพใหองคกรผบรโภคสามารถคมครองสทธผบรโภคไดอยางมประสทธภาพ ผลการดำเนนงานในการขบเคลอนนโยบายทสรางผลกระทบไปสการพฒนาทสำคญ มดงน 1. การรายงานผลการเฝาระวงโฆษณาผลตภณฑสขภาพบนสอออนไลน มลนธเพอผบรโภค (มพบ.) รวมกบเครอขายผบรโภค 6 ภมภาค พบมจำนวน 29 ผลตภณฑ ทสำนกงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) เคยประกาศวาเปนผลตภณฑอนตรายและไดเพกถอนเลขสารบบ รวมถงพบผลตภณฑสขภาพทมการอางเลข อย. ปลอม ไมมฉลากภาษาไทย ไมแสดงทตงผผลต ยงวางจำหนายในสอสงคมออนไลนและรานคาออนไลนตางๆ และ พบวา ดารา เนตไอดอล มสวนในการโฆษณาโออวดสรรพคณเกนจรง และ พบวา มการโฆษณาผลตภณฑสขภาพทเขาขายอวดอางสรรพคณเกนจรง ทำใหผบรโภคเกดความเขาใจผดถง 754 ชน โดยพบในเฟซบก 240 ชน อนสตาแกรม 448 ชน ไลน 80 ชน และรานคาออนไลน 85 ชน โดยผลตภณฑทอวดอางเหลานมกจะเปนผลตภณฑทไมผานการขออนญาตจาก อย. ผลตภณฑโดยเฉพาะผลตภณฑเครองสำอางเปนเพยงการจดแจงกบ อย. แตมกจะนำไปโฆษณาวาผานมาตรฐาน อย. แลว รวมถงมบางผลตภณฑทใสเลข อย. ไมตรงกบผลตภณฑทโฆษณา และไดมขอเสนอใหหนวยงานทเกยวของ มมาตรการคมครองผบรโภคออนไลน โดยมขอเสนอตอหนวยงานทเกยวของ ดงน

36

1) ใหกรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงพาณชยกำกบดแลใหมการแสดงขอมลผจดทะเบยนขายสนคาออนไลน โดยแสดงเปนตราสญลกษณหรอเครองหมายทชดเจนเพอใหผบรโภคทราบ 2) ให สคบ. บงคบใชกฎหมายกบผขายสนคาทไมไดจดทะเบยนอยางเครงครด โดยใหแกไขปรบปรงกฎหมายใหมการรบจดทะเบยนผขายสนคาผลตภณฑสขภาพโดยไมมทนขนตำ 3) ใหรฐมการเกบภาษการขายสนคาออนไลน 4) กรณรองเรยนปญหาผานชองทางออนไลน ให อย.ใชระบบระงบขอพพาททางออนไลน ใหเสรจในคราวเดยวไมตองเดนทาง ลดคาใชจาย ผลการเฝาระวงโฆษณาผลตภณฑสขภาพบนสอออนไลน ไดรบความสนใจจากผบรโภคในโซเชยลมเดยจำนวนมาก โดยมผเขาชมการแถลงขาวดงกลาวผานเฟซบกมลนธเพอผบรโภคถง จำนวน 9,519 ครง มจำนวนการแชร 49 ครง จากการรายงานผลการเฝาระวงทำใหเกดความรวมมอในการยกรางแนวทางธรกจทดในการขายสนคาออนไลน และ มการจดระดมความคดเหนตอรางแนวทางดงกลาว โดยมหนวยงานรฐ เชน อย. สคบ. กสทช. ธนาคารแหงประเทศไทย (ธปท.) กรมพฒนาธรกจการคา กระทรวงดจทลเพอเศรษฐกจและสงคม สำนกงานมาตรฐานผลตภณฑ อตสาหกรรม (สมอ.) สำนกงานพฒนาธรกรรมทางอเลกทรอนกส รวมทงผประกอบการตลาดออนไลน เชน ลาซาดา ชอปป วมอลล วเลฟชอปปง เจดเซนทรล บรษท ไปรษณยไทย จำกด รวมทงเคอร โลจสตกส เนตเวรก เปนตน จนไดรางแนวทางธรกจทดในการขายสนคาออนไลน ทมสาระสำคญ 7 เรอง ไดแก 1) หนาทของตลาดออนไลนในการตรวจสอบรานคาทรวมจำหนายในตลาดของตน เชน ร านคาตองพสจนตวตน โดยตลาดออนไลนมการขอขอมลบตรประชาชน ทอยปจจบน และบญชธนาคารทมชอตรงกนกบชอในบตรประชาชน 2) ตลาดออนไลนตองใหรานคาแสดงขอมลสนคา ราคา และเงอนไขทครบถวนตามสทธของผบรโภค เชน แสดงขอมลเกยวกบตวสนคา คณสมบตของสนคาทถกตองครบถวนไมทำใหผบรโภคเขาใจผด เชน ยหอ สถานทผลต สถานทนำเขา วธการใช ตารางเปรยบเทยบขนาดของสนคา จำนวนสนคาในสตอก ทงน อยางนอยฉลากของสนคาตองแสดงเปนภาษาไทย 3) มนโยบายความพงพอใจ การคนสนคา และการเยยวยา เชน ผซอมสทธบอกเลกสญญาเปนลายลกษณอกษรไดภายใน 7 วนนบแตวนทไดรบสนคา มการแสดงขอมล เงอนไขการคนเงน ชองทาง ว ธการคนเงน ระยะเวลาทจะคนเงนเปนไปตามกฎหมาย โดยจะตองคนเงนเตมจำนวนภายในระยะเวลา 15 วน นบแตไดรบหนงสอบอกเลกสญญา รวมถงกรณสนคาหมด 4) ตลาดออนไลนมระบบใหขอมลทจำเปนแกผซอ เชน แสดงสญลกษณพเศษ เชน รปดาว หรอขอความกระพรบ เพอใหผบรโภคทราบสำหรบผขายทมหลกฐานการจดทะเบยนพาณชยอเลกทรอนกสกบกรมพฒนาธรกจการคา หรอมการจดทะเบยนตลาดแบบตรงกบสำนกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค มขอความแจงเตอนผซอ “กอนซอ สามารถดประวตผขายได มการแสดงขอมล Blacklist ผกระทำผด” 5) มระบบรกษาความปลอดภยทางการเงนของผซอ เชน ตลาดออนไลนมระบบ “คนกลาง” เพอเกบเงนไวกอนทผซอจะยนยนวาไดสนคาครบถวนถกตองและพงพอใจ จงใหคนกลางโอนเงนไปยงผขาย โดยใหตลาดออนไลนใชบรการผใหบรการชำระเงน (Payment Gateway) ทไดรบอนญาตตามกฏหมาย 6) มนโยบายความเปนสวนตว เชน ตลาดออนไลนและผขายของออนไลนตองเกบรกษาขอมลของลกคาเปนความลบ เปนสทธสวนตวของลกคา หามเปดเผยหรอนำไปใชกอนไดรบอนญาต มชองทางแจงนโยบายความเปนสวนตวในหนาแรกของเวบไซตทผซอสามารถตรวจสอบไดโดยงาย

37

และ 7) มชองทางรองเรยนทสะดวก รวดเรว เชน แสดงชองทางการรบเร องรองเรยนท เหนไดชดเจน มความสมพนธระหวางชองทางกบระยะเวลาในการใหบรการ ประสานและตดตอไดโดยงาย รวดเรว มระบบการรายงานผลเรองรองเรยนภายใน 15 วนนบแตไดรบเรองรองเรยน มลงกรองเรยนปญหากบหนวยงานรฐ 2. เกดรปแบบการทำงานเฝาระวงและแกไขปญหาปจจยเสยงดานผลตภณฑสขภาพและระบบออนไลนรวมกน คอ มแบบฟอรมบนทกการเฝาระวง วธการเฝาระวง เกบหลกฐานไปในแนวทางเดยวกน โดยเครอขายองคกรผบรโภคไดนำรปแบบการทำงานเฝาระวงและแกไขปญหาปจจยเสยงดานผลตภณฑสขภาพและระบบออนไลนรวมกนถายทอดความรใหกบอาสาสมครคนทำงานอนๆ ในพนทได ทำใหเกดรปแบบการทำงานไปในทศทางเดยวกน มการใชเครองมอบนทกการเฝาระวงรวมกน และ มการสงตอขอมลผลเฝาระวงตอหนวยงานทเกยวของในพนท เชน สำนกงานสาธารณสขจงหวด เพอวางนโยบายและมาตรกา รคมครองผบรโภครวมกน 3. มฐานขอมลองคกรผบรโภค 222 องคกรทรวมพฒนาเปนองคกรผบรโภคคณภาพใน 42 จงหวด และแกนนำผบรโภคทไดรบการพฒนาศกยภาพ เฝาระวงและแกไขปญหาปจจยเสยงดานผลตภณฑสขภาพ ในเวบไซต indyconsumers.org โดยแบงขอมลองคกรและแกนนำตามภมภาค 7 ภมภาค ประกอบดวย ภาคเหนอ ภาคอสาน ภาคกลาง ภาคตะวนออก ภาคตะวนตก ภาคใต และกรงเทพมหานคร และในแตละภมภาคจะแบงยอยเปนจงหวด

2.6 โครงการพฒนาองคกรผบรโภคคณภาพเพอลดปจจยเสยงดานผลตภณฑสขภาพ กรงเทพมหานคร เปนโครงการทไดรบการสนบสนนจากสำนกงานกองทนสนบสนนการสรางเสรมสขภาพ (สสส.) โดยเรมโครงการตงแตวนท 1 กนยายน 2561 ถง 31 สงหาคม 2563 งบประมาณทไดรบการสนบสนน (4,394,000) มวตถประสงค 3 ประการ คอ 1) เพอพฒนาศกยภาพกลไกโซนและองคกรผบรโภคในกรงเทพมหานครใหเปนองคกรทมคณภาพ 2) เพอพฒนาองคกรผบรโภคและเครอขายผบรโภคใหสามารถสรางความเขมแขงระบบเฝาระวงและแก ไขปญหาปจจยเสยงทางสขภาพดานผลตภณฑสขภาพในระดบพนทและระบบออนไลน 3) เพอสรางความรวมมอและขบเคลอนรวมกบองคกรภาคเครอขาย ในการพฒนาสภาผบรโภค ใหเปนกลไกการคมครองสทธผบรโภคทสำคญ ผลการดำเนนงานในการขบเคลอนนโยบายทสรางผลกระทบไปสการพฒนาทสำคญม ดงน 1. มปฏบตการเฝาระวง ปญหาผบรโภคและปจจยเสยงดานสขภาพ ของอาสาสมครผบรโภค ใน 48 องคกร ระหวางวนท 1 กนยายน 2561 - 28 กมภาพนธ 2562 การเฝาระวงการจำหนายผลตภณฑอาหารเสรม ในตลาดออนไลน เวบไซดตางๆ Lazada, shopee, 24 shop, cmart, 11street, watson และการทำงานรบเรองรองเรยนทเกยวของกบการคมครองผบรโภค ทง 7 ดานจำนวน 302 เรอง 2. การพฒนายกระดบองคกรผบรโภคใหเปนองคกรคณภาพขนพนฐาน 48 องคกร และ ขนมสทธ 14 องคกร เพอเตรยมความพรอมเปนสมาชกสภาผบรโภคตามกฎหมาย การจดตงจดตงสภาองคกรของผบรโภค พ.ศ.... สงผลใหองคกรผบรโภคมรปแบบการทำงานทชดเจน ไดรบการยอมรบจากหนวยงานตางๆ มบทบาทมสวนรวมในการเขาเปนคณะกรรมการกองทนทองถนในระดบเขตพนทเปนตน

38

2.7 การขบเคลอนนโยบายทสำคญรวมกบคณะกรรมการองคการอสระเพอการคมครองผบรโภค (คอบช.) และภาคเครอขายองคกรผบรโภค ทสงผลกระทบไปสการพฒนาทสำคญ ดงน 1. งานรบเรองรองเรยนนำสมาตรการทางกฎหมาย มลนธเพอผบรโภค และ คณะกรรมการองคการอสระไดเสนอกรมการคาภายใน ควบคมราคาคารกษาพยาบาล ยา เวชภณฑ ในโรงพยาบาลเอกชน จากการดำเนนงานรบเรองรองเรยนของเครอขายผบรโภค พบวา กรณดานบรการสขภาพผบรโภคถกเอาเปรยบและไดรบผลกระทบวงกวาง คอ การเรยกเกบคารกษาพยาบาลแพง ทงในสวนท ถกเรยกเกบจากสวนเกนสวสดการการรกษาพยาบาลประจำ หรอกรณพนวฤกตฉกเฉน 72 ชวโมง กรณเจบปวยฉกเฉนทไมเขาขายอาการวฤกต ซงบางรายมลคาเปนจำนวนเงนหลกลาน ซงสงผลกระทบตอภาระทางการเงนของผปวย บาดเจบได ซงจากการเกบสถตงานรบเรองรองเรยนบรการสขภาพ การถกเรยกเกบคารกพยาบาลทไมมสทธ/เรยกเกบเกนอตราทกำหนด พบวาเปนอนดบท 4 ของกลมเรองรองเรยนดานบรการสขภาพ จำนวน รวม 2,647 เรอง พบวา 186 เรองเปนเรองเกบคารกษาพยาบาลแพง การทำธรกจดานสขภาพในตางประเทศ ในบางประเทศมมาตรการการควบคมราคา บางประเทศมการกำกบใหธรกจดานสขภาพเปนธรกจทไมเขาในตลาดหลกทรพย อาท เชน ในประเทศญปน ทมการกำกบหามธรกจโรงพยาบาลเอกชนเขาในตลาดหลกทรพย เรองเมดคอล ฮบ มองวาอยางไรกตองกำกบคารกษาพยาบาล ซงสามารถดตวอยางไดจากตางประเทศ เชน ประเทศสงคโปรท ใหความสำคญกบเมดคอลฮบมาก กมการทบทวนและกำหนดเพดานราคาคารกษา พยาบาล ท งท คารกษาพยาบาลของโรงพยาบาลเอกชนแพงกวาโรงพยาบาลรฐเพยง 2.5 เทา โดยมคำยนยนวาการกำกบควบคมคารกษาพยาบาล เปนการคมครองผบรโภคทไมกระทบตอการพฒนาดานเทคโนโลยทางการแพทยของโรงพยาบาล นอกจากนยงมการกำหนดแนวทางของการคดคารกษาพยาบาลไว (Medical Fee Benchmark Guideline) หากโรงพยาบาลเอกชนคดแพงเกนแนวทางตองมเหตผลสมควร ถาไมมเหตผลตองคนเงนใหผบรโภค คณะอนกรรมการดานสขภาพ (คอบช.) ไดดำเนนการจดทำขอเสนอตอหนวยงานทเกยวของ หลายวธ ทงการจดเวทสภาผบรโภค การเขาพบหนวยงานทเกยวของ การจดเวทวชาการวเคราะหกฎหมายทเกยวของกบการควบคมราคา การยนหนงสอเพอเสนอขอเสนอเพอใหหนวยงานทเกยวของดำเนนการควบคมกำกบราคาคารกษาพยาบาล ซงไมมหนวยงานใดทเปนหนวยงานรบผดชอบหลก ในขณะเดยวกนผบรโภคไดรบผลกระทบความเดอดรอนอยางตอเนอง บรการรกษาพยาบาลเปนการใหบรการทควรเปนบรการทเปนธรรม เหมาะสม ซงในระบบการแพทยฉกเฉนกไดมการกำหนดราคากลางททำใหสถานพยาบาลเอกชนมกำไร จงสามารถนำมาเปนแนวทางในการศกษาโครงสรางเพอการกำกบราคาคารกษาพยาบาลของสถานพยาบาลได และสถานพยาบาลอยไดแบบมกำไรอยางสมเหตสมผล โดยในวนท 26 ธนวาคม 2561 ทผานมาไดมการรบฟงและหาขอตกลงรวมกนทกฝายเพอเดนหนาในการหาแนวทางการกำกบราคาคารกษาพยาบาล ยา เวชภณฑ การหารอดงกลาวเพอนำขอมลเขาสคณะกรรมการกลางวาดวยราคาสนคาและบรการ ซงในการประชมประจำปคณะกรรมการรวมภาคเอกชน 3 สถาบน (กกร.)คณะกรรมการรวมภาคเอกชน 3 สถาบน (กกร.) เมอวนท 9 มกราคม 2562 กำหนดใหบรการสขภาพเปนบรการควบคมและเพมเวชภณฑ ใหเปนสนคาควบคมเชนเดยวกบยา รวมทงจะเสนอขอความเหนชอบจาก ครม. ในวนท 22 มกราคม 2562 เพอออกมาตรการควบคมราคายา เวชภณฑ และคารกษาพยาบาลของโรงพยาบาลเอกชนทมประชาชนรองเรยนว าคารกษาพยาบาลแพง ไมเปนธรรมกบผบรโภค เพอพจารณากำหนด สนคาและบรการตางๆ เขาเปนสนคาและบรการทควบคมราคา ซงขณะนมการชะลอการนำขอมลตามมต กกร. เขาให ครม.พจารณา โดยทางอนกรรมการจะเสนอใหกำหนดมาตรการระยะตางๆ

39

1) ในระยะสน เรองราคาบรการและราคายา มมตคมราคายาท สถานพยาบาลเอกชน ให MARKUP % ตามตนทน 2) เสนอให คณะกรรมการกำกบราคาสนคาและบรการ (กกร.) แตงตงอนกรรมการเพอดำเนนการตอ ในเรองการควบคมราคาคารกษาพยาบาลและเวชภณฑ 3) กรณ บรการทางการแพทย ควรใชอตรา UCEP ในการเรยกเกบคาใชจาย และในวนท 18 มกราคม 2562 คณะอนกรรมการดานบรการสขภาพ ภายใตคณะกรรมการองคการอสระเพอการคมครองผบรโภค ภาคประชาชน (คอบช.) รวมกบภาคเครอขาย แถลงขาว "ภาคประชาสงคมยนยน เดนหนาผลกดนใหรฐบาลกำกบ ควบคม ราคาคารกษาพยาบาลในโรงพยาบาลเอกชน เพยงยอมขาดทนกำไร เพมธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม” และในวนท 12 กมภาพนธ 2562 กรมการคาภายใน กระทรวงพานชย ไดตงคณะอนกรรมการกำหนดมาตรการควบคมกำกบราคายาเวชภณฑ บรการสาธารณสขและคาบรการทเกยวของกบคารกษาพยาบาล โดยทางมลนธเพอผบรโภคไดเขารวมเปนคณะอนกรรมการ 2 ทาน ไดแก คณสาร อองสมหวง เลขาธการมลนธเพอผบรโภค และ ดร.ภญ.ยพด ศรสนสข นกวชาการ ซงปจจบนอยในระหวางการพจารณาหลกเกณฑ 2. การผลกดนกฎหมายการจดตงสภาขององคกรผบรโภค เพอใหผบรโภคมตวแทนระดบประเทศ เครอขายองคกรผบรโภค 222 องคกร รวมกบคณะกรรมการองคการอสระเพอการคมครองผบรโภค สมาคมสหพนธองคกรผบรโภค ตดตามและผลกดนใหเกดกฎหมาย ซงรฐธรรรมนญป 2560 มาตรา 46 รบรองการคมครองสทธผบรโภคไวและกำหนดใหองคกรผบรโภครวมตวกนจดตงองคกรทมความเปนอสระเพอใหเกดพลงในการคมครองและพทกษสทธของผบรโภค หลกเกณฑและวธการจดตง อำนาจในการเปนตวแทนผบรโภคใหมการออกกฎหมาย โดยไดรบการสนบสนนดานการเงนจากรฐ คณะรฐมนตรไดมอบหมายใหสำนกงานคณะกรรมการคมครองผบรโภค หรอ สคบ. เปนเจาภาพในการจดทำรางกฎหมายตามมาตรา 46 ดงกลาว มการยกรางกฎหมายและจดเวทรบฟงความคดเหนจากผบรโภคในภมภาคตางๆ ชวงเดอนพฤศจกายน ถงเดอนธนวาคม 2560 โดยใชชอกฎหมาย “สภาองคกรผบรโภคแหงชาต” และไดรบหลกการผานคณะรฐมนตรในวนท 5 มถนายน 2561 และถกสงตอไปพจารณาในคณะกรรมการกฤษฎกาคณะพเศษ ในการพจารณาของคณะพเศษ ไดแกหลกการ และสาระของรางกฎหมายดงกลาวเปลยนหนาตาเปนรางกฎหมายการจดตงสภาองคกรของผบรโภค และเสนอสภานตบญญตแหงชาต (สนช.) พจารณาเมอวนท 10 มกราคม 2562 สภานตบรรญตแหงชาตไดรบหลกการดวยคะแนนเสยง 182 งดออกเสยง 8 และใหมการจดตงคณะกรรมาธการ 17 คน โดยมคณสาร อองสมหวง เลขาธการมลนธเพอผบรโภค เปนตวแทนของภาคประชาชนเปนกรรมาธการ และใหพจารณากฎหมายภายใน 45 วน นบจากวนจดตงกรรมาธการ สมาคมสหพนธองคกรผบรโภค คณะกรรมการองคการอสระเพอการคมครองผบรโภคภาคประชาชน รวมกบเครอขายองคกรผบรโภค 222 องคกรตดตามเรองนมาอยางตอเนอง รวมกน และ พบวา รางกฎหมายจดตงสภาองคกรของผบรโภค มหลายขอทองคกรผบรโภคไมเหนดวยและตองตอสในชนกรรมาธการ เชน การทำใหเกดหลายสภา ไมเปนเอกภาพทำใหไมมพลงในการคมครองผบรโภค การไมกำหนดเรองสำนกงานใหชดเจน สงผลตองบประมาณและการดำเนนการของสภา วธการจดตงทเปดชองใหภาคธรกจตงองคกรผบรโภคมารวมตวเปนสภาองคกรของผบรโภคได เปนตน จงรวมตวและจดเวทวชาการ “กฎหมายสภาองคกรผบรโภคแบบไหนทประชาชนไดประโยชน” ในวนท 6 มกราคม 2562 ตอเนองดวยการ แถลงขาวของ คอบช. วนท 7 มกราคม 2562 พรอมเดนทางไปยนหนงสอตอประธานสภานตบญญตแหงชาต ในวนท 9 และ 10 มกราคม 2562 โดยมขอเสนอ 4 ขอ คอ 1) ใหยตการพจารณารางกฎหมายการจดตงสภาองคกรของผบรโภค 2) หากพจารณาขอใหใชรางกฎหมาย

40

สภาองคกรผบรโภคแหงชาต ท ประชาชนมสวนรวมในการจดทำ และ 3) ใหมตวแทนภาคประชาชน หนงในสามรวมเปนคณะกรรมาธการพจารณากฎหมายใน สนช. วนท 14 มกราคม 2562 มการประชมกรรมาธการพจารณารางกฎหมายการจดตงสภาองคกรของผบรโภค มการแตงตงคณสาร อองสมหวง เปนรองประธานคนท 1 ซงไดกำหนดวนประชมพจารณากฎหมายไว 5 ครง (วนท 21 มกราคม 28 มกราคม 4 กมภาพนธ 11 กมภาพนธ 18 กมภาพนธ) และมมตใหเชญตวแทน คอบช. และตวแทนองคกรผบรโภคทรองเรยนมารวมใหความเหนตอการพจารณารางกฎหมาย ในการประชมวนท 21 มกราคม 2562 จากการผลกดนกฎหมายอยางตอเนอง สภานตบญญตแหงชาต (สนช.) ไดพจารณาผานกฎหมาย พรบ.การจดตงสภาองคกรของผบรโภค พ.ศ....เพอบงคบใชเปนกฎหมาย เมอวนท 15 กมภาพนธ 2562 ดวยคะแนนเสยงเปนเอกฉนฑ เหนชอบใหออกกฎหมาย พ.ร.บ. การจดตงสภาองคกรของผบรโภค พ.ศ. ... ดวยคะแนนเสยง 159 งดออกเสยง 3 และ ไมลงคะแนนเสยง 1 เสยง โดยกฎหมายดงกลาวจะมผลบงคบใชภายใน 60 วน หลงลงราชกจจานเบกษา 3. การฟองคดแบบกลม ไดใหการชวยเหลอทางกฏหมายแกผบรโภคทไดรบความเสยหาย กรณ : ครมผวขาว ‘เพรลล’ ศาลไดมคำพพากษษจายคาเสยหาย กวา 10 ลานบาท แกโจทกและสมาชกกลม และใหระงบการขาย พรอมทงใหทำลายสนคาทงหมด จากกรณทมผเสยหายเขารองเรยนกบมลนธเพอผบรโภค (มพบ.) เนองจากใชโลชนทาผวยหอ ‘เพรลล’ แลวเกดอาการผวหนงแตกลาย นำไปสตรวจสอบและดำเนนการฟองรองคดกบบรษทผผลตตอศาลจงหวดสตล โดยยนฟองเปนคดแบบกลม และศาลมคำสงคมครองชวคราวเมอเดอนตลาคม 2561 ตอมาวนท 27 ธนวาคม 2561 ศาลไดตดสนใหจำเลย คอ ผผลตโลชนทาผวยหอ ‘เพรลล’ จายคาเสยหายใหกบผเสยหายทงโจทกและสมาชกกลม แบงเปน คาเสยหายจากการเสยโฉมตดตว คนละ 200,000 บาท คารกษาตามทจายจรง คารกษาพยาบาลในอนาคตภายในระยะเวลา 5 ป คนละไมเกน 200,000 บาท คาขาดรายไดไมเกน 400 บาทตอวน เปนเวลาไมเกน 90 วน และมคาเสยหายเชงลงโทษสำหรบคดนอก 200,000 บาท เนองจากศาลเหนวาจำเลยเปนผประกอบธรกจ ตองรอยแลววาผลตสนคามสวนผสมของสารอนตราย แตยงผลตและจำหนาย จนสงผลใหเกดความเสยหายตอรางกาย จตใจ และอนามยของผบรโภค จงใหจายคาเสยหายเพมเตมเปนเชงลงโทษจำเลย รวมเปนเงนคาเสยหาย ณ ปจจบนประมาณ 10 ลานบาท และอาจเพมขนหากมผเสยหายจากการใชครมเพรลลเขาชอเปนสมาชกกลมเพม นอกจากน ยงมคำสงใหจำเลยระงบการจำหนายสนคาทงสองสตร ไดแก ‘เพรลล อนแทนซฟ ไวทโลชน’ และ ‘เพรลล อนแทนซฟ ไวทโลชน พลส’ สวนทจำหนายไปแลวใหประกาศและรบคนจากผบรโภค รวมทงใหเรยกเกบสนคาทยงไมไดจำหนายและใหทำลายสนคาทงหมด เพราะเปนสนคาทมสวนผสมของสารอนตราย โดยจำเลยตองรบผดชอบคาใชจายเองทงหมด จากคดน ทำใหเหนรปธรรมการคมครองผบรโภคเปนการทวไปจากการดำเนนคดแบบกลม กรณ ทำใหผเสยหายจำนวนมากไดรบความเปนธรรม จากการดำเนนคดเพยงครงเดยว อกทงเกดบรรทดฐานเรองคาเสยหาย

41

2.8 แผนงานและงบประมาณป พ.ศ. 2562 (ใชงบประมาณตามโครงการป 2562)

ตารางแสดง แผนงานและงบประมาณป พ.ศ. 2562 (ใชงบประมาณตามโครงการป 2562) กจกรรม งบประมาณ

เตรยมองคกรผบรโภคเพอตงสภาองคกรผบรโภค 2,100,000.00 คารกษาพยาบาลแพง ใหมการกำกบคารกษาพยาบาล/ พฒนาคณภาพโรงพยาบาลของรฐ 1,000,000.00 พฒนาระบบขนสงมวลชนของกทม. และพนทนำรอง 6 จงหวด 9,869,500.00 ผลกดนใหมประกาศฉลาก GMOs ฉบบใหมตามแผนการทำงานในป 2564 500,000.00

42

3.1 สรปผลการดำเนนงานป 2561 ฝายขอมล ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞

3.1.1 งานขอมล

สถานการณผบรโภค ป 2561 ป 2561 สถานการณเรองรองเรยนผบรโภคโดยเครอขายผบรโภค และมลนธเพอผบรโภค จำนวนกวา 4,545 เรอง

ปญหาทผบรโภครองเรยนหรอแจงเบาะแส คอ เรองสนคาและบรการทอาจจะกอเกดอนตรายกบผบรโภค ซงอยในหมวดอาหาร ยา ผลตภณฑสขภาพ มผบรโภครองเรยนจำนวนกวา 1,505 เรอง โดยสวนใหญเปนเรองการโฆษณาผลตภณฑสขภาพทอาจกอใหเกดอนตราย โฆษณาผลตภณฑเสรมอาหารเกนจรง ชกชวนใหผบรโภคหลงเชอ ผานทางชองทางออนไลน เชน Facebook รายการโทรทศนโดยเฉพาะ ชองเคเบลทองถน วทยทองถน ทำใหผบรโภคหลงเชอเปนจำนวนมาก บางรายใชผลตภณฑแลวพบวาทำใหเกดอนตราย เชน ผลตภณฑผวขาว ผลตภณฑลดความอวน กระชบหน

ดานหมวดบรการสาธารณะจำนวน 930 เรอง เปนกลมปญหาการใชบรการรถบรการสาธารณะ ซงกลมทพบวามปญหาเยอะคอกรณการชดเชยเยยวยาอบตเหตรถโดยสารสาธารณะ และพฤตกรรมพนกงานขบรถโดยสารทไมเหมาะสม เชน การพดจาไมสภาพ สบบหรขณะขบรถ ขบรถเรวหวาดเสยว คยโทรศพทขณะขบรถโดยไมใชอปกรณหฟง สวนหมวดบรการสขภาพและสาธารณสข มเร องรองเรยนจำนวน 705 เร อง เปนการขอขอมลเร องการยายสทธ หรอสทธประโยชน และไมไดรบความสะดวกสบายจากการใชสทธ

ตารางแสดงเรองรองเรยนตงแตมกราคม - ธนวาคม 2561

มพบ. ตะวนตกภาคเหนอ ภาคใต ภาคอสาน กลาง กทม. ตะวนออก รวม

1 อาหาร ยา ผลตภณฑสขภาพ 34 332 136 460 377 19 147 - 1505 33.11

2 บรการสาธารณะ 227 29 225 71 41 298 15 24 930 20.46

3 บรการสขภาพและสาธารณสข 15 364 60 12 32 - 67 155 705 15.51

4 การเงนการธนาคาร 599 3 32 4 11 - 10 6 665 14.63

5 สนคาและบรการทวไป 106 18 54 12 7 2 37 3 239 5.26

6 อสงหารมทรพย 110 4 15 3 4 - - 54 190 4.18

7 สอและโทรคมนาคม 19 5 29 3 34 - 8 2 100 2.20

8 อนๆ 25 22 20 4 11 68 55 6 211 4.64

รวม 1135 777 571 569 517 387 339 250 4545 100.00

24.97 17.10 12.56 12.52 11.38 8.51 7.46 5.50 100.00รอยละแตละศนยรองเรยน

ล าดบ หมวด รอยละมค. - ธค. 61

ฝายขอมลและสอสารสาธารณะ

43

3.1.2 กลมปญหาเรองรองเรยนหมวดอาหาร ยา ผลตภณฑสขภาพ 1.1 กลมอาหาร

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมอาหาร

ลำดบ

หมวด

ยอย

กลมปญหา ลกษณะปญหา

มลนธ

เพอผ

บรโภ

ค

ภาคเ

หนอ

ภาคใ

ต

ภาคอ

สาน

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคก

ลาง

ภาคต

ะวนอ

อก

กทม.

รวม รอยละ

1

อาหาร

1.1 อาหารไมบรสทธ

1. การผลต การบรรจ หรอการเกบรกษาไมถกสขลกษณะ

2 1 2 1 7 - 2 15 1.00

2. มสงทนาจะเปนอนตรายแกสขภาพเจอปนอย

11 6 25 52 71 6 - 52 223 14.82

4. เสอมสภาพกอนวนหมดอาย

3 - 3 0.20

5. ภาชนะบรรจประกอบดวยวตถทนาจะเปนอนตรายแกสขภาพ

1 2 1 - 4 0.27

6. ขอความทสนบสนนใหกระทำผดกฎหมาย 1 - 1 0.07

7.เสอมสภาพกอนวนหมดอาย 3 - 8 11 0.73

1.2 ขายอาหารปลอม 1 1 - 2 0.13

1.3 อาหารผดมาตรฐาน 2 4 1 5 - 7 19 1.26

1.4 ฉลากผลตภณฑ

1. ผลตภณฑทฉลากถกสงเลกใชแลว 1 4 - 5 0.33

2. ผลตภณฑไมมฉลาก 3 5 - 8 0.53

44

ลำดบ หม

วดยอ

ย กลมปญหา ลกษณะปญหา

มลนธ

เพอผ

บรโภ

ค

ภาคเ

หนอ

ภาคใ

ต

ภาคอ

สาน

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคก

ลาง

ภาคต

ะวนอ

อก

กทม.

รวม รอยละ

3. ผลตภณฑทไมใชขอความภาษาไทย/มรายละเอยดบนฉลากไมครบถวน

1 1 5 3 - 10 0.66

4. แสดงวนเดอนปวนสนอาย ไมเปนความจรง 1 1 16 - 1 19 1.26

5. ไมระบชอ/เครองหมายการคา 1 - 1 0.07

6. ผลตภณฑทใชขอความไมตรงความจรงทำใหเขาใจผต ขดตอศลธรรม

1 8 - 9 0.60

1.5 ผลตภณฑหมดอาย 11 1 14 12 3 - 1 42 2.79

1.6 ผลตภณฑทไมมอย. 1 8 5 12 - 2 28 1.86

1.7 โฆษณาอนเปนเทจหรอหลอกลวง

1. โฆษณาโออวดเกนจรง 1 6 34 9 42 4 - 5 101 6.71

2. แสดงเครองหมายของผผลต สถานทตง ไมเปนความเปนจรง

1 1 2 - - - 4 0.27

3. แสดงสรรพคณอนเปนเทจ

2 - 2 0.13

รวมหมวดอาหาร 29 22 104 112 150 12 - 78 507 33.69

45

1.2 กลมรองเรยนปญหา ยา

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมยา

ลำดบ

หมวด

ยอย

กลมปญหา ลกษณะปญหา

มลนธ

เพอผ

บรโภ

ค

ภาคเ

หนอ

ภาคใ

ต

ภาคอ

สาน

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคก

ลาง

ภาคต

ะวนอ

อก

กทม.

รวม รอยละ

2 ยา 2.1 ยาปลอม 1. มสงทอาจเปนอนตรายเจอปนอย

- 7 9 1 - 1 18 1.20

2.2 ยาเสอมคณภาพ - - 3 3 0.20

2.3 ขายยาชด(ยาหลายประเภทในซองเดยวกน)

- 7 34 41 7 - 89 5.91

2.4 ขายยาโดยไมมเภสชกรปฏบตการ - 8 28 166 3 1 - 3 209 13.89

2.5 ผลตภณฑทไมมอย. - 8 1 - 1 10 0.66

2.6 ฉลากผลตภณฑไมม - 1 - 1 0.07

2.8 ผลตภณฑทไมใชขอความภาษาไทย 8 1 - 9 0.60

2.9 ยาสนอายตามทแสดงบนฉลาก 1 1 - 2

2.8 โฆษณาอนเปนเทจหรอหลอกลวง

1. โฆษณาโออวดเกนจรง

2 30 13 1 55 3 - 8 112 7.44

2. แสดงสรรพคณอนเปนเทจ

- 1 4 1 2 - 1 9 0.60

3. โฆษณาขายยาโดยผดศลธรรม/ไมเหมาะสม

- 1 1 - 2 0.13

รวมหมวดยา 2 70 92 210 69 4 - 17 464 30.83

46

1.3 กลมรองเรยนปญหา เครองสำอาง ผลตภณฑสขภาพ

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมผลตภณฑสขภาพ

ลำดบ

หมวด

ยอย

กลมปญหา ลกษณะปญหา

มลนธ

เพอผ

บรโภ

ค

ภาคเ

หนอ

ภาคใ

ต

ภาคอ

สาน

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคก

ลาง

ภาคต

ะวนอ

อก

กทม.

รวม รอยละ

3

เครองสำอาง

3.1 เครองสำอางทไมปลอดภยในการใช

1. การผลต การบรรจ ภาชนะทบรรจ ไมถกสขลกษณะ

- 1 2 - 3 6 0.40

2. มวตถหามใชเจอปนอย เชน ปรอท ไฮโตรควโนน ตะกว สเตยรอยย

1 9 46 2 17 - 1 76 5.05

3. มสารอนสลายตวไดรวมอยและอาจทำใหเกดพษตอผใช

- 1 15 4 - 1 21 1.40

4. มสงทอาจเปนอนตรายเจอปนอย

- 9 81 1 - 91 6.05

3.2 โฆษณาอนเปนเทจหรอหลอกลวง

1. โฆษณาโออวดเกนจรง

1 6 19 3 16 2 - 5 52 3.46

2. แสดงสรรพคณอนเปนเทจ

1 2 - 2 5 0.33

3. แสดงเดอนทวนสนอาย ไมเปนความจรง

- 1 35 46 3 - 85 5.65

3.3 ผลตภณฑทไมมอย.

1. เครองสำอางทไมมฉลาก

- 7 6 7 - 14 34 2.26

2. มสงทนาจะเปนอนตรายเจอปนอย - 26 4 56 - 19 105 6.98

47

ลำดบ

หมวด

ยอย

กลมปญหา ลกษณะปญหา

มลนธ

เพอผ

บรโภ

ค

ภาคเ

หนอ

ภาคใ

ต

ภาคอ

สาน

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคก

ลาง

ภาคต

ะวนอ

อก

กทม.

รวม รอยละ

3.4 ฉลากผลตภณฑ

1. ผลตภณฑทไมใชขอความภาษษไทย/มรายละเอยดบนฉลากไมครบถวน

- 5 26 2 - 33 2.19

2. ผลตภณฑไมมฉลาก

- 2 - 2 0.13

3. ผลตภณฑทลากถกสงเลกใชแลว

- 3 1 - 4 0.27

4. แสดงเครองหมายของผผลต สถานทตง ไมเปนความเปนจรง

1 1 0.07

3.5 ผลตภณฑทหมดอาย - 1 5 5 - 5 16 1.06

3.6 เครองสำอางปลอม - 2 - 1 3 0.20

รวมหมวดเครองสำอาง 3 44 264 55 113 3 - 52 534 35.48

รวมเรองรองเรยนหมวดอาหาร ยา ผลตภณฑสขภาพ จำนวน 1505 ราย

3.1.3 กลมปญหาเรองรองเรยน หมวดบรการสาธารณะ

ปญหาเรองรถโดยสารสาธารณะเปนกลมปญหาหนงทถกรองเรยน โดยปญหาทพบมากทสด คอ เรองการชดเชยเยยวยากรณทเกดอบตเหตรถโดยสาร โดยเฉพาะกลมรถทวรโดยสาร จำนวน 195 ราย และปญหาพนกงานขบรถประพฤตไมเหมาะสม เชน ขบรถเรวหวาดเสยว สบบหรขณะขบรถ คยโทรศพทขณะขบรถ ทงน เครอขายผบรโภคและมลนธเพอผบรโภคไดรวมกนรณรงคเกยวกบปญหารถโดยสารสาธารณะ เพอใหมการมาตรการชดเชยเยยวยา หรอการเพมวงเงนการชดเชยเยยวยา และการเรยกรองใหหนวยงานตรวจตราผประกอบการเพอใหปรบปรงพฤตกรรมพนกงานขบรถ

48

ตารางแสดงเรองรองเรยนหมวดบรการสาธารณะ

ลำดบ กลมปญหา ประเภท

มพบ.

ภาคเ

หนอ

ภาคอ

สาน

ภาคใ

ต

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคต

ะวนอ

อก

ภาคก

ลาง

กทม.

รวม รอยละ

สาธารณปโภคและคมนาคม

1 ประปา 3 3 1 1 1 9 0.97

2 ไฟฟา 5 3 3 6 2 19 2.04 3 ขนสงทางบก

รถตโดยสาร 40 11 41 5 216 313 33.66

มอเตอรไซครบจาง 14 1 12 2 29 3.12

รถทวรโดยสาร 139 16 18 10 21 8 5 217 23.33 รถรบสงนกเรยน 14 98 15 3 130 13.98

รถเมล/รถโดยสารระหวางจงหวด

3 62 45 7 117 12.58

รถสองแถว 27 3 7 6 14 2 59 6.34 รถแทกซ 2 5 9 3 3 1 23 2.47

รถรบสงพนกงาน 1 1 2 0.22 4 ขนสงทางอากาศ 9 1 1 11 1.18

พลงงาน

1 พลงงานแสงอาทตย - 1 - - - - - - 1 0.11

2 นำมนเชอเพลง - - - - - - - - 0 0.00

รวม 227 225 41 71 29 24 298 15 930 100.00

49

ตารางแสดงรายละเอยดเรองรองเรยนกลมปญหาเกยวกบการคมนาคม

ล าดบ ลกษณะปญหา รถไฟ

รถตโ

ดยสา

รมอ

เตอร

ไซต

รบจา

งรถ

ทวรโ

ดยสา

ร

รถรบ

สงนก

เรยน

รถไฟ

ฟา

รถเม

ล

รถสอ

งแถว

รถแท

กซ

สามล

อเคร

อง

รถรบ

สงพน

กงาน

เครอ

งบบน

รวม

1 หมวดยอย คมนาคม

คณภาพบรการ

1.1พนกงานประพฤตตวไมเหมาะสม

(พดไมสภาพ, สบบหรในรถ, ขบรถ - 176 4 7 1 - 21 22 6 - 1 - 238

1.2 ทงผโดยสารระหวางทาง - 7 10 2 - - - 2 1 - - - 22

1.3 สมภาระสญหาย/เสยหาย - - - - - - - - - - - 1 1

1.4 ไมเปลยนคนขบในเสนทางไกล - 1 - - - - - - - - - - 1

1.5 รถ/เครองบนเสยระหวางทาง - - 1 - - - - - - - - 1

1.6หองน าสกปรก/บรเวณทนงหรอ

หองผโดยสารสกปรก - 1 - - - - - - - - - - 1

1.7เขมขด/อปกรณนรภยไม

ครบถวน/อปกรณตวรถไมสมบรณ - 18 - 3 4 - 2 - - - - - 27

1.8 ไมตรงเวลา/จอดนอกปาย/ลาชา - 2 - 2 - - 2 - - - 1 7

1.9 บรรทกเกนทนง - 37 - 1 10 53 8 - - - - 109

1.10 คาบรการแพงเกนจรง - 7 8 1 - - 3 5 - - - 24

2 ซ อตวโดยสาร

2.1 ซอตวซ าซอน - - - - - - - - - - - 2 2

2.2 การคนตวโดยสาร/ยกเลกเทยวบน - - - - - - - - - - 7 7

2.3 โปรโมชน - - - - - - - - - - 0

2.4 การยกเลกตว - - 2 - - - - - - - 2

3 ใชรถผดประเภท - 1 1 3 96 4 2 1 108

4ชดเชยความเสยหายจาก

อบตเหต - 63 6 195 19 38 21 9 - - 351

0 313 29 217 130 0 117 59 23 0 2 11 901รวม

50

3.1.4 กลมปญหารองเรยน หมวดบรการสขภาพและสาธารณสข ปญหาการไมรสทธ หรอสทธประโยชนทมเพมสทธประโยชนขน ผบรโภคบางกลมไมทราบรายละเอยด ได

ขอคำปรกษาผานเครอขายผบรโภคในระดบจงหวด และภาคตอเนองในปทผานมา โดยมผบรโภคขอคำปรกษาและรองเรยนกวา 600 ราย ขณะทกลมปญหาไมไดรบความสะดวกตามสมควร/ไมไดรบการปฏบตตามสทธ มผบรโภครองเรยน 29 ราย ซงสวนใหญจะเปนการใชสทธบตรทองทพบวามการรองเรยนจำนวน 25 ราย

ตารางแสดงเรองรองเรยนหมวดบรการสขภาพและสาธารณสข

ลำดบ กลมปญหา สท

ธบตร

ทอง

สทธป

ระกน

สงคม

สทธร

าชกา

ร

สทธต

ามพร

บ.รถ

สทธห

นวยง

านรฐ

อนๆ

สทธก

องทน

ทองถ

น

สทธเ

จบปว

ย 3

กองท

น

ชำระ

เงนเอ

ง

รวม รอยละ

ม.ค. - ธ.ค. 2561

1 ใหคำปรกษา การยาย/สอบถามสทธ สทธประโยชนตางๆ

535 21 12 14 11 1 4 2 600 85.11

2 ไมไดรบความสะดวกตามสมควร/ไมไดรบการปฏบตตามสทธ

25 1 1 1 - - 1 - 29 4.11

3 ไดรบความเสยหายจากการรกษาพยาบาล

22 - - - - - 1 1 24 3.40

4 ไมปฏบตตามมาตรฐานการใหบรการสาธารณสข

7 2 1 - - - - 2 12 1.70

5 เรยกเกบคาบรการโดยไมมสทธ / เรยกเกบเกนอตราทกำหนด

14 2 1 - - - - - 17 2.41

6 ถกเรยกเกบเงนจากการใชสทธกองทนฉกเฉน

16 - - - - - - 16 2.27

7 ระบบการสงตอ/สงตวไมได 5 - - - - - - 5 0.71

8 คารกษาพยาบาลแพง 2 - - - - - - 2 0.28

รวม 626 26 15 15 11 1 6 5 705 100.00

51

ตารางแบงตามภมภาค กรณการรบเรองรองเรยน ดานบรการสขภาพและสาธารณสข

ลำดบ กลมปญหา

ม.ค. - ธ.ค. 2561

รอยละ

มลนธ

เพอผ

บรโภ

ค

ภาคเ

หนอ

ตะวน

ตก

ภาคอ

สาน

ภาคใ

ต

กลาง

กทม.

ตะวน

ออก

รวม

1 ใหคำปรกษา การยาย/สอบถามสทธ สทธประโยชนตางๆ

2 45 328 26 4 - 59 136 600 85.11

2 ไมไดรบความสะดวกตามสมควร/ไมไดรบการปฏบตตามสทธ

4 2 11 1 2 - 4 5 29 4.11

3 ไดรบความเสยหายจากการรกษาพยาบาล

2 6 6 3 3 - 1 3 24 3.40

4 ไมปฏบตตามมาตรฐานการใหบรการสาธารณสข 1 1 3 1 1 - 1 4 12 1.70

5 เรยกเกบคาบรการโดยไมมสทธ / เรยกเกบเกนอตราทกำหนด

1 5 3 1 1 - 1 5 17 2.41

6 ถกเรยกเกบเงนจากการใชสทธกองทนฉกเฉน

4 10 1 - 1 16 2.27

7 ระบบการสงตอ/สงตวไมได 1 3 - 1 5 0.71

8 คารกษาพยาบาลแพง 1 - 1 2 0.28

รวม 15 60 364 32 12 0 67 155 705 100.00

52

3.1.5 กลมปญหารองเรยน หมวดการเงนการธนาคาร ปญหาเรองบตรเครดตยงคงเปนเรองรองเรยนทมลนธเพอผบรโภคไดรบเรองรองเรยน มากกวาภาคอน ซงโดยสวนใหญ ปรกษาปญหาหนบตรเครดต สวนปญหารองเรยน ธรกจเชาซอเปนเรองการจดการหนคางชำระ ซ งหากมการคางชำระเกน 3 งวดจะถกยดรถ หรอถกใหจายดอกเบยทแพงเกนอตราดอกเบยทกฎหมายกำหนด

ตารางแสดงเรองรองเรยนหมวดการเงนการธนาคาร

ลำดบ กลมประเภท

มพบ.

ภาค

เหนอ

ภาคอ

สาน

ภาคใ

ต

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคต

ะวนอ

อก

ภาคก

ลาง

กทม.

รวม รอยละ

1 บตรเครดต 187 1 1 - - - - 4 193 29.02

2 ธรกจเชาซอ 104 15 7 2 1 - - 1 130 19.55

3 สนเชอ 269 2 - 1 - 1 273 41.05

4 ธนาคาร 8 1 1 1 - 2 13 1.95

5 ประกน - -

ประกนชวต 14 3 1 1 3 - 1 23 3.46

ประกนภย 12 9 1 1 1 1 - 1 26 3.91

6 หนนอกระบบ 5 1 1 - - 7 1.05

7 อนๆ (หน,เบยบำนาญ,เงนฌาปนกจ)

- - - - - - - - 0 -

รวม 599 32 11 4 3 6 0 10 665 100.00

กลมปญหาบตรเครดต

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมปญหาบตรเครดต

ลำดบ กลมปญหา รวม รอยละ

1 ใหคำปรกษาการแกไขหน 97 50.26

2 ใหคำปรกษาการปรบโครงสรางหน 13 6.74

3 ถกฟองคด

- ขอคำปรกษาเรองการดำเนนคด 56 29.02

53

ลำดบ กลมปญหา รวม รอยละ

- การเจรจาประนประนอมในชนศาล 1 0.52

- สอบถามอายความการฟองคด 1 0.52

4 ถกบงคบคด

- ขอคำปรกษาเรองการบงคบคด 8 4.15

- สอบถามการยดทรพย/อายดทรพยสน 3 1.55

ดอกเบย/คาธรรมเนยมคาตดตาม 3 1.55

5 ทวงหนผดกฎหมาย

- โทรศพทมาททำงานทวงหนกบเพอน/ผบรหาร 5 2.59

- โทรศพทหาลกหนใชวาจาไมสภาพหยาบคาย 3 1.55

- โทรทวงถามหนวนละหลายครง 1 0.52

- ทวงถามหนกบญาตหรอคนในครอบครว 1 0.52

- การคดคาธรรมเนยมทวงหนเกนจรง

- สงจม.มาทบรษทขอใหหกเงนเดอนสงเจาหน 1 0.52

193 100.00

กลมธรกจเชาซอ

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมธรกจเชาซอ

ลำดบ กลมปญหา รวม รอยละ

1 ผดนดชำระเชาซอ 40 30.77

2 ไมโอนกรรมสทธยานพาหนะ (เชาซอ) 5 3.85

ไมใหใบกำกบภาษหรอเอกสารทเกยวของ 2 1.54

3 ดอกเบย/คาธรรมเนยม/คาตดตามทวงถาม 10 7.69

4 ใหปรกษาการแกไขหน 6 4.62

ใหปรกษาการปรบโครงสรางหน 1 0.77

5 ถกฟองคด

- ขอคำปรกษาเรองการดำเนนคด 48 36.92

54

ลำดบ กลมปญหา รวม รอยละ

- การเจรจาประนประนอมในชนศาล 2 1.54

6 ถกบงคบคด

- ขอคำปรกษาเรองการบงคบคด 3 2.31

- สอบถามการยดทรพย/อายดทรพยสน 4 3.08

- สอบถามขนตอนการขายทอดตลาด 1 0.77

ดอกเบย/คาธรรมเนยมคาตดตาม 2 1.54

7 ทวงหนผดกฎหมาย

- โทรศพทมาททำงานทวงหนกบเพอน/ผบรหาร 1 0.77

- โทรทวงถามหนวนละหลายครง 1 0.77

- ทวงถามหนกบญาตหรอคนในครอบครว 2 1.54

- การคดคาธรรมเนยมทวงหนเกนจรง 1 0.77

- สงคนมาทวงหนในททำงาน 1 0.77

8 ขอสญญาไมเปนธรรม/ทำใหเสยเปรยบ 2 1.54

รวม 130 100.00

กลมสนเชอ

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมสนเชอ

ลำดบ กลมปญหา รวม รอยละ

1 ใหปรกษาการแกไขปญหาหน 94 34.43

2 ใหปรกษาการปรบโครงสรางหน 3 1.10

3 ดอกเบย/คาธรรมเนยมคาตดตาม

- ดอกเบยคาธรรมเนยมตดตามทวงหนไมเปนธรรม 8 2.93

4 ถกฟองคด

- ขอคำปรกษาเรองการฟองคด 163 59.71

5 ถกบงคบคด

55

ลำดบ กลมปญหา รวม รอยละ

- ขอคำปรกษาเรองการบงคบคด 1 0.37

- สอบถามการยดทรพย/อายดทรพยสน 1 0.37

6 ทวงหนผดกฎหมาย

- ทวงถามหนกบญาตหรอคนในครอบครว 1 0.37

- การแสดงขอความใหเชอวาถกดำเนนคด/ยดทรพย 1 0.37

- สงคนมาทวงหนในททำงาน 1 0.37

รวม 273 100.00

กลมธนาคาร

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมธนาคาร

ลำดบ กลมปญหา รวม รอยละ

1 ปญหาการทำธรกรรมกบธนาคาร (ธนาคาร)

- ถกหลอกใหโอนเงน 1 7.69 - ปญหาการใชบรการตเอทเอม 1 7.69

- การเรยกเกบเงนจากกรณบตรหาย 2 15.38

- ใหปรกษาการแกไขปญหาหน 2 15.38

2 ดอกเบย/คาธรรมเนยมคาตดตาม

- ดอกเบยคาธรรมเนยมตดตามทวงหนไมเปนธรรม 4 30.77

3 ถกฟองคด

4 - ขอคำปรกษาเรองการดำเนนคด 1 7.69

5 - ทวงถามหนกบญาตหรอคนในครอบครว 1 7.69

6 อนๆ 1 7.69

รวม 13 100.00

56

กลมธรกจประกนภย

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมธรกจประกนภย

ลำดบ กลมปญหา ประกนชวต ประกนภย รวม รอยละ

1 ปญหาการการยกเลกประกน 2 3 5 10.20

2 ประกนปฏเสธการจายคาสนไหม 4 1 5 10.20

3 ถกหลอกใหทำประกน 7 9 16 32.65

4 อนๆ (สอบถามการเคลมประกน, การเคลมพรบ.ผประสบภยจากรถ)

2 1 3 6.12

5 ประกนจายคาสนไหมไมครบตามสญญา 2 3 5 10.20

6 ไมไดรบสทธประโยชนตามสญญา 3 8 11 22.45

7 ปรกษาการดำเนนคดดานประกน 3 3 6.12

8 ประกนบอกลางสญญา 1 1 2.04

รวม 23 26 49 100.00

3.1.6 กลมปญหาเรองรองเรยน หมวดสนคาและบรการทวไป

กลมสนคา ปญหาทรองเรยนมากทสดคอเรองการซอสนคาทชำรดบกพรอง/ไมไดมาตรฐาน ซงเปนกลม ยานพาหนะ และอปกรณตกแตงรถ เปนเรอง รถยนตปายแดงมปญหาหลงการซอขาย เชน แอรเสย เกยรไมทำงาน มกลนควนเขาหองผโดยสาร และกลมเครองใชไฟฟา และอเลกทรอนกส เชน โทรศพทเสย รานไมรบเปลยนคน เครองปนผลไม ไมไดมาตรฐาน ชำรดหลงใชงานเพยงครงเดยว

57

ตารางแสดงเรองรองเรยนหมวดสนคาและบรการทวไป

ลำดบ กลมปญหา

มค. - ธค. 2561

รอยละ

มพบ.

ภาค

เหนอ

ภาคอ

สาน

ภาคใ

ต

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคต

ะวนอ

อก

ภาคก

ลาง

กทม.

รวม

1. สนคา

1.1 ขอสญญาไมเปนธรรม 3 2 5 2.09

1.2 คดราคาสงกวาทแสดง/แจงไว 2 2 4 1 1 2 12 5.02

1.3 ฉอโกง/หลอกลวง 1 4 4 2 11 4.60

1.4 ชำรดบกพรอง/ไมไดมาตรฐาน 32 20 4 2 5 1 14 78 32.64

1.5 มปญหาการขอเงนคน 3 3 1.26

1.5 ราคาแพงเกนจรง 1 2 1 1 9 14 5.86

1.6 ไมไดรบสนคา/สงสนคาไมถกตอง 15 10 1 2 1 3 32 13.39

1.7 โฆษณาเปนเทจ/หลอกลวง/เกนจรง 4 1 1 6 2.51

1.8 ไมพอใจบรการ 7 3 1 11 4.60

2. บรการ 0.00

2.1 ขอสญญาไมเปนธรรม 8 3 1 12 5.02

2.2 คดราคาสงกวาทแสดง/แจงไว 1 1 2 0.84

2.3 ฉอโกง/หลอกลวง 1 1 2 0.84

2.4 ชำรดบกพรอง/ไมไดมาตรฐาน 3 1 2 6 2.51

2.5 มปญหาการขอเงนคน 18 18 7.53

2.6 ราคาแพงเกนจรง 1 1 1 3 1.26

2.7 โฆษณาเปนเทจ/หลอกลวง/เกนจรง 1 1 1 3 1.26

2.8 สงสนคาลาชา 1 1 2 0.84

2.9 ไมไดรบสนคา/สงสนคาไมถกตอง 6 1 1 1 1 10 4.18

2. 10 ไมพอใจบรการ 3 4 2 9 3.77

รวม 106 54 7 12 18 3 2 37 239 100.00

58

กลมปญหาสนคาและบรการทวไป

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมปญหาสนคาและบรการทวไป

ลำดบ ลกษณะปญหา จำนวน รอยละ

กลมสนคา

1 ชำรดบกพรอง/ไดรบความเสยหาย 66 27.62

2 สงมอบผดจากทสง/ตกลง 17 7.11

3 ไมไดรบสนคา/บรการ 13 5.44

4 ราคาไมตรงปาย 13 5.44 5 ถกหลอกลวงใหซอสนคา/บรการ 11 4.60

6 ราคาแพงเกนจรง 9 3.77

7 โฆษณาเปนเทจหรอเกนความจรง 7 2.93

8 ไมระบชอ/เครองหมายการคา 6 2.51

9 ขอคนสนคาไมได/ขอยกเลกบรการไมได 6 2.51

10 สนคาหมดอาย 6 2.51

11 ขอสญญาไมเปนธรรม/ทำใหเสยเปรยบเกนสมควร 4 1.67

12 ขอเปลยนสนคาไมได/ขอเปลยนบรการไมได 3 1.26

13 พฤตกรรมพนกงานไมด 3 1.26

14 ขอรบการเยยวยาไมได 2 0.84

15 ไมใหใบกำกบภาษหรอเอกสารทเกยวของ 2 0.84

16 ไมระบขอความทแสดงใหเขาใจงาย 2 0.84

17 โฆษณาทกอใหเกดความเขาใจผด 1 0.42

18 สงมอบไมครบถวน 1 0.42

19 สงมอบลาชา 1 0.42

กลมบรการ

1 ขอคนสนคาไมได/ขอยกเลกบรการไมได 18 7.53

2 ขอสญญาไมเปนธรรม/ทำใหเสยเปรยบเกนสมควร 13 5.44

3 ไมไดรบสนคา/บรการ 10 4.18

4 พฤตกรรมพนกงานไมด 8 3.35

5 ชำรดบกพรอง/ไดรบความเสยหาย 7 2.93

6 ราคาไมตรงตามปาย 3 1.26

7 ถกหลอกลวงใหซอสนคา/บรการ 2 0.84

8 โฆษณาเปนเทจหรอเกนจากความเปนจรง 2 0.84

59

ลำดบ ลกษณะปญหา จำนวน รอยละ

9 สงมอบผดจากทสง/ตกลง 1 0.42

10 สงมอบไมครบถวน 1 0.42

11 ขอเปลยนสนคาไมได/ขอเปลยนบรการไมได 1 0.42

รวม 239 100.00

3.1.7 กลมปญหาเรองรองเรยน หมวดสอและโทรคมนาคม

ตารางแสดงเรองรองเรยนหมวดสอและโทรคมนาคม

ลำดบ

หมวด

ยอย

กลมประเภท

มค. - ธค. 61

รอยล

ะ

มพบ.

ภาค

เหนอ

ภาคอ

สาน

ภาคใ

ต

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคต

ะวนอ

อก

ภาคก

ลาง

กทม.

จำนว

น

1

โทรคม นาคม

เสาสญญาณโทรศพท 4 3 9 3 - 2 - - 21 21.00

สญญาณโทรศพท

10 21 25 - 4 - - 4 64 64.00

สญญาณอนเทอรเนต 5 5 - - 1 - - 4 15 15.00

รวม 19 29 34 3 5 2 0 8 100 100.00

3.1.8 กลมปญหาเรองรองเรยน หมวดอสงหารมทรพย

ตารางแสดงเรองรองเรยนหมวดอสงหารมทรพย

ลำดบ ลกษณะปญหา

มลนธ

เพอผ

บรโภ

ค

ภาคเ

หนอ

ภาคอ

สาน

ภาค

ใต

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคต

ะวนอ

อก

ภาคก

ลาง

กทม.

จำนว

น

รอยล

ะ

1 คอนโดมเนยม 76 5 - 1 - - - - 82 43.16

2 บานจดสรร/อาคารพาณชย 10 6 3 1 1 54 - - 75 39.47

3 หองเชา/บานเชา/หอพก 22 4 - - - - - - 26 13.68

60

4 ทดน 2 1 1 3 - - - 7 3.68 รวม 110 15 4 2 4 54 - - 190 100.00

กลมปญหาอาคารชด / คอนโดมเนยม

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมปญหาอาคารชด / คอนโดมเนยม

ลำดบ ลกษณะปญหา

มลนธ

เพอ

ผบรโ

ภค

ภาค

เหนอ

ภาคอ

สาน

ภาค

ใต

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคต

ะวนอ

อก

ภาคก

ลาง

กทม.

จำนว

น

รอยล

ะ

1 ชำรดหลงปลกสราง 2 - - - - - - - 2 2.44

2 กอสรางไมแลวเสรจตามสญญา 2 1 - - - - - - 3 3.66

3 กอสรางไมถกตองตามแปลนทไดรบอนญาต 1 - - - - - - - 1 1.22

4 ยกเลกสญญา/ผดสญญาจอง 1 - - - - - - - 1 1.22

5 การบรหารของนตบคคลไมโปรงใส โกงเงนสวนกลาง 3 1 - - - - - - 4 4.88

6 ยงไมมการตงนตบคคล 2 - - - - - - 2 2.44

7 ขอสญญาไมเปนธรรม - 2 0 1 - - - - 3 3.66

8 สาธารณปโภคไมไดมาตรฐาน 61 1 - - - - - - 62 75.61

9 กรณอนๆ 4 - - - - - - - 4 4.88

รวม 76 5 0 1 0 0 0 0 82 100.00

กลมปญหาบานจดสรร / อาคารพาณชย

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมปญหาบานจดสรร / อาคารพาณชย

ลำดบ ลกษณะปญหา

มลนธ

เพอ

ผบรโ

ภค

ภาค

เหนอ

ภาคอ

สาน

ภาค

ใต

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคต

ะวนอ

อก

ภาคก

ลาง

กทม.

จำนว

น

รอยล

ะ

1 ชำรดหลงปลกสราง 4 3 1 1 1 3 - - 13 17.33

2 กอสรางไมแลวเสรจตามสญญา 1 1 - - - - - - 2 2.67

61

3 กอสรางไมถกตองตามแปลนทไดรบอนญาต

1 - - - - - - 1 1.33

4 ขอสญญาไมเปนธรรม 4 2 - - - - - - 6 8.00

5 สาธารณปโภคไมไดมาตรฐาน 1 - - - - - 1 1.33

6 กรณอน ๆ 1 - - 51 - - 52 69.33

รวม 10 6 3 1 1 54 0 0 75 100.00

กลมปญหาบานเชา / หองเชา / หอพก

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมปญหาบานเชา / หองเชา / หอพก

ลำดบ ลกษณะปญหา

มลนธ

เพอผ

บรโภ

ค

ภาค

เหนอ

ภาคอ

สาน

ภาค

ใต

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคต

ะวนอ

อก

ภาคก

ลาง

กทม.

จำนว

น

รอยล

ะ

1 หกเงนประกน/ไมคนเงนประกนครบตามจำนวน

6 1 - - - - - - 7 26.92

2 คานำ/คาไฟแพงเกนจรง 11 1 - - - - - - 12 46.15 3 หองพกชำรดบกพรอง 1 - - - - - - 1 3.85

4 ใหยกเลกสญญาเชากอนกำหนด 2 1 - - - - - - 3 11.54 5 สาธารณปโภคไมไดมาตรฐาน 1 1 - - - - - - 2 7.69

6 กรณอนๆ 1 - - - - - - - 1 3.85

รวม 22 4 0 0 0 0 0 0 26 100.00

กลมปญหาทดน

ตารางแสดงเรองรองเรยนกลมปญหาทดน

ลำดบ ลกษณะปญหา

มลนธ

เพอผ

บรโภ

ค

ภาค

เหนอ

ภาคอ

สาน

ภาค

ใต

ภาคต

ะวนต

ก

ภาคต

ะวนอ

อก

ภาคก

ลาง

กทม.

จำนว

น

รอยล

ะ

1 ขอสญญาไมเปนธรรม 2 - - 1 2 - - - 5 71.43

2 กรณอนๆ - - 1 1 - - - 2 28.57

รวม 2 0 1 1 3 0 0 0 7 100.00

62

3.1.9 ชองทางในการรองเรยน ป 2561 การรองเรยนดวยตนเอง เปนชองทางทผบรโภคใชมากสดเนองจากอยในพนท หรอบางรายไดเขา

รองเรยนทมลนธเพอผบรโภค กวา 47.35% และรองเรยนผานโทรศพท เปนชองทางรวดเรว ไดคำตอบทชดเจนสวนใหญเปนเรองหนบตรเครดตทปรกษาเรองการแกไขหน รอยละ 31.40%

ตารางแสดงชองทางในการรองเรยน

ลำดบ หมวด มา

ดวยต

นเอง

โทรศ

พท

จดหม

าย

Face

book

อเมล

Line

เวบไ

ซต

อนๆ

(ผาน

อาสา

สมคร

) Ap

p M

obile

รวม

รอยล

ะ

1 การเงนการธนาคาร 267 333 16 3 33 9 1 3 665 14.63

2 บรการสาธารณะ 191 283 169 15 35 94 6 137 - 930 20.46

3 สอและโทรคมนาคม 70 14 3 2 4 - 3 4 - 100 2.20

4 อสงหารมทรพย 136 27 12 1 7 - 7 - - 190 4.18

5 สนคาและบรการทวไป

96 50 14 8 42 4 19 2 4 239 5.26

6 บรการสขภาพและสาธารณสข

391 195 4 57 5 8 2 43 - 705 15.51

7 อาหาร ยา เครองสำอาง

897 479 6 25 19 39 13 24 3 1505 33.11

8 อนๆ 104 46 5 39 3 3 7 1 3 211 4.64

รวม 2152 1427 229 150 148 148 66 212 13 4545 100.00

แตละชองทางคดเปนรอยละ 47.35 31.40 5.04 3.30 3.26 3.26 1.45 4.66 0.29 52.65

3.1.10 ผลการดำเนนงานรบเรองรองเรยน

การดำเนนการของเครอขายผบรโภค และมลนธเพอผบรโภค จำนวนกวา 3,310 รอยละ 72.83% และยงคงมเรองรองเรยนทยงดำเนนการอย จำนวน 1,235 ราย รอยละ 27.17

63

ตารางแสดงผลการดำเนนงานรบเรองรองเรยน (แยกตามภาค)

3.1.11 บทบาทองคกรผบรโภคทวประเทศทรบเรองรองเรยน 1. งานรบเรองรองเรยน และการบนทกเรองรองเรยนผานระบบฐานขอมลออนไลน (CRM) 2. ประสานหนวยงานทเกยวของ เชน อย. สสจ. , รพ.สต. อบต. โรงเรยน และหนวยงานการปกครองดานการศกษา เพอผลกดนใหมการพฒนารถรบสงนกเรยน 3. รวมกลมผเสยหาย หรอผประกอบการ เพอพฒนางานคมครองผบรโภค โดยเฉพาะกลม กลมผเสยหายจากการใชผลตภณฑสขภาพ กลมรถสามลอเครอง 4. รวมผลกดนใหอย.เปดขอมลผลตภณฑสขภาพอยางทวถงเพอใหสามารถตรวจสอบขอมลไดอยางรวดเรว 5. ผลกดนใหกระทรวงสาธารณสข, สปสช. กระทรวงพาณชย กรมการคาภายใน ใหกำกบคารกษาพยาบาลรวมถงคาเวชภณฑใหราคาเปนกลางและเปนมาตรฐานเดยวกน

แยกตามภาค รวม รอยละ

ปดเรองรองเรยน

รองเรยน

ขอค ำปร

กษำ

รองเรยน

ขอค ำปร

กษำ

รองเรยน

ขอค ำปร

กษำ

รองเรยน

ขอค ำปร

กษำ

รองเรยน

ขอค ำปร

กษำ

รองเรยน

ขอค ำปร

กษำ

รองเรยน

ขอค ำปร

กษำ

รองเรยน

ขอค ำปร

กษำ

การเงนการธนาคาร 16 334 14 8 - 3 4 7 - 3 2 4 3 1 399 12.05บรการสาธารณะ 64 93 107 13 4 23 21 17 20 50 81 53 6 7 21 1 581 17.55สอและโทรคมนาคม 6 6 12 14 1 4 4 7 1 2 2 4 - 63 1.90อสงหารมทรพย 9 20 5 2 1 2 2 2 1 0 51 - 95 2.87สนคาและบรการทวไป 43 19 33 7 11 6 2 3 9 1 1 13 17 1 - 166 5.02บรการสขภาพและสาธารณสข 7 1 17 37 17 347 5 23 1 7 2 58 12 132 666 20.12

อาหาร ยา เครองส าอาง 12 4 83 31 94 108 305 6 222 166 2 43 89 - 1165 35.20

อนๆ 6 10 8 5 9 12 5 6 2 - 3 56 10 37 4 2 175 5.29

รวม 163 487 279 117 137 505 346 71 257 230 87 109 78 216 92 136 3310 100.00

รอยละ 25.08 74.92 70.45 29.55 21.34 78.66 82.97 17.03 52.77 47.23 44.39 22.65 26.53 73.47 40.35 59.65รอยละผลรวมปดเรองแตละ 100.00

ยอดรวมจ ำนวนเตมปดเรอง 3310

รวมปดเรองรองเรยน

รวมปดเรองขอค าปรกษา

มลนธเพอ

ผบรโภคภำคเหนอ ภำคตะวนตก ภำคอสำน ภำคใต ภำคกลำง

19.64 11.96 19.40 12.598 14.71 5.92

487 196

กทม.ภำค

ตะวนออก

8.88 6.89

294 228650 396

1439 รอยละ 43.47

1871 รอยละ 56.53

642 417

64

3.2 การดำเนนงานสอสารสาธารณะ ป 2561

งานสอสารสาธารณะ คอ สอททำหนาทเผยแพรขอมลขาวสาร ความเปนจรง ใหประชาชนสวนรวมไดรบรถงสงทเกดขนในสงคมไทย 3.2.1. โครงสราง บทบาท และหนาทของงานสอสารสาธารณะ งานสอสารสาธารณะ มเจาหนาท 3 คน ทำหนาท • สำนกขาว สงตอเสยงผบรโภคใหสงคมไดรบร • ผลตสอ infographic และ ภาพประกอบขาว • ดแลเวบไซต 1 เวบไซต, เฟซบกแฟนเพจ 2 Pages คอ มลนธเพอผบรโภค และซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค), Twitter • เผยแพรขอมล สรางภาพลกษณองคกร

ภาพประกอบ แสดงการผลตงานของงานสอสารสาธารณะ ป 2561

65

3.2.2 สรปการผลตงาน งานสอสารสาธารณะ เดอน เมษายน – ธนวาคม 25611

ตารางแสดงจำนวนชนงาน เมษายน – ธนวาคม 2561

1. จำนวนขาวทอปขนเวบ consumerthai.org ทงหมด

จำนวนขาวทงหมด = 150 ชน

2. จำนวนสออนโฟกราฟก ทฝายผลตทงหมด รวมของทกโครงการ

102 ชน

3. จำนวน fb live ทงป 2561

จำนวน FB LIVE ทงป = 73 ชน จำนวน LIKE 4,044,959 ไลค

ยอดแชร 8,088,496 แชร ยอดคลกเขาชม 16,174,568 ครง

4. ขาวมพบ. ทเผยแพรตามสอตางๆ 295 ชน (เดอนเมษายน - เดอนธนวาคม)

3.2.3 สรปขอมลเชงลก เฟซบกแฟนเพจมลนธเพอผบรโภค (มกราคม ถง ธนวาคม 2561) สรปยอดผตดตาม เฟซบกแฟนเพจ มลนธเพอผบรโภค เรมจากเดอนมกราคม 2561 มจำนวนผตดตามเพจ 38,244 คน จนถงเดอนธนวาคม 2561 มผตดตามเพจสทธ 45,692 ยอดผตดตามเพจ เพมขน 6,848 คน

ภาพประกอบ แสดงจำนวนรวมผตดตามเพจ มกราคม – ธนวาคม 2561

วนทมผตดตามมากทสด 3 อนดบแรก คอวนท 21 พฤษภาคม มผตดตามเพม 80 คน, วนท 9 พฤษภาคม มผตดตามเพม 68 คน และวนท 28 ตลาคม มผตดตามเพม 61 คน ตามลำดบ

1 ป 2561 เจาหนาทใหม 3 คน เรมปฏบตงานเดอนเมษายน

66

ภาพประกอบ แสดงเดอนทมผตดตามมากทสด 3 อนดบแรก

อนดบแรก วนท 21 พฤษภาคม 2561 มผตดตามเพมมากทสด มการนำเสนอเนอหาโพสต ดงน

ตารางแสดงการโพสตประจำวนท 21 พ.ค.2561

วนทเผยแพร

โพสต ประเภท การเขาถง การมสวนรวม หมายเหต

21/5/2018 17:29

http://consumerthai.org/news-consumerthai/consumers-news/food-and-drug/4182-610521paraquat.html

ลงก 418 แบบออรแกนก 418 แบบชำระเงน 0

4 4 9 9

• ยอดผตดตาม และผถกใจ เพมขน อนดบ 1 • วนทมผเขาถงโพสตเพมขน มากทสด อนดบ 1 21/5/2018

15:35 ทารบ!พาราควอต คสช.เลอกขางไหน https://www.thairath.co.th/content/1286666

ลงก 434 แบบออรแกนก 434 แบบชำระเงน 0

14 14 16 16

21/5/2018 11:44

มลนธเพอผบรโภค รปภาพ 479 แบบออรแกนก 479 แบบชำระเงน 0

84 84 61 61

67

วนทเผยแพร

โพสต ประเภท การเขาถง การมสวนรวม หมายเหต

21/5/2018 11:36

ไมบอย...ทองคกรผบรโภคจะรวมมอกบภาคธรกจในการแกปญหา คณะกรรมการวตถอนตรายตองยกเลกพาราควอตโดยยดประโยชนสขภาพประชาชนเปนหลก /// https://www.matichon.co.th/local/quality-life/news_963142

ลงก 564 แบบออรแกนก 564 แบบชำระเงน 0

33 33 29 29

อนดบทสอง วนท 9 พฤษภาคม 2561 มผตดตามเพมมากอนดบรอง มการนำเสนอเนอหาโพสต ดงน

ตารางแสดงการโพสตประจำวนท 9 พ.ค. 2561

วนทเผยแพร

โพสต ประเภท การเขาถง การมสวนรวม หมายเหต

9/5/2018 15:44

ศาลฎกาชขาด สงถอนสทธบตรการผลตยา “ยาโรคความดนโลหตสง-โรคหวใจ” แลว หลงสเปนคดความยาวนาน 7 ป เหตขอมลวธการผลตชดเจนวาไมใชวธใหม เปนเพยงการยนคมครองกระบวนการผลตยาเมดทวไป ผลการตดสนครงนสงผลตอทวโลก เชอนานาประเทศจะยกการฟองของไทยเปนกรณตวอยางเพอการขอถอนสทธบตรยานได พรอมระบกรณนสะทอนถงความเอารดเอาเปรยบของบรษทยา ใชชองโหวการจดสทธบตรยาในสหรฐฯ เปนเครองมอ

ลงก

13.8K แบบออรแกนก 13,825 แบบชำระเงน 0

1.9K 1,895 548 548

ยอดผตดตาม และผถกใจ เพมขน อนดบ 2

68

วนทเผยแพร

โพสต ประเภท การเขาถง การมสวนรวม หมายเหต

9/5/2018 10:36

fb LIVE พรงน เวลา 10.30 น. โดนทชอกโกแลตยหอดง กบไขมนทรานส เกนไมเกน เชญพรงน

รปภาพ

1.7K แบบออรแกนก 1,659 แบบชำระเงน 0

53 53 46 46

9/5/2018 09:09

รองเรยนลาสดเขาขายโฆษณาผดกฎหมาย “กระชบ เพมขนาด แตงตง” แถมบรษท โฆษณาวา รองคณบดฝายบรหาร คณะนตศาสตร เปนทปรกษาบรษท #### ทปรกษาดานกฎหมายบรษทฟจครมดอทคอม ปจจบนดำรงตำแหนงรองคณบด ฝายบรหาร คณะนตศาสตร มหาวทยาลยธรรมศาสตร ประวตการ ศกษา น.บ.(เกยนตนยมอนดบ2) ม.ธรรมศาสตร , ร.บ. ม.สโขทยธรรมาธราช , น.บ.ท. , น.ม. (กฎหมายเอกชนและธรกจ) ม.จฬาลงกรณมหาวทยาลย , นตศาสตรมหาบณฑตดานกฎหมายการคาระหวางประเทศ ม. อสแองเกลยร ประเทศองกฤษ

รปภาพ

975 แบบออรแกนก 975 แบบชำระเงน 0

40 40 15 15

69

อนดบทสาม วนท 28 ตลาคม 2561 มผตดตามเพมมากอนดบทสาม มการนำเสนอเนอหาโพสต ดงน

ตารางแสดงการโพสตประจำวนท 28 ต.ค. 2561

วนทเผยแพร

โพสต ประเภท การเขาถง การมสวน

รวม หมายเหต

28/10/2018 16:37

สทธของลกจาง เมอตองออกจากงาน

ลงก

4.8K แบบออรแกนก 4,816 แบบชำระเงน 0

394 394 122 122

ยอดผตดตาม และผถกใจ เพมขน อนดบ 3

28/10/2018 11:39

ปจจบนมการซอคอนโดฯ ของคนไทยและชาวตางชาต ซงตอมานำมาใหบคคลอนเชาตอ แบบนทำไดหรอไม ? และจะสามารถแกปญหากฎหมายหรอนโยบายอยางไรไดบาง (ฉลาดซอ ฉ.212 โดย ผศ.จมพล ชนจตตศร) สมครสมาชก ฉลาดซอ ไดท https://bit.ly/2NUQEas

ลงก

1.2K แบบออรแกนก 1,236 แบบชำระเงน 0

47 47 13 13

28/10/2018 16:37

สทธของลกจาง เมอตองออกจากงาน

ลงก

4.8K แบบออรแกนก 4,816 แบบชำระเงน 0

394 394 122 122

ยอดผตดตาม และผถกใจ เพมขน อนดบ 3

สรปยอดผถกใจ เฟซบกแฟนเพจ มลนธเพอผบรโภค เดอนมกราคม 2561 มจำนวนผถกใจเพจ 37,791 คน จนถงเดอนธนวาคม 2561 มผถกใจเพจสทธ 44,722 ยอดผถกใจเพจ เพมขน 6,931 คน

70

ภาพประกอบ แสดงจำนวนรวมผถกใจเพจ มกราคม – ธนวาคม 2561

วนทมผถกใจเพจ มากทสด 3 อนดบแรก คอวนท 21 พฤษภาคม มผถกใจเพมขน 78 คน, วนท 9 พฤษภาคม มผถกใจเพมขน 67 คน และวนท 28 ตลาคม มผถกใจเพมขน 54 คน ตามลำดบ

ภาพประกอบ 5 แสดง เดอนทมผถกใจเพจ มากทสด 3 อนดบแรก

อนดบแรก วนท 21 พฤษภาคม 2561 มผตดตามเพมมากทสด มการนำเสนอเนอหาโพสต ตามตารางประกอบท 2 แสดงการโพสตประจำวนท 21 พ.ค. 2561 อนดบทสอง วนท 9 พฤษภาคม 2561 มผตดตามเพมมากอนดบรอง มการนำเสนอเนอหาโพสต ตามตารางประกอบท 3 แสดงการโพสตประจำวนท 9 พ.ค. 2561 และ อนดบทสาม วนท 28 ตลาคม 2561 มผตดตามเพมมากอนดบทสาม ตามทเสนอไปในตารางดานบน (ตารางแสดงการโพสตประจำวนท 21 พฤษภาคม 2561, ตารางแสดงการโพสตประจำวนท 9 พฤษภาคม 2561 และตารางแสดงการโพสตประจำวนท 28 ตลาคม 2561)

71

วนทมการเขาถงโพสตมากทสด 3 อนดบแรก วนทมการเขาถงโพสต มากทสด 3 อนดบแรก คอวนท 21 พฤษภาคม มผเขาถงโพสต 59,088 คน, อนดบทสองวนท 3 ธนวาคม มผเขาถงโพสต 38,484 คน และอนดบสาม วนท 4 ตลาคม มผเขาถงโพสต 25,656 คน

ภาพประกอบ แสดง เดอนทมการเขาถงโพสต มากทสด 3 อนดบแรก

โดยอนดบแรก วนท 21 พฤษภาคม 2561 เปนวนทมการเขาถงโพสตมากทสด มการนำเสนอเนอหาโพสต ตามตารางประกอบท 2 แสดงการโพสตประจำวนท 21 พฤษภาคม 2561 อนดบทรองลงมา วนท 3 ธนวาคม 2561 เปนวนทมการเขาถงโพสตมากเปนอนดบสอง มการนำเสนอเนอหาโพสต ตามตารางประกอบท 5 แสดงการโพสตประจำวนท 3 ธนวาคม 2561 สวนอนดบทสาม วนท 4 ตลาคม 2561 เปนวนทมการเขาถงโพสต 25,656 คน มการนำเสนอเนอหาโพสตตามตารางประกอบท 6 แสดงการโพสตวนท 4 ตลาคม 2561

72

ตารางแสดงการโพสตประจำวนท 3 ธนวาคม 2561

วนทเผยแพร

โพสต ประเภท การเขาถง การม

สวนรวม หมายเหต

3/12/2018 23:59

พษของยาพารา......ใครวาธรรมดา #มลนธเพอผบรโภค *บทความโดย มลนธเพอผบรโภค ภาพประกอบโดย freepik

รปภาพ

8.7K แบบออรแกนก 8,670 แบบชำระเงน 0

728 728 282 282

วนทมคนเขาถงโพสตมากทสด อนดบ 2

3/12/2018 22:44

“ธระชย” เปดหลกฐานยนทอกาซในทะเลเปนสาธารณสมบต

ลงก

2.8K แบบออรแกนก 2,839 แบบชำระเงน 0

79 79 98 98

3/12/2018 13:24

มลนธเพอผบรโภค รปภาพ

561 แบบออรแกนก 561 แบบชำระเงน 0

18 18 4 4

3/12/2018 11:45

ดเดย 4 ธ.ค.น "วนสงแวดลอมไทย" งดใชถงพลาสตก เปดรบบรจาคถงผา นำไปมอบใหโรงพยาบาลใสยาผปวย หวงลดปรมาณขยะถงพลาสตก

ลงก

54.5K แบบออรแกนก 54,511 แบบชำระเงน 0

1.2K 1,154 1.2K 1,159

3/12/2018 11:11

องคกรผบรโภคภาคอสาน ขบเคลอนรถโดยสารปลอดภยเสนอทางนโยบายสการปฏบตอยางเปนรปธรรม

ลงก

1.2K แบบออรแกนก 1,236 แบบชำระเงน 0

19 19 12 12

3/12/2018 11:01

ลงก 731 แบบออรแกนก 731

19 19 6

73

วนทเผยแพร

โพสต ประเภท การเขาถง การม

สวนรวม หมายเหต

เครอขายองคกรผบรโภคภาคใตจดการประชมศกษาและประเมนองคกรคณภาพภาคใต(ตอนลาง)

แบบชำระเงน 0

6

3/12/2018 10:04

infographic รปภาพ

3.5K แบบออรแกนก 3,461 แบบชำระเงน 0

142 142 171 171

3/12/2018 09:44

ขอความอเลกทรอนกสใชเปนพยานไดหรอไม? คนสวนใหญใชเทคโนโลย ในการตดตอและทำธรกรรมกนอยางแพรหลาย แมกระทงเรองของการหยบยมเงนทอง เมอเรวๆ น มการสงตอขอมลในโลกออนไลน “เรองการแชทขอกยมเงนเทากบการทำสญญากยมเงน” ทำใหมการวพากษวจารณวา ขอมลดงกลาวมความนาเชอถอมากนอยเพยงใด และมหลกกฎหมายทเขามาใชพจารณาไดจรงหรอไม

ลงก

621 แบบออรแกนก 621 แบบชำระเงน 0

15 15 8 8

74

ตารางแสดงการโพสตประจำวนท 4 ต.ค.2561

วนทเผยแพร

โพสต ประเภท การเขาถง การมสวน

รวม หมายเหต

4/10/2018 18:54

ศาลสงลงโทษ บ.ข.ส. และทายาทคนขบรถต จายคาสนไหม 20 กวาลานบาท ชดเชยญาตผเสยชวต คดรถตจนทบร 25 ศพ

ลงก

12.7K แบบออรแกนก 12,713 แบบชำระเงน 0

712 712 362 362

วนทมผเขาถงโพสตเพมขน มากทสด อนดบ 3

4/10/2018 17:01

PR บทความฉลาดซอ ฉบบท 211 การแกปญหาจราจรดวยการลดรถสาธารณะใชแนวทางทดจรงหรอ ทกทของเมองใหญทวโลกตางควบคมปรมาณรถยนตสวนตวทวงในเมอง และเสรมดวยแรงจงใจทอยากใหคนมาใชรถเมล เพมรถเมลทมคณภาพเขามาแทน แบบนประชาชนถงอยากจอดรถแลวไปใชรถสาธารณะ

ลงก

2.2K แบบออรแกนก 2,228 แบบชำระเงน 0

85 85 39 39

4/10/2018 16:02

ตดตาม Facebook LIVE ‘คำพพากษาศาลจงหวดจนทบร กรณรถตจนทบร 25 ศพ’

วดโอ

1.9K แบบออรแกนก 1,885 แบบชำระเงน 0

79 79 54 54

4/10/2018 11:19

วธการรองเรยน กรณสนคาชำรดบกพรอง หรอไมไดรบสนคา Add Friend มาเปนเพอนกบ ฉลาดซอ ท https://bit.ly/2NUQEas

รปภาพ

12.2K แบบออรแกนก 12,195 แบบชำระเงน 0

443 443 239 239

ขอมลเชงลก การรบสงขอความ คนทเชอมตอกนทางกลองขอความ FB เพจมลนธเพอผบรโภค ตลอดป 2561 มจำนวนทงสน 1,209 คน

75

แสดงใหเหนถงพฤตกรรมผบรโภค / ผรองเรยน ทใชชองทางทางเฟสบคในการตดตอกบมลนธเพอผบรโภค ทมากขน ซงเปนชองทางทสะดวกและรวดเรว และในจำนวน 1,209 คน ไมมการบลอกขอความของเพจมลนธเพอผบรโภค โดยดไดจากอตราการบลอกรอยละ 0.00

ภาพประกอบ แสดงขอมลเชงลกการรบสงขอความ 1 ม.ค. – 31 ธ.ค. 2561

เพศและอายของแฟนเพจ ทกดถกใจ2 จากการประมวลขอมลเชงลกของหนาเพจมลนธเพอผบรโภค โดยเฟสบค พบวา แฟนเพจทกดถกใจมสดสวนเปนหญงรอยละ 53.00 และเปนชายสดสวนรอยละ 47.00 โดยชวงอาย 25-34 มการกดถกใจมากทสด โดยแบงสดสวนรอยละตามอายและเพศ ตามน

ตารางประกอบ แสดงรายละเอยด แฟนเพจทกดถกใจ แยกตามชวงอาย และเพศ

ชวงอาย (ป) เพศหญง กดถกใจคดเปนสดสวนรอยละ

เพศชาย กดถกใจคดเปนสดสวนรอยละ

13 - 17 ป 0.16 0.06

18 – 24 ป 4.00 3.00

25 – 34 20.00 15.00 35 – 44 18.00 16.00

45 – 54 8.00 8.00

55 – 64 3.00 3.00 65 ป ขนไป 1.00 1.00

54.16 46.06

เฟสบค สรปคา ประมาณการ

53.00 47.00

2 เพศและอายของแฟนเพจทกดถกใจ แบงตามเพศและอายทระบไวในโปรไฟลเฟสบค จงเปนคาโดยประมาณการเทานน

76

กราฟแสดงแฟนเพจทกดถกใจแบงตามเพศและอาย

เพศและอายของแฟนเพจ ทกดตดตาม3 จากการประมวลขอมลเชงลกของหนาเพจมลนธเพอผบรโภค โดยเฟสบค พบวา แฟนเพจทกดตดตามมสดสวนเปนหญงรอยละ 53.00 และเปนชายสดสวนรอยละ 47.00 โดยชวงอาย 25-34 เปนชวงอายทกดตดตามเพจมากทสด (ดภาพประกอบ 9 กราฟแสดงแฟนเพจทกดตดตามแบงตามเพศและอาย) โดยแบงสดสวนรอยละตามอายและเพศ ตามน

ตารางแสดงรายละเอยด แฟนเพจทกดตดตาม แยกตามชวงอาย และเพศ ชวงอาย (ป) เพศหญง กดตดตามคดเปน

สดสวนรอยละ เพศชาย กดตดตามคดเปนสดสวน

รอยละ

13 - 17 ป 0.15 0.07 18 – 24 ป 4.00 3.00

25 – 34 19.00 15.00

35 – 44 18.00 16.00 45 – 54 8.00 8.00

55 – 64 3.00 3.00

65 ป ขนไป 1.00 1.00 53.15 46.07

เฟสบค สรปคาประมาณการ 53.00 47.00

3 เพศและอายของแฟนเพจทกดตดตาม แบงตามเพศและอายทระบไวในโปรไฟลเฟสบค จงเปนคาโดยประมาณการเทานน

77

กราฟแสดงแฟนเพจทกดตดตาม แบงตามเพศและอาย

เพศและอายของแฟนเพจ ทเขาถงโพสต ของมลนธฯ4 จากการประมวลขอมลเชงลกของหนาเพจมลนธเพอผบรโภค โดยเฟสบค พบวา แฟนเพจทเขาถงโพสต มสดสวนเปนหญงรอยละ 46.00 และเปนชายสดสวนรอยละ 54.00 โดยชวงอาย 25-34 เปนชวงอายทเขาถงโพสตมากทสด โดยแบงสดสวนรอยละตามอายและเพศ ตามน

ตารางแสดงรายละเอยด แฟนเพจทเขาถงโพสตของมลนธฯ แยกตามชวงอาย และเพศ ชวงอาย (ป) เพศหญง เขาถงโพสต

คดเปนสดสวนรอยละ เพศชาย เขาถงโพสต คดเปนสดสวนรอยละ

13 - 17 ป 0.30 0.20

18 – 24 ป 5.00 5.00 25 – 34 15.00 17.00

35 – 44 14.00 17.00 45 – 54 8.00 9.00

55 – 64 4.00 4.00

65 ป ขนไป 1.00 2.00 47.30 54.20

เฟสบค สรปคาประมาณการ

46.00 54.00

กราฟแสดงแฟนเพจทเขาถงโพสตของมลนธฯ แบงตามเพศและอาย

4 เพศและอายของแฟนเพจทเขาถงโพสต แบงตามเพศและอายทระบไวในโปรไฟลเฟสบค จงเปนคาโดยประมาณการเทานน

78

เพศและอายของแฟนเพจ ทผมสวนรวม5 จากการประมวลขอมลเชงลกของหนาเพจมลนธเพอผบรโภค โดยเฟสบค พบวา แฟนเพจผมสวนรวม มสดสวนเปนหญงรอยละ 49.00 และเปนชายสดสวนรอยละ 51.00 โดยชวงอาย 35-44 เปนชวงอายทมสวนรวมมากทสด โดยแบงสดสวนรอยละตามอายและเพศ ตามน

ตารางประกอบ 10 แสดงรายละเอยด แฟนเพจผมสวนรวม แยกตามชวงอาย และเพศ ชวงอาย (ป) เพศหญง ผมสวนรวม

คดเปนสดสวนรอยละ เพศชาย ผมสวนรวม คดเปนสดสวนรอยละ

13 - 17 ป 0.25 0.21 18 – 24 ป 4.00 3.00

25 – 34 11.00 10.00

35 – 44 15.00 16.00 45 – 54 11.00 13.00

55 – 64 6.00 6.00

65 ป ขนไป 2.00 2.00 49.25 50.21

เฟสบค สรปคาประมาณการ 49.00 51.00

5 เพศและอายของแฟนเพจผมสวนรวม แบงตามเพศและอายทระบไวในโปรไฟลเฟสบค จงเปนคาโดยประมาณการเทานน

79

กราฟแสดงแฟนเพจ ผมสวนรวม แบงตามเพศและอาย

3.2.4 สรปขาวเดนเวบไซตมลนธเพอผบรโภค www.consumerthai.org การสรปขาวเดนสรปขาวเดนเวบไซตมลนธเพอผบรโภค www.consumerthai.org ใชหลกเกณฑคอ ดสถตจากยอดผเขาชมในเดอนนนๆ วาขาวใดมสถตผเขาชมสงสด แลวจงคดเลอกมาเปนขาวเดนประจำเดอน ขาวเดนประจำเดอน มกราคม 2561 วนทเผยแพร : วนท 03 มกราคม 2561 ยอดผเขาชม : 28,625 หวขอขาว : ผเชาหอพกเฮ!! สคบ.คมคานำ-คาไฟ หามเกบเพม 20% ฝาฝนปรบ 1 แสน ขาวดผเชาหอพก สคบ.เตรยมออกประกาศควบคมอตราคานำ-คาไฟ โดยผประกอบการหอพกจะเรยกเกบเพมไดไมเกน 20% จากอตราทการไฟฟาฯ และการประปาฯ เรยกเกบ ฝาฝนโทษหนก ปรบ 1 แสนบาท

(ขาว) ผเชาหอพกเฮ!! สคบ. คมคานำ-คาไฟ หามเกบเพม 20% ฝาฝนปรบ 1 แสน

80

ขาวเดนประจำเดอน กมภาพนธ 2561 วนทเผยแพร : วนท 22 กมภาพนธ 2561 ยอดผเขาชม : 47,166 หวขอขาว : นมโรงเรยนและนมจดตรวจพบสารพษจากเชอรา แตผานเกณฑมาตรฐานไทย และ CODEX นตยสารฉลาดซอ มลนธเพอผบรโภค เผยผลทดสอบปรมาณสารพษจากเชอราอะฟลาทอกซนเอมวน ในนมโรงเรยนและนมรสธรรมชาตจากรานคาทวไป จำนวน 27 ตวอยาง พบมทกตวอยางแตผานเกณฑมาตรฐาน

(ขาว) นมโรงเรยนและนมจดตรวจพบสารพษจากเชอรา แตผานเกณฑมาตรฐานไทย และ CODEX

ขาวเดนประจำเดอน มนาคม 2561 วนทเผยแพร : วนท 2 มนาคม 2561 ยอดผเขาชม : 18,059 หวขอขาว : ‘เครอขายเกษตรทางเลอก’ เตอนหาก ครม.ไฟเขยวนำเขาขาวสาลเสร สงผลตอเกษตรกรไทยแน ลนอยาอางประโยชนชาต เกษตรกรปศสตวกวา 100 คนรวมตวกนทศนยรบเรองรองทกขเพอยนหนงสอขอความเปนธรรมถงนายกรฐมนตร หลงขาดทนจากราคาขาวโพดสงเกนจรง อนเปนผลจากรฐมนตรกระทรวงพาณชยใชนโยบายรฐเออประโยชนกลมพอคาพชไร (ขาว) ‘เครอขายเกษตรทางเลอก’ เตอนหาก ครม.ไฟเขยวนำเขาขาวสาลเสร สงผลตอเกษตรกรไทยแน ลนอยาอางประโยชนชาต

81

ขาวเดนประจำเดอน เมษายน 2561 วนทเผยแพร : วนท 18 เมษายน 2561 ยอดผเขาชม : 35,408 หวขอขาว : สปสช. ช แผนปฏรประบบสาธารณสขตดขาดประชาชน บอรด สปสช. เผย แผนปฏรประบบสาธารณสขตดขาดประชาชน และมองการจดบรการสขภาพใหประชาชนเปนภาระของประเทศ

(ขาว) สปสช. ช แผนปฏรประบบสาธารณสขตดขาดประชาชน

ขาวเดนประจำเดอน พฤษภาคม 2561 วนทเผยแพร : วนท 4 พฤษภาคม 2561 ยอดผเขาชม : 98,405 หวขอขาว : เพรลล' คดผบรโภคคดแรกในประเทศไทย ศาลรบฟองแบบกลม หวหนาศนยพทกษสทธฯ มพบ. ระบ ศาลรบฟองคดครมทาผวขาว ‘เพรลล’ นบเปนคดผบรโภคคดแรกในประเทศไทย ทศาลรบเปนคดแบบกลม

(ขาว) เพรลล' คดผบรโภคคดแรกในประเทศไทย ศาลรบฟองแบบกลม

82

ขาวเดนประจำเดอน มถนายน 2561 วนทเผยแพร : วนท 22 มถนายน 2561 ยอดผเขาชม : 39,207 หวขอขาว : ยดทรพย บขส. 2.78 ลาน จายหนคำพพากษา 5 ผบาดเจบรถตโดยสารสงหบร ผเสยหายจากอบตเหตรถตโดยสาร 5 ราย พรอมเจาพนกงานบงคบคด บกยดทรพย บรษท ขนสง จำกด จายเงนตามคำพพากษารวม 2.78 ลาน

(ขาว) สปสช. ช แผนปฏรประบบสาธารณสขตดขาดประชาชน

ขาวเดนประจำเดอน กรกฎาคม 2561 วนทเผยแพร : วนท 12 กรกฎาคม 2561 ยอดผเขาชม : 51,635 หวขอขาว : ยดทรพย บขส. 2.78 ลาน จายหนคำพพากษา 5 ผบาดเจบรถตโดยสารสงหบร กลมผซอรถยนตมาสดา รน ซเอกซ - 5 ดเซล พรอมหวหนาศนยพทกษสทธฯ มพบ. เขาแจงความดำเนนคดอาญากบบรษททเกยวของ เนองจากพฤตการณทอาจจะเขาขายหลอกลวงหรอฉอโกงผบรโภค

(ขาว) ยดทรพย บขส. 2.78 ลาน จายหนคำพพากษา 5 ผบาดเจบรถตโดยสารสงหบร

83

ขาวเดนประจำเดอน สงหาคม 2561 วนทเผยแพร : วนท 8 สงหาคม 2561 ยอดผเขาชม : 34,495 หวขอขาว : 15 พ.ย. น! ศาลแพงนดไตสวนคดกลม ‘กระทะโคเรยคง’ ทเหลออก 5 ราย ศาลแพง อนญาตเลอนไตสวนคด ‘กระทะโคเรยคง’ เนองจากทนาย มพบ. ตองการสบพยานอก 5 ราย พรอมนดไตสวนอกครง 15 พฤศจกายน น

(ขาว) 15 พ.ย. น! ศาลแพงนดไตสวนคดกลม ‘กระทะโคเรยคง’ ทเหลออก 5 ราย

ขาวเดนประจำเดอน กนยายน 2561 วนทเผยแพร : วนท 28 กนยายน 2561 ยอดผเขาชม : 35,434 หวขอขาว : มพบ. รวมกบ รสนา รอง ป.ป.ช. ไตสวน จนท. ศลกากร เหตเออประโยชนใหเชฟรอน มลนธเพอผบรโภค รวมกบ รสนา โตสตระกล ยนหนงสอตอ ป.ป.ช. ใหไตสวนเจาหนาทศลกากร เหตเออประโยชนใหเชฟรอน

(ขาว) มพบ. รวมกบ รสนา รอง ป.ป.ช. ไตสวน จนท. ศลกากร เหตเออประโยชนใหเชฟรอน

84

ขาวเดนประจำเดอน ตลาคม 2561 วนทเผยแพร : วนท 6 ตลาคม 2561 ยอดผเขาชม : 34,037 หวขอขาว : คมครองชวคราว! ศาลสงหามขายเพรลลตงแต 3 ต.ค. จนกวาจะพพากษา ศาลมคำสงคมครองชวคราวคดเพรลล หามจำหนายตงแต 3 ต.ค. จนกวาจะมคำพพากษา พรอมนดสบพยานรอบสอง 31 ต.ค. และ 7 พ.ย. น

(ขาว) คมครองชวคราว! ศาลสงหามขายเพรลลตงแต 3 ต.ค. จนกวาจะพพากษา

ขาวเดนประจำเดอน พฤศจกายน 2561 วนทเผยแพร : วนท 30 พฤศจกายน 2561 ยอดผเขาชม : 39,391 หวขอขาว : ศาลยกฟอง กรณมาสดาเรยกคาเสยหายจากลกคากวา 84 ลาน ศาลมคำสงคมครองชวคราวคดเพรลล หามจำหนายตงแต 3 ต.ค. จนกวาจะมคำพพากษา พรอมนดสบพยานรอบสอง 31 ต.ค. และ 7 พ.ย. น

(ขาว) ศาลยกฟอง กรณมาสดาเรยกคาเสยหายจากลกคากวา 84 ลาน

85

ขาวเดนประจำเดอน ธนวาคม 2561 วนทเผยแพร : วนท 7 ธนวาคม 2561 ยอดผเขาชม : 14,003 หวขอขาว : มพบ. จ ปปง. ชแจงกรณยกคำรองการยนคมครองสทธผเสยหาย ‘แคลฟอเนย วาว’ มพบ. จ ปปง. ชแจงกรณสงจดหมายยกคำรองการยนคมครองสทธผเสยหาย ‘แคลฟอเนยวาว’ พรอมขอให ปปง.ทบทวนการพจารณาเรองดงกลาวเปนการเรงดวน

(ขาว) มพบ. จ ปปง. ชแจงกรณยกคำรองการยนคมครองสทธผเสยหาย ‘แคลฟอเนย วาว’

สรปขาวเดนประจำป 2561 จากการคดเลอกขาวเดนประจำเดอน มกราคม – ธนวาคม 2561 ทำใหเหนวาในแตละชวงเดอนนนๆ ผบรโภคมความสนใจในประเดนการนำเสนอขาวของมลนธฯ ประเดนใดบาง และเมอประมวลยอดการวว หรอยอดการเขาชมขาวเดนประจำเดอนแลว ทำใหพบวา ขาวทผบรโภคใหความสนใจมากทสด 3 อนดบแรก โดย อนดบทหนง คอขาว “เพรลล' คดผบรโภคคดแรกในประเทศไทย ศาลรบฟองแบบกลม” ยอดวว 98,405 อนดบทสอง คอขาว “ผซอมาสดา ซเอกซ-5 ดเซล เขาแจง บก.ปคบ. หลงพบเครองยนตมปญหา” ยอดวว 51,635 และอนดบสาม คอขาว “โรงเรยนและนมจด ตรวจพบสารพษจากเชอรา แตผานเกณฑมาตรฐานไทย และ CODEX” ยอดวว 47,166

86

ภาพประกอบ สรปขาวเดนประจำป 2561 ทมยอดผเขาชมมากทสด 3 อนดบ

3.2.5 สรปการดำเนนงานหนา เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) จำนวนผกดถกใจเพจ เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) จากการสรปขอมลเชงลกของหนาเพจ พบวา เดอนมกราคม 2561 มจำนวนถกใจเพจ 22,606 คน และในเดอนธนวาคมมจำนวนถกใจเพจ 29,176 คน ดงนนในป 2561 จงมจำนวนผกดถกใจเพจเพมขน 6,570 คน

87

ภาพประกอบ แสดงการถกใจเพจซอกแซกสอ มกราคม – ธนวาคม 2561

จำนวนผตดตามเพจ เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) เดอนมกราคม 2561 มจำนวนผตดตามเพจ 23,177 คน และในเดอนธนวาคมมจำนวนผตดตามเพจ 30,136 คน ดงนนในป 2561 จงมจำนวนผตดตามเพจ เพมขน 6,959 คน

ภาพประกอบ แสดงจำนวนรวมผตดตามเพจซอกแซกสอ มกราคม – ธนวาคม 2561

เดอนทมคนเขาถงโพสตมากทสด เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) 5 พฤษภาคม 2561 มคนเขาถงโพสตมากทสด 137,900 คน อนดบทสอง 3 เมษายน 2561 จำนวนคนทเขาถงโพสต 89,608 คน และอนดบสาม 22 กมภาพนธ 2561 มคนเขาถงโพสต 85,523 คน

88

ภาพประกอบ แสดงเดอนทมคนเขาถงโพสตมากทสด เพจซอกแซกสอ มกราคม – ธนวาคม 2561

เพศและอายของแฟนเพจ ทกดถกใจ6 เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) จากการประมวลขอมลเชงลกของ เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) โดยเฟสบค พบวา แฟนเพจทกดถกใจมสดสวนเปนหญงรอยละ 79.00 และเปนชายสดสวนรอยละ 20.00 โดยชวงอาย 25-34 ป เปนชวงอายทกดถกใจมากทสด โดยแบงสดสวนรอยละตามอายและเพศ ตามน

ตารางแสดงรายละเอยด คนทกดถกใจ แยกตามชวงอาย และเพศ เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค)

ชวงอาย (ป) เพศหญง กดถกใจคดเปนสดสวนรอยละ

เพศชาย กดถกใจคดเปนสดสวนรอยละ

13 - 17 ป 1.00 0.22 18 – 24 ป 17.00 3.00

25 – 34 37.00 8.00

35 – 44 17.00 6.00 45 – 54 5.00 2.00

55 – 64 1.00 0.85 65 ป ขนไป 0.69 0.42

รวม 78.69 20.49

เฟสบค สรปคาประมาณการ 79.00 20.00

6 เพศและอายของแฟนเพจทกดถกใจ แบงตามเพศและอายทระบไวในโปรไฟลเฟสบค จงเปนคาโดยประมาณการเทานน

89

กราฟแสดงแฟนเพจทกดถกใจ แบงตามเพศและอาย เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค)

เพศและอายของผตดตาม7 เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) จากการประมวลขอมลเชงลกของ เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) โดยเฟสบค พบวา ผตดตามเพจ มสดสวนเปนหญงรอยละ 79.00 และเปนชายสดสวนรอยละ 20.00 โดยชวงอาย 25-34 ป เปนชวงอายทตดตามเพจมากทสด โดยแบงสดสวนรอยละตามอายและเพศ ตามน

ตารางแสดงรายละเอยด แฟนเพจทกดถกใจ แยกตามชวงอาย และเพศ เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค)

ชวงอาย (ป) เพศหญง กดถกใจคดเปนสดสวนรอยละ

เพศชาย กดถกใจคดเปนสดสวนรอยละ

13 - 17 ป 1.00 0.22 18 – 24 ป 17.00 3.00

25 – 34 37.00 8.00

35 – 44 17.00 6.00 45 – 54 5.00 2.00

55 – 64 1.00 0.87 65 ป ขนไป 0.69 0.41

78.69 20.50

เฟสบค สรปคาประมาณการ

79.00 20.00

7 เพศและอายของผตดตามเพจ แบงตามเพศและอายทระบไวในโปรไฟลเฟสบค จงเปนคาโดยประมาณการเทานน

90

กราฟแสดงผตดตามเพจ แบงตามเพศและอาย เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค)

เพศและอายของคนทเขาถงโพสต8 เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) จากการประมวลขอมลเชงลกของ เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) โดยเฟสบค พบวา คนทเขาถงโพสต มสดสวนเปนหญงรอยละ 77.00 และเปนชายสดสวนรอยละ 23.00 โดยชวงอาย 25-34 ป เปนชวงอายทเขาถงมากทสด โดยแบงสดสวนรอยละตามอายและเพศ ตามน

ตารางแสดงรายละเอยดคนทเขาถงโพสต แยกตามชวงอาย และเพศ เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค)

ชวงอาย (ป) เพศหญง ทเขาถง คดเปนสดสวนรอยละ

เพศชาย ทเขาถง คดเปนสดสวนรอยละ

13 - 17 ป 0.90 0.19 18 – 24 ป 14.00 3.00

25 – 34 34.00 9.00

35 – 44 19.00 7.00 45 – 54 6.00 3.00

55 – 64 2.00 1.00 65 ป ขนไป 0.95 0.40

76.85 23.59

เฟสบค สรปคาประมาณการ 77.00 23.00

กราฟแสดงคนทเขาถงโพสต แบงตามเพศและอาย เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค)

8 เพศและอายคนทเขาถงโพสต แบงตามเพศและอายทระบไวในโปรไฟลเฟสบค จงเปนคาโดยประมาณการเทานน

91

โพสตประจำเดอน9 ทมคนเขาถงมากทสด เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) การสรปโพสตทมการเขาถงมากทสดของหนาแฟนเพจซอกแซกสอนน ใชวธการดขอมลประสทธภาพของโพสต โดยเลอกจากโพสตทมการเขาถงมากทสดในแตละเดอนของป 2561 • โพสตยอดนยมประจำเดอน มกราคม 2561 แบบสอบถามงานวจย ‘การพฒนาการกำกบดแลโฆษณาผลตภณฑสขภาพเกนจรง’ มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 101,353 คน

(โพสต) แบบสอบถามงานวจย ‘การพฒนาการกำกบดแลโฆษณาผลตภณฑสขภาพเกนจรง’

9 รายละเอยดโพสตตงแตมกราคม ถง ธนวาคม 2561 ของหนา FB Fanpage ซอกแซกสอ(มลนธเพอผบรโภค) ดไดจากภาคผนวกงานสอสาร

สาธารณะ ประจำป 2561

92

• โพสตยอดนยมประจำเดอน กมภาพนธ 2561 Infographic บทลงโทษการโฆษณาและขายผลตภณฑสขภาพผดกฎหมาย มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 15,658 คน

(Infographic) บทลงโทษการโฆษณาและขายผลตภณฑสขภาพผดกฎหมาย

• โพสตยอดนยมประจำเดอน มนาคม 2561 ขาว DSI พรอม สสจ. บกจบอาหารเสรม และยาลดความอวน ในพนทเชยงใหม มลคารวมกวา 10 ลานบาท มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 22,366 คน

(ขาว) DSI พรอม สสจ. บกจบอาหารเสรม และยาลดความอวน ในพนทเชยงใหม มลคารวมกวา 10 ลานบาท

93

• โพสตยอดนยมประจำเดอน เมษายน 2561 ขาว กสทช.สงระงบโฆษณา 'คอรดพลส-หลนจอโกะ' โฆษณาเกนจรง มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 11,464 คน

(ขาว) กสทช.สงระงบโฆษณา 'คอรดพลส-หลนจอโกะ' โฆษณาเกนจรง

• โพสตยอดนยมประจำเดอน พฤษภาคม 2561 ขาว 'เพรลล' คดผบรโภคคดแรกในประเทศไทย ศาลรบฟองแบบกลม มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 196,919 คน

(ขาว) 'เพรลล' คดผบรโภคคดแรกในประเทศไทย ศาลรบฟองแบบกลม

94

• โพสตยอดนยมประจำเดอน มถนายน 2561 งานแถลงขาว “ยาลดความอวน ยงเกลอนหางออนไลน มลนธผบรโภคอง LYN ยงมขายท 11 street” มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 60,072 คน

(ขาว) “ยาลดความอวน ยงเกลอนหางออนไลน มลนธผบรโภคอง LYN ยงมขายท 11 street”

• โพสตยอดนยมประจำเดอน กรกฎาคม 2561 ขาวจากเฟสบคของญาตผเสยชวต “อายเพยง 18 ป สงซอลดความอวนมากนแลวเสยชวต รฐตองจดการเรองน...” มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 18,505 คน

(ขาว) “อายเพยง 18 ป สงซอลดความอวนมากนแลวเสยชวต รฐตองจดการเรองน...”

95

• โพสตยอดนยมประจำเดอน สงหาคม 2561 คลปการผลตสอ ชด “เดกไทย 4.0 ตระหนกรกอนใชยา” โรงเรยนปากเกรด มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 12,015 คน

(คลปการผลตสอ) ชด “เดกไทย 4.0 ตระหนกรกอนใชยา” โรงเรยนปากเกรด

• โพสตยอดนยมประจำเดอน กนยายน 2561 ขาว “อย.ประกาศ"ไซบทรามน"เปนสารตองหาม” มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 7,920 คน

(ขาว) “อย.ประกาศ"ไซบทรามน"เปนสารตองหาม”

96

• โพสตยอดนยมประจำเดอน ตลาคม 2561 Facebook LIVE เสวนา ‘ผดทไวใจ : ทางออกเพอการควบคมโฆษณาเครองสำอาง’ วนท 25 ตลาคม 2561 เวลา 13.00 - 16.00 น. ณ หองประชมจตต ตงศภทย คณะนตศาสตรมหาวทยาลยธรรมศาสตร ทาพระจนทร มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 10,960 คน

(Facebook LIVE) เสวนา ‘ผดทไวใจ : ทางออกเพอการควบคมโฆษณาเครองสำอาง’

• โพสตยอดนยมประจำเดอน พฤศจกายน 2561 ขาว “อย. เตอนชายไทยระวงถกหลอก โฆษณาผลตภณฑเสรมอาหาร I-RD ทางสอออนไลนอวดอางสรรพคณเกนจรง” มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 10,960 คน

ขาว “อย. เตอนชายไทยระวงถกหลอก โฆษณาผลตภณฑเสรมอาหาร I-RD ทางสอออนไลนอวดอางสรรพคณเกนจรง”

97

• โพสตยอดนยมประจำเดอน ธนวาคม 2561 ‘วงหนโรค ลดนำหนก 40 กก. เบาหวาน ความดน ไขมน หวใจ หายเกลยง ! มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 5,787 คน

‘วงหนโรค ลดนำหนก 40 กก. เบาหวาน ความดน ไขมน หวใจ หายเกลยง!

โพสตยอดนยม ประจำป 2561 เฟซบกแฟนเพจ ซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) จากประสทธภาพของโพสตตงแตเดอนมกราคม – ธนวาคม 2561 ของหนาเพจซอกแซกสอ (มลนธเพอผบรโภค) พบวาผบรโภคทเขาถงเพจซอกแซกสอนน มความสนใจเปนพเศษเฉพาะขาวผลตภณฑสขภาพ โดยโพสตทไดรบความนยมมากทสด 3 อนดบแรก คอ อนดบหนง ขาว 'เพรลล' คดผบรโภคคดแรกในประเทศไทย ศาลรบฟองแบบกลม มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 196,919 คน อนดบสอง แบบสอบถามงานวจย ‘การพฒนาการกำกบดแลโฆษณาผลตภณฑสขภาพเกนจรง’ มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 101,353 คน, และโพสตอนดบสามทมผบรโภคสนใจ คอ งานแถลงขาว “ยาลดความอวน ยงเกลอนหางออนไลน มลนธผบรโภคอง LYN ยงมขายท 11 street” มผใหความสนใจเขาถงโพสต จำนวน 60,070

98

สรปผลการดำเนนงานป 2561 ฝายฉลาดซอ ∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞∞ สรปผลการดำเนนงานโครงการเฝาระวงสนคาและบรการดานสขภาพ ป 2561 มดงน

4.1 กจกรรมเผยแพรผลทดสอบในนตยสารฉลาดซอ 12 ฉบบ

เราทดสอบอะไรไปบาง 1. เฉากวย (วตถกนเสย) 14. นำปลาราตมสก (ตะกว, แคดเมยม)

2. ขนมปงไสสงขยา,เผอก (วตถกนเสย) 15. โดนท (ไขมนทรานส)

3. ชอกโกแลต (ตะกว แคดเมยม) 16. นำตาล (พาราควอต)

4. กาแฟ 3 in 1 (โอคราทอกซน เอ) 17. อาหารเสรม (ไซบทรามน ฟออกซทน)

5. นม,นมโรงเรยน (อะฟลาทอกซน เอม1) 18. กระตกนำรอน/เยนพกพา

6. เครองดมสขภาพ 3 in 1(ไขมนทรานส) 19. เมลดทานตะวน แตงโม ฟกทอง (สงแปลกปลอม)

7. นำพรกหนม (วตถกนเสย) 20. ฟลมตดรถยนต (ประสทธภาพ)

8. ไตปลาแหง (วตถกนเสย) 21. อกไก ตบไก (แอนตไบโอตก)

9. โรตสายไหม (วตถกนเสย,ส) 22. ปลาแผน-ปลาเสนปรงรส (โซเดยม)

10. แปงทำขนม (วตถกนเสย) 21. ฟลมตดรถยนตระดบสง (ประสทธภาพ)

11. ประกนชวตแบบสขภาพ (เปรยบเทยบ) 22. เมลดกาแฟคว (โอคราทอกซน เอ)

12. สาหรายทะเลอบกรอบ (โลหะหนก) 23. ผงปรงรส (ฉลาก)

13. ปนาดอง (พาราควอต) 24. ยาสฟนสมนไพร (ฉลาก)

4. ฝายฉลาดซอ

99

4.2 กจกรรมแถลงขาวพรอมตวอยางสนคาทดสอบเปนประจำทกเดอน

1. ผลตอบรบจากสงคม สอมวลชนใหความสนใจรวมเผยแพรขอมล หลงการแถลงขาว

100

4.3 ผลตอบรบจากสงคม

ตารางแสดงผลการตอบรบจากผบรโภค หนวยงาน รานคา หาง และบรษทตางๆ

ประเดนการแถลงขาว ขอเสนอ ผลลพธ

สารกนบดในขนมจน 18 ก.ค. 60

ยกระดบคณภาพสนคา/ตดฉลากแจงการใชวตถกนเสย ยหอ สธจ โรงงานยโสธรเจรญ แจงการปรบปรงสนคา

ประสทธภาพฟลมตดรถยนต 17 ส.ค. 60

ขอมล เปนหวขอพดคยในกลมผใช

สารกนบดในเฉากวย 13 ก.ย. 60

ตดฉลากแจงการใชวตถกนเสย เฉากวยยหอ... ตดตอขอใหตรวจสอบซำ เนองจากสงผลตอการขาย

โลหะหนกในชอกโกแลต 4 ต.ค. 60

กำหนดคามาตรฐานแคดเมยมในตางประเทศ กระแสโซเชยล/อย.กำลงอยระหวางกำหนดคา

โอคราทอกซน เอ /คาเฟอน 14 พ.ย. 60

แจงปรมาณคาเฟอน ผบรโภคตามจำนวนมาก

ผลทดสอบสารกนบดในขนมปงไสสงขยาและเผอก 14 ธ.ค. 60

ตดฉลากแจงการใชวตถกนเสย ขนมปงวงหลง นำผลไปแชรตอ/ผบรโภคตดตามจำนวนมาก

Poll เร องการซอของฝากจากการทองเท ยวของคน

กรงเทพฯ 20 ธ.ค. 60

ขอมลเพอการทดสอบ ทำทดสอบของฝาก 4 ภาค

“ชอปอาหารสด-แหง ออนไลน ซอทไหนเจงกวากน” 31 ม.ค. 61

ขอมลเพอการตดสนใจซอสนคา ผบรโภคตามจำนวนมาก

สารพษจากเชอรา นมโรงเรยนและนมจด 22 ก.พ. 61

เฝาระวง/ขอเสนอกำหนดคาอะฟลาทอกซนเอม1 ใหชดเจนในนำนม

ยอดเขาชมสงสดในเวบฉลาดซ อ 2.2 ลาน/อย. รบ

ขอเสนอเรองปรบเกณฑ

(Poll) พฤตกรรมชาวกรงกบการ ชอปปงออนไลน 6 ม.ค. 61

ขอมลเพอการทดสอบ ทำทดสอบเรอง การซออาหารเสรมบนหางออนไลน

ไขมนทรานสในเครองดมสำเรจรป ชนดผง 29 ม.ค. 61

เรงออกกฎหหมายหามจำหนาย นำเขาผลตภณฑทเปนไขมนทรานส

มผลใหกฎหมายปรบขอกำหนดจากเวลา 365 วน

เหลอ 180 วน/ประเดนทนกขาวสนใจมาก

ผลทดสอบของด 4 ภาค 4 เม.ย. 61

การแจงการใชวตถกนเสยบนฉลาก สสจ.อยธยารวมกบกรมวทยฯ สมตรวจซำโรตสายไหม

ไขมนทรานสในโดนสรสชอกโกแลต 10 พ.ค. 61 เร งออกกฎหมายหามจำหน าย ผล ตภ ณฑท เปนไขมนทรานส

ประเดนทนกขาวสนใจมาก

ไซบทรามน และฟลออกซทน ในผลตภณฑเสรมอาหาร

(ลดนำหนก) 11 ม.ย. 61 นำสนคาออกจากหนารานออนไลนและดำเนนการลงโทษ

อย. ปดโรงงานทผลตสนคาผดกฎหมาย สงใหรานคาออนไลนนำสนคาออกจากหนาเวบ

ยาปฏชวนะในอกไกและตบไก ยกระดบคณภาพสนคา ขาวทประชม ครม. ใหอธบดกรมปศสตวเขาชแจง

101

19 ก.ค. 61 การเลอกซอประกนสขภาพ 18 ก.ย. 61

ขอมลเพอการตดสนใจซอสนคา บ.ประก นภ ยออกหนงส อช แจงการค ดค า อตรา

ผลตอบแทน IRR

(Poll) คนกรงกบชวตหน 9 ต.ค. 61

ขอมลเพอยกระดบกฎหมายคมครองผบรโภคจากการเปนหน

เสนอใหรฐบาลเรงออกมาตรการ ดงน 1. เสนอใหเรงพจารณาการออกหลกเกณฑการเรยกเกบคาธรรมเนยมหรอคาใชจาย ในการทวงถามหน 2. ใหคณะกรรมการจดใหมการรณรงคประชาสมพนธ เรอง พ.ร.บ. การทวงถามหน 3. ขอใหคณะกรรมการ มหนงสอถงสำนกงานตำรวจแหงชาต และอธบดกรมการปกครอง สงการใหเจาหนาทของตนถอปฏบตตามหนาทท กำหนดไวตาม พ.ร.บ.ทวงถามหนโดยเครงครด

สารกนบดในแปงสาลทำขนมอบ 21 พ.ย. 61

ขอมลยกระดบคณภาพสนคา/ตดฉลากแจงการใชวตถกนเสย

สมาคมอตสาหกรรมแปงไทย มหนงสอแจงวาแปงทผลตไรวตถกนเสย

ผลทดสอบตะก ว แคดเมยมและปรมาณโซเดยมในผลตภณฑสาหรายทะเลอบกรอบ ธ.ค. 61

ขอมลยกระดบคณภาพสนคา/คามาตรฐานแคดเมยมและตะกว

สสจ.พระนครศรอยธยาลงพนทตรวจโรงงานสาหรายอบกรอบทมคาเกนมาตรฐาน

4.4 กจกรรมและความเคล อนไหวของผ ประกอบการและหนวยงานภาครฐท เก ยวของหลงการเผยแพร

ผลทดสอบผานทางนตยสารฉลาดซอและการสอสารดานตางๆ - โดนท ซบไลมขอคำแนะนำเรองการผลต ฟดแลนดและเทสโกประกาศปรบสตรไรทรานส

- เปยะสมทรง เปยะหมขอใหผผลตแปงไมใสสารกนบด

- เครองดมโกลเดน ยนดปรบปรงสตรการผลตไรทรานส

- ขอเสนอจากเวท 28 พ.ย. 60 ผประกอบการ : ผผลตตองการรปแบบทชดเจนเรองการแสดง ฉลากวาตองทำอยางไร

- มกราคม 2562 ประกาศหามใชไขมนทรานส(ประกาศกระทรวงสาธารณสข เลขท 388

- พ.ศ. 2561 เรอง กำหนดอาหารทหามผลต นำเขา หรอจำหนาย)

- ประชมแนวทางการทำงานรวมกนระหวาง อย.และภาคประชาชน เมอ 23 ก.ค. 61

- วตถเจอปนอาหาร

- ผลตภณฑอาหารเสรมและการโฆษณาอาหารเสรม

- อาหารแปรรป (Processed foods)

- การเฝาระวงเรองสารเคมการเกษตรในผก ผลไม

- เกดความตนตวของผประกอบการตางๆ เชน รานโดนทและเบเกอรตางๆ ตดปายประกาศไร

ทรานสหนาราน - การลงตรวจพนทแหลงผลตอาหารของหนวยงานทเกยวของ เชน สสจ.พระนครศอยธยาลงตรวจพนทโรงงานสาหรายอบ

กรอบและรานโรตสายไหมในเขตอำเภอพระนครศรอยธยา เปนตน

102

4.5 สรปผลการดำเนนงานนตยสาร “ฉลาดซอ” เพอเผยแพรจำนวน 12 ฉบบ ป 2561 มดงน

ตารางแสดงผลการดำเนนงานนตยสารฉลาดซอ ป 2561

ฉบบท 203 (มกราคม 2561) - หมอทอดไรนำมน - พลงงานและน าตาลในเครองดมปรงส าเรจชนดผง - อะฟลาทอกซนด เอมวน ในนมรสธรรมชาตและนมโรงเรยน

ฉบบท 204 (กมภาพนธ 2561) - เครองโกนหนวดไฟฟา - ดหนงออนไลนแบบถกลขสทธเจาไหนนาใชบรการทสด - ไขมนทรานสในเครองดมปรงส าเรจชนดผง

ฉบบท 205 (มนาคม 2561) - สารกนบดในน าพรก หนมและแกงไตปลาแหง, โรตสายไหม และโลหะหนก ตะกว แคดเมยมน าปลาราปรงส าเรจ

ฉบบท 206 (เมษายน 2561) - เครองท ากาแฟแบบแคปซล - ไขมนทรานสและพลงงานในโดนท รสชอกโกแลต - โซเดยม และพลงงาน น าตาลจากบสกต-แซนวช-แครกเกอร

ฉบบท 207 (พฤษภาคม 2561) - เครองท ากาแฟ Manual & automatic - สองฉลากลกอมชมคอ และยาอมสมนไพรบรรเทาอาการไอฯ - พาราควอตในน าตาลทราย

ฉบบท 208 (มถนายน 2561) - ขวดบรรจน าสญญากาศ - ไซบทรามนในอาหารเสรมทกลาวอางลดน าหนก - โซเดยมในเมลดทานตะวน เมลดแตงโม และเมลดฟกทองอบ

ฉบบท 209 (กรกฎาคม 2561) - ผลตภณฑลดเซลลไลท - การตกคางของยาปฏชนะในอกไกและตบไกสด - ซเปอรมาเกตไทยกบนโยบายสาธารณะดานสงคม

ฉบบท 210 (สงหาคม 2561) - การเลอกซอประกนสขภาพ - ประกนชวต+ประกนสขภาพเจาไหนใหผลประโยชนมากกวากน - แฟบเลต 2018

103

ฉบบท 211 (กนยายน 2561) - กระเปาขนเครอง - โซเดยมในผลตภณฑประเภทปลาแผน - ปลาเสนปรงรส - คนกรงกบชวตหน

ฉบบท 212 (ตลาคม 2561) - เสอยดใสวง - สารกนบดในแปงทำขนม - ผลทดสอบประสทธภาพแผนฟลมลดความรอนตดรถยนต

ฉบบท 214 (พฤศจกายน 2561) - รองเทาส าหรบขาลย - ผลไมอบแหงปรมาณพลงงานและน าตาล - โอคราทอกซน เอ ในผลภณฑเมลดกาแฟคว

ฉบบท 215 (ธนวาคม 2561) - ดนสอส - สองสวนผสมผงปรงรส - ผลทดสอบตะกว แคดเมยมและปรมาณโซเดยมในผลตภณฑสาหรายทะเลอบกรอบ

ฉบบท 216 (มกราคม 2562) - สมารท วอทช - ปากหอมสดชนกบยาสฟนสมนไพร - พาราควอตใน 'ปนาดองเคม’วตถดบ อาหารในจานสมตำ

104

4.6 สมาชกฉลากซอ

จำนวนสมาชกนตยสาร

ภาพประกอบ แสดงจำนวนสมาชกนตยสารฉลาดซอ ป 2559 - 2561

กราฟแสดงจำนวนสมาชกนตยสารฉลาดซอ ป 2561 โดยแบงเปนรปแบบเลม และออนไลน

105

สรปผลแบบสอบถาม (สมาชกแบบเลม)

กราฟแสดงจำนวนและรอยละ ของสมาชกนตยสารฉลาดซอ ทตอบแบบสอบถาม

กราฟแสดงจำนวน และรอยละของสมาชกนตยสารฉลาดซอ เฉพาะทตอบแบบสอบถาม โดยแบงตามเพศ

กราฟแสดงจำนวน และรอยละของสมาชกนตยสารฉลาดซอ เฉพาะทตอบแบบสอบถาม โดยแบงตามอาย

106

กราฟแสดงจำนวน และรอยละของสมาชกนตยสารฉลาดซอ เฉพาะทตอบแบบสอบถาม โดยแบงตามอายการเปนสมาชก

กราฟแสดงจำนวน และรอยละของสมาชกนตยสารฉลาดซอ เฉพาะทตอบแบบสอบถาม โดยแบงตามประเภทสมาชก

107

คำถาม

1) ทานเหนดวยหรอไมหากนตยสารฉลาดซอ จะยกเลกการจดพมพในรปแบบเลม (บนกระดาษ)

กราฟแสดงจำนวน และรอยละของสมาชกนตยสารฉลาดซอ เฉพาะทตอบแบบสอบถาม

‘เหนดวยหรอไมหากนตยสารฉลาดซอ จะยกเลกการจดพมพในรปแบบเลม’

2) ทานจะสมครตออายสมาชก ฉลาดซอ หรอไม หากเราเปลยนรปแบบเปนนตยสารออนไลน

(อานจากคอมพวเตอรมอถอ หรอแทบแลต)

กราฟแสดงจำนวน และรอยละของสมาชกนตยสารฉลาดซอ เฉพาะทตอบแบบสอบถาม

‘จะสมครตออายสมาชก ฉลาดซอ หรอไม หากเราเปลยนรปแบบเปนนตยสารออนไลน’

108

3) หากนตยสารฉลาดซอ จะตองปรบเปลยนการเผยแพรเปนแบบออนไลนแตทานอาจจะไมสะดวกทจะอานแบบ

ออนไลนทานยนดจะสนบสนนตอไปในรปแบบใด ดงตอไปน

ก. ออกเปนราย 3 เดอน ปรบรปเลมใหแขงแรง มรปเลมประณตสวยงาม จดพมพตามคำสงซอ(Order)ลวงหนา จำหนาย

ในราคาฉบบละ 450 บาท สมาชก 1 ปจะไดรบจำนวน 4 เลม เปนเงน 1,800 บาท

ข. พมพเฉพาะผลทดสอบ จำนวน 5 เรอง ตอ 2 เดอน ราคาจดพมพตามคำสงซอ (Order) ลวงหนา พมพ 4 สกระดาษ

ปอนด จำนวน 60 หนา เยบมงหลงคา ราคาเลมละ 300 บาท จำนวน 6 เลม คาสมาชก 1 ป ราคา 1,800 บาท

กราฟแสดงจำนวน และรอยละของสมาชกนตยสารฉลาดซอ เฉพาะทตอบแบบสอบถาม

‘หากนตยสารฉลาดซอ จะตองปรบเปลยนการเผยแพรเปนแบบออนไลนแตทานอาจจะไมสะดวกทจะอานแบบออนไลน

ทานยนดจะสนบสนนตอไปในรปแบบใด’

จำนวนคนทกดถกใจหรอตดตามเฟซบกแฟนเพจ และสมาชกไลนออฟฟศเชยลของ นตยสารฉลาดซอ

เฟซบกแฟนเพจนตยสารฉลาดซอ คนกดถกใจ 165,091 | คนกดตดตาม 166, 419 คน

สมาชก Line@chaladsue.online 1,351 คน

4.7 ปญหาและอปสรรค 4.7.1 ทมนตยสารฉลาดซอและทมบรหารโครงการเฝาระวงสนคาและบรการเพอการคมครองผบรโภคดานสขภาพเปน

ทมเดยวกน จงสงผลใหการปฏบตงานลาชาในบางสวน นอกจากนยงมบคลากรลาออกกะทนหนหลายอตรา ทำใหการทำงาน

บางอยางขาดความตอเนอง

4.7.2 การทำฐานขอมลเฝาระวงทเดมวางแผนเผยแพรผานทางซงเกล วนโดวของกรมวทยาศาสตรการแพทยนนเกดปญหาใน

เชงเทคนค ทำใหตองปรบเปลยนมาเผยแพรภายใตระบบฐานขอมลการเฝาระวงของนตยสารฉลาดซอออนไลนแทน