ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม

มหาวทยาลยสยาม

คณะบรหารธรกจ สาขาการตลาด แบบสอบถามการศกษาเครองมอการสงเสรมการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการใชโทรศพทมอถอสมารทโพน

ของผบรโภคในเขตกรงเทพมหานคร วตถประสงค : เพอศกษาพฤตกรรมการใชโทรศพทมอถอสมารทโฟนเพอน าไปประกอบการจดท า

โครงงานวจยสหกจศกษาของนกศกษามหาวทยาลยสยาม

ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ในชองวาง

ตอนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

1.1 เพศ

1. ชาย 2. หญง

1.2 อาย

1. ต ากวา 18 ป 2. 18-25 ป 3. 26-30 ป

4. 31-40 ป 5. มากกวา 40 ป

1.3 ระดบการศกษา

1. ต ากวามธยมศกษา 2. มธยมศกษาหรอเทยบเทา

3. ปรญญาตรหรอเทยบเทา 4. ปรญญาโทขนไป

1.4 อาชพ

1. รบราชการ 2. รฐวสาหกจ 3.ประกอบธรกจสวนตว

4. แมบาน 5. นกเรยน/นกศกษา

6. อนๆ โปรดระบ.........................................

1.5 รายไดของทานตอเดอน

1. ต ากวา 10,000 บาท 2. 10,000-15,000 บาท 3. 15,001-20,000 บาท

4. 20,001-25,000 บาท 5. 25,001-30,000 บาท 6. สงกวา 30,000 บาท

ตอนท 2 พฤตกรรมการใชโทรศพทมอถอสมารทโฟน (Smart Phone)

2.1 ปจจบนทานใชโทรศพท Smart Phone ของยหอใด (ตอบเพยงขอเดยวเทานน)

1. OPPO 2. Samsung 3. Iphone

4. Vivo 5. Huawei 6. Nokia

7. อนๆ โปรดระบ...........................................

2.2 ทานรจกโทรศพท Smart Phone ยหอทใชอยปจจบนจากแหลงใด (ตอบไดมากกวา 1 ขอ)

1. สอสงพมพ 2. สอโฆษณา 3. มคนแนะน า

4. สออนเตอรเนต 5. อนๆ โปรดระบ.................................................

2.3 เหตผลทตดสนใจใชโทรศพทมอถอ Smart Phone มากทสด

1. ตราสนคา (Brand) 2. รปลกษณของโทรศพท

3. เปนรนทไดรบความนยม 4. ราคา

5. รองรบเครอขาย 3G และ 4G 6. คณสมบตการใชงาน

7. อนๆ โปรดระบ...........................................

2.4 บคคลทมอทธพลตอการตดสนใจซอโทรศพทมอถอ Smart Phone มากทสด

1. สมาชกในครอบครว 2. เพอนสนท 3. เพอนรวมงาน

4. ดารา / นกรอง / พรเซนเตอร 5. อนๆ โปรดระบ.............................................

2.5 ทานซอโทรศพทมอถอ Smart Phone ทไหน

1. ศนยบรการ DTAC 2. ศนยบรการ AIS 3. ศนยบรการ TRUE

4. รานเจ มารท (Jaymart) 5. ราน OPPO SHOP

6. อนๆ โปรดระบ.............................................

2.6 ทานเปลยนโทรศพทมอถอ Smart Phone บอยแคไหน

1. นอยกวา 1 ป 2. 1 – 2 ป 3. 3 – 4 ป

4. 5 -6 ป 5. มากกวา 6 ป

2.7 วธการช าระเงนเมอซอโทรศพทมอถอ Smart Phone

1. เงนสด 2. บตรเครดต 3. ผอนช าระ 0% 3 เดอน

4. ผอนช าระ 0% 6 เดอน 5. อนๆ โปรดระบ.................................................

ตอนท 3 เครองมอการสงเสรมการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการใชโทรศพทมอถอสมารทโฟน

โปรดท าเครองหมาย ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานมากทสด 5 = มากทสด 4 = มาก 3 = ปานกลาง 2 = พอใช 1 = นอย

ขอ รายการ ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1

การประชาสมพนธ

1. งานเปดตวผลตภณฑทจดอยางอลงการ

2. งานกจกรรมทางการตลาดทเปดโอกาสใหบคคลทวไปรวมสนก ชงรางวลในงาน

3. มพธกร (MC) อธบายรายละเอยดสนคา

4. รปแบบและความสวยงามของสถานทตงจดกรรม

การโฆษณา

5. โฆษณาทางโทรทศนทดงดดใจ สามารถกระตนใหผชมเกดความรสกอยากซอสนคา

6. โฆษณาทางโซเชยล เชน Facebook, LINE, website ดงดดใจ สามารถกระตนใหผชมเกดความรสกอยากซอสนคา

การขายโดยใชพนกงานขาย

7. พนกงานขายอธบายรายละเอยดผลตภณฑไดชดเจน

8. พนกงานขายมอธยาศยและบรการด

9. พนกงานขายแตงกายสภาพ เรยบรอย

การสงเสรมการขาย

10. มสวนลดคาเครอง เมอซอโทรศพทมอถอทศนยบรการเครอขาย เชน DTAC, AIS, TRUE เปนตน

11. มของแถมเมอซอโทรศพทมอถอ เชน เคส, ฟลม, Power bank เปนตน

12. เครองเกาแลกเครองใหมในราคาพเศษ

การตลาดทางตรง

13. มบรการจ าหนายโทรศพทมอถอทางเครอขายสงคมออนไลน เชน LINE,

Instagram, Facebook เปนตน

14. มบรการจ าหนายโทรศพทมอถอทางเวบไซต เชน Lazada, Ensogo เปนตน

15. มบรการจ าหนายโทรศพทมอถอทางแคตตาลอกสนคา

16. มบรการจ าหนายโทรศพทมอถอทางทวดจตอล เชน Home Shopping, TV Direct เปนตน

17. มบรการจ าหนายโทรศพทมอถอผานพนกงานขายทางโทรศพท

ตอนท 4 ความคดเหนและขอเสนอแนะอน ๆ

...................................................................................................................................................................................................

.......................................................................................................................................................................................... .........

...................................................................................................................................................................................................

...................................................................................................................................................................................................

........................................................................................................................................................................

ภาคผนวก ข

ประวตผจดท า

ประวตผจดท า

รหสนกศกษา : 5504320031

ชอนามสกล : นาย พรากรณ แทนทอง

คณะ : บรหารธรกจ

สาขา : การตลาด

ทอย : 12/215 หมบานศภาลยออรคดปารค

ซ.พนทายนรสงห ถ.พระราม2

อ.เมอง จ.สมทรสาคร 74000

ภาคผนวก ค

บทความวชาการ

รายงานการปฏบตงานสหกจศกษา

การศกษาเครองมอการสงเสรมการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการใชโทรศพทมอถอสมารทโฟนของผบรโภค

ในเขตกรงเทพมหานคร

The study of promotion tools influence of using smartphone behavior in Bangkok

นาย พลากรณ แทนทอง

ภาควชาการตลาด คณะบรหารธรกจ

E-mail : Bestonefood55@gmail.com

บทคดยอ

ก า ร ต ล า ด ท ม ผ ล ต อพ ฤ ต ก ร รมก า ร ใ ช

โทรศพทมอถอ มวตถประสงคเพอ 1) ศกษาเครองมอ

การสงเสรมการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการใช

โทรศพทมอถอสมารทโฟน 2) ศกษาแนวทางการพฒนา

เครองมอการสงเสรมการตลาดของบรษท ไทย ออปโป

จ ากด เปนวจยเชงส ารวจ ใชแบบสอบถามเปนเครองมอ

ในการเกบรวบรวมขอมลผเขาเยยมชมงาน Thailand

Mobile Expo จ านวน 100 คน มผลการวจยดงน 1.ขอมล

ทวไปของผตอบแบบสอบถาม พบวา กลมตวอยางสวน

ใหญเปนเพศหญง อาย 18-25 ป ระดบการศกษาปรญญา

ตรหรอเทยบเทา อาชพนกเรยน/นกศกษา รายไดสวน

บคคลตอเดอน 10,000-15,000 บาท 2.พฤตกรรมการใช

โทรศพทมอถอสมารทโฟน พบวา กลมตวอยางสวน

ใหญใชโทรศพทมอถอสมารทโฟนยหอ Iphone รจก

โทรศพทมอถอสมารทโฟนจากสอโฆษณา เหตผลทใช

คอ คณสมบตการใชงาน บคคลทมอทธพลคอ เพอน

สถานทซอโทรศพทมอถอสมารทโฟน ไดแก Banana,

Iphone Shop, Istudio, It city, Samsung Shop, ตโทรศพท

เปลยนโทรศพทมอถอสมารทโฟนทก 1-2 ป และช าระ

เงนคาโทรศพทมอถอโดยวธการผอน 0% 6 เดอน

3.ความพงพอใจของผตอบแบบสอบถามในเครองมอ

การสงเสรมการตลาดทมผลตอพฤตกรรมการใช

โทรศพทมอถอสมารทโฟน จ าแนกตามเครองมอการ

สงเสรมการตลาด พบวา การประชาสมพนธ การโฆษณา

และการตลาดทางตรง ผตอบแบบสอบถามใหความพง

พอใจในภาพรวมระดบ ปลานกลาง

ค าส าคญ : เค รอง มอการ สง เสรมการตลลาด /

พฤตกรรมผบรโภค / โทรศพทสมารทโฟน

Abstract

Marketing factors influencing mobile user behavior,

The objectives of this survey were 1) to study the

promotional mix of marketing factors affecting smart

phone user behavior. 2) to develop and implement an

appropriate promotional mix of Thai OPPO co. Ltd

through marketing research. By using questionnaire as a

tool in survey research to collect data from 100

sampling at Thailand Mobile Expo. And the results as:

1. From general questions, the results showed that most

of informants were female between the age of 18-25

with a bachelor's degree , their earnings income average

around 10,000-15,000THB 2. From Behaviors by using

smartphones revealed that most of informants were

using iPhone , knew from product advertising , the

reason were utility and usability , The most influential

person was a friend, buying store such as Banana,

iPhone shop, iStudio, It city, Samsung shop etc. Most

of informants change their smartphone every 1-2 years

and pay for it in installments with 0% interest for 6

month3. The Usage of marketing mix to classify the

level of informant’s satisfisfaction of marketing factors

influencing smartphone user behavior survey research

revealed that for advertising, public relation and direct

marketing , Overall , the informants were moderately

satisfied

Key words : Behavior / Consumer / Complacency /

SmartPhone

วตถประสงคของโครงงาน

1. เพอศกษาพฤตกรรมผบรโภคทใชโทรศพท

Smart Phone

2. เพอศกษาแนวทางการพฒนากจกรรมทาง

การตลาดของบรษท ไทย ออปโป จ ากด

ขอบเขตของโครงงาน

1.ขอมลเฉพาะของบรษท ไทย ออปโป จ ากด

2.เกบขอมลรายละเอยดอนๆ จากบรษท ไทย ออปโป

จ ากด

3.เกบขอมลแบบสอบถามจากผบรโภค

4.การศกษาครงนใชเวลาด าเนนการในชวงระหวาง

เดอนสงหาคมถงธนวาคม2558

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1.ไดทราบถงพฤตกรรมซอของผบรโภค

2.สามารถน าขอมลไปใชพฒนา กจกรรมทาง

การตลาดใหมประสทธภาพ

ขนตอนและวธการด าเนนงานเกบรวมรวมขอมล

ขอมลปฐมภม การสอบถามลกคาเกยวกบการศกษา

พฤตกรรมผบรโภคทใชมอ ถอสมารทโฟนเพอจด

กจกรรมสงเสรมการตลาดของ บรษท ไทยออปโป จ ากด

จ านวน 100 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอใน

การเกบรวบรวมขอมล วธในการเกบขอมล เปนการเกบ

ขอมลแบบเจาะจง โดยเกบขอมลลกคาทมาชมงาน

ขอมลทตยภม เกบขอมลจากเอกสารตางๆ ของ

บรษท และคนหาขอมลเพมเตมจากเวบไซด ทเกยวของ

กบการท ารายงาน เชน ขอมลบรษท โครงสรางองคกร

เปนตน

วธการด าเนนงาน

ศกษาความพงพอใจของลกคา โดยวธการสอบถาม

เกยวกบความพงพอใจของผทมาเยยมชม จ านวน 100

คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบ

รวบรวมขอมล วธในการเกบขอมล เปนการเกบขอมล

แบบเจาะจง โดยเกบขอมลจากผทมาเยยมชม

- วธการคดคารอยละ (Percentage) เพอการวเคราะห

และเปรยบเทยบขอมลโดยแสดงความสมพนธและแจก

แจงคาของตวแปรของขอมลต งแต 2 ตวแปรขนไป

- การหาคาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบน

มาตรฐาน (Standard Deviation) โดยใชกบการวดมาตรา

ตามวธการของไลเกรต

จากนนน าคะแนนทไดมาท าการวเคราะหโดยใชคา

รอยละ (Percentage) คาเฉลยเลขคณต (Mean) และสวน

เบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) โดยหลกเกณฑ

ในการวเคราะหจะพจารณาจากคาเฉลย (Mean)

ซอฟตแวร

1. Computer

2. Printer

3.โปรแกรม Microsoft World

4.โปรแกรม Microsoft Excel

5.โปรแกรมส าเรจรปทางสถต

สรปผล

ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม พบวา กลม

ตวอยางสวนใหญเปนเพศหญง อาย 18-25 ป ระดบ

การศกษาปรญญาตรหรอเทยบเทา อาชพนกเรยน/

นกศกษา รายไดสวนบคคลตอเดอน 10,000-15,000 บาท

พฤตกรรมการใชโทรศพทมอถอสมารทโฟน พบวา

กลมตวอยางสวนใหญใชโทรศพทมอถอสมารทโฟน

ยหอ Iphone รจกโทรศพทมอถอสมารทโฟนจากสอ

โฆษณา เหตผลทใชคณสมบตการใชงาน บคคลทม

อทธพลเพอน ซอโทรศพทมอถอสมารทโฟนอนๆ ไดแก

Banana, Iphone Shop, Istudio, It city, Samsung Shop, ต

โทรศพท เปลยนโทรศพทมอถอสมารทโฟน 1 -2 ป

ช าระเงนผอน 0% 6 เดอน

ความพงพอใจของผทมาเยยมชมงาน พบวา 1)ความ

พงพอใจของการประชาสมพนธ ในภาพรวมอยในระดบ

มาก เมอแยกเปนรายขอพบวา พธกร (MC) อธบาย

รายละเอยดสนคามากทสด รองลงมาคอ รปแบบและ

ความสวยงามของสถานทตงจดกจกรรมอยในระดบมาก

งานเปดตวผลตภณฑทจดอยางอลงการอยในระดบมาก

และ งานกจกรรมทางการตลาดทเปดโอกาสใหบคคล

ทวไปรวมสนก ชงรางวลในงานอยในระดบมาก

ตามล าดบ. 2)ความพงพอใจของการโฆษณา ในภาพรวม

อยในระดบมาก เมอแยกเปนรายขอพบวา โฆษณาทาง

โทรทศน ท ด งด ดใจ สามารถกระตนใหผ ชมเ กด

ความรสกอยากซอสนคาอยในระดบมาก และ โฆษณา

ทางโซเชยล เชน Facebook, LINE, website ดงดดใจ

สามารถกระตนใหผชมเกดความรสกอยากซอสนคาอย

ในระดบมาก ตามล าดบ. 3)ความพงพอใจของการใช

พนกงานขาย ในภาพรวมอยในระดบมาก เมอแยกเปน

รายขอพบวา พนกงานขายแตงการสภาพเรยบรอยอยใน

ระดบมาก รองลงมาคอ พนกงานขายอธบายรายละเอยด

ผลตภณฑไดชดเจนอยในระดบมาก และ พนกงานขายม

อธยาศยและบรการดอยในระดบมาก ตามล าดบ. 4)ความ

พงพอใจของการสงเสรมการขาย ในภาพรวมอยใน

ระดบปานกลาง เมอแยกเปนรายขอพบวา มของแถมเมอ

ซอโทรศพทมอถอ เชน เคส, ฟลม, Power bank เปนตน

อยในระดบปานกลาง รองลงมาคอ มสวนลดคาเครอง

เ มอซอโทรศพทมอถอทศนยบรการเครอขาย เชน

DTAC, AIS, TRUE เปนตนอยในระดบปานกลาง และ

เครองเกาแลกเครองใหมในราคาพเศษอยในระดบนอย

ตามล าดบ. 5)ความพงพอใจของการตลาดทางตรง ใน

ภาพรวมอยในระดบปานกลาง เมอแยกเปนรายขอพบวา

มบรการจ าหนายโทรศพทมอถอทางเวบไซต เ ชน

Lazada, Ensogo เปนตนอยในระดบปานกลาง คอ

รองลงมาคอ มบรการจ าหนายโทรศพทมอถอทาง

เครอขายสงคมออนไลน เ ชน LINE, Instagram,

Facebook เ ปนตนอยในระดบปานกลาง มบรการ

จ าหนายโทรศพทมอถอทางแคตตาลอกสนคาอยใน

ระดบปานกลาง คอ มบรการจ าหนายโทรศพทมอถอทาง

ทวดจตอล เชน Home Shopping, TV Direct เปนตนอย

ในระดบปานกลาง และ มบรการจ าหนายโทรศพทมอถอ

ผานพนกงานขายทางโทรศพทอย ในระดบนอย

ตามล าดบ

ขอคดเหนและขอเสนอแนะจากผตอบแบบสอบถาม

พบวา 1.หาเคสยากมากๆ 2.อยากใหมกจกรรมแบบน

บอยๆ 3.อยากใหมเคสขายเยอะๆกวานหนอย 4.อยากให

อพเดท OS บอยๆ 5.อพเดท OS บอยกวานหนอย

กตตกรรมประกาศ

การทผจ ดท า ไดมาปฏบตงานในโครงการสหกจ

ศกษา ณ บรษท ไทยออปโป จ ากด ต งแตว น ท 7

กนยายน 2558 ถงวนท 25 ธนวาคม 2558 สงผลให

ผจ ดท า ไดรบความรและประสบการณตางๆ ทมคา

มากมายส าหรบรายงานสหกจศกษาฉบบนส าเรจลงได

ดวยดจากความรวมมอและสนบสนนจากหลายฝาย

เอกสารอางอง

ดร.สมฤทธ กางเพง. (2558). เกณฑในการแปลค ว า มหม า ย ค ะ แนน . ( อ อนไลน ) . แห ล ง ท ม า :http://www.kroobannok.com/blog/43535. 8 พฤจกายน 2558

มหาวทยาลยกรงเทพ. (2558).เครองมอการสงเสรมก า ร ต ล า ด . ( อ อ น ไ ล น ) . แ ห ล ง ท ม า : http://elearning.bu.ac.th/mua/course/mk212/ch10.htm. 8 พฤจกายน 2558

มหาวทยาลยกรงเทพ. (2558). ระยะทางระหวางผผลตแ ล ะ ผ บ ร โ ภ ค . ( อ อ น ไ ล น ) . แ ห ล ง ท ม า :

http://elearning.bu.ac.th/mua/course/mk212/ch10.htm. 8 พฤจกายน 2558

มหาวทยาลยกรงเทพ. (2558). การตดตอสอสาร. ( อ อ น ไ ล น ) . แ ห ล ง ท ม า : http://elearning.bu.ac.th/mua/course/mk212/ch10.htm. 8 พฤจกายน 2558

มหาวทยาลยกรงเทพ. (2558). พฤตกรรมผบรโภค. ( อ อ น ไ ล น ) . แ ห ล ง ท ม า : http://elearning.bu.ac.th/mua/course/mk212/ch4.htm. 8 พฤจกายน 2558

สทธศกด สวรรณ. (2557). ศกษาเรอง ความสมพนธระหวางปจจยสวนประสมทางการตลาดกบพฤตกรรมการเลอกซอโทรศพท สมารทโฟน (SMARTPHONE) ของนกศกษาในเขตกรงเทพมหานคร

CNN. 2558. ววฒนาการโทรศกพทมอถอ. (ออนไลน). แ ห ล ง ท ม า : http://www.it24hrs.com/2012/mobile-evolution-20-years-ago/. 8 พฤจกายน 2558

Thai OPPO. (2558). ความเปนมาของบรษท. (ออนไลน). แหลงทมา : http://www.oppo.com/th/about-us/. 8 พฤจกายน 2558

ร

ภาคผนวก ง

ไวนว