ภาคผนวก ก

แบบสอบถาม

แบบสอบถาม เรอง ปจจยทเสรมสรางความพงพอใจและอปสรรคในการใชบรการในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ตอนท 1 ขอมลทวไป ค าชแจง กรณาใสเครองหมาย ลงใน ททานตองการเลอก

1. เพศ 1. หญง 2. ชาย 2. อาย 1. ตากวา 25 ป 2. 26 – 35 ป

3. 36 ปขนไป 3. อาชพ 1. พนกงานบรษท 2. เจาของกจการ 3. ขาราชการ 4. นกเรยน / นกศกษา 5. อนๆ ......................... 4. รายได 1. 5,000 – 15,000 บาท 2. 15,001 – 30,000 บาท 3. 30,001 – 50,000 บาท 4. มากกวา 50,001 บาทขนไป 5. การศกษา 1. ตากวามธยมศกษา 2. มธยมศกษาหรอเทยบเทา 3. อนปรญญาหรอเทยบเทา 4. ปรญญาตร 5. สงกวาปรญญาตร ตอนท 2 พฤตกรรมของนกทองเทยวทมาใชบรการในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ค าชแจง กรณาใสเครองหมาย ลงใน ททานตองการเลอก 2.1 ทานเคยเขาพกในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท หรอไม 1.เคย 2.ไมเคย 2.2 ปจจยการตลาดขอใดททาใหทานเลอกใชบรการในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท 1.การบรการ 2.ราคา 3.ทาเลทตงของโรงแรม 4.การสงเสรมการตลาด 2.3 จานวนวนททานเขาพกในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท 1.1 คน 2.2 คน 3.มากกวา 2 คน

ตอนท 3 ปจจยทเสรมสรางความพงพอใจของนกทองเทยวทมาใชบรการในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ค าชแจง กรณาใสเครองหมาย ลงใน ททานตองการเลอก

ปจจยทเสรมสรางความพงพอใจของนกทองเทยวทมาใชบรการในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท

ระดบความพงพอใจ

มากทสด มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

สงทสมผสได (Tangibles) 2.1 สถานทตงของโรงแรมมความสะดวกสบายในการเดนทางหางาย

2.2 การตกแตงโดยรอบของโรงแรม มความสวยงาม เขากบสถานท

2.3 การตกแตง ภายในลอบบ ไฟ และเฟอรนเจอรมความสวยงาม

2.4 เครองมอ เครองใชภายในโรงแรมดทนสมย และดใหมอยเสมอ

2.5 หองพกมการตกแตงดวยเฟอรนเจอรสวยงาม พรอมสงอานวยความสะดวกครบครน

2.6 หองพกมความสะอาด 2.7 หองนามการตกแตงอยางเปนสดสวนเหมาะสมแกการใชงาน

2.8 อปกรณภายในหองนามอปกรณครบครน เชน สบ ยาสฟน ผาขนหน

2.9 โรงแรมมเทคโนโลยทนสมยในการใหบรการ เชนมบรการอนเตอรเนตทมความเรวสง จอแอลซด เปนตน

2.10 การตกแตงหองอาหารมความสวยงามและสะอาด 2.11 สงอานวยความสะดวกของโรงแรม เชน สระวายนา หองออกกาลงกาย ทนสมย ครบครน

2.12 มทจอดรถเพยงพอกบจานวนผเขาพก 2.13 การแตงกายของพนกงานมความสภาพเรยบรอย

ความเชอถอได (Reliability) 2.14 โรงแรมมความรวดเรวถกตองในการ Check in/out 2.15 ความถกตองในการสารองหองพกผานระบบอนเตอรเนต

2.16 พนกงานมความรและมทกษะในการใหบรการ 2.17 สามารถเชอถอในดานชอเสยง และภาพพจนของโรงแรม

2.18 การโฆษณาประชาสมพนธของโรงแรม ตรงกบทโฆษณาจากเวบไซด หรอจากสออนๆ

การตอบสนอง (Responsiveness) 2.19 พนกงานสามารถใหบรการไดอยางรวดเรวตามความตองการของลกคา

2.20 พนกงานแสดงความเอาใจใสและเตมใจในการใหบรการแกลกคา

2.21 ความเพยงพอของพนกงานในการใหบรการ 2.22 พนกงานมอธยาศยทดในการใหบรการ ความมนใจ (Assurance) 2.23 ทานมความมนใจในความปลอดภยในระหวางเขาพก

2.24 ทานมความมนใจในทกษะความรความสามารถของพนกงานวาสามารถใหบรการไดเปนอยางด

2.25 ทานสามารถรบบรการจากพนกงานดวยความไววางใจ

ความเอาใจใส (Empathy) 2.26 พนกงานมความใสใจตอความตองการของลกคา พนกงานสามารถรบรความตองการของลกคาทมความแตกตางกนไดด

ตอนท 4 ขอเสนอแนะ ทานคดวาโรงแรมททานพกอยขณะนควรมการปรบปรงเพอการใหบรการทดมากยงขนตอไปในดานใดบาง ..................................................................................................................................................................... ...............................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................

Questionnaire

Subject: Factors which contribute to enhance customer’s satisfaction and barriers to services of Woraburi Sukhumvit Hotel and Resort Part 1: Demographic Instruction: Please put mark in the box in front of the choice you would like to answer

1. Gender 1. Female 2. Male 2. Age 1. 25 years and below 2. 26-35 years

3. 36 year or more 3. Occupation 1. Private company employee 2. Entrepreneur

3. Government Officer 4. Student 5. Other……

4. Income 1. 5,000 – 15,000 baht 2. 15,001 – 30,000 baht 3. 30,001 – 50,000 baht 4. More than 50,001 baht

5. Education 1. Lower than secondary school 2. Secondary school or equivalent 3. Diploma or equivalent 4. Bachelor Degree 5. Master Degree or higher

Part 2: Behavior of Woraburi Sukhumvit Hotel and Resort customer Instruction: Please put mark in the box in front of the choice you would like to answer 2.1 Have you ever stay at Woraburi Sukhumvit Hotel and Resort? 1. Yes 2. No 2.2 What is the factor which made you choose Woraburi Sukhumvit Hotel and Resort? 1. Services 2. Price 3. Location 4. Promotion campaigns 2.3 How many nights did / do you stay at Woraburi Sukhumvit Hotel and Resort? 1. 1 night 2. 2 nights 3. More than 2 nights

Part 3: Factors which contribute to enhance customer’s satisfaction Instruction: Please put mark in the box in front of the choice you would like to answer

Factors which contribute to enhance customer’s satisfaction

Satisfaction Level Very

Satisfied Satisfied Neutral Dissatisfied

Very Dissatisfied

Tangibles

2.1 Location of the hotel is easy to find and access

2.2 Exterior decoration of the hotel is nice and match to the overall design of the hotel

2.3 Interior decoration, lobby, lights, furniture are beautiful

2.4 Facilities in the hotel are always new and modern

2.5 The hotel rooms are decorated with beautiful furniture and have all facilities

2.6 The hotel rooms are clean

2.7 The toilets are well-decorated, well-proportioned and comfortable for use.

2.8 The toilet supplies (e.g. soap, toothpaste, towels) are adequate

2.9 New technology facilities (e.g. High speed internet, LCD TV) are provided in the hotel

2.10 Restaurant is well-decorated and clean

2.11 The hotel facilities (e.g. swimming pool, fitness center) are sufficient and modern

2.12 Car parking space is enough for hotel guests

2.13 Hotel staff grooming looks good and proper

Reliability

2.14 Checking-in and checking-out is reliable and fast

2.15 Reservation through online system is accurate

2.16 Hotel staff has skills and knowledge to provide services

2.17 Hotel has a reliable and good image

2.18 Hotel advertisements and promotions are aligned with the advertisements on the other websites or medias

Responsiveness

2.19 Hotel staff can provide services timely meeting the needs of customers

2.20 Hotel staff have service-mind and willing to take care of customers

2.21 Hotel staff are sufficient

2.22 Hotel staff are polite and have good hospitality

Assurance

2.23 You feel safe and secured during your stay

2.24 You are confident of skills and knowledge of hotel staff that they can provide good services

2.25 You can trust that you will get good services from hotel staff

Empathy

2.26 Hotel staff care about customers’ needs

Hotel staff can recognize and understand different needs of customers well.

Part 4: Suggestions What would you suggest to the hotel in order to improve the services? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ………………………………………………………………………………………………………………………………………………. ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….

ภาคผนวก ข

บทความวชาการ

ปจจยทเสรมสรางความพงพอใจและอปสรรคในการใชบรการใน วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท FACTORS WHICH CONTRIBUTE TO ENHANCE CUSTOMER’S SATISFACTION AND

BARRIERS TO SERVICES OF WORABURI SUKHUMVIT HOTEL AND RESORT มดทว อมวงคทรพย สชานร แกวจน

อาจารย ปญจมา เปมะโยธน ภาควชาการโรงแรมและการทองเทยวคณะศลปศาสตร มหาวทยาลยสยาม

235 ถนนเพชรเกษม เขตภาษเจรญ 10160 E-Mail : Madthiu.imw@siam.edu

__________________________________________________ บทคดยอ วรบ ร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท สถานทตงอยบรเวณใจกลางสขมวท ยานธรกจ ฐานกลมลกคาสวนใหญเปนชาวตางชาต มสถานประกอบการคแขงมากมาย วตถประสงคการวจย คอ 1 . เพ อ ศกษาพฤตกรรมของนกทองเทยวทมาใชบรการ 2. เพอศกษาถงปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชบรการ และน าเสนอแกผบรหารเพอใชในการประกอบการตดสนใจวางแผนการตลาด จดรปแบบและกจกรรมการสนบสนนการตลาดทเหมาะสมตามความตองการของผใชบรการ อกทงยงชวยในการปรบปรงและพฒนาการบรการใหเกดประสทธภาพสงสด การวจยในครงนใชผลว เคราะหโดยใชแบบสอบถามจากผ เขาใชบรการในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท เกบขอมลผใชบรการหลงจากเขาพกเสรจเปนทเรยบรอย จ านวน 53 ชด วเคราะหและแจกแจงคาสถต คารอยละ คาเฉลย

ผลการวจย สวนท 1. ขอมลเกยวกบสถานภาพสวนบคคลพบวา มากทสดเปนเพศชายจ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 52.83 เพศหญงจ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 47.17 สวนใหญอยในชวงอาย 26-35 ป จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 47.17 นอยทสดอยในชวงอายต ากวา 25 ป คดเปนรอยละ 22.64 อาชพสวนใหญอยในประเภทอนๆ จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 43.40 และนอยทสดอยในกลมอาชพรบขาราชการ จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 5.66 สวนใหญมฐานรายไดตงแต 15,001-30,001 บาทตอเดอน จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 33.96 นอยทสดฐานรายไดมากกวา 50,001 บาทตอเดอน จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 15.09 สวนท 2. ขอมลเกยวกบพฤ ตกรรมผ ม า ใชบ รก ารรวม ถ ง ปจจย ทเสรมสรางความพงพอใจของนกทองเทยวทเลอกใชบรการ มากทสดคอสถานทต งของโรงแรมทความสะดวกสบายในการเดนทางหา

งาย รองลงมาคอหองพกมความสะอาด และนอยทสดคอความทนสมยของเทคโนโลยในการใหบรการ สวนท 3. ขอมลกบสวนผสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผ มาใชบรการ แบงออกเปนรายดานคอ ดานความเชอถอได มากทสดคอ พนกงานมความรและมทกษะในการใหบ รก าร และนอย ท สด คอการโฆษณาประชาสมพนธของโรงแรมทตรงกบโฆษณาเวบไซดหรอจากสออนๆ ดานการตอบสนอง มากทสดคอพนกงานแสดงความเอาใจใสและเตมใจในการใหบรการแกลกคา นอยทสดคอพนกงานสามารถใหบรการไดอยางรวดเรวตามความตองการของลกคา สวนท 4. ผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญใหขอเสนอแนะเพมเตมโดยสรปรวม มากทสดคอ ควรเพมความรวดเรวในการบรการ ในสวนของพน ก ง า น ต อ น ร บ เ ก ย ว กบ ข น ต อนก า รลงทะเบยนเขา-ออกทพก รองลงมาคอ ควรเพมประสทธภาพสงอ านวยความสะดวกและอปกรณเทคโนโลยตางๆ ในหองพก ค าส าคญ : ความพงพอใจ อปสรรคในการใชบรการ วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ความเปนมาและความส าคญของปญหา เนองจากปจจบนทางโรงแรมมมาตรฐานระดบ 3 ดาว สถานทตงอยใจกลางถนน/ชมชนสขมวทมสถานประกอบการคแขงมากมาย ดงน นผประกอบการจ าเปนตองปรบเปลยน

แผนการด าเนนงานหรอกลยทธตางๆ เพอรกษาระดบก าไรของกจการไว ซ งรปแบบการแขงขนทรนแรงขน ไดแก การตดราคาหองพก การแขงขนดานคณภาพบรการ การใหสทธพเศษดานการใชบรการดานอนของโรงแรม เปนตนทางคณะผ จ ดท าจงมองเหนวามการแขงขนทรนแรงขนยอมสงผลตออตราการท าก าไรอยางแนนอนและเพอทจะรกษาระดบการท าก าไรใหไดนนทางผประกอบการจ าเปนตองพยายามลดตนทนและคาใชจายทไมจ าเปนลงโดยไมสงผลกระทบตอการบรการทใหกบลกคา อกท งตองพฒนาการบรการใหลกคามความพงพอใจและตองการกลบมาใชบรการอก คณะผจดท าจงไดจดท าแบบสอบถามเกยวกบ ปจจยทเสรมสรางความพงพอใจและอปสรรคในการใชบรการในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท เปนการตอบโจทยผลกระทบในเรองของปญหาและสาเหตไดอยางแทจ รง ว านกทองเทยวทเดนมาเขาพกมความพงพอใจในดานใดมากทสด และควรปรบปรงดานใดมากท สดไมว าจะ เ ปนดานการบรการ อาหาร บรรยากาศ สงอ านวยความสะดวก และความเหมาะสมของราคา เพอเปนขอมลใหผบรหาร วรบ ร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ไดน าไปใชในการสรางกลยทธการตลาดเพอดงดดลกคาใหกลบมาใชบรการและเพมความสนใจใหลกคาใหมเขามาใชบรการใหมากยงขน

วตถประสงคของการวจย 1. เพอศกษาถงพฤตกรรมของนกทองเทยวทมาใชบรการโรงแรมวรบร สขมวท 2. เพอศกษาถงปจจยทมอทธพลตอการเลอกใชบรการโรงแรมวรบร สขมวท ขอบเขตของการวจย การศกษาวจยในครงน คณะผ จ ดท าไดท าการศกษาปจจยทเสรมสรางความพงพอใจและอปสรรคในการใชบรการในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท รวมไปถงกลยทธทางการตลาดแนวใหมทสถานประกอบการน ามาใชดงดดนกทองเทยว ไดแก 1. ดานสถานท วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท 2. ดานขอมล นกทองเทยวทเขามาพกในวรบร สขมวท โฮ เทล แอนด รสอ รท ท งช าวไทย และชาวตางชาต รวบรวมขอมลรายละเอยดตางๆของโรงแรมจากแหลงขอมลทเกยวของ 3. ดานระยะเวลาชวงแบบสอบถาม ต งแตวนท 9 มกราคม พ.ศ. 2560 ถงวนท 19 พฤษภาคม พ.ศ.2560 เกบแบบสอบถามตงแตวนท 1 เมษายน – 30 เมษายน

ผลการวจยทคาดวาจะไดรบ 1. โรงแรมทราบขอมลพฤตกรรมและปจจยทมอทธพลตอการตดสนใจเลอกเขาพกในโรงแรม วรบร สขมวท 2. โรงแรมทราบปญหาทนกทองเทยวประสบจากการเขามาใชบ รการในโรงแรมวรบ ร สขมวท ปจจยทเสรมสรางความพงพอใจและอปสรรคในการใชบรการในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท กรณศกษา วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผศกษาไดศกษาเอกสาร ทฤษฎ และแนว คด ท เ ก ย วขอ ง เพ อ เ ปนแนวทางในการศกษา ดงน 1. แนวคดเกยวกบคณภาพการบรการ 2. พฤตกรรมนกทองเทยว 3. ความพงพอใจ ขนตอนและวธการด าเนนงาน การวจยครงนเปนการศกษาเรอง ปจจยทเสรมสรางความพงพอใจและอปสรรคตอการบรการในวรบรสขมวท โฮเทล แอนด รสอรท กรณศกษา วรบรสขมวท โฮเทล แอนด รสอรทเปนการศกษาโดยใชวธการศกษารปแบบวจยเชงคณภาพ ผวจยไดด าเนนการตามขนตอนโดยการขอน าเสนอวธการวจย ดงน 1. รวบรวมความตองการและศกษาขอมลของโครงงาน ในสวนการวจยเชงคณภาพ ไดใชระเบยบการวจยเชงพรรณนา (Descriptive Research)

ก าหนดผใหขอมล : นกทองเทยวทเขาใชบรการในวรบรสขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ตอบแบบสอบถาม จ านวน 53 ชด 2. การเกบรวบรวมขอมล เครองมอทใชในการวจย คอ แบบสอบถาม (Questionnaire) ทผวจยสรางขนโดยก าหนดประเดนส าคญของค าถาม เพอให ม ความสอดคลองกนกบวตถประสงคและสมมตฐานของการวจยโดย แบบสอบถามจะแบงออกเปน 3 สวน ใชท งค าถามแบบปลายปด (Close-ended question) และค าถามแบบปลายเปด (Open-ended question) ดงน สวนท 1 ขอมลเกยวกบสถานภาพสวนบคคล หรอภมหลงของผมาใชบรการในสวนทเกยวกบ เพศ อาย การศกษา อาชพ และรายได สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตกรรมผมาใชบรการตอการใชบรการวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท สวนท 3 ขอมลเ กยวกบสวนผสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผมาใชบรการในการเขามาใชบรการวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ซงเปนค าถามเชงบวก (Positive question) โดยใชคาเฉลยในการวดคาระดบความพงพอใจในปจจยตางๆ โดยใชมาตรวดของลเคอรท (Likert scale) ก าหนดมาตรวดเปน 5 ระดบ โดยแบบสอบถามตอนท 3 ไดก าหนดเกณฑว ดความคดเหนและความพงพอใจไว 5 ระดบ ประกอบดวย คะแนน 5 แสดงวามความคดเหนหรอความพงพอใจมากทสด

คะแนน 4 แสดงวามความคดเหนหรอความพงพอใจมาก คะแนน 3 แสดงวามความคดเหนหรอความพงพอใจปานกลาง คะแนน 2 แสดงวามความคดเหนหรอความพงพอใจนอย คะแนน 1 แสดงวามความคดเหนหรอความพงพอใจนอยทสด 2.1. เกบรวบรวมแบบสอบถามทงหมด 53 ชด 2.2. วเคราะหแบบสอบถาม โดยใชการวเคราะหโปรแกรมส าเรจรป SPSS for window อปกรณและเครองมอทใช

- เครองคอมพวเตอร - เครองใชส านกงาน เชน เครองถาย

เอกสาร - เครองเขยน - แบบสอบถาม

ระยะเวลาในการด าเนนโครงงานในหวขอน - ระหวางวนท 9 มกราคม พ.ศ. 2560 ถงวนท 30 เมษายน พ.ศ.2560 ผลการศกษา การวจยครงนเปนปจจยทเสรมสรางความพงพอใจและอปสรรคในการใชบรการในวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท จ านวนทงสน 53 ชด และขอเสนอผลการวเคราะหขอมลตามล าดบดงน

ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบ แบบสอบถาม ตอนท 2 การรบรปจจยเสรมสรางความพงพอใจของนกทองเทยวทเลอกใชบรการ ตอนท 3 การรบรและเขาใจถงปญหาทนกทองเทยวประสบจากการเขาพก ตอนท 1 ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบ แบบสอบถาม ต า ร า ง 1 จ า น วน แ ล ะ ร อ ย ล ะ ข อ ง ก ล มนกทองเทยวทเขาพกโรงแรมวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามเพศ

จากตาราง 1 แสดงใหเหนวากลมนกทองเทยวผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศชาย จ านวน 28 คน คดเปนรอยละ 52.83 และเปนเพศหญง จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 47.17 ตา ร า ง 2 จ า น วนและ ร อ ย ล ะของ ก ล มนกทองเทยวทเขาพกวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามอาย

จากตาราง 2 แสดงใหเหนวากลมนกทองเทยวผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 26-35 ป จ านวน 25 คน คดเปนรอยละ 47.17 ล าดบรองลงมาไดแกผทมอาย 36 ปขนไป จ านวน 16 คน คดเปนรอยละ 30.19 และล าดบสดทายกลมอายต ากวา 25 ป จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 22.64 ตา ร า ง 3 จ า น วนและ ร อ ย ล ะของ ก ล มนกทองเทยวทเขาพกวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามกลมอาชพ

จากตาราง 3 แสดงใหเหนกวากลมนกทองเทยวผตอบแบบสอบถามสวนใหญอยในกลมอนๆ จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 43.40 รองลงมาอยในกลมพนกงานบรษท จ านวน 10 คน คด

เพศของนกทองเทยว

เพศหญง

เพศชาย

อาย

ต ากวา 25 ป

26 - 35 ป

36 ปขนไป

กลมอาชพ

พนกงานบรษท

เจาของกจการ

ขาราชการ

นกเรยน/นกศกษา

อนๆ

เปนรอยละ 18.87 กลมนกเรยน /นกศกษา จ านวน 9 คน คดเปนรอยละ 16.98 กลมเจาของกจการ จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 15.09 และล าดบสดทายคอกลมขาราชการ จ านวน 3 คน คดเปนรอยละ 5.66 ตา ร า ง 4 จ า น วนและ ร อ ย ล ะของ ก ล มนกทองเทยวทเขาพกวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามกลมรายได

จากตาราง 4 แสดงใหเหนกวากลมนกทองเทยวผตอบแบบสอบถามสวนใหญอยในชวงกลมรายได 15,001-30,000 บาท จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 33.96 ล าดบรองลงมา รายได 5,000-15,000 บาท จ านวน 15 คน คดเปนรอยละ 28.30 รายได 30,001-50,000 บาท จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 22.64 และล าดบสดทายคอกลมรายไดมากกวา 50,001 บาท จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 15.09 ตา ร า ง 5 จ า น วนและ ร อ ย ล ะของ ก ล มนกทองเทยวทเขาพก วรบร สขมวท โฮเทล

แอนด รสอรท ผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามระดบการศกษา จากตาราง 5 แสดงใหเหนกวากลมนกทองเทยวผตอบแบบสอบถามสวนใหญส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษาหรอเทยบเทา จ านวน 18 คน คดเปนรอยละ 33.96 ล าดบรองลงมาคอกลมทส าเรจการศกษาสงกวาปรญญาตร จ านวน 14 คน คดเปนรอยละ 26.42 อนปรญญาหรอเทยบเทา จ านวน 8 คน คดเปนรอยละ 15.09 ระดบปรญญาตร จ านวน 7 คน คดเปนรอยละ 13.21 และล าดบสดทายคอกลมระดบต ากวามธยมศกษา จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 11.32 ตา ร า ง 6 จ า น วนและ ร อ ย ล ะของ ก ล มนกทองเทยวทเขาพก วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามกลมผทเคยเขาพกทโรงแรมวรบรฯ

จากตาราง 6 แสดงใหเหนกวากลมนกทองเทยวผตอบแบบสอบถามสวนใหญไมเคยเขาพกท

ฐานรายได

5,000-15,000 บาท

15,001-30,000บาท

30,001-50,000 บาท

มากกวา 50,001 บาท

กลมทเคยเขาพก

เคยเขาพก

ไมเคยเขาพก

โรงแรมวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท มากอน จ านวน 33 คน คดเปนรอยละ 62.26 และมผทเคยเขามาพก จ านวน 20 คน คดเปนรอยละ 37.74 ตา ร า ง 7 จ า น วนและ ร อ ย ล ะของ ก ล มนกทองเทยวทเขาพกวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามปจจยการเลอกใชบรการในโรงแรมวรบรฯ

จากตาราง 7 แสดงใหเหนวาปจจยของกลมนกทองเทยวผตอบแบบสอบถามสวนใหญทเลอกใชบรการโรงแรมวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท คอท าเลทตงของโรงแรม จ านวน 23 คน คดเปนรอยละ 43.40 ล าดบรองลงมาคอการสงเสรมการตลาด/โปรโมชน จ านวน 13 คน

คดเปนรอยละ 24.53 ดานรปแบบของการบรการ จ านวน 11 คน คดเปนรอยละ 20.75 และล าดบสดทายคอดานราคา จ านวน 6 คน คดเปนรอยละ 11.32 ตา ร า ง 8 จ า น วนและ ร อ ย ล ะของ ก ล มนกทองเทยวทเขาพกวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผตอบแบบสอบถามจ าแนกตามจ านวนวนทเขาพก

จากตาราง 8 แสดงใหเหนกวาปจจยของกลมนกทองเทยวผ ตอบแบบสอบถามสวนใหญตดสนใจเลอกเขาพกในโรงแรมวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ระยะเวลาการเขาพก 2 คน จ านวน 24 คน คดเปนรอยละ 45.28 ล าดบรองลงมาระยะเวลามากกวา 2 คน จ านวน 17 คน คดเปนรอยละ 32.08 และล าดบสดทายระยะเวลา 1 คน จ านวน 12 คน คดเปนรอยละ 22.64 ตอนท 2 การรบรปจจยเสรมสรางความพงพอใจของนกทองเทยวทเลอกใชบรการ ขอมลเกยวกบพฤตกรรมผมาใชบรการตอการใชบรการวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท

ระดบการศกษา

ต ากวามธยมศกษา

มธยมศกษา

อนปรญญา

ปรญญาตร

สงกวาปรญญาตร

ปจจยการเลอกใชบรการโรงแรม

รปแบบการบรการ

ราคา

ท าเลทตงของโรงแรม

การสงเสรมการตลาด

จ านวนวนทเขาพก

1 คน

2 คน

มากกวา 2 คน

และขอมลเกยวกบสวนผสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผมาใชบรการในการเขามาใชบรการวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รส อ ร ท ซ ง เ ป นค า ถ า ม เ ช ง บ วก ( Positive question) โดยใชคาเฉลยในการวดคาระดบความพงพอใจในปจจยตางๆ โดยใชมาตรวดของลเคอรท (Likert scale) ก าหนดมาตรวดเปน 5 ระดบ ดงตารางตอไปน ตาราง 9 คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐานของการตดสนใจตอภาพลกษณ วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท

ดานปจจยผลกดน mean 1.สถานทตงของโรงแรมมความสะดวกสบายในการเดนทางหางาย

3.80

2.การตกแตงโดยรอบของโรงแรม มความสวยงาม เขากบสถานท

3.45

3.การตกแตง ภายในลอบบ ไฟ และเฟอรนเจอรมความสวยงาม

3.53

4.เครองมอ เครองใชภายในโรงแรมดทนสมย และดใหมอยเสมอ

3.43

5.หองพกมการตกแตงดวยเฟอรนเจอรสวยงาม พรอมสงอ านวยความสะดวกครบครน

3.40

6.หองพกมความสะอาด 3.79 7.หองน ามการตกแตงอยางเปนสดสวนเหมาะสมแกการใชงาน

3.58

8.อปกรณภายในหองน ามอปกรณครบครน เชน สบ ยาสฟน ผาขนหน

3.60

ดานปจจยผลกดน mean 9.โรงแรมมเทคโนโลยทนสมยในการใหบรการ เชนมบรการอนเตอรเนตทมความเรวสง จอแอลซด เปนตน

3.11

10.การตกแตงหองอาหารมความสวยงามและสะอาด

3.58

11.สงอ านวยความสะดวกของโรงแรม เชน สระวายน า หองออกก าลงกาย ทนสมย ครบครน

3.43

12.มทจอดรถเพยงพอกบจ านวนผเขาพก 3.15 13.การแตงกายของพนกงานมความสภาพ 3.52

รวม 3.49 จากตาราง 9 พบวากลมนกทองเทยวทเลอกใชบรการ ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ดานการตดสนใจตอภาพลกษณ วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท อยในระดบมาก (Mean=3.49) เมอพจารณารายขอพบวามระดบความส าคญของปจจยโดยเรยงตามล าดบไดแก สถานทตงของโรงแรมมความสะดวกสบายในการเดนทางหางาย (Mean=3.80) หองพกมความสะอาด (Mean=3.79) อปกรณภายในหองน ามอปกรณค ร บ ค ร น เ ช น ส บ ย า ส ฟ น ผ า ข นห น (Mean=3.60) หองน ามการตกแตงอยางเปนสดสวนเหมาะสมแกการใชงาน และ การตกแตงหองอาหารมความสวยงามและสะอาด (Mean=3.58) การตกแตง ภายในลอบบ ไฟ และเฟอรนเจอรมความสวยงาม (Mean=3.53) การแตงกายของพนกงานมความสภาพเรยบรอย (Mean=3.52) การตกแตงโดยรอบของโรงแรม มความสวยงาม เขากบสถานท (Mean=3.45)

เครองมอ เครองใชภายในโรงแรมดทนสมย และดใหมอยเสมอ และ สงอ านวยความสะดวกของโรงแรม เชน สระวายน า หองออกก าลงกาย ทนสมย ครบครน (Mean=3.43) หองพกมการตกแตงดวยเฟอรนเจอรสวยงาม พรอมสงอ านวยความสะดวกครบครน(Mean=3.40) มทจอดรถเพยงพอกบจ านวนผเขาพก (Mean=3.15) โรงแรมมเทคโนโลยทนสมยในการใหบรการ เชนมบรการอนเตอรเนตทมความเรวสง จอแอลซด เปนตน (Mean=3.11) ตอนท 3 การรบรและเขาใจถงปญหาทนกทองเทยวประสบจากการเขาพก ตาราง 10 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานความเชอถอได (Reliability) ทผเขาพกมความรสกตอวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท

ระดบความเชอถอได (Reliability) mean 1.โรงแรมมความรวดเรวถกตองในการ Check in/out

3.57

2.ความถกตองในการส ารองหองพกผานระบบอนเตอรเนต

3.62

3.พนกงานมความรและมทกษะในการใหบรการ

3.70

4.สามารถเชอถอในดานชอเสยง และภาพพจนของโรงแรม

3.66

5.การโฆษณาประชาสมพนธของโรงแรม ตรงกบทโฆษณาจากเวบไซด หรอจากสออนๆ

3.47

รวม 3.60

จากตาราง 10 พบวากลมนกทองเทยวทเลอกใชบรการ วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ดานความเชอถอได (Reliability) ภาพรวมอยในระดบมาก (Mean=3.60) เมอพจารณารายขอพบวามระดบความส าคญของปจจยโดยเรยงตามล าดบไดแก พนกงานมค ว า ม ร แ ล ะ ม ท ก ษ ะ ใ น ก า ร ใ ห บ ร ก า ร(Mean=3.70) สามารถเชอถอในดานชอเสยง และภาพพจนของโรงแรม (Mean=3.66) ความถกตองในการส า รองหองพกผ านระบบอนเตอรเนต (Mean3.62) โรงแรมมความรวดเ รว ถกตองในการ Check in/out (Mean=3.57) การโฆษณาประชาสมพนธของโรงแรม ตรงกบทโฆษณาจากเวบไซด หรอจากสออนๆ (Mean=3.47) ตาราง 11 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานการตอบสนอง (Responsiveness) ทผเขาพกมความรสกตอ วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท

การตอบสนอง (Responsiveness) mean 1.พนกงานสามารถใหบรการไดอยางรวดเรวตามความตองการของลกคา

3.26

2.พนกงานแสดงความเอาใจใสและเตมใจในการใหบรการแกลกคา

3.62

3.ความเพยงพอของพนกงานในการใหบรการ

3.49

4.พนกงานมอธยาศยทดในการใหบรการ 3.70 รวม 3.52

จากตาราง 11 พบวากลมนกทองเทยวทเลอกใชบรการ วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผ ตอบแบบสอบถาม ส วนใหญ ด านก ารตอบสนอง (Responsiveness) ภาพรวมอยในระดบมาก (Mean=3.52) เมอพจารณารายขอพบวามระดบความส าคญของปจจยโดยเรยงตามล าดบไดแก พนกงานมอธยาศย ท ดในการใหบ รการ (Mean=3.70) พนกงานแสดงความเอาใจใสและเตมใจในการใหบรการแกลกคา (Mean=3.62) ความเพยงพอของพนกงานในการใหบรการ (Mean=3.49) พนกงานสามารถใหบรการไดอยางรวดเรวตามความตองการของลกคา (Mean=3.26) ตาราง 12 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานความมนใจ (Assurance) ทผเขาพกมความรสกตอ วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท

ความมนใจ (Assurance) mean 1.ทานมความมนใจในความปลอดภยในระหวางเขาพก

4.02

2.ทานมความมนใจในทกษะความรความสามารถของพนกงานวาสามารถใหบรการไดเปนอยางด

3.75

3.ทานสามารถรบบรการจากพนกงานดวยความไววางใจ

3.64

รวม 3.80 จากตาราง 12 พบวากลมนกทองเทยวทเลอกใชบรการ วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ดานความมนใจ

(Assurance) ภาพรวมอย ในระดบมาก (Mean=3.80) เมอพจารณารายขอพบวามระดบความส าคญของปจจยโดยเรยงตามล าดบไดแก ทานมความมนใจในความปลอดภยในระหวาง เขาพก (Mean=4.02) ทานมความมนใจในทกษะความรความสามารถของพนกงานวาสามารถใหบรการไดเปนอยางด (Mean=3.75) ทานสามารถรบบ รการจ ากพนก ง านดวยความไวว า งใ จ (Mean=3.64) ตาราง 13 คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน ดานความเอาใจใส (Empathy) ทผเขาพกมความรสกตอ วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท

ความเอาใจใส (Empathy) mean 1.พนกงานมความใสใจตอความตองการของลกคา

3.72

2.พนกงานสามารถรบรความตองการของลกคาทมความแตกตางกนไดด

3.45

รวม 3.59 จากตาราง 13 พบวากลมนกทองเทยวทเลอกใชบรการ วรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ดานความเอาใจใส (Empathy) ภาพรวมอยในระดบมาก (Mean=3.59) เมอพจารณารายขอพบวามระดบความส าคญของปจจยโดยเรยงตามล าดบไดแก พนกงานมค ว าม ใ ส ใ จ ต อคว ามตอ ง ก า รของ ล กค า

(Mean=3.72) พนกงานสามารถรบรความตองการของลกคาทมความแตกตางกนไดด (Mean=3.45) ขอเสนอแนะ ผ ต อบ แบบส อบถ า ม ใ ห ข อ ค ด เ ห น แ ล ะขอเสนอแนะเพมเตม สรปโดยรวมไดดงน 1. มความตองการใหเพมความรวดเรวในการบรการ ในสวนของพนกงานตอนรบเกยวกบขนตอนการลงทะเบยนเขา-ออกทพก 2. มความตองการใหเพมประสทธภาพสงอ านวยความสะดวก/อปกรณเทคโนโลยตางๆ ในหองพก สรปผลงานวจย ผลการวเคราะหขอมลเกยวกบปจจยสวนบคคลของผตอบ แบบสอบถาม กลมนกทองเทยวทเขาพกโรงแรมวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท พบวา สวนใหญเปนนกทองเทยวตางชาตเพศชาย อายระหวาง 26-35 ป อยในกลมอาชพอนๆ ฐานรายไดตอเดอนเฉลย 15,001 – 30,000 บาท จบระดบการศกษา มธยมศกษาหรอเทยบเทา ยงไมเคยเขาพกทวรบร สขมวท โอเทล แอนด รสอรทมากอน ปจจยหลกในการเลอกเขาพกคอท าเลสถานทตง และจ านวนวนทเขาพกเฉลยอยท 2 คน การรบรปจจยเสรมสรางความพงพอใจของนกทองเทยวทเลอกใชบรการ พบวา ภาพรวมการรบรปจจยเสรมสรางความพงพอใจของนกทองเทยวทเลอกใชบรการ

อย ในระดบมาก เ มอพ จารณารายขอโดยเรยงล าดบจากมากไปนอย พบวา อนดบ 1 คอ สถานทตงของโรงแรมมความสะดวกสบายในการเดนทางหางาย อนดบ 2 คอ หองพกมความสะอาด อนดบ 3 คอ อปกรณภายในหองน ามอปกรณครบครน อนดบ 4 คอ หองน ามการตกแตงอยางเปนสดสวนเหมาะสมแกการใชงาน และ การตกแตงหองอาหารมความสวยงาม อนดบ 6 คอ การตกแตงภายในลอบบ ไฟ และเฟอรนเจอรมความสวยงาม อนดบ 7 คอ การแตงกายของพนกงานมความสภาพเรยบรอย อนดบ 8 คอ การตกแตงโดยรอบของโรงแรม มความสวยงาม เขากบสถานท อนดบ 9 คอ เครองมอ เครองใชภายในโรงแรมดทนสมย และดใหมเสมอ และ สงอ านวยความสะดวกของโรงแรม เชน สระวายน า หองออกก าลงกาย ทนสมย ครบครน อนดบ 11 คอ หองพกมการตกแตงดวยเฟอรนเจอรสวยงาม พรอมสงอ านวยความสะดวกครบครน อนดบ 12 คอ มทจอดรถเพยงพอกบจ านวนผเขาพก อนดบ 13 คอ โรงแรมมเทคโนโลยทนสมยในการใหบรการ เชนม บรการอนเตอรเนตความเรวสง จอแอลซด เปนตน การรบรและเขาใจถงปญหาทนกทองเทยวประสบจากการเขาพก

พบวา ภาพรวมการรบรและเขาใจถงปญหาทนกทองเทยวประสบจากการเขาพก ดานความเชอถอได( Reliability) ในวรบร สขมวท โอเทล แอนด รสอรท อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอโดยเรยงล าดบจากมากไปนอย พบวา อนดบ 1 คอ พนกงานมความรและมทกษะในการใหบรการ อนดบ 2 คอ สามารถเชอถอในดานชอเสยง และภาพพจนของโรงแรมได อนดบ 3 คอ ความถกตองในการส ารองหองพกผานระบบอนเตอรเนต อนดบ 4 คอ โรงแรมมความรวดเรวถกตองในการ Check in/out อนดบ 5 คอ การโฆษณาประชาสมพนธของโรงแรม ตรงกบทโฆษณาจากเวบไซดหรอจากสออน พบวา ภาพรวมการรบรและเขาใจถงปญหาทนกทองเทยวประสบจากการเขาพก ดานการตอบสนอง( Responsiveness) ในวรบร สขมวท โอเทล แอนด รสอรท อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอโดยเรยงล าดบจากมากไปนอย พบวา อนดบ 1 คอ พนกงานมอธยาศยทดในการใหบรการ อนดบ 2 คอ พนกงานแสดงความเอาใจใสและเตมใจในการใหบรการแกลกคา อนดบ 3 คอ ความเพยงพอของพนกงานในการใหบรการ

อนดบ 4 คอ พนกงานสามารถใหบรการไดอยางรวดเรวตามความตองการของลกคา พบวา ภาพรวมการรบรและเขาใจถงปญหาทนกทองเทยวประสบจากการเขาพก ดานความมนใจ (Assurance) ในวรบร สขมวท โอเทล แอนด รสอรท อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอโดยเรยงล าดบจากมากไปนอย พบวา อนดบ 1 คอ มความมนใจในความปลอดภยในระหวางการเขาพก อนดบ 2 คอ มความมนใจในทกษะความรความสามารถของพนกงานวาสามารถใหบรการไดเปนอยางด อนดบ 3 คอ สามารถรบบรการจากพนกงานดวยความไววางใจ พบวา ภาพรวมการรบรและเขาใจถงปญหาทนกทองเทยวประสบจากการเขาพก ดานความเอาใจใส(Empathy) ในวรบร สขมวท โอเทล แอนด รสอรท อยในระดบมาก เมอพจารณารายขอโดยเรยงล าดบจากมากไปนอย พบวา อนดบ 1 คอ พนกงานมความใสใจตอความตองการของลกคา อนดบ 2 คอ พนกงานสามารถรบรความตองการของลกคาทมความแตกตางกนไดด สรปโดยรวมและขอเสนอแนะเพมเตม ขอค าถามปลายเปดทเปดโอกาสใหนกทองเทยวผ ตอบแบบสอบถามเขยนความคดเหนและ

ขอเสนอแนะเพมเตม จ านวน 53 คน สามารถสรปไดดงตอไปน สรปโดยรวม - มความตองการใหเพมความรวดเรวในการบรการ ในสวนของพนกงานตอนรบเกยวกบขนตอนการลงทะเบยนเขา-ออกทพก - มความตองการใหเพมประสทธภาพสงอ านวยความสะดวก/อปกรณเทคโนโลยตางๆ ในหองพก กตตกรรมประกาศ( Acknowledgement) การทผจดท าไดมาปฏบตงานในโครงการสหกจศกษา สถานทวรบร สขมวท โฮเทล แอนด รสอรท ในการปฏบตสหกจไดเรมฝกงานตงแตวนท 9 มกราคม 2560 ถงวนท 30 เมษายน 2560 สงผลใหผจดทาไดรบความรและประสบการณตางๆ ทมคามากมายส าหรบโครงงานสหกจศกษาฉบบน ส าเรจลงไดดวยดจากความรวมมอและสนบสนนจากหลายฝายดงน 1. นางสาว สพตรา มฮ าหมด ต าแหนง Sales Manager พนกงานทปรกษา 2. นางสาว ทพยาภรณ วชยดษฐ ต าแหนง Sales Executive พนกงานทปรกษา 3. อาจารย ปญจมา เปมะโยธน อาจารยทปรกษา และบคคลทานอนๆทไมไดกลาวนามทกทานทใหค าแนะน าชวยเหลอในการจดทารายงานผจดท าขอขอบพระคณผทมสวนเกยวของทกทานทมสวนรวมในการใหขอมล

และเปนทปรกษาในการท ารายงานฉบบนจนเสรจสมบรณตลอดจนใหการดแลและใหความเขาใจกบชวตของการท างานจรงซงผจดท าขอขอบพระคณเปนอยางสงไว ณ ทนดวย

บรรณานกรรม ชวลนช อทยาน. (2547). , Swarbrook. (2007). , นรนดร ทพไชย. (2548). , Perreault and Dorden. (1979). ,Cohen. (1979). , Westvlaams. (1986). , พฤตกรรมนกทองเทยว. เอกสารการสอนชดวชากลยทธ การตลาดในอตสาหกรรมทองเทยวสาขาวชาวทยาการจดการ มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช ทพวรรณ. (2547). แนวคดเกยวกบคณภาพบรการ, 25 กมภาพนธ 2560. https://www.gotoknow.org/posts/189885 พงษเทพ สนตพนธ. (2546). แนวคดทฤษฎเกยวกบคณภาพการบรการ, 25 กมภาพนธ 2560. https://www.gotoknow.org/posts/492001 ไพรพนา ศรเสน. (2544). แนวคดทฤษฎเกยวกบคณภาพการบรการ, 25 กมภาพนธ 2560. https://www.gotoknow.org/posts/492001 มอส. (Morse.1958:19). , วรม. (Vroom.1964:8). , เมนารด ดบบรล เชลล (Maynard W.Shelly.1975:9),

ความพงพอใจ (Satisfaction) http://thesisavenue.blogspot.com/2008/09/satisfaction.html วรพงษ เฉลมจระรตน. (2539). คณภาพในงานบรการ. พมพครรงท 1. กรงเทพมหานคร. ศรวรรณ เสรรตน. (2541). แนวคดสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ ( Service Marketing Mix ) , 26 กมภาพนธ 2560. http://thesisavenue.blogspot.com/2008/09/marketing-mix-7ps.html

Lewis and Bloon, (1983). ความหมายขของคณภาพการใหบรการ, 25 กมภาพนธ 2560. http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285&pageid=3&read=true&count=true Parasuraman Ziethaml and Berry, (1985). ความหมายขของคณภาพการใหบรการ, 25 กมภาพนธ 2560. http://www.tpa.or.th/writer/read_this_book_topic.php?bookID=1285&pageid=3&read=true&count=true

ภาคผนวก ค

โปสเตอร

ภาคผนวก ง

บทสมภาษณพนกงานทปรกษาเกยวกบประโยชนของโครงงาน

บทสมภาษณพนกงานทปรกษาเกยวกบประโยชนของโครงงาน

นางสาว ทพยาภรณ วชยดษฐ ตาแหนง Sales Executive วรบร สขมวท โฮเตล แอนด รสอรท สาหรบประโยชนทไดรบคอ ไดรบขอมลโดยตรงทางลกคาทเขาพกกบทางโรงแรมจากผลงานวจย ไดทราบและตระหนกถงขอดและขอเสยของทางโรงแรมหลายๆ ดาน เพอนาไปตอยอดพฒนาโรงแรมใหไดรบประโยชนและประสทธผลสงสด

ภาคผนวก จ

ประวตผจดท า