รปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง

โดย นายอนพนธ ปทมาสตร

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2558

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

รปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง

โดย นายอนพนธ ปทมาสตร

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2558

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

FORMAT AND STRATEGY OF CONSTRUCTION BUSINESS FOR CASE STUDY LIMITED PARTNERSHIP LAOJUNHABUILDING

By Mr. Anupan Pathummasoot

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for the Degree Master of Business Administration

Master of Business Administration Program Graduate School, Silpakorn University

Academic Year 2015 Copyright of Graduate School, Silpakorn University

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร อนมตใหวทยานพนธเรอง “รปแบบและกลยทธใน การดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง” เสนอโดยนายอนพนธ ปทมาสตร เปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต

........................................................................ (รองศาสตราจารย ดร.ปานใจ ธารทศนวงศ)

คณบดบณฑตวทยาลย วนท............เดอน.....................พ.ศ................

อาจารยทปรกษาวทยานพนธ รองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ คณะกรรมการตรวจสอบวทยานพนธ ................................................... ประธานกรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.วรรณวร บญคม) .........../......................./............. .................................................... กรรมการ (ผชวยศาสตราจารย ดร.ตระหนกจต ยตยรรยง) .........../......................./............. .................................................... กรรมการ (รองศาสตราจารย ดร.พทกษ ศรวงศ) .........../......................./.............

ง

56602357 : หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต คาสาคญ : รปแบบและกลยทธ, ธรกจรบเหมากอสราง

อนพนธ ปทมาสตร : รปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง. อาจารยทปรกษาวทยานพนธ: รศ.ดร.พทกษ ศรวงศ. 67 หนา.

การวจยครงนมวตถประสงค เพอศกษารปแบบและกลยทธการดาเนนธรกจ ปญหาและอปสรรคในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง งานวจยนเปนงานวจย เชงคณภาพใชวธการสมภาษณระดบลก (In-depth Interviews) โดยกลมเปาหมายทใชในการวจยครงน ไดแก ผบรหารของ หจก.เลาจนฮะกอสราง ผจดการฝายตางๆ พนกงาน รวมทงกลมผมาใชบรการ รวมทงสน 15 คน นอกจากวธการสมภาษณแลว ยงใชวธการสงเกตแบบมสวนรวมในกจกรรมของการปฏบตงานจรงในการผลต

ผลการวจยพบวา หจก.เลาจนฮะกอสราง มรปแบบการดาเนนกจการเปนธรกจขนาดกลาง จากการศกษาไดพบวา กจการใชกลยทธชองทางการจดจาหนาย มการสรางสงปลกสรางเพมขน อยางมคณภาพ ทาใหผวาจางสนใจในผลงาน และมการบอกปากตอปากเนองจากกจการไดกอตงมานาน ดานราคา มผบรหารเปนผคดราคาคากอสรางเอง โดยองราคาคากอสรางตางๆ ณ ปจจบน และคดราคาในราคาทน จงทาใหถกกวาเมอเทยบกบผอน การสงเสรมการขาย ทางกจการ มเครองมอและอปกรณมากมาย ชางฝมอทมประสบการณ ทาใหผวาจางสวนใหญเชอมนวาสามารถรบงานได โดยเฉพาะงานใหญๆ และยงมการบรการหลงการดาเนนงานทดหากมขอผดพลาดกจะแกไข ใหทนท ปญหาและอปสรรคในการดาเนนธรกจจาแนกไดดงนคอ 1) ดานแรงงาน 2) ดานวสด 3) ดานการเงน 4) ดานเครองจกร โดยมแนวทางการแกปญหาคอ ไดตดตอกบกรมการจดหางาน และธรกจรบจดสงแรงงานเพอใหเพยงพอตอความตองการ มการจดซอวสดจากตวแทนจาหนายแทน โดยไมผาน ผคารายยอย ทาใหสามารถลดคาตนทนไดและมวสดปอนใหกบกระบวนการกอสรางไดอยางไมขาด สวนเรองการเงนไดมการกเงนกบธนาคารในชวงทเรมดาเนนการกอสรางเพอชดเชยกบเงนทนทขาดไป ถาเครองจกรมปญหากไดมการวาจางอซอม รานอะไหลในพนทเพอซอมแซมอปกรณและเครองจกรทชารดไปกอน ทาใหเกดประโยชนสงสดในการดาเนนงาน

หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ลายมอชอนกศกษา......................................................... ปการศกษา 2558 ลายมอชออาจารยทปรกษาวทยานพนธ........................................................

จ

56602357 : MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION PROGRAM KEY WORD : FORMATION AND STRATEGY, CONSTRUCTION BUSINESS

ANUPAN PATHUMMASOOT : FORMAT AND STRATEGY OF CONSTRUCTION BUSINESS FOR CASE STUDY LIMITED PARTNERSHIP LAOJUNHABUILDING. THESIS ADVISOR : ASSOC. PROF. PHITAK SIRIWONG, Ph.D. 67 pp.

The objective of this research were to study format and strategy of construction

business for case study limited partnership LAOJUNHABUILDING and to study problems of this company. This research was a qualitative research performed by applying the method of in-depth interview whereby the interviews had been conducted with the executive level, department managers, employees and customer of LAOJUNHABUILDING and the total respondents at 15 persons. In addition to the in-depth interview, the method of participant observation in the practical operation of the manufacturing was also applied. The research results, found that LAOJUNHA BUILDING were the medium-sized construction business format. The finding showed that the business adopts the strategy of distribution channels, the customer interesting in their quality construction products and variety, and then LAOJUNHA BUILDING was well known construction company by word of mouth and as a long-tern business. For the cost of construction, the executive director calculates and refers to the present average contraction cost which the cost estimation was lower than others Construction Company. Providing good after sales services, LAOJUNHA BUILDING provided more quality tools and equipment, experienced technicians and immediately on site services for solving the problem that could help and keep their customer confidence a successful business. For problems and obstacles, there were 4 items as following 1) Labor 2) Supplies 3) Financial 4) Machines. A problem solution in a labor aspect was contacted to Department of Employment and recruitment agency for protecting the shortage of staff. For supplies and equipment, this company procured through sales agency which help them decreases cost and enough supplies for construction. For financial solution, they took a bank loan during the beginning to support the construction. Finally, machines solution, local repair shops or spare part shops could fix the machines and equipment immediately which got the most out of it.

Master of Business Administration Program Graduate School, Slipakorn University

Student’s signature………………………………………………… Academic 2015

Thesis Advisor’s signature………………………………………………………

ฉ

กตตกรรมประกาศ

วทยานพนธฉบบน สาเรจลลวงไปไดดวยด ดวยความกรณาอยางสงจากอาจารยทปรกษา รศ.ดร.อ.พทกษ ศรวงศ ทไดสละเวลาใหคาแนะนาขอคดเหนถงประเดนตางๆ ในการศกษา และชแนวทางในการแกปญหา การคนควาหาขอมลเพมเตม และไดกรณาตรวจสอบแกไข ขอบกพรองตางๆ อนเปนประโยชนในการวเคราะหและสรปผลการศกษา รวมทงการแกไขงาน ใหสมบรณ และขอขอบ พระคณอาจารยทกทานทไดประสทธประสาทวชาความร เพอเปนพนฐานในการวจย ครงนเปนอยางยง

ขอขอบคณคณะเจาหนาทมหาวทยาลยศลปากร ขอบคณผดาเนนงานโครงการทกทานทใหความดแลชวยเหลอมาตลอดหลกสตรการศกษา ขอขอบคณรนพทกๆทานทคอยนะนาแนวทางและช แนะประเดนถกผดจากประสบการณตรง รวมถงผใหขอมลทกทานทมอาจกลาวนามไดทงหมด ณ ทน

สดทายนผวจยใครกราบขอบพระคณ บดา มารดา ทใหความรกความหวงใยเปนกาลงใจในทกๆ ดานแกผวจย จนสามารถสาเรจการศกษาระดบมหาบณฑต และสามารถสรางสรรคงานวจยน ใหเปนประโยชนกบผทสนใจและผทตองการศกษาดวยด

ช

สารบญ หนา

บทคดยอภาษาไทย ...................................................................................................................... ง บทคดยอภาษาองกฤษ ................................................................................................................. จ กตตกรรมประกาศ ....................................................................................................................... ฉ สารบญภาพ ................................................................................................................................. ฌ บทท  1 บทนา .............................................................................................................................. 1 

ความเปนมาและความสาคญของปญหา ............................................................. 1 วตถประสงคการวจย ........................................................................................... 2 ขอบเขตการศกษา ............................................................................................... 2 ขนตอนการศกษา ................................................................................................ 3 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ .................................................................................. 3 

2 วรรณกรรมทเกยวของ .................................................................................................... 5 แนวคดทฤษฎดานการตลาด................................................................................ 5 แนวคดการสอสารการตลาด (Marketing Communication) ........................... 9 แนวคดพนฐานทสาคญของการจดการเชงกลยทธ .............................................. 11 การวเคราะห SWOT ........................................................................................... 21 การวเคราะห Five Forces Model .................................................................... 24 หลกการบรหารธรกจทวไป .................................................................................. 26 ธรกจรบเหมากอสราง (Construction Business) ............................................. 30 การเลอกผรบเหมาในการกอสราง ....................................................................... 34 งานวจยทเกยวของ .............................................................................................. 36 

3 วธการดาเนนการวจย ..................................................................................................... 40 ประชากรและผใหขอมล ...................................................................................... 41 เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล ............................................................... 41 การสรางเครองมอทใชในการวจย ....................................................................... 42 การเกบรวบรวมขอมล ......................................................................................... 42 การตรวจสอบความนาเชอถอของขอมล ............................................................. 42 การวเคราะหและสรปผลขอมล ........................................................................... 44 

 

ซ

บทท หนา 4 ผลการวเคราะหขอมล .................................................................................................... 45 

ตอนท 1 ประวตความเปนมาของเจาของกจการหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ................................................................................ 45 

ตอนท 2 รปแบบการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง ............................................. 47 ตอนท 3 กลยทธการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง .............................................. 51 ตอนท 4 วเคราะหปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข ................................ 54 

5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ .............................................................. 56 สรปผลการวจย ................................................................................................... 56 อภปรายผล .......................................................................................................... 59 ขอเสนอแนะจากผลการวจย ............................................................................... 60 

รายการอางอง .............................................................................................................................. 62 ภาคผนวก .................................................................................................................................... 64 

ภาคผนวก ก แนวคาถามสมภาษณ ..................................................................... 65 ประวตผวจย ................................................................................................................................ 67 

ฌ

สารบญภาพ ภาพท หนา

1 แผนทเสนทางเดนถนนเพชรเกษม ................................................................................. 46 2 สรางโรงเรยนและสระวายนา ......................................................................................... 47 3 วสดและอปกรณทใชในงานกอสราง .............................................................................. 48 4 เครองจกรทใชในการกอสราง ........................................................................................ 49 5 แรงงานกอสรางชาวไทยและตางชาต ............................................................................ 51 

1

บทท 1 บทนา

ความเปนมาและความสาคญของปญหา

ธรกจรบเหมากอสรางจดเปนอตสาหกรรมพนฐานทมความสาคญตอประเทศ ในการสงเสรม และพฒนาคณภาพชวตความเปนอยของประชาชน และมสวนชวยผลกดนใหกลไกของธรกจสามารถขบเคลอนตอไปได ซงผลผลตทไดประกอบดวย สงปลกสรางตางๆ ทเออตอการดารงชวตของมนษย ไดแก ทอยอาศย โรงงาน สถาบนการศกษา สถานพยาบาล โครงสรางเพอการสอสารและคมนาคม และสาธารณปโภคพนฐาน เชน ไฟฟา นาประปา ถนน สะพาน และการชลประทาน เปนตน ธรกจรบเหมากอสรางเปนธรกจทมความแตกตางจากธรกจอนๆ ซงมลกษณะเฉพาะคอ เปนงานททาในทโลงแจงภายใตสภาพดนฟาอากาศทแปรปรวนตลอดเวลา ใชบคลากรจานวนมาก และหลากหลายสาขา อาชพ มการเปลยนแปลงนายจางไดงายและรวดเรว ตองมแผนการปฏบตงานทสามารถเปลยนแปลงไดตลอดเวลา ซงอาจเกดจากตวแปรทไมสามารถควบคมไดเชน ลมแรง การเปลยนแปลงของอณหภมอยางรวดเรว ฝนตกหนกจนไมสามารถทางานหลกตอได เปนตน

ธรกจรบเหมากอสรางเปนธรกจทเตบโตควบคไปพรอมกบการพฒนาของประเทศ หากเศรษฐกจของประเทศรงเรอง อตสาหกรรมกอสรางกจะเตบโตไปพรอมกน อกทงยงจะเออตอภาคอตสาหกรรมอนๆ ทเกยวของ ทงอตสาหกรรมขนาดใหญ ขนาดเลก ภาคสถาบนการเงน และภาคแรงงานใหขยายตวตามไปดวย (อโนทย แสงธรรมธร, 2543: 1) และยงมลกษณะแตกตางจากธรกจ ประเภทอนเพราะมลกษณะเฉพาะ คอ ตองทางานในพนทโลง ในสภาพดนฟาอากาศทไมแนนอน มการเปลยนแปลงของการปฏบตงานไดตลอดเวลา เพราะมตวแปรทไมแนนอน เชน ฝนตกหนก วสดอปกรณ กอสรางไมพอ เปนตน พนททางานจะเปลยนไปจากโครงการหนงสอกโครงการหนง ซงอยตางทตองมการเคลอนยายอปกรณและบคลากรอยเสมอ (ประกอบ บารงผล, 2528)

ดวยเหตนธรกจรบเหมาจงเปนงานทมบคลากรในการทางานเปนจานวนมาก หลายสายงาน ระดบความรและความสามารถตองเขาใจธรกจเปนอยางด ดงนนเพอใหบรรลเปาหมายของบรษท ผบรหารตองใหความสาคญในดานการจดการทรพยากรมนษย โดยเฉพาะการคนหาบคลากร ทมคณสมบต ตรงตามทบรษทตองการ เพอการปฏบตงานทมคณภาพของบรษท (ชนนนทธ จนทรรนทร, 2550)

สวนการกอสรางของภาคเอกชน กมการเตบโตออกไปยงภมภาคตางๆ ของประเทศ เนองจากกจกรรมเศรษฐกจของภาคเอกชนขยายตวไปในตางจงหวดมากขน โดยเฉพาะพนททมการเตบโตของการคาและการลงทน เชน อดรธาน สราษฎรธาน และเชยงราย เปนตน แมวาการขยายตว

2

ของอตสาหกรรมกอสรางจะหนนใหกลมผรบเหมาปรบตวดขน แตกกลบสรางแรงกดดนและนามาซงอปสรรคใหแกผประกอบการ เชน การเตบโตของโครงการกอสรางหลายโครงการในชวงเวลาใกลเคยงกน มผลกระตนใหราคาวสดกอสรางปรบตวสงขน โดยเฉพาะวสดกอสรางพนฐาน โดยเฉพาะปนซเมนต เนองจากอปสงคสนคาวสดกอสรางขยายตว นอกจากนยงทาใหผประกอบการตองเผชญกบภาวะขาดแคลน กาลงแรงงานเพมขน อยางไรกตาม ภาคกอสรางยงมแรงหนนจากกจกรรมเศรษฐกจในสวนภมภาค โดยเฉพาะผลประโยชนตอเนองจากการคาและการลงทนทคกคกตามแนวชายแดนและพนทใกลเคยง จะสงผลใหการลงทนกอสรางในกลมพาณชยกรรมเตบโตตามไปดวย และอาจทาใหเกดการพฒนาสงจาเปนพนฐานจากภาครฐตามมา เชน การปรบปรงโครงขายถนนและระบบราง (แนวหนา, 2557)

ดงนนการวางแผนการจดการกลยทธทดจงเปนเรองสาคญททาใหธรกจรบเหมากอสรางสามารถดาเนน ตอไปไดอยางมประสทธภาพ การศกษารปแบบและเลอกใชกลยทธทเหมาะสมจะชวยประหยดในดาน เงนทน ดานแรงงาน ทาใหมผลประกอบทดขนจากเหตผลดงกลาวขางตน ผวจยจงเลอกศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง วตถประสงคการวจย

1. เพอศกษารปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง

2. เพอศกษาสภาพปญหาและอปสรรคในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง ขอบเขตการศกษา

ขอบเขตดานเนอหา มงศกษาขอมลในดานตางของธรกจของ หจก.เลาจนฮะกอสราง ซงประกอบดวยเนอหา

ดงตอไปน 1. สภาพทวไปของกจการ ทาเลทตง ประเภทของธรกจ ไดแก เจาของคนเดยว หาง

หนสวนสามญนตบคคล หางหนสวนจากด และบรษทจากด ลกษณะองคไดแก กจการเจาของคนเดยว หางหนสวนสามญนตบคคล หางหนสวนจากด และบรษทจากด

2. คณลกษณะสวนบคคลของผประกอบการ ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา และประสบการณในงานทเกยวของ

3. ขอมลททาใหประสบความสาเรจ 4. กลยทธการดาเนนงานใน หจก.เลาจนฮะกอสราง ไดแก

3

4.1 การวางแผนลวงหนาอยางสมบรณ ใหความสาคญกบเปาหมาย มการวางแผนทางานลวงหนา โดยครอบคลมสถานการณตาง ๆ ทเกดขน 4.2 การวางแผนเฉพาะสงสาคญ ใหความสาคญกบเปาหมาย แตไมมการวางแผนอยางมระบบ วางแผนเฉพาะกบงานทสาคญทสดกอนเปนลาดบแรก 4.3 การแสวงหาโอกาส ไมมการวางแผนอยางเปนระบบ แตจะปรบเปลยนไปตามโอกาส แสวงหาโอกาสในการทาธรกจอยตลอดเวลา 4.4 การตงรบ ไมมการวางแผนลวงหนาแคคอยตอบสนองตอสถานการณตางๆ ทเกดขน การกระทาขนอยกบสถานการณเปนหลก หรอถกผลกดนจากสถานการณ

ขอบเขตดานเวลา ศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง ทเรมจดตงดาเนนกจการในชวงป พ.ศ. 2523 และยงดาเนน

กจการอยจนถงปจจบน ขอบเขตดานประชากรและผใหขอมลหลก 1. ประชากรทใชในการศกษา ไดแก ผจดการ พนกงานใน หจก.เลาจนฮะกอสราง 2. ผใหขอมลหลก ไดแก ผจดการ พนกงาน ททางานอยใน หจก.เลาจนฮะกอสรางและ

ลกคาทมาใชบรการหจก.เลาจนฮะกอสราง

ขนตอนการศกษา 1. เกบรวบรวมขอมล แนวคดและทฤษฎและเอกสารการวจยทเกยวของจากหนงสอ ตารา

บทความวชาการจากแหลงขอมลตางๆ เชน หองสมดและระบบสบคนทางอนเตอรเนต เพอนามากาหนด ขนตอนและกรอบแนวคดของการศกษา

2. เกบรวบรวมขอมลจากเนอหาจากการสมภาษณเชงลกผเกยวของ 3. วเคราะหขอมล 4. สรปผลการศกษา 5. เสนอแนะ

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. ทาใหทราบถงรปแบบและกลยทธการในดาเนนธรกจรบเหมากอสรางกรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสรางเพอนารปแบบและกลยทธทดทสดมาปรบใชใหเขากบธรกจรบเหมากอสรางของ หจก.เลาจนฮะกอสรางตอไป

4

2. ไดทราบถงปญหาและอปสรรคในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง และสามารถนามา เปนแนวทางในการดาเนนธรกจรบเหมากอสรางของ หจก.เลาจนฮะกอสราง เพอใหดาเนนกจการไปไดอยางราบรน

5

บทท 2 วรรณกรรมทเกยวของ

การศกษาวจยเรอง รปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา

หจก.เลาจนฮะกอสราง ผวจย ไดศกษาทฤษฎ แนวคด ตลอดจนงานวจยทเกยวของ ไดดงน 1. แนวคดทฤษฎดานการตลาด 2. แนวคดการสอสารการตลาด (Marketing Communication) 3. แนวคดพนฐานทสาคญของการจดการเชงกลยทธ 4. การวเคราะห SWOT 5. การวเคราะห Five Forces Model 6. หลกการบรหารธรกจทวไป 7. ธรกจรบเหมากอสราง 8. การเลอกผรบเหมาในการกอสราง 9. เอกสารและงานวจยทเกยวของ

แนวคดทฤษฎดานการตลาด นกวชาการหลายทานกลาวถงแนวคดเกยวกบ “การตลาด” ไวหลายทฤษฏแตผวจยไดนาเสนอเพยงบางสวนดงน (Kotler & Armstrong 2004: 6) กลาววา การตลาดเปนกระบวนการทางสงคมทซงบคคล และกลมบคคลไดรบสงทตอบสนองความจาเปนและความตองการ อนเกดจากการสรางสรรค แลกเปลยน สนคาและบรการทมคณคาระหวางผผลตหรอผจดจาหนายกบผบรโภค แนวความคด หลกคอ ความจาเปน ความตองการ อปสงคของสนคา การบรการ คณคา ความพอใจ คณภาพโดยรวม การแลกเปลยน การคา ความสมพนธ เปนภาวะหนงของความรสกทไมไดรบการตอบสนองความจาเปนของมนษยทเปลยนแปลงไปตามสภาพแวดลอมและจะมความพอใจเมอไดรบการสนองความจาเปน ความตองการ โดยอาศยสนคาและบรการเหลานน ซงรวมถงประสบการณจากการบรการของบคลากร สถานท ขอมล สารสนเทศและความคด

1. การจงใจลกคา หมายถง การโนมนาว การชกนา การลด แลก แจก แถมสนคา เพอให ลกคาเกดความพงพอใจและเลอกใชสนคา มการจดรานคาภายในอยางเปนระเบยบสวยงาม สะอาด มสงอานวยความสะดวก ครบครน มทจอดรถเพยงพอ และมความปลอดภยเพอทาใหผบรโภคสบายใจเมอเขามาใชบรการ

6

2. การควบคมคณภาพสนคา หมายถง การกากบ ดแล ควบคม กอนและหลงสงมอบสนคา ใหมมาตรฐาน และรวมถงการรบประกนคณภาพสนคา ตลอดจนการบรการหลงการขาย การรบประกน สนคา ทงนควรใหมกระบวนการในการใหบรการ ใหรวดเรวทสดเพอสรางความพงพอใจใหกบลกคาไดสงขน

การดาเนนธรกจนนควรจะมการจงใจลกคาและควบคมคณภาพสนคาหรอบรการเพอ ใหเกดการตอบสนองทดตอทงผใหบรการและผรบบรการ ทงนผวจยจะนาแนวคดดงกลาวไปใชประโยชน ในการทาวจยใหมการตลาดทดขนไปเรอยๆ

3. ทฤษฎสวนประสมทางการตลาด ( Service marketing mix หรอ 7P’s ) ศรสดา สหชยเสร (2546: 84) ไดอธบายถง กลยทธการตลาด วาเปนวธดาเนนงานทาง การตลาดเพอใหบรรลวตถประสงคทกาหนด โดยประกอบดวยองคประกอบสาคญ ทแตกตางกนและมความสมพนธอยางมนยสาคญตอกน คอ เปาหมายทางการตลาด ซงจะตองวเคราะหปจจยตางๆ เพอ เลอกเปาหมายทางการตลาดการกาหนดและจดสรรปจจยทางการตลาดใหสอดคลองกบกลมลกคาเปาหมาย

4. การวเคราะหสวนผสมทางการตลาดบรการ 7P’s ปจจยสวนประสมการตลาด (Service marketing mix หรอ 7P’s) หมายถง ตวแปร ทาง การตลาดทควบคมได ซงบรษทใชรวมกนเพอสนองความพงพอใจแกกลมเปาหมาย (Kotler: 1997) ประกอบดวยเครองมอตอไปน 4.1 ผลตภณฑ (Product) หมายถง สงทเสนอขายโดยธรกจเพอสนองความตองการ ของลกคาใหพงพอใจผลตภณฑทเสนอขายอาจจะมตวตนหรอไมมตวตนกได ผลตภณฑจงประกอบดวย สนคา บรการ ความคด สถานท องคกร หรอบคคล (Cravens and Piercy: 2004) โดยผลตภณฑตอง มอรรถประโยชน (Utility) มคณคา (Value) ในสายตาของลกคาจงจะมผลทาใหผลตภณฑสามารถขายได ในการกาหนดกลยทธดานผลตภณฑตองคานงถงปจจยดานความแตกตางของผลตภณฑ (Product Differentiation) และ หรอความแตกตางทางการแขงขน (Competitive Differentiation) และตองพจารณาจากองคประกอบ (คณสมบต) ของผลตภณฑ (Product Component) เชน ประโยชนพนฐาน รปรางลกษณะ คณภาพ การบรรจภณฑ ตราสนคา นอกจากนนยงตองคานงถงการกาหนดตาแหนงผลตภณฑ (Product Positioning) ซงเปนการออกแบบผลตภณฑของบรษทเพอแสดงตาแหนงทแตกตางและมคณคาในจตใจของลกคาเปาหมาย ในสวนของการพฒนาผลตภณฑ (Product Development) จะเปนขนตอนทเกดหลงจากไดมการนาผลตภณฑออกวางจาหนายไประยะหนงแลวซงมจดประสงคเพอใหผลตภณฑมลกษณะใหมและปรบปรงใหดขน (New And Improved) โดยตองคานงถงความสามารถในการตอบสนองความตองการของลกคาไดดยงขน

7

4.2 ราคา (Price) หมายถง คณคาผลตภณฑในรปตวเงน ราคาเปน P ตวท 2 เกดขน มาถดจาก Product ราคาเปนตนทน (Cost) ของลกคา ผบรโภคจะเปรยบเทยบระหวางคณคา (Value) ผลตภณฑกบราคาผลตภณฑนน ถาคณคาสงกวาราคาเขากจะตดสนใจซอ ดงนนผกาหนดกลยทธดานราคาตองคานงถงคณคาทรบร (Perceived Value) ในสายตาของลกคา ซงตองพจารณาวาการยอมรบ ของลกคาในคณคาของผลตภณฑวาสงกวาราคาผลตภณฑนน และตองคานงถงตนทนสนคาและคาใชจาย ทเกยวของโดยจะมผลโดยตรงตอการตงราคาจาหนาย ในเรองการแขงขนกบสนคา อน ๆ กเชนกน หากสนคาประเภทเดยวกนมคณสมบตใกลเคยงกนกควรพจารณาในการตงราคาจาหนายใหเหมาะสมเพอไมใหเกดการเปรยบเทยบกนจนเกนไป 4.3 การจดจาหนาย (Place or distribution) หมายถง โครงสรางของชองทางซงประกอบดวยสถาบนและกจกรรมใชเพอเคลอนยายผลตภณฑและบรการจากองคกรไปยงตลาด สถาบน ทนาผลตภณฑออกสตลาดเปาหมายกคอ สถาบนการตลาด สวนกจกรรมทชวยในการกระจายตวสนคา ประกอบดวย การขนสง การคลงสนคา และการเกบรกษาสนคาคงคลง การจดจาหนายจงประกอบดวย 2 สวน คอ ชองทางการจดจาหนาย (channel of distribution) หมายถง วธการนาผลตภณฑออกสตลาด (Etzel, Walker and Stanton: 2004) ซงชองทางการจดจาหนายประกอบดวย ผผลต คนกลาง ผบรโภคหรอผใชทางอตสาหกรรม สวนท 2 คอ การสนบสนนการกระจายตวสนคาสตลาด (market logistics) หมายถง กจกรรมทเกยวของกบการเคลอนยายตวผลตภณฑจากผผลตไปยงผบรโภค หรอผใชทางอตสาหกรรม การกระจายตวสนคาจงประกอบดวยงานทสาคญตอไปน คอ การขนสง (Transportation) การเกบรกษาสนคา (Storage) และการคลงสนคา (Warehousing) และสดทายคอ การบรหารสนคาคงเหลอ (inventory management) 4.4 การสงเสรมการตลาด (Promotion) เปนการตดตอสอสารเกยวกบขอมลระหวาง ผขายกบผซอเพอสรางทศนคตและพฤตกรรมการซอ การตดตอสอสารอาจใชพนกงานขายทาการขาย (Personal Selling) และการตดตอสอสารโดยไมใชคน (Nonpersonal Selling) โดยเครองมอในการตดตอสอสารมหลายอยาง ซงอาจเลอกใชหนงหรอหลาย ๆ เครองมอ และตองใชหลกการเลอกใชเครองมอสอสารแบบประสมประสานกน (Integrated Marketing Communication = IMC) โดยพจารณาถงความเหมาะสมกบลกคา ผลตภณฑ คแขงขน โดยบรรลจดมงหมายรวมกนได เครองมอสงเสรมทสาคญมดงน 4.4.1 การโฆษณา (Advertising) เปนกจกรรมในการเสนอขาวสารเกยวกบองคกรและ/ หรอผลตภณฑ บรการ หรอความคด ทตองมการจายเงนโดยผอปถมภรายการ กลยทธในการโฆษณาจะเกยวของกบกลยทธการสรางสรรคงานโฆษณา (Creative Strategy) และยทธวธการโฆษณา (Advertising Tactics) และกลยทธดานสอ(Media Strategy) ซงเปนการวางแผนในการ

8

คดเลอกสอ การกาหนดระยะเวลา ความถ ความตอเนองในการลงสอประเภทตางๆ เพอสอสารกบกลม เปาหมาย 4.4.2 การขายโดยใชพนกงานขาย (Personal selling) เปนกจกรรมการแจงขาวสารและจงใจตลาดโดยใชบคคล โดยจะเกยวของกบกลยทธการขายโดยใชพนกงานขาย (Personal Selling Strategy) การจดการหนวยงานขาย (Sales Force Management) 4.4.3 การสงเสรมการขาย (Sales promotion) หมายถง กจกรรมการสงเสรม ทนอกเหนอจากการโฆษณา การขายโดยใชพนกงานขาย และการใหขาวและการประชาสมพนธ ซงสามารถกระตนความสนใจทดลองใช หรอการซอโดยลกคาขนสดทาย หรอบคคลอนในชองทางการสงเสรมการขาย ซงม 3 รปแบบ คอ การกระตนผบรโภค เรยกวาการสงเสรมการขายทมงสผบรโภค (Consumer Promotion) สวนตอมา คอ การกระตนคนกลาง เรยกวา การสงเสรมการขายทมงสคนกลาง (Trade Promotion) ประการสดทายเปนการกระตนพนกงานขาย เรยกวาการสงเสรมการขายทมงสพนกงานขาย (Sales Force Promotion) 4.4.4 การใหขาวและการประชาสมพนธ (Publicity and public relation) การใหขาวเปนการเสนอความคดเกยวกบสนคาหรอบรการทไมตองมการจายเงน สวนการประชาสมพนธ หมายถง ความพยายามทมการวางแผนโดยองคกรหนงเพอสรางทศนคตทดตอองคการใหเกดกบกลมใดกลมหนงซงการใหขาวเปนกจกรรมหนงของการประชาสมพนธ 4.4.5 การตลาดทางตรง (Direct marketing) และการตลาดเชอมตรง (Online Marketing) เปนการตดตอสอสารกบกลมเปาหมายเพอใหเกดการตอบสนอง (Response) โดยตรง หรอ หมายถงวธการตาง ๆ ทนกการตลาดใชสงเสรมผลตภณฑโดยตรงกบผซอ และทาใหเกดการตอบสนอง ในทนท ประกอบดวย การขายทางโทรศพท การขาย.โดยใชจดหมายตรง การขายโดยใชแคตตาลอก การขายทางโทรทศน วทย หรอหนงสอพมพ ซงจงใจใหลกคามกจกรรมการตอบสนอง เชน ใชคปองแลกซอ

5. บคลากร (People) โดยจะมองในสวนของพนกงานในทกๆ ดาน ไมวาจะเปนการพดจา มารยาท การแตงกาย ฯลฯ

6. กระบวนการ การใหบรการ (Process) ซงจะเกยวของกบกระบวนการผลตของธรกจ บรการ ซงกคอ กระบวนการ ขนตอน ประสทธภาพในการใหบรการแกลกคา โดยคานงถงความพงพอใจ สงสดของลกคา

7. ลกษณะทางกายภาพภายนอก (Physical Evidence) ปจจยจะเกยวของกบสวนทสมผส จบตองไดของการใหบรการและสงแวดลอมตางๆ ของพนทใหบรการ ซงจะมผลตอความประทบใจ ของลกคา เชน การมปายโฆษณาตดอยหนารานในตาแหนงทโดดเดนฯลฯ

9

ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดบรการทง 7 ดาน มความสาคญทชวยสนบสนนใหผผลตสนคาประสบความสาเรจในการจาหนายสนคาทผลตขน โดยหากขาดปจจยดานใดไปแลวจะทาใหสนคานนดอยกวาหรอเสยเปรยบคแขงขนทมเปนจานวนมากในทองตลาดทปจจบนตางใชกลยทธในการแขงขนทกทางทงในสวนการพฒนาผลตภณฑใหนาสนใจอยเสมอ การปรบราคาและขอเสนอเพอกระตนผซอ การจดหาชองทางจาหนายกระจายสนคาเพอผบรโภคซอหาไดสะดวกและงายทสด ตลอดจนจดโปรแกรมสงเสรมการตลาด และกจกรรมตาง ๆ ทงนเพอใหสนคาของตนเปนสนคาทถกผซอ เลอกกอนและนาไปสการเปนลกคาประจาสงผลตอการคาทยงยนในอนาคต

สวนประสมการตลาดในมมมองลกคา ประกอบดวย 1. คณคาทลกคาจะไดรบ (Customer Value) 2. ตนทน (Cost to Customer) 3. ความสะดวก (Convenience) 4. การตดตอสอสาร (Communication) 5. การดแลเอาใจใส (Caring) 6. ความสาเรจในการตอบสนองความตองการ (Completion) 7. ความสบาย (Comfort) สวนประสมทางการตลาดถกสรางขนโดยคานงถงความจาเปน และความตองการ (Need

and Want) ของตลาดสวนตางๆ เพอใหบรรลถงวตถประสงคทางการตลาดของบรษท และเพอตอบสนอง หรอสรางความพงพอใจ (Satisfaction) ใหกบผบรโภคดวย

สวนประสมทางการตลาดนนเปนสงททกธรกจควรจะมเพอใหตอบสนองความตองการของ ผบรโภคไดและสามารนากลยทธทางการตลาดตาง ๆ มาปรบใชใหเขากบธรกจเพอแขงขนกบคแขงได ทงนผวจยจะนาแนวคดดงกลาวไปใชประโยชนเพอหาปจจยและกลยทธตางๆเขาไปใชในธรกจอยางเหมาสมใหกบงานวจย

แนวคดการสอสารการตลาด (Marketing Communication)

นกวชาการหลายทานกลาวถงแนวคดเกยวกบ “การสอสารตลาด” ไวหลายทฤษฏแตผวจยไดนาเสนอเพยงบางสวนดงน

สวฒนา วงษกระพนธ (2530) ไดใหความหมายของการสอสารการตลาดไววา การสอสาร การตลาด หมายถงการดาเนนกจกรรมทางการตลาดในอนทจะสอความหมาย สรางความเขาใจ สรางการยอมรบระหวางธรกจกบผบรโภค มงหวงทจะทาใหเกดพฤตกรรมการตอบสนองตามวตถประสงคของธรกจนนๆ โดยกระบวนการสอสารเปนการสอความหมายจากแหลงขาวสารผานสอตางๆ ไปยงผรบขาวสารซงเปนบคคลเปาหมายในการสอสารนน และเมอผรบสารไดรบขาวสารนน ถาหากผสง

10

ขาวสารสามารถสอความหมายไดสอดคลองกบความตองการของผรบขาวสาร โดยอาจใชวธการโนมนาว ใจกระตนความตองการ เพอใหผรบสารไดรบรเปลยนแปลงทศนคต และมผลไปถงการเปลยนแปลงพฤตกรรม ผรบขาวสารกจะมปฎกรยาตอบสนองกลบ และการสอสารการตลาดยงเปนความพยายามของธรกจในการทจะถายทอดความคดเกยวกบสนคาและบรการทขายอยในตลาด เพอวตถประสงคในการสรางความเขาใจ และกระตนใหผบรโภคยอมรบในสนคาและบรการนนๆ และแสดงพฤตกรรมการซอในทสด

กระบวนการตดสนใจของผซอ เสร วงษมณฑา (2540) ไดใหความหมายของการะบวนการตดสนใจซอ ไววา ในการทผบรโภคจะซอสนคาหนงนน จะตองมกระบวนการตงแตจดเรมตนไปจนถงทศนคตหลงจากทไดใชสนคา แลวซงสามารถพจารณาเปนขนตอนไดดงน

ขนท 1 การรบรถงปญหา กระบวนการซอจะเกดขนเมอผซอตระหนกถงปญหาหรอความ ตองการของตนเองซงถอเปนลาดบแรกทจะนาไปสการซอ

ขนท 2 การคนหาขอมล ในขนนผบรโภคจะแสวงหาขอมลเพอตดสนใจ ในขนแรกจะคนหา ขอมลจากแหลงภายในกอน เพอนามาใชในการประเมนทางเลอก หากยงไดขอมลไมเพยงพอกตองหาขอมลเพมจากแหลงภายนอก

ขนท 3 การประเมนผลทางเลอก ผบรโภคจะนาขอมลทไดรวบรวมไวมาจดเปนหมวดหมและวเคราะหขอด ขอเสย ทงในลกษณะการเปรยบเทยบหาทางเลอกและความคมคามากทสด

ขนท 4 การตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสด หลงการประเมน ผประเมนจะทราบขอด ขอเสย หลงจากนนบคคลจะตองตดสนใจเลอกทางเลอกทดทสดในการแกปญหา มกใชประสบการณในอดตเปนเกณฑทงประสบการณของตนเองและผอน

ขนท 5 การประเมนภายหลงการซอ เปนขนสดทายหลงจากการซอ ผบรโภคจะนาผลตภณฑ ทซอนนมาใช และในขณะเดยวกนกจะทาการประเมนผลตภณฑนนไปดวย ซงจะเหนไดวา กระบวนการ ตดสนใจซอของผบรโภคเปนกระบวนการตอเนอง ไมไดหยดตรงทการซอ

การสอสารการตลาดนนธรกจจะตองสอสารกบผใชบรการอยางถกตองวาธรกจของเรานน มการใหบรการแบบไหนบางเพอใหผมาใชบรการเกดความเขาใจมากยงขน ทงนผวจยจะนาแนวคดดงกลาวไปใชประโยชนในการสอสาร และสรางความเขาใจใหแกผมาใชบรการในธรกจวามกระบวนการ ดาเนนงานอยางไร สามารถทาตามวตถประสงคของผใชบรการไดมากแคไหนในงานวจยครงน

11

แนวคดพนฐานทสาคญของการจดการเชงกลยทธ นกวชาการหลายทานกลาวถงแนวคดเกยวกบ “การจดการเชงกลยทธ” ไวหลายทฤษฏ

แตผวจยไดนาเสนอเพยงบางสวนดงน คอการกาหนดภารกจ วตถประสงคและเปาหมายของกจการทงในระยะสนและระยะยาว

โดยการจดการเชงกลยทธและการตดสนใจเชงกลยทธจะมผลตอการดาเนนงานในระยะยาว ดงนนองคการจงตองมการวางแผนการทากจกรรมตางๆ เพอใหการดาเนนงานตามภารกจ

บรรลเปาหมายทตงไว ทงนเพอใหตอบสนองตอกระแสการเปลยนแปลง ซงอาจจะเปนอปสรรคและบดบงโอกาสในการกาวหนาขององคการได

ฉะนนองคการจงตองพจารณาถงจดแขงทมอยแลวนามาใชใหเปนประโยชน และพจารณา ถงจดออนขององคการเพอหาแนวทางขจดจดออนเหลานนเสย

ในแนวคดดานการจดการเชงกลยทธนน จะมความแตกตางไปจากการจดการโดยทวไป ซงมกจะศกษาถงบทบาทหนาทของผบรหาร ตามกระบวนการหรอขนตอนตางๆ และเนนหนกไปทการจดการและการบรหารภายในองคการ แตการจดการเชงกลยทธจะใหความสาคญกบปจจยตางๆ โดยเฉพาะปจจยภายนอกองคการ หรอสภาวะแวดลอมภายนอกดานตางๆ ทเขามาเกยวของกบการแขงขน คานงถงการสรางความไดเปรยบในการแขงขนในระยะยาว และสภาวะการเปลยนแปลงของอตสาหกรรม

การจดการกลยทธยงคานงถงความความสาคญของผมสวนไดสวนเสยกบองคการ (Stakeholders) และการจดการเชงกลยทธยงทาหนาทในการเชอมโยงประสานหนวยตางๆ ในองคการ ใหสามารถบรหารจดการเพอบรรลเปาหมายขององคการรวมกน

การจดการเชงกลยทธ (Strategic Management) การจดการเชงกลยทธเปนแนวทางหนงทจะชวยใหนกบรหารกาหนดทศทางของธรกจ วเคราะหสภาพแวดลอมทงภายนอกและภายในองคการ ชวยกาหนดกลยทธทเหมาะสมกบองคการ เพอทจะนากลยทธเหลานนไปประยกตปฏบต และควบคมประเมนผลการดาเนนงานขององคการไดทงนไมจากดเฉพาะแตองคการภาครฐหรอภาคเอกชนแตอยางใด (Fred R.David, 1994: 5) กลยทธขององคการจะเปนสงสาคญทจะกาหนดความสาเรจหรอความลมเหลวขององคการได การทาความเขาใจและการพยายามศกษาองคการทประสบผลสาเรจในการใชกลยทธเพอการจดการ จะทาใหนกบรหารไดทราบถงคณประโยชนของกลยทธทจะชวยสนบสนนองคการใหประสบความสาเรจ และจะ ตองมการพจารณาเลอกกลยทธและประยกตใชใหเหมาะสมกบองคการ การจดการเชงกลยทธเปนการบรหารอยางมระบบทตองอาศยวสยทศนของผนาองคการเปนสวนประกอบ และอาศยการวางแผน อยางมขนตอน เนองจากการบรหารกลยทธเปนการบรหารองครวมผนาทมความสามารถจะตองอาศยกลยทธในการจดการองคการทมประสทธภาพเหมาะสมกบองคการ และสามารถนาไปปฏบตไดจรงไม

12

ลมเหลว เนองจากกลยทธทดแตลมเหลวจะไมสามารถนาความสาเรจมาสองคการได ดงนนทงกลยทธและนกบรหารทเปนผตดสนใจเลอกใชกลยทธและนากลยทธไปปฏบตจงมความสาคญเทาเทยมกน

ลกษณะทสาคญของการจดการเชงกลยทธ คอ การจดการเชงกลยทธเปนเครองมอของนกบรหารในการบรหารงาน เพอตอบสนองตอการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอมทเพมขน การบรหาร เชงกลยทธจะเนนและใหความสาคญตอการตดสนใจเชงกลยทธ (Strategic decision making) ทไมเหมอนกบการตดสนใจในลกษณะอนๆ เพราะการบรหารเชงกลยทธจะเกยวของกบอนาคตในระยะยาว ขององคการทงหมด ซงมลกษณะดงน คอ

1. เปนกระบวนการของการบรหารองคการโดยรวม 2. เปนการบรหารทเนนการสรางกลยทธ เพอสรางความไดเปรยบในการแขงขนใหกบ

องคการในระยะยาว 3. ปนการตดสนใจทอาศยชนเชงไมมวธการทสาเรจรป 4. ตองอาศยความรวมมอพนธะผกพน (Commitment) และทรพยากรในองคการ 5. มทศทางทชดเจนตอทางเลอกตางๆ และแสดงใหทกคนในองคการเขาใจตรงกน ความหมายเกยวกบการจดการเชงกลยทธ คาศพททเกยวของกบการจดการเชงกลยทธนนมความหมายทแตกตางกนบาง ใน

รายละเอยด แตสวนใหญแลวจะมความหมายคลายคลงกนดงน การจดการเชงกลยทธเปนศาสตรทมมานานโดยคาวา “กลยทธ” หรอ “Strategic” ม

ทมาจากคาวา Strategia ในภาษากรกซงหมายความวา Generalship โดยคาวายทธศาสตรมกจะถกนามาใชในดานการเมอง เศรษฐกจ และการทหาร และไดเขาสแวดวงการศกษาในเวลาตอมา โดยมวตถประสงคเพอใหนกศกษาไดมโอกาสศกษาถงปญหาทเกดขนจรงในธรกจ และตองการใหเกดการนา ไปสการจดทานโยบายทางธรกจทนาไปใชเปนแนวทางในการดาเนนงานไดในอนาคต

การจดการเชงกลยทธ (Strategic Management) โดยทวไป หมายถงการกาหนดวสยทศน (Vision) พนธกจ (Mission) วตถประสงค (Objective) เปาหมาย (Goal) ขององคการในระยะสนและระยะยาว จากนนจงวางแผนทากจกรรมตางๆ เพอใหองคการสามารถดาเนนงานตามพนธกจ อนนาไปสการบรรลวตถประสงคและเปาหมายทกาหนดไว

นอกจากนเนองจากสภาพแวดลอมทางธรกจมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา ซงอาจกอ ใหเกดโอกาส หรออปสรรคแกองคการได องคการจงจาเปนตองพจารณาสภาพแวดลอมภายในขององคการ เพอหาจดแขงหรอจดออนในการทจะสามารถหลกเลยงจากอปสรรคหรอใชประโยชนจากโอกาส ทมอยนนได ดงนนการจดการเชงกลยทธจงเปนการบรหารโดยคานงถง

1. ลกษณะการดาเนนงานขององคการ 2. ลกษณะธรกจในอนาคต

13

3. สภาพแวดลอม 4. การจดสรรทรพยากร 5. การปฏบตงานใหบรรลผลตามวตถประสงค แนวคดทสาคญในการจดการเชงกลยทธ แนวคดพนฐานทสาคญของการจดการเชงกลยทธ คอการกาหนดภารกจ วตถประสงคและ

เปาหมายของกจการทง ในระยะสน และระยะยาว โดยการจดการเชงกลยทธและการตดสนใจเชงกลยทธ จะมผลตอการดาเนนงานในระยะยาว

ดงนนองคการจงตองมการวางแผนการทากจกรรมตางๆ เพอใหการดาเนนงานตามภารกจ บรรลเปาหมายทตงไว ทงนเพอใหตอบสนองตอกระแสการเปลยนแปลง ซงอาจจะเปนอปสรรคและบดบงโอกาสในการกาวหนาขององคการได

ฉะนนองคกรจงตองพจารณาถงจดแขงทมอยแลว นามาใชใหเปนประโยชน และพจารณา ถงจดออนขององคการเพอหาแนวทางขจดจดออนเหลานนเสยในแนวคดดานการจดการเชงกลยทธนน จะมความแตกตางไปจาการจดการโดยทวไป ซงมกจะศกษาบทบาทหนาทของผบรหาร ตามกระบวนการ หรอขนตอนตางๆ และเนนหนกไปทการจดการและการบรหารภายในองคกร แตการจดการเชงกลยทธ จะใหความสาคญกบปจจยตางๆ โดยเฉพาะปจจยภายนอกองคกร หรอสภาวะแวดลอมภายนอกดานตางๆ ทเขามาเกยวของกบการแขงขน คานงถงการสรางความไดเปรยบในการแขงขนในระยะยาวและสภาวะการเปลยนแปลงของอตสาหกรรม

การจดการกลยทธยงคานงถงความความสาคญของผมสวนไดสวนเสยกบองคการ (Stakeholders) และการจดการเชงกลยทธยงทาหนาทในการเชอมโยงประสานหนวยตางๆ ในองคการ ใหสามารถบรหารจดการเพอบรรลเปาหมายขององคการรวมกน

หลกการสาคญของการจดการเชงกลยทธ การจดการเชงกลยทธจะนาไปสการเพมโอกาสของความสาเรจและความลมเหลวของ

องคการไดอยางไรนนมหลกสาคญดงน 1. การจดการเชงกลยทธเปนการกาหนดวสยทศน ทศทาง ภารกจ และวตถประสงคของ

องคการ ธรกจอยางเปนระบบ ดงนน การจดการเชงกลยทธจงเปนสงทกาหนดทศทางขององคการและ ชวยใหนกบรหารปรบตวตอการเปลยนแปลงของสภาพแวดลอม การตระหนกถงความเปลยนแปลงนน ทาใหนกบรหารสามารถกาหนดวตถประสงค และทศทางการดาเนนงานอยางเปนรปธรรม สอดคลองกบสภาวะความเปลยนแปลงได

2. การจดการเชงกลยทธยงนาไปสการจดการความเปลยนแปลงทดขน เนองจากมการเตรยมรบกบสถานการณความเปลยนแปลงไวแลว ทาใหองคการคนหาแนวทางทเหมาะสมทสดตอองคการ ทามกลางการเปลยนแปลงของปจจยตางๆ ทเขามาเกยวของ ทงนเนองจากการจดการเชง

14

กลยทธเปนการกาหนดวธการ หรอแนวทางในการดาเนนงานและกจกรรมตางๆ ขององคการ เพอใหบรรลเปาหมายหรอวตถประสงคขององคการทตงไว

3. การจดการเชงกลยทธเปนการนาแนวทางในการดาเนนองคการทคดคนสรางสรรคขน และนามาประยกตใชเพอใหบรรลเปาหมาย ดงนนความคดสรางสรรคจงเปนสงจาเปนสาหรบนกบรหาร

4. การวางแผนกลยทธเปนหนาทหลกของนกบรหารเนองจากตองวางแผนประยกตใช และกาหนดทศทางในการดาเนนงานขององคการ การจดทาและปฏบตใหสอดคลองตามแผนกลยทธจงมความสาคญโดยเฉพาะในระยะยาว ดงนนความสามารถในการกาหนดกลยทธของนกบรหาร และความสามารถในการควบคมใหการปฏบตเปนไปตามกลยทธทวางไวได จะเปนสงสะทอนศกยภาพและ และสะทอนของผบรหารไดเปนอยางด

5. การจดการเชงกลยทธทาใหเกดความไดเปรยบในการแขงขน จะชวยสรางประสทธภาพ และศกยภาพในการแขงขนใหแกธรกจ และเสรมสรางการพฒนาขดความสามารถทางการบรหารของนกบรหาร รวมทงชวยเตรยมความพรอมและพฒนาบคลากรทอยภายในองคการ เนองจากการพฒนาเชงกลยทธจะตองมการสรางความเขาใจและแนวทางในการเตรยมพรอม เพอรบกบความเปลยนแปลง ทจะเกดขนของสภาพแวดลอมและคแขง นอกจากนแลวการจดการเชงกลยทธยงชวยใหผทเกยวของในองคการเขาใจในภาพรวม โดยเฉพาะเปาหมายในการดาเนนงานทาใหสามารถจดลาดบการดาเนนงาน ตามลาดบความสาคญเรงดวนได

6. การจดการเชงกลยทธชวยใหการทางานเกดความสอดคลองในการปฏบตหนาท เนองจาก มการกาหนดกลยทธ การประยกตใช และการตรวจสอบควบคมไวอยางชดเจน ทาใหเกดความเขาใจตรงกนและเกดความรวมมอ โดยเฉพาะความเขาใจในวตถประสงคขององคการ อกทงจะชวยใหมการจดสรรทรพยากรเปนไปอยางมประสทธภาพสอดคลองกบการบรหารองคการในสวนตางๆ

องคประกอบของการจดการเชงกลยทธ การจดการเชงกลยทธ ประกอบดวยองคประกอบยอยพนฐาน 5 ประการ คอ 1. การกาหนดทศทาง (Direction Setting) 2. การประเมนองคการและสภาพแวดลอม (Environment Scanning) 3. การกาหนดกลยทธ (Strategy Formulation 4. การดาเนนกลยทธ (Strategy Implementation) 5. การประเมนผลและการควบคม (Evaluation and Control) กาหนดทศทาง ในการกาหนดทศทางขององคการจะประกอบดวย การกาหนดวสยทศน (Vision) และ

การกาหนดภารกจ ( Mission ) หรอ กรอบในการดาเนนงานทชดเจนจะชวยใหองคการสามารถกาหนด ทศทางในระยะยาว อกทงยงแสดงถงความตงใจในการดาเนนธรกจอกดวย

15

ภารกจ (Mission) ในกระบวนการบรหารจดการเชงกลยทธนน ขนแรกองคการจะตองระบภารกจและเปาหมายหลกทสาคญของบรษท ซงภารกจ หมายถง ประกาศหรอขอความของบรษท ทพยายามกาหนดวาจะทาอะไรในปจจบน และกาลงจะทาอะไรในอนาคตและองคการเปนองคการแบบใด และจะกาวไปสการเปนองคการแบบใดทงนเพอบรรลสความเปนเลศเหนอคแขง ซงโดยสวนใหญแลวขอความเรองภารกจขององคการจะประกอบไปดวย ขอความทบงบอกถงคณคาทางปรชญาสาคญทผบรหารตดสนใจกระทา ซงแสดงถงพนธะของบรษททมตอเปาหมายและสอดคลองกบคณคาของผบรหาร นอกจากนแลวภารกจยงจะสรางสภาพแวดลอมในการกาหนดกลยทธอกดวย

เปาหมาย (Gold) คอ การบอกถงสงทองคการปรารถนาใหเกดขนในอนาคต และพยามบรรล โดยมการกาหนดใหชดเจน กระชบ ตรงจด และสามารรถวดได ทงนการกาหนดเปาหมายจะมการกาหนดใหชดเจนขนกวาการกาหนดภารกจวาจะตองทาสงใด

การประเมนองคการและสภาพแวดลอม (Environment Scanning) ในการประเมนสภาพแวดลอมขององคการนนจะประกอบไปดวยการประเมนสภาพแวดลอม

ภายนอก และการประเมนสภาพแวดลอมภายใน โดยมจดมงหมายเพอใหทราบถงจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค หรอโดยทวไปจะเรยกวาการวเคราะหตามตวแบบสวอท (SWOT Analysis) ไดแก การวเคราะหจดแขง (Strength–S), การวเคราะหจดออน (Weakness–W), การวเคราะหโอกาส (Opportunity–O) และการวเคราะหภาวะคกคาม (Threat-T)

1. การวเคราะหสภาพแวดลอมภายในขององคการ (Internal Analysis) การวเคราะหภายในขององคการนน จะทาใหทราบถงจดออนและจดแขงขององคการ ชวยใหประเมนอดตและแนวโนมในปจจบน การวเคราะหภายในสามารถทาไดโดยการวเคราะหปจจยทจะนาไปสความสาเรจ (Critical success factor) การวเคราะห (Value chain) และวเคราะหกระบวนการหลก (Core business process) ซงจะทาใหองคการมความสามารถหลกทโดดเดน (Core competency) 1.1 การวเคราะหปจจยทจะนาไปสความสาเรจ (Critical success factor) สามารถ ทาไดโดยการวเคราะหลกษณะของกจการ ตาแหนงทางการแขงขน สภาพแวดลอมทวไป และการพฒนา องคการ 1.2 การวเคราะหหวงโซคานยม (Value chain) เปนการพยายามเชอมโยงกจกรรมหลก และกจกรรมยอยขององคการ โดยการพยายามจดกจกรรมยอยใหสนบสนนกจกรรมหลก เพอจะสรางคณคาทสนองตอบกบคานยมของลกคา โดยสายงานหลกจะทาหนาทในการผลตกจกรรมพนฐาน ประกอบไปดวย การนาเขาวตถดบ การผลตสนคาและบรการ การตลาด และการใหบรการลกคา สวนสายงานสนบสนนจะทาหนาทในการจดการทรพยากรมนษย การพฒนาเทคโนโลย การการจดซอ

16

วตถดบ เนองจากการวเคราะหหวงโซคานยม จะทาใหองคการไดรบรถงคานยมของลกคาไดอยางชดเจน ทาใหสามารถวเคราะห และเชอมโยงคานยมของลกคา เขาสกจกรรมทกกจกรรมขององคการ 1.3 การวเคราะหกระบวนการหลก (Core business process) และระบบการดาเนนงานเปนกระบวนการสรางคณคาทเชอมโยงระหวางผจดหาวตถดบ องคการ และลกคาเขาดวยกน โดยมกระบวนการหลกขององคการ เพอพฒนาสนคาและบรการ และเพอตอบสนองความตองการของ ลกคา โดยสรปแลวการวเคราะหปจจยภายใน หรอสภาพแวดลอมภายในนจะทาใหทราบถงจดแขงหรอจดออนทางธรกจขององคการ จดแขง: ลกษณะหรอองคประกอบขององคการทมสมรรถนะเหนอกวา จดออน: ลกษณะหรอองคประกอบขององคการทมสมรรถนะดอยกวาเมอเทยบกบคแขง

2. การวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกองคการ (External Analysis) สภาพแวดลอมภายนอกประกอบดวย สภาพแวดลอมทวไปและสภาพแวดลอมในการดาเนนงานสภาพแวดลอมทวไป (General Environment) เปน สภาพแวดลอมทมความสาคญ แตอาจจะไมใชสงแวดลอมทเขามาเกยวของกบองคการโดยตรงแตเปนสภาพแวดลอมโดยทวไปสภาพ แวดลอมทวไปสามารถสงผลกระทบตอองคการได ยกตวอยาง เชน หากรฐออกกฎหมายทเออตอการดาเนนธรกจ กจะสงผลดตอโอกาสในการดาเนนงานขององคการ หรอ การเปลยนแปลงของเทคโนโลยทรวดเรวอาจสงผลใหสนคามความลาสมยอยางรวดเรว เปนตน 1.1 สภาพแวดลอมในการดาเนนงาน (Task Environment) ไมเคล อ พอรตเตอร (Michael E.Poter) ไดเสนอตวแบบการวเคราะหสภาพการแขงขนโดยใชตวแบบทชอ The Five Compettive Force ซง จะทา ใหเราทราบถง สมรรถภาพคแขงทเขามาใหม ทราบความตองการของลกคา สามารถสรางความรวมมอกบผจด สงวตถดบ การระมดระวงไมใหลกคาหนไปใหความสนใจสนคาทดแทน และโดยเฉพาะอยางยงเปนตวแบบทชวยในการวเคราะหคแขงไดเปนอยางด 1.2 การวเคราะหคแขงทเขามาใหม (New Entrance) ผทเขามาใหมมความมงหวงทจะเขามามสวนรวม หรอสวนแบงทางการตลาด ดงนนจง เปนภาวะทคกคาม ซงจะมมากหรอนอยขนอยกบอปสรรคทเขามาและภาวะการตอบโตขององคการ โดยสงทเปนอปสรรคตอผทเขามาใหม ไดแก Ecomies of Scale ความประหยดทเกดจากการผลตจานวนมาก (Economies of Scale) ทาใหคแขงตองมการผลตทมขนาดใหญพอ จงจะสามารถตอสกบกจการเดมได

17

ความแตกตางของสนคา Differentiation หรอ ขนาดของทน Capital Requirement เนองจากผทเขามาใหมจะตองแบกภาระตนทนทสงมากในดานตางๆ เปนตน เหลานเปนตวอยางของอปสรรคสาหรบ ผทเขามาใหม ซงนกบรหารจะตองสรางภาวะการตอบโต โดยอาศยความไดเปรยบดานอปสรรคของผเขามาใหมในดานตางๆ 2.3 การวเคราะหผซอ (Buyer) ผบรหารในองคการภาครฐ และภาคเอกชน จะตอง ใหความสาคญกบลกคา เนองจากองคการจะตองเผชญกบอานาจการตอรองของลกคา ในเรองของปรมาณคณภาพและราคา 2.4 การวเคราะหผจดสงวตถดบ (Supplier) ผจดสงวตถดบจะมความสาคญเนองจากองคการจะตองเผชญกบพลงการตอรองของผจดสงวตถดบเชนเดยวกบลกคา ดงนนผบรหารทงองคการภาครฐและองคการภาคเอกชน จะตองปรบกลยทธเพอรบกบพลงการตอรองนน 2.5 การวเคราะหสนคาทดแทน (Substitute) การมสนคาหรอบรการทดแทนทาใหองคการตางๆจะตองใหความสาคญกบคณภาพของสนคา ราคา และบรการทนาเสนอใหกบลกคา เนองจากการละเลยความสาคญดงกลาวจะทาใหองคการเสยเปรยบตอคแขงได 2.6 การวเคราะหคแขง (Rival) คแขงมความสาคญอยางยงทนกบรหารจะตองคานงถง เนองจากนกบรหารจะตองใชกลยทธเพอสรางความไดเปรยบเหนอคแขง การละเลยหรอไมใหความ สาคญกบคแขงจะหมายถงความพายแพ โดยสรปแลวการวเคราะหปจจยภายนอกหรอสภาพแวดลอมภายนอกนจะทาใหทราบถงโอกาสหรออปสรรคทางธรกจขององคการ โอกาส: การผสมผสานระหวางเหตการณ เวลา สถานท ทมแนวโนมวาจะเปนประโยชน ตอ องคการมาทาใหองคการมสมรรถนะทจะดาเนนการบางอยางทเหนอกวาคแขง อปสรรค: เหตการณทอาจจะเกดขนไดและถาเกดขนกจะทาความเสยหายใหแกองคการ

การกาหนดกลยทธ (Strategy Formulation) การกาหนดกลยทธ เปนการพฒนาแผนระยะยาวบนรากฐานของโอกาสและอปสรรค ท

ไดจากการวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอก และการวเคราะหจดแขง จดออนทไดจาการวเคราะหสภาพ แวดลอมภายใน โดยองคการจะตองกาหนดและเลอกกลยทธทดทสดทเหมาะสมกบองคการทสด ผบรหารตองพยายามตอบคาถามวาทาอยางไรองคการจงจะไปถงเปาหมายทไดกาหนดไวได โดยใชความไดเปรยบในการแขงขนขององคการกาหนดเปนกลยทธ ทงนจะตองคานงถงระดบทแตกตางกนของกลยทธดวยซงมทงสน 3 ระดบ คอ

18

1. กลยทธระดบองคการ (Corporate Strategy) เปนกลยทธทครอบคลมและบงบอกถงกลยทธโดยรวม และทศทางในการแขงขนของ องคการวา องคการจะมการพฒนาไปสทศทางใด จะดาเนนงานอยางไร และจะจดสรรทรพยากรไปยงแตละหนวยขององคการอยางไร เชน การดาเนนธรกจแบบครบวงจร การขยายตวไปในธรกจทไมเกยวของ กนเลย เปน

2. กลยทธระดบธรกจ (Business Strategy) เปนการกาหนดกลยทธในระดบทยอยลงไป จะมงปรบปรงฐานะการแขงขนขององคการ กบคแขง และระบถงวธการทองคการจะใชในการแขงขน มงปรบปรงฐานะการแขงขนของผลตภณฑใหสงขน โดยอาจรวมกลมผลตภณฑทคลายกนไวดวยกน ภายในหนวยธรกจเชงกลยทธ (Strategic Business Unit-SBU) เดยวกน กลยทธระดบธรกจของ SBU นจะมงการเพมกาไร (Improving Profitability) และขยายการเตบโต (Growth) ใหมากขน บางครงจงเรยกกลยทธในระดบนวากลยทธการแขงขน (Competitive Strategy) ซงโดยทวไปจะมอย 3 กลยทธ คอ การเปนผนาดานตนทนตา (Cost Leadership) การสรางความแตกตาง (Differentiation) และ การจากดขอบเขตหรอการมงเนน หรอการรวมศนย (Focus Strategy)

3. กลยทธระดบปฏบตการ (Operational Strategy) เปนการกาหนดกลยทธทครอบคลม วธการในการแขงขน แกผเกยวของในหนวยงาน (Function) ตางๆ มงเนนใหแผนกงานตามหนาทพฒนา กลยทธขนมา โดยอยภายใตกรอบของกลยทธ ระดบองคการและกลยทธระดบธรกจเชน แผนการผลต แผนการตลาด แผนการดาเนนงานทวไปแผนการดานทรพยากรบคคล แผนการเงนเปนตน

Michel Robert ไดกลาวถงขนตอนในการสรางกลยทธไวในหนงสอ e-Strategy ทอาจแตกตางไปจากทวๆ ไปวา ขนตอนในการสรางกลยทธจะอยบนพนฐานของสงทเราทาไดดทสด What you do best แตไมไดอยบนพนฐานของสงทคแขงขนของเราทาอย (Not what the others do) ซงแนวคดนใชไดดทงธรกจการผลตและธรกจการบรการ โดยมขนตอน 4 ขนตอน คอ

1. ระบแรงขบดน (Driving Force) ขององคการ ทสามารถชวยใหมความไดเปรยบทาง การแขงขน ซงเกยวของกบจดแขงทองคการมอย เชน การทองคการมเทคโนโลยทแตกตาง องคการสามารถใชเทคโนโลยเปนตวนาสาคญในการดาเนนงานได เปนตน

2. สรางกรอบแนวคดทางธรกจ (Business Concept) อยางสนๆ เพอแสดงวาจะใชแรง ขบดนนนอยางไร เชน จะใชเทคโนโลยนนผลตสนคาอะไรจะเจาะจงขายยงภมภาคใด

3. ระบความเชยวชาญขององคการ (Area of Excellence) ทเราตองการ เพอนามาใชสนบสนนกลยทธ เชน อาจจาเปนตองปรบปรงคณภาพของผลตภณฑใหสงขน หรอการสรางความชานาญในการขายและบรการแกพนกงานขาย เปนตน

4. ระบประเดนสาคญ (Critical Issues) หรอเรองทเกยวของและมความสาคญ ทอาจจะ ตองถกปรบปรงหรอเปลยนแปลง เพอใหเออตอการนากลยทธไปดาเนนการ เชน โครงสราง (Structure)

19

กระบวนการหรอระบบ (Process/ System) ทกษะและความสามารถ (Skills/ Competencies) ระบบ การใหผลตอบแทน (Compensation) เปนตน

อยางไรกตาม แมวาจะมทฤษฎทวาดวยกลยทธทสามารถนามาพจารณาใชไดมากมาย แตยอมไมมทฤษฎหรอแนวทางจดการใดใชไดกบทกสถานการณ ดงนนจงไมมสตรสาเรจในการกาหนด กลยทธและสรางกลยทธทสามารถใชไดกบทกสถานการณ แตอยางนอยในการกาหนดกลยทธนนควรจะไดพจารณาเกณฑตอไปนประกอบดวย เชน

1. เปนกลยทธทตอบสนองตอสภาพแวดลอมภายนอก 2. เปนกลยทธทสรางความไดเปรยบทางการแขงขน 3. เปนกลยทธทสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ และวตถประสงคในระยะยาว 4. เปนกลยทธทมความยดหยน เหมาะสม 5. เปนกลยทธทเปนไปได การนากลยทธไปปฏบต (Strategy Implementation) การนากลยทธไปปฏบต คอ กระบวนการทผบรหารแปลงกลยทธและละนโยบาย ไปสแผน

การดาเนนงาน กาหนดรายละเอยดดานตาง ๆ เชน ดานงบประมาณ หรอวธการดาเนนงาน ซงกระบวนการ นอาจจะเกยวของกบการเปลยนแปลงภายในดานวฒนธรรม โครงสราง หรอระบบการบรหาร เพอใหสามารถดาเนนการตามกลยทธไดอยางเปนรปธรรม โดยทวไปจะประกอบดวย 4 องคประกอบ คอ

1. ขนตอนของการกาหนดแผนและการจดสรรทรพยากร (Resources Allocation) 2. ขนตอนของการปรบโครงสรางองคการ เพอรองรบการเปลยนแปลงของการใชกลยทธ

และการใชทรพยากร เปนตน 3. ขนตอนของการปรบปรงเปลยนแปลงในสวนของระบบและการพฒนาทรพยากรบคคล

เชน เรองระบบขอมลขาวสาร ระบบบรหารบคคล (การใหการศกษา การใหการอบรม การกระตน สงเสรมใหบคลากรในองคการทางานไดอยางเตมทและมประสทธภาพ) เปนตน

4. การกระจายกลยทธ (Strategic Deployment) หากองคการมการสรางวสยทศน สรางพนธกจขนมาแลว แตไมไดมการดาเนนการกจะทาใหเกดการสญเปลา (Waste) ได เพราะแมวาแผนเหลานน จะเปนแผนงานทถกจดทามาอยางด ผานการระดมความคดมาอยางเขมขนเพยงใดกตาม หากไมลงมอปฏบต กยอมไมเกดผลเปนรปธรรมขน

ดงนนเพอทาใหเกดผลจงจาเปนตองมการกระจายแผนไปยงทกๆสวนทงองคการ โดยตอง สอดประสานกบบทบาทหนาทของหนวยงานตางๆ อยางชดเจน และเขาใจได ซงจากเปาหมายเชงกลยทธ (Strategic goals) อาจถกแปลงเปนเปาหมายยอย (Sub-goals) กาหนดเปนเปาหมายประจาป (Annual goals) จากนนจะแตกไปเปนเปาหมายของแตละกลม แตละโครงการ

20

เพอใหทราบวา เปาหมายของตนเองทชดเจนนนคอ อะไร และควรจะดาเนนการทเรองใดกอน ซงนอกจากจะทาใหผปฏบตงานในระดบลางสดเขาใจเปาหมายทไมคลาดเคลอนแลว ยงมประโยชน ตอกระบวนการในการวดผลทเหมาะสมดวย ทงยงชวยใหมการจดสรรทรพยากรอยางเหมาะสมพอด เพยงเพอใหบรรลผลในแตละกลมหรอแตละโครงการ

ความสาเรจขององคการนนเกยวของกบประสทธภาพในการนากลยทธไปประยกตปฏบต ทงนผบรหารควรมการมอบหมาย และกาหนดแนวทางหรอวธการในการปฏบต งานสงทสาคญในการนากลยทธไปปฏบตใหประสบผลสาเรจนน ผปฏบตจะตองมความร ความเขาใจ และทกษะในการปฏบตงานอยางถองแท

การประเมนผลและการควบคม (Evaluation and Control) การควบคมกลยทธ เปนหนาทสาคญทเกยวของกบการตดตาม ตรวจสอบ ประเมนผลกลยทธ

ทนาไปปฏบต ทงนในการนากลยทธไปปฏบต นนมกจะเกดขอผดพลาดทตองการการปรบปรง เพอใหแนใจวากลยทธนนจะกอใหเกดผลการปฏบตงานทตรงตามแผนทไดตงไว

การตรวจสอบกลยทธ (Strategic Control) จะมการวดผลทงในเชงปรมาณและเชงคณภาพ มการกาหนดเกณฑและมาตรฐาน โดยมาตรวดการดาเนนงานทเหมาะสมกบแตละองคการ ซง ในแตละ องคการจะมาตรฐานและเกณฑการดาเนนงานของตนเอง ทงนการกาหนดมาตรฐานควรมความระมดระวง เพอใหสามารถสะทอนผลการทางานไดอยางเปนรปธรรม

ในการตดตาม ควบคม และประเมนผลนน จาเปนทจะตองมการจดตงหนวยงานขนมาดแลแผนกลยทธโดยเฉพาะ ซงจะตองมบคลากรทมความรบผดชอบเตมเวลาทสามารถทมเทใหกบการตดตามและประเมนผลไดอยางเตมท หนวยงานนควรอยกบฝายวางแผนทมผบรหารในฝายอยในระดบผบรหารชนสง อยางไรกตามในการดาเนนกลยทธนน จาเปนตองไดรบความรวมมอทดจากทกฝาย ตลอดเวลา จงอาจมความจาเปนในการตงคณะกรรมการตดตามและประเมนผลแผนกลยทธ ทประกอบดวย ผแทนระดบบรหารจากฝายตางๆ ขนรวมดวย

อยางไรกตาม แมวาจะมทฤษฎทวาดวยกลยทธทสามารถนามาพจารณาใชไดมากมาย แตยอมไมมทฤษฎหรอแนวทางจดการใดใชไดกบทกสถานการณ ดงนนจงไมมสตรสาเรจในการกาหนด กลยทธและสรางกลยทธทสามารถใชไดกบทกสถานการณ แตอยางนอยในการกาหนด กลยทธนนควรจะไดพจารณาเกณฑตอไปนประกอบดวย เชน

1. เปนกลยทธทตอบสนองตอสภาพแวดลอมภายนอก 2. เปนกลยทธทสรางความไดเปรยบทางการแขงขนมความยดหยนเหมาะสม 3. เปนกลยทธทสอดคลองกบวสยทศน พนธกจ และวตถประสงคในระยะยาว การจดการเชงกลยทธมดวยกนหลายวธอยทธรกจไหนจะใชอยางไรและเหมาสมหรอไม

การจดการกลยทธนนเปนสงทสาคญของธรกจมากจะชวยใหธรกจดาเนนกจการไปไดอยางดโดยมการ

21

วางแผนใชกลยทธตางๆ เขามาชวย ทงนผวจยจะนาแนวคดดงกลาวไปใชประโยชนดานการหากลยทธทเหมาสมกบธรกจมากทสดเพอใหธรกจเกดประโยชนสงสดตอกลยทธทเลอกใชในงานวจยครงน

การวเคราะห SWOT

นกวชาการหลายทานกลาวถงแนวคดเกยวกบ “การวเคราะห SWOT” ไวหลายทฤษฏแตผวจยไดนาเสนอเพยงบางสวนดงน

การวเคราะห SWOTเปนเครองมอในการประเมนสถานการณ สาหรบองคกร หรอโครงการ ซงชวยผบรหาร1กาหนด จดแขงและจดออนจากสภาพแวดลอมภายใน โอกาสและอปสรรคจากสภาพ แวดลอมภายนอก ตลอดจนผลกระทบทมศกยภาพจากปจจยเหลานตอการทางานขององคกร

Strengths คอ จดแขง หมายถง ความสามารถและสถานการณภายในองคกรทเปนบวก ซงบรษทนามาใชเปนประโยชนในการทางานเพอบรรลวตถประสงค หรอหมายถง การดาเนนงานภายในทบรษททาไดด

Weaknesses คอ จดออน หมายถง สถานการณภายในบรษททเปนลบและดอยความ สามารถ ซงบรษทไมสามารถนามาใชเปนประโยชนในการทางานเพอบรรลวตถประสงค หรอหมายถง การดาเนนงานภายในทบรษททาไดไมด

Opportunities คอ โอกาส หมายถง ปจจยและสถานการณภายนอกทเอออานวยใหการทางานของบรษทบรรลวตถประสงค หรอหมายถงสภาพแวดลอมภายนอกทเปนประโยชนตอการดาเนนการขององคกร

Threats คออปสรรค หมายถง ปจจยและสถานการณภายนอกทขดขวางการทางานของบรษทไมใหบรรลวตถประสงค หรอหมายถงสภาพแวดลอมภายนอกทเปนปญหาตอบรษท

ในการวเคราะห SWOT การกาหนดเรอง หวขอ หรอประเดน (Area) เปนสงสาคญทจะ ตองคานงถง เพราะวา การกาหนดประเดนทาใหการวเคราะหและประเมนจดออน จดแขง โอกาส และอปสรรคไดถกตองโดยเฉพาะการกาหนดประเดนหลก (Key area) ไดถกตองจะทาใหการวเคราะห ถกตองยงขน การกาหนดกรอบการวเคราะห SWOT ใดๆ ขนอยกบลกษณะธรกจและธรรมชาตของบรษทนนๆ

การวเคราะห SWOT ของบรษทมขอทควรคานง 4 ประการ (Boseman et al., 1986) คอ

1. องคกรตองกาหนดกอนวา องคกรตองการทจะทาอะไร 2. การวเคราะหโอกาสและอปสรรคตองกระทาในชวงเวลาขณะนน 3. องคกรตองกาหนดปจจยหลก (Key success factors) ทเกยวกบการดาเนนงานให

ถกตอง

22

4. องคกรตองประเมนความสามารถของตนใหถกตองนอกจากขอทควรคานงแลวยงมปญหาทควรระวง (Goodstein et al., 1993) ดงน 4.1 การระบจดออนตองกระทาอยางซอสตย และบางครงจดออนเฉพาะอยางเปนของเฉพาะบคคล 4.2 การาจดการกบกลไกการปองกนตนเองตองกระทาอยางรอบคอบ 4.3 แนวโนมการขยายจดแขงทเกนความเปนจรง 4.4 ความใกลชดกบสถานการณทาใหมอง สถานการณขององคกรไมชดเจน 4.5 การกาหนดบคคลทเกยวของกบการรวบรวมขอมลตองระบใหชดเจน 4.6 ขอมลไมเพยงพอ และขอมลสงแวดลอม ภายนอกเบยงเบนนอกจากนการเปลยนแปลงของ สงแวดลอมภายนอกอาจเปนโอกาสหรออปสรรคกได

การวเคราะห TOWS Matrix หลงจากทมการประเมนสภาพแวดลอมโดยการวเคราะหใหเหนถงจดแขง จดออน โอกาส

และขอจากดแลว กจะนามาขอมลทงหมดมาวเคราะหในรปแบบความสมพนธแบบแมตรกซโดยใชตารางทเรยกวา TOWS Matrix โดย TOWS Matrix เปนตารางการวเคราะหทนาขอมลทไดจากการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และขอจากด มาวเคราะหเพอกาหนดออกมาเปนยทธศาสตรหรอกลยทธ ประเภทตางๆ

ในการนาเทคนคทเรยกวา TOWS Matrix มาใชในการวเคราะหเพอกาหนดยทธศาสตรและกลยทธนน จะมขนตอนการ ดาเนนการทสาคญ 2 ขนตอน ดงน (เทพศกด บณยรตพนธ, 2534: 105)

1. การระบจดแขง จดออน โอกาส และขอจากด โดย ทการประเมนสภาพแวดลอมทเปนการระบใหเหนถงจดแขงและจดออนจะเปน การประเมนภายในองคการ สวนการประเมนสภาพ แวดลอมทเปนโอกาสและขอจากดจะเปนการประเมนภายนอก องคการ กลาวไดวา ประสทธผลของการกาหนดกลยทธทใชเทคนค TOWS Matrix นจะขนอยกบความสามารถในการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และขอ จากด ทละเอยดในทกแงมม เพราะถาวเคราะหไมละเอยดหรอมองไมทกแงมมจะสงผล ทาใหการกาหนดกลยทธทออกมาจะขาดความแหลมคม

2. การวเคราะหความสมพนธระหวางจดแขงกบโอกาส จดแขงกบขอจากด จดออนกบโอกาส และจดออนกบขอจากด ซงผลของการวเคราะหความสมพนธในขอมลแตละคดงกลาว ทาใหเกด ยทธศาสตรหรอกลยทธสามารถแบงออกไดเปน 4 ประเภท คอ 2.1 กลยทธเชงรก (SO Strategy) ได มาจากการนาขอมลการประเมนสภาพแวดลอม ทเปนจดแขงและโอกาสมาพจารณารวม กน เพอทจะนามากาหนดเปนยทธศาสตรหรอกลยทธในเชงรก ตวอยาง กรมธนารกษ มจดแขง คอ ความสามารถในการผลตเหรยญ และมโรงกษาปณททนสมย มโอกาส

23

คอ สามารถหารายไดจากการผลตเหรยญได ทงหมดสามารถนามากาหนดยทธศาสตรในเชงรกคอ ยทธศาสตรการรบจางผลตเหรยญทกประเภททงในและตางประเทศ 2.2 กลยทธเชงปองกน (ST Strategy) ไดมาจากการนาขอมลการประเมนสภาพ แวดลอมทเปนจดแขงและขอจากดมาพจารณา รวมกน เพอทจะนามากาหนดเปนยทธศาสตรหรอกลยทธ ในเชงปองกน ทงนเนองจากองคการมจดแขง ขณะเดยวกนองคการกเจอกบสภาพแวดลอม ทเปนขอ จากดจากภายนอกทองคการควบคมไมได แตองคการสามารถใชจด แขงทมอยในการปองกนขอจากดทมาจากภายนอกได ตวอยาง มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช มจดแขง คอ เปนมหาวทยาลยทเปดโอกาสการศกษาใหแกประชาชนทวประเทศ ขณะเดยวกนม ขอจากด คอ งบประมาณทไดรบการสนบสนนจากภาครฐมไมเพยงพอทจะสามารถจดตงหนวย งานของตนเองอยทกจงหวดทวประเทศได ทงหมดสามารถนามากาหนดยทธศาสตรเชงปองกน คอ ยทธศาสตร การสรางความรวมมอกบโรงเรยน ในพนททกจงหวดทวประเทศ 2.3 กลยทธเชงแกไข (WO Strategy) ไดมาจากการนาขอมลการประเมนสภาพ แวดลอมทเปนจดออนและโอกาสมาพจารณารวม กน เพอทจะนามากาหนดเปนยทธศาสตรหรอกลยทธ ในเชงแกไข ทงนเนองจากองคการมโอกาสทจะนาแนวคดหรอวธใหมๆ มาใชในการแกไขจดออนทองคการ มอยได ตวอยาง ระบบราชการมกมจดออน คอ มขนตอนการทางานทยาว ใชเวลามาก ขณะเดยวกนกมโอกาส คอ โอกาสของการนาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารมาใช ทงหมดสามารถนามากาหนด ยทธศาสตรเชงแกไข คอ ยทธศาสตรการสงเสรมใหมการนาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารมาใช ในการ บรหารจดการและในกระบวนการทางานของราชการใหมากขน(e-Administration) 2.4 กลยทธเชงรบ (WT Strategy) ได มาจากการนาขอมลการประเมนสภาพแวดลอม ทเปนจดออนและขอจากดมาพจารณา รวมกน เพอทจะนามากาหนดเปนยทธศาสตรหรอกลยทธในเชงรบ ทงนเนองจาก องคการเผชญกบทงจดออนและขอจากดภายนอกทองคการไมสามารถควบคมได ตวอยาง ประเทศไทย จดออน คอ ตองนาเขานามนดบ จากตางประเทศ ประกอบกบพบขอจากด คอ ราคานามนในตลาดโลกเพม ขนอยางมาก ทงหมดนามากาหนดยทธศาสตรในเชงรบ คอ ยทธศาสตร การรณรงคประหยดพลงงานทวประเทศอยางจรงจงและยทธศาสตรการหาพลงงานทดแทนทนาทรพยากรธรรมชาตในประเทศทมอยมาใชมากขน

การวเคราะห SWOT เปนการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาสและอปสรรคทงภายในและ ภายนอกองคกรเพอใหธรกจมความพรอมในการดาเนนธรกจในดานตางๆ ทงจากภายในองคกรและภายนอกองคกร ทงนผวจยจะนาแนวคดดงกลาวไปใชประโยชนในการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรคเพอใหงานวจยครงนไดเหนถงโอกาสและอปสรรคตางๆ ในการดาเนนธรกจ

24

การวเคราะห Five Forces Model นกวชาการหลายทานกลาวถงแนวคดเกยวกบ “การวเคราะห Five Forces Model” ไว

หลายทฤษฏแตผวจยไดนาเสนอเพยงบางสวนดงน เปนการวเคราะหแรงกดดน 5 ประการในการแขงขนทางธรกจ โดยผคดคน คอ Michael

E.Porter ซงมแนวทาง ดงน 1. อปสรรคกดขวางการเขาสอตสาหกรรม ไดแก

1.1 การประหยดจากขนาด (Economies of scale) เนองจากผลตสนคาทเปนมาตรฐานจานวนมาก ซงทาใหตนทนของสนคาลดตาลง เพราะสามารถลดตนทนคงทตอหนวยลดลง 1.2 การผกพนในตรายหอ (Brand Loyalty) 1.3 เงนลงทน (Capital requirements) ถาตองลงทนสง กจะเปนอปสรรคตอรายใหม 1.4 การเขาถงชองจดจาหนาย (Access to distribution) 1.5 นโยบายของรฐบาล ถารฐบาลไมมนโยบายสงเสรม หรอมขอหามสมปทาน 1.6 ตนทนหรอ คาใชจายในการเปลยนแปลงการใชสนคา (Switching cost) ถาลกคาตองมตนทน หรอคาใชจายในสวนนสง ตนทนเหลานซงอาจไดแก ตนทนของอปกรณเครองจกรทตองปรบเปลยนเพม หรอ อาจจะเปนระบบงานทตองจดรปแบบใหม คาฝกอบรมและสอนงานใหกบพนกงานเพอใหทางานตามระบบใหม เปนตน 1.7 ขอไดเปรยบตนทนในดานอนๆ เชน เปนเจาของเทคโนโลยเฉพาะ มวตถดบราคาถก มทาเลทตงดกวา มแหลงเงนทนทตนทนถก และทามานานจนเกดการเรยนร

2. แรงผลกดนจากผผลตหรอคแขงทมในอตสาหกรรม 2.1 จานวนคแขงขน ถาคแขงขนมจาวนมาก หรอ มขดความสามารถพอๆ กน จะทาใหมการแขงขนทรนแรง 2.2 อตราการเตบโตของอตสาหกรรม ถาอตสาหกรรมยงคงเตบโต การแขงขนจะไมรนแรงมากนก 2.3 ความแตกตางของสนคา ถาสนคามความแตกตางกนไป การแขงขนกจะนอยลง 2.4 ความผกพนในตรายหอ 2.5 กาลงการผลตสวนเกน ถาอตสาหกรรมมกาลงผลตสวนเกน การแขงขนจะรนแรง 2.6 ตนทนคงทของธรกจและตนทนในการเกบรกษา 2.7 อปสรรคกดขวางการออกจากอตสาหกรรม เชน ขอตกลงกบสหภาพแรงงานในการจายชดเชยทสงมาก

25

3. อานาจตอรองของผขาย (ซพพลายเออร) 3.1 จานวนผขายหรอวตถดบทมอย ถามผขายนอยราย อานาจตอรองของผขายจะสง 3.2 ระดบการรวมตวกนของผขายวตถดบถาผขายรวมตวกนได อานาจการตอรองกจะสง 3.3 ความแตกตางและเหมอนกนของวตถดบ ถาวตถดบมความแตกตางกนมาก อานาจตอรองผขายจะสง

4. อานาจการตอรองของกลมผซอหรอลกคา 4.1 ปรมาณการซอ ถาซอมาก กมอานาจการตอรองสง 4.2 ขอมลตางๆ ทลกคาไดรบเกยวกบสนคาและผขาย ถาลกคามขอมลมาก กตอรอง ไดมาก ความจงรกภกดตอยหอ 4.3 ความยากงายในการรวมตวกนของกลมผซอ ถาลกคารวมตวกนงายกมอานาจตอรองสง 4.4 ความสามารถของผซอทจะมการรวมกจการไปดานหลง คอ ถาลกคาสามารถผลตสนคาไดดวยตนเอง อานาจการตอรองกจะสง 4.5 ตนทนในการเปลยนไปใชสนคาของคนอน หรอใชสนคาของคแขงแลวลกคาตองมตนทนในการเปลยนสง อานาจการตอรองของลกคากจะตา

5. แรงผลกดนซงเกดจากสนคาอนๆซงสามารถใชทดแทนได 5.1 ระดบการทดแทน เปนการทดแทนไดมาก หรอทดแทนไดนอยแคไหน เชน เครองปรบอากาศกบพดลม 5.2 ตนทนหรอคาใชจายในการเปลยนแปลงการใชสนคาปจจบน ไปสการใชสนคาทดแทน 5.3 ระดบราคาสนคาทดแทนและคณสมบตใชงานของสนคาทดแทน

การวเคราะห Five Forces Model เปนการวเคราะหแรงกดดน 5 ประการในการแขงขน ทางธรกจ คอ อปสรรคกดขวางการเขาสอตสาหกรรม แรงผลกดนจากผผลตหรอคแขงทมในอตสาหกรรม อานาจตอรองของผขาย อานาจการตอรองของกลมผซอหรอลกคา แรงผลกดนซงเกดจากสนคาอนๆซงสามารถใชทดแทนได ทงนผวจยจะนาแนวคดดงกลาวไปใชประโยชนในการหาแนวทางเพอใชแขงขน ทางธรกจกบคแขงขนตางๆหาวธลดแรงกดดนเพอใหธรกจสามารถตอบสนองตอผบรโภคไดในงานวจยครงน

26

หลกการบรหารธรกจทวไป นกวชาการหลายทานกลาวถงแนวคดเกยวกบ “การบรหารธรกจทวไป” ไวหลายทฤษฏ

แตผวจยไดนาเสนอเพยงบางสวนดงน ความหมายและประเภทของธรกจ ธรกจ ความหมายตามทกลาวอางถงในหนงสอของ Fred L.Fry and Charles R.Stonen

(1998) หมายถง กจกรรมใดๆ กตามทแสวงหากาไรโดยการจดหาสนคาและบรการตามความตองการของผบรโภค และความหมายตามทกลาวอางถงในหนงสอของ ปยดา สมบตวฒนา (2545) หมายถงการทากจกรรมใดๆ เพอแสวงหากาไร โดยการผลตและขายสนคาและหรอบรการใหแกผอน ดงนน สรปไดวา ธรกจ หมายถง การดาเนนกจกรรมใดๆ เพอแสวงหากาไรโดยการผลตการจาหนาย และการบรการตามความตองการของผบรโภค ธรกจจะทาการผลตสนคาหลายประเภทเชน อาหาร เสอผา ทอยอาศย ยารกษาโรค การขนสง และยงทาใหความเปนอยของมนษยมความสะดวกสบายมากขน อกทงยงชวยใหเกดการขยายงานและการสรางงานและชวยรฐบาลในเรองภาษ

ประเภทของธรกจ ทกลาวอางถงในหนงสอของจนตนา สนทรธรรม (2527) สามารถแบงตามลกษณะของการดาเนนงานได 3 รปแบบ คอ

1. การพาณชย (Commerce) หมายถง การดาเนนการดานการซอขายแลกเปลยนรวมทงกจการขายปลก (Retail) และขายสง (Wholesale) กจการคลงสนคา (Warehousing) การขนสง (Transporting) การประกนภย (Insuring) การธนาคาร (Banking) ฯลฯ

2. การอตสาหกรรม (Industry) หมายถง การดาเนนการผลตสนคาและบรการ (Goods and Services)

3. การบรการ (Service) หมายถง การดาเนนการดานการใหบรการใหบรการแกผซอ ไดแก กจการโรงแรม โรงภาพยนตร โรงมหรสพ ทองเทยว ฯลฯ

ปจจยแวดลอมทมอทธพลตอการบรหารธรกจ ปจจยแวดลอมทมอทธพลตอการบรหารธรกจ ตามทกลาวถงในหนงสอของอทย หรญโต

(2529) สามารถแบงปจจยแวดลอมไดทงหมด 8 ประการ ดงน 1. ปจจยแวดลอมทางกฎหมาย 2. ปจจยแวดลอมทางเศรษฐกจ 3. ปจจยแวดลอมทางการเมอง 4. ปจจยแวดลอมดานการแขงขน 5. ปจจยแวดลอมดานผบรโภค 6. ปจจยแวดลอมดานเทคโนโลย 7. ปจจยแวดลอมดานสหภาพแรงงาน

27

8. ความสานกในความรบผดชอบตอสงคม การบรหารธรกจกอสราง 1. ขอบเขตการบรหารงานกอสราง การบรหารงานกอสรางโดยทวไปทกลาวถงในหนงสอ ของ ววฒน แสงเทยน, มนญนจ

โภคและวฑรย เจยสกล (2527) หมายถง กระบวนการของการวางแผน การดาเนนการและการควบคมโครงการ เพอใหไดสงกอสรางทใชประโยชนไดตามทตองการภายใตเงอนไขตางๆ ทถกกาหนดนน เชน ภายใตวงเงนและเวลาทถกจากด วธการทใชในการจดการงานกอสรางจะเปนการผสมผสานกน ระหวางเทคนค และวธการบรหารสมยใหมทงหลายทมพนฐานทาง ดานวทยาศาสตรกบความรและหลกการดานศลปะการจดการทถกตอง และทประสบผลสาเรจจะตอง สามารถรวมวทยาศาสตรและศลปะ เขาดวยกนใหได

2. ผทเกยวของกบธรกจงานกอสราง ผทเกยวของกบธรกจงานกอสรางทกลาวอางถงในหนงสอของ กว หวงนเวศนกล

(2547) สามารถแบงมผเกยวของกบธรกจงานกอสรางได 5 กลม ดงนคอ 2.1 เจาของงาน (Owner, Client, Developer) เปนผทรเรมกอใหเกดโครงการขนเปนนกธรกจลงทนกอสรางเพอหวงผลประโยชนตอบแทน อาจเปนนกพฒนาทดนหรอพฒนาอาคาร เกาใหเกดประโยชนทางดานธรกจการคา หรออาจเปนหนวยงานของรฐทตองการสรางหรอพฒนาทองถนใหเจรญ เจาของงานนอาจอยในรปของบคคลธรรมดา นตบคคล เอกชน หนวยงานราชการตางๆ 2.2 สานกงานผออกแบบ (Design Firm) สานกงานผออกแบบจะเปนผทรบแนว ความคด จากเจาของแลวนามาพฒนาใหเปนรปแบบตรงตามความประสงค อยในงบประมาณทตงไว ตอบสนองตอการใชสอย มนคงแขงแรง ผลประโยชนตอบแทนคมคาตามทเจาของตองการในการออกแบบอาคารกอสรางประกอบดวยทมงานผออกแบบหลายสาขา เชน สถาปนก ภมสถาปนกนกตกแตง ภายใน นกผงเมองวศวกรโยธา ไฟฟา เครองกล สขาภบาลหรอสงแวดลอม 2.3 ผรบเหมางานกอสราง (Contractor) เปนผสรรคสรางงานออกแบบใหเกดเปนตวอาคารจรงขนมาได ตอบสนองความตองการของเจาของงานและตอบสนองความถกตองตามทออกแบบไว ผรบเหมาแบงออกไดดงน 2.3.1 ผรบเหมาหลก (Main Contractor) โครงการกอสรางขนาดใหญจะมมลคาโครงการสงมากและมสวนประกอบของอาคารหลายประเภท ผรบเหมาหลกจงเปนผทมศกยภาพสง มความพรอมในหลายดาน ทงดานการเงน ทรพยากร จงจะไดรบการไววางใจใหเปนผรบเหมาทงโครงการ และเปนผทเซนสญญากอสรางกบเจาของงานโดยตรง 2.3.2 ผรบเหมาชวง (Sub Contractor) หมายถง ผรบเหมาทไปรบเหมางานกอสรางบางสวนจากผรบเหมาหลกอกทอดหนง โดยทวไปผรบเหมาหลกจะพจารณาตดงานบางงานท

28

ตวเองคดวาไมมความชานาญทมากพอ หรอพจารณาวางานใดถาทาเองแลวอาจควบคมตนทนไมได กจะ คดเลอกผรบเหมาชวงทชานาญและราคายอมรบไดเปนผรบไปทาแทน 2.3.3 ผรบเหมาชวงเฉพาะ (Nominated Sub Contractor) เปนผรบเหมาทเจาของเปนผจดหามาเอง หรอเปนการแยกประมลงานทเปนลกษณะเฉพาะ เชน งานระบบตางๆ อาท ระบบลฟต บนไดเลอน งานสระวายนา งานจดสวน งานเสาเขม งานพนสาเรจ ฯลฯ จากนนใหมาทางาน รวมกบผรบเหมาหลก โดยทวไปแลวผรบเหมาหลกกจะคดคาประสานงานในการกอสรางเพมเตมจากเจาของดวย 2.3.4 สานกงานทปรกษา (Consultant) บรษททปรกษาจะเปรยบเสมอนตวแทนเจาของทาหนาทควบคมตรวจสอบคณภาพของงานกอสราง ฉะนนทมงานทปรกษาจงเปนผทม ความชานาญเฉพาะในแตละดานทาใหเจาของงานไดอาคารทมความแขงแรง ถกตอง สวยงาม โดยทวไป แลวสานกงานทปรกษากบสานกงานออกแบบควรแยกกนเพอปองกนการสมยอมซงกนและกน 2.3.5 ผบรหารงานกอสราง (Construction Manager: CM) ในโครงการกอสรางทมมลคาสงหรอมความสลบซบซอนของงานกอสรางมากมความจาเปนทตองใชมออาชพทาง ดานการบรหารจดการโครงการซงเราเรยกวา CM เขามาควบคมโครงการ CM เปรยบเสมอนตวเจาของ งานเองทาหนาทบรหารและจดการโครงการทงดานเวลางบประมาณเรงรดงาน แกไขปญหาอปสรรคใหนอยลง ตดสนหรอยตปญหาทอาจเกดขนไดระหวางผรบเหมา กลนกรองงานและเสนอแนะ

3. หนาทการบรหารงานของผรบเหมากอสราง หนาทการบรหารงานของผรบเหมากอสรางโดยทวไปทกลาวถงในหนงสอของประกอบ บารงผล (2541) โดยทวไปจะประกอบดวย 5 หนาทหลกดงน คอ 3.1 หนาทในดานการวางแผน (Planning) การวางแผนงานกอสรางมขอควรนามาพจารณา 5 ประการ คอ 3.1.1 การวางแผนการเงน ซงการวางแผนการเงนไวลวงหนากอนทจะรบงานจากเจาของโครงการจะเปนผลใหการดาเนนงานคลองตว เพราะการวางแผนการเงนทดจะเปนตวบงชสถานะทางการเงนไดตลอดระยะเวลาดาเนนการ 3.1.2 การวางแผนกาลงคน หมายถง การวางแผนกาลงคนระดบตางๆ เพอใช ในการ กอสราง ซงแบงเปนกาลงคนระดบตางๆ เชน ระดบวางแผนและบรหารโครงการ ระดบควบคม งานตามนโยบายและแผน ระดบปฏบตการ เปนตน การวางแผนกาลงคนจะพจารณาจากขนาดของโครงการเปนหลก 3.1.3 การวางแผนวสดและอปกรณ ควรยดหลกการสารวจปรมาณ ราคาวสดอปกรณและคาดการณแนวโนมในอนาคต การเตรยมวธการจดหา การใชวสดอปกรณอยางประหยด และแตกหกเสยหายนอยทสด

29

3.1.4 การวางแผนเครองจกรเครองทนแรง ควรยดหลกการจดหา จดซอ การใชงาน การซอมบารงระหวางและหลงการใชใหมจานวนเพยงพอกบความตองการใชงาน และมประสทธภาพมากทสด 3.1.5 การวางแผนการทางาน ซงจะแบงเปนการดสถานทกอสราง การจดผงงานชวคราว การศกษาแบบและรายการประกอบแบบ การศกษาสญญาหรอเงอนไขของโครงการทจะทา 3.2 หนาทในดานการจดองคการ (Organizing) กระบวนการจดองคการ (Process of Organization) ประกอบดวย 3.2.1 การแยกประเภทงาน จดกลมงาน และออกแบบงาน 3.2.2 ระบขอบเขตงาน มอบหมายงาน และกาหนดอานาจหนาทความรบผดชอบ 3.2.3 การจดวางความสมพนธ ซงประกอบดวยการแบงสายการบงคบบญชา 3.2.4 การกาหนดขนาดของการควบคม 3.3 หนาทในดานการจดคนเขาทางาน (Staffing) หมายถง หนาทในการบรหารงาน บคคล คอ การวางแผนกาลงคน การคดเลอก การบรรจคนเขาทางาน และธารงรกษาใหมคนงานทมประสทธภาพในตาแหนงตางๆ ภายในองคการ 3.4 หนาทในการสงการจดคนเขาทางาน (Directing) หมายถง ภาระหนาทของผบรหารในการใชความสามารถชกจงคนงานใหปฏบตงานอยางดทสด จนกระทงองคการสามารถบรรล ผลสาเรจตามวตถประสงคไดซงเปนสงทตองใชศลปะในการบงคบบญชาเปนอยางมากทงในดานการจงใจ การใชภาวะผนาและการตดตอสอสาร 3.5 หนาทในดานการควบคม (Controlling) หมายถง การบงคบใหกจกรรมตางๆเปนไปตามแผนงานทไดวางไว การควบคมเปนหนาททผบรหารทกระดบจะตองมสวนเกยวของอยเสมอ การบรหารงานกอสรางจะตองมการควบคม 3 ประการ คอ 3.5.1 การควบคมเวลาทางาน (Schedule Control) เปนการควบคมการทางาน ใหเปนไปตามเวลาทไดวางไว โดยแสดงความกาวหนาของการทางานในแตละวน แตละสปดาหทไดทาไปแลวจรงๆ นาเปรยบเทยบกบแผนงานทไดวางไว โดยสามารถตรวจสอบความกาวหนาไดตลอดระยะ เวลาการทางานของโครงการ เมอเหนวางานใดลาชากวาแผนทไดวางไวกจะตองมการเรงงาน 3.5.2 การควบคมคาใชจาย (Cost Control) คอ การควบคมคาใชจายของโครงการใหเปนไปตามทไดประมาณการไว ทงในดานการควบคมคาวสด อปกรณ การควบคมคาแรงงาน การควบคมคาดาเนนการ (คาโสหย) 3.5.3 การควบคมคณภาพของงาน (Quality Control) ใหเปนทยอมรบของเจาของโครงการโดยตองควบคมการทางานใหเปนไปตามเงอนไข เทคนควธการทางานใหเปนไปตามหลก วชาการ คณภาพวสดอปกรณตองไมเสอมสภาพหรอชารด

30

ธรกจ คอ การดาเนนกจกรรมใดๆ เพอแสวงหากาไรโดยการผลตการจาหนาย และการบรการตามความตองการของผบรโภค โดยธรกจรบเหมากอสราง คอ กระบวนการของการวางแผน การดาเนนการและการควบคมโครงการ เพอใหไดสงกอสรางทใชประโยชนไดตามทตองการภายใตเงอนไขตาง ๆ ทถกกาหนดนน ภายใตวงเงนและเวลาทถกจากด ทงนผวจยจะนาแนวคดดงกลาวไปใชประโยชนในการดาเนนธรกจรบเหมากอสรางอยางมระบบ มการแบงหนาทกนอยางชดเจนและรถงหลกการดาเนนธรกจอยางถกตอง เพอใหงานวจยออกมามประโยชนมากทสด ธรกจรบเหมากอสราง (Construction Business)

นกวชาการหลายทานกลาวถงแนวคดเกยวกบ “ธรกจรบเหมากอสราง” ไวหลายทฤษฏแตผวจยไดนาเสนอเพยงบางสวนดงน

ลกษณะทวไปของธรกจรบเหมากอสราง จากการศกษาเอกสาร ตารา และงานวจยทเกยวของพบวา ลกษณะทวไปของธรกจรบเหมา

กอสรางเปนอตสาหกรรมซงมทงขนาดยอมและขนาดใหญ ประกอบดวยความซบซอนสบสน ทาใหเกด ความขดแยงในการดาเนนงานมากกวาอตสาหกรรมแขนงอน ประกอบ บารงผล (2528) นอกจากนงานบรหารงานกอสรางนบเปนงานทตองใชทงศาสตร และศลปในการนาวชาการไปประยกตใชงานจรง ทงนวศวกร สถาปนกและผทเกยวของในงานกอสรางจาเปนตองเขาใจธรรมชาตของอตสาหกรรมกอสราง ตลอดจนหลกการจดการและวธการในการจดการงานกอสรางเพอใหโครงการกอสรางสามารถสาเรจลลวงลงตามวตถประสงคทตงไว (วสตร จระดาเกง, 2543) อกทงการดาเนนงานกอสรางใดกตาม จะประสบผลสาเรจตามเปาหมายหรอไมเพยงใดนน สวนหนงอยกบการแกปญหาตาง ใหสาเรจลลวงดวยด การจะแกปญหาดงกลาวไดอยางมประสทธภาพจาเปนตองใชผมประสบการณ มความรความสามารถเปนอยางมาก (พนม ภยหนาย, 2542) ดงนนจงไดสรปรวบรวมจากเอกสาร ตารา และงานวจยตางๆดงน

วสตร จระดาเกง (2543: 2-3) ไดอธบายถงลกษณะทวไปของงานกอสรางวา จะมการเปลยนแปลงดานตางๆ ตลอดเวลา ซงมแนวโนมจะใหญขน พฒนาการของเทคโนโลยทมความซบซอน มากขน ตลอดจนกฎระเบยบตางๆ ของทางราชการทมการเพมเตมและปรบปรงอยตลอดเวลา ซงสถาปนก วศวกร หรอผบรการโครงการ จะตองตดตามความเปลยนแปลงดงกลาวเพอนามาประยกตใชใหงานกอสรางดาเนนไปไดอยางมประสทธภาพและประหยดทรพยากรตางๆ

ธรรมชาตของอตสาหกรรมกอสรางมความคลายคลงกบอตสาหกรรมการผลตในดานของผลผลตทจะถกผลตเปนรปธรรม แตในขณะเดยวกนกมความคลายคลงกบอตสาหกรรมบรการในดานการเงนลงทนทไมตองการสงมาก ดงนนอาจกลาวไดวาความสาเรจในธรกจกอสรางขนอยกบปจจยดานตางๆ ไดแก คณภาพของบคลากร การใชเทคโนโลยใหมๆ ทเหมาะสม ทนในการดาเนนงาน

31

เนองจากโดยธรรมชาตแลวงานกอสรางไมตองการเงนทนทสงมากนก การพฒนาเทคโนโลย กมสวนแตไมใชสงสาคญทสด ดงนนการมบคลากรทมความรความสามารถรวมถงประสบการณในงานจงเปนสงสาคญในงานกอสรางอนดบแรก

กว หวงนเวศนกล (2548: 12) ไดอธบายถงลกษณะทวไปของงานกอสรางวา คองานกอสรางในปจจบนถอวาเปนงานผลตทางอตสาหกรรมประเภทหนง (ตามประมวลกฎหมายแพงและพาณชยถอวางานกอสรางเปนการจางทาของ) แตงานกอสรางกมลกษณะเฉพาะทมความแตกตางไปจากอตสาหกรรมอนๆหลายประการ คอ

1. เปนงานผลตทตองใชเวลานานในทองถนทมภมประเทศตางกนภายใตสภาวะภมอากาศทผนแปร อยในทโลงแจงไมมโรงเรอนปกคลม ทาใหการควบคมปรมาณ คณภาพ เวลาและตนทน กระทาไดยาก

2. เมอมการผลตตองใชระยะเวลายาวนาน จงทาใหเกดโอกาสเสยงสงมากขนถาเกดวกฤตทางเศรษฐกจหรอวกฤตทางดานวสดขาดแคลน หรอเกดเหตภยธรรมชาต เชน เกดเหตการณนาทวม ทาใหตนทนวสดสงขน วสดขนสงไมได ซงถาผรบเหมางานกอสรางไดทาสญญาแบบตายตวไว ยอมตอง แบกรบความรบผดชอบไวเองจนถงขนขาดทนได และอาจทาใหตองทงงานไปในทสด

3. เปนงานทตองใชบคลากรหลายประเภทหลายระดบ เชน ระดบชางเทคนคระดบชางฝมอเฉพาะ คนงานกรรมกร มาตรฐานความรและทกษะฝมอแตกตางกนมากและการโยกยายเขาออกงานเกดขนไดงายและรวดเรว ยงทาใหงานกอสรางตองประสบปญหาเกยวกบระยะเวลาแลวเสรจของโครงการ จงตองอาศยการวางแผนการจดการการเปลยนแปลงแผนงานใหทนเหตการณอยตลอด เวลา

4. งานกอสรางเปนงานผลตทตองนาวสด อปกรณและเครองจกรตางๆ รวมทงทรพยากร ตางๆ เขาไปดาเนนการกอนทจะเรมมการกอสรางและเรมการกอสรางจนแลวเสรจ ซงแตกตางกบอตสาหกรรมอนๆ ทตองรอใหงานกอสรางเสรจกอนจงจะสามารถนาวสด อปกรณ และเครองจกรตางๆ รวมทงทรพยากรเขาไปได

5. งานกอสรางเปนงานผลตทตองใหตรงกบรปแบบทไดคานวณออกแบบมาแลวอยางเครงครดจะไมสามารถเปลยนแปลง ดดแปลง เพมลด ใหผดไปจากรปแบบไดเลยเนองจากมกฎหมายควบคมอาคารเปนตวกาหนดเกยวกบความปลอดภยของอาคาร ซงถาเปนอตสาหกรรมอน กสามารถปรบเปลยนรปแบบไดถาพจารณาเหนแลววาเหมาะสมกวา

อดม ฉตรศรกล (2550: 2) อธบายถงลกษณะทวไปของงานกอสรางวา เปนงานทสรางโดยผรบเหมากอสราง (Contractor) จากรปแบบรายการททาขนมาจากผออกแบบ (Designer) ทมลกษณะการใชงาน (Function) ตามความตองการ (Need) ของเจาของงาน (Client) และจะมการทาสญญา (Contract) ซงโดยทวไปจะมกลมทปรกษา (Consultant) อาทเชน ผบรหารโครงการ (Project

32

Management Consultant) ผบรหารงานกอสราง (Construction Manager) หรอผสารวจปรมาณและราคา (Quality Surveyor) เปนผจดการใหเพอเปนขอตกลงระหวางเจาของงานกบผรบเหมา

ดงนนอาจกลาวสรปไดวา ลกษณะทวไปของธรกจรบเหมากอสราง หมายถงอตสาหกรรมการผลตประเภทหนงซงมรปแบบแตกตางจากอตสาหกรรมชนดอน และมลกษณะเฉพาะทมความแตกตางไปจากอตสาหกรรมอนๆ มการเปลยนแปลงดานตางๆตลอดเวลา เชน การพฒนาการของเทคโนโลย กอสรางมความซบซอนมากขน ตลอดจนกฎหมายตางๆ ทเกยวของมการเพมเตมและปรบปรงอยตลอด เวลา อกทงงานกอสรางเปนงานทเกยวของกบความสมพนธของกลมคนหลายประเภท เชน เจาของโครงการ สถาปนก วศวกร ผรบเหมาทวไป ผรบเหมาชวง ผผลตผขาย แรงงานตางๆ ดงนนการมบคลากร ทมความรความสามารถรวมถงประสบการณในงานกอสรางจงเปนสงสาคญทจะทาใหธรกจประสบความสาเรจตามวตถประสงค

ประเภทของงานกอสราง จากการศกษาเอกสาร ตารา และงานวจยทเกยวของพบวา งานกอสรางถอวาเปนปจจย

จาเปนตอการดารงชวตหนงในปจจยสของมนษย งานกอสรางจงตองเกดขนเพอตอบสนองกจกรรมตางๆ ของมนษย เชน สรางเพอกจกรรมดานการศกษา ดานการพยาบาล ดานการคมนาคมดานการพาณชย ดานการสาธารณปโภค และดานอตสาหกรรม (กว หวงนเวศนกล, 2550) ดงนนจงไดสรปรวบรวมจาก เอกสาร และตาราตางๆ ดงน

พนม ภยหนาย (2542: 6-7) ไดจาแนกประเภทของงานกอสรางเปน 3 ประเภท ดงน 1. ประเภทเกยวกบอาคาร เชน อาคารเรยน อาคารพาณชย โรงงานอตสาหกรรมขนาด

เลก อาคารสโมสร อาคารทพกอาศย โรงพยาบาล อาคารแสดงสนคา เปนตน 2. ประเภทเกยวกบทางหลวง เชน ถนนประเภทตางๆ สะพาน ปายโฆษณาขนาดใหญ

การขดดน การทาไหลถนน การทาบาทวถ รว เปนตน 3. ประเภทงานกอสรางขนาดใหญ เชน เขอนกนนา สนามบน โรงเครองจกรงานเดน

ทอระบายนาและทอระบายนา โรงงานอตสาหกรรม อเรอ เปนตน วสตร จระดาเกง (2543: 3-5) ไดกลาวถงการแบงประเภทของงานกอสรางออกเปนกลมๆ

ไดดงน 1. งานกอสรางทพกอาศย (Residential Construction) ไดแก งานกอสรางอาคารท

เกยวกบการพกอาศยแบบตางๆ โดยอาจจาแนกไดดงนคอ บานเดยว บานแถวหรอบานแบบทาวนเฮาส บานลกษณะเปนอาคารชดหรอหองเชา ซงอาจเปนอาคารขนาดใหญ (สงเกน 23.00 ม.) หรอขนาดเลก ไมสงมาก

33

2. งานกอสรางเพอธรกจการคา (Building Construction for Business) ในงานกอสราง ประเภทน จะเนนอาคารสาหรบประกอบธรกจการคา ไดแก ศนยอาหาร อาคารสานกงานทงนรวมทงอาคารขนาดเลกและขนาดใหญ สวนใหญจะเปนงานของเอกชนเปนผลงทนในโครงการ

3. งานกอสรางขนาดใหญหรองานสาธารณปโภค (Heavy Engineering Construction) งานสวนนใชเงนลงทนคอนขางสง และเปนงานทตองใชเครองจกรหนกมาก ไดแกงานสรางโครงขายถนนทางหลวงจงหวด อโมงค เขอนไฟฟา พลงนา ทาเรอ เปนตน ผลงทนมกเปนหนวยงานราชการหรอ องคการของรฐ

4. งานกอสรางดานอตสาหกรรม (Industrial Construction) งานกอสรางดานนหมายถง งานกอสรางเกยวกบอาคารโรงงาน ออกแบบตดตงเครองมอเครองจกร เชน งานกอสรางโรงกลนนามน โรงไฟฟาพลงความรอนหรอพลงนวเคลยร หรอโรงอตสาหกรรมปโตรเคมคล เปนตน

กว หวงนเวศนกล (2548: 12-13) อธบายถงงานกอสรางประเภทตางๆ ดงน 1. ประเภทอาคารพกอาศย (Residential Construction) เปนการกอสรางเพอใชเปน

ทพกอาศย ซงปจจบนนอาคารพกอาศยไดพฒนารปแบบไปตางๆ เชน บานเดยว บานแฝดทาวนเฮาส แฟลต อพารตเมนต คอนโดมเนยม ฯลฯ

2. ประเภทอาคารสาธารณะ (Public/ Building Construction) เปนการกอสรางอาคาร เพอรองรบปรมาณผคนทเขามาชมนมพบปะจานวนมากพรอมกน เชน โบสถ สานกงานโรงงาน โรงเรยน โรงพยาบาล โรงภาพยนต คลงสนคา อาคารพาณชย อาคารกฬา ฯลฯ

3. ประเภทงานโยธา (Civil/ Heavy Construction) เปนงานกอสรางในแนวราบเพอประโยชนตอระบบสาธารณปโภคของประชาชนทวไป เชน ถนนทางหลวง สะพาน สนามบนเขอน ทอระบายนา สถานบาบดนาเสย คลองสงนาชลประทาน ทางดวนยกระดบตางๆ ฯลฯ

4. ประเภทงานอตสาหกรรม (Industrial Construction) เปนงานกอสรางโรงงานตางๆ เพอใชเปนแหลงผลตสนคาอตสาหกรรม การออกแบบอาคารประเภทนทงวศวกรและสถาปนกตองศกษารายละเอยดอตสาหกรรมนนๆเพมเตมใหลกซง จงจะทาใหไดโรงงานสมบรณแบบ เชน โรงงาน ผลตเหลก โรงงานผลตปนซเมนต โรงงานกลนนามน โรงผลตไฟฟา โรงงานผลตสารเคม ฯลฯ

ดงนนอาจกลาวสรปไดวา ประเภทของงานกอสราง สามารถจาแนกไดจากกจกรรมตางๆทเกดขนเพอตอบสนองการดารงชวตของมนษย ดงน คอ ประเภทอาคารพกอาศย (Residential Construction) ประเภทอาคารสาธารณะ (Public/ Building Construction) ประเภทงานโยธา (Civil/ Heavy Construction) และประเภทงานอตสาหกรรม (Industrial Construction)

34

ประเภทของธรกจขนาดเลกและขนาดกลาง ตามกฎกระทรวงอตสาหกรรม กาหนดจานวนการจางงานและมลคาสนทรพยของธรกจ

ขนาดกลางและขนาดยอม พ.ศ.2545 อาศยอานาจพระราชบญญตสงเสรมวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม พ.ศ.2543 ไดกาหนดลกษณะธรกจขนาดกลางและขนาดยอม โดยมหลกเกณฑ ดงน

1. ลกษณะขนาดของธรกจขนาดยอมของกจการประเภทการผลตกาหนดใหจานวนการจางงานไมเกน 50 คน และมสนทรพยถาวรไมเกน 50 ลานบาท

2. ลกษณะขนาดของธรกจขนาดกลางของกจการประเภทการผลตกาหนดใหจานวนการจางงาน 51-200 คน และมสนทรพยถาวรมากกวา 50 ลานบาทแตไมเกน 200 ลานบาทในกรณทจานวนการจางงานของกจการใดเขาลกษณะของธรกจขนาดยอม แตมลคาสนทรพยถาวรเขาลกษณะของธรกจขนาดกลางหรอมจานวนการจางงานเขาลกษณะของธรกจขนาดกลาง แตมลคาสนทรพยถาวร เขาลกษณะของธรกจขนาดยอม ใหถอจานวนการจางงานหรอมลคาสนทรพยถาวรทนอยกวาเปนเกณฑ การพจารณา (กรมสรรพากร, 2553) ธรกจรบเหมากอสรางเปนอตสาหกรรมซงมทงขนาดยอมและขนาดใหญ ทงนวศวกร สถาปนกและผทเกยวของในงานกอสรางจาเปนตองเขาใจธรรมชาตของอตสาหกรรมกอสราง ตลอดจน หลกการจดการและวธการในการจดการงานกอสรางเพอใหโครงการกอสรางสามารถสาเรจลลวงลงตาม วตถประสงคทตงไว ทงนผวจยจะนาแนวคดดงกลาวไปใชประโยชนในงานวจยเพอใหเขาใจถงธรกจรบเหมากอสรางมากขนวาควรจดการกบธรกจรบเหมากอสรางในรปแบบใดไดบาง สามารถเขาใจถงประเภทงานตางๆ ของธรกจรบเหมากอสรางอกดวย การเลอกผรบเหมาในการกอสราง

นกวชาการหลายทานกลาวถงแนวคดเกยวกบ “การเลอกรบผรบเหมา” ไวหลายทฤษฏแตผวจยไดนาเสนอเพยงบางสวนดงน

การเลอกผรบเหมาในงานกอสรางโดยหลกจะเปนหนาทของเจาของโครงการและผทเกยวของเชนผทปรกษาโครงการ ซงจะมวธในการเลอกผรบเหมาทแตกตางกนไปในแตละโครงการซงขนกบความเหมาสมของโครงการนนๆ วาเปนโครงการทมปรมาณงานกอสรางสงหรอไมหากเปนโครงการ ทมปรมาณงานกอสรางไมสงมากนกอาจใชวธการตกลงราคาแตหากเปนโครงการทมปรมาณงานกอสราง สงหรอมขนาดโครงการทใหญอาจใชวธการประมลซงพอสรปวธในการคดเลอกผรบเหมาในงานกอสราง ไดดงน

1. การประกวดราคาโดยการประมลงาน 2. การตกลงราคากบผรบเหมา

35

ซงแนวทางในการศกษาวจยน จะอางองในแนวทางการประกวดราคาโดยการประมลงาน โดยในการประมลงานของผรบเหมานนจะตองมความเขาใจในรายละเอยดของแบบทจะทาการกอสราง และมความเขาใจในขนตอนการกอสรางเปนอยางด ทาใหในการเสนอราคาประมลของผรบเหมานนตองมการทารายละเอยดในการประมลงานซงตองประกอบดวยปจจยตางๆ ทใหขอมลในการนาเสนอราคางานทเหมาะสมสาหรบงานกอสราง

กว หวงนเวศนกล (2547) ไดใหรายละเอยดเกยวกบผทเกยวของกบธรกจงานกอสรางการกอสรางอาคารในสมยกอนหนานใชเพอการอยอาศยเทานน ผทพอมเงนและทดนเปนของตนเองกสามารถสรางบานอยอาศยของตนเองได สาหรบผทมรายไดนอยกตองกไปยมเงนมาปลกบาน หรอไมกตองไปเชาบานอยเมอเศรษฐกจและสงคมของบานเมองไดเจรญรดหนาไป ธรกจการคายอมตองอาศย อาคารทใหญโตเพยงพอทจะทาการคาและรองรบผคนได การตดถนนใหมทาใหเกดยานธรกจการคาตามไปดวย ทาใหเกดการลงทนกอสรางอาคารเพอผลประโยชนตอบแทนในลกษณะตางๆ ธรกจงานกอสรางจงเกดขนและมผเกยวของอยหลายฝาย เพอทาใหโครงการกอสรางนนประสบผลสาเรจไดดงน

เจาของงาน (Owner, Client, Developer) เปนผรเรมกอใหเกดโครงการขน เปนนกธรกจ ลงทนกอสรางเพอหวงผลประโยชนตอบแทน อาจเปนนกพฒนาทดนหรอพฒนาอาคารเกาใหเกดประโยชน ทางดานธรกจการคา หรออาจเปนหนวยงานของรฐบาลทตองการสรางหรอพฒนาทองถนใหเจรญ เจาของงานนอาจอยในรปของบคคลธรรมดา นตบคคล เอกชน หนวยงานราชการตางๆ

สานกงานผออกแบบ (Design Firm) สานกงานผออกแบบจะเปนผรบแนวความคดจากเจาของแลวนามาพฒนาใหเปนรปแบบตรงตามความประสงค อยในงบประมาณทตงไวตอบสนองตอการใชสอย มนคงแขงแรง ผลประโยชนตอบแทนคมคาตามทเจาของตองการ ในการออกแบบอาคารกอสรางประกอบดวยทมงานผออกแบบหลายสาขา เชน สถาปนก ภมสถาปนก นกตกแตงภายใน นกผงเมอง วศวกรโยธา ไฟฟา เครองกล สขภบาลหรอสงแวดลอม

ผรบเหมางานกอสราง (Contractor) เปนผทสรางสรรคงานออกแบบใหเกดเปนตวอาคาร จรงขนมาได ตอบสนองความตองการของเจาของงานและตอบสนองความถกตองตามทออกแบบไว ผรบเหมาแบงออกไดดงน

ผรบเหมาหลก (Main Contractor) โครงการกอสรางขนาดใหญจะมมลคาโครงการสงมาก และมสวนประกอบของอาคารหลายประเภท ผรบเหมาหลกจงเปนผทมศกยภาพสง มความพรอมในหลายดาน ทงดานการเงน ทรพยากรจงจะไดรบการไววางใจใหเปนผรบเหมาทงโครงการและผทเซนสญญา กอสรางกบเจาของงานโดยตรง

ผรบเหมาชวง (Sub Contractor) ผรบเหมาชวงหมายถงผรบเหมาทไปรบเหมางานกอสราง บางสวนจากผรบเหมาหลกอกทอดหนง โดยทวไปผรบเหมาหลกจะพจารณาตดงานบางงานทตวเอง

36

คดวาไมมความชานาญทมากพอหรอพจารณาวางานใดถาทาเองแลวอาจควบคมตนทนไมได กจะคดเลอก ผรบเหมาชวงทชานาญและราคายอมรบไดเปนผรบไปทาแทน

ผรบเหมาชวงเฉพาะ (Nominated Sub Contractor) ผรบเหมาชวงเฉพาะนจะเปนผรบเหมาทเจาของเปนผจดหามาเอง หรอเปนการแยกประมลงานทเปนลกษณะเฉพาะเชน งานระบบตางๆ เชน ระบบลฟต บนไดเลอน งานสระวายนา งานจดสวน งานเสาเขม งานพนสาเรจ ฯลฯ จากนน ใหมาทางานรวมกบผรบเหมาหลก โดยทวไปแลวผรบเหมาหลกกจะคดประสานงานในการกอสรางเพม เตมจากเจาของดวย

สานกงานทปรกษา (Consultant) บรษททปรกษาจะเปรยบเสมอนตวแทนเจาของทาหนาทควบคมตรวจสอบคณภาพของงานกอสราง ฉะนนทมงานทปรกษาจงเปนผทมความชานาญเฉพาะ ในแตละดาน ทาใหเจาของงานไดอาคารทมความแขงแรง ถกตอง สวยงาม โดยทวไปแลวสานกงานทปรกษากบสานกงานออกแบบควรแยกกนเพอปองกนการสมยอมซงกนและกน

ผบรหารงานกอสราง (Construction Manager: CM) ในโครงการกอสรางทมมลคาสงหรอมความสลบซบซอนของงานกอสรางมาก กจะมความจาเปนทตองใชมออาชพทางดานการบรหารจดการโครงการซงเราเรยกวา CM เขามาควบคมโครงการ CM เปรยบเสมอนตวเจาของงานเอง ทาหนาท บรหารและจดการโครงการทงดานเวลา งบประมาณ เรงรดงาน แกไขปญหาอปสรรคใหนอยลง ตดสน หรอยตปญหาทอาจเกดขนไดระหวางผรบเหมาตางๆ กลนกรองงานและเสนอแนะ

การเลอกผรบเหมาในงานกอสรางมวธในการคดเลอก 2 วธหลกคอ การประกวดราคาโดยการประมลงาน การตกลงราคากบผรบเหมา ซงในการประมลงานตองประกอบดวยปจจยตางๆ ทใหขอมลในการนาเสนอราคางานทเหมาะสมสาหรบงานกอสราง ทงนผวจยจะนาแนวคดดงกลาวไปใชประโยชนในการศกษาผทเกยวของกบธรกจรบเหมากอสรางและทาใหโครงการสามารถสาเรจไดในงานวจยครงน งานวจยทเกยวของ

ศรยา จนทรเศรษฐ (2555) ศกษารปแบบและกลยทธการดาเนนธรกจเฟอรนเจอรแบบ Built In ในจงหวดราชบร ผลการวจยพบวา ผประกอบธรกจเฟอรนเจอรแบบ Built In ในจงหวดราชบร มรปแบบการดาเนนกจการเปนธรกจขนาดยอม โดยมการนาแนวคดสวนประสมทางการตลาด 7Ps ของ Philip Kotler มาใชในการดาเนนกลยทธการตลาดทแดกตางกนไป เนนกลยทธทมการออกแบบผลตภณฑทหลากหลาย เนนความพงพอใจและการใชงานของลกคา และมการทาแบบสามมต (3D) กอนทางานจรง เพองายตอการสอสารเขาใจกบลกคา โดยใชโปรแกรม 3D MAX สรางภาพเสมอนจรง ตามพนทจรง การตงราคาตามตนทนสนคาในแตละชวง ขนอยกบรปแบบการใชงานทลกคาสงซอ มชองทางการจดจาหนายผานหนารานสงตรงถงผบรโภค และโฆษณาประชาสมพนธในเวบไซด วทย

37

แผนพบ ตางๆ ใชการสรางแรงจงใจและเพมเตมทกษะในการทางานใหกบพนกงาน การบรการใหสราง ความพงพอใจ ดานการอานวยความสะดวก ดานการผลต ดานการจดสงสนคา บรการหลงการขายทด โดยการใหคาแนะนาตอลกคาในทกปญหาทเกยวกบทอยอาศยหรอเฟอรนเจอร ลกคาจะเชอใจมนใจในตวผประกอบการทาใหลกคาเกาแนะนาบอกตอสลกคาใหมแบบปากตอปาก ปญหาและอปสรรค คอ ปญหาแรงงานบคลากร ปญหาการผลต ปญหาเงนทนหมนเวยน จะถกแกโดยการวางแผนการจดการ เพอเพมประสทธภาพใหดยงขน ขอเสนอแนะเพอนาไปปฏบต เนองจากอานาจการตดสนใจผกขาดอยทผประกอบการแตเพยงผเดยว เมอเกดปญหาเฉพาะหนา ฉบพลน ทาใหการบรหารงานเกดความลาชา สถานประกอบการควรจดใหมผทมอานาจการตดสนใจแทนในกรณทเจาของธรกจไมอยและผประกอบการ ควรเพมชองทางการจดจาหนายเพมมากขนเปนการสรางฐานลกคา

วรชย ครธบว (2553) ไดศกษาเกยวกบรปแบบและกลยทธการดาเนนธรกจผลตตวถงรถยนตโดยสาร และรถชนดพเศษ กรณศกษา : หางหนสวนจากด เอกวตร 1994 การศกษาวจยครงนใชวธการสมภาษณระดบลก (In-depth Interviews) โดยกลมประชากรทใชในการวจยครงน ไดแก การสมภาษณผบรหารของ หางหนสวนจากด เอกวตร 1994 ผจดการฝายผลต ผจดการฝายซอ ผจดการ ฝายบรหารทรพยากรบคคล พนกงานในโรงงาน รวมทงกลมผซอสนคา นอกจากวธการสมภาษณแลว ยงใชวธสงเกตแบบมสวนรวมในกจกรรมของการปฏบตงานจรงในการผลต ซงนอกจาการสมภาษณแลว ยงศกษาทฤษฎตางๆทเกยวของ โดยการคนควาจากเอกสารตางๆ ไดแก หนงสอ บทความ เอกสาร วารสาร วทยานพนธ และงานวจยตางๆ เพอเปนแนวทางในการศกษา ผลการวจยพบวา หางหนสวนจากด เอกวตร 1994 เปนผผลตรายแรกและรายเดยวในประเทศไทยทมการผลตรถโมบายรปทรงแอโรไดนามกส จากการศกษาพบวากจการใชกลยทธการสรางความแตกตางในสนคา มลกษณะลลม ลดการสญเสยพลงงาน ชองทางการจดจาหนาย คอ 1) ขายตรงใหกบลกคา 2) ขายผาน Broker 3) ขายผานสอโฆษณา การสงเสรมการตลาด จดสงเจาหนาทฝายขายเขาไปแนะนาสนคากบลกคาโดยตรง การรกษาฐานลกคา โดยทาการเกบประวต ลกคาทกรายเพอเปนขอมล การสรางความพงพอใจใหกบลกคา สนคามคณภาพ มการบรการหลงการขายทด ปญหาและอปสรรคในการดาเนนธรกจ คอ การขยาย พนทโรงงานเนองจากทดนขางเคยงทราคาแพง สภาวะเศรษฐกจทผนผวนมผลตอการตดสนใจซอสนคา แรงงานฝมอหายาก การเปลยนงานของพนกงาน การขาดเงนทนหมนเวยน ดวยเหตนกจการจาเปน ตองทบทวนแผนการขยายโรงงาน ทาการสงเสรมการขาย รวมมอกบสถาบนการศกษา ในการฝกแรงงาน การพจารณาผลตอบแทน และการจดหาแหลงเงนทนหมนเวยน เพอใหเกดประโยชนสงสดในการทางาน

แรมใจ พนธเพง (2552) ศกษารปแบบ กลยทธและแนวทางในทใชพนทสอหนงสอพมพกรงเทพธรกจ เพอนาเสนอกจกรรมเพอสงคมขององคกรธรกจในประเทศไทย ผลการวจยพบวา รปแบบ ของ CSR ทพบมากทสดคอ การตลาดเพอสงคม นอยทสดคอ การบรจาครายไดสวนหนง จาการทากจกรรม CSR และรปแบบ CSR ในบรบทไทย คอกจกรรมทสงเสรมสถาบนกษตรย และสงเสรมแนวคด

38

เศรษฐกจพอเพยง และองคกรประเภทผผลตสนคาอปโภคบรโภคนาเสนอ CSR มากทสด โดยพบวากลยทธในการนาเสนอมวตถประสงคในการประชาสมพนธและสรางภาพลกษณมากทสด และสวนใหญ เลอกวธนาเสนอในรปแบบภาพขาว

วรรณนา ศรวชรกล (2545) ศกษาการบรหารจดการธรกจรบเหมากอสรางในเขตกรงเทพ มหานครและปรมณฑล โดยมวตถประสงคเพอศกษาการบรหารงานและปญหาของธรกจรบเหมากอสราง บานในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล โดยใชทฤษฎการบรหารทวไป ทฤษฎเกยวกบการกอสราง แนวคดเรองการบรหารคณภาพเปนตน ไดเกบรวบรวมขอมลจากประชากรทเปนผประกอบการรบเหมา กอสรางบานจานวน 70 องคกร และเครองมอทใชเกบรวบรวมขอมลเปนแบบสอบถาม ผศกษาไดทาการจดแบงขอมลไว 4 ดาน คอ ดานการบรหารงานกอสราง ดานการบรหารงานทางการจดซอวสดกอสราง ดานการบรหารหารบญชและการเงน และดานการบรหารทางการตลาด จากผลการศกษาพบวา ปญหาทพบทางดานการบรหารการจดซอวสดกอสรางคอปญหาการขาดแคลนของวสดกอสราง สวนในดานการการจดหาวสดกอสรางเขาหนวยงานสวนใหญจะใชวธการวางแผนการนาไปใชพรอมทง กาหนดคณลกษณะของวสดกอสราง

อโนทย แสงธรรมธร (2542) ศกษาการจดการในธรกจรบเหมากอสรางของผประกอบการ ในอาเภอเมอง จงหวดนครสวรรค พบวา สวนใหญมรปแบบการประกอบธรกจแบบหางหนสวนจากด ลกษณะงานทรบเหมาเปนงานอาคาร โดยมผวาจางเปนหนวยงานของรฐ และสวนใหญผบรหารมวฒการศกษาระดบปรญญาตร ผประกอบการมการจดการธรกจโดยดาเนนการตามหนาททางการบรหารครบ 5 ประการ คอ การวางแผน การจดองคการ การจดการกาลงคน การสงการ และการควบคม โดย ใหความสาคญกบหนาททางดานการวางแผนมากทสด ดานการวางแผนผบรหารเปนผวางแผนงาน โดย พจารณาปจจยภายในและปจจยภายนอกธรกจประกอบการตดสนใจ ปจจยภายในทใชพจารณามากคอ ความพรอมดานการเงนและความสามารถในการดาเนนงานของธรกจ ปจจยภายนอกทใชพจารณา มากคอ ปรมาณงานกอสรางในตลาดงานกอสราง สภาวะเศรษฐกจ และนโยบายรฐดานการกอสราง ธรกจมการนาหลกการคานวณทางการจดการมาใชในการวางแผน และควบคมงาน ดานการจดองคกร ธรกจมการแบงเปนแผนกทชดเจนมการมอบหมายงานและมการกาหนดอานาจหนาทรบผดชอบ ทงแบบ รวมอานาจรวมกบการกระจายอานาจ ตามความเหมาะสมของงาน ดานการจดการกาลงคน มการวาง แผนกาลงคน สรรหาบคคลากรคดเลอก และพฒนาบคลากรโดยวธฝกอบรมในททางานในเวลางาน การประเมนผลงานของพนกงานจะพจารณาจากความสาเรจในงานทไดรบมอบหมาย และความขยนในการทางาน การจายคาตอบแทนในการทางานมหลายรปแบบ ทงคาจางรายวน คาจางรายเดอนและ คาจางรายเดอนรวมเงนโบนสหรอปนผล คาตอบแทนทใหจะอยบนพนฐานคาแรงงานขนตาตามทกฎหมายแรงงานกาหนด การใหสวสดการแกพนกงานนอกเหนอจากทกฎหมายกาหนด สวนใหญเปนการใหทพกอาศยและใหระบบประกนสขภาพ ดานการสงการใชการสงโดยตรงไปยงพนกงานแตละคน

39

การจงใจในการทางานจะใหในรปคาตอบแทนในการทางาน หรอสงอนทเปนตวเงน ผบรหารสวนใหญใชภาวะผนาแบบประชาธปไตย ดานการควบคมงานมการกาหนดเปาหมายมาตรฐานของงานวดผลการดาเนนงานเปรยบเทยบกบมาตรฐานทวางไว แลวดาเนนการปรบปรงแกไขงาน การควบคมงานจะเนนการควบคมคณภาพของงานและตนทนงานเปนมาตรฐานในการทางาน ธรกจมการรายงานผลการดาเนนงานดวยวาจาและเปนลายลกษณอกษรโดยมระยะเวลาการรายงานสมาเสมอ ปญหาทพบดานการวางแผน คอ ปญหาการวางแผนพจารณารบงานกอสราง และการวางแผนดานการเงน ปญหาทพบดานการจดองคการ คอ ปญหาการมอบหมายงาน ปญหาทพบทางดานการจดการกาลงคน คอ ปญหาการพฒนาคณภาพการทางานของพนกงาน ปญหาทพบดานการสงการ คอ ปญหาการใชภาวะผนาของผบรหาร ปญหาทพบดานการควบคม คอ ปญหาการควบคมงานไมตอเนอง ปญหาอนๆ ทพบ คอ ปญหาดานเงนทน และขดความสามารถในการทางานของธรกจ ปญหาดานอนๆ ของธรกจรบเหมา กอสรางในอาเภอเมอง จงหวดนครสวรรคไดแก ปรมาณงานกอสรางมนอยและมการผกขาดงานกอสราง โดยผรบเหมากอสรางบางราย ในการแกไขปญหาทงผบรหารและพนกงานรวมกนคด แกไขปญหาโดยเนนการแกไขทระบบการทางาน และสวนใหญประสบความสาเรจในการแกไขปญหา ธรกจสวนใหญคาดวาแนวโนมธรกจรบเหมากอสราง ในอาเภอเมอง จงหวดนครสวรรค อยในทศทางขาลง และมแนวโนมวาจะลดการรบงานกอสรางลงในอนาคต

จาการศกษาเอกสารและงานวจยทเกยวของ ผวจยไดทาการประยกตแนวความคด ทรรศนะ ตางๆของนกวชาการทเกยวของกบธรกจขนาดกลาง และขนาดยอม จะเปนผลตอการศกษาวจยเรองรปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษาหจก.เลาจนฮะกอสราง ซงประกอบ ไปดวยรปแบบของธรกจการประกอบการรบเหมากอสราง กลยทธทใชในการประกอบการรบเหมากอสรางในดานตางๆ

40

บทท 3 วธการดาเนนการวจย

การวจยครงนเปนการศกษารปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง

กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง เปนการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) โดยอาศยวธวทยาปรากฏการณวทยา (Phenomenology) เปนการวจยทอาศยแนวความคดและโลกทศนจากปรชญาปรากฏการณวทยาเปนเครองมอในการศกษาปรากฏการณ และประสบการณของมนษย (ชาย โพธสตา, 2552: 190)

แนวคดปรากฏการณวทยาคอการศกษาปรากฏการณในชวตทบคคลไดประสบมา โดยมงทาความเขาใจความหมายประสบการณชวตทบคคลประสบ ความหมายในการปรากฏการณวทยาหมายถง ความหมายในทศนะของผทไดประสบปรากฏการณนน โดยปรากฏการณวทยาของ Husserl (อางถงใน ชาย โพธสตา, 2547: 191) หมายถงการศกษา วาคนเราบอกหรอบรรยายเกยวกบปรากฏการณ ตางๆ ทตนประสบไดอยางไร ขอสรปเชงปรชญาในเรองนคอ คนเราจะเขาใจสงทเราประสบไดดวยการวเคราะหการรบรและความหมายของสงทเราประสบ ซงเปนตวกระตนความตระหนกรของเราและ ประสบการณชนดเดยวกนยอมมแกนแทอนเดยวกน แกนแทเหลานคอความหมายทคนเราเขาใจรวมกน หรอเขาใจตรงกน ในการวเคราะหผวจยเปรยบเทยบประสบการณของผใหขอมลหลกหลายๆ คน เพอหาลกษณะรวมกนของประสบการณในเรองเดยวกนจากแตละคนโดยการวจยจะมงพรรณนาสงทปรากฏ และทาความเขาใจวาสงทปรากฏนนมความหมายอยางไรตอผทไดประสบมนเปนสาคญ (ชาย โพธสตา, 2552: 192)

1. ประชากรและผใหขอมลหลก 2. เครองมอทใชในการรวบรวมขอมล 3. การสรางเครองมอทใชในการวจย 4. การเกบรวบรวมขอมล 5. การตรวจสอบความนาเชอถอของขอมล 6. การวเคราะหและสรปผลขอมล

41

ประชากรและผใหขอมล ผใหขอมลหลกในการวจยครงนผวจยไดใชประชากรดงน 1. ประธานบรษท 1 คน 2. กรรมการบรษท 1 คน 3. ผจดการจานวน 1 คน 4. พนกงานบรษท คอ พนกงานประจาททางานบรษท จานวน 10 คน ลกคาจานวน 2 คน ผใหขอมลหลกซงเลอกจากประชากรทงหมดเปนตวอยางจากวธการวจยดงน 1. ประธานบรษท กรรมการบรษท ผจดการบรษท พนกงานบรษท ลกคา เพอการสมภาษณ

แบบเจาะลก (Indent Interview) รวมทงสน 15 คน 2. สถานทศกษา หมายถง หจก.เลาจนฮะกอสรางเทานน 3. ระยะเวลาทศกษา ตงแต 1 เมษายน ถง 31 มถนายน พ.ศ. 2558

เครองมอทใชในการเกบรวบรวมขอมล

เครองมอทใชในการวจยครงน ผวจยสรางเอง และผานการตรวจสอบ จากอาจารยทปรกษา และผเชยวชาญ โดยจาแนกเปนประเภทตางๆ เพอใหสอดคลองกบระเบยบวจยดงน

เชงคณภาพใช แนวการสมภาษณแบบเจาะลก ซงมรายละเอยดดงตอไปน แนวสมภาษณแบบเจาะลกครงน ผวจยตงคาถามเพอสมภาษณ ความคดเหนเกยวกบ

การพฒนารปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง ไวลวงหนา เพอใหสะดวกในการจดทาขอมลใหเปนระบบ ประกอบดวยประเดนใหญ ทถามในดาน สภาพทวไปทางธรกจ ปจจยททาใหประสบผลสาเรจ และกลยทธการดาเนนงานใน หจก.เลาจนฮะกอสราง ซงมรายละเอยดดงน

1. สภาพทงไปทางธรกจ สภาพทวไปของกจการ ประกอบดวย 1.1 ทาเลทตง ประเภทกจการ รปแบบการดาเนนงาน ลกษณะของสนคาและบรการ ความเปนมาของกจการ 1.2 คณลกษณะสวนบคคลของผประกอบการ ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา ประสบการณงานอาชพทเกยวของ เหตผลทตดสนใจเขามาประกอบกจการ

2. ปจจยททาใหประสบความสาเรจ 3. รปแบบและกลยทธในการดาเนนงานของบรษทหจก.เลาจนฮะกอสราง ทผประกอบการ

ซงประสบความสาเรจเลอกจาก 4 รปแบบ คอ กลยทธการวางแผนลวงหนาอยางสมบรณ เหตผลทเลอก ลกษณะของกลยทธความเหมาะสมของกลยทธ กลยทธการวางแผนเฉพาะสงสาคญ เหตผลทเลอก ลกษณะของกลยทธความเหมาะสมของกลยทธ กลยทธการแสวงหาโอกาส เหตผลทเลอก ลกษณะของ

42

กลยทธความเหมาะสมของกลยทธ กลยทธการตงรบ เหตผลทเลอก ลกษณะของกลยทธความเหมาะสม ของกลยทธ

การสรางเครองมอทใชในการวจย

การสรางเครองมอผวจยไดดาเนนการตามขนตอนดงน แนวสมภาษณแบบเจาะลกมขนตอนดงน 1. สรางหวขอใน แนวสมภาษณแบบเจาะลก เสนอตออาจารยทปรกษา เพอแกไขขอ

บกพรองในดานภาษา และความถกตองดานเนอหา 2. นาประเดนแนวสมภาษณแบบเจาะลก เสนอตอผทรงคณวฒตรวจสอบความเทยงตรง

เชงเนอหา ความเขาใจ และการใชภาษา เพอถกตองเหมาะสมยงขน 3. จดทาประเดนแนวสมภาษณแบบเจาะลก ฉบบสมบรณ

การเกบรวบรวมขอมล นการศกษาวจยครงน ผวจยเกบขอมลโดยใชแนวสมภาษณเชงลก โดยดาเนนการเกบ

รวบรวมขอมลตามลาดบขนตอนตอไปน 1. ขอหนงสอจากสานกงานบณฑตศกษา ถงประธานโปรแกรมวชาทเปนตวอยางเพอ

ขออนญาตเกบขอมล 2. เขาประธานบรษททเปนตวอยาง เพอชแจงวตถประสงคและประโยชนของการศกษา

พรอมเขาเกบขอมลกบพนกงานบรษททเปนกลมตวอยาง 3. คดเลอกตวแทนทเปนพนกงานบรษทเพอขอความรวมมอในการคดเลอกพนกงาน

และประชาชนทมาใชบรการ 4. ผวจย จะชแจงวตถประสงคการวจย และวธการตอบแนวสมภาษณเชงลก แกประธาน

และพนกงานขอบรษท ลกคา ทถกคดเลอกมาดวยตวเอง

การตรวจสอบความนาเชอถอของขอมล เพอตรวจสอบวาขอมลทไดมความถกตองเชอถอไดนน ผศกษาตองดาเนนการตรวจสอบ

ไปพรอมๆกบการเกบรวบรวมขอมลและการวเคราะหขอมลจากการเกบขอมลภาคสนาม โดยนาขอมล ดงกลาวมาตรวจสอบความนาเชอถอของขอมลดวยวธการดงน (สภางค จนทวานช, 2540)

1. การตรวจสอบขอมลสามเศรา (Triangulation Denzin, 1970, อางถงใน สภางค จนทวานช, 2540) เพอตรวจสอบวาขอมลทไดจาการสงเกต สมภาษณ สนทนากลมมความถกตองหรอไมดวย วธการตรวจสอบในดานเวลา สถานท และบคคล พจารณาวาถาตางเวลา ตางสถานทแลว

43

ขอมลยงเหมอนเดมหรอไมและถาบคคลทใหขอมลเปลยนไปขอมลจะเหมอนเดมหรอไม และเปนการนาขอมลทเกบรวบรวมมาเกบใหเปนระบบระเบยบ ใหความหมายกบขอมล จดหมวดหม ความหมายของขอมล วเคราะหและสรปรวบรวมความหมาย ซงกอนวเคราะหควรมการตรวจสอบความถกตองของขอมลโดยแบงออกเปน 3 ประเภท ไดแก 1.1 การตรวจสามเศราดานขอมล (data triangulation) จะเนนการตรวจสอบขอมล ทไดมาจากแหลงตางๆนนมความเหมอนกนหรอไม ซงถาทกแหลงขอมลพบวาไดขอคนพบมาเหมอนกน แสดงวาขอมลททผวจยไดมาถกตอง 1.2 การตรวจสอบสามเศราดานผวจย (investigator triangulation) จะเนนการตรวจสอบจากผวจยหรอผเกบขอมลตางคนกนวาไดขอคนพบทเหมอนกนหรอแตกตางกนอยางไร ซงถา ผวจยหรอผเกบขอมลทกคนพบวาขอคนพบทไดมามความเหมอนกน แสดงวาขอมลทผวจยไดมามความ ถกตอง 1.3 การตรวจสอบสามเศราดานทฤษฏ (theory triangulation) จะเนนการตรวจ สอบวาถามการใชทฤษฏทหลากหลายแลว ขอมลทไดมาเปนไปในทศทางเดยวกนหรอไม ถาผวจยพบวา ไมวาจะนาทฤษฏใดมาใชกไดขอคนพบทเหมอนกน แสดงวาขอมลทผวจยไดมามความถกตอง

2. การตรวจสอบความครบถวนและคณภาพของขอมล 2.1 การตรวจสอบความสอดคลองกนของขอมลจากการบอกเลา จากการกระทาโดยขอมลทเปนความคดเหนหรอทศนะของผถกสมภาษณ ซงเปนขอมลประเภททผใหขอมลไดทาการประเมนแลววาตนเองรอยางไรกบหวขอทกาลงพดถง (Evaluative Data) ขอมลชนดนไดแก สภาวะทางอารมณ คานยม ทศนคต และความคดเหนของผพดตอหวขอทกาลงพดถง ซงการทาการตรวจสอบ ขอมลทาโดยการเชอโยงระหวางการกระทาหรอพฤตกรรมกบความเหนของผพดทปรากฏวาคลองกนหรอไม และตรวจสอบถงการแสดงออกของขอมลดานน มความตองการอยางอนแอบแฝงอยหรอไม เชน ความอยากเอาใจผวจย ความกลวทจะมผลกระทบทไมดตอตนเอง ความตองการใหขอมลบดเบอน เปนตน 2.2 ตรวจสอบความนาเชอถอของผใหขอมล ขอมลทเปนการใหรายละเอยดหรอเลาเหตการณ เพอตรวจสอบความเชอถอไดของผใหขอมล คนหาความโนมเอยงสวนตว หรออคตของผใหขอมลวามการรบรตอเหตการณทกาลงใหรายละเอยดอยางไร บคลกภาพเปนอยางไร และเรองทเลาสอดคลองหรอแตกตางจากเหตการณทไดเกดขนจรงหรอไมอยางไร ดวยวธการเปรยบเทยบเรองเลาของผใหขอมลหลายๆคลและหลายๆ ฝายทเกยวของ

3. ตรวจสอบอคต ความลาเอยงของผวจย เปนวธการตรวจสอบความเชอถอไดของขอมล ทสาคญ เนองจากผทาการศกษาใชตวเองเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล ผวจยจะตองตรวจสอบ อคต ความลาเอยงของตนเอง เชน ความชอบ ความเกลยด ฯลฯ ทเกยวกบกลมทศกษา ตงแตเรมตน

44

ทาการศกษา ระหวางทมการพฒนาเปลยนแปลงไปในชวงตางๆ และเมอสนสดการศกษา เพอใหผล การวจยมความถกตอง ดงนนผทาการศกษาดาเนนการตรวจสอบความรสก โนมเอยงและความคดเหน ของตนเองทมตอสถานทศกษาทไดบนทกไวระหวางการเกบรวบรวมขอมล เพอรกษาความเปนกลางของผศกษา

การวเคราะหและสรปผลขอมล

ผวจยไดตรวจสอบขอมลทไดเพอใหตอบวตถประสงคของการวจยและใหไดขอมลอยางครบถวนสมบรณและมความนาเชอถอ โดยใชวธสอบถาม การสงเกต และการสมภาษณจากบคคลทใหขอมล โดยการตรวจสอบขอมลในการวจยไดกระทาพรอมๆ กบการเกบขอมล ซงเปนการตรวจสอบ ทนทและตรวจสอบในชวงของการวเคราะหขอมลเปนระยะๆจนสขนตอนการสรปผลการวเคราะห จงไดตรวจสอบอกครงหนงเพอไดคาตอบทถกตองครบถวนสามารถตอบวตถประสงคของการวจยได

การวเคราะหขอมลเชงคณภาพ โดยวธการวเคราะหเชงพรรณนา (Descriptive Analysis) โดยผวจยทาการวเคราะหในเบองตนไปพรอมๆกบการเกบขอมล โดยในแตละครงทเกบขอมลจะบนทก ขอมลอยางละเอยดแลวนามาจดเปนหมวดหม แยกประเภท และวเคราะหขอมลตามแนวคดเพอหาขอสรปแลวจงนาเสนอรายงานผลการวจยแบบบรรยาย

45

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล

การวเคราะหขอมลและการนาเสนอผลการวเคราะห เพอใหเปนไปตามวตถประสงคของ

การวจยเรอง “รปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง” ใชการสมภาษณแบบเจาะลก และการสงเกตแบบมสวนรวมของผทาวจย ถงกระบวนการการทางานของการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง หจก.เลาจนฮะกอสราง

จากนนนามาวเคราะหรปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง รวมถงคณลกษณะของผประกอบการธรกจขนาดกลางและขนาดยอมทประสบความสาเรจ ปญหาและอปสรรค ในการดาเนนธรกจรวมถงวธการแกปญหาสาหรบการดาเนนธรกจ

การวเคราะหขอมลการวจยในบทน จงแบงออกเปน 4 ตอน ประกอบดวย ตอนท 1 ประวตความเปนมาของเจาของกจการหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ตอนท 2 วเคราะหรปแบบการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง ตอนท 3 วเคราะหกลยทธการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง ตอนท 4 วเคราะหปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข จากการดาเนนธรกจรบเหมา

กอสราง รายละเอยดการวจยแตละสวนสามารถอธบายไดดงน

ตอนท 1 ประวตความเปนมาของเจาของกจการหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ประวตผบรหาร หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ผบรหารคอ นายประธาน เหลาสมาธกล

เกดเมอวนท 4 ธนวาคม 2493 สถานภาพแตงงานแลว วฒการศกษา ประถมศกษาปท 4 โรงเรยนสามพรานวทยา ทตง หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง เลขท 22 หมท 6 ตาบลสามพราน อาเภอ

สามพราน จงหวดนครปฐม 73110 โทรศพท (034) 385491 (081) 6485778 (081) 9422883 เสนทางท 1 เดนทางเสนเพชรเกษม เมอเจอสามแยกไฟแดงหนาลานแสดงชางและฟารม

จระเขสามพราน เลยว เขาซอยโรมน ขบตรงไป 5 กโลเมตร จนเลยวดนกบญเปโตร ขามสะพานคลองลดทาคา แลวเลยวซาย ตรงไปอก 1 กโลเมตร จะเจอ หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง อยดานขวามอ

46

เสนทางท 2 เดนทางเสนเพชรเกษม เมอเจอสแยกไฟแดงสามพราน เลยงเขาถนนสามพราน ตรงไปอก 5 กโลเมตร เมอเจอโรงเรยนนายรอยตารวจสามพราน ขบรถชดขวาเพอขาม สะพรานขามแมนาทาจน ขบตรงไปอก 3 กโลเมตร เมอสดรว สถานพนจ บานปราน จะเจอหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง อยดาน ซายมอ

ภาพท 1 แผนทเสนทางเดนถนนเพชรเกษม

ความเปนมาในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง ผประกอบการเรมตนธรกจโดยจดทะเบยนการคาเมอป พ.ศ. 2523 เรมจากการรบทา

กระเบอง อฐบลอก บนไดหน และหนขด ซงรบงานในระแวก ต.ดงเกต ต.โรมน และตาบลสามพราน โดยแรงงานสวนใหญจะไดจากเครอญาตพนอง และแรงงานคนงานในพนท หลงจากนน เมอมเงนทนสงขน ไดมการจางเหมาใหทาถนน ถมดน จดสวน สรางศาลา ทานา และเขอนในสวนสามพราน (Rose Garden) ซงเมอมคนรจกมากขน จงไดเรมเขาไปทางานในสถานทราชการไดแก สรางทวาการอาเภอสามพราน ทาสนามกฬาโรงเรยนนายรอยตารวจสามพราน และสถานทอนๆ อกเชน สรางโรงเรยนนาคประสทธ และสรางโรงเรยน สคนธรวทย

47

ภาพท 2 สรางโรงเรยนและสระวายนา ตอนท 2 รปแบบการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง

หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง เปนธรกจรบเหมาขนาดกลาง ซงดาเนนการบรหารแบบกงส โดยมผบรหาร ชาง และวศวกรทงหมดเปนคนในตระกลเดยวกน เนองโดยหลงจากหกกาไรแลว กไดดาเนนการจดสรรสวนแบงใหสมาชกโดยเทาเทยมกน

ในการบรหารธรกจม นายประธาน เหลาสมาธกล เปนผบรหารและควบคมงานหลกในหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ซงเปนพใหญในตระกลมนายวฑรย เหลาสมาธกล และนายวศษฐ เหลาสมาธกลเปนผควบคมงานกอสราง โดยเปนนองชายของนายประธาน เหลาสมาธกล ณ ปจจบนน ไดมนายธนพล เหลาสมาธกล และนายธรภทร เหลาสมาธกล ลกชายของ นายประธาน เหลาสมาธกล เขามารวมกจการดวย

รปแบบการบรหารจดการของหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง สวนใหญผมเปนคนควบคมดแลทงหมดไมวาจะเปนการรบงาน การควบคมดแลหนางาน และลกนอง โดยมลกชายกบญาต พนองมาชวยดในฝายตางๆ เนองจากธรกจของผมเปนธรกจครอบครว งานทไดรบมาจงแบงงานกนชวยกนภายในเครอญาตทงหมด ใครถนดดานไหนกรบหนาทนนไปทา (ประธาน เหลาสมาธกล 2558) เพอแสดงใหเหนถงกระบวนการตางๆ จนถงการสงมอบแกลกคาจากการดาเนนกจกรรมตางๆ ภายในกจการโดยขอมลทเกบรวบรวมไดจากเจาของกจการมดงน

วสดและอปกรณทใชในการรบเหมากอสราง เปนวสดและอปกรณทสงซอมาจากภายในจงหวดนครปฐมทงหมด รายละเอยดดงน

48

1. เสาเขม มผจาหนายหลกๆดงน บรษท PACO CK 2. เหลกเสน เหลกรปพรรณ มผจาหนายหลกๆ ดงน รานโลหะไพศาล 3. ปน มผจาหนายหลกๆดงน บรษท ปนซเมนตนครหลวง จากด (มหาชน) 4. ไม มผจาหนายหลกๆ ดงน รานคาไมเจรญทรพย 5. เหลกไวเมส มผจาหนายหลกๆ ดงน รานทรพยเจรญ 6. เบดเตลด เชน สขภณฑ ส มผจาหนายหลกๆ ดงน รานSCG Homesolution สาขา

สามพราน 7. ฝา มงลวด กระจก มผจาหนายหลกๆดงน รานกอเจรญกจ 8. ไฟฟาม ผจาหนายหลกๆดงน บรษท PAI 9. นามนเครอง มผจาหนายหลกๆดงน ปมนามนบางจาก สาขาสามพราน 10. อะไหลตางๆ มผจาหนายหลกๆ ดงน รานตรเพรช อซซ รานทวทรพยอะไหลยนต

รานสามมตร มอเตอร เนองจากคณภาพของงานตองไดมาตรฐานตามทลกคากาหนด ทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง จงไดมการสงซอวสดและอปกรณทมคณภาพไดมาตรฐานจากรานหรอบรษททเราไววางใจมาเกบไวกอนเพอใหมเพยงพอตอความตองการของลกคา ไมใหเกดความผดพลาดในการทางาน สามารถทางานเสรจไดตรงตามเวลาทลกคากาหนด (ธนพล เหลาสมาธกล, 2558)

ภาพท 3 วสดและอปกรณทใชในงานกอสราง

49

ขนตอนการทางานประเภทงานอาคาร เรมจากการปรบพนทบรเวณโดยรอบรวมทงปรบ ระดบพนท หลงจากนนจะเรมการกนบรเวณกอสราง รวมทงตผงบรเวณสวนกอสราง วางหมดเสาเขม เมอดาเนนการตอกเสาเขมเรยบรอยกจะทาการขดหลด สกดหวเสา ทาการเทฐานราก เมอฐานรากท เทคอนกรตไดอายประมาณ 7 วน กจะเรมเทเสาตอมอ และกนแบบคานชน 1 (คานคอดน) ทงระยะไวอก 14 วน กจะปพน เทพน หลงจากนนกจะเทเสาและคานในชนตอไป โดยใชเวลาในการเทแบบทองคานรวมทงคายน 14 วน จงดาเนนการกอสรางในชนตอไป หลงจากกอสรางโครงสรางเรยบรอย กดาเนนการ ตงวงกบประต วงกบหนาตาง กออฐผนง และหากอาคารมงานระบบ กจะดาเนนการฝงทอ ระบบตางๆ กอฉาบ เมอเสรจขนตอนนจงดาเนนการปกระเบองพน และหองนา รวมทงสขภณฑ โดยจะมการดาเนนงานรวมกบทางงานส งานไฟฟา และระบบทอตางๆ ไปพรอมกน หลงจากนนจงเกบ งานเบดเตลดตางๆ เคลยรบรเวณกอสราง แลวจงสงงานใหกบผรบ (วฑรย เหลาสมาธกล, 2558)

ขนตอนการทางานประเภทงานดน เรมแรกจะมการเคลยรพนท รวมทงวางแนวการถมทกอเรมดาเนนงาน โดยใชรถแมคโคร และรถแทรคเตอรในการจดการพนท หลงจากนนจงมการวางแนว พนทในการถม รวมทงวางระดบคราวๆ กอนการถม หลงจากนนจงสงรถพวงเขาถม โดยใชรถแทรคเตอร ในการปรบระดบ และดนดนเพอใหรถพวงสามารถนาดนไปลงในจดทกาหนดได เมอถมดนไดในระดบทใกลเคยงกบระดบทกาหนด จะใชกลองระดบสอง และตอกระดบทตองการอกครง แลวจงถมดนใหไดในระดบทกาหนดโดยทาการถมรวมกบรถแทรคเตอร และรถเกรด (วศษฐ เหลาสมาธกล, 2558)

ภาพท 4 เครองจกรทใชในการกอสราง

50

งานโครงสรางเหลก หลงจากปรบพนทเรยบรอยแลว กดาเนนการทาฐานรากและตอมอ เชนเดยวกบอาคาร แตจะผงเหลกเสน หรอนอตแขงไวในตอมอดวยเพอไวยดกบโครงเหลก โดยหลงจาก ไดแบบทแนนอนแลว กจะสงเหลก ทาสรองพน และดาเนนการวางไมแบบคราวๆบนพน แลววาดแนวโครงเหลกไว เมอไดแบบโครงแลว จงดาเนนการตดเชอมเหลก โดยเรมแรกจะทาการเชอมแบบแตมๆกอน เมอไดโครงสรางทแนนอนแลวจงดาเนนการเชอมแบบเดน โดยพยายามอดรอยตอใหสนททกจดเมอไดเหลกครบแลวจงยกไปประกอบบนตอมอทเทไวโดยใชนอตยดกบแผนเหลกทเตรยมไว เมอประกอบโครงเสรจกดาเนนการเชอมแปหลงคา และมงวสดมงหลงคา แลวจงเกบสอกเทยวกอนสงงาน (ธรภทร เหลาสมาธกล, 2558)

รปแบบการรบงานรบเหมากอสราง ในการรบงานรฐบาล สวนใหญทางองคการบรหารสวนตาบล เปนผมาเรยกตวใหไปรวม

ประมลงานเสยเปนสวนใหญ โดยตองไปซอซอง และทาใบเสนอราคาและเอกสารทางการประมลมายน แขงขนกบผรบเหมารายอน โดยหากทางหางหนสวนจากดเลาจนฮะกอสรางเปนผเสนอราคาคากอสราง ทตาสด ทางราชการจะเรยกทาสญญาจางภายใน 7 วน และดาเนนงานอกตามระยะเวลาทกาหนด

สวนทางเอกชน ผลงานหลกๆ คอ งานกอสรางอาคารเรยน ซงเมอมการวาจาง กจะมการเขยนแบบและคานวณแบบ โดยใชเวลาคานวณแบบและเขยนแบบ ประมาณ 15-30 วน ซงหลงจาก ออกแบบเรยบรอยแลวจะมการนาเสนอใหกบผวาจาง เมอผวาจางพงพอใจแลว จะดาเนนการคดราคา ประเมนแลวจงเสนอราคากบผวาจาง กอนดาเนนการกอสราง

รปแบบการบรหารทรพยากรมนษย ในดานการบรหาร การคมงาน และการออกแบบ เนนการดาเนนธรกจในครอบครว

แรงงานชาง กรรมกร สวนใหญไดแรงงานจากภาคอสาน และมการจางแรงงานตางดาว โดยผประกอบการ ไดจดทะเบยนแรงงานตางดาวตามทกฎหมายกาหนด จะใชวธตดตอหาคนงานจากแรงงานเดมททาอย ซงจะหาแรงงานไดมากขนหลงจากเลยฤดเพราะปลก เนองจากแรงงานอสาน และแรงงานตางดาวสวนใหญทบานมอาชพเพราะปลกเปนหลก เมอเวนจากการเพราะปลก กจะเขามาหางานทามากขน โดยเมอทราบแหลงแรงงานแลว กจะมการเรยกตวเขามาทางานไดเลย

“แรงงานของเราสวนใหญจะเปนคนในครอบครวและมการจางแรงงานจากภาคอสานและ แรงงานตางดาวเปนหลก ทางเรามการดแลแรงงานทดเหมอนเปนคนในครอบครวมปญหากสามารถเขา มาคยกนได จงทาใหแรงงานมความสขในการทางาน งานททาจงมคณภาพและเสรจเรวขน” (ธรภทร เหลาสมาธกล 2558)

51

ภาพท 5 แรงงานกอสรางชาวไทยและตางชาต

ลกษณะของผวาจางหรอลกคาทเขามาใชบรการรบเหมากอสราง พบวา รจกหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง โดยการบอกปากตอปาก

“มาวาจางงานทนเพราะเปนคนในพนทเดยวกน โดยเหนงานกอสรางของทนแลวสนใจใน ฝมอ และมญาตๆ บอกมาวาในพนทน ทนดสดเลยตดสนใจวาจางตอเตมบานใหม” (นวลจนทร ไหลสพรรณวงศ, 2558)

“ผมเปนคนแถวนจงรจกกจการรบเหมากอสรางแทบนด ทวาจางเพราะวารจกกบเจาของ กจการสวนตวเนองจากเปนเพอนกนมากอน จงไวใจทจะใชบรการและไดมการแนะนาใหลกสาวทจะเปดรานใหลองใชบรการดดวย” (บณฑต ชนอาพนธ, 2558)

ตอนท 3 กลยทธการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง

1. กลยทธดานผลตภณฑ (Product) สวนใหญหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง รบงาน เอกชน และงานรฐบาล โดยประมลงานรฐบาลสวนใหญจะรบงาน อบต.สามพราน อบต.คลองใหม อบต.หนองนกไข อบต.ทาขาม และอบต.หนองนกไข เปนหลก เนองจากประหยดคาขนสง และทางผบรหารในองคการบรหารสวนตาบลเหลาน เชอมนและไวใจในฝมอเดม สวนงานเอกชน เนนถมท สรางอาคาร สระวายนา วด ศาลาการเปรยญ สะพรานขามคลอง เขอน รว ถนน ทอระบายนา และบานพกอาศย ในบรเวณจงหวดนครปฐมเปนตน

52

“กจการของเรานนมการดาเนนธรกจกอสรางมาหลากหลายรปแบบและหลายพนททงสรางอาคาร เขอน ภายในจงหวดนครปฐมและบรเวณใกลเคยง จงทาใหมผลงานมากมาย สงผลใหลกคาทเหนผลงานทมคณภาพของทางเราไดสนใจใชบรการกอสรางกบเรา” (ประธาน เหลาสมาธกล, 2558)

2. กลยทธดานราคา (Prices) จากการศกษา พบวา หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ไดม นายธนพล เหลาสมาธกล ซงเปนวศวกรโยธา (วศม. โครงสราง) เปนผคดราคาคาสราง โดยองราคา คาของ คาแรง และคาขนสง ณ ปจจบน และคดราคาในราคาทน โดยสวนใหญจะกอสรางโดยไมเนนกาไรมากนก เนองจากผวาจางสวนใหญ เปนคนรจกในพนท และเครอญาตกน ทาใหราคาคาวาจางของ ทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ไมแพงมากนก เมอเทยบกบผรบเหมารายอน

“ทางเราเปนผตงราคาสนคาขน จงสามรถกาหนดราคาไดเองเพอทาใหลกคาเกดความ พอใจในราคาททงเราและลกคาพอใจ และสวนใหญผวาจางกจะเปนคนในพนทจงคยกนงายในเรองของ ราคาทเปนกนเอง” (ประธาน เหลาสมาธกล 2558)

3. กลยทธดานชองทางการจดจาหนาย (Place) จากการศกษาพบวา หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ไมมชองทางการจดจาหนายเนองจากหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสรางไดกอตงมานานจงเปนทรจกในธรกจรบเหมากอสรางเปนอยางด มแคการพดกนปากตอปากและดตามผลงานตางๆ สามรถเขามาตดตอโดยตรงกบทางกจการไดเลย

“ธรกจของเราไดกอตงมายาวนานเปนทรจกในเรองของการรบเหมากอสรางซงสมยนนยงไมมเฟสบคหรอสอโฆษณามากมายนก มแคการบอกกลาวจากลกคาทเขามาใชบรการเปนสวนใหญ จนถงปจจบน” (ประธาน เหลาสมาธกล, 2558)

4. กลยทธดานการสงเสรมการขาย (Promotion) จากการศกษาพบวาหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสรางไดดาเนนธรกจในระบบเครอญาต ทาใหบรหารเงนไดดกวาระบบอน จงทาใหมเงนกาไรเหลอเพอมาซอเครองจกร อปกรณกอสรางชนดอนไวมาก เชน รถเครน รถบดดน รถตกดน รถไถ รถสบลอ รถสบลอพวง รถหกลอ รถยกของ รถเทรเลอร รถดมพเปอร ลฟทสงของ และมบคลากรฝมอ เชน วศวกร ชางไม ชางปน ชางเชอม ทมประสบการณทาใหผวาจางสวนใหญเชอมนวาสามารถรบงานได โดยเฉพาะงานใหญๆ เชนอาคารสง และสระวายนาได แลวยงรบประกนถางานเกดความขดของหรอเกดความเสยหายกจะมการซอมใหฟรอกดวย

“ธรกจนเปนธรกจในครอบครวสบตอกนมารนตอรน มอปกรณวสดกอสรางครบและมแรงงานทมฝมอดมากมาย จงทาใหเรามความพรอมทกดานในการดาเนนธรกจ ถาเกดมปญหาในงาน ทรบมาทางเรากจะมการแกไขใหทนทโดยไมคดคาใชจายใดๆ เปนการบรการใหแกลกคา” (ประธาน เหลาสมาธกล, 2558)

53

5. กลยทธดานการบรหารจดการบคลากรผปฏบตงาน (People) จากการศกษาพบวา การบรหารในหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสรางมการบรหารแบบระบบเครอญาตจง ไดยดหลกอาวโส โดยมนายประธานเปนผตดสนใจหลก แตกยงรบฟงความคดเหนและการตดสนใจของนองๆ ลกชาย และพนกงานในฝายตางๆ ใหมคณภาพเทาเทยมกน

“เรามการพดคยกนภายในครอบครวอยตลอดและพดคยกบพนกงาน ไดอบรมในดานตางๆ อยางสมาเสมอเพอใหพนกงานและกจการเกดการพฒนาขนไปเรอยๆ ถาใครมปญหาในการทางาน กสามารถมาบอกกนไดเพอเปนการแกไขขอบกพรองตางๆ” (ประธาน เหลาสมาธกล, 2558)

6. กลยทธดานลกษณะทางกายภาพ (Physical Evidence) จากการศกษาพบวา ในการ ดาเนนการกอสราง ทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสรางจะเนนแสดงฝมอ มการแกไขแบบ เมอมความผดพลาดทางเทคนค กจะมการดาเนนการแกไขให โดยไมเรยกรองคาใชจายเพมจากทางผวาจาง และดาเนนธรกจใหนาเชอถอ ดวยการมเครองมอกอสรางครบถวน มการอานวยความสะดวกออกแบบ จดซอวสดอปกรณตามทผวาจางตองการเพมเตมของงานตลอดเวลา มงานสงงานตามระยะเวลาทผวาจาง กาหนดอยางตรงเวลา

“เราใหความสาคญกบแรงงานฝมอ เพอใหผลงานทออกมามคณภาพ มการรบรองเมองาน เกดผดพลาดในดานตางๆดวย แลวสวนใหญงานของเราเปนงานบรการจงเนนความพอใจของผวา จางเปนหลก” (ประธาน เหลาสมาธกล, 2558)

7. กลยทธดานกระบวนการการสรางความพงพอใจใหกบลกคา และผบรโภคใหกลบมาใชงานซา (Process) จากการศกษาพบวา สวนใหญผวาจางของทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง จะกลบมาวาจางใหม เนองจากความเปนกนเอง ราคาคากอสราง ฝมอ และความรบผดชอบของทางหางหนสวนจากดเลาจนฮะกอสราง จนทาใหทกวนนมการวาจางกบทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสรางอยตลอด

“เราใหความสาคญกบความพงพอใจของลกคามาก เพราะหากลกคามความพอใจหรอประทบใจในการบรการและการทางานของเรากจะสามารถทาใหลกคาเกดการบอกกนปากตอปาก ภายในพนทรวมทงอาจจะกระจายไปถงพนทอนๆ ใหมาใชบรการของเราอกทางหนงไดดวย” (ประธาน เหลาสมาธกล 2558)

54

ตอนท 4 วเคราะหปญหา อปสรรค และแนวทางการแกไข จากการศกษาพบวาปญหา และอปสรรคทเกดจากการดาเนนงาน สงผลกระทบตอการ

ประกอบธรกจ สามารถจาแนกไดดงน 1. ปญหาเรองแรงงาน เนองจากทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ดาเนนงานท

ตองใชแรงเปนสวนใหญ ซงแรงงานในประเทศไทยสวนใหญไมนยม ทาใหขาดแคลนคนงานเปนสวนใหญ โดยเฉพาะแรงงานกรรมกร ชางฝมอ

“ตองยอมรบวาคนงานเดยวนไมคอยสนใจหรอสวนมากไมเลอกงานทเกยวกบการใชแรงงานเลยทาใหเรามปญหามากในการหาคนงานมาทางานบางครงตองลงไปชวยทางานดวยตวเองกม” (ประธาน เหลาสมาธกล 2558)

2. ปญหาดานวสด ทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง เมอมการวาจางแลว จะไดดาเนนการจดซอวสดเชน เหลก ปน ไม มาเกบสตอกไวหนางาน แตเนองจากสวนใหญงานทรบ เปนงาน ขนาดใหญ และรานคาในพนทเปนสถานประกอบการเลก วดสจงไมเพยงพอหากมการเรงงาน หรองานดวน

“กจการของเราเปนกจาการทตองมการซอวสดกอสรางมาไวกอนลวงหนาเพอใหพรอม ตอการดาเนนงาน แตถาระหวางการดาเนนงานเกดปญหาวสดตางๆไมพอตอการใชงาน ทาใหเราตองไปหาซอวสดทลาบาก เพราะวาในบรเวณใกลเคยงไมมรานคาใหญๆ เลย” (ประธาน เหลาสมาธกล, 2558)

3. ปญหาดานการเงน ในการกอสรางจาเปนตองมเงนทนในการลงทนซอวสดเชน เหลก ปน และไมมาเกบไวกอน แตเนองจากปจจบน ไดมการวาจางหลายแหลง และไมสามารถเกบเงนกบทางผวาจางไดในชวงเรม ทาใหเงนทนขาดบางชวง

“ธรกจรบเหมากอสรางใชเงนทนสง ตองมการลงทนในการซอวสดกอสรางกอนทจะไดรบเงนจากผวาจาง และกจการของเรากยงมการรบงานแบบนอกหลายแหลงดวยกน จงตองบรหารเงนใหด” (ประธาน เหลาสมาธกล 2558)

4. ปญหาดานเครองจกร อปกรณ เครองจกรในองคกรสวนใหญเปนเครองจกรทนาเขาจากตางประเทศ รถเครน รถบด รถตกดน รถไถดน รถสบลอ ลฟตขนของ ทาใหเมอมการชารด ไมสามารถหาอะไหลทนแทนไดในเวลาทจาเปน สงผลใหงานทดาเนนอยลาชาออกไป

“โดยสวนใหญทางเราจะมอปกรณเครองจกรสวนมากเปนของตวเอง แตดวยระยะ เวลาอาจทาใหเครองจกรตางๆ มความเสยหายทาใหหาทซอมแซมยาก เพราะเครองจกรสวนใหญของเรามาจากตางประเทศ” (ประธาน เหลาสมาธกล 2558)

55

แนวทางการแกไข 1. ปญหาดานแรงงาน ทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ไดตดตอกบกระทรวง

แรงงาน และธรกจรบจดสงแรงงาน ซงสวนใหญกจะไดเปนแรงงานตางชาต เชน พมา ลาว และเขมร เนองจากคาแรงในประเทศไทยสงกวา ซงจะมารบจางในตาแหนงกรรมกรซะสวนใหญ แตกสามารถบรรเทาปญหาดานแรงงานไดระดบหนง

2. ปญหาดานวสด ไดมการจดซอผานสานกงานใหญของวสดตนทาง เชน ตวแทนจาหนาย ปนซเมนตนครหลวง โรงงานเหลกทรพยเจรญ และโรงงานอนๆอก โดยไมผานผคารายยอย ทาใหสามารถ ลดคาตนทนไดและมวสดปอนใหกบกระบวนการกอสรางไดอยาไมขาด เวนแตชวงทมภาวะทางเศรษฐกจ หรออทกภย ทไมสามารถผลตวสดจากโรงงานได

3. ปญหาดานการเงน ไดมการกเงนกบธนาคารไทยพาณชย และธนาคารกรงเทพ ในชวง ทเรมดาเนนการกอสราง เพอชดเชยกบเงนทนทขาดไป ทาใหสามารถแกไขปญหาดานการจดสรรดานการเงนในชวงตนของการดาเนนการกอสรางได

4. ในการซอมแซมเครองจกรเฉพาะทาง ไดมการวาจางอซอม รานอะไหลในพนทเพอซอมแซมอปกรณและเครองจกทชารด สวนอะไหลทเสยไมสามารถซอมแซมได ไดตดตอกบทางผนาเขาโดยตรง เชน CAT, DYNAPAC, MITSHUBISHI, ISUZU เพอสงซออะไหลโดยตรง และเดนทางหาอะไหลเกาเชน เชยงกงรงสต เพอหาทชารด ตารางท 1 การวเคราะหสถานการณ (SWOT Analysis) ของหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง

จดแขง จดออน 1. ผบรหารมความรเกยวกบการรบเหมากอสราง2. ใชเงนลงทนของผกอตงเองทงหมด ทาใหกจการไมมปญหาภาระหนสน 3. มชอเสยงเปนทรจกทวจงหวด 4. คดราคาตามตนทนไมแพงจงทาใหมลกคามาก

1. ขาดแคลนแรงงาน2. ไมมการโฆษณาในสอตางๆ 3. กจการขาดระบบจดการ และระบบการเงนทเปนมาตรฐาน

โอกาส อปสรรค 1. รฐบาลมการทจะสงเสรมธรกจรบเหมากอสราง ทาใหเปนโอกาสในการดาเนนกจการ 2. ปจจบนประเทศมการพฒนา จงทาใหอตสาหกรรมกอสรางเจรญเตบโตตามไปดวย 3. ยงไมมผประกอบการรบเหมากอสรางในเขตพนท อ.สามพราน มากนก จงไมมปญหาการแขงขน

1. เปนอตสาหกรรมทตองใชเงนลงทนสง2. งานรบเหมากอสรางสวนมากจะทางานนอกพนท จงทาใหงานวาจะเรวหรอชาขนอยกบสภาพอากาศ

56

บทท 5 สรปผลการวจย อภปรายผล และขอเสนอแนะ

จากการศกษาเรอง รปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา

หจก.เลาจนฮะกอสราง การศกษาในครงน ผวจยไดดาเนนการศกษาภาคสนาม โดยวธการสงเกต สมภาษณ จากนนไดนาขอมลมาพรรณนาวเคราะห เพอตอบสนองวตถประสงคและประเดนปญหาดงน

1. เพอศกษารปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง

2. เพอศกษาสภาพปญหาและอปสรรคในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง กรณศกษา หจก.เลาจนฮะกอสราง สรปผลการวจย

จากการดาเนนการวจยในครงน พบวาการดาเนนธรกจรบเหมากอสรางเปนธรกจรบเหมา ขนาดกลาง ซงดาเนนการบรหารแบบกงส โดยมผบรหาร ชาง และวศวกรทงหมดเปนคนในตระกลเดยวกน เปนธรกจทเรมตนจากการเปนกจการในครอบครวในนาม หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ตงแตแรกจนถงปจจบน เรมจากการรบทากระเบอง อฐบลอก บนไดหน และหนขด หลงจากนนเมอมเงนทนสงขน จงไดมการจางเหมาใหทาถนน ถมดน จดสวน สรางศาลา ทานา และเขอนในสวนสามพราน (Rose Garden) ทาใหมคนรจกมากขน จงไดเรมเขาไปทางานในสถานทราชการจนถงปจจบน

ผลจากการสงเกตสภาพพนทภายใน หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ทงในสวนของพนทสานกงาน และพนทในการดาเนนงานรบเหมากอสรางตามสถานททางานตางๆ เนองจากธรกจรบเหงากอสรางเปนธรกจททางานนอกสถานทเปนสวนใหญ ซงทประกอบการตงอยในซอยวดโรมน ตดกบถนนเพชรเกษม ตาบลสามพราน อาเภอสามพราน จงหวดนครปฐม กจการแหงนยงเปนทรจกในดดานการรบเหมากอสรางบรเวณนอกดวย

1. เพอศกษารปแบบและกลยทธการดาเนนธรกจรบเหมากอสรางของ หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง

จากผลการศกษาพบวา หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง มผลประกอบการอยในเกณฑทด มการวาจางเพมขนจากผวาจางรายใหญ ลกคาทมาใชบรการสวนใหญมความพงพอใจกบผลงานจงมาการกลบมาใชบรการใหมถามโอกาส และยงมการบอกกนปากตอปากอกดวย จากการศกษา ยงไดทราบถงกลยทธทหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ไดนามาใชดงน

57

1.1 กลยทธดานผลตภณฑ (Product) สวนใหญหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง รบงานเอกชน และงานรฐบาล โดยประมลงานรฐบาลสวนใหญจะรบงาน อบต.สามพราน อบต.คลองใหม อบต.หนองนกไข อบต.ทาขาม และอบต.หนองนกไข เปนหลก เนองจากประหยดคาขนสง และทางผบรหารในองคการบรหารสวนตาบลเหลาน เชอมนและไวใจในฝมอเดม สวนงานเอกชน เนนถมท สรางอาคาร สระวายนา วด ศาลาการเปรยญ สะพรานขามคลอง เขอน รว ถนน ทอระบายนา และบานพกอาศย ในบรเวณจงหวดนครปฐมเปนตน 1.2 กลยทธดานราคา โดยหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง มผบรหารเปนผคดราคาคาสราง โดยองราคาคาของ คาแรง และคาขนสง ณ ปจจบน และคดราคาในราคาทน โดยสวนใหญจะกอสรางโดยไมเนนกาไรมากนก ทาใหราคาคาวาจางของทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ไมแพงมากนก เมอเทยบกบผรบเหมารายอน 1.3 กลยทธดานชองทางการจดจาหนาย โดยหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ไดกอตงกจการมานานจงเปนทรจก มผลงานสงปลกสรางมากมายทมคณภาพ เนองจากงานกอสรางเปนงานทอยกบทใชเวลานานจงทาใหผวาจางทสนใจเหนในผลงาน และทาใหผวาจางเกดความสนในใจ มการบอกปากตอปากมาจนถงปจจบน 1.4 กลยทธดานการสงเสรมการขาย โดยหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง มเครองจกรและอปกรณกอสรางมากมาย ประกอบกบมชางฝมอทมากดวยประสบการณใหผวาจางสวนใหญเชอมนวาสามารถรบงานไดจากการทกจการมพรอมทกๆดาน และยงมการรบประกนในงานททาอกดวยถาเกดความเสยหายจะมการรบผดชอบใหดวย 1.5 กลยทธดานการบรหารจดการบคลากรผปฏบตงาน โดยหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง มการบรหารแบบระบบเครอญาตเพราะเปนธรกจครอบครว จงไดยดหลกผอาวโสเปนหลก แตกไดมการพดคยรวมกนแสดงความคดเหนและรบฟงความคดเหนของพนกงานดวยเชนกน เพอใหมความสามคคกนในหมพนกงานกบเหลาผบรหารและเครอญาต จะทาใหงานทไดออกมามคณภาพตามไปดวย 1.6 กลยทธกลยทธดานลกษณะทางกายภาพ โดยหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ในการดาเนนการกอสราง ทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสรางจะเนนแสดงฝมอ มการแกไขแบบ เมอมความผดพลาดทางเทคนค กจะมการดาเนนการแกไขให โดยไมเรยกรองคาใชจายเพมจากทางผวาจาง และดาเนนธรกจใหนาเชอถอ ดวยการมเครองมอกอสรางครบถวน มการอานวยความสะดวกออกแบบ จดซอวสดอปกรณตามทผวาจางตองการเพมเตมของงานตลอดเวลา มงานสงงานตามระยะ เวลาทผวาจางกาหนดอยางตรงเวลา 1.7 กลยทธดานกระบวนการการสรางความพงพอใจใหกบลกคา และผบรโภคใหกลบมาใชงานซา โดยสวนใหญผวาจางของทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง จะกลบมาวาจาง

58

ใหม เนองจากความเปนกนเอง ราคาคากอสราง ฝมอ และความรบผดชอบของทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง จนทาใหทกวนนมการวาจางกบทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสรางอยตลอด ผลลพธทไดจากการวจยพบวา การดาเนนธรกจรบเหมากอสรางไมไดสรางรายไดให กบเจาของกจการเทานน แตมการสงเสรมแรงงานทวางงานภายในพนทและนอกพนทอกดวย เนองจาก งานกอสรางเปนงานทตองใชแรงงานเปนจานวนมาก จงทาใหคนทอยในพนทและคนนอกพนทสามารถ เขามาทางานกบทางกจการไดเปนอาชพเสรม และกจการยงมการทางานรบเหมากอสรางไดอยางมคณภาพและมเชอเสยงมงานอยตลอดเวลา จงทาใหคนในระแวงนนมรายไดเพมอกทางจากการทมาเปน แรงงานกบทางกจการ

2. เพอศกษาถงปญหา อปสรรคจากการดาเนนธรกจและแนวทางการแกปญหาในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง 2.1 ปญหาเรองแรงงาน เนองจากทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ดาเนน งานทตองใชแรงเปนสวนใหญ ซงแรงงานในประเทศไทยสวนใหญไมนยม ทาใหขาดแคลนคนงานเปนสวนใหญ โดยเฉพาะแรงงานกรรมกร ชางฝมอ โดยแนวทางการแกไข จะมการตดตอกบกระทรวงแรงงาน และธรกจรบจดสงแรงงานซงสวนใหญกจะไดเปนแรงงานตางชาต มารบจางในตาแหนงกรรมกร 2.2 ปญหาดานวสด ทางหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง เมอมการวาจางแลว จะไดดาเนนการจดซอวสดเชน เหลก ปน ไม มาเกบสตอกไวหนางาน แตเนองจากสวนใหญงานทรบ เปนงานขนาดใหญ และรานคาในพนทเปนสถานประกอบการเลก วดสจงไมเพยงพอหากมการเรงงาน หรองานดวน โดยแนวทางการแกไข ไดมการจดซอผานสานกงานใหญของวสดตนทาง โดยไมผานผคารายยอย ทาใหสามารถลดคาตนทนไดและมวสดปอนใหกบกระบวนการกอสรางไดอยาไมขาด 2.3 ปญหาดานการเงน ในการกอสรางจาเปนตองมเงนทนในการลงทนซอวสดเชน เหลก ปน และไมมาเกบไวกอน แตเนองจากปจจบน ไดมการวาจางหลายแหลง และไมสามารถเกบเงนกบทางผวาจางไดในชวงเรม ทาใหเงนทนขาดบางชวง โดยแนวทางการแกไข ไดมการกเงนกบธนาคาร ในชวงทเรมดาเนนการกอสราง เพอชดเชยกบเงนทนทขาดไป 2.4 ปญหาดานเครองจกร อปกรณ เครองจกรในองคกรสวนใหญเปนเครองจกรทนาเขาจากตางประเทศ รถเครน รถบด รถตกดน รถไถดน รถสบลอ ลฟตขนของ ทาใหเมอมการชารด ไมสามารถหาอะไหลทนแทนไดในเวลาทจาเปน สงผลใหงานทดาเนนอยลาชาออกไป โดยแนวทางการแกไข ไดมการวาจางอซอม รานอะไหลในพนทเพอซอมแซมอปกรณและเครองจกทชารด สวนอะไหล ทเสยไมสามารถซอมแซมได ไดตดตอกบทางผนาเขาโดยตรง

59

อภปรายผล จากผลการศกษาวจยจะไดนามาอภปรายผลการวจยคามวตถประสงคไดดงน 1. รปแบบและกลยทธในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง

จากการวจยพบวา ผประกอบการธรกจรบเหมากอสราง มรปแบบการดาเนนธรกจเปนธรกจรบเหมาขนาดกลาง ซงดาเนนการบรหารแบบกงส โดยมผบรหาร ชาง และวศวกรทงหมดเปน คนในตระกลเดยวกน มการจดการบรหารกจการและควบคมงานเพยงคนเดยวคอ พใหญในตระกล โดยมการประกอบกจการมายาวนานกวา 35 ป รปแบบการสงซอวสดของทางกจการสวนใหญจะมอย 2 รปแบบดวยกนคอ สงซอตามปรมาณการใชงานมาเกบสตอกไว หรอสงซอในระหวางการทางานเนองจากมการตอเตม เพงเตมของงานเปนตน โดยแหลงวสดสวนใหญทซอกจะมาจากรานคาและบรษท ในพนทหรอบรเวณใกลเคยง การรบงานของธรกจรบเหมากอสรางนนแบงเปน 2 รปแบบคอ การรบงาน จากรฐบาล สวนใหญทางองคการบรหารสวนตาบล เปนผมาเรยกตวใหไปรวมประมลงานเสยเปนสวนใหญ โดยตองไปซอซองและทาใบเสนอราคาและเอกสารทางการประมลมายนแขงขนกบผรบเหมารายอน การรบงานจากเอกชน ซงเมอมการวาจาง กจะมการเขยนแบบและคานวณแบบ โดยใชเวลาคานวณแบบและเขยนแบบ ประมาณ 15-30 วน ซงหลงจากออกแบบเรยบรอยแลว จะมการนาเสนอใหกบผวาจาง เมอผวาจางพงพอใจแลว จะดาเนนการคดราคาประเมนแลวจงเสนอราคากบผวาจาง กอนดาเนนการกอสราง กจการมการนาแนวคดทางการตลาด 7Ps ของ Philip Kotler มาใชในการดาเนนกลยทธการตลาด ดงน 1.1 กลยทธดานผลตภณฑ มผลงานทหลากหลายมากมายและไดคณภาพ ตามมาตรฐาน มการออกแบบทหลากหลาย ทาใหผวาจางสนใจในผลงานและเกดความพงพอใจในผลงาน อกดวย 1.2 กลยทธดานราคา โดยองราคาคาของ คาแรง และคาขนสง ณ ปจจบน และคดราคาในราคาทน 1.3 กลยทธดานชองทางการจดจาหนาย มชองทางเดยวคอมาตดตอกบทางกจการโดยตรง เนนการบอกปากตอปากตามผลงานเปนหลก 1.4 กลยทธดานการสงเสรมการขาย ทางกจมเครองจกร อปกรณกอสราง และชาง ฝมอทมประสบการณมากมายทาใหผวาจางสวนใหญเชอมนวาสามารถรบงานได โดยเฉพาะงานใหญๆ 1.5 กลยทธดานการบรหารจดการบคลากรผปฏบตงาน มการรบฟงความคดเหนและ การตดสนใจของนองๆ ลกชาย และพนกงานในฝายตางๆ ใหมคณภาพเทาเทยมกน 1.6 กลยทธ ดานลกษณะทางกายภาพ เนนความพงพอใจของลกคา จดสงงานตรงตามเวลาทกาหนด

60

1.7 กลยทธดานกระบวนการการสรางความพงพอใจใหกบลกคา และผบรโภคใหกลบมาใชงานซา มความเปนกนเอง ราคาคากอสราง ฝมอ และความรบผดชอบของกจการ ซงสอดคลองกบงานวจยของศรยา จนทรเศรษฐ (2555) เรอง รปแบบและกลยทธการดาเนนธรกจเฟอรนเจอรแบบ Built In ในจงหวดราชบร ทวากจการใชกลยทธชองทางการจดจาหนาย มชองทางการจดจาหนายคอ หนาราน หรอโทรศพท ราคาผลตภณฑ ใชกลยทธตนทนตา โดยการซอวตถดบในปรมาณมาก เพอเกบ เปนสตอกสนคา เปนการลดตนทน

2. ปญหา อปสรรคจากการดาเนนธรกจและแนวทางการแกไขปญหาในการดาเนนธรกจ รบเหมากอสราง

จากการวจยพบวา ผประกอบการไดพบอปสรรคจากการดาเนนธรกจและมแนวทาง การแกไขปญหาในการดาเนนธรกจรบเหมากอสรางดงน

ในการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง ผประกอบการมปญหามากนอยแตกตางกนไปตามขนาดของกจการ ความชานาญ และประสบการณการทางานรบเหมากอสราง จาแนกปญหาไดดงน 2.1 ปญหาเรองแรงงาน โดยแนวทางการแกปญหาไดมการตดตอกบกระทรวงแรงงาน และธรกจรบจดสงแรงงาน ซงสวนใหญกจะไดเปนแรงงานตางชาต เนองจากคาแรงในประเทศไทยสงกวา ซงจะมารบจางในตาแหนงกรรมกร 2.2 ปญหาดานวสด โดยแนวทางการแกปญหาไดมการจดซอผานสานกงานใหญของวสดตนทางหรอตวแทนจาหนาย โดยไมผานผคารายยอย ทาใหสามารถลดคาตนทนและมวสดปอน ใหกบกระบวนการกอสรางไดอยาไมขาด 2.3 ปญหาดานการเงน โดยแนวทางการแกปญหาไดมการกเงนกบธนาคารตางๆในชวงทเรมดาเนนการกอสราง เพอชดเชยกบเงนทนทขาดไป 2.4 ปญหาดานเครองจกร อปกรณ โดยแนวทางการแกปญหามการวาจางอซอม รานอะไหลในพนทเพอซอมแซมอปกรณและเครองจกทชารด สวนอะไหลทเสยไมสามารถซอมแซมได ไดตดตอกบทางผนาเขาโดยตรง โดยผวจยไดเสนอแนวทางเพมเตมไดแก ดานการเงนระยะสน ระยะกลาง และระยะยาวเพอใหเกดสภาพคลอง มการสารองเงนไวใชกบปญหาตางๆ ไดโดยไมมปญหาหรออาจจะไวใชในการขยายกจการในอนาคต ขอเสนอแนะจากผลการวจย

1. จากผลการศกษาปญหาภายใน เชน การสงเสรมการขายของกจการมเพยงการบอกกนปากตอปากเนองจากกจการไดดาเนนธรกจมานาน ดงนนควรมการโฆษณาผานสอ หรอหนาเวบ เพอเปนชองทางในการเพมยอดขายใหหลากหลาย การขาดเงนทนในการรบงานหลายๆ เจา ควรมการจดการบรหารเงนในระยะสน ระยะกลาง และระยะยาวใหด หรอถาหากเงนทกหมนเวยนไมพบก

61

ควรตดตอกบสถาบนการเงนไวลวงหนา เพอรองรบปรมาณการสงซอวสดได หรอการขาดแคลนแรงงาน ทจะเขามาทางานกควรจะมการเพมคาแรงและสวสดการตางๆเพอใหแรงงานมกาลงใจในการทางานมากขน

2. จากผลการศกษาปญหาภายนอกทไมสามารถควบคมได เชน ภาวะเศรษฐกจ การสงเสรมสนบสนนจากภาครฐอยางเปนระบบและตอเนอง เปนตน ผบรหารจงควรตดตามขาวสารเพอทจะวางแผนและเตรยมตวใหพรอมกบการเปลยนแปลงตางๆ ทจะเกดขนไวลวงหนา

ขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป 1. ผวจยเหนวาการศกษารปแบบและกลยทธของหางหนสวน เลาจนฮะกอสรางเพยง

กจการเดยวอาจจะทาใหไมรถงรปแบบและกลยทธของคแขงอนๆ จงควรมการศกษารปแบบและกลยทธ ของกจการรบเหมากอสรางอนๆ วามรปแบบและกลยทธทสอดคลองหรอแตกตางกนอยางไร

2. ผวจยวจยเหนวาในอนาคตรปแบบและกลยทธ อาจจะมการเปลยนไปตามยคสมย ควรมการศกษาขอมลใหมๆ เพมขนจากปจจบน หรอมการมงเนนทจะศกษาปจจยดานใดดานหนง เพอใหเกดประโยชนเฉพาะดานเปนตน

รายการอางอง ภาษาไทย กรมสรรพากร. (2553). เกยวกบธรกจ SMEs. เขาถงเมอ 20 มถนายน เขาถงไดจาก

http://www.rd.go.th/publish/38056.0.html. กว หวงนเวศนกล. (2547). การบรหารงานวศวกรรมกอสราง. พมพครงท 1. กรงเทพฯ:

สานกพมพ ส.เอเชยเพลส. จนตนา สนทรธรรม. (2527). ธรกจเบองตน. พมพครงท 3. เชยงใหม: โรงพมพลานนาการพมพ. ชนนนทธ จนทรรนทร. (2550). “อทธพลของการจดการทรพยากรมนษยและบรรยากาศองคการตอ

ผลการปฏบตงานของพนกงานในเขตนคมอตสาหกรรมภาคเหนอ.” การคนควาแบบอสระวทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาจตวทยาอตสาหกรรมและองคการ มหาวทยาลยเชยงใหม.

ชาย โพธสตา. (2552). ศาสตรและศลปแหงการวจยเชงคณภาพ. พมพครงท 4. กรงเทพฯ: อมรนทรพรนตง.

ประกอบ บารงผล. (2541). การบรหารและควบคมงานกอสราง. กรงเทพฯ: ศนยสงเสรมวชาการ. ปยดา สมบตวฒนา. (2545). ความรทวไปเกยวกบธรกจ. กรงเทพฯ: โรงพมพมหาวทยาลยศร

นครนทรวโรจน. พนม ภยหนาย. (2542). การบรหารงานกอสราง. พมพครงท 16. กรงเทพฯ: สานกพมพ ส.เอเชย

เพรส (1989) จากด. แรมใจ พนธเพง. (2552). “รปแบบ กลยทธและแนวทางในทใชพนทสอหนงสอพมพกรงเทพธรกจ

เพอนาเสนอกจกรรมเพอสงคมขององคกรธรกจในประเทศไทย.” การคนควาแบบอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

วรชย ครฑบว. (2553). “รปแบบและกลยทธการดาเนนธรกจผลตตวถงรถยนตโดยสารและรถชนดพเศษ กรณศกษา: หางหนสวนจากด เอกวตร 1994.” การคนควาแบบอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

วรรณนา ศรวชรกล. (2545). “การบรหารจดการธรกจรบเหมากอสรางในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล”. การคนควาแบบอสระปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาบรหารธรกจ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม.

63

ววฒน แสงเทยน, มนญ นจโภค และ วฑรย เจยสกล. (2527). การจดการงานกอสราง. พมพครงท 1. กรงเทพฯ : สานกพมพโอเดยนสโตร.

วสตร จระดาเกง. (2543). การบรหารงานกอสราง (Construction Management). ปทมธาน: สานกพมพมหาวทยาลยรงสต.

ศรสดา สหชยเสร. (2546). การตลาดในยคเศรษฐกจใหม แนวคดและทฤษฎ. กรงเทพฯ: โอเดยนสโตร.

ศรยา จนทรเศรษฐ. (2555). “รปแบบและกลยทธการดาเนนธรกจเฟอรนเจอรแบบ Built In ในจงหวดราชบร.” วทยานพนธปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชา การประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

สภางค จนทวานช. (2540). การวเคราะหขอมลในการวจยเชงคณภาพ. กรงเทพฯ: จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สวฒนา วงษกระพน. (2530). การสอสารการตลาด. นนทบร: มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. เสร วงษมณฑา. (2540). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: บรษท ธระฟลมและไซเทกซ

จากด. อโนทย แสงธรรมธร. (2542). “การจดการธรกจรบเหมากอสรางอาเภอเมอง จงหวดนครสวรรค.”

การคนควาแบบอสระบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยเชยงใหม. อดม ฉตรศรกล. (2550). การบรหารงานกอสราง (Construction Management). เชยงใหม:

ภาควชาวศวกรรมโยธา คณะวศวกรรมศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. อทย หรญโต. (2529). ความรทวไปเกยวกบการบรหารธรกจ. พมพครงท 1. กรงเทพฯ: สานกพมพ

โอเดยนสโตร. ภาษาตางประเทศ Kotler, Philip; and Armstrong, Gary. (1999). Principles of marketing. 8th ed.

New Jersey: Prentic-Hall. Fred L.Fry and Charles R.Stonen (1998). Fred L. Fry, Charles R. Stonen, Richard E.

Hattwick. Business an Intergrative Frame Work. pp 7. Craig S. Beytien,.

ภาคผนวก

ภาคผนวก ก แนวคาถามสมภาษณ

66

แนวคาถามทใชสมภาษณเจาของและผบรหารของ หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง ตอนท 1 ความเปนมาของหางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง

1. ประวตสวนตว เจาของและผบรหาร “หางหนสวนจากด เลาจนฮะกอสราง” 2. สถานทตงและเสนทางการเดนทาง 3. การเรมตนของการดาเนนธรกจรบเหมากอสราง

ตอนท 2 รปแบบการดาเนนธรกจ 1. แหลงวตถดบและวสดอปกรณการผลต 2. รปแบบการบรหารจดการและการปฏบตงาน 3. รปแบบการรบงานรบเหมากอสราง 4. รปแบบการบรหารทรพยากรมนษย 5. ลกษณะกลมลกคา

ตอนท 3 กลยทธการบรหารการดาเนนธรกจ 1. กลยทธดานผลตภณฑ 2. กลยทธดานราคาผลตภณฑ 3. กลยทธดานชองทางการจดจาหนาย หรอประเภทของผซอ 4. กลยทธดานการสงเสรมการขาย 5. กลยทธดานการบรหารจดการบคลากรผปฏบตงาน 6. กลยทธดานลกษณะทางกายภาพ 7. กลยทธดานกระบวนการการสรางความพงพอใจใหกบลกคา และผบรโภคใหกลบมา

ใชงานซา

ตอนท 4 ปญหา อปสรรค และแนวทางการแกปญหาจากการดาเนนธรกจ ปญหาและอปสรรค ในการดาเนนธรกจ และแนวทางการแกปญหาในการดาเนนธรกจ

ในดานการผลต การเงน แรงงาน และสถานท

67

ประวตผวจย ชอ-สกล นายอนพนธ ปทมาสตร ทอย 39/14 หมท 1 ต.ยายชา อ.สามพราน จ.นครปฐม 73110 ประวตการศกษา พ.ศ. 2555 สาเรจการศกษาระดบปรญญาตร บรหารธรกจบณฑต สาขาธรกจทวไป คณะวทยาการจดการ มหาวทยาลยศลปากร พ.ศ. 2556 ศกษาตอระดบปรญญา บรหารธรกจมหาบณฑต คณะวทยาการจดการ สาขาวชาประกอบการ มหาวทยาลยศลปากร