แผนธุิจนํรก...

แผนธรกจนาเขาเครองเขยนจากประเทศญปน

Business Plan for Importer of Stationery from Japan

แผนธรกจนาเขาเครองเขยนจากประเทศญปน

Business Plan for Importer of Stationery from Japan

ธนกฤต คลงทอง

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม

มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557

©2559 ธนกฤต คลงทอง

สงวนลขสทธ

ธนกฤต คลงทอง. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม, มนาคม 2559, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. แผนธรกจนาเขาเครองเขยนจากประเทศญปน (75 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร.ศนสนย เทพปญญา

บทคดยอ

แผนธรกจนจดทาขนเพอกาหนดเปาหมายทชดเจน โดยชวยกาหนดกรอบความคดและเปนแนวทางในการดาเนนงาน โดยการวเคราะหรายละเอยดภาพรวมของธรกจ วเคราะหปจจยแวดลอมภายใน และปจจยแวดลอมภายนอก อกทงการวเคราะหการแขงขนโดยวเคราะหสภาพ และทมาของการแขงขน คแขงขนทางธรกจ วเคราะหสภาพธรกจ และวเคราะหความไดเปรยบทางการแขงขน สดทายคอการจดทากลยทธเพอตอบโจทยสรางการรบรผานชองทางการสอสาร เพอขยายกลมลกคา และเพอสรางความแตกตาง โดยการนาเอาสนคาทมความแตกตางทางดานดไซนและรปลกษณของผลตภณฑ เพอดงดดลกคาใหมความสอดคลองกบวตถประสงคทวางไว

แผนธรกจนจดทาขนสาหรบธรกจนาเขาเครองเขยนจากประเทศญปน โดยแบรนดทนาเขามาคอแบรนด Delfonic และ Tombow โดยวตถประสงคเพอ การนาเขาสนคาทมความแตกตางทาง ดานรปลกษณและวสดทไดมาตรฐานเพอมาตอบสนองความตองการของผบรโภคทมความหลากหลาย มากยงขนและประกอบกบการบรการทรวดเรวและปลอดภยเพอใหเกดความพงพอใจของกลมลกคาของทางบรษท คาสาคญ: เครองเขยน, สนคานาเขา, อปกรณสานกงาน

Klangthong, T. M.B.A. (Small and Medium-Sized Enterprises), March 2016, Graduate School, Bangkok University. Business Plan for Importer of Stationery from Japan (75 pp.) Advisor: Asst. Prof. Sansanee Thebpanya, Ph.D.

ABSTRACT

This business plan is establish to determine a clear objective, create framework and guideline for further process of the business. Analyzing main details of the business, both internal and external environment, including competition analyses, the originate of competitors, business competitors, study the status of the business, competitive advantages, and lastly, to create business strategies, as solution to construct communication channels, expand target, and create uniqueness by placing the products with differences designs, and appearance, to attract customer and meet with the objective that has been setup.

This business plan was create for import Japanese stationary business. The selected brands are “Delfonic” and “Tombow”, with the objective to import products with unique appearance and high quality materials. To meet consumer’s demand, which become more and more vary. Also consist of service that is fast and safe. Create satisfaction for customer and consumer of the company. Keywords: Stationery, Import Products, Office Supplies

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การจดทาแผนธรกจคนควาดวยตวเองฉบบน สาเรจลลวงไดดวยความอนเคราะหจากทานอาจารย ผศ. กตตกา ทกรณาสละเวลาเพอใหความร คาปรกษาชแนะและแกไขตรวจสอบแผนธรกจฉบบนตงแตเรมตนวางแผนใหสาเรจลลวงไปดวยด ผจดทาขอกราบขอบพระคณเปนอยางสงมา ณ โอกาสน

ขาพเจาขอกราบขอบพระคณอาจารยทกทานของมหาวทยาลยกรงเทพทไดถายทอดวชาความรและไดใหคาปรกษาและขอเสนอแนะตลอดระยะเวลาทศกษาและผเกยวของทกทาน

ขอขอบพระคณผตอบแบบสอบถามทกทาน ทกรณาใหความรวมมอและสละเวลาใน การตอบแบบสอบถาม ซงเปนสวนสาคญยงในการทาวจยตลาดจงขอขอบพระคณมา ณ โอกาสน

ทายนขอกราบขอบพระคณบดา มารดา เพอน ทสนบสนนและชวยเหลอในการทาแผนธรกจน สาเรจลลวงไปดวยด และขอขอบคณมตรภาพตลอดระยะเวลาการศกษาหลกสตรน

ธนกฤต คลงทอง

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฏ บทท 1 บทนา 1

1.1 ประวตและความเปนมา 1

1.2 รายละเอยดของสนคาและการบรการ 2

1.3 วตถประสงคของธรกจ 3

1.4 รปแบบลกษณะงานประเภทตาง ๆ 4

1.5 ทมา ความสาคญ วตถประสงคของการจดทาแผน และวธการศกษา 5

1.6 การดาเนนการวจย 11

1.7 การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล 12

บทท 2 การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ 13

2.1 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน 13

2.2 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก 14

2.3 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน 16

2.4 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก 17

บทท 3 การวเคราะหการแขงขน 18

3.1 สภาพของการแขงขน และทมาของการแขงขน 18

3.2 ทมาของการแขงขน 19

3.3 คแขงขนทางธรกจ 19

3.4 วเคราะหสถานการณการตลาด BCG Matrix 24

3.5 วเคราะหสภาพแวดลอมการแขงขนของธรกจ Five Force Model 25

บทท 4 การจดทากลยทธ และแผนปฏบตการ 28

4.1 ผลการวเคราะหเพอนาไปจดทากลยทธ 28

4.2 กรอบแนวคดทนาไปสกลยทธ 48

4.3 แนวคดและทฤษฎทนามาใช 49

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 4 (ตอ) การจดทากลยทธ และแผนปฏบตการ

4.4 ประเภทของแผนกลยทธ และแผนปฏบตการ 50

4.5 แผนงานดานการเงน และ งบประมาณ 55

4.6 แผนรองรบการขยายธรกจในอนาคต (ยอ) 65

บรรณานกรม 66

ภาคผนวก 67

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม 68

ประวตผเขยน 73

เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 2.1: แสดงปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน 16

ตารางท 2.2: แสดงปจจยเสยงทเกดจากสภาพแวดลอมภายนอก 17

ตารางท 4.1: แสดงจานวนและรอยละดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานเพศ 29

ตารางท 4.2: แสดงจานวนและรอยละดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานอาย 29

ตารางท 4.3: แสดงจานวนและรอยละดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง 30 ในดานระดบการศกษา

ตารางท 4.4: แสดงจานวนและรอยละดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานอาชพ 31

ตารางท 4.5: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานประเภท 32 เครองเขยนทใช

ตารางท 4.6: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานความถ 33 ในการใชเครองเขยน

ตารางท 4.7: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานคาใชจาย 34 ในการเลอกซอเครองเขยน

ตารางท 4.8: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานสถานท 35 ในการเลอกซอ เครองเขยน (กรณเลอกตอบมากกวาหนงขอ)

ตารางท 4.9: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานลกษณะการเลอกซอ 36 เครองเขยน

ตารางท 4.10: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานบคคลทอทธพล 37 ตอการเลอกซอเครองเขยน

ตารางท 4.11: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานสอททาใหรจก 38 ตราสนคาของเครองเขยน

ตารางท 4.12: แสดงจานวนและรอยละ สอสงคมออนไลนทใช 39

ตารางท 4.13: แสดงจานวนและรอยละ สอสงคมออนไลนทใชงานเปนประจา 40 (กรณเลอกตอบมากกวาหนงขอ)

ตารางท 4.14: แสดงจานวนและรอยละ ดานความถในการใชสอออนไลน 41

ตารางท 4.15: แสดงจานวนและรอยละ ดานวตถประสงคในการใชสอออนไลน 42

ตารางท 4.16: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผลตอ 43 การเลอกซอเครองเขยนในภาพรวม

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.17: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผล 44

ตอการเลอกซอ เครองเขยน ดานผลตภณฑ

ตารางท 4.18: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผล 45 ตอการเลอกซอ เครองเขยน ดานราคา

ตารางท 4.19: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผล 46 ตอการเลอกซอ เครองเขยน ดานชองทางการจดจาหนาย

ตารางท 4.20: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผล 46 ตอการเลอกซอ เครองเขยน ดานการสงเสรมการตลาด

ตารางท 4.21: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผล 47 ตอการเลอกซอ เครองเขยน ดานบคลากร

ตารางท 4.22: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผล 47 ตอการเลอกซอเครองเขยน ดานลกษณะทางกายภาพ

ตารางท 4.23: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผล 48 ตอการเลอกซอเครองเขยน ดานกระบวนการ

ตารางท 4.24: แสดงประเภทของแผนกลยทธ และแผนปฏบตการ 50

ตารางท 4.25: แสดงแหลงเงนทน 55

ตารางท 4.26: แสดงรายละเอยดงบประมาณการลงทน 57

ตารางท 4.27: แสดงการพยากรณการขายสนคาปท 1 – 5 59

ตารางท 4.28: แสดงการขายสนคาเงนสด/ เงนเชอ (สดสวนขายสด-ขายเงนเชอ 70 : 30 59 ระยะเวลาขายเชอใหเครดต 30 วน

ตารางท 4.29: แสดงการซอวตถดบเงนสด/ เงนเชอ (สดสวนขายสด-ขายเงนเชอ 20 : 80 59 ระยะเวลาขายเชอใหเครดต 45 วน

ตารางท 4.30: แสดงการเกบสารองสนคาคงเหลอในแตละป 60

ตารางท 4.31: แสดงรายละเอยดสนทรพยถาวรและคาเสอม 60

ตารางท 4.32: แสดงงบกาไรขาดทน ประมาณการกรณสถานการณปกต 61

ตารางท 4.33: แสดงกาไรสะสม ประมาณการจากสถานการณปกต 62

ตารางท 4.34: แสดงงบกระแสเงนสด ประมาณการจากสถานการณปกต 62

ตารางท 4.35: แสดงประมาณการงบดล 63

ฎ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.36: ระยะเวลาคนทน (Payback Period) 64

ตารางท 4.37: แสดงวเคราะหผลตอบแทนการลงทน 64

ฏ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1: แสดงแผนทตงบรษท 1

ภาพท 1.2: แสดงดนสอกดภายใตตราสนคา Delfonics 2

ภาพท 1.3: แสดงดนสอกดภายใตตราสนคา Tombow 3

ภาพท 1.4: แสดงโครงสรางการบรหารงานของธรกจ 4

ภาพท 3.1: แสดงโลโกแบรนด PILOT 20

ภาพท 3.2: แสดงโลโกแบรนด STAEDTLER 20

ภาพท 3.3: แสดงโลโกแบรนด LANCER 21

ภาพท 3.4: แสดงโลโกแบรนด MUJI 22

ภาพท 3.5: แสดงแผนภาพ BCG Matrix 24

ภาพท 3.6: แสดง Relative Market Share 25

ภาพท 3.7: แสดงแผนภาพ Five Force Model ของ Michael E Porter 26

ภาพท 4.1: แสดงลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานเพศ 29

ภาพท 4.2: แสดงดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานระดบการศกษา 30

ภาพท 4.3: แสดงดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานระดบการศกษา 31

ภาพท 4.4: แสดงดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานอาชพ 32

ภาพท 4.5: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานประเภทเครองเขยนทใช 33

ภาพท 4.6: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานความถในการใชเครองเขยน 34

ภาพท 4.7: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานคาใชจายในการเลอกซอเครองเขยน 35

ภาพท 4.8: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานสถานทในการเลอกซอเครองเขยน 36

ภาพท 4.9: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานลกษณะการเลอกซอเครองเขยน 37

ภาพท 4.10: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานบคคลทอทธพลตอการเลอกซอเครองเขยน 38

ภาพท 4.11: พฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานสอททาใหรจกตราสนคาของเครองเขยน 39

ภาพท 4.12: แสดงลกษณะสอสงคมออนไลนทใช 40

ภาพท 4.13: แสดงลกษณะสอสงคมออนไลนทใชงานเปนประจา 41

ภาพท 4.14: แสดงดานความถในการใชสอออนไลน 42

ภาพท 4.15: แสดงดานวตถประสงคในการใชสอออนไลน 43

ภาพท 4.16: ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน 44

ภาพท 4.17: แสดงกรอบแนวคดทนาไปสกลยทธ 48

บทท 1 บทนา

1.1 ประวตและความเปนมา

เนองจากตวเจาของธรกจไดสงเกตเหนวาเครองเขยนจากตางประเทศทอยในตลาดระดบกลางนนยงมอยนอยราย สวนใหญทมอยในตลาดนนจะเปนแบรนดใหญ ๆ ทมมาตงแตสมยกอน หรอมบางรายทนาเขามาแตไมมการทาตลาดใหไปถงกลมเปาหมายเลยสงผลใหแบรนดไมเปนทรจกมากนก และเหนวามพอคาหรอแมคาทไมไดเปนตวแทนจาหนาย แตไดนาพวกเครองเขยนจากตางประเทศเขามาขายผานทางสอ Social Media ตาง ๆ อยาง Facebook และ Instagram และไดรบการตอบรบอยางด จงทาใหตวเจาของธรกจจงเลงเหนวาโอกาสในการเพมทางเลอกใหกบลกคาโดยการนาเขาเครองเขยนจากญปน โดยคดเลอกจากแบรนดเครองเขยนทมความโดดเดนทงใน ดานการใชงาน คณภาพ และดไซนทสวยงามแปลกตาเพอตอบสนองความตองการทหลากหลายของผบรโภคในปจจบน

1.1.1 สถานทตงกจการ โครงการ Taradee Biztown (ทางเขาโรงเรยนสวนกหลาบนนทบร) 288/15 หม 5 ถนน ตวานนท ต.ปากเกรด อ.ปากเกรด จ.นนทบร 11120

ภาพท 1.1: แสดงแผนทตงบรษท

1.1.3 ประเภทของสนคา/ บรการ ธรกจนาเขาเครองเขยนจากประเทศญปน

2

1.2 รายละเอยดของสนคาและการบรการ 1.2.1 จดเดน เนองจากสนคาประเภทเครองเขยนและอปกรณสานกงานนนเปนสนคาประเภททผบรโภค

หนงคนสามารถมไดไมจากดจานวน ทงนขนอยกบวตถประสงคในการใช รสนยมของผใช รวมไปถงคณสมบตของอปกรณแตละชน ทาใหเครองเขยนยงคงมความตองการอยางตอเนอง จากทขาพเจาไดกลาวไปนนแสดงใหเหนวา ตลาดธรกจเครองเขยนและอปกรณสานกงานนนยงสามารถเตบโตไดเพราะผบรโภคแตละคนมรสนยมในการบรโภคสนคาตางกน

ผจดทาจงเลงเหนวาการนาเขาแบรนดเครองเขยนและอปกรณสานกงานจากประเทศญปนทมจดเดนทงในแงคณภาพของสนคา เพราะสนคาทผลตในประเทศญปนนนมมาตรฐานของการตรวจคณภาพสนคาอยในระดบทสง และในแงของงานดไซนทมความแตกตางและความเปนเอกลกษณอยางชดเจน ซงทาใหยากตอการลอกเลยนแบบ ซงแบรนดทเราไดเลอกนามาขายนนมอยดวยกน 2 แบรนด คอ แบรนด Delfonics และ Tombow

1) Delfonics เปนแบรนดทกอตงมาตงแตป ค.ศ. 1987 โดยจดยนของแบรนดนนจะไมไดเนน แคการใชงานเพยงอยางเดยวแตยงตอบโจทยในดานรปลกษณใหกบผใชไดอยางดเยยม ซงงานดไซนของ เครองเขยนและอปกรณสานกงานนนจะเนนงานดไซนทเรยบหร ซงทาใหวสดของแตละตวผลตภณฑนน ดโดดเดนดวยตวของมนอง อยางเชนดนสอกด ทมการออกแบบภายนอกเหมอนดนสอไม ภาพท 1.2: แสดงดนสอกดภายใตตราสนคา Delfonics

ทมา: Delfonics. (n.d.). Product. Retrieved from http://shop.delfonics.com/fs/

delfonics/cat105/AP02

2) Tombow เปนแบรนดเครองเขยนทขนชอในเรองการดไซนทมความทนสมยแลว ยงเปนแบรนดทไดมการออกแบบวธการใชงานใหม ๆ ใหกบตวผลตภณฑอยเสมอ ซงทาใหผลตภณฑนนไดรางวลดานการออกแบบจากสถาบนใหญ ๆ หลายแหง เชน Good Design Award เมอป ค.ศ. 2014 สาหรบดนสอกดรน Monograph Mechanical Pencil ซงเปนดนสอกดทสามารถใชการเขยาขนลง

3

เบา ๆ เพอใหไสดนสอกดไหลออกมา และมาพรอมกบระบบลอคไสดนสอเพอไมใหใสดนสอไหลออกมา ภาพท 1.3: แสดงดนสอกดภายใตตราสนคา Tombow

ทมา: Tombow Desingn. (n.d.). Mechanical Pencil. Retrieved from http://www.

tombow.com/sp/design/awards/index.html.

1.2.2 วสยทศน เปนผนาเขาและตวแทนจาหนายทไดรบความไววางใจจากผผลตแตเพยงผเดยวในประเทศไทย 1.2.3 พนธกจ 1) ขยายฐานลกคาและขยายตลาดใหครอบคลมทงพนทในเมองและตางจงหวด 2) สรางยอดขายใหถงเปาตรงตามเกณฑทบรษทผผลตตงไว 1.2.4 เปาหมาย 1) เปนบรษทตวแทนจาหนายและนาเขาเครองเขยนทมสวนแบงการตลาดทสงทสดใน

ประเทศไทย 2) มฐานลกคาเพมมากขนจากการใชเครองมอสอสารทางการตลาดออนไลน

1.3 วตถประสงคของธรกจ

วตถประสงคของธรกจแบงออกเปน 2 ประเภท คอ ประเภททวดได โดยสงเกตจากยอดขายตอเดอนตรงตามทกาหนดไว และอกประเภทคอ ประเภททวดไมได โดยแบงออกเปน

1) มความเปนผนาในดานคณภาพและความหลากหลายของตวสนคา

4

2) เปนผนาเขานวตกรรมเครองเขยนใหม ๆ ใหกบผบรโภคในประเทศไทย 3. แบรนดทไดรบการยอมรบจากผบรโภค

1.4 รปแบบลกษณะงานประเภทตาง ๆ ภาพท 1.4: แสดงโครงสรางการบรหารงานของธรกจ

จานวนพนกงานทงหมด 13 คน โดยแบงการรบผดชอบออกเปนแตละแผนกซงจะมภาระงานและหนาททรบผดชอบแตกตางกนดงน

1) Manager 1.1) กาหนดกลยทธและแนวทางในการบรหารภาพรวมของบรษท 1.2) ประสานงานกบแผนกตาง ๆ เพอใหการดาเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพ

2) ผจดการดานการตลาด 2.1) วางแผนการตลาด วเคราะหตลาด และใชเครองมอสอสารทางการตลาดใหผบรโภคเกดการรบร 2.2) สราง Content ผานทาง Social Media เพอใหเกดการรบรในตวแบรนด 2.3) วเคราะหพฤตตกรรมการบรโภคสอของกลมเปาหมายและตอบสนองดวยการผสมผสานสอตาง ๆ ใหเขาถงกลมเปาหมาย 2.4) วเคราะหผลจากกลมเปาหมายวา รบรและเขาใจ สงทแบรนดตองการจะสอหรอไม

3) ผจดการฝาย Supply Chain และ Logistic 3.1) วางแผนและจดการการขนสงสนทนาเขาจากตางประเทศ 3.2) สรางความสมพนธอนดกบsupplier เพอลดตนทนในการจดซอใหถกกวาคแขง

Manager

ผจดการฝายบญชและการเงน ผจดการฝายการตลาด ผจดการฝายจดซอ Supply

chainและ Logistic

5

3.3) จดการสนคาคงคลงใหตรงตามความตองการของลกคา 3.4) กาหนดแผนการจดซอทจะชวยลดตนทนในการจดซอ เพอเพมประสทธภาพในการทากาไรของบรษท

4) ผจดการฝายการเงนและบญช 4.1) จดทาแผนงานและประมานการทางการเงนในแตละไตรมาส 4.2) ทาบญชรายรบ บญชรายจาย ใหกบองคกร 4.3) ตรวจสอบความถกตองของเอกสารทางบญช 4.4) บนทกการจายเงน การรบเงน และธรกรรมทางการเงน 4.5) ทางบดล และรวบรวมรายงานการเงนตามระยะเวลาทกาหนด 4.6) จดแสดงรายรบรายจายทเกยวของกบธรกจของบรษท 4.7) ทารายงานปดงบการเงนประจาเดอนใหกบบรษท 1.5 ทมา ความสาคญ วตถประสงคของการจดทาแผน และวธการศกษา

1.5.1 ทมาของการจดทาแผน เพอตองการทจะนาแผนงานนมามสวนชวยในการขยายตลาด 1.5.2 วตถประสงคของการทาแผน

เพอทจะมองเหนภาพรวมของบรษท เพอทจะนาไปปรบใชในการแกไขปญหาหรออปสรรคทจะเกดขนในอนาคต และนาไปชวยเปนแนวทางในการพฒนาธรกจและการบรการของบรษท

1.5.3 วธการศกษา การคนควาจากแนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 1.5.3.1 แนวคดเรองสวนประสมทางการตลาดสาหรบธรกจบรการ ยพาวรรณ วรรณวาณชย (2548, หนา 29-33) จากทคณยพาวรรณ ไดมการกลาวไวคอสวนประสมทางการตลาดในแบบเดมประกอบหลกๆอย4ปจจยซงเปนทรจกกนในวงกวาง แตสวนประสมดงกลาวนนในสวนของธรกจการบรการนนยงไมสามารถใชไดอยางครอบคลม จงทาใหม การเพมปจจยขนอกสามปจจยคอบคลากร กระบวนการ และลกษณะทางกายภาพเพอเพมความสมบรณแบบใหกบตวธรกจมากขน โดยสวนผสมทางการตลาดทประกอบดวย7ปจจยมดวยกนดงน 1) ผลตภณฑ ผลตภณฑบรการนนมความหมายกวางและครอบคลมเยอะกวาผลตภณฑธรรมดา เพราะจะตองพจารณาถงปจจยทกอยางทเกยวของกบการใหบรการ ซงมทง ตวแบรนด รปแบบการบรการ คณภาพของการบรการ ระดบของบรการ การประกนคณภาพ และการบรการหลงการขาย โดยขนาดของการบรการสามารถจาแนกออกไดหลายขนาด ไมวาจะเปน

6

การบรการในพนทเลก ๆ เพยงทเดยว เชนรานอาหารเลก ๆ ภายในหางสรรพสนคา หรอการบรการขนาดใหญทครอบคลมทงประเทศ เชน การขนสง 2) ราคา ในดานราคาของการบรการจะตองรวมถงระดบราคา สวนลด คานายหนา สนเชอการคา และเงอนไขในการชาระเงน ราคามผลตอการรบรดานคณคาของผบรโภคโดยผบรโภคจะใชราคาเปรยบเทยบกบคณภาพของการบรการ ทงนราคาจงมสวนกาหนดความแตกตางของการใหบรการ 3) การจดจาหนาย การจดจาหนายไมไดหมายถงแคสถานทตงและชองทางการจดจาหนาย แตคานงถงการตดตอสอสาร ซงทงหมดมสวนเกยวของในเรองความยากงายในการเขาถงการบรการ ธรกจจงตองศกษาและเลอกสถานทและประเภทชองทางการจดจาหนายทเขาถงไดงายและครอบคลมผบรโภคมากทสด 4) การสงเรมการตลาด กจกรรมทางการตลาดมอยหลายประเภทและลวนชวยสงเสรมการตลาดเพอบรรลวตถประสงคทแตกตางกน เชนการสรางการรบรในแบรนด หรอเพอเพมยอดขาย ซงวธการสอสารการตลาดนนมอยหลายรปแบบและแตจะเลอกใชใหเหมาะสมกบการบรการนน ๆ 5) บคลากร จะครอบคลม 2 ประเดน ดงน ประเดนท 1 บคลากรสาหรบธรกจบรการมความสาคญมาก เพราะผใหบรการเปนทงผทผลตบรการและขายผลตภณฑบรการในเวลาเดยวกน ผใหบรการจงมปฏสมพนธกบผรบบรการโดยตรง การอบรมบคลากรและการสรางความสมพธกบลกคาจงเปนสวนจาเปนอยางมากสาหรบธรกจบรการ ประเดนท 2 ความสมพนธระหวางลกคาดวยกน ผรบบรการคนหนงสามารถมอทธพลและสงผลตอคณภาพบรการของผรบบรการอกรายได โดยมทงเชงบวกอยางการแนะนาบอกตอใหมาใชบรการ หรอเชงลบอยางการเตอนไมใหมาใชยรการ 6) ลกษณะทางกายภาพ ลกษณะทางกายภาพจะเปนสวนประกอบทมผลตอการตดสนใจของผใชบรการ สวนใหญจะหมายถงการสรางสภาพแวดลอมทตรงกบลกษณะของการบรการ มการสรางบรรยากาศเพอชวยสงเสรมงานบรการ และการเลอกใชส แสง และเสยงภายในรานกเปนสวนหนงในสภาพแวดลอมทสาคญ นอกจากนลกษณะทางกายภาพยงชวยสนบสนนการขาย เชน ลกษณะและประเภทเฟอรนเจอรในรานอาหาร หรอ การแตงกายของพนกงาน เปนตน 7) กระบวนการ เนองจากกระบวนการในการสงมอบบรการทกขนตอนมผลกระทบตอความพงพอใจทงหมดของผบรการ จงตองใหความสาคญกบนโยบายและกระบวนการใหบรการไมนอยไปกวาทรพยากรบคคล โดยจะครอบคลมทง ขนตอนการดาเนนงาน อานาจการตดสนใจของพนกงาน การทมสวนรวมของลกคาในกระบวนการใหบรการ ทงนปญหาสามรถเกดขนไดในทกขนตอน

7

จงตองสรางมาตรการการปองกนหรอมกระบวนการในการรบมอตาง ๆ ดงนนความสาคญของกระบวนการจงไมใชแคฝายปฏบตการเทานน 1.5.3.2 โครงสรางของและองคประกอบของระบบการพาณชยอเลกโทรนกส องคประกอบสาคญของระบบการพาณชยอเลกโทรนกสประกอบดวย (ศภชย สขะนนทร, 2540, หนา 66) 1) เวบเพจ (Webpage) หรอรานคาบนเวบไซต เพอทจะชวยใหสามารถขายสนคาบนเวบไซตได คอการมหนา Website เปนของตวเอง หรออาจเปนหนาโฆษณาธรรมดาทเอาไปฝากไวกบเวบไซตอน 2) ระบบตะกราสงซอ เปนระบบทมสงซอจากหนาเวบไซตได โดยจะมชองไวกรอกสนคาและจานวนสนคาทสงซอ ซงการคลกสงซอแตละครงจะเปนการหยอนสนคาลงในตะกราสนคา และ ตะกราสนคาจะสะสมของทเราเลอกไวจนกวาจะซอสนคาครบ และตดสนใจใชระบบแคชเชยรอตโนมตคานวณเงน (ระบบตะกราสนคามหลากหลายรปแบบ แตละรปแบบนนสามารถปรบใหเขากบธรกจแตละประเภทได) 3) ระบบคานวณเงนและชาระเงนทมความปลอดภย (Secure Payment System) โดยสวนใหญการชาระเงนแบบนจะเปนการชาระเงนผานทางบตรเครดต เชน Visa, Master, SCB, JCB และ Amex เปนตน ซงการโอนถายขอมลของบตรเครดตนนจาเปนทจะตองมการเขารหสเพอปองกนการรวไหล ระบบทไดรบความนยมทสดในปจจบนคอ SSL (Secure Socket Layer) แตอยางไร กตามกยงไมปลอดภยมากนก เพราะไมสามารถระบตวผถอบตรได เนองจากระบบนบอกไดเพยงวารานคาคอ ใคร ดงนนจงมการพฒนาระบบใหมขนมาคอ SET (Secure Electronic Transaction) ซงสามารถระบตวทง 2 ฝาย วาเปนตวจรงหรอไม แตยงตดปญหาในเรองตนทน การลงทนทมราคาทสง จงยงไมเปนทแพรหลายมากนก ประเภทของ E-COMMERCE แบงเปน 7 ประเภท คอ 1) ธรกจกบธรกจ (Business to Business: B2B) หมายถง ธรกจทมงเนนการให บรการแก ผประกอบการดวยกน โดยอาจเปนผประกอบการในระดบเดยวกน หรอตางระดบกนกได อาท ผผลตกบผผลต ผผลตกบผสงออก ผผลตกบผนาเขา ผผลตกบผคาสงและคาปลก เปนตน ซงในปจจบนพาณชยอเลกทรอนกส ประเภทนมความสาคญมากทสด 2) ธรกจกบผบรโภค (Business to Consumer: B2C) หมายถง ธรกจทมงเนน การบรการกบลกคาหรอผบรโภค ซงรปแบบทสาคญทสดของการพาณชยอเลกทรอนกสระหวางธรกจและ ผบรโภค คอ การคาปลกอเลกทรอนกส (Electronic Retailing) ซงสามารถแบงระดบของกจกรรมของการคา ปลกอเลกทรอนกสออกเปน 5 ระดบดงน

8

2.1) การโฆษณาและแสดงสนคาอเลกทรอนกส (Electronic Showcase) หมายถง การใชเครอขายอนเทอรเนตในการประชาสมพนธสนคาและบรการของบรษทเทานน โดยยงไมมการรบสง สนคาทางเครอขาย 2.2) การสงซอสนคาทางอเลกทรอนกส (Electronic Ordering) หมายถง การใชเครอขายอนเทอรเนตในการสงซอสนคา แตยงคงชาระเงนดวยวธการเดม เชน ชาระดวยเชค หรอ บตรเครดต ผานทางชองทางปรกต 2.3) การชาระเงนทางอเลกทรอนกส (Electronic Payment) หมายถงการใช เครอขายอนเทอรเนตในการสงซอสนคา และชาระเงน โดยในปจจบนการชาระเงนผานทางเครอขาย อนเทอรเนตมกชาระดวยการบอกหมายเลขบตรเครดต ในอนาคตการชาระเงนอาจทาไดโดยใชเงน อเลกทรอนกส (Electronic Money) 2.4) การจดสงและบรการหลงการขายดวยอนเทอรเนต (Electronic Delivery and Service) หมายถง การใชเครอขายอนเทอรเนตในการคาปลกอยางครอบคลม ตงแตการโฆษณา การรบสงสนคา การชาระเงน ตลอดจนการใหบรการหลงการขายในกรณทสนคาเปนสนคา “สนคาสารสนเทศ” (Information Goods) เชน ขาวสาร ซอฟตแวร ภาพยนตร หรอเพลงการจดสง (Delivery) สนคาเหลาน ยงสามารถทาผานเครอขายอนเทอรเนตไดอกดวย 2.5) การทาธรกรรมและการแลกเปลยนทางอเลกทรอนกส (Electronic Transaction) เชน การแลกเปลยนเงนตรา การซอขายสนคาทางการเงน เชน หลกทรพย การซอขายสนคา ทวไป (Commodity) 3) ผบรโภคกบผบรโภค (Consumer to Consumer: C2C) หมายถง ธรกจระหวางผบรโภค กบผบรโภค ซงเปนการคารายยอย อาท การขายของเกาหรอขายของมอสองใหกบบคคลอนเปนตน 4) Business to Government: B2G เปนธรกรรมระหวางภาคธรกจกบภาครฐ สวนใหญจะ เปนเรองการจดซอจดจางภาครฐ (Government Procurement) 5) Consumer to Business (C2B) เปนธรกรรมทเกดขนโดยบคคลทวไปทใช Internet เพอขายสนคา หรอบรการใหกบองคกร หรอ บคคลทวไปทมองหาผขาย เพอตดตอ และ ทาธรกรรมในรปแบบ Online การทาการคาระหวาง Customer (ผบรโภคหรอผซอ) กบ Business (ผทาการคา) เชน ลกคาตองการ ซอหนงสอกบรานคา 6) Government to Business/ Citizens (G2B, G2C) เปนรปแบบของหนวยงานรฐซอขาย สนคา บรการ หรอ สารสนเทศกบองคกรเอกชน หรอบคคลทวไป 7) Mobile commerce เปนรปแบบการคาในระบบไรสาย (Wireless) บรการดาวนโหลด Ring Tone ผานโทรศพทมอถอ

9

E-Commerce ตามประเภทสนคาแบงไดเปน 2 ประเภทคอ 1) สนคาดจตอล เชน ซอฟทแวร เพลง วดโอ หนงสอ ดจตอล เปนตน ซงสามารถสงสนคาได โดยผานอนเทอรเนต 2) สนคาทไมใชดจตอล เชน เสอผา เครองนงหม เครองหนง เครองประดบ เครองจกรอปกรณ เปนตน ซงตองสงสนคาทางพสดภณฑ ผานไปรษณยหรอบรษทรบสง พสดภณฑเทานน ความสาคญของ E-Commerce ชวยลดคาใชจายในการขายและบรหารรวมทงคาเชาพนทขายหรอการลงทนในการสรางรานเพราะเราสามารถโชวสนคาไดตามจานวนทเราม ซงจะชวยใหตนทนของธรกจตาลง ชวยใหประหยดเวลาและขนตอนทางการตลาด มการเปดใหบรการ 24 ชวโมง และใหบรการไดทวโลก โดยมชองทางการจดจาหนายมากขนทงในประเทศและตางประเทศ สามารถทากาไรไดมากกวาระบบการขายแบบเดม เนองจากตนทนการผลตและการจาหนายตากวา ทาใหไดกาไรจากการ ขายตอหนวยเพมขน สามารถนาเสนอขอมลเกยวกบสนคาไดเปนจานวนมาก และสามารถสอสารกบลกคาไดใน ลกษณะแบบมปฏสมพนธกบลกคาหรอ Interactive Market สามารถแกไขปรบปรงหรอ Update ขอมลเกยวกบสนคาและบรการไดตลอดเวลา สามารถเกบรวบรวมขอมลเกยวกบผซอหรอลกคา อาท ชอ ทอย พฤตกรรม การบรโภคสนคาทตองการ เพอนาไปเปนขอมลในการทาวเคราะหและวางแผนการตลาด เพอผลตสนคาและบรการทตรงกบความตองการของ ตลาดมากขน สรางภาพลกษณทดใหกบธรกจหรอองคกร ในเรองของความทนสมยและเปนโอกาสทจะทาให สนคาหรอบรการเปนทรจกของคนทวโลก สามารถเจาะกลมเปาหมายทตองการไดเรวและเสยเวลานอย ลกษณะเดนของ E-Commerce เปนการคาทไรพรมแดน ไมมการแบงทวปหรอประเทศ โดยไมมขอจากดในเรองระยะทาง และการเดนทาง สามารถทจะซอสนคาจากรานหนงและเดนทางไปซอสนคาจากรานอกรานหนงซงอย คนละทวปกนได โดยเขาถงกลมลกคาเปาหมายขนาดใหญทวโลกมฐานผซอขยายกวาง ขน สามารถทาการคาไดตลอด 24 ชวโมงและเปดบรการไดทกวน และสามารถปรบปรงแกไขไดตลอดเวลา และไมมความจาเปนทจะตองจางพนกงานขายเพราะ E-Commerce จะทาการคาแบบอตโนมตใหโดยไมตองมสนคาคงคลงหรอมกนอยมาก อกทงยงไมเสย คาใชจายในการสรางตกแถว เพอใชเปนรานคา เพยงแคสราง Web Site กเปรยบเสมอนเปนรานคา โดยไมตองเสยงกบทาเลทตงของรานคาและสามารถโชวของทมในคลงสนคาไดทงหมด นอกจากนน E-Commerce ยงสามารถเกบเงน และนาเงนฝากเขาบญชให โดยอตโนมต 1.5.3.3 แนวคดทฤษฎเกยวกบสอสงคมออนไลน ภเษก ชยนรนดร (2553) ไดกลาวไววา เมอกอนนกการตลาดสวนใหญมกวางแผนโดยใชการกาหนดcustomerแลวใชสอเดน ๆ อยาง TV วทยเปนตน สงสารไปยงกลมเปาหมายซง

10

แตละสอทจะตองสอสารไปนนมการใชงบประมาณทสงมาก แตในสวนการวดผลนนกลบทาไดยากและผลทไดมานนอาจไมละเอยดมากพอ เลยทาใหมการใชสอออนไลนมากยงขนเพราะการใชสอ ออนไลนนน สามารถเจาะกลมเปาหมายไดอยางแมนยา และยงสามารถรไดทนทวาตองการสอสารไปยงผชายหรอผหญง อายเทาไหรรสนยมแบบใด อยจงหวดไหนและประเทศอะไร เพราะการเขาถงลกคาผานสอสงคมออนไลนนนไมจากดเฉพาะคนในประเทศอกตอไป ขอดของการสอสารทาง Online อกขอนงคอเจาของสนคาบางทไมจาเปนตองสอสารเอง แตอาจจะใหคนอนทอทธพลในโลกออนไลนทเรยกกนวา Online Influencer หรอ Blogger สามารถชวยพดแทนไดผานทางโซเชยลมเดยในรปแบบสอสารทางออม ซงจะทาใหเกดความนาเชอถอกวาสอสารในรปแบบเดม ๆ สอสงคมออนไลน สามารถแบงประเภทของสอสงคมออนไลน ไดจดประเภทของ Social Media โดยมลกษณะทรวมกน คอการทผใชหรอผบรโภคเปนคนทสรางเนอหาดงกลาวขน หรอทเรยกวา Users Generated Content หรอ Consumer Generated Content ดงน 1) Blog มาจากการลดรปของคาวา Weblog ซงเปนระบบจดการเนอหาประเภทหนง ซงผใชสามารถเขยนเนอหาหรอบทความเรยกวา Post และสามารถเผยแพรไดโดยงายโดยทไมจาเปนทจะตองมความรเกยวกบโปรแกรมในการทา Website การเกดขน Blog ทาใหผทมความรและความสามารถตาง ๆ สามารถทจะเผยแพรเนอหาผานทางโลกออนไลนไดอยางงายดาย 2) Microblog เปนรปแบบหนงของ Blog ทจากดตวอกษรในการพมพไวท 140 ตวอกษรไวในแตละครง อยางเชนเวบไซต Twitter เปนตน แรกเรมเดมทนน Twitter ตองการทจะใหผคนเขยนเรองราววาคณทาอะไรอยในขณะน แตหลาย ๆ ธรกจไดนาเอาไปใชในทาง ประชาสมพนธ สรางแบรนด 3) Social Networking เปนเครอขายทเชอมโยงเรากบเพอน ๆ จนกลายเปนสงคมขน โดยทผใชจะเรมตนสรางตวตนของตนเองขนในสวนของ Profile ซง ประกอบดวยขอมลสวนตว (Info) รป (Photo) การจดบนทก (Note) หรอการใสวดโอ (Video) และ อน ๆ นอกจากน Social Networking ยงมเครองมอสาคญในการสรางจานวนเพอนใหมากขน คอ ใน สวนของเชญเพอน (Invite Friend) และคนหาเพอน (Find Friend) รวมถงการสรางเพอนจากเพอนของเพอน นกการตลาดนา Social Networking มาใชในการมปฏสมพนธกบลกคา อาจจะอยในรปของการสรางBrand หรออาจใชเปนเครองมอของ CRM ผานทาง Pages และนอกจากนตว ลกคาหากชนชอบในสนคาหรอบรการกสามารถรวมกลมกนจดตงเปน Group ขนมาได เวบไซตทม ลกษณะของ Social Networking มมากมาย แตอาจจะแบงไดเปน 2 ประเภท คอ ประเภทแรกจะ สนใจในการสรางเครอขายระหวางเพอน ๆ หรอครอบครว เชน Facebook, Hi5 หรอ Myspace และ อกประเภท คอสนใจในการสรางเครอขายในเชงธรกจ ทเป ดใหใส Resume และขอมลเชงอาชพ ตาง ๆ เชน Linkedin หรอ Plaxo เปนตน

11

4) Media Sharing เปนเวบไซตทเปดโอกาสใหเราสามารถ Upload รปหรอวดโอเพอแบงปนใหกบครอบครว เพอน ๆ หรอแมกระทงเพอเผยแพรตอสาธารณชน นกการตลาด ณ ปจจบน ไมจาเปนจะตองทมทนในการสรางหนงโฆษณาทมตนทนสง ซงไมจาเปนทจะตองใชกลอง สง ๆ แบบเมอกอน เพยงแคใชกลองดจตอลหรอกลองจากมอถอ กสามารถถายทอดความคดเปนรปแบบวดโอ จากนนนาขนไปสเวบไซต Media Sharing อยาง YouTube หาก Content ทนาเสนอเปนทชนชอบ กทาใหเกดการบอกตออยางแพรหลาย หรอกรณหากกจการขายสนคาทเนน ดไซนทสวยงาม กอาจจะถายรปแลวนาขนไปสเวบไซตอยาง Flickr เพอใหลกคาไดชม หรออาจจะ ใชเปนเครองมอในการนาชมโรงงาน หรอบรรยากาศในการทางานของกจการ เปนตน หรออยาง กรณของ Multiply ทคนไทยนยมนารปภาพทตนเองถายมาแสดงฝมอเหมอนเปน Gallery สวนตว ทาใหผวาจางไดเหนฝมอกอนทจะทาการจาง 1.6 การดาเนนการวจย

1) วธการดาเนนการ การวจยนเปนการวจยแบบเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชวธการวจยแบบการสารวจ (Survey Research) ผานการเกบรวบรวมขอมลทางแบบสอบถาม (Questionnaire)

2) เครองมอทใชในการวจย ผวจยใชแบบสอบถาม (Questionnaire) เปนเครองมอในการวจย โดยเปนวธการวจยเชงสารวจ เพอนาไปใชเกบขอมลและเพอนาขอมลมาใชศกษาวเคราะห และประเมนผลการวจย โดยแบบสอบถามนถกแบงออกเปน 3 สวนดงน

สวนท 1 เปนคาถามเกยวของกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย อาชพ การศกษา รายไดเฉลย ประสบการณทางาน เปนตน เพอใชในการสรปผลการวจย

สวนท 2 สวนนจะเปนสวนของการวเคราะหปจจยในการเลอกซอเครองเขยน เชน คณภาพของสนคา ความสะดวกในการพกพา และ ราคา เปนตน

สวนท 3 เปนคาถามทเกยวกบพฤตตกรรมผบรโภคทมตอเครองเขยน เชน เครองเขยนทซอบอยทสด ความถในการซอ และ คาใชจายโดยประมาณในการซอเครองเขยน เปนตน

3) ตวอยางทใชศกษา ผวจยใชการเลอกตวอยางในการตอบแบบสอบถาม ไดแก ผตอบแบบสอบถามทมอายตงแต 15 - 55 ป และผตอบแบบสอบถามไดมการซอเครองเขยนในระยะเวลา 1 ปทผานมา

4) จานวนตวอยาง ผศกษาเกบขอมลจากกลมตวอยางจานวน 200 คน ซงเปนขนาดกลมตวอยางทเหมาะสมในการอางองไปสประชากร

12

5) วธการเลอกตวอยาง ใชวธการสมโดยการใชวจารณญาณวาบคคลทเราไดเลอกมา ทาการวเคราะหนนมคณสมบตทตรงตามความตองการของเราทจะใหคาตอบไดคอ อายระหวาง 15 – 50 ป และผตอบแบบสอบถามไดมไดมการซอเครองเขยนในระยะเวลาปทผานมา

6) สถตทใชวเคราะหขอมล ผวจยใชขอมลทไดรบการเกบรวบรวมจากแบบสอบถามจนครบจานวนจะถกนามาประมวลผลโดยโปรแกรมสาเรจรปทางสถต โดยมการวเคราะหผลโดยใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) เพออธบายผลการศกษา ไดแก การแจงความถ รอยละ คาเฉลย และ คาเบยงเบนมาตรฐาน ประมวลผลขอมลจากโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรปทางสถต

ผวจยไดกาหนดใชสญลกษณตาง ๆ ในการวเคราะหขอมลดงน n แทน จานวนผตอบแบบสอบถามทเปนกลมตวอยาง x แทน คาเฉลย S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน

1.7 การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล

การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล และการแปลผลการวเคราะหขอมลของการวจยครงน ผวจยไดวเคราะหและนาเสนอในรปแบบตารางประกอบคาอธบายโดยเรยงลาดบ เปน 4 สวน ดงตอไปน

สวนท 1 ปจจยลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง สวนท 2 ขอมลพฤตกรรมการใชเครองเขยน สวนท 3 พฤตตกรรมของผบรโภคในการใชสอสงคมออนไลน สวนท 4 ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน

บทท 2 การวเคราะหปจจยแวดลอมทางธรกจ

เปนการนาเสนอเนอหาเกยวกบการวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน และการวเคราะหปจจย

แวดลอมภายนอกทสงผลกระทบตอธรกจภายใตแนวคดและทฤษฎเรองการวเคราะหจดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค หรอ SWOT ANALYSIS เพอนามาสรปเปนปจจยเสยงตอการดาเนนธรกจโดยแบงเปนปจจยเสยงภายใน และปจจยเสยงภายนอก ดงรายละเอยดเปนรายขอตอไปน 2.1 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายใน

2.1.1 จดแขง 1) ปจจยดานการบรหารการจดการ

1.1) เนองจากเปนบรษทขนาดเลก ทาใหบคลากรภายในบรษทนนไมมอปสรรคตอการตดตอสอสารทาใหงายตอการบรหารจดการภายในบรษท 1.2) ภายในบรษทมการแบงหนาทของแตละแผนกอยางชดเจน โดยในแตละแผนก จะทาหนาทตามความชานาญของตนเองเพอใหเกดประสทธภาพสงสดในบรษท

2) ปจจยดานการตลาด 2.1) บรษทจะใชการสอสารแบบบรณาการเปนเครองมอสาคญในการสอสารทางการตลาด (Integrated Marketing Communications) และทางบรษทไดนาเอา Digital Marketingมาสงเสรมการตลาดในแตละชวงเพราะการสอสารผานสอ Digital Media นนสามารถเจาะกลมเปาหมาย ไดตรงจดมากกวา และ สามารถวดผลไดดกวาสออน ๆ ในภายใตงบประมาณทจากด 2.2) นอกจากสงใหรานคาตาง ๆ ทางแบรนดยงมจาหนายผานทางหนา Website เพอสรางความนาเชอถอใหกบตวแบรนดมากขนและยงลดตนทนในสวนของคาใชจายตาง ๆ ลง

3) ปจจยดานผลตภณฑและการบรการ 3.1) แบรนดทเลอกนาเขามานนมลกษณะทโดดเดนทงในดานของงานดไซนและฟงคชนในการใชงานของผลตภณฑ ทาใหผบรโภคจดจาแบรนดไดงาย 3.2) ขนตอนในการตรวจสอบมาตรฐานของประเทศญปนนนอยในระดบทสง ทาใหลกคาเชอไดวาจะไดรบของทมคณภาพทด 3.3) เทคโนโลยทใชในการผลตสนคา เปนเทคโนโลยทมประสทธภาพสงเพอทจะใหสนคาไดมาตรฐาน จงทาใหยากตอการลอกเลยนแบบ เพราะราคาตนทนในการผลตมราคาทสง

14

4) ปจจยดานการเงน เจาของธรกจใชเงนทนสวนตวลงทนรอยเปอรเซนตทาใหตดปญหาเรองปญหารายจายดอกเบยทตองสญเสยใหกบแหลงเงนทนตาง ๆ ทงในระบบและนอกระบบ

2.1.2 จดออน 1) ปจจยดานการบรหารและการบรการ เนองจากเปนผประกอบการรายใหม จงทาใหขาด

ประสบการณในดานตาง ๆ ทงในแงการบรหารงานในองคกร การจดการระบบในองคกร และตองใชเวลาเพอจะสรางความเขาใจในธรกจและสรางความสมพนธกบผมสวนเกยวของ ดงนนเจาของควรมการแตงตงผชวย หรอ ทปรกษาทมความรในการบรหารจดการองคกรเพอมสวนชวยในการลดความเสยงทจะเกดขน

2) ปจจยดานการตลาด เนองจากแบรนดสนคาทนาเขามาจาหนายยงไมเปนทรจกมากนกจงทาใหการดาเนนการตลาดในชวงแรกเปนไปไดยากเพราะจาเปนทจะตองสรางการรบรในแบรนด (Brand Awareness) ใหกบผบรโภคกอน

3) ปจจยดานการเงน เนองจากตวธรกจใชเงนลงทนสวนตวรอยเปอรเซนตจงทาใหงบประมาณ มจากด และยงเปนธรกจใหมทไมมการวางแผนทางการเงนทมนคงและเปนระบบ เนองจาก การจดการดานการเงนจาเปนตองใชผทมความเชยวชาญมาชวยดแล เพอใหไมเกดปญหากบการบรหารบรษทโดยรวม 2.2 การวเคราะหปจจยแวดลอมภายนอก

2.2.1 โอกาส (Opportunity) 1) ตลาดและกลมลกคาเปาหมาย สนคาประเภทเครองเขยนและอปกรณสานกงานนนเปน

สนคาทผใชสามารถซอซาไดตลอด และบวกกบแนวโนมการเตบโตของตลาดเครองเขยนยงคงเตบโตอยางตอเนองทาใหรานคาทเปนกลมเปาหมายหลกของเราไดมการขยายสาขาไวรองรบผบรโภคทาใหโอกาสในการจาหนายสนคาเพมสงมากขน

2) กฎหมาย ระเบยบ และ ขอบงคบ ปจจบนไดมขอกาหนดทางการคาระหวางไทย-ญปน (JTEPA) ซงมผลบงคบใชแลว ซงทาใหการเสยภาษนาเขาสนคาจากประเทศญปนนนเหลอรอยละ 0 (กลมงานประชาสมพนธ สานกงานปลดกระทรวงการคลง, 2554) ซงรวมไปถงเครองเขยนทกรายผลตภณฑยอยดวย ทาใหมสวนชวยในการลดตนทนในการดาเนนงาน

3. สงคมและวฒนธรรม สงคมในปจจบนนนผคนเรมยดตดกบการบรโภคสนคาทม ความสวยงามและมความทนสมยเพมมากขน ทาใหสนคาทมงานดไซนทสวยงามและโดดเดนจะไดรบความนยมอยางยง โดยเฉพาะในกลมวยรนทมความออนไหวกบทศนคตของคนรอบขางมาก โดยเฉพาะ เพอน ทาใหการเลอกใชเครองเขยนหรออปกรณตาง ๆ นน ไมไดใชแคดานฟงคชนเพยงอยางเดยวอกตอไป แตยงตองมความสวยงามดวย เพอใหมความโดดเดนและบงบอกถงความเปนเอกลกษณของผใช

15

4. เทคโนโลย จากการสารวจประชากรไทยในกลมคนทมอายตงแต 16-30 ป ทวโลก ใชเวลากบโทรศพทมอถอตอวนสงถง 3.2 ชวโมง หรอ ระยะเวลารวมเกอบ 1 วนตอสปดาห โดยเฉพาะอยางยงสาหรบบางประเทศทการเขาใชงานอนเทอรเนตดวยโทรศพทมอถอกลายเปนชองทางหลกอยางประเทศไทย และคนกลมนเปนกลมคนทมการเสพตดเทคโนโลยอยางมาก และชอบคนหาหรอลองสงตาง ๆ ใหม ๆ ไดตลอดเวลา นอกจากนยงตองการหรอคาดหวงวาสงตาง ๆ ทตองการนนจะมาชวยแกปญหาชวตหรอทาใหชวตนนดขนได (“ชาวไทยตดอนดบ 1 เลนมอถอ”, 2558) นนแสดงใหเหนวาทางบรษทจาเปนทจะตองปรบปรงแบบแผนกลยทธเพอใหโดนใจคนกลมนมากขน อยางเชน การพฒนา Application ใหรองรบบนมอถอเพอใหกลมผบรโภคสามารถเขาไปดสนคาและเลอกซอสนคาผานทาง Application ไดเลย หรอใชสอ Social Media ตาง ๆ เพอสรางBrand Awareness ใหเขาถงผบรโภคเพมมากขน

5) เศรษฐกจ การรวมตวของกลม ASEAN จะมสวนชวยในการเพมศกยภาพใหธรกจมการเตบโตอยางรวดเรว เพราะยงเปนชองทางในการขยายฐานลกคาไปยงประเทศใน ASEAN ซงถาทางตวองคกรสามารถทา Website ทสามารถรองรบทงชาวไทยและชาวตางชาตและมขนตอนในการสงสนคาอยางเปนระบบจะชวยใหธรกจสามารถเตบโตไดอยางรวดเรว

2.2.2 อปสรรค (Threat) 1) ตลาดและกลมลกคาเปาหมาย เนองจากสนคาประเภทเครองเขยนยงถกจดกลมเปน

สนคาสนเปลองทาใหผบรโภคคดไดวาไมจาเปนทจะตองซอเครองเขยนทมแบรนดและมราคาทสงกวาทองตลาด และบวกกบการเปดการคาเสรในประเทศไทยสงผลใหประเทศจนเขามาแยงชงสวนแบงการตลาดของธรกจเครองเขยนมากขน เพราะสนคาจากประเทศจนนนมราคาทถกกวาแบรนดอน ๆ ในทองตลาด

2) กฎหมาย ระเบยบ และ ขอบงคบ จากทประเทศไทยมกฎหมายยกเลกวซา (Visa) ใน การเขาประเทศญปน อาจสงผลใหผบรโภคสามารถทจะไปซอสนคา และซอสนคากลบมาขายเอง

3) เทคโนโลย เนองจากเทคโนโลยตาง ๆ ไดรบการพฒนาอยางตอเนอง อยางมอถอหรอTablet ตาง ๆ ทมาพรอมกบปากกาทสามารถจดโนต หรอบนทกขอความตาง ๆ ผานทางหนาจอไดเลย ซงตรงสวนนจะทาใหผบรโภคจะเหนความจาเปนของเครองเขยนลดลง

4) เศรษฐกจ ธรกจนาเขาเปนธรกจทไดรบผลกระทบโดยตรงจากการผนผวนของอตราแลกเปลยนทางการเงน

16

2.3 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน ตารางท 2.1: แสดงปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายใน

ประเภทของ ปจจยเสยง

ระดบความเสยง สงทจะตองดาเนนการเพอปองกน/ ลดความเสยง

สง กลาง ตา 1. ดานการบรหารจดการ

สรรหาผจดการในแตละแผนกทมความเชยวชาญเพอชวยใหการจดการเปนระบบมากขน และตวเจาของตองศกษาระบบพนฐานในแตละแผนกเพอทจะรภาพรวมในการบรหารงาน

2. ดานการตลาด รวมมอกบทมการตลาดในการคนหาคณคา (Value) ของ แบรนดทเราตองการจะนาเสนอและนาเสนอคณคาของ แบรนดใหเขาถงกลมลกคา โดยผสมผสานการใชสอทงแบบOffline และ Online ใหเขาถงกลมเปาหมายทเราตงไวอยางมประสทธภาพ โดยเนนการใชสอใหตรงกบ Lifestyle ของกลมเปาหมาย เพอใหเกดการจดจาและซมซบใน ตวแบรนด

3. ดานผลตภณฑและการบรการ

ทางบรษทควรทจะทาขอตกลงกบผผลตเพอใหเราเปน ผจาหนายและผนาเขาแตเพยงรายเดยวในประเทศเพอ ตดปญหาคแขงรายอนทจะเขามา

4. ดานการเงน ตวเจาของควรทจะตองเรยนรเพมเกยวกบงบการเงน ขนพนฐานเพอสามารถบรหารเงนลงทนไดอยางมประสทธภาพ และจางผทมความเชยวชาญใหมาชวยดแลในการจดการเงนลงทน และชวยในการจดการงบการเงนตาง ๆ ใหเปนระบบ

17

2.4 ปจจยเสยงทเกดจากปจจยแวดลอมภายนอก ตารางท 2.2: แสดงปจจยเสยงทเกดจากสภาพแวดลอมภายนอก

ประเภทของ ปจจยเสยง

ระดบความเสยง สงทจะตองดาเนนการเพอปองกน/ ลดความเสยง

สง กลาง ตา 1. ตลาดและกลมลกคาเปาหมาย

ตองสรางการประชาสมพนธโฆษณากบกลมผบรโภค ใหเหนคณคาของผลตภณฑวาไมใชมแคประโยชนทางการใชงานเพยงอยางเดยวแตยงมภาพลกษณทโดดเดนและสวยงามอกดวย

2. กฎหมาย ระเบยบ และ ขอบงคบ

มการจดโปรโมชนตาง ๆ เพอดงดดผบรโภคใหซอสนคาผานทางเรา และเพมระบบสมาชกเพอทใหลกคาเกด การซอซาและไมไปซอแบรนดนจากทอนและม การควบคมตนทนทงหมดเพอใหราคาขายนนไม แตกตางจากการไปซอทประเทศผผลตมากนก

3. สงคมและวฒนธรรม

เพมไลนสนคาใหมความหลากหลายมากขนและนาเขาสนคาจากประเทศอน ๆ เขามาเพอเพมทางเลอกใหกบลกคา

4. เทคโนโลย ใชสอออนไลนอยาง Social Media เพอใหเขาถงกลมลกคาไดมากขน และควรสราง Application ไวเพอใหลกคาเขามาดผลตภณฑและสงซอสนคาผานทางมอถอ ไดเลย

5.เศรษฐกจ มการทาขอตกลงในการซอขายเงนตราตางประเทศไวกอนลวงหนา

บทท 3 การวเคราะหการแขงขน

3.1 สภาพของการแขงขน และทมาของการแขงขน

3.1.1 ระดบของการแขงขน ขอมลจากเวบไซต http://www.positioningmag.com/ ไดใหขอมลวา หลงจากไดม

การเปดการคาเสรในประเทศไทยสงผลใหเครองเขยนนาเขาจากตางประเทศนนมราคาทถกลงกวาเดม ทาใหสามารถเขามาแยงพนทสวนแบงทางการตลาดเพมมากขน โดยเฉพาะเครองเขยนจากจนและญปนทเขามาครองสวนแบงตลาดเครองเขยนของไทยรวมกวารอยละ 40 โดยแยกเปนเครองเขยนจากจนรอยละ 25 และญปนรอยละ 15 ดวยขอมลดงกลาวนสงผลใหตลาดของเครองเขยนนนมแนวโนมการแขงขนทรนแรงมากขน

3.1.2 จดเดน/ ความไดเปรยบทางการแขงขน เนองจากแบรนดเครองเขยนทเรานาเขามานนเปนแบรนดจากประเทศญปนซงทาใหลกคา

มนใจไดวา คณภาพของวตถดบในการผลตสนคานนแตกตางจากของประเทศจนอยางแนนอน และนอกจากตวสนคาทไดคณภาพแลว ทางแบรนดทเราเลอกมานนนอกจากมฟงคชนพนฐานของเครองเขยนทวไป แตละแบรนดทเราเลอกมานนกมการเพมเทคโนโลยตางๆทชวยทาใหการใชงานในตวสนคานนมประสทธภาพมากขนหรอตอบสนองความตองการของผบรโภคไดหลากหลายมากขน อยางเชน ปากกาทสามารถใชยางลบลบหมกได เปนตน

นอกเหนอจากเรองฟงคชนการใชงานและคณภาพของสนคาแลวนน ผลตภณฑทเราเลอกมา เราใหความสาคญในดานดไซนทมเอกลกษณ โดดเดน และรปแบบทสวยงาม เพอตอบโจทยกบกลมผบรโภคสวนใหญในสมยนทมความออนไหวกบทศนคตคนรอบขางเปนอยางมาก เพราะการเลอกใชสนคาตาง ๆ สมยนมแคฟงคชนการใชงานอยางเดยวคงไมพอ แตตองมาพรอมกบรปลกษณทสวยงามเพอใหเกดความนามอง และสรางความมนใจใหกบผใชสนคาไดดวย

3.1.3 ผครองสวนครองตลาด (ผทเปนทรจกในตลาด) ตลาดเครองเขยนไทยในปจจบนแบงออกเปน 3 กลมใหญๆ ดงน 1) แบรนดจากตางประเทศ (International Brand Name) แบงออกเปน 2 ประเภทดงน

1.1) แบรนดเครองเขยนทนาเขาและมตวแทนจาหนายอยางถกลขสทธ สวนใหญจะมชองทางการจดจาหนายผานทางรานขายเครองเขยนและอปกรณสานกงานใหญ ๆ ตามหางสรรพสนคา 1.2) แบรนดทยงไมมตวแทนจาหนายในประเทศไทย โดยสนคาประเภทนจะมการจาหนายผานรานทรบสงซอ (Pre-Order) จากตางประเทศ

19

2) แบรนดของคนไทย (Thai Brand Name) แบงออกเปน 2 ประเภทดงน 2.1) แบรนดเครองเขยนทมการผลตอยในระดบอตสาหกรรม สวนใหญจะมชองทางในการจดจาหนายผานทางรานขายเครองเขยนและอปกรณสางานใหญตามหางสรรพสนคา 2.2) แบรนดขนาดเลก ทมการผลตในจานวนทนอยและสวนใหญจะมชองทางการจดจาหนายผานทาง Website และ Social Media อยาง Facebook และ Instagram

3. แบรนดทไมมตราสนคา เครองเขยนในประเภทนสวนใหญจะนาเขามาจากประเทศจนเพราะมราคาทถก และโดยชองทางการจดจาหนายของเครองเขยนประเภทนจะขายตามตลาดนด ทว ๆ ไป มทงแบบขายปลก และขายสงในจานวนมาก

3.2 ทมาของการแขงขน

เนองจากเครองเขยนและอปกรณสานกงานนนเปนสงจาเปนตอคนทกประเภท ไมวาจะใชในการวาดรป การเรยนและรวมไปถงการใชงานในการทางาน ทงนเครองเขยนทใชเฉพาะตวบคคล อยางเชน ดนสอ ปากกา ปากกาไฮไลท ยางลบ และ ไมบรรทด เปนเครองเขยนประเภททคนสวนใหญมกนมากกวา 1 ชน อยแลว เพราะวตถประสงคในการซอของแตละบคคลไมเหมอนกน สงผลใหหลาย ๆ แบรนด พยายามสรางความแตกตางของผลตภณฑเพอทจะตอบสนองความตองการทหลากหลายของผบรโภคในปจจบน 3.3 คแขงขนทางธรกจ

คแขงขนทางธรกจของบรษทนนสามารถแบงแยกออกมาเปน 2 ประเภทหลก ๆ คอ คแขงทางตรง และ คแขงทางออม โดยการประเมนประเภทของคแขงขนนนทางเราประเมนจากหลาย ๆปจจย เชน รปลกษณของสนคา คณภาพของสนคา ชองทางในการจดจาหนาย และ ราคาของสนคา ซงแบรนดสนคาทถกจดเปนคแขงทางธรกจแบงแยกไดดงน

20

3.3.1 คแขงทางตรง 3.3.1.1 PILOT

ภาพท 3.1: แสดงโลโกแบรนด PILOT

แบรนดเครองเขยนเจาแรก ๆ จากประเทศญปนทมชอเสยงในประเทศไทยมาอยางยาวนาน และเปนแบรนดแรกทมการคดคนวตกรรมปากกาลบได และแบรนด PILOT เปนแบรนดทมความหลากหลายของตวสนคาแบงตามความตองการของผบรโภค โดยชองทางการจดจาหนาย สวนใหญจะเปนผานทางรานขายเครองเขยนใหญ ๆ ในหางสรรพสนคา 1) จดแขง 1.1) ตวแบรนดมความนาเชอถอ 1.2) มการเพมนวตกรรมใหม ๆ ใหกบตวสนคาอยตลอดเวลา 1.3) มไลนสนคาทหลากหลาย 1.4) มชองทางการจดจาหนายทงรานเครองเขยนขนาดใหญและขนาดเลก 2) จดออน 2.1) ไมม Website ทเปนภาษาไทย 2.2) Website เปนของประเทศผผลตทาใหผซอไมสามารถเชคไดวาทประเทศไทยมสนคาชนไหนบาง 3.3.1.2 STAEDTLER ภาพท 3.2: แสดงโลโกแบรนด STAEDTLER

21

แบรนดเครองเขยนเกาแกจากประเทศเยอรมน เปนแบรนดทเดนในเรองของ เครองเขยนทใชสาหรบศลปะทงดนสอสไปจนถงดนสอทใชในการ Sketch ภาพ 1) จดแขง 1.1) แบรนดกอตงมานาน ทาใหมความนาเชอถอ 1.2) มตวแทนจดจาหนายอยทวประเทศ 1.3) สนคามรปแบบทหลากหลาย 1.4) มการประชาสมพนธผานสอ Social Media อยางตอเนอง 2) จดออน 2.1) ไมม Official Website ของประเทศไทย 2.2) Website เปนของประเทศผผลตทาใหผซอไมสามารถเชคไดวาทประเทศไทยมสนคาชนไหนบาง

3.3.2 คแขงทางออม 3.3.2.1 LANCER ภาพท 3.3: แสดงโลโกแบรนด LANCER

เปนแบรนดเครองเขยนทเนนลกคาในตลาดระดบลาง โดยสนคาทจดจาหนายจะมราคาถกและไมเนนความสวยงามของตวสนคา โดยมการจดจาหนายทงในแบบปลกและสง 1) จดแขง 1.1) แบรนดสนคาเปดทาการมามากกวา 50ป ทาใหมฐานลกคาเยอะและมความนาเชอถอมาก 1.2) สนคามราคาถก 1.3) มตวแทนจาหนายอยทวประเทศ 2) จดออน 2.1) สนคามภาพลกษณทดลาสมย 2.2) ไมมการทาประชาสมพนธและโฆษณาตาง

22

2.3) Official Website ของแบรนดดไมทนสมย และรปสนคาภายในเวบไซตทาออกมาไมมความดงดดททาใหผบรโภคอยากสงซอสนคา 3.3.2.2 MUJI ภาพท 3.4: แสดงโลโกแบรนด MUJI

แบรนดจากประเทศญปน ทมผลตภณฑทหลากหลายตงแต ของใชในครวเรอน เครองแตงกาย อาหาร รวมไปถงเครองเขยนและอปกรณสานกงาน MUJI เปนแบรนดทม Concept สนคาดทไมมยหอ โดยจะไปเนนในดานการเลอกสรรวสดตาง ๆ ทมคณภาพดตามความเหมาะสมของผลตภณฑ และ ผลตภณฑจะเนนตอบสนองในดานฟงคชนการใชงานเทาทจาเปน 1) จดแขง 1.1) เปนแบรนดทมชอเสยงและมความนาเชอถอ 1.2) สนคาทามาจากวสดคณภาพด และเปนมตรกบสงแวดลอม 1.3) มการทาประชาสมพนธและโฆษณาอยางตอเนอง 1.4) ตวแบรนดมจดยนทแขงแกรง 2) จดออน คอ ราคาสง

23

3.3.1 อานาจตอรองจากผขายวตถดบหรอซพพลายเออร อานาจในการตอรองกบซพพลายเออรมสง เนองจากมการตดตอกนมายาวนาน และบรษทยง

สงวตถดบเปนมลคาสง อกทงซพพลายเออรวตถดบประเภทเดยวกนมอยหลายราย ทาใหตวซพพลายเออรเองตองมการลดราคาหรอใหเครดต เพอรกษาลกคาเอาไว

3.3.2 อานาจตอรองจากผซอสนคา เนองจากกจการมความสมพนธกบคคามายาวนาน ประกอบกบกจการมความซอสตยในเรอง

ของการคดราคาและคาแรง และดานตางๆ ทาใหมอานาจในการตอรองคอนขางสง จะเหนไดจากการคดราคางานในบางครงทกจการคดราคาตาจนเกนไป ลกคากจะเสนอขอใหคดราคาใหม ใหอยในระดบ เรทราคางานทวไป หรออยในระดบทลกคาพอใจจะจายให

3.3.3 ขอจากดการเขาสอตสาหกรรมของผแขงขนรายใหม คแขงรายใหมยงมไมมากนก แตกจะมคแขงรายใหญๆ ทพยายามลงตลาดเลกเนองดวยเหตผล

ทางการเมองหรอสภาวะเศรษฐกจ ซงทาใหมผลกระทบเลกนอยในการเขาประมลงานทมมลคาสง ทาใหคคาอาจใหความไววางใจ กบบรษททมโปรไฟลทดกวา แมวาราคางานอาจจะสงกวาทกจการประมลอยบาง แตถอวามผลกระทบเพยงเลกนอย เพราะคคากยงคงมนใจในกจการอย ซงอาจจะมการใหงานคแขงรายใหญๆ อยบางหากเปนงานทมมลคาคอนขางสง และอาจจะสรางความเสยงใหกบกจการจรงๆ

3.3.4 แรงผลกดนจากสนคาอนๆ ซงสามารถใชทดแทนกนได แรงผลกดนจากสนคาทดแทนคอคณภาพของงานเทากนแตราคาถกกวา ซงเปนไปไดยากท

จะมบรษทคแขงเสนอราคาไดถกกวา เนองจากผประกอบการสวนใหญเนนผลกาไรเปนสวนมาก ดงนนในการคดราคาจะไมสามารถกดราคาไดมากนก เพราะตองคานงถงคาแรงคนงานดวย

3.3.5 การแขงขนระหวางคแขงในอตสาหกรรมเดยวกน การแขงขนในอตสาหกรรมเดยวกนอยในระดบปานกลาง เนองจากการประมลงานหรอรบ

งานนนตองคานงถงความสามารถในการหาจานวนบคลากรชวคราว (กรณเปนงานใหญ และใชคนเปนจานวนมาก)และระยะเวลาทสามารถสงมอบงานได จะเหนไดวาสายงานประเภทนตองมความตรงตอเวลาและมคณภาพหากกจการคานงถงองคประกอบตางๆ แลวไมสามารถรบงานได กจาเปนทลกคาตองใหคแขงรบงานแทนซงจากสวนแบงทางการตลาดทมอยสง ลกคาจงใหงานมาพจารณาเปนเจาแรกกอน หากไมสามารถรบงานได กจะเปนเจาอนทมารบงานแทน

24

3.4 วเคราะหสถานการณการตลาด BCG Matrix ภาพท 3.5: แสดงแผนภาพ BCG Matrix

ทมา: สถาบนสงเสรมการบรหารกจการบานเมองทด. (2557). การพฒนาขอมลสถตและสารสนเทศ

ระดบพนท 76 จงหวด/ 18 กลมจงหวด. สบคนจาก http://www.igpthai.org/NS057/ userfiles/files/02_002.pdf

การวเคราะหสถานการณทางการตลาดไดใชเครองมอในการวดคอ BCG (Boston Consulting

Group) โดยใชเกณฑในการวเคราะหคอ สวนแบงตลาดเชงเปรยบเทยบ (Market Share) และอตราการเตบโตของตลาด (Market Growth) นาผลการวเคราะหมาใชควบคกนเพอนาไปใชในการวางแผนกลยทธ

25

ภาพท 3.6: แสดง Relative Market Share

ผลการวเคราะห จากผลการวเคราะหโดยเครองมอ BCG Model ทางแบรนดของเรานน จดอยในกลม Question Marks เนองจากธรกจมการเตบโตสง ดไดจากการแขงขนของในตลาดของเครองเขยนทมอตราการเตบโตอยางตอเนอง ประกอบกบความตองการทหลากหลายของผบรโภคทมากขน ซงการทจะทาใหแบรนดของเรานนเปนทรจกในตลาดมากขน ทางบรษทจาเปนทจะตองลงทนในงบการตลาด ผานการทาโฆษณา ประชาสมพนธ และการทาการตลาดออนไลน เพอใหม สวนแบงในการตลาดทสงขน ใหไปอยในกลม STAR ใหได 3.5 วเคราะหสภาพแวดลอมการแขงขนของธรกจ Five Force Model

5 Force Model คอเครองมอในการวเคราะหตลาดของ Michael Porter (1980) ทไดรบความนยมและยอมรบจากทวโลก เพอใหรถงสภาพแวดลอมของธรกจและปจจยรอบขางทมผลตอการทาธรกจ เพอเตรยมรบมอกบความเสยง และเพมความมงคงใหกบธรกจ โดยประกอบดวยปจจยสาคญ 5 อยางดงน

STAR QUESTION MARKS

DOGS CASH COWS

MARK

ET G

ROWT

H RA

TE

RELATIVE MARKET SHARE

LOW

HIGH

LOW HIGH

26

ภาพท 3.7: แสดงแผนภาพ Five Force Model ของ Michael E Porter

1) สภาวะการแขงขนภายในอตสาหกรรมเดยวกน (Rivalry among Firms within the Industry) การแขงขนของอตสาหกรรมเครองเขยนนนมการแขงขนทสง เพราะผแขงขนในตลาดตอนนมอยหลายราย โดยแบงเปน 3 ประเภท ไดดงน 1.1) แบรนดจากตางประเทศ เชน Pilot, Staedtler, Uni และMujiเปนตน 1.2) แบรนดจากประเทศไทย เชน Lancer และ Grey Ray เปนตน 1.3) แบรนดทไมมยหอ เชนนาเขาจากประเทศจนทผลตในจานวนทมาก ๆ สวนมากจะขายตามตลาดนด

ซงจากการสารวจคราว ๆ จะเหนไดวาการแขงขนในตลาดสนคาประเภทนมแนวโนม การแขงขนทจะรนแรงขนเรอย ๆ เพราะแตละแบรนดกพยายามสรางภาพลกษณผลตภณฑใหดโดดเดนเพอดงดดลกคา รวมไปถงการเพมนวตกรรมใหมๆใหกบตวสนคา และแบรนดทเปนผนาในตลาด กแตกไลนสนคาเพอใหครอบคลมความตองการของผบรโภคไดทงหมดและจะไดปองกนการเขามาของคแขงรายใหมๆ ทจะเขามาแยงชงสวนแบงในตลาด

2. ภยคกคามจากคแขงรายใหม (Threat of New Entrants) ธรกจเครองเขยนและอปกรณ สานกงานนนถกจดอยในประเภทสนคาสนเปลองทาใหมผบรโภคมการซอใชอยางตอเนอง และบวกกบ การทผบรโภคในยคใหมไมไดสนใจแคดานฟงคชนการใชงานเพยงอยางเดยว แตสนใจทงในดานรปลกษณ

27

ของตวสนคา และ นวตกรรมในตวสนคา สงผลใหแนวโนมทจะมตวแทนจาหนายและผนาเขารายใหมเกดขนอยางตอเนองเพราะคแขงมองเหนวาตลาดเครองเขยนในประเทศไทยนนถงจะมการแขงขนทรนแรง แตยงไมรองรบความตองการทหลากหลายของผบรโภคไดทงหมด

3) ภยคกคามจากสนคาทดแทน (Threat of Substitute Products) สนคาประเภทเครองเขยนนนถงจะมความแตกตางกนในดานของภาพลกษณ วสด สสน หรอการใชงานตาง ๆ แตดวย การใชงานพนฐานตางๆยงคงเหมอนกน อยางเชน ปากกากบดนสอใชสาหรบเขยน หรอ ยางลบกบนายาลบคาผดใชสาหรบลบคาผด ดงนนสนคาสวนใหญทมในตลาดยงคงทดแทนกนไดเพราะยงไมมผผลตรายไหนทสรางความแตกตางในดานการใชงานพนฐานใหเหนอยางเดนชดได ดงนนทางแบรนดควรทจะสรางการรบรและแสดงใหเหนความแตกตางและคณคาในตวสนคา เพอใหผบรโภคเกดการรบรและเขาใจในคณคาของผลตภณฑ

4) อานาจตอรองของกลมผซอ (Bargaining Power of Buyers) ในดานอานาจการตอรองของผซอนน ถาเราสามารถเปนตวแทนจาหนายแตเพยงรายเดยวได กจะทาใหทางบรษทมอานาจในการตอรองสงกวาผซอ เพราะผซอไมสามารถหาผลตภณฑทมรปลกษณแบบเดยวกบผลตภณฑของเราได แตหากเราไมสามารถทาตามขอตกลงกบผผลตไดและทาใหมตวแทนจาหนายมากหนงราย กจะทาใหอานาจตอรองของกลมผซอนนจะมมากขน

5) อานาจตอรองของผขาย (Bargaining Power of Suppliers) ในการเปนตวแทนจาหนายและผนาเขานนจาเปนทจะตองไดรบการอนมตตามขอตกลงตาง ๆ ตามทผผลตกาหนดมาสงผลใหผผลตนนมอานาจในการกาหนดกตกา และขอระเบยบตาง ๆ ในสญญา และยงหากเราตองการจะเปนตวแทนจาหนายแตเพยงรายเดยวในประเทศนน สงผลใหทางบรษทจาเปนทจะตองทาตามขอตกลงในสญญาใหไดในชวงแรก

บทท 4 การจดทากลยทธ และแผนปฏบตการ

การจดทาแผนธรกจทสมบรณจาเปนตองมการวางแผนในดานของการจดทากลยทธ

แผนการปฏบตงาน และ แผนทางดานการเงน เพอใหเหนถงภาพรวมของธรกจ 4.1 ผลการวเคราะหเพอนาไปจดทากลยทธ

การศกษาเรองปจจยทมผลตอการเลอกซอเครองเขยนในของผบรโภคในกรงเทพมหานคร รวบรวมขอมลทไดรบจากแบบสอบถาม (Questionnaire) ใชกลมตวอยาง คอ ผบรโภคในกรงเทพมหานคร จานวน 200 ตวอยาง

วเคราะหผลใชสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistic) เพออธบายผลการศกษา ไดแก การแจงความถ รอยละ คาเฉลย และ คาเบยงเบนมาตรฐาน ประมวลผลขอมลจากโปรแกรมคอมพวเตอรสาเรจรปทางสถต

ผวจยไดกาหนดใชสญลกษณตาง ๆ ในการวเคราะหขอมลดงน n แทน จานวนผตอบแบบสอบถามทเปนกลมตวอยาง แทน คาเฉลย S.D. แทน คาเบยงเบนมาตรฐาน

การนาเสนอผลการวเคราะหขอมล และการแปลผลการวเคราะหขอมลของการวจยครงน

ผวจยไดวเคราะหและนาเสนอในรปแบบตารางประกอบคาอธบายโดยเรยงลาดบ เปน 4 สวน ดงตอไปน

สวนท 1 ปจจยลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง สวนท 2 ขอมลพฤตกรรมการใชเครองเขยน สวนท 3 พฤตตกรรมของผบรโภคในการใชสอสงคมออนไลน สวนท 4 ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน

สวนท 1 ปจจยลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง

แสดงผลการศกษาปจจยลกษณะสวนบคคล ไดแก เพศ อาย ระดบการศกษา อาชพ มผลการศกษาดงน

29

ตารางท 4.1: แสดงจานวนและรอยละดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานเพศ

ดานเพศ จานวน รอยละ ชาย 64 32.00 หญง 136 68.00

รวม 200 100.00 ผลการศกษาลกษณะสวนบคคลกลมตวอยาง ดานเพศ พบวา เปนเพศหญง มากกวา เพศ

ชาย โดยมเพศหญง จานวน 136 คน คดเปน รอยละ 68.00 และเพศชาย จานวน 64 คน คดเปน รอยละ 32.00

ภาพท 4.1: แสดงลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานเพศ

ตารางท 4.2: แสดงจานวนและรอยละดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานอาย

ดานอาย จานวน รอยละตากวา 15 ป 4 2.00อาย 15 – 20 ป 16 8.00อาย 21 – 25 ป 20 10.00อาย 26 – 30 ป 34 17.00อาย 31 – 35 ป 68 34.00อาย 36 – 40 ป 44 22.00อาย 41 – 45 ป 6 3.00อาย 46 – 50 ป 8 4.00

รวม 200 100.00

ดานเพศ

ชาย32.00%

หญง68.00%

30

ผลการศกษาลกษณะสวนบคคลกลมตวอยาง ดานอาย พบวา สวนใหญอายระหวาง 31 – 35 ป ม จานวน 68 คน คดเปน รอยละ 34.00 รองลงมา อาย 36 – 40 ป จานวน 44 คน คดเปน รอยละ 22.00 และ อาย 26 – 30 ป จานวน 34 คดเปน รอยละ 17.00 นอยสด ตากวา 15 ป จานวน 4 คน คดเปน รอยละ 2.00

ภาพท 4.2: แสดงดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานระดบการศกษา

ตารางท 4.3: แสดงจานวนและรอยละดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานระดบ

การศกษา

ดานระดบการศกษา จานวน รอยละ มธยมศกษาตอนตน 4 2.00 มธยมศกษาตอนปลาย 18 9.00 ปรญญาตร 97 48.50 สงกวาปรญญาตร 81 40.50

รวม 200 100.00

ผลการศกษาลกษณะสวนบคคลกลมตวอยาง ดานระดบการศกษา พบวา มระดบการศกษาปรญญาตร จานวน 97 คน คดเปน รอยละ 48.50 มากสด รองลงมา สงกวาปรญญาตร จานวน 81 คนคดเปน รอยละ 40.50 และ มธยมศกษาตอนปลาย จานวน 18 คน คดเปน รอยละ 2.00 นอยสด มธยมศกษาตอนตน จานวน 4 คน คดเปน รอยละ 2.00

ดานอาย

อาย 31 - 35 ป34.00%

อาย 36 - 40 ป22.00%

อาย 46 - 50 ป4.00%

ตากวา 15 ป2.00%

อาย 15 - 20 ป8.00%

อาย 21 - 25 ป10.00%

อาย 26 - 30 ป17.00%

อาย 41 - 45 ป3.00%

31

ภาพท 4.3: แสดงดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานระดบการศกษา

ตารางท 4.4: แสดงจานวนและรอยละดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานอาชพ

ดานอาชพ จานวน รอยละ นกเรยน 16 8.00 นสต – นกศกษา 18 9.00 พนกงานบรษท 98 49.00 ขาราชการ - พนกงานรฐวสาหกจ 26 13.00 ธรกจสวนตว หรอ อาชพอสระ 42 21.00

รวม 200 100.00

ผลการศกษาลกษณะสวนบคคลกลมตวอยาง ดานอาชพ พบวา มากสดเปนพนกงานบรษทเอกชน จานวน 98 คน คดเปน รอยละ 49.00 รองลงมา ธรกจสวนตว หรอ อาชพอสระ จานวน 42 คน คดเปน รอยละ 21.00 และ ขาราชการ – พนกงานรฐวสาหกจ จานวน 26 คน คดเปน รอยละ 13.00 นอยสด นกเรยน จานวน 16 คน คดเปน รอยละ 8.00

ดานระดบการศกษา

มธยมศกษาตอนตน2.00% มธยมศกษาตอนปลาย

9.00%

ปรญญาตร48.50%

สงกวาปรญญาตร40.50%

32

ภาพท 4.4: แสดงดานลกษณะสวนบคคลของกลมตวอยาง ในดานอาชพ

สวนท 2 ขอมลพฤตกรรมการใชเครองเขยน ตารางท 4.5: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานประเภทเครองเขยนทใช (กรณเลอกตอบมากกวาหนงขอ)

ดานประเภทเครองเขยนทใช จานวน รอยละ ปากกา 162 26.21 ดนสอ 144 23.30 สมด 156 25.24 โพทอส 130 21.04 หมกไฮทไลท 26 4.21

รวม 100.00

ผลการศกษาพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานประเภทเครองเขยนทใช มากสด คอ ปากกา จานวน 162 คน คดเปน รอยละ 26.21 รองลงมา สมด จานวน 156 คน คดเปน รอยละ 25.24 และดนสอ จานวน 144 คน คดเปน รอยละ 23.30 โพทอส จานวน 130 คน คดเปน รอยละ 21.04 และ หมกไฮทไลท จานวน 26 คน คดเปน รอยละ 4.21

ดานอาชพ

ธรกจสวนตว หรอ อาชพอสระ

21.00%

นกเรยน8.00%

นสต - นกศกษา9.00%

พนกงานบรษท49.00%

ขาราชการ - พนกงานรฐวสาหากจ

13.00%

33

ภาพท 4.5: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานประเภทเครองเขยนทใช

ตารางท 4.6: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานความถในการใชเครองเขยน

ดานความถในการใชเครองเขยน จานวน รอยละ 1 ครง/ อาทตย 10 5.00 มากกวา1 ครง/ อาทตย 14 7.00 1 ครง/ เดอน 65 32.50 มากกวา 1 ครง/ เดอน 36 18.00 1 ครง/ 2 – 3 เดอน 59 29.50 1 ครง/ ป 16 8.00

รวม 200 100.00

ผลการศกษาพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานความถในการใชเครองเขยน มากสด คอ 1 ครง/ เดอน จานวน 65 คน คดเปน รอยละ 32.50 รองลงมา 1 ครง/ 2-3เดอน จานวน 59 คน คดเปน รอยละ 29.50 และ มากกวา 1 ครง/ เดอน จานวน 36 คน คดเปน รอยละ 18.00 นอยสด 1 ครง/ อาทตย จานวน 10 คน คดเปน รอยละ 5.00

ดานประเภทเครองเขยนทใช

หมกไฮทไลท4.21% ปากกา

26.21%

ดนสอ23.30%สมด

25.24%

โพทอส21.04%

34

ภาพท 4.6: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานความถในการใชเครองเขยน

ตารางท 4.7: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานคาใชจายในการเลอกซอ

เครองเขยน

ดานคาใชจายในการเลอกซอเครองเขยน จานวน รอยละ ตากวา 20 บาท 23 11.50 20 – 50 บาท 26 13.00 50 – 100 บาท 58 29.00 100 – 300 บาท 85 42.50 300 บาทขนไป 8 4.00

รวม 200 100.00

ผลการศกษาพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานคาใชจายในการเลอกซอเครองเขยน มากสด คอ 100 – 300 บาท จานวน 85 คน คดเปน รอยละ 42.50 รองลงมา 50 – 100 บาท จานวน 58 คน คดเปน รอยละ 29.00 และ 20-50 บาท จานวน 26 คน คดเปน รอยละ 13.00 นอยสด 300 บาท ขนไปจานวน 8 คน คดเปน รอยละ 4.00

ดานความถในการใชเครองเขยน

1 ครง/2-3เดอน29.50%

1 ครง/ป8.00%

1 ครง/อาทตย5.00% มากกวา1 ครง/อาทตย

7.00%

1 ครง/เดอน32.50%

มากกวา 1 ครง/เดอน18.00%

35

ภาพท 4.7: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานคาใชจายในการเลอกซอเครองเขยน

ตารางท 4.8: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานสถานทในการเลอกซอ

เครองเขยน (กรณเลอกตอบมากกวาหนงขอ)

ดานสถานทในการเลอกซอเครองเขยน จานวน รอยละ B2S 126 14.25 Office Mate 117 13.24 Loft 49 5.54 Zeenzone 89 10.07 สมใจ 73 8.26 Pre-order ผานทาง Facebook 97 10.97 ซปเปอรมาเกตทวไป 154 17.42 ไมมรานประจา 145 16.40 อน ๆ 34 3.85

รวม 100.00

ผลการศกษาพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานสถานทในการเลอกซอเครองเขยน มากสด คอ ซปเปอรมาเกตทวไป จานวน 154 คน คดเปน รอยละ 17.42 รองลงมา ไมมรานประจา จานวน 145 คน คดเปน รอยละ 16.40, B2S จานวน 126 คน คดเปน รอยละ 14.25 และ Office Mate จานวน 117 คน คดเปน รอยละ 13.24

ดานคาใชจายในการเลอกซอเครองเขยน

300 บาทขนไป4.00%

ตากวา 20 บาท11.50%

20-50 บาท13.00%

50-100 บาท29.00%

100-300 บาท42.50%

36

ภาพท 4.8: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานสถานทในการเลอกซอเครองเขยน

ตารางท 4.9: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานลกษณะการเลอกซอเครองเขยน

ดานลกษณะการเลอกซอเครองเขยน จานวน รอยละ ใชแบรนดเดมเปนประจา 29 14.50 เปลยนแบรนดใหมอยเสมอ 94 47.00 ไมจากดแบรนด 77 38.50

รวม 200 100.00

ผลการศกษาพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานลกษณะการเลอกซอเครองเขยน มากสด คอ เปลยนแบรนดใหมอยเสมอ จานวน 94 คน คดเปน รอยละ 47.00 รองลงมา ไมจากดแบรนด จานวน 77 คน คดเปน รอยละ 38.50 และ ใชแบรนดเดมเปนประจา จานวน 29 คน คดเปน รอยละ 14.50

ดานสถานทในการเลอกซอเครองเขยน

สมใจ8.26%

อนๆ3.85%

ทาง Facebook10.97%

ไมมรานประจา16.40%

B2S14.25%

Office Mate13.24%

Loft5.54%

Zeenzone10.07%

ซปเปอรมาเกตทวไป17.42%

37

ภาพท 4.9: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานลกษณะการเลอกซอเครองเขยน

ตารางท 4.10: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานบคคลทอทธพลตอ

การเลอกซอเครองเขยน

ดานบคคลทอทธพลตอการเลอกซอเครองเขยน จานวน รอยละ ตวเอง 89 44.50 ผปกครอง 42 21.00 เพอน/ แฟน 69 34.50

รวม 200 100.00

ผลการศกษาพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานบคคลทอทธพลตอการเลอกซอเครองเขยน มากสด คอ ตวเอง จานวน 89 คน คดเปน รอยละ 44.50 รองลงมา เพอน/ แฟน จานวน 69 คน คดเปน รอยละ 34.50 และ ผปกครอง จานวน 42 คน คดเปน รอยละ 21.00

ดานสถานทในการเลอกซอเครองเขยน

ใชแบรนดเดมเปนประจา14.50%

เปลยนแบรนดใหมอยเสมอ

47.00%

ไมจากดแบรนด38.50%

38

ภาพท 4.10: แสดงพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานบคคลทอทธพลตอการเลอกซอเครองเขยน

ตารางท 4.11: แสดงจานวนและรอยละพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานสอททาใหรจกตราสนคา

ของเครองเขยน

ดานสอททาใหรจกตราสนคาของเครองเขยน จานวน รอยละ มคนแนะนามา 16 8.00 เหนจากรานทซอ 75 37.50 สอโฆษณา 109 54.50

รวม 200 100.00

ผลการศกษาพฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานสอททาใหรจกตราสนคาของเครองเขยน มากสด คอ สอโฆษณา จานวน 109 คน คดเปน รอยละ 54.50 รองลงมา เหนจากรานทซอ จานวน 75 คน คดเปน รอยละ 37.50 และ มคนแนะนามา จานวน 16 คน คดเปน รอยละ 8.00

ดานบคคลทอทธพลตอการเลอกซอเครองเขยน

ตวเอง44.50%

ผปกครอง21.00%

เพอน/แฟน34.50%

39

ภาพท 4.11: พฤตกรรมการใชเครองเขยน ดานสอททาใหรจกตราสนคาของเครองเขยน

สวนท 3 พฤตตกรรมของผบรโภคในการใชสอสงคมออนไลน ตารางท 4.12: แสดงจานวนและรอยละ สอสงคมออนไลนทใช

ดานสอสงคมออนไลนทใช จานวน รอยละ Facebook 80 40.00 Instagram 74 37.00 Twitter 14 7.00 Line 25 12.50 Youtube 7 3.50

รวม 200 100.00

ผลการศกษาพฤตตกรรมของผบรโภคในการใชสอสงคมออนไลน ดานสอสงคมออนไลนทใช มากสด คอ Facebook จานวน 80 คน คดเปน รอยละ 40.00 รองลงมา Instagram จานวน 74 คน คดเปน รอยละ 37.00 จาก Line จานวน 25 คน คดเปน รอยละ 12.50 และ Twitter จานวน 14 คน คดเปน รอยละ 7.00 นอยสด YouTube จานวน 7 คน คดเปน รอยละ 3.50

ดานสอท ทาใหรจกตราสนคาของเครองเขยน

มคนแนะนามา8.00%

เหนจากรานทซอ37.50%สอโฆษณา

54.50%

40

ภาพท 4.12: แสดงลกษณะสอสงคมออนไลนทใช

ตารางท 4.13: แสดงจานวนและรอยละ สอสงคมออนไลนทใชงานเปนประจา (กรณเลอกตอบ

มากกวาหนงขอ)

สอสงคมออนไลนทใชงานเปนประจา จานวน รอยละ Facebook 172 26.14 Instagram 159 24.16 Twitter 87 13.22 Line 131 19.91 Youtube 26 3.95 Pinterest 8 1.22 Tumblr 75 11.40

รวม 100.00

ผลการศกษาพฤตตกรรมของผบรโภคในการใชสอสงคมออนไลน ดานสอสงคมออนไลนทใชงานเปนประจา มากสด คอ Facebook จานวน 172 คน คดเปน รอยละ 26.14 รองลงมา Instagram จานวน 159 คน คดเปน รอยละ 24.16 จาก Line จานวน 131 คน คดเปน รอยละ 19.91 และ Twitter จานวน 87 คน คดเปน รอยละ 13.22 นอยสด Pinterest จานวน 8 คน คดเปน รอยละ 1.22

ดานสอสงคมออนไลนท ใช

Youtube3.50%

Facebook40.00%

Instagram37.00%

Twitter7.00%

Line12.50%

41

ภาพท 4.13: แสดงลกษณะสอสงคมออนไลนทใชงานเปนประจา

ตารางท 4.14: แสดงจานวนและรอยละ ดานความถในการใชสอออนไลน

ดานความถในการใชสอออนไลน จานวน รอยละ นอยกวา 30 นาท 6 3.00 30 - 60 นาท 10 5.00 60 - 90 นาท 39 19.50 90 -120 นาท 87 43.50 มากกวา 120 นาท 58 29.00

รวม 200 100.00

ผลการศกษาพฤตตกรรมของผบรโภคในการใชสอสงคมออนไลน ดานความถในการใชสอออนไลน มากสด คอ 90 – 120 นาท จานวน 87 คน คดเปน รอยละ 43.50 รองลงมา มากกวา 120 นาทจานวน 58 คน คดเปน รอยละ 29.00 และ 60 – 90 นาท จานวน 39 คน คดเปน รอยละ 19.50 นอยสด นอยกวา 30 นาท จานวน 6 คน คดเปน รอยละ 3.00

ดานสอสงคมออนไลนท ใชงานเปนประจา

Youtube3.95%

Pinterest1.22%

Facebook26.14%

Instagram24.16%Twitter

13.22%

Line19.91%

Tumblr11.40%

42

ภาพท 4.14: แสดงดานความถในการใชสอออนไลน

ตารางท 4.15: แสดงจานวนและรอยละ ดานวตถประสงคในการใชสอออนไลน

ดานวตถประสงคในการใชสอออนไลน จานวน รอยละ ไวสอสารกบเพอนหรอญาต 10 5.00 ไวตดตามขาวสารตาง ๆ 96 48.00 ความบนเทง 26 13.00 ไวซอสนคา 68 34.00

รวม 200 100.00

ผลการศกษาพฤตตกรรมของผบรโภคในการใชสอสงคมออนไลน ดานวตถประสงคในการใชสอออนไลน มากสด ไวตดตามขาวสารตางๆ จานวน 96 คน คดเปน รอยละ 48.00 รองลงมา ไวซอสนคา จานวน 68 คน คดเปน รอยละ 34.00 และ ความบนเทง จานวน 26 คน คดเปน รอยละ 13.00 นอยสด ไวสอสารกบเพอนหรอญาต จานวน 10 คน คดเปน รอยละ 5.00

ดานความถในการใชสอออนไลน

มากกวา 120 นาท29.00%

นอยกวา 30 นาท3.00%

30 - 60 นาท5.00%

60 - 90 นาท19.50%

90 -120 นาท43.50%

43

ภาพท 4.15: แสดงดานวตถประสงคในการใชสอออนไลน

สวนท 4 ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ในสวนท 4 แสดงผลการศกษา ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ไดแก

ดานผลตภณฑ ดานราคา ดานชองทางการจดจาหนาย ดานการสงเสรมการตลาด ดานบคลากร ดานลกษณะทางกายภาพ ดานกระบวนการ มผลการศกษาดงน ตารางท 4.16: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครอง

เขยนในภาพรวม (n = 200)

ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน x SD. แปลคา อนดบดานผลตภณฑ 4.16 0.60 มาก 2 ดานราคา 4.29 0.64 มากทสด 1 ดานชองทางการจดจาหนาย 3.93 0.76 มาก 5 ดานการสงเสรมการตลาด 3.80 0.81 มาก 7 ดานบคลากร 4.01 0.85 มาก 4 ดานลกษณะทางกายภาพ 4.06 1.06 มาก 3 ดานกระบวนการ 3.88 0.82 มาก 6

ภาพรวม 4.02 0.66 มาก

ดานวตถประสงคในการใชส อออนไลนไวสอสารกบเพอนหรอญาต

5.00%

ไวตดตามขาวสารตางๆ48.00%

ความบนเทง13.00%

ไวซอสนคา34.00%

44

ผลการศกษา ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ในภาพรวม พบวา ใหความสาคญในระดบมาก มคาเฉลย 4.02 คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.66 ในรายดาน ใหความสาคญในระดบมากทสด จานวน 1 ดาน คอ ดานราคา และระดบมาก จานวน 6 ดาน ไดแก ดานผลตภณฑ ดานลกษณะทางกายภาพ ดานบคลากร ดานชองทางการจดจาหนาย ดานกระบวนการ และดานการสงเสรมการตลาด ตามลาดบ ดงตาราง 17 – 23

ภาพท 4.16: ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน

ตารางท 4.17: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอ

เครองเขยน ดานผลตภณฑ (n = 200)

ดานผลตภณฑ ระดบการตดสนใจ

x SD. แปลคา คณภาพ 4.83 0.40 มากทสด ขนาดของสนคา 4.33 0.85 มากทสด แบรนดของสนคา 3.97 0.92 มาก ความสวยงามของตวสนคา 4.04 0.75 มาก นวตกรรมความแปลกใหมของตวสนคา 4.06 0.88 มาก มการรบประกนในตวสนคา 3.75 1.13 มาก


4.16

4.29

3.93

3.80

4.01

4.06

3.88

1.00 1.50 2.00 2.50 3.00 3.50 4.00 4.50 5.00

ดานผลตภณฑ

ดานราคา

ดานชองทางการจดจาหนาย

ดานการสงเสรมการตลาด

ดานบคลากร

ดานลกษณะทางกายภาพ

ดานกระบวนการ

ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเคร องเขยน

45

ผลการศกษา ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ดานผลตภณฑ ในภาพรวม พบวา มความสาคญในระดบมาก มคาเฉลย 4.16 คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.60 ในรายดาน พบวา มความสาคญในระดบมากทสด จานวน 2 ดาน โดยสงสด ดานคณภาพ มคาเฉลย 4.83 รองลงมา ขนาดของสนคา ( = 4.33) และระดบมาก จานวน 4 ดาน ไดแก นวตกรรมความแปลกใหม ของตวสนคา ( = 4.06), ความสวยงามของตวสนคา ( = 4.04), แบรนดของสนคา ( = 3.97) และ มการรบประกนในตวสนคา ( = 3.75) ตามลาดบ ตารางท 4.18: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอ

เครองเขยน ดานราคา (n = 200)

ดานราคา ระดบการตดสนใจ

x SD. แปลคา ราคาเหมาะสมกบคณภาพของสนคา 4.53 0.77 มากทสด ราคาเหมาะสมกบรปลกษณของสนคา 4.36 0.73 มากทสด การลดราคามผลตอการซอสนคา 4.11 0.79 มาก โปรโมชนมผลตอการซอสนคา 4.17 0.84 มาก

ภาพรวม 4.29 0.64 มากทสด

ผลการศกษา ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ดานราคา ในภาพรวม พบวา มความสาคญในระดบมากทสด มคาเฉลย 4.29 คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.64 ในรายดาน พบวา มความสาคญในระดบมากทสด จานวน 2 ดาน โดยสงสด ราคาเหมาะสมกบคณภาพของสนคา มคาเฉลย 4.53 รองลงมา ราคาเหมาะสมกบรปลกษณของสนคา ( = 4.36) และระดบมาก จานวน 2 ดาน คอ โปรโมชนมผลตอการซอสนคา ( = 4.17) และ การลดราคามผลตอการซอสนคา ( = 4.11) ตามลาดบ

46

ตารางท 4.19: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอ เครองเขยน ดานชองทางการจดจาหนาย

(n = 200)

ดานชองทางการจดจาหนาย ระดบการตดสนใจ

x SD. แปลคา ทาเลทตงรานคา 4.16 0.88 มาก รปแบบราน 3.97 0.78 มาก การจดวางตาแหนงสนคาภายในราน 3.91 0.92 มาก มการบรการสงซอผานทาง website 3.75 1.00 มาก มความสะดวกในการสงซอ 3.86 0.95 มาก


ผลการศกษา ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ดานชองทางการจดจาหนาย ในภาพรวม พบวา มความสาคญในระดบมาก มคาเฉลย 3.93 คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.76 ในรายดาน พบวา มความสาคญในระดบมาก ทง 5 ดาน โดยสงสด คอ ทาเลทตงรานคา มคาเฉลย 4.16 รองลงมา รปแบบราน ( = 3.97), การจดวางตาแหนงสนคาภายในราน ( = 3.91), มความสะดวกในการสงซอ ( = 3.86), และ มการบรการสงซอผานทาง Website ( = 3.75) ตามลาดบ ตารางท 4.20: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอ

เครองเขยน ดานการสงเสรมการตลาด (n = 200)

ดานการสงเสรมการตลาด ระดบการตดสนใจ

x SD. แปลคา คาแนะนาจากเพอนหรอผใกลชด 3.63 1.18 มาก การลดราคา 3.94 0.99 มาก มระบบสมาชกเพอรบสมนาคณตาง ๆ 3.76 0.97 มาก การแจกของแถม 3.90 0.91 มาก มการโฆษณาผานสอตางๆ 3.76 0.99 มาก


47

ผลการศกษา ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ดานการสงเสรมการตลาด ในภาพรวม พบวา มความสาคญในระดบมาก มคาเฉลย 3.80 คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.81 ในรายดาน พบวา มความสาคญในระดบมาก ทง 5 ดาน โดยมคาเฉลยสงสด การลดราคา มคาเฉลย 3.94 รองลงมา การแจกของแถม ( = 3.90), มระบบสมาชกเพอรบสมนาคณตาง ๆ ( = 3.76), มการโฆษณาผานสอตาง ๆ ( = 3.76) และ คาแนะนาจากเพอนหรอผใกลชด ( = 3.63) ตามลาดบ ตารางท 4.21: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอ

เครองเขยน ดานบคลากร (n = 200)

ดานบคลากร ระดบการตดสนใจ

x SD. แปลคา พนกงานมความรในดานผลตภณฑเปนอยางด 3.99 0.88 มาก มมารยาทและความสภาพในการตอบคาถามลกคา 4.03 0.87 มาก


ผลการศกษา ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ดานบคลากร ในภาพรวม พบวา มความสาคญในระดบมาก มคาเฉลย 4.01 คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.85 ในรายดาน พบวา มความสาคญในระดบมาก ทง 2 ดาน โดยมคาเฉลยสงสด มมารยาทและความสภาพในการตอบคาถามลกคา มคาเฉลย 4.03 รองลงมา พนกงานมความรในดานผลตภณฑเปนอยางด ( = 3.99) ตามลาดบ ตารางท 4.22: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครอง

เขยน ดานลกษณะทางกายภาพ (n = 200)

ดานลกษณะทางกายภาพ ระดบการตดสนใจ

x SD. แปลคา รปลกษณหนา website มความนาเชอถอ 4.11 1.05 มาก Website มขอมลของผลตภณฑครบถวน 4.02 1.11 มาก


48

ผลการศกษา ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ดานลกษณะทางกายภาพ ในภาพรวม พบวา มความสาคญในระดบมาก มคาเฉลย 4.06 คาเบยงเบนมาตรฐาน 1.06 ในรายดาน พบวา มความสาคญในระดบมาก ทง 2 ดาน โดยมคาเฉลยสงสด รปลกษณหนา website มความนาเชอถอ มคาเฉลย 4.11 รองลงมา websiteมขอมลของผลตภณฑครบถวน ( = 4.02) ตามลาดบ ตารางท 4.23: แสดงคาเฉลย คาเบยงเบนมาตรฐาน ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครอง

เขยน ดานกระบวนการ (n = 200)

ดานกระบวนการ ระดบการตดสนใจ

x SD. แปลคา มระบบการจดการทรวดเรว 3.89 0.79 มาก มระบบความปลอดภยในการสงซอสนคา 3.87 0.88 มาก


ผลการศกษา ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ดานกระบวนการ ในภาพรวม พบวา มความสาคญในระดบมาก มคาเฉลย 3.88 คาเบยงเบนมาตรฐาน 0.82 ในรายดาน พบวา มความสาคญในระดบมาก ทง 2 ดาน โดยมคาเฉลยสงสด มระบบการจดการทรวดเรว มคาเฉลย 3.89 รองลงมา มระบบความปลอดภยในการสงซอสนคา ( = 3.87) ตามลาดบ 4.2 กรอบแนวคดทนาไปสกลยทธ ภาพท 4.17: แสดงกรอบแนวคดทนาไปสกลยทธ

SWOT

ผลการวจย

แนวคดทเกยวของ

การวเคราะหความไดเปรยบในการแขงขน กลยทธของธรกจ

49

ในการกาหนดกลยทธนนเพอใหธรกจเกดความไดเปรยบในการแขงขนนน เกดจากการทนาขอมลจาก SWOT, ผลการวจย, แนวคดและทฤษฎ และความไดเปรยบทางการแขงขน นามาวเคราะหรวมกน เพอกาหนดเปนกลยทธในการดาเนนงาน ซงแนวคดทนามาวเคราะหประกอบดวย 2 แนวคด ดงน

1) แนวการตลาดดจทล (Digital Marketing) 2) แนวคดดานการพาณชยอเลกโทรนกส (E-Commerce)

4. แนวคดและทฤษฎทนามาใช

4.3.1 แนวคดการตลาดดจทล (Digital Marketing) แนวคดดานการตลาดดจทลนนคอการทาการตลาดผานบนโลกออนไลน เพราะเปนการใช

เครองมอในการทาการตลาดทใชงบประมาณไมสงมากและสามารถเขาถงกลมเปาหมายไดอยางเฉพาะเจาะจงจงทาใหการทาการตลาดผานโลกออนไลนนนมอทธพลอยางสงในปจจบน ซงเครองมอสาหรบการตลาดดจทลนนมอยมากมาย ซงการแบงเครองมอทางการตลาดดจทลนนสามารถแบงหลก ๆ ไดเปน 4 แบบ คอ

1) เครองมอทใชในการเขาถงกลมเปาหมาย คอ เครองมอทเราใชในการสอสารใหเขาถงกลมเปาหมายรวมไปถงการประชาสมพนธใหเกดการรบรในตวสนคาและตวแบรนด ซงเครองมอเหลานสวนใหญจะเปนพวกสอ Social Media ตาง ๆ เชน Facebook, Instagram, Twitter, Line และ Youtube เปนตน

2) เครองมอทใชในการสอสารกบกลมเปาหมาย กคอในสวนของ Content ททางแบรนดจะมอบประสบการณใหกบกลมเปาหมาย เชน รปภาพ วดโอ รวมไปถง Blog ทเอาไวใหความรทเกยวกบตวสนคาเปนตน

3) เครองมอในการวดผลและจดการขอมลตาง ๆ เครองมอในสวนนถอเปนจดเดนทสดของการตลาดดจทลกวาได เพราะการตลาดดจทลนนคณสามารถรขอมลเชงลกของผบรโภคได เชน เวลาทลกคาสวนใหญเขามาดwebsiteของเรา กลมลกคาของเราสวนใหญเปนเพศไหน รวมไปถงรวาแตละวนมคนมาใชงานwebsiteของเราเทาไหร ซงเครองมอหลก ๆ ทใชในการวดผล เชน Google Analytic หรอ Facebook Insight

4) เครองมอในการโฆษณาไปยงกลมลกคา การซอโฆษณาผานทางโลกออนไลนนนจรง ๆ มอยหลายรปแบบ ทง โฆษณาbannerตามเวบไซตตาง ๆ Facebook Ads, Instagram Ads และ Youtube Ads ซงการซอโฆษณาเหลาน เราสามารถทจะตงกลมเปาหมายของลกคาทเราอยากจะใหเหนโฆษณาไดเชน อาย เพศ ความสนใจ การศกษา หรอ พนททอยอาศย ซงทาใหเราสามารถเจาะเขาถงกลมเปาหมายหลกของเราไดจรง ๆ

50

4.3.2 แนวคดการพาณชยอเลกโทรนกส เนองจากในปจจบนพฤตตกรรมการใชงานอนเตอรเนตในประเทศไทยนนเตบโตสงขนเรอย ๆ

ซงตวเลขคนใชงานอยทประมาณ 44.6 ลานคนตอป (ขอมลจาก สมาคมโฆษณาดจทลประเทศไทย) และในจานวนนมคนใชงานอนเตอรเนตผานมอถอถง 77% เพราะเปนชองทางทสะดวกรวดเรวใน การหาขอมลหรอตดตอผอนไดตลอดเวลา ซงทาใหการขายของออนไลนในประเทศไทยนนการเตบโตอยางสงในชวง 2 – 3 ปทผานมา ดวยเหตนจงทาใหรานคาหรอบรษทตาง ๆ เรมทมการทาการคาขายทางออนไลนมากขน เพราะการคาขายผานทางออนไลนเปนการขายตรงไปยงผซอไดอยางอสระ 4.4 ประเภทของแผนกลยทธ และแผนปฏบตการ ตารางท 4.24: แสดงประเภทของแผนกลยทธ และแผนปฏบตการ

ประเภทของกลยทธ รายละเอยดของกลยทธ กลยทธดานบคลากร พฒนาศกยภาพของผบรหาร วตถประสงค

1. เพอเพมศกยภาพของผบรหารใหมแนวทางในการบรหารองคกรอยางยงยน 2. เพอเพมความรและความเขาใจใหม ๆ เกยวกบสภาพแวดลอมในปจจบนเพอจะใหองคกรมศกยภาพ เพยงพอทจะอยในการแขงขนในตลาดยคปจจบน 3. เพอสรางพนธมตรทางการคา เพอสรางความยงยนในการดาเนนธรกจในอนาคต งบประมาณ 100,000 บาท 1. ใหผบรหารเขาคอรสเกยวกบการบรหารคนในองคกร เพอนามาปรบปรงรปแบบขององคกรใหเปนระบบยงขน 2. ใหผบรหารเขาคอรสเกยวกบการตลาดดจทล เพอใหรรปแบบพฤตตกรรมของผบรโภคทใชสออนไลนในปจจบน และเขาใจภาพรวมของเสนทางในการตดสนใจของผบรโภคกอนทจะซอสนคา (Consumer Decision Journey) เพอททางผบรหารจะไดนาไปวางแผนวาควรใชสอออนไลนแบบไหนทเหมาะสมทสด

(ตารางมตอ)

51

ตารางท 4.24 (ตอ): แสดงประเภทของแผนกลยทธ และแผนปฏบตการ

ประเภทของกลยทธ รายละเอยดของกลยทธ และรวมไปถงการเรยนรเครองมอในการวดผลเพอนาไป

วเคราะหถงประสทธภาพของการทาตลาดดจทลวาตรงตามเปาหมายทตงไวหรอไม 3. มการจดสรรเงนบางสวนไวในการจดเลยงคคาทางธรกจ อยางเชน Supplier หรอตวแทนจาหนาย เพอแลกเปลยนความคดเหน และ วเคราะหถงปญหาตาง ๆ และยงชวยใหเกดความสมพนธอนดยงขนกบคคาทางธรกจของเรา

กลยทธดานการตลาด การสรางการรบรในตราสนคา วตถประสงค

1. เพอสอสารไปยงกลมลกคาใหเกดการรจกในตวสนคาและตวแบรนด 2. สรางการซอซา และ ลกคาประจาของสนคาและบรการดวยตนทนทตาและไดประโยชนสงสด 3. เพอสรางภาพลกษณของแบรนดใหมความนาเชอถอ

งบประมาณ 15% ของยอดขาย การดาเนนงานของกลยทธ

1. Google Marketing โดยการทา SEO หรอ Search Engine Optimization ในการสรางเนอหาในWebsiteเพอใหถกตามหลกของ Google และรวมไปถงการผสมผสานการทา SEM หรอ Adwords เพอใหWebsite ของแบรนดนนตดอยในอนดบแรกในการคนหาของGoogle ในหมวดเครองเขยนและอปกรณสานกงาน 2. Social Media Marketing Facebook และ Instagram ซอ โฆษณากบทาง

Facebook และ Instagram เพอกระตนใหลกคาเกดการรบรในตวแบรนดใหกบกลมลกคาทงเกาและใหม และสรางการปฏสมพนธกบลกคา เชน การตอบขอสงสยเกยวกบตวสนคาผานทาง Page


52


ประเภทของกลยทธ รายละเอยดของกลยทธ Line ใชในการประชาสมพนธเกยวกบสนคาตว

ใหมใหกบกลมลกคาของเรา และใชในการจดโปรโมชนลด แลก แจก แถม เชน การรบสทธโปรโมชนและนาไปแลกเปนสวนลดหรอของแถมกบรานทเปนตวแทนจาหนาย 3. Content Marketing ทางแบรนดจะมการผลต Content อยางเชน ภาพ หรอ วดโอ โดยโพสผานทาง Social Media อยาง Facebook, Instagram และ Line โดยเฉลยในการโพสต Content คอ 4 ครง/อาทตย โดย Content ทโพสตจะแบงดงน Contentทสรางแรงบนดาลใจใหกบผคน เพราะเปน Content ทดงดดผบรโภคในสมยนท

ใหเกดการแชรไดงาย และ ยงสรางภาพลกษณทดใหกบแบรนดไดดวย Content ทอธบายหรอใหทกษะกบผคน Content ประเภทนสวนใหญจะเปนcontent

แบบ How-to หรอ Step-By-Step ซง Content ประเภทนจะบอกเลาวธการทคนเสพสามารถนาเอาไปใชไดจรงหรอเอาไปพฒนาทกษะของเคาได ซงเราเปนบรษทเครองเขยน Content ทเราจะผลตในสวนนกจะเปนการใชเครองเขยนอยางเชน ดนสอ ปาก หรอ ปากกาเนนคา มาทาเปนคลปสอนวาดรปแบบStep-By-Step Content ในการสรางความเขาใจใหกบกลมลกคา จะเปนการทา Content ใหลกคาเหนขนตอนใน

การเลอกวตถดบทนามาผลตสนคาหรอกระบวนการในการทาสนคาของผลตภณฑ วาทางบรษทเลอกเฉพาะสนคาทมคณภาพและดไซนทสวยงาม ซงcontent ประเภทนจะมสวนชวยในการสรางความนาเชอถอใหกบตวสนคา ทาใหสนคาดมคณคามากขน และยงมสวนชวยในการโนมนาวใหลกคาตดสนใจซอสนคาไดงายขน


53


ประเภทของกลยทธ รายละเอยดของกลยทธ Content ในการสราง Awareness จะเปน

Content ททางบรษททาไวในการโปรโมทสนคา และ แนะนาสนคาใหเปนทรจกกบผบรโภค

การขยายตลาดและเพมชองทางใน การจดจาหนาย

วตถประสงค 1. ขยายตลาดไปส AEC 2. สรางความสะดวกสบายใหกบลกคาเพมมากขน 3. เพมโอกาสในการขายสนคาเพอเปนการทาใหยอดขายเพมมากขน

งบประมาณ 100,000 บาท การดาเนนงานของกลยทธ

จดทาเวบไซตเพอรองรบกลมลกคาในตางประเทศและเพมความสะดวกสบายใหกบลกคาในประเทศ โดยขนตอนในการจดทาจะแบงเปน 7 ขนตอน ดงน 1. สรางหนาเวบไซตใหมความสวยงามเพอดงดดและสรางความนาเชอถอใหกบผบรโภค 2. มการเพมสนคาใหม ๆ อยตลอด เพราะการทมสนคาอยในเวบไซตเปนจานวนมากนน กจะสรางโอกาสทระบบ Search Engine อยาง Google จะมสทธทจะเจอเวบไซตของเราไดงายขน 3. วางระบบโครงสรางในการใหขอมลสนคา

3.1 ชอสนคา 3.2 รายละเอยดสนคา 3.3 ราคา 3.4 ภาพสนคาในหลาย ๆ มม 3.5 ภาพซมของสนคา

4. มการตดตงระบบออนไลนแชท เพอเพมความสะดวก สบายสาหรบลกคาทมขอสงสยเกยวกบตวสนคาและเจาหนาทยงสามารถใหขอมลอน ๆ เพมเตม เพอเพมโอกาสในการสรางยอดขายใหกบบรษทเพมมากขนดวย


54


ประเภทของกลยทธ รายละเอยดของกลยทธ 5. บรการสมครสมาชกเพอใหทางบรษทสามารถสง

ขาวสาร โปรโมชน หรอการเปดตวสนคาใหมใหกบสมาชก และยงทาใหรขอมลของลกคา เพอนาไปเปนการจดทาแผนการตลาดในอนาคต ระบบการชาระเงนออนไลน ใชระบบการชาระเงนของ Pay Social ทรองรบการชาระเงนทงแบบ บตรเครดต บตรเดบต Paypal และเคานเตอร ธนาคาร และขอดของระบบนคอไมวาสนคาจะราคาถกเทาไหร ลกคากสามารถทจะใชบรการผอนชาระได ซงถอเปนการสรางโอกาสในการเพมยอดขายอกทางหนงดวย และระบบนยงมความนาเชอถอเพราะธนาคารกสกรไทยเปนคนดแลระบบหลงบานทงหมด 6. สรางเวบไซตทรองรบภาษาองกฤษเพอรองรบกลมลกคาตางชาตทมความสนใจในตวสนคาโดยลกคาสามารถกดเปลยนภาษาเปนภาษาองกฤษได

กลยทธดานการผลต การจดการดานSupply Chain วตถประสงค

1. มระบบการบรการ Supply Chain ทสามารถตอบสนองความตองของลกคาไดอยางมประสทธภาพ 2. ลดคาใชจายระหวางการดาเนนงาน

งบประมาณ 100,000 บาท การดาเนนงานของกลยทธ

การวางแผน Supply Chain 1. จดการระบบทให Supplier เขาถงขอมล Stock ของทางบรษทได เพอเปนประโยชนตอsupplierในการผลตสนคาเพอเพยงพอตอความตองการของบรษทและยงชวยเพมความสะดวกรวดเรวในการทางาน 2. มระบบอพเดท Stock เพอใหลกคาสามารรถเชคของผาน Website ของทางบรษทวามสนคาเหลอใน Stockเทาไหร 3. บรหารการจดการสนคาคงคลง ประมาณการสนคา และวตถดบทจะหมนเวยนเขามาในคลงสนคา เพอจดการพนทในการจดเกบสนคา

55

4.5 แผนงานดานการเงน และ งบประมาณ 4.5.1 แหลงเงนทน

ตารางท 4.25: แสดงแหลงเงนทน

ประเภทของแหลงเงนทน การวเคราะหขอด-ขอเสย แหลงเงนทนภายใน ขอด

มความสะดวกในการตดสนใจในการลงทน ไมมภาระดอกเบยทตองชาระ ไมตองใชทรพยสนถาวรในการคาประกน

ขอเสย มเงนลงทนจากด เจาของรบความเสยง

แหลงเงนทนภายนอก ขอด มความคลองตวทางดานการเงนเพมมากขน

ขอเสย มภาระในดานดอกเบยทตองชาระ ตองมการใชสนทรพยคาประกนในบางกรณ มความยงยากในการอนมตเงนก

4.5.2 ประมาณการในการลงทน 1) เงนลงทนเรมแรกทงหมด 2,000,000 บาท 2) สดสวนการลงทน เปนสวนของเจาของ 50% และสวนของเจาหน 50% 3) คาเสอมคดแบบเสนตรง (ไมคดมลคาของซาก) และมอายสนสดท 5 ป 4) ประมาณการยอดขายในปแรก และกาหนดให รายไดตงแตปท 2 เปนตนไป มอตรา

เตบโตท 10% ตอป 5) คาเชาอาคาร 15,000 บาท ตอเดอน (คงท 5 ป) 6) คานามน 1.5% ของยอดขาย 7) คาใชจายไฟฟาและปะปา กาหนดท 1.5% ของยอดขาย 8) ดานตนทนการขายอยท 57% ของยอดขาย

56

9) ประมาณสนคาคงเหลอ กาหนดอยท 10% ของยอดขาย 10) คาใชจายโทรศพท, โทรสาร และอนเตอรเนต กาหนดท 1% ของยอดขาย 11) การสงซอชาระเงนตองเบกรอบเปนรายเดอน รายไดของการขายสวนใหญรอยละ 70 จง

เปนลกหนการคา สวนทเหลออกเปนลกคารายยอยทชาระเปนเงนสด ทาใหมรายไดจากการขายเปนเงนสดรอยละ 30

12) คาใชจายเบดเตลด 3500 บาทตอเดอน 13) คาใชจายในการตลาดอยท 15% ของยอดขายในแตละป 14) ภาษเงนไดนตบคคล อยท อตรา 20% เมอกาไรสทธอยทตงแต 150,000 บาทขนไป

57

ตารางท 4.26: แสดงรายละเอยดงบประมาณการลงทน

งบประมาณการลงทน

รายการ รวม แหลงทมา

สวนของเจาของ

เจาหน(เงนกยม)

คาใชจายกอนเรมดาเนนงาน ยานพาหนะ -

รถกระบะ 600,000.00 600,000.00 รวมมลคายานพาหนะ 600,000.00 - 600,000.00 เครองใชสานกงาน

คอมพวเตอร พรอมอปกรณ 3 เครอง @ 15,000 THB 45,000.00 45,000.00 - ชดโตะทางาน 5 ชด (ชดละ 3,500 บาท) 17,500.00 17,500.00 - โทรศพท 5 เครอง (เครองละ 800 บาท) 4,000.00 4,000.00 - เครองโทรสาร 4,000.00 4,000.00 - เครองถายเอกสาร 35,000.00 35,000.00 -

รวมเครองใชสานกงาน 105,500.00 105,500.00 - รวมสนทรพยถาวร 705,500.00 105,500.00 600,000.00 คาใชจายในการจดทะเบยนจดตงบรษท 30,000.00 30,000.00 - เงนมดจาคาอาคาร 60,000.00 - 60,000.00 เงนทนหมนเวยน 1,204,500.00 864,500.00 340,000.00 รวมเงนลงทนเรมตน 2,000,000.00 1,000,000.00 1,000,000.00

หมายเหต: โครงสรางเงนทน หนสน:สวนของผถอหน คดเปนสดสวน 50 : 50 ดอกเบยเงนกคดอตราคงท รอยละ 6 ตอป ระยะเวลาการก 10 ป ชาระเงนตนพรอม

ดอกเบยปละ 160,000 บาท

ตลอดสญญาก ตอป เงนตน 1,000,000.00 100,000.00 ดอกเบย (1,000,000 6%)*10 = 600,000.00 60,000.00

1,600,000.00 160,000.00

58

4.5.3 ประมาณการตนทนการขาย การประมาณการตนทนการขายททางบรษทใชนนเปนการตงราคาแบบบวกกาไรเพมไวใน

ราคาขาย ซงโดยปรกตแลวสนคาประเภทเครองเขยนนาเขานนโดยเฉลยในตลาดจะมกาไรตอหนวยอยทประมาณ 40% และทางบรษทไดมการบวกเพมอก 3% สาหรบคาใชจายตาง ๆ ในการดาเนนการ ดานขนสงสนคาระหวางประเทศ จงทาใหตนทนวตถดบทประมาณการไดนนคดเปนรอยละ 57 ของยอดขายในแตละป

4.5.4 ประมาณการรายไดจากการขายสนคา ทางบรษทไดมการประมาณการยอดขายโดยการดจากมลคาตลาดรวมของประเทศไทยและ

จากผลวจย ซงมลคาตลาดรวมของอปกรณประเภท Office Supplies น จะมสดสวนอยรอยละ 50ของมลคาตลาดรวม ซงมลคาตลาดในสวนนจะอยท 75,000 ลาน (Positiongmag.com, ตลาดเครองเขยนป 53: ผประกอบการรบมอสนคานาเขาราคาถก) จากมลคาในสวนของอปกรณประเภท Office Supplies ยงแยกออกมาเปนสวนของอปกรณทนาเขามาจากญปนซงคดเปน 11,250 ลานบาท

4.5.5 ประมาณการคาใชจายจากการดาเนนงานและคาใชจายในการตลาด เนองจากบรษทเปนบรษทขนาดเลกบรษทจะเนนในการสอสารการตลาดผานระบบ Digital

Media เพราะเปนสอทมอทธพลอยางมากในปจจบนและยงเปนสอทสามารเขาถงกลมเปาหมายใหเกดการรบรในตวสนคาและตวแบรนด โดยจะเนนไปในดานการประชาสมพนธ การสอสารกบกลม เปาหมาย รวมไปถงการจดโปรโมชนตาง ๆ ซงการประมาณการในสวนของของคาใชจายในการตลาดอยท 15% ของยอดขายในแตละป และในสวนของคาใชจายในการดาเนนงาน เนองจากบรษทยงมขนาดเลก และมพนกงานอยจานวนไมมากรวมไปถงคาสาธารณปโภคเชน คานา คาไฟ ซงการประมาณ การคาใชจายในสวนนจงคดเปน 10% ของอยอดขายในแตละป

4.5.6 ประมาณการยอดขาย สมมตฐานของการพยากรณยอดขาย

1) ประมาณการยอดขานในปแกรและกาหนดใหรายไดตงแตปท 2 เปนตนไป มอตราเตบโตท 10% ตอป

2) ขายสด : ขายเชอ = 70 : 30

59

ตารางท 4.27: แสดงการพยากรณการขายสนคาปท 1 – 5

รายการ (ปท 1) (ปท 2) (ปท 3) (ปท 4) (ปท 5) ขายสนคา 9,000,000 9,900,000 10,890,000 11,979,000 13,176,900 รายไดจากการขาย 9,000,000 9,900,000 10,890,000 11,979,000 13,176,900

ตารางท 4.28: แสดงการขายสนคาเงนสด/ เงนเชอ (สดสวนขายสด-ขายเงนเชอ 70 : 30 ระยะเวลา

ขายเชอใหเครดต 30 วน

รายการ (ปท 1) (ปท 2) (ปท 3) (ปท 4) (ปท 5) ขายสด 5,400,000.00 5,400,000.00 6,534,000.00 7,187,400.00 7,906,140.00ขายเชอ 3,600,000.00 3,960,000.00 4,356,000.00 4,791,600.00 5,270,760.00รวมขาย (บาท) 9,000,000.00 9,900,000.00 10,890,000.00 11,979,000.00 13,176,900.00

4.5.7 ประมาณการยอดซอ สมมตฐานของการพยากรณยอดซอ 1) ดานตนทนการขายอยท 57% ของยอดขาย 2) การชาระคาสนคากบผผลตเปนรอยละ 80 ของตนทนขาย ใชวธเปด L/C กบธนาคาร ม

กาหนดระยะเวลาเรยกเกบเงน 30 วน 3) ชอสด : เชอ = 20 : 80

ตารางท 4.29: แสดงการซอวตถดบเงนสด/ เงนเชอ (สดสวนขายสด-ขายเงนเชอ 20 : 80 ระยะเวลา

ขายเชอใหเครดต 45 วน

รายการ (ปท 1) (ปท 2) (ปท 3) (ปท 4) (ปท 5) ซอสนคา 6,030,000.00 6,633,000.00 7,296,300.00 8,025,930.00 8,825,523.00

รวมซอ 6,030,000.00 6,633,000.00 7,296,300.00 8,025,930.00 8,825,523.00ซอเงนสด 1,206,000.00 1,326,600.00 1,459,260.00 1,605,186.00 1,765,704.60ซอเงนเชอ 4,824,000.00 5,306,400.00 5,837,040.00 6,420,744.00 7,062,818.40

60

สนคาคงเหลอประกอบดวย การกาหนดปรมาณสนคาคงเหลอท 10% ของยอดขาย (เนองจากมขอจากดเรองระยะเวลานาเขาระหวางประเทศไทยและญปน) ตารางท 4.30: แสดงการเกบสารองสนคาคงเหลอในแตละป

รายการ (ปท 1) (ปท 2) (ปท 3) (ปท 4) (ปท 5) ขายสนคา 900,000.00 900,000.00 1,089,000.00 1,197,900.00 1,317,690.00รายไดจากการขาย 900,000.00 900,000.00 1,089,000.00 1,197,900.00 1,317,690.00

4.4.8 สนทรพยถาวรและคาเสอม การคานวณคาเสอมราคาของสนทรพยใชวธเสนตรง ไมมมลคาซาก

ตารางท 4.31: แสดงรายละเอยดสนทรพยถาวรและคาเสอม

รายการสนทรพยถาวร มลคา (บาท)

อายการใชงาน (ป)

คาเสอมราคา/ ป

ยานพาหนะ รถกระบะ 600,000.00 5 120,000.00

รวมมลคายานพาหนะ 600,000.00 120,000.00 เครองใชสานกงาน

คอมพวเตอร พรอมอปกรณ 3 เครอง @ 15,000 THB

45,000.00 5 9,000.00

ชดโตะทางาน 5 ชด (ชดละ 3,500 บาท) 17,500.00 5 3,500.00 โทรศพท 5 เครอง (เครองละ 800 บาท) 4,000.00 5 800.00 เครองโทรสาร 4,000.00 5 800.00 เครองถายเอกสาร 35,000.00 5 7,000.00

รวมเครองใชสานกงาน 105,500.00 21,100.00 รวมสนทรพยถาวร 705,500.00 141,100.00

61

4.5.9 งบประมาณกาไรขาดทน ตารางท 4.32: แสดงงบกาไรขาดทน ประมาณการกรณสถานการณปกต

งบกาไรขาดทน ประมาณการกรณสถานการณปกต (ปท 1) (ปท 2) (ปท 3) (ปท 4) (ปท 5)

ยอดขาย 9,000,000.00 9,900,000.00 10,890,000.00 11,979,000.00 13,176,900.00หก ตนทนขาย 5,130,000.00 6,543,000.00 7,197,300.00 7,917,030.00 8,708,733.00

กาไรขนตน 3,870,000.00 3,357,000.00 3,692,700.00 4,061,970.00 4,468,167.00หก คาใชจายในการขายและบรหาร

เงนเดอนพนกงาน 1,272,000.00 1,272,000.00 1,272,000.00 1,272,000.00 1,272,000.00คาประกนสงคม 51,600.00 51,600.00 51,600.00 51,600.00 51,600.00คาเชาอาคาร 180,000.00 180,000.00 180,000.00 180,000.00 180,000.00คานา คาไฟฟา 135,000.00 148,500.00 163,350.00 179,685.00 197,653.50คาโทรศพท 90,000.00 99,000.00 108,900.00 119,790.00 131,769.00คานามน 135,000.00 148,500.00 163,350.00 179,685.00 197,653.50คาใชจายในการตลาด 900,000.00 990,000.00 1,089,000.00 1,197,900.00 1,317,690.00คาเสอมราคายานพาหนะ

120,000.00 120,000.00 120,000.00 120,000.00 120,000.00

คาเสอมราคาเครองใชสานกงาน

21,100.00 21,100.00 21,100.00 21,100.00 21,100.00

คาใชจายเบดเตลด 42,000.00 42,000.00 42,000.00 42,000.00 42,000.00คาใชจายในการจดทะเบยนจดตงบรษท

30,000.00 - - - -

รวมคาใชจายในการขายและบรหาร

2,976,700.00 3,072,700.00 3,211,300.00 3,363,760.00 3,531,466.00

กาไรจากการดาเนนงานกอนดอกเบยจาย

893,300.00 284,300.00 481,400.00 698,210.00 936,701.00

หก ดอกเบยจาย 60,000.00 60,000.00 60,000.00 60,000.00 60,000.00กาไรจากการดาเนนงานหลงหกดอกเบยจาย

833,300.00 224,300.00 421,400.00 638,210.00 876,701.00

หก ภาษ 136,660.00 14,860.00 54,280.00 97,642.00 145,340.20กาไรสทธ 696,640.00 209,440.00 367,120.00 540,568.00 731,360.80% 7.74 2.12 3.37 4.51 5.55

62

ตารางท 4.33: แสดงกาไรสะสม ประมาณการจากสถานการณปกต

ยกยอดไปงบดล (ปท 1) (ปท 2) (ปท 3) (ปท 4) (ปท 5) กาไรสะสมตนงวด - 696,640.00 906,080.00 1,273,200.00 1,813,768.00บวก กาไรสทธ 696,640.00 209,440.00 367,120.00 540,568.00 731,360.80หก เงนปนผล - - - - - กาไรสะสมปลายงวด 696,640.00 906,080.00 1,273,200.00 1,813,768.00 2,545,128.80

4.5.10 งบกระแสเงนสด

ตารางท 4.34: แสดงงบกระแสเงนสด ประมาณการจากสถานการณปกต

งบกระแสเงนสด ประมาณการจากสถานการณปกต (ปท 0) (ปท 1) (ปท 2) (ปท 3) (ปท 4) (ปท 5)

กระแสเงนสดจากกจกรรมการดาเนนงาน กาไรสทธ 696,640 209,440 367,120 540,568 731,361 บวก คาเสอมราคา 141,100 141,100 141,100 141,100 141,100 บวก เจาหนการคาทเพมขน 4,824,000 482,400 530,640 583,704 642,074

บวก ภาษเงนไดคางจายทเพมขน 136,660 (121,800) 39,420 43,362 47,698 หก ลกหนการคาทเพมขน (3,600,000) (360,000) (396,000) (435,600) (479,160) หก สนคาคงเหลอทเพมขน (900,000) (90,000) (99,000) (108,900) (119,790) คาใชจายกอนการดาเนนงาน (90,000) 30,000 - - - -

เงนสดจากกจกรรมการดาเนนงาน (90,000) 1,328,400 261,140 583,280 764,234 963,283กระแสเงนสดจากกจกรรมการลงทน

ซอสนทรพยถาวร (705,500) - - - - - ขายสนทรพยถาวร - - - - -

กระแสเงนสดจากการลงทน (705,500) - - - - - กระแสเงนสดจากกจกรรมจดหาเงนทน

กจากสถาบนการเงน 1,000,000 - - - - - หก ชาระเงนก (100,000) (100,000) (100,000) (100,000) (100,000) สวนของเจาของ 1,000,000 - - - - -

กระแสเงนสดจากกจกรรมการจดหา

2,000,000 (100,000) (100,000) (100,000) (100,000) (100,000)

เงนสดสทธ 1,204,500.001,228,400.00 161,140.00 483,280.00 664,234.00 863,283.40บวก เงนสดตนงวด - 1,204,500.00 2,432,900.00 2,594,040.00 3,077,320.00 3,741,554.00เงนสดปลายงวด 1,204,500 2,432,900.00 2,594,040.00 3,077,320.00 3,741,554.00 4,604,837.40

63

4.5.11 งบดล ตารางท 4.35: แสดงประมาณการงบดล

งบดล ประมาณการจากสถานการณปกต สนทรพย (ปท 1) (ปท 2) (ปท 3) (ปท 4) (ปท 5)

สนทรพยหมนเวยน เงนสดและเงนฝากธนาคาร 2,432,900.00 2,594,040.00 3,077,320.00 3,741,554.00 4,604,837.40ลกหนการคา 3,600,000.00 3,960,000.00 4,356,000.00 4,791,600.00 5,270,760.00สนคาคงเหลอ 900,000.00 990,000.00 1,089,000.00 1,197,900.00 1,317,690.00

รวมสนทรพยหมนเวยน 6,932,900.00 7,544,040.00 8,522,320.00 9,731,054.00 11,193,287.40เงนมดจาคาเชาอาคาร 60,000.00 60,000.00 60,000.00 60,000.00 60,000.00อาคารและอปกรณ-สทธ 564,400.00 423,300.00 282,200.00 141,100.00 -สนทรพยไมหมนเวยนอน - - - - -

รวมสนทรพยไมหมนเวยน 624,400.00 483,300.00 342,200.00 201,100.00 60,000.00รวมสนทรพย 7,557,300.00 8,027,340.00 8,864,520.00 9,932,154.00 11,253,287.40

หนสนและสวนของเจาของ เจาหนการคา 4,824,000.00 5,306,400.00 5,837,040.00 6,420,744.00 7,062,818.40ภาษเงนไดคางจาย 136,660.00 14,860.00 54,280.00 97,642.00 145,340.20เงนกสถาบนการเงนสทธ 900,000.00 800,000.00 700,000.00 600,000.00 500,000.00

รวมหนสน 5,860,660.00 6,121,260.00 6,591,320.00 7,118,386.00 7,708,158.60ทนจดทะเบยนหนสามญ 10,000 หน มลคาหนละ 100 บาท ทนทจาหนายและเรยกชาระแลว 10,000 หน มลคาหนละ 100 บาท 1,000,000.00 1,000,000.00 1,000,000.00 1,000,000.00 1,000,000.00กาไรสะสม 696,640.00 906,080.00 1,273,200.00 1,813,768.00 2,545,128.80รวมสวนของเจาของ 1,696,640.00 1,906,080.00 2,273,200.00 2,813,768.00 3,545,128.80

64

4.5.12 วเคราะหผลตอบแทนการลงทน 1) ระยะเวลาคนทน (Payback Period)

ตารางท 4.36: ระยะเวลาคนทน (Payback Period)

กระแสเงนสด กระแสเงนสดรบขาดอกเงนลงทนเรมตน (2,000,000.00)กระแสเงนสดในปท 1 1,228,400.00 (771,600.00) กระแสเงนสดในปท 2 161,140.00 (610,460.00) กระแสเงนสดในปท 3 483,280.00 (127,180.00) 1819.819178 -69.8861กระแสเงนสดในปท 4 664,234.00 537,054.00 กระแสเงนสดในปท 5 863,283.40

ระยะเวลาคนทน = 2 ป 2 เดอน 10 วน

2) การหา NPV และ IRR

ตารางท 4.37: แสดงวเคราะหผลตอบแทนการลงทน

กระแสเงนรบตลอดโครงการ ปท กระแสเงนสด PV (FCF) 0 กระแสเงนสดจาย ณ วนลงทน (2,000,000.00) (2,000,000.00) 1 กระแสเงนสดรบ 1,228,400.00 1,068,173.91 2 กระแสเงนสดรบ 161,140.00 121,844.99 3 กระแสเงนสดรบ 483,280.00 317,764.44 4 กระแสเงนสดรบ 664,234.00 379,777.95 5 กระแสเงนสดรบ 863,283.40 429,204.42 มลคาปจจบนของกระแสเงนสดรบ 2,316,765.72หก มลคาปจจบนของกระแสเงนสดจาย (2,000,000.00)มลคาปจจบนสทธ (NPV) 316,765.72อตราผลตอบแทนของโครงการ 6.10%

65

จากคา NPV ทคานวณได มคาเปนบวกแสดงวาการลงทนมผลกาไร หรอโครงการนทาใหมมลคาของกจการเพมขน ดงนน จงมความนาสนใจในการลงทน

จากคา IRR ทได คอ 6.10% หมายความวา โครงการนมคา IRR > อตราผลตอบแทนทตองการ คอ 6% ดงนนโครงการนมความเปนไปไดของการลงทนสง เพราะจากคา IRR ทไดเราจะเลอกทาโครงการทมคา IRR มากกวาอตราผลตอบแทนทตองการ

4.5.13 ความเปนไปไดทางการเงน (Best Case & Worst Case) สถานการณ ด ยอดขายเพมสงกวาทคาด 10% และตนทนลดลงกวาทคาดการณ 10% ไมด ยอดขายลดลงกวาทคาด 10% และตนทนเพมกวาทคาดการณ 10%

4.6 แผนรองรบการขยายธรกจในอนาคต (ยอ)

ในภาวะปรกตทธรกจสามารถดาเนนไดตามทบรษทคาดไวและบรษทมผลประกอบการทด มรายไดและกาไรสทธทตามททางบรษทไดตงไวหรอมากกวา โดยทางบรษทมแผนทจะขยายธรกจในดานตาง ๆ ดงน

แผนท 1 เรมการนาเขาสนคาและเปนตวแทนจาหนายเครองเขยนและอปกรณสานกงานทเนนในดานงานดไซนทสวยงามและวสดทมคณภาพจากประเทศอน ๆ อยางเชน แบรนด MMMG จากประเทศเกาหล เพราะรปลกษณของตวสนคานนนาจะตอบโจทยความตองการของลกคาทชนชอบเครองเขยนทมดไซนเรยบงายและยงเพมทางเลอกใหม ๆ ใหกบลกคากลมเดม

แผนท 2 ทางบรษทจะขยายธรกจโดยการออกแบรนดเครองเขยนของตวเอง เพราะจากขอมลของลกคาทเกบสะสมรวบรวมมาทาใหรวา ดไซนแบบไหนทลกคานาจะชนชอบ รวมไปถงฟงคชนตาง ๆ ของตวสนคาทเหมาะสมในแตละตวของผลตภณฑ และยงรวมไปถงการเพมทางเลอกใหกบลกคาและเปนโอกาสในการสรางผลกาไรใหกบตวบรษทเพมมากขน

66

บรรณานกรม กลมงานประชาสมพนธ สานกงานปลดกระทรวงการคลง. (2554). ศลกากรลดอตราภายใตความ

ตกลงหนสวนเศรษฐกจไทย-ญปน (JTEPA). สบคนจาก http://www.thaigov.go.th/ th/news-ministry/2012-08-15-09-16-10/item/11509-.html.

ไทยรฐออนไลน. (20 ตลาคม 2555). ตงเปาผนาคาปลกออนไลนภมภาค ผนก บทเอส ควบรวมออฟฟศเมทดนยอดขายโตกระจาย 20% ตอป. สบคนจาก http://www.thairath.co.th/ content/299914.

ภเษก ชยนรนดร. (2553). การตลาดแนวใหมผาน Social Media. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน. ยพาวรรณ วรรณวาณชย. (2548). การตลาดบรการ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. ศภชย สขะนนทร. (2540). เปดโลก e – learning การเรยนการสอนบนอนเทอรเนต. กรงเทพฯ:

เอช เอน กรป จากด. Delfonics Co., Ltd. (n.d.). Product. Retrieved from http://www.delfonics.com/

en.html. Incquity. (n.d.). 5 Force Model เครองมอวเคราะหสภาพแวดลอมทางการตลาด. สบคนจาก

http://incquity.com/articles/5-forces-model Marketingoops. (2558). Millennial ชาวไทย ควาอนดบ 1 ในการใชอนเตอรเนตผานมอถอสงสด

ในเอเชยแปซฟก. สบคนจาก http://www.marketingoops.com/reports/behaviors/ millennial-thai-number-one-asia-pacific/.

Nuttaputch Wongreanthong. (ม.ป.ป.). เครองมอการตลาดดจทลมอะไรบาง? สบคนจาก http://www.nuttaputch.com/digital-marketing-tools/

_______. (ม.ป.ป.). ไมใชแคการซอสออนไลนหรอเปด Facebook. สบคนจาก http://www.nuttaputch.com/digital-marketing-ไมใชแคการซอสอดจทลหรอเปด-facebook/

Positioning Magazine. (2553). ตลาดเครองเขยนป’53: ผประกอบการปรบตวรบมอสนคานาเขาราคาถก. สบคนจาก http://www.positioningmag.com/content/ตลาดเครองเขยน ป’53: ผประกอบการปรบตวรบมอสนคานาเขาราคาถก

Tombow Pencil Co., Ltd. (n.d.). Company Data. Retrieved from http://www.tombow.com.

67

ภาคผนวก

68

ภาคผนวก ก แบบสอบถาม

69

แบบสอบถาม แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการจดทาแผนธรกจ ของนกศกษาปรญญาโทคณะบรหารธรกจ

มหาบณฑต สาขาวชาวสาหกจขนาดกลางและขนาดยอม มหาวทยาลยกรงเทพโดยมวตถประสงคเพอเกบรวบรวมขอมลของผบรโภคเพอนามาใชเปนขอมลในการจดทาแผนธรกจ

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม 1. เพศ ( ) ชาย ( ) หญง 2. อาย ( ) ตากวา 15 ป ( ) 15-20 ป ( ) 20-25 ป ( ) 25-30 ป ( ) 30-35 ป ( ) 35-40 ป ( ) 40-45 ป ( ) 45-50 ป 3. ระดบการศกษา ( ) มธยมศกษาตอนตน ( ) มธยมศกษาตอนปลาย ( ) ปรญญาตร ( ) สงกวาปรญญาตร 4. อาชพ ( ) นกเรยน ( ) นสต – นกศกษา ( ) พนกงานบรษท ( ) ขาราชการ – พนกงานรฐวสาหากจ ( ) ธรกจสวนตว หรอ Freelance ( ) อนๆ _________________________

70

สวนท 2 ขอมลเกยวกบพฤตตกรรมผบรโภคทมตอเครองเขยน 1. เครองเขยนประเภทใดททานซอใชงานบอยทสด (เรยงตามอนดบ 1-5) 1.

2. 3. 4. 5.

2. ความถในการซอเครองเขยนของทาน ( ) 1 ครง/อาทตย ( ) มากกวา1 ครง/อาทตย ( ) 1 ครง/เดอน ( ) มากกวา 1 ครง/เดอน ( ) 1 ครง/2-3เดอน ( ) 1 ครง/ป 3. คาใชจายโดยประมานในการเลอกซอเครองเขยนในแตละครงของทาน ( ) ตากวา 20 บาท ( ) 20-50 บาท ( ) 50-100 บาท ( ) 100-300 บาท ( ) 300 บาทขนไป 4. สถานทททานเลอกซอเครองเขยน (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ) ( ) B2S ( ) Office Mate ( ) Loft ( ) Zeenzone ( ) สมใจ ( ) Pre-order ผานทางFacebook ( ) ซปเปอรมาเกตทวไป ( ) ไมมรานประจา ( ) อนๆ ___________________ 5. พฤตตกรรมการซอเครองของทานเปนแบบไหน ( ) ใชแบรนดเดมเปนประจา ( ) เปลยนแบรนดใหมอยเสมอ ( ) ไมจากดแบรนด 6. ใครมสวนในการตดสนใจในการซอเครองเขยนของทาน

( ) ตวทานเอง ( ) ผปกครอง ( ) เพอน/แฟน ( ) อนๆ _________________

7. ทานรจกแบรนดเครองเขยนตาง ๆ จากทใด ( ) มคนแนะนามา ( ) เหนจากรานททานซอ ( ) สอโฆษณา ____________ ( ) อนๆ ________________

71

สวนท 3 ปจจยเกยวกบพฤตตกรรมของผบรโภคในการใชสอสงคมออนไลน 1. สอออนไลนททานใชอยในขณะน

( ) Facebook ( ) Instagram ( ) Twitter ( ) Line ( ) Youtube ( ) Pinterest ( ) Tumblr ( ) Whatsapp

2. สอออนไลนชนดไหนททานใชงานบอยทสดในขณะน (เรยงตามอนดบ 1-5) 1. 2. 3. 4. 5. 3. ความถในการใชสอออนไลนในแตละวน

( ) นอยกวา 30นาท ( ) 30-60 นาท ( ) 60-90 นาท ( ) 90-120 นาท ( ) มากกวา 120 นาท

4. ทานใชสอออนไลนเพออะไร ( ) ไวสอสารกบเพอนหรอญาต ( ) ไวตดตามขาวสารตางๆ ( ) ความบนเทง ( ) ไวซอสนคา

สวนท 4 ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน คาชแจง: โปรดทาเครองหมาย √ ลงในชองทตรงกบความคดเหนของทานหรอขอเทจจรงมากทสด (5 = มากทสด, 4 = มาก, 3 = ปานกลาง, 2 = นอย, 1 = นอยทสด)

ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1ดานผลตภณฑ คณภาพ ขนาดของสนคา แบรนดของสนคา ความสวยงามของตวสนคา นวตกรรมความแปลกใหมของตวสนคา มการรบประกนในตวสนคา

72

ปจจยทางการตลาดทมผลตอการเลอกซอเครองเขยน ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1ดานราคา ราคาเหมาะสมกบคณภาพของสนคา ราคาเหมาะสมกบรปลกษณของสนคา การลดราคามผลตอการซอสนคา โปรโมชนมผลตอการซอสนคา ชองทางการจดจาหนาย ทาเลทตงรานคา รปแบบราน การจดวางตาแหนงสนคาภายในราน มการบรการสงซอผานทาง Website มความสะดวกในการสงซอ ดานการสงเสรมการตลาด คาแนะนาจากเพอนหรอผใกลชด การลดราคา มระบบสมาชกเพอรบสมนาคณตาง ๆ การแจกของแถม มการโฆษณาผานสอตาง ๆ ดานบคลากร พนกงานมความรในดานผลตภณฑเปนอยางด มมารยาทและความสภาพในการตอบคาถามลกคา ดานลกษณะทางกายภาพ รปลกษณหนา Website มความนาเชอถอ Website มขอมลของผลตภณฑครบถวน ดานกระบวนการ มระบบการจดการทรวดเรว มระบบความปลอดภยในการสงซอสนคา

73

ประวตผเขยน ชอ-นามสกล ธนกฤต คลงทอง อเมลล [email protected] ประวตการศกษา ปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ - ปรญญาตร คณะการจดการการโรงแรม มหาวทยาลยศลปากร ประสบการณทางาน - 2557–ปจจบน General Manager สถาบนสอนพเศษ The Clever, Thailand - 2552–2557 Management Trainee บรษท Prime Solution, Thailand

แผนธุิจนํรก...

Documents