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Abb. 1: Gliederung nach Funktionen (Beispiel)
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
VerwaltungBeschaffung AbsatzFertigung
Unternehmensleitung
Entwicklung
Abb. 2: Gliederung nach Objekten (Beispiel)
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Produktgruppe 1 Produktgruppe 2 Produktgruppe 3 Produktgruppe 4
Unternehmensleitung
Abb. 3: Gliederung nach Regionen (Beispiel)
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Region 1 Region 2 Region 3 Region 4
Unternehmensleitung
Abb. 4: Strukturtypen
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Eindimensionale Strukturtypen Mehrdimensionale Strukturtypen
–reine Linienorganisation –MatrixorganisationnoitasinagrorosneT–metsysneinilrheM–
–Stab-Linien-Organisation–Organisation mit Zentralbereichen
Abb. 5: Die reine Linienorganisation
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Abb. 6: Das Mehrliniensystem
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Abb. 7: Die Stablinienorganisation
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Stabsstelle
Stabsstelle
Abb. 8: Organisation mit Zentralbereichen
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Sparte 1
UL
ZB
Sparte 3 Sparte 4Sparte 2
ZB-Marketing
Abb. 9: Matrixorganisation
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Unternehmensleitung Matrixstelle Matrixschnittstelle
Abb. 10: Projektkoordination
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
PL
X
X X
X X
X Projektmitarbeitende
Abb. 11: Reine Projektorganisation oder Task-Force-Organisation
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
PL
X X
X X X X
Abb. 12: Matrix-Projektorganisation
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Unternehmensleitung
Entwicklung FertigungKonstruktion
Projekt A
Projekt B
Projekt C
Projekt D
Vertrieb
Abb. 13: Beurteilungsfaktoren für eine optimale Organisationsstruktur
Organisation > Die Gestaltung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
BestimmungsfaktorennoitautiS nenretxe rednoitautiS nenretni red
– Gegenwartbezogene Faktoren – Aufgabenspezifische UmweltrutkurtsnednuK–mmargorpsgnutsieL–
essintlährevznerruknoK–essörgsnemhenretnU–gnulkciwtnE nehcsigolonhcet red kimanyD–eigolonhcetsgnugitreF–
–InformationstechnologietlewmU elabolG–mrofsthceR–
negnugnideB ehciltfahcslleseG–essintlährevsmutnegiE–– Kulturelle Bedingungen
– Vergangenheitsbezogene Faktoren–Alter des Unternehmens–Art der Unternehmensgründung–Entwicklungsstadium des Unternehmens
Abb. 14: Mechanistisches vs. organismisches System
Organisation > Veräderung von Organisationsstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
SystemtypMechanistisches System Organismisches System
Merkmale von Organisation, Führung und UmweltHierarchie steil, rigide flach, lose
girdeinhcohgnulietstiebrAEntscheidungsfindung an der Spitze konzentriert breit verteilt
lebixelfrratsgnulietstiebrAInteraktion zwischen Bereichen gering stark ausgeprägtKommunikation vertikal vertikal und lateralFührungsstil autoritär partizipativVerhalten der Mitarbeiter konform initiativ, kreativ
hcsimanydlibats vitalertlewmU
Abb. 15: Modell der überlappenden Gruppen nach Likert
Organisation > Neue Konzepte der Organisationsgestaltung: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
«linking pin»
Abb. 16: Aufbauorganisation und Prozessstrukturen
Organisation > Prozesse und Prozessstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Unternehmungsziele
Prozessstrukturen
Lenkungsstrukturen, Aufbauorganisation
Alle Aktivitäten werden Stellen zugeordnet. Stellen werden von vor-gesetzten Stellen koordiniert.
Aus Zielen werden Aktivitäten abgeleitet, Aktivitäten werden zuProzessen zusammengefasst.
Abb. 17: Basiselemente von Prozessen
Organisation > Prozesse und Prozessstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Menschen
Sachmittel
Externer Anstoss,Ereignis, Aktivität,Zeitpunkt als Auslöser
Ergebnis, Termin,Wertzuwachs,Wertvernichtung
Input, z.B. Bestellung,Offertanfrage,Reklamation
Output, z.B. Lieferung,Offerte, Service
Methoden
Informationen
Aktivitäten
Durchlaufzeit
Wertschöpfungsprozess
Output (Senke)Input (Quelle)
Abb. 18: Prozesshierarchie in der Unternehmung
Organisation > Prozesse und Prozessstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Kaffeemaschinenherstellung
Element eines Prozesses:Gestaltung des Designs derKaffeemaschine
Element eines Teilprozesses:Erstellung einer Zeichnung
Führungs-, Kern- oderSupportprozesse
Zune
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Teilprozesse
Aktivitäten
Abb. 19: Prozesstypen
Organisation > Prozesse und Prozessstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Führungsprozesse:Prozesse der Funktionsbereiche Management, Organisation, Personalführung
Kernprozesse:zum Beispiel Prozesse aus den Funktionsbereichen Marketing, Marktleistungsentwicklung,Marktleistungserstellung, Beschaffung und Distribution, auch Versorgungs- undQuerschnittprozesse, sofern sie einen Kundenbezug haben.
Supportprozesse:Versorgungsprozesse in den Funktionsbereichen Energie-, Finanz-, Infrastruktur-,Informations- und Wissens- sowie Personalmanagement, Querschnittprozesse in denFunktionsbereichen Ökologie-, Qualitäts-, Risiko- und Technologiemanagement
Abb. 20: Das Unternehmen als Prozessorganisation
Organisation > Prozesse und Prozessstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Input Output
Supportprozess 1 Maschinenwartung
Supportprozess 2 Kostenrechnung
Supportprozess 3 Materialbeschaffung
Transformation
Management, Organisation, Personalführung
Führungsprozesse
Kernprozess 1 Auftragsabwicklung Variante 1Auftragsabwicklung Variante 2Auftragsabwicklung Variante 3
Kund
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Kernprozess 2 Auftragsabwicklung Variante 1Auftragsabwicklung Variante 2
Abb. 21: Beispiel einer Prozesslandschaft
Organisation > Prozesse und Prozessstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Management, Organisation, Personalführung
Sozialorientierte Leistungen: Betreuung Kernprozesse
Produktionsorientierte Leistungen: Herstellung
Logistik, Instandhaltung, Administration, Informatik
Führungsprozesse
Supportprozesse
Beziehungsarbeit Alltagsbegleitung Instruktion/Förderung
Integration/Coaching
Marketing/Akquisition
Auftrags-vorbereitung
Auftrags-abwicklung
Abschluss-arbeiten
Inpu
t: Kl
ient
en-/
Kund
enbe
dürf
niss
e
Out
put:
Klie
nten
-/Ku
nden
nutz
en
Abb. 22: Elemente zur Darstellung von Prozessen
Organisation > Prozesse und Prozessstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Entscheidungsregel?
Tätigkeit
Start
Ende
Dokument
?nein
ja
>1 <1
=1
?
Dokument bezeichnet eine Eingabe oder Ausgabe in Papierform
Start (1x) wird durch ein Ereignis ausgelöst, Einstiegspunkt in denProzess
Ende (1x) immer nur einmal pro Prozess. Schlusspunkt für alleVerzweigungen
Tätigkeit Detaillierungsrad frei wählbar, offen in der Menge(mehrfache Schritte möglich), genauer zu umschreibenin der Textspalte
Entschei- ist in der Tätigkeitsbeschreibung zusätzlich festzuhaltendungsregel und besitzt zwei oder
drei Ausgänge (Kombina-tionen sind möglich)
Strich verbindet Elemente; Standardleseregel: «von oben nach unten», «von links nach rechts»
Pfeil zeigt Verlaufrichtung in Änderung des Standards an -Pfeil soll nie auf ein Feld zeigen, muss auf einen senk-rechten Strich treffen
Abb. 23: Beispiel einer Prozessbeschreibung
Organisation > Prozesse und Prozessstrukturen: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Start
Ende
1 Kontakt-aufnahme
2 Erfassung
4 Spedition
5 Rechnung
6 Absage
3 Lieferungmöglich?
nein
ja
1 Telefonische oder schriftliche Anfragewird entgegengenommen und Bestellungfür Warenlieferung vereinbart.
2 Während des Gesprächs werdendie Wünsche des Kunden aufgenommenbzw. Alternativen näher erläutert,anschliessend wird der Auftrag erfasst.
3 Ist die komplette Lieferung sofort mög-lich oder können Teillieferungen vorbe-reitet und ausgeführt werden, geschieht dies. Wenn keine Lieferungmöglich ist, erfolgt eine Absage.
4 Nach Abschluss der Konfektio-nierung erfolgt der Versand.
5 Die Rechnungsstellung wird sofort nachAbgang der Ware ausgelöst, der Über-gang in die Debitorenbuchhaltungerfolgt automatisch.
6 Wenn keine Lieferung erfolgen kann,wird eine schriftliche Absage erteilt.
Innendienst Verkauf
Innendienst Verkauf
BereichsleitungVerkauf
Innendienst Verkauf
Innendienst Verkauf
BereichsleitungVerkauf
Papier, Fax, Telefon, e-mail
Handelssystem«Offerte»
Handelssystem«Auftrag»
Handelssystem«Lieferpapiere»
Handelssystem«Rechnung»;Verbindung zurBuchhaltung
WORD
lettimsfliH hciltrowtnareVnegnuretuälrE gnulletsraD ehcsifarG
Abb. 24: Die Optimierung von Prozessketten setzt bei den
Organisation > Prozesse aus der Sicht des Gesamtunternehmens: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Durchlaufzeit nach der Prozessoptimierung
Liege- undTransferzeit
Durchlaufzeit vor derProzessoptimierung
Ausführungszeit Schnittstelle
Schnittstellen an
Abb. 25: Struktur des ISO 9001:2000-Modells
Organisation > Prozesse aus der Sicht des Gesamtunternehmens: Dieter Hartfelder, Georg KassowitzAus: Hugentobler, W., Schaufelbühl, K. & Blattner, M. (Hrsg.) (2013). Integrale Betriebswirtschaftslehre. Lehrbuch zur Webplattform www.bwl-online.ch (5. Aufl.). Zürich: Orell Füssli © 2013 Herausgeber
Entscheiden
Wertschöpfungsprozesse
Managementprozesse
Qualitätsmanagementsystem:ständige Verbesserung
Kund
enbe
dürf
niss
e
Kund
enzu
frie
denh
eit
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