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© Asea Brown Boveri S.A. - 1 maj 2007 Modelo de Contratos de Servicios de Mantenimiento Gerencia de Service

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007

Modelo de Contratos de Servicios

de Mantenimiento

Gerencia de Service

Page 2: ABB.pdf

Que es un buen Servicio de mantención?

SERVICIOAGREGAR VALOR

CALIDAD

SATISFACCION

DE CLIENTE

TIEMPO DE RESPUESTA

COMPETENCIAS

SOPORTE TECNICO

CONFIANZA

SEGURIDAD

AHORROS

GARANTIAS

PROXIMIDAD

COMUNICACIÓN

Page 3: ABB.pdf

Mantenimiento Correctivo

Evolución del Concepto de Mantenimiento

MantenimientoPreventivo ciclico

Mantenimiento preventivo basado en condición

Mantenimiento mejorativo

Mantenimiento productivo

Concepto Tradicional

Concepto Actual

MANTENER = MEJORAR !

Page 4: ABB.pdf

Distribución del Mantenimiento por Tipo

Por

cent

aje

Situación Tradicional Situación “Clase Mundial”

Mantenimiento Preventivo Basado en el Tiempo

Mantenimiento Preventivo Basado en la Condición

Mantenimiento Correctivo

Sin Mantenimiento

11Una encuesta(1) reveló los siguientes datos :� Reducción del Esfuerzo de Mantenimiento

en 50%� Cambio en la distribución de los tipos de

Mantenimiento:Tradicional Clase Mundial

Reactivo 50% 15%Preventivo Tiempo 35% 30%Preventivo Condición 15% 55%(1) Thomas Marketing Information Center, Dec. 1997

Page 5: ABB.pdf

Proveedor de

Servicio

Servicio Integral

Proveedor de

Recursos

Dur

ació

n

3-10Años

1-12Months

1-3Años

Costos

Insumos

H.H.

Por Trabajos

Precio unitario

KPI’s

Desempeño

Comparticiónde los riesgos B/P

EPM - Full Service

Modelos de servicios de terceros

Page 6: ABB.pdf

ABB en el mundo

� Matriz: Zurich, Suiza

� 104,000 empleados en cercade 100 países.

� Total Pedidos en 2005: $23.6 billones

� Total Facturación en 2005: $22.4 billones

� Listada en las principalesbolsas del Mundo: Stocolmo, Suiza & New York.

� Compañía líder mundial en tecnologías de energía y automatización.

� La actividad de Service esta definida como Estratégica, conmas de 17.000 empleados en esta área en mas de 30 países, facturando US$ 3.8 billones

Page 7: ABB.pdf

Modelo de GestiModelo de Gestióónn

BusinessBusiness ValueValue

SafetySafety & &

EnvironmentEnvironment

FinancialFinancialPerformancePerformance

ManagementManagement

SatisfactionSatisfaction

EffectivenessEffectiveness & & EfficiencyEfficiency

CompetenceCompetence &&

MotivationMotivation

Trabajadores

AccionistaCliente

Page 8: ABB.pdf

Estructura divisional

Robots, dispositivos periféricos y soluciones de fabricación modulares para la industria.

ProcessAutomation

Sistema de Control y aplicaciones específicas, soluciones de automatización para procesos industriales.

Subestaciones, FACTS, HVDC, HVDC Light, Plantas de Energía & Redes de Automatización

Power Systems Robotics

Transformadores, equipos de media y alta tensión, interruptores

Power Products

AutomationProducts

Productos de baja tensión, Variadores de Frecuencia, motores, electrónica de potencia e instrumentación

POWER TECHNOLOGIES AUTOMATION TECHNOLOGIES

SERVICE

Page 9: ABB.pdf

Performance Services Portfolio

Estrategia de mantenimiento

del cliente

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Page 10: ABB.pdf

• Contratos de largo plazo

•Enfocado en la gestión de los activos

• Software especializados

• Óptimas referencias

• Remuneración por performance

• Fuertemente basado en ingeniería de Mantenimiento

Características Principales

Page 11: ABB.pdf

ESTRATEGIA DE ACTUACIESTRATEGIA DE ACTUACIÓÓN ABBN ABB

� ABB Performance ServicesIndependiente de la Base

instalada

� Product & System ServicesPost Venta / Enfocada en

productos ABB

Page 12: ABB.pdf

Tipos de Contratos Tipos de Contratos

ContratosContratos BasadosBasados en en DesempeDesempeññoo::

�� ABB Full ServiceABB Full Service®® Partnerships Partnerships

�� EPM (Equipment Performance EPM (Equipment Performance Management) PartnershipsManagement) Partnerships

�� ServiciosServicios de de consultorconsultorííasas

Page 13: ABB.pdf

� Son contratos a largo plazo basados en desempeño, donde se realiza la ingeniería, planifica, ejecuta y gerencia la función de mantenimiento del cliente.

� Toma responsabilidad efectiva por la reducción de costos de producción y mejor desempeño de los activos de la Planta bajo un acuerdo de sociedad Full Service®

� ABB trabaja actualmente bajo una relación de Full Service® con más de 150 clientes en diferentes industrias alrededor del mundo

ABB Full Service®

Consult Collaborate Create Value

Page 14: ABB.pdf

Beneficios de un contrato Full Service

� Poder contar con recursos no disponibles internamente por el cliente

� Concentrar atención, esfuerzos e inversiones en el negocio (actividad) de la empresa.

� Redireccionar recursos de las actividades de rutina para actividades estratégicas

� Reducir los costos operacionales y los costos de propiedad de los activos

� Introducir las mejores prácticas, conocimientos, competencias y habilidades

� Aumentar la flexibilidad en la gestión del presupuesto de mantenimiento

� Simplificar el proceso de presupuesto de mantenimiento

� Aumentar la previsibilidad del flujo de caja

� Acelerar la implantación de los cambios y mejoras organizacionales y técnicas

� Reducir la dependencia de la habilidad de individuos específicos

� Mejorar la eficiencia y el uso de los activos industriales

Page 15: ABB.pdf

Equipment Performance Management (EPM)Equipment Performance Management (EPM)

� Se toma responsabilidad por el desempeño de un tipo definido de equipos, ej. motores eléctricos, o grupo de activos, ej. motores + bombas, drives, subestaciones

� Monitoreo de la condición y estrategia de mantenimiento

� Responsabilidad por otras actividades de mantenimiento relacionadas con los equipos (lubricación, alineación, reparación, reemplazos)

� responsabilidad por inventarios, logísticas, y gerencia de procura de repuestos.

� ABB garantiza la disponibilidad de los activos cubiertos, utilizando contratos basados en desempeño, por un costo definido

• Drives & Motors• Power Distribution• Analyzers• Process Control Systems• Instrumentation• Other non-ABB products

Page 16: ABB.pdf

Beneficios de un Contrato EPM

� Visión, Valores y Princípios similares� Ventaja financiera sustentable para ambas

partes� Visión de largo plazo� Objetivos alineados� Términos contractuales Ganancia / Ganancia

(remuneración por performance)� Confianza mútua� Comprensión de la cultura organizacional,

motivando las prácticas de cada parte� Compartir informaciones � Flexibilidad� Espíritu de cooperación (actuación como

equipo)� Cuidadosa elección mútua

Page 17: ABB.pdf

Acuerdos de consultoría basados en desempeñoAcuerdos de consultoría basados en desempeño

� Benchmarking de desempeño de planta

� Excelencia en mantenimiento

� Desarrollo de organización y competencia

� Entrega de desempeño, ej. eficiencia energética o mejora de procesos

� Excelencia en Paradas

� Salud, seguridad, medio ambiente y comunidad

� Ingeniería de proyecto y soporte

= Resultados sostenibles y rentables= Resultados sostenibles y rentables

Servicios de ConsultorServicios de Consultorííaa

Page 18: ABB.pdf

ABB Performance Service (FS, EPM, CS)

Production

Unit

I

Production

Unit

II

Production

Unit

n

FSFSFull ServiceFull Service

Vigilance

Restaurant

Gardening

Other supporting

areas to RE

ISPISPIntegrated ServiceIntegrated Service

ProviderProvider

Stationery Equip.

Rotative Equip.

Instrumentation

Electrical System

Speciallyt n

EPMEPM

Equipment Performance Equipment Performance ManagementManagement

Contract by SpecialtiesContract by Specialties

CSCSConsultancyConsultancyServicesServices

Page 19: ABB.pdf

ABB Full Service® Mapa del Proceso

FS Core Processes

LiderazgoEstrategia y

Politica

Common Management Processes

• Salud, Seguridad y

medioambiente• Calidad

Finanzas y control de

costos

Cadena de suministro

Sistemas de Información

RR/HH

Common Support Processes

Resultados

ClientValue

ABBValue

People Value

Design

-Service Concept-Value Proposition-Sales Process-Product development-Marketing

Execute

-Partnership Fulfilment

-Maintenance Concept

-Mtce Operations

-Plant Performance Improvement

Start up

-Mobilization

-Implementation

Develop

-Prospecting

-Screening

-Feasibility

-Partnership Development

Page 20: ABB.pdf

Estructura contractual basada en desempeEstructura contractual basada en desempeññoo

PAGO PAGO FIJOFIJO

PAGOPAGOVARIABLEVARIABLE

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KPIKPI’’ss

Page 21: ABB.pdf

Costo Evidente:

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� � ����� ������� ��� ! ��

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Costo de la Ineficacia:

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AnalisisAnalisis de costos de mantenimientode costos de mantenimiento

Page 22: ABB.pdf

Bonos

Multas

Aumento del Costo Evidente:

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Disminución de la Ineficacia:

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Estructura de costos basada en desempeEstructura de costos basada en desempeññoo

Page 23: ABB.pdf

Ganancias Esperadas

Aumento del Índice de Calidad de los Productos

Reducción de los costos con materiales y repuestos o

sobresalientes

Aumento de la confiabilidad de los equipamientos

Aumento de la disponibilidad de los equipamientos

Aumento del factor de performance de los

equipamientos

Reducción de los costos de Servicios de Mantenimiento

Reducción de los consumos de energía, utilidades y productos

químicos

Reducir el volumen de productos fuera de especificación

Reducir consumo, stock y compras

Reducir la probabilidad de fallas

Reducir tiempos de paradas

Reducir la diferencia entre la tasa de producción real y la ideal.

Reducir gastos mediante el personal propio, contratado e indirectos, com simplificación de los

controles

Energía eléctrica, térmica, combustibles, lubricantes, aceites hidráulicos, agua, gases industriales, aire

comprimido, catalizadores, inhibidores, etc

Page 24: ABB.pdf

Clientes de ABB en contratos de Mantenimiento

World wide ����Total Performance Service Contracts 150+ World wide ����Total Performance Service Contracts 150+

� ABB Industry� ABB Motors� Alcan� Amcor (2)� Api� Aracruz Celulose SA� Bandag (2)� BlueScope Steel� Brazchem (6)� Codelco (6)� Carter Holt Harvey (2)� Copec� Corenso� Chilectra� DMS� Draka Cables� Filtronic� Salvador Industry Park-BR� Fosfertil� Gruppo Gordenons

� Georgia Pacific

� Henkel

� IP

� Bobingen industry Park� Invista, Teijin, Trevira, J.

Manville

� Kunda Nordic Cement

� Mega

� MMC

� Monckton Coke & Chemical Co

� Mondo Minerals (3)

� Monsanto

� Nexen

� Nokia (2+1)

� Nordic Aluminium

� Okmetic

� Orica

� Outokumpu Stainless

� Outokumpu Stainless Tubular Products

� Harjavalta Industry Park� OMG

� Boliden Harjavalta

� Pori Tube, etc

� Salvador Industry Park-Brasil� Braskem

� Tequimar

� Petroflex

� Dow

� Shell

� Solvay, Brasil & Argentina

� Puhos Board

� Stora Enso (4)

� Stora Enso Packaging

� Stromsdal

Page 25: ABB.pdf

Principales Contratos de Servicio ABB en Chile

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Contrato Chilectra Redes A.T.

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texto

Page 28: ABB.pdf

texto

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texto

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