abbyy оценка эффективности коммуникаций
DESCRIPTION
ABBYY оценка эффективности коммуникаций. Настасья Савина Вице-президент по корпоративным коммуникациям [email protected]. Особенность IT -рынка. ~ 90 % ЦА – живут в Сети бОльшая часть коммуникационных проектов использует разные инструменты продвижения ( PR, events и т.д.). - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
ABBYY оценка эффективностикоммуникаций
Настасья СавинаВице-президент по корпоративным коммуникациям[email protected]
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
Особенность IT-рынка
~90% ЦА – живут в Сети
бОльшая часть коммуникационных проектов использует разные инструменты продвижения (PR, events и т.д.)
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
Типы коммуникаций
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
Цели
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
Как оцениваем
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
AIDA(S). Воронка.
Цел
ь м
аркети
нго
вы
х
ком
мун
икац
ий
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
Оценка марком - Таблица AIDA(S)
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
PR = marcom
Совокупная читательская аудитория всех изданий где появилась новость.
Делим на 2.5 (среднее кол-во изданий, читаемых нашей ЦА)
Делим на субъективный коэффициент невнимательности ~3 (только один из трех заметил нашу новость в журнале).
Вставляем в таблицу в колонку Awareness.
Пример PR = marcom: PR вокруг запуска нового продукта, или на новой территории, специальные sales-акции, спец.проекты. и т.д.
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
Пример PR = marcom
№ Издание Чит.аудитория Тип сообщения
1 ComputerBild 96,500 Новость, объявление о конкурсе с призом PDFT 3.02 IT-News 10,000 Новость3 Windows IT/Pro 10,000 Новость4 Мир ПК 80,000 Итоги теста5 ComputerBild 96,500 Итоги теста6 ComputerBild 96,500 Триал-версия на диске7 ComputerBild 96,500 Объявление о конкурсе (модуль, ½ полосы).8 Hard’n’Soft 92,000 Подробное описание программы в обзоре9 Hard’n’Soft 92,000 Триал-версия на диске, упоминание в обзоре диска
10 Компьютер Пресс 44,000 Новость11 CHIP 105,000 Итоги теста
12 Железо 59,700Триал-версия на диске, упоминание в содержании диска
Всего 878,700 Коэфф1 2.5 351,480
Коэфф.2 3 117,160
= количество осведомленных после PR-кампании, вставляем в таблицу AIDAS в колонку Awareness
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
PR = брендинг
Пример PR = брендинг: весь регулярный PR (новости о компании, новые версии старых продуктов истории успеха и т.д.)
Сравниваем с прошлым и с конкурентами (конкретный эффект в $$$ не подсчитать).
Пар метры оценки PR=брендинг:
Промежуточные: количество, качество и содержание публикаций
Конечные - осведомленность и лояльность.
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
Пример промежуточной оценки
Динамика кол-ва сообщений СМИ за январь-июль 2009 г.
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
01.02.09 01.03.09 01.04.09 01.05.09 01.06.09 01.07.09 01.08.09
Общее количество публикаций
Большие редакционные материалы
Пресс-релизы ABBYY, опубликованные в СМИ
Комментарии спикеров ABBYY на вопросы СМИ
Упоминания ABBYY в обзорах
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
Методы измерения показателей брендинга
Осведомленность:
Телефонные опросы
Web-опросы
Запросы в wordstat.yandex.ru, оценка посещаемости сайтов по Alexa и т.д.
Лояльность
Регулярный NPS-опрос на сайте ABBYY и инфопорталах
Настасья Савина. Baltic PR Weekend
Пример результата NPS-опроса
Результаты опроса
Фев-мар 2008
166 ответов
Промоутеры – 72%
Детракторы – 18%
Промоутеры – Детракторы = 54%
У компаний Amazon, HomeBanc, eBay, Harley-Davidson, Costco, Vanguard, and Dell—NPS от 50 до 80%.
Пользователи Lingvo оценивают NPS в 91%