重要成功要因

ファン一人ひとりの属性・動向を加味し、適切な人に、適切なタイミングで、適切なメッセージを届けることができる基本的な機能が具備されていること。DMP化、メッセージの切り分けなど1:1マーケティング機能、MA（自動化）、ソーシャル連携、ソースの異なる顧客情報の名寄せ機能 など

マーケティング・集客施策に対してKPIを定義し、持続的にPDCAサイクルで評価することができる基盤となっていること。

IoTに先行されるデジタルの潮流としてビックデータによる予測や、機会学習による自己成長への適用が、マーケティングにも求められる。デジタルマーケティング基盤として将来への拡張性が認められるか。

1:1マーケティング機能の具備

マーケティング施策を評価する仕組み

拡張性

Design andArchitectureビジネス設計

Implementation導入

Support持続的支援

DigitalStrategy構想策定

ABeam Cloud® Hybris Express

１：１　ファン・エンゲージメントのすすめ例えば同じ鉄道ファンでも、撮り鉄、乗り鉄とファンが共感を感じる場面はそれぞれ異なります。企業が個人に向けて情報を発信する際には、一人ひとりの属性・動向を加味し、適切なチャネルから、適切なタイミングで、適切なメッセージを添える必要があります。多様化する情報を如何に一元的に整理整頓し、“適切”にマーケティングするか、カスタマーを真のファンにするためには、デジタルの力が非常に重要になります。

ファン・エンゲージメント　重要成功要因

アビームコンサルティングの提供価値

成功要因は３つ。基礎的な機能と持続的なPDCAサイクルの基盤、そしてファンを取り巻く環境を迅速に拡張していけることが求められます。

ABeam Cloud® Hybris ExpressCustomer Engagement Template

近年、企業と顧客とのコミュニケーションは、SNSなどのチャネルの多様化に伴い、従来の一方向から双方向・多方向に変化しています。こうした状況の中で、顧客情報がチャネルごとに管理されるためにサイロ化し、マーケティング業務が煩雑になっているケースが多く見られます。

© ABeam Consulting Ltd., All Rights Reserved.

顧客をファンに。ファンのワクワクを刺激する

ファンエンゲージメントは持続的、かつ発展的に導入を行う必要があります。アビームコンサルティングは、約5000名の様 な々領域のエキスパート集団として、戦略からデザイン、導入、サポートまで一貫したサービスを提供することが可能です。

店舗、EC、デジタルマーケすべての機能を有したハイエンドパッケージ

最短16週間で稼働可能なe-Commerceパッケージ

最短16週間で稼働可能なデジタルマーケティング基盤構築パッケージ

モノからコトへ課金モデル変革パッケージ

E2e

yCom

yMkt

yB

業種・業務コンサルタント

ITコンサルタント 保守・運用サービス

クラウドサービス●サービスアプリケーション●インフラサービス●セキュリティ＆モニタリング●グローバルネットワーク

業務アプリケーション●業務アプリケーション●ERP●顧客体験●IoT●アナリティクス

ABeam Cloud® Hybris Express

エンドユーザ

オフラインマーケティング

TVラジオ雑誌イベント

自社WEBサイトアーティスト別オフィシャルサイト

Cookie メンバーID メンバーIDメンバーID メンバーIDメンバーIDメンバーID メンバーID

オンラインストア

購買履歴 顧客プロファイル

プレミアムメンバーサイト

Facebook instagram YouTube Twitter 購買情報

マス向けキャンペーン

マス向けキャンペーン

プレミアムメンバー向けキャンペーン

マス向けキャンペーン マス向けキャンペーン

ファン（エンドユーザ）

オフラインマーケティング

TVラジオ雑誌イベント

顧客データマーケティングデータ

販売データ会計データ生産データ

ソーシャル・モバイルデータetc…

自社WEBサイトオフィシャルサイト

メンバーID情報

セグメント分析 センチメント分析

レスポンスの取得

オンラインストア

顧客プロファイル

ファンクラブサイト SNSFacebook instagram YouTube Twitter

購買情報

PremiumCampaign

SpecialPrice

PersonalizedUI

モバイル&ソーシャルデジタルECサイト

コールセンターリアル店舗Eメール&SMSetc…

プレミアムメンバーシッププログラム

オンラインアクション／センチメント情報キャンペーン情報

パーソナライズドレコメンデーション

商品閲覧

カート操作 SNS投稿 商品購入

〈 現状例 〉

〈 施策例 〉

scorebehaviour

nature

discoverm

erge

購買履歴

ファンのワクワクを刺激するために多くの企業は様 な々ファンとの接点を持っているにも関わらず、各種メディア・チャネルからのファン向けの情報発信は、其々のシステムが縦割りで分断されており、ユーザー情報・エクスペリエンスがオムニ化ができていない傾向があります。

アビームコンサルティングのソリューションアビームコンサルティングはABeam Cloud®によるワンストップサービスの提供により、お客様のソリューション導入の負担を最小限に下げつつ、各業界に最適の業務テンプレートの短期導入を実現しています。

www.abeam.com

© ABeam Consulting Ltd., All Rights Reserved.

まず必要なのは散在しているファン情報を一元化すること、またファンとの間に発生しているイベント（オフラインで発生しているものを含め）を紐づけて管理し、カスタマージャーニーを可視化できるようにすること。そして統合された情報を解析＆予測し、適切なターゲットグループに、適切なチャネルから、適切なタイミングでアプローチすることです。それがファンエンゲージメントにつながります。