abh - Çelİk motor ve bayİler sÜreÇlerİnİ sap crm İle yÖnetİyor - sap forum 2013
DESCRIPTION
Çelik Motor, filo kiralama hizmetleri ile yaygın bayi ve servis ağının satış, pazarlama, garanti ve satış sonrası hizmetlerini kapsayan süreçlerini yönetmek için ABH ile birlikte gerçekleştirdiği SAP CRM projesinin detaylarını paylaşıyor.TRANSCRIPT
SAP FORUM ĠSTANBUL Gelecek Bugün
Atakan Karaman Cenk Fadıllıoğlu
:
Çelik Motor ve Bayiler Süreçlerini SAP CRM ile Yönetiyor!
ABH Kurumsal Uygulama
Hizmetleri Müdürü
Çelik Motor Filo
Kiralama Direktörü
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 2
Gündem
• Anadolu Bilişim Hakkında
• Proje Kapsamı ve Gelecek Planları
• Çelik Motor Hakkında
• Proje Hedefleri
• Bayi Sistemi
• Operasyonel Kiralama Sistemi
• Soru ve Cevap
Anadolu BiliĢim
• 2004 KURULUġ
• Finans
• Üretim
• Otomotiv
• Perakende
• Holdingler
DĠKEY PAZARLAR
• 160 Bilişim Profesyoneli ĠNSAN KAYNAĞI
• İstanbul - Maltepe (Merkez Ofis, Data Center)
• Ankara (Olağanüstü Durum Merkezi) LOKASYONLAR
• Gıda
• İçecek
• Hizmet
• Sağlık
• Plastik
Proje Kapsamı ve Gelecek Planları
2012 2013 2014
Çe
lik
Mo
to
r /
An
ad
olu
Ara
çla
r
MS.AX to SAP ERP Transformation
SAP CRM Project for KIA Dealers
SAP Portal for KIA Dealers
SAP TRM Project
SAP CRM Project for Operational Leasing
SAP CRM Project for Distributor Company
BW / BO Project
Sybase Mobile Project
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 5
Kapsam Hakkında
Çelik Motor ve Anadolu Araçlar ERP Faaliyetleri
•Lojistik Süreçler
• Satış
• Satın alma
• Üretim Planlama
• Depo Yönetimi
• Bakım Onarım
•Finansal Süreçler
• Mali Muhasebe
• Maliyet Muhasebesi
• Karlılık Analizi
• TFRS
Bayi süreçleri
•SatıĢ
•Satın alma
•Garanti / Servis /Bakım
Operasyonel Kiralama
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 6
KIA Bayileri Projesi
•Türkiye’de 36 ilde faaliyet
•Araç Bayilerinin tüm iş süreçleri (Satış, Satınalma, Servis, Garanti Bakım vb…)
•Ana firma ile online entegrasyon
•Çelik Motor, Anadolu Araçlar ve KIA Bayileriyle birlikte 53 şirkette aynı anda canlı
kullanım.
Çelik Motor Anadolu Grubu’nun en köklü kuruluşlarından olan Çelik Motor, 26 ġubat 1960 tarihinde limited Ģirket
olarak kurulmuĢ, 14 Mayıs 1970 tarihinde anonim şirket olmuştur.
2001 tarihi itibariyle Kia markasının Türkiye distribütörlüğünü almıştır.
2010 yılında 50. yılını kutlayan Çelik Motor, isim ve yapısını değiştirmeden aralıksız olarak ve sadece
otomotiv sektöründe faaliyet gösteren Türkiye’deki en eski Ģirket ünvanını başarıyla taşımaktadır.
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 8
Çelik Motor
2000’li yıllarla birlikte sektörde hızla büyüyen Çelik Motor, yenilikçilik ve girişimciliğini artırarak
yeni tüketici alanlarına açıldı.
Bu doğrultuda 2005 yılında Çelik Motor Filo Kiralama kuruldu.
2013 yılında 14.500 araçlık parka ulaşan Çelik Motor Filo Kiralama, müşterilerinin ihtiyaçlarına
göre çözüm üreten anlayışı ve “tailor made” tabir edilen kişiye özel hizmetleriyle de sektördeki
farkını ortaya koymaktadır.
Çelik Motor Filo Kiralama, önümüzdeki 3 yıl içinde sektöründe liderliği hedeflemektedir.
Proje Hedefleri Rakipler içerisinde sistemsel olarak farklılaşarak rekabet avantajı yakalamak
Operasyonel verimliliği arttırmak
Tek bilgi kaynağından doğru, tutarlı ve güvenilir veriye ulaşmak
Bayilerimiz ile entegre olmak ve bayilerimizi etkin yönetebilmek
Operasyonel ve finansal süreçleri entregre etmek
Müşteri ile irtibat kurulmasından itibaren tüm iş süreçlerini sistemde takip etmek
Müşteri sadakatini arttırmak
Mobil ve CRM sistemleri ile rekabet avantajı yaratmak
Karar destek raporlarını oluşturmak
KIA Bayi Sistemi
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 11
Bayi Sisteminden Hedeflenenler
• Müşteri ve Araç Veri Tabanı Yönetimi
• Bayi Stoklarının Yönetimi
• Bayi YP ve Araç Garanti Taleplerinin Yönetimi
• Bayi Personel Verimlilik ve Kapasite Analizleri
• İşçilik ve Yedek Parça Veri Tabanı Yönetimi
• Bayi Araç ve Yedek Parça Sipariş Yönetimi
• Teknik ve Pazarlama Kampanya Yönetimleri
• Servis İş Emirleri ve Araç Tarihçesi Analizleri
• Satış ve Satış Sonrası Hizmetlere ait Gelir ve Karlılık Raporlamaları.
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 12
Yedek Parça Süreci Kazanımları
Yedek Parça Stok Yönetimi ve Sipariş Yönetimi
Acil Siparişlerin ve B/O ların yönetimi
MRP (Tavsiye YP Sipariş Hazırlama)
Y/P Muadil Kodların eşleştirilmesi
Bayi YP Depo MM Modülü içerisinde Raf ve Miktar
analizleri
Hareketli ve Atıl stok raporlamaları
Parça Bulunabilirlik Oranları analizi
Bakım Paketleri ve Otomatik Fiyatlandırma eşleştirmeleri
Parça bazında miktar, ciro ve karlılık analizleri ile kayıp
satışlar analizi
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 13
Servis Süreci Kazanımları
İş Emri Süreci ve Analizleri
Araç Geçmişi takibi
Servis ve YP Kampanya organizasyon
Bakım Paketleri ve Otomatik Fiyatlandırılmaları
Müşteri Bakiye Kontrolü
Randevu Ekranları
İş Emri ve Personel bazında servis analizleri
Satılan Saat, Üretkenlik, Verimlilik ve Kapasite
kullanımı analizleri
Serviste Tüketilen YP analizleri
Servis Sonrası Araştırma raporları
Tahmini bakım zamanı gelen araçlar listesi ve analizi,
tüm Claim Süreci ve Raporlamaları.
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 14
Garanti Süreci Ekranı
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 15
Bayi ĠĢ Emri Ekranı
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 16
Bayi Servis Randevu Ekranı
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 17
Tahmini Araç Bakım Raporu
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 18
Bayi Günlük Servis Raporu
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 19
Bayi Portal Menusu
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 20
Bayi ĠĢ Emri Görüntüleme Ekranı
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 21
Yedek Parça ĠĢlemleri Örnek Ekranı
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 22
Yetkilendirme
Operasyonel Kiralama
Sistemi Hedef
MüĢteri ile temas sürecinden, araçların 2.el satıĢına kadar
tüm süreçlerin sistemsel takibi
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 24
Operasyonel Filo Kiralama Sisteminde Hedeflenenler
• Müşteri tekliflerinin hazırlanması ve raporlanması
• Sözleşme bilgilerinin sisteme tanıtılması
• Araç teslim etme ve iade sürecinin sistemsel takibi
• Muadil araç işlemlerinin takibi
• Trafik cezaları yönetimi
• OGS-HGS takibi
• Yakıt takibi ve yönetimi
• Hasar yönetimi
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 25
Operasyonel Filo Kiralama Sisteminde Hedeflenenler
• Araç muayeneleri yönetimi
• Servis yönetimi
• Lastik yönetimi
• 2.El satış
• Mobil süreçler
• Müşteri ilişkileri yönetimi
• Online raporlama
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 26
SözleĢme Ekranı
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 27
SözleĢme Ekranı Ek Bilgiler
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 28
Araç Teslim Etme-Alma
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 29
Araç Yedekleme ĠĢlemi
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 30
Trafik Cezaları
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 31
OGS Yönetimi
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 32
Yakıt Yönetimi
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 33
Filo Araçları
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 34
Hasar Ekranı
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 35
Muayene GiriĢi
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 36
Kasko-Trafik
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 37
Servis ĠĢ Emirleri
© 2013 SAP AG. All rights reserved. 38
Lastik SipariĢleri
TeĢekkürler!
Atakan Karaman Cenk Fadıllıoğlu
Anadolu Bilişim Çelik Motor
Kurumsal Uygulama Hizmetleri Müdürü Operasyonel Kiralama Direktörü