abn-amro sectorbankiers dd. 31 augustus 2012
DESCRIPTION
Presentatie bij ABN-AMRO Sectorbankiers op 31 augustus 2012TRANSCRIPT
![Page 1: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/1.jpg)
Dolfijn Advies© copyright 2012
De klant centraal, oplossing of illusie?
ABN-AMRO Sectorbankiers
31 augustus 2012
![Page 2: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/2.jpg)
Dolfijn Advies
We hebben bedrijven uitgevonden om ons leven aangenamer te maken.
Bedrijven zoals we ze nu kennen, maken ons het leven zuur.
Het wordt hoog tijd voor iets nieuws!
![Page 3: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/3.jpg)
Dolfijn Advies
Link to Video –Fast Forward – ViNT trailer 2009
http://vimeo.com/7329189
![Page 4: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/4.jpg)
Dolfijn Advies
De crisis2008
2007
2005
2004
2003
2002
2001
Vertrouwen
![Page 5: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/5.jpg)
Dolfijn Advies
Vertrouwen in 2005
• VS – Harris poll– 4% vertrouwt HMO– 7% vertrouwt zorgverzekeraar– 11% vertrouwt levensverzekeraar– 12% vertrouwt telecom provider– 40% vertrouwt supermarkt
• Engeland – National poll– 80% vertrouwt directeuren grote bedrijven niet
• Europa – EU Barometer– Vertrouwen in grote bedrijven op één na laagst
![Page 6: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/6.jpg)
Dolfijn Advies
Wat doen bedrijven daaraan?
CEO Study 2010
2005 Management Tools survey of 960 global executives:
“Insufficient customer insight is hurting our performance”
1960’s – The Marketing Revolution
1980’s – Quality Movement
1990’s – Business Proces Reengineering
1990’s – Mass customization
1990’s – Relationship Marketing
![Page 7: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/7.jpg)
Dolfijn AdviesKapita
lisme
Nieuwe behoeften
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
![Page 8: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/8.jpg)
Dolfijn Advies
![Page 9: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/9.jpg)
Dolfijn Advies
Nieuwe technologie:
Het resultaat van de industiële revolutie
Nieuwe Enterprise Logic:
“High volume, low cost production”
Nieuwe behoeften:
Grote middenklasse dieluxe goederen wilde
![Page 10: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/10.jpg)
Dolfijn Advies
Managerial Capitalism
19601970
19401950
20002010
19801990
19201930
19001910
Aftakeling
Henry Ford
Installatie Volgroeien
![Page 11: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/11.jpg)
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Toiletpapier
• 8-pack was kleiner, zelfde prijs
• Nog steeds 8 rollen• Nog steeds dubbellaags• Nog steeds 200 vellen
per rol
• Kortere vellen– 12 cm ipv 13 cm
ruim 8%prijsverhoging
![Page 12: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/12.jpg)
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Suikerstaafjes (1)
![Page 13: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/13.jpg)
Dolfijn Advies
Voorbeeld – Suikerstaafjes (2)
25%prijsverhoging
![Page 14: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/14.jpg)
Dolfijn Advies
Er is nog een andere ontwikkeling
nieuweconsument
Sanctuary“Master of your own destiny”
Voice“directe invloed”
Connection“Onderdeel van een
community, maar zonder je te moeten aanpassen”
![Page 15: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/15.jpg)
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
![Page 16: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/16.jpg)
Dolfijn Advies
De nieuwe behoefte
“Ondersteuning om je leven precies zo te leven als jij dat wilt leven”
![Page 17: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/17.jpg)
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
![Page 18: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/18.jpg)
Dolfijn Advies
Kondratiev cycli
![Page 19: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/19.jpg)
Dolfijn Advies
Carlota Perez:Van installatie naar gebruik
![Page 20: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/20.jpg)
Dolfijn Advies
Nieuwe behoefte
Nieuwe Enterprise Logic
Nieuwe technologie
Drie krachten
![Page 21: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/21.jpg)
Dolfijn Advies
Towards a new Enterprise Logic
Institution
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Individual
Business model of the 20th century“Managerial Capitalism”
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Business model of the 21st century“Distributed Capitalism”
Co-creation
CommonIT-Infrastructure
Communities
3 forces
![Page 22: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/22.jpg)
Dolfijn Advies
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
De nieuwe Enterprise Logic
Co-creation
![Page 23: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/23.jpg)
Dolfijn Advies
Link to Video - LEGO Design by Me
http://www.youtube.com/watch?v=9Fmh4Gyc__E
![Page 24: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/24.jpg)
Dolfijn Advies
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
Communities
![Page 25: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/25.jpg)
Dolfijn Advies
De Kracht van de Community
“Het belangrijkste wat er in de twintigste eeuw tot stand werd gebracht, is de vervijftigvoudiging van de productiviteit van de handarbeider in productiebedrijven.
Peter Drucker in “Management Challenges for the 21st Century” (1999)
De belangrijkste prestatie die men in de eenentwintigste eeuw zal moeten leveren, is zorgen voor een vergelijkbare toename in de productiviteit van kenniswerk en de kenniswerker.”
![Page 26: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/26.jpg)
Dolfijn Advies
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
Communities
Co-creation
De nieuwe Enterprise Logic
CommonIT-Infrastructure
![Page 27: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/27.jpg)
Dolfijn Advies
Traditioneel bedrijf
KlantProduct/dienstdie past bij de
gemiddelde klant
CEO
ManagerManager
Bedrijf
Markt
Product/dienstdefinitie
Manager
Product/dienstrealisatie
Marktanalyse
Verkoper
![Page 28: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/28.jpg)
Dolfijn Advies
De nieuwe organisatie
KlantOplossing voor de
individuele behoefte van de klant
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Netwerkorganisatie
![Page 29: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/29.jpg)
Dolfijn Advies
transacties
adviseurs
omgeving
Klant zoekt zijn eigen oplossing
zelf
![Page 30: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/30.jpg)
Dolfijn Advies
Engagement PlatformOplossing voor de
individuele behoefte van de klant
Klant
Gemeenschappelijke ICT-infrastructuur
Netwerkorganisatie
Ondersteunt de individuele beleving van iedere actor
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Zelf Adviseurs TransactiesOmgeving
Kennis bank
Simulatie omgeving
Analytics
Externe content
Wiki’s
Blogs
Video conference Email Transacties
![Page 31: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/31.jpg)
Dolfijn Advies
Business Model patternCUSTOMER SEGMENTSCUSTOMER RELATIONSHIPS
CHANNELS
VALUE PROPOSITIONSKEY ACTIVITIES
KEY RESOURCES
KEY PARTNERS
REVENUE STREAMSCOST STRUCTURE
dienst-verleners
markt
zelf
adviseurs
transacties
omgeving klanten
Engagementplatform
Creëerbelevingen
CommunityManagement
Vergoeding voorcoaching bijregievoering
![Page 32: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/32.jpg)
Dolfijn Advies
Seats2Meet - Longtail
Traditionele vergadermarkt• Grote bedrijven• Lange termijn contracten• Grote omzet per transactie
Zelfstandige Professional• Korte termijn• Wil kunnen annuleren• Lage omzet per transactie
![Page 33: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/33.jpg)
Dolfijn Advies
Seats2Meet - Boekingssoftware
![Page 34: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/34.jpg)
Dolfijn Advies
Seats2Meet – Mindz platform
![Page 35: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/35.jpg)
Dolfijn Advies
Seats2Meet – Matchen van expertise
![Page 36: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/36.jpg)
Dolfijn Advies
iTunes
![Page 37: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/37.jpg)
Dolfijn Advies
HAPPY KIDS World
![Page 38: ABN-AMRO Sectorbankiers dd. 31 augustus 2012](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022070302/5483b622b4af9f38278b470b/html5/thumbnails/38.jpg)
Dolfijn Advies
Samenvatting
Institution
Institution
InstitutionInstitution
Institution
Institution Individual
CommonIT-Infrastructure
Communities
Co-creation
KlantOplossing voor de
individuele behoefte van de klant
Serviceprovider
Serviceprovider
Serviceprovider
Coach
Netwerkorganisatie