abril | 2008
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www.ale.com.br. Abril | 2008. Liderança. TODOS OS LÍDERES, além de Gestores de Negócio devem ser Gestores de Pessoas. Liderança. O novo papel do líder: Atuar como coach e facilitador Gerenciar pessoas Ter altos níveis de comunicação, colaboração e inovação entre níveis - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Abril | 2008
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Liderança
TODOS OS LÍDERES, além de Gestores de Negócio devem ser Gestores de Pessoas.
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O O novo papel do líder:
•Atuar como coach e facilitador
•Gerenciar pessoas
•Ter altos níveis de comunicação, colaboração e inovação entre níveis
•Maximizar velocidade, flexibilidade e inovação
•Liberar feedback constantemente
•Acreditar e praticar a missão e os valores da empresa
Liderança
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O O novo papel do líder:
•Saber lidar com pessoas e ter facilidade para trabalhar em equipe
•Selecionar pessoas certas, com habilidades, atitudes e comportamentos que se integrem aos valores e interesses da empresa.
Para reter talentos é importante lançar desafios
Buscar funcionários apaixonados pelo que fazem.
Liderança
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Feedback
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Feedback
“A competência máxima numa situação de feedback ocorre no momento em que, ao dar feedback para meu colaborador, eu me torno consciente de que ele também é útil para mim”.
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FFeedback estabelece: conexão entre o que pensamos e o que fazemos, nossas intenções e como os outros percebem nossas ações.
FFeedback é a oportunidade que eu tenho de transmitir a minha percepção a respeito de alguém (não a verdade sobre ele), alimentando a nossa relação (pessoal ou profissional) para que ela seja mais satisfatória para os dois (não apenas para mim).
Feedback
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F–e–e–d-b-a-c-k Positivo
Oportunidade de desenvolvimento positivo
Processo de ajuda e estímulo para mudança de comportamento e/ou aquisição de desenvolvimento de competências
Via da mão dupla: transmissor e receptor precisam estar abertos e flexíveis à mudança
Deve ser honesto, direto e específico
Estruturado de modo construtivo
Feedback
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FEEDBACK NEGATIVO:Vago
EvasivoHostil (implica crítica da pessoa e não de seu
comportamento)Cria mágoa no colaborador
Destrutivo
Feedback
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RRevelação de sua percepção → como o comportamento do outro está afetando a você mesmo, as outras pessoas, a equipe, ao bom andamento dos trabalhos e a organização.
OO que é Feedback?
Feedback
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Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto possível ser:
CCritérios
1. Descritivo ao invés de avaliativoquando não há julgamento reduz-se a necessidade do outro reagirdefensivamente
2. Específico ao invés de geralquando não há julgamento reduz-se a necessidade dooutro reagir defensivamente
3. Compatível com as necessidades do emissor e receptordeve satisfazer a necessidade de ambos. Não se deve usar a
oportunidade para desabafar.
Feedback
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Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto possível ser:
CCritérios
4. Dirigido para comportamentos que o receptor possa modificaro receptor deve reconhecer falhas naquilo que está sob seu controle
mudar
5. Solicitado ao invés de impostoserá mais útil quando há por parte do receptor maior flexibilidade e
aceitação.
6. Oferecê-lo em momento oportunoé mais útil quando oferecido o mais próximo possível do comportamento
em questão.
Feedback
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Para tornar-se um processo útil, o Feedback precisa tanto quanto possível ser:
CCritérios
7. Esclarecido para assegurar comunicações precisasUm modo de proceder é fazer com que o receptor repita o feedback
recebido.
Feedback
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Aceitação de INEFICIÊNCIAS
Relação de CONFIANÇA
Alteração da IMAGEM
Articulações de DEFESAS:* Não ouvir* Negar validade* Devolver: Justificar-se
Defender-se Explicar-se
PPor que é difícil RECEBER feedback?
Feedback
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Demonstração de inteligência e superioridade
Parcialidade da leitura
Desabafo ou irritação
Reações do outro
Resistência e pressão
PPor que é difícil DAR feedback?
Feedback
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Aja de maneira cordial
Use um tom de voz adequado: não seja impositivo, agressivo ou autoritário
Coloque-se no lugar do outro: tenha empatia e sensibilidade
Transmita com segurança: mostre o quanto seu feedback poderá ajudá-lo
FFornecendo o Feedback – Atitudes:
Feedback
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Dê feedback sobre comportamentos observáveis ou processos de trabalho que precisam melhorar
Use sempre a verdade
Cortesia e respeito devem estar sempre presentes
FFornecendo o Feedback – Atitudes:
Feedback
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Comunique-se de forma clara e objetiva
Seja específico: indique o processo ou comportamento a ser melhorado e reforçado
Evite: generalizar, julgar ou avaliar a pessoa
Inicie o feedback indicando os pontos fortes (acertos), para em seguida indicar o que deve ser melhorado
FFornecendo o Feedback – Habilidades
Feedback
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• Seja convincente
• Dê exemplos e faça analogias
• Certifique-se que a pessoa está compreendendo a sua mensagem
• Esclareça as dúvidas
FFornecendo o Feedback – Habilidades
Feedback
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Antes de dar um feedback: questione sobre o tipo de reação que você deseja provocar na pessoa e caso queira, faça algumas anotações sobre o principais pontos que serão tratados
Justificativas e não-aceitação: prepare-se para lidar com elas
Inicie sua fala fornecendo algumas orientações: “O Feedback é uma ferramenta de ajuda. Quem recebe precisa ouvir, agradecer e refletir”
PPreparando-se para o processo de Feedback
Feedback
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Ao receber Feedback as pessoas geralmente demonstram reações em cadeia:
Rejeição: surpresa
Raiva: o feedback leva a pessoa a ter sentimento de raiva
Racionalização: busca motivos no ambiente externo para justificar o feedback recebido
Aceitação: ótimo estágio! Nesse estágio a pessoa está menos resistente e consegue refletir sobre uma possível mudança de comportamento.
REJEIÇÃO
RAIVA
RACIONALIZAÇÃO
ACEITAÇÃO
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Feedback
Mudança de comportamento
Aprimoramento constante de competências
Feedback
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Avaliar talentos
Treinar e Desenvolver
Apoiar mudanças de cultura
Plano de Carreiras e remuneração
AAlesat performance - objetivos
Feedback
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Feedback: combustível para o colaborador, pois por meio dele viabilizamos mudanças e encontramos energia necessária para catalisar esforços, promover o crescimento e a motivação
Feedback
![Page 25: Abril | 2008](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022062409/56814dac550346895dbb02bd/html5/thumbnails/25.jpg)
A grandeza de um profissionalindepende da função exercida.
O sucesso de uma organizaçãodepende do bom desempenho
de todos os envolvidos !
MENSAGEM FINAL
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