Gráficos

Estatísticos

Ana Lígia Araújo

4º PEP / Profº. Nellis

Katia Delavequia

Kildare Paiva

Operadoras de Celular

- Campeãs de queixas nos Procons

- 80% das reclamações levadas aos 21 orgãos de defesa do consumidor do Brasil

- No primeiro semestre de 2010, houve um aumento de 187 milhões de novos acessos ao aparelho celular e até o segundo trimestre, havia crescido 41,6 milhões.

- Saber quais as reclamações mais freqüentes, dado ao grande aumento de vendas de

celulares e muitas problemas enfrentados pelos clientes em relação as operadoras.

Objetivo

- Questionário- Qualitativa - Realizada no período do dia 10 a 13 de agosto de 2010 na Faculdade Anhanguera de Jacareí

Método da Pesquisa

- Qual sua operadora de celular?- Quais as desvantagens da sua operadora?

Questionário

Resultados

Resultados

Resultados

- Entrevistadas 27 pessoas.- Os maiores problemas enfrentados pelos clientes junto a suas operadoras foram: - alto valor cobrado pelos serviços; - falta de sinal; - péssimo atendimento por parte delas.

- Separando os resultados negativos por operadoras: - a Claro: a falta de sinal; - a Vivo: a limitação dos bônus; - a Tim: a pouca duração dos créditos; - a Oi: o alto valor dos serviços.

Relatorio

- As operadoras têm em mãos as reclamações mais frequentes por parte de seus cli-entes. Assim com problemas mostrados e uma direção apontada, elas podem fazer mudanças em seus planos e serviços para melhor atender e satisfazer seus clientes.

Tomada de Decisão