Case ItaúPromoção Você Mais Digital

Copa das Confederações FIFA 2013

PREMISSA

O Itaú é patrocinador oficial

da Seleção Brasileira e da

Copa do Mundo FIFA 2014.

PREMISSA

ESTRATÉGIA

Para capitalizar o patrocínio

da Copa do Mundo FIFA 2014,

o Itaú decidiu lançar na Copa

das Confederações de 2013

uma promoção única, com ênfase

na fidelização e ativação de clientes.

ESTRATÉGIA

OBJETIVOS

Tangibilizar o patrocínio da Copa para o público;

Reconhecer os benefícios de ser ou se tornar

um cliente Itaú;

Estimular o uso dos canais digitais do Banco.

OBJETIVOS

CONCEITO

Assim, aproveitamos a oportunidade

para ativar junto aos clientes do Banco

a cultura da evolução digital, com uma

promoção que estimula a utilização

dos canais digitais disponíveis.

CONCEITO

TEMA

DESAFIO

DESAFIO

A Batuque recebeu

o conceito do Itaú

e realizou com agilidade

e assertividade a gestão

de todos os processos

envolvidos na campanha.

PERÍODO E NOVIDADE

PERÍODO E NOVIDADE

O período promocional foi:

01 de novembro de 2012 a 28 de fevereiro de 2013.

Pela primeira vez numa promoção do Itaú houve

a inclusão do público “pessoa jurídica”.

MECÂNICA

MECÂNICA

Racional:

Utilizar cada vez mais o internet banking e

os terminais de autoatendimento do Banco.

MECÂNICA

Participação:

Os clientes tinham que efetuar um cadastro no site

do Itaú e cumprir algumas tarefas digitais para

conquistar números da sorte, o que aumentava

as chances de ganhar.

PREMIAÇÃO

PREMIAÇÃO

A premiação era dividida em duas categorias:

Prêmios instantâneos na hora do cadastro;

Ingressos com acompanhante para assistir

a um jogo da Copa das Confederações.

PREMIAÇÃO

Ao todo, foram sorteados 1000 clientes

para assistir aos jogos e distribuídos

500 prêmios instantâneos, como:

Camisas de treino oficial da Seleção;

Mochilas personalizadas ;

Bolas de futebol.

PREMIAÇÃO

Foram 1.000 ganhadores

com acompanhante que tiveram

a oportunidade de participar dos

jogos da Copa das Confederações.

PREMIAÇÃO

Total:

895 ganhadores

“pessoa física”

105 ganhadores

“pessoa jurídica”.

DIVULGAÇÃO GANHADORES

DESAFIO

Quando começamos a promoção o Itaú não tinha a

empresa de logística definida para a Entrega da Premiação,

então a comunicação com os ganhadores foi feita em fases,

de uma forma para que eles se sentissem privilegiados e

com cuidado para não desestimular, pois somente

aproximadamente um mês antes do Evento da Copa das

Confederações, é que tínhamos as informações sobre os

detalhes da viagem de premiação.

Uma Mega Operação com mais de 25 pessoas dentro da Batuque

exclusivas para fazer a gestão desta Promoção.

“Montamos internamente até uma Central de Telemarketing para

acompanhar de perto todo o processo das ligações, pois eram

1000 ganhadores que tínhamos que

comunicar com vários detalhes

da premiação e viagem.

Isso realmente fez a diferença

numa operação como esta.”

afirma Chris Bradley

Fizemos um mix das ligações gravadas com os

ganhadores para o nosso cliente apresentar

internamente e conhecer um pouco desta emoção.

EMAILS GANHADORES

“Agradeço o prêmio, realmente 5 estrelas...” - Diego Pereira

“Muito obrigado por nos proporcionar três dias inesquecíveis e maravilhosos...” Fernando Pires

“Curtimos cada momento como sendo único em nossas vidas...” Maria Suella

“Tratamento VIP. Fomos muito bem recebidos, a programação foi bem feita, nota 10...” Marco A. Pagnan

Recebemos vários emails dos ganhadores

elogiando todo a promoção, premiação e viagem:

“Tudo estava ótimo: comunicação, organização, contratados etc...” André Ezequiel

“Obrigado a toda a equipe envolvida nesse evento, superou as expectativas...” José Carlos Pontes

“Podem ter certeza que eu, minha mãe e muitas outras pessoas vão levar esse final de semana na memória...” Gabriela Quesada

“Não posso reclamar de nada, muito pelo contrário, se melhorar estraga. De coração, muito obrigada e Parabéns!” Maria Isabel do Carmo

EMAILS GANHADORES

KIT TORCEDOR

Para transformar a entrega

dos ingressos em um

momento especial, os

vencedores da promoção

receberam em suas casas

um Kit Torcedor com:

dois bonés, duas camisetas

da Seleção Brasileira,

uma bandeira do Brasil

e uma mochila.

KIT TORCEDOR

SURPRESA DOS PREMIADOS

Realizamos algumas entregas de Kits “surpresa”

sem avisar. Chegamos com uma equipe nas

casas de alguns ganhadores para filmar a reação

e colher alguns depoimentos.

Este filme foi colocado nas as Redes Sociais

para gerar Buzz.Vídeo

A EXPERIÊNCIA

Acompanhamos e registramos a experiência

de alguns dos ganhadores na viagem da

premiação.

Vídeo

COMUNICAÇÃO

A área de Design do Bancocriou uma identidade com ícones ligados a futebol que deveria ser utilizada em todaComunicação da campanha.

KEY VISUAL

PDV

As peças de comunicação

permaneceram do período

de Novembro 2012

a Fevereiro de 2013

nas mais de 4.000

agências do Banco Itaú.

TELA ATM

REPERCUSSÃO

REDES SOCIAIS

Facebook

Mais de 27.000

curtidas nos posts

sobre

a promoção

e mais de 9.000

compartilhamentos.

NA MÍDIA

Promoview

NA MÍDIA

Meio&Mensagem

NA MÍDIA

Portal iG

NA MÍDIA

Zero Hora

RESULTADOS

RESULTADOS

Avaliação da participação dos clientes cadastrados:

94,52% usaram o Internet Banking; 89% cadastraram ou atualizaram os celulares; 72% cadastraram os e-mails; 12,5% se cadastraram na biometria.

NÚMEROS FINAIS

525 mil cadastrados na promoção (490 mil pessoas físicas e 35 mil empresas);

6.888.975 de números da sorte gerados;

Mais de 3 milhões de pessoas impactadas pela comunicação;

2.054.945 visualizações no site, das quais 1.765.665 únicas;

Mais de 12.000 ligações realizadas.

DEPOIMENTO CLIENTE

“A promoção Itaú Você Mais Digital atingiu plenamente os objetivos traçados. Premiamos mais de 2mil clientes que ficaram muito satisfeitos em participar da promoção. A operação logística para comunicar os ganhadores e garantir a melhor experiência ate o final da promoção foi um grande desafio, superado com sucesso por toda a equipe envolvida”.

A.Ayres

Superintendente de Mkt Itaú