พนเอก มารวย สงทานนทร maruays@hotmail.com

15 กรกฎาคม 2557

By

John Kotter

To succeed both in today’s world and into the future, we need to

think – and act – differently.

John Kotter is the Konosuke

Matsushita Professor of

Leadership, Emeritus, at Harvard

Business School.

He wrote a fantastic

book, Leading Change which

covers the sequential change

process for organizational

change.

การจะประสบความส าเรจ ในยคทเศรษฐกจมการเปลยนแปลง

อยางรวดเรว โครงสรางองคกรอาจเปนตวเหนยวรง ทท าให

องคกรปรบตวไมทนกระแส

John P. Kotter กลาววา สงทองคกรตองการคอ ระบบปฏบตการ

แบบค (dual-operating system) ระบบหนงใชกบการปฏบตงาน

ประจ าวน อกระบบหนงจะมงเนนทโอกาสและความตองการใน

อนาคต

เมอ 15 ปมาแลว Kotter ไดประพนธหนงสอ Leading Change ท

มแนวทางการปฏบตเพอการเปลยนแปลงขององคกร 8 ขน

ในคราวน Kotter ไดวางหลกการ 5 ขอ และแนวทางปฏบต 8

ขน ไวในหนงสอ Accelerate: Building Strategic Agility for a

Faster-Moving World

ซงในระบบปฏบตการแบบคน เปนสงทองคกรสามารถท าไดโดย

ใชระบบล าดบชน (hierarchical) ในการปฏบตงานประจ าวน

และใชระบบเครอขาย (network) ในงานทเปนการเปลยนแปลง

ตองการความรวดเรว การสรางนวตกรรม และความคลองตว

ในองคกรทวไป ระบบปฏบตการตามล าดบชนบงคบบญชา

(hierarchical operational structure) มเพอใชรายงาน และเพอให

มความรบผดชอบตามล าดบชน

เนองจากเปนโครงสรางทมความเสยงนอย โดยจดบคลากรใหอย

ตามกรอบทวางไว มการมอบหมายงานใหหนวยงานตาง ๆ

แตปญหาคอ ผจดการท างานตามหนาท ไมไดรบการพจารณา

การเลอนชนจากผลงานทเสยง หรอการสรางนวตกรรม

ในขณะทองคกรทมความเปนเลศ มการสรางนวตกรรม ตอง

อาศยเครอขายทางยทธศาตร (strategic network) ทไมเปนไป

ตามสายงาน เพอความคลองตวในการตอบสนองตอสถานการณ

เปนสงท Dr. Kotter ไดกลาวถงระบบปฏบตการแบบค (dual-

operating system) ซงท าใหองคกรมความคลองตว มความ

รวดเรว มความสรางสรรค และประสบความส าเรจ ในโลกทม

การเปลยนแปลงอยางรวดเรว

โครงสรางองคกรทใชกนมาเปนรอยป ไมเหมาะกบการ

เปลยนแปลงทรวดเรว เมอมโอกาสหรอการคกคามทางกลยทธ

องคกรจะตอบสนองโดยจดท าโครงการ และใหคนเกงทสด

รบผดชอบ เพอรบมอการเปลยนแปลง

ในโครงสรางแบบเดม การตอบสนองอาจไมทนกาล ท าใหเสย

โอกาสได เพราะโครงสรางองคกรทจดท าไวเพอส าหรบการ

ปฏบตการประจ าวน ไมไดเตรยมความพรอมส าหรบอนาคต

องคกรตองอาศยการจดตงเครอขาย เพอการรบมอใหทนทวงท

ระบบใหมท Dr. Kotter เรยกวา dual operating system จะมการ

สรางเครอขายภายในองคกร ทท างานรวมกนกบระบบล าดบชน

ระบบนท าใหองคกรสามารถกาวสภายนอก ในขณะเดยวกน ก

เปนการฉวยโอกาสทางการตลาด และหลกเลยงการคกคามทาง

ธรกจ

ในตอนเรมตน ทกองคกรมลกษณะเปน network-like structure

วงจรชวตทางธรกจ เรมตนคลาย ๆ กน คอ มการจดตงเปน

เครอขาย (a network-like structure) เหมอนระบบสรยะจกรวาล

ทมผกอตงอยทจดศนยกลาง

ทกคนในองคกรมสวนในโอกาสและความเสยง และทกคนม

วสยทศนรวมกน

ท าใหแตละคนมความกระตอรอรน และมความคลองตวสง

ตอมาพฒนาเปน ล าดบชน (Hierarchy Structure)

เมอเวลาผานไป องคกรมการจดการเปนแบบมล าดบชน เพอการ

บรหารจดการกระบวนการตาง ๆ เชน การวางแผน การจด

งบประมาณ การจดท าหนาทการงาน การจดการบคคล การ

วดผล และการแกปญหา

การมโครงสรางล าดบชน และมการจดการกระบวนการท างาน

ท าใหองคกรสามารถพยากรณผลลพธได

ตอมา แปรเปนโครงสรางเปนแบบแขงทอ

ขอจ ากดของการท างานแบบแยกสวนคอ มแรงกดดนจากการท า

ตวเลขแตละไตรมาส ขาดความรวมมอกน ตอตานการ

เปลยนแปลง ท าใหกาวไมทนโลกทเปลยนแปลงอยางรวดเรว

ปญหาเรองการตดตอสอสารขามหนวย ท าใหโครงการลาชา

วกฤตระยะสนเบยงเบนเปาหมายระยะยาว ความคดใหม ๆ ถก

มองวาเปนความเสยง และอาจกระทบกบความกาวหนาในหนาท

การงาน

ทกสงทกลาวมาท าใหเกดความหนวง

องคกรควรมการปรบตว มการเรง โดยใชระบบปฏบตการแบบค

สงทตองการในปจจบนคอ การเตรยมพรอมตอการเปลยนแปลง

ทรวดเรว

วธการรบมอโดยใชระบบเครอขาย ท าใหเกดความคลองตว และ

มความรวดเรว ตอการสนองตอบเหตการณภายนอก

ท าใหองคกรสามารถตอบสนองตอยทธศาสตรทเปลยนแปลง

โดยใชทงสองระบบควบคกนไปในองคกร (A dual operating

system)

แนวคดหลก 5 ประการ

Principle 1: “you need a radical increase in the number of people

involved in creating or executing strategic initiatives”

Principle 2: “it’s all about volunteers”

Principle 4: “action that is head and heart driven”

Principle 4: “leadership, leadership, leadership”

Principle 5: “although two systems are required for acceleration,

they must act as one organization”

1. การเรง ตองอาศยความรวมมอจากบคลากรจ านวนมาก ใหม

สวนรวมจดท าและปฏบตตามกลยทธ

องคกรตองอาศยบคลากรจ านวนมากในการรวมมอกน ชวยกน

มอง ชวยกนคด ชวยกนท า จงจะเกดการเรงขนมาได ใน

โครงสรางแบบล าดบชน ผน ามบคคลจ านวนนอยทจะมเวลา

ใหกบเรองของกลยทธใหม ๆ

นเปนโอกาสส าคญทสดของผน า ทท าใหการเรงน เกดขนใน

องคกร

2. การเรง เกดจากอาสาสมคร

เปนการทบคคลอาสามาท างานสวนกลางใหกบองคกร ไมใชถก

บงคบใหท า

การทบคลากรไดท างานรวมกบผน าระดบสงขององคกร ซงถอวา

เปนเกยรตกบบคลากร ในการอาสาสมครเขารวมพฒนาองคกร

การบงคบใหท า ท าใหไมไดใจ ขาดแรงกระตนผลกดนเพอให

บรรลเปาประสงค

3. การเรง ตองใชตวและหวใจ

ไมใชมแตบคคลมาท างานแตไมไดเอาใจมาดวย

บคคลสวนมาก ไมอยากชวย ถามแตการอางตวเลขทตองบรรล

ตองท าใหเขารสกถงความส าคญของเขา ทมตอผลส าเรจของ

องคกร

4. การเรง เกดจากการน าองคกร ตองศยการน ามากกวาการจดการ

(Much more leadership, not just more management)

แนวคดและพฤตกรรมเรองการน าองคกรในทน หมายถงการน า

องคกรในทกระดบ ทไมตองรอใหผมอ านาจเหนอกวาเปนคน

บอกวาตองท าอยางไร

บคลากรไดรบมอบหมายอ านาจในระดบหนงในการตดสนใจจาก

ผน า โดยไมยดตดกบล าดบชนการบงคบบญชา

ท าใหบคลากรมความกระตอรอรน และกลาตดสนใจทเปนความ

สรางสรรค สามารถกาวขามอปสรรคตาง ๆ จนกวางานจะ

ส าเรจ นคอพฤตกรรมแบบผน า

5. การเรง แบบสองระบบในหนงเดยว

ทงระบบล าดบชนและระบบเครอขาย ทใชในองคกรควบคกนไป

ระบบคนใชไดผล เพราะในเครอขาย มบคลากรอาสาสมครทอย

ในระบบของล าดบชน มาผสมผสานดวย

ทงสองระบบตองท างานไปดวยกน และชวยเหลอซงกนและกน

วธการเรง 8 ขนตอน

1. Create a sense of urgency around a Big Opportunity.

2. Build and evolve a guiding coalition.

3. Form a change vision and strategic initiatives.

4. Enlist a volunteer army.

5. Enable action by removing barriers.

6. Generate (and celebrate) short-term wins.

7. Sustain acceleration.

8. Institute change.

1. สรางความตระหนก เปนการสรางความรสกถงความจ าเปน

เรงดวน ตอโอกาสใหญทรออยขางหนา

การสรางระบบปฏบตการแบบคเรมตนทตรงน

ความเรงดวน (Urgency) ท าใหบคคลมความคดวา เขาจะมสวน

ชวยองคกรไดอยางไร

2. ไดใจสรางทม เปนกลมบคคลทมความหลากหลายและม

หลายระดบมาท างานรวมกน เนองจากรถงความจ าเปนเรงดวน

ขององคกร ในการตอบสนองตอความทาทายเชงกลยทธ การ

แขงขนทมสง และเพอไขวควาโอกาสในอนาคต

พวกเขามแรงผลกดน มสตปญญา มอารมณรวมกน มการตดตอ

เชอมโยง มทกษะ และมขอมลสารสนเทศ ในการท างานใหเกด

ประสทธผล

3. สรางเปาหมายรวม เปนการ

ก าหนดวสยทศนและการ

ก าหนดเปาประสงคเชงกลยทธ

ของกลมเครอขายทมรวมกน

การท างานของเครอขายน เปน

สงทระบบล าดบชนไมสามารถ

ท าได เนองจากขาดความ

รวดเรวในการท างาน

4. สรางเปนกองทพอาสาสมคร เปนการทมกลมคนจ านวนมาก

ตองการชวยเหลอ เนองจากมการสอสารวสยทศนใหมและ

เปาประสงคเชงกลยทธ ไปสบคลากรในองคกร สงผลใหเกด

ความรวมมอมากขน

เมอขนตอนนท าไดด จะเกดเปนแรงดงดดใหเกดเปนระบบ

เครอขายใหม ๆ ขนมา

5. ก าจดอปสรรค กลมบคคลตองมการท างานทคลองตว มขวญ

และก าลงใจ ดงนนอปสรรคใด ๆ ทขวางกน ท าใหชาหรอท าให

กจกรรมชะงกงน ตองถกก าจดออกไป

6. ฉลองชยชนะ

ทกคนเปนผขนะ ความส าเรจไมวานอยหรอมาก ควรมการฉลอง

เพราะจะท าใหเกดขวญและก าลงใจทด รวมถงเกดความรวมมอ

7. สรางการเรงอยางยงยน ดวยการมงเนนการกาวไปขางหนา

อยางไมหยดยง

8. ท าใหการเปลยนแปลงนอยในสายเลอด การประสบชยชนะ

ท าใหการเปลยนแปลงทเกดขน กลายเปนวฒนธรรมขององคกร

เมอกาลเวลาผานไป ระบบปฏบตการแบบคน (dual operating

system) จะฝงลกเขาไปอยในพนธกรรมขององคกร

สรป

แนวคดของ Kotter คอระบบปฏบตการแบบค (dual operating

system) ทใชบรหารแบบล าดบชนอยางเปนทางการ

(management practices and hierarchy) ในการปฏบตงาน

ประจ าวน และใชระบบเครอขายทไมเปนทางการ (informal

networks) ในการสรางนวตกรรม การปรบตว ความเรว ความ

คลองตวทางกลยทธ และการเปลยนแปลง

แนวคดหลกของหนงสอเลมนคอ พลงของเครอขาย (the power

of networks)

วพากษ ในทสด การน าตองอาศยเครอขายดวยจงจะส าเรจ

(Finally the long-standing traditional leadership guru embraces

networks!)

Kotter ประพนธหนงสอ Accelerate โดยใชประโยชนจาก

เครอขายในการสรางการเรง แตยงไมละวาง 8 ขนตอนของการ

เปลยนแปลง (8-step model of change)

แตอยางนอย เขาไดกลาวถงความคลองตวและความเรวของ

เครอขาย ทท าใหเกดการเปลยนแปลงทรวดเรวและยงยน

By Dr. John Kotter

Step 1: Establishing a Sense of Urgency

Step 2: Creating the Guiding Coalition

Step 3: Developing a Change Vision

Step 4: Communicating the Vision for Buy-in

Step 5: Empowering Broad-based Action

Step 6: Generating Short-term Wins

Step 7: Never Letting Up

Step 8: Incorporating Changes into the Culture

Napoleon Hill