EVO Programa de transformacin de negocio de Vodafone

EVO es un programa de transformacin de negocio de Vodafone en las reas de finanzas, gestin de la cadena de suministro y recursos humanos, sustentado por una nica plataforma SAP. LamayortransformacindeTIenlahistoriadeVodafone,

con 8 lanzamientos, a lo largo de 6 aos, para 20 empresas operativas.

PuestaenmarchadeCentrosdeServiciosCompartidosparaelreadefinanzasyVodafoneProcurementCompany.

Msde85.000usuariosendirectoentodaVodafone.

Tecnologadevanguardiaparamovilidadempresarial(SAPSUP) y analytics(SAPHANA).

UnanicaplataformaSAPenlasreasdefinanzas,recursos humanos y cadena de suministro.

25sistemas,msde150aplicaciones,msde600.000unidades de capacidad de hardware de SAP Systems Production, en 20 empresas operativas.

El programa EVO constituye una transformacin radical de negocio, con gran alcance y slidos fundamentos, que permite a Vodafone operar como una empresa realmente global, maximizando los beneficios de su modelo de negocio central y el uso de unos servicios compartidos para las reas de finanzas, recursos humanos y cadena de suministro.

significaba transformar las operaciones de back-office y apoyo para mejorar, optimizar y estandarizar los procesos de negocio. El resultado finalseraunainformacindegrancalidad,menorescostes,mayorcreacin de valor y mejor servicio en las reas de finanzas, recursos humanos y cadena de suministro.

El caminoTeniendopresentesestosobjetivos,enel2006selanzelprogramaEVO, que constituye el mayor programa de transformacin de negocio global de Vodafone hasta la fecha.

Una transformacin de esta escala y complejidad requiere un equipo con la experiencia y los conocimientos prcticos necesarios no solo para llevar a cabo el cambio, sino tambin para hacerlo de una manera eficaz desde el punto de vista de los costes, y con una clara y compartida visin y el compromiso de alcanzar el xito. Por consiguiente, Vodafone escogi a SAP y a Accenture para que respaldaran la materializacin a largo plazo de EVO: SAP como proveedor de software y Accenture para la gestin del diseo de la solucinylaimplementacindelatecnologa.Vodafonetomla

El nuevo modelo operativo de EVO est sustentado por una nica solucin ERP basada en SAP. Esta solucin, desarrollada por Accenture, ha hecho posible que Vodafone d un gran paso para llegar a ser una empresa de alto rendimiento y aprovechar las ventajas de escala que ofrece operar como una organizacin global. EVO est ofreciendo importantes ahorros de costes, al tiempo que est mejorando la calidad y la productividad e impulsando la innovacin en todo el negocio de Vodafone.

Vodafone ha conseguido su actual escala global, alcance y liderazgo de mercado gracias a su clara estrategia de adquisiciones, en combinacin con su fortaleza para integrar nuevas empresas en la organizacinglobal.Noobstante,dadoquecadaadquisicinhaincorporado sus propios procesos y soluciones tecnolgicas, el reto paraVodafoneconsistaenhallarlamaneradeconseguirimportanteseficiencias de costes avanzando hacia un enfoque ms integrado de la plataforma tecnolgica y los procesos de negocio de la empresa.

LarespuestadeVodafonefuecrearunnuevomodeloglobalbasadoenuna nica solucin ERP integrada que ofreciera un conjunto comn deaplicaciones(vaselafigura1).Lamaterializacindeesavisin

Portales: acceso a funcionalidad web EVO SAPPortal 7.3 (*P1, *P3, *P5)

SRM 7.0 EHP1 (*S1) Sourcing 7.0 (*S3)

ERP 6.0 EHP5, HR (*E2)

BW 7.3, HR (*B2, *B4)

Trex 7.1 (*T1, *T2)

BO 4.0

Informatica 9.1

ERP 6.0 EHP5, FI-SCM (*E1)

BW 7.3, FI-SCM (*B1, *B3)

SRM-MDM 3.0 (*SM*, M2)

CRM EIC/FIC 7.0 EHP1 (*C2)

MDM-MDA 7.1 (*CM, *M2)

GRC 5.3 (*G1)

HANA 1.0/SLT

SUP 2.1.3

PI 7.0 EHP 1 (*X1, *X2)

Sistemas que no son SAPEVO SAP bsico (ID de sistema)No se replica en todos los entornos

ERP: backends de ERP

BW: business intelligence/elaboracin de informes, acelerador BI

MDM: gestin de datos maestros

SRM: gestin de las relaciones con los proveedores Aprovisionamiento: aprovisionamiento electrnico y gestin del ciclo de vida de los contratos

GRC: gobierno, riesgo y cumplimiento de la normativaTREX: motor de bsqueda

HANA: base de datos en memoriaCRM: centro de interaccin (gestin de casos de recursos humanos, finanzas)

SUP: Sybase Unwired Platform (acceso mvil)BO: objetos de negocio, servicios de datos, administrador de informacin

PI/Informtica: etapa de integracin

Figura 1. Alcance de las aplicaciones EVO

iniciativa en la gestin del cambio y en la incorporacin de capacidades de servicios compartidos para dar vida al programa EVO en sus empresas operativas.

Equipo nico, pero mltiples ubicacionesUno de los principales retos que fue necesario afrontar para sacar adelante el programa EVO fue la heterognea naturaleza de las empresas operativas. Debido a que cada empresa era diferente y se hallaba en momentos distintos de madurez respecto a las soluciones existentes, Vodafone y Accenture colaboraron estrechamente para asegurarse de que el modelo de aportacin de soluciones era suficientementeflexibleparadarcabidaaesasdiferencias.Medianteuna meticulosa evaluacin de las necesidades de cada empresa desde el primer momento, el equipo logr asegurarse de que cada implantacinlocalrespondadirectamentealasexigenciasdesumercado correspondiente.

A lo largo de todo el programa, un equipo EVO ubicado en mltiples lugares trabaj en estrecha colaboracin, compartiendo lecciones y experiencias con el fin de mejorar constantemente el rendimiento. El xito de este enfoque ha quedado de manifiesto en el historial del programa, que se extiende ya a lo largo de seis aos, con ocho versiones importantes de la solucin, todo ello logrado puntualmente para cumplir los hitos de negocio fundamentales de Vodafone.

Aportacin de soluciones: industrializacin, innovacin y colaboracinLaeficazaportacindesolucionesdelprogramahaestadosustentada por varias cuestiones fundamentales. Uno de los rasgos distintivos de EVO ha sido la importancia que ha tenido el enfoque industrializado para conseguir los resultados y los importantes ahorros de costes para Vodafone. En concreto, este enfoque ha centrado su atencin en maximizar la reutilizacin de los activos, utilizar de la mejor manera posible los recursos offshore y especializados, y contar con un conjunto exhaustivo de herramientas para lograr unos elevados grados de automatizacin.

Reutilizacin de los activos. El equipo de Accenture desarroll el sistema EVO Reusability, aprovechando Accenture Reusable TechnicalLibraryparaSAP.Elsistemapredicelareusabilidaddeunactivo, lo que da lugar a una mejora continua.

Garanta de disponibilidad de especialistas.LautilizacindelosCentrosdeExcelenciadeAccentureenMadridyMilnydelosexpertosenlasmateriasdelosCentrosdePrestacindelaIndiahaservido para garantizar que Vodafone tuviera un acceso uniforme a un vasto conjunto de capacidades tcnicas, en el momento y la forma precisos.

Combinacin correcta de ubicaciones para una materializacin eficaz desde el punto de vista de los costes. A travs del AccentureIndiaDeliveryCentre(IDC)ubicadoenPune,Accentureha sido capaz de ofrecer un modelo de prestacin flexible, escalable y eficaz desde el punto de vista de los costes.

Herramientas de automatizacin. El equipo se coordin con el modelo de automatizacin SAP y aprovech cuatro herramientas importantes:AccentureCodeReviewToolparaSAP,unbuscadormejorado, un banco de herramientas para seguridad y otra herramienta de traduccin que permite una mayor automatizacin.

LainnovacinylosahorrosdecosteshanconstituidounrasgodistintivodelprogramaEVO.Lainnovacinescrucialenlaprestacinde servicios de alto rendimiento de Accenture. En el caso de EVO, Accenturehapodidoadoptaruninnovadorenfoquequepermitamejorar de forma continua y agilizar de manera espectacular la implantacin del programa en las empresas operativas ms pequeas. Adems, Vodafone pidi a Accenture que dotara a EVO de movilidad empresarial, un logro tecnolgico importante que est proporcionando mejoras medibles de la productividad y una mejor experiencia de usuario a muchos empleados de Vodafone.

El xito del proyecto depende de la capacidad de todas las partes para colaborar estrechamente, con una visin compartida del xito. Durante el transcurso del programa, Accenture ha trabajado en estrechacolaboracinconrecursosdeVodafoneySAP.LosequiposdeAccenture han estado ubicados conjuntamente con ellos en las instalacionesdeVodafoneencadaunodelospasesdedesplieguedeEVO, garantizando que cada empresa operativa dispusiera en todo momento de la correcta combinacin de personas.

Resultados impresionantesLosresultadosdelprogramaEVOhastalafechasonyaimpresionantes,yaquehaalcanzadolosobjetivosqueVodafonehabaestablecido desde el principio. El innovador enfoque del programa tambin ha logrado ahorros operativos que han permitido inversiones adicionalesentecnologasinnovadorasymodelosdenegocioparaimpulsar ulteriores ahorros.

Enabrildel2013,msde85.000personasdeVodafoneestabanutilizando procesos y sistemas EVO y se estaban beneficiando de las nuevas maneras de trabajar facilitadas por el nuevo modelo operativo y la solucin tecnolgica. Una de las ventajas ms significativas es que hoyendalosempleadospuedenaccederalainformacinyprestarservicios de negocio cruciales sobre la marcha. En el que fue uno de los primeros y mayores proyectos a escala mundial en los que se utilizabaSAPSybaseUnwiredPlatform(SUP),Accentureimplantaplicaciones mviles estndar SAP para que los empleados de Vodafonelasutilizarandondeycuandolasnecesitaran.Laprimeraentrada en servicio de estas aplicaciones tuvo lugar a finales de mayo del2012yactualmentesirvenaempleadosdeVodafoneentodoelmundo.

Hoyenda,losprofesionalesdeVodafonepuedentrabajarconmayorcertidumbre utilizando procesos bien asentados que se desarrollan conformealcalendarioyalpresupuesto.Lasfuncionesdefinanzas,cadena de suministro y recursos humanos operan desde una plataforma integrada que est generando ahorros al tiempo que permite una mejor toma de decisiones, con una mayor transparencia y consistencia de la informacin en todo el grupo.

CadareahasidotambintestigodenotablesmejorasgraciasaEVO.Finanzas opera con datos ms exactos y cuenta con una mejor presentacin de la informacin; asimismo, es capaz de medir el riesgo mseficazmente.Lacadenadesuministrohapodidomejorarsurendimiento con una estrategia global clara y optimizar el poder de compra pasando de un aprovisionamiento local a uno global.

Laestandarizacinylasimplificacindelosprocesoshanayudadoaconseguir unos procesos globales de recursos humanos ms eficientes y eficaces, adems de crear capacidades de autoservicio en materia de informacin personal y acceso global a informacin sobre los puestos vacantes, la formacin y las funciones de gestin del rendimiento para recursos humanos.

Acerca de Accenture Accentureesunacompaaglobaldeconsultoradegestin,servicios tecnolgicos y outsourcingquecuentacon261.000profesionalesqueprestanservicioaclientesenmsde120pases.Combinandosuexperiencia,suscapacidadesentodoslossectoresyreasdenegocioysuinvestigacinconlascompaasdemsxitodel mundo, Accenture colabora con sus clientes para ayudarles a convertir sus organizaciones en negocios y Administraciones Pblicas dealtorendimiento.Lacompaaobtuvounafacturacinnetade27.900 millones de dlares durante el ao fiscal finalizado el pasado 31deagostodel2012.LadireccindeAccentureenInternetes www.accenture.es.

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