accélérateur de performance · organiser sa prospection définir ses cibles constituer son...

Prénium Formation Conseil 2 chemin des sablons 60270 Gouvieux Siret : 532 214 947 00014

Accélérateur de performance


SOMMAIRE

Vente – Commercial - Marketing

Gérer les réclamations et les conflits clients

Elaborer son plan de marketing digital

Prospecter et gagner de nouveaux clients

Remporter un appel d’offres

Mettre en œuvre une stratégie sur les réseaux sociaux

Techniques de vente

Management

Accompagner son équipe dans le changement

Gérer les conflits au quotidien

La gestion prévisionnelle des emplois et des compétences

Les fondamentaux du management

Manager les personnes difficiles

Manager pour la première fois

Mener et réussir ses entretiens de recadrage

Piloter et accompagner le changement dans l’entreprise

Prendre la parole avec aisance et efficacité

Réussir ses entretiens de recrutement

Réussir ses entretiens professionnels

Réussir ses recrutements

Chef de projet occasionnel

Concevoir sa stratégie d’entreprise

Méthodes Agiles

Comprendre la méthode agile

Conduire un projet avec les méthodes agiles

Méthodes agiles : travail en équipe


Anglais

Anglais au téléphone

Anglais professionnel « Découverte »

L’anglais en relation clientèle

Business correspondance in english

Comptabilité - Gestion

Quadra facturation

Quadra compta avancé

Quadra compta : les bases

Quadra immobilisation

Les bases de la gestion financière pour non financier

Bureautique

Excel niveau I

Excel niveau II

Word niveau I

Word niveau II

PowerPoint


OBJECTIFS PROGRAMME

• Comprendre ce que recouvre une réclamation

• Savoir accueillir le client qui réclame et anticiper un conflit

• Répondre efficacement aux réclamations clients

• Comprendre les raisons et les mécanismes des situations de tension

• Adopter les attitudes adéquates et développer mon aisance verbale

Comprendre ce que signifie la réclamation ✓ Identifier les enjeux de la réclamation pour l’entreprise ✓ Savoir ce que veut dire un client quand il réclame ✓ Connaître les différentes formes de réclamations et leur nature

Savoir accueillir le client qui réclame et anticiper un conflit ✓ Réussir l’accueil pour amorcer le dialogue et créer un climat de confiance ✓ Prendre en compte les émotions : colère, déception… ✓ Comment désamorcer l’éventuelle agressivité : les bases de la gestion des émotions ✓ Développer son assertivité, pour vous affirmer en souplesse face à des interlocuteurs irrités

Identifier et m'adapter à différents profils d'interlocuteurs ✓ Comprendre pourquoi un client est perçu comme étant « difficile » ✓ Identifier mon mode de fonctionnement professionnel ✓ Reconnaître les différents profils ✓ Reconnaître les besoins cachés ✓ Adapter mon mode de communication aux différents profils Diagnostic : décrypter les comportements de mes interlocuteurs en situation de tension

Maîtriser les techniques pour traiter les insatisfactions ✓ Pratiquer l'écoute active pour comprendre les sources de l'insatisfaction ✓ Maîtriser le questionnement et savoir reformuler ✓ Faire preuve d'empathie ✓ Rechercher des solutions gagnant-gagnant ✓ Expliquer les solutions et les valoriser ✓ Traiter les objections ✓ Traiter toutes les dimensions de l'insatisfaction Mise en situation : gérer des cas d'insatisfaction

Gérer mon stress et mes émotions pour mieux m'affirmer ✓ Identifier mes émotions adaptées et parasites ✓ Identifier mes propres facteurs de stress ✓ Décrypter mes émotions en situation de stress et en mesurer l'impact sur mon comportement ✓ Apprendre à gérer mes émotions et accueillir celles du client ✓ M’affirmer avec diplomatie ✓ Sortir du conflit Mise en situation : reconnaître mes émotions, maîtriser mon stress en situation difficile et identifier l'état d'esprit du client

Fidéliser le client ✓ Ecouter et comprendre le client ✓ Inspirer confiance et rassurer ✓ Adopter une attitude positive ✓ Conclure et assurer un suivi Mise en situation : traiter des cas de réclamations conflictuelles, des exemples concrets de clients difficiles

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un consultant spécialiste de la prospection commerciale

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne étant confrontée à des clients ou des usagers mécontents, que ce soit au téléphone ou en face-à-face

PRÉREQUIS

Cette formation ne nécessite aucun prérequis

METHODE PEDAGOGIQUE

Formation en Présentiel

La formation est interactive.

Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants, cas pratiques. Autodiagnostic pour comprendre son mode de communication et sa façon de réagir

Formation très opérationnelle avec de nombreuses mises en situation sur des cas vécus par les participants

Un support est remis en début de formation à chaque participant en version numérique ou papier.

Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire est réalisée à l’issue de chaque session.

Remise d'une attestation de fin de formation.

GÉRER LES RÉCLAMATIONS ET LES CONFLITS CLIENTS 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Comprendre les enjeux stratégiques, organisationnels et technologiques imposés par Internet

• Acquérir une approche globale et structurée du marketing digital

• Connaître les principaux outils utilisés pour mettre en œuvre une stratégie digitale

• Acquérir les fondamentaux des principaux leviers digitaux

• Cerner les nouveaux enjeux liés à la Data

Comprendre l'impact du digital pour les entreprises ✓ Comprendre la nécessaire transformation des entreprises à l'heure du digital et les impacts sur le marketing. L’enjeu du multi-canal. ✓ Connaître les phases d'évolution du marketing digital : des moteurs de recherche à l'Internet des objets... ✓ Identifier comment les technologies modifient en profondeur les usages des consommateurs.

Intégrer le digital dans sa stratégie marketing/communication ✓ Identifier les enjeux du digital pour les marques et l'importance de devenir Digital Friendly (impact de la digitalisation sur les entreprises et les consommateurs). ✓ Les nouveaux parcours client, développer des offres innovantes en s’appuyant sur la connaissance client. ✓ Mettre en place un plan d'action intégré et identifier les complémentarités avec les points de contacts traditionnels, construire les étapes clés dans sa démarche projet et déployer son plan d’action. ✓ Appliquer la nouvelle réglementation RGPD.

Découvrir les évolutions du marketing digital à l'heure de la Data ✓ Passer de l'emailing au programme relationnel multi-canal. ✓ Découvrir le marketing automation et les nouvelles possibilités de scénarios. ✓ Appréhender les différents types de Data disponibles pour les entreprises. ✓ Comprendre la révolution de la publicité online ✓ S'organiser face aux nouveaux enjeux et opportunités offertes par la Data pour le digital.

Mettre en place un site efficace ✓ Maîtriser les concepts de définition et de construction d'un site ✓ Appréhender l'impact des usages mobiles sur les sites Internet. ✓ Différencier mobile first, mobile only, site responsive et application mobile. ✓ Déterminer des indicateurs pertinents pour suivre et piloter les performances de son site (Identifier les outils de collecte d'informations) donner du sens à ses indicateurs. ✓ Passer du reporting à l'optimisation de son site. ✓ Optimiser l'expérience client sur son site grâce aux outils de test A/B, aux outils de personnalisation, aux enquêtes... ✓ Connaître les techniques d'optimisation du référencement dans les moteurs et comprendre le fonctionnement du référencement payant ✓ Identifier les complémentarités entre référencement naturel et référencement payant.

Intégrer et optimiser l'utilisation des médias sociaux ✓ Découvrir les dernières tendances des médias et réseaux sociaux. ✓ Mettre en place une stratégie de présence sur les réseaux : quels réseaux sociaux choisir et quel contenu produire ? ✓ Gérer et piloter vos réseaux sociaux : les principaux outils à connaître. ✓ Développer la relation-client via les médias sociaux.

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en marketing et commerce électronique.

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne amenée à développer la visibilité de l’entreprise ou de sa marque sur Internet.

PRÉREQUIS

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.

METHODE PEDAGOGIQUE



Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants, cas pratiques.


L’objectif de cette formation étant essentiellement de fournir une synthèse des méthodes et technologies existantes, il n’est pas nécessaire d’avoir recours à une évaluation des acquis.



ELABORER SON PLAN DE MARKETING DIGITAL

2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Maîtriser les méthodes utiles pour préparer et organiser son action de prospection.

• Obtenir des rendez-vous de prospection de qualités.

• Capter son interlocuteur par les techniques de communication rapide.

• Donner envie au prospect de changer de fournisseur.

• Gérer ses actions de prospection dans le temps et les mesurer.

Organiser sa prospection ✓ Définir ses cibles

✓ Constituer son fichier de prospection

✓ Déterminer le potentiel et l’accessibilité des prospects ✓ Choisir ses moyens de prospection

• Les techniques d’approche directe

• Les techniques d’approche indirecte

• Les réseaux sociaux Elaborer son plan de prospection et planifier les actions.

Obtenir des rendez-vous de prospection qualifiés ✓ Qualifier ses interlocuteurs

✓ Franchir les différents barrages

✓ Accrocher l’intérêt de l’interlocuteur

✓ Argumenter le bénéfice du rendez-vous ✓ Rebondir sur les objections courantes

Réussir le premier entretien prospect en face-à-face ✓ Réussir le premier contact ✓ Accrocher l’intérêt du prospect ✓ Questionner pour comprendre les besoins explicites et implicites ✓ Argumenter pour convaincre ✓ Conclure positivement l’entretien Mises en situation d'entretien face-à-face

Prospecter au téléphone ✓ Elaborer ses scénarios d’appels ✓ Préparer des arguments en fonction des profils prospects ✓ Déclencher la prise de rendez-vous ✓ Faire de chaque entretien un entrainement ✓ Développer sa résistance à l’échec Entraînement aux situations de prospection téléphonique

Argumenter et traiter les objections ✓ Comprendre le mécanisme des arguments performants. ✓ Préparer ses réponses à objections. ✓ Utiliser les objections pour étoffer ses arguments. ✓ Prévoir les parades aux objections. ✓ Dédramatiser la présentation du prix. Mise en situation : Gérer les objections des clients en maintenant la relation.

Assurer le suivi de sa prospection ✓ Mettre en place un plan de prospection ✓ Créer un rythme de prospection ✓ Etablir un plan de relance et de suivi ✓ Faire de chaque client un apporteur d’affaires

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un consultant spécialiste de la prospection commerciale

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne en charge de la prospection commerciale

Commercial, technico-commercial, ingénieurs d’affaires

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE


Cette formation est composée d’une alternance

d’apports théoriques, d’ateliers, de travail groupe (jeux de rôle), de démonstration, de phases d’échanges et de synthèses.




PROSPECTER ET GAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Identifier les éléments qui différencieront votre réponse de celles des concurrents.

• Donner envie de lire par la qualité de son offre écrite.

• Valoriser et défendre son offre technique en soutenance orale.

• Négocier l’offre commerciale face à un comité d’acheteurs.

Cerner le cadre général des marchés publics ✓ Le cadre juridique : structure et fonctionnement du Code 2019 de la Commande Publique ✓Les principes fondamentaux de la commande publique ✓L'orientation générale de la nouvelle réglementation des marchés publics

• coté client : passer à une logique d'achat

• coté candidat : passer à une logique de partenaire

• la simplification de l'accès des entreprises et notamment des PME, aux marchés publics

Savoir lire le cahier des charges ✓ Identifier les différences entre appels d’offres publics et privés ✓ Repérer le groupe de décision ✓ Interpréter le cahier des charges pour mieux répondre

Décider du go/no go ✓ Évaluer ses atouts, les risques et opportunités ✓ Savoir détecter l’appel d’offres "bidon"

Faire une offre différenciante ✓ Obtenir l’information manquante ✓ Comprendre les enjeux client ✓ Mettre en avant sa différence

Rédiger une proposition convaincante ✓ Structurer la réponse : choix du plan, hiérarchisation des parties ✓ Rendre la proposition lisible et attractive : la mise en forme ✓ Se centrer sur le décideur ✓ Fournir les documents essentiels du dossier d’appel d’offres

Positionner son offre et préparer la négociation ✓ Présenter son prix ✓ Bâtir son offre en tenant compte de la stratégie commerciale ✓ Préparer la négociation finale

Réussir une soutenance marquante ✓ Préparer sa présentation visuelle en impliquant tous les acteurs ✓ Établir la relation avec le jury ✓ Remporter l’adhésion

Défendre et négocier son offre jusqu’à la signature ✓ Argumenter et répondre aux questions d’approfondissement ✓ Négocier les conditions finales tout en préservant la marge ✓ Fixer les limites de la négociation

Mettre en place la dématérialisation au sein de votre entreprise ✓ Les obligations et délais pour la dématérialisation à 100 % ✓ Les outils de la réponse électronique : plateformes de dématérialisation, signature électronique, DUME et facturation électronique ✓ La mise en production : paramétrages, tests, validations internes

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un consultant spécialiste des marchés publics

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne devant rédiger, présenter et négocier des réponses à des appels d’offres de services ou de produits dans le secteur privé ou public.

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE



d’apports théoriques, d’ateliers, de travail groupe (jeux de rôle), de démonstration, de phases d’échanges et de synthèses.




REMPORTER UN APPEL D’OFFRES 3 Jours (21 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Appréhender les opportunités offertes par les réseaux sociaux.

• Développer sa présence sur les réseaux sociaux.

Comprendre les évolutions et tendances du web social ✓ Les enjeux d’une présence sur les médias sociaux. ✓ Identifier comment les technologies modifient en profondeur les usages des consommateurs. ✓ Comprendre la nécessaire transformation des entreprises à l’heure du digital et les impacts sur le marketing. ✓ Panorama des médias sociaux et de leurs poids.

Élaborer une stratégie marketing sur les principaux réseaux sociaux ✓ Identifier les opportunités en fonction des réseaux sociaux. ✓ Définir sa stratégie sociale. ✓ Évaluer les ressources à mobiliser. ✓ Publier, animer et modérer. ✓ Intégrer les aspects juridiques. Etude de cas : Les étapes clés d’une stratégie marketing digital performante. Atelier : Dresser un état des lieux de sa stratégie digital et conception pas à pas d’une stratégie sociale sur Internet.

Déployer une stratégie efficace sur Facebook ✓ Le suivi d’une marque sur Facebook. ✓ Définir ses objectifs et développer sa présence sur Facebook. ✓ La stratégie d’acquisition : viralité, boutons sociaux… ✓ La publicité sur Facebook. ✓ La stratégie de fidélisation : actualités, CRM social… ✓ Le module statistique : Insights. Atelier : Création et animation d’une page Facebook.

Déployer une stratégie efficace sur Twitter ✓ Fonctionnalités et usages. ✓ Le vocabulaire : tweet, hashtag, followers… ✓ Intérêt pour une entreprise ✓ Définir ses objectifs et développer sa présence sur Twitter. ✓ Faire de la publicité sur Twitter. Cas pratique : écriture de tweets et analyse de comptes Twitter.

Utiliser les réseaux sociaux professionnels ✓ Présentation des réseaux sociaux professionnels et les principes de fonctionnement. ✓ Définir ses objectifs et développer sa présence sur Viadeo, LinkedIn… ✓ Faire de la publicité sur les réseaux sociaux professionnels.

Mesurer la performance ✓ Les indicateurs et la mesure. ✓ L’intégration de Google Analytics. ✓ Le tableau de bord et la question du ROI.

Atelier : : définir les bons indicateurs à suivre en fonction de sa problématique.

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en marketing et commerce électronique.

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne amenée à développer la visibilité de l’entreprise ou de sa marque sur Internet.

PRÉREQUIS

Connaître les fondamentaux du marketing digital

METHODE PEDAGOGIQUE



Exposés suivis de questions-réponses et d'échanges avec les participants, cas pratiques. Autodiagnostic pour comprendre son mode de communication et sa façon de réagir


L’objectif de cette formation étant essentiellement de fournir une synthèse des méthodes et technologies existantes, il n’est pas nécessaire d’avoir recours à une évaluation des acquis.



METTRE EN OEUVRE UNE STRATÉGIE SUR LES RÉSEAUX

SOCIAUX

2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• S’adapter aux nouvelles attentes des clients BtoB.

• Acquérir les techniques et outils de vente.

• Maîtriser les différentes étapes de l’entretien de vente.

Cerner les attentes clients dans sa démarche commerciale ✓ S’adapter aux nouveaux comportements d’achat des clients BtoB. ✓ Intégrer les différentes étapes du processus de vente.

Cibler son client ou prospect pour mener un rendez-vous commercial utile ✓ Savoir définir des objectifs qualitatifs et quantitatifs ambitieux et réalistes (Présentation ou validation de closing). ✓ Collecter les informations en amont sur l’entreprise et son interlocuteur : Web, réseaux sociaux. ✓ Préparer son mental et son apparence, travailler sa communication (Image et Dress-Code)

Contacter pour enclencher le dialogue ✓ Donner envie par une prise de contact positive et motivante. ✓ Susciter l’intérêt par une accroche vendeuse. ✓ Créer l’interaction avec le client.

Connaître les besoins du client pour adapter son offre ✓ Tout découvrir de la situation, des besoins du client. ✓ Déterminer les motivations réelles. ✓ Questionner le client : techniques et bonnes pratiques.

Convaincre des bénéfices de l’offre pour persuader d’acheter ✓ Retour sur le questionnement : Oser questionner pour bien comprendre les attentes ✓ Faire une offre argumentée, présenter son produit, rassurer son client sur la qualité ✓ Les grands principes de l'argumentation ou de la présentation (Caractéristiques, Avantages, Preuves) ✓ Valoriser son prix. ✓Connaître les différents types d'objections pour traiter les objections avec méthode et efficacité ✓ Identifier les techniques de réfutation des objections, travailler les objections les plus courantes ✓ Savoir repérer les freins à l’achat et les signaux d’achat

Conclure la vente pour emporter la commande ✓ Saisir le bon moment pour conclure : les "feux verts" de la conclusion. ✓ Engager le client à l’achat. ✓ Verrouiller la suite à donner et les engagements mutuels.

Consolider la relation pour mieux fidéliser le client ✓ Assurer le suivi après la vente. ✓ Rester dans le paysage du client pour fidéliser et revendre.

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un consultant spécialiste des techniques commerciales

PROFIL STAGIAIRE(S)

• Tout commercial en prise de fonction ou souhaitant acquérir les techniques de vente.

• Toute personne souhaitant s’orienter vers un métier commercial.

• Vendeur en fonction souhaitant s’améliorer sur les "fondamentaux" des techniques de vente et des attitudes commerciales.

• Personnes en reconversion professionnelle, entrepreneurs ayant à vendre dans le cadre de leur activité.

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE

Formation en Présentiel Cette formation est composée d’une alternance d’apports théoriques, d’ateliers, de travail groupe, de mise en situation virtuelle à partir de jeux de rôles proposés par l'animateur et/ou à partir du quotidien des participants, des entretiens vidéo sont enregistrés, analysés puis commentés par les participants et le consultant




TECHNIQUES DE VENTE 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Permettre l'acquisition d'outils de management et de communication dans un climat nécessitant l'adaptation des méthodes et des comportements.

• Favoriser le choix de « sa bonne posture » de manager ; donner une vision positive et claire de l'avenir, rendre acteur, accompagner les étapes du changement et leurs résistances.

• Identifier les points clés d'un accompagnement réussi du changement

• Piloter la dimension humaine du changement

• Savoir faire face aux situations clés et critiques

Définir le cadre du changement pour mieux se l’approprier

en équipe

✓ Cerner les deux états clés du changement : l’existant, l’état cible visé ✓ Les variables collectives et individuelles à prendre en compte : dimension de l’enjeu, niveau d’adaptation nécessaire, rythme du changement souhaité, etc. ✓ Identifier les avantages et inconvénients perçus et réels ✓ Prendre conscience du niveau d’adaptation nécessaire pour chacun Cas pratique : annonce d’un changement à mettre en place

Savoir anticiper les réactions possibles face au changement

✓ Intégrer la dimension humaine pour réussir le changement ✓ Les étapes de la perception des enjeux du changement : déni, prise de conscience, compréhension, assimilation… ✓ Typologie des attitudes et réactions classiques face au changement ✓ Adapter son discours selon le niveau d’implication des publics ✓ Comprendre des réactions exacerbées pour mieux les anticiper Exercice : Mise en situation face à face

Acquérir les outils clés pour réussir la mise en œuvre du

changement

✓ Déployer les fondements d’une vision commune du changement ? ✓ Définir les obstacles à lever et les moyens à mettre en œuvre ✓ Se réapproprier les objectifs généraux : fixation d’objectifs, méthodes d’organisation et de travail en équipe ✓ Élaborer une communication adaptée aux interlocuteurs et aux phases de changement ✓ Repérer les réseaux d’influence : définition de relais et d’ambassadeurs du projet Cas pratique dans le cadre d’une situation de changement

Créer les conditions pour mieux travailler en transversal

dans son entreprise

✓ Les erreurs à éviter, les obstacles et opposants inattendus ✓ Savoir adapter sa réaction à son propre style de management ✓ Flexibilité, capacité d’anticipation et de réaction : des outils simples et pratiques ✓ Dresser la check-list des situations clés… et des réponses à leur apporter Jeux de rôle sur des situations délicates liées au changement

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en conduite du changement

PROFIL STAGIAIRE(S)

Cette formation s'adresse aux cadres en charge de management d'équipes dans un contexte de changement.

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE

Nos formateurs sont des professionnels en activité et/ou des experts dans leur domaine.


Une formation action : chacun part de son contexte professionnel à partir d’un autodiagnostic.



ACCOMPAGNER SON ÉQUIPE DANS LE CHANGEMENT

2 jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits.

• Reconnaître sa sphère d’influence pour traiter le conflit.

• Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle.

• Gagner en confort et en efficacité dans la gestion des conflits.

• Réguler et sortir des conflits, dans son rôle de manager.

• Aborder avec efficacité l’après conflit, retrouver la confiance

Différencier problème, tension, crise et conflit

✓ Qu’est-ce qu’un conflit ?

✓ Comment et pourquoi le conflit ?

✓ Manager : faut-il toujours éviter les conflits ?

✓ Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des

conflits.

✓ Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel

à la rupture.

✓ Se projeter dans l’après conflit pour se positionner avec

efficacité.

Adopter des comportements efficaces pour sortir des

conflits

✓ Identifier les stratégies des acteurs : différencier contrainte et

pouvoir.

✓ Identifier et utiliser sa marge de manœuvre pour manager le

conflit.

✓ Questionner pour limiter les interprétations et gérer ses

émotions avec le "métamodèle".

✓ Adopter une attitude d’ouverture pour rétablir la confiance.

✓ Reconnaître les "jeux psychologiques" pour les maîtriser et ne pas

les reproduire.

✓ Envisager l’avenir une fois le conflit résolu.

Mises en situations : les différents types de conflit, s’entraîner à

mesurer l’intensité du conflit et faire face avec efficacité.

Assumer ses responsabilités face aux conflits

✓ Prendre conscience de ce qui dans son comportement

managérial peut générer des conflits.

✓ Prendre du recul pour assumer ses propres erreurs et faire face à

ses émotions.

Plan d’actions en binômes : mes atouts, mes freins personnels face

aux conflits, les écarts et défis à relever.

Sortir des conflits par la régulation, la médiation ou

l’arbitrage

✓ Réguler grâce à l’outil "DESC" pour éviter l’escalade.

✓ Mettre en place un processus de régulation.

✓ Utiliser l’arbitrage au bon moment pour répondre aux situations

d’urgence ou de blocage.

✓ Mettre en place de nouvelles règles du jeu.

Mon autodiagnostic : ce qui fonctionne, ce qui est à modifier, mes

3 priorités clefs.

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en management et conduite du changement.

PROFIL STAGIAIRE(S)

Tout manager, hiérarchique ou transversal, chef de projet qui souhaite faire face aux conflits et maintenir sa légitimité managériale.

PRÉREQUIS

Avoir une expérience de management

METHODE PEDAGOGIQUE




Une formation action : chacun part de son contexte professionnel



GÉRER LES CONFLITS AU QUOTIDIEN 3 Jours (21 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Analyser les écarts entre les compétences détenues et les compétences à acquérir

• Définir et prioriser les besoins en compétences

• Identifier les leviers et les moyens d’adaptation à mettre en place pour réduire les écarts de compétences

• Fixer les objectifs à atteindre

• Apporter une méthodologie et des outils RH adaptés

•

Identifier les enjeux de la GPEC et ses articulations avec la stratégie de l'entreprise ✓ Connaître l'intérêt et les enjeux d'une démarche GPEC pour son entreprise. ✓ Comprendre les liens entre GPEC et politiques RH.

Maîtriser les éléments juridiques liés à la GPEC ✓ Connaître les points clés de la loi en matière de GPEC et les dernières évolutions de développement des compétences des salariés dans les organisations. ✓ Acquérir le vocabulaire commun lié à la GPEC.

Analyser les compétences requises et diagnostiquer les compétences disponibles : adopter une méthodologie ✓ Définir les concepts métier, emploi et compétence ✓ Distinguer gestion des compétences, gestion par les compétences, Gestion Prévisionnelle des emplois et des Compétences (GPEC)...

Identifier les besoins de l'entreprise : les compétences utiles de demain ✓ Définir des critères de gestion des compétences à court, moyen voire long terme ✓ Analyser la stratégie de l'entreprise ✓ Identifier les besoins en ressources humaines : emplois, compétences

Analyser l'existant : identifier les compétences disponibles ✓ Périmètre de l'analyse : les emplois à cibler, les compétences à évaluer ✓ Recenser les différents outils et définir leurs conditions de mise en place ✓ Construire une cartographie des métiers, un référentiel de compétences... ✓ Connaître les outils individuels d'évaluation des compétences ✓ Les utiliser à bon escient dans une démarche compétences

Mettre en place un plan d'action ✓ Identifier et construire les mesures correctives et les plans stratégiques RH ✓ Mobiliser et déployer les compétences vers les nouveaux besoins ✓ Définir la place des seniors dans la transmission des compétences ✓ Associer recrutement et mobilité interne à la démarche de développement des compétences ✓ Mettre en adéquation gestion des compétences et plan de développement des compétences

Les outils et processus ✓ La revue de personnel ✓ Les aires de mobilité ✓ Le plan de succession ✓ Fiches de postes ✓ Cartographie des métiers ✓ Référentiels de compétences ✓ Outils d’évaluation ✓ Evaluer les compétences - suivre et gérer les retours d’évaluation

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en Ressources Humaines et management

PROFIL STAGIAIRE(S)

• Cadre RH souhaitant découvrir ou mettre en place une démarche GPEC.

• RRH - Chargé(e) de RH.

• Manager, partenaire social amené à jouer un rôle dans la GPEC de l'entreprise.

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE



La formation est interactive :

• Une mise en pratique concrète de la méthode et des outils de GPEC

• De nombreuses applications pratiques traitées en groupes pour illustrer les thèmes abordés : exercices, jeux de rôles, échanges et témoignages

• Des conseils personnalisés pour bâtir une GPEC avec ses propres outils



La Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences

2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Comprendre comment orienter les actions individuelles et collectives de ses collaborateurs

• Résoudre efficacement les problèmes de management

• Acquérir méthodes et outils pour animer son équipe au quotidien

• Identifier son style de management et savoir se positionner comme manager

• Transférer ses compétences, encourager l'autonomie de son équipe et savoir déléguer

Savoir se positionner comme manager et identifier son style

de management

✓ Qu’attend-t-on d’un manager de proximité ? ✓ Identifier précisément son rôle : rôle attendu et rôle reconnu ✓ Évaluer ses pratiques actuelles et identifier les axes d’amélioration ✓ Découvrir son style de management et l’adapter au degré de maturité de son équipe Cas pratique : jeu de rôle sur le management à adopter face aux différents profils de collaborateurs

Développer ses compétences relationnelles

✓ Mettre en place un système d’information- communication avec

son équipe

✓ Préparer et animer une réunion d’équipe

✓ Gérer les situations délicates

✓ Gérer les relations avec son manager

Savoir déléguer, et fixer des objectifs efficacement pour

renforcer l’autonomie de son équipe

✓ Apprendre à déléguer : quelles missions, à qui, jusqu’où aller ? ✓ Redéfinir ses priorités et celles de ses collaborateurs : fixer des objectifs d’activité réalistes et mesurables. ✓ Définir le suivi des activités, des objectifs. Cas pratique : faire passer un message

Savoir déléguer efficacement pour renforcer l’autonomie de

son équipe

✓ Apprendre à déléguer : quelles missions, à qui, jusqu’où aller ? ✓ Redéfinir ses priorités et celles de ses collaborateurs : fixer des objectifs clairs et mesurables ✓ Définir le suivi des activités, des objectifs. Cas pratique : rédaction d’une fiche de délégation

Mesurer la performance de son équipe et améliorer son

efficacité

✓ Les facteurs contribuant à l’efficacité ✓ Les fondamentaux de la réunion efficace,

Motiver ses collaborateurs et renforcer la cohésion

✓ Méthodes et outils pour motiver durablement ✓ Récompenser les performances individuelles et collectives Plan d’action : les actions à mettre en place pour améliorer l’efficacité de l’équipe.

Évaluer les situations difficiles et intervenir efficacement

✓ Comment gérer les conflits interpersonnels au sein de l’équipe ? ✓ Recadrer un collaborateur avec efficacité

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en management et en conseil en entreprise.

PROFIL STAGIAIRE(S)

Manager en prise de poste - débutant ou de premier niveau

Prérequis


METHODE PEDAGOGIQUE



Une formation action : chacun part de son contexte professionnel et de ses priorités et s’entraîne à appliquer les méthodes efficaces et les outils du management de proximité.



LES FONDAMENTAUX DU MANAGEMENT

2 jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Comprendre les personnes difficiles à gérer et cerner leurs traits de caractère

• Acquérir les méthodes pour identifier et réagir efficacement face aux comportements “difficiles”

• Développer ses compétences de manager communicant pour recadrer sans bloquer la situation

• Réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe

Repérer et analyser les personnalités “difficiles”

✓ Comprendre les mécanismes des personnalités difficiles et identifier les comportements pathologiques ✓ Identifier les signaux émotionnels annonciateurs de la crise (stress, peur, colère…) ✓ Savoir reconnaitre la nature et l’origine du comportement : contexte, personnalité ✓ Cartographier les profils au sein de son équipe ✓ Connaître son seuil de tolérance face aux comportements difficiles

Cas pratique : reconnaitre rapidement un comportement à risque pour faire un état des lieux des profils des collaborateurs et de ce qui a pu générer les comportements inappropriés

S’affirmer dans son rôle de manager : réagir sans bloquer la situation ✓ Se positionner face aux comportements extrêmes (agressivité, démotivation, inertie, manipulation…) ✓ Prendre du recul pour réagir posément : identifier sa part de responsabilité et construire sa stratégie (cartographie de l’équipe, alliance, cadrage, fermeté…) ✓ Éviter les interprétations, catégorisations et stigmatisations ✓ Bien différencier les faits, les opinions et les sentiments ✓ Reconnaître les configurations du “triangle de Karpman” (victime, persécuteur, sauveur) pour mieux en sortir ✓ Analyser l’impact de la situation sur l’équipe et les relations de travail pour préserver le climat de travail Cas pratique : définir une stratégie managériale face à un comportement difficile

Adapter sa communication managériale pour sortir d’une situation de blocage ✓ Communiquer avec assertivité : pratiquer l’écoute active, savoir questionner et reformuler avec pertinence ✓ Maîtriser son langage verbal et non verbal, décrypter celui de l’autre ✓ Formuler un reproche et poser les limites en utilisant l’intelligence émotionnelle ✓ Exprimer un mécontentement sans heurter et sans s’énerver, de manière à être entendu et en impliquant l’autre dans la recherche de solution ✓ Utiliser les méthodes de résolution de conflit (DESC, désynchronisation, questionnement, humour…)

Jeu de rôle : mener un entretien de recadrage

Manager durablement une personnalité difficile

✓ Travailler la “stratégie des petits pas” pour l’amener à s’engager dans le changement et définir les indicateurs de succès ✓ Soutenir sa motivation et son engagement ✓ Manifester son soutien et sa vigilance, reconnaître les progrès accomplis, féliciter et encourager ✓ Réinstaurer un climat de travail serein au sein de son équipe

Plan d’action individuel

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en management

PROFIL STAGIAIRE(S)

Cette formation s'adresse aux managers d’équipe

PRÉREQUIS

Conduire, accompagner, piloter le changement dans le cadre d’un projet d’entreprise

METHODE PEDAGOGIQUE




Une formation action : chacun part de son contexte professionnel eà partir d’un autodiagnostic.



MANAGER LES PERSONNES DIFFICILES 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• • Réussir sa prise de fonction

• Manager avec authenticité et résister aux pressions

• Identifier et concilier les impératifs et paradoxes de la fonction

Se positionner dans l’organisation

✓ Intégrer les risques et les enjeux de sa nouvelle fonction : qu’est-

ce que manager ?

✓ Focus sur vos nouvelles responsabilités : Stratège - Leader -

Entrepreneur – Gestionnaire

✓ Le style de management de son prédécesseur : quelles sont les

questions à poser ?

✓ Identifier ses obligations, dépendances, interrelations et les

conséquences

Identifier sa posture relationnelle : connaître son pouvoir d’influence sur les autres Cerner son style de management : identifiez vos forces et faiblesses pour manager

Affirmer son style de management

✓ Leader : asseoir sa crédibilité, décider, exercer son autorité et révéler son leadership ✓ Gestionnaire : organiser, structurer, gérer les conflits… ✓ Entrepreneur : révéler son sens du “business” ✓ Stratège : développer son sens politique et son réseau interne

Test : comment prendre du plaisir à manager. Analyser ses blocages, appréhensions, frustrations, incertitudes à manager.

Gérer la complexité de la communication et faire passer une

décision

✓ Cerner les attentes et ressorts de motivation de ses collaborateurs ✓ Reconnaître les registres d’attitude : agressivité, manipulation, fuite, assertivité, stratégies de défense ✓ Prendre le pouls de son équipe : climat, motivation, amitiés… ✓ Vos marges de manœuvre : que pouvez-vous dire ? Ne pas dire ? ✓ Conflits, incompréhensions, malentendus : clarifier, reformuler et recadrer

Cas pratique - jeu de rôle : préparer et conduire votre 1e réunion.

Manager son image professionnelle

✓ Quelle image renvoyez-vous ? ✓ Identifier les lacunes critiques dans ses relations ✓ Savoir rester naturel et spontané ✓ S’épanouir dans le management et identifier les sources de ressourcement et de motivation : projets, personnes ?

Cas pratique - atelier : manager ses anciens collègues, des experts,

des seniors, des juniors, des personnalités difficiles.

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en management et conduite du changement.

PROFIL STAGIAIRE(S)

Nouveaux managers qui sont en poste depuis peu de temps.

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE




Une formation action : chacun part de son contexte professionnel



MANAGER POUR LA PREMIERE FOIS 3 Jours (21 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Préparer un entretien de recadrage

• Identifier les phases et l'objectif de l'entretien

• Maîtriser la méthodologie pour conduire un entretien de recadrage

• Gagner en professionnalisme dans la conduite d’un entretien de recadrage

• Acquérir les outils pour faire face aux comportements difficiles et situations de crise

Situer l’acte de recadrage dans le management

✓ Appréhender les enjeux de l’entretien et son positionnement par rapport aux autres entretiens managériaux (feedback, EA, etc) ✓ Comprendre la nécessité du recadrage pour soi, le collaborateur, l’équipe et l’entreprise ✓ Identifier les situations nécessitant un recadrage : clarifier les règles de fonctionnement avec son équipe ✓ Utiliser le recadrage à bon escient dans son mode de management : quand imposer et quand négocier ? Autodiagnostic : identifier ses difficultés à recadrer : peurs, manque de méthode, difficulté à communiquer…

La préparation : une phase clé de l’entretien de recadrage

✓ Ni à chaud, ni trop tard : choisir le lieu et le moment pour intervenir ✓ Définir l’objet du recadrage : préciser le contexte, le problème, la demande ✓ Anticiper les solutions possibles et préciser ses attentes de manager ✓ Lister ses arguments, anticiper les contre-arguments et préparer le déroulé de l’entretien Cas pratique : mise en situation individuelle

S’approprier les règles de communication relationnelle pour

faciliter le recadrage

✓ Choisir ses mots pour atteindre son objectif : aller droit au but ✓ Voix, geste, posture… analyser son langage non verbal et ce qu’il transmet à son interlocuteur ✓ Maîtriser la démarche DESC ✓ Eviter les écueils d’une communication mal préparée : enlisement, retournement, déviation Exercice pratique : mise en situation de communication

Mener un entretien de recadrage : les étapes clés

✓ Maîtriser les 7 étapes clés de l’entretien de recadrage ✓ Pratiquer l’écoute active et la reformulation ✓ Savoir recentrer le dialogue et conserver le leadership de la conversation ✓ Repérer les jeux psychologiques, s’approprier les profils de personnalités ✓ Impliquer et engager le collaborateur pour valider l’accord Cas pratique : mise en situation d’un entretien de recadrage en utilisant les techniques de communication appropriées et débriefing collectif.

Faire face aux comportements et aux situations difficiles

✓ Silence, critique, agressivité, manipulations, mauvaise foi : les bonnes attitudes à adopter pour gérer un comportement difficile ou déviant ✓ Récidive, non-respect des engagements… focus sur le deuxième entretien de recadrage ✓ Prévoir les sanctions adaptées en cas de « hors-jeu » ou « faute professionnelle » du collaborateur

Exercice pratique : préparation et simulation des situations avec jeux

de rôles

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en management.

PROFIL STAGIAIRE(S)

Cette formation s’adresse aux managers d’équipes.

PRÉREQUIS

Connaissance de base en management, expérience souhaitable

METHODE PEDAGOGIQUE







MENER ET REUSSIR SES ENTRETIENS DE RECADRAGE 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Comprendre les enjeux de la conduite du changement

• Élaborer un plan d’accompagnement du changement et le dimensionnement des leviers de la conduite du changement

• Prévenir les comportements nuisibles face au changement

Le changement en entreprise ✓ La notion de changement et les enjeux de la conduite du changement ✓ Les interactions entre la conduite de projet et la conduite du changement ✓ Le promoteur du changement : faire acte de Leadership, ses responsabilités, son rôle, son périmètre d’intervention ✓ Les principaux types de changements (voulu, subi…) et leurs différences afin de cerner l’approche à adopter pour les accompagner ✓ Le choix d'une méthodologie de conduite du changement, le référentiel de conduite du changement ✓ Les choses à faire et ne pas faire (facteurs clés de réussite, d’échec)

Le diagnostic et la stratégie du changement ✓ La prise en compte du contexte : identifier les freins et les facilitateurs dans l’histoire de l’entreprise, ses modes de management et de communication ✓ Les différences entre conduite de projet et conduite du changement ✓ La stratégie de changement : la définir et en préciser le périmètre

Comprendre et analyser les impacts du changement sur l'organisation ✓ Identifier et qualifier les impacts du changement en nature et en degré pour son équipe : matrice des 8 familles d’impacts ✓ Préciser concrètement les comportements attendus lorsque le changement sera intégré et le projet réussi pour déterminer le temps nécessaire au changement et en faciliter l’accompagnement

Comprendre et analyser les impacts du changement sur les hommes ✓ Les notions de cadre de référence et de filtre de perception ✓ Identifier les points sensibles des changements pour les différentes cibles concernées par le changement ✓ Comprendre et décrypter le phénomène de résistances au changement ✓ Les étapes du changement sur un plan psychologique (courbe du deuil) et les stratégies d’acteurs : introduction à la sociodynamique

Construire et piloter le plan d’accompagnement du changement ✓ Les 5 leviers du changement ✓ Les types d’actions d’accompagnement ✓ Les étapes de la construction du plan d’accompagnement ✓ Formaliser le plan d’accompagnement ✓ Ajuster le plan et sa mise en œuvre au fil de la vie du projet ✓ Les facteurs clés de succès dans la communication du changement

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en conduite du changement.

PROFIL STAGIAIRE(S)

Cette formation s'adresse Cette formation s'adresse aux chefs de projet, cadres et promoteurs du changement

PRÉREQUIS

Conduire, accompagner, piloter le changement dans le cadre d’un projet d’entreprise

METHODE PEDAGOGIQUE




Cette formation est basée sur des réflexions et des échanges d'expériences, des exposés-débats, des études de cas, des analyses individuelles et des mises en situation



PILOTER ET ACCOMPAGNER LE CHANGEMENT

DANS L’ENTREPRISE 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Connaître les règles de base de la communication

• Diffuser un message à l'oral

• Gérer les appréhensions et le trac lors de prise de parole en public

• Connaître et utiliser différentes techniques d'expressions orales

• Gérer les objections et les situations difficiles

•

Connaître les règles de base de la communication ✓ La théorie de la communication : l'émetteur, le message, le récepteur, les interférences, les filtres... ✓ Les différents objectifs de la communication : informer, convaincre, faire agir, influencer... ✓ Analyse des points forts et des axes de progrès des participants dans leurs comportements face au groupe. ✓ Les schémas de la communication unilatérale et interactive ✓ Connaître les canaux sensoriels pour mieux communiquer : visuel, auditif et kinesthésique. Echanges et retours d'expérience sur différentes situations de communication dans le milieu professionnel.

Réussir sa prise de parole : le verbal ✓ Structurer le discours : plan, classement, association d'idées... ✓ Déroulement de la prise de parole : introduction, développement et conclusion. ✓ Choisir ses mots : s'adapter au langage de l'auditoire, faire simple et court, utiliser le silence à bon escient... ✓ Connaître les mots et expressions à favoriser et ceux à éviter. ✓ Argumenter et défendre ses idées Préparation du lancement d'une prise de parole avec l'accroche et l'introduction.

Maîtriser le langage du corps ✓ L'importance de la communication non verbale et para-verbale. ✓ La gestuelle : avoir des gestes d'ouverture, vivants et détendus. ✓ Prise d'espace et déplacements : apprendre à habiter son périmètre d'intimité avec calme et assurance. ✓ Les expressions du visage : comment se montrer détendu, ouvert, expressif et souriant à bon escient ? ✓ Le regard : montrer ses émotions positives, s'approprier son champ de vision, regarder le public. Exemples d'utilisation des gestes lors d'une prise de parole.

Gérer son trac pour prendre la parole ✓ Définition et compréhension du trac ✓ Comprendre ses propres attitudes : fuite passive, attaque agressive, manipulation ou assertivité... ✓ Avoir un comportement assertif : l'affirmation de soi, la confiance, l'attitude constructive... ✓ La maîtrise de soi : faire du trac un allié. ✓ Savoir "calmer le jeu" : contrôler son trac. ✓Les techniques de respiration et les réglages de la voix

Interagir avec l'auditoire ✓ Les attitudes de Porter : jugement, enquête, interprétation, aide et soutien, conseil, compréhension et empathie. ✓ Savoir se placer en situation d'écoute : écoute active et reformulation. ✓ Comprendre la dynamique et les effets de groupe, savoir gérer les différents interlocuteurs. ✓ Connaître les bonnes attitudes face aux questions difficiles. ✓ Savoir traiter les questions agressives et à la polémique. Mises en situation avec application des techniques et méthodes vues précédemment sur la réalisation d'exposés professionnels

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en communication

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toutes les personnes amenées à prendre la parole en public dans un contexte professionnel.

PRÉREQUIS

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

METHODE PEDAGOGIQUE






PRENDRE LA PAROLE AVEC AISANCE ET EFFICACITE

2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Maîtriser les principes légaux de non-discrimination (incluant les nouvelles mesures prévues par la loi du 27/01/2017)

• Appréhender les enjeux de l’entretien de recrutement

• Savoir préparer, structurer et conduire les entretiens de recrutement (éléments de méthodologie et étapes clés)

• Maîtriser les techniques de questionnement et reformulation

• Savoir rédiger un compte rendu de recrutement et maîtriser tous les éléments pour prendre sa décision de recrutement

• Recruter des collaborateurs en accord avec les valeurs de son entreprise

• S’entrainer à la conduite d’entretien

Les obligations réglementaires en matière d'entretien de recrutement ✓ Loi Egalité et Citoyenneté du 27/01/2017 ✓ La notion de non-discrimination ✓ Des critères interdits plus nombreux ✓ Des sanctions alourdies ✓ L’impact du RGPD sur l’activité de recrutement

Comprendre les enjeux du recrutement ✓ Identifier les enjeux multiples pour les différentes parties prenantes d’un recrutement ✓ Découvrir les principales étapes d’un processus de recrutement ✓ Comprendre le vocabulaire fondamental du recrutement : profil, fonction, compétence, performance, motivation, valeurs…

Savoir préparer et structurer son entretien ✓ Définir le poste et établir le profil du candidat recherché Hiérarchiser les compétences clés et construire une grille d’évaluation pertinente ✓ Apprendre à bien lire un CV et à repérer les éléments à creuser ✓ Structurer son entretien : les étapes clés

Conduire son entretien : apprendre à évaluer objectivement ✓ Connaître les différentes méthodes d’évaluation et leurs finalités : entretien, test d’aptitude et de personnalité, mises en situation… ✓ Développer son écoute active : s’entrainer au questionnement et à la reformulation ✓ Maîtriser les fondamentaux du questionnement grâce à la grille de Quintillien (Q,Q,O,Q,C,C,P) ✓ Construire sa liste de questions permettant de comprendre et d’analyser compétences et motivation du candidat en accord avec les valeurs de son entreprise ✓ Evaluer complètement et objectivement

Conclure, décider et choisir son candidat ✓ Savoir prendre des notes pendant l’entretien : dissocier observation et évaluation ✓ Être capable de rédiger un compte-rendu objectif pour argumenter auprès des parties prenantes internes et/ou refuser un candidat ✓ Apprendre à choisir objectivement parmi les différents candidats ✓ Récolter tous les éléments nécessaires pour prendre une décision de recrutement et pour faire un retour constructif au candidat, y compris en cas de refus ✓ Formuler une proposition d’embauche et assurer toutes les étapes jusqu’à l’intégration du candidat dans la structure

Savoir instaurer une relation de confiance avec le candidat ✓ Comprendre l’importance de la relation dans l’entretien de recrutement ✓ Entrer en relation plus facilement grâce à la synchronisation comportementale ✓ Développer assertivité et bienveillance ✓ Différencier jugement et évaluation ✓ Connaître les phénomènes qui biaisent notre évaluation en entretien : préjugés, jugements, effet Pygmalion, effet de Halo, stéréotypes…

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en ressources humaines

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne amenée à mener des entretiens de recrutement dans le cadre de son activité

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE


Méthodes pédagogiques : apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application), Pratiquer des jeux de rôle sur chaque étape clé de l’entretien (Mener un entretien de recrutement de bout en bout, Repérer les spécificités des entretiens en fonction des métiers à recruter)



REUSSIR SES ENTRETIENS DE RECRUTEMENT

2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Distinguer l’entretien professionnel des autres entretiens RH

• Connaître le cadre réglementaire de l’entretien professionnel (loi du 5 mars 2014, loi du 5 septembre 2018...)

• Conduire un entretien professionnel

• Faire de l’entretien professionnel un outil de management et de gestion des compétences

• Savoir accompagner les évolutions professionnelles de ses collaborateurs

Appliquer le cadre légal et comprendre les enjeux de l'entretien professionnel ✓ Distinction entre l’entretien professionnel et les autres entretiens RH. ✓ Connaître le cadre légal de l’entretien professionnel et les changements des réformes de la formation professionnelle. ✓ Comprendre le dispositif de formation tout au long de la vie. ✓L’entretien professionnel comme outil de pilotage RH dans la GPEC. ✓ Clarifier les notions d’action de formation, progression salariale ou professionnelle.

Jeux de questions/réponses sur les points clés. QCM sur la réglementation.

Maîtriser les notions clés de l'évolution professionnelle • ✓ Maîtriser le vocabulaire des compétences (connaissances,

aptitudes, aptitudes professionnelles...).

• ✓ Maîtriser les outils d’analyse des compétences (référentiel de compétences, métier...).

• ✓ Comprendre l’utilité des grilles de compétences et savoir les utiliser.

• ✓ Connaître les dispositifs et outils d’orientation professionnelle (VAE, CPF Transition, CPF, ProA...).

• ✓ Analyser le parcours professionnel du salarié.

Autodiagnostic de ses compétences, ses talents et ses motivations (outils transposables pour les collaborateurs). Analyses de différentes situations de demande d’évolution professionnelle.

Connaître les différentes étapes de l'entretien professionnel • ✓ Savoir dresser un bilan, étudier les besoins et définir les

orientations.

• ✓ Suivre les actions engagées à l’issue de l’entretien.

• ✓ Adopter une posture adaptée à chaque phase de l’entretien professionnel.

• ✓ Savoir utiliser les supports de l’entretien professionnel.

• ✓ Envisager les différents projets professionnels du collaborateur avec lui.

• ✓ Réaliser l’entretien professionnel récapitulatif tous les 6 ans.

Formaliser les grandes étapes d’une démarche d’élaboration d’un projet professionnel. Élaboration d’un outil d’aide à l’entretien professionnel favorisant le bilan et perspectives sur son parcours.

Conduire un entretien professionnel • ✓ Maîtriser les techniques d’écoute active.

• ✓ Favoriser le dialogue par les techniques de questionnement.

• ✓ Gérer les entretiens professionnels après une longue absence : congé de maternité, maladie, congé sabbatique…

• ✓ Connaître son mode de communication.

Simulation d’un entretien professionnel avec un collaborateur. Débriefing et plan d’action sur ses axes de progrès identifiés, tant sur le savoir-faire que le savoir être.

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne amenée à conduire des entretiens professionnels dans le cadre de son activité.

PRÉREQUIS

Avoir déjà conduit des entretiens

METHODE PEDAGOGIQUE



Les moyens pédagogiques et les méthodes d'enseignement utilisés sont principalement : aides audiovisuelles, documentation et support de cours, exercices pratiques d'application, études de cas ou présentation de cas réels.



REUSSIR SES ENTRETIENS PROFESSIONNELS

2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Maîtriser les principes légaux de non-discrimination

• Appréhender les enjeux de l’entretien de recrutement

• Savoir préparer, structurer et conduire les entretiens de recrutement

• Maîtriser les techniques de questionnement et reformulation

• Adopter la bonne attitude dans la relation avec le candidat (règles de bienveillance)

• Savoir rédiger un compte rendu de recrutement et maîtriser tous les éléments pour prendre sa décision de recrutement

• Recruter des collaborateurs en accord avec les valeurs de son entreprise

• S’entrainer à la conduite d’entretien

Analyser ses besoins en recrutement et les profils recherchés ✓ Délimiter les périmètres du poste. ✓ Recruter sans discriminer. ✓ Analyser les compétences requises pour le poste. ✓ Définir les compétences liées au poste. ✓ Différencier description de poste et profil recherché.

Les participants analyseront un besoin à partir d'un guide d'analyse de la demande de recrutement

Choisir les canaux de communication et rédiger une annonce efficace ✓ Renforcer la marque employeur et développer un sourcing pertinent. ✓ Savoir décrire un poste. ✓ Rédiger une annonce percutante et attractive. ✓ Choisir des canaux de communication (jobboard, réseaux sociaux, salon, cooptation...) ✓ Analyser les CV et présélectionner les candidats à rencontrer.

Réflexion en groupe sur les facteurs d'attractivité et les supports de communication

Mener un entretien d'embauche ✓ Structurer l'entretien et en maîtriser les étapes. ✓ Connaître les questions clés, incontournables. ✓ Acquérir des techniques de questionnement et d'écoute active. ✓ Analyser et décoder les comportements en entretien. ✓ Aller à l'essentiel dans l'analyse du parcours. ✓ Cadrer les échanges et accéder rapidement à une information claire et fiable. ✓ Mettre en situation ou réaliser des tests. ✓ Evaluer le potentiel d'un candidat.

Les participants élaboreront un guide d'entretien adapté à leur propre besoin de recrutement. Simulations d'entretiens

Adopter des critères objectifs pour retenir le bon candidat ✓ Déterminer les rôles des managers dans le processus de recrutement. ✓ Choisir le meilleur candidat à l'aide d'une grille de sélection. ✓ Prioriser les éléments comportementaux. ✓ Réaliser la synthèse de l'entretien. ✓ Répondre aux candidats.

Elaborer et utiliser une grille d'évaluation adaptée à son propre besoin de recrutement. Elaborer une fiche de synthèse

Bien intégrer le candidat ✓ Planifier les actions à entreprendre. ✓ Suivre la progression par les entretiens et comptes rendus. ✓ Evaluer la collaboration : suivre le bon déroulement de la période d'essai et respecter les délais de prévenance.

Réflexion de groupe et échange à partir de cas réels

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne amenée à mener des entretiens de recrutement dans le cadre de son activité (Manager, responsable de service, chargé(e) de mission, responsable RH, …)

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE


Apports théoriques et pratiques (cas concrets, exemples d'application), des études de cas, exercices et mises en situation pour illustrer les différentes étapes du processus de recrutement L'apport d'outils et les conseils personnalisés d'une spécialiste des ressources humaines



REUSSIR SES RECRUTEMENTS

2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Maîtriser les étapes clés et identifier les priorités d'un projet

• Associer et motiver les acteurs du projet : obtenir l'engagement de l'équipe

• Construire ses propres outils de gestion et de suivi pour gagner du temps

•

Les facteurs de réussite pour bien démarrer un projet ✓ Poursuivre des objectifs clairement définis, formalisés et validés en amont ✓ Comprendre les différents rôles des acteurs du projet : qui fait quoi ? Cas pratique : : simulation du démarrage d'un projet fictif.

Les participants se partagent les rôles et apprennent à

établir les priorités et définir les objectifs.

Bien organiser, suivre et contrôler son projet : les étapes incontournables ✓ Identifier qui fait quoi ✓ Étudier l'opportunité et la faisabilité du projet : une phase décisive ✓ Etablir le planning et le budget ✓ Identifier les risques ✓ Lancer le projet : méthodes et outils, check-lists, cahier des charges ✓ Maîtriser les techniques d'évaluation des résultats pour finaliser et clôturer le projet

Cas pratique : réalisation d'une check-list sur les étapes

d'un projet et préparation d'un tableau de bord simplifié

et individuel.

Au quotidien, piloter son projet

✓ Organiser et piloter son projet grâce au tableau de bord ✓ Planifier, suivre et contrôler son projet ✓ Organiser et animer les réunions d'avancement ✓ Mettre à jour son planning et son budget ✓ Suivre les risques ✓ Organiser le reporting et la communication auprès des acteurs du projet

S'approprier les bases du management pour conduire un

projet

✓ Animer l'équipe grâce à une communication positive ✓ Être crédible pour gagner l'engagement des acteurs du projet ✓ Savoir présenter et faire valoir son projet en comité de pilotage

Cas pratique : Les participants sont amenés à vendre leur

projet et apprennent à réagir aux objections

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en gestion de projet

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne ayant à gérer, en plus de ses fonctions habituelles, un projet.

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE




• Apports théoriques

• Exercices appliqués

• Étude de cas



Chef de projet occasionnel

2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Maîtriser les concepts et caractéristiques de la stratégie d'entreprise

• Assimiler les différentes approches stratégiques

• Mener une analyse stratégique de l'étude au plan d'action

• Piloter le déploiement de ses principales orientations stratégiques

• Améliorer son leadership pour mobiliser ses équipes.

Construire le schéma directeur de la stratégie ✓ Définir la politique générale de l'entreprise. ✓ Promouvoir la vision ou finalité de l'entreprise. ✓ Déployer les objectifs stratégiques.

Analyser le contexte de l'entreprise ✓ Impact de la mondialisation. ✓ Commerce électronique et conséquences. ✓ Développement durable et nouvelles priorités.

Réaliser votre diagnostic stratégique ✓ Analyse externe. ✓ Identifier vos concurrents. ✓ Evaluer l'offre et la demande du marché. ✓ Etudier la dynamique concurrentielle. ✓ Diagnostic interne : ✓ Construire la chaîne de valeur de l'entreprise. ✓ Identifier les ressources stratégiques de l'entreprise. ✓ Evaluer les compétences internes et leur transfert. Réaliser le diagnostic stratégique d'une entreprise donnée.

Les outils d'aide à l'analyse stratégique ✓ Utiliser les matrices PESTEL et SWOT. ✓ Identifier les facteurs clés de succès. ✓ Créer la chaîne de valeur. ✓ Situer les cinq forces de Porter. ✓ Construire les matrices BCG et McKinsey. Construire la matrice SWOT et BCG de son entreprise.

Cadrer les orientations stratégiques ✓ S'appuyer sur ses atouts. ✓ Facteurs clés de succès : produits, clients, technologies... ✓ S'appuyer sur ses avantages concurrentiels. ✓ Tenir compte de ses spécificités : compétences/position sur le marché. ✓ Choisir ses options stratégiques : coût, différenciation, spécialisation, diversification. ✓ Définir la stratégie de croissance : interne ou externe ? Définir le positionnement et la stratégie de croissance d'une entreprise donnée.

Déployer la stratégie ✓ Identifier les conditions de réussite de la mise en œuvre. ✓ Tenir compte de la culture de l'entreprise. ✓ Analyser les différentes étapes pour entretenir une dynamique opérationnelle. ✓ Réussir votre déploiement. ✓ Orchestrer la communication interne et externe.

Développer votre leadership ✓ Fédérer vos équipes autour de la stratégie. ✓ Repérer les sources de résistance. ✓ Utiliser les leviers d'action. ✓ Détecter les talents de ses collaborateurs. ✓ Développer l'intelligence collective.

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en contrôle de gestion

PROFIL STAGIAIRE(S)

Dirigeants, cadres supérieurs, membres de comité de direction.

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE




Echanges et confrontation d'expériences, exercices sur la construction d'une démarche stratégique.



Concevoir sa stratégie d’entreprise

2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Comprendre la démarche Agile et ses bénéfices

• Être à l’aise avec les notions propres à la démarche

• Disposer d’un premier niveau de connaissance de la conduite de projet en mode Agile

• Maitriser les étapes de la méthode et savoir éviter ses écueils

• Être en mesure de choisir parmi les méthodes existantes la plus adaptée à son contexte

• Comprendre comment encadrer les processus liés à la méthode et piloter ceux de la conduite au changement

Introduction à l’Agilité ✓ Pourquoi mettre en place une approche Agile ?

✓ Histoire de l’Agilité

✓ Le manifeste Agile

La culture Agile ✓ La culture

✓ Une approche empirique

✓ Itération et incrément

✓ Qu’est ce que l’Agilité va changer ? ✓ Champs d’application et facteurs de succès

Quelques approches Agiles ✓ Kanban

✓ Extrem Programming ✓ Scrum ✓ Influence du Lean…

Réaliser un projet avec une démarche Agile ✓ Définition de la vision produit et de la valeur produit

✓ Lean startup et MVP ✓ Comment mesurer la valeur ✓ Construction d’un backlog de besoin ✓ Ecriture de user stories ✓ Estimation en point ✓ L’équipe agile et son fonctionnement au quotidien ✓ Les rôles et les interactions avec les parties prenantes ✓ Suivi de l’avancement ✓ Prise de décision en équipe ✓ Les cérémonies agiles : Daily Scrul, Sprint Planning Meeting, Sprint review… ✓ Exemples de pratiques rencontrées dans des projets agiles – gestion des anomalies ✓ Intégration continue – TDD - refactoring…

L’agilité à l’échelle ✓ Définition et règles

✓ Exemple de framework : Nexus, Less, Safe, modèle Spotify

La contractualisation en mode agile ✓ Les problématiques

✓ Axes d’approches

✓ Exemples

✓ Simulation d’appels téléphoniques : jeux de rôles avec scenarios préétablis

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en méthodes aglies

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne de l’entreprise souhaitant s’initier à la culture et aux méthodes Agile.

PRÉREQUIS

Cette formation ne nécessite aucun pré-requis

Il est néanmoins souhaitable de disposer d’une première expérience en gestion de ^projet ou d’avoir été impliqué dans un projet

METHODE PEDAGOGIQUE



d’apports théoriques, d’ateliers, de travail en sous-groupe (jeux de rôle, mises en situations…), de démonstration, de phases d’échanges et de synthèses.




COMPRENDRE LA METHODE AGILE 3 Jours (21 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME







Management de projet « traditionnel » - les fondamentaux ✓ Définition de base

✓ Manager, équipe et management de projet

✓ Les limites des modèles « prédictifs »

L’offre Agile ✓ Du cycle en spirale vers l’agilité

✓ Pourquoi les méthodes agiles

✓ Diffusion des méthodes agiles

✓ Principes et pratiques de base

Les acteurs d’un projet agile ✓ L’équipe agile, rôle et responsabilité ✓ Le client, rôle et responsabilité ✓ Le coach, rôle et responsabilité ✓ L’équipe de développement, rôle et responsabilité

Les exigences : formalisation et priorisation ✓ Le carnet de production ou backlog de produit ✓ Caractéristiques d’une story ✓ Priorisation et actualisation des story ✓ Description d’une story ✓ Les conditions de satisfaction ✓ Planification par vague, décomposition d’une exigence

Le processus agile : planification, organisation et suivi ✓ Processus générique agile

✓ Itération de release et interne ou sprint ✓ Faisabilité

✓ Initialisation : estimation du backlog, construction de la roadmap

✓ Planification de release

✓ Objectifs, acteurs ✓ Séance de planification, construction du plan sprint, vélocité, construction du Kanban ✓ Découpage des story en tâches ✓ Réunion quotidienne – revue ✓ Rétrospective : l’amélioration continue ✓ Clôture et suivi du projet

Méthodes Agiles : les particularités ✓ SCRUM – eXtreme programming – KANBAN – Lean Software Management

Management d’une équipe Agile ✓ Leadership adaptatif ✓ Leadership au service de l’équipe

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un consultant spécialiste en formation méthodes agiles

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne voulant prendre connaissance ou s’impliquer dans une approche Agile afin de mettre en œuvre un processus projet. - Chefs de projet

PRÉREQUIS

Connaissance des fondamentaux de la gestion de projets

METHODE PEDAGOGIQUE



d’apports théoriques, d’ateliers, de travail groupe (jeux de rôle : pour faciliter la compréhension des concepts), de phases d’échanges et de synthèses.




CONDUIRE UN PROJET AVEC LES MÉTHODES AGILES 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME







Management de projet « traditionnel » - les fondamentaux ✓ Définition de base

✓ Manager, équipe et management de projet

✓ Les limites des modèles « prédictifs »

L’offre Agile ✓ Du cycle en spirale vers l’agilité

✓ Pourquoi les méthodes agiles

✓ Diffusion des méthodes agiles

✓ Principes et pratiques de base

Les acteurs d’un projet agile ✓ L’équipe agile, rôle et responsabilité ✓ Le client, rôle et responsabilité ✓ Le coach, rôle et responsabilité ✓ L’équipe de développement, rôle et responsabilité

Les exigences : formalisation et priorisation ✓ Le carnet de production ou backlog de produit ✓ Caractéristiques d’une story ✓ Priorisation et actualisation des story ✓ Description d’une story ✓ Les conditions de satisfaction ✓ Planification par vague, décomposition d’une exigence

Le processus agile : planification, organisation et suivi ✓ Processus générique agile

✓ Itération de release et interne ou sprint ✓ Faisabilité

✓ Initialisation : estimation du backlog, construction de la roadmap

✓ Planification de release

✓ Objectifs, acteurs ✓ Séance de planification, construction du plan sprint, vélocité, construction du Kanban ✓ Découpage des story en tâches ✓ Réunion quotidienne – revue ✓ Rétrospective : l’amélioration continue ✓ Clôture et suivi du projet

Méthodes Agiles : les particularités ✓ SCRUM – eXtreme programming – KANBAN – Lean Software Management

Management d’une équipe Agile ✓ Leadership adaptatif ✓ Leadership au service de l’équipe

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un consultant spécialiste en formation méthodes agiles

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne voulant prendre connaissance ou s’impliquer dans une approche Agile afin de mettre en œuvre un processus projet. - Chefs de projet

PRÉREQUIS

Connaissance des fondamentaux de la gestion de projets

METHODE PEDAGOGIQUE



d’apports théoriques, d’ateliers, de travail groupe (jeux de rôle : pour faciliter la compréhension des concepts), de démonstration, de phases d’échanges et de synthèses.




MÉTHODES AGILES : TRAVAIL EN ÉQUIPE 1 Jours (7 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Développer une aisance orale : Traiter un appel, même difficile.

• Gérer une communication cellulaire.

• Bien saisir l’information et relayer une communication.

• Gérer une demande d’un client.

• Maîtriser les temps du présent, du passé et du futur.

Comment démarrer un appel ✓ Gérer un appel sans paniquer

✓ Se présenter au téléphone

✓ Aborder des techniques pour maîtriser un appel

Répondre à un appel ✓ Savoir répondre au téléphone

✓ Acquérir les formules de politesse

✓ Faire patienter une personne

✓ Obtenir des informations clés

Mettre en relation un interlocuteur, transférer un appel ✓ Répondre au téléphone et transmettre l’appel sans paniquer : connaître les expressions clés

✓ Comprendre les demandes plus spécifiques

Organiser des rendez-vous et autres événements ✓ Utiliser les termes clés propres à la prise de rendez-vous et la gestion des agendas

✓ Maîtriser l’emploi du futur

Clarifier et vérifier les informations données ✓ S’assurer d’avoir bien saisi l’information

✓ Utiliser les termes liés aux communications cellulaires

Laisser et comprendre un message téléphonique sur messagerie ✓ Compréhension orale

✓ Prendre des notes et maîtriser les coordonnées

Prendre des notes et rappeler un correspondant suite à un appel ou message ✓ Comprendre et synthétiser

✓ Maîtriser l’emploi des temps passés

Traiter les requêtes, résoudre les problèmes et formuler des solutions ✓ Utiliser ‘Can’ et ‘Could’ pour les formules de politesse, pour filtrer les appels et convenir de rendez-vous

✓ Les verbes de modalités au service de situations délicates

La communication cellulaire et Mise en pratique de tous les acquis au téléphone ✓ Savoir employer les termes liés à une liaison téléphonique cellulaire, interrompue par des problèmes techniques (coupures, hachures, faiblesse de batterie, échos…)

✓ Simulation d’appels téléphoniques : jeux de rôles avec scenarios préétablis

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en anglais professionnel

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne qui doit communiquer au téléphone et traiter des appels.

PRÉREQUIS

Niveau en anglais intermédiaire.

Un entretien individuel de positionnement sera réalisé avant la formation.

METHODE PEDAGOGIQUE



Mises en pratique de situations professionnelles concrètes. Pour faciliter les mises en pratique le nombre de stagiaires sera limité à 5 personnes par session de formation.



L’ANGLAIS AU TÉLÉPHONE 3 Jours (21 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Comprendre des conversations simples en s’appuyant sur la grammaire de base.

• Se présenter à partir du vocabulaire de tous les jours.

• S’exprimer à l’oral et à l’écrit.

• Etablir le dialogue avec un interlocuteur anglophone à l’aide d’un lexique de base.

Apprendre à connaître les structures grammaticales de base Les articles définis, indéfinis, et l’article zéro

✓ Les démonstratifs ✓ Les adjectifs qualificatifs ✓ L'expression de la possession ✓ Les adjectifs numéraux et calculs ✓ Les adverbes ✓ Les auxiliaires modaux ✓ Be et haveBe+ing ou la forme progressive ✓ Do, auxiliaire ou simple verbe ? ✓ Le mode impératif ✓ Les mots interrogatifs ✓ Les mots se terminant en -ing ✓ Le nom ✓ Les prépositions ✓ Le présent simple ✓ Les pronoms personnels ✓ Exprimer la quantité ✓ Le simple past

Gagner en vocabulaire clé, termes liés à l’identité et aux coordonnées ✓ Connaître les Pays et les Nationalités en anglais

S’initier à la pratique de l’anglais dans les situations professionnelles simples

✓ Relation commerciale : - Apprendre ce qui est essentiel pour faire face aux

situations simples du quotidien : se présenter, accueillir des personnes…

- Présenter son C.V. et interroger son interlocuteur sur son profil.

✓ Pratique du téléphone : - Construire un lexique d'expressions et de vocabulaire

type pour faire face aux appels de l’extérieur

✓ Écrit professionnel : - Se familiariser avec les formulations clés pour se faire

comprendre efficacement par email et fax dans les situations professionnelles quotidiennes

✓ Vocabulaire professionnel - Se familiariser avec un lexique de vocabulaire

basique dans son univers professionnel : Vocabulaire lié à la fonction, Vocabulaire lié au secteur d’activité

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne souhaitant maîtriser parfaitement la langue anglaise dans le contexte professionnel

PRÉREQUIS

Cette formation ne nécessite aucun prérequis.


METHODE PEDAGOGIQUE

Formation en Présentiel et/ou au téléphone




Test de compréhension écrite et orale : remise d’un bilan de niveau en anglais.


ANGLAIS PROFESSIONNEL « DÉCOUVERTE » 40 heures


OBJECTIFS PROGRAMME

• Maîtriser les expressions types de la relation commerciale, de l’accroche jusqu’à la fidélisation, en passant par l’identification des besoins et la proposition de services

• Comprendre et rédiger les documents professionnels types

• S’exprimer avec plus d’aisance et de fluidité dans l’expression orale et la prononciation lors d’échanges professionnels

• S’adapter à des interlocuteurs de cultures différentes

Socialising ✓ Se présenter, présenter son entreprise et son activité professionnelle ✓ Poser et répondre à des questions d’ordre général et d’ordre professionnel ✓ Le langage du relationnel ✓ Rappels grammaticaux

Contact using e-mails ✓ Utiliser les phrases types ✓ Les formules clés des différents types de mails (requête, proposition, plainte, relance) ✓ Rédaction d’un mail présentant un produit ou un service à un client ✓ Rappels grammaticaux

Sales and Marketing documents ✓ Le vocabulaire : termes liés au marketing et à la vente ✓ L’accroche ✓ Présenter à l’oral les arguments de vente ✓ Rappels grammaticaux incluant la voix passive

Presenting your product or service ✓ Acquisition d’expressions utiles ✓ Présentation à l’oral d’un produit/service ✓ Le langage des présentations (expressions usuelles, transitions, conclusion) ✓ La voix, la prononciation et l’intonation ✓ Rappels grammaticaux

Listening, rephrasing and proposing ✓ Les techniques de questionnement (vérification, reformulation, clarification) ✓ Conduite d’une réunion de projet avec un client ✓ Rappels grammaticaux

Negotiating ✓ Acquisition d’expressions utiles ✓ Exprimer son opinion, son accord ou désaccord ✓ Traiter les objections ✓ Mener une négociation ✓ Rappels grammaticaux

Writing a proposal ✓ Donner des conseils, proposer des solutions ✓ Formules types de propositions commerciales ✓ Mener un entretien de recueil de besoins ✓ Rédaction d’une proposition ✓ Rappels grammaticaux

Customer service ✓ Acquisition du langage relatif à la satisfaction client et à la gestion des problèmes ✓ Etude de cas et recherche de solutions à des incidents clients ✓ Les bonnes pratiques pour fidéliser les clients ✓ Rappels grammaticaux

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)



PRÉREQUIS



METHODE PEDAGOGIQUE




Évaluation des acquis en fin de formation.



L’ANGLAIS EN RELATION CLIENTÈLE 5 Jours (35 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Développer la qualité de ses écrits professionnels dans un style personnel.

• Gagner en aisance, en efficacité et en rapidité.

• Améliorer sa compréhension écrite

• Comprendre le contenu essentiel dans un texte complexe

• Enrichir son vocabulaire

• Acquérir des automatismes de la langue

Maitriser les fondamentaux des écrits professionnels en anglais ✓ Maîtriser les règles de présentation des écrits pour un public. ✓ Se familiariser avec un lexique de vocabulaire basique dans son univers professionnel (vocabulaire lié à sa fonction, vocabulaire lié au secteur d’activité). Acquérir aisance et autonomie dans son expression écrite en anglais ✓ Connaitre les techniques pour rédiger des écrits clairs et précis ✓ Rédiger des phrases plus fluides • Identifier les phrases longues. • Comment réécrire une phrase "marathon". ✓ Rédiger des modèles pour toucher l’ensemble des clients et éviter les impairs. ✓ Eviter équivoques, « faux amis », barbarismes et pièges classiques Cas pratique : : enrichir son vocabulaire professionnel et se donner les moyens d’optimiser sa rédaction.

Ecrire et répondre à un e-mail en anglais ✓ Rédiger des objets efficaces et attractifs : mail de synthèse de réunion, de confirmation… ✓ Exemples de plans « prêts à l’envoi » adaptés au client. ✓ Connaître les principales stratégies pour exprimer un refus, argumenter, envoyer une relance, répondre à une réclamation, présenter des excuses, formuler une demande, demander une clarification… Cas pratique : : focus sur les emails « délicats »

Le compte-rendu de réunion ✓ Les quatre types de comptes-rendus les plus utilisés. ✓ Trier les citations et savoir les reformuler de manière concise et fidèle. Cas pratique : : rédaction d’un compte rendu

Donner envie d’être lu et de faire agir ✓ Adapter sa préparation et son style à son objectif et au contexte ✓ Choisir le plan adapté à son message ✓ Peaufiner ses messages et miser sur la simplicité en argumentant visibilité et compréhension Cas pratique : : atelier de réécriture

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne qui rédige ponctuellement ou régulièrement des écrits (mails, synthèses, note de service, rapport) en anglais ;

PRÉREQUIS

Maitriser les bases grammaticales de la langue anglaise.


METHODE PEDAGOGIQUE




Évaluation des acquis en fin de formation.



BUSINESS CORRESPONDANCE IN ENGLISH 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Mettre en œuvre de Quadra Facturation dans l’entreprise,

• Maitriser la chaîne complète de facturation et dans la gestion des stocks

Introduction à Quadra Facturation Vocabulaire Raccourcis clavier

Établir une facturation Saisie des BL / Factures Portefeuille de factures

Les paramétrages de base Entreprise Modes de règlement Banque Articles Clients

Les autres traitements Pré commandes, commandes, Avoirs Sauvegarde et restauration de données Mise à jour des tarifs de ventes Transfert en comptabilité

Élaborer un devis Généralités Saisie, validation Dupliquer un devis Portefeuille des devis

Éditions des différentes pièces Statistiques des ventes Portefeuille clients Historique (factures, DEB, traites) Devis Commandes Factures Relevés de factures Journal des ventes

Gestion des stocks Stock réel, disponible, en attente, réservé Visualisation des commandes clients et fournisseurs correspondantes Gestion multi dépôts Stock mini maxi et alerte stock en saisie Inventaire sur trame

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un consultant spécialiste dans la comptabilité

PROFIL STAGIAIRE(S)

Contrôleurs de gestion, Responsables financier, Secrétaires comptables, Comptables

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE


La formation est interactive : réalisation d'exercices pratiques et d'études de cas pour faciliter l'assimilation des concepts abordés.




QUADRA FACTURATION 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Utiliser le logiciel Quadra compta en toute autonomie

• Utiliser toutes les fonctions du logiciel

Gérer et personnaliser les dossiers ✓ Renommer, dupliquer, supprimer un dossier, transférer un dossier

✓ Créer un dossier d’après un autre dossier

✓ Modifier la longueur des comptes et les racines de comptes

✓ Modifier les autres paramètres et préférences des dossiers (gestion des écarts de règlement, emplacement par défaut des sauvegardes, des écritures à importer, modification de la date de travail, etc.)

✓ Définir les droits d'accès de chaque utilisateur

✓ Plan de comptes : utiliser toutes les options (comptes de contrepartie, adresses des tiers, mode de règlement et échéance par défaut, options de saisie)

Faciliter la saisie, la recherche, la modification, et l’analyse des écritures ✓ Créer des automatismes de saisie

✓ Générer automatiquement des écritures d'abonnement

✓ Dupliquer certaines écritures

✓ Filtrer et exporter des écritures (filtres simples, filtres personnalisés), ajouter ou supprimer des champs dans les présentations en liste

✓ Effectuer des opérations directement à partir d’un compte : règlement d'une facture, lettrage, extourne, contre-passation, etc.

✓ Ré-imputer des écritures

✓ Importer des relevés bancaires, importer et exporter des écritures

✓ Créer des vues (modèles de présentation en liste)

✓ Consulter les comptes en cours de saisie

Effectuer de la saisie analytique et budgétaire ✓ Créer les codes analytiques ou budgétaires

✓ Attribuer à un compte du plan comptable un code analytique ou budgétaire par défaut

✓ Rendre obligatoire la saisie analytique ou budgétaire

✓ Gérer la ventilation analytique ✓ Ventiler un montant saisi sur plusieurs sections analytiques

✓ Enregistrer des écritures analytiques extra-comptables

✓ Assurer et vérifier la cohérence de la saisie analytique avec la saisie comptable

✓ Imprimer les états analytiques et budgétaires

Gérer la TVA sur encaissements/décaissements - Mécanisme, paramétrage et suivi de la TVA

- Limites

- Déclaration de TVA

Effectuer les relances des clients - Utiliser et modifier les modèles de lettres de relance

- Paramétrer les comptes clients pour les relances

- Définir les critères de relance (montant minimum, nombre de jours de retard)

- Sélectionner les clients et les factures à relancer

- Modifier si nécessaire le niveau de relance

- Consulter l’historique des relances

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne souhaitant tenir facilement sa comptabilité, de la saisie des écritures comptables.

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE






L’évaluation de l’acquisition des compétences est effectuée en contrôle continu, tout au long de cette formation.

QUADRA COMPTA AVANCE 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Utiliser le logiciel Quadra compta en toute autonomie

• Installer et paramétrer un dossier

comptable

• Effectuer la révision des comptes

• Maîtriser les éditions

• Effectuer une clôture

INITIATION

✓ Vocabulaire

✓ Raccourcis clavier

✓ Le paramétrage

✓ Fiche dossier

✓ Plan comptable

LES ÉCRITURES

✓ Généralités

✓ Raccourcis de saisie

✓ Introduction du masque de saisie

✓ Spécificités des journaux : achats, ventes, banque et

caisse

✓ Création ou modification d’un compte en cours de

saisie

✓ Lettrage en cours de saisie

LA RÉVISION DES COMPTES

✓ L’affichage

✓ Lettrage

✓ Relier des documents

✓ Ajouter, modifier ou supprimer un commentaire

✓ Paramétrage de liste

LES TYPES D’ÉDITIONS

✓ Balance

✓ Grand livre

✓ Journaux

✓ Balance âgée

✓ Relances clients

LES TRAITEMENTS ANNEXES

✓ États de rapprochement bancaires

✓ Déclaration DAS2 et de TVA

✓ Gestion analytique par centre

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne souhaitant tenir facilement sa comptabilité, de la saisie des écritures comptables.

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE






L’évaluation de l’acquisition des compétences est effectuée en contrôle continu, tout au long de cette formation.

QUADRA COMPTA : LES BASES 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Mettre en œuvre de Quadra immobilisation dans l’entreprise,

• Maitriser la chaîne complète des immobilisations

Créer et sauvegarder un dossier ✓ Entrer le nom de l'entreprise, les dates d'exercice, les coefficients dégressifs, la devise du dossier ✓ Gérer les droits d'accès des utilisateurs

Créer les fichiers de base ✓ Créer ou modifier les comptes du plan comptable associés aux immobilisations ✓ Créer ou modifier les familles d'immobilisations, leur affecter un type et une durée d'amortissement par défaut ✓ Créer une liste de localisations pour les immobilisations ✓ Créer une liste de codes analytiques (pour affecter les immobilisations à un service ou à un atelier)

Entrer, modifier, sortir une immobilisation ✓ Entrer, modifier, dupliquer une immobilisation ✓ Sortir une immobilisation (cessions globales ou partielles) ✓ Changer l'affectation d'une immobilisation

Calcul des dotations aux amortissements et édition des états ✓ Calculer les dotations aux amortissements ✓ Editer les états : dotations aux amortissements, plus ou moins-values, réintégrations fiscales, TVA à reverser, états préparatoires pour la liasse fiscale, liste des immobilisations et états divers ✓ Transférer les écritures en comptabilité ou les éditer

Les fonctions utilitaires ✓ Maintenance ✓ Importation et exportation de données

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)

Assistants administratifs, Assistants de Direction, Responsables administratifs, Secrétaires comptables, Comptables, Dirigeants

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE






L’évaluation de l’acquisition des compétences est effectuée en contrôle continu, tout au long de cette formation par la mise en situation de cas pratiques rencontrés dans l’activité courante par les stagiaires

QUADRA IMMOBILISATION 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Avoir un premier niveau d’analyse de la situation financière de votre entreprise

• Avoir des échanges plus faciles et précis avec la personne en charge de la comptabilité et les partenaires externes

• Identifier des indicateurs clés de gestion

• Mieux maîtriser votre politique tarifaire par une analyse plus fine de vos coûts

•

Les outils comptables ✓ Principes comptables ✓ Organisation des comptes ✓ Opérations de fin d’exercice ✓ De l’enregistrement des opérations comptables au bilan et au compte d’exploitation

L’analyse financière ✓ Structure du bilan ✓ Soldes Intermédiaires de Gestion ✓ Technique des ratios : les ratios essentiels

Les aspects clés de gestion générale ✓ Charges fixes, charges variables, marges ✓ Les différents types de coûts : direct, indirect, variable, fixe. ✓ Seuil de rentabilité ✓ Fond de Roulement (FR), Besoin en Fonds de Roulement (BFR), Trésorerie

Les prix de revient et la politique tarifaire ✓ Répartition des frais fixes ✓ Choix de gestion ✓ Méthode des sections

La procédure d’élaboration budgétaire ✓ Objectif d’élaboration d’un budget ✓ Les principes d’élaboration budgétaire

Suivre les réalisations et analyser les écarts ✓ Choisir les différents seuils de significativité. ✓ Calculer et analyser les différents écarts : volume, prix, coût. ✓ Savoir interpréter les résultats et en tirer des enseignements.

Concevoir et réaliser des tableaux de bord de gestion ✓ Objectif et contenu d'un tableau de bord

✓ Définir des indicateurs pertinents et des clignotants ✓ Collecter les informations pour alimenter le tableau de bord. ✓ Présenter les données afin d'en permettre une lecture rapide.

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert en contrôle de gestion

PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne amenée à participer à des missions de contrôle de gestion ou à être en relation avec des contrôleurs de gestion

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE



La formation est interactive : • Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques

• Etude de cas concrets

• Analyse de situations repérées au cours de l’intersession



LES BASES DE LA GESTION FINANCIERE POUR NON FINANCIER

2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Utiliser les fonctions de saisie, copie et déplacement dans les cellules d'un classeur

• Mettre en forme les cellules d'un tableau, le partager et l'imprimer

• Utiliser des fonctions Excel basiques

• Mettre en page, présenter, trier et analyser des données

Prendre en main l'interface de travail ✓ Découvrir le menu fichier (Backstage). ✓ Comprendre l'organisation du ruban et des onglets. ✓ Utiliser la fonction de recherche intelligente. Créer et enregistrer un classeur.

Créer et présenter un tableau ✓ Connaître les règles de base et les bonnes pratiques. ✓ Personnaliser la mise en forme et le format des cellules. ✓ Découvrir les options de présentation d'un tableau. ✓ Utiliser les fonctions de remplissage automatique. Concevoir des tableaux de calculs.

Maîtriser les formules ✓ Connaître les formules de calcul, l'adressage relatif et absolu. ✓ Calculer des pourcentages et des dates. ✓ Utiliser les formules de liaison entre feuilles. Exploiter les outils de calcul.

Paramétrer l'impression ✓ Mettre en page et modifier les modes d'affichage. ✓ Gérer les en-têtes et pieds de page. ✓ Insérer des sauts de page, répéter des titres et préparer la zone à imprimer. Définir les options de mise en page pour présenter le classeur à l'impression.

Gérer les onglets et les classeurs ✓ Organiser les feuilles et les partager. ✓ Echanger des informations avec Word ou PowerPoint. ✓ Effectuer des collages spéciaux : avec valeurs, en transposant, en effectuant une opération... Travailler avec plusieurs onglets ou classeurs.

Créer une liste de données ✓ Gérer les listes de données. ✓ Utiliser les outils de "tableaux". ✓ Saisir des données, utiliser des listes déroulantes et intégrer des calculs. Gérer des listes de données.

Exploiter et analyser des données ✓ Utiliser la balise analyse de données. ✓ Trier, faire des sous-totaux et utiliser des filtres. ✓ S'initier aux Tableaux Croisés Dynamiques. Calculer les informations significatives de listes de données.

Créer des graphiques ✓ Choisir un type de graphique selon les données. ✓ Personnaliser un graphique, utiliser des filtres de résultats. ✓ Enregistrer un modèle. ✓ Découvrir des outils de présentation rapide. Créer des graphiques.

PROFIL ANIMATEUR(S)

Cette formation est animée par un expert des outils Microsoft.

PROFIL STAGIAIRE(S)

Cette formation est destinée à toutes les personnes voulant d'initier à Excel

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE




Démonstrations, travaux dirigés et cas pratique pour s’entraîner tout au long de la formation



Excel niveau I 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Créer des formules de calcul évoluées

• Mettre en relation des données issues de plusieurs sources

• Analyser des données avec les Tableaux et Graphiques Croisés Dynamiques

• Réaliser des simulations interactives

• Créer des graphiques avancés

• Mettre en œuvre des macro-commandes pour automatiser certaines tâches

Maîtriser les calculs : formules et fonctions ✓ Rappel des références absolues/relatives et des formules de base. ✓ Découvrir les fonctions statistiques : MOYENNE, MAX... ✓ Utiliser les formules conditionnelles : SI, OU... ✓ Effectuer un audit de formules et corriger les erreurs : #NOM?, #DIV/0!... ✓ Utiliser les fonctions avancées : RECHERCHEV... Utiliser des fonctions dans des tableaux.

Manier les outils d'aide à la décision ✓ Maîtriser les valeurs-cibles et le Solveur. ✓ Utiliser le gestionnaire de scénario. ✓ Gérer les tables de données. Mettre en œuvre des simulations à plusieurs variables.

Se connecter à des données externes ✓ Consolider des données. ✓ Importer des données. ✓ Utiliser des modèles de données pour les Tableaux Croisés ✓ Dynamiques. Utiliser des données externes et un modèle de données.

Analyser des données et créer des Tableaux Croisés Dynamiques ✓ Normaliser des listes en vue d'une analyse. ✓ Créer des Tableaux Croisés Dynamiques (TCD) avec calculs et regroupements personnalisés. ✓ Concevoir des TCD construits sur plusieurs plages ou avec un modèle de données. ✓ Maîtriser les outils d'explorations interactives. ✓ Utiliser les indicateurs de performance. Analyser des données sur plusieurs axes avec les TCD.

Construire des graphiques ✓ Choisir un type de graphique. ✓ Créer des graphiques à deux axes et des graphiques combinés. ✓ Concevoir des graphiques spécifiques. ✓ Intégrer des courbes de tendance, Sparkline et prévisions. Créer des graphiques élaborés.

Maîtriser les outils de contrôle, de partage et de protection ✓ Insérer des contrôles et des critères de validation élaborés. ✓ Protéger les cellules, une feuille et un classeur. ✓ Partager un classeur, le visualiser via un navigateur. Réaliser un formulaire interactif. Utiliser un classeur partagé.

Utiliser les macro-commandes ✓ Définir et enregistrer des macro-commandes ✓ Affecter et personnaliser des macro-commandes. ✓ Gérer un classeur de macro-commandes personnelles. ✓ Découvrir le Visual Basic for Applications (VBA) et créer une fonction simple. Mettre en œuvre des macros.

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)


PRÉREQUIS

Bonnes connaissances des fonctionnalités de base d'Excel 2016/2013 ou connaissances équivalentes à celles apportées par le stage "Maîtriser Excel, niveau 1"

METHODE PEDAGOGIQUE







Excel niveau 2 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Appréhender l’environnement Word 2016

• Mettre en forme / mettre en page un document

• Insérer des éléments graphiques • Enregistrer / classer / organiser les

documents Word dans l’ordinateur

Découvrir l’environnement WORD ✓ Le menu Fichier ✓ Le ruban étendu et personnalisé ✓ La barre d’accès rapide ✓ La barre d’état ✓ Les options de Word ✓ Les différents modes d’affichage ✓ La recherche intuitive

Gérer un document ✓ Ouvrir, enregistrer et fermer un document existant ✓ Apprendre à utiliser la barre d'état, la barre d'outils et les options d'affichage ✓ Créer un nouveau document ✓ Enregistrer et classer ✓ Fermer un document

Présenter et modifier un document ✓ Comprendre le principe de fonctionnement du traitement de texte (curseur, sélection…) ✓ Saisir du texte dans Word ✓ Utiliser les fonctions copier / couper / coller ✓ Utiliser les fonctions sélectionner / déplacer / supprimer ✓ Mettre en forme un document : police, taille, corps, couleur ✓ Encadrer / surligner un texte ✓ Choisir les options d'un paragraphe : alignement, retrait, espacement, interligne. ✓ Créer des listes à puce / des listes numérotées ✓ Utiliser l’outil de reproduction de la mise en forme ✓ Utiliser le vérificateur d’orthographe, le traducteur, le dictionnaire des synonymes ✓ Changer l’aspect de votre document : appliquer un thème ou blocs de construction

D’autres fonctions de mise en page ✓ Insérer un en-tête / pied de page ✓ Numéroter les pages d’un document ✓ Modifier l’orientation de la page

Insérer des illustrations ✓ Insérer une image, un clipart ✓ Créer un objet WordArt, un diagramme SmartArt

Imprimer un document ✓ Enregistrer un document au format PDF ✓ Utiliser l’aperçu avant impression ✓ Modifier les options d’impression ✓ Imprimer

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)

Cette formation est destinée à toutes les personnes voulant d'initier à Word

PRÉREQUIS


METHODE PEDAGOGIQUE




L’alternance des phases théoriques et de travaux pratiques favorise l'ancrage des acquis dans le temps ainsi que l'autonomie des participants à l'issue de la formation Une évaluation de la satisfaction de chaque stagiaire est réalisée à l’issue de chaque session.


Word niveau I 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Utiliser les outils avancés du traitement de texte

• Maîtriser les thèmes, les styles et les modèles

• Imprimer une enveloppe

• Réaliser un publipostage

Quelques rappels sur WORD ✓ L’affichage ✓ Personnaliser le ruban et la barre d’accès rapide ✓ Modifier les options du logiciel (affichages, corrections automatiques…) ✓ Modifier la police, la taille, la couleur, les marges et interlignes utilisés par défaut

Se perfectionner dans la création d’un tableau ✓ Créer un tableau ✓ Insérer / supprimer des lignes et des colonnes ✓ Fusionner des cellules ✓ Positionner le contenu d’une ou plusieurs cellules ✓ Insérer une feuille de calcul Excel dans un document Word ✓ Convertir un texte en tableau (ou un tableau en texte)

La gestion des documents longs ✓ Utiliser le mode plan afin de structurer un document ✓ Créer, modifier, appliquer un style ✓ Mettre en forme et hiérarchiser les titres et paragraphes de façon automatique ✓ Créer une page de garde ✓ Gérer les sauts de section ✓ Générer et mettre à jour la table des matières ✓ Utiliser les insertions automatiques : en-tête et pied de page, note de bas de page, numérotation ✓ Utiliser les outils de révision (commentaires, suivi…)

Le publipostage ✓ Créer et préparer le document principal (lettres, enveloppes, étiquettes) ✓ Insérer / supprimer des champs de fusion ✓ Utiliser les règles (si, suivant si…) ✓ Sélectionner une source de données (Word, Excel, Access, contacts Outlook…) ✓ Appliquer des filtres à la base de données ✓ Fusionner

Les modèles et formulaires (sur demande) ✓ Créer, utiliser et enregistrer un modèle ou un formulaire ✓ Insérer des champs ✓ Insérer une liste déroulante ✓ Insérer des cases à cocher ✓ Insérer un sélecteur de date

Imprimer des documents Enregistrer un document au format PDF Utiliser l’aperçu avant impression Modifier les options d’impression Imprimer

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)


PRÉREQUIS

Bonnes connaissances des fonctionnalités de base de Word 2016/2013 ou connaissances équivalentes à celles apportées par le stage "Maîtriser Word, niveau 1"

METHODE PEDAGOGIQUE







Word niveau 2 2 Jours (14 heures)


OBJECTIFS PROGRAMME

• Se situer dans l'environnement de travail PowerPoint

• Ajouter des diapositives et choisir sa présentation grâce aux thèmes et aux masques

• Intégrer des contenus et appliquer des styles sur les textes des diapositives

• Créer des diagrammes et processus dans les diapositives

• Insérer des tableaux dans la présentation

• Animer les objets de la présentation et ajouter des animations et transitions pour la dynamiser

Appréhender l'interface PowerPoint ✓ Découvrir le bouton Office, le menu Backstage. ✓ Naviguer sur PowerPoint : le ruban, les onglets, les groupes de commandes. ✓ Identifier la barre d'outils Accès rapide, le lanceur de boîtes. ✓ Personnaliser son environnement : la règle, la grille, les repères. Les différents modes d'affichage. Prise en main de l'interface.

Créer une nouvelle présentation ✓ Créer une présentation. Appliquer et varier un thème. ✓ Insérer une diapositive, choisir une disposition. ✓ Personnaliser la ligne graphique : utiliser les masques. Créer une présentation. Utiliser un thème. Insérer des diapositives.

Saisir et modifier un texte ✓ Insérer une zone de texte : saisie et modification. ✓ Modifier l'alignement, l'interligne, les espacements. ✓ Appliquer un style rapide, un effet. ✓ Intégrer une liste numérotée, une liste à puces. Insérer une zone de texte. Modifier les attributs du texte. Insérer des puces, une numérotation.

Enrichir ses présentations ✓ Insérer, modifier une forme : saisir du texte, lui attribuer des couleurs, un style, des effets. ✓ Intégrer une image, un plan. ✓ Créer un processus simple à l'aide des formes. ✓ Concevoir un process, un organigramme SmartArt. Insérer des formes et images, appliquer des effets. Aligner, grouper et dissocier.

Intégrer des tableaux et des objets externes ✓ Intégrer un tableau et appliquer un style. ✓ Insérer/supprimer lignes et colonnes. ✓ Fusionner/fractionner des cellules, modifier les alignements. ✓ Insérer un graphique Excel. Insérer un tableau, appliquer un style, fusionner et fractionner des cellules.

Animer un PowerPoint ✓ Animer un texte, un objet... ✓ Modifier les paramètres des animations. ✓ Paramétrer les transitions. Animer un titre, une forme et créer des effets de transition.

Diffuser et partager le diaporama ✓ Enregistrer au format PDF. ✓ Partager une présentation sur le Drive. ✓ Optimiser les options d'impression. Préparer l'impression.

PROFIL ANIMATEUR(S)


PROFIL STAGIAIRE(S)

Toute personne qui souhaite appréhender PowerPoint

PRÉREQUIS

Cette formation ne nécessite pas de prérequis

METHODE PEDAGOGIQUE







PowerPoint niveau 1 2 Jours (14 heures)


Accélérateur de performance

Prénium Formation Conseil

2 chemin des sablons

60270 Gouvieux

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