acer final manual original4

VÌ SAO BẠN THÍCH ASPIRE?

• Kiểu dáng thời trang phản ánh đẳng cấp người sử dụng.

• Được tích hợp các tính năng giải trí cao cấp.

• Quá dễ sử dụng với bộ tiện ích “Empowering”.

• Luôn luôn đồng hành với công nghệ mới.

• Giá cả phải chăng.

ACER TRAVELMATE

Cá tính

Logo treatment

Thiết kế Folio đáp ứng tối đa nhu cầu thị trường thương mại SMB. MTXT Acer TravelMate ProFile được chế tạo cho người dùng chuyên nghiệp vớ những yêu cầu cao về tính bảo mật, liên lạc truyền thông đáng tin cậy, và hiệu suất siêu đẳng. ProFile notebooks cung cấp nhiều tính năng ưu việt trong dáng vẻ sang trọng, quý phái và đầy phong cách.

Bảo vệ tốt Tiện lợi

Góc bo tròn

THIẾT KẾ THÔNG MINH

Gọn nhẹ

Visual tightness of cover

Firm grip

88-/89-key Acer FineTouch™ keyboard

Các phím e-empowering

Convenient 4-way navigation

Acer Crystal Eye webcam.

Optimized port placement

Các phím nóng

Phím nguồn

Thiết kế thông minh, bàn phím cong rất tiện cho thao tác, tích hợp dãy nút công cụ empowering, webcam thiết kế ở vị trí bắt hình tốt nhất. Hệ thống quét và lưu

dấu vân tay 4 chiều ở vị trí rất thuận tiện…

THIẾT KẾ THÔNG MINH

16

Phân giải màn hình thông thường: 1024 x

768

Phân giải đạt: 1280 x 800

10

Hiển thị nhiều hơn Hiển thị nhiều hơn 30% thông tin30% thông tin

4

3

Màn hình wide 16:10 hình ảnh cine

- Sáng, rõ nét và tương phản cao hơn với màn hình tỷ lệ 16:10, 14.1” WXGA gương, thời gian đáp ứng 16ms, độ phân giải đạt đến 1280x800.- Hình ảnh rõ chi tiết sinh động hơn với Acer CrystalBrite- Hiển thị nhiều hơn 30% thông tin trên màn hình rộng cinematic

TRÌNH DIỄN VƯỢT TRỘI

Hỗ trợ nhiềucửa sổ trên2 màn hình

- Acer GridVista là một công cụ để dọn dẹp desktop, sắp xếp các cửa sổ giúp màn hình luôn gọn gàng, dễ đọc- Tiết kiệm thời gian. Kết nối suy nghĩ. Tăng hiệu suất làm việc


BẢO MẬT CAO

1. Bảo mật ổ cứng bằng password và khóa Kensington hổ trợ một sự bảo vệ liên hoàn, an toàn kép

Bảo mật ổ cứng bằng password: ngăn cản sự truy nhập không được phép vào dữ liệu ổ cứng. Nếu ổ cứng bị lấy đi và ráp vào máy tính khác thì không có pasword cũng không thể truy nhập vào dữ liệu.

Bảo mật bằng khóa Kensington: Chống đánh cắp bằng khóa và dây cáp kim loại cứng chắc, người dùng có thể khóa chặt vào một nơi cố định nào đó.

2. Quyền truy nhập hệ điều hành windows: Xác lập bảo mật chỉ qua 3 bước khai báo đơn giản, trước khi khởi động hệ điều hành hoặc khi hệ thống đang vận hành, tăng cường việc bảo vệ máy tính

Chỉ cần quẹt tay vào thiết bị nhận diện vân tay để đăng ký

Phần mềm live finger sẽ so sánh các mẫu mã hóa có sẵn để chọn ra mẫu mã hóa phù hợp

Quyền truy nhập hệ điều hành. Cá nhân đăng ký vào win. Đăng ký truy nhập

Bảo mật vân tay giúp giảm thiểu chi phí và thời gian quản lý password cho cá nhân người dùng cũng như công ty. Việc bảo mật an toàn dữ liệu trở nên dể dàng và thoải mái.

Boo…om…mm !

Chống xốc và va chạm, bảo vệ 360 độ cho ổ cứng và dữ liệu

Chống va chạm cho ổ cứng với công nghệ DASP, tăng thêm 20% độ bảo vệ an toàn. Bảo vệ ổ cứng ở mọi góc độ rơi, thậm chí notebook lăn 360 độ.

Up toUp to 20%20% more protectionmore protection

Up toUp to 20%20% more protectionmore protection

BẢO MẬT CAO

TravelMate Series

• Ổ đĩa Quang công nghệ blue-ray cho phép đọc và ghi hầu hết các định dạng file multimedia với chất lượng siêu đẹp

• Ổ đĩa quang ghi 2 lớp DVD-Super Multi– Công nghệ ổ đĩa quang cao cấp đọc và

ghi được 11 định dạng quang– Đáp ứng được nhu cầu người dùng

doanh nghiệp với tất cả định dạng DVD phổ thông nhất: DVD+/-R/RW / double-layer và DVD-RAM.

• Ghi được 8.5Gb dữ liệu trên 1 đĩa đơn 2 lớp– Ổ đĩa DVD 2 lớp chứa được 2 lớp thông

tin trên 1 mặt đĩa, mà dữ liệu có thể được đọc hay ghi độc lập trên mỗi lớp

– 8.5Gb dữ liệu tương đương 4 giờ film DVD , và 16 giờ film băng VHS Video…

Công nghệ ghi đĩa 2 lớp 8X DVD-super multi double-layer


Công nghệ sạc pin nhanh Acer QuicCharge™

• Dùng pin Li-ion, tích điện nhiều hơn và thời gian sử dụng lâu hơn.

• Tiện ích hiển thị thông minh hoạt động của pin, quản lý thông minh điện thế và nhiệt độ pin tăng cường độ tin cậy và an toàn

• Tối ưu hóa tính năng sạc pin liên tục, giảm thời gian sạc pin:- Đạt 80% sau 1 giờ sạc- Sạc đầy 100% sau 2 giờ khi không hoạt

động- Sạc đầy pin 100% khi máy đang hoạt động

mất 3 giờ


• Acer eDataSecurity Management – mã hóa dữ liệu ngăn ngừa truy cập không được phép

• Acer ePower Management – tái cấu trúc và cá nhân hóa các chỉnh sửa mặc định giúp sử dụng năng lượng hợp lý

• Acer eRecovery Management – hệ thống hỗ trợ và phục hồi dữ liệu đáng tin cậy

• Acer eSettings Management – cài đặt điều chỉnh dễ dàng hơn

CÔNG NGHỆ ACER EMPOWERING

Phím Empowering và các phím tăng cường hiệu năng

CÔNG NGHỆ ACER EMPOWERING

Các phím tăng cường hiệu năng cho phép người dùng truy cập tính năng bảo vệ và tính năng quản lý bảo mật hơn, thông minh hơn và dễ dàng hơn bằng thao tác tiếp xúc “one-touch” một chạm

Các phím chức năng gồm có:

• Phím Empowering – cho phép truy nhập dễ dàng vào bộ công cụ Empowering Technology

• Phím Lock – cho phép khóa nhanh hệ thống nhầm ngăn cản việc truy nhập bất hợp pháp khi người dùng ra ngoài

• Phím Syn – cho phép các phục hồi hiện trạng hệ thống đối với thiết bị lưu trữ chưa được định rõ

• Phím Presentation – cho phép trình diễn chuyên nghiệp mà không bị gián đoạn bởi screensaver hoặc các báo hiệu của hệ thống

Cấu hình mạnh mẽ:• Intel® Centrino® 2 processor technology with Intel®

Core™2 Duo processor, supporting Intel® 64 architecture

• Mobile Intel® PM451/GM452 Express Chipset

• NVIDIA® GeForce® 9300M GS2 with up to 20473 MB of TurboCache™

• WXGA high-brightness TFT LCD, supporting Acer GridVista™

• Up to 2 GB of DDR2 667 MHz dual-channel memory, upgradeable to 4 GB using two soDIMM modules 5, 6, 7

• Large Serial ATA HDD

• 2X Blu-ray Disc™ / DVD-Super Multi double-layer drive2

• Acer QuicCharge™ technology

• Acer Empowering Technology

Wireless

Processor

Chipset

Intel® Core™2 Duo processor

800 MHz, up to 4 MB L2

Mobile Intel® 965 Express

Chipset family

Intel® Next-Gen Wireless-N

network connection

CẤU HÌNH TRAVELMATE

Typical webcamAcer Crystal Eye webcam with enhanced Acer PrimaLite™

Light sourceLight source Light sourceLight source• Ergonomic video

capture centers the face onscreen.

• Ergonomic video capture centers the face onscreen.Larger aperture/

more transistorsper pixel

Larger aperture/ more transistorsper pixel

Typical webcamAcer Crystal Eye webcam with built-in

smart ergo-angle

Acer Crystal Eye webcam with better frame rate

Typical webcam

Acer CrystalEye Webcam cho hình ảnh rõ đẹp ngay trong điều kiện thiếu ánh sáng

• Tích hợp webcam CMOS cao cấp với góc độ lắp đặt rất khoa học cho phép tối ưu hóa hình ảnh thu được: sáng đẹp, rõ nét

• Công nghệ Acer PrimaLite giúp tăng cường các tính năng của webcam: Bắt hình nhanh, tự động cân chỉnh ánh sáng độ nét theo các thay đổi bên ngoài, cho hình ảnh rõ nét, và màu sắc trung thực

CRYSTAL EYE WEBCAM

Thiết bị gắn ngoài mở rộng cổng giao tiếp ACER EasyPort IV

• Thiết bị mỏng gọn mang đi dể dàng

• Thiết bị dể sử dụng chỉ việc cắm vào cổng giao tiếp và sử dụng. Không cần phải khởi động lại máy

• Kết nối dể dàng cho phép vận hành với nhiều thiết bị, tiết kiệm thời gian và gia tăng hiệu năng công việc

• Hổ trợ 4 cổng USB, cổng hình ảnh chuẩn DVI-D, cổng hình ảnh chuẩn VGA D-Sub, và hổ trợ thêm các cổng giao tiếp âm thanh

TRUYỀN THÔNG TIN CẬY

Kết nối Wifi:- Công nghệ kết nối mạng mới nhất của Intel Next-Gen Wireless-N ( Dual-band quad-mode 802.11a/b/g/Draft-N)- Hỗ trợ thêm Acer SignalUp với công nghệ Acer InviLink Nplify- Tốc độ kết nối và truyền tải nhanh hơn gấp 5 lần- Giảm thiểu khả năng rớt mạng

Kết nối Wimax:- Công nghệ WIMAX trên Travel Mate làm tăng tốc độ truyền tải lên 10 lần

TRUYỀN THÔNG TIN CẬY

Built-in microphone

Acer Crystal Eye webcam

14.1" WXGA TFT LCD

Power button

Acer EasyPort IV connector

PC Card slot

Built-in Acer 3DSonicstereo speaker

USB 2.0 port (3 total)

HDMI™ port

External display (VGA) port

Empowering Key

Productivity keys (Lock, Presentation, Sync)

Easy-launch buttons (email, Internet, programmable)

WLAN switchBluetooth® switch

Line-in jack

Headphone/speaker/line-out jackMicrophone jack

5-in-1 card reader

Acer Bio-Protection fingerprint reader or 4-way scroll button1

Touchpad pointing device

Acer FineTouch™ keyboard

Optional Acer Bluetooth® VoIP phone

1 Specifications vary depending on model.

Ethernet (RJ-45) port

USB 2.0 port (3 total)

TỔNG QUAN SẢN PHẨM

CÁC ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT CỦA TRAVELMATE

-Thiết kế kiểu dáng ProFile, hiện đại, phong cách doanh nhân lịch lãm: giúp thao tác dễ dàng và tự tin

- Cấu hình mạnh mẽ, máy chạy nhanh, êm, xử lý sáng tạo trong công việc

- Bảo mật an toàn cho công việc: Bảo mật vân tay cũng như chạy nhiều nhất 10 ứng dụng riêng bằng vân tay

- Hệ thống kết nối mạng LAN và Wifi cực mạnh, ít rớt mạng. Bluetooth mạnh và chính xác.

- Tích hợp công cụ GridVista cho phép phân chia gọn gàng nhiều cửa sổ trên màn hình và hiển thị được trên 2 màn hình

- Bộ công cụ Empowering technology rất tiện lợi cho người sử dụng, đơn giản chỉ bằng 1 nút nhấn chức năng trên bàn phím

- Thiết kế chống xốc va đập. Bảo vệ ổ cứng và dữ liệu

KỸ NĂNG BÁN HÀNG SMART

NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

• Bán hàng giỏi sẽ mang lại nhiều lợi nhuận và nhiều khách hàng hơn cho công ty, cửa hàng. Thực chất nhân viên bán hàng giỏi là người “sở hữu” được nhiều khách hàng “trung thành” với mình…

• Đối với khách hàng, nhân viên bán hàng chính là cửa hàng. Điều đó cũng có nghĩa là, trong suy nghĩ của họ, nếu nhân viên bán hàng tốt thì công ty, cửa hàng đó là tốt, còn nhân viên bán hàng tồi, thì công ty, cửa hàng đó là tồi.

• Bán hàng là một quá trình không thể thiếu trong việc mang lại lợi nhuận cho công ty, cửa hàng.

• Kỹ năng bán hàng chuyên nghiệp của nhân viên là nhân tố quan trọng ảnh hưởng tới sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp.

XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

CHIẾN LƯỢC XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU

Khách hàng mục tiêu:• Để xác định khách hàng mục tiêu, hãy tự đặt câu hỏi:

- “Khách hàng của bạn là ai?- “Ai sẽ mua sản phẩm của bạn?”

Sản phẩm mục tiêu:

• Đưa ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

CÁC ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG

Qua nghiên cứu đặc tính và nhu cầu các khách hàng trong thị trường, thấy rằng có 3 nhóm đối tượng khách hàng chủ yếu:

1. Nhóm khách hàng là các cửa hàng bán lẻ, các kỹ thuật viên làm việc cá nhân, cá nhân mua đi bán lại các sản phẩm( Đại diện theo kênh B2B2C )

2. Nhóm khách hàng là cá nhân, gia đình mua để sử dụng( Đại diện cho kênh B2C )

3. Nhóm khách hàng là Công Ty, Văn Phòng, Doanh Nghiệp( Đại diện cho kênh B2B )


Nhóm khách hàng là các cửa hàng bán lẻ, các kỹ thuật viên làm việc cá nhân, mua đi bán lại các sản phẩm

• Họ hiểu biết về kỹ thuật, sản phẩm ( của ACER và của cả những đối thủ ).

• Họ có khả năng tư vấn và định hướng sử dụng cho người tiêu dùng cuối cùng. Họ thích và thường được người mua hỏi và nhờ tư vấn hoặc mua bán dùm.

• Họ quan tâm đến lợi nhuận kiếm được.

• Họ trung thành với nhãn hiệu mà mình yêu thích, tin tưởng và có xu hướng hướng người mua theo nhãn hiệu này.

• Họ thích những gì cụ thể, bằng chứng rõ ràng và thường không muốn chịu nhiều trách nhiệm sau bán hàng.


Tiếp cận nhóm khách hàng này như thế nào?

• Khéo léo quảng cáo nhiều về thương hiệu sản phẩm.

• Trao đổi và nhấn mạnh những công nghệ mà Acer áp dụng trong sản phẩm.

• Nhấn mạnh vào lợi nhuận dành cho họ khi mua bán các sản phẩm.

• Nhấn mạnh vào chất lượng cũng như tính tiện lợi trong dịch vụ bảo hành

Nhóm khách hàng là các cửa hàng bán lẻ, các kỹ thuật viên làm việc cá nhân, mua đi bán lại các sản phẩm

Nhóm khách hàng là cá nhân, gia đình mua để sử dụng

• Họ không hoặc hiểu biết rất ít về kỹ thuật, về sản phẩm ( của ACER và của cả những đối thủ).

• Họ tin tưởng vào quảng cáo, thương hiệu nổi tiếng, những nhà cung cấp có uy tín, người đã dùng qua sản phẩm mà họ quan tâm và tư vấn của nhân viên bán hàng.

• Họ quan tâm đến giá.

• Họ thích sản phẩm có kiểu dáng đẹp và độ bền cao.

• Họ thích sản phẩm dễ sử dụng, menu dễ hiểu.

• Họ thường tham khảo nhiều người và nhiều nơi bán hàng trước khi mua.


Nhóm khách hàng là cá nhân, gia đình mua để sử dụng


• Giới thiệu quảng cáo thương hiệu sản phẩm của bạn, nhấn mạnh vào tên tuổi, thứ hạng.

• Giới thiệu sản phẩm trực tiếp

• Nhấn mạnh vào sự mạnh mẽ của sản phẩm, chất lượng tốt như thế nào? Sử dụng bền đến bao lâu?

• Nêu bật những điểm mạnh liên quan đến giá rẻ, đến việc tiết kiệm của sản phẩm mà bạn muốn bán.

• Ủng hộ họ để mà hướng họ vào sản phẩm mà bạn muốn bán.


Nhóm khách hàng là Công Ty, Văn Phòng, Doanh Nghiệp

• Họ tin tưởng thương hiệu nổi tiếng, những nhà cung cấp hàng hóa và dịch vụ có uy tín.

• Họ quan tâm đến chất lượng, tiện ích.

• Họ quan tâm đến dịch vụ hậu mãi.

• Giá không phải là mối quan tâm hàng đầu.

• Họ thường trung thành với thương hiệu sử dụng. Họ trang bị thiết bị đồng bộ.

• Họ thích sản phẩm có kiểu dáng gọn, đẹp và độ bền cao, ít hư hỏng.

• Họ thích sản phẩm dễ sử dụng.

• Họ có bộ phận IT, hoặc mua dịch vụ bảo trì.


Nhóm khách hàng là Công Ty, Văn Phòng, Doanh Nghiệp


• Giới thiệu và nhấn mạnh tiện ích sản phẩm, lợi ích nhận được so với đối thủ.

• Nêu rõ cấu hình và chất lượng sản phẩm: hoàn toàn yên tâm, ít hư hỏng.

• Quảng cáo thương hiệu Acer: thương hiệu lớn, sản phẩm chất lượng tốt.

• Giữ quan hệ tốt và thường xuyên cập nhật với người mua hàng hoặc bộ phận IT, bạn sẽ có nhiều cơ hội.

• Hoa hồng cho người quyết định mua hàng cũng làm tăng sức cạnh tranh cho bạn.


SƠ ĐỒ PHÂN TÍCH KHÁCH HÀNG & NHU CẦU

Khách hàng Phân Loại khách hàng

Nhu cầu của khách hàng

Định hướng sản phẩm theo nhu cầu

• Khách thuộc nhóm nào?• Đặc tính khách hàng? Áp dụng cách bán hàng thích hợp

• Phục vụ công việc gì?• Ngân sách bao nhiêu? Quan tâm đến điều gì khi mua?• Cập nhật giá? Nắm bắt nhu cầu thật sự

• Đưa ra sản phẩm phù hợp với nhu cầu: làm việc, giải trí, surf internet…

• Làm nổi bật các tiện ích sản phẩm phù hợp nhu cẩu

Tư vấn khách hàng mua sản phẩm với giá tốt nhất

CHIẾN THUẬT 8 BƯỚC BÁN HÀNG


1. Thăm dò khách hàng

2. Đánh giá khách hàng

4. Lên kế hoạch tiếp cận

3. Chuẩn bị tiếp cận

6. Xử lý tình huống bán hàng

7. Kết thúc bán hàng

8. Dịch vụ sau bán hàng

5. Tiếp cận khách hàng

1. Thăm dò khách hàng

• Tìm danh sách khách hàng. Thu thập các thông tin về các khách hàng tiềm năng

• Cần ưu tiên những khách hàng có tiềm năng lớn và rõ ràng nhất

• Nắm được nhu cầu những khách hàng tiềm năng lớn sẽ giúp bạn thăm dò đánh giá những khách hàng tiềm năng khác dễ dàng hơn, nhanh chóng hơn

• Hiểu rõ nhu cầu và thời điểm bán hàng.


Không thăm dò, đánh giá khách hàng tiềm năng nghĩa là bạn sắp đánh mất thời gian, cơ hội bán hàng, và tiền bạc

2. Đánh giá khách hàng tiềm năng

Không đánh giá đúng khách hàng tiềm năng nghĩa là bạn phải đối mặt với rủi ro, là đánh mất thời gian, cơ hội bán hàng, và tiền bạc.

• Nghiên cứu thông tin để xác định nhu cầu của khách hàng.

• Xác định tình trạng sẵn sàng mua hàng của khách hàng

• Xác định khả năng thanh toán chi trả của khách hàng. Có rủi ro nào không?

• Xác định đúng người có quyền quyết định việc mua hàng và thanh toán.


3. Chuẩn bị tiếp cận

Không chuẩn bị tốt đồng nghĩa với sự không tôn trọng khách hàng

• Xác định mục tiêu của việc tiếp cận. Chuẩn bị tốt.

• Xác định các sản phẩm định bán là gì? Và khách hàng mình là ai?

• Bạn cần chuẩn bị những vật phẩm liên quan cho việc tiếp cận

• Rà soát, kiểm tra lại sự chuẩn bị trước khi tiếp cận


4. Lên kế hoạch tiếp cận: xác định phương cách tiếp cận

Không lập kế hoạch đồng nghĩa với thất bại. Bạn đã đánh mất thời gian, và tiền bạc.

• Nghiên cứu thông tin khách hàng để xác định cách thức tiếp cận thích hợp

• Xác định phương cách tiếp cận qua việc quan sát. Sử dụng các giác quan để nghiên cứu, phân tích các biểu hiện khách quan của khách hàng

• Thử tình huống: chủ động tạo ra tình huống hết sức tự nhiên để đối tượng bộc lộ những đặc điểm tâm lý mình cần quan tâm

• Đàm thoại, trò chuyện: nói chuyện và khéo léo đưa ra các câu hỏi và thông qua câu trả lời để đánh giá được tâm lý của họ


5. Tiếp cận khách hàng

Tiếp cận tốt nghĩa là bạn đã để lại dấu ấn khó phai trong tim khách hàng • Chuẩn bị hình thức bản thân gọn gàng,

sạch đẹp, lịch sự…

• Hành động điệu bộ thể hiện sự tự tin, quyết đoán, thân thiện, lịch sự…

• Nói chuyện từ tốn, rõ ràng, trôi chảy, không quá nhanh để khách hàng còn nghe được những gì đang được trình bày.

• Biết lắng nghe, biết thông cảm, biết chia xẻ.

• Biết chọn thời điểm thích hợp để nói về sản phẩm


6. Xử lý tình huống bán hàng: thường là xử lý phản đối từ khách hàng

• Phủ nhận trực tiếp: cần cung cấp thêm dữ liệu để khách hàng hiểu rõ hơn. Đây là phương pháp nguy hiểm vì dễ bị phản ứng từ khách hàng

• Phủ nhận gián tiếp: Sự phản đối của khách hàng là hoàn toàn có cơ sở, nhưng sẽ có vài điểm chưa hợp lý.

• Giải thích bù trừ - phân tích ưu nhược điểm: Dùng những điểm mạnh để khỏa lấp đi những điểm yếu của sản phẩm.

• Phương pháp chứng minh: Khách hàng thường nêu sản phẩm có tính năng không cao hơn tính năng sản phẩm khác


Xử lý tốt phản đối bạn đã nắm chắc cơ hội bán được hàng

6. Xử lý tình huống bán hàng: ( tiếp theo )

• Phương pháp trì hoãn: thích hợp khi khách hàng muốn biết giá hàng quá sớm.

• Phương pháp phản chứng: đặt câu hỏi từ lời phản đối khách hàng.

• Phương pháp 3F ( feel: cảm nhận – felt: đã cảm thấy – found: tìm thấy )


Xử lý tốt phản đối bạn đã nắm chắc cơ hội bán được hàng

• Phương pháp bỏ qua: Áp dụng khi không thể trả lời những yêu cầu thắc mắc của khách hàng.

• Phương pháp chứng minh sản phẩm: Chứng minh trực tiếp trên sản phẩm các tính năng, ưu điểm nổi bật trên sản phẩm.

• Phương pháp dùng thử sản phẩm: Cho khách sử dụng thử sản phẩm của mình

7. Kết thúc bán hàng như thế nào?

Kết thúc một cách ấn tượng, bạn tự mình tạo được cơ hội bán hàng 1 lần nữa

• Đưa ra giả định: giả định khách hàng sẽ mua hàng

• Đưa ra giải pháp thay thế: đề nghị khách hàng lựa chọn giải pháp cụ thể

• Trao quà, hàng mẫu: đưa ra hành động nhằm hoàn thành việc bán hàng

• Thêm một lần tán thành: tập hợp các lợi ích của sản phẩm gây ra sự đồng tình của đối tượng tiếp cận, sau đó đề nghị khách hàng mua

• So sánh: đưa ra lý do có lợi để mua ngay so với việc trì hoãn mua

• Trực tiếp: hỏi khách hàng về quyết định mua hàng


8. Dịch vụ sau bán hàng: theo dõi sau bán hàng

Có được khách hàng đã khó, giữ được khách hàng còn khó hơn

• Theo dõi sau khi bán hàng mở ra các cơ hội bán hàng trong tương lai.

• Sự hiện diện của người bán hàng là cần thiết kể cả trước và sau khi bán hàng.

• Theo dõi bán hàng không tốt sẽ dẫn đến: khách hàng không thỏa mãn, không quay lại

• Lòng tin và danh tiếng một khi đã mất thì sẽ khó lấy lại được


KỸ NĂNG BÁN HÀNG TRỰC TIẾP


8 bước bán hàng trong việc bán hàng trực tiếp ( F2F Sales )

• Điều đầu tiên bạn phải nắm rõ sản phẩm mà mình sẽ bán, hiểu rõ được những điểm yếu cũng như điểm mạnh của nó, so sánh nó được với sản phẩm tương đương của đối thủ cạnh tranh…

Ví dụ: Bạn tiếp 1 người khách tại cửa hàng, họ muốn mua Notebook cho công ty của họ. Vậy bạn sẽ làm như thế nào? Sử dụng kỹ năng phân loại để tiếp cận

1. Chào hỏi khách, mời họ ngồi, mời nước uống và niềm nở hỏi thăm xem họ cần gì?

2. Xin thông tin về người mua, tên công ty, điạ chỉ, điện thoại..

3. Hỏi thăm nhu cầu mua hàng4. Giới thiệu họ sản phẩm

• Trả lời các câu hỏi của khách hàng một cách nhẹ nhàng và qua đó bày tỏ sự quan tâm thông cảm. Phân tích và nắm bắt nhu cầu thật sự của khách hàng, họ mong đợi gì qua việc mua bán này… từ đó xóa tan đi những lo lắng hoài nghi của khách hàng…

1. Khách thật sự quan tâm và sẽ mua, họ sẽ hỏi rất kỹ về sản phẩm ACER và so sánh với những sản phẩm khác.

2. Bạn cần tự tin và trả lời rõ ràng các thắc mắc, đưa ra những dẫn chứng rõ ràng để xóa tan đi những lo ngại mà họ đang bày tỏ…

3. Hãy cho khách hàng tận mắt xem sản phẩm, và tận tay dùng thử sản phẩm qua đó việc thuyết phục khách hàng sẽ hiệu quả hơn.

• Khéo léo trong việc kết thúc việc chào hàng trực tiếp


• Nếu bạn thành công trong việc bán hàng thì đừng quên nói lời cám ơn và nên tiễn khách ra về đến tận cửa

• Lưu giữ tất cả các thông tin của khách hàng của mình cẩn thận

• Hãy chăm sóc khách hàng tốt nhất trong khả năng của mình

Thực tập đóng kịch : đóng vai diễn kịch với 3 sản phẩm ACER: Netbook Aspire One, Notebook Aspire, và Netbook TravelMate


TỪ ĐIỂN ABC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG


A ( Attention ): đại diện cho công việc Chăm sóc Quan tâm tới từng chi tiết nhỏ nhặt nhất. Đó là vì khi các khách hàng biết rằng họ được bạn chăm sóc một cách nhiệt tình, kể cả những điều nhỏ nhặt, họ sẽ tin rằng bạn quan tâm tới một sự gắn kết vĩ đại hơn là những điều lớn lao

B ( Benefits ): đại diện cho Lợi ích, đó là tất cả những gì mà khách hàng mong muốn bạn sẽ nói cho cho họ biết. Hãy mang đến cho khách hàng nhiều lợi ích từ sản phẩm cho đến việc kinh doanh sản phẩm của bạn

C ( Complaints ): đại diện cho Lời phàn nàn, dịch vụ tiếp thị marketing miễn phí của bạn. Hãy lắng nghe lời phàn nàn và biết sửa đổi để hoàn thiện

D ( Dedicated staff ): đại diện cho nhân viên Tận tụy, vì khi tập thể nhân viên gắn kết với công ty, số lượng khách hàng trung thành sẽ tăng ít nhất 60%

E ( Empowerment ): đại diện cho Sự trao quyền, đồng nghĩa với việc bạn tin tưởng và đào tạo đội ngũ nhân viên làm bất cứ điều gì để gây thiện cảm với khách hàng

F ( Feelings ): đại diện cho Cảm nhận, đó là tất cả những gì mà bạn cần tạo cho khách hàng một niềm tin, tin tưởng và cởi mở

G ( Going out of your way ): đại diện cho Vượt khỏi con đường của bạn, giống như bạn đã chấp nhận đi xa hơn đoạn đường về nhà mình, chỉ để gửi một món hàng cho khách hàng, mà người ấy đã chờ đợi nó cả ngày hôm nay. Vượt qua bản thân mình để giữ lời hứa

H ( Hi-Tech hoặc Hi-Touch ): đại diện cho Công nghệ cao hay Tiếp xúc cấp cao, đó là khi sự việc trở nên phức tạp, khách hàng sẽ cần những trợ giúp mang tính kỹ thuật hoặc những cuộc gặp mặt trao đổi cá nhân


I ( Ichiban hoặc I’m the best ): tiếng Anh và Nhật đại diện cho Tôi muốn làm ngươi giỏi nhất, đồng nghĩa với việc bạn khát khao trau dồi, và rèn giũa mình trở thành người bán hàng giỏi nhất. Không nãn lòng trước thất bại.

J ( Customer Journey ): đại diện cho Đồng Hành Cùng Khách Hàng, đó là bạn phải hiểu biết khách hàng mình từng ly từng tí. Luôn luôn hỗ trợ khách hàng

K ( Kaizen ): tiếng Nhật đại diện cho Sự tiến triển không ngừng, Nghĩa là bạn cùng với khách hàng của mình luôn phát triển trong quá trình hợp tác kinh doanh. Nên nhớ rằng sự tiến triển của họ chính là sự thành công của bạn

L ( Loyalty ): đại diện cho Lòng trung thành, theo đó bạn sẽ có được lòng trung thành của khách hàng bằng việc đi sâu vào trái tim khách hàng cũng như gắn kết tâm trí họ với công ty bạn


M ( Moments of Truth ): đại diện cho Khoảng khắc của lẻ phải, có hàng trăm cơ hội mỗi ngày để khiến khách hàng gắn kết hơn với công ty bạn.

N ( Now for Something Extra ): đại diện cho Đến lúc dành cho vài thứ thêm vào, đó là bạn bán được thêm nhiều sản phẩm khác, đó là lúc bạn chấm dứt hết mọi phàn nàn của khách hàng, đến lúc mở ra nhiều cơ hội và nhiều điều tốt đẹp hơn

O ( Observing ): đại diện cho Quan sát, Nghĩa là bạn phải biết quan sát mọi nhu cầu của khách hàng trước khi họ biết đến nhu cầu đó

P ( Pride ): đại diện cho Lòng kiêu hãnh tự hào, theo đó đội ngũ nhân viên có thể cảm thấy được tự hào khi họ ở trong một nghề nghiệp đáng giá trong công ty nhiều thành công như công ty bạn. Và bạn cũng nên tỏ vẻ bạn tự hào khi cùng làm việc với khách hàng đó


Q ( Quality ): đại diện cho Chất lượng, đó là chất lượng của sản phẩm, dịch vụ, của cung cách phục vụ, sự lịch sự nhã nhặn

R ( Golden Rule ): đại diện cho Quy tắc vàng, khách hàng luôn luôn đúng, thậm chí cả khi họ sai

S ( Smiles ): đại diện cho Nụ cười thân thiện, chân thật, Nghĩa là bạn phải biết mỉm cười, cười chân thật và thân thiện. Nụ cười quyến rũ đủ để làm tan chảy những trái tim băng giá

T ( Tact ): đại diện cho Sự ứng xử khéo léo, một điều mà các khách hàng sẽ nhận ra nhưng bạn vẫn phải giả vờ không như vậy

U ( Under Promise ): đại diện cho Luôn tôn trọng lời hứa, Under promise, over delivery: Hứa là phải làm. Giữ lới hứa là tôn trọng khách hàng và bản thân mình


V ( Value ): đại diện cho Giá trị, bởi vì không gì quý giá bằng thời gian, sự chăm sóc, quan tâm của bạn với khách hàng. Giá trị mà bạn mang lại cho khách hàng có thể tiền tài, là danh tiếng, là tất cả… Giá trị đó là vô giá

W ( Wow ): đại diện cho Wow, tiếng kêu ấn tượng, khách hàng luôn ngạc nhiên và ấn tượng

X ( Extraordinary service ): đại diện cho Những dịch vụ độc đáo, Nghĩa là bạn cung cấp cho khách hàng những dịch vụ tốt nhất trên cả tuyệt vời

Y ( Your Mom Was right ): đại diện cho Mẹ bạn luôn luôn đúng, Nghĩa là đối với những khách hàng đáng tôn trọng thì sự tôn trọng, yêu mến họ là điều thiết yếu.

Z ( Zzz… ): đại diện cho âm thanh ngủ say, hãy chúc khách hàng ngủ ngon, an giấc sau một ngày làm việc mệt nhọc


10 PHẨM CHẤT CỦA NGƯỜI BÁN HÀNG CHUYÊN NGHIỆP

Nếu muốn cải thiện hoạt động bán hàng của mình, bạn không thể bỏ qua những phẩm chất này. Nếu bạn không tìm thấy những tính cách trên trong hoạt động bán hàng của mình, hãy tìm cách học hỏi, rèn luyện để tạo ra chúng.

Niềm đam mê cháy bỏng muốn minh chứng một điều gì đó

Cho dù theo đuổi bất cứ loại hình kinh doanh nào, một người bán hàng chuyên nghiệp luôn có những lý do mạnh mẽ đằng sau mong muốn hướng tới thành công. Bạn đang cố gắng chứng minh điều gì? Và với ai? Bạn phải biết lý do tại sao bạn lựa chọn loại hình kinh doanh của riêng mình. Niềm đam mê là động cơ giúp bạn đạt đến thành công.

Hãy quan tâm tới người khác

Nếu bạn mong muốn có được những thành công trong kinh doanh, bạn phải thực sự quan tâm tới mọi người xung quanh và làm sao để cuộc sống của họ trở nên tốt đẹp hơn. Bạn phải học cách làm sao để khách hàng bộc lộ bản thân, khiến họ cảm thấy mình quan trọng và thấu hiểu khách hàng đủ sâu sắc để xác định bạn có thể làm gì giúp họ.

Niềm tin và sức mạnh

Những người bán hàng chuyên nghiệp luôn bộc lộ một niềm tin và sức mạnh trong cách mà họ nói cũng như cách hành động của mình. Mọi cử chỉ, dáng điệu của họ thường toát lên vẻ lịch sự. Họ mặc những bộ quần áo trang nhã. Họ sử dụng ngôn ngữ cơ thể một cách sáng tạo. Nếu bạn không chắc chắn lắm về tính cách này, hãy thử hỏi một ai đó mà bạn tin tưởng để họ đánh giá bạn và đưa ra cho bạn những lời khuyên hữu ích.

Hãy cảm thông chia xẻ

Để thành công, bạn phải cân bằng giữa cái tôi cá nhân với nhu cầu cần thiết kèm theo một sự nồng ầm chân thật. Sự quan tâm chân thành tới hạnh phúc của những người mà bạn giao dịch sẽ tạo ra mối quan hệ tin tưởng qua đó cho phép bạn phục vụ không chỉ những mong đợi của bản thân mà còn của bạn bè, người thân và những người quen biết mà rất có thể họ sẽ kể về bạn, về công ty bạn cho vô số những người khác nghe.

Biết cảm thông và chia xẻ, bạn sẽ gặt hái nhiều hạnh phúc.


Hướng trọng tâm vào các mục tiêu Nếu thực sự nghiêm túc với các hoạt động kinh doanh của mình, bạn cần đặt ra những mục tiêu rõ ràng và chuyển tải chúng thành văn bản. Bạn biết chính xác những gì bạn đang nỗ lực phấn đấu và mong đợi khi nào thì những mục tiêu đề ra được hoàn thành. Nhận thức được tương lai của mình, bạn sẽ tập trung hơn vào công việc kinh doanh mỗi ngày sao cho hiệu quả nhất.

Kiên trì và bền bỉ

Các nhà bán hàng chuyên nghiệp luôn biết lập kế hoạch một cách hiệu quả nhất nhằm tiến từng bước vững chắc trên con đường đi đến mục tiêu đề ra. Họ dựa trên những hệ thống đã được chứng minh tính hiệu quả để hoạch định thời gian biểu và học hỏi những sách lược quản lý thời gian hữu hiệu nhất. .

Làm việc với quan điểm tích cực

Hãy biết giữ vững tính tích cực trong quan điểm của mình, tránh sự đố kỵ, ngồi lê đôi mách, giận dữ và những suy nghĩ tiêu cực. Đừng cho phép sự tiêu cực lấy đi sinh lực của bạn hay cám dỗ bạn đi lệch khỏi con đường mà bạn đã lựa chọn


Nhiệt tình ngay cả trong những tình huống khó khăn nhất

Quá khứ là không thể thay đổi cũng như không thể kiểm soát được tương lai, vì vậy, bạn phải sống cho ngày hôm nay, hãy làm những điều tốt nhất có thể để mỗi ngày trôi qua là một ngày của sự hoàn thành công việc và đạt được các mục tiêu đề ra. Khi bạn đương đầu với một tình huống khó khăn có thể “bòn rút” sự nhiệt tình của bạn, hãy hình dung nó một cách rõ ràng cả trong tâm trí lẫn trên giấy tờ. Sau đó quay lại đối mặt với nó và để cảm xúc của bạn trở lại bình thường. Và rồi bạn sẽ nhìn nhận lại vấn đề với đầu óc tỉnh táo và nhẹ nhàng. Một cách thoải mái, bạn sẽ cảm thấy ngạc nhiên khi phần lớn các trường hợp đều không quá tệ hại như những gì bạn suy nghĩ ban đầu.

Thấu hiểu rằng yếu tố con người đóng vai trò quan trọng hơn vật chất và tiền bạc

Những doanh nhân thành công luôn luôn biết quý trọng khách hàng. Họ thấu hiểu ý nghĩa của một câu thành ngữ cổ: Bạn phải bỏ tiền bạc ra để có được tiền bạc, và niềm tin tín ngưỡng đó chính là vấn đề con người. Họ đầu tư một cách khôn ngoan vào những điều đem lại sự tốt đẹp cho các khách hàng mà họ phục vụ.


Một sự đầu tư nghiêm túc từ trong tâm trí

Các nhà kinh doanh chuyên nghiệp là những người học hỏi suốt đời. Hãy đặt ra mục tiêu trở thành người học hỏi suốt đời, và bạn sẽ không bao giờ gặp phải những khoảnh khắc ngớ ngẩn. Hơn thế nữa, bạn sẽ có được những thành công kỳ diệu trong bất cứ điều gì mà bạn đặt ra trong tâm trí là cần phải học hỏi!

Đôi nét về tác giả: Tom Hopkins là một chuyên gia về “Sales Basics” (Những vấn đề cơ bản trong hoạt động bán hàng) tại Entrepreneur.com và nổi tiếng thế giới với tư cách là “Chuyên gia đào tạo những quán quân bán hàng” (The builder of sales champions). Trong hơn 30 năm qua, ông đã cung cấp nhiều khoá đào tạo về hoạt động bán hàng cao cấp thông qua công ty của mình là Tom Hopkins International


CHÚC CÁC BẠN THÀNH CÔNG !

acer final manual original4

Documents