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Acercando los servicios del Estado a los ciudadanos
Modernización del Estado
Santiago, 18 de diciembre de 2012
Rafael Ariztía CorreaCoordinador Ejecutivo de Modernización del Estado
Ministerio Secretaría General de la Presidencia
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“Una verdadera sociedad de oportunidades es aquella que combina un ambiente donde el ser humano pueda alcanzar la felicidad, dando lo mejor de si mismo, y a la vez tenga las seguridades que una sociedad solidaria otorga.”
– Presidente Sebastián Piñera – Programa de Gobierno
Hacia una sociedad de oportunidades
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Un Estado para una Sociedad de Oportunidades
CercanoAbierto
Eficiente
Un Estado Ágil
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VisiónGenerar un ecosistema de Atención de Calidad para los ciudadanos
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1.Múltiples servicios en un solo lugar
Sin necesidad de iterar entre instituciones o conocer el organigrama
del Estado.
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2.Múltiples canales para adaptarnos a las necesidades de las personas y a su ritmo de vida.
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3.Trámites en línea por defectoPara realizar desde cualquier lugar, en menos tiempo, con ahorros para las personas y el Estado
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4.Una sola forma de identificarseSimplificar el acceso a los servicios digitales del Estado, entregando más seguridad en el manejo de la información.
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5.Servicio de calidad en todos los canalesA tiempo, de buena forma, responsable, minimizando los puntos de contacto con el ciudadano
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VisiónGenerar un ecosistema de Atención de Calidad para los ciudadanos
Thomas A. Edison“Vision without execution is hallucination”
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Ecosistema para un Estado al servicio de los ciudadanos
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• 155 puntos de atención a lo largo de Chile
• Portal www.chileatiende.cl con información sobre más de 2.000 trámites, servicios y beneficios
• Call center 101, reúne información sobre diversos programas del Estado.
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• Campaña de digitalización de trámites públicos
• Meta: 60% de trámites en línea a diciembre de 2013
• Consulta pública: Más de 20 mil peticiones en cuatro meses.
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asesorados por los expertos
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• Sistema de identificación para acceso digital
• Soportado por a Plataforma de Interoperabilidad y el Registro Civil
• Basado en estándares más utilizados: OpenID 2.0
• Pilotos exitosos: Subsidio vivienda Minvu, Conaset – Conductor Seguro
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Algunas cosas que hemos aprendido en el camino..
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Importancia del Compromiso Político
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Participación ciudadana para co-diseñar y evaluar el avance
Sabemos poco y hay poco tiempo para aprender.. Agilidad es escencial
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Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 1919
Desarrollo Ágil:
- Sacar productos rápido. Prototipos. Si no hay resultados en 6 meses, no sirve
- Evitar diagnostitis.. Mas vale equivocarse temprano en algo pequeño que fallar en grande
- Evitar big bangs.. Implementación gradual, pero continua
- Reutilizar recursos.. No se necesitan grandes presupuestos
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Bajar las barreras de entrada
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Efecto Tom Sawyer: del riesgo de estar, al riesgo de no estar… crear realidades
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Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 22Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 22
• Modernizar el Estado para acercarlo a los ciudadanos es una tarea permanente
• Desafío principal es de coordinación entre instituciones
• Lo principal es el cambio cultural al interior del Estado
• Cerrar el ciclo de la atención, con la elección del soporte de respuesta a los ciudadanos.
Desafíos
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Gobierno de Chile | Ministerio Secretaría General de la Presidencia 2323
Rafael Ariztía CorreaCoordinador Ejecutivo de Modernización del Estado