acessibilidade em bibliotecas “as técnicas da inteligência emocional que poderão ser aplicadas...
TRANSCRIPT
![Page 1: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/1.jpg)
Acessibilidade em Bibliotecas
“As Técnicas da Inteligência Emocional
que Poderão ser Aplicadas no
Atendimento
a Usuários com
Deficiência em Unidade de
Informação”
![Page 2: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/2.jpg)
Apresentadora: Ruth Hosana
Cezarino da Silva
Instituição: Universidade Estadual de
Campinas
![Page 3: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/3.jpg)
O que emoção?
Segundo Goleman (1995),
“Todas as emoções são em essência, ]
impulsos, legados pela evolução, para
uma
ação imediata, para planejamentos
instantâneos que visam a lidar com a
vida...”
![Page 4: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/4.jpg)
A Inteligência Emocional
Inteligência Emocional é um termo
utilizado
na psicologia, para designar a
inteligência
que envolve habilidades para
manipular
as emoções.
![Page 5: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/5.jpg)
Habilidades para o Desenvolvimento
Consciência Social Desenvolvimento de Pessoas
Auto consciência Auto
conhecimentoAuto Controle
![Page 6: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/6.jpg)
As 7 Teorias Definidas por Howard Gardner (1990)
Inteligência Intrapessoal: auto
compreensão;
Inteligência Interpessoal:
compreensão do
outro. (Professores, médicos,
psicólogos,
gestores de equipes, etc.);
![Page 7: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/7.jpg)
Inteligência
Verbal ou
Linguística:
fala/ escrita
(Poetas,
Escritores,
Compositores,
Jornalistas, etc.);
![Page 8: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/8.jpg)
Inteligências
Lógico
Matemática:
calculo/raciocínio
dedutivo
(Matemáticos,
engenheiros,
Físicos);
Espacial: espaço e
direção
( arquitetos,
decoradores);
![Page 9: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/9.jpg)
Inteligências
Cinestésica
Corporal:
agilidade com o
corpo
(Dançarinos,
Mímicos, etc.)
Musical:
habilidade
musical
(Músicos).
![Page 10: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/10.jpg)
Moral: interligada
aos bons
costumes.
Espiritual:
interligada a fé.
Inteligências
![Page 11: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/11.jpg)
Definições identificadas por Daniel Goleman (1995)
➢ Inteligência da
Auto estima:
sentimentos e
emoções a favor
de suas
expectativas.
![Page 12: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/12.jpg)
Justificativa para o Trabalho
Motivação pessoal: surdez súbita
em 1993;
experiências vividas com a mãe, com
deficiência visual total.
![Page 13: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/13.jpg)
Justificativa para o TrabalhoMotivação profissional: Inspiração no
tema
do TCC: “Avaliação dos Serviços Prestados
aos
Usuários da Biblioteca do CEPRE – Centro de
Pesquisa e Reabilitação para Deficientes
Auditivos
e Visuais” (CEZARINO,1995),
![Page 14: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/14.jpg)
Objetivo Geral
Chamar a atenção das organizações,
que buscam a otimização nos serviços de
atendimento, tangente á usuários e gestão
de equipes; para o lado emocional das
pessoas.
![Page 15: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/15.jpg)
Objetivo Específico
Propôr a aplicação das técnicas da
Inteligência Emocional para o
atendimento
a usuários com deficiência, em
unidade de
informação.
![Page 16: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/16.jpg)
Estimular á gestores de equipes, uma
visão
direcionada para as questões
emocionais
(Usuário/Funcionário), promovendo a
otimização no atendimento prioritário.
Objetivo Específico
![Page 17: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/17.jpg)
DesenvolvimentoEm primeira instância foram
selecionadas as
4 Inteligencias: intrapessoal,
Interpessoal,
Cinestésica Corporal e Linguística, a
serem
consideradas aplicáveis no
atendimento.
![Page 18: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/18.jpg)
Aplicações práticas - Inteligência Intrapessoal á Usuários com
Deficiência:
Humor (riso)
Motivação (gostar do que faz)
![Page 19: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/19.jpg)
Boa dicção – para leitura labial
Tecnicas de Comunicação (emissor
/receptor)
Aplicações Práticas - Inteligência Linguística Verbal á Usuário com
Deficiências
![Page 20: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/20.jpg)
Uso das Mãos (mímicas): Lingua
Brasileira de
Sinais – LIBRAS, desenhos e
indicações
invisiveis.
Exemplo no vídeo de “Leonardo
Castilho”
Aplicações práticas - Cinestésica
Corporal a Pessoas com
Deficiência:
http://youtu.be/_swlBh9298c
![Page 21: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/21.jpg)
Agilidade
Corporal:
espontaniedade
para auxiliar o
usuário.
![Page 22: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/22.jpg)
Aplicações Práticas - Inteligência Interpessoal a Usuários com
Deficiência
Empatia
![Page 23: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/23.jpg)
Uma Afirmação da Psicologia sobre os Sentimentos de uma
Pessoa com Deficiência
“Perda dos mecanismos de descarga
emocional; fontes de recompensa e
prazer;
![Page 24: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/24.jpg)
perda da independência física e
econômica”
(Vash ,1988, p. 204).Disponível no
portal
“Rede Saci” em:
http
://www.planetaeducacao.com.br/portal/
artigo.asp?artigo=1788
![Page 25: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/25.jpg)
Caso 1- Parte de Entrevista á uma Pessoa com Deficiencia Motora
“As pessoas que atendem nas
bibliotecas,
deveriam sorrir mais, pois assim
ficamos
mais á vontade para pedir
ajuda...Também
é importante que não fiquem somente
atráz
dos balcões...”
![Page 26: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/26.jpg)
Caso 1 - Entrevista como parte da
metodologia aplicada (não divulgada).
![Page 27: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/27.jpg)
Caso 1 -Identificação das Emoções
Sentimentos da Usuária:
sensação de
abandono, timidez, insatisfação.
Inteligências Aplicáveis:
Intrapessoal,
Interpessoal, Cinestésica
Corporal.
![Page 28: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/28.jpg)
Caso 2 - Parte de depoimento de
uma cadeirante ao assistir um
show ao vivo:
“É extremamente desconfortável ser
carregada
em uma cadeira de rodas,
principalmente
por seguranças ...”
![Page 29: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/29.jpg)
Caso 2 - Identificação das Emoções
Sentimentos da Cadeirante:
constrangimento
/ irritabilidade.
Inteligência Aplicável: Interpessoal,
Cinestésica Corporal.
![Page 30: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/30.jpg)
Disponível no portal da “REDE
SACI”,
em:
http://saci.org.br/index.php?modulo
=
akemi¶metro=20811
Caso 2
![Page 31: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/31.jpg)
Caso 3 – Depoimento de um cadeirante jovem
“Quando entro em uma biblioteca,
sinto dificuldades para pegar um livro
e
emprestá-lo normalmente: Sinto a
necessidade de alguém para me
ajudar, ...”
![Page 32: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/32.jpg)
Caso 3 - Continuação
...pois em alguns momentos me
atrapalho
entre segurar o livro, abrir uma porta
e
dirigir minha cadeira com as mãos...”
![Page 33: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/33.jpg)
Caso 3
Parte da Pesquisa Exploratoria
(participação em depoimento
durante o
curso AIU/UNICAMP na disciplina:
“Acessibilidade em Bibliotecas” )
![Page 34: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/34.jpg)
Caso 3 - Identificação das Emoções
Sentimenos do Cadeirante:
ansiedade/
abandono/insatisfação.
Inteligências Aplicáveis:
Interpessoal
(empatia) / Cinestésica Corporal
(agilidade física).
![Page 35: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/35.jpg)
Caso 4 - Parte de um bate-papo com um jovem cadeirante (via e-
mail)
“...o grande problema é com a pessoa
surda,
a grande maioria costuma fingir que não
vê a
pessoa, por não saber como se
comunicar. ..”
![Page 36: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/36.jpg)
Caso 4 – Indentificação das Emoções
Sentimentos do Cadeirante:
sensação de
abandono.
Inteligência Aplicável:
Interpessoal /
Cinestésica Corporal/Linguística.
![Page 38: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/38.jpg)
Metodologia Aplicada no Trabalho
➢Pesquisa exploratória: livros, blogs,
➢revistas, sites como: o Laboratório de
➢Acessibilidade do SBU (LAB),
➢“Bengala Legal”, “USP Legal - Rede
Saci” ,
➢etc.
![Page 39: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/39.jpg)
Metodologia
Livros sobre Inteligência Emocional
disponível em:http://books.google.com.br/booksid=ZLwXgaEiJtwC&
printsec=frontcover&dq=inteligencia+emocional+no+trabalho&hl
=ptBR&ei=SnmdTr32N6P30gGaguWKCQ&sa=X&oi=
book_result&ct=result&resnum=1&ved=0CDoQ6AEwAA#v=
onepage&q&f=false
![Page 40: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/40.jpg)
Metodologia
Participações em palestras,
depoimentos de
pessoas com deficiência, diálogo com
psicólogo do CEPRE/UNICAMP, etc.
Estudo comparativo (diagnóstico)
para a aplicação das teorias.
![Page 41: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/41.jpg)
Questionário - resultado não satisfatório.
Entrevista – resultado parcialmente satisfatório.
Diálogos presencial / via E-mail – satisfatório.
Pesquisas em site, depoimentos - satisfatório.
Resultados
![Page 42: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/42.jpg)
Conclusões
Aplicações das técnicas á nível de
prioridade:
1- Intrapessoal,
2- Interpessoal (empatia),
3- Linguística Verbal,
4- Cinestésica Corporal.
![Page 43: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/43.jpg)
ConclusõesNinguém deve ser “superdotado”
das inteligências. Porém é
importante
a consideraçao da metodologia
proposta,
com relação ás 4 técnicas da
Inteligência
Emocional...
![Page 44: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/44.jpg)
Conclusões
Intrapessoal, Interpessoal, Cinestésica
Corporal e Linguistica, por parte de
gestores
de equipes. Isto por ser uma iniciativa
coerente com o mundo em que
vivemos,...
![Page 45: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/45.jpg)
Conclusões
... onde a atenção de muitas pessoas
está
mais voltada para o desenvolvimento
da
tecnologia: o mundo digital.
![Page 46: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/46.jpg)
Conclusões
...O lado humano no entanto passa a
estar
em segundo plano dentro dos projetos
de muitas empresas.
![Page 47: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/47.jpg)
Conclusões
Os líderes tendem a ter maior
sucesso
no mundo corporativo, se possuirem
conhecimento das técnicas da
Inteligência
Emocional e as aplicarem em seu
trabalho.
![Page 48: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/48.jpg)
ConclusõesCabe ás autoridades competentes
nas
organizações, oferecerem subsídios
para
projetos e campanhas, tangentes
ás
temáticas que norteiam a questão
da
acessibilidade.
![Page 49: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/49.jpg)
Conclusões
Pois ainda existem pessoas com
deficiência, que enfrentam
situações de
discriminação, implicando até
mesmo no
seu lado emocional ...
![Page 50: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/50.jpg)
Conclusões
É recomendável que também se
promova debates dentro das temáticas
com
relação a Acessibilidade e Inteligência
Emocional, no âmbito da UNICAMP e
demais instituições.
![Page 51: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/51.jpg)
Referência Bibliográficas
CEZARINO, Ruth Hosana. Avaliação dos Serviços Prestados aos Usuários do CEPRE –
Centro de Pesquisa e Reabilitação de Deficientes Auditivos e Visuais. 1995. 48 f. Monografia (Bacharelado) Curso de Biblioteconomia, Departamento de Biblioteconomia, Puccamp, Campinas, 1995.
![Page 52: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/52.jpg)
Referência Bibliográfica
MARTIN, John. Como Usar a Inteligência Emocional. Grã-bretanha: Peak Performancethrough Nlp, 2001. (Sucesso Profissional).
GOLEMAN, Daniel. Inteligência Emocional: a teoria revolucionária que redefine o O que é Ser Inteligente. 78. ed. Rio de Janeiro - Rj: Objetiva, 1995. 370 p.
![Page 53: Acessibilidade em Bibliotecas “As Técnicas da Inteligência Emocional que Poderão ser Aplicadas no Atendimento a Usuários com Deficiência em Unidade de](https://reader031.vdocuments.pub/reader031/viewer/2022013011/552fc13f497959413d8de81a/html5/thumbnails/53.jpg)