(aceste sugestii urmează indicatorii generali de ... file1 modelul slest scris (nivel b1)...
TRANSCRIPT
1
Modelul SLEST
scris (nivel B1)
Conţinutul general al competenţelor de comunicare
(Aceste sugestii urmează indicatorii generali de competenţă din Cadrul European Comun de Referinţă Lingvistică - CEF) Poate scrie texte relativ uşoare pe teme generale sau teme cunoscute; poate crea simple articole sau rapoarte pe teme cunoscute, fără detalii complexe; îşi poate justifica opinia; poate produce texte generale sau rezumate scrise în mod simplu, cu ajutorul dicţionarului; poate scrie sau răspunde la scrisori de afaceri sau alte forme de comunicare scrisă în mod simplu, respectând forma obişnuită. În toate aceste cazuri, trebuie să fie capabil de a folosi corect structurile gramaticale, termenii de specialitate şi limbajul profesional al turismului, corespunzător acestui nivel. Erorile ar trebui să nu provoace probleme de înţelegere în general.
Prezentul proiect a fost finanţat cu sprijinul Comisiei Europene. Autorii sunt singurii răspunzători de această publicaţie şi Comisia Europeană îşi declină orice responsabilitate privind utilizarea informaţiilor conţinute în acest document
2
negociere managementul resurselor umane
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă
CEF/PROFIL (*)
indicator de competenţă SLEST
exemplu de examinare texte
1) management relaţiilor cu personalul 2) managementul echipamentelor şi al consumabilelor de birou
poate reţine mesaje simple şi specifica punctele importante poate reţine mesaje simple şi specifica punctele importante
poate scrie un mesaj unui membru al personalului poate scrie un mesaj despre echipamentul /consumabilele care trebuie comandate
Scrieţi un mesaj către un membru al lanţului hotelier, felicitându-l pentru succesul în afaceri (utilizând cuvinte cheie date) Scrieţi un mesaj în care indicaţi echipamentul hotelier care trebuie comandat (utilizând cuvinte cheie date)
informare
notă
informare notă
(*) sunt posibile schimbări şi abrevieri negociere managementul situaţiilor problematice 1) gestionarea conflictelor cu partenerii 3) gestionarea reclamaţiilor
poate expune, motiva sau explica opiniile sale poate expune, motiva sau explica opiniile sale
poate compune un e-mail sau o scurtă scrisoare pentru un partener sau coleg cu scopul de a clarifica problema poate scrie o scurtă scrisoare unui partener străin în
Scrieţi un e-mail unui coleg, explicând de ce v-aţi comportat într-un anume mod cu o zi înainte (utilizând cuvinte cheie date).
Scrieţi un e-mail în care explicaţi de ce clientul dv. nu poate zbura în ziua când şi-a rezervat zborul (utilizând cuvinte cheie date).
scrisoare e-mail
fax
scrisoare e-mail
fax
3
4) gestionarea conflictelor cu clienţii 5) gestionarea unei crize în incoming cauzate de catastrofe naturale
poate reţine informaţii simple şi explica punctele importante poate informa despre cele mai importante detalii ale unui eveniment neprevăzut
care să explice cauza unor probleme poate scrie o scurtă scrisoare sau un e-mail cerând scuze pentru un serviciu necorespunzător poate scrie o scrisoare simplă unui partener de afaceri privind un dezastru poate scrie un simplu comunicat de presă informând despre măsurile ce trebuie luate pentru siguranţa turiştilor
Scrieţi unui client o scurtă scrisoare de scuze, explicând motivele întârzierii zborului său spre Tokyo (a reclamat ratarea unei importante întâlniri; utilizaţi cuvintele cheie date). Scrieţi o scrisoare circulară către partenerii dv. de afaceri, în care explicaţi că pagubele cauzate hotelului dv. de un incendiu nu vor avea efecte negative asupra sezonului următor (cu cuvinte cheie date).
Scrieţi un scurt comunicat de presă prin care explicaţi măsurile de siguranţă luate în staţiunea de plajă după atacurile terorist din ţară (cu cuvinte cheie date).
scrisoare e-mail
fax
scrisoare
comunicat de presă
4
negociere dezvoltare în carieră / oportunităţi de angajare 1) a face o cerere de angajare la o firmă străină 2) a pregăti o ofertă de serviciu 4) a intervieva un candidat la de angajare 5) a negocia oportunităţile de carieră
poate redacta o scrisoare oficială simplă poate reţine informaţii simple şi puncte esenţiale poate face notiţe pe marginea unei teme cunoscute poate reţine informaţii simple şi explica punctele importante
poate scrie o scrisoare scurtă dar adecvată pentru a solicita angajarea pe un post oferit în străinătate poate descrie caracteristicile unor posturi tipice pentru industria turismului poate scrie o notă despre ceea ce se va cere unui candidat la angajare poate scrie o notă către superiorul său, cerându-i o întrevedere
Răspundeţi la o ofertă de serviciu cu o scrisoare oficială de solicitare a unui post într-un parc de distracţii din Asia (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă descriere a sarcinilor tipice ale unui ghid de turism. Scrieţi o notă utilizând fraze întregi, cuprinzând întrebările ce ar trebui să fie puse la interviu solicitantul unui post vacant în recepţia hotelului dv. (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o notă către şeful departamentului de personal al firmei dv. , solicitând o întâlnire şi explicând motivele acestei întâlniri (utilizând cuvinte cheie date).
scrisoare
informare descriere
notă
e-mail notă
5
negociere probleme practice de management internaţional 1) cumpărarea unui produs turistic 2) găsire de parteneri de afaceri străini 3) negocierea preţurilor şi a condiţiilor 5) evaluarea unui parteneriat
poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate redacta o scrisoare oficială simplă poate scrie un scurt punct de vedere despre o temă cunoscută poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante
poate scrie o scurtă scrisoare unui partener de afaceri, explicând fapte şi dând detalii poate scrie un mesaj unui coleg străin, cerându-i ajutorul într-o situaţie de cercetare/investigaţie poate scrie o scrisoare cerând informaţii despre preţuri poate scrie o scurtă notă despre un contract de turism dat poate scrie un document schematic în care se evidenţiază contribuţia fiecărui partener la proiect
Scrieţi un fax către un partener străin al firmei dv., solicitând o întâlnire pentru a discuta condiţiile pentru un hotel dat în sezonul de vară al anului viitor (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi un mesaj colegului dv. dintr-o ţară africană pentru a vă ajuta în căutarea unui touroperator local. Scrieţi o scrisoare către un touroperator străin, cerând informaţii despre preţurile excursiilor locale (utilizând cuvinte cheie date). Utilizând cuvinte cheie date, scrieţi un punct de vedere privind detaliile specifice ale unui contract turistic. Scrieţi un scurt raport în care explicaţi în linii mari cum au contribuit în ultimele luni partenerii la promovarea turismului rural (utilizând cuvinte cheie date).
scrisoare e-mail
fax
scrisoare e-mail
fax
scrisoare e-mail
fax
contract
raport comentariu
punct de vedere
6
negociere provocări în managementul de risc 1) luarea unei decizii de a investi sau nu pe o piaţă străină (justificând decizia) 2) participarea la o întrunire cu administraţii străine 3) estimarea riscurilor de investiţie
poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate redacta o scrisoare oficială simplă poate descrie clar şi simplu lucruri cunoscute
poate scrie un scurt răspuns la propuneri de investiţie în activităţi turistice poate compune o scrisoare oficială către parteneri de afaceri străini, cu scopul de a anunţa o conferinţă/ o întrunire etc. poate scrie o notă despre situaţia generală într-o ţară dată, evidenţiind posibilele riscuri
Scrieţi o scurtă scrisoare prin care explicaţi faptul că firma dv. nu este interesată de o investiţie dată (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scrisoare unui partener de afaceri străin, în care daţi detalii despre o întrunire care se va ţine luna viitoare (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă notă către conducerea firmei, despre ţara X, punând accentul pe riscurile generale care ar putea apărea într-o nouă destinaţie turistică (utilizând cuvinte cheie date).
scrisoare e-mail
fax
scrisoare e-mail
fax
raport comentariu
punct de vedere
7
marketing abordarea vânzărilor
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL
indicator de competenţă SLEST
exemplu de examinare texte
1) prezentarea unei întreprinderi de turism 2) proiectarea unor oferte de ultim minut/ prim minut 3) organizarea unui congres internaţional
poate descrie clar şi simplu lucruri cunoscute poate lua notiţe despre o temă cunoscută poate lua notiţe asupra unei teme cunoscute
poate scrie o scurtă prezentare a propriei firme poate crea un orar al activităţilor necesare pentru lansarea unor noi oferte de ultim/prim minut poate scrie un program simplu pentru însoţitori (ex. pentru doamne) poate trimite o propunere pentru organizarea unui congres internaţional
Scrieţi o scurtă prezentare pentru un anunţ publicitar al hotelului (cu cuvinte cheie date). Citiţi lista în care găsiţi un număr de activităţi în ordine accidentală; puneţi-le într-un tabel în ordinea potrivită şi în fraze complete. Pe următoarea pagină veţi găsi o serie de fraze imperfecte în succesiune accidentală; completaţi-le şi puneţi-le în ordine. Scrieţi o scurtă propunere pentru directorul dv. în care explicaţi, cum se pregăteşte următoarea întrunire internaţională a companiei (cu cuvinte cheie date).
raport
comentariu punct de vedere
raport notă tabel
program
ofertă propunere
8
marketing analiza situaţiilor de piaţă
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL
indicator de competenţă
SLEST
exemplu de examinare texte
2) adunarea de material statistic despre destinaţiile turistice 4) generarea unei analize SWOT pentru firmă şi prezentarea ei
poate rezuma independent texte necomplicate poate expune, motiva sau explica punctul său de vedere
poate scrie un rezumat privind documente care prezintă situaţia într-o destinaţie turistică dată poate evidenţia în general punctele tari, punctele slabe, oportunităţile pericolele
Scrieţi un scurt rezumat privind un material statistic despre o destinaţie turistică descrisă în textele anexate (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă analiză SWOT despre un teren de golf care se va deschide curând (utilizând cuvinte cheie date).
rezumat
raport comentariu
punct de vedere
marketing instrumente de marketing 1) definirea instrumentelor directe şi indirecte de marketing pentru plasarea unui produs pe
poate expune, motiva sau explica opiniile sale
poate scrie un scurt raport, explicând argumentele pro şi contra privind instrumentele de marketing folosite într-o situaţie dată
Scrieţi un comentariu privind instrumentele directe de marketing utilizate de agenţia dv. de turism pentru a promova o serie de posibilităţi de călătorii (cu informaţii cheie date).
raport
comentariu punct de vedere
9
piaţă 2) calcularea costurilor diferitelor instrumente de marketing 3) definirea instrumentelor indirecte de marketing
poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate rezuma independent texte necomplicate
poate scrie o listă cu calculul costurilor ale diverselor instrumente de marketing (broşuri, fluturaşi, spoturi radiofonice etc.) poate scrie despre modul în care marketingul indirect poate ajuta o organizaţie
Scrieţi o listă de costuri ale diverselor instrumente de marketing ale grupului hotelier, care vor fi prezentate în timpul următoarei întruniri profesionale (cu informaţii cheie date). Scrieţi un rezumat despre două idei de marketing indirect
raport comentariu
schemă
raport comentariu
rezumat
marketing marketingul produsului şi al destinaţiei 1) crearea unei bune imagini a destinaţiei turistice 2) promovarea atracţiilor şi a avantajelor unei destinaţii turistice
poate rezuma texte necomplicate poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante
poate scrie un scurt comentariu despre o destinaţie turistică poate scrie un scut text promoţional în care se subliniază trei atracţii reprezentative ale unei destinaţii turistice
Scrieţi un comentariu despre principalele trăsături ale unui sat turistic ce urmează a se deschide în scurt timp (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi un rezumat în care descrieţi cele mai interesante trăsături ale unei noi vacanţe de aventură oferite de agenţie dv. (utilizând cuvinte cheie date).
raport
comentariu rezumat
prezentare
10
marketing e-marketing 1) crearea unor pagini web 2) publicitatea unui nou produs pe Internet 3) pregătirea răspunsurilor la întrebări puse frecvent FAQs
poate rezuma independent texte necomplicate şi să le comenteze pe scurt poate redacta o scrisoare oficială simplă poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante
poate scrie un rezumat despre diferite pagini web, explicând impresiile dv. despre argumentele pro şi contra. poate compune o scrisoare prin care să ceară condiţiile de publicitate ale unui produs pe web. poate nota răspunsuri la întrebări puse frecvent FAQs
Uitaţi-vă la paginile web anexate. Apoi daţi o explicaţie bine fondată a impresiei pe care v-au făcut-o (şi de ce). Utilizând cuvintele cheie date, scrieţi o scrisoare în care cereţi condiţiile pentru a face publicitate hotelului dv. pe o pagină web dată. Citiţi o listă cu cuvinte cheie privind întrebările cel mai frecvent puse referitor la muzeul dv. Scrieţi-le în fraze complete.
raport
comentariu rezumat
e-mail fax
scrisoare
formular comentariu
punct de vedere
11
promovare / activităţi PR organizarea evenimentelor şi a întrunirilor
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL
indicator de competenţă SLEST
exemplu de examinare texte
1) organizarea unei conferinţe internaţionale 2) proiectarea unui eveniment 3) organizarea unui workshop
poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice
poate compune o scrisoare în care să schiţeze agenda unei conferinţe internaţionale, incluzând toate activităţile poate scrie programul unui eveniment poate scrie o invitaţie simplă la un workshop
Scrieţi un e-mail participanţilor la conferinţa anuală a lanţului hotelier, subliniind detalii ale agendei de lucru (utilizând cuvintele cheie). Utilizând cuvinte cheie date, scrieţi un program detaliat pentru eveniment. Utilizând cuvintele cheie date, scrieţi o scurtă invitaţie pentru agenţi de turism străini (cu detalii).
fax scrisoare
prezentare program
invitaţie
12
promovare / activităţi PR participare la târguri internaţionale
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL
indicator de competenţă SLEST
exemplu de examinare texte
3) realizarea de activităţi de continuare 5) colaborarea cu o agenţie media pentru marketing 6) crearea unui studiu de fezabilitate
poate face note despre o temă cunoscută, suficient de exacte pentru o exploatare ulterioară poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice
poate întocmi o scurtă listă de sarcini de îndeplinit după întoarcerea de la un târg internaţional poate scrie o scurtă propunere pentru campania publicitară de pregătire a târgului poate scrie o scurtă notă despre costurile de participare la un târg
Citiţi o listă de sarcini de îndeplinit (în L1); utilizaţi-le pentru a scrie un scurt mesaj către directorul dv. (în fraze întregi) Directorul dv. a cerut o scurtă propunere pentru o campanie publicitară a unui parc de distracţii; scrieţi-o utilizând cuvintele cheie date. Scrieţi o notă despre costurile aproximative de participare a firmei dv. la un târg internaţional de turism ( transport şi sejur, construcţia standului şi închiriere, interpret, seară recepţie de gală).
comunicare
notă
comunicare notă
propunere
comentariu comunicare
13
promovare / activităţi PR producţie de material promoţional
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL
indicator de competenţă SLEST
exemplu de examinare texte
1) crearea unei broşuri 2) informaţii despre noi produse turistice
poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate redacta o scrisoare oficială simplă
poate scrie o prezentare a unei broşuri pentru o firmă de turism poate scrie o scurtă scrisoare sau un e-mail către cei mai importanţi clienţi, prin care dă informaţii generale despre un nou produs poate scrie o scurtă şi politicoasă scrisoare de bun venit pentru clienţii hotelului (o scrisoare de pus în camerele de hotel, de exemplu)
Cu cuvintele cheie date, scrieţi o prezentare a broşurii pentru un sat de vacanţă. Scrieţi un e-mail prin care vă informaţi clienţii despre deschiderea unei noi staţiuni de schi (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă scrisoare în care explicaţi avantajele pe care le au clienţii de când hotelul a devenit membru al unui cunoscut lanţ hotelier (utilizând cuvinte cheie date).
broşură pliant
e-mail fax
scrisoare
scrisoare comunicare
14
promovare / activităţi P organizare de călătorii turistice
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL
indicator de competenţă SLEST
exemplu de examinare texte
1) pregătirea şi conducerea unei călătorii turistice
poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice
poate scrie o scurtă invitaţie privind prezentarea unui nou turistic
Scrieţi o invitaţie formală adresată ziariştilor de turism pentru a participa la o excursie de prezentare a regiunii dv. (utilizând cuvinte cheie date).
invitaţie pliant de informare
promovare / activităţi PR conducerea de conferinţe de presă şi de întruniri media
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL
indicator de competenţă SLEST
exemplu de examinare texte
1) prezentarea unui nou produs 2) pregătirea unui comunicat de presă
poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice
poate scrie o invitaţie la o prezentare a unui nou produs turistic poate scrie un comunicat de presă despre un nou produs turistic
Scrieţi invitaţia pentru prezentarea unui nou muzeu în aer liber în regiunea dv (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi un comunicat de presă despre un parc de distracţii deschis recent (utilizând cuvinte cheie date).
invitaţie pliant
comunicat de presă
15
3) organizarea unei conferinţe de presă
poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante
poate nota o listă de persoane invitate indicând cine şi de ce
Utilizând cuvintele cheie date, scrieţi o listă de persoane care vor fi invitate, explicând pe scurt şi de ce sunt importante.
notă tabel
16
proiectare informaţii despre probleme economice, legislative, politice, culturale 1) adunarea, compararea şi analiza informaţiilor despre o lege a muncii 2) crearea unui raport (inter)cultural
poate rezuma independent texte necomplicate poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante
poate rezuma pe scurt conţinutul legal al unui document poate scrie un scurt raport despre cele mai importante caracteristici culturale şi interculturale ale unei ţări date
Scrieţi un scurt rezumat privind conţinutul legislativ al documentelor anexate (utilizând cuvinte cheie date în L1). Scrieţi un pliant informativ pentru angajaţii hotelului dv, despre principalele caracteristici ale turiştilor japonezi (utilizând cuvinte cheie date în L1).
rezumat
dosar pliant de informare
notă raport
proiectare participare la întrunirile profesionale regulate
1) adunarea şi prezentarea de informaţii faptice 2) informarea despre o întrunire şi
poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre subiecte specifice poate redacta independent texte necomplicate
poate scrie o scurtă prezentare pentru a fi susţinută la o întrunire poate da informaţii generale privind detaliile întrunirii
Scrieţi un scurt raport pentru adunarea anuală a lanţului hotelier, subliniind cele mai importante informaţii statistice privind hotelul dv. (utilizând cuvintele cheie date) Scrieţi o listă cu cele mai importante aspecte ce trebuie tratate la următoarea întrunire cu colegii din organizaţie (utilizând cuvintele cheie date).
introducere
raport dosar notă
raport notă
17
pregătirea ei
proiectare proiectarea unei noi destinaţii turistice
1) pregătirea unei prezentări a unei noi destinaţii turistice la un târg internaţional de turism 2) pregătirea unui studiu de comparaţie
poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice
poate scrie o prezentare despre o nouă destinaţie turistică poate prefigura tarifele hoteliere într-o zonă în care este proiectată o nouă destinaţie turistică
Scrieţi o scurtă prezentare despre un nou teren de golf (utilizând cuvinte cheie date). Completaţi următorul tabel inserând informaţiile care lipsesc şi pe care le puteţi găsi în textul în L1 (scrieţi frazele complete).
broşură
prezentare
raport tabel
proiectare analiză unor proiecte privind turismul durabil 2) prezentarea şi justificarea durabilităţii unei destinaţii date
poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante
poate scrie o listă sau o scurtă prezentare enumerând motivele de durabilitate (sau nu) pentru o destinaţie
Scrieţi o notă pentru conducerea agenţiei dv., în care subliniaţi impresia dv. că un grup de hoteluri care doreşte să vă devină partener nu corespunde standardelor dv de turism durabil (utilizând cuvinte cheie date).
raport dosar
comentariu notă
18
3) examinarea activităţilor alternative de agrement 4) crearea unor produse de calitate
poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante
turistică dată poate scrie un scurt raport cu indicaţii de bune practici pentru turism poate scrie despre măsurile necesare pentru implementarea standardelor de calitate
Scrieţi un scurt document în care explicaţi în general posibilitatea de practicare a activităţilor alternative de agrement într-un nou parc de distracţii (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi un scurt articol despre măsurile ce trebuie luate pentru ca un nou teren de golf să respecte toate cerinţele de mediu (utilizând cuvintele cheie date în L1).
raport dosar
comentariu
raport dosar
comentariu
19
management relaţiilor cu clientul legătura cu clientul/ reţinerea clientului
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL
indicator de competenţă SLEST
exemplu de examinare texte
1) pregătirea unei vacanţe la comandă 2) descrierea facilităţilor/ serviciilor oferite 3) oferirea de produse/ servicii suplimentare relevante pentru clienţi
poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante poate scrie texte simple din domeniul propriu de experienţă despre teme specifice poate reţine informaţii simple şi specifica punctele importante
poate schiţa caracteristicile unei vacanţe la comandă poate descrie în termeni generali serviciile oferite poate da informaţii pe scurt, despre un produs suplimentar
Scrieţi o scurtă propunere către un client străin privind o excursie prin regiunea dv. (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă descriere a unei noi reprezentări tridimensionale a vechii Atena în muzeul dv. (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi un scurt pliant informativ privind posibilităţile de agrement oferite de hotelul dv. pentru timpul liber (utilizând cuvinte cheie date).
ofertă notă
propunere
raport comunicare
broşură pliant
20
management relaţiilor cu clientul gestionarea reclamaţiilor şi a problemelor
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL
indicator de competenţă
SLEST
exemplu de examinare texte
1) a acţiona ca intermediar 2) a răspunde pozitiv la o problemă a clienţilor
poate redacta o scrisoare oficială simplă poate redacta o scrisoare oficială simplă
poate scrie o scurtă scrisoare sau un e-mail privind reclamaţiile unui client poate scrie un scurt răspuns (scrisoare sau e-mail) unui client privind reclamaţia sa
Scrieţi un e-mail conducerii firmei, informând-o despre reclamaţia unui client al hotelului dv. (utilizând cuvinte cheie date). Scrieţi o scurtă scrisoare unui client al agenţiei dv de turism care s-a plâns de cameră şi de curăţenia în hotel (utilizând cuvinte cheie date).
fax scrisoare
e-mail fax
scrisoare
management relaţiilor cu clientul înţelegerea clientului
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL
indicator de competenţă
SLEST
exemplu de examinare texte
1) descoperirea a ceea ce doresc clienţii şi de ce
poate face note despre o temă cunoscută, suficient de exacte pentru o exploatare ulterioară
poate scrie un scurt chestionar privind cerinţele clienţilor unui hotel
Scrieţi un scurt chestionar prin care doriţi să aflaţi ce interesează pe clienţii hotelului/ agenţiei / firmei, gradul de mulţumire etc.
chestionar
21
2) adunarea răspunsurilor clienţilor la chestionare
poate rezuma independent texte necomplicate
poate scrie un scurt comentariu/ rezumat privind discuţia avută cu clienţii
Scrieţi un scurt raport/ rezumat despre impresiile dv. după discuţia cu clienţii hotelului/ agenţiei/ firmei (utilizând cuvinte cheie date).
raport comentariu
rezumat
22
aspecte generale utilizarea termenilor de specialitate adecvaţi
principala sarcină
indicator detaliat de competenţă CEF/PROFIL
indicator de competenţă
SLEST
exemplu de examinare texte
1) explicarea detaliilor unui nou produs turistic 2) descrierea avantajelor şi dezavantajelor unui anumit produs turistic
poate utiliza independent vocabular de specialitate mai puţin complicat poate folosi termeni de specialitate pentru teme speciale în domeniul propriu de experienţă
poate scrie un scurt şi simplu raport utilizând suficienţi termeni de specialitate şi limbaj profesional poate insera într-un text dat termeni de specialitate şi limbaj profesional
Scrieţi un raport despre o nouă staţiune de schi, inserând corect, la locul potrivit, un număr de expresii de specialitate (utilizând cuvinte cheie date). Alegeţi termenii de specialitate corecţi dintr-o listă dată şi inseraţi-i în text.
raport
comentariu comunicare
---