achteraf betalen is de toekomst!
TRANSCRIPT
Redmer de Vries
Accountmanager
Achtergrond: Economie en
Communicatie. (Oud-)ondernemer.
René Wietsma
Manager Business and Internet
Development Manager
Achtergrond: IT
arvato Financial Solutions
Meer dan 6,000 collega´s
Actief in 21 landen, vanuit meer dan
53 locaties.
today’s topic
“Hoe ziet de toekomst van (achteraf) betalen eruit,
en op wat voor manier draagt achteraf betalen bij
aan het succes van omnichannel.”
inhoud• De e-commerce markt anno 2015
• Belangrijke trends in achteraf betalen
• De toekomst van achteraf betalen
De uitdagingen
Veranderend
koopgedrag van de
consument
Nieuwe concurrentie
Vernieuwende spelers
E-commerce
anno 2015
• Social interaction
• Product discovery
• Marketing and sale offers
• Price-checking in shop
Pre-Purchase
Purchase
Post-Purchase
• Fixed set of payment options for online or in-store
• Standard checkout
• Delivery
• Customer service
• Loyalty
Ph
ys
ica
l Dig
ital
Direct
Indirect
Sales
Outlets
Kiosk
Brand store
Telesales
CataloguesVARs
Intermediaries
Video chat
Callcenter
Door to door flyers
Shop in a shop
DealerFranchiser
Magazines
Agents
Online agentTwitter
Webshop
Affiliate sites
Compare sites
Web auction
Online marketplace
Internet TV
Smartphone apps
Tablets apps
Instore TV
Single Channel Multi-Channel Cross-Channel Omni-Channel
The Past The Reality The AmbitionThe Work in Progress
De vernieuwende
spelers
(r)evolutie in traditionele
markten
onderscheiden door
service (met achteraf
betalen)
De feiten
100+ miljoen bestellingen
11 miljoen Nederlanders
hebben een aankoop
gedaan via internet.
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2013
E-commerce
anno 2015
Omzetontwikkeling 2014
Postorderbedrijven
Internetwinkels
“In december was de omzet zelfs 15 procent hoger dan in de laatste
maand van 2013.”
Bron: CBS
Webshops
Fysieke winkels
Het aantal webshops is in 2013
met 31% gestegen.
Bron: Casengo Markt Monitor maart 2014
Dalende bestelwaarde
Per bestelling
Toename besteed bedrag
Op jaarbasis
Bron: Thuiswinkel Markt Monitor 2013
- 2%+ 6%
111 euro 109 euro 922 euro 982 euro
2012 2013 20132012
PLFI ATGEIT INRSSW CHNO NLUS UK DABR FR ES CN
CARD MARKETS OPEN INVOICE MARKETS
MIXED MARKETS
Open invoice
Others
Online bank transfer
E-Wallets
Cards
gebruikte betaalmethodes
Bron: Data arvato Metastudy
loyaliteitNieuwe gebruikers in achteraf betalen, bestellen de daaropvolgende
12 maanden gemiddeld 4 keer per jaar met deze betaalmethode.
Bron: Data AfterPay 2014
ontwikkelingen in
achteraf betalen
1) Integratie met wallets
2) Consument Identificatie
3) Gepersonaliseerde
betaalomgevingen
4) Omnichannel uitrol
2015 het jaar
van de wallets
wallets
Digitale portemonnee
MasterPass
Rabobank
Achteraf betalen
Veiligheid
Gemak
Eerst zien,
dan betalen
• Omnichannel inzetbaar
Consument identificatienieuwe manieren
van identificeren
Traditioneel (NAW data)
Gepersonaliseerde
identificatie
Social identificatie
Fingerprint
Tokenization
Fast checkout
Betaalomgevingengepersonaliseerd
Evolutie: van fysieke naar
digitaal factuur naar
account
Eenmalig achteraf, Sepa DD ofgespreid betalen
Consument centraal
Self-control over financiën
Gemak
Omni-channel inzetbaar
achteraf betalen en
omnichannel
Van verkoop via tablet of
zuil in de winkel…
de ultieme omnichannel
beleving ook aan de kassa
Eerst thuis passen dan betalen
(b.v. met partner/kinderen)
• Betaalgemak.
Betalen wanneer het uitkomt
écht omnichannel
Betaalmethode op de
kassa in 65 winkels
bepalende
succesfactoren
Integratie van systemen
Winkelpersoneel
Acceptatie van
consument
today’s topic
“Hoe ziet de toekomst van (achteraf) betalen eruit,
en op wat voor manier draagt achteraf betalen bij
aan het succes van omnichannel.”
toekomst in het
achteraf betalen
Marketingtool
Service, loyaliteit en
conversie
Customer Journey
Ultieme shop beleving on-
en offline
Van incidentele aankoop,
naar de nieuwe manier van
winkelen…