acil servislerde iddet olaylarına karı alınan tedbirler...
TRANSCRIPT
![Page 1: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/1.jpg)
Acil Servislerde Şiddet Olaylarına
Karşı Alınan Tedbirler ve
Uygulamalar
Prof. Dr. Başar Cander
www.atuder.org.tr
![Page 2: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/2.jpg)
• Son yıllarda dünyanın her yerinden her
türlü şiddetin arttığı rapor edilmektedir
• Tüm meslek grupları arasında, zor
durumdaki bireylerle doğrudan teması
gerektiren sağlık bakım sektöründe
çalışanların, iş yeri şiddetinin en önemli
hedefi ve kurbanları olduğu giderek daha
fazla kabul görmektedir
![Page 3: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/3.jpg)
• Sağlık alanında hizmet verenler diğer iş
alanlarında çalışanlara göre 16 kez daha
fazla saldırıya uğramaktadır*
*Kingma M. Workplace violence in the health sector: a problem of epidemic proportion.
Int Nurs Rev 2001;48(3):129-30
![Page 4: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/4.jpg)
Neden Şiddet?
• Trafikte
• Maçta
• Sokakta
• işyerinde
![Page 5: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/5.jpg)
Şiddetin Sosyal Nedenleri
• İnsan doğasında var olan “şiddet
uygulama” eğiliminin, yararlı
alanlara/faaliyetlere yönlendirilememesi,
![Page 6: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/6.jpg)
Şiddetin Sosyal Nedenleri
• Çocukluktan itibaren sorunları şiddet
kullanarak çözme alışkanlığının
pekiştirilmesi,
![Page 7: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/7.jpg)
Şiddetin Sosyal Nedenleri
• Gençlerin televizyonda her gün onlarca
şiddet sahnesi seyrederek yetişmeleri,
![Page 8: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/8.jpg)
Şiddetin Sosyal Nedenleri
• Toplumsal ahlakta, gücü kutsayan değişim
ile “güçlü olanın haklı olduğu” fikrinin
yaygınlaşması,
![Page 9: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/9.jpg)
Şiddetin Sosyal Nedenleri
• Genel olarak sorunları açıklıkla konuşma,
dinleme ve empati alışkanlığının pek
olmaması
![Page 10: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/10.jpg)
Güven duygusu?
• Devlet kurumlarında benim için en iyisi
yapılacak?
• Doktorlar ve çalışanlar çok başarılı ve en
iyisini yapacaklar?
• Almam gereken hizmeti bana sunacaklar?
![Page 11: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/11.jpg)
Yüksek beklentiler
• Hastama hemen bakılacak
• Teşhis veTedavisi derhal yapılacak
• İşim kısa sürede bitecek
![Page 12: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/12.jpg)
Acil servis kalabalığı
• 86 milyon hasta başvurusu
• Günde 1000 den fazla hasta bakılan acil
servisler
• Memnuniyetsizliğin ve şiddetin en önemli
nedeni
![Page 13: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/13.jpg)
Triaj
• Triaj :hasta önceliğinin belirlenmesi
• Tüm dünyada uygulanan bir sistem
• Ülkemizde triaj bilinci yok
![Page 14: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/14.jpg)
Sağlıkta Şiddetin Nedenleri
• Uzun Bekleme Süreleri
• Çok Sayıda Muayene Yapılması ve
Testlerin İstenmesi,
• Mental veya Davranış Bozukluğu Olan
Hastaların Olması,
• Hasta ve Yakınlarının Aşırı İstekte
Bulunması ve Memnuniyetsizlikleri,
![Page 15: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/15.jpg)
Sağlıkta Şiddetin Nedenleri
• Eğitim Düzeylerinin Düşük Olması ve
Kurallara Uymama,
• Stresli Hasta Yakınları, Kalabalık ve
Gürültülü Ortamlar,
• Sağlık Çalışanın (Özellikle Hemşirelerin)
Zamanın Kısıtlı Olması
• Uzun Çalışma Süreleri
![Page 16: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/16.jpg)
• Ödeme Zorlukları,
• Yanlış Anlama Gibi İletişim Problemleri ve
Kişisel Sorunlar,
• Personel Yetersizliği, Yorgunluğu
• Basında Çıkan Provakatif İçerikli Yanlış
Haberler,
• Yetersiz Güvenlik ve Polis Desteği,
Sağlıkta Şiddetin Nedenleri
![Page 17: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/17.jpg)
Sağlıkta Şiddetin Nedenleri
• Krizleri Yönetmede Yetersizlik,
• Hasta ve Yakınları ile Yalnız Kalma,
• Silah ve Yaralayıcı Aletlerin Taşınmasının
Kolay Olması,
• Hastalara, Hemşirelere, Diğer Sağlık
Çalışanlarına ve Hasta Yakınlarına ait
Kişisel Özellikler
![Page 18: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/18.jpg)
Güvenlik
• Yetersiz Güvenlik ve Polis Desteği
• Hasta ve Yakınları ile Yalnız Kalma
• Silah ve Yaralayıcı Aletlerin Taşınmasının
Kolay Olması
![Page 19: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/21.jpg)
İletişim
• Eğitim
• Doktor-Hasta
• Doktor-Hasta yakını
• Emir kipleriyle konuşmalar
![Page 22: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/22.jpg)
Medya
• Sürekli yanlış tedaviler
• Hastayla ilgilenmeyen doktorlar
• Hastane hastane dolaştırılan kabul
edilmeyen hasta haberleri
![Page 23: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/23.jpg)
Artık dergi kapaklarındayız
![Page 24: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/24.jpg)
Politik Söylemler
• Her hasta kabul edilecek?
• Tedavi hemen yapılacak?
![Page 25: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/25.jpg)
Müeyyideler
• Darp edilen şiddete uğrayan işi bırakıp karakola gidiyor
• Şikayetçi oluyor
• Darp eden 2 saat sonra serbest
• Dışarda şikayet eden doktoru bekliyor
![Page 26: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/26.jpg)
Çuvaldız
• Hastaların haklı olduğu yönler
• Sistemde aksamalar
• Yanlış tedaviler
![Page 27: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/27.jpg)
Çuvaldız
• Görevi İhmal
• Konsultasyon sisteminde aksamalar
• Bilimsel denetim eksikliği
![Page 28: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/28.jpg)
SONUÇ!
![Page 29: Acil Servislerde iddet Olaylarına Karı Alınan Tedbirler vefile.atuder.org.tr/_atuder.org/fileUpload/kfdb31UeNKgo.pdfSağlıkta iddetin Nedenleri •Krizleri Yönetmede Yetersizlik,](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022052804/604ad184579ed6558e1819fd/html5/thumbnails/29.jpg)