ações da oge (mg) e ogm (bh) em 2014
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Slides da apresentação do ouvidor-geral do Estado de Minas Gerais, Fabio Caldeira, e do ouvidor-geral do município de Belo Horizonte, Saulo Amaral durante o Iº Encontro de Ouvidorias das Cidades-Sede da Copa do Mundo da FIFA 2014.TRANSCRIPT
Megaevento esportivo mundial com mais de 23,5 bilhões reais em investimentos, com um
impacto total na economia brasileira de 142 bilhões de reais entre 2010-2014.
30 dias de duração, 64 partidas, 12 cidades-sede e hospedagem de 32 equipes e comitivas.
Transmissão para 3 bilhões de espectadores pelo mundo.
Previsão de aumento de 79% no fluxo turístico internacional no período da Copa, com o
recebimento entre 2010-2014 de até 2,94 milhões de turistas estrangeiros no Brasil.
Belo Horizonte é 4ª cidade-sede com o maior número de investimentos, com mais de 1,435
bilhões reais.
Ernst & Young, 2010. in: Brasil Sustentável - Impactos Socioeconômicos da Copa do Mundo 2014
O Estatuto do Torcedor (Lei nº 10.671/03) prevê em seu Art. 6º que a entidade responsável
pela organização do evento designe Ouvidor da Competição, proporcionando-lhe os meios
de comunicação necessários para possibilitar o acesso dos cidadãos.
Além de atender o cidadão local e realizar suas atribuições operacionais, as Ouvidorias do
Estado e do Município devem estar preparadas para trabalhar de forma integrada com os
turistas e profissionais – inclusive estrangeiros, garantindo a qualidade de atendimento nos
serviços públicos.
Mostrar Minas Gerais e Belo Horizonte como uma referência de excelência para o turismo e
investimentos, tornando o legado sustentável no pós-Copa.
Turistas internos (Minas e outros estados).
Turistas externos (outros países).
Atendimento e informações trilíngue (português, inglês e espanhol).
Acesso com qualidade aos serviços públicos da Copa e aqueles agregados como saúde,
cultura, turismo, segurança, comércio, infraestrutura aeroviária e transportes públicos.
Ter o período da estadia em Belo Horizonte e Minas durante a Copa como uma “ótima
experiência”.
Necessidades
Profissionais da imprensa (nacional e internacional).
Profissionais operacionais (montagem, árbitros, apoio e etc).
Comitivas estrangeiras.
Membros da CBF e FIFA.
Atendimento e informações trilíngue (português, inglês e espanhol).
Acesso com qualidade aos serviços públicos de saúde, cultura, turismo, segurança, comércio,
infraestrutura aeroviária e transportes públicos.
Ter a infraestrutura necessária e de qualidade para realização do
seu trabalho.
Necessidades
Expansão do atendimento através dos canais:
Telefone trilíngue, 24x7 do 162 durante a Copa.
Bom dia...Hello...
Buenos dias...
Internet através do sítio BELO2014 e APP para celulares com Android, Windows Phone e IOS Iphone.
Ouvidorias móveis nos postos da Belotur e Setur, Circuito Cultural da Praça da Liberdade,
aeroportos (Confins e Pampulha) , rodoviária, no entorno do Mineirão, na Fan Fest da Praça
da Estação e nos terminais Copa-Mineirão.
Uso da estrutura das Ouvidorias do Município e
Estado para prestar informações e servir de
apoio ao turista.
Parcerias com ABIH, ABAV, companhias aéreas,
agências de turismo, receptivos para divulgação
e orientação dos visitantes (turistas e
profissionais).
Documentação das boas práticas e lições
aprendidas de forma sistematizada durante o
evento.
Pesquisa de campo com os objetivos:
Apontar riscos e oportunidades para a Copa do Mundo.
Mapear as demandas do público e profissionais envolvidos.
Registrar as informações mais solicitadas.
Agenda na Copa das Confederações.
Legitimação pelos órgãos federais (OGU, Infraero,
Ministério dos Esportes e Ministério do Turismo) e o
Ouvidor FIFA.
Protocolo de intenções entre o Governo de Minas e a
Prefeitura de Belo Horizonte.
Sistematização dos dados coletados.
Identificação e redução dos riscos na Copa 2014.
Transparência e “accountability” das Copas com a sociedade.
Visão “holística” das Copas sob a perspectiva do usuário.
Fornecer subsídios aos Governos do Estado e do Município para a melhoria dos serviços
prestados.
Registro de “Boas Práticas” e “Lições Aprendidas” para os Governos do Estado e do
Município, FIFA e organismos internacionais podem ser cruciais para a realização de novos
“megaeventos” e a sustentabilidade da infraestrutura do evento para o pós-Copa.
Fortalecer a vocação de Minas Gerais e Belo Horizonte para o turismo e investimentos
externos.
“Sou do mundo, sou Minas Gerais.”Milton Nascimento