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A5_2 V1.0

GESTIONE DEI SISTEMI ICT

Paolo Salvaneschi

Università di BergamoDip. di Ingegneria gestionale, dell'informazione e della produzione

A5_2 V1.0

Acquisizione di prodotti e servizi Parte 2

Il contenuto del documento è liberamente utilizzabile dagli studenti, per studio personale e per supporto a lezioni universitarie.Ogni altro uso è riservato, e deve essere preventivamente autorizzato dall’ autore.

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INDICE

• Gestione dei bandi di gara

• Governo della fornitura di sviluppo / servizi

A5 – Acquisiz. prodotti servizi Paolo Salvaneschi 2

Gestione dei bandi di gara

• Criteri di selezione ed assegnazione‒ Trattativa privata

‒ Bando di gara (tipicamente pubblica amministrazione)

• Trattativa privata


• Trattativa privata‒ Modalità diverse

‒ Da specifici contratti di limitate dimensioni per verificare la bontà del servizio ad emissione di bandi di gara


• Bando di gara: fasi‒ Stesura del bando

‒ Definizione della base d’asta

‒ Pubblicazione e raccolta risposte

‒ Valutazione ed assegnazione


‒ Valutazione ed assegnazione


• Stesura del bando‒ Contenuto tecnico (Capitolato d’Oneri o Capitolato

Speciale)

‒ Contenuto Normativo / legale /amministrativo (Disciplinare di Gara)


Considerato al di fuori del contenuto del corso

• Due diverse competenze che devono collaborare


• Contenuto di un capitolato d’oneri: Esempio


………………….


Modalità di fornitura



Contenuto dei servizi


Esempio di dettaglio


…


…

Configuration ManagementDataBase


All’interno del testoTool di supporto



Come si misurano i servizi forniti


servizi forniti



Fasi di esecuzione della fornitura e tempi relativi


• Definizione della base d’asta‒ Stima dei costi di mercato

‒ Definizione importo massimo (base d’asta) sul quale i proponenti offrono il ribasso

‒ Limiti di legge al ribasso minimo e verifiche se


‒ Limiti di legge al ribasso minimo e verifiche se sospetto di ribasso eccessivo


• Stima dei costi: esempio



• Pubblicazione e raccolta risposte‒ Ai proponenti è richiesto di fornire un insieme di

documentazione

‒ Sulla base della documentazione ricevuta e di criteri di valutazione una commissione assegna un


punteggio

• Documentazione


• Valutazione ed assegnazione

• Il problema della valutazione.‒ Il rapporto costo – qualità

‒ La valutazione della qualità

‒ Esistono più formule per calcolare il punteggio


‒ Esistono più formule per calcolare il punteggio ottenuto a partire dal ribasso offerto e dai valori assegnati ai parametri di qualità considerati


• Parametri di qualità e formule



• SLA contrattuali richiesti (Service LevelAgreement)

• Uno SLA è una misura del servizio fornito che è utilizzata per monitorare il servizio e, in caso di superamento, imporre il pagamento di penali


superamento, imporre il pagamento di penali economiche al fornitore o, eventualmente acquisire il diritto di chiudere il contratto

• Discussione nel capitolo “Misura e Controllo”

Governo della fornitura di sviluppo / servizi

• L’outsourcing deve essere governato gestendo aspetti diversi

Definizione requisiti e specifiche

Definizione procedure e regole operative


Test e verifiche di accettazione

Messa in produzioneMonitoraggio

Gestione della documentazione di esercizio ed evoluzione

Controllo architetturale

Definizione procedure e regole operative


• Definizione requisiti e specifiche‒ Sia nel caso di outsourcing di sviluppo che di

acquisizione di prodotti è necessario raccogliere requisiti e scrivere specifiche ed è richiesta la competenza adeguata


‒ Se l’attività è demandata in tutto o in parte al fornitore è necessario verificare la qualità delle specifiche fornite ed è richiesta la competenza adeguata


• Definizione procedure e regole operative‒ I processi di fornitura devono essere gestiti

attraverso un insieme di procedure e regole aziendali che definiscano ruoli, responsabilità, modi di procedere e informazioni necessarie per gli attori che realizzano i processi


che realizzano i processi



…………..


• Test e verifiche di accettazione‒ Outsourcing di sviluppo

‒ Stesura dei piani di test di accettazione (system test). Il prodotto è considerato una scatola nera che riceve input e produce output o che esegue scenari


specificati dall’utente

‒ Gruppo di test o outsourcing del test ad una società distinta dai fornitori di sviluppo


• Test e verifiche di accettazione‒ Acquisizione di prodotti

‒ Anche nel caso di prodotti acquisiti su licenza può essere necessario eseguire test di accettazione:

Modifiche e adattamenti specifici


Modifiche e adattamenti specifici

Modifiche e nuovi rilasci di versioni causate da modifiche normative / legislative


• Controllo architetturale‒ L’inserimento di nuove applicazioni o la modifica di

applicazioni in un sistema informativo può causare un degrado architetturale a causa di decisioni inadeguate di progetto


‒ Esempio: interconnessioni eccessive tra applicazioni => peggioramento della manutenibilità del software

‒ Esempio: Strutture di dati di DB inefficienti

=> peggioramento delle prestazioni (es. tempo medio di risposta di una richiesta utente)


• Controllo architetturale‒ Il controllo richiede:

La disponibilità da parte dei fornitori di adeguata documentazione di progetto

La competenza per valutare la bontà delle decisioni


La competenza per valutare la bontà delle decisioni progettuali

‒ Definizione di standard architetturali interni a cui i fornitori devono conformarsi


• Messa in produzione‒ Procedura di messa in produzione. Definizione di

tutte le operazioni necessarie per il passaggio in produzione (installazione, caricamento dati, definizione utenti, definizione link,…)


‒ Separazione degli ambienti. Gli ambienti di sviluppo, collaudo e produzione dovrebbero essere separati e replicati

La replica totale può essere molto costosa e/o praticabile con difficoltà


• Messa in produzione

Ambiente di sviluppo

Ambiente di collaudo

Ambiente di produzione

Team di sviluppo Team di collaudo Esercizio


Sviluppo terminatoTest interno al prodottoterminato con successo

Test per accettazione(system test)Modifiche a seguito dimalfunzionamenti

Test per accettazioneterminato con successoEsecuzione procedura dipassaggio in produzione


• Monitoraggio‒ Monitoraggio dello sviluppo software in outsourcing

Esempio: misura di difettosità dei prodotti rilasciati (da esiti dei test di accettazione)

‒ Monitoraggio delle infrastrutture


‒ Monitoraggio delle infrastrutture

Esempio: misure di disponibilità (tempo di funzionamento / tempo totale) dei server, misure di prestazioni di server e applicativi,…

‒ Monitoraggio dei servizi

Misura degli SLA


• Il monitoraggio è la base per:‒ Verificare il rispetto dei contratti di servizio

‒ Valutare la qualità dei fornitori di software e selezionare i fornitori

‒ Valutare l’adeguatezza delle infrastrutture rispetto


‒ Valutare l’adeguatezza delle infrastrutture rispetto alle esigenze dell’utenza

‒ Prevedere necessità di espansione

‒ …


• Gestione della documentazione di esercizio e evoluzione‒ Un sistema informativo è un insieme di

infrastrutture hardware e software di base, software applicativo e dati


‒ Il sistema fornisce servizi nel tempo

‒ Il sistema evolve nel tempo


• Gestione della documentazione di esercizio e evoluzione‒ La fornitura di servizi e la gestione dell’evoluzione

richiedono la disponibilità di informazioni che costituiscono un patrimonio dell’azienda (configurazione dei sistemi, modelli di dati,


(configurazione dei sistemi, modelli di dati, architetture, manuali utente, specifiche di adattamenti,...

‒ Discussione nei capitoli “Evoluzione”

e “Gestione Conoscenza”

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