Presentacin de PowerPoint

nfasis entreel mercado y en las necesidades del consumidorSatisfacer clientes internos y externosLas organizaciones adoptan modelos de excelencia de calidad totalPlanes estratgicos para asegurar la permanencia y crecimientoSeis Sigma, procesos libres de errores- Control de los procesos- Mtodos estadsticos- La inspeccin menos costosa y cansada- Capacitacin a los inspectores en tcnicas de estadsticas- Nace la figura del inspector (quien vigila y examina)- Empresa ------ inspector - Primeros procesos organizados - La revolucin industrial trajo la expansin de los procesos de manufactura y de los bienes de consumo - Involucrar a todos los departamentos de la organizacin en el diseo- Planeacin y polticas de calidad- Diseo adecuado a lo que el consumidor demanda (materias primas de calidad empaque agradable, fcil de usar y desechar) - Competitividad- Negocios de desarrollo tecnolgico- Consumidor acepta la variabilidad en la innovacinCalidad total (90s) Evolucin de la calidadControl estadstico del proceso (30s)

Inspeccin (Siglo XIX) Aseguramiento de la calidad (50 s) Innovacin y tecnologa (XXI)

1Evolucin e importancia de la calidad total Definiciones -La norma JISZ8101 un sistema que permite que las caractersticas de un producto o servicio satisfagan en forma econmica los requerimientos del consumidor-La norma ANSIZI.7-1971 las tcnicas operacionales y actividades que sustentan la calidad de un producto o servicio para satisfacer ciertas necesidadesLas normas ISO9000 define la calidad como la integracin de las caractersticas que determinan en qu grado un producto satisface las necesidades de su consumidor, -El control de calidad como el conjunto de actividades y tcnicas realizadas con la intencin de crear una caracterstica especifica de calidadSegunda Guerra Mundial (EU Y Japn)Precursores de los conceptos modernos de calidad E.U; Edwards W. Deming y Joseph M. Juran; y Mikel Harry, creador de la metodologa Seis Sigma.En Japn; Kaoru Ishikawa, Shigeo Shingo y Genichi Taguchi ConceptoLa calidad abarca todas las cualidades con las que cuenta un producto o un servicio para ser de utilidad a quien se sirve de l.Tipos de calidad- Calidad al consumidor- Calidad de conformancia- Calidad de diseo Enfoques de calidadLa inspeccin (SIGLO XIX),Control estadstico del proceso (30s)

Aseguramiento de la calidad (50 s) Era de la administracin estratgica por calidad total (90s)Era de la innovacin y tecnologa siglo (XXI)Los 5 enfoques de calidad, se da mediante un proceso de transformacin de la calidad total segn las necesidades de cada organizacin y en los diferentes periodos de tiempo. En la actualidad las empresas optan por algunas de estas etapas dependiendo sus necesidades y la calidad que proporcionen en sus servicios y a sus clientes.

1.- La inspeccin (SIGLO XIX)

Se caracteriz por la deteccin y solucin de los problemas generados por la falta de uniformidad del producto. poca donde nace la figura del inspector, (quien vigila o examina). La inspeccin se volvi una actividad recreativa, donde se reaccionaba a los productos defectuosos, cuando ya estaban terminados y se buscaba eliminar el error impidiendo que estos llegaran a los consumidores, convirtindolos en desecho o reprocesndolos.

2.- Control estadstico del proceso (30s)

Walter Shewhart (1891-1967), entenda a la calidad como un problema de variacin que se poda controlar y prevenir mediante la eliminacin a tiempo de las causas que lo provocaban (de reactiva a proactiva), de tal forma que la produccin pudiese cumplir con la tolerancia de especificacin de su diseo sin tener que esperar a que el producto estuviera terminado para corregir las fallas. Se caracteriz por la aparicin de mtodos estadsticos para este fin, adems de la reduccin de los niveles de inspeccin, control de los procesos. Capacitacin a los inspectores en tcnicas de estadsticas.

3.- La del aseguramiento de la calidad (50 s)

Joseph M. Juran (1989), concepto aseguramiento de calidad; se fundamenta en que el proceso de manufactura requiere de servicios de soporte de calidad, por lo que se deban coordinar esfuerzos entre las reas de produccin y diseo del producto, ingeniera de proceso, abastecimiento, laboratorio, entre otras reas. Para Juran Calidad adecuar las caractersticas de un producto al uso que le va a dar el consumidorInvolucrar a todos los departamentos de la organizacin en el diseo, planeacin y ejecucin de polticas de calidad, el diseo adecuado a lo que el consumidor demanda (materias primas de calidad, empaque agradable, fcil de usar y desechar, etc.)

4.- La era de la administracin estratgica por calidad total (90s)

Las organizaciones adoptan modelos de excelencia de calidad total.nfasis entre el mercado y en las necesidades del consumidor. Satisfacer clientes internos y externosObjetivo la bsqueda de niveles de operacin Seis Sigma procesos libres de error

5.- Era de la innovacin y tecnologa siglo (XXI)

Las empresas basan su competitividad como negocios en el desarrollo tecnolgico y canalizan la manufactura a pases donde los costos en esta rea puedan ser menores.Competitividad, donde el consumidor acepta la variabilidad a cambio de la innovacin

DEFINICIONES DE CALIDADHIRATABENAVIDESO.E.CYEPESA.E.C A.S.Q.C EQUIPOTIPODi CnCoCn/DICoDiCn/DiENFOQUECalCon Cal.tot Con/Inn Cal.totCal Cal.tot /Inn Cdigos de cada termino

(Cn) Conformancia(Di) Diseo(Co) Consumidor(Ins) Inspeccin(con.) Control estadstico del proceso (Cal) La del aseguramiento de la calidad (Cal.tot) La era de la administracin estratgica por calidad total (Inn) Era de la innovacin y tecnologa

De acuerdo a la definicin de Hirata, el tipo de calidad est enfocado al diseo el cual busca crear la calidad del producto, en cuanto al tipo de enfoque se base en el tipo aseguramiento de la calidad debido a que en este se pretende involucrar a todos los departamentos de la organizacin en el diseo, la planeacin y la ejecucin de las polticas de calidad, adems de un diseo adecuado a lo que el consumidor demanda.

De acuerdo a Benavides, el tipo de calidad de conformancia debido a que en este se busca la perfeccin del objeto, el tipo de enfoque control estadstico del proceso mediante el cual se introducen los mtodos estadsticos para reducir o corregir fallas antes de que el producto llegue al cliente.

5La O. E. C en su definicin el tipo de calidad de consumidor el cual busca satisfacer las necesidades del consumidor, y el tipo de enfoque que se relaciona es la administracin estratgica por calidad total en donde pone nfasis entre el mercado y en las necesidades del consumidor y satisfacer a los clientes internos y externos.De acuerdo a Yepes el tipo de calidad es de conformancia y calidad en el diseo para compararlo con los dems de su especie, ya sea mediante los procesos de actualizacin para los consumidores, en el tipo de enfoque tiene relacin con dos el control estadstico de los procesos y la era de la innovacin y tecnologa, en uno busca controlar los procesos para reducir la fallas, y en el segundo buscan ser competitivos a travs del uso de la tecnologa donde el consumir se encuentra inmerso.

La A.E.C el tipo de calidad es de consumidor donde dice que los productos o servicios tienen que satisfacer las necesidades, en cuanto al tipo de enfoque se refiere es la administracin estratgica por calidad total donde hay una relacin entre el mercado y las necesidades del consumidor.La A.S.Q.C, el tipo de calidad del diseo definiendo los rasgos y las caractersticas ya sea de un producto o servicio el cual la empresa tiene que identificar las necesidades para poder disearlos. El tipo de enfoque aseguramiento de la calidad, a travs de diseos adecuados al producto en donde se involucra todos los departamentos de la organizacin.

Definicin de calidad del equipo es de tipo de conformancia y diseo, por una parte cumplir con las expectativas y necesidades de los clientes y por otra utilizando la tecnologa que es un medio factible para poder tener todos los elementos que sern de gran utilidad para cumplir con los objetivos. El tipo de enfoque son dos, la era de la administracin estratgica por calidad total y la era de la innovacin y tecnologa en conjunto se obtendr una mejor calidad en los servicios y productos mediante las Seis Sigma procesos libres de error y haciendo uso de la tecnologa.