activitatea logistica a unei firme - sc simba invest srl
TRANSCRIPT
UNIVERSITATEA TRANSILVANIA DIN BRAŞOV
FACULTATEA DE ŞTIINŢE ECONOMICE ŞI
ADMINISTRAREA AFACERILOR
ANALIZA ŞI EVALUAREA OPERAŢIUNILOR
LOGISTICE LA NIVELUL FIRMEI
SC DAMAR TONIK SRL
ENE MIRELA
JOZSA ERIKA
GRUPA 8292
CUPRINS
CAPITOLUL I. CARACTERIZAREA FIRMEI.................................3 CAPITOLUL II. ANALIZA ȘI EVALUAREA OPERAȚIUNILOR LOGISTICE.......5 2.1 Procesul de cumpărare...........................................................................................5
2.2 Analiza activităţii de transport...............................................................................62.3 Evaluarea procesului de stocare............................................................................62.4 Depozitarea mărfurilor..........................................................................................72.5 Organizarea activității logistice.............................................................................82.6 Analiza nivelului de servire...................................................................................8
CAPITOLUL III. PROGRAM DE CREȘTERE A EFICIENȚEI ACTIVITĂȚII LOGISTICE LA NIVELUL FIRMEI...........................................................................10CONCLUZII.................................................................................................................12
2
CAPITOLUL I. CARACTERIZAREA FIRMEI
1.1Date de identificare
SC. Damar Tonik este o societatea comercială din Cluj-Napoca. Este înregistrată la
Registrul Comerţului sub nr J12/1645/2002, având Codul unic de înregistrare RO 27502238.
Are sediul pe str. DONATH nr.174 Cluj Napoca şi este constituită sub forma unei
societăţi cu răspundere limitată, având durata de funţionre nelimitată.
Damar Tonik s-a înființat în 2002 în Cluj Napoca, având ca obiect de activitate
distribuția de țigări, produse alimentare și băuturi alcoolice. Compania s-a dezvoltat atât în
planul portofoliului de produse, cât și al ariei de acoperire, desfășurându-și activitatea în
județele : Maramureș, Satu Mare, Bihor, Arad, Hunedoara, Alba,Sălaj, Bistrița Năsăud.
1.2 Oferta firmei
Oferta de produse a firmei Damar Tonik SRL include țigări, produse alimentare și
băuturi alcoolice.
Oferta este împărtiţă în următoarele grupe de produse :
o Spirtoase:Whiskey,Vodka, Brandy,Cognac, Aperitive, Rom, Gin, Tequila, Siropuri, Bar,
Diverse.
o Champagne & spumant:Champagne, Spumant.
o Bere
o Băuturi nealcoolice:Sucuri, Ape, Energizante.
o Vinuri: România, Franţa, Italia , Portugalia, Spania
o Cafea
o Ceai:Cald, Rece.
o Dulciuri
o Ţigări
3
1.3 Analiza mediului în care acționează firma. Analiza S.W.O.T
PUNCTE TARI:
Profitabilitate dovedită, situaţie financiară puternică şi excelente parteneriate cu
instituţiile financiare
Deţinerea poziţiei de vârf de piaţă
Peste 10 ani experienţă în domeniu
Imagine foarte bună pe piaţă
Practicarea managementului calităţii
Echipă de conducere strategică, experimentată şi unită
Viteză de reacție decizională la modificările produse în mediul intern sau extern
Puncte de lucru în județele din partea de nord-vest a Transilvaniei
Strategie de marketing eficientă
Produse de calitate
Raportul preţ/calitate favorabil
PUNCTE SLABE:
suprasolicitarea lucrătorilor de depozit în plin sezon
facturarea produselor se face greu din cauza diversităţii produselor
stocarea de anumite produse se realizează numai în depozitele foarte mari
OPORTUNITĂȚI:
Crestere macroeconomică prognozată
Mărirea capacităţilor de depozitare prin construirea de depozite şi modernizarea celor
existente
Posibilitatea de extindere a nomenclatorului de produse şi/sau servicii pe pietele
existente
AMENINȚĂRI:
Cresterea puterii financiare a principalelor firme concurente, lideri ai altor
produse similare
Schimbarea nevoilor, gusturilor sau preferinţelor clienţilor
4
Puterea crescandă de negociere a furnizorilor şi/sau a clienţilor
CAPITOLUL II. ANALIZA ȘI EVALUAREA OPERAȚIUNILOR LOGISTICE
2.1 Procesul de cumpărare
Misiunea cumpărării constă în obținerea produselor necesare, de calitate potrivită, în
cantitatea potrivită, din sursa potrivită, livrate la locul potrivit, la timpul potrivit, la prețul
potrivit.
În ziua de astăzi majoritatea companiilor încearcă să scurteze durata ciclului comandă
- achitare, adică timpul scurs între primirea comenzii şi achitarea mărfii livrate. Acest ciclu de
operaţiuni cuprinde numeroase etape: transmiterea comenzii de către reprezentantul de
vânzare, înregistrarea comenzii şi verificarea solvabilităţii clientului, planificarea stocurilor şi
a producţiei, expedierea comenzii şi a facturilor şi încasarea contravalorii comenzii.
Activitatea logistică începe cu primirea unei comenzi din partea clientului. Agenţii de
vânzări preiau comenzile de la clienţi, pe care apoi le dau operatoarei firmei care le introduce
în calculator şi întocmeşte facturile pentru fiecare comandă în parte.
În etapa următoare operatoarea trimite informaţiile referitoare la comanda către cei ce
au nevoie de ele. Depozitele vor primi instrucţiuni legate de ambalarea şi expedierea
mărfurilor solicitate. Atunci când se constată o lipsă a produselor din stoc, acestea vor fi
resolicitate. Mărfurile expediate vor fi însoţite de documente de transport şi de factură.
Pentru a accelera procesul de primire a comenzii, de expediere a mărfurilor şi de
întocmire a documentelor, firma Damar Tonik SRL utilizează un sistem computerizat de
înregistrare a comenzilor. Astfel, comanda către furnizor se face pe baza comenzii optime
făcute de calculator. Calculatorul face această comandă în urma analizei vânzărilor pe fiecare
produs în parte din ultimele 3 luni şi estimează un stoc optim necesar pentru următoarea
perioadă stabilită, de regulă de 25 zile.
Pentru a putea oferi cele mai bune preturi clienţilor, Damar Tonik încercă să negocieze
cele mai bune contracte la furnizori. După primirea comenzii Damar Tonik are dreptul la o
inspecţie adiţională a calităţii mărfii, iar în cazul în care descoperă defecte sau nereguli are
dreptul să returneze comanda, iar furnizorul este obligat la rambursarea valorii acesteia.
5
2.2 Analiza activităţii de transport
Transportul mărfurilor reprezintă una dintre activitaţile esenţiale ale distributiei fizice,
considerată cea mai importantă componentă a mixului logistic, ea deţinand, de obicei, în ţarile
dezvoltate, aproape jumătate din costurile aferente tuturor activitatilor logistice.
Damar Tonik și-a dezvoltat o infrastructură extrem de eficientă bazată pe resursele
materiale, umane și pe sistemele integrate IT care permit urmărirea activității pas cu pas și
asigură flexibilitate prin corelarea tuturor proceselor în vederea obținerii permanente a celui
mai bun cost funcție de fiecare situație dată. Practic modul de organizare în teren a resurselor
Damar Tonik și modul de implementare a procedurilor de lucru crează unul din cele mai
importante avantaje ale.
Distribuţia directă a produselor are următoarele avantaje:
produsele sunt transportate rapid şi direct de la firmă la clienti, ajungând în stare
proaspătă la aceștia;
mijloacele de transport ale firmei asigură condiții optime de transport pentru produse;
Dezavantajul principal constă în numărul mare de contracte pe care trebuie să le
asigure, ce ridică atât costurile de transport, cât şi costul total.
2.3 Evaluarea procesului de stocare
Nivelul stocurilor influenţează, de asemenea, satisfacţia clientului. Problema de bază
constă în găsirea unei cai de mijloc, cu alte cuvinte, nici stocuri prea mari, dar nici prea mici.
În luarea deciziilor legate de stocuri, conducerea firmei trebuie să pună în balanţă costurile
necesare menţinerii unor stocuri mai mari cu vânzările şi cu profiturile care vor rezulta din
aceste stocuri.
În sistemul logistic al firmei, depozitarea mărfurilor include un ansamblu de activităţi
de susţinere, care ajută la îndeplinirea obiectivelor de servire a clienţilor.
Necesitatea economisirii resurselor materiale și bănești, folosirea cu maxim de
eficiență a activelor circulante necesită determinarea unui nivel optim al stocurilor.
Stocurile determină nivelul serviciului logistic oferit clienţilor şi continuarea
desfăşurării propriei activităţi.
6
Pentru controlul stocurilor compania foloseşte metoda JIT, al cărei scop este
menţinerea cantităţii necesare de material în locul potrivit, la momentul potrivit, pentru a
realiza cantitatea potrivită de produse.
Principalele caracteristici ale acestei metode sunt următoarele:
Relaţii strânse cu un număr mic de furnizori şi transportatori
Utilizarea în comun a informaţiilor de către clienţi şi furnizori
Frecvenţa mare a cumpărării şi transportului unor cantităţi mici, ceea ce conduce la
niveluri minime ale stocurilor
Înlăturarea incertitudinii în canalul de aprovizionare/livrare, ori de câte ori este posibil
Obiectivele privind calitatea înaltă.
Firma de asemenea îşi planifică sosirea mărfurilor la timp astfel încât să se reducă la
minim operaţiunile de manipulare şi stoc rămas.
2.4 Depozitarea mărfurilor
Depozitarea mărfurilor se face în depozitele firmei, iar marfa este depozitată pe categorii de
produse : o cameră pentru ţigări, una pentru băuturi alcoolice, una pentru mărfuri alimentare.
Obiectivele urmărite de firmă în procesul de aranjare a produselor în depozite sunt următoarele:
minimizarea costurilor de manipulare
utilizarea la maxim a spaţiului de depozitare
îndeplinirea anumitor cerinţe referitoare la compatibilitatea produselor, preluarea mărfurilor
pentru asamblarea comenzilor, la securitate şi evitarea incendiilor.
Marfa este aşezată în depozite după anumite criterii:
complementaritate, când produsele care sunt folosite împreună în consum sunt solicitate de
clienţi în cadrul aceleiaşi comenzi sunt amplasate una în apropierea celeilalte;
compatibilitate, când mărfurile sunt aşezate în depozit în funcţie de caracteristicile lor
merceologice, adică să nu genereze riscuri pentru mărfurile vecine;
popularitate, criteriu determinat de viteza de circulaţie a produselor, atunci mărfurile sunt
amplasate în apropierea punctelor de expediere spre clienţi;
mărime, criteriu conform căruia mărfurile de dimensiuni mici sunt amplasate în apropierea
zonelor de expediere, asigurându-se astfel o densitate mare de produse în proximitatea punctelor de
livrare.
Depozitele firmei sunt depozite de distribuţie şi nu depozite de tranzit.
7
2.5 Organizarea activității logistice
DEPARTAMENT
LOGISTIC
TRANSPORT
8
DEPARTAMENT TEHNIC
DIRECTOR RESRUSE UMANE
DEPARTAMENT ADMINISTRATIV
DEPARTAMENT LOGISTIC
DEPARTAMENT VÂNZĂRI
DISTRIBUTIE DEPOZIT PRODUSE
TRANSPORTACHIZITII
DIRECTOR GENERAL
DIRECTOR EXECUTIV
DIRECTOR COMERCIAL
2.6 Analiza nivelului de servire
Pentru servirea elementelor care definesc servirea clienţilor, a fost considerată
succesiunea etapelor unei tranzacţii între vânzator și cumpărător. Elementele servirii clienților
au fost împărtite în trei categorii distincte.
a. elemente pretranzacţionale
În această categorie, sunt incluse componentele care creează un climat favorabil
servirii clienţilor. Elementele pretranzacţionale sunt legate de politicile şi programele firmei,
care constituie cadrul necesar servirii clienţilor. Principalele elemente care facilitează
dezvoltarea unor bune relaţii între furnizor şi client sunt următoarele:
• declaratia scrisă, referitoare la politica de servire a clienţilor;
• planurile de rezervă pentru situaţiile de forţă majoră, care ar putea afecta servirea clienţilor;
• structura organizatorică necesară pentru aplicarea politicii de servire a clienţilor;
• flexibilitatea sistemului, respectiv capacitatea sa de a răspunde unor nevoi speciale sau
neasteptate ale clienţilor;
• programele de pregătire a personalului firmei cliente, în vederea utilizării eficiente şi eficace
a produselor firmei vânzatoare.
b. elemente tranzacţionale.
Se referă la componentele servirii clienţilor, care sunt determinate de îndeplinirea
efectivă a funcţiei logistice. Printre cele mai importante elemente tranzacţionale se înscriu:
• disponibilitatea produselor (respective nivelul rupturilor de stoc);
• durata ciclului comenzii;
• furnizarea de informaţii la stadiul onorării comenzilor;
• precizia executării comenzii;
• uşurinta efectuării comenzii de client;
• starea mărfurilor la recepţie.
c. elemente post-tranzacţionale.
După efectuarea cumpărării de client, produsul este susţinut adesea prin servicii care
asigură obţinerea de către client a beneficiilor aşteptate. Componentele din această categorie
prelungesc procesul de vânzare după momentul în care clientul a intrat în posesia produsului.
Sunt planificate încă din stadiile pretranzactional şi tranzacţional. Elementele servirii
clienţilor, care susţin produsul în utilizare, sunt următoarele:
• oferirea unei garanţii pentru produs;
• instalarea produselor;
9
• efectuarea de reparaţii şi asigurări de piese de schimb;
• înlocuirea temporară a produselor în perioada reparaţiilor;
• soluţionarea reclamaţiilor clienţilor;
• posibilitatea de returnare a ambalajelor de către client;
• retragerea produselor defecte de pe piaţă.
Cele mai importante aspecte legate de servirea clienţilor se referă la: durata de
indeplinire a comenzii, regularitatea şi siguranţa livrarii, disponibilitatea stocurilor, restricţii
legate de mărimea comenzii, uşurinţa comandării, timpul de livrare şi flexibilitatea,
procedurile de facturare şi corectitudinea acesteia, procedurile de reclamare, vizitele
întreprinse de ageţtii de vânzări, informaţii legate de comenzi.
În ziua de azi, costul dobândirii de noi clienti depășește cu mult costul păstrării celor
existenți. Ca urmare, compania trebuie să își concentreze resursele în vederea unei orientări
agresive către clienții cei mai atractivi și a păstrării acestora, precum și pentru extinderea
bazei de clienți profitabili.
Una dintre cele mai bune modalități de atingere a acestui scop o constituie
implementarea unui program de servicii pentru clienți.
Principalele obiective ale Damar Tonik vizează îndeplinirea nevoile partenerilor
cărora le garantează menținerea calității produselor și a valorilor mărcilor lor.
Livrarea comenzilor cãtre clienți se face :
în ziua următoare pentru clienții din același oras cu centrul de distribuție regional
într-o zi prestabilită din săptămâna în conformitate cu ruta de livrare.
CAPITOLUL III. PROGRAM DE CREȘTERE A EFICIENȚEI ACTIVITĂȚII LOGISTICE LA NIVELUL FIRMEI
Obiectivul principal al grupului de distribuţie pentru acest an, cât şi pe termen mediu şi
lung, este acela de a-şi consolida poziţia ca furnizor de servicii logistice integrate pe piaţa din
România. Potrivit reprezentantului Damar Tonik dezvoltarea de pachete integrate de servicii
logistice cuprinde servicii de depozitare, transport, reambalare, activităţi promoţionale şi
etichetare. Acesta va fi următorul pas în evoluţia pe termen mediu şi lung a pieţei bunurilor de
larg consum, care va suferi o reaşezare determinatã de extindere a comerţului modern.
Damar Tonik îşi va extinde activitatea deschizând în 2012 încă un nou centru logistic
în Brașov, similar cu cele dezvoltate anterior în județul Cluj Napoca, în care a investit patru
milioane de euro.
10
Pentru 2012 compania preconizează o creștere cu 15-20% a cifrei de afaceri,
comparativ cu valoarea de aproximativ 100 milioane euro raportată în 2011.
Din cauza fluxului mare de mărfuri ce trebuie transportate şi frecvenţei de
aprovizionare, apar întârzieri în livrarea mãrfii cãtre furnizori, pentru a remedia aceastã
problemã, Damar Tonik va reduce zona de acoperire zilnică a unui transportator prin
introducerea mai multor curse pe aceiaşi zonã .
Prin alegerea locului de amplasare a depozitului se urmărește atingerea următoarelor
obiective :
● stabilirea celor mai scurte şi mai rapide cai de vehiculare a mărfurilor;
● respectarea principiului teritorial prin stabilirea judicioasă a zonei de aprovizionare;
● localizarea depozitului în zona special amenajata.
Prin deschiderea acestui nou centru logistic se urmărește extinderea activității în
celelate judeţe ale Transilvaniei: Sibiu, Mureș, Harghita, Brașov, Covasna. Datoritã faptului
cã va deschide un depozit în Brașov , distanţa dintre furnizori și clienți va fi micşoratã
reducându-se astfel timpul necesar distribuţiei, şi odatã cu aceasta se vor mări şi stocurile
disponibile.
Programul activităţilor
Simbol
activitate
Continutul
activitătii
Durata
activităţii
Activităti
După Simultan Înainte
A
Decizia firmei
de a înființa un
nou depozit la
Brașov și
sondarea
terenului
20 zile - - -
B
Analiza
rezultatelor
sondajului
5 zile A - C
C
Stabilirea ariei
de distribuție 10 zile B - D
Închirierea
spațiului
11
D necesar 10 zile C - G
E
Selectarea și
contactarea
potențialilor
clienți
15 zile C - F
F
Încheierea
contractelor
pentru
distribuție
10 zile E - G
G
Achiziţionarea
tehnologiilor
de gestiune
10 zile D H I
H
Achiziţionarea
autovehiculelor 15 zile D G I
I
Angajarea
personalului
operativ şi
executiv
20 zile
G,H - -
Metoda CPM este un procedeu de analiză a drumului critic în care singurul parametru
analizat este timpul şi în reprezentarea graficului reţea se ţine seama de următoarele
convenţii:
- fiecărei activităţi i se asociază un segment orientat numit arc, definit prin capetele
sale, astfel fiecare activitate identificându-se printr-un arc;
- fiecărui arc i se asociază o valoare egală cu durata activităţii pe care o reprezintă;
- condiţionarea a două activităţi se reprezintă prin succesiunea a două arce adiacente.
Drumul critic reprezintă drumul cu cea mai scurtă durată de executare a proiectului,
incluzând toate activitătile necesare.
12
Planificarea activităților folosind Diagrama Gantt
Diagrama Gantt este o metodă de planificare şi control, care se bazează pe
reprezenatrea grafică, pe o axă orizontală, a datelor de începere şi de finalizare a activităţilor,
permiţând compararea performanţelor planificate cu cele efective.
Utilizarea acestui tip de metodă a condus la obţinerea grafică a succesiunilor etapelor
prevăzute în plan, ce prezintă o serie de avantaje: uşurinţa tra-sării şi înţelegerii diagramei,
prezentarea clară a datelor de începere şi finalizare a fiecărei activităţi, a succesiunilor
acestora şi vizualizarea rapidă a stadiului de îndeplinire al programului.
Reprezentarea succesivă a etapelor înfiintării noului centru logistic, în Brașov, cu
ajutorul diagramei Gantt, face posibilă o vizualizare în timp a activităţilor realizate:
Diagrama Gantt
A
B
C
13
D
E
F
G
H
I
Legendă:
1 pătrat – 5 zile
A - Decizia firmei de a înființa un nou depozit la Brașov și sondarea terenului
B - Analiza rezultatelor sondajului
C - Stabilirea ariei de distribuție
D - Închirierea spațiului necesar
E - Selectarea și contactarea potențialilor clienți
F - Încheierea contractelor pentru distribuție
G - Achiziţionarea tehnologiilor de gestiune
H - Achiziţionarea autovehiculelor
I - Angajarea personalului operativ şi executiv
Procesul deschiderii unui nou centru logistic în Brașov se va derula pe o perioada de 75 de
zile.
Stabilirea Bugetului
Activitate Buget alocat
Decizia firmei de a înființa un nou depozit la
Brașov și sondarea terenului
1000 euro
Analiza rezultatelor sondajului 1100euro
Stabilirea ariei de distribuție 800 euro
Închirierea spațiului necesar 700 euro
Selectarea și contactarea potențialilor clienți 1000 euro
Încheierea contractelor pentru distribuție 1000 euro
Achiziţionarea tehnologiilor de gestiune 1500 euro
Achiziţionarea autovehiculelor 50000 euro
Angajarea personalului operativ şi executiv 900 euro
14
Total buget 58000 euro
Suma de care dispune firma Damar Tonik pentru deschiderea unui nou centu logistic
în județul Brașov este de 60000 euro, iar în urma structurării activităților ce trebuiesc realizate
în acest sens, consturile totale au fost de 58000 euro , firma reușind să se încadreze în bugetul
stabilit inițial.
CONCLUZII
Damar Tonik înseamnă profesionalism, o forță în distribuție și logistică care oferă
servicii complete și eficiente clienților săi. Beneficiind de experiență, resurse, informație și
15
infrastructură flexibilă, compania oferă partenerilor săi posibilitatea de a fi mereu cu un pas
înaintea evenimentelor care caracterizează piața.
Viziunea a fost și este aceea ca Damar Tonik să devină un lider din punctul de vedere
al infrastructurii logistice și să fie distribuitorul unor branduri puternice internaționale pe piața
românească. Au muncit mult și au creat o infrastructură performantă, au încheiat contracte cu
furnizori importanți și au devenit, astfel, lider al pieței interne.
Firma urmãreşte respectarea unor anumite criterii: costurile transporturilor, durata
acestora, elasticitatea Și flexibilitatea variantelor de transport, condiții moderne de transport și
livrare, toate acestea având loc sub emblema calității pe care firma o promite.
BIBLIOGRAFIE
1. G.Brãtucu, M.Bãlãşescu, I. Chiţu, C.Rãuţã,A.Tecãu, C.Lefter-Marketing
volumul II,Ed.Universitaţii Transilvania , Anul 2006
2. Kotler Philip – “Principiile marketingului” Ed. Teora, Bucureşti, 2001, pag. 192
16
3. Curs “ Logistica mărfurilor” – Lect. Dr. Bălăsescu Marius
4. www.damar-tonik.ro
17