acuerdo en tecnologías de información geográfica, en el...

Acuerdo en Tecnologías de Información Geográfica, en el CSIC

Informe 2009

Centro de Ciencias Humanas y Sociales (CCHS) – CSIC

Unidad de Sistemas de Información Geográfica (SIG)

Isabel del Bosque Esther Pérez Lorenzo Mateos Rocío Gutiérrez

Este Informe ha sido realizado por la Unidad de Sistemas de Información Geográfica del CCHS y sus datos se refieren al período que va desde el 1 de enero al 18 de diciembre de 2009.

[email protected]

Índice

INTRODUCCIÓN ................................................................................................ 5

1 DOTACIÓN DE LICENCIAS ............................................................................. 7

RELACIÓN DE LICENCIAS ............................................................................................................... 8

ESTADÍSTICAS SOBRE PETICIÓN DE LICENCIAS ............................................................................. 11

LICENCIAS DEL CCHS EN EL 2009 ................................................................................................. 17

RESUMEN DE USUARIOS TOTALES EN EL CSIC 2007-2009 ................................................................ 18

RESUMEN USUARIOS TOTALES EN EL CCHS 2007-2009 ................................................................... 20

2 SOPORTE TÉCNICO DE INCIDENCIAS .......................................................... 21

INCIDENCIAS TOTALES POR CENTROS 2007-2009 .......................................................................... 26

3 ASISTENCIAS TÉCNICAS ............................................................................... 29

4 APLICACIÓN DE SOPORTE DE INCIDENCIAS .............................................. 31

¿POR QUÉ LA CREACIÓN DE UNA HERRAMIENTA? ......................................................................... 31

OBJETIVOS A SATISFACER .......................................................................................................... 31

RESULTADOS OBTENIDOS ........................................................................................................... 32

Introducción

Centro de Ciencias Humanas y Sociales-CSIC 5

Introducción El Consejo Superior de Investigaciones Científicas (CSIC) ha venido manteniendo desde el

ejercicio 2006-2008, un convenio de suministros de tecnología de Sistemas de Información

Geográfica (SIG), Teledetección y Fotogrametría de software ESRI y Leica, así como la

prestación de una serie de servicios tecnológicos de asistencia técnica y soporte para la co-

munidad de usuarios científica y técnica de Tecnología de Información Geográfica (TIG)

en el CSIC.

En el año 2009, el CSIC a través de la Secretaría General Adjunta de Informática (SGAI)

ha firmado un nuevo acuerdo con la Empresa ESRI España, distribuidor exclusivo de la

tecnología ESRI para software SIG, y otro con TecnoGeo, distribuidor exclusivo para Es-

paña de la tecnología Leica, para software de fotogrametría y teledetección. El nuevo pe-

riodo inicial contemplado es 2009-2011, y su objetivo es la consolidación del parque de

licencias corporativas de estas tecnologías demandadas en el CSIC en el entorno de la in-

vestigación científica y tecnológica.

Introducción


Dotación de licencias


1 Dotación de Licencias

El acuerdo tecnológico incluye licencias

desktop y extensiones, licencias de servi-

dores, licencias para dispositivos móviles,

y plataformas de desarrollo para la parte

escritorio y aplicaciones embebidas, y por

último la parte de servidores.

Todas las imágenes de las aplicaciones, así

como los manuales técnicos de apoyo, se

alojan en un servidor único del CSIC

situado en la Secretaría General Adjunta

de Informática, al que todos los usuarios,

dados de alta en la Intranet, pueden acce-

der para proceder a su descarga e instala-

ción.

Para ello, el CSIC tiene operativo un sis-

tema electrónico de tramitación de licen-

cias al que se accede a través de la Intra-

net mediante la aplicación “Gestor de

peticiones” que se encuentra dentro del

área de servicios TIC, donde las aplica-

ciones suministradas por ESRI y Leica

figuran junto con el resto de aplicaciones

corporativas.

El gestor va guiando al usuario a través

de las distintas pantallas hasta la elección

del software requerido, de tal modo que

una vez “validada” dicha petición, el

usuario puede descargarse la imagen ISO

de la aplicación correspondiente.

La Unidad de Sistemas de Información

Geográfica (SIG) del Centro de Ciencias

Humanas y Sociales (CCHS) del CSIC,

brinda el soporte técnico relacionado con

la utilización del software y gestiona la

validación de dichas licencias en el CSIC,

así como la gestión de la Base de Datos

de usuarios de Tecnologías de Informa-

ción Geográfica (TIG) del CSIC.



RELACIÓN DE LICENCIAS

El acuerdo tecnológico consta de un suministro de licencias que permite al CSIC tener ac-

ceso a la totalidad de la tecnología ESRI Inc. y Leica Geosystems, relacionadas en las tablas

I, II y III.

Tabla I: Relación de productos y licencias de tecnología ESRI:

Producto principal Subproducto Nº licencias

ArcGis Desktop

ArcView

ArcEditor

ArcInfo

ArcInfo W/S

250

100

150

150

Extensiones

ArcGis 3D Analyst

ArcGIS Geostatistical

ArcGis Publisher

ArcGis Schematics

ArcGis Spatial Analyst

ArcGis Tracking Analyst

ArcScan

Image Analysis

Stereo Analyst para ArcGis

ArcGis Network Analyst

ArcGis Maplex

Stero Analyst

Survey Analyst

ArcGlobe

ArcScene

200

200

200

200

200

200

100

100

100

200

150

100

25

200

200

Servidores

ArcGis Server Enterprise Basic(ArcSDE)

ArcIMS

ArcIMS Data Delivery

ArcGis Server Enterprise Advanced

ArcIMS Gazetter (actual GPTK)

10

25

10

20 5




Dispositivos Móviles

ArcPad Master LabKit

ArcPad Application Builder

20

20

Desarrollo ArGis Engine RunTime

Engine Developer Kit

5

10

Otros ArcGis Explorer (para Java)

ArcGis Explorer (para Windows)

100

100

Tabla II: Relación de productos y licencias de tecnología LEICA:


LPS

(Leica Photogram-

metry Suite)

LPS CORE

LPS ATE

LPS TE

LPS Stereo

LPS Terrain Editor

Leica Pro600

LPS Image Equalizer

Stereo Analyst para Imagine

100

100

100

100

100

100

100

100

VLS

Feature Analyst para ArcGIS/Erdas

Lidar Analyst para ArcGis/Erdas

15

15




ERDAS Imagine

Imagine Professional

Imagine AutoSync

Imagine Easy Trace

Imagine Enterprise Editor

Imagine Enterprise Loader

Imagine Vector

Imagine Virtual GIS

Imagine NITF 2.1

Imagine OrthoRADAR

Imagine StereoSAR DEM

Imagine Leica MosaicPro

Radar Interpreter (incluído en Erdas Ima-

gine)

Leica Virtual Explorer Architec

Leica Virtual Explorer DVD

Leica Virtual Explorer Pro Client

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100

100



ESTADÍSTICAS SOBRE PETICIÓN DE LICENCIAS

Del 1 de enero de 2009 hasta el día 18 de Diciembre de 2009 ha habido un total de 570

peticiones independientes de software, que se han traducido en 509 concesiones de licencia,

atribuidas a un total de 214 usuarios distintos del CSIC.

Distribución de usuarios por Áreas Científicas

Los usuarios de tecnologías de Información Geográfica, SIG, teledetección y de fotogra-

metría digital a los que se les ha concedido licencias de software desde enero a diciembre de

2009 proceden de ocho Áreas Científicas del CSIC: 35 del Área de Humanidades y Ciencias

Sociales, 138 del Área de de Recursos Naturales, 8 del Área de Biología y Biomedicina, 2

del Área de Ciencias Agrarias, 19 del Área de Ciencia y Tecnologías Físicas, 9 de Centros

pertenecientes a la vez a las Áreas de Recursos Naturales y Ciencias Agrarias, 1 del Área de

Ciencia y Tecnologías de Materiales, 3 del Área de Ciencia y Tecnología de Alimentos y 4

del Área de Ciencia y tecnologías Químicas.



Distribución de usuarios por Centros de procedencia

Los 214 usuarios a los que se ha concedido alguna licencia de software en el año 2009 pro-

ceden de muy diversos Centros del CSIC que se detallan a continuación:

SIGLAS CENTRO DEL CSIC Nº Usuarios CCMA CENTRO DE CIENCIAS MEDIOAMBIENTALES 2CCHS CENTRO DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES 10CAB CENTRO DE ASTROBIOLOGIA 2CEBAS CENTRO DE EDAFOLOGIA Y BIOLOGIA APLICADA DEL SEGURA 1CEAB CENTRO DE ESTUDIOS AVANZADOS DE BLANES 7CIDE CENTRO DE INVESTIGACIONES SOBRE DESERTIFICACION 1

CMIMA CENTRO MEDITERRANEO DE INVESTIGACIONES MARINAS Y AMBIENTALES 7

EEA ESCUELA DE ESTUDIOS ARABES 3EEHA ESCUELA DE ESTUDIOS HISPANOAMERICANOS 1EBD ESTACION BIOLOGICA DE DOÑANA 26EEAD ESTACION EXPERIMENTAL AULA DEI 10EEZA ESTACION EXPERIMENTAL DE ZONAS ARIDAS 7IMF INSTITUCION MILA Y FONTANALS 1EEZ ESTACION EXPERIMENTAL DEL ZAIDIN 4IACT INSTITUTO ANDALUZ DE CIENCIAS DE LA TIERRA 6IAS INSTITUTO DE AGRICULTURA SOSTENIBLE 7IAE INSTITUTO DE ANALISIS ECONOMICO 1IC INSTITUTO CAJAL 1IATS INSTITUTO DE ACUICULTURA TORRE DE LA SAL 1IAM INSTITUTO DE ARQUEOLOGIA MERIDA 5IAA INSTITUTO DE ASTROFISICA DE ANDALUCIA 1IAI INSTITUTO DE AUTOMATICA INDUSTRIAL 1IBE INSTITUTO DE BIOLOGIA EVOLUTIVA 3ICMA INSTITUTO DE CIENCIA DE MATERIALES DE ARAGON 1ICA-CCMA INSTITUTO DE CIENCIAS AGRARIAS 1ICTJA INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA TIERRA JAUME ALMERA 12ICM-CMIMA INSTITUTO DE CIENCIAS DEL MAR (CMIMA) 10ICMAN INSTITUTO DE CIENCIAS MARINAS DE ANDALUCIA 1IDAEA INSTITUTO DE DIAGNOSTICO AMBIENTAL Y ESTUDIOS DEL AGUA 3IEG-CCHS INSTITUTO DE ECONOMIA, GEOGRAFIA Y DEMOGRAFIA (CCHS) 1IEGPS INSTITUTO DE ESTUDIOS GALLEGOS PADRE SARMIENTO 1IESA INSTITUTO DE ESTUDIOS SOCIALES AVANZADOS DE ANDALUCIA 3IFI INSTITUTO DE FERMENTACIONES INDUSTRIALES 1IFF INSTITUTO DE FISICA FUNDAMENTAL 1IGE INSTITUTO DE GEOLOGIA ECONOMICA 1IH-CCHS INSTITUTO DE HISTORIA (CCHS) 6IREC INSTITUTO DE INVESTIGACION EN RECURSOS CINEGETICOS 8IIBM INSTITUTO DE INVESTIGACIONES BIOMEDICAS ALBERTO SOLS 1



IIM INSTITUTO DE INVESTIGACIONES MARINAS 4

IIQAB INSTITUTO DE INVESTIGACIONES QUIMICAS Y AMBIENTALES J. PASCUAL VILA 1

IPNA INSTITUTO DE PRODUCTOS NATURALES Y AGROBIOLOGIA 1IRN-CCMA INSTITUTO DE RECURSOS NATURALES (CCMA) 5

IRNAS INSTITUTO DE RECURSOS NATURALES Y AGROBIOLOGIA SEVILLA 2

IMEDEA INSTITUTO MEDITERRANEO DE ESTUDIOS AVANZADOS 13IPE INSTITUTO PIRENAICO DE ECOLOGIA 10

LITEC LABORATORIO DE INVESTIGACION EN TECNOLOGIA DE LA COMBUSTION 1

IPP-CCHS INSTITUTO DE POLITICAS Y BIENES PUBLICOS (CCHS) 3MNCN MUSEO NACIONAL DE CIENCIAS NATURALES 10RJB REAL JARDIN BOTANICO 7

Distribución de Centros usuarios, por Áreas Científicas

En base al listado anterior, el siguiente esquema muestra el número de Centros a los que se

ha concedido licencias de software de cada una de las Áreas Científicas (un total de 50 Cen-

tros): 11 centros del Área de Ciencias Humanas y Sociales (22%), 20 de Recursos Naturales

(40%), 2 de Biología y Biomedicina (4%), 4 de Ciencias Agrarias (8%), 5 de Ciencia y Tec-

nologías Físicas (10%), 5 de centros pertenecientes a la vez a las Áreas de Recursos Natura-

les y Ciencias Agrarias (10%), 1 de Ciencia y Tecnologías de Materiales (2%), 1 de Ciencia y

Tecnologías Químicas (2%) y 1 de Ciencia y Tecnología de Alimentos (3%).



Distribución de usuarios por categorías de software

El software licenciado se puede agrupar en tres grandes categorías temáticas: Sistemas de

Información Geográfica (SIG), Teledetección y Fotogrametría. El listado de productos que

se incluye en cada una de ellas es el que se especifica a continuación:

CATEGORÍA SOFTWARE Sistemas de In-formación Geográ-fica (SIG)

• ArcGIS (ArcVIew, ArcEditor y ArcInfo) y sus extensiones (Spatial Analyst, Network Analyst, 3D Analyst, Geoestatistical Analyst, Image Analysis, Survey Analyst, ArcScan, Publisher, PLTS Mapping, Maplex, etc.).

• ArcExplorer. • ArcPad. • ArcScan. • ArcSDE Enterprise. • ArcGIS Engine. • ArcGIS Server.

CATEGORÍA SOFTWARE Teledetección • ERDAS Imagine.

• Feature Analyst. • LIDAR Analyst.

Fotogrametría • Leica Photogrammetry Suite (LPS). • Stereo Analyst para ArcGIS.

Con respecto a las categorías de software descritas, el 87 % de las licencias concedidas a lo largo de

2009 corresponden a SIG 254 licencias), el 8 % a Teledetección (23 licencias) y el 5 % a software

de Fotogrametría (15 licencias).



Distribución de usuarios SIG por tipologías de software

En el caso del software SIG puede agruparse a su vez en tres tipologías:

• Software de tipo cliente (ej.: ArcGIS, extensiones de ArcGIS, Erdas Imagine,…),

• Software de servidores (ej.: ArcIMS, ArcGIS Server,…), o

• Software para dispositivos móviles (ej.: ArcPad, Tablet PC).

Nota. El software de Teledetección y el de Fotogrametría corresponden al tipo “cliente”.

Con respecto a las tipologías de software SIG, el 94 % de las licencias concedidas a lo largo de

2009 corresponden a software cliente (275 licencias), el 4 % a software para servidores (10 licen-

cias) y el 2 % restante a software para dispositivos móviles (7 licencias).



Distribución de usuarios por Comunidades Autónomas

Por último, en cuanto a la distribución de usuarios por Comunidades Autónomas, de las 214 per-sonas a las que se les ha concedido alguna licencia de software, 2 proceden de la Comunidad Va-lenciana, 45 de Cataluña, 8 de Castilla-La Mancha, 5 de Galicia, 61 de Andalucía, 51 de la Comu-nidad de Madrid, 5 de Extremadura, 1 de la Región de Murcia, 22 de Aragón, 13 de Illes Balears y 1 de Canarias.



LICENCIAS DEL CCHS EN EL 2009

Del 1 de enero de 2009 hasta el día 18 de Diciembre de 2009 en el Centro de Ciencias

Humanas y Sociales (CCHS) ha habido un total de 64 peticiones independientes de soft-

ware, que se han traducido en 63 concesiones de licencia.

El número total de usuarios en este Centro es de 19 personas, y se distribuyen de la siguien-

te manera:

INSTITUTO LICENCIAS SOFTWARE Nº USUARIOS CCHS-Unidad SIG 35 5 IEGD 15 5 IH 10 6 IPP 3 3

En cuanto al tipo de software licenciado, lo más solicitado ha sido el software de SIG

(83%) frente al software de Teledetección (17%). Las licencias se han distribuido de la si-

guiente manera:



SOFTWARE LICENCIAS CONCEDIDAS ArcGIS ArcView 6 ArcGIS ArcEditor 1 ArcGIS ArcInfo Desktop 11 ArcInfo Workstation 3 Extensiones ArcGIS 22 ArcGIS Server 2 ArcSDE 2 Erdas Imagine 5 Leica Erdas LPS 2 Feature Analyst for ArcGIS/for Erdas 2

La distribución de porcentajes de software licenciado en 2009 en el CCHS es el siguiente:

RESUMEN DE USUARIOS TOTALES EN EL CSIC 2007-2009

Del 1 de enero de 2007 hasta el día 18 de Diciembre de 2009 se han contabilizado un total

de 500 usuarios de licencias de ESRI y Leica repartidos en un total de 64 centros del CSIC.



ÁREAS CIENTÍFICAS DEL CSIC Nº Centros Nº Usuarios Humanidades y Ciencias Sociales 10 88 Recursos Naturales 20 295 Biología y Biomedicina 4 5 Ciencias Agrarias 6 39 Ciencia y Tecnologías Físicas 8 15 Mixta (Rec. Naturales y Ciencias Agrarias) 5 46 Ciencia y Tecnologías de Materiales 4 4 Ciencia y Tecnologías Químicas 3 4 Ciencia y Tecnología de Alimentos 3 3 Otros 1 1

64 500

En base a los datos de la tabla anterior, la distribución en porcentajes del número de

usuarios de estas tecnologías por Área Científica es la que se muestra a continuación.

En cuanto al número de Centros que disponen de usuarios de estas tecnologías por Área

Científica se resume en el siguiente gráfico:



RESUMEN USUARIOS TOTALES EN EL CCHS 2007-2009

Del 1 de enero de 2007 hasta el día 18 de Diciembre de 2009 se han contabilizado un total

de 63 usuarios de Tecnologías de Información Geográfica en el Centro de Ciencias Huma-

nas y Sociales (CCHS). Éstos se distribuyen de la siguiente manera: 3 pertenecen al Institu-

to de Políticas y Bienes Públicos, 8 a la Unidad de Servicio de Sistemas de Información

Geográfica, 24 al Instituto de Historia y 28 al Instituto de Economía, Geografía y Demo-

grafía del Centro, tal y como se resume en la siguiente gráfica:

Soporte Técnico de Incidencias


2 Soporte Técnico de Incidencias

Hay 477 incidencias gestionadas (registro, resolución y/o tramitación) por el servicio de

soporte de primer nivel hasta el momento actual, de las cuales prácticamente la mitad (237)

se han gestionado en el último año. Su evolución temporal, como se puede ver en el gráfi-

co, denota un aumento constante del número de incidencias que se tramitan desde el servi-

cio de soporte.

EVOLUCION DEL NUMERO DE INCIDENCIAS 2007-2009

59

181

237

0

50

100

150

200

250

2007 2008 2009

Respecto a la variable temporal, se ha cuantificado en 0.968 días de espera media para que

los usuarios hagan recepción de una respuesta, mejorando la anterior cifra que suponía una

espera de 1,0235 días.



Señalar que en el 2009, el 93.24% de las 237 incidencias gestionadas se resolvieron directa-

mente desde el soporte de primer nivel con un tiempo medio de espera de respuesta de

0.067 días mientras que el restante 6,75% se escalaron al soporte de ESRI España

con una espera media de 2,375 días.

En la tabla puede apreciarse como los productos Desktop, tanto de ERDAS como de

ESRI, experimentan un crecimiento importante que va unido al crecimiento en la

comunidad de usuarios y en la utilización de estas tecnologías. Es importante destacar

cómo un producto de índole servidora alcanza el segundo puesto de las incidencias

tramitadas lo que denota que los usuarios CSIC se acogen a las nuevas técnicas de

exposición cartográfica como es el entorno Web.

INCIDENCIAS POR PRODUCTO

PRODUCTO Total 2009 2008 2007 Desktop 250 127 87 36 Otros 59 19 26 14 ArcGIS Server 78 44 32 2 Erdas 37 21 12 4 ArcSDE 12 4 8 0 ArcIMS 13 6 5 2 LPS 10 3 7 0 Engine 7 7 0 0 Datos 5 2 2 1 ArcPAD 5 3 2 0 Aplication Builder 1 1 0 0 TOTAL 477 237 181 59

A continuación, se muestra el gráfico que hace referencia a las incidencias catalogados por

productos, destacando ArcGIS Desktop como el producto de mayor acumulación de inci-

dencias (127) en el 2009, seguido de ArcGIS Server (44) en segundo lugar.



INCIDENCIAS POR PRODUCTOS 2009

Aplication builder

0%LPS1%

ArcPAD1%

ArcSDE3%

ArcIMS3%

Datos1%

Erdas9%

Desktop55%

ArcGIS Server19%

Otros8%

En el grupo “Otros” se enmarcan las relacionadas con aspectos que tienen que ver con los

procesos de conexión al servidor de licencias, descargas del software, solicitud de informa-

ción, etc. Estos cuatro productos concentran casi el 90% de las incidencias abiertas en el

servicio soporte.

Si clasificamos las incidencias por los ocho grandes bloques o áreas científicas en las que se

divide internamente el CSIC, encontramos una concentración de incidencias en el área de

RECURSOS NATURALES con casi el 60% de las incidencias, seguida de

HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES, aglutinando entre ambas cerca del 90% del

total de incidencias.

Resaltar que la utilización del servicio de soporte se ha llevado a cabo en siete de las ocho

grandes bloques de áreas científicas, lo que deja de manifiesto que la utilización de las tec-

nologías GIS está ampliamente difundido por el CSIC, si bien existe un índice de penetra-

ción mayor en unas áreas que en otras. Solamente el caso de las ciencias y tecnologías quí-

micas no han hecho uso del servicio de soporte todavía.



La tabla expuesta a continuación, muestra la tendencia en la utilización del servicio de so-

porte.

INCIDENCIAS POR AREA CIENTIFICA AREA CIENTIFICA Total 2009 2008 2007 RECURSOS NATURALES 252 121 97 34 HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES 175 98 64 13 CIENCIAS AGRARIAS 27 7 13 7 CIENCIA Y TECNOLOGIAS FISICAS 18 9 4 5 CIENCIA Y TECN.DE MATERIALES 2 0 2 0 BIOLOGÍA Y BIOMEDICINA 2 2 0 0 CIENCIA Y TEC. DE ALIMENTOS 1 0 1 0 CIENCIA Y TECNOLOGIAS QUIMICAS 0 0 0 0 TOTAL 477 237 181 59

El gráfico del 2009 refleja la dualidad expuesta anteriormente, con dos áreas científi-

cas bien destacadas que hacen una mayor usabilidad del servicio.

INCIDENCIAS POR AREAS CIENTIFICAS 2009

CIENCIA Y TECNOLOGIAS

QUIMICAS0%

CIENCIA Y TECNOLOGIA DE

ALIMENTOS0%

CIENCIAS AGRARIAS

3%

BIOLOGÍA Y BIOMEDICINA

1%

CIENCIA Y TECNOLOGIAS

FISICAS4%

RECURSOS NATURALES

51%

HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES

41%

CIENCIA Y TECNOLOGIA DE

MATERIALES0%



Respecto a la afección, mantienen su crecimiento las incidencias que afectan al funciona-

miento, la solicitud de información, la conexión al servidor y la instalación, mientras que el

resto se estancan o descienden.

INCIDENCIAS POR AFECCION AFECCION Total 2009 2008 2007 Funcionamiento del software 186 97 71 18 Información 89 48 35 6 Conexión al servidor 87 45 31 11 Instalación software 48 24 14 10 Petición de software 14 10 4 0 Extensiones 26 8 13 5 Descarga Software 15 4 4 7 Desarrollo 12 1 9 2 TOTAL 477 237 181 59

Si nos referimos a la afección que permite la apertura de la incidencia, la más común de las

entradas es la relativa la funcionamiento del software (97), seguida de la solicitud de infor-

mación (48) y de las conexiones al servidor (45), que suponen entre las tres el 81% del total.

INCIDENCIAS POR AFECCION 2009

Informacion20%

Conexión al servidor

19%

Instalacion del software

10%

Peticion del software

4%

Extensiones3%

descarga del software

2%

Desarrollo0% Funcionamiento

del software42%



INCIDENCIAS TOTALES POR CENTROS 2007-2009

AREA CIENTIFICA

CENTRO Nº INCIDENCIAS TOTAL

BIOLOGIA Y BIOMEDICINA INSTITUTO DE INVESTIGACIONES BIOMEDICAS ALBERTO SOLS (IIB) 2 CIENCIA Y TECNOLOGIA DE ALIMENTOS INSTITUTO DEL FRIO (IF) 1 CIENCIA Y TECNOLOGIA DE MATERIALES INSTITUTO DE CIENCIA DE MATERIALES DE SEVILLA (ICMS) 2 CIENCIA Y TECNOLOGIAS FISICAS CENTRO DE ASTROBIOLOGIA (CAB) 1 CENTRO TECNICO DE INFORMATICA (CTI) 1 INSTITUTO DE ASTRONOMIA Y GEODESIA (IAG) 2 INSTITUTO DE AUTOMATICA INDUSTRIAL (IAI) 14 CIENCIAS AGRARIAS CENTRO DE CIENCIAS MEDIOAMBIENTALES (CCMA) 1 CENTRO DE EDAFOLOGIA Y BIOLOGIA APLICADA DEL SEGURA (CEBAS) 1 ESTACION EXPERIMENTAL AULA DEI (EEAD) 6 ESTACION EXPERIMENTAL DEL ZAIDIN (EEZ) 3 INSTITUTO DE AGRICULTURA SOSTENIBLE (IAS) 6 INSTITUTO DE RECURSOS NATURALES Y AGROBIOLOGIA SEVILLA (IRNAS) 5 MISION BIOLOGICA DE GALICIA (MBG) 5 HUMANIDADES Y CIENCIAS SOCIALES CENTRO DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES (CCHS) 5 ESCUELA DE ESTUDIOS ARABES (EEA) 1 ESTACION EXPERIMENTAL DE ZONAS ARIDAS (EEZA) 1 INSTITUTO DE ARQUEOLOGIA (IAM) 7 INSTITUTO DE ECONOMIA, GEOGRAFIA Y DEMOGRAFIA (IEGD) 112 INSTITUTO DE ESTUDIOS DOCUMENTALES SOBRE CIENCIA Y TECNOLOGIA 1 INSTITUTO DE ESTUDIOS GALLEGOS PADRE SARMIENTO (IEGPS) 2 INSTITUTO DE HISTORIA (IH) 43 INSTITUTO DE POLITICAS Y BIENES PUBLICOS (IPP) 3 RECURSOS NATURALES CENTRO DE CIENCIAS MEDIOAMBIENTALES (CCMA) 10 CENTRO DE EDAFOLOGIA Y BIOLOGIA APLICADA DEL SEGURA (CEBAS) 3 CENTRO DE ESTUDIOS AVANZADOS DE BLANES (CEAB) 4 CENTRO DE INVESTIGACIONES SOBRE DESERTIFICACION (CIDE) 2

CENTRO MEDITERRANEO DE INVESTIGACIONES MARINAS Y AMBIENTALES (CMIMA) 29

ESTACION BIOLOGICA DE DOÑANA (EBD) 43 ESTACION EXPERIMENTAL AULA DEI (EEAD) 1 ESTACION EXPERIMENTAL DE ZONAS ARIDAS (EEZA) 9 ESTACION EXPERIMENTAL DEL ZAIDIN (EEZ) 2



INSTITUTO ANDALUZ DE CIENCIAS DE LA TIERRA (IACT) 5 INSTITUTO DE CIENCIAS DE LA TIERRA JAUME ALMERA (ICTJA) 13 INSTITUTO DE INVESTIGACION EN RECURSOS CINEGETICOS (IREC) 2 INSTITUTO DE INVESTIGACIONES MARINAS (IIM) 1 INSTITUTO DE PRODUCTOS NATURALES Y AGROBIOLOGIA (IPNA) 2 INSTITUTO DE RECURSOS NATURALES (IRN) 3 INSTITUTO DE RECURSOS NATURALES Y AGROBIOLOGIA SEVILLA (IRNAS) 1 INSTITUTO MEDITERRANEO DE ESTUDIOS AVANZADOS (IMEDEA) 58 INSTITUTO PIRENAICO DE ECOLOGIA (IPE) 18 MUSEO NACIONAL DE CIENCIAS NATURALES (MNCN) 39 REAL JARDIN BOTANICO (RJB)

Asistencias Técnicas


3 Asistencias Técnicas

Este servicio ha tenido diversos escenarios de acción, destacando los siguientes traba-

jos llevados a cabo:

Actualización del servidor de licencias (CTI)

La nueva versión 9.3 de ESRI requiere de la actualización del gestor de licencias para

poder dar servicio a las herramientas Desktop. A la par, se actualiza el fichero de li-

cencias.

Actualización del entorno de desarrollo de GISMayores a la versión 9.3.

Destacar la mayor dificultad en la actualización de ArcSDE junto con las librerías de

Oracle. El upgrade de ArcGIS Server y especialmente la adaptación del código de la

aplicación a esta nueva versión.

Actualización del entorno de producción de GISMayores a la versión 9.3.

Una vez comprobado en el caso anterior que no se advertían errores, se actualiza el

entorno de producción siguiendo las mismos pasos para la actualización de la Geoda-

tabase (upgrade de ArcSDE) y del servidor GIS (ArcGIS Server) a la par que la

herramienta desktop. Esta labor se realiza en los dos servidores que conforman este

entorno.

Instalación del entorno de desarrollo del servidor de Geodatos en Windows.

Se lleva a cabo la instalación del metadata Explorer 9.2 en versión demo sobre un sis-

tema Windows (2003 server) que permita la realización de una aplicación de publica-

ción de metadatos.

Instalación del entorno de desarrollo del servidor de Geodatos en Linux.

Se lleva a cabo la instalación del metadata Explorer 9.3 en versión demo sobre un sis-

tema linux (red Hat 4).

Instalación del entorno de desarrollo del servidor Windows del Geoportal.

Se lleva a cabo la instalación del Geoportal Extension 9.3.1 en versión demo sobre un

Asistencias Técnicas


sistema Windows (2003 server) que permita la realización de una aplicación de geo-

portal a la par que se crea un visor web basado en Flex que permita las descarga de

datos cartográficos.

Actualización del fichero de licencias (CTI)

En varias ocasiones se procede a renovar los ficheros de licencias de los productos Desk-

top (ESRI, ERDAS y VLS).

Aplicación de Soporte de Incidencias


4 Aplicación de Soporte de Incidencias

¿POR QUÉ LA CREACIÓN DE UNA HERRAMIENTA?

Debido a la necesidad de homogeneizar la resolución y administración de incidencias en aplicaciones

SIG, Fotogrametría y Teledetección enviadas a los distintos equipos de soporte por los usuarios del

CSIC, así como de poder llevar un seguimiento de las mismas desde la Unidad de Sistemas de Informa-

ción Geográfica del Centro de Ciencias Humanas y Sociales, se ha diseñado e implementado una

herramienta de gestión para tal fin.

OBJETIVOS A SATISFACER

Cualquier usuario de la herramienta deberá haber sido registrado previamente en la Base de Datos de

usuarios TIC del CSIC una vez realizada una petición en cualquiera de las aplicaciones SIG proporcio-

nadas por el software corporativo y validada ésta por el administrador:

Dicha herramienta debería permitir a los usuarios de aplicaciones SIG:

• Conectarse mediante sus dos apellidos y el centro en el que trabaja (en caso de existir más de un

usuario con estas características se le indicará un listado en el que deberá elegir su nombre com-

pleto).

• Enviar nuevas peticiones.

• Ver las peticiones que tiene abiertas en ese momento.

• Ver el histórico de peticiones realizadas con anterioridad y ya cerradas.

• Desconectarse de la aplicación.

Por cada petición, a su vez deberían poder:

• Consultar los datos de la misma, así como los mensajes recibidos/enviados asociados.

Aplicación de Soporte de Incidencias


Por cada mensaje se permitiría al usuario:

• Consultar los datos del mismo, así como el fichero adjunto (si lo hubiera).

• Contestar al mensaje en caso de que la petición siga abierta, el usuario no sea el remitente del

mensaje que esté consultando y el mensaje no haya sido contestado con anterioridad.

Por otro lado, el técnico de soporte, ya sea de la empresa ESRI o Tecnogeo, podría:

• Conectarse a la aplicación con su usuario y contraseña.

• Ver las peticiones que le han enviado mostrando usuario, centro y el estado de las mismas.

• Ver el histórico de peticiones ya cerradas.

• Desconectarse de la aplicación.

Por cada petición, a su vez deberían poder:

• Consultar los datos de la misma.

• Consulta de los mensajes recibidos/enviados asociados.

• Cambiar el estado de la petición, así como el problema detectado.

Por cada mensaje se permitiría al usuario de soporte:

• Consultar los datos del mismo, así como el fichero adjunto (si lo hubiera).

• Contestar al mensaje en caso de que la petición siga abierta, el usuario no sea el remitente del

mensaje que esté consultando y el mensaje no haya sido contestado con anterioridad.

Al enviar una nueva petición, el usuario debería poder indicar tanto el producto al que se refiere y su

versión, como el Sistema Operativo en el que está alojado el mismo y así realizar un seguimiento más

específico de la incidencia.

RESULTADOS OBTENIDOS

Se ha creado una herramienta robusta, fácilmente manejable, de aspecto amigable y que cumple exito-

samente los requisitos inicialmente planteados.

Se ha prestado gran interés en mantener niveles de seguridad a la hora de mostrar tanto las páginas de

incidencia como los mensajes adjuntos a las mismas.

CENTRO DE CIENCIAS HUMANAS Y SOCIALES (CCHS) c/ Albasanz, 26-28 28037 - Madrid

CSIC

acuerdo en tecnologías de información geográfica, en el...

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