POSTAVITE KLIJENTE U SREDIŠTESVOG POSLOVANJA UZPERSONALIZIRANI PRISTUPPowered by

Banking.CRM

ProdajaPrepoznajte nove prodajne mogućnosti i prilagodite

ponudu specifičnim potrebama klijenta.

Korisnička podrškaNa vrijeme riješite probleme i pomozite svojim klijentima da dožive bolje korisničko iskustvo i povećaju svoje

zadovoljstvo.

MarketingFokusirajte se na

klijente koji pokazuju najveći interes za vaše

proizvode.

Personalizirajte sve interakcije s klijentima u svim ključnim područjima unutar bankeDanašnji klijenti očekuju od vas da poznajete njihove potrebe, a uz osobni pristup žele i da im pružite vrhunsko korisničko iskustvo. Šaljite personalizirane ključne poruke, prilagođene ponude svakom pojedinom klijentu temeljene na njihovim potrebama i pružite im izvrsnu bankarsku uslugu. Individualan pristup klijentima ključan je za zadržavanje postojećih klijenata i privlačenje novih.

Banking.CRM – Povežite prodaju, marketing i korisničku podršku CRM-om dizajniranim za bankarstvo

� Upravljajte zahtjevima� Podrška na više kanala� Automatsko prosljeđivanje slučajeva

temeljeno na procesima� Nadgledanje rješavanja slučajeva� Procesi koje pokreće SLA

PRIVATE banking CORPORATE bankingRETAIL banking

� Pratite i identificirajte potencijalne klijente

� Automatizirajte svoje „leadove“� Bodujte „leadove“� Izmjerite utjecaj marketinga na prodaju

MARKETING KORISNIČKA PODRŠKA

BANKING.CRM

� 360° pogled na klijenta� Preporuke za prodaju dodatnih

proizvoda i proizvoda s dodanom vrijednošću

� Mobilna podrška� Nadgledanje KPI

PRODAJA

CALL CENTERBANK VISIT EMAIL WWW MOBILE SOCIALE-BANKING

POWERED BY

Digitalizirajte vaše tradicionalne marketinške aktivnostiNadogradite svoje tradicionalne marketinške aktivnosti automatiziranim marketinškim pristupom i fokusirajte se na klijente koji dolaze k vama.

Ključne prednosti: + Pomaže na vrijeme prepoznati i identificirati potencijalne klijente koji pokazuju interes za uslugama koje nudi vaša banka na temelju digitalnih interakcija

+ Pruža potencijalnim i postojećim klijentima pravi sadržaj u pravo vrijeme i u pravom interesnom kontekstu + Omogućuje vašem prodajnom timu da dobiju informacije o potencijalnim klijentima s najvećom vjerojatnosti za realizaciju posla

Pratite posjete web stranicama, prepoznajte jedinstvene posjetitelje i njihove aktivnosti na

stranici.

Omogućite potencijalnim klijentima da se

identificiraju kroz odabir linka iz e-maila ili kroz

„form captures“.

Automatizirajte svoje ponude klijentima kako biste im ponudili pravi

sadržaj u pravom kontekstu u najpovoljnije vrijeme.

Mjerite njihov digitalni angažman, pružite

svojem prodajnom timu kvalitetne podatke.

FORM CAPTURES& LANDING PAGES

PRAĆENJE WEBSTRANICA

“LEADSCORING”

NURTUREMARKETING

Poboljšajte svoju korisničku podršku i pretvorite svoje klijente u vjerne kupceCentralizirano upravljanje svim ključnim poslovnim odnosima između banke i klijenta omogućuje odjelu korisničke podrške:

+ Jednu točku komunikacije s klijentima, bez obzira na komunikacijski kanal + Potpuni 360° pogled na klijenta + Informacije o najboljem načinu odnošenja prema klijentu na temelju individualnih zahtjeva klijenta + Bilježenje slučajeva i njihova klasifikacija + Unaprijed definirane procese za rješavanje zahtjeva + Osigurava pravovremenu reakciju (SLA) + Pravovremene informacije o statusu slučaja – anketu o zadovoljstvu klijenata

Pružite vrhunsko korisničko iskustvo.

Pružite podršku svom prodajnom timu uz360° pogled na klijenta

Bankovni računi, krediti, depoziti,

bankovnetransakcije

Opće informacijeo klijentu i

kontakt podaci

Otvorene prilike, (otvaranje računa,

ugovaranjekredita)

Pregled cross channel aktivnosti i

osobnih bilješki

Automatizacija prijedloga najboljih

sljedećih koraka

Pravu interakciju u pravo vrijeme i u pravom kontekstuIskoristite prednosti CRM prodajnog asistenta koji će automatski stvoriti prikladne zadatke i aktivnosti za vas i upozoriti vas na:

+ sljedeću najbolju ponudu za pojedinog klijenta + sljedeću odgovarajuću aktivnost koju je potrebno poduzeti prema individualnom klijentu

Automatski osmišljen inteligentan prijedlog temeljen na trenutnoj fazi prodajnog procesa, različiti tipovi bankarskih tran-sakcija ili marketinške segmentacije ciljanih grupa, daje vašim svakodnevnim aktivnostima više smisla i personaliziraniji pristup klijentima.

Sljedeća najbolja ponuda temelji se na transakcijama, prošlim podacima te rezultatima segmentacije

Sljedeća odgovarajuća aktivnost temelji se na različitim poslovnim događajima i procesima

Svjesnost + Praćenje na web stranici + Identifikacija potencijalnih klijenata + Njegovanje „leada“

Prvi kontakt + Primite upit + Zahvalite (SMS) + Ostvarite prvi kontakt + Zakažite prvi sastanak kako biste ostvarili osobni kontakt

Predstavite ponudu klijentu

+ Zabilježite potrebe i specifične zahtjeve klijenta + Zabilježite vrijedne informacije (kako ste čuli za nas, koja je vaša primarna banka, kojim kanalom želite komunicirati s nama, kako želite da vas kontaktiramo)

Potencijalni klijent postaje klijent korisnik

+ Otvorite bankovni račun, internetsko bankarstvo, mobilno bankarstvo…

+ Pošaljite pismo dobrodošlice (s dodatnim informacijama)

Životni krug klijenta

BEFOREDAY ONE

BEFOREDAY ONE

BEFOREDAY ONE DAY 1 DAY 3 DAY 180 DAY 365DAY 30 TO

DAY 90

Follow-up + Obrada ankete o zadovoljstvu korisnika na jednom mjestu

+ Zabilježite odgovore + Tražite preporuke

Mogućnosti zadodatnu prodaju

+ Uspostavite dvosmjernu komunikaciju koristeći odabrani kanal + Pratite i odgovarajte na klijentove upite + Promatrajte poslovanje, transakcije i stanje na računu + Pronađite mogućnosti za dodatnu prodaju i prodaju proizvoda s dodanom vrijednošću

Follow-up & steknite uvid + Digitalne ankete o zadovoljstvu korisnika + Upotrijebite ranije odgovore i zabilježite nove

Follow-up + Personalizirani telefonski poziv voditelja podružnice povodom obljetnice

+ Ponudite mogućnosti dodatne prodaje i prodaje proizvoda s dodanom vrijednošću

BEFOREDAY ONE

BEFOREDAY ONE

BEFOREDAY ONE DAY 1 DAY 3 DAY 180 DAY 365DAY 30 TO

DAY 90

Actual(Integer)

In-progress(Integer)

PlannedMeetings

New BussinesAccounts

NewLoans

NewDeposits

0

2

4

6

8

10

12

14

16

Target(Integer)

Global Progress (Count)My Active Goals

Prilagodite svoj KPI za svaki odjel, pratite, učite i poboljšavajte

PRATITE UTJECAJ MARKETINGA NA PRODAJU

+ Broj novih kvalificiranih „leadova“ po marketinškoj kampanji

+ Odnos „leada“ i prodaje + Učinak marketinških i prodajnih kampanja

PRATITE RAZINU ZADOVOLJSTVA KLIJENATA

+ Pratite učinak svog tima za korisničku podršku

+ Pratite svoje SLA učinke u stvarnom vremenu

+ Pratite zadovoljstvo korisnika

PRATITE NAPREDAK PRODAJE I AKTIVNOSTI SVOG TIMA

+ Pratite napredak prodajnih prilika + Definirajte i postavite ciljeve te pratite prodajne rezultate

+ Pratite prodajne aktivnosti u stvarnom vremenu

Adactine reference u financijskoj industriji

Više od 10 godina iskustva u razvoju rješenja za financijsku industriju omogućilo nam je da razumijemo izazove i mogućnosti današnjih financijskih institucija.

HrvatskaAdactaStrojarska 201000 ZagrebT: +385 1 611 63 30info@adacta.hrwww.adacta.hr

SlovenijaAdactaLeskoškova 9d1000 LjubljanaT: +386 1 548 38 00info@adacta.siwww.adacta.si

SrbijaAdactaTrešnjinog cveta 1111070 Novi BeogradT: +381 11 303 22 66info@adacta.rswww.adacta.rs

RusijaAdakta LTD.44 B. Serpukhovskaya str.115093 Moscowinfo@adacta.ruwww.adacta.ru

ČeškaAdacta Software S.R.O.Dominikánská 350/5602 00 Brnoinfo@adacta-group.comwww.adacta-group.com

Adacta Group

Adactine kompetencije u implementaciji Microsoft Dynamcis CRM i razvoju specifičnih CRM rješenja za pojedinu industriju prepoznao je i Microsoft dodijelivši im certifikat Gold CRM Partner za jadransku regiju. Uz certifikat Gold ERP, Adacta je jedini Gold ERP i CRM Partner u Hrvatskoj, Sloveniji i Srbiji.

Josip PenavićVoditelj prodajeAdacta ZagrebM: +385 91 400 7088E: josip.penavic@adacta.hr