adm ope estrategias de produção rev02
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Unidade Curricular do Curso de Administração de Empresas da FGV-RJ EBAPE - Bruno Gomes, Administração de Operações - Tema: Estratégias de ProduçãoTRANSCRIPT
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Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
AdministraAdministraçção de ão de OperaOperaççõesões
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Fontes de Consulta (Principais)
Visão Geral
Estratégias de Produção
Projeto deProdutos e Serviços
Tecnologias(Automação)
Planejamento & Controle
Logística
Qualidade
Melhorias em Processo
Planejamento de Aulas
Slack – Administração da Produção – Parte I – Capítulos 1, 2 e 3;Gaither – Administração da Produção e Operações – Capítulos 1 e 2;Corrêa & Corrêa – Administração de Produção e de Operações - Parte I – Capítulos 1, 2 e 3
março abril maio junho
Vamos estudar os Principais Paradigmas da Adm. de Operações
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Estratégia em operações
REVISÃO DA AULA PASSADA
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Estratégia em operações
“ESCOLHAS ESTRATÉGICASREFLETEM EM
RENÚNCIAS ESTRATÉGICAS”
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Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Evolução desde Taylor
ORIENTADO PARA O PRODUTOX
ORIENTADO PARA O CLIENTE
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Conceito
EstratEstratéégia de Operagia de Operaççõesões
“garantir que os processos de produção e entrega de valor ao cliente sejam alinhados
com a intenção estratégica da empresa quanto aos resultados financeiros
esperados e aos mercados a que pretende servir”
Fonte: Corrêa & Corrêa, Administração de Produção e de Operações pág 26
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Introdução
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Visão Geral
ENTRADASSISTEMAS
DETRANSFORMAÇÃO
SAÍDAS
externas
mercado
Recursos primários
Legais, sociais, econômicas
Materiais, pessoal, suprimentos
Concorrência, BI, Pesquisas
diretas
indiretas
Impostos, ambiental, social
Produtos e serviços
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PRODUTOS
X
SERVIÇOS
DIFERENÇAS
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Outputs
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• QUALIDADE• VELOCIDADE• CONFIABILIDADE• FLEXIBILIDADE• CUSTO
GRANDES OBJETIVOS
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Visão Geral
FLUXO INTERMITENTE
FLUXO EM LINHA
Linha de Montagem
(Flow Shop)Jobbing Contínuo
VOLUME DE PRODUÇÃOALTOBAIXO
Em lotes (Batch)
Grandes Projetos
FLUXO SEM REPETIÇÃO
VARIEDADE BAIXOALTO
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Visão Geral
Fonte: Slack
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Conceito
EstratEstratéégia de Operagia de Operaççõesões
“garantir que os processos de produção e entrega de valor ao cliente sejam alinhados
com a intenção estratégica da empresa quanto aos resultados financeiros
esperados e aos mercados a que pretende servir”
Fonte: Corrêa & Corrêa, Administração de Produção e de Operações pág 26
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EMPRESASEMPRESAS
MALMAL ADMINISTRADASADMINISTRADAS
FRACASSAMFRACASSAM
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�burocracia; imitação; precipitação;
�arrogância; ganância;
�Equipe técnica fraca; autoconfiança;
�planejamento inadequado; indisciplina;
�visão de curto prazo (imediatismo);
�experiências inadequadas;
�recursos escassos;
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EMPRESASEMPRESAS
BEM ADMINISTRADAS BEM ADMINISTRADAS
TAMBTAMBÉÉM PODEM M PODEM
FRACASSAR?FRACASSAR?
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�Não perpetuam sua competitividade;
�Não ouvem as necessidades de seus clientes; e
�Não investem em novas tecnologias ou novos processos.
Motivos...Motivos...
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Exemplos...Exemplos...
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Exemplos...Exemplos...
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Mercados Promissores...Mercados Promissores...
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Entendendo as Necessidades do Cliente...
Reflexão
PORTABILIDADE
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E com a portabilidade surgiram E com a portabilidade surgiram novos sistemas de comunicanovos sistemas de comunicaçção ão
sem fio...sem fio...Novas empresas ...Novas empresas ...
Em novos mercados ...Em novos mercados ...Com novas demandas ...Com novas demandas ...
de novos produtos e servide novos produtos e serviççosos
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...e oportunidades de novos negócios
Reflexão
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...e oportunidades de novos negócios
Reflexão
Em 2006: Nokia(35,1%), Motorola(20,6%), Samsung(12,2%), Sony-Ericsson(7,7%), LG(6,0%) e BenQ(2,4%)
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Reflexão
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Quais são os mercados de produção (serviços ou
produtos) na telefonia celular?
Reflexão
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Qual o percentual de mercado entre pré e
pós pagos?
Reflexão
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Reflexão
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Reflexão
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As estratégias de Operação pré e pós
devem ser diferentes por região!!!!
Reflexão
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Qual a melhor operadora?
Reflexão
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ANATEL
O Índice de Desempenho no Atendimento (IDA) tem como finalidade incentivar as prestadoras a aperfeiçoar seus processos de atendimento de reclamações, tornando-as mais eficazes na resolução de problemas apontados pelos usuários dos serviços.
O Índice leva em consideração a capacidade da prestadora de atender as demandas no prazo de cinco dias, de diminuir a quantidade de reclamações, de reduzir pendências e de evitar reincidências.
Assim, quanto melhor o desempenho no atendimento às metas estabelecidas pela Anatel, maior o índice obtido pela prestadora.
Fonte: www.anatel.gov.br
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ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
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ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
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Visão Geral
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ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
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ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
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ANATEL
Fonte: www.anatel.gov.br
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• QUALIDADE• VELOCIDADE• CONFIABILIDADE• FLEXIBILIDADE• CUSTO
GRANDES OBJETIVOS
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O MERCADO EM2008
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O MERCADO EM2009???
O MERCADOEM 2009
?????????
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O MERCADO EM2009???
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Qual foi a estratégia inicial das empresas de
telecom celular?
Reflexão
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Reflexão
Fonte: Valor Econômico 23/12/2004
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Reflexão
Fonte: Valor Econômico 30/01/2006
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Reflexão
Qual a próximaestratégia????
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Adm Operações
O que podemos falar sobre:VOLUME, VARIEDADE E VARIAÇÃO DA DEMANDA?
FABRICA NOKIA
DISTRIBUIDOR TERCEIRIZADO
LOJA DA OI
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Futuro
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Previsibilidade
=
Previsão
=
Ato ou efeito de Prever
Introdução
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Previsibilidade
=
Tendências + Componentes +
Histórico + Técnicas
Introdução
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Ft = (BtOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
Demanda média de longo prazo
Componentes
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Ft = (Bt x StOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
Ex. Brinquedos no Natal, chocolate na Páscoa
Componentes
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Ft = (Bt x St x TOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ex. venda de computadores na década de 90, iphone, ipod
Componentes
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Tendência do componente
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Ft = (Bt x St x T x CtOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Ex. 3 a 5 anos a economia muda o cenário
Componentes
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Ft = (Bt x St x T x Ct x PtOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Pt = fator promoção
Ex. queimas de estoque, leve 2 pague 1
Componentes
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Ft = (Bt x St x T x Ct x Pt) + IOnde:
Ft = quantidade prevista
Bt = nível básico de demanda
St = fator sazonalidade
T = índice de tendência do componente
Ct = fator cíclico
Pt = fator promoção
I = quantidade irregular ou aleatória
Sem explicação macro
Componentes
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Previsibilidade
Por que é importante estudar e entender a previsibilidade de
demanda?
Qual o impacto na administração da produção?
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Estratégia da Produção
Fundamentando um pouco mais o Case Telecom com o Papel da
Estratégia na Administração daProdução segundo Kim
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Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
Reflexão
Invençãox
Inovação
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Bruno Gomes FGV-RJ – Curso de Administração
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