administração da qualidade
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Administração da Qualidade
Excelência
Rômulo Nunes
O que significa qualidade?
A palavra qualidade indica uma das principais medidas do desempenho das organizações e faz parte do dia a dia do vocabulário dos administradores.
Há muitos significados para a palavra qualidade. Os mais importantes são;
Rômulo Nunes
O que significa qualidade?
Rômulo Nunes
Excelência
Especificações
Conformidade
Adequação ao uso
Excelência
Rômulo Nunes
É a característica que distingue algum produto, serviço, pessoa, grupo, lugar ( ou qualquer outra coisa) pela superioridade em relação aos semelhantes.
A excelência é absoluta: é o ideal mais elevado.
Excelência
Rômulo Nunes
O melhor que se pode fazer , o padrão mais elevado.
Dream Team
Especificações
Esse é o problema dos especialistas, como engenheiros. Segundo a perspectiva dos especialistas, qualidade significa o conjunto das características de um produto ou serviço.
As características são chamadas especificações e descrevem o produto ou serviço em termos de sua utilidade, desempenho ou de seus atributos.
Rômulo Nunes
Especificações
Rômulo Nunes
Definição de como o produto ou serviço deve ser.
Definir, peso, cor, velocidade, composição química, ponto de ebulição, etc.
Conformidade
A contrapartida da qualidade planejada é a qualidade real dos produtos e serviços fornecidos aos clientes.
A qualidade real é chamada de qualidade de conformação, qualidade de conformidade ou qualidade de aceitação.
Rômulo Nunes
Conformidade
Um produto ou serviço tem qualidade de aceitação quando está de acordo com as especificações planejadas.
Quando não está, não tem conformidade e não conformidade significa falta de qualidade.
Rômulo Nunes
Conformidade
Rômulo Nunes
Grau de identidade entre produto ou serviço e suas especificações.
De acordo com o planejado.
Adequação ao uso
É uma ideia que engloba as definições anteriores e tem dois significados: Qualidade de projeto e ausência de deficiências.
Rômulo Nunes
Adequação ao uso
Rômulo Nunes
Qualidade do Projeto
Compreende as características do produto que atendem a necessidades ou interesse dos clientes.
Adequação ao uso
Rômulo Nunes
Ausência de deficiências
As deficiências nos produtos e serviços compreendem as falhas no cumprimento das especificações.
Custos da qualidade e não-qualidade
Para se ter qualidade de produtos e serviços, é
preciso fazer investimentos. Os investimentos compõem os custos da
qualidade, necessários para manter funcionando o sistema da qualidade e evitar os custos da não-qualidade.
Rômulo Nunes
Custos da qualidade
Agrupam-se em duas categorias:
Rômulo Nunes
Custos de prevenção
Custos de avaliação
• É devido a esses dois custos que mais qualidade custa mais.
Custos de prevenção
Rômulo Nunes
Custos para evitar ocorrência de erros e defeitos
Planejamento do processo de controle da qualidade.
Treinamento para a qualidade.
Desenvolvimento de fornecedores.
Desenvolvimento de produtos com qualidade.
Desenvolvimento do sistema de produção.
Manutenção preventiva.
Implantação e manutenção de outros componentes do sistema de qualidade.
Custos de avaliação
Rômulo Nunes
Custos de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços.
Mensuração e testes de matérias-primas e insumos da produção.
Aquisição de equipamentos especiais para avaliação de produtos.
Realização de atividades de controle estatístico do processo.
Inspeção.
Elaboração de relatórios.
Custos da não qualidade
Agrupam-se também em duas categorias:
Rômulo Nunes
Custos internos dos defeitos
Custos externos dos defeitos
• É devido a esses dois custos que mais qualidade custa menos.
Custos internos dos defeitos
Custos dos defeitos que são identificados antes de os produtos e serviços serem expedidos para o cliente.
Rômulo Nunes
Custos internos dos defeitos
Rômulo Nunes
Matérias-primas e produtos refugados
Produtos que precisam ser retrabalhados
Modificações nos processos produtivos
Perda de receita
Tempo dos equipamentos parados para correção
Pressa e tensão para entrega dos produtos corrigidos ou consertados
Custos externos dos defeitos
Aumentar a adequação ao uso, significa reduzir ou eliminar esses custos, o que implica maior eficiência dos recursos produtivos.
Rômulo Nunes
Custos externos dos defeitos
Custos dos defeitos que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao cliente.
Rômulo Nunes
Custos externos dos defeitos
Rômulo Nunes
Cumprimentos das garantias oferecidas ao cliente
Perda de encomendas
Processamento de devoluções
Custos de processos nos órgãos de defesa ao consumidor
Comprometimento da imagem
Perda de clientes e de mercado
Administração da Qualidade
A idéia da qualidade é muito antiga, mas a administração da qualidade é recente.
A administração da qualidade nasceu no século XX para resolver o problema da uniformidade, criado pela linha de montagem.
Rômulo Nunes
Administração da Qualidade
Como produzir grandes quantidades de peças praticamente idênticas, ou uniformes, que possam ser montadas em qualquer produto?
Rômulo Nunes
Administração da qualidade
Para resolver o problema da uniformidade, os engenheiros e industriais do inicio do século xx criaram as técnicas de controle estatístico da qualidade.
Esse conceito evoluiu, até chegar a qualidade total de hoje.
Rômulo Nunes
Administração da qualidade
Segundo a moderna administração da qualidade, o ponto de partida para definir a qualidade é o cliente.
Rômulo Nunes
Administração da Qualidade
Os princípios da qualidade total são:
Rômulo Nunes
1.O cliente é quem define a qualidade, não os engenheiros, nem o pessoal de marketing ou a alta administração.
Administração da Qualidade
Os princípios da qualidade total são:
Rômulo Nunes
2. A qualidade de um produto ou serviço abrange todas as características de marketing, projeto, fabricação e manutenção que satisfazem as expectativas do cliente.
Administração da Qualidade
Os princípios da qualidade total são:
Rômulo Nunes
3. A administração da qualidade total é problema de todos os departamentos e envolve todos os aspectos da operação da empresa.
Gurus da qualidade
Diversos autores contribuíram para construir os conceitos da qualidade e qualidade total.
Rômulo Nunes
Gurus da Qualidade
Rômulo Nunes
AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES
Shewhart, Dodge e Romig
• Cartas de Controle•Controle estatístico da qualidade e do processo•Técnicas de amostragem•Ciclo PDCA
Gurus da Qualidade
Rômulo Nunes
AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES
Feigenbaum • Departamento de controle da qualidade•Sistema da qualidade e garantia da qualidade•Qualidade total
Gurus da Qualidade
Rômulo Nunes
AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES
Deming •14 princípios•Ênfase no fazer certo da primeira vez•Corrente de clientes•Qualidade desde os fornecedores até o cliente final.
Gurus da Qualidade
Rômulo Nunes
AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES
Juran • Trilogia da qualidade (planejamento, controle, aprimoramento)
Gurus da Qualidade
Rômulo Nunes
AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES
Ishikawa •Qualidade total•Círculos da qualidade
Gurus da Qualidade
Rômulo Nunes
AUTORES PRINCIPAIS IDEIAS E CONTRIBUIÇÕES
Crosben •A qualidade é definida como conformidade a requisitos•A qualidade é obtida por meio da prevenção e não da inspeção•O padrão de desempenho da qualidade é o de zero defeitos•A medida da qualidade é o preço da não conformidade e não índices.
Administração da qualidade
Obrigado!!!
Rômulo Nunes