administração de conflitos e negociação. resgate histórico revolução industrial pessoas =...
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Administração de Conflitos
e Negociação
Resgate Histórico
• Revolução Industrial Pessoas = instrumentos de
trabalho.
• AtualmentePessoas = seres humanos dotados de habilidades próprias; relações no trabalho mais próximas.
Conceito
“Processo que tem início quando uma das partes percebe que a outra parte afeta, ou pode afetar, negativamente alguma coisa que a primeira considera importante”
Robins (2005)
Conceito
“(...) Situação envolvendo duas ou mais pessoas que trabalham numa mesma organização e possuem diferenças de crenças, valores, ou objetivos que influenciam em sua habilidade de trabalhar juntas e/ou afetam seu ambiente de trabalho”
Jameson (1999)
Transições na Conceituação de Conflito
• Visão Tradicional
• Visão de Relações Humanas
• Visão Interacionista
Transições na Conceituação de Conflito
Tradicional
Todo conflito é ruim, sinônimo de violência, destruição, danoso, algo a ser evitado, resultante de falhas na comunicação, falta de abertura e de confiança entre as pessoas.
Transições na Conceituação de Conflito
Relações Humanas
O conflito é uma ocorrência natural nos grupos e nas organizações, portanto deve ser aceito, podendo ser benéfico para o desempenho do grupo.
Transições na Conceituação de Conflito
Interacionista
Encoraja o conflito temendo que um grupo harmonioso e pacífico torne-se estático e insensível a necessidade de mudança e inovação.
Robbins (2005)
Tipos de conflito
• FuncionaisFormas construtivas. Apóiam os objetivos do grupo, melhorando seu desempenho.
• Disfuncionais É destrutivo. Atrapalha o desempenho do grupo.
Robbins (2005)
O Processo do conflito
Estágio I: Oposição Potencial ou Incompatibilidade
Fontes ou causas do conflito.
• Comunicação: escassez ou excesso de comunicação.
• Estrutura: tamanho do grupo, estilo de liderança, grau de especialização das tarefas.
• Variáveis Pessoais: sistema de valores e conjunto de características de cada indivíduo.
O Processo do conflito
Estágio II: Cognição e Personalidade
O conflito existe somente quando uma das partes envolvidas forem afetadas.
Como o conflito é percebido e definição do conflito, determinará suas consequências.
Processo do conflito
Estágio III: Intenções
Cooperação
e
Afirmação
• Cinco Intenções para administrar conflitos:
Competir, colaborar, evitar, acomodar-se e conceder
Dimensões
Processo do conflito
Estágio IV: Comportamento
Inclui as declarações, as ações e reações das partes envolvidas.
Estágio V: Consequências
Funcionais – aumentam a qualidade das decisões, promovem reavaliação de metas, etc.
Disfuncionais – reduzem a coesão, ameaça a sobrevivência do grupo.
Intensidade dos Conflitos
Nenhum conflito
Conflito aniquilador
Desacordos ou mal-entendidos leves
Questionamento explícito ou desafio
Ataques verbais
Ameaças e ultimatos
Agressão física
Esforços para destruir a outra parte
A Importância da Negociação nas Organizações
• Organizações baseadas no trabalho em equipe;
• Diversidade de perfis nas equipes;
• Busca por competitividade e inovação;
Habilidades gerenciais
• Congruência
• Assertividade
• Empatia
• Neutralidade
• Saber ouvir
• Negociação
Negociação
“Processo pelo qual duas ou mais partes trocam bens ou serviços e buscam um acordo sobre as vantagens dessa troca”
Robbins (2005)
Estratégias de Barganha
• Barganha Distributiva: Tudo o que se ganhar será à custa da perda da outra parte - “soma-zero”. (negociações salariais)
• Barganha InterativaConsidera que há um ou mais acordos que podem gerar uma solução “ganha-ganha”
O processo de Negociação
Este processo envolve cinco passos:
1) Preparação e Planejamento:
• Estar preparado quanto aos aspectos relevantes para a negociação: objetivo da negociação, as metas, o mais desejável, o mínimo aceitável;
• Tentar dimensionar os objetivos da outra parte, a fim de preparar contra-argumentação.
O processo de Negociação
2) Definição das Regras Básicas:
• É a definição das regras e procedimentos que guiarão a negociação,como local,limites e escopo da negociação, quem serão os negociadores, etc.
3) Esclarecimentos e Justificativas:
• Oportunidade que as partes tem para explicar e ampliar ou justificar suas demandas iniciais.
O processo de Negociação
4) Barganha e Solução de Problemas:
• Diz respeito aos avanços e concessões que cada parte deve fazer durante o processo de negociação
5) Conclusão e Implementação:
• Formalização do acordo alcançado. Estruturação de um contrato formal ou um simples aperto de mãos
CONSIDERAÇÕES FINAIS
OBRIGADA !
RAQUEL SEZILIO
Elecarla Souza e Carol Mé[email protected]
[email protected].: (91) 3204 1300 – Matriz
Tv. Padre Eutíquio, 1754 (altos)Gestor - Gestão Organizacional