administraÇÃo em marketing
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ADMINISTRAÇÃO EM MARKETING. Borges, Ana – Estácio, 2006. Comportamento do consumidor. Envolve o estudo de indivíduos e o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de produtos, serviços, experiências ou idéias para satisfazer necessidades. Por que entender o consumidor?. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
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Renan Barroso – Adm. em Marketing
ADMINISTRAÇÃOEM MARKETING
Borges, Ana – Estácio, 2006
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Envolve o estudo de indivíduos e o processo que eles usam para selecionar, obter, usar e dispor de produtos, serviços, experiências ou idéias para satisfazer necessidades.
Comportamento do consumidor
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Renan Barroso – Adm. em Marketing
Posicionamento de Produtos e Serviços
Segmentação de Mercado
Estratégia de Marketing(mix de marketing)
Desenvolver produtos e serviços
Por que entender o consumidor?
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Pesquisa de Mercado
• Determina as bases da segmentação
Segmentar é identificar grupos de compradores em um mercado, que têm necessidades distintas dos consumidores médios.
- Base demográfica (idade, ciclo de vida familiar*, gênero, grupos étnicos…)
- Base psicográfica (estilo de vida, atitudes, valores…)
- Base socioeconômica (renda, ocupação…)
Tipos de pesquisa
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Renan Barroso – Adm. em Marketing
A definição do problema é o primeiro e mais importante passo do projeto de pesquisa. A pesquisa deve ser realizada para contribuir para a resposta de uma real necessidade de informação.
Ex.:
Objetivo Primário – Objetivo Principal de Pesquisa
Avaliar a aceitação do consumidor de cervejas e refrigerantes em relação à embalagem descartável.
Objetivos Secundários
Identificar hábitos de consumo de cervejas e refrigerantes
-Tipos e marcas consumidos- Frequência de compra- Local habitual de compra- Volume de compra
Definição do problema
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Segmento A
Segmento B
Segmento C
O que é segmentar um mercado?
Segmentação
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Segmentação
Refere-se a divisão do mercado em sub-conjuntos de consumidores relativamente homogêneos, que possuem desejos e vontades semelhantes.
Mensuráveis/Acessíveis/SubstanciaisMercado de Massa x Nicho de Mercado
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Renan Barroso – Adm. em Marketing
Mercado: Detergente em póR$ 3,1bilhões
Segmento Premium: OMO (47,9%)Segmento Intermediário: Brilhante (9,6%)Segmento Econômico: Surf (8,1%)
Fonte: Gecorp, 2007.
Segmentação
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Segmentar é identificar grupos de compradores em um mercado, que têm necessidades distintas dos consumidores médios.
Segmentação refere-se a divisão do mercado em sub-conjuntos de consumidores relativamente homogêneos, que possuem desejos e vontades semelhantes.
Quais podem ser as bases para a segmentação?
Segmentação
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Base psicográfica (estilo de vida, atitudes, valores…) Base demográfica (idade, ciclo de vida familiar, gênero, grupos étnicos…)
Base socioeconômica (renda, ocupação…)
Segmentação
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Posicionamento significa conseguir que um produto ocupe um lugar claro, distinto e desejável na mente dos consumidores-alvo em relação aos concorrentes.
O posicionamento deve basear-se em uma proposta única de venda (USP).
Premium x Intermediário x EconômicoEsportivo x Família
Posicionamento
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Implica em influenciar o modo como os consumidores vêem as características de uma marca em relação à concorrência. Cria uma imagem definida de forma a diferenciar a empresas de seus consumidores.
Premium x Standard x PopularEsportivo x Família
Posicionamento
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Mapas Perceptivos – mostram de que maneira os consumidores posicionam várias marcas em relação às outras, em gráficos cujos eixos são formados pelos atributos dos produtos.
Como o consumidor vê o posicionamento?
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Renan Barroso – Adm. em Marketing
A tarefa da administração de marketing é atrair clientes e relacionar-se com eles, oferecendo-lhes valor e satisfação. No entanto, essa tarefa não pode ser realizada apenas pelos gerentes de marketing. O sucesso deles depende de outros atores do microambiente da empresa - outros departamentos, fornecedores, intermediários de marketing, clientes, concorrentes e vários públicos que se combinam para construir o sistema de entrega de valor da empresa.
Microambiente
• Empresa • Fornecedores • Intermediários• Clientes • Concorrentes • Públicos
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Renan Barroso – Adm. em Marketing
A empresa e todos os outros atores operam em um macroambiente maior de forças, que oferecem oportunidades e ameaças para a empresa. As principais forças do macroambiente de um empresa são:
Macroambiente
• Ambiente Demográfico • Ambiente Econômico • Ambiente Natural • Ambiente Tecnológico • Ambiente Político