administraÇÃo geral - qcon-assets-production.s3 ... · medir, monitorar e controlar processos de...
TRANSCRIPT
(ADMINISTRAÇÃO
GERAL
Prof.ª Karen Estefan Dutra
Organização, Sistemas e Métodos
Gestão de Processos
Parte 2
Gestão de Processos
De acordo com Laurindo e Rotondaro (2006), os objetivos da gestão
de processos podem ser:
-aumentar o valor do produto/serviço na percepção do cliente;
-aumentar a competitividade;
-atuar segundo a(s) estratégia(s) competitiva(s) considerada(s) mais
relevante(s), que agregue(m) valor ao cliente;
-aumentar sensivelmente a produtividade, com eficiência e eficácia;
-simplificar processos, condensando e/ou eliminando atividades que
não acrescentem valor ao cliente.
Ênfase com o foco no cliente.
Gestão de Processos
Abordagem Funcional
Presidência
Diretoria 1 Diretoria 2 Diretoria 3
Gerência 1 Gerência 2 Gerência 3 Gerência 4 Gerência 5
Níveis Hierárquicos Unidades Organizacionais
Gestão de Processos
Necessidades das organizações que a abordagem funcional NÃO
atende:
-Inter-relações entre as áreas.
-Comunicação oportuna.
-Fluxo do processo compatível com as necessidades dos clientes.
-Ciclos de processos menores.
-Eliminação de processos que não agregam valor.
-Pessoas realizando processos de forma estruturada.
Gestão de Processos
Organizações que NÃO adotam a abordagem por processos:
-Mercado pouco competitivo e exigente.
-Paradigma da visão hierárquica e funcional.
-Ausência da visão estratégica da organização.
-Desconhecimento das necessidades dos clientes.
-Inexistência da cultura de processos.
Gestão de Processos
Abordagem por Processos
Presidência
Diretoria 1 Diretoria 2 Diretoria 3
Gerência 1 Gerência 2 Gerência 3 Gerência 4 Gerência 5
Processo de trabalho
Resultado
efetivo do
trabalho
Gestão de Processos
A análise da organização deixa um pouco de lado o ponto de vista
funcional, que é baseado no organograma como modelo primordial
do negócio para uma visão horizontalizada, do ponto de vista dos
processos, que enfoca o próprio trabalho a fim de gerenciá-lo.
Gestão de Processos
Gestão de Processos
Benefícios da abordagem por processos:
-Alinhamento com a missão, visão e estratégias.
-Eliminação de custos.
-Atendimento das reais necessidades dos clientes.
-Melhoria da coordenação e comunicação entre áreas.
-Viabilização da necessidade de mudança.
-Identificação dos processos em duplicidade, inconsistentes ou
inexistentes.
-Visualização do ambiente externo.
-Identificação de solução de problemas e melhorias.
Gestão de Processos
O Guia BPM CBOK (2009) define a gestão de processos de negócio
ou Business Process Modeling (BPM) como uma abordagem
disciplinada para identificar, desenhar (ou projetar), executar,
medir, monitorar e controlar processos de negócio, automatizados
ou não, para alcançar consistência e resultados alinhados com os
objetivos estratégicos da organização.
A gestão de processos visa à melhoria contínua dos processos,
com o intuito de agregar maior valor ao cliente.
Gestão de Processos
Tipos de processos
Segundo o Guia BPM CBOK (2009), há três tipos diferentes
de processos de negócio ponta a ponta:
-Processos Primários (Processos essenciais);
-Processos de Suporte; e
-Processos de Gestão.
Gestão de Processos
Processos Primários (essenciais):
São processos ponta a ponta, multifuncionais, que direcionam as
entregas de valor aos clientes. Representam as atividades
essenciais que a organização desempenha para cumprir sua missão.
Atividades envolvidas com a criacao fisica de um produto ou
servico, marketing e transferencia ao comprador, suporte
pos-venda, referidos como agregacao de valor.
Gestão de Processos
Processos de Suporte:
São estruturados de forma a dar suporte aos processos primários,
gerenciando recursos e/ou infraestrutura requerida pelos processos
primários. Não entregam diretamente o valor aos clientes.
Exemplos comuns de processos de suporte incluem gerenciamento
da TI e gerenciamento de recursos humanos.
Gestão de Processos
Processos de Gestão:
São processos usados para medir, monitorar e controlar atividades
de negócios. Garantem que um processo primário ou um processo
de suporte atinjam metas operacionais, financeiras, reguladoras e
legais.
São necessários a fim de garantir que a organização opere com
eficiência e eficácia.