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ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS-PERSONAL
TEMA: DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR
LOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR
IMPORT S.A., UBICADA EN NORTE DEL DISTRITO
METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en
Administración de Recursos Humanos–Personal
Autor: Carla del Pilar Cevallos Ayala
Tutora: Ing. Ángela Camino
Quito, abril de 2016.
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
DECLARATORIA
El presente Proyecto constituye un requisito previo para la obtención del título de
Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos-Personal, en el Instituto
Tecnológico Superior Cordillera.
Los conceptos desarrollados, análisis realizados y las conclusiones del presente
trabajo son de exclusiva responsabilidad del autor Carla del Pilar Cevallos Ayala.
______________________________
Carla del Pilar Cevallos Ayala
CI.: 171564932-1
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD
INTELECTUAL
Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y transferencia de
derechos de propiedad intelectual, por una parte, el estudiante Carla del Pilar
Cevallos Ayala, por sus propios y personales derechos, a quien en lo posterior se le
denominará el CEDENTE; y, por otra parte, el INSTITUTO SUPERIOR
TECNOLÓGICO CORDILLERA, representado por su Rector el Ingeniero Ernesto
Flores Córdova, a quien en lo posterior se lo denominará el CESIONARIO.
Los comparecientes son mayores de edad, domiciliados en esta ciudad de Quito
Distrito Metropolitano, hábiles y capaces para contraer derechos y obligaciones,
quienes acuerdan al tenor de las siguientes cláusulas:
PRIMERA: ANTECEDENTE.-
a) El Cedente dentro del pensum de estudio en la carrera de Administración de
Recursos Humanos-Personal que imparte el Instituto Superior Tecnológico
Cordillera, y con el objeto de obtener el título de Tecnólogo en Administración
de Recursos Humanos-Personal, el estudiante participa en el proyecto de grado
denominado "DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR
LOS NIVELES DE PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT
S.A., UBICADA EN EL DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-
2016. ", el cual incluye el diseño de un manual de funciones que contribuya a
mejorar la productividad de la empresa Soñar Import S.A., para lo cual ha
implementado los conocimientos adquiridos en su calidad de estudiante.
b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Superior Tecnológico Cordillera se
desarrolla la creación de la consultora, motivo por el cual se regula de forma
clara la cesión de los derechos de autor que genera la obra literaria y que es
producto del proyecto de grado, el mismo que culminado es de plena aplicación
técnica, administrativa y de reproducción.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.-
Con el antecedente indicado, el Cedente libre y voluntariamente cede y transfiere
de manera perpetua y gratuita todos los derechos patrimoniales de la consultora
descrito en la anterior a favor del Cesionario, sin reservarse para sí ningún privilegio
especial (el manual de funciones). El Cesionario podrá explotar el proyecto por
cualquier medio o procedimiento tal cual lo establece el Artículo 20 de la Ley de
Propiedad Intelectual, esto es, realizar, autorizar o prohibir, entre otros:
a) La reproducción del manual por cualquier forma o procedimiento.
b) La comunicación pública de la consultora.
c) La distribución pública de ejemplares o copias, la comercialización, arrendamiento
o alquiler del proyecto.
d) Cualquier transformación o modificación del proyecto.
e) La protección y registro en el IEPI del proyecto a nombre del Cesionario.
f) Ejercer la protección jurídica del proyecto.
g) Los demás derechos establecidos en la Ley de Propiedad Intelectual y otros
cuerpos legales que normen sobre la cesión de derechos de autor y derechos
patrimoniales.
TERCERA: OBLIGACIÓN DEL CEDENTE.-
El cedente no podrá transferir a ningún tercero los derechos que conforman la
estructura, secuencia y organización de la consultora que es objeto del presente
contrato, como tampoco emplearlo o utilizarlo a título personal, ya que siempre se
deberá guardar la exclusividad a favor del Cesionario.
CUARTA: CUANTIA.-
La cesión objeto del presente contrato, se realiza a título gratuito y por ende el
Cesionario ni sus administradores deben cancelar valor alguno o regalías por este
contrato y por los derechos que se derivan del mismo.
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QUINTA: PLAZO.-
La vigencia del presente contrato es indefinida.
SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.-
Las partes fijan como su domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o
diferencia derivada de éste, será resuelta directamente entre las partes y, si esto no
fuere factible, se solicitará la asistencia de un Mediador del Centro de Arbitraje y
Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no
fuere resuelto mediante este procedimiento, en el plazo de diez días calendario desde
su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, las partes someterán
sus controversias a la resolución de un árbitro, que se sujetará a lo dispuesto en la
Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de
la Cámara de Comercio de Quito, y a las siguientes normas:
a) El árbitro será seleccionado conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y
Mediación.
b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo
arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo
arbitral.
c) Para la ejecución de medidas cautelares, el árbitro está facultado para solicitar el
auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin que
sea necesario recurrir a juez ordinario alguno.
d) El procedimiento será confidencial y en derecho.
e) El lugar de arbitraje serán las instalaciones del centro de arbitraje y mediación de
la Cámara de Comercio de Quito.
f) El idioma del arbitraje será el español y
g) La reconvención, caso de haberla, seguirá los mismos procedimientos antes
indicados para el juicio principal.
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SÉPTIMA: ACEPTACIÓN.-
Las partes contratantes aceptan el contenido del presente contrato, por ser hecho
en seguridad de sus respectivos intereses.
En aceptación firman a los 26 días del mes de mayo del dos mil dieciséis.
f)___________________ f)_________________________
C.C. Nº 1715649321 Instituto Superior Tecnológico Cordillera
CEDENTE CESIONARIO
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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AGRADECIMIENTO
En primer lugar a Dios por guiar mi camino, en segundo lugar a cada uno de los
que son parte de mi familia, a mi Madrecita querida por ser eje central de mi vida,
siendo merecedora de todos los créditos, ella quien ha apoyado y motivado mi
formación personal y académica.
A mis profesores a quienes les debo los conocimientos adquiridos, gracias a su
paciencia y enseñanza que trasciende de lo académico y se convierten en enseñanzas
de vida y finalmente un eterno agradecimiento al prestigioso Instituto Cordillera
“ITSCO” que me abrió sus puertas y ha logrado en mí, una digna representante de su
legado, preparándonos para un futuro profesional competitivo, pero sobre todo
formándonos como Damas y Caballeros.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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DEDICATORIA
Dedico este proyecto a Dios, a mi Madrecita y a mis hijos. A Dios porque ha
estado conmigo a cada paso que doy, dándome fortaleza para continuar cada día, a
mi Madrecita Pilar Ayala quien a lo largo de mi vida ha velado por mi bienestar
siendo mi apoyo incondicional en todo momento.
A mis hijos amados, Stiven y Jean Pierre, quienes son motor de mi existir; por
quienes me esfuerzo día a día para ser una mejor madre y ejemplo para ellos, a todos
ellos mi dedicatoria porque han depositado en mí su confianza, declarándome
vencedora en cada reto que se me presenta, sin dudar ni un solo momento en mis
capacidades. Es por ellos que soy lo que soy y seré siempre mejor persona. Los amo
con mi vida.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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ÍNDICE GENERAL
DECLARATORIA ........................................................................................................ I
CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL .. 1
AGRADECIMIENTO ................................................................................................. 5
DEDICATORIA .......................................................................................................... 6
ÍNDICE GENERAL..................................................................................................... 7
ÍNDICE DE TABLAS ................................................................................................. 9
ÍNDICE DE FIGURAS .............................................................................................. 10
ÍNDICE DE GRÁFICOS ........................................................................................... 10
RESUMEN EJECUTIVO .......................................................................................... 11
ABSTRACT ............................................................................................................... 12
INTRODUCCIÓN ..................................................................................................... 13
CAPÍTULO I .............................................................................................................. 14
ANTECEDENTES ................................................................................................. 14
1.01.- Contexto: .................................................................................................. 14
1.02.- Justificación: ............................................................................................. 17
1.03.-Definición del Problema Central Matriz “T” ............................................ 18
Análisis de la Matriz “T” .................................................................................... 20
CAPÍTULO II ............................................................................................................ 23
ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ....................................................................... 23
2.01.- Mapeo de involucrados: ........................................................................... 23
2.02.- Matriz de Análisis de Involucrados: ........................................................ 25
CAPÍTULO III ........................................................................................................... 28
PROBLEMAS Y OBJETIVOS .............................................................................. 28
3.01.- Árbol de Problemas: ................................................................................. 28
3.02.- Árbol de Objetivos.- ................................................................................. 30
CAPÍTULO IV ........................................................................................................... 33
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ........................................................................ 33
4.01.- Matriz de Análisis de Alternativas: .......................................................... 33
4.02.- Matriz de Análisis de Impuesto de los Objetivos: .................................... 37
4.03.- Diagrama de Estrategias: .......................................................................... 43
4.04.- Matriz de Marco Lógico: .......................................................................... 46
CAPÍTULO V ............................................................................................................ 55
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PROPUESTA ......................................................................................................... 55
1.- Antecedentes de la propuesta: ....................................................................... 55
2.- Justificación de la propuesta:......................................................................... 56
3.- Objetivo General: .......................................................................................... 57
4.- Marco Teórico: .............................................................................................. 57
4.01.- Concepto Manual de Funciones:........................................................... 57
4.02.- Características del Manual de funciones: ............................................. 57
4.03.- Aplicación de los manuales: ................................................................. 58
4.04.- Funciones del Manual: .......................................................................... 58
4.05.- Clasificación de los manuales: .............................................................. 59
4.06.- Estructura del Manual de Funciones:.................................................... 60
5.- Relación de Contenidos: ................................................................................ 61
6.- Metodología Utilizada: .................................................................................. 62
7.- Enfoque de la investigación: ......................................................................... 62
8.- Tipos de Investigación:.................................................................................. 62
9.- Recolección de Información: ......................................................................... 64
10.- Población-Muestra:...................................................................................... 65
Encuesta aplicada en la empresa Soñar Import S.A. .......................................... 66
Tabulación de la encuesta aplicada en la empresa Soñar Import S.A. .............. 68
Resumen de tabulación encuesta: ....................................................................... 78
MANUAL DE FUNCIONES ........................................................................................
INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ 80
FILOSOFÍA CORPORATIVA DE SOÑAR IMPORT S.A. ................................................. 81
ORGANIGRAMA FUNCIONAL .......................................................................... 84
11.- Taller: Charla Informativa sobre Manual de Funciones ............................ 143
CAPÍTULO VI ......................................................................................................... 146
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS .................................................................... 146
6.01.- Recursos: ................................................................................................ 146
6.02.- Presupuestos: .......................................................................................... 148
6.03.-Cronograma: ............................................................................................ 149
CAPÍTULO VII ....................................................................................................... 150
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................... 150
7.01.- Conclusiones: ......................................................................................... 150
7.02.- Recomendaciones: .................................................................................. 151
BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 152
NETGRAFÍA: .......................................................................................................... 152
ANEXOS .......................................................................................................................
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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ÍNDICE DE TABLAS
Tabla N° 1 ............................................................................................................. 19
Tabla N° 2 ............................................................................................................. 25
Tabla N° 3 ............................................................................................................. 34
Tabla N° 4 ............................................................................................................. 36
Tabla N° 5 ............................................................................................................. 47
Tabla N° 6 ............................................................................................................. 68
Tabla N° 7 ............................................................................................................. 69
Tabla N° 8 ............................................................................................................. 70
Tabla N° 9 ............................................................................................................. 71
Tabla N° 10 ........................................................................................................... 72
Tabla N° 11 ........................................................................................................... 73
Tabla N° 12 ........................................................................................................... 74
Tabla N° 13 ........................................................................................................... 75
Tabla N° 14 ........................................................................................................... 76
Tabla N° 15 ........................................................................................................... 77
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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ÍNDICE DE FIGURAS
Figura N° 1 ............................................................................................................ 24
Figura N° 2 ............................................................................................................ 29
Figura N° 3 ............................................................................................................ 31
Figura N° 4 ............................................................................................................ 44
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico N° 1 .......................................................................................................... 68
Gráfico N° 2 .......................................................................................................... 69
Gráfico N° 3 .......................................................................................................... 70
Gráfico N° 4 .......................................................................................................... 71
Gráfico N° 5 .......................................................................................................... 72
Gráfico N° 6 .......................................................................................................... 73
Gráfico N° 7 .......................................................................................................... 74
Gráfico N° 8 .......................................................................................................... 75
Gráfico N° 9 .......................................................................................................... 76
Gráfico N° 10 ........................................................................................................ 77
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RESUMEN EJECUTIVO
La presente investigación trata sobre diseñar y socializar un Manual de Funciones
para mejorar los niveles de competitividad y productividad de la empresa Soñar
Import S.A., mismo que está centrado en establecer los parámetros adecuados que
aseguran el próspero trabajo de la empresa, contiene los antecedentes de
investigación de manuales de funciones concernientes al ámbito administrativo, el
análisis de involucrados que define a los participantes que influyen directamente en
este trabajo.
Conoceremos el árbol de problemas y de objetivos, que servirá para analizar las
causas y efectos del problema central y el cómo contribuyen a la solución de la
problemática que se ha señalado, de la misma manera que se analiza las alternativas,
las estrategias que aportaran al cumplimiento de lo propuesto, el marco lógico que
facilita el proceso de conceptualización de los diferentes temas que se trataran, el
diseño de actividades y por ende la valorización del proyecto, permitiendo describir
de manera operativa y matricial los aspectos más importantes del proyecto.
El manual contiene las funciones que han de ejecutar cada integrante de la
empresa además de las normas que la rigen, procurando un ambiente de
compañerismo y trabajo en equipo que es necesario desarrollar para el bien común.
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ABSTRACT
The aim of this investigation is to desing a Manual of Functions to improve the
levels of competitiveness and productivity of the company Soñar Import S.A., which
centred in establishing the suitable parameters that assure the success ful work of the
company, It contains the precedents of investigation of manuals of functions related
to the administrative area, the analysis of people that defines the participants who
influence directly this work.
We will know the tree of problems and aims, which will serve to analyze the
reasons and effects of the central problem and how they contribute to the solution of
the problematics that has been deleted, as well the analisis of the alternatives and
strategies to the fulfillment of the assecences, the logical frame work that facilitates
the process of conceptualization of the different topics will be tha aim of the work,
the design of activities and importance of the project, allowing to describe in an
operative and matrix way the most important aspects of the project.
The manual contains the functions that have to execute every member of the
company besides the procedure that govern it, trying an environment of
companionship and teamwork that is necessary to develop for the common good.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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INTRODUCCIÓN
En el presente proyecto se estructura el diseño de un manual de funciones para la
empresa Soñar Import S.A. el cual contribuye al diagnóstico, designación y
cumplimiento de las funciones y responsabilidades que poseerán los empleados para
realizar fielmente su trabajo; es importante indicar que un manual de funciones
acorde a la empresa ayudará que el personal conozca, cumpla y aporte en el
cumplimiento de los objetivos que ha planteado la empresa.
Los Manuales de Funciones son de vital importancia en la vida empresarial, por
tal motivo en la empresa Soñar Import S.A. se trabajará con un Manual de
Funciones, con el objeto de mejorar la productividad, en este sentido se
perfeccionarán los procesos internos dando como resultado un adecuado
funcionamiento de la misma, consecuentemente se pretende apuntalar el desarrollo y
mejoramiento de las actividades aplicando herramientas viables y permitiendo
optimar las tareas y actividades que desempeñan.
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CAPÍTULO I
ANTECEDENTES
1.01.- Contexto:
Los Manuales de Funciones constituyen una herramienta esencial en el gestionar
administrativo ya que su finalidad es fusionar las actividades, organizarlas,
mejorarlas y que estas den un resultado favorable, desde luego esto implica un
aprovechamiento de los recursos, resaltando al talento humano como el ente de
mayor importancia en las organizaciones mismos que se verán especializados en sus
funciones tras la potencialización de sus habilidades brindando mayor rentabilidad a
la empresa.
Un Manual de Funciones es un documento en el cual se concentra información
referente a la estructura orgánica, a las funciones, a las políticas, las normas, los
sistemas de procedimientos, las actividades y las tareas que se desarrollan en una
empresa u organización de forma ordenada y optima por tal motivo estos sirven
como medios de comunicación y coordinación para mejorar el desempeño
empresarial.
En la evolución histórica de las empresas ha tenido una remarcada importancia
que en el pasado los propietarios de las empresas eran a su vez los directivos
encargados de la gestión empresarial, quienes ejecutaban las funciones directivas y
supervisaban directa y personalmente el cumplimiento de las normativas y procesos.
Pero el mundo empresarial ha cambiado y este cambio debe ir acompañado de los
medios necesarios para garantizar la buena gestión empresarial.
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Influenciados por las experiencias Norteamericanas y Japonesas, las empresas en
Latino América van tomando un enfoque nuevo en su gestionar ya sea en la manera
de manejar a su fuerza productiva (Human Management) como la de producir en sí.
En las últimas décadas, las empresas en Latino América han vuelto sus ojos al
mejoramiento de procesos por ende a la implementación de manuales de funciones y
procesos los cuales ayudan a establecer metódicamente tanto las acciones llamadas
actividades del cargo, como las operaciones o conocidos también como los procesos,
que deben seguirse para llevar a cabo un funcionamiento efectivo de las tareas
asignadas a los trabajadores procurando un control sobre las mismas.
Un manual de funciones es un documento formal que las empresas elaboran para
plasmar en él su visón, el fondo y forma, considerando que hoy por hoy el
compromiso de las empresas es con la sociedad, dirigiendo de manera humanista a su
personal.
Ahora haciendo referencia a lo investigado en América Latina en cuanto a
Manuales de funciones aquí algunos conceptos:
(Álvarez, 2007), Administración de Recursos Humanos, trata al manual de
funciones como”… un cuerpo sistemático que indica las funciones y actividades a
ser cumplidas por los miembros de la Organización y la forma en que las mismas
deberán ser realizadas.” Este autor colombiano nos indica que el manual de
funciones es el detalle de las funciones, autoridad y responsabilidad de los
distintos puestos de trabajo.
(Ballivian, 2000), Rafael A. Ballivian en su libro análisis, descripción y diseño de
cargos, nos indica que ”…un manual de funciones también define la estructura
organizativa de una empresa, engloba el diseño y descripción de los diferentes
puestos de trabajo estableciendo normas de coordinación entre ellos”. Este
empresario boliviano quien afirma que el manual de funciones es un instrumento
eficaz de ayuda para el desarrollo de la estrategia de una empresa, determina y
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delimita los campos de actuación de cada área de trabajo, así como de cada puesto
de trabajo.
En conclusión los Manuales de Funciones para el gestionar de las empresas
latinas contienen en esencia la estructura organizacional de las empresas,
comúnmente llamado organigrama y la descripción de las funciones de todos los
puestos de trabajo en la empresa al igual se incluye en los manuales la descripción de
cada perfil necesario para ese puesto de trabajo, tomando en consideración las
competencias de los individuos.
En Ecuador las empresas buscan estandarizar sus procesos por varias razones una
de las principales es establecer la división del trabajo, la cual hace referencia al
número de tareas distintas que un trabajador deberá ejercer para la producción de
un bien o servicio, estas actividades deberán ser realizadas según la especialización
o capacitación que hayan recibido los trabajadores de esas actividades, procurando
ser lo más claras, de fácil comprensión y para una ejecución precisa de la actividad.
El ente regulador y de control de los diferentes documentos legales del sistema
empresarial en este caso de manuales de funciones en Ecuador es el Ministerio de
Trabajo que con apoyo de entidades como el Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social (IESS) y demás autores de las políticas ecuatorianas controlan y refrendan el
gestionar de las actividades empresariales y su desarrollo en el país.
Con el evidente crecimiento de la industria en nuestro país tras la implementación
del Plan Nacional del Buen Vivir en el cual recalca “Garantizar el trabajo estable,
justo y digno, en su diversidad de formas” Dice en sí que se garantizará la
estabilidad, la protección, promoción y dignificación de las y los trabajadores, sin
excepciones, para apuntalar sus derechos sociales y económicos como fundamento
de la sociedad ecuatoriana. (Plan Nacional Buen Vivir 2013-2017)
Por tanto se manifiesta un amplio control que garantiza el bien estar de la
población y de su fuerza laboral, en esta parte también es importante recalcar que
existen organismos de vigilancia y control a nivel Internacional como la
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Organización Internacional del Trabajo (OIT) y la Organización Mundial de la
Salud (OMS). Enciclopedia de salud y seguridad en el trabajo (1995).
Soñar Import S.A. es una empresa conformada hace unos años, su principal
actividad es proveer envases de perfumería y esencias para perfumes, sirviendo
principalmente a las ciudades de Quito y Guayaquil con la visión de ampliar la
cobertura y prestar su servicio en el resto del país pues es un importador directo, en
un crecimiento innegable se proyecta ser productora de su línea de perfumería y
cosmetología.
Soñar Import S.A. se ve en la posibilidad de realizarse como una empresa
productora y tiene como propósito colocar los servicios en el mercado, con
estrategias de ventas como ventaja competitiva y precios accesibles, sus principales
competidores son empresas como Disproquim y Ecuaenvases.
Es importante reconocer que el Manual de Funciones es una herramienta técnica y
operacional necesaria para la administración del Talento Humano, volviéndose
necesario en toda empresa ya que contiene en forma ordenada y sistemática,
información sobre aspectos organizacionales imperiosos para la buena ejecución del
trabajo, por esta razón se implementará en Soñar Import S.A. un Manual de
Funciones.
1.02.- Justificación:
El desarrollo de este proyecto en la empresa, es de gran importancia para la actual
Gerente de la empresa Dra. Diana Alonso, la cual manifiesta la necesidad de
implementar un Manual de Funciones acorde a su actividad comercial. Debido a la
necesidad de convertirse en una empresa competitiva, “Soñar Import S.A.”, requiere
de una herramienta de trabajo, que sirva como guía para la mejora continua de sus
procesos productivos, minimizando los costos y generando una mayor utilidad en
aras del desarrollo no solo de la empresaria sino el de todos sus integrantes.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
En la actualidad, los Manuales de Funciones se han convertido en una
herramienta importante para la toma de decisiones y de gestión. En ellos se describen
de forma detallada las actividades por puesto, además es un factor fundamental para
implementar otros sistemas organizacionales muy efectivos como: evaluación
de desempeño, escalas salariales, líneas de carrera y otros, por tanto se
implantará en la empresa Soñar Import S.A para destacarse como una empresa
productiva en todo sentido.
Enmarcándose en el Plan Nacional del Buen Vivir, se menciona al objetivo 9:
“Los principios y orientaciones para el Socialismo del Buen Vivir reconocen que la
supremacía del trabajo humano sobre el capital es incuestionable. De esta manera, se
establece que el trabajo no puede ser concebido como un factor más de producción,
sino como un elemento mismo del Buen Vivir y como base para el despliegue de los
talentos de las personas” (Plan Nacional Buen Vivir 2013-2017)
Por lo que se puede acentuar que la presente investigación está orientada a
brindar facilidades al elemento más importante de la empresa que es el talento
humano y así potencializar sus habilidades y destrezas; enfocándose en buscar el
modo de desarrollar y explotar las competencias individuales y grupales a la ves
considerando el aprovechamiento óptimo de los recursos de la empresa.
La línea de investigación que se persigue, tras la ejecución del presente trabajo es
mejorar las Prácticas de Recursos Humanos en la PYME y MICROPYME. Para ello
será indispensable un correcto diseño del manual de funciones y de perfiles,
necesarios para desarrollar las habilidades y destrezas de los trabajadores, estas
actividades deberán ser alineadas con la cultura organizacional de Soñar Import S.A,
y bajo el control del Estado ecuatoriano que garantiza el trabajo justo y digno.
1.03.-Definición del Problema Central Matriz “T”
En esta matriz permite ver un adecuado planteamiento del problema, por tal
garantiza mencionar del problema central a partir de sus causas visibles.
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Problema Central Matriz “T”
Tabla N° 1
Situación Empeorada Situación Actual Situación Mejorada
Alta rotación de personal lo que ocasiona mala
imagen corporativa.
Carencia de un Manual de Funciones en la Empresa Soñar
Import S.A.
Cumplimiento de los objetivos y buen
funcionamiento del negocio.
Fuerzas Impulsadoras I PC I PC Fuerzas Bloqueadoras
Delegación correcta de funciones y
responsabilidades a través de una guía práctica
de gestión.
1 3 4 2 Deficiente enfoque de liderazgo y de autoridad
por desconocimiento de procesos adecuados.
Cumplimiento de valores corporativos. 2 4 4 3 Inadecuada comunicación del personal en las
áreas de trabajo de la empresa.
Capacitaciones en cada área de trabajo. 1 3 4 3 Inadecuada inducción y escases de
capacitaciones en las áreas laborales.
Motivación al correcto desempeño. 1 3 4 3
Desinterés gerencial para implementar un
programa de reconocimientos por buen
desempeño.
Especialización de actividades. 1 4 2 4 Trabajadores con escaso interés en especializar
sus conocimientos.
Procesos adecuados para la selección y
contratación de personal en la empresa. 1 4 4 4
Desconocimiento de procesos adecuados de
selección y contratación de personal.
Fuente: Soñar Import S.A.
Autor: Carla Cevallos.
20
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis de la Matriz “T”
Parámetros de valoración.
Valor Referencia
1 Bajo
2 Medio Bajo
3 Medio
4 Medio Alto
5 Alto
En la empresa Soñar Import S.A. se evidencia una situación actual de la carencia
de un Manual de Funciones, siendo sus Fuerzas impulsadoras las que catalizaran a
través de las actividades planificadas que propiciará el bienestar de la empresa.
la delegación correcta de funciones y responsabilidades a través de una guía
práctica de gestión, que registra una intensidad real 1 (baja), por este motivo la
primera actividad a convertir es el deficiente enfoque de liderazgo y de autoridad
por desconocimiento de procesos adecuados que presenta la empresa.
Esto puede alcanzar un cumplimiento o potencial de cambio de 4 (medio alto),
que en su situación empeorada presentaría un alto índice de rotación de personal lo
que ocasiona mala imagen corporativa.
El cumplimiento de valores corporativos que en la escala evidencia 2 (medio
bajo), denotando actualmente un escaso cumplimiento de los valores corporativos,
pero se logrará un potencial de 4 (medio alto), con una acertada divulgación de la
filosofía corporativa.
Como fuerza bloqueadora la inadecuada comunicación en las áreas de trabajo, que
se presenta con una intensidad de 4 (medio alto), porque la escasa cooperación en los
21
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
trabajadores es relativo a sus ganas de hacer bien las cosas y se logrará un potencial
de cambio de 3 (medio) mediante una comunicación asertiva, implementando
dinámicas grupales.
Por otra parte al generar un plan de inducción y capacitaciones por área, que al
momento es de existencia 1 (baja), mismo que pretende un potencial de cambio 3
(medio), se realizará un programa de inducción y capacitación adecuadas, logrando
un cambio de 3 (medio), esto representa un avance para el mejoramiento de los
procesos de producción.
Al incrementar un programa motivacional viéndose marcado con una intensidad 1
(baja), pero que visualiza una rango de 3 (medio), tras establecerse esta actividad
como una política de gestión; la misma en su fuerza bloqueadora está marcada por el
desinterés gerencial para implementar un programa de reconocimientos por buen
desempeño.
Con una incidencia de 4 (medio alto), que se pretende cambiar en un parámetro
medio de 3 (medio); es sin duda un punto importante a tratar para el departamento de
Talento Humano ya que representa una estrategia óptima para lograr
empoderamiento y conformidad laboral.
La fuerza impulsadora es especializar al personal en sus actividades, misma que
está impuesta con una intensidad 1 (baja), pero que con una adecuada formación
tendrá como resultado un cambio de 4 (medio alto), para ello se buscará
capacitaciones y talleres que con asesoría externa facilitará el poner al día la
especialización en las áreas de trabajo.
Bien ahora como fuerza bloqueadora registra un escaso interés de los trabajadores
por especializarse registrado con una intensidad 2 (medio bajo), pero que con un
buen enfoque y tras adoptar positivamente esta estrategia se logrará un punto a favor
para la empresa y por tanto la conveniencia de todos los que la conforman,
registrando un potencial de cambio de 4 (medio alto).
22
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Lo siguiente fuerza impulsadora es gestionar los procesos adecuados para la
selección y contratación de personal en la empresa, que se evidencia con una
valoración de 1 (baja), teniendo una posibilidad de alcanzar un rango de 4 (medio
alto), que sería un cambio importante para el gestionar empresarial.
Como fuerza bloqueadora exterioriza el desconocimiento de procesos adecuados
de selección y contratación de personal, que registra una intensidad de 4 (medio
alto), pero se puede lograr un cambio de 4 (medio alto) tras la implementación del
Manual de Funciones como herramienta esencial para el desempeño de Soñar Import
S.A. que augura una ventaja competitiva en consecuencia al correcto gestionar, esta
se verá reflejada en el cumplimiento de los objetivos y el buen funcionamiento del
negocio.
23
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
CAPÍTULO II
ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
2.01.- Mapeo de involucrados:
Este refiere a los diferentes involucrados en relación con la problemática del
proyecto a ejecutarse incluyendo a los organismos que de una u otra manera influyan
en la realización del mismo y por consiguiente qué contribuciones pueden hacer en la
aplicación de este proyecto.
La importancia de la participación de los involucrados que están en directa
realización con la elaboración del presente trabajo, para lo cual señala los siguientes
como los más indicados:
• El Estado.
• Ministerio de Trabajo.
• El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.
• La empresa Soñar Import S.A.
• Departamento de Talento Humano.
• Los clientes externos.
• Los clientes internos.
24
Mapeo de involucrados
Fuente: Soñar Import S.A.
Autor: Carla Cevallos.
Inexistencia de Manual de Funciones en la
empresa Soñar Import S.A.
Ministerio
de Trabajo
Soñar Import S.A.
Talento Humano
Gerencia General Cliente Interno Cliente Externo
ESTADO
Figura N° 1
25
2.02.- Matriz de Análisis de Involucrados:
Tabla N° 2
Autores
Involucrados
Interés sobre el
Problema Central
Problemas
Percibidos
Recursos
Mandatos
Capacidades
Interés sobre el
Proyecto
Conflictos
Potenciales
Estado
Proporcionar
fundamentos legales
para ejercer la
autoridad y liderazgo
en la empresa.
Enfoque inconveniente
por parte de la
administración en el
cumplimiento de las
leyes laborales.
Código de trabajo Art.2,
Art.3, Art.4
Inspectores de trabajo,
Procurar un enfoque
adecuado de autoridad y
liderazgo, garantizando el
trabajo digno.
Escasas
inspecciones y
regularización a las
empresas que no
cumplen con las
leyes.
Departamento de Talento
Humano.
Soñar Import S.A.
Minimizar el
inconveniente enfoque
de liderazgo y de
autoridad en la
empresa.
Desinterés de los
trabajadores de la
empresa, que. genera
incumplimientos
laborales
Infraestructura mejorada,
capacitación y
retroalimentación de los
procesos.
Delegación correcta de
funciones y
responsabilidades.
Desperdicio de
recursos. Dto. Talento
Humano
Cliente Interno
Reducir la inadecuada
comunicación del
personal en las áreas de
trabajo de la empresa.
La comunicación es
desatinada en la
empresa.
Filosofía Corporativa
Reglamento Interno. Art.
64 del Código de trabajo.
Cumplimiento de valores
corporativos.
Alta rotación de
personal por
inconveniente
Ambiente laboral.
Gerencia Soñar
Import S.A.
Reducir el desinterés
gerencial para
implementar un
programa de
reconocimientos por
buen desempeño.
Declinación de ventas
por incumplimientos
comerciales.
Reglamentos y
normativas legales.
Motivación al correcto
desempeño.
Resistencia al
cambio en
integrantes de la
empresa.
Fuente: Soñar Import S.A.
Autor: Carla Cevallos.
26
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Análisis de la Matriz de Involucrados:
Los autores involucrados son: el Estado que mediante el Ministerio de Trabajo
genera interés sobre el problema central que es proporcionar fundamentos legales
para ejercer la autoridad y liderazgo en la empresa siendo el problema percibido el
inconveniente enfoque en el correcto cumplimiento de las leyes y sus
regularizaciones en el ámbito laboral, por parte de la administración de la empresa,
teniendo como recursos el Código de trabajo, que regula mediante los artículos:
En el Código de Trabajo en el Art.2 Obligatoriedad del trabajo, Art.3 Libertad de
trabajo y contratación, Art.4 Irrenunciabilidad de derechos. Que con inspectores de
trabajo vigilaran la gestión del Departamento de Talento Humano, generen el interés
sobre el proyecto procurando un enfoque adecuado de autoridad y liderazgo para así
garantizar el trabajo digno teniendo como conflicto potencial la falta de inspecciones
y regularización a las empresas que no cumplen con las leyes. (Código de trabajo-
modificación Abril 2015).
El Departamento de Talento Humano es de total importancia en esta entidad
como involucrada para el desarrollo de un manual funcional cuyo Interés sobre el
problema central es minimizar el inconveniente enfoque de liderazgo y de autoridad
en la empresa, presentándose como problemas el desinterés de los trabajadores que
genera incumplimientos laborales, por demoras u otros inconvenientes.
La Empresa Soñar Import S.A. a través del gestionar de su Departamento de
Talento Humano dentro de sus capacidades se plantea como medio de motivación
mejorar la infraestructura en las áreas de trabajo, ofrecer capacitación y
retroalimentación de los procesos, pues se trata de lograr especialización de
actividades como ventaja competitiva; pero el conflicto que puede darse es el
desperdicio de recursos.
27
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
El siguiente involucrado es el cliente interno, siendo su interés sobre el problema
central el reducir la inadecuada comunicación del personal en las áreas de trabajo de
la empresa, pues el problema que se evidencia es la desatinada comunicación entre el
personal que genera inconvenientes. Los recursos con los que se cuenta son la
prevalencia absoluta de la Filosofía Corporativa, otro recurso es el cumplimento del
Reglamento Interno siendo este un precepto del Código de trabajo que en su Art. 64
dice:
En el Código de trabajo menciona:” Las fábricas y todo establecimiento de
trabajo colectivo elevaran a la Dirección Regional de Trabajo en sus respectivas
jurisdicciones, copia legalizada del horario del reglamento interno para su
aprobación”. (Código de trabajo- modificación Abril 2015).
Estas disposiciones actúan como reguladores pero también como propulsores para
lograr cambios e incrementar el cumplimiento de valores corporativos, por conflicto
potencial presenta alta rotación de personal por inconvenientes en el Ambiente
laboral.
El interés que persigue la gerencia de Soñar Import S.A. sobre el problema central
es minimizar el desinterés a implementar un programa de reconocimientos por buen
desempeño, siendo un problema percibido la declinación en sus ventas por
incumplimientos.
El interés sobre el proyecto por parte de la gerencia es lograr motivación al
correcto desempeño de esta manera se lograra un empoderamiento por parte de los
trabajadores que desembocará en la optimización recursos y tiempos apuntalando al
desarrollo y cumplimiento de los objetivos de la gerencia.
Pero el conflicto potencial que puede darse es la resistencia al cambio en los
integrantes de la empresa ya que el miedo a lo desconocido es el principal factor de
resistencia a nuevos procesos, que en este caso sería la implementación de un manual
de funciones.
28
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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CAPÍTULO III
PROBLEMAS Y OBJETIVOS
3.01.- Árbol de Problemas:
En el árbol de problemas se puede entender la problemática a resolver y este
constituye una ayuda importante para llegar al problema en si del tema, se formula el
tipo de problema, la causa de la problemática, el efecto que se vendrá, es decir las
condiciones negativas percibidas por los involucrados en relación con el problema en
cuestión.
Para su planteamiento se debe ordenar los problemas principales permitiendo
identificar el conjunto de problemas sobre el cual se concentrarán los objetivos del
proyecto, es decir hacia que están encaminados.
Esta clarificación de la cadena de problemas permite mejorar el diseño, efectuar
un monitoreo o seguimiento de los "supuestos" del proyecto durante su ejecución,
una vez terminado el proyecto, facilitará la también la tarea de evaluar y determinar
si los problemas percibidos han sido resueltos o no como resultado del proyecto.
29
Árbol de Problemas
Efectos:
P.C.
Causas:
Fuente: Soñar Import S.A.
Autor: Carla Cevallos.
Carencia de un Manual de Funciones en la empresa Soñar Import S.A.
Desconocimiento de procesos
adecuados de selección y
contratación de personal.
Deficiente comunicación
entre las áreas de la empresa.
Desinterés gerencial para
implementar un programa de
reconocimientos por buen
desempeño.
Clima Organizacional
inadecuado,
Sobrecarga de trabajo.
Selección inadecuada del
personal para la empresa.
Incumplimiento de los
objetivos de la empresa. Figura N° 2
30
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis de Árbol de Problemas:
Dentro de las causas está el desconocimiento de procesos adecuados de selección
y contratación de personal, cuya situación se ve reflejada en la inadecuada
funcionalidad de sus trabajadores, esto se conjuga con una escasa Gestión del
Talento Humano; una de las razones puede ser que se trabaja empíricamente en esta
área tan importante de una empresa.
El siguiente causal es el desinterés gerencial para implementar un programa de
reconocimientos por buen desempeño, es aquí donde se deberá trabajar con énfasis
para lograr que el personal se motive, se empodere siendo el motor una felicitación o
reconocimiento no solo económico pues como es bien sabido un trabajador
reconocido por su desempeño, mejora la productividad y contagia al grupo su ánimo.
La deficiente comunicación entre las áreas de la empresa, ha generado un
ambiente laboral áspero y de poca colaboración, los empleados trabajan cada quien
por su lado y no se llega el tan deseado trabajo en equipo.
El problema central es la inexistencia de un Manual de Funciones que
manifestados en los causales dan por efecto una selección inadecuada de personal es
decir se ejecuta contratación sin tomar en cuenta los perfiles laborales, una de las
razones es el no tener claro que función desempeñara el nuevo trabajador, dándose
un pésimo ambiente laboral por motivo de sobrecarga de trabajo.
Teniendo como consecuencia negativa el incumplimiento de los objetivos, dados
por todo un conjunto de situaciones que impiden cumplir con las metas propuestas,
bajo este lente el compromiso de la gerencia general es de mejorar la productividad
utilizando los medios que le sean necesarios para efectivizar su labor.
3.02.- Árbol de Objetivos.-
El árbol de objetivos es un procedimiento metodológico que permite describir la
situación futura del proyecto.
31
Árbol de Objetivos
Fines:
O.G.:
Medios:
Fuente: Soñar Import S.A.
Autor: Carla Cevallos.
Diseñar un Manual de Funciones para la empresa Soñar
Import S.A. para mejorar sus niveles de productividad
Establecer perfiles adecuados
para la incorporación de
personal a la empresa.
Cimentar la Filosofía
Corporativa de Soñar Import
S.A., con cumplimiento de
valores.
Gestionar eficientemente los
Recursos-Talento Humano.
Contar con una adecuada
selección y contratación de
personal para la empresa.
Cumplir con los objetivos
Corporativos.
Delegar correctamente las
funciones, motivando al personal
de Soñar Import S.A. al buen
desempeño laboral.
Figura N° 3
32
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del Árbol de Objetivos:
Para desarrollar los medios que lograrán la realización del presente proyecto está
establecer perfiles adecuados para la incorporación de personal a la empresa., que
permitirá el correcto desempeño de sus trabajadores, quienes contarán con el
conocimiento necesario y adecuado para desenvolverse en un área de trabajo.
Al existir una delegación correcta de funciones, motivando a sus trabajadores al
buen desempeño laboral, hará que se sientan guiados y capacitados para ejercer sus
funciones pues sabrán que hacer y cómo hacerlo y la motivación del personal sin
duda asegurará el desempeño efectivo de todos los miembros de la empresa teniendo
un enfoque optimo del cumplimiento de las actividades encaminadas a ser una
organización productiva.
Cimentando una Filosofía Corporativa con cumplimiento de valores, se verá un
considerable mejoramiento, rindiendo fruto en las labores diarias, pues la
comunicación asertiva, la ética y moral genera bien estar en cualquier ambiente y
más aún en el laboral.
El objetivo General es diseñar un Manual de Funciones para la empresa Soñar
Import S.A. mismo que proveerá una guía para mejorar los procesos y la gestión del
talento humano, por ende mejorar su productividad, estableciendo nuevos o
reestructurados procesos de producción.
El fin es contar con una adecuada selección y contratación de personal de esta
manera se asegura el cumplimiento de los requerimientos para ocupar determinado
cargo o responsabilidad, solo ahí se estaría hablando de Gestión Eficiente del Talento
Humano.
El cumplimiento de los objetivos corporativos se verá reflejado tras la ejecución
de un plan estratégico y la coordinación de las diferentes funciones y actividades de
cada miembro de la empresa, comprometidos con satisfacer a los clientes que son la
razón de ser de toda empresa.
33
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
CAPÍTULO IV
ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
4.01.- Matriz de Análisis de Alternativas:
Conforme el avance del proyecto, se puede formar una idea de los desafíos, a
continuación se dispone una matriz donde se buscará el cómo lograr los fines, que
vendrían a ser los objetivos, una vez se tiene claro los mismos para de esa forma
empezar a trabajar en los fundamentos del porqué del proyecto.
Se trabajará en el análisis de las alternativas, tomando en cuenta los medios que se
han de desarrollar; identificando y comparando las diversas alternativas tratando de
establecer por importancia, para luego elegir las más adecuadas y de esta manera
consolidar el presente proyecto.
34
Matriz de Análisis de Alternativas: Tabla N° 3
N° OBJETIVOS IMPACTO SOBRE
EL PROPÓSITO
FACTIBILIDAD
TÉCNICA
FACTIBILIDAD
FINANCIERA
FACTIBILIDAD
SOCIAL
FACTIBILIDAD
POLÍTICA TOTAL CATEGORIA
1
Establecer perfiles
adecuados para la
incorporación de
personal a la empresa.
5 5 5 5 5 25 Alto
2
Delegar correctamente
las funciones,
motivando al personal
de Soñar Import S.A. al
buen desempeño laboral.
5 5 5 4 4 23 Alto
3
Cimentar la Filosofía
Corporativa de Soñar
Import S.A., con
cumplimiento de
valores.
5 5 5 5 4 24 Alto
4
Diseñar un Manual de
Funciones para la
empresa Soñar Import
S.A. para mejorar sus
niveles de
productividad.
5 5 4 4 4 22 Medio Alto
Fuente: Soñar Import S.A.
Autor: Carla Cevallos.
35
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis de Matriz de Alternativas:
Establecer perfiles adecuados para selección y contratación de personal en la
empresa, su impacto sobre el propósito es de 5 (alto) puesto que la empresa contará
con un documento óptimo de selección y contratación.
En la factibilidad técnica muestra 5 (alto), tiene a bien proporcionar conocimiento
del funcionamiento interno de los procesos que se ejecutan en cada área, factibilidad
financiera 5 (alto), cuenta con la disponibilidad de recursos económicos para la
realización del proyecto por lo tanto garantiza la ejecución del mismo.
La factibilidad social 5 (alto), está enmarcada en la adecuación de un ambiente
saludable en que los trabajadores se desenvuelven de manera más efectiva. La
factibilidad política está dada en 5 (alto), cuyo desenvolvimiento se verá según las
normativas que rigen al país y de estas dependerá cualquier enmienda o
regularización al código de trabajo. Se logra el cumplimiento adecuado pues la
sumatoria es de 25 que se categoriza como (Alto).
Adoptar un proceso práctico para delegación correcta de funciones y motivación
del personal, donde su impacto sobre el propósito es de 5 (alto), siendo un punto de
partida para la implementación de un manual de funciones que regule las actividades
del personal, la factibilidad técnica con un puntaje de 5 (alto), refiere al apropiado
recato con los que la empresa maneje sus recursos tanto humanos como económicos,
para la delegación de responsabilidades y desde luego la recompensa y
reconocimiento para los trabajadores que sobresalgan en su ocupación.
La factibilidad financiera 5 (alto), se dejar ver como un punto a favor para la
designación de funciones y cuenta con un plan para desarrollar estas actividades. La
factibilidad social nos muestra un puntaje 4 (medio alto), que mantendrá una
constante evaluación del trabajo para determinar los verdaderos beneficios en el
entorno laboral, la factibilidad política 4 (medio alto), se enmarca en el cumplimiento
de las leyes tanto para los trabajadores como para los empleadores.
36
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Estas alternativas suman un puntaje de 23 (alta) que augura un una positiva
alternativa de cumplimiento y realización del proyecto.
Cimentar la Filosofía Corporativa de la empresa Soñar Import S.A., con
cumplimiento de valores, impacto sobre el proyecto con un puntaje de 5 (alto), cuya
prioridad es adoptar un liderazgo de calidad y calidez en la gerencia, con enfoque en
el cliente interno, la factibilidad técnica 4 (medio alta), es necesario alinearse a las
normas de convivencia, de ética y moral para la cimentación de la filosofía
Corporativa.
La factibilidad financiera, con un puntaje de 5 (alto), cuenta con un respaldo
económico propio que permitirá la realización del proyecto, la factibilidad social es
de 5 (alto), precisa de la disposición de cada miembro de la empresa para acentuar en
su diario vivir un código de convivencia saludable, la factibilidad política registra 4
(medio alto), cuyo interés son los mandatos del Código de trabajo y demás leyes
como el Plan Nacional del Buen Vivir, que garantiza el trabajo digno,
Esto registra un total de 24 puntos con una categorización (alto), muestra un
resultado favorable dentro de la categoría establecida.
La siguiente alternativa es diseñar un Manual de Funciones para la empresa Soñar
Import S.A. para mejorar sus niveles de productividad, su impacto sobre el proyecto
con escala de 5 (alto), donde su percepción sobre la problemática existente en la
empresa, ha llevado a buscar un cambio que lo verá con la implementación del
presente manual; la factibilidad técnica con escala valorada en 5 (alto), porque da luz
verde al diseño del manual que cerciora potenciar las escalas de producción.
Factibilidad financiera con un 4 (medio alto) muestra que existe la posibilidad de
realizar la inversión puesto que estará justificada por la ganancia que generará el
estandarizar procesos es decir optimizando los procesos operativos internos para
minimizar los costos y buscar la eficiencia. Factibilidad social está dada en 4 (medio
37
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
alto) cuyo afán es el crear un ambiente de bien estar y confort para los clientes de la
empresa.
La Factibilidad política se presenta con un puntaje de 4 (medio alto), aquí cabe
mencionar que el tema político es un tanto delicado y más en estos momentos cuando
el país y la región atraviesa momentos caóticos por la baja de precios en el petróleo,
pero este es también el momento para poner en marca las estrategias que generen esa
estabilidad y permanencia en el mercado, con la claridad de cumplir con las
ordenanzas que regulan el accionar empresario en el país.
Suman un total de 22 ( medio alto) lo que se tiene un panorama positivo, sin lugar
a dudas la importancia de implementar un Manual de Funciones para la empresa es
realmente imperioso ya que con ello se podrá lograr que todo funcione
eficientemente, ordenadamente y con las condiciones que todos los involucrados
precisan de la empresa.
4.02.- Matriz de Análisis de Impuesto de los Objetivos:
En esta matriz el análisis va enfocado a los objetivos y su respectivo
cumplimiento, es decir en qué grado de realización va a presentarse o a poderse,
establecer para evidenciar si es o no posible su ejecución.
38
Matriz de Análisis de Impuesto de los Objetivos:
Tabla N° 4
OBJETIVOS FACTIBILIDAD
DE LOGRARSE
IMPACTO DE
GÉNERO
IMPACTO
AMBIENTAL RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORIA
Establecer perfiles
adecuados para
selección y
contratación de
personal en la
empresa.
El interés de la
gerencia de Soñar
Import S.A., al igual
que los trabajadores
es operar bajo un
parámetro técnico que
aporte a su desarrollo.
(5)
La Legislación
ecuatoriana habla del
respeto a la dignidad
humana y el respeto a
la igualdad de género
tanto social como
intelectual.
(5)
El mejoramiento
continuo enmarcado
en la calidad de
Clima Organizacional
hace predominar el
bien estar del
trabajador.
(5)
Optimizar el tiempo y
los recursos siendo lo
que toda empresa
persigue, por ende se
establece la
delegación correcta
de funciones.
(5)
El cumplimiento
eficaz de los procesos
y el cumplimiento de
los valores de su
filosofía, garantizan la
permanencia de la
empresa en el
mercado.
(5)
25 Alta
Adoptar un proceso
práctico para
delegación correcta
de funciones y
motivación del
personal.
Con un liderazgo
correcto se lograra un
despliegue de las
funciones de manera
eficaz y eficiente.
(5)
Igualdad de
oportunidad laboral y
la consideración para
las personas con
capacidades
diferentes
(5)
El cumplimiento
oportuno de las
actividades generarán
un ambiente más
cordial en el trabajo.
(5)
La designación de
tareas, establecer las
funciones de cada
empleado es lo que
hará la diferencia a
como se ha venido
trabajando.
(4)
Impulsar la Filosofía
Corporativa de la
empresa, procurando
un ambiente laboral
saludable.
(4)
23 Alta
Cimentar la
Filosofía
Corporativa con
cumplimiento de
valores.
Nuevo enfoque de
trabajo en la empresa,
priorizando su
filosofía corporativa,
garantiza el
empoderamiento y
satisfacción del
trabajo realizado.
(5)
Adecuado manejo de
perfiles laborales
matizando
actividades que vayan
acorde con las
capacidades y
condiciones de
género de los futuros
trabajadores.
(5)
Mejoramiento de las
condiciones de salud
tanto físicas como
emocionales de los
trabajadores de la
empresa Soñar
Import S.A.
(5)
Facilitar al personal
información necesaria
para realizar las
tareas con el
cumplimiento de la
filosofía corporativa y
la concepción
objetiva de la misma.
(5)
Facilitar a los nuevos
trabajadores los
lineamientos
necesarios para su
correcto desempeño
impartiendo en ellos
la filosofía de la
empresa.
(5)
24 Alta
39
OBJETIVOS FACTIBILIDAD
DE LOGRARSE
IMPACTO DE
GÉNERO
IMPACTO
AMBIENTAL RELEVANCIA SOSTENIBILIDAD TOTAL CATEGORIA
Diseñar un manual
de funciones para
la empresa Soñar
Import S.A. para
mejorar sus
niveles de
productividad.
Implementar un
modelo operacional
adecuado, es
potenciar el
desempeño,
cumplimiento de las
normas legales,
fortaleciendo la
misión
y visión de la
empresa.
(5)
Relevante manejo
de las capacidades y
habilidades de los
trabajadores con un
enfoque humanista
y de responsabilidad
social.
(4)
Establecer
condiciones de
salud ocupacional
de los trabajadores
para que su
rendimiento sea
óptimo tanto en lo
laboral como en lo
personal.
(4)
Enmarcar las
funciones y
responsabilidades de
cada área de trabajo,
obteniendo un
sistema base para el
adiestramiento y
capacitación del
personal. (5)
Un Manual de
Funciones constituye
una herramienta de
soporte coordinación
y comunicación para
la empresa, que
logrará el logro de
objetivos.
(5)
22 Alta
Fuente: Soñar Import S.A.
Autor: Carla Cevallos
40
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis de la Matriz de Impuesto de los Objetivos:
El objetivo es establecer perfiles adecuados para selección y contratación de
personal en la empresa, con una factibilidad de lograrse de 5 (alto) por el interés de la
gerencia de Soñar Import S.A., al igual que los trabajadores quienes operarán bajo
parámetros técnicos que aporten a su desarrollo, por tal es imperioso definir las
funciones de cada persona en la empresa.
En el impacto de género estima que, en la Legislación ecuatoriana habla del
respeto a la dignidad humana y a la igualdad de género tanto social como intelectual,
esta se encuentra categorizado en 5 (alto); es así que los y las ecuatorianas tenemos
derecho a un trato digno íntegramente y para ello se han de amparar en la ley tanto
los patronos como los empleados.
En el impacto ambiental el mejoramiento continuo enmarcado en la calidad de
Clima Organizacional hace predominar el bien estar del trabajador con un puntaje de
5 (alto) que debe permanecer y acrecentar con el pasar del tiempo afianzando una
cultura de respeto en la organización.
La relevancia es optimizar el tiempo y los recursos siendo lo que toda empresa
persigue, por ende se establece la delegación correcta de funciones que se muestra
con 5 (alto), la designación de las funciones buscando la manera adecuada logrará
reducir los tiempos muertos y la sobrecarga en ciertas áreas que a la larga
representan gastos para la empresa.
La sostenibilidad dada en el cumplimiento eficaz de los procesos y de sus valores
filosóficos con una valoración de 5 (alto), garantizan de esta manera la permanencia
de la empresa en el mercado por su reconocido servicio, esto marca un global de 25
(alto) significando un objetivo de gran importancia.
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
El siguiente objetivo es adoptar un proceso práctico para delegación correcta de
funciones y motivación del personal con una factibilidad de lograrse de 5 (alto),
siendo un liderazgo correcto lo que logrará un despliegue de las funciones de manera
eficaz y eficiente.
El impacto de género radica en la igualdad de oportunidad laboral y la
consideración para las personas con capacidades diferentes, considerando 5 (alto)
pues se trata de integrar a la sociedad a todo el poder laboral del país.
El impacto ambiental revela al cumplimiento oportuno de las actividades con un
puntaje de 5 (alto), que generarán un ambiente más cordial en el trabajo es así que se
traduce el buen estado de ánimo de los trabajadores en un ambiente laboral
agradable.
La relevancia en la designación de las tareas con 4 (medio alto), muestra que
establecer las funciones de cada empleado es lo que hará una gran diferencia a como
se ha venido trabajando hasta ahora en la empresa.
La sostenibilidad apunta a impulsar a la Filosofía Corporativa de la empresa,
como la solución viable para lograr o procurar un ambiente laboral saludable por ello
su puntuación es de 4 (medio alto), esto marca un global de 23 (alto) significando un
objetivo procedente.
Revisando el objetivo Cimentar la Filosofía Corporativa con cumplimiento de
valores, su factibilidad de logro es de 5 (alto), resaltando un nuevo enfoque en la
manera de trabajar de la empresa, priorizando su filosofía, garantizando de esta
manera el empoderamiento en sus trabajadores sabiéndolos satisfechos por el trabajo
realizado.
En el impacto de género se trabajará con un adecuado manejo de perfiles
laborales matizando actividades que vayan acorde con las capacidades y condiciones
de género de los futuros trabajadores, valorando así en un 5 (alto), debemos señalar
en este punto cuán importante es la inclusión laboral.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
El impacto ambiental dado en el mejoramiento de las condiciones de salud tanto
físicas como emocionales de los trabajadores evidencian 5 (alto), pues el equipo de
trabajo se ve motivado y por ende será productivo para la empresa.
En cuanto a la relevancia puntualiza el facilitar al personal la información
necesaria para realizar las tareas con valorización 5 (alto), porque suministrando
continua ideología de la filosofía corporativa se logrará la concepción de la misma.
La sostenibilidad facilita a los nuevos trabajadores los lineamientos necesarios
para su correcto desempeño impartiendo en ellos la filosofía de la empresa esto dado
en un puntaje de 4 (medio alto), que apalanca a un desempeño óptimo de todo el
equipo de trabajo. Por tal muestra un global de 24 (alto) según la tabla de
categorización.
El objetivo Principal es diseñar un manual de funciones para la empresa Soñar
Import S.A. para mejorar sus niveles de productividad. La factibilidad de lograrse es
implementando un modelo operacional adecuado que evidencia un 4 (medio alto),
pues de lo que trata es de potenciar el desempeño de las responsabilidades; además
de garantizar el cumplimiento de las normas legales, fortaleciendo la misión y
visión de la empresa.
El impacto de género da especial relevancia al manejo de las capacidades de los
trabajadores con un enfoque humanista y de responsabilidad social, dado en 4 (medio
alto), pues lo que se pretende es proporcionar al empleado un ambiente estable,
seguro y agradable para que sus habilidades sean exteriorizadas y valoradas.
En el impacto ambiental se proyecta establecer un control adecuado de las
condiciones de salud tanto físicas como emocionales de los trabajadores para que su
rendimiento sea óptimo, por tal se valora en un 4 (medio alto), pues se trabajará con
los lineamientos establecidos por el IESS (Instituto Ecuatoriano de Seguridad
Social).
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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La relevancia se muestra en reforzar las funciones y responsabilidades de cada
área de trabajo y está dada en un 5 (alto), por tanto obteniendo un sistema base para
el adiestramiento y capacitación del personal se logrará un verdadero cambio de
mejora en la empresa y su diario vivir.
La sostenibilidad de un Manual de Funciones es su permanencia en el tiempo y lo
que le aporte a la empresa como tal, está referido por 5 (alto), pues constituye una
herramienta de soporte coordinación y comunicación donde señala las normas,
políticas y procedimientos que llevan al logro de los objetivos de la empresa.
Esto suma un total de 22 reflejando según la tabla como Alta. Esta relación
contribuye a la certeza de estar encaminados para la realización del presente
proyecto.
4.03.- Diagrama de Estrategias:
En este grafico se determina la finalidad del trabajo así como su propósito para
lo que se establecerán las actividades a realizase.
44
Diagrama de Estrategias:
Finalidad:
Propósito:
Componentes:
Actividades:
Fuente: Soñar Import S.A.
Autor: Carla Cevallos.
1.01.- Realizar un Organigrama
Funcional de la empresa.
2.01.-Delegar adecuadamente las
funciones y responsabilidades en cada
área de trabajo de la empresa.
3.01.-Difundir la filosofía
corporativa de la empresa Soñar
Import S.A.
1.02.-Realizar levantamiento de
Perfiles por cargo.
2.02.-Elaboración de un plan de
reconocimientos y motivacional para el
personal de Soñar Import S.A.
3.03.-Realización de Charlas
motivacionales de comunicación
asertiva.
1.03.-Elaborar perfiles de puesto de
acuerdo a cada área de trabajo.
2.03.-Difundir el plan de
reconocimientos y motivacional en
todas las áreas de la empresa.
3.03.-Promover en el personal el
empoderamiento institucional.
Diseñar un Manual de Funciones para mejorar sus niveles productividad
de la empresa Soñar Import S.A.
Establecer perfiles
adecuados para selección y
contratación de personal en
la empresa.
Cimentar la Filosofía
Corporativa de la empresa
Soñar Import S.A. con
cumplimiento de valores.
Delegación correcta de
funciones motivando al
personal de Soñar Import
S.A. al buen desempeño
laboral.
Cumplimiento de los objetivos y
buen funcionamiento de la
empresa.
Figura N° 4
45
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del Diagrama de Estrategias:
El presente trabajo de investigación presenta como fin el cumplimiento de los
objetivos y buen funcionamiento de la empresa, con el propósito de Diseñar un
Manual de Funciones para mejorar los niveles de productividad de la empresa Soñar
Import S.A.
Como componentes: establecer perfiles adecuados para selección y contratación
de personal en la empresa; para ello se realizará un Organigrama Funcional, que
determinara las funciones del personal de manera clara.
Las actividades a realizar son: el levantamiento de perfiles por cargo, que con su
definición se logrará el tratamiento oportuno de la gestión del talento humano
elaborar los perfiles de puesto de acuerdo a cada área de trabajo, de esta manera se
definirá lo que cada cargo laboral tiene a su haber como sus funciones específicas.
El siguiente componente es Delegación correcta de funciones, motivando al
personal de Soñar Import S.A. al buen desempeño laboral; para ello se procurará la
delegar adecuadamente las funciones y responsabilidades en cada área de trabajo de
la empresa, estableciendo de forma clara las actividades de cada persona.
La próxima actividad es la elaboración de un plan de reconocimientos y
motivacional para el personal de Soñar Import S.A., que aporte de manera positiva al
interés de los trabajadores para realizar de mejor manera sus funciones y así se logre
concentrar un desempeño competitivo que genere utilidad a la empresa y por ende a
sus empleados.
Para que este plan motivacional sea de éxito es preciso difundir los lineamientos
del mismo, para que cada empleado conozca de ellos y pueda vincularse en la
participación y ser reconocido su trabajo y por otro lado también podrá contribuir de
una u otra manera a la mejora continua de los procesos.
46
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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Como siguiente componente contempla el cimentar la Filosofía Corporativa de la
empresa Soñar Import S.A., con cumplimiento de valores, para ello se proyecta
difundir su filosofía de manera constante, mediante canales adecuados de
comunicación y tratando de llegar ejemplarmente a sus trabajadores.
Para representar estas acciones se propone la realización de Charlas
motivacionales y de comunicación asertiva que contribuyen sin duda a la
idealización del comportamiento que debe fomentarse y mantenerse en cada
integrante de la fuerza laboral de Soñar Import S.A.
La actividad consecutiva es promover en el personal el empoderamiento
institucional con el fin de proyectar sus labores como parte de sus funciones o cargos
para desarrollar en ellos verdaderos líderes, que no solo sean de aporte para la
empresa si no para ellos mismos como entes que contribuyen a sus familias y a la
sociedad de forma positiva.
El propósito que procura este trabajo es Diseñar un Manual de Funciones para
mejorar los niveles de productividad de la empresa Soñar Import S.A. para alcanzar
su finalidad que es Cumplimiento de los objetivos y buen funcionamiento de la
empresa.
4.04.- Matriz de Marco Lógico:
En si en el marco lógico se resume el desarrollo del proyecto porque en este
consta la finalidad, el propósito y lo que se ha realizado.
47
Matriz de Marco Lógico:
Tabla N° 4
Finalidad Indicadores Medios de Verificación Supuestos
Cumplimiento de los objetivos y
buen funcionamiento de la
empresa.
A finales del año 2016, se estima
contar con un 80% de
cumplimiento de los tres objetivos
institucionales que apuntan al buen
funcionamiento de la empresa.
Informe de producción
Reportes Financieros.
Políticas de Gobierno actualizadas.
Propósito:
Al finalizar el mes de mayo del
2016, se contara con un manual de
funciones que permitirá trabajar
con actividades de producción en
un 75% en la empresa Soñar
Import S.A.
Manual de Funciones Planificación estratégica efectuada
empíricamente. Diseñar un Manual de funciones
para mejorar los niveles de
productividad de la Empresa Soñar
Import S.A.
48
Componentes: Indicadores Medios de Verificación Supuestos
1.- Establecer perfiles adecuados
para selección y contratación de
personal en la empresa.
A finales del mes de mayo del 2016,
se contará con las especificaciones
dadas en los perfiles laborales del
manual, por ende se tendrá un 90%
de claridad a la hora de la selección y
contratación para los dieciséis
trabajadores de la empresa.
Perfiles laborales
específicos.
Contratos de
personal.
Gestión empírica de selección y
contratación de personal.
2.- Delegación correcta de funciones,
motivando al personal de Soñar
Import S.A. al buen desempeño
laboral.
El trabajo que se va a implementar
en año 2016, será bajo la consigna de
motivar al personal, por tal se
considera un 90% de activación en la
producción para los dieciséis
trabajadores de la empresa.
Plan motivacional. Planificación y organización
efectuada empíricamente.
3.- Cimentar la Filosofía Corporativa
de la Empresa Soñar Import S.A. con
cumplimiento de valores.
A fines del año 2016, se contempla
un incremento del 80% en los
dieciséis trabajadores en cuanto al
conocimiento de los valores
corporativos con la filosofía
Institucional como base del diario
vivir en la empresa.
Plan Estratégico.
Filosofía Corporativa.
Planificación Estratégica
implementada empíricamente.
49
Actividades: Presupuestos Medios de Verificación Supuestos
1.01. - Realizar un Organigrama
Funcional de la empresa. $ 1580,85
Factura Presupuesto no planificado.
1.02.- Realizar levantamiento de
Perfiles por cargo.
$ 9,00
Factura
Incumplimiento de cronograma
1.03.- Realizar los perfiles de
puesto de acuerdo a cada área de
trabajo
$ 380,30 Factura
Nota de Venta Liquidación de Compras.
Incumplimiento de cronograma
2.01.- Delegar adecuadamente las
funciones y responsabilidades en
cada área de trabajo de la empresa.
$ 13,85
Factura
Políticas de Gobierno,
Normativas laborales.
50
Actividades: Presupuestos Medios de Verificación Supuestos
2.02.- Elaboración de un plan de
reconocimientos y motivacional $ 15,25
Factura Políticas Internas Rígidas
2.03.- Difundir el plan de
reconocimientos y motivacional en cada
área de la empresa
$ 383,25 Factura
Liquidación de Compras. Presupuesto no planificado.
3.01.- Delegación adecuada de
funciones y responsabilidades en cada
área de trabajo de la empresa.
$ 7,75 Factura
Nota de venta
Políticas de Gobierno
Reformas Laborales
3.02.- Elaboración de un plan de
reconocimientos y motivacional para el
personal de Soñar Import S.A.
$ 25,10
Factura
Presupuesto no asignado.
3.03.- Promover en el personal,
empoderamiento institucional.
$ 505,07
Factura
Liquidación de Compras. Presupuesto no asignado.
Fuente: Soñar Import S.A.
Autor: Carla Cevallos.
51
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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Análisis de la Matriz de Marco Lógico:
La Finalidad del presente trabajo es lograr en la empresa Soñar Import S.A., el
cumplimiento de los objetivos y el buen funcionamiento en todas sus áreas. Presenta
como indicadores que a finales del año 2016, se estima contar con un 80% de
cumplimiento de los tres objetivos institucionales que apuntan al buen
funcionamiento organizacional.
Los medios de verificación para sustentar son los informes de producción, y los
reportes financieros en los que se podrá constatar un incremento en los niveles de
productividad que se potencian en la empresa, los supuestos están contemplados en
las Políticas de Gobierno actualizadas, para actuar siempre conforme la ley.
El propósito es diseñar y un Manual de Funciones para mejorar los niveles de
productividad de la Empresa Soñar Import S.A., en los indicadores se estima que al
finalizar el mes de mayo del 2016, se contará con un manual de funciones que
permitirá trabajar con actividades de producción en un 75% en la empresa.
El medio de verificación es el Manual de Funciones, diseñado acorde a las
necesidades de la empresa y que contempla como supuestos una planificación
estratégica efectuada empíricamente, donde no se examina los objetivos que pretende
alcanzar y que la manera de manejar el accionar empresarial es básico.
Registra como primer componente el establecer perfiles adecuados para selección
y contratación de personal en la empresa, cuyos indicadores mencionan que en los
meses posteriores a mayo del 2016, se contará con las especificaciones dadas en los
perfiles laborales del manual, por ende se tendrá un 90% de claridad a la hora de la
selección y contratación, para los dieciséis trabajadores de la empresa, con el fin de
determinar quiénes son los mejores candidatos para ocupar la oferta laboral.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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Los medios de verificación para este componente están dados por los Perfiles
laborales, contratos de personal que constituyen un referente de cometido en los que
contempla como supuestos a la Gestión empírica de selección y contratación de
personal; cuyo manejo sin un conocimiento cabal es de perjudicial para la empresa.
El siguiente componente es la delegación correcta de funciones, motivando al
personal de Soñar Import S.A. al buen desempeño laboral, dado como indicadores el
trabajo que se va a implementar en año 2016, que será bajo la consigna de motivar al
personal, por tal se considera un 90% de activación en la producción para los
dieciséis trabajadores de la empresa.
Los medios de verificación para este componente es el Plan motivacional, que se
aplicará para los trabajadores de la empresa, tomando en consideración el supuesto
que sería una planificación y organización efectuada empíricamente, pues hasta hoy
solo se trabajaba con la decisión de la gerente general y no se consideraba otra forma
más, sino la experiencia que le daba a temas de esta índole como dueña de la
empresa.
Como tercer componente esta Cimentar la Filosofía Corporativa de la Empresa
Soñar Import S.A. con cumplimiento de valores, siendo sus indicadores que a fines
del año 2016, se contempla un incremento del 80% en los dieciséis trabajadores de
la empresa, en cuanto al conocimiento de los valores corporativos con la filosofía
Institucional como base del diario vivir laboral.
Los medios de verificación son: Plan estratégico y la Filosofía Corporativa que
constituyen la base fundamental de la empresa; en los supuestos avista la
Planificación Estratégica implementada empíricamente, esto sin duda no ha generado
buenos resultados es por eso que la empresa busca un nuevo enfoque y se apoya en el
conocimiento teórico que le ofrece un técnico en el tema.
Para la realización de cada componente se establece actividades que se irán
desarrollando según lo planificado detalladas a continuación: la primera es Realizar
un Organigrama Funcional de la empresa, esta actividad conviene un presupuesto de
53
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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$ 1580,85; para verificación se adquiere la factura correspondiente y por supuestos
contempla el presupuesto no planificado que podría ser un impedimento para que
esta actividad se realice.
La segunda actividad es Realizar el levantamiento de Perfiles por cargo, para lo
cual se estima un presupuesto de $ 9,00; con su medio de verificación la factura
correspondiente, implantando como supuesto el Incumplimiento del cronograma de
las actividades que se ha planeado en la realización de este proyecto.
Como tercera actividad del primer componente describe el realizar los perfiles de
puesto de acuerdo a cada área de trabajo con un presupuesto proyectado en $ 380,30.
Siendo el medio de verificación la factura, nota de venta y liquidación de compras,
por supuesto está el incumplimiento de cronograma de las actividades según lo
planificado.
La primera actividad del componente dos es delegar adecuadamente las
funciones y responsabilidades en cada área de trabajo de la empresa, asignando para
esto un presupuesto de $ 13,85.Como medio de verificación esta la factura que
justifica el gasto, por supuesto se determina a las Políticas de Gobierno como un
causal para que no se puede ejecutar dicha actividad con normalidad por cambios o
modificaciones drásticas en la Normativa laboral.
La segunda actividad del componente dos es la elaboración de un plan de
reconocimientos y motivacional para todos los empleados de la empresa que convine
una inversión de $ 15,25 y su medio de verificación es la factura que lo justifica, el
supuesto que concurre a esta actividad es Políticas Internas de la empresa que
delimitan las acciones en este plan motivacional.
La siguiente actividad es la tercera del componente dos en la que se difundirá el
plan de reconocimientos y motivacional en cada área de la empresa, con un
presupuesto estimado en $ 383,25; evidenciando como comprobante la factura y
liquidación de compras que validan la inversión que se requiere tomando como
supuesto el Presupuesto no planificado, que influiría en esta actividad.
54
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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Para el componente tres se ha establecido tres actividades la primera es la
delegación adecuada de funciones y responsabilidades en cada área de trabajo de la
empresa y se presupuesta $ 7,75, por medio de verificación esta la factura y nota de
venta. Por supuesto se evidencia las Políticas de Gobierno como las reformas
laborales que pueden intervenir para efectuar este trabajo.
La segunda actividad del componente tres es la elaboración de un plan de
reconocimientos y motivacional para el personal de Soñar Import S.A. Para este se
ha determinado un presupuesto de $ 25,10 que para su verificación se adjunta la
factura, con un supuesto que sería el Presupuesto no asignado para esta actividad, lo
que en definitiva estaría entorpeciendo la realización del proyecto.
La tercera y última actividad es promover en el personal, empoderamiento
institucional, para lo cual se ha presupuestado $ 644,14 con su medio de verificación
esta la factura y liquidación de compras, que respalda para los temas contables de la
empresa, el supuesto está dado por un presupuesto no asignado que estancaría la
actividad y por ende el no cumplimiento de lo planificado.
En el Marco Lógico de un proyecto se encuentra el Propósito que es en sí, lo que
persigue el proyecto, para verificar o validad su ejecución, en este caso es Diseñar un
Manual de funciones para mejorar los niveles de productividad de la Empresa Soñar
Import S.A.
Para ello se deberá priorizar los objetivos he ir desarrollándolos conforme a lo
planificado y desde luego anticipándose a los supuestos de tal manera que se pueda
realizar el proyecto.
Otro punto a tomar en cuenta es que en el propósito del marco lógico se destaca el
nombre que llevara el proyecto pues como se había dicho anteriormente es lo que se
pretende lograr o hacer.
55
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CAPÍTULO V
PROPUESTA
1.- Antecedentes de la propuesta:
En las empresas actuales el mantenerse y permanecer frente a un mundo
globalizado ha demandado cambios en la Gestión administrativa, por ende las
empresas buscan estandarizar sus procesos para facilitar las comunicaciones,
establecer la división del trabajo, delegar responsabilidades, establecer y evaluar
indicadores de desempeño pero sobre todo mantener un ambiente agradable de
trabajo con el fin de cuidar a su personal.
El presente trabajo tiene por finalidad regular y organizar la estructura interna de
la empresa Soñar Import S.A. que tiene una existencia en el mercado de alrededor de
cinco años, mostrando un continuo crecimiento y posicionamiento de sus productos.
El Manual de funciones permite facilitar el buen desempeño de sus trabajadores,
estandarizar procesos, mejorar las comunicaciones entre los departamentos,
optimizar la fabricación y embalaje de los productos. Por ello propone el diseño de
un Manual de funciones para mejorar los niveles de productividad de la Empresa
Soñar Import S.A.
Teniendo en cuenta que actualmente no existe un Manual de funciones en la
empresa Soñar Import S.A. y que por esta causa se ha suscitado inconvenientes como
el desconocimiento de los perfiles laborales, una selección inadecuada de personal,
sobre carga laboral entre otras han pautado para la realización de este trabajo,
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constituyéndose en un avance fundamental en el camino hacia el cambio en el
que se verá un incremento en la productividad de la empresa.
2.- Justificación de la propuesta:
Las exigencias del mercado son cada vez más altas, las empresas requieren de
procesos adecuados con la contribución del personal idóneo para ocupar las
diferentes áreas y realizar las actividades que llevaran al logro de sus objetivos, por
ello se propone en la empresa Soñar Import S.A.
La implementación de un Manual de funciones que le permita establecer niveles
de responsabilidad y compromiso entre todos los miembros de la organización con el
fin de imponer un trabajo justo y digno que a la vez se vea reflejado en su
productividad.
La necesidad de implementar un Manual de funciones adecuado para la empresa
Soñar Import S.A. surge tras las dificultades que se han venido presentando por la
falta de instrucciones o conocimiento de las mismas, que le permita al personal
trabajar adecuadamente en las actividades que ejecuta, esto ha generado que la
empresa se vea afectada negativamente por la rotación de personal o descontento
laboral.
Ahora bien esta propuesta también satisface intereses personales ya que este
trabajo constituye la culminación de la carrera tecnológica en Administración de
Recursos Humanos-Personal, de la cual me siento orgullosa y honrada de pertenecer
al Instituto Tecnológico Cordillera.
En igual relevancia está el interés de la empresa ya que es una herramienta de
gran valor para sus propietarios porque contribuye al bien estar de los trabajadores
como también la prosperidad para la empresa Soñar Import S.A., y por ende estoy
segura será de gran ayuda para el mejoramiento continuo de la industria ecuatoriana
como tal.
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3.- Objetivo General:
Diseñar un Manual de funciones para mejorar los niveles de productividad de la
empresa Soñar Import S.A., permitiendo la implementación de métodos adecuados
para el desarrollo de las funciones y mejorando el clima laboral de la empresa.
4.- Marco Teórico:
4.01.- Concepto Manual de Funciones:
Es un documento que constituye una herramienta administrativa de información
precisa o puntual que sirve para delimitar responsabilidades, información sobre
políticas, sistemas, reglamentos y las funciones de los trabajadores así como su
estructura o relaciones jerárquicas de una empresa. (Urdaneta, Revista Gerencia al 30
de Julio 1992).
Es decir su principal objetivo es detallar con claridad las actividades a realizarse y
distribuir las responsabilidades de cada cargo, con el fin de evitar las dobles
funciones y actividades complejas que ocasionan pérdidas de tiempo y por ende de
dinero para la empresa.
4.02.- Características del Manual de funciones:
(Urdaneta, Revista Gerencia al 30 de Julio 1992).
Deben contener lenguaje preciso, sencillo y lógico que garantice su
entendimiento y aplicación de las labores y funciones del colaborador.
Deben determinar y delimitar las actividades de cada colaborador.
Deben facilitar la comunicación, integración de sus colaboradores.
Deben ser un instrumento para planificar la plantilla de la empresa y la
posible variación de los puestos de trabajo, así como para definir planes de
carrera.
Deben ser diseñados con sencillez, flexibilidad, ajustables que permita
modificaciones de acuerdo con las políticas vigentes y/o actualizaciones.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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Deben ser dados a conocer a todos los miembros relacionados con el proceso,
para su apropiación, uso y operación.
Deben gozar una adecuada difusión y socialización para que todos puedan ser
partícipes de los procesos.
Deben cumplir con la función para la cual fueron creados; y se debe evaluar
su aplicación, permitiendo así posibles cambios o ajustes.
Deben establecer niveles de efectividad y competencias en los militantes de
las empresas.
4.03.- Aplicación de los manuales:
Se aplica en la adaptación de cada proceso de la empresa a los intereses
esenciales de la estructura organizacional, al diseñar y describir los diferentes
puestos de trabajo estableciendo normas de coordinación entre ellos y es un
documento que especifica responsabilidades y funciones de cada colaborador con el
fin de evitar la sobrecarga de trabajo. (Echeverria, 2014)
4.04.- Funciones del Manual:
El establecimiento de objetivos.
La definición de políticas, guías, procedimientos y normas.
La evaluación del sistema de organización.
Las limitaciones de autoridad y responsabilidad.
Las normas de protección y utilización de recursos.
La aplicación de un sistema de méritos y sanciones para la administración del
Talento Humano.
La creación de sistemas de información eficaces.
La institución de métodos de control y evaluación de la gestión.
El establecimiento de programas de inducción y capacitación de personal.
La elaboración de sistemas de normas y trámites de los procedimientos.
Elimina las sobrecargas de trabajo, omisiones, duplicidad de funciones,
cuellos de botella y demás situaciones relacionadas.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Los factores en los que influyen los manuales son de máxima importancia en las
empresas, y son fundamentales para la correcta gestión empresarial. (Echeverria,
2014)
4.05.- Clasificación de los manuales:
Su clasificación está dada por su contenido y tenemos Generales y Específicos.
Generales.- Son aquellos que contienen información de aplicación universal para
todos los integrantes de la organización. (Echeverria, 2014)
Específicos.- Son los que su contenido está dirigido a un área, proceso o función
particular dentro de la misma. (Echeverria, 2014)
Por su importancia: Se clasifican en: de organización, de procesos y de funciones.
Manual de organización.- Explica en forma reglamentaria aspectos generales dentro
de la empresa, dirigidos a todos sus integrantes para ayudarlos a conocer,
familiarizarse e identificarse con ella. Su contenido es variado y su impacto será el
resultado de la creatividad y visión que los responsables de su elaboración redacten
dentro de él. (Echeverria, 2014).
Manual de normas y procedimientos.- Describe las tareas rutinarias de trabajo, a
través de la descripción de los procedimientos que se utilizan dentro de la empresa y
la secuencia lógica de cada una de sus actividades, para unificar y controlar el
trabajo y evitar su alteración arbitraria. (Echeverria, 2014).
o Facilitan la supervisión y control del trabajo mediante la normalización de las
actividades, evitando la duplicidad de funciones y los pasos innecesarios.
(Echeverria, 2014)
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
o Señala las normas que se deben cumplir para la ejecución de las actividades
se complementan con diagramas de flujo, así como las formas y formularios
que se emplean en cada uno de los procedimientos que se describan.
(Echeverria, 2014).
Manual de puestos y funciones.- Contiene las responsabilidades y obligaciones
específicas de los diferentes puestos que integran la estructura organizacional, a
través de la descripción de las funciones de trabajo para cada uno de ellos.
(Echeverria, 2014).
o Se utiliza generalmente en empresas estructuradas de manera funcional,
definiendo las características de cada puesto de trabajo, delimitando las áreas
de autoridad y responsabilidad. (Echeverria, 2014).
o Describe el nivel jerárquico de cada puesto dentro de la empresa, así como su
relación de dependencia y cuál es su relación con otros puestos de trabajo.
(Echeverria, 2014)
Es aconsejable elaborarlo para cada una de las áreas que integran la estructura
organizacional de la empresa, ya que elaborar uno solo en forma general
representaría ser un documento muy complejo, por pequeña que sea la empresa. Está
integrado por la descripción de cada puesto de trabajo y los perfiles ideales para la
contratación de futuros colaboradores.
4.06.- Estructura del Manual de Funciones:
Existe una gran variedad de estructuras según las necesidades de cada
organización, pero para la realización del presente trabajo se toma en consideración
los siguientes puntos como los más relevantes:
a) Definir la estructura organizacional de la empresa Soñar Import S.A.
b) Definir la denominación y número de cargos que conformarán la estructura
organizacional de la empresa Soñar Import S.A.
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c) Asignar a cada cargo las funciones que le corresponden tomando en cuenta
las normativas vigentes en el Código de Trabajo como las de la Constitución
Ecuatoriana.
d) Establecer los requisitos (estudios, experiencia, perfil) necesarios para
desempeñar de manera adecuada las funciones relacionadas al cargo del que ya
trabaja como del que se postula como nuevo trabajador.
e) Establecer las jerarquías entre los diferentes cargos para establecer salarios y
beneficios.
f) Aprobar el manual de funciones en la empresa Soñar Import S.A.
5.- Relación de Contenidos:
Los Manuales de Funciones hoy por hoy se han transformado en una importante
herramienta para el gestionar administrativo con la convicción de mejorar los
procesos y optimizar los recursos como por ejemplo el describir de forma detallada
las actividades por puesto, implementar otros sistemas organizacionales muy
efectivos como: evaluación de desempeño, escalas salariales, líneas de carrera
y otros.
Eso por parte de las empresas, mientras que para los trabajadores representa un
regulador de sus actividades, con la certeza de que está cumpliendo con sus
responsabilidades correctamente, que ejerce a un trabajo digno y que está
percibiendo un sueldo justo por ese trabajo.
Al momento de establecer los perfiles de puesto en un Manual de Funciones, es
elemental que se haga de manera adecuada; ya que las funciones que deberán ejercer
los trabajadores deben estar acordes sus capacidades y conocimientos.
La importancia de buscar un perfil idóneo para los distintos cargos, radica en
hacer una selección, contratación y capacitación de personal, con la firme idea de
satisfacer los requerimientos de la empresa, para garantizar su productividad y
mejora continua.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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Los valores de la empresa son otro de los aspectos trascendentales a la hora de
incorporar a un nuevo trabajador, pues para Soñar Import es totalmente indispensable
que se cumpla con la Cultura Corporativa, considerando que los valores de las
personas evidencian su responsabilidad y buen desempeño.
Entonces se diría que un manuales de funciones para la empresa significa
mejoramiento y productividad, garantizando un mejor desenvolvimiento en las
funciones de sus trabajadores y por ende un mejor porcentaje de productividad,
también significa para los trabajadores una oportunidad de formarse, capacitarse
especializando su labor y obteniendo así una retribución de reconocimiento por su
trabajo.
6.- Metodología Utilizada:
Se empleará el procedimiento de las encuestas ya que se podrá medir de forma
efectiva el grado real de conocimiento de los procesos y normativas que son
necesarias para efectuar las diferentes actividades por parte de los trabajadores, al
igual que el grado de conocimiento y correcto manejo de las normas legales en el
accionar administrativo de la empresa.
7.- Enfoque de la investigación:
El enfoque de la investigación es cuantitativo basándose en la recolección de los
datos que se evidenciaran refiriéndose a la utilización y conocimiento de los
manuales de funciones esto se logrará a través de encuestas, que se aplicara al total
de trabajadores de la empresa con la finalidad de entablar datos exactos que sirvan
para fortalecer el motivo del diseño del Manual de Funciones en la empresa Soñar
Import S.A.
8.- Tipos de Investigación:
Para el desarrollo de la investigación se utilizará la metodología de tipo
descriptiva, en base a la recolección de datos, estableciendo los porcentajes de
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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resultados y concluyendo con soluciones que serán aplicados al personal de la
empresa.
o Investigación Descriptiva.- El método descriptivo busca especificar las
propiedades importantes de personas, grupos, comunidades u otros
fenómenos que sean sometidos a análisis, limitándose a medir el objeto
investigado. (Dankhe, 1986). Recuperado (Tècnicas de Estudio, 2010)
Aplicando el método descriptivo para el diseño del Manual de Funciones se podrá
especificar las funciones de cada trabajador o de su cargo laboral. Es decir se definirá
las características (habilidades y destrezas), perfiles requeridos, así como se
establecerán los deberes a cumplirse dentro de su área de trabajo.
o Investigación Directa.- Tras efectuar las encuestas al personal de la empresa
Soñar Import S.A., se evidencio desconocimiento de los trabajadores sobre
los manuales de funciones y su aplicación, además con el levantamiento de la
información se identificó que es necesario establecer las actividades
específicas de cada trabajador, para evitar los tiempos perdidos por
duplicidad de actividades y por ende desperdicios económicos para la
empresa.
o Método inductivo.- Del método inductivo se obtiene conclusiones generales a
partir de antecedentes particulares. Es el método científico más utilizado, este
se caracteriza por la observación y el registro de los datos específicos, análisis
y clasificación de datos, derivación inductiva de una generalización y la
comprobación. (Copyright © 2008-2016)
El método inductivo analizará cada cargo o función, delegando correctamente las
actividades para evitar los tiempos muertos y generar más productividad,
permitiendo al nuevo trabajador utilizar el Manual de Funciones de manera fácil y
sencilla sin complicaciones.
Investigación Documental.- La investigación documental refiere a la
utilización de reglamentos, mandatos de ley, en el Ecuador el Código
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Laboral, los cuales facilitaran tanto al empleado como al empleador, es una
guía clara de las funciones del trabajador en un cargo laboral.
9.- Recolección de Información:
Observación.- La técnica de observación es una técnica de investigación que consiste
en observar personas, fenómenos, hechos, casos, objetos, acciones, situaciones, etc.,
con el fin de obtener determinada información necesaria para una investigación.
(Crece Negocios, 2009).
En el proceso de investigación, se utilizara técnicas de observación en las
diferentes áreas de trabajo, reuniones semanales, reuniones técnicas y
administrativas, para esto se registrara los datos que se vayan generando en el
transcurso del presente trabajo.
Encuestas.- Es la técnica de recopilación de datos para una investigación en
particular.
La palabra encuesta proviene del francés “enquête”, que significa „investigación‟.
(Significados, 2013).
La encuesta está constituida por una serie de preguntas que están dirigidas a una
porción representativa de una población, y tiene como finalidad averiguar la opinión,
actitudes o comportamientos de las personas ante asuntos específicos, es preparada
por un investigador que determina cuáles son los métodos más pertinentes para
ejecutarla. (Significados, 2013)
En otras palabras la encuesta es un método o técnica en el que el investigador
obtiene datos al realizar una serie de preguntas dirigidas a una o varias personas con
el fin de conocer su opinión, características o hechos específicos que sean de
relevancia para la investigación o del interés para realizar un trabajo.
Se realiza encuestas a los 16 trabajadores de la empresa Soñar Import, pues son
los involucrados principales, para detectar las necesidades y el grado de importancia
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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de diseñar un manual de funciones. Se aplica un cuestionario con preguntas cerradas,
que permitirá la articulación de las acciones en aras del cumplimiento de la misión y
visión de la empresa, para la planeación estratégica de las opciones y perspectivas de
cambio.
Tipos de encuestas.- Existen varios tipos de encuestas, pero solo se mencionara las
que más se apegan al presente trabajo; mismas que se detalla a continuación:
Encuestas cara a cara.- Consisten en entrevistas directas y personales con
cada encuestado. (Encuesta Tick, 2015) recuperado en 2016.
Encuestas telefónicas.- Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía
telefónica con cada encuestado. (Encuesta Tick, 2015) recuperado en 2016.
Encuestas por correo.- Consiste en el envío de un cuestionario a los
potenciales encuestados, con la petición que llenen la encuesta y lo devuelvan
por el mismo medio con sus apreciaciones sobre el cuestionario. (Encuesta
Tick, 2015) recuperado en 2016.
Encuestas por Internet, encuestas online.- Este tipo de encuesta consiste en
colocar un cuestionario en una página web o crear una encuesta online y
enviarla a los correos electrónicos. (Encuesta Tick, 2015) recuperado en
2016.
10.- Población-Muestra:
La población es el grupo completo de personas a quienes se desea alcanzar un
estudio o a quienes se desea encuestar pero se deberá calcular una muestra de ser el
caso. (La muestra estará formada por las personas de esta población que finalmente
realicen la encuesta). (SurveyMonkey, 2010) recuperado 2016.
En este caso la población que se deberá encuestar es el total de integrantes de la
empresa, (Universo de la población), porque es un grupo pequeño y por consiguiente
será preferible encuestar a todos, se aplicará la encuesta que permitirá recabar la
información, misma que justifica la realización de la propuesta.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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Encuesta aplicada en la empresa Soñar Import S.A.
SONAR IMPORT S.A.
“El crecimiento constante es el mejor mecanismo de supervivencia”.
Amancio Ortega.
Encuesta: Proyecto Manual de Funciones
El objetivo del siguiente cuestionario es determinar su opinión en los aspectos
laborales, para trabajar en la mejorar o solución de estos temas de interés común.
Agradecemos su valiosa colaboración en el tiempo que le tome llenar esta
encuesta.
Por favor lea detenidamente y conteste con total sinceridad, marcando con una X
en el casillero según su criterio:
1.- ¿Conoce la Misión y Visión de la empresa Soñar Import S.A.?
SI NO
2.- ¿Conoce los valores corporativos de Soñar Import S.A.?
SI NO
3.- ¿La comunicación en su área de trabajo se desarrolla asertivamente?
SI NO
4.- ¿Es satisfactoria su relación con su jefe directo, es un líder de calidad?
1 a 25% 26 a 50%
51 a 75% 76 a 100%
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DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
5.- ¿La comunicación utilizada en la empresa es adecuada?
SI NO
6.- ¿En qué porcentaje conoce sobre deberes y derechos laborales?
1 a 25% 26 a 50%
51 a 75% 76 a 100%
7.- ¿Considera su trabajo ordenado y productivo?
SI NO
8.- ¿Conoce los manuales de funciones?
SI NO
9.- ¿Ha trabajado con la guía de un manual de funciones?
SI NO
10.- ¿Realizaría sus actividades con la guía de un Manual de Funciones?
SI NO
¡Agradecemos su participación, este atento se vienen cambios importantes¡
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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Tabulación de la encuesta aplicada en la empresa Soñar Import S.A.
Pregunta 1: ¿Conoce la Misión y Visión de la empresa?
Tabla N° 5
Alternativas N° de Personas
Encuestadas Porcentaje
SI 10 62,50%
NO 6 37,50%
TOTAL 16 100%
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
Gráfico N° 1
Misión y Visión de Soñar Import S.A.
Análisis.- La tabla número seis muestra una población de 16 personas que sería el
100%, de las cuales respondió a la encuesta un total de 10 personas que representan
al 62,5% de la población, responde Si conocer la misión y visión de la empresa y un
total de 6 personas que serían el 37,5% de la población, contesta no conocer de este
tan importante requisito como miembro de la empresa.
62%
38%
SI NO
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Pregunta 2: ¿Conoce los valores corporativos de Soñar Import S.A.?
Tabla N° 6
Alternativas N° de Personas
Encuestadas Porcentaje
SI 6 37,50%
NO 10 62,50%
TOTAL 16 100%
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
Gráfico N° 2
Valores Corporativos de Soñar Import S.A.
Análisis.- La tabla siete muestra que de una población de 16 personas que sería el
100%, respondieron que Si, 6 personas que equivale al 37,5% de la población las
cuales conocen los valores corporativos de Soñar Import S.A. y un total de 10
personas que equivale al 62,5% de la población respondió que No conocer los
valores que profesa la empresa, he aquí la necesidad de impartir una adecuada
inducción y retroalimentación en este tema a los trabajadores.
62%
38%
NO SI
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Pregunta 3: ¿La comunicación en su área de trabajo se desarrolla asertivamente?
Tabla N° 7
Alternativas N° de Personas
Encuestadas Porcentaje
SI 5 31,25%
NO 11 68,75%
TOTAL 16 100%
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
Gráfico N° 3
Comunicación Asertiva en la empresa.
Análisis.- En la tabla número ocho vemos que de una población de 16 personas que
representan el 100%, 5 personas respondieron que Si, estas representan un 31,25% de
la población encuestada y un 68,75% de la población que fueron 11 personas
contesto que No, pues el ambiente que perciben es de una comunicación deficiente
en sus áreas de trabajo y nos dan la pauta de tomar las acciones correctivas en este
punto tan sensible de la empresa como lo es la comunicación asertiva.
31%
69%
SI NO
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Pregunta 4: ¿Es satisfactoria su relación con su jefe directo, es un líder de calidad?
Tabla N° 8
Alternativas N° de Personas Encuestadas Porcentaje
1 a 25% 4 25,00%
26 a 50% 5 31,25%
51 a 75% 6 37,50%
76 a 100% 1 6,25%
TOTAL 16 100%
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
Gráfico N° 4
Percepción de liderazgo en la empresa
Análisis.- En la tabla número nueve indica una población de 16 personas que sería
el 100%, de estas 4 personas representando un 25,00% de la población respondió
que el liderazgo alcanza un rango de 25% de aceptación, mientras que para 5
personas es un 31,25% el tanto de aprobación, pero para 6 personas, representados en
37,5% considera satisfactoria la aceptación del líder y 1 persona considera un
liderazgo de calidad por tanto comprende el 6,25% de la población, pues piensa que
logra en él una influencia positiva.
25%
31%
38%
6% 1 a 25%
26 a 50%
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Pregunta 5: ¿La comunicación utilizada en la empresa es adecuada?
Tabla N° 9
Alternativas N° de Personas
Encuestadas Porcentaje
SI 6 37,50%
NO 10 62,50%
TOTAL 16 100%
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
Gráfico N° 5
Comunicación de calidad en la empresa.
Análisis.- En la tabla diez muestra que de una población de 16 personas que sería el
100%, respondieron que Si 6 personas, que equivale al 37,5% de la población, las
cuales consideran adecuada la comunicación en la empresa y un total de 10 personas
que equivale al 62,5% de la población respondió que No es viable la comunicación
que se ejerce al momento en la empresa Soñar Import S.A.
62%
38%
NO SI
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Pregunta 6: ¿En qué porcentaje conoce sobre deberes y derechos laborales?
Tabla N° 10
Alternativas N° de Personas
Encuestadas Porcentaje
1 a 25% 2 12,50%
26 a 50% 8 50,00%
51 a 75% 4 25,00%
76 a 100% 2 12,50%
TOTAL 16 100%
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
Gráfico N° 6
Conocimiento de Leyes Laborales
Análisis.- En la tabla número once, indica una población de 16 personas que sería el
100% de los cuestionados, de estos 2 personas representando un 12,5% de la
población respondió que es poco su manejo de la ley laboral, 8 personas en un rango
de 50% tienen conciencia del tema, mientras que para 4 personas siendo 25% del
total encuestado conoce algo más de los deberes y derechos laborales y 2 personas
comprendidas en un 12,5% de la población respondió que es bastante amplio su
manejo en temas laborales.
12%
50%
25%
13% 1 a 25%
26 a 50%
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Pregunta 7: ¿Considera su trabajo ordenado y productivo?
Tabla N° 11
Alternativas N° de Personas
Encuestadas Porcentaje
SI 5 31,25%
NO 11 68,75%
TOTAL 16 100%
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
Gráfico N° 7
Trabajo ordenado y productivo en la empresa
Análisis.- En la tabla número doce expone una población de 16 personas que
representan el 100% del total encuestado, nombrando a 5 personas que representadas
en un 31,25% de la población respondieron que Si, y un 68,75% de la población que
fueron 11 personas contesto que No, pues el trabajo que ejecutan está mal distribuido
y por tal generan mal estar y desorden en la empresa.
31%
69%
SI NO
75
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Pregunta 8: ¿Conoce los manuales de funciones?
Tabla N° 12
Alternativas N° de Personas
Encuestadas Porcentaje
SI 6 37,50%
NO 10 62,50%
TOTAL 16 100%
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
Gráfico N° 8
Trabajo ordenado y productivo en la empresa
Análisis.- La siguiente tabla expone que de una población de 16 personas siendo el
100% del total, respondieron que Si 6 personas, que equivale al 37,5% de la
población las cuales conocen sobre los manuales de funciones y un total de 10
personas que equivale al 62,5% de la población respondió No conocer esta tan
importante herramienta de trabajo en las empresas.
62%
38%
NO SI
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Pregunta 9: ¿Ha trabajado con la guía de un manual de funciones?
Tabla N° 13
Alternativas N° de Personas
Encuestadas Porcentaje
SI 5 31,25%
NO 11 68,75%
TOTAL 16 100%
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
Gráfico N° 9
Experiencia con Manual de Funciones
Análisis.- En la tabla número catorce, muestra una población de 16 personas que son
el 100% del total encuestado, donde 5 personas que representan un 31,25% de la
población respondieron que Si, y 11 personas que constituyen un 68,75% de la
población contesto que No, pues en la mayoría de los casos no conocen o no han
trabajado con los manuales de funciones y los que sí lo han hecho saben la utilidad
de estos.
31%
69%
SI NO
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Pregunta 10: ¿Realizaría sus actividades con la guía de un manual de funciones?
Tabla N° 14
Alternativas N° de Personas
Encuestadas Porcentaje
SI 12 75,00%
NO 4 25,00%
TOTAL 16 100%
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
Gráfico N° 10
Utilización de un Manual de Funciones
Análisis.- En la tabla número quince, pauta una población de 16 personas que son el
100% del total encuestado, donde 12 personas que representan un 75% de la
población respondieron que Si, porque sostienen que es importante buscar cambios
en beneficio de todos, mientras que 4 personas que constituyen un 25% de la
población contesto que No, pues temen que se les aumente el trabajo.
75%
25% SI NO
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Resumen de tabulación encuesta:
PREGUNTAS SI NO
1. ¿Conoce la Misión y Visión de la empresa
Soñar Import S.A.? 10 6
2. ¿Conoce los valores corporativos de
Soñar Import S.A.? 6 10
3. ¿La comunicación en su área de trabajo
se desarrolla asertivamente? 5 11
4. ¿Es satisfactoria su relación con su jefe
directo, es un líder de calidad?
25% 50% 75% 100%
4 5 6 1
5. ¿La comunicación utilizada en la empresa
es adecuada? 6 10
6. ¿En qué porcentaje conoce sobre deberes
y derechos laborales?
25% 50% 75% 100%
2 8 4 2
7. ¿Considera su trabajo ordenado y
productivo? 5 11
8. ¿Conoce los manuales de funciones? 6 10
9. ¿Ha trabajado con la guía de un manual
de funciones? 5 11
10. ¿Realizaría sus actividades con la guía de
un Manual de Funciones? 12 4
Total Personas encuestadas: 16
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
Los resultados que arroja la encuesta, son de sumo interés gerencial, pues a través
de estos se medirá las necesidades de la empresa y se podrá también establecer los
objetivos para dar una mejora en su accionar.
Para el desarrollo del presente trabajo constituye la confirmación del
requerimiento de un manual de funciones en la empresa Soñar Import S.A., que
ayudará a la práctica eficiente de sus actividades.
79
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DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Manual de
Funciones
Soñar Import S.A.
2016
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Introducción
En el presente proyecto se estructura el diseño de un manual de funciones para la
empresa Soñar Import S.A. el cual constituye al diagnóstico, designación y
cumplimiento de las funciones y responsabilidades que poseerán los empleados para
realizar su fielmente su trabajo; es importante indicar que un manual de funciones
acorde a la empresa ayudará a que el personal conozca, cumpla y aporte en el
cumplimiento de los objetivos.
En el Manual de Funciones se establece la asignación adecuada de funciones para
los trabajadores, mediante esta importante herramienta tan útil, se podrá lograr un
óptimo desempeño al momento de ejecutar las funciones de los empleados en su área
de trabajo.
Cabe recalcar la importancia que tiene la aplicación de un manual de funciones en
todas las empresas, pues constituyen mejora continua para los procesos, lo cual
disminuye considerablemente los gastos de producción y exalta la eficiencia y
eficiencia de los trabajadores que es lo que toda empresa busca.
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Filosofía Corporativa de Soñar Import S.A.
1.- Visión
La empresa SOÑAR IMPORT S.A. se proyecta a fines de la presente
década ser una organización líder e innovadora a nivel nacional, en
importación, comercialización y distribución eficiente de envases para la
industria de perfumería, cosmética, aseo-hogar, farmacéutica y alimenticia
y materias primas como fragancias y sabores de alimentos. Con valor
agregado asistiendo técnicamente a nuestros clientes para alcanzar la
satisfacción total, con el compromiso de mejorar continuamente.
2.- Misión
SOÑAR IMPORT S.A. es una empresa importadora y comercializadora,
que se abre paso en el mercado entregando a sus clientes envases para la
industria de perfumería, cosmética, aseo-hogar, farmacéutica y
alimenticia, además ofrecemos materias primas como fragancias y sabores
de alimentos. Proyectando una Filosofía Corporativa diferencial con el fin
de llegar a nuestros clientes con productos y servicios de calidad, siendo
de total satisfacción a sus requerimientos.
82
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Soñar Import S.A. busca proporcionar una apropiada calidad de vida a sus
trabajadores, desarrollando un ambiente organizacional de bienestar, velando
siempre por la seguridad física y emocional de sus empleados; valorándolos y
promoviendo su crecimiento a través del desarrollo profesional y autorrealización.
¡Nos perfeccionamos para servirles mejor, asegurando el beneficio y satisfacción de nuestro personal y cliente
3.- Valores Corporativos
Nuestros valores corporativos son:
El respeto.- Valor fundamental para mantener las relaciones
interpersonales y empresariales vigorosas y duraderas, considerando los
derechos de nuestros semejantes y de nosotros mismos con el
cumplimiento de leyes, normas sociales y las de la naturaleza.
La responsabilidad.- Contribuyendo al logro de los objetivos de la
empresa con el compromiso eficiente juicioso y solidario de todos sus
miembros, en pos del desarrollo común.
La integridad.- Mostrar una conducta ejemplar dentro y fuera de la
empresa, obrando ante todo con transparencia, ética y moral, cumpliendo
con las responsabilidades asignadas y utilizando de la mejor manera la
información, los recursos materiales y financieros.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
4.- Reglamento Interno de la Empresa Soñar Import S.A.
La Empresa Soñar Import S.A., legalmente constituida, domiciliada en
la ciudad de Quito, en aplicación de lo que dispone el artículo 64 del
Código del Trabajo y con el fin de que surta los efectos legales previstos
en el numeral 12 del artículo 42; letra a) del artículo 44; y numeral 2º, del
artículo 172 del mismo Cuerpo de Leyes, aplicará, de forma
complementaria a las disposiciones del Código del Trabajo, el reglamento
interno en su oficina matriz, planta de producción y local comercial, con el
carácter de obligatorio para todos trabajadores de la empresa.
En consecuencia de lo antes mencionado en apego a las leyes los
trabajadores deben obediencia y respeto a sus superiores, a más de las
obligaciones que corresponden a su puesto de trabajo, deberán ceñirse a
disposiciones legítimas, sea verbales o por escrito que reciban de sus jefes
inmediatos, siendo de total y obligatorio para todos los ejecutivos,
empleados y trabajadores, que actualmente o a futuro laboren para la
Empresa Soñar Impot S.A.
84
ORGANIGRAMA FUNCIONAL
Empresa Soñar Import S.A.
GERENTE GENERAL
Contabilidad
Departamento
Comercial
Departamento
Administrativo
Departamento
Talento Humano
Departamento
de Producción
Importacione
s
Secretaria
Asistente Contable-
Talento Humano
Ventas
Limpieza
Logística
Bodega
Línea
Perfumes
Línea
Cremas
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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DEPARTAMENTOS
Gerencia General………………………… 01
Staff Contable…………………………… 02
Departamento Comercial………………… 03
Departamento Administrativo………….... 04
Departamento Talento Humano………… 05
Departamento Producción………………. 06
ÁREAS
Directiva…………………………………. 01
Especialista………………………………. 02
Comercial………………………………... 03
Administrativa…………………………... 04
Operativa……………………………….... 05
Limpieza…….……………………….….. 06
CARGOS
Gerente General………………………….. 01
Contabilidad……………………………… 02
Administrador……………..……………… 03
Secretaria…………………………………. 04
Mantenimiento-Limpieza……………........ 05
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Jefe Comercial…………………………... 06
Asistente de Importaciones……………… 07
Vendedor………………………………… 08
Logística (Trasportista)………………….. 09
Bodeguero……………………………….. 10
Jefe de Talento Humano………………… 11
Asistente Contable-Talento Humano.…… 12
Jefe de Producción………………………. 13
Operario línea Perfumería…..……………. 14
Operario línea Cremas….…..……………. 15
Codificación de los Cargos:
Gerente General…………………………… 001
Contabilidad……………………………… 002
Administrador……………..……………… 003
Secretaria…………………………………. 004
Limpieza……………………….……........ 005
Jefe Comercial…………………………... 006
Asistente de Importaciones……………… 007
Vendedor………………………………… 008
Logística (Trasportista)………………….. 009
Bodeguero……………………………….. 010
Jefe de Talento Humano……………….… 011
Asistente Contable-Talento Humano.…… 012
Jefe de Producción………………………. 013
Operario de producción...…..……………. 014
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 001: Gerente General
Misión.- Ser el responsable de la planificación estratégica, liderando con políticas
institucionales definidas y la correcta administración de los recursos humanos,
materiales para el logro de los objetivos de la empresa.
Objetivo.- Aportar con su gestión al mejoramiento continuo de la empresa
optimizando recursos y generando utilidad a la misma sin descuidar a sus clientes
como base de sus principios.
Reporta a: Gerente Propietario. (Directiva).
Supervisa a: Contabilidad, jefes departamentos, asistentes departamentos, secretaria,
limpieza, vendedores, logística, bodeguero, operarios.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Funciones: Se detalla a continuación:
Representar legalmente a la empresa Soñar Import S.A.
Dar seguimiento a la gestión de los Jefes departamentales.
Establecer los objetivos para el desarrollo de la empresa Soñar Import S.A.
Mantenimiento de relaciones clientes y proveedores, motivando para luego
controlar y evaluar el desarrollar a la personas en cuestión.
Celebrar contratos de compraventa internacional, y demás relacionados con el
comercio exterior (importaciones).
Analizar los estados financieros de la empresa, para la toma de decisiones.
Analizar conjuntamente con la Administración los datos proyectados para el
presupuesto.
Autorización de requerimientos adicionales a lo planificado.
Firma de autorizaciones y de más aspectos legales de la empresa referente al
personal.
Generar políticas de acción comercial.
Buscar nuevas prácticas de innovación y mejoramiento continuo para la
empresa.
Manejo de cuantas bancarias.
Responsabilidad chequera.
Estar en constante monitoreo de la competencia para tomar acciones acordes
al movimiento del mercado.
Finalidad del Cargo:
Representación legal toda vez en documentación de la empresa Soñar Import
S.A.
Análisis de informes financieros y toma de decisiones.
Establecimiento de las Estrategias empresariales y comerciales.
Coordinación asertiva con los departamentos.
Fortalecimiento de la Filosofía Corporativa.
Generación de Utilidad .para la empresa Soñar Import S.A.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del cargo: Gerente General
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL GERENTE
GENERAL ADMINISTRATIVO 001
1.- ACTIVIDADES:
Planificar, dirigir, controlar y evaluar la funcionalidad de la empresa.
Establecer el Plan estratégico.
Coordinar con los departamentos el cumplimiento de objetivos.
Gestionar las importaciones.
Controla y aprueba los movimientos de las cuentas bancarias y el ingreso de
información al Sistema automatizado contable.
Realizar análisis financieros para la toma de decisiones.
Controlar las relaciones laborales.
Garantizar el uso adecuado de recursos.
Asegurar el mejoramiento continuo de la empresa.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA
LABORAL
Tercer nivelAÑOS DE EXPERIENCIA 4-5 años
Título profesional
PROFESIONAL
Ingeniero Administración
de empresas /
Administración de la
Producción /Contabilidad
y Auditoría/ Economía.
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
Planificación y gestión empresarial
Administración, Contabilidad,
Comercio exterior, Psicología
laboral, Economía, Marketing,
Procesos.
Analista Económico-Financieros
Analista de presupuestos.
Comercial-Marketing,
Experto proyectos.
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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Flujograma funcional del Cargo: Gerente General.
SI
Las funciones primordiales o finalidad del cargo Gerente General, están
representadas en el flojograma para que estas sean cumplidas apropiadamente.
INICIO
Análisis Generales
Toma de decisiones.
Representación
legal de la empresa
Establecimiento de
Planes Estratégicos
Coordinación con
los departamentos
Fortalecimiento de la
Cultura Corporativa.
Resultados
Utilidad
FIN
No
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 002: Contabilidad
Misión.- Efectuar el control previo y registro contable de las operaciones financieras
institucionales generando información para la toma de decisiones.
Objetivo.- Realizar y manejar la contabilidad de la empresa.
Reporta a: Gerente General-Propietario.
Supervisa a: Jefes departamentales, asistente contable-Talento Humano.
Funciones: Se detalla a continuación:
Cumplir con los principios de contabilidad en forma general.
Guardar confiabilidad de la información proporcionada por la empresa y por
el cliente.
Contabilizar los comprobantes de activos, pasivos, ingresos y egresos;
mismos que constituyen el movimiento contable de la empresa y que dan
lugar a los balances y demás reportes financieros.
Registrar información contable al sistema computarizado y actualizar las
cuentas.
Gestionar planillas IESS, formularios, pagos en general de las obligaciones
tributarias de la empresa Soñar Import S.A.
Elaboración de nómina y pagos.
Realizar y controlar los inventarios.
Elaborar los estados financieros, realizar informes analíticos y los anexos
conforme a la normativa legal vigente.
Mantener el archivo físico adecuadamente y ordenado.
Realizar la conciliación bancaria de las cuentas de la empresa.
Cumplir con las funciones para el logro de objetivos.
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DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Finalidad del Cargo:
Realizar y presentar los registros contables e Informes financieros para la
toma de decisiones.
Ingresar la información contable al sistema computarizado de la empresa
Soñar Import S.A.
Realizar y controlar los inventarios generales de la empresa Soñar Import
S.A.
Manejar las cuentas bancarias de la empresa Soñar Import S.A.
Realizar pagos de obligaciones patronales, tributarias, proveedores y nómina.
Mantener el archivo físico ordenado.
Cumplir con las actividades, para el logro de objetivos.
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Análisis del cargo: Contabilidad
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL CONTABLIDAD CONTABILIDAD 002
1.- ACTIVIDADES
Administra las funciones de contabilidad.
Controla el movimiento contable, el ingreso de información al sistemas
automatizado.
contable de la empresa Soñar Import S.A.
Realiza los análisis financieros y elabora los informes pertinentes.
Realizar y controlar los inventarios generales de la empresa Soñar Import S.A.
Realizar pagos de obligaciones patronales, tributarias, proveedores y nómina.
Mantener el archivo físico de la documentación ordenado.
Manejar y controlar las cuentas bancarias de la empresa Soñar Import S.A.
Cumplir con las actividades encomendadas para el logro de objetivos.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
Tercer nivelAÑOS DE EXPERIENCIA 3-4 años
Título profesional
PROFESIONAL
Contabilidad y
Auditoría/ Master
Finanzas.
ESPECIFICIDAD DE LA EXPERIENCIA ÁREA DE
CONOCIMIENTO
Contabilidad general Contabilidad
Análisis de los estados financieros Planificación y gestión-
Financiera.
Análisis de conciliación bancaria Economía.
Control interno Contable-Financiero. Pensamiento analítico
Criterio lógico, económico.
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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Flujograma funcional del Cargo: Contador.
SI
Representadas en el flojograma la finalidad del Cargo Contador, con el designio
de dar cumplimiento adecuado de las actividades.
No
INICIO
Informes, reportes,
Estados Financieros
Realizar la
contabilidad
para la empresa
Subir información al
sistema de la
empresa S.I.
Controlar y
mantener ordenado
los archivos.
Análisis actividad
financiera.
Contribuir al logro
de objetivos
corporativos
FIN
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Código 003: Administrador
Misión.- Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de los
departamentos, con el fin de lograr los objetivos de la empresa, optimiza recursos,
soluciona problemas, efectiviza la gestión empresarial.
Objetivo.- Gestionar el funcionamiento de la empresa.
Reporta a: Gerente General-Propietario, contador.
Supervisa a: Secretaria, limpieza.
Funciones: Se detalla a continuación:
Elaborar el Plan Operativo Anual.
Coordinar acciones con los departamentos y ejecutar el plan estratégico.
Diseñar y aplicar sistemas de ingreso y egreso, custodia, identificación,
inventario, protección, distribución, mantenimiento y control del buen uso de
bienes muebles, suministros y materiales, materia prima y demás en
conformidad con las normas y procedimientos que rigen en la empresa.
Coordinar con el Departamento de Talento Humano, las acciones a tomar en
cuanto a la gestión del recurso humano, en concordancia con la normativa
legal vigente y velando los intereses de la empresa Soñar Import S.A.
Ejecutar la planificación de adquisiciones para la empresa.
Planificar, organizar y efectuar seguimiento de los recursos para la
producción, abastecimiento y posterior distribución de los productos que
oferta la empresa.
Administrar la documentación interna y externa y dar el seguimiento de los
mismos.
Coordinar con Contabilidad el pago de servicios básicos y toda obligación de
la empresa.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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Informar de la gestión efectuada a la Gerencia General.
Fomenta la Cultura Organizacional (Aplicación de liderazgo eficaz).
Atención a clientes internos y externos de la empresa.
Recomendar y brindar asistencia técnica para la toma de decisiones tomando
en cuenta las políticas, normas y procesos relacionados con la actividad de la
empresa.
Finalidad del Cargo:
Plan Operativo Anual (POA)
Planificación de contratación, capacitación-desarrollo laboral.
Plan de adquisiciones en general para la empresa.
Informes permanentes del accionar de la empresa.
Control e informe de producción, abastecimiento y distribución de los
productos de la empresa.
Administración e información de documentación interna y externa.
Informe de atención a clientes internos y externos de la empresa.
Cumplir con los objetivos de la empresa en el marco administrativo.
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Análisis del cargo: Administrador
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL ADMINISTRADOR ADMINISTRACIÓN 003
1.- ACTIVIDADES
Elaborar el Plan Operativo Anual.
Coordinar y controlar el buen uso de los recursos en general para el
cumplimiento de las acciones de cada departamento en conformidad con las
normas y procedimientos que rigen en la empresa.
Coordinar con el Departamento de Talento Humano, las acciones a tomar en
cuanto a la gestión del recurso humano, en concordancia con la normativa
legal vigente.
Gestionar las adquisiciones en forma general y organizar la utilización de
recursos para la producción, almacenamiento y distribución de los productos
de la empresa.
Administrar la documentación interna y externa responsabilizándose del
cumplimento en pagos o demás obligación de la empresa.
Informar a la Gerencia de toda su gestión.
Atención a clientes internos y externos de la empresa.
Asistir técnicamente para la toma de decisiones, cumpliendo con las
políticas y normas relacionadas con la actividad de la empresa Soñar Import
S.A.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN EN
FORMACION EXPERIENCIA LABORAL
Segundo Nivel Técnico AÑOS DE
EXPERIENCIA 3-4 años
Título Profesional
PROFESIONAL
Administración
/Contabilidad o
Finanzas
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
En puestos o actividades similares Recopilación de información
Labores de asistencia administrativa Organización de Informes
Documentación y archivo Archivo de información
Contabilidad Adquisición y monitorio
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Flujograma funcional del Cargo: Administrador.
Si
En el flojograma se representa la finalidad del Cargo Administrador, con el
objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir en este cargo y de esta manera
tener claras las actividades a realizar.
INICIO
Coordinación con
departamentos- trabajo
en conjunto
Adquisiciones en
general para la empresa.
Control y
seguimiento de
producción.
Control y seguimiento
de la documentación
interna y externa
No
Informes en general
sobre su gestión en la
prensa.
FIN
Elaboración del Plan
Operativo Anual
Atención al cliente
interno-externo.
99
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 004: Secretaria
Misión.- Asistir a las Jefaturas en lo concerniente a servicios administrativos
proporcionándolos de manera eficiente, además contribuir a la supervisión de los
recursos de la empresa y vigilando los procesos para el logro de objetivos.
Objetivo.- Apoyar a la correcta gestión para garantizar el funcionamiento de la
empresa.
Reporta a: Gerente General-Propietario, administrador, contador, jefes
departamentales.
Supervisa a: Limpieza.
Funciones: Se detalla a continuación:
Asistir a la gerencia, administración y departamentos de la empresa.
Atención al cliente interno, externo y proveedores de la empresa.
Coordinar e informar a los departamentos, los asuntos que se refiera a cada
departamento, sobre las gestiones que le fueren encomendadas realizar.
Gestionar todas las llamadas telefónicas informando según corresponda.
Gestionar la comunicación electrónica direccionando adecuadamente.
Proceder como secretaria en las reuniones de la empresa.
Manejo de caja chica.
Preparar documentos, archivar y ordenar los registros del departamento
administrativo y gerencia general.
Manejar las agendas de la administración y gerencia con eficiencia.
Ejercer las funciones y atribuciones que le fueran encomendadas.
Mantener discreción sobre todo lo que respecta a la empresa.
Ser puntual en todas sus funciones.
Desarrollar el trabajo en equipo (comunicación efectiva).
100
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Finalidad del Cargo:
Gestión técnico – administrativo de la comunicación en la empresa.
Atención al cliente interno, externo y proveedores de la empresa.
Gestionar las comunicaciones de la empresa.
Proceder como secretaria en las reuniones de la empresa.
Preparar, archivar y ordenar la documentación del departamento
administrativo y gerencia general.
Informes de aspecto administrativo a la gerencia y departamentos.
Cumplimiento de las disposiciones que le fueren encomendadas.
101
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del cargo: Secretaria
DENOMINACION DEL PUESTO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
Administrativ
o Secretaria ADMINISTRATIVO 004
1.- ACTIVIDADES
Asistir técnicamente a la gerencia, administración y departamentos de la
empresa.
Atención al cliente interno, externo y proveedores de la empresa.
Gestionar todas las llamadas telefónicas y comunicación electrónica
informando según corresponda.
Proceder como secretaria en las reuniones de la empresa.
Manejo de caja chica.
Preparar documentos, archivar y ordenar los registros del departamento
administrativo y gerencia general.
Manejar las agendas de la administración y gerencia con eficiencia.
Ejercer las funciones y atribuciones que le fueran encomendadas.
Mantener discreción sobre asuntos relacionados a la empresa.
Ser puntual en todas sus funciones.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
Segundo Nivel
Tercer Nivel
Título profesional
AÑOS DE
EXPERIENCIA 2-3 años
PROFESIONAL
Ciencias Sociales /
Administración /
Secretariado.
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
En actividades similares o de la misma
categoría.
Secretaria.
Asistente Administrativa.
Capacidad de Gestión
Planificación y
Organización administrativa
Liderazgo / Negociación
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Flujograma funcional del Cargo Secretaria
En el flojograma se representa la finalidad del cargo Secretaria, con el objetivo
de visualizar la gestión que se debe cumplir en este cargo de manera eficiente y
eficaz.
INICIO
Gestión de las
comunicaciones:
internas, externas.
Atención al cliente
interno y externo
Puntualidad en sus
funciones y
comunicación efectiva.
Preparar, archivar,
ordenar Gestión de
las comunicaciones.
FIN
Asistencia
administrativa para la
empresa
Informar de aspectos
administrativos a
gerencia y
departamentos.
103
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 005: Limpieza.
Misión: Realizar las labores de limpieza para garantizar la higiene en las áreas de
trabajo de la empresa Soñar Import S.A., trabajando con calidad y eficiencia
procurando un adecuado manejo de los recursos asignados.
Objetivo.- Mantener en orden y aseadas las áreas de la empresa.
Reporta a: Gerente General-Propietario, administrador, secretaria.
Supervisa a: No aplica
Funciones: Se detalla a continuación:
Mantener en orden y limpias las instalaciones de la empresa.
Realizar con calidad tareas como: barrer, trapear, limpiar polvos, limpieza en
baños, laboratorio, área de embalaje y despacho, bodega, sala reuniones y
pasillos, además de retirar basura y clasificar para reciclaje de la empresa.
Mantener limpias las oficinas de la gerencia y departamentos.
Mantener una costumbre de reciclaje para fortalecer la Cultura organizacional
de la empresa.
Reportar de algún daño o aparente desgaste de equipos o instalaciones
eléctricas, infraestructura de la empresa que requiera mantenimiento.
Realizar el pedido de implementos de limpieza mensualmente.
Procurar el ahorro o correcto uso de los equipos, implementos, productos de
limpieza para contribuir a la economía de la empresa Soñar Import S.A.
Finalidad del cargo:
Mantener limpias todas las áreas (instalaciones) de la empresa.
Mantener limpias las oficinas de la empresa.
104
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Reportar de los daños o necesidad de mantenimiento de las instalaciones
eléctricas o infraestructura de la empresa.
Realizar el pedido mensual de los requerimientos para la limpieza.
Procurar la cultura de reciclaje.
Ser eficiente, oportuno y colaborador en su trabajo.
Análisis del cargo: Limpieza
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
BÁSICA LIMPIEZA ADMINISTRATIVO 005
1.- ACTIVIDADES:
Mantener en orden y limpias las instalaciones, oficinas de la empresa.
Barrer, trapear, limpiar polvos, limpieza en baños, laboratorio, área de
embalaje y despacho, bodega, sala reuniones y pasillos.
Retirar basura y clasificar para reciclaje de la empresa.
Reciclar papel y botellas plásticas, cartones.
Reportar daño o necesidad de mantenimiento en las instalaciones
eléctricas, infraestructura de la empresa.
Realizar el pedido de implementos de limpieza mensualmente.
Procurar el ahorro o correcto uso de los equipos, implementos, productos
de limpieza.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
AÑOS DE
EXPERIENCIA 1-2 años Nivel Básico
Bachiller
BÁSICA Educación Básica
Bachillerato.
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
Trabajo relacionados
Asistencia de mantenimiento.
Servicio doméstico.
Limpieza
Técnico electricista
Técnico limpieza.
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Flujograma funcional del Cargo: Limpieza.
En el flojograma se representa las funciones primordiales del cargo limpieza,
con el objetivo de visualizar el trabajo que debe cumplir en forma adecuada y
eficiente.
INICIO
Limpiar las oficinas
de los departamentos
de la empresa.
Limpiar todas las
áreas (instalaciones)
de la empresa.
Reportar daños o
necesidad de
mantenimiento de las
instalaciones de la
empresa.
FIN
Realizar el pedido
mensual de los
requerimientos para la
limpieza
Procurar la cultura de
reciclaje y trabajar
eficientemente.
106
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 006: Jefe Comercial
Misión: Desarrollar, promocionar, innovar y contribuir con su gestión a la
diferenciación de Soñar Impot S.A., ocupándose del marketing buscando y abriendo
mercados para nuestro producto e imagen fortaleciendo así la rentabilidad de la
empresa.
Objetivo.- Planificar y controlar las actividades de comercialización, estudiando el
mercado.
Reporta a: Gerente General-Propietario, administrador, y coordina con el
departamento de producción.
Supervisa a: Asistente importaciones, vendedores, logística y bodega.
Funciones: Se detalla a continuación:
Planificar, organizar y supervisar la estrategia comercial.
Buscar, analizar y anclar a nuevos mercados (clientes).
Desarrollar, innovar productos y servicios.
Diseñar y presentar presupuesto de ventas.
Elaborar el plan de marketing para los productos y servicios.
Analizar y fijar precios.
Definir la política de descuentos, hacer acuerdos puntuales de pagos.
Autoriza a los vendedores para acuerdos de ventas.
Vigilar y gestionar las cobranzas, coordinando con los vendedores.
Capacitar a los vendedores y transmitir las normativas de la empresa.
Administrar los recursos tanto: humanos, financieros y tecnológicos, además
de los materiales que le sean asignados para el cumplimiento de los objetivos
trazados por la empresa.
Controlar el cumplimiento del plan de ventas.
107
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Asignar las cuentas a los vendedores.
Informar mensualmente estado de cuentas (clientes).
Cumplir con resultados acordes a los objetivos.
Demostrar liderazgo de calidad.
Mantener buen ambiente laboral, contribuyendo al cumplimiento de la
filosofía corporativa.
Finalidad del cargo:
Planificar, organizar y supervisar el plan y las estrategias comerciales.
Desarrollar e innovar el plan de marketing de los productos y servicios.
Definir precios y políticas de descuentos, acuerdos de pago.
Coordinar, capacitar y supervisar las actividades de los vendedores.
Vigilar y coordinar las cobranzas.
Administrar adecuadamente los recursos asignados.
Cumplir con liderazgo de calidad, manteniendo buen ambiente laboral.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del cargo: Jefe Comercial
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL JEFE
COMERCIAL COMERCIAL 006
1.- ACTIVIDADES:
Planificar, organizar y supervisar la estrategia comercial.
Desarrollar, innovar productos y servicios de la empresa para consolidar
nuevos mercados (clientes).
Diseñar y presentar presupuesto de ventas.
Elaborar y ejecutar el plan de marketing.
Analizar y fijar precios.
Definir la política de descuentos y acuerdos de relaciones comerciales.
Coordinar, supervisar y dar apoyo a los vendedores en sus actividades.
Vigilar y gestionar las cobranzas, coordinando con los vendedores.
Capacitar a los vendedores y transmitir las normativas de la empresa.
Administrar los recursos tanto: humanos, financieros y tecnológicos,
además de los materiales que le sean asignados para el cumplimiento de
los objetivos trazados por la empresa.
Informar mensualmente estado de cuentas (clientes).
Cumplir con resultados acordes a los objetivos.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
Tercer nivelAÑOS DE EXPERIENCIA 3-4 años
Título profesional
PROFESIONAL
Ingeniería de marketing/
Administración de empresas
/Experto en Proyectos
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
Publicidad y desarrollo de empresas.
Comercial-Marketing.
Experto proyectos de marketing
Publicidad y marketing/ Ing.
Comercio/ Proyectos de ventas.
Evaluación de Proyectos
Comerciales.
Estadística para Negocios.
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
109
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Flujograma funcional del Cargo Jefe Comercial
SI
En el flojograma se representa la finalidad del cargo del Jefe Comercial, con el
objetivo de visualizar el trabajo que debe cumplir en forma adecuada y eficiente.
INICIO
Desarrollar e innovar de los
productos y servicios de la
empresa.
Definir precios y políticas
de descuentos, acuerdos de
pago y demás al cargo.
Administrar
adecuadamente los recursos
asignados
FIN
Planificar, organizar y
supervisar el plan
comercial
Cumplir con liderazgo de
calidad-Filosofía
Corporativa.
No
Coordinar, capacitar y
supervisar las actividades
de los vendedores.
110
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 007: Asistente de Importaciones
Misión: Gestionar las importaciones de la empresa, informar a sus superiores y
gerencia los por menores de las compras internacionales realizadas, procurando la
economía y buscando las garantías de los productos importados.
Objetivo.- Buscar los contactos comerciales en el exterior y gestionar las
importaciones.
Reporta a: Gerente General-Propietario, Jefe Comercial, Administrador.
Supervisa a: No aplica
Funciones: Se detalla a continuación:
Trabajar coordinando acciones con el jefe comercial y producción.
Promover los procesos de gestión dentro del departamento comercial.
Revisar y analizar las ordenes de pedido de importación.
Implementar oportunamente las acciones de acuerdo a las políticas de
gobierno en lo referente a las importaciones.
Buscar los contactos en el exterior para el desarrollo adecuado de las
importaciones.
Controlar que las facturas de proveedores del exterior, agentes de carga
internacionales y transportistas nacionales sean contabilizadas y entregadas a
tiempo al departamento de contabilidad.
Realizar seguimiento a los pedidos en tránsito de las importaciones.
Asegurarse que el valor de los impuestos aduaneros a pagar sea el correcto y
sean cancelados a tiempo.
Realizar la liquidación de la mercancía para poder ingresarla al inventario.
Cumplir las disposiciones y demás funciones asignadas por el jefe inmediato.
111
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Finalidad del cargo:
Gestionar las importaciones para la empresa.
Revisar y analizar tomando decisiones conjuntamente con la gerencia y jefe
comercial las nuevas importaciones.
Dar seguimiento a los trámites en el exterior, coordinando con los personeros
de aduana y servicio de transporte para garantizar la llegada de la mercadería.
Realizar las liquidaciones de la mercadería para ingresar al inventario.
Ejecutar las disposiciones a fin de mejorar los procesos de importación.
112
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del cargo: Asistente de Importaciones
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL ASISTENTE DE
IMPORATCIONES COMERCIAL 007
1.- ACTIVIDADES:
Trabajar en conjunto con el jefe comercial, coordinando las actividades de
importación.
Revisar y analizar las ordenes de pedido de importación.
Desarrollo adecuado de las importaciones negociar efectivamente.
Controlar que la facturación en el exterior sea idónea.
Realizar seguimiento a los pedidos en tránsito de las importaciones.
Trámite aduanero legalizaciones y pagos.
Controlar el transporte de frontera a la planta.
Coordinar el transporte de aduana a la planta.
Realizar la liquidación de la mercancía para poder ingresar al inventario de
la empresa de forma oportuna.
Cumplir las disposiciones y demás funciones asignadas por el jefe
inmediato.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
Tercer Nivel
Título profesional AÑOS DE EXPERIENCIA 4-5 años
PROFESIONAL
Administración y Comercio /
Ingeniero Comercial Exterior.
Suficiencia en inglés
Comercial
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
Asistente de Comercio Exterior
Coordinación de envíos-aduana.
Importaciones y exportaciones.
Gestión de Aduana.
Comercio Exterior
Finanzas Internacionales.
Comercio y Finanzas
Internacionales.
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
113
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Flujograma funcional del Cargo: Asistente de Importaciones
En el flojograma se representa la finalidad de las funciones del Cargo Asistente
de Importaciones, con el objetivo de visualizar la gestión que debe cumplir de
manera clara, para facilitar la comprensión de sus actividades.
INICIO
Revisar y analizar
condiciones para las
importaciones.
Gestionar las
importaciones para
la empresa.
Dar seguimiento a los
trámites en el exterior.
FIN
Realizar las
liquidaciones de la
mercadería en trámite
de importación.
Ejecutar las
disposiciones,
mejorando los procesos
de importación.
114
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 008: Vendedor
Misión: Alcanzar la satisfacción de los clientes sin ejercer diferenciación de ningún
tipo, logrando un servicio de calidad con calidez que diferencia a nuestra empresa
trabajando siempre en equipo en coordinación con los departamentos, para de esta
manera fomentar la filosofía corporativa de Soñar Import S.A.
Objetivo.- Realizar con eficacia y eficiencia las tareas inherentes a su cargo.
Reporta a: Gerente General-Propietario, Jefe Comercial.
Supervisa a: (Personal en entrenamiento).
Funciones: Se detalla a continuación:
Recibir las capacitaciones impartidas por el jefe comercial.
Dotarse de toda la información y conocer muy bien el producto y servicios
que oferta la empresa Soñar Import S.A.
Ejecutar el trabajo de acuerdo a las disposiciones del jefe comercial.
Contribuir a dar solución a los problemas relacionados al cargo.
Realizar un seguimiento de consumo por cliente o cartera asignada.
Reportar a las novedades de los clientes en cuanto a producto o servicio.
Organizar su trabajo de acuerdo a las directrices del jefe departamental.
Ofertar la mercadería en existencia para evitar contratiempos con los clientes.
Concretar las ventas en concordancia con las normativas de la empresa.
Respetar la cartera asignada, procurando a todo momento comunicación
asertiva en el departamento.
Cumplir con los procesos para registrar, controlar y sumar a las ventas
realizadas al mes.
Gestionar la cobranza de cartera según los acuerdos comerciales de cada
cliente.
115
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Mantener reuniones de trabajo con los jefes departamentales.
Coordinar las acciones de despacho y entrega de los productos.
Asesorar técnica, comercial y promocionalmente a los clientes, atender sus
necesidades muy eficientemente.
Informar al jefe departamental las novedades del trabajo efectuado con la
cartera asignada, reportando las sugerencias de los clientes.
Integrarse a las disposiciones de mercado que maneja la empresa.
Cumplir con las metas programadas mensualmente.
Ofrecer una imagen corporativa de calidad ante los clientes.
Ofrecer servicio de posventa con el fin de sondear la satisfacción del cliente.
Cumplir las disposiciones inherentes a su cargo.
Finalidad del cargo:
Trabajar coordinadamente con el jefe departamental.
Ejecutar técnicamente las funciones en lo relacionado a las ventas.
Satisfacer los requerimientos de los clientes, como base de nuestro servicio.
Concretar las ventas en concordancia con las normativas de la empresa.
Coordinar el despacho y entrega de los productos, de manera oportuna y con
las especificaciones que requiera el cliente.
Reportes e informes mensuales de la gestión realizada.
Mantener contacto siempre con los clientes a fin de sondear sus
requerimientos de los productos o servicios de la empresa.
Gestionar la cobranza de cartera según los acuerdos comerciales de cada
cliente.
Cumplir las disposiciones inherentes a su cargo, contribuyendo al
cumplimiento de los objetivos de la empresa.
116
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del cargo: Vendedor
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL VENDEDOR COMERCIAL 008
1.- ACTIVIDADES:
Recibir capacitación en lo relacionado a los productos y servicio de la empresa
Soñar Import S.A.
Realizar un seguimiento de consumo por cliente o cartera asignada.
Organizar su trabajo y concretar las ventas con las normativas establecidas en la
empresa o directriz del jefe departamental.
Cumplir con los procesos para registrar, controlar y sumar a las ventas realizadas al
mes.
Gestionar la cobranza de cartera según los acuerdos comerciales de cada cliente.
Mantener reuniones de trabajo con los jefes departamentales.
Coordinar las acciones de despacho y entrega de los productos.
Asesorar técnica, comercial y promocionalmente a los clientes, atender sus
necesidades muy eficientemente.
Informar al jefe departamental las novedades del trabajo efectuado con la cartera
asignada, reportando las sugerencias de los clientes.
Cumplir con las metas programadas mensualmente.
Ofrecer una imagen corporativa de calidad ante los clientes.
Ofrecer servicio de posventa con el fin de sondear la satisfacción del cliente.
Cumplir las disposiciones inherentes a su cargo.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
AÑOS DE
EXPERIENCIA 1-2 años Nivel técnico
Tercer nivel
PROFESIONAL
Técnico en mercadotecnia,
Licenciado en Maketing,
Administración de las Ventas.
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
Análisis del Consumidor, Investigación de
Mercados, Estrategias de Mercado, Evaluación de
Proyectos Comerciales, Análisis de la Competencia,
Sistema de Distribución y Logística,
Investigación de Mercados,
Estrategias de Mercado.
Análisis de la Competencia,
Sistema de Distribución y
Logística, Estrategia y Desarrollo
de Nuevos Productos.
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Flujograma funcional del Cargo Vendedor
En el flojograma que se presenta, está identificando la finalidad que busca la
empresa en el cargo vendedor, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe
cumplir en este cargo y de esta manera tener claras las actividades a realizar, para el
cumplimiento de los objetivos de Soñar Import S.A.
INICIO
Satisfacer los
requerimientos de los
clientes.
Ejecutar
técnicamente las
ventas.
Concretar las ventas en
concordancia con las
normativas de la empresa.
FIN
Coordinar el despacho
y entrega de los
productos, con bodega.
Gestionar cobranza y
reportar e informar
mensualmente la
gestión realizada.
Coordinar el despacho
y entrega de los
productos, con bodega.
118
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 009: Logística (Transportista)
Misión: Presentar sus servicios transportando a los personeros de la empresa Soñar
Import S.A., las cargas de distribución de productos al igual que entrega y retiro de
documentos; manejando con precaución y en cumplimiento de las leyes de transporte
vigentes en el país.
Objetivo.- Transportar eficientemente los productos y documentos de la empresa
Soñar Import S.A.
Reporta a: Gerente General-Propietario, Jefe Comercial.
Supervisa a: No aplica
Funciones: Se detalla a continuación:
Funciones:
Transportar a los directivos de la empresa y personal autorizado.
Transportar los productos de la empresa utilizando de forma adecuada los
recursos asignados.
Realizar labores de mantenimiento y aseo del vehículo asignado.
Revisar y confirmar la cantidad, condición de los productos que transporta.
Entregar o recoger las encomiendas en los tiempos establecidos o
recomendados.
Registrar en la bitácora del día para los fines de control.
Responder por la mercadería o documentos que transporta.
Solicitar los requerimientos de combustibles y lubricantes de forma periódica.
Cumplir con las normas de seguridad en lo referente a seguridad y salud
ocupacional.
Reportar al jefe departamental cualquier novedad del vehículo tanto mecánica
como de documentos.
119
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Estar al pendiente de las disposiciones de transporte como pico y placa o
cualquier adicional a las leyes de transporte que rijan en el país.
Atender adecuadamente a los clientes al momento de las entregas o retiros-
cobros.
Cuidar de la imagen corporativa de la empresa ante los clientes.
Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas inherentes al cargo.
Finalidad del cargo
Transportar a los directivos de la empresa y personal autorizado y los
productos de la empresa.
Revisar y confirmar la cantidad, condición de los productos que transporta.
Entregar, recoger los documentos-cobros o cualquier encomienda de manera
controlada, adecuada y oportuna.
Reportar al jefe departamental cualquier novedad del vehículo tanto
mecánica, documentos o los requerimientos referentes a su cargo.
Estar al pendiente de las leyes de transporte que rijan en el país.
Cuidar de la imagen corporativa de la empresa atendiendo de la mejor manera
a los clientes.
Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas inherentes al cargo.
120
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del cargo: Logística (Transportista)
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL TRANPORTISTA COMERCIAL 009
1.- ACTIVIDADES:
Transportar a los directivos de la empresa y personal autorizado y
productos de la empresa utilizando de forma adecuada los recursos
asignados.
Realizar labores de mantenimiento y aseo del vehículo asignado.
Revisar y confirmar la cantidad y condición de los productos o
documentos que transporta y responder por estos reportando cualquier
novedad.
Entregar o recoger las encomiendas en los tiempos establecidos o
recomendados, registrando una bitácora.
Solicitar los requerimientos de combustibles y lubricantes de forma
periódica.
Cumplir con las normas de seguridad en lo referente a seguridad y salud
ocupacional y/o leyes de transporte que rijan en el país.
Cuidar de la imagen corporativa de la empresa, atender adecuadamente a
los clientes al momento de las entregas o retiros-cobros.
Cumplir con las demás funciones que le sean asignadas inherentes al
cargo.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
Bachiller
Superior
Segundo Nivel
AÑOS DE EXPERIENCIA 1-2 años
PROFESIONAL Chofer Profesional
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
Transportista Distribuidor
Transportista Ejecutivo
Chofer Rutas
Chofer Profesional
Mecánica vehicular
Conocimiento de rutas de
vialidad.
Atención al cliente.
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
121
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Flujograma funcional del Cargo Logística (Transportista)
En el flojograma se representa la finalidad de las funciones del Cargo
Transportista, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir de manera
clara para desarrollar sus funciones.
INICIO
Revisar y confirmar la
cantidad, condición de
los productos.
Transportar:
productos-documentos
de la empresa
Reportar al jefe
departamental cualquier
novedad con el vehículo o
de su cargo.
FIN
Cuidar de la imagen
corporativa de la empresa
atendiendo de la mejor
manera a los clientes.
Cumplir con las demás
funciones que le sean
asignadas inherentes al
cargo
122
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 010: Bodeguero
Misión: Revisar y responsabilizarse de la recepción, el almacenamiento embalaje y
despacho de materia prima, productos, equipos y herramientas que se manejan en la
empresa Soñar Import S.A.
Objetivo.- Mantener en orden y correctamente inventariado los productos y
materiales que están bajo su responsabilidad.
Reporta a: Gerente General-Propietario, Jefe Comercial.
Supervisa a: No aplica (Personal en entrenamiento).
Funciones: Se detalla a continuación:
Recepción, revisión, control y manejo de la mercadería, materia prima,
material de empaque, proveniente de los proveedores.
Revisar u firmar las facturas y guías de remisión de las mercaderías recibidas.
Mantener el orden y aseo de la bodega, revisando el adecuado almacenaje de
los productos, materia prima, equipos y herramientas.
Verificar la rotación y almacenaje adecuados para los productos y materiales.
Rotular y embalar adecuadamente para la distribución de los productos.
Actualizar periódicamente los registros de ingreso y salida de productos,
materiales, equipos, herramientas u otros que permanecen en bodegas.
Mantener al día los archivos-documentos tanto en físico como en el sistema
computarizado las hojas de registros de ingreso y egresos, guías de despacho,
control de existencias y otros documentos habilitantes a su despacho.
Firmar las respectivas guías o documentos para el despacho de productos.
Actualizar el inventario general de bodegas y mantener informando al jefe
departamental de las existencias o stock.
Contribuir a la mejora de los procesos.
123
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Cumplir con las demás funciones inherentes al cargo.
Finalidad del cargo
Recepción, revisión, control y manejo de la mercadería, materia prima,
material de empaque, proveniente de los proveedores.
Mantener el orden y aseo de la bodega, revisando el adecuado almacenaje de
los productos, materia prima, equipos y herramientas.
Actualizar y mantener al día los archivos-documentos tanto en físico como en
el sistema computarizado.
Firmar las respectivas guías o documentos para respaldo de su gestión.
Mantener informando al jefe departamental de las existencias o stock.
Contribuir a la mejora de los procesos.
Cumplir con las demás funciones inherentes al cargo.
124
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del cargo: Bodeguero
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL BODEGUERO ADMINISTRATIVO 010
1.- ACTIVIDADES:
Recepción, revisión, control y manejo de la mercadería, materia prima,
material de empaque, proveniente de los proveedores.
Revisar u firmar las facturas y guías de remisión de las mercaderías
recibidas y para el despacho de productos.
Mantener el orden y aseo de la bodega, revisando el adecuado almacenaje
de los productos, materia prima, equipos y herramientas.
Verificar la rotación y almacenaje adecuados para los productos y
materiales.
Rotular y embalar adecuadamente para la distribución de los productos.
Actualizar periódicamente los registros de ingreso y salida de productos,
materiales, equipos, herramientas u otros que permanecen en bodegas e
informar de las existencias o stock en bodega.
Mantener al día los archivos-documentos tanto en físico como en el
sistema computarizado las hojas de registros de ingreso y egresos, guías de
despacho, control de existencias y otros documentos habilitantes a su
despacho.
Contribuir a la mejora de los procesos.
Cumplir con las demás funciones inherentes al cargo
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
Bachiller
AÑOS DE EXPERIENCIA 1-2 años Superior
Segundo nivel
PROFESIONAL
Bachiller
Superior- Técnico
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
Guardalmacén.
Jefe de bodega
Asistente de archivo
Ayudante de bodegas-inventarios.
Custodia y entrega de mercadería
Computación
Control y manejo de inventarios
Técnico en Sistema de Control
de bienes e inventarios de activos
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
125
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Flujograma funcional del Cargo Bodeguero
En el flojograma se representa la finalidad de las funciones del Cargo Bodeguero,
con el objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir de manera clara para
desarrollar sus funciones de manera apropiada.
INICIO
Mantener el orden y
aseo de la bodega de los
productos-mercadería.
Recepción, revisión,
control y manejo de la
mercadería.
Actualizar los archivos-
documentos tanto en físico
como en el sistema
computarizado.
FIN
Firmar las respectivas
guías o documentos para
respaldo y control de su
gestión.
Informar a su jefe
departamental y
contribuir a la mejora de
los procesos.
126
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 011: Jefe de Talento Humano
Misión: Gestionar garantizando el uso eficaz, eficiente e innovador del capital
humano, tratando de mejorar la participación, la productividad y la calidad en el
cumplimiento de los objetivos de la empresa Soñar Import S.A., forjando la
formación de profesionales que se desempeñen con calidad y calidez.
Objetivo.- Efectuar responsablemente los subsistemas de Talento Humano,
fidelizando al personal de la empresa Soñar Import S.A.
Reporta a: Gerente General-Propietario,
Supervisa a: Asistente de contabilidad-talento Humano.
Funciones: Se detalla a continuación:
Dirigir, coordinar, controlar y evaluar la gestión del capital humano,
implementando y desarrollando acciones para el departamento.
Definir las funciones y responsabilidades de los puestos de trabajo.
Diseñar y ejecutar procesos de selección, contratación y evaluación de
personal para la empresa Soñar Import S.A.
Proporcionar una correcta inducción difundiendo la filosofía corporativa y las
normativas vigentes en ámbito laboral al nuevo trabajador de la empresa.
Procurara el empoderamiento laboral.
Capacitar y desarrollar el capital humano, mediante los planes de
capacitación y desarrollo programados.
Asesorar tanto a la gerencia como al personal de la aplicación y
cumplimiento de leyes laborales, así como lo estipulado en el reglamento
interno de la empresa Soñar Import S.A.
Mediar cualquier conflicto entre empleador y empleado al igual que entre
compañeros de trabajo.
127
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Dar solución a los problemas que se susciten en el ámbito laboral.
Controlar las asistencias del personal en el Biométrico.
Sacar y verificar el reporte del Biométrico.
Elaboración de informes técnicos relacionados con el desarrollo,
cumplimiento y administración de Talento Humano.
Supervisar la elaboración de la Nómina y roles de pago de la empresa.
Realizar las auditorias de trabajo en todas las áreas de la empresa, aplicando
los reglamentos establecidos en el código laboral.
Elaborar el programa anual de vacaciones del personal de la empresa.
Asistir en la actualización de los manuales de funciones y procesos para
apuntalar la mejora continua de la empresa.
Elaborar el distributivo de remuneraciones y emitir un reporte actualizado del
pago de nómina y demás compensaciones establecidas en la empresa.
Proporcionar, dar seguimiento y controlar de los requerimientos en materia de
seguridad y salud ocupacional.
Contribuir al mejoramiento continuo con la implementación de políticas de
desarrollo para la empresa, en concordancia con la ley.
Cumplir con las demás funciones inherentes al cargo
128
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Finalidad del cargo:
Dirigir, coordinar, controlar y evaluar la gestión del capital humano,
implementando y desarrollando acciones para el departamento.
Diseñar y ejecutar procesos de selección, contratación y evaluación de
personal para la empresa Soñar Import S.A.
Capacitar y desarrollar el capital humano, mediante los planes de
capacitación y desarrollo programados.
Asesorar tanto a la gerencia como al personal de la aplicación y
cumplimiento de leyes laborales, así como lo estipulado en el reglamento
interno de la empresa Soñar Import S.A.
Elaboración de informes técnicos relacionados con el desarrollo,
cumplimiento y administración de Talento Humano.
Realizar las auditorias de trabajo en todas las áreas de la empresa, aplicando
los reglamentos establecidos en el código laboral.
Elaborar el distributivo de remuneraciones y emitir un reporte actualizado del
pago de nómina y demás compensaciones establecidas en la empresa.
Contribuir positivamente para el mejoramiento continuo con la
implementación de políticas de desarrollo para la empresa, en concordancia
con la ley.
Cumplir con las demás funciones inherentes al cargo
129
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del cargo: Jefe de Talento Humano
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL JEFE DE TALENTO
HUMANO TALENTO HUMANO 011
1.- ACTIVIDADES:
Dirigir, coordinar, controlar y evaluar la gestión del capital humano,
implementando y desarrollando acciones para el departamento.
Diseñar y ejecutar procesos de selección, contratación y evaluación de
personal para la empresa Soñar Import S.A.
Capacitar y desarrollar el capital humano, mediante los planes de
capacitación y desarrollo programados.
Asesorar tanto a la gerencia como al personal de la aplicación y
cumplimiento de leyes laborales, así como lo estipulado en el reglamento
interno de la empresa Soñar Import S.A.
Elaboración de informes técnicos relacionados con el desarrollo,
cumplimiento y administración de Talento Humano.
Realizar las auditorias de trabajo en todas las áreas de la empresa,
aplicando los reglamentos establecidos en el código laboral.
Elaborar el distributivo de remuneraciones y emitir un reporte actualizado
del pago de nómina y demás compensaciones establecidas en la empresa.
Contribuir positivamente para el mejoramiento continuo con la
implementación de políticas de desarrollo para la empresa, en
concordancia con la ley.
Cumplir con las demás funciones inherentes al cargo.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
Tercer nivelAÑOS DE EXPERIENCIA 3-4 años
Título profesional
PROFESIONAL
Ingeniero Administración de
empresas / Administración de
la Recursos Humanos.
/Contabilidad y Auditoría.
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
Planificación y gestión del talento
Humano. Administración, Contabilidad,
Psicología Industrial. Analista de reclutamiento y selección.
Administración de empresas.
Director de Talento Humano.
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos
130
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Flujograma funcional del Cargo Jefe de Talento Humano
SI
En el flojograma se representa las funciones primordiales del Cargo
Administrador, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir en este
cargo y de esta manera tener claras las actividades a realizar.
INICIO
Gestión de Subsistemas
de Talento Humano
Cumplimiento de
Obligaciones patronales.
Asesoramiento
profesional de su
cargo.
Informes en general
de su departamento.
FIN
Administración de
Talento Humano.
Cumplir y hacer
cumplir la Filosofía
de la empresa.
No
131
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 012: Asistente Contable de Talento Humano
Misión: Ejecutar las funciones de asistente contable registrando los asientos
contables, el registro de datos del área contable con hincapié en los requerimientos
de gestión del talento humano y todo lo que requiera a la aplicación de principios
técnicos de contabilidad.
Objetivo.- Asistir en las labores concernientes a su cargo de manera técnico
profesional.
Reporta a: Gerente General-Propietario, Contador, Jefe de Talento Humano.
Supervisa a: No aplica
Funciones: Se detalla a continuación:
Ejecutar las actividades asignadas, en relación y bajo las disposiciones de las
leyes, políticas, normas y reglamento interno de la empresa.
Registrar asientos contables a diario, facturas, guías de remisión, ingreso de
datos al sistema, retenciones y otros movimientos de naturaleza contable.
Ingresar al sistema toda la información contable de la empresa, revisando la
documentación que este en correcto orden.
Recibir y enviar la documentación contable, misma que será de soporte a las
operaciones y transacciones de la empresa.
Realizar las operaciones en lo concerniente a nómina, pagos servicios, pago
proveedores y requerimientos de materiales
Mantener actualizados los archivos tanto físicos como digitales de los
comprobantes u otros documentos de naturaleza contable.
Mantener el control consecutivo de los documentos.
Participar en los inventarios físicos de productos, materiales y equipos de la
bodega y almacén (local).
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Realizar los reportes, informes y demás propios del Departamento de
Contabilidad.
Revisar y mantener actualizado el estado de cuenta de las cuentas por cobrar
y por pagar.
Mantener actualizados y oportunamente listos las planillas de obligaciones
(IEES) por pagar.
Apoyar a la gestión del departamento en selección y contratación de personal.
Revisar y hacer los cálculos de los beneficios y pagos para el personal con
alto sentido de responsabilidad. (asistencia, horas extras, vacaciones y
permisos)
Informes periódicos de la gestión realizada referente a sus funciones.
Colaborar y cumplir con su departamento en todas las políticas,
procedimientos y normativas de la empresa Soñar Import S.A.
Realiza cualquier otra tarea afín a su cargo que le sea asignada.
Finalidad del cargo
Ejecutar las actividades asignadas, en relación y bajo las disposiciones de las
leyes, políticas, normas y reglamento interno de la empresa.
Realizar las operaciones en lo concerniente a nómina, pagos servicios, pago
proveedores y requerimientos de materiales
Mantener actualizados los archivos tanto físicos como digitales de los
comprobantes u otros documentos de naturaleza contable.
Participar y confirmar los inventarios físicos de productos, materiales y
equipos de la bodega y almacén (local).
Realizar los reportes, informes y demás propios del Departamento de
Contabilidad.
Informes periódicos de la gestión realizada referente a sus funciones.
Colaborar y cumplir con su departamento en todas las políticas,
procedimientos y normativas de la empresa Soñar Import S.A.
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del cargo: Asistente Contable y de Talento Humano
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL ASISTENTE CONTABLE-
TALENTO HUMANO
TALENTO
HUMANO 012
1.- ACTIVIDADES:
Ejecutar las actividades asignadas, en relación y bajo las disposiciones de
las leyes, políticas, normas y reglamento interno de la empresa.
Ingresar al sistema toda la información contable de la empresa, revisando
la documentación que este en correcto orden.
Recibir y enviar la documentación contable, misma que será de soporte a
las operaciones y transacciones de la empresa.
Realizar las operaciones en lo concerniente a nomina, pagos servicios,
pago proveedores y requerimientos de materiales
Participar en los inventarios físicos de productos, materiales y equipos de
la bodega y almacén (local).
Realizar los reportes, informes y demás propios del Departamento de
Contabilidad.
Apoyar a la gestión del departamento en selección y contratación de
personal.
Informes periódicos de la gestión realizada referente a sus funciones.
Colaborar y cumplir con su departamento en todas las políticas,
procedimientos y normativas de la empresa Soñar Import S.A.
Realiza cualquier otra tarea afín a su cargo que le sea asignada.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
Bachiller
AÑOS DE EXPERIENCIA 2-3 años Segundo nivel
Título profesional
PROFESIO
NAL
Contador/Administración de
empresas / Administración de
Talento Humano/Auditoria.
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
Asistente Contable
Asistente Administrativo
Asistente de Talento Humano
Contador básica,/Administración de
empresas / Administración de Talento
Humano
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Flujograma funcional del Cargo: Asistente Contable y de Talento Humano
En el flojograma se representa la finalidad de las funciones del Cargo Asistente
Contable y de Talento Humano, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe
cumplir de manera clara para desarrollar sus funciones de manera apropiada.
INICIO
Realizar cálculos de:
nómina y contabilidad
en general.
Ejecutar actividades,
bajo las disposiciones
de leyes vigentes.
Actualizar los archivos
tanto físicos como digitales
de los documentos de
naturaleza contable.
FIN
Participar y confirmar los
inventarios físicos de
productos, materiales y
equipos de la bodega y
almacén (local).
Realizar los reportes,
informes y demás propios
del Departamento de
Contabilidad.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 013: Jefe de Producción
Misión: Controlar la producción para garantizar el cumplimiento de los pedidos,
contribuyendo a la generación de utilidad para la empresa, facilitando las
condiciones necesarias para que el personal de producción lleven a cabo sus tareas
exitosamente.
Objetivo.- Coordinar toda acción para el cumplimiento de los pedidos de clientes.
Reporta a: Gerente General-Propietario y coordina con administrador, Jefe
Comercial y ventas.
Supervisa a: Operarios de producción.
Funciones: Se detalla a continuación:
Planificar, organizar, supervisar al personal a su cargo para la generación de
la producción empleando liderazgo de calidad.
Capacitar a sus obreros con lo necesario para que desarrollen adecuadamente
su trabajo.
Coordinar e informar de la programación de la producción con los demás
departamentos.
Dar soluciones a los problemas de producción manteniendo la disciplina y
normativas de la empresa Soñar Import S.A.
Ejecuta las normativas de control de calidad.
Procurar el mejoramiento continuo de los procesos que se empleen el área de
producción, embalaje y distribución de los productos de la empresa.
Supervisar los procesos y recibe las recomendaciones de su equipo de trabajo.
Llevar los archivos de producción en orden y actualizados en los
requerimientos de materias primas y stock de productos.
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Reportar las novedades en cuanto a la maquinaria y herramientas de trabajo,
coordinando el mantenimiento de las mismas.
Controlar en cuanto al uso y manejo de los recursos asignados al
departamento.
Analizar y gestionar las ordenes de pedidos.
Programar semanalmente la producción, según orden de pedidos.
Dotar de equipos de protección o lo concerniente a seguridad y salud
ocupacional a su equipo de trabajo supervisando es uso adecuado.
Informar constantemente de las actividades realizadas a la gerencia.
Atender a cualquier disposición referente a su cargo, actuar bajo los
parámetros de ley y normativas establecidas y con la finalidad de servir al
cliente que es lo primordial.
Finalidad del cargo:
Planificar, organizar, capacitar y supervisar al personal a su cargo para la
generación de la producción empleando liderazgo de calidad.
Coordinar e informar de la programación de la producción con los demás
departamentos.
Procurar el mejoramiento continuo de los procesos que se empleen el área de
producción, embalaje y distribución de los productos de la empresa.
Llevar los archivos de producción en orden y actualizados en los
requerimientos de materias primas y stock de productos.
Reportar las novedades en cuanto a la maquinaria y herramientas de trabajo,
coordinando el mantenimiento de las mismas.
Informar constantemente de las actividades realizadas a la gerencia.
Atender a cualquier disposición referente a su cargo, actuar bajo los
parámetros de ley y normativas establecidas y con la finalidad de servir al
cliente que es lo primordial.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del cargo: Jefe de Producción
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL JEFE DE
PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN 013
1.- ACTIVIDADES:
Planificar, organizar, supervisar al personal a su cargo para la generación
de la producción empleando liderazgo de calidad.
Capacitar a sus obreros con lo necesario para que desarrollen
adecuadamente su trabajo.
Coordinar e informar de la programación de la producción con los demás
departamentos.
Dar soluciones a los problemas de producción manteniendo la disciplina y
normativas de la empresa Soñar Import S.A.
Procurar el mejoramiento continuo de los procesos que se empleen el área
de producción, embalaje y distribución de los productos de la empresa.
Llevar los archivos de producción en orden y actualizados en los
requerimientos de materias primas y stock de productos.
Reportar las novedades en cuanto a la maquinaria y herramientas de
trabajo, coordinando el mantenimiento de las mismas.
Analizar y gestionar las ordenes de pedidos.
Dotar de equipos de protección o lo concerniente a seguridad y salud
ocupacional a su equipo de trabajo supervisando es uso adecuado.
Informar constantemente de las actividades realizadas a la gerencia.
Atender a cualquier disposición referente a su cargo, actuar bajo los
parámetros de ley y normativas establecidas y con la finalidad de servir al
cliente que es lo primordial.
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
Tercer nivelAÑOS DE EXPERIENCIA 3-4 años
Título profesional
PROFESIO
NAL
Químico Farmacéutico,
Ingeniero Producción
Administración de Producción
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
Producción de químicos
Jefe de producción
Administrador de planta
Gerente de Departamento de producción.
Sistemas de Producción
Manejo de personal
Producción con químicos
Experto en productos químicos.
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
No
Flujograma funcional del Cargo: Jefe de Producción
SI
En el flojograma se representa las funciones primordiales del Cargo Jefe de
Producción, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir en este cargo
y de esta manera tener claras las actividades a realizar.
INICIO
Coordinar e informar de la
programación de la producción
con los demás departamentos.
Procurar el mejoramiento
continuo de los procesos en el
área de producción.
Informar constantemente
de las actividades
realizadas a la gerencia
Informar y coordinar
los requerimientos para
la producción.
FIN
Planificar, organizar, capacitar
y supervisar al personal a su
cargo para la generación de la
producción.
Atender a cualquier
disposición referente a
su cargo
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Código 014: Operario de producción.
Misión: Proceder en orden y cautela toda vez, que requiera el procesos de
producción de la empresa, analizando y reportando de cualquier novedad referente a
sus puesto de trabajo y dando buen uso a los materiales y productos a su cargo.
Objetivo.- Operar y utilizar con total responsabilidad la maquinaria y materiales
utilizados para la producción.
Reporta a: Gerente General-Propietario, Jefe de Producción.
Supervisa a: No aplica. (Ocasionalmente a personal en entrenamiento).
Funciones: Se detalla a continuación:
Colaborar con responsabilidad y eficiencia en las actividades que realiza en el
área de producción de la empresa Soñar Import S.A.
Mantener en correcto orden y cuidado los materiales y/o productos en su área
de trabajo que este a sus cargo.
Colaborar y prestar ayuda a sus compañeros de trabajo en lo relacionado al
embalaje de los productos.
Manejar con cautela y cuidado las maquinarias, equipos y herramientas de
producción, de igual manera con las instalaciones de la empresa.
Entregar oportunamente su producción y o las tareas que le hayan sido
encomendadas.
Ejecutar las operaciones siguiendo las normativas de calidad.
Recibir y reportar la utilización de los materiales para la producción. (llenar
hoja de pedido de materia prima para la elaboración de los pedidos).
Reportar de cualquier novedad o daño en las maquinarias, equipos,
herramientas o materia prima a su jefe inmediato.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Apoyar la implementación y mantenimiento de la maquinaria, equipo,
herramienta o materiales de producción en la empresa.
Cumplir rigurosamente con las normas de higiene y seguridad industrial.
Preparar las dosificaciones o materias que requiera para la elaboración de los
perfumes/o cremas, según los procesos de producción dela empresa Soñar
Import S.A., y empacar de manera correcta para su despacho.
Realizar la limpieza de su área de trabajo.
Procurar un desempeño eficiente y de calidad en las actividades que realiza.
Cumplir con los horarios establecidos y si requiere adicionales la empresa
según lo estipulado en su contrato.
Aportar con la mejora de los procesos a fin de alivianar o facilitar las
actividades en su área de trabajo.
Mantener buenas relaciones con sus compañeros de trabajo, impulsando la
filosofía corporativa.
Finalidad del cargo:
Colaborar con responsabilidad y eficiencia en las actividades que realiza en el
área de producción de la empresa Soñar Import S.A.
Manejar con cautela y cuidado las maquinarias, equipos y herramientas de
producción, de igual manera con las instalaciones y reportar de cualquier
novedad o daño de los mismos.
Entregar oportunamente su producción y o las tareas que le hayan sido
encomendadas.
Realizar la limpieza de su área de trabajo.
Procurar un desempeño eficiente y de calidad en las actividades que realiza.
Cumplir con los horarios establecidos y si requiere adicionales la empresa
según lo estipulado en su contrato.
Mantener buenas relaciones con sus compañeros de trabajo, impulsando la
filosofía corporativa.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Análisis del cargo: Operario línea Producción.
DENOMINACION DEL CARGO
ÁREA CARGO DEPARTAMENTO CÓDIGO
PROFESIONAL OPERARIO DE
PRODUCCIÓN PRODUCCIÓN 014
1.- ACTIVIDADES:
Colaborar con responsabilidad y eficiencia en las actividades que realiza
en el área de producción de la empresa Soñar Import S.A.
Mantener en correcto orden y cuidado los materiales y/o productos en su
área de trabajo que este a sus cargo.
Manejar con cautela y cuidado las maquinarias, equipos y herramientas de
producción, de igual manera con las instalaciones de la empresa.
Entregar oportunamente su producción y o las tareas que le hayan sido
encomendadas.
Recibir y reportar la utilización de los materiales para la producción.
(llenar hoja de pedido de materia prima para la elaboración de los
pedidos).
Cumplir rigurosamente con las normas de higiene y seguridad industrial.
Preparar las dosificaciones o materias que requiera para la elaboración de
los perfumes/o cremas, según los procesos de producción dela empresa
Soñar Import S.A., y empacar de manera correcta para su despacho.
Realizar la limpieza de su área de trabajo.
Cumplir con los horarios establecidos y si requiere adicionales la empresa
según lo estipulado en su contrato.
Aportar con la mejora de los procesos.
Mantener buenas relaciones con sus compañeros de trabajo, impulsando la
filosofía corporativa
2.- REQUISITOS
INSTRUCCIÓN FORMAL EXPERIENCIA LABORAL
Nivel Bachiller
Segundo Nivel
AÑOS DE EXPERIENCIA 2-3 años
BACHILLER
PROFESIONAL
Operario Maquinaria
Técnico Industrial
Producción químico industrial.
EXPERIENCIA ÁREA DE CONOCIMIENTO
Operario planta
Producción químicos
Asistente de producción
Operador maquinaria y equipos.
Técnico operador
Operario de maquinaria
Operario producción
Producción de químicos.
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Flujograma funcional del Cargo: Operario Producción
En el flojograma se representa las funciones primordiales del Cargo Operario de
Producción, con el objetivo de visualizar la gestión que se debe cumplir en este cargo
para de esta manera tener claras las actividades a realizar.
INICIO
Manejar con cautela y
cuidado las maquinarias,
equipos y herramientas de
producción.
Colaborar con
responsabilidad y eficiencia
en las actividades que realiza
Entregar oportunamente su
producción y o las tareas que
le hayan sido encomendadas.
FIN
Procurar un desempeño
eficiente y de calidad,
cumplir con los horarios
establecidos en toda
actividad que realiza.
Mantener buenas relaciones
con sus compañeros de
trabajo, impulsando la
filosofía corporativa.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
11.- Taller: Charla Informativa sobre Manual de Funciones
Objetivo: Dar a conocer a todos los integrantes de la empresa Soñar Import S.A., el
manual de funciones que se ha de implementar, para ayudar a incrementar los niveles
de productividad.
Importancia: Es importante socializar los cambios que se han de dar tras la
implementación de un manual de funciones, entendiendo que este al presentarse
como herramienta fundamental para el desarrollo de las funciones de cada puesto de
trabajo, es de beneficio de la colectividad y no solo de unos pocos.
11.01.- Video de Bienvenida: (El Puente; duración 3 minutos) disponible en
https://www.youtube.com/watch?v=LAOICItn3MM
11.02.- Reglas de Oro:
Hacer silencio mientras una persona está hablando.
Escuche, atienda y entienda.
Respete y valore la opinión de los demás.
11.03.- Actividad para dar inicio de la exposición: Se realizara la dinámica de
estiramiento con los presentes. (Duración 3 minutos).
Objetivo: La dinámica se la realiza con el objetivo de que podamos relacionarnos
con todos los compañeros y así aprender a compartir actividades y también a recibir
y acatar órdenes de los que destaquen en liderazgo o de sus superiores como tal.
Importancia: Las dinámicas son una herramienta muy usada en la actualidad y se
usan para interactuar entre los miembros de un grupo de personas de manera objetiva
para que de esta manera puedan aprender de manera práctica determinadas cosas,
además de hacerlas de manera divertida, dinámica o simplemente para salir de lo
común.
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Mensaje: Las dinámicas permiten un acercamiento entre los compañeros y
contribuye a conocerse e interactuar, con el objetivo de comunicase de mejor
manera.
11.04.- Tema: Filosofía Corporativa de la empresa Soñar Import S.A.
Objetivo: Dar a conocer la Filosofía de Soñar Import S.A., misma que se forma de
misión, visión y los objetivos como pilares fundamentales para afianzar a la empresa
al éxito corporativo.
Importancia: La Filosofía corporativa son los valores establecidos en la empresa,
son las prácticas y creencias que utilizan los trabajadores en su actuar diario, es en sí
la razón de ser, de vivir de la empresa.
Mensaje: Llegar con la ideología constituida que Soñar Import S.A. es una empresa
ecuatoriana dedicada a la importación, comercialización y distribución eficiente de
productos cosméticos de alta calidad para las satisfacer las necesidades de nuestros
clientes.
11.05.- Tema: Qué es un Manual de Funciones.
Objetivo.- Difundir las definiciones y características de los manuales de funciones
para aportar al conocimiento de los empleados que son los beneficiados directos en el
trabajo diario que realizan en la empresa Soñar Import S.A
Importancia.- Los manuales de funciones son un documento formal y legítimo, en
el cual se plasma la Organización Corporativa de una empresa, es decir la manera
como se hacen las cosas y que sirve como guía para todo el personal que labora en la
misma.
Mensaje.- El Manual de Funciones es una herramienta esencial empresarial, porque
establecen la forma de trabajo con sus lineamientos y también catapultan para
145
DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
implantar otros sistemas organizacionales llevando al mejoramiento continuo de la
empresa.
11.06.- Tema: Comunicación Asertiva.
Objetivo.- Instruir a los integrantes de la empresa sobre comunicación asertiva para
conseguir un ambiente armónico, de respeto y con la seguridad de obtener un
comportamiento social maduro y así apalancar al logro de los objetivos propuestos
en la empresa.
Importancia.- La comunicación asertiva es de vital importancia en el gestionar
administrativo ya que es Ser asertivo no significa comprender sin más las posturas
ajenas, sino muy por el contrario a veces ir contra el común de las opiniones, siendo
capaz de mostrar con respeto y buenos argumentos las consecuencias de seguir con
un camino u otro.
Mensaje.- Un trabajador asertivo se desenvuelve en forma natural, pues es capaz de
aprender y superar los problemas, así como también controlarse ante las situaciones
complejas que requieren prolijidad en el accionar laboral.
11.07.- Retroalimentación:
Se recepta las inquietudes, opiniones, comentarios, sugerencias y recomendaciones
de los asistentes.
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
CAPÍTULO VI
ASPECTOS ADMINISTRATIVOS
6.01.- Recursos:
Los recursos que intervienen a lo largo de la realización del presente trabajo son
detallados de manera general de la siguiente manera:
Recursos Humanos:
Población: Dieciséis personas.
Director: Una persona.
Investigador: Una persona.
Asesores: Dos personas (Gerencia de la empresa.)
Recursos Audiovisuales:
Infocus.
Amplificación.
Computador Portátil.
Memory Flash.
Paleógrafo.
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
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DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
Recursos Físicos:
Local (sala de reuniones de la empresa).
Sillas (veinte).
Mesas (dos).
Coffe Breack (veinte).
Vasos (veinte).
Servilletas (veinte).
Material de apoyo:
Hojas personalizadas referentes a la charla (veinte).
Esferos (veinte).
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
6.02.- Presupuestos:
MAQUINARIA Y EQUIPO
CANTIDAD DESCRIPCIÓN VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
1 Computadora portátil HP 1300 1300
1 Impresora Lexmark 280,85 280,85
Total 1580,85
SUMINISTROS Y MATERIALES
CANTIDAD DESCRIPCIÓN VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
2 Resmas de papel bond 4,65 9,3
24 Esferos Bic 0,35 8,4
2 Lápices Mongol HP 0,25 0,5
2 Borradores 0,25 0,5
1 Corrector líquido 1,8 1,8
1 Grapadora 3,5 3,5
20 Carpetas 0,5 10
1 Cajas de grapas 0,8 0,8
1 Cuaderno universitario 1,5 1,5
1 Resaltador 1,2 1,2
1 Caja de clips 1 1
4 Anillados 1 4
600 Copias 0,02 12
80 Horas de internet 0,6 48
Total 102,5
TALENTO HUMANO Y LOGÍSTICA
CANTIDAD DESCRIPCIÓN VALOR UNITARIO VALOR TOTAL
3 Meses de trabajo 366 1098
Subtotal 2448,71
IVA 12% 332,64
Total 2781,35
5% Imprevistos 139,07
Total Proyecto 2920,42
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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6.03.-Cronograma:
Mes Febrero Marzo Abril
Semana 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
Actividad
Fundamentos de la investigación
Recolección de datos
Capítulo I del Proyecto
Revisión y correcciones de la Matriz T
del proyecto
Realización del capítulo II y III del
proyecto
Realización del capítulo IV del
proyecto
Diseño y realización de las encuestas
Realización del capítulo V del
proyecto
Realización del capítulo VI y VII del
proyecto
Realización de la Propuesta
Preparación de los anexos del proyecto
Entrega del proyecto realizado
Fuente: Soñar Import S.A.
Elaborado por: Carla Cevallos.
150
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
CAPÍTULO VII
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
7.01.- Conclusiones:
Se concluye que las actividades realizadas en el diseño de un manual de
funciones para la empresa Soñar Import S.A. fueron de éxito, pues se
evidencio que este ayudará a mejorar sus niveles de productividad,
apostando a un ganar-ganar, siendo beneficiados tanto los trabajadores de
la empresa como sus propietarios.
Con un manual de funciones adecuado a las necesidades de la empresa
Soñar Import S.A. se fomenta la Cultura Organizacional, en tal forma que
fortifica a la organización brindando a sus clientes internos y externos
comunicación efectiva en un espacio de confort en su ambiente laboral.
Se concluye que un Manual de Funciones establece los perfiles adecuados
para la ejecución de las actividades y que este se presenta como una
herramienta de total apoyo para apuntalar el mejoramiento continuo de la
empresa y por ende de su productividad, garantizando un trabajo digno y
estable que tanta falta hace a nuestro país.
Se concluye que la motivación laboral es el motor que impulsa a los
trabajadores a sentirse comprometidos con su trabajo, es hacer que se
sientan bien para lograr esa energía en sus responsabilidades, logrando ir
más allá de sus funciones y que realmente se empoderen.
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
7.02.- Recomendaciones:
Se recomienda la aplicación del Manual de Funciones que contribuye a la
realización de los objetivos de la empresa y que aporta a la sociedad, por
estar apoyando a la industrialización en nuestro país.
Se recomienda mantener buenas prácticas de comunicación asertiva que
permitan la difusión e inducción correcta a los integrantes de la empresa
utilizando adecuadamente el manual de funciones.
La siguiente recordación está dirigida a los directivos de la organización
sugiriendo la implementación del manual de funciones, pues es de
beneficio integral para la empresa, llegando a ser el pilar de éxito y de
mejoramiento continuo que hoy por hoy lo exige el mercado globalizado y
cambiante.
Se recomienda el Manual de Funciones para la empresa Soñar Import
S.A., por ser indispensable en el gestionar administrativo, cuyo fin es
proyectar posibilidades de mejoramiento continuo como puede ser
implantar otros sistemas organizacionales, de procesos por ejemplo las
ISO.
El Manual de Funciones permitirá el asegurar los procesos, garantizando
la calidad y beneficios en conjunto de los clientes de la empresa, siendo la
fuente donde se establezca las responsabilidades y funciones a cumplir
cada integrante de Soñar Import S.A.
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
BIBLIOGRAFÍA
Libros:
(BOHLANDER, 2002) 12ª Edisiòn George Bohlander; Scott
Snell; A. Sherman , S.A. Ediciones Paraninfo, 2002.
(Chiavenato, 2001) disponible en:
http://www.usn.edu.mx/moodle/acervo/books/admodnrh1.pdf
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DISEÑAR UN MANUAL DE FUNCIONES PARA MEJORAR LOS NIVELES DE
PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
DISTRITO METROPOLITANO DE QUITO, 2015-2016.
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PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SOÑAR IMPORT S.A. UBICADA EN EL NORTE DEL
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