administracion de empresas xid

7/26/2019 Administracion de empresas XID

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XIDXID SOLUCIONES TECNOLÓGICO INNOVADORAS(INNOVATION TECHNOLOGICAL SOLUTIONS)

RESPONSABLES DEL PROYECTO:

HÉCTOR MAURICIO PÉREZ CASILIMASCAMILO ANDRÉS PÉREZ GIL

ESPECIALIDAD: ELECTRICIDAD Y ELECTRONICA

INSTITUTO TÉCNICO INDUSTRIAL

FRANCISCO JOSÉ DE CALDAS

BOGOTÁ DC200



INDICE

Introducción1. Justificación………………………………………………………………………..Pagina III2. Misión………………………………………………………………………………..Pagina III

3. Visión ………………………………………………………………………………..Pagina III4. O!"ti#o $"n"ra%…….……………………………………………………………..Pagina III&. O!"ti#os "s'"c(ficos……………………………………………………………..Pagina IV

&.1 M"tas……………………………………………………………………………….Pagina V &.2 Estrat"gia………………………………………………………………………….Pagina XX

&.2.1 Progra)as……………………………………………………………………..Pagina XX &.2.1.1 Diagra)a d" acti#idad"s "n "% ti")'o………………………………..Pagina XX

*. Po%(ticas..........................................................................................................Pagina XX +. Estudio d" )"rcado…………………………………………………………………Pagina XX

+.1 Id"ntificación d"% nic,o………………………………………………………….Pagina XX +.2 -"%"cción d"% nic,o………………………………………………………………Pagina XX

+.3 D"finición d"% 'roducto…………………………………………………………Pagina XX

+.4 n/%isis d" %a d")anda………………………………………………………….Pagina XX +.4.1 0u"nt"s 'ri)arias……………………………………………………………Pagina XX +.4.1.1 au%ación d" datos d" fu"nt"s 'ri)arias…………………………..Pagina XX +.4.2 0u"nt"s s"cundarias...............................................................................Pagina XX +.4.3 conc%usion"s an/%isis………………………………………………..………Pagina XX

+.& n/%isis d" of"rta………………………………………………………………….Pagina XX

I



INODCCIN

L! "#$%&'"! *+*,-"!#! ! '!./& $ +*& !1*& & ! ."&'* &*,'"$! !+ &%-$&!*++* 3!"!& !+$"45"+ !&* ! +! $%!"6# 7* 7!' $ +!& +!&& ,#*& 4!.*"$!&8 H*9 # $5! + 7!#*!,!

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XIOXIO & !!'">! 7* -"#$! &*+%"*#& '#*+63"* "##*.!$*!& # %!+<%" =! <% +*<%"!8 A&5 ,"&,* & -"#$!! + &.""* $ $"&1*; 4!-"!"6#; "#&'!+!"6#; ,!#'#","#'* 9

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II



1. J-I0ICCIN

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2. MI-IN DE XIDXID

I##*.!; ,!3#"4"! 9 ! *,7'"'".! +! "#$%&'"! *+*,-"!#! ! #".+ +*!+; #!"*#!+ "#'#!"*#!+; &!'"&4!"#$* +!& #&"$!$& $ &*+%"*#& '#*+63"!& "##*.!$*!&; *#$"&1*& *"3"#!+& !$!7'!$*& ! +!& #&"$!$& +*35&'"!& $+ +"#'8

3. VI-IN DE XIDXID

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4. O5JEIVO $ENE6 DE XIDXID

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III



&. O5JEIVO- E-PECI0ICO- DE XIDXID

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C*#'*+! '*$*& +*& 7*&*& &"3%"#$* +*& 7!=,'*& &'!-+"$*& 7* +!& #*,!& ISO 9 +*&&'=#$!& $ !+"$!$ ICONTEC8

&.1 ME-

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IV



&.2 E-E$I

A8 O4 7*$%'*& *# 3!# "##*.!"6# # &% 7&#'!"6#8B8 O4 7"*& !&<%"-+& 9 !>*#!-+&8C8 O4 !'#"6# # 7%#'*& &'!'/3"*& $ B*3*'=8D8 O4 &*+%"*#& *#6,"!& 9 !+'#!& ! 7*-+,!& * #&"$!$& $''!$!& #

&'%$"* $ ,!$*8E8 O4 P*$%'*& #%.*& !$! $',"#!$* '",7*8F8 O4 %# &7!"* ."'%!+ 7!! *#* +*& 7*$%'*& 9 7!! *,"!+">!+*&8

PO$M

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DI$M DE CIVIDDE- EN E6 IEMPO

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0. C*#&'%" +! 7=3"#! - $ +! E,7&!8

V



DI$M CIVIDDE- EN E6 IEMPO

IEMPO

PRIMER SEGUNDO TERCERO CUARTO UINTO SETO

cti#idad"s MES 2 MES MES MES MES MES

8 D"&1! &'/'"! 9 P+!#!$*

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V



*. PO6IIC

O4 &*+%"*#& !+'#!& ! +!& #&"$!$& $ +*& +"#'&8

+. E-DIO DE MECDO

+.1 IDENI0ICCIN DE6 NIC7O

E# &' !&* + #"* & + +%3! $*#$ & 7%$! &!'"&4! %#! 3!# $,!#$! $ &*+%"*#&+*35&'"!& '#*+63"!&; $ !'4!'*& +/'"*&; +'6#"*& 9 +'*,=#"*& # 3#!+8

+.2 -E6ECCIN DE6 NIC7O

E+ #"* # + !&* $ !'4!'*& $ &3%"$!$; +%& 9 &*#"$* '"7* *#"'* &= # + #'* $B*3*'= (C*+*,-"!); &754"!,#' +! !! K #' !++& K 9 228 E&' &"'"* 4% &*3"$*&3# +! "$#'"4"!"6# $+ #"* 9 4% %-"!$* 3!"!& ! +! 3!# !4+%#"! $ 7-+"* # -%&!$ &!'"&4! &%& #&"$!$& # +!& =!& $ +%& 9 &*#"$* '"7* *#"'*8

+.3 DE0INICIN DE6 PODCO

L*& 7*$%'*& &*# !'4!'*& +/'"*&; +'6#"*& 9 +'*,=#"*& <% &!'"&4!3!# +!&#&"$!$& $ &*+%"*#& '#*+63"!& "##*.!$*!&8 L*& 7*$%'*& 7%$# &'! +!"*#!$*&*#: L%&; &*#"$*; &"&',!& $ &3%"$!$ 9 # 3#!+ +* +!"*#!$* *# +'""$!$;+'6#"! 9* +'*,=#"!8

+.4 N86I-I- DE 6 DEMND

EL *-'".* $+ !#=+"&"& $ +! $,!#$! &: *#* +!& !!'5&'"!& $ +! $,!#$! 7* ,$"*$ 4%#'& 7",!"!& 9 &%#$!"!& $ "#4*,!"6#8 D &' ,*$* &!- *,* & 7%$ %,7+" *# +!& ?"3#"!& $+ *#&%,* $+ ,!$*8

E& #&!"* *#* +!& !!'5&'"!& $ $,!#$! $+ ,!$*; 7!! !&5 $""3" +*& &4%>*&!"! +! &!'"&4!"6# $ +!& #&"$!$& #*#'!$!& # &' !#=+"&"& $ +! $,!#$!8

+.4.1 0u"nt"s 'ri)arias

E& !<%/++! "#.&'"3!$!; #'."&'!& * #%&'!& ! +*& +"#'& 7*'#"!+& * ?"&'#'&8

E# &' !&* & 7+!#'!# $*& #%&'!&; %#! ! 7*&"-+& +"#'& 9 *'! ! 7*&"-+& $"&'"-%"$*&8E# &'!& #%&'!& & 7'#$ *#* $!'*& *,*: C!#'"$!$ $ *#&%,"$*& ! ,$"!#* 7+!>*8 C!!'5&'"!& $+ 7*$%'* *&7*#$"#'& !+ +"#'8 T"7* $ +"#'&8 C!#'"$!$ $ $,!#$!#'&8 D,!#$! 7* =!& 9 C"+* $ ."$! $+ 7*$%'*

VI



ENCE- PO-I56E- DI-I5IDOE-81: -I 66E$ 6 MECDO N NEVO CONCEPO DE ECNO6O$I M8- ECONOMIC ; DE C6IDD< =-ED>?

!) &3%"5! *,"!+">!#$* +!& ,!!& '!$""*#!+&8-) 7#&!5! # !$<%"" + 7*$%'* 7!! *,"!+">!+*8) *#&%+'!5! ! !+3# !&&*8

$) *#4"!5! # &' #%.* *#7'*) O'! C%!+2: EN E-E PODCO -ED 5-C:!) !+"$!$8-) *#*,5!8) $"&1*& ,*$#*&8$) '*$!& +!& !#'"*&8) O'! C%!+3: =@E MC- COMECI6IA -ED> =; PO @E>4: -ED CM5II DE POVEEDO -I?!) & *4# ,*& 7"*&8-) & *4# ,*& &.""*&8) +! !+"$!$ $+ 7*$%'* & + &%7"*8$) +*& $"&1*& &*# ,=& ++!,!'".*&8) O'! C%!+&: =-ED -O6O COMP PODCO- DE ECNO6O$I EXNJE> SINO P* <%*: -I 6 C6IDD DE NE-O- PODCO- E- -PEIO O- MC- NO- E6I$II> SINO P* <%+: EN CNO IEMPO DI-MIN;E 6 VEN PODCO- NEVO- EN E- COMO?19 6uc"s. 29 -onido. 39-ist")as d" s"guridad 49 Otras!) #' %# ,& 9 &"& ,&&8-) #' &"& ,&& 9 %# !1*8) $ %# !1* ! '& !1*&8$) $ '& !1*& ! ,=&8B: C6MENE -- COMP- 6- E0EC!) ,$"!#' 4"#!#"!"6#

-) 7!3* $ *#'!$*8) T!'! $ /$"'*8$) C<%&) O'! %!+: POXIMDMENE =CNO- C6IENE- COMPN -EMN6MENE>19 6uc"s. 29 -onido. 39-ist")as d" s"guridad 49 Otras!) * ,#*&-) E#' 9 8) E#' 9 K8$) E#' 2 * ,=&81: =@E IPO DE E0CO E- M- VENDIDO>19 6uc"s 29 -onido. 39-ist")as d" s"guridad 49 Otras!) E&'*- !) P!+!#'& !) B*-"#!& ,!3#/'"!&

-) S7*' (7! ; ; ; Q 9 ) -) A,7+"4"!$*& -) C#&*& $ ,*.","#'*) D ,6."+& (R*-8 * &7*) ) M>+!$*& ) M*#"'** 7* ."$*$) O'*& C%=+& $) O'*& C%=+& $) O'*& C%=+&11: =@E ECNO6O$I O E0CO- -E VENDEN CON M;O 0ECENCI>!) +%&-) &*#"$*) D &3%"$!$$) T*$*& +*& !#'"*&) O'*& C%=+&

VII



FECHA: ________________________ ENCUESTA N°:_____ NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO: ______________________________________ ESTRATO: ______ PE$N OPCIONE-

1! - $

2! - $

3

4! - $

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1

2

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SUGERENCIAS U OBSERVACIONES _____________________________________________________________________________________

______________________ ______________________________ ENCUESTADO FIRMA DEL ENCUESTADOR

ENCE- P PO-I56E- C6IENE-1: -I 66E$ 6 MECDO N NEVO CONCEPO DE ECNO6O$I M8- ECONOMIC< -ED?!) &3%"5! *#&.!#$* &% <%"7* '!$""*#!+8

VIII



-) 7#&!5! # !$<%"" + 7*$%'*8) *#&%+'!5! ! !+3# !&&*8$) C*#'!'!5! + &.""* $ #%&'* 7!! !&&*!+!) O'! C%!+2: EN E6 PODCO -ED 5-C:

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

) O'! C%!+B: C6MENE -- COMP- 6- E0EC:!) ,$"!#' 4"#!#"!"6#-) 7!3* $ *#'!$*8) T!'! $ /$"'*8$) C<%&) O'! %!+: @E MC- PE0IEE -ED?!) LG8-) H+'' P!!$8) S*#98$) P!#!&*#") O'!& %!+& P* <%

1: @E ECNO6O$I O E0CO- D@IEE CON M- 0ECENCI.!) D +%&-) D &*#"$*) D &3%"$!$$) D '#*+*35! "#'3!$! 9 *,%#"!"6# *,*: *,7%'!$*&; +%+!&; =,!!&8) O'& C%=+&FECHA: ________________________ ENCUESTA N°:_____ NOMBRE DE POSIBLE CLIENTE: ______________________________________

IX



ESTRATO: ______ PE$N OPCIONE-

1

! - $

2

! - $

3

! - $

4

! - $

&

&" #*

*

&" #*

+

! - $

B

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! - $

1

! - $

SUGERENCIAS U OBSERVACIONES _____________________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________

_____________________________________________________________________________________ ____________________________ ______________________________ ENCUESTADO FIRMA DEL ENCUESTADOR +.4.1.1 au%ación d" datos d" fu"nt"s 'ri)arias

Encu"sta 'osi%"s distriuidor"sN $ #%&'!$*& 2&

X



Pr"gunta N 11: -I 66E$ 6 MECDO N NEVO CONCEPO DE ECNO6O$I M8- ECONOMIC ; DE C6IDD<=-ED>?!) &3%"5! *,"!+">!#$* +!& ,!!& '!$""*#!+&8-) 7#&!5! # !$<%"" + 7*$%'* 7!! *,"!+">!+*8

) *#&%+'!5! ! !+3# !&&*8$) *#4"!5! # &' #%.* *#7'*) O'! C%!+

Pr"gunta N 22: EN E-E PODCO -ED 5-C:!) !+"$!$8-) *#*,5!8) $"&1*& ,*$#*&8$) '*$!& +!& !#'"*&8) O'! C%!+

+.4.2 0u"nt"s s"cundarias

XI



R*7"+! "#4*,!"6#D!'*& "#4*,!"6# &*- !$! %#* $ +*& &'*& $ &% "#'/&8C=,!!& $ C*,"*B!#* N!"*#!+ $ C*,"* E?'"*; S8N8C8; N!"*#!+ F"#!#"!; S8N8C8

+.4.3 conc%usion"s an/%isis

O'cion"s "Fist"nt"s "n cuanto a 'r"cios? an/%isis d" #"nta!as G d"s#"nta!as

Pr"cio 9 'roductod" introducción

V"nta!as D"s#"nta!as

Alto respecto a la

competencia

Menor respecto a

la competencia

Igual respecto a lacompetencia

• Introducción• Crecimiento• Madurez• Saturación y• Abandono

+.& n/%isis d" of"rta

n/%isis d" of"rta o co)'"t"ncia

L! *,7'#"! & -!&'!#' 4%' 9 !,7+"!8

XII



E# + =,-"'* +*!+ +*& 7*$%'*& &*# $/-"+& # !&7'*& *,* + $"&1*8 L*& 7*$%'*& <%& ",7*'!# '!#'* *,* +*& #!"*#!+& &*# $ $"&1*& ,%9 7!"$*& 9 & $"4#"!#&*+!,#' 7* ,!!&; !+"$!$& 9 7"*&8 L!& ,!!& <% 3*>!#$* ,!9* 7&'"3"* &*# +!&"#'#!"*#!+&8

L*& 7*$%'*& &*# $"&'"-%"$*& # + #'* $ +! !7"'!+ $ +! 7%-+"! $ C*+*,-"!; &"'"* !+%!+ !%$# +*& $,!#$!#'&8

A+3%#*& $ &'*& +%3!& &'=# # &% ,!9*5! %-"!$*& &*- +! !! K #' !++& K 9 228 A+3%#*& $ +*& "#$!3!$*& &*#:

Sonido y accesoriosV#$# 7*$%'*& ?+%&".!,#' $ ,!!& *,*: DAS DENON GEMINI SHURE

MARTIN BEA NEUTRI

MicrocomV#$# 7*$%'*& ?+%&".!,#' $ ,!!& *,*: YAMAHA PEAVEY MUSICSON TASCAM SPUNDERAFT TEAC

TOA

Pro AudioV#$# 7*$%'*& ?+%&".!,#' $ ,!!& *,*: AMERICAN AUDIO BEHINGER JBL CREST AUDIO AMERICAN AUDIO

XIII



XIDXID SOLUCIONES TECNOLÓGICO INNOVADORAS(INNOVATION TECHNOLOGICAL SOLUTIONS)

D"finición d"% a%canc" d" %a in#"stigación8 T!+ .> /&'! & +! '!! ,=& $"45"+; 9! <% ",7+"!<% & '#3! %# *#*","#'* *,7+'* $ +*& 7*-+,!& ! &*+.8 S" #* & !&5; +7+!#'!,"#'* $ &*+%"6# &= "#*'*8 D- '*,!& # %#'! <% &",7 ?"&' ,=& $%#! !+'#!'".! $ &*+%"6# 9 !$! !+'#!'".! 7*$% %#! *#&%#"! &754"!; 7* +* <%+ "#.&'"3!$* $- $"$" + %&* $ !"6# 9 ,$" &%& 7*&"-+& *#&%#"!&8

N"c"sidad"s G fu"nt"s d" infor)ación8 E?"&'# $*& '"7*& $ 4%#'& $ "#4*,!"6#: +!&4%#'& 7",!"!&; <% *#&"&'# -=&"!,#' # "#.&'"3!"6# $ !,7* 7* ,$"* $#%&'!&; 9 +!& 4%#'& &%#$!"!&; <% & "#'3!# *# '*$! +! "#4*,!"6# &"'! ?"&'#'&*- + ',!; 9! &! # &'!$5&'"!& 3%-#!,#'!+& (4%#'& &%#$!"!& !#!& ! +!,7&!) 9 &'!$5&'"!& $ +! 7*7"! ,7&! (4%#'& &%#$!"!& 7*.#"#'& $ +!,7&!)8 E+ "#.&'"3!$* $- &!- *# ?!'"'%$ %=+ & +! "#4*,!"6# ?"&'#' *# + 4"#$ 7*$ $"$" +! -!& $ "#.&'"3!"6# ,=& !$%!$!8

Dis"Ho d" r"co'i%ación G trata)i"nto "stad(stico d" %os datos8 S" & *-'"# "#4*,!"6# 7* ,$"* $ #%&'!& !-= <% $"&1!+!& $ !%$* *# + 7*$","#'* # +! *-'#"6# $"#4*,!"6# $ 4%#'& &%#$!"!&8

Proc"sa)i"nto G an/%isis d" %os datos8 U#! .> <% & %#'! *# '*$! +! "#4*,!"6##&!"! 7*.#"#' $ %!+<%" '"7* $ 4%#'; & 7*$ ! &% 7*&!,"#'* 9 !#=+"&"&8R%/$& <% +*& $!'*& *7"+!$*& $-# *#.'"& # "#4*,!"6# '"+ <% &".! *,*-!& # +! '*,! $ $"&"*#&; 7* +* <% %# !$%!$* 7*&!,"#'*; $ '!+& $!'*&; & ."'!+7!! %,7+" & *-'".*8

Infor)"8 U#! .> 7*&!$! +! "#4*,!"6# !$%!$!,#'; &6+* 4!+'!= <% + "#.&'"3!$*"#$! &% "#4*,; + %!+ $-= & .!>; *7*'%#* 9 #* '#$#"*&*8

XV



-E6ECCIN DE PE-ON6Proc"so d" s"%"cción

O!"ti#osaón d" -"%"cción

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-ist")a D" -"%"cción

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"c"'ción 'r"%i)inar d" so%icitud"sEmpleados Y Empresas

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SOLICITUDESDE EMPLEO

CONTRATO

ANALISISHOJAS DE

VIDA

NO

SI

ENTREVISTA

SI

NO

XVI



."4"!"6# $ +*& $!'*& *#'#"$*& # +! &*+""'%$; !&5 *,* $ +*& !-!$*& $%!#' +!#'."&'!8

Entr"#ista d" s"%"cciónPr"guntas

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Error"s d"% Entr"#istado

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V"rificación d" datos G r"f"r"ncias

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XVII



I-O 141

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E6 CEI0ICDO INENCION6 DE $E-IN M5IEN6 OO$DO PO ICONECE- 6 C DE PE-ENCIN EN E6 MECDO MNDI6

E'!7!& 7!! *-'# + C'"4"!$* ICONTEC IN' $ G&'"6# A,-"#'!+

8 P+!#"4"!"6#8 S ! %#! ."&"'! 7."! 7!! ."4"! +! ",7+,#'!"6# $+ S"&',! $G&'"6# A,-"#'!+8

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",7+,#'!"6# $+ S"&',! $ G&'"6# A,-"#'!+ $ +! ,7&! 9 &% ,*!,"#'*8

8 O'*3!,"#'*8 S *'*3! + '"4"!$* ICONTEC IN'; 7* %# 7"*$* $ '& !1*&8

8 S3%","#'*8 S 4'!# !%$"'*"!& $ &3%","#'* !#%!+&; *# + 4"# $ *,7*-! <% &,!#'"## +!& *#$""*#& <% !,"'!*# +! '"4"!"6#8ESTUDIO TECNICOTAMAÑO

Volumen el !"ou#$oSem%n%

IDEAL O TEORICO &''(30 Luces Estroboscopias 100%REAL9 Luces 33%ECONOMICO3 Luces 10%

XVIII



UBICACI)NC%lle *+ F &&, - A .+Clima: Frío !o"ot#$Sericios p&blicos

' Electrici(a(' )"ua' *el+,o-oNECESIDADES

TERRENOS

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L#mpara

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XIX



4O54)) 6E EL)!O4)CION 6E 7N 4O67C*O

8 DIA:FABRICACION

8 E#&!,-+! ,!'"!+& ! +!&'!'!&80

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8 E#&!,-+! !5+"*&8 M*#'! "%"'* !!

INSPECCION

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2 V"4"!"6# $+ ,*#'! 9 &'%'%!

ESPERA DELTRANSPORTADOR

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INDEFINIDO TRANSPORTE8 N%&'* 7*$%'* & %-!#* !#".+ B*3*'=28 T!&7*' 7".!$* 7&'!$* 7*

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XX



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INICIO

6ISE8)44O67C*O 30 IN7*OS

APROBAR DISEÑO

COMPRARMATERIALES CONS*47CCION

SE5N 6ISE8O

VE4IFIC)4 ENS)!LE SE5N6ISE8O

VERIFICAR

FUNCIONAMIENTO

. ;O4)S

COMERCIALI/AR EMPACAR

FIN

XXI



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!) * ,#*&-) E#' 9 8) E#' 9 K8$) E#' 2 * ,=&81: =@E IPO DE E0CO E- M- VENDIDO>19 6uc"s 29 -onido. 39-ist")as d" s"guridad 49 Otras!) E&'*- !) P!+!#'& !) B*-"#!& ,!3#/'"!&-) S7*' (7! ; ; ; Q 9 ) -) A,7+"4"!$*& -) C#&*& $ ,*.","#'*) D ,6."+& (R*-8 * &7*) ) M>+!$*& ) M*#"'** 7* ."$*$) O'*& C%=+& $) O'*& C%=+& $) O'*& C%=+&11: =@E ECNO6O$I O E0CO- -E VENDEN CON M;O 0ECENCI>!) +%&-) &*#"$*

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XXII



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3

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1

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SUGERENCIAS U OBSERVACIONES ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

______________________ ______________________________

ENCUESTADO FIRMA DEL ENCUESTADOR

ENCE- P PO-I56E- C6IENE-1: -I 66E$ 6 MECDO N NEVO CONCEPO DE ECNO6O$I M8- ECONOMIC< -ED?!) &3%"5! *#&.!#$* &% <%"7* '!$""*#!+8-) 7#&!5! # !$<%"" + 7*$%'*8) *#&%+'!5! ! !+3# !&&*8$) C*#'!'!5! + &.""* $ #%&'* 7!! !&&*!+!

XXIII



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-) 7!3* $ *#'!$*8) T!'! $ /$"'*8$) C<%&) O'! %!+: @E MC- PE0IEE -ED?!) LG8-) H+'' P!!$8) S*#98$) P!#!&*#") O'!& %!+& P* <%1: @E ECNO6O$I O E0CO- D@IEE CON M- 0ECENCI.!) D +%&-) D &*#"$*

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FECHA: ________________________ ENCUESTA N°:_____ NOMBRE DE POSIBLE CLIENTE: ______________________________________ ESTRATO: ______ PE$N OPCIONE-

XXIV



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2

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3

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4

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*

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+

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B

! - $

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1

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SUGERENCIAS U OBSERVACIONES _____________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________

____________________________ ______________________________ ENCUESTADO FIRMA DEL ENCUESTADOR

ENCUESTA

&0 SI LLEGARA AL MERCADO UN NUEVO CONCEPTO DE LUCES M1S ECONOMICAS2USTED:

XXV



a$ se"uiría co-sera-(o su e<uipo (e luces tra(icio-al/ b$ pe-saría e- a(<uirir el pro(ucto/c$ co-sultaría a al"&- asesor/($ Co-trataría el sericio (e -uestra compa=ía para asesorarlae$ >Otra Cual?

+0 EN ESTE PRODUCTO USTED BUSCA:a$ cali(a(/ b$ sericio post'e-ta/c$ (ise=os mo(er-os/($ to(as las a-teriores/e$ >Otra/ Cual?,0 AL AD3UIRIR EL PRODUCTO UD 3UISIERA:a$ sericio a (omicilio/ b$ i-(ucci@- (e ma-eAo/c$ i-stalaci@- B asesoría/($ to(as las a-teriores/e$ >Otra /cual?

40 USTED CAMBIARIA DE PROVEEDOR SI:a$ se o,rece- meAores precios/ b$ se o,rece- meAores sericios/c$ la cali(a( (el pro(ucto es el superior/($ los (ise=os so- m#s llamatios/e$ >Otra Cual?.0 USTED SOLO COPRA PRODUCTOS DE TECNOLOGIA E5TRANJERA6 SINO >or <ue?70 SI LA CALIDAD DE NUESTROS PRODUCTOS ES SUPERIOR A OTRAS MARCAS NOSELIGIRIA6 SINO >or <ue?*0 POR CUALES DE LOS SIGUIENTES ASPECTOS NO CAMBIARIA SU PROVEEDOR8

a$ se"uri(a( B co-,ia-Da/ b$ precios/c$ ,ormas (e pa"o/($ tra(ici@-/e$ >Otra Cual?90 ACTUALMENTE SUS COMPRAS LAS EFECTUA:a$ me(ia-te ,i-a-ciaci@- b$ pa"o (e co-ta(o/c$ *arAeta (e cr+(ito/($ Ce<uese$ >Otra cual?0 3UE MARCAS DE LUCES PREFIERE USTED:

a$ marti-/ b$ Spai-/c$ ClaB aB/($ Cauete$ >Otras cuales? >or <ue?

FECHA: ________________________ ENCUESTA N°:_____ NOMBRE DEL ESTABLECIMIENTO: ______________________________________

XXVI



ESTRATO: ______

PREGUNTA OPCIONES

&

a b c ( e

+

a b c ( e

,

a b c ( e

4

a b c ( e

.

si -o

7

si -o

*

a b c ( e

9

a b c ( e

a b c ( e

SUGERENCIAS_______________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________________ _________________________________________________

OBSERVACIONES____________________________________________________________________

_____________________________________________________________

____________________________ ______________________________ FIRMA DEL ENCUESTADO FIRMA DEL ENCUESTADOR

-E6ECCIN DE PE-ON6

XXVII



Proc"so d" s"%"cción

O!"ti#osaón d" -"%"cción

C*#'! *# %# 3%7* 3!#$ 9 -"# !+"4"!$* $ !#$"$!'*& 7!! ++#! +!& .!!#'& $"&7*#"-+&*#&'"'%9 +! &"'%!"6# "$!+ $+ 7*&* $ &+"6#8 A+3%#*& 7%&'*& &*# ,=& $"45"+& $++#! <% *'*&8 P!'"%+!,#' +*& <% <%"# *#*","#'*& &7"!+&8 C%!#$* %#7%&'* & $"45"+ $ ++#!; & !-+! $ -!! !>6# $ &+"6#8 C%!#$* & &#"++* ++#!+*; &$4"# *,* %# 7%&'* $ !+'! !>6# $ &+"6#8

L! !>6# $ &+"6# & +! +!"6# <% ?"&' #' + #,* $ !#$"$!'*& 4"#!+,#'*#'!'!$*& 9 + #,* '*'!+ $ &*+""'!#'&8

-ist")a D" -"%"cción

E+ *#7'* 3+*-!+ $ &+"6# *#&'! $ %#! &" $ 7!&*&8 E# *!&"*#&; + 7*&* 7%$

!& ,%9 &",7+; &7"!+,#' %!#$* & &+"*#!# ,7+!$*& $ +! *3!#">!"6# 7!!++#! .!!#'& "#'#!&8 M$"!#' +*& &"&',!& $ &+"6# "#'#!& & 7%$# <%"7!! +!7"'!+ %,!#* *# 7*'#"!+ $ 7*,*"6# 7* %#! 7!'; 9 +!& .!!#'& $"&7*#"-+&; 7* +!*'!8 L* ,7+!$*& *# ,=& !!'5&'"!& *,7!'"-+& *# + 7%&'* (9 7* +* '!#'*; *# ,=&!+'! 7%#'%!"6#) & *#&"$!# +*& !#$"$!'*& "$6#*&8 A 7&! $ !+3%#!& +","'!"*#&; 7* ,7+*; <% +*& 7*3!,!& #* *#&"$!# 4!'*& *,* + $&* $+ ,7+!$* 7* !7'! +7%&'*; &'*& &"&',!& !# '#"$* 3!# $"4%&"6#8

"c"'ción 'r"%i)inar d" so%icitud"sE)'%"ados ; E)'r"sas

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SOLICITUDES

DE EMPLEO

CONTRATO

ANALISISHOJAS DE

VIDA

NO

SI

ENTREVISTA

SI

NO

XXVIII



E& 4%#' <% & 7&#'# &*+""'%$& &7*#'=#!& <% $"$!# &*+""'! 7&*#!+,#'%# ,7+*8 D%!#' &'! #'."&'! 7+","#!; 7%$ "#""!& + 7*&* $ *-'# "#4*,!"6# &*- + !#$"$!'*; !&5 *,* %#! .!+%!"6# 7+","#! "#4*,!+8

E+ !#$"$!'* #'3! ! *#'"#%!"6# %#! &*+""'%$ 4*,!+ $ '!-!* (7*7*"*#!$! $%!#' +!#'."&'! 7+","#!)8 L*& 7!&*& &"3%"#'& $ &+"6# *#&"&'# # 3!# ,$"$! # +!."4"!"6# $ +*& $!'*& *#'#"$*& # +! &*+""'%$; !&5 *,* $ +*& !-!$*& $%!#' +!#'."&'!8

Entr"#ista d" s"%"cciónPr"guntas C%a#"s

L! #'."&'! $ &+"6# *#&"&' # %#! 7+='"! 4*,!+ 9 # 7*4%#$"$!$; *#$%"$! 7!!.!+%! +! "$*#"$!$ 7!! + 7%&'* <% '#3! + &*+""'!#'8 E+ #'."&'!$* & 4"! *,* *-'*&7*#$ ! $*& 73%#'!& 3#!+&:

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i'os d" Entr"#ista

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Entr"#istas no "structuradas

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Entr"#istas "structuradas

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XXIX



Entr"#istas )iFtas

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Entr"#ista d" so%ución d" 'ro%")as

S #'! # %# !&%#'* <% & &7! <% & &%+.! + &*+""'!#'8 F%#',#' & '!'!$ &*+%"*#& "#'7&*#!+& "7*'/'"!&; <% & 7&#'!# !+ !#$"$!'* 7!! <% ?7+"<%*,* +!& #4#'!5!8

Entr"#ista d" 'ro#ocación d" t"nsión

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E% Proc"so d" Entr"#istaConsta d" cinco "ta'as?

1. Pr"'aración d"% "ntr"#istador

E+ #'."&'!$* $- 77!!& !#'& $ $! "#""* ! %#! #'."&'!8 E&'! 77!!"6# <%"<% & $&!*++# 73%#'!& &754"!&8 L!& 73%#'!& <% & $# ! &'!& 73%#'!&"#$"!!# +! "$*#"$!$ $+ !#$"$!'*8 A+ ,"&,* '",7*; + #'."&'!$* $- *#&"$! +!&73%#'!& <% 7*-!-+,#' + !=# + &*+""'!#'8C*,* %#! $ +!& ,'!& $+ #'."&'!$* & *#.# ! +*& !#$"$!'*& "$6#*& 7!! <%

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2. Cr"ación d" un a)i"nt" d" confiana

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A+ $*%,#'*& !#*& ! +! #'."&'!8 E& ",7*'!#' <% &% !'"'%$ #* '!&+%>! !7*-!"6# *!>*8

3. Int"rca)io d" infor)ación

S -!&! # %#! *#.&!"6#8 A+3%#*& #'."&'!$*& "#""!# + 7*&* 73%#'!#$* !+!#$"$!'* &" '"# 73%#'!&8 A&5 &'!-+ %#! *,%#"!"6# $ $*& &#'"$*& 9 7,"' <% +#'."&'!$* 7%$! ! ,7>! ! .!+%! !+ !#$"$!'* -!&=#$*& # +!& 73%#'!& <% + !3!8E+ #'."&'!$* "#<%" # %#! 4*,! <% + 7,"'! !$<%"" + ,=?",* $ "#4*,!"6#8 E&!*#&!-+ ."'! +!& 73%#'!& .!3!&; !-"'!&8 L! 4"3%! "#+%9 %# ,%&'!"* $ 73%#'!&&754"!& 7*&"-+&; +!& %!+& %# #'."&'!$* ",!3"#!'".* 7%$ !%,#'! # 4*,!*#&"$!-+8

XXX



4. "r)inación

C%!#$* + #'."&'!$* *#&"$! <% .! !=#$*& !+ 7%#'* # <% ! *,7+'!$* &% +"&'!$ 73%#'!& 9 ?7"! + '",7* 7+!#!$* 7!! +! #'."&'!; & *! $ 7*# 4"# ! +! &&"6#8 N*& *#.#"#' "#$"!+ <%/ 7&7'".!& '"# $ *-'# + 7%&'*8 L*& &"3%"#'& !#$"$!'*&

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&. E#a%uación

I#,$"!'!,#' $&7%/& $ <% *#+%9! +! .!+%!"6# + #'."&'!$* $- 3"&'! +!&&7%&'!& &754"!& 9 &%& ",7&"*#& 3#!+& &*- + !#$"$!'*8 E# +! 4"3%! & "+%&'!%#! 4*,! ++!,!$! +"&'! $ ."4"!"6# 7*& #'."&'! <% & %'"+">! 7!! +! .!+%!"6# <% ++.!! !-* + #'."&'!$*8 D %#! #'."&'! ,%9 -. 7%$ *-'#& *#&"$!-+

"#4*,!"6#8

Error"s d"% Entr"#istador

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Error"s d"% Entr"#istado

L*& "#* *& ,=& *,%#& *,'"$*& 7* +*& #'."&'!$*& &*#: "#'#'! '/#"!&$"&'!'*!&; !-+! # ?&*; !'!& $ +*& +*3*& $+ 7!&!$*; #* &%! 9 #* &'!$-"$!,#' 77!!$* 7!! +! #'."&'!8

V"rificación d" datos G r"f"r"ncias

L*& &7"!+"&'!& 7!! &7*#$& !+3%#!& 73%#'!& &*- + !#$"$!'* %# ! +!."4"!"6# $ $!'*& 9 ! +!& 4#"!&8 S*# ,%*& +*& 7*4&"*#!+& <% ,%&'!# %# 3!#&7'""&,* *# &7'* ! +!& 4#"!& 7&*#!+&; +! *-'"."$!$ $ &'*& "#4*,& &%+'!$"&%'"-+8L!& 4#"!& +!-*!+& $"4"# $ +!& 7&*#!+& # <% $&"-# +! '!9'*"! $+

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XXXI



EFa)"n )dico

E& *#.#"#' <% # + 7*&* $ &+"6# "#+%9! %# ?!,# ,/$"* $+ &*+""'!#'8E?"&'# 7*$*&!& !>*#& 7!! ++.! ! +! ,7&! ! ."4"! +! &!+%$ $ &% 4%'%* 7&*#!+:

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"su%tados G r"troa%i)"ntación

E+ &%+'!$* 4"#!+ $+ 7*&* $ &+"6# & '!$% # + #%.* 7&*#!+ *#'!'!$*8 S" +*&+,#'*& !#'"*& ! +! &+"6# & *#&"$!*# %"$!$*&!,#' 9 +*& 7!&*& $ +!&+"6# & ++.!*# $ 4*,! !$%!$!; +* ,=& 7*-!-+ & <% + #%.* ,7+!$* &!"$6#* 7!! + 7%&'* 9 +* $&,71 7*$%'".!,#'8 U# -%# ,7+!$* *#&'"'%9 +! ,* 7%-! $ <% + 7*&* $ &+"6# & ++.6 ! !-* # 4*,! !$%!$!8I-O 141

L! ",7+,#'!"6# $ +! ISO 00 + 7,"':8 D4"#" +*& !&7'*& ",7!'*& !,-"#'!+& &"3#"4"!'".*& 7!! +! *3!#">!"6#828 P+!#'! *-'".*& 9 ,'!& 7!! $,*&'! $&,71* !,-"#'!+88 E&'!-+ 7*3!,!& $ !$,"#"&'!"6# !,-"#'!+88 D4"#" +! 7*+5'"! !,-"#'!+ $ +! *3!#">!"6#88 M*!,"#'* C*#'"#%* (PHVA)8

6- VENJ- DE 6 CEI0ICCIN? D,%&'! !#' +! !%'*"$!$ *,7'#' +! ",7+,#'!"6# $ %# S"&',! $ G&'"6#

A,-"#'!+8

E& +! ."$#"! 7!! +! *,%#"$!$; * %!+<%" 7!' "#'&!$!; $ %# &!#* $&,71*!,-"#'!+ <% &7!+$! +! ",!3# $ +! ,7&!8

A'%!+,#'; & 7&"6# 9 &'5,%+* 7*.#"#' $ +!& !%'*"$!$& !,-"#'!+& 9 *'!&*,%#"$!$&; 7!! +*3! %# $&,71* !,-"#'!+ &!#* 9 +! *#&.!"6# $ +*& 7**&%&*& #!'%!+& <% 7*&,*&8

E6 CEI0ICDO INENCION6 DE $E-IN M5IEN6 OO$DO PO ICONECE- 6 C DE PE-ENCIN EN E6 MECDO MNDI6

E'!7!& 7!! *-'# + C'"4"!$* ICONTEC IN' $ G&'"6# A,-"#'!+

8 P+!#"4"!"6#8 S ! %#! ."&"'! 7."! 7!! ."4"! +! ",7+,#'!"6# $+ S"&',! $G&'"6# A,-"#'!+8

28 A%$"'*"!8 S !+">! +! !%$"'*"! !,-"#'!+8 E+ <%"7* !%$"'* *,7%-! + 3!$* $",7+,#'!"6# $+ S"&',! $ G&'"6# A,-"#'!+ $ +! ,7&! 9 &% ,*!,"#'*8

8 O'*3!,"#'*8 S *'*3! + '"4"!$* ICONTEC IN'; 7* %# 7"*$* $ '& !1*&8

XXXII



8 S3%","#'*8 S 4'!# !%$"'*"!& $ &3%","#'* !#%!+&; *# + 4"# $ *,7*-! <% &,!#'"## +!& *#$""*#& <% !,"'!*# +! '"4"!"6#8

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