administracion de la excelencia
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ADMINISTRACION DE LA EXCELENCIA
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“El ser excelente hace todo aquello que el mediocre no sería capaz de realizar y está convencido que solamente a través
de su entrega incondicional y generosa el mundo puede mejorar, es protagonista del cambio, es el arquitecto social
de su tiempo, el ser excelente es por supuesto un triunfador”
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LA NUEVA COMPETENCIA
“No debemos temer a la competencia sino a nuestra propia incompetencia”
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JAPÓN Educación Eficiencia Calidad Avance Tecnológico Utilización de recursos Economía Participación
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LAS NUEVAS ARMAS
¿Cuáles son esas armas?• Productos de calidad• Nichos mercadológicos• Valor agregado• Dar más al menor precio
¿Cómo se fabrican estas armas?
• Desarrollo de la calidad total • Innovación de la tecnología• Optimización de recursos
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CULTURA CORPORATIVA
“La dirección se aprende dirigiendo, y se aprende mejor dirigiendo en medio de obstáculos”
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FORMULA DE SOBREVIVENCIA
Asegurar Flujo de fondos: el flujo efectivo
Acelerar la recuperación de activos
Reducción sistemática de costos
Calidad total :”El precio se olvida; la calidad, jamás”
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EN BUSCA DE LA EXCELENCIA
Tendencia ala acción Permanencia cerca al cliente Autonomía y espíritu empresarial Productividad a través de la gente Participación personal y énfasis en
los valores Apego a lo propio Forma simple, poco formal Exigencia y flexibilidad al mismo tiempo
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EXCELENCIA “Los retos que nos plantea el
futuro inmediato solamente dan cabida a las empresas que estén en busca de la excelencia con una pasión desbordante hacia la renovación”
“RESISTIRSE AL CAMBIO ES TAN INUTIL COMO OPONERSE A QUE SALGA EL SOL”
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HABITUACION
El hábito es el primer adversario de la renovación; se resiste al cambio.
Se sustituye por mejores hábitos: “un bien por un bien mayor ”
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RENOVACION
“la fortuna favorece únicamente a la mente preparada”
El secreto de una dirección de éxito es acertar más veces de las que se equivoca.
Si queremos tener éxito debemos seguir la corriente llevando a cabo estrategias que encajen en las fuerzas impredecibles.
Prestarle atención a su sexto sentido, intuición
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LA PASION POR LA EXCELENCIA
PASION, “la afición vehemente a una cosa” Cuando esta pasión se vuelve en hábito se esta ya
en camino a la excelencia. ARISTÓTELES:
“La excelencia es un arte que se alcanza a través del entrenamiento y el hábito, nosotros somos lo que hacemos repetidamente. La excelencia entonces no es una acto, sino un hábito”
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¿COMO DIRIGIR NUESTRA EMPRESA AL ÉXITO?
Innovación tecnológicas Permanecer cerca de la competencia Lanzar nuevos productos Renunciar algunos productos Revisar los costos integrales Capacitación intensiva Motivación Buscar la excelencia
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PRINCIPIOS DE LA EXCELENCIA CORPORATIVA
“La educación es el factor fundamental para cambiar nuestra realidad económica, social y moral”
Enfrentar los retos Satisfacción del cliente La organización viva intensamente y
ofrezca siempre un valor agregado a sus clientes
Sea creativo Desechar la cultura del desperdicio
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Búsqueda de resultados Asegurar la calidad de sus productos
comprando calidad Cerciorar que las operaciones de la empresa
estén bien hechas, recuerde que la calidad no es un problema, es una respuesta
El factor humano es la mayor riqueza de una empresa
Agregar espíritu de obra a sus productos Ser paciente y motive a su gente Capacite permanentemente Recuerda que la clave están en sus lideres Pague la colegiatura social al país al que
pertenece y decídase a luchar por una causa noble
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CALIDAD TOTAL
“la calidad humana es el origen de la calidad empresarial”
satisfacer plenamente las necesidades del cliente
Cumplir las expectativas del cliente y algo más
Despertar nuevas necesidades del cliente Lograr productos y servicios con cero
defectos
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Hacer bien las cosas desde la primera vez Diseñar, producir y entregar un producto o
servicio de satisfacción total No es un problema es una solución Producir una artículo de acuerdo a las normas
establecidas Dar respuesta inmediata a las solicitudes de
nuestros clientes Sonreír a pesar de las adversidades Es una sublime expresión humana
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Compromiso de calidad
Servicio de calidad
Costo razonable
Entrega puntual
CALIDAD TOTAL
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MODELOS DE EXCELENCIA
Es la descripción específica de la excelencia relativa a determinada tarea u operación.
“un modelo de excelencia tiene que ser un conjunto de conductas o actividades específicas observables, descriptibles y mesurables en base a su relación de causa y efecto”
El modelo evalua el estado actual de las operaciones de la organización.
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Modelo de excelencia: Elaborar un producto de calidad
Modelo de excelencia: Comunicación con los empleados
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LIDERAZGO: EL GRAN RETO
“la historia de la humanidad es la historia misma de los lideres de todos los tiempos ”
“el liderazgo es como la belleza difícil de definir pero fácil de aprender”
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ACTITUDES DE UN LIDER
Visión Pasión Integridad Confianza Curiosidad y audacia Se reinventa constantemente Son comunicadores de significados Los lideres de excelencia renuncian a la idea
de ser administradores
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ADMINISTRADOR • conservador• Mantiene lo establecido • Pregunta cómo y cuando• Acepta el estatus• Hace bien las cosas• Se compromete de acuerdo sus
posibilidades • Es equilibrado
LIDER• Innovador• Desarrolla nuevos caminos• Pregunta qué y porqué • Desafía lo establecido• Hace lo que debe hacer • Intenta lo imposible • Es soñador