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Dr. Rey David S. Navarro Martino 1
Administración de Operaciones
Maestría Ingeniería Administrativa
Dr. Rey David S. Navarro Martino
Administración de Operaciones(AO)
El conjunto de actividades que crean valor en forma de bienes o servicios al transformar los insumos en productos terminados.
Las actividades que ocurren en la organización se conocen comúnmente como operaciones.
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¿Por qué Administración de Operaciones?
I. Por la organización de las personas para efectuar las tareas productivas.
II. Para saber como se producen los bienes y servicios
III. Para comprender lo que se hace en la administración los administradores de procesos
IV. Para analizar las partes costosas de la administración
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Las estrategias críticas de AO1. Diseño de bienes y servicios
2. Administración de la calidad
3. Diseño del proceso y de la capacidad
4. Estrategia de localización
5. Estrategia de distribución de instalaciones
6. Recursos humanos y diseño del trabajo
7. Administración de la cadena de suministros
8. Administración de inventarios
9. Programación
10.MantenimientoDr. Rey David S. Navarro Martino 4
1.- Diseño de bienes y servicios
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Ventas y Utilidad.
Introducción.
Crecimiento Maduración. Declinación.
Tiempo
Revitalizar
Morir
Ciclo de vida del producto
• Requerimientos de nuevos productos
–Estructuras de comunicación abiertas clientes
–Culturas creativas
–I & D dinámicos
–Liderazgo fuerte
–Incentivos formales–Capacitación
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Aspectos a tomar en cuenta
1. Entender al cliente
2. El cambio económico
3. El cambio sociológico y demográfico
4. El cambio tecnológico
5. El cambio político
6. Prácticas habituales del mercado
7. Estándares profesionales
8. Proveedores y distribuidores
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2.- Administración de la calidad
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Implantación de un proceso de calidad en una organización
Calidad de la Empresa
Calidad de grupo
Calidad individual
Organización
•Visión
•Misión
•Prácticas
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TRES ELEMENTOS DEL TQM
1. Filosofía
2. Herramientas
3. Actividades
1. Orientado al cliente
2. Humanismo
3. Basado en Hechos
1. Siete herramientas de QC2. Ciclo de PEVA y NEVA
3. Historia de WC y QM
1. Manejo de política
2. Manejo del trabajo diario3. Actividad del círculo de QC
Mejora• Control: es el proceso de detectar y corregir
cambios adversos.
• Acciones correctivas: son las actividades que se deciden llevar a acabo para resolver instantáneamente el problema.
• Prevención de recurrencia: es la acción de mirar preventivamente las acciones necesarias para que las cosas no vuelvan a ocurrir.
Acciones para la mejora
• Adiestrar a los trabajadores con menor rendimiento.
• Cambiar la tecnología de manera que apoye el procesos y control.
• Facilitar el proceso.
• Cambiar la actitud de la gente
Establecer objetivos y estrategias
Desarrollar métodos y pasos para el logro de objetivos
Educar y capacitar
Implantación del trabajo
Planear
EjecutarVerificar
Revisar los resultados de la implantación
Implantar acciones correctivas inmediatas
Prevención de recurrencias
Actuar
Planeación de la calidad Control de la calidad (durante las operaciones
Co
sto
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0
20
40C
om
ien
zo
de
o
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raci
on
es
Zona original de control de calidad
Me
jora
de
la
calid
ad
Desperdicio Crónico
Nueva zona de control de calidad
Tiempo
Aprendizaje
A P
V E
A N
V E
A P
V E
Norma
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DIFERENCIAS EN LOS EFOQUES
Enfoque Tradicional
• Corregir.• Esfuerzos aislados.• Énfasis en cantidad.• Énfasis en el producto.• Énfasis en el negocio.• Visión a corto plazo.• Hacer venta.• Mejora pro evento.• Trabajo individual.• Basado en opciones.
Enfoque TQM en el S.
• Prevenir.• Esfuerzo integral.• Énfasis en calidad.• Énfasis en el servicio.• Énfasis en satisfacción.• Visión a largo plazo.• Hacer negocio.• Mejora continua.• Trabajo en equipo.• Basada en hechos.
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Mostrar Datos
0
1000
-1000
10 20 30
UCL
X
LCL
D B F A C E Other
LSL USL
3.- Diseño del proceso y de la capacidad
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Decisiones estratégicas en la producción
• Selección del producto o servicio• Diseño del producto
– Etapa preliminar de diseño– Análisis de la necesidad económica– Estipulación de necesidades iniciales– Análisis de necesidades– Análisis de problemas– Restricciones– Síntesis de alternativas de diseño– Evaluación de alternativas de diseño.
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Decisiones estratégicas en la producción
• Diseño y planeación de la capacidad– Decisiones de la capacidad – Medidas de capacidad– Métodos de ajuste de la capacidad
• Cambio en niveles de empleo• Tiempo extra• Inventarios• Backlogs de pedidos• Producir o maquilar• Cambios de diseño• Tamaño de lote de producción• Otros como mantenimiento diferido, etc.
1.Enfoque en el proceso
2.Enfoque repetitivo
3.Enfoque en el producto
4.Personalización masiva
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VolumenBajo Volumen Proceso Repetitivo Alto Volumen
Var
ieda
d (F
lexi
bilid
ad)
Alta VariedadPocas unidades
(permite la personalización)
Cambios en MódulosCorridas pequeñas, módulos estandarizados
Cambios en AtributosCorridas grandes(Calidad, tamaño, grosor, etc.)
Enfoque en el procesoProyectos, trabajos de taller (Maquinado, impresión, hospitales, restaurantes)
RepetitivosAutos, electrodomésticos
Personalización masiva (Dell computer)
Enfoque en el producto (Acero, cerveza, vidrio)
Estrategia DeficienteCtos. Fijos y variables son altos
Ajuste de Proceso a Volumen y Variedad (Heizer y Render , 2009)
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Representación de procesos productivos
• Codificación:
Actividad
Conector
Decisión
Secuenciación
Inicio/fin
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Ejem. freír unos blanquillos
1. Conseguir sartén2. Conseguir aceite3. Conseguir los blanquillos4. Poner a calentar el sartén5. Vaciar el aceite y calentar6. Romper cascarón y vaciar dentro del sartén.7. Freír hasta que la yema quede dura y la clara
blanca8. Pasar a un plato y listo
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Diagrama de flujoInicio
Conseguir sartén
Conseguir aceite
Conseguir blanquillos
Poner a calentar el sartén
Vaciar el aceite y calentar
Romper cascarón y vaciar huevos
Freír yema dura y clara blanca
Pasar a un plato Fin
4.- Estrategia de localización
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Decisiones estratégicas en la producción
• Localización y distribución de planta.– Por costos (transporte mínimo o producción
mínimos)– Por costos mínimos (ingresos brutos y
orientación al mercado o mayores ingresos brutos) o por las utilidades máximas.
• Causas:– Creación de nueva industria– Relocalización de industria (Crecimiento de la
industria, insuficiencia de mano de obra o de materiales, seguridad, costos de distribución, abastecimiento de agua, desperdicios e impuestos)
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Factores que intervienen en la localización de planta
• Región:– Materiales– Mercado– Medios de transporte– Servicios públicos y privados
• Comunidad:– Mano de obra– Salarios– Competencia– Actitud de la comunidad– Incentivos de impuestos y leyes– Condiciones y nivel de vida– Políticas de la Cía.
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Factores que intervienen en la localización de planta
• Terreno:– Superficie necesaria– Topografía– Costo del terreno– Proximidad de vías de comunicación– Servicios públicos– Limitaciones o restricciones sustentables– Drenajes y eliminación de desperdicios– Acceso de empleados
5.- Estrategia de distribución de instalaciones
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Principios de Distribución de Planta (DP)
• Integración global
• Distancia mínima a mover
• De Flujo
• De espacio
• Satisfacción y seguridad
• De flexibilidad
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Ventajas que se logran con una DP• Reducción de riesgos• Aumento de moral y satisfacción de
trabajadores• Incrementa la producción• Disminuye demoras• Ahorra espacios• Reduce manejo de materiales• Mejora la utilización de maquinaria y equipo,
Fza. de trabajo y/o servicios• Reduce inventario en proceso• Reduce el tiempo de manufactura.
6.- Recursos Humanos y Diseño del Trabajo
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Transición organizacional
Era Industrial Clásica Era Industrial Neoclásica Era de la Información
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Empleados y la Productividad
Involucramiento del Empleado
Mejora la comunicación
Mejora la motivación
Mejora las capacidades
Mejora la productividad
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Seres Humanos
Seres Humanos
Activadores de
inteligencia
Activadores de
inteligencia
Socios de la organización
(Stakeholders)
Socios de la organización
(Stakeholders)
•Personalidad•Conocimientos•Habilidades•Actitudes•Sentimientos
•Aprendizaje•Experiencia•Inteligencia•Raciocinio •Decisión
•Participación •Esfuerzo•Identidad•Dedicación•Responsabilidad•Compromiso
Enfoque hacia las personas
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Objetivos personales y planes de vida
Selección ocupacional y organizacional
Selección de asignación de trabajo
Desempeño y desarrollo planeación y evaluación
Retiro
Objetivos y planes del negocio
Maneras de atraer, reclutar y orientar nuevos talentos
Métodos para empatar intereses y capacidades con las oportunidades de trabajo
Maneras de ayudar a la gente al desarrollo y desempeño efectivo
Maneras de ayudar empleados a preparar su retiro
Planeación de carrera individual Planeación de RH
7.- Administración de la Cadena de Suministros
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Funciones sustantivas de la cadena de suministros
Distribución
Consumidores
Aprovisionamiento
Producción
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Conceptos logísticos• Carga en movimiento
• Administración del transporte (aéreo, marítimo o terrestre)
• Proveedores de servicios logísticos (PSL)
• Principios de economía (de escalas y de distancias)
• Drop lot..- Se deja la carga en contenedores y varios tractores la distribuyen a la línea.
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Conceptos logísticos• Pick up sheet (PUS)
• ASN (Advanced Shipping Notification)
• EDI (Electronic Data interchange)
• CL (Centro logístico)
• Jun Kai.- recorrido de la carga.
• Heijunka.- Flujo del nivel.
• Drop Lot.- se deja el contenedor y con tractores se surte a la línea.
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Cadena de Suministros• La cadena de suministros comienza con la
orden del cliente y termina con la entrega del producto de la orden a donde la requieran vía los varios canales de distribución (Desde la cuna hasta la tumba).
• Las pretensiones de la cadena de suministros se basa en la simplificación, estandarización y sincronización de los procesos y operaciones, así como el alineamiento de las relaciones y políticas para el logro de la satisfacción del cliente y la mejora de los costos totales.
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• Los beneficios típicos de un sistema de cadena de suministros incluye:– 15 % reducción de los costos totales
logísticos como porcentaje de la utilidad (compra de materiales, costos de inventarios, soporte de TI).
– 50 % reducción en el incumplimiento de ordenes y su entrega.
– 30 % reducción de los inventarios.– 50 % mejora de cumplimiento de tiempos
compromiso de entrega.
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Siempre hay necesidad de proveer materiales, materia prima, componentes, piezas, servicios, alimentos u otros en diferentes localidades, regiones o países. La red de firmas ligadas al sistema de suministro es fácil cuando es doméstica pero sus condiciones de entendimiento y gestión se multiplican exponencialmente cuando se le adhiere el componente global. La sinergia adquiere mayor dinámica cuando afronta las economías globales en transición de los diferentes países, en un sistema integrado de producción, comercio, consumo, conducido por la tecnología y sus metas continuamente cambiantes.
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Ejemplo de una Cadena de Suministro
Proveedor nivel 2
Proveedor nivel 1 Recepción Almacenaje Proveeduría
Interna
Manufactura Ensamble
Final
Proveedor nivel 1
Recepción
ManufacturaProveedor nivel 1
Recepción
PruebasAlmacenaje
Almacenaje
Ventas y MKT
Distribución Nacional
Entrega a consumidor final
Proveedor nivel 2
Proveedor nivel 2
Proveedor del proveedor
Proveedor del proveedor
Proveedor del proveedor
Proveedor del proveedor
Empresa
Ensamble
Parcial
Ensamble
Parcial
Químicos y Eléctricos
Motores
Metálicos
Distribución
Internacional
Entrega a consumidor final
Proveedor Nac. del proveedor
Proveedor Internac del proveedor
Proveedor Nac. del proveedor
Proveedor Internac del proveedor
Concesionarios
Dealer
Centros de
Consolidación
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Ejemplo de un modelo de la administración de la cadena de suministros
1.- Admón. de Demanda2.- Admón. de Suministros3.- Admón. de Cumplimiento
SCM
Estrategias
Coordinación Optimización
Servicio Alineamiento
1.- Costos2.- Riesgos3.- Recompensas Equitativas
1.- Personas2.- Recursos3.- Activos
1.- Compromisos2.- Cooperación3.- Colaboración4.- Solidaridad5.- Integración
1.- Clientes2.- Socios comerciales3.- Consumidores
Actualización
1.- Estructuras2.- Procedimientos3.- Tecnologías de Información
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Niveles de colaboración en la cadena de suministros
Nivel 1Integración de
Empresa
Nivel 2Excelencia Corporativa
Nivel 3Colaboración con el
Socio
Nivel 4Colaboración del
valor de la cadena
Proceso Funcional
Externa
Nivel 5
Conectividad de la red completa
Intra -Empresarial
Inter-Empresarial
Sistema Total deNegocio
Figura Cinco Niveles de Asociación entre Participantes de la Cadena de Suministros Fuente: Poirier y Quinn (2003)
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Transición de los niveles de integración
Figura Estructura de Integración de Funciones transversal a las funciones de la organización.Adaptado de Schary y Skjott-Larsen (2002)
Alta Dirección
I + D Compras Almacenes e
Inventarios
Producción Ventas y Marketing
Distribución y
Transporte
Finanzas
Función del Supply Chain Management
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Transición de los niveles de integración
Dirección General
Dirección Producto
A
DirecciónProducto
B
DirecciónProducto
C
Propietario del proceso A
Propietario del proceso B
Propietario del proceso C
Sistemas de Inform Finanzas
RecursosHumanos Operacions Marketing
Otras Firmas
Figura Estructura Externa del nivel de integración del SCM Fuente Ferrás (2004)
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Transición de los niveles de integración
Aprovisionamiento Proveedores
Producción y logística
interna
DistribuciónConsumidores
Figura Estructura de nivel de integración final esperada Modificada de Ferrás (2004)
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Objetivos de cadena de suministros
• Obtención de los materiales correctos• En la cantidad correcta• Con la calidad correcta• Entregada en el tiempo requerido• En el lugar preciso• Desde la fuente correcta• Con el servicio adecuado• Y con el precio justo en el corto y largo plazo
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Flujo de una cadena de suministros
Proveeduría y transportación
Recepción Requerimientos de inventarios de materia prima y materiales
Almacenamiento
ManufacturaManejo de materiales internos
Embalaje
Centros de costos
Distribución
Nivel de Inventarios producto terminado
Concesionario Cliente consumidor y satisfacción al clienteLogística revertida
8.- Administración de inventarios
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Inventarios y almacenesClasificación de los materiales en función de las
características logísticas:• Características de transporte: Embalajes con
unidades (valor, peso, volumen, dimensiones)• Características de manejos como resistencia,
fragilidad, rigidez, perecedero, contenedores, soportes, ganchos, etc
• Características de almacenaje como cantidad o tipo de lote, envases, volatilidad, combustibilidad, etc.
• Características de tráfico como lotes de pedidos, frecuencia, stocks, consumos, sustitución, etc.
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Factores de manejo de materiales
• Selección• Revisión• Costos aledaños• Almacenaje• Empaque y embalaje• Distribución• Transportación• Colocación • Dependencia
• Velocidad• Entregas• Perdidas y daños• Manejo
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Ciclo del flujo de materiales
ProveerTiempo de Entrega
Tiempo de Revisión
Tiempo de Manejo de Materiales
Tiempo de Cola
Tiempo de Preparación
Tiempo de Proceso
Distribuir
Tiempo de ciclo
Tiempo de entrega: El tiempo para identificar la carga y permitir la entrada a instalaciones.
Tiempo de revisión: El tiempo para muestrear y confirmar la certificación del cargamento
Tiempo de manejo de materiales: Tiempo de logística interna
Tiempo de cola: Tiempo de espera para la secuenciación del trabajo
Tiempo de preparación: Tiempo para poner el cargamento de modo utilizable
Tiempo de proceso: El tiempo para que el material sea transformado
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• ¿Qué es un inventario?Es un stock de materiales o un conjunto de artículos
requeridos para cumplir con una necesidad que necesita de una capacidad de espacio para cumplir con la necesidad de almacenaje.
• ¿Qué es un almacén?Es un lugar que proporciona el espacio requerido bajo las
condiciones necesitadas y con el resguardo apropiado para poder guardar los bienes y satisfacer una demanda con la consigna de fomentar el servicio requerido del cliente.
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Tipos de almacenes• Industriales
– de materia prima– de materiales y refacciones– de producto en proceso– de herramentales y equipos– de producto terminado– de mantener, reparar y operar – Aprovisionamiento general
• De distribución• De depósito
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Funciones del inventario• Sirve como reservas por alguna contingencia• Mantener stock contra fluctuaciones de
demanda• Aprovechar descuentos por economía de escala• Protegerse de inflación y cambios en precio• Garantizar el suministro y nivel de servicio• Balancear costos de inventario vs.
transportación• Evitar paros de producción (disponibilidad)• Mejorar las políticas de inventario• Flexibilidad en programación de operaciones
secuenciadas • Contra especulaciones de precios e incertidumbre de
suministro
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Políticas de Inventario Tradicional
Nivel de inventario
NPI
PR
NS
Nivel Promedio de Inventario
Punto de Re-orden
Nivel de seguridad
Nivel Máximo de Pedido (NMP)
EOQ
Cantidad Optima a Re-ordenar
TiempoTiempo de consumo Tiempo de reposición
Recepción de pedido
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Políticas de Inventario TradicionalTC(Q) = (D / Q) S + I * C (Q / 2)
Donde:
TC(Q) = Costo total de inventarios
Q = Tamaño de cada orden para remplazar el inventario, unidades
D = Demanda, Unidades
S = Costos de surtir, $ / por pedido
C = Valor de una unidad en inventario, $ / unidad
I = Costos incurridos como porcentaje de C, %
EOQ = Q* = Cantidad óptima a re-ordenar
EOQ = Q* = 2*D*S / I*C
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Políticas de Inventario
• A-B-C• Cuerda-Tambor-Buffer-Throughput (TOC)
• Kamban• JIT (Justo a Tiempo)
• Full service (hombre garantía)
• MRP I y II (Manufacturing Resource Planning)
• ERP (Enterprise Resource Planning)
9.- Programación
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¿Qué es un proyecto?
Serie de actividades relacionadas entre sí, que por lo común están dirigidas hacia un resultado en común y cuyo desempeño requiere un periodo significativo.
La administración de proyectos puede definirse como planeación, dirección y control de recursos (personas, equipo y material) para cumplir con las restricciones técnicas, de costos y de tiempo.
(Chase, Jacobs y Aquilano, 2004)
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• Coordinación de numerosas y distintas actividades relacionadas entre sí.
• Conjunto único de actividades, con un inicio y un final bien definido. Las actividades deben realizarse en un orden determinado. Las responsabilidades deberán asignarse y precisarse correspondientemente. Las estimaciones de tiempo y recursos requeridos para llevar a cabo las actividades previstas, deberán pronosticarse y presupuestarse.
(Adam, E. Jr. y Ebert, R., 1999)
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CaracterísticasSistema con:• Un principio y un fin bien determinados• Es único en su estilo y género• Es importante.• Es complejo• Conlleva un presupuestoEjemplos:• Construir una presa o carretera• Diseñar un sistema de información• Introducir un producto al mercado• Investigaciones científica o socioeconómica
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Ventajas
• Orden y secuencia• Menor desperdicio de
recursos.• Cambia manera de asignar
trabajo• Mayor sincronización y
metas definidas.• Líneas de comunicación se
acortan.• Nivel alto de participación y
compromiso como equipo
Desventajas
• Proceso determinado y poco flexible por individuo.
• Si hay liderazgo débil el proyecto no funciona.
• Se ignoran metas y políticas organizacionales.
• Los resultados dependen de la articulación de sus elementos.
• Las dependencias de otros hace que se atrase las actividades subsecuentes.
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• Tarea: es una subdivisión adicional de un proyecto y la desempeña un grupo de especialistas.
• Paquete de trabajo: grupo de actividades combinadas para ser asignadas a una unidad organizacional.
• Parámetros de avance del proyecto: son los indicadores que miden el costo, los tiempos y los resultados previstos.
Definiciones
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Definiciones• Estructura de la división del trabajo:
define las jerarquías de las tareas, subtareas y paquetes de trabajo del proyecto.
• Actividades: son elementos del trabajo que necesitan de cierto tiempo.
• Objetivos: son los fines que dirigen la actividad primaria de la organización. Son los planteamientos básicos para el logro de resultados de preferencia debe ser cuantificable.
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Definiciones• Metas: son las fases específicas con cuotas a
ser evaluadas y sus tiempos de cumplimiento.
• Procesos: son los proyectos o programas con un conjunto de fines y políticas, procedimientos, reglas, asignaciones de recursos a emplear y otros elementos necesarios para llevar a cabo un determinado curso de acción y lograr los resultados esperados.
• Procedimientos: son las técnicas y pasos que se plantearon en los procesos, con una cronología y coordinación requerida entre actividad y actividad.
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Definiciones• Presupuestos: son las declaraciones de
resultados esperados, expresados en términos numéricos o cuantificables.
• Núcleo de competencia: De donde la organización obtiene su ventaja estratégica (en términos de actividades, habilidades o saber hacer) y la distingue de sus competidores y da valor a consumidores y clientes.
• Arquitectura estratégica: Combinación de recursos, procesos y competencias para aplicar la estrategia.
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Definiciones
• Políticas: Reglas y guías dentro de la cual debe ocurrir la acción.
• Programas: garantizan la correcta asignación de recursos para el logro de los objetivos y proporciona una base dinámica para medir el progreso de logros.
Dr. Rey David S. Navarro Martino 75Dr. Rey David S. Navarro Martino 75
Conceptualización de un Proyecto
Línea del tiempo
Antes del proyecto
Inicio del proyecto
Durante el proyecto
Término del proyecto
Después del proyecto
Deseado
Real
Brecha
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Definiciones
Planear
Organizar
Dirigir
Controlar
Administrar:
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PREMISAS.PREMISAS.
“No se puede controlar lo que no se puede medir”
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Pasos de un proyecto1. Descomponer el proyecto en actividades o
tareas.1. Descomponer por áreas de responsabilidad2. Por categorías de trabajo3. Por localización geográfica4. Por consideraciones de control
2. Determinar relaciones de precedencia entre actividades o tareas.
1. Tomar en cuenta restricciones2. Actividades que se pueden realizar al inicio sin
secuencia previa.3. Actividades que identifican la terminación del
proyecto.
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Pasos de un proyecto3. Estimar recursos requeridos por cada
actividad. (tiempo, hombres, equipo, $)
4. Represente gráficamente el proyecto.1. Gráfica de barras
2. Redes
5. Calcule la ruta crítica y otros parámetrosSegún Chase, Jacobs y Aquilano
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Pasos de un proyecto1. Identificar y definir todas las actividades del
proyecto con claridad.2. Indicar los requerimientos de ordenación entre
actividades.3. Construir diagrama que muestre las relaciones
de prioridad relativa.4. Estimar los plazos de ejecución para cada
actividad.5. La red se evalúa al calcular el camino crítico y
otros datos del funcionamiento del proyecto del proyecto.
6. Conforme avanza y se registra la experiencia, el programa se revisa y se evalúa nuevamente. Según Adam y Ebert
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Gráfica Gantt
• En eje vertical se listan todas las actividades
• En eje horizontal se representan las unidades de tiempo.
Actividades
Tiempo
1
2
3
4
t1 t2 t3 t4
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Redes
II
F
1
2
3
4
5
6
7
8
10
11
12
13
14
15
16
17
18
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Características
• Es una gráfica de programación que consiste en una red de flechas y puntos de conectividad que muestran la relación entre las tareas que deben ser llevadas a cabo para implantar un plan.
• Permiten ver el desempeño del las tareas en conjunto y poder identificar las duplicidades o secuencias requeridas.
• El acto de diseñar una red nos lleva a descubrir posible mejoras que de otra manera no se hubieran podido visualizar.
• Facilitan el monitorear el progreso del trabajo, arreglar los cambios del plan de una manera expedita y visualizar por adelantado posibles problemas.
• Mejoran la comunicación entre los miembros del equipo, promueven entendimiento y facilitan los convenios.
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Ejemplo: Preparar una limonada
Actividades Tiempos (mins)
A. Conseguir jarra 10
B. Conseguir azúcar 5
C. Conseguir limones 15
D. Vaciar agua a jarra 1
E. Adherir ingredientes 12
F. Mezclar ingredientes 1
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Gráfica GanttA
B
C
D
E
F
10 15 30 36 48
Actividad Requisito DuraciónA - 10B - 5C - 15D A 1E B, C 5F D y E 12
Dr. Rey David S. Navarro Martino 86
Red
1
2
4 5 60
10
15
15
27 28 282715
15
0
15
A=10
D=1
E=12
C=15
F=1
B=5
3
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Ejemplo: Diseño de computadora
Actividad Precedencias TiempoA. Diseñar - 21
B. Construir prototipo A 5
C. Evaluar Equipo A 7
D. Probar prototipo B 2
E. Informe de equipo C, D 5
F. Informe de métodos C, D 8
G. Informe final E, F 2
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Gráfica de Gantt
A
B
CD
E
FG
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Red
A=21
B=5
C=7
D=2
F=8
E=5
G=2
28
26
28
26
36
2833
38 38
36
3628
21 21
Dr. Rey David S. Navarro Martino 90
Diagrama de árbolEncabezados Símbolos Comentarios
Resumen
Dr. Rey David S. Navarro Martino 91
Características
• Establece objetivos, metas o resultados y determina una sucesión de estrategias para lograr éstas (Desarrollo de estrategias o componentes).
• Permiten que un sistema de estrategias de solución de problemas o medios para lograr un objetivo pueda ser desarrollado sistemática y lógicamente, evitando que se omitan puntos esenciales.
• Facilitan los acuerdos entre los miembros del equipo.• Por que identifican y muestran claramente las
estrategias para resolver problemas (muy convincentes).• Se relacionan fácil y directamente con los diagramas de
matriz.
Dr. Rey David S. Navarro Martino 92
Características
• Consiste de dos dimensiones de columnas y renglones cuya interacción es analizada y determina la ubicación y naturaleza del problema y las ideas básicas para resolver éste.
• Descubre ideas básicas por medio del análisis de la relación entre columnas y renglones.
• Permiten a los datos basados en ideas basadas en la extensa experiencia a ser ordenada rápidamente. Estos datos puede algunas veces ser empleados más efectivamente que los numéricos.
• Aclaran la relación entre elementos diferentes de la situación y hacen que la estructura general del problema sea inmediatamente clara.
• Por medio de la combinación de dos a cuatro diferentes tipos de diagramas hacen que la ubicación del problema sea muy claro.
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Incrementar la satisfacion del alumnado
Mejorar prosesos admtivos
Mejorar programación de horarios
Mejorar selección y cultura del alumnado
Incrementar la calidad y competencia del profesorado
Reducir efectos de colegiatura
•Mejorar procesos de promoción •Definición de politicas de selección
•Formación del conjunto academico
•Mayor automatización de los sistemas•Flexibilidad para cambios•Mejorar trato del personal
•Sincronizacón entre asimiladas, trimestres•Aplicación de preinscripción•Coordinacion de disponibilidades y posibilidades de profesores•Idem alumnos
•Aceptación através de comite
•Identificar cultura actual•Reacción contra cultura
•Estableser reglamento•Supervisar cumplimiento•Capacitar a profesorado•Delectar problemas y resolverlos•Evaluar desempeño•Tomar acciones correctivas
•Mejorar planta profesorado•Mejorar servicios•Caliadad en programas y cursos
•Mejorar procesos de promoción •Definición de politicas de selección
•Formación del conjunto academico
•Mayor automatización de los sistemas•Flexibilidad para cambios•Mejorar trato del personal
•Sincronizacón entre asimiladas, trimestres•Aplicación de preinscripción•Coordinacion de disponibilidades y posibilidades de profesores•Idem alumnos
•Aceptación através de comite
•Identificar cultura actual•Reacción contra cultura
•Estableser reglamento•Supervisar cumplimiento•Capacitar a profesorado•Delectar problemas y resolverlos•Evaluar desempeño•Tomar acciones correctivas
•Mejorar planta profesorado•Mejorar servicios•Caliadad en programas y cursos
•Mayor automatización de los sistemas•Flexibilidad para cambios•Mejorar trato del personal
•Sincronizacón entre asimiladas, trimestres•Aplicación de preinscripción•Coordinacion de disponibilidades y posibilidades de profesores•Idem alumnos
•Aceptación através de comite
•Identificar cultura actual•Reacción contra cultura
•Estableser reglamento•Supervisar cumplimiento•Capacitar a profesorado•Delectar problemas y resolverlos•Evaluar desempeño•Tomar acciones correctivas
•Mejorar planta profesorado•Mejorar servicios•Caliadad en programas y cursos
2003
2004
2003
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2004
2003
2003
2004
fechaResponsableinstanciaRelaciones
DirectoraDirección de posgrados-1
Rey David
Maria Elena Pulido
Coordinac de servicios escolares
*1
IdemIdem*2
Rey David, Gabriel Coordinación informatica*1
ColegiadoConsejo academico+3
Rey DavidCoordinación*4
ColegiadoClaustro academico+2
ColegiadoClaustro acdemico+2
Colegiado Consejo academico*4
CynthiaCoordinación+1
Jefe academico*2
Rey DavidCoordinación*2
IrazuPromoción y desarrollo*3
ColegiadoConsejo academico+,*3,4
CynthiaCoordinación*2
Carlos AudiracFco. ZavalaLourdes Uribe
Sercicios escolares, credt y cobranza, becas y finanzas
*1
Rey DavidCoordinación+1
CynthiaCoordinación-2
AmbosCoordinación*2
RectorInstitución*,*1,2
ColegiadoConsejo academico*3
Gabriel VargasDir, estructura informatica*1
2003
2004
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fechaResponsableinstanciaRelaciones
DirectoraDirección de posgrados-1
Rey David
Maria Elena Pulido
Coordinac de servicios escolares
*1
IdemIdem*2
Rey David, Gabriel Coordinación informatica*1
ColegiadoConsejo academico+3
Rey DavidCoordinación*4
ColegiadoClaustro academico+2
ColegiadoClaustro acdemico+2
Colegiado Consejo academico*4
CynthiaCoordinación+1
Jefe academico*2
Rey DavidCoordinación*2
IrazuPromoción y desarrollo*3
ColegiadoConsejo academico+,*3,4
CynthiaCoordinación*2
Carlos AudiracFco. ZavalaLourdes Uribe
Sercicios escolares, credt y cobranza, becas y finanzas
*1
Rey DavidCoordinación+1
CynthiaCoordinación-2
AmbosCoordinación*2
RectorInstitución*,*1,2
ColegiadoConsejo academico*3
Gabriel VargasDir, estructura informatica*1
* fuerte+ Regular- Tribial
10.- Mantenimiento
Dr. Rey David S. Navarro Martino 94
Tipos de mantenimiento
1.Correctivo
2.Preventivo
3.PredictivoDr. Rey David S. Navarro Martino 95
• Seis perdidas que contribuyen negativamente a efectividad de equipo:– Falla de equipo– Arreglos y ajustes– Tiempos ociosos y paros menores– Reducción de la velocidad– Defectos de proceso– Reducción de producción o rendimiento.
Dr. Rey David S. Navarro Martino 96
Dr. Rey David S. Navarro Martino 97
Nombre del componente Modo de falla Causa de falla
Efecto de la falla sobre el sistemas
Corrección del problema Comentarios
Matriz FMEA
Dr. Rey David S. Navarro Martino 98
SistematizaciónN. Objetivo Metas Actividades Fecha Responsable
N Objetivo MetaContribuye
a plan¿Semestre pasado?
% de logro
Actividadad y sub-actividades
Responsable Observaciones
Dr. Rey David S. Navarro Martino 99
Gracias