administracion de servidores - universidad autónoma del estado de...
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Vers
C O
1
2
3
4
5
6
7
8
9
ión vigente No
N T E N I D
. Propósit
2. Alcance
3. Respons
4. Normativ
5. Políticas
6. Diagram
7. Glosario
8. Anexos
9. Revisión
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
o. 02
D O
to
sabilidad y a
vidad aplica
s
ma de bloque
o
n Histórica
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
Fecha:
autoridad
able
e del proce
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
29/10/10
dimiento
es
y Comunicacionnes
nes
V
Fecha: 0
Versión Vigente
03/06/09
e No. 00
1. P
2. A
3. R
Propósito
Administratenga un Dirección atender lode ServidoAdministraElectrónicInstitucionde DNS, Cursos en
Alcance
Este procÁrea de Ode la DTICser obseTelecomusolicite el
Responsab
SecretariaTecnologíaComunica
Jefe del DTelecomun
- Autoriz
serviciode Tecy Comu
- Autorizde reali
Responsa
- Si apli
serviciocompetfactibilid
- Verificanormat
- Asignar
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
ar los servconvenio y
de Tecnoos servicios ores de Aplación de Cco a Partnal, Adminis
Administran Línea.
cedimiento Operación dC de la Un
ervado y anicaciones,servicio.
bilidad y Au
Autorida
a de la as de la
aciones
Departamentnicaciones.
ar o negar o en acuerdocnologías deunicaciones. ar desviacioizar el proce
ble del Área
ica, autorizao con btencia del pdad técnica.
ar el cumplividades decr responsab
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
idores institque se enc
ologías de de: Admin
licaciones, ACorreo Electiculares, stración deación del S
aplica a lodel Departaiversidad Aaplicado p, el Área de
utoridad
ad
Dirección Información
to de Rede
la solicitud o con el Diree la Informac
ones al la fordimiento.
a de Operac
ar o negarbase en personal y a
imiento de claradas le para aten
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
tucionales ycuentren al
Informacióistración deAdministracctrónico Ins Administ Servidores
Servicio de
os servidoreamento de Autónoma dpor el Jefe Operación
de n y
- Re- Si
(SSo
- Enus
es y
de ctor ción
rma
- Gede
- Si (SSo
ción
r el la
a la
las
nder
- Si (SSo
- Rese
- Re- Co
us- Da
se
es
y Comunicacionnes
y de usuariojados en eón y Come Sistemas ción de Servstitucional,ración de s Web, Ad Colaborac
es que se Redes y T
del Estado dfe del Den y Usuario
Resp
ecibir oficio daplica, gen
istema de Colicitudes de ntregar acusesuario lo solicestionar recesarrollo de lo
aplica, genistema de C
olicitudes de
aplica, genistema de C
olicitudes de
egistrar infervicio en el Sealizar los seomunicar lossuario a travéar seguimieervicio a travé
nes
V
os externosel Área de
municacioneOperativosvidores de Administra
Mensajerministraciónción y Adm
encuentranTelecomunicde México partamentode la UAE
ponsabilida
de solicitud.nerar ticket Control y SServicio). e de recibidocita. cursos necesos servicios.nerar ticket Control y SServicio).
nerar ticket Control y SServicio).
formación SCSSS. ervicios. s avances és del SCSSento a la rés del SCSS
Fecha: 0
Versión Vigente
s con los quOperación
es (DTIC), s, AdministrBases de D
ación de Cría Instantn de Servidministración
n alojados caciones (DUAEM y de
o de RedM o externo
ad
en el SCSSeguimiento
o de oficio s
sarios para en el SCS
Seguimiento
en el SCSSeguimiento
inherente
del servicio S. realización
SS.
03/06/09
e No. 00
ue se de la para
ración Datos, Correo tánea dores
n de
en el DRyT) eberá es y o que
SSS de
si el
el
SSS de
SSS de
al
al
del
la solicSistemade S(SCSSS
- Si apSCSSSexpresa
Ingeniero
- Si apli
serviciocompetfactibilid
- Asignarla soliSCSSS
- Si apSCSSSexpresa
Operador
Auxiliar Té
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
itud del serva de Contro
Solicitudes S). lica, docum
S la conformiada por el us
de soporte
ica, autorizao con btencia del pdad técnica. r responsabcitud del s
S. lica, docum
S la conformiada por el us
de respaldo
écnico
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
icio a travésl y Seguimiede Servic
mentar en dad del serv
suario.
ar o negarbase en personal y a
le para atenservicio en
mentar en dad del serv
suario.
os
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
del ento cios
el vicio
- Vereq
- Coseus
- Llemoop
- Recoy seOp
r el la
a la
nder el
el vicio
- Si (SSo
- Rese
- Re- Co
us- Da
se- Ve
req- Co
seus
- Llemoop
- Recoy seOp
- Si (SSo
- Rede
- DaresOp
- Si (SSo
- Rese
- Re- Co
us- Da
SC- Ve
req
es
y Comunicacionnes
erificar que equisitos del somunicar al ervicio a travésuario el manevar a cabo onitoreo del
perativos. ealizar la onfiguración
aplicacionervidores alperación de l
aplica, genistema de C
olicitudes de egistrar infervicio en el Sealizar los seomunicar lossuario a travéar seguimieervicio a travéerificar que equisitos del somunicar al ervicio a travésuario el manevar a cabo onitoreo del
perativos. ealizar la onfiguración
aplicacionervidores alperación en l
aplica, genistema de C
olicitudes de ealizar los seel SCSSS ar cumplimspaldos estperación para
aplica, genistema de C
olicitudes de egistrar infervicio en el Sealizar los seomunicar lossuario a travéar seguimienCSSS erificar que equisitos del s
nes
V
el servicio cservicio. usuario la
és del SCSSnifiesto de sutareas de m rendimiento
documentade los sistemes instaladojados en la DTIC. nerar ticket Control y SServicio). formación SCSSS ervicios asigns avances és del SCSSento a la rés del SCSSel servicio cservicio usuario la
és del SCSSnifiesto de sutareas de m rendimiento
Documentade los sistemes instaladojados en la DTIC. nerar ticket Control y SServicio).
ervicios asig
miento al tablecido ena cada servinerar ticket Control y SServicio). formación SCSSS ervicios asigns avances és del SCSSnto al servic
el servicio cservicio
Fecha: 0
Versión Vigente
cumpla con
conclusión SS, y solicitau conformidamantenimient
o de sistem
ación de mas operativdas en
el Área
en el SCSSeguimiento
inherente
nados del servicio S. realización
SS. cumpla con
conclusión SS, y solicitau conformidamantenimient
o de sistem
ación de mas operativdas en
el Área
en el SCSSeguimiento
nados a trav
esquema n el Área dor. en el SCS
Seguimiento
inherente
nados del servicio S
cio a través
cumpla con
03/06/09
e No. 00
los
del r al d. o y
mas
la vos los de
SSS de
al
al
del
los
del r al d. o y
mas
la vos los de
SSS de
vés
de de
SSS de
al
al
del
los
ResponsaÁmbito Un
- Solicita
electrónrequiercontrasoficial p
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
ble de lasniversitario
ar al usuanico instia recup
seña una para solicitar
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
s TIC en
rio de cortucional
peración identificac
r el servicio.
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
- Coseus
- Llemoop
- Recoy seOp
el
rreo que
de ción
- Gereq
- Padedesoidead
es
y Comunicacionnes
omunicar al ervicio a travésuario el manevar a cabo onitoreo del
perativos. ealizar la onfiguración
aplicacionervidores alperación en l
enerar solicquisitos de loara el caso ee contraseñaeberá validaolicitante, adeentificación djuntarla a la
nes
V
usuario la és del SCSSnifiesto de sutareas de m rendimiento
Documentade los sistemes instaladojados en la DTIC.
itud de Seros mismos.específico da de cuenr la identidaemás de digi
oficial del solicitud de
Fecha: 0
Versión Vigente
conclusión SS, y solicitau conformidamantenimient
o de sistem
ación de mas operativdas en
el Área
rvicio, con
e recuperacta de corrad del usuatalizar copia
solicitante servicio.
03/06/09
e No. 00
del r al d. o y
mas
la vos los de
los
ción reo, ario de
y
4. N
Normativida
Estat Ley d Regl
UAE .
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
ad aplicab
tuto Universde la Univeramento de M, artículos
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
le
sitario Artícrsidad Autólas Tecnol
s 14, 28 y 2
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
ulo 16 incisónoma del Eogías de la9.
es
y Comunicacionnes
so V y ArtícuEstado de Ma Informació
nes
V
ulo 31 incisoMéxico, Artícón y Comu
Fecha: 0
Versión Vigente
os IV, VI, Vculo 36 incinicaciones
03/06/09
e No. 00
VII. so I. de la
5. P
P
1
2
3
4
5
6
7
8
9
1
Políticas.
Políticas Ge
. Los servámbito uformal asoporte t
2. Los usuelectrónipor el ptravés de
3. Los servSCSSS,por el titmensajeinstitucioNo será podrá so
4. Los servadjunto administ
5. En caso para podSCSSS,
6. El DirectDepartammodifica
7. La comudel Resp
8. Los servuniversitinstitucio
9. El servicpor razoSCSSS.
0. En caso servicio será can
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
enerales
vicios debeuniversitarioa través deltécnico en l
uarios finaico o de foersonal delel SCSSS.
vicios que r adjuntandoular del ám
e de correoonal del titul
necesario olicitar en la
vicios para al ticket
tración de re
de que la sder llevar a si no se re
tor de Tecnmento de
aciones a la
unicación coponsable de
vicios presttarios o usonal.
cio podrá seones de seg
de que se y no se re
ncelado.
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
erán ser soo, por los us SCSSS, plínea ofrecid
les podránrma personl Área de O
requieran do el oficio e
mbito universo electrónicolar del ámbentregar e
a Unidad de
los cuales son: a
egistro, dom
solicitud dea cabo el scibe respue
nologías dee Redes manera de
on el usuare las TIC de
tados en esuarios ext
er denegadguridad y es
le solicite ineciba respu
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
olicitados psuarios extepor medio ddo por la DT
n solicitar nal, pero estOperación,
de un oficioen formato sitario y cono emitido dito universitl oficio imp
e Planeación
s se requieadministracminio o subd
el servicio noservicio, seesta en 5 dí
e la Informay Tele
e realizar el
rio y seguimel Ámbito U
el Área de ternos con
o por falta dsto deberá s
nformación esta en un
es
y Comunicacionnes
por el Respernos con lode un oficioTIC.
un servicte, deberá sy la trazab
o deberán sdigital, prevn el sello co
desde la cutario en form
preso. De sn y Apoyo A
re de un oción de mdominio en
o contengae le notificaías hábiles
ación y Comecomunicac
procedimie
miento del sniversitario
Operaciónn quienes
de factibilidser notificad
al usuario máximo de
nes
V
ponsable deos que se teo o a través
cio, vía teser registra
bilidad de e
ser solicitadviamente eorrespondie
uenta de comato .msg. ser requeridAdministrati
oficio o memensajería
el DNS.
todos los dará al usuael servicio s
municacioniones po
ento.
servicio se lpor medio
serán sólose formali
dad técnica,do al usuar
para poder e 5 días há
Fecha: 0
Versión Vigente
e las TIC enga un acus del servic
lefónica, cdo en el SC
este se llev
dos a travéemitido y firmente o adjunorreo electr
do un acusvo de la DT
nsaje de cinstantáne
datos requeario a travéserá cancel
es o el Jefdrán auto
levarán a tdel SCSSS
o para usuice un acu
, no sea viario por med
continuar cábiles, el se
03/06/09
e No. 00
en el uerdo cio de
correo CSSS ará a
és del mado ntado rónico
se, se TIC.
correo ea y
eridos és del ado.
fe del orizar
ravés S.
uarios uerdo
able o io del
con el ervicio
1
1
1
1
1
1
1
1
1. La Unidade gestinfraestrpermite pérdida
2. Cualquiemodo scomunic
3. Si un seadquisic
4. El equalmacendeberá efísica, silibre de esta Áre
5. La trazaserviciosidentifica
6. Se preseentrega generad
7. Los acudocumenDepartaminforme tenga eexterno.
8. Mientrasla DTICsalvaguamediantea algún á
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
ad de Planetionar ante uctura, a pasegurar qparcial o tot
er bien propse considecado al usua
ervidor propción de esta
uipo (servnamiento, Sestar en unstema de phumedad,
ea es restrin
bilidad se ls a lo laador del ser
ervará la codel destin
o por el SC
uerdos con ntos extermento de Rreferente al conocimie
s los servidoC en el Áardan mede el númeroámbito univ
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
eación y Aplas instan
artir de unaque los bietal.
piedad del uere inadecuario.
iedad del u será respo
vidores, roAN, etc.) qu
n área con pararrayos, temperatur
ngido.
levará a caargo de survicio que e
onformidad o previsto,
CSSS.
institucionrnos y seRedes y Tela lo que coento de los
ores propieÁrea de Op
iante el bo de serie yversitario.
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
poyo Adminncias correa solicitud r
enes propie
usuario, quuado para
usuario, reqonsabilidad
obots de ue se encuepiso falso, reguladore
ra no mayo
abo a travésu realizaciós generado
del servicioa través
nes externae encontraecomunicaorrespondas servicios
dad del usuperación, sien patrimo
y hoja de en
es
y Comunicacionnes
nistrativo deespondienterealizada a
edad del us
ue se pierda su uso
uiriera de adel usuario
cintas, entra alojadinstalación
s ups, planor a los 20º
s de la adeón y hasta o por el SCS
o durante edel identifi
as a la UAarán bajo ciones y se al Área dque se le
uario se encse identificonial para
ntrada para
nes
V
e la DTIC eses el manta través del suario no s
a, deterioredeberá se
alguna parte.
medios mdo en el Áren de voltajeta eléctrica C; así mis
ecuada idensu entreg
SSS.
l proceso incador del
AEM, se mresguardo
e proporcione Operació
e deben bri
cuentren bacan, verific
equipos dequipos qu
Fecha: 0
Versión Vigente
s la respontenimiento SCSSS, lo
sufran dete
e o que de aer registra
e o refacció
magnéticosea de Opera regulado, de emerge
smo el acce
ntificación dga, median
nterno y haservicio qu
manejarán cdel Jefe
nará una coón, para quindar al us
ajo resguardan, protegde la UAEe no perten
03/06/09
e No. 00
sable a la
o que erioro,
algún do y
ón, la
de ación, tierra
encia, eso a
de los nte el
sta la ue es
como e del opia o ue se suario
do de en y
EM, y necen
Serv
Adm
realiza la serviadmicreacactuadocu
1
2
2
2
2
2
vicios.
ministración
El serviczación de toplanificacióicios prestinistración dción de sistalización d
umentación
Políticas
9. Todo sedel servi
20. Este serpersonacabo tarservidorede la DT
21. Si el dueSO, la mencionsolamenred.
22. La adminla alta, proporciocontenerque labotendrá ase conec
23. Las tarea cabo dusan her
24. Todo sepor el prtenga deÁrea de de que contenidpropietaalguna p
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
n de Sistem
cio de Admodas aqueln y respuesados por de usuariostemas de ade los side la config
s.
rvicio de ador con por
rvicio se llel del Área deas adminises de produ
TIC.
eño del serresponsab
nadas antente se enca
nistración dbaja o m
onado al r lo siguienora, cargo, nacceso, tipo ctara al serv
as de mande forma prramientas
ervicio de reropietario deefinida en eOperación no se h
da en el srio del serv
pérdida tota
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
mas Operat
ministraciónlas tareas dsta a interruel Área d
s, mantenimarchivos, reaistemas seguración de
administracir lo menos
evará a cade Operacióstrativas, acucción que
rvidor cuentbilidad de eriormentergará de m
de cuentas dmodificación
propietario te: Nombrenúmero telede permiso
vidor.
tenimiento ermanentede monitore
espaldo o rel servidor, el esquema
en común haya definiervidor y vidor y el l o parcial d
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
tivos.
n de Sistemde soporte upciones dede Operac
miento del Salización deegún sean
el SO.
ón de SO d1 día de an
bo a solicitón al deteccciones prese encuent
ta con usua llevar a estará a santener en
de usuario n de cuent
del servide completo efónico en eos; y direcc
y monitoreopor el adm
eo.
estauraciónla informacde respaldacuerdo codo un esqel respald
Área de Ode la inform
es
y Comunicacionnes
mas Operay mantenimel servicio y
ción refereSO, monitore copias den accesibl
deberá ser nticipación.
tud del proctar la neceeventivas o tran alojado
ario y contracabo las
su cargo, cendido al
para accestas de usdor; la soldel usuarioel cual locación IP de la
o del rendimministrador d
n de contención que se dos, el cual on el propiequema de do de la m
Operación nmación cont
nes
V
tivos (SO) miento de loy otros probnte a estereo del rende seguridadles nueva
solicitado p
opietario deesidad, ya s
correctivasos en el Áre
aseña de atareas dey el Áreaservidor y c
so a servidouario y licitud de
o, ámbito unlizarle, direca red uaeme
miento debdel SO, pa
nidos, debeproporciondeberá ser
etario del serespaldos,
misma estao se hace enida en el
Fecha: 0
Versión Vigente
se refiere os SO, así cblemas. Lose servicio dimiento de y recuperas versione
por el propie
el servidor osea para lles a los SO eea de Oper
administradoe administra de Opercon conexió
ores. Se refisolamente servicio deniversitario ctorios a losex desde la
erán de llevra las cuale
erá ser solicna será la qur definido pervidor. En la inform
ará a cargoresponsabmismo.
03/06/09
e No. 00
a la como s sub
son: el SO, ación, es y
etario
o por evar a en los ración
or del ración ración ón de
iere a será
eberá en el s que a cual
varse es se
citado ue se por el caso
ación o del
ble de
2
2
2
2
2
25. El servic
del servide mantservidor
26. Para pode comúsuficient
27. La respservidorecontenid
28. La docuadministla finalid
29. La respuen 1 díaservidor,
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
cio de Actuaidor o por dtener la into como pa
der llevar aún acuerdote o un plan
ponsabilidades de aplica
da en el serv
umentación trador del mad de mant
uesta a un sa hábil, a, o al plan e
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
alización deetección deegridad y crte de una m
a cabo unao con el p de trabajo
d de avisaaciones, sisvidor a actu
de la conmismo, y actenerla vige
servicio de a lo estableexistente.
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
e SO se lleel personal confidenciamejora al S
actualizacpropietario d
dependiend
r a los usustemas de ualizar es d
nfiguración ctualizada cente
administracecido de co
es
y Comunicacionnes
evará a cabdel Área delidad de laO.
ión de SO,del servidodo del impa
uarios finalinformación
del propietar
del SO decada que se
ción de SOomún acue
nes
V
bo a solicitue Operacióna informació
será neceor una venacto de la a
les que han o alguna rio del servi
eberá ser re hagan mo
deberá seerdo con e
Fecha: 0
Versión Vigente
d del propien con la finaón alojada
esario estabntana de tiectualización
acen uso dotra informidor.
realizada podificaciones
er proporciol propietari
03/06/09
e No. 00
etario alidad en el
blecer empo n.
e los ación
por el s con
onada o del
Adm
realizAplica intÁreaaplicinformaplicconfi
3
3
3
3
3
3
ministración
El serviczación de tocaciones (Toterrupcionesa de Operacaciones, demación (S
caciones seiguración de
Políticas
30. Todo sesolicitadode antici
31. Este seaplicaciosea parcorrectivÁrea de
32. Si el prodel serviadministencargadisponib
33. El servicde aplicadel serviservidor
34. El servicsolicitud personaconfidencomo pa
35. Para podnecesaride trabaj
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
n de Servid
cio de Admodas aquelomcat, Webs del servicación refereetener o inicSistemas degún seane los servid
s.
ervicio de o por el proipación.
rvicio se llones o por pra llevar avas a los seOperación
opietario deidor de aplitración estará de mante
ble.
cio de admaciones seidor de aplide aplicaci
cio de actuadel propie
l del Área ncialidad dearte de una
der llevar a io establecejo.
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
dores de Ap
ministración las tareas dbSphere, encio y otros ente a esteciar el serv
de Informan accesibleores de ap
administracopietario de
levará a capersonal dea cabo taervidores dede la DTIC
l servidor ccaciones, laará a su ener encen
inistración de refiere alcaciones y ones.
alización deetario del de Operac
e la informamejora.
cabo una aer de comú
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
plicaciones
de Servidde soporte ntre otros) a
problemase servicio icio, admin
ación), aes nuevas plicaciones.
ción de sel servidor d
abo a solicel Área de Oareas adme aplicacion.
uenta con ua responsacargo y edido al serv
de cuentasalta, baja o solamente
e servidoresservidor dión con la ación aloja
actualizacióún acuerdo
es
y Comunicacionnes
s.
dores de Ay mantenimasí como a s. Los sub son: configistración de
actualizaciónversiones
rvidores dede aplicacio
citud del pOperación ainistrativas,nes que se
usuario y coabilidad de l Área de
vidor, con c
s de usuarioo modificace será prop
s de aplicacde aplicacio
finalidad dda en el s
ón de un secon el prop
nes
V
plicacionesmiento de lo
la planificaservicios p
guración dee usuarios,n de los
y docum
e aplicacionnes con po
propietarioal detectar , acciones encuentra
ontraseña dllevar a caOperación
onexión de
o para acceción de cueorcionado a
ciones se ones o poe mantene
servidor de
rvidor de appietario del
Fecha: 0
Versión Vigente
se refiereos Servidoreción y respprestados pe servidoreactualizació
servidoresmentación d
nes deberr lo menos
del servidola necesida
preventivn alojados
de administbo las tarean solament red y el se
eso a servidentas de usal propietar
llevará a car detecciónr la integridaplicacion
plicaciones,servidor un
03/06/09
e No. 00
e a la es de uesta por el es de ón de s de de la
á ser 1 día
or de ad, ya as o en el
trador as de te se
ervicio
dores suario io del
abo a n del dad y es, o
, será n plan
3
3
3
36. La respsistemasaplicacio
37. La docurealizadamodifica
38. La respudeberá scon el pr
Nota 1. BAAN, responsaserá necde la miplan de t
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
ponsabilidads de informones a actua
mentación a por el ad
aciones, con
uesta a unser proporcropietario de
La actualizaCOGNOS
abilidad decesario queisma, enviatrabajo.
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
d de avisaación o alalizar es de
de la configdministradon la finalidad
n servicio dcionada en el servidor,
ación de ap, SPARH
el Área de e el propietaando con 1
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
r a los usuguna otra i
el propietario
guración der del mismd de mante
de administ1 día hábio al plan e
plicaciones , Janium,Operación,ario de la a5 días de a
es
y Comunicacionnes
uarios finalnformacióno del servid
el servidor dmo, y actua
nerla vigent
tración de sl, a lo esta
existente.
desarrollad SEDUCA, si se requaplicación anticipación
nes
V
les que han alojada edor.
de aplicaciolizada cadate.
servidores ablecido de
das fuera deA, entre uiere de unla tramite cn al Área d
Fecha: 0
Versión Vigente
acen uso den el servid
ones debera que se h
de aplicaccomún acu
e la DTIC cotras, no
na actualizcon el provede Operació
03/06/09
e No. 00
e los or de
rá ser hagan
iones uerdo
como o es ación eedor ón un
Adm
que simpobajar
3
4
4
4
4
4
ministración
El Servicse encuent
ortación de r las BD.
Políticas
39. Todo seel propie
40. Este serpor detela integri
41. La solicit
Cu
Nota 2. estos derequerido
Ee
Imdim
42. Si el prodel servide Operconexión
43. La docupor el modifica
44. La respuproporciopropieta
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
n de Servid
cio de Admran Oracle,DB, exporta
s.
rvicio de aetario del se
rvicio se lleección del pidad y confi
tud de serv
Creación desuario y co
Si la Baseeberán ser eos.
Exportar Basexportación
mportar Bairección ip
mportación
opietario deidor de BD,ración solamn de red y e
mentación administra
aciones, con
uesta a un onada en rio del serv
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
dores de Ba
inistración d SQL Serveación de D
administracióervidor con
vará a caboersonal delidencialidad
vicio deberá
e Base de Dntraseña.
de datos especificado
se de datos(completo,
ase de Dap y ruta
de la BD.
l servidor c, las tareasmente se enel servicio d
de la configador del mn la finalidad
servicio de1 día hábidor, o al p
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
ases de Da
de Servidorer, MySql yB, depurac
ón de servipor lo meno
o a solicitudl Área de Od de la infor
contener:
Datos. Nom
requiere seos en la sol
s. Nombre tablas, usu
tos. Nombdel servido
uenta con us de adminncargará deisponible.
guración demismo, y d de mante
e administrail, a lo eslan existent
es
y Comunicacionnes
atos.
res de Basey DB2. Se rción de arch
dores de Bos 1 día de
d del propieOperación cormación aloj
mbre de la B
er creada cicitud de se
de la BD, uuarios, etc.).
re de la Bor en el c
usuario y coistración ese mantener
el servidor dactualizad
nerla vigent
ación de setablecido dte.
nes
V
es de Datosrefiere a la hivos de reg
BD deberá se anticipació
etario del son la finalidjada en el s
BD, tamaño
con parámeervicio indic
usuario, con.
BD, usuariocual se llev
ontraseña dstarán a su r encendido
de BD debeda cada qte.
ervidores dede común
Fecha: 0
Versión Vigente
s (BD), entrcreación de
gistro, levan
ser solicitadón.
servidor de dad de manservidor de
o de la mem
etros especando los va
ntraseña, tip
o, contrasvara a cab
de administcargo y el
o al servidor
erá ser realque se h
e BD deberacuerdo co
03/06/09
e No. 00
re los e BD, ntar y
do por
BD o ntener BD.
moria,
cíficos alores
po de
seña, bo la
trador Área
r, con
izada hagan
rá ser on el
Adm
modila recuare
recomemprque s
4
4
4
4
4
5
ministración
El servicificación o bevisión de entena, en
Las hermienda paresa Microsse disminuy
Políticas
45. Todo se
con por
46. Los increde TecnDepartam
47. Para remodificalas TIC esolicitud (nombreal cual s
48. El servica restaude solicit
49. El servicdescargu NOTA: ESistema
50. Para poden la so(el archdatos decorreo ienviado
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
n de Corre
cio de Admbaja de una
una cuentvío de corre
rramientas ra su uso soft, dado qye el riesgo
s.
ervicio de alo menos 1
ementos ennologías dmento de R
ealizar un ación de unen el ámbitde servicio
e(s), apellidoe encuentra
cio de restaurar se enctud del serv
cio de restuen el corre
El servicio de Soporte
der llevar alicitud del s
hivo deberá el contacto nstitucionalel aviso co
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
eo Instituci
ministración a cuenta deta, restaureo masivo y
de adminicon las c
que el serv de problem
administracdía de ant
n el buzón de la Inform
Redes y Tele
servicio da cuenta dto académico deberá o paterno, aa adscrito y
auración sólcuentre denvicio.
tauración neo a sus eq
de restaure en línea.
a cabo el eservicio el a
estar en foque propo, y teléfonrrespondien
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
onal
de Correoe correo o dación de cy restauraci
istración duentas de
vidor de comas de com
ción de corticipación.
de correo, dmación y ecomunicac
de restaurae correo, sco, valide lacontener lo
apellido maty perfil (adm
lo se propotro de los 1
no podrá seuipos de có
ración de c
nvío de un asunto del aormato PDFrcionará info); así comnte.
es
y Comunicacionnes
o Institucione un alias, contraseñaión de corre
e cuentas correo ins
rreo es de mpatibilidad.
rreo instituc
deberán serComunicacciones.
ación de será necesa identidad os siguienteterno), nom
ministrativo,
orcionará cu15 días natu
er proporciómputo loca
contraseñas
correo maaviso, el texF y no debeformes refemo la fech
nes
V
nal, se refieasí mismo,, liberacióneo.
de correostitucionales
la misma e
cional debe
r autorizadociones o p
correo, crario que el del usuario
es datos: Nmbre del ám
investigado
uando la fecurales ante
onado a loales.
s se tendrá
sivo, se dexto o archiverá excedererentes al aa en la qu
Fecha: 0
Versión Vigente
ere a: crea también ab
n de corre
o que la s son las dempresa, c
rá ser solic
os por el Dirpor el Jefe
reación, baresponsab
o solicitanteombre combito univers
or o académ
cha del resriores a la f
os usuarios
á que solicit
eberá especvo a ser enr los 2 MB) aviso (cuenue requiere
03/06/09
e No. 00
ación, barca
eo en
DTIC de la
con lo
citado
rector e del
aja o ble de e. La
mpleto sitario mico).
paldo fecha
s que
tar al
cificar viado y los ta de
e sea
5
5
5
51. Para pocuarentede correencoladolas 72 ho
52. La respuinstituciocomún aen este.
53. Si un usautorizac
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
oder llevar ena, el usuaeo de destio. Solamenoras poster
uesta a un onal deberáacuerdo con
suario de cción de la D
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
a cabo un ario deberáno y de e
nte se puediores a su e
servicio de á ser propon el usuario
correo electDTIC, la cue
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
servicio deá especificaenvío, del cden liberar envío.
administraorcionada eo o de exis
trónico instienta de corr
es
y Comunicacionnes
e liberaciónar en la solicorreo que correos qu
ación de cueen 1 día hátir un plan
itucional ereo será can
nes
V
n de correocitud del sese presum
e se encue
entas de coábil, o a lode trabajo
envía un concelada.
Fecha: 0
Versión Vigente
o electrónicervicio la cu
me se encuentren dent
orreo electro establecida lo establ
orreo masiv
03/06/09
e No. 00
co de uenta
uentra ro de
rónico do de ecido
vo sin
Adm
la inmodiacce
5
5
5
5
5
5
6
ministración
El servic
nstalación ificación de
eso al correo
Políticas
54. Todo se
con por
55. La admrestauracomo adsolicitant
56. El númecada buacuerdo
57. Para readeberá crestauraa la fech
58. El servichagan ude cómp
59. Para pocuarentede correencolado
60. La respua particucomún aen este.
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
n de Corre
cio de Admidel servido
e la cuenta o, liberación
s.
ervicio de adlo menos 1
inistración ción de codministradote.
ero de usuazón será dcorrespond
alizar un scontener er, la cual de
ha de solicit
cio de restso de algú
puto locales
oder llevar ena, el usuaeo de destio.
uesta a un ulares debeacuerdo con
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
eo a Particu
nistración dor de corrpara admi
n de correo
dministraciódía de ant
de las cueontraseña) or del servic
rios de corre acuerdo diente.
ervicio de l nombre deberá encoud del serv
tauración nn cliente de
s.
a cabo un ario deberáno y de e
servicio de erá ser propn el usuario
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
ulares.
de Correo Ereo, creacinistrar el seen cuarent
ón de correticipación.
entas de coserá respo
cio de corre
reo y el espa lo especi
restauracióde la cuentntrarse denicio.
no podrá see correo pa
servicio deá especificaenvío, del c
administraporcionada o o de exis
es
y Comunicacionnes
Electrónico ón de aliaervicio, motena, y rest
eo a particu
orreo (creaonsabilidad eo electrón
pacio de almificado en l
ón de correta de correntro de los 1
er proporciara descarg
e liberaciónar en la solicorreo que
ción del seen 1 día htir un plan
nes
V
a Particulaas de corrodificacióntauración de
ulares debe
ación, modde la pers
nico, por la
macenamiea solicitud
eo, la soliceo y fecha15 días natu
onado a logar el corre
n de correocitud del sese presum
rvicio de coábil, o a lode trabajo
Fecha: 0
Versión Vigente
res, se refiereo, creacide la págine correo.
erá ser solic
ificación, bsona desigentidad ex
ento designadel servicio
citud de sea del respaurales anter
os usuarioso a sus eq
o electrónicervicio la cu
me se encu
orreo electro establecida lo establ
03/06/09
e No. 00
ere a: ión y na de
citado
aja y gnada xterna
ado a o o al
ervicio ldo a riores
s que uipos
co de uenta
uentra
rónico do de ecido
Adm
6
6
6
6
6
6
ministración
E
refiere ade correpermita yahoo y este servrespuestmensajedocumen
Políticas
61. Todo sesolicitado
62. Para proámbito u Nombre Cuenta dTipo de p Nota 3. Einstitucio
63. Para pomensajenecesari
64. La respes del ad
65. La docuinstantáncada que
66. La respinstitucioacuerdo
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
n de Mensa
El servicio d proporcion
eo instituciocomunicarsaol). Los svicio son: ata a inter
ería instanntación de l
s.
ervicio deo con por lo
oporcionar euniversitario
completo dde correo epermiso (pú
Es indispenonal para po
oder llevar ería instantáio establece
onsabilidaddministrado
umentaciónnea deberáe se hagan
puesta a uonal deberá
con el usua
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
ajería Insta
de administrnar a los usonal una hse con usuub serviciosalta, modificrrupciones ntánea segla configura
e administro menos 1 d
este servicio y sello del
del usuario slectrónico inúblico o priv
nsable que oder ofrecer
a cabo uánea, en ler un plan d
d de avisar or de los ser
n de la coá ser realizamodificacio
un servicio á ser proporario o de ex
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
antánea Ins
ración de msuarios de lherramientauarios inters prestadoscación o el
del servicgún sean
ación del se
ración de día de antic
o se requiemismo, con
solicitante nstitucionalvado)
el usuario sr este servic
una actualizlos servidode trabajo.
a los usuarrvidores que
onfiguraciónada por el aones, con la
de adminrcionada 1 dxistir un plan
es
y Comunicacionnes
stitucional
mensajería a UAEM qu
a de mensarnos (uaes por el Áreiminación dcio, actual
accesiblervicio.
mensajeríacipación.
ere de un ofn los siguie
solicitante tcio.
zación del ores que o
rios finales e ofrecen e
n de los administrada finalidad d
nistración ddía hábil, o n de trabajo
nes
V
(OCS).
instantáneaue cuenten ajería insta
emex) y exea de Operade usuarioslización dees nuevas
a instantán
ficio con firmntes datos:
tenga una c
softwareofrecen este
que hacen ste servicio
servidores or del mism
de mantene
de mensaje a lo estab
o a lo estab
Fecha: 0
Versión Vigente
a institucioncon una cu
antánea quxternos (hoación referes, planificacel softwares versione
nea deberá
ma del titula
cuenta de c
de servidoe servicio,
uso del seo.
de mensamo, y actualerla vigente.
ería instantlecido de colecido en e
03/06/09
e No. 00
nal se uenta e les tmail,
ente a ción y e de es y
á ser
ar del
correo
or de será
ervicio
ajería izada .
tánea omún ste.
Adm
institlos qreferregissoftwconfi
6
6
6
7
7
7
7
ministración
El Servitucionales loque se tengrente a estestros (MX, Aware de DNiguración de
Políticas
67. Todo semenos 1
68. La creacde la UAusuario e
69. Es respreferente Nota 4. Epara qua 72 hrs.
70. Para poservidoretrabajo.
71. La respes del ad
72. La docurealizadamodifica
73. La respuproporciousuario o
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
n del Servic
icio de DNos dominio
ga un acuee servicio soA, PTR, CNNS según sel servidor d
s.
ervicio de día de ant
ción o eliminAEM, requieexterno con
ponsabilidade a su domi
El propietare un camb.
oder llevar es que ofre
onsabilidaddministrado
umentacióna por el ad
aciones, con
uesta a un onada en 1o de existir
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
cio de DNS
NS se refis y subdomrdo. Los su
on: creaciónNAME, etc.sean accesde DNS.
administracticipación.
nación de uere de un on el que se t
d del propinio en los D
rio del domiio realizado
a cabo unecen este
d de avisar or del servid
de la codministradon la finalidad
servicio de1 día hábilun plan de
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
S.
ere a admminios perteub serviciosn, modificac.), detener sibles nuev
ción de D
un registro, oficio, con fitenga un ac
pietario deDNS extern
nio debe deo en los DN
na actualizservicio, se
a los usuardor.
onfiguraciónr del mismd de mante
e administra, o a lo etrabajo a lo
es
y Comunicacionnes
ministrar enenecientes s prestadosción o baja do iniciar el
vas version
DNS deberá
dominio o sirma y sellocuerdo.
el dominio os a la UAE
e consideraNS externos
zación del erá necesa
rios finales
n del servmo, y actua
nerla vigent
ación del seestablecido o establecid
nes
V
n los serva la UAEM
s por el Árede dominiosl servicio, aes y docum
á ser solici
subdominio o del ámbit
actualizar EM.
ar que el tiems se vea ref
software dario estable
que hacen
idor de Dlizada cadate.
ervicio de Dde común
do en este.
Fecha: 0
Versión Vigente
idores de M y externosea de Opers, subdominactualizaciómentación
tado con p
dentro de lto universita
la inform
mpo aproximflejado es d
de DNS, eecer un pla
uso del se
NS deberáa que se h
DNS deberacuerdo c
03/06/09
e No. 00
DNS s con ración nios y ón del de la
por lo
la red ario o
ación
mado e 48
n los an de
ervicio
á ser hagan
rá ser con el
Adm
todasApacservireferdetenactuadocu
7
7
7
7
7
7
ministración
El servics aquellas che, IHS, eicio y otrosrentes a esner o iniciaalización d
umentación
Políticas
74. Todo sepropieta
75. Este serpersonacabo taservidoreDTIC.
76. Si el prodel servcomo sprogramestará acabo las
77. El servicweb solaalta, bajasiguienteuniversittelefónicdirección Nota 5. Lfija homode Comu
78. En casocabo moÁrea de
79. El servicpropieta
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
n de Servid
cio de admtareas de
ntre otros) s problemasste servicior el servicioe los servde la config
s.
rvicio de adrio del serv
rvicio se llel del Área dreas admies web qu
opietario deidor web oon creació
madas, entre su cargo,
s tareas para
cio de admamente se a o modificaes datos: tario al quco; directorion IP del equ
La IP deberologada o tunicaciones
o de que elodificacioneOperación
cio de actuario del serv
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
dores Web.
inistración soporte y así como as. Los subo son: cono, administrvidores weguración de
dministracióidor web co
evará a cade Operaciónistrativas e se encue
l servidor co tiene acceón de subde otras, la y el Área da las cuales
inistración dproporcion
ación de cuNombre coue se enco o directoruipo desde
rá pertenectener un clies.
l propietarioes a su sitio
(máximo 2
alización deidor o por d
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
.
de servidormantenimie
a la planificab servicios figuración ración de ub según s
el servidor w
ón de servidon por lo me
bo a solicitón al deteco accion
entran aloja
uenta con ueso para lledirectorios, responsab
de Operaciós no tenga p
de cuentasnara al propuentas de usompleto decuentra adsrios a los qel cual a ac
cer al segmeente de vpn
o del servido, podrá sol
al día).
e servidoresdetección de
es
y Comunicacionnes
res web seento de losación y resprestados de servido
usuarios, acsean accesweb.
dores web enos 1 día
tud del proctar la necenes prevenados en el
usuario y coevar a cabo
actualizacilidad de
ón solamenpermisos.
s de usuariopietario del suario, la so
el responsascrito, cue
que podrá acceder al se
ento 148.21n, el cual de
dor web no icitar actua
s web se lleel personal
nes
V
e refiere a ls Servidorepuesta a inpor el Áre
ores web (ctualización sibles nuev
deberá serde anticipa
opietario deesidad, ya sntivas o co Área de O
ontraseña do tareas deción de collevar a cate se encar
o para acceservidor y
olicitud debable de la nta de co
acceder y tiervidor.
15 o bien deeberá ser s
tenga accealizaciones
evará a cabdel Área de
Fecha: 0
Versión Vigente
a realizacióes de Webnterrupcionea de Operhosts virtuade informa
vas version
r solicitado pción.
el servidor osea para lleorrectivas aOperación
de administe administrontenido, taabo estas targará de lle
eso a servid se refiere
berá contenecuenta, á
orreo y núpo de perm
eberá ser usolicitado al
eso para lleprogramad
bo a solicitue Operació
03/06/09
e No. 00
ón de b (IIS, es del ración ales), ación, nes y
por el
o por evar a a los de la
trador ración areas areas
evar a
dores e a la er los mbito
úmero misos,
na IP área
evar a das al
ud del n con
8
8
8
8
la finalidalojada e
80. Para podestablectrabajo.
81. La respservidorees del pr
82. La docupor el modificavigente.
83. La respuproporciopropieta
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
dad de maen el servid
der llevar acer de comú
ponsabilidades web, o aropietario de
mentación administra
aciones a la
uesta a un onada en 1rio del serv
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
antener la or de web o
a cabo una ún acuerdo
d de avisaalguna otra el servidor.
de la confiador del ma configura
servicio de1 día hábilidor o de ex
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
integridad o como part
actualizacio con el pro
r a los usuinformación
guración demismo, y ción del m
e administr, o a lo existir un pla
es
y Comunicacionnes
y confidente de una m
ón de servopietario de
uarios finaln contenida
el servidor actualizad
mismo, con
ración de sestablecido n de trabajo
nes
V
cialidad demejora.
idores webel servidor
les que haa en el serv
web debeda cada qla finalidad
servidores wde común
o a lo estab
Fecha: 0
Versión Vigente
e la inform
, será neceweb un pla
acen uso dvidor a actu
erá ser realque se hd de mante
web, deberacuerdo c
blecido en e
03/06/09
e No. 00
ación
esario an de
e los alizar
izada hagan enerla
rá ser con el este.
Adm
Eacrepcc
8
8
8
8
8
8
ministración
El servicio da los profescreación deeferente a
planificacióncursos en líconfiguració
Políticas
84. Todo sepor lo me
85. Para todsolicitud categoríacompletoelectróni
86. Para podlos servitrabajo.
87. La respes del ad
88. La docudeberá shagan m
89. La respuproporciopropieta
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
n de Curso
de administrsores de la e cursos.
este servn y respuestínea segúnón del servic
s.
ervicio de aenos 1 día
do servicio de servic
a, nombre o de la peico institucio
der llevar aidores que
onsabilidaddministrado
umentación ser realizad
modificacion
uesta a un onada en 1rio del serv
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
os en línea
ración de cuUAEM unaLos sub s
vicio son: ta a interrup sean accecio.
administrac de anticipa
de creaciócio se esp
del cursoersona queonal y núme
a cabo una ofrecen est
d de avisar or de los ser
de la confa por el ades, con la f
servicio de1 día hábilidor o de ex
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
(moodle).
ursos en lína herramieservicios palta, modi
pciones del esibles nuev
ión de cursación.
n de cursopecifique: No, una breve va a admero telefóni
actualizacióte servicio,
a los usuarrvidores que
figuración dministrador finalidad de
e administr, o a lo existir un pla
es
y Comunicacionnes
nea (moodlenta de colprestados pificación o servicio, ac
vas version
sos en línea
en moodleNombre deve descripcministrar elco en el cua
ón del softwserá neces
rios finales e ofrecen e
de los servr del mismo
mantenerla
ación de cestablecido n de trabajo
nes
V
e) se refieraboración
por el Áreaeliminació
ctualizaciónnes y docu
a deberá se
e será neceel espacio ción del ml curso, cual se le pue
ware de cursario establ
que hacen ste servicio
vidores de , y actualizaa vigente.
ursos en líde común
o a lo estab
Fecha: 0
Versión Vigente
e a proporcen línea paa de Operón de usuan del softwamentación
er solicitado
esario que académico
mismo, nouenta de ceda localiza
rsos en línelecer un pla
uso del seo.
cursos en ada cada q
nea, deberacuerdo c
blecido en e
03/06/09
e No. 00
cionar ara la ración arios,
are de de la
o con
en la o y/o ombre correo ar.
ea, en an de
ervicio
línea ue se
rá ser con el este.
Adm
9
9
9
9
9
9
9
ministración
E
proporciofacilite eadministacceso aÁrea deplanificacsoftwarey docum
Políticas
90. Todo sesolicitado
91. Todo usa cabo tson: asicontenid
92. Para prodel ámbcolaboratener un
93. Para pocolaboraestablec
94. La respes del ad
95. La docuinstantáncada que
96. La respdeberá scon el preste.
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
n del Servic
El servicio donar a los áel trabajo tración de ca informacie Operacióción y res
e del servidomentación de
s.
ervicio deo con por lo
uario que tetodas las tagnación de
dos, entre ot
oporcionar ebito universativo a impa cuenta de
oder llevar ación, en lcer un plan d
onsabilidaddministrado
umentaciónnea deberáe se hagan
uesta a unser proporcropietario d
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
cio de Cola
de adminisámbitos uncolaborativ
contenidos,ón de la orón referenspuesta a or de colabe la configu
e administrao menos 1 d
enga permiareas de ae permisostras.
este serviciositario, en plementar. Te correo ins
a cabo uos servidode trabajo.
d de avisar or de los ser
n de la coá ser realizamodificacio
n servicio dionada en 1el servidor
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
aboración.
stración deliversitariosvo institucio, implemenrganizaciónte a esteinterrupcio
oración segración del s
ación del sdía de antic
sos de admadministraci, alta modi
o es indispel que se Todos los
stitucional.
una actualizres que of
a los usuarrvidores que
onfiguraciónada por el aones, con la
de adminis1 día hábil, o de existir
es
y Comunicacionnes
servicio de la UAEonal, ofrectación de
n. Los sube servicio ones del sgún sean acservicio.
servicio decipación.
ministrador són relacionificación o
pensable unestablezca
usuarios d
zación del frecen este
rios finales e ofrecen e
n de los administrada finalidad d
stración delo a lo esta
r un plan de
nes
V
de colaborM una herr
ciendo funcprocesos
servicios pson: crea
servicio, accesibles n
e colaborac
sobre un sitnadas con
eliminación
n oficio firma la estratdel sitio so
software e servicio,
que hacen ste servicio
servidores or del mism
de mantene
l servicio dablecido dee trabajo a l
Fecha: 0
Versión Vigente
ración se reramienta qucionalidadeempresariaprestados p
ación de sctualizaciónuevas vers
ción deberá
tio deberá el mismo, cn de usuar
ado por el ttegia de tralicitado deb
del servidoserá nece
uso del seo.
de mensamo, y actualerla vigente.
de colaborae común acuo establecid
03/06/09
e No. 00
efiere ue les es de ales y por el sitios, n del iones
á ser
llevar como rios y
titular abajo berán
or de esario
ervicio
ajería izada .
ación, uerdo do en
6.- D
Etap
1
2
3
4
5
6
Diagrama de
as del proc
. Recepciórealizadaprocedim
2. Verificarla infraesde no exal usuari
3. RealizacOperaciópara su
4. Verificaral usuarservicio
5. Conclusservicio.
6. Se soliciestado d
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
e bloque d
cedimiento.
ón de solia a travésmiento.
r factibilidadstructura coxistir factibiio vía el SC
ción del serón (Responrealización,
r que el serrio el respocumpla con
ión del serv
ita al usuardel ticket en
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
del procedim
icitud del s del SCS
d técnica. Lon la que selidad técnic
CSSS.
rvicio. El sensable de , esta asign
rvicio cumplonsable de n lo solicitad
vicio. Se no
rio asignar e cerrado.
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
miento
servicio. LSSS, con
La factibilidae cuenta y aca para la r
ervicio es aÁrea, Ingeación se lle
la con lo sola realizaci
do, mismo q
otifica al us
el campo d
es
y Comunicacionnes
La solicitud los requisi
ad técnica sa la competrealización d
asignado a niero de S
eva a cabo a
olicitado. Anón del mis
que es regis
suario vía e
e conformid
nes
V
del servicitos estable
se lleva a cencia del pedel servicio
un integraSoporte o Aa través de
ntes de entmo deberástrado en el
el SCSSS la
dad de serv
Fecha: 0
Versión Vigente
cio, deberáecidos en
cabo con baersonal; en
o es comun
ante del ÁreAuxiliar Técl SCSSS
tregar el seá verificar ql SCSSS
a conclusió
vicio y coloc
03/06/09
e No. 00
á ser este
ase a caso icado
ea de cnico)
ervicio que el
ón del
car el
Re
Rso
Usuario
ecibe notificación de no factibilidad
Fin
Recibe notificación de olicitud de información
Proporciona lo solicitado
No
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
Jefe de
4
5
S
o
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
e Departamento
Genera sol
Si
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
Responsable
Inicio
licitud de servicio a trav
Determina si la real
1
2
Envía notificación aque no es técnicam
estad
Asigna servicio a unÁrea de Operación e
para la realización
Verifica que se cu
Envía notifnecesario
es
y Comunicacionnes
e de Área IngA
vés del SCSSS
Factible
lización del servicio soli
No
al usuario vía el SCSSSmente factible la realizado del ticket es colocad
n integrante del en el SCSSS del mismo.
umplan los requisitos derealización del mis
Cumple
icación al usuario vía eo para dar inicio a la rea
NO
El servicio se cancela (
nes
V
enieros de Soporte yAuxiliares Técnicos
citado es técnicamente
3
S indicando las razonesción del servicio solicita
do en cancelado.
el servicio, necesarios pasmo .
el SCSSS solicitando lo alización del servicio
(política 5)
Fecha: 0
Versión Vigente
y
factible
por las ado y el
ara la
Si
A
Soporte eUPyA
03/06/09
e No. 00
SI
en línea/ AA
ticel Sea
Usuario
Recibe notificación y
campo de conformservicio y coloca el ecket en cerrado, en c usuario no lo haga e
SCSSS automáticameel estado del ticket enasigna el campo de con
servicio
Fin
7
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
S
p
V
asigna el midad de estado del caso de que en 5 días el ente coloca n cerrado.
nformidad de
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
(Responsable
Administracide S.O.
Se lleva a cabo el serviccon las políticas 19-2
procedimiento y con losusuario.
Si
Verifica que el servicio crequerimientos del
Cumple
6
Si
Envía notificación al uSCSSS de que el serv
concluido, coloca el esten “espera de conf
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
Pere de Área, Ingenieros
ión
cio de acuerdo 29 de este
s requisitos del
cumpla con los usuario
No
usuario vía el vicio ha sido tado del ticket formidad”
No
N
Se llevcon
proced
Verificare
Si
es
y Comunicacionnes
rsonal del Área de Ops de soporte, Operad
Identifica el tipo de se
AdmServidoaplica
Se lleva a cabo el con las política
procedimiento y cousu
S
Verifica que el servrequerimiento
Cum
No
8
Si
a a cabo el servicio de n las políticas 39-44 de imiento y con los requis
usuario.
a que el servicio cumplaequerimientos del usuar
9
A
nes
V
peracióndor de Respaldos y A
ervicio
mon. ores de
aciones
servicio de acuerdo as 30-38 de este on los requisitos del ario.
Si
vicio cumpla con los os del usuario
mple
8
acuerdo este sitos del
Si
a con los rio
Fecha: 0
Versión Vigente
Auxiliares Técnicos )
No
Admon. Servidores de
DB
Cumple
No
03/06/09
e No. 00
No
B
stickel uSCeas
Usuario
Recibe notificación y a
campo de conformservicio y coloca el esket en cerrado, en causuario no lo haga eCSSS automáticameel estado del ticket ensigna el campo de conf
servicio
Fin
11
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
EnS
con
asigna el idad de stado del aso de que n 5 días el
ente coloca n cerrado.ormidad de
Se lc
proc
Veri
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
B
(Responsable
nvía notificación al usuaCSSS de que el servicioncluido, coloca el estado
en “espera de conform
Admon. De correo
institucional
lleva a cabo el servicio con las políticas 45- 55 cedimiento y con los req
usuario.
Si
ifica que el servicio cumrequerimientos del us
Cumple
10
Si
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
Pere de Área, Ingenieros
ario vía el o ha sido o del ticket
midad”
de acuerdo de este quisitos del
mpla con los suario No
No
No
Se lleva a con las
procedimie
Verifica qureque
Si
es
y Comunicacionnes
rsonal del Área de Ops de soporte, Operad
Admon. correo a
particular
Se lleva a cabo el servcon las políticas 56
procedimiento y con lousuario
Si
Verifica que el serviciorequerimientos d
Cumple
12
Si
cabo el servicio de acus políticas 63-68 de esteento y con los requisitos
usuario .
ue el servicio cumpla coerimientos del usuario
13
nes
V
peracióndor de Respaldos y A
De a res
vicio de acuerdo 6-62 de este os requisitos del o.
o cumpla con los del usuario
e
uerdo e s del
Si
on los
Cu
N
Fecha: 0
Versión Vigente
Auxiliares Técnicos )
No
Admon. Mensajeria Instántanea Institucional
mple
No
N
C
03/06/09
e No. 00
No
C
stickel uSCeas
Usuario
Recibe notificación y a
campo de conformservicio y coloca el esket en cerrado, en causuario no lo haga eCSSS automáticameel estado del ticket ensigna el campo de conf
servicio
Fin
15
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
EnS
con
asigna el idad de stado del aso de que n 5 días el
ente coloca n cerrado.ormidad de
Se l
proc
Veri
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
C
(Responsable
nvía notificación al usuaCSSS de que el servicioncluido, coloca el estado
en “espera de conform
Admon. De servicio de DNS
lleva a cabo el servicio con las políticas 69-75 dcedimiento y con los req
usuario.
Si
ifica que el servicio cumrequerimientos del us
Cumple
14
Si
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
Pere de Área, Ingenieros
ario vía el o ha sido o del ticket
midad”
S
de acuerdo de este quisitos del
mpla con los suario No
No
No
Se lleva a con las
procedimie
Verifica qureque
Si
es
y Comunicacionnes
rsonal del Área de Ops de soporte, Operad
Admon. Servidores
Se lleva a cabo el servcon las políticas 76
procedimiento y con lousuario
Si
Verifica que el serviciorequerimientos d
Cumple
16
Si
cabo el servicio de acus políticas 86-91 de esteento y con los requisitos
usuario .
ue el servicio cumpla coerimientos del usuario
17
nes
V
peracióndor de Respaldos y A
De WEB
vicio de acuerdo 6-85 de este os requisitos del o.
o cumpla con los del usuario
e
C
uerdo e s del
Si
on los Cu
N
Fecha: 0
Versión Vigente
Auxiliares Técnicos )
No
Admon. De Cursos en línea
mple
No
N
D
03/06/09
e No. 00
No
D
stickel uSCeas
Usuario
Recibe notificación y a
campo de conformservicio y coloca el esket en cerrado, en causuario no lo haga eCSSS automáticameel estado del ticket ensigna el campo de conf
servicio
Fin
20
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
asigna el idad de stado del aso de que n 5 días el
ente coloca n cerrado.ormidad de
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
(Responsable
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
Pere de Área, Ingenieros
EnvSC
conce
Se lleco
proce
Verific
A
es
y Comunicacionnes
D
rsonal del Área de Ops de soporte, Operad
vía notificación al usuarSSS de que el servicio
cluido, coloca el estado en “espera de conformid
eva a cabo el servicio deon las políticas 69-75 deedimiento y con los requ
usuario .
ca que el servicio cumprequerimientos del usu
Cumple
19
Si
Administración del ServicColaboración
18
nes
V
peracióndor de Respaldos y A
rio vía el ha sido del ticket dad”
e acuerdo e este uisitos del
pla con los ario
No
cio de
Fecha: 0
Versión Vigente
Auxiliares Técnicos )
03/06/09
e No. 00
7.
Aliasmens
ÁmbAcadAcad
Clien
COLalmaotras
Contusuapersoestru
Corrperte
DDS
Direcde uproto
DRyT
DTIC
Host
Logi
Medfin de
MOOWEBeduc
OCSinsta
Operinform
Glosario
s de corresajes que re
bito Universdémicas Prdémicas y A
nte de corr
LOR. Es un acenados cos Universida
tenido. Es arios, comoonal como
ucturas que
reo Electróenecen a la
S. Departam
cción IP: en dispositiv
ocolo IP (Int
T. Departam
C. Dirección
ting. Servic
in: Nombre
io Secundae preservar
ODLE. HerrB, la cual ecación prese
S (Office Cantánea, pre
rador de rmación con
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
o
eo. Es unaecibe a otra
sitario. LosrofesionalesAdministrativ
reo: Herram
repositorio on los distiades.
toda aquell el caso de es el casoportan a
ónico a ParUAEM, y e
mento de De
es un númervo (habituaternet Proto
mento de R
n de Tecnolo
cio de alojam
de usuario
ario de almrla, tales com
ramienta deesta instalaencial.
Communicaesencia, voz
respaldos. ntenida en lo
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
a dirección a cuenta.
s Organismos, Plantelesvas de la U
mienta para
de objetos intos Organ
a informacie páginas
aso del coa esta inform
rticulares: en base a un
esarrollo de
ro que idenlmente una
ocol), que co
Redes y Tele
ogías de la
miento.
para un sis
macenamiemo cintas m
e colaboracada en un
ations Servz y video lla
Persona eos servidore
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
especial e
os Académs de la EsAEM.
la consulta
de aprendinismos Aca
ón que se pWeb ó bierreo electr
mación.
Servicio den convenio
Sistemas.
tifica de maa computadorresponde
ecomunicac
Informació
stema.
ento: Dispomagnéticas
ción en líneservidor d
ver). Es elamadas y co
ncargada des.
es
y Comunicacionnes
en tu domi
micos, Centrscuela Pre
del correo
izaje que peadémicos d
publica, o en que form
rónico y co
e correo elese les prop
anera lógicadora) dentroe al nivel de
ciones.
n y Comuni
ositivo para o discos du
ea para la cde la UAEM
l cliente utonferencias
de realizar
nes
V
nio que re
os Universieparatoria y
electrónico
ermite compe la UAEM
es transmitidma parte deontraseñas,
ectrónico a porciona dic
a y jerárquico de una rered del pro
icaciones.
guardar infuros.
creación deM y preten
tilizado paras especiales
copias de
Fecha: 0
Versión Vigente
dirige todo
tarios, Unidy Depende
o.
partir los obM, así como
da por y pae su inform, así como
usuarios qucho servicio
ca a una inted que utiliotocolo TCP
formación c
e cursos y nde apoyar
a la mensas.
seguridad
03/06/09
e No. 00
os los
dades encias
bjetos o con
ra los ación o las
ue no .
terfaz ice el
P/IP.
con el
sitios a la
ajería
de la
Passde ac
Respresgu
Resplas T
Restcopia
S.O.
SCS
Servelect
Servservi
Servcualq
TIC.
Tipo
UAE
Usualos sresgu
sword: Concceso en el
paldo: Copuardada la
ponsable dTIC en el ám
taurar un Ra de segurid
Sistema O
SS: Sistem
vidor de ctrónicos.
vidor DNS:idor a direcc
vidor Webquiera de tip
Las Tecnol
o de Usuari
EM: Univers
ario: Toda servicios euardada su
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
ntraseña, ql manejo de
ia de segurinformación
de las TIC. mbito univer
Respaldo: dad, extrayé
perativo.
ma de contro
correo: Eq
: DOMAIN ciones IP o
: Equipo po electróni
logías de la
o: Se refier
idad Autóno
persona, áen materia informació
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
ue se utilize la segurida
ridad de la n en un med
El personarsitario corre
Colocar enéndola de s
ol y seguimi
quipo que
NAME Sviceversa.
que propoico basado
a Informació
re a un usua
oma del Es
ámbito univede cómpu
n en alguno
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
a en conjunad en los si
informacióndio secunda
al universitaespondiente
n operaciónsu medio se
iento de sol
maneja la
ERVER, e
orciona infoen los está
ón y Comun
ario adminis
tado de Mé
ersitario o iuto prestado de los ser
es
y Comunicacionnes
nto con el lstemas.
n que se reaario.
ario encargae.
o bien a decundario d
licitudes de
entrega y
quipo que
ormación eándares de
nicaciones.
strativo, aca
éxico.
nstitución qdos por la rvidores inst
nes
V
login, para
aliza con el
ado del ma
disposición e almacena
servicio
y recepció
traduce lo
en formatopublicación
adémico o i
que haga usuniversida
titucionales
Fecha: 0
Versión Vigente
tener un co
fin de man
nejo del áre
del usuarioamiento.
n de men
os nombre
s html, as de www.
investigado
so de algunad y que ts de la DTIC
03/06/09
e No. 00
ontrol
ntener
ea de
o una
sajes
es de
sp, o
r.
no de tenga
C.
8. Anexo
No Apl
os
lica
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
es
y Comunicacionnes
nes
V
Fecha: 0
Versión Vigente
03/06/09
e No. 00
9. Revisi
Nume
de
revisi
00
01
01
02
ión Históric
ero
ón
Fecha
revisió
17/03/
01/06/
01/06/
22/10/
Procedimient
Oficina de RecDirección de T DepartamentoÁrea de Opera
ca
a de
ón
Rev
(Pue
/2010 ResÁrea
/2010 ResÁrea
/2010 ResÁrea
/2010 AdmProcRepSGC
to: Administraci
ctoría Tecnologías de lo de Redes y Teación
viso
esto)
sponsable a de Operac
sponsable a de Operac
sponsablea de Operac
ministrador ceso
presentante C (RD)
ión de Servidore
la Información yelecomunicacion
Reapr
(Puest
del ión
Jefe DeparRedesTeleco
del ión
Jefe DeparRedesTeleco
del ión
Jefe DeparRedesTeleco
de y
del
Comité
es
y Comunicacionnes
robado
to)
drtamento ds omunicacione
drtamento ds omunicacione
drtamento ds omunicacione
é de Calidad
nes
V
Descrip
del de
y es
-Sustituprocedioperaci
del de
y es
Se mpolíticas52.
del de
y es
Se responsautoridaámbito
d Se agResponAutorida
Se elimreferentrecupercontrasservicioSoporte
Fecha: 0
Versión Vigente
pción del cam
uye miento ón de servid
modificaron s 3, 4, 47, 50
asabilidad ad al RTICuniversitario
gregó Tablnsabilidad ad.
minó políticte a ración eñas,
o lo llevará ae en Línea
03/06/09
e No. 00
mbio
al de
dores.
las 0, 51 y
agregó y
C del
a de y
ca 50, la
de este
a cabo