Eapeclallded:

Bloque:

Módulo:

Unidad Nll 1:

ADMINISTRACION DE TIENDAS

MERCADEO CUENTES

UNIDAD

ADMINISTRACION DE TIENDAS

MERCADEO

CLIENTES

- COMO CONSERVAR SUS CLIENTES

- COMO CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES

GRUPO DE TRABAJO

Contenido: ASPROIN L TOA

Asesorla Técnico LUIS CARLOS LEYVA cosos Pedagógica: Ases0< D1v1sión P P P U

Dirección General

AdecuaclOn Pedagógica CLEMENCIA LOSADA P y Correcc16n de Est ilo:

DiagramaciOn y Oiseflo: JUAN DE DIOS MAATIN M

Dibujos: DORA SANCHEZ H

Proh1b1da la reproducción total o parcial de la presente cartilla, 11n automación del Servicio Nacional de Aprend1za¡a, SENA Progtarna de Formación Abierta y a Distancia.

Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-CompartirIgual 4.0 Internacional.

CONTENIDO

INTRODUCCION 5

OBJETIVOS 9

Tema 1:

COMO CONSERVAR SUS CLIENTES 11

AUTOCONTROL NO 1 33

Tema 2:

COMO CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES 35

AUTOCONTROL NO 2 53

EVALUACION FINAL 55

INTRODUCCION

AMIGO TENDERO

Iniciamos la serie de cartillas sobre Mercadeo tratando el tema de los clientes; respondemos así a numerosos pedidos rec1b1dos de muchos tenderos de todo el país.·

Pero qué es mercadeo? Es trabajar en nuestro negocio para satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Lograr esa meta no es fácil.

Pretendemos tratar algunos de los problemas que más afectan el mantenimiento y la ampliación de la clientela en la tienda

5

Presentamos algunas alternativas que ayudan a buscar las respuestas a las múltiples dificultades que usted afronta diariamente.

De acuerdo con las necesidades detectadas, hemos preparado otros temas sobre Mercadeo distribuidos en tres cartillas que usted podrá recibir y estudiar en el momento que lo requiera.

El Mercadeo es uno de los aspectos fundamentales en todo negocio y por supuesto en la tienda, así sea ésta pequeña, mediana o grande.

Sabemos que el Mercadeo no puede existir separadamente de las actividades que usted lleva a cabo en su tienda.

Diariamente usted, señor tendero, toma decisiones rela­cionadas con compras, ventas. precios, clientes y compe­tencia. Todos estos aspectos tienen que ver con las actividades que usted realiza.

Lograr esto no es difícil. Usted cuenta con dos cosas a la vez: La experiencia que ha acumulado con el tiempo y el Interés por conocer nuevas formas para lograr mayores progresos.

6

En esta cartilla veremos dos temas de importancia para usted:

1 . La forma de conservar sus clientes

2. Cómo conseguir nuevos clientes

Al poner en práctica estos temas desarrollará habilida­des que le ayudarán a mejorar su negocio, teniendo satisfechos a sus clientes y consiguiendo nuevos compradores para los productos que usted vende.

¡INTERESANTE!

POR SUPUESTO ...

¡ADELANTE!

7

OBJETIVOS

Al poner en práctica todos los conocimientos adquiridos mediante el estudio de esta cartilla, logrará:

1 . Mantener sus clientes haciendo que se conviertan en compradores permanentes.

2. Conseguir nuevos clientes y hacer crecer su negocio mediante adecuada organización del mismo.

9

ADMINISTRACION DE TIENDAS

TEMA 1

• Cómo conservar sus clientes

11

¿Usted vende lo mismo todos los días?

¿A quién le vende diariamente?

) Nosotros ofrecemos muchas cosas en nuestras tiendas, pero unas veces vendemos y otras no.

Hay días en que tenemos bue­nas ventas; otros días ni hablar! Esta es nuestra situación

12

¡Mire! Algo importante: La razón por la cual vendemos es para satisfacer /as necesidades de algunas pt1rsonas.

Pero ellos tiene:. que saber qué es /o que vende usted. Para ello elabore una lista con los productos que ofrece y coló­quelos en sus estantes de tal forma que se vean todos f ácilmante.

A las personas que van a su tienda a comprar lo que usted ofrece los llamaremos CLIENTES.

A mi tienda van muchos pero algunos no vuelven.

¿Qué hacemos para mantener a nuestros clientes contentos?

Necesitamos que en nuestras tiendas haya variedad de pro­ductos y podamos satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

14

IDENTIFIQUE, DESCUBRA LAS NECESIDADES DE

SUS CLIENTES

Amigo Tendero, necesitamos prestar atención al gus­to que nuestros clientes tienen por determinados productos. No olvidemos: Siempre hay que estar pendientes de los cambios que estos presentan.

Recuerde: Nuestra tienda tiene que estar preparada para satisfacer las necesidades que tengan los diferen­tes clientes, y orientarlos para que adquieran los pro­ductos más adecuados. Por calidad y precio.

15

1 ;./ ,·¡

\

¿Cómo identifico esas necesidades? Esto que me dice usted es muy impor­~nte; Jo tendré. en cuenta, ¡qué bueno! ango que me¡orar.

Si señora, mire una cosa, nosotro& ;io­demos identificar las necesidades de nuestros clientes elaborando una lis­ta de lo que más nos compran y enterarnos sobre los productos nue-

\vos qve aparecen en el mercado.

Ahora bien, para conservar sus clientes usted necesita poner en práctica todo lo que aquí, amigo tendero. le contamos.

16

¿Qué más podemos hacer?

Estimulen sus g~stos y verán que poco a poco sus clien­tes los visitarán con más frecuencia. ¿Cómo? Muy sen­cillo, al dar buena Información sobre los productos que ustedes venden y atender con esmero a cada cliente. Esto ayudará a que sus tiendas gocen de prestigio en el lugar do11ce se encuentran ubicadas.

Muy bien doña María, la lif'., que hicimos nos sirve para dar a co­nocer los productos que of re­cemos y darnos cuenta de qué es lo que más se ha vendido.

l Además reorganicé mis estantes y se ven mejor los productos.

~~~~~~~- -~~~'~ I

---c=:..f@;~

7

17

Doña María, mi mamá le manda pregun­tar si tiene lo qu& aparece

en esta lista. Vamos a ver

' -- ... :· .... ~ --Jre,

dígale a su mamá que no tengo enlatados ni queso. ¡Ah! ¡Qué cosa!, me han preguntado mucho por estos productos. He perdido la venta y mis clientes se pueden retirar El problema es que no tengo

refrigerador ...

Fi¡ese en la importancia de llevar un control sobre lo que se va vendiendo; esto nos permíte mantener en todo mo­mento nuestra tienda con buen surtido.

18

Compre enlatados en el próxi­mo mercado. Así espero satis­facer a mis clientes.

Todas esas cosas que hemos puesto en práctica, nos han ser­vido para darnos cuenta de cómo descuidamos a nuestros clientes por falta de información y deci­sión.

Practiquemos en nuestros negocios todo lo que vamos conociendo; esto nos ayudará a mejorar mucho.

Nuestros clientes acudirán con más frecuencia y harán mayores compras.

Para conservar a nuestros clientes, Amigo Tendero , debemos tener en cuenta los principios que veremos enseguida. El practicarlos ayudará a mejorar la imagen de nuestra tienda .

¡Vamos! Se Jo explicaré en la siguiente página.

19

El deseo de los clientes por comprar lo que usted ofrece en su tienda de¡.:'ende de:

La buena calidad de sus productos

El suficiente surtido para satisfacer permanentemente el gusto de la clientela que usted tenga. Las marcas solicitadas varían de una ciudad a otra. No compre mar­cas desconocidas

Tener un horario fijo, teniendo en cuenta las horas de mayor necesidad, por ejemplo: Las horas de la ma­ñana o de la noche cuc:1ndo acuden muchos clientes.

La atención que preste a sus clientes. Muestre interés y entusiasmo para dejar una buena impresión en ellos; ésto es importante porque hace que el cliente se decida a visitar su tienda con más frecuencia.

- Las condiciones de pago of rec1das por usted. Si el cliente lo amerita le puede otorgar crédito, máximo a 30 días.

- La ubicación de su tienda. es decir que sea fácil y se­guro llegar a ella.

- La presentación personal y la higiene que muestre en su negocio.

La claslflcaclón que haga de los productos. No mezcle los productos que son comestibles con otros que puedan contaminarlos. tales como ¡abones, ceras. insecticidas. etc.

Ahora, a mantener a sus clientes satisfechos! Solo se requiere poner en práctica lo que hemos explicado.

EMPECEMOS AHORA!

20

Amigo Tendero: Fíjese cómo puede

conservar a sus clientes

I Es Muy Facll

21

/ '

Una cosa muy importante doña Mari a: Usted cuenta con un re­curso muy valioso, su experien­cia; téngala en cuenta junto con

_los conocimientos adquiridos por medio de la cartilla.

. ,

¿O sea que todos los productos colocados en mi tienda deben causar buen impacto a la vista de mis clientes?

¡SI, POR SUPUESTO!

22

Hay algunos puntos sobre los cuales nos detendremos más. en razón de su importancia para todo tendero.

De la calidad de los productos depende en gran parte. la imagen que de nuestra tienda tengan nuestros clientes.

Amigo Tendero: los productos que usted ofrece en su tienda deben despertar el gusto de los clientes. des­cubra sus pref erenc1as.

23

Si mantiene informados a sus clientes sobre los productos que tiene en su tienda, sus ventas mejorarán; hágales ver que todo lo que vende tiene calídad garantizada.

Porque el control que tenga sobre los productos garantiza la calidad y conservación de los mismos.

La marca de sus productos es otro aspecto importante. Surta su tienda con los productos más solicitados por el consumidor.

Recuerde que el consumidor puede convertirse en un cliente fiel que repite su compra.

24

Yo vengo a la tienda de don Pancho porque siempre encuentro todo fresco, ningún producto pierde su sabor; además, me atienden muy bien y los precios son justos. Vaya y verá.

Voy a mirar en la tienda de don Pancho. ¿Allí si habrá aceite? No encuen­tro en ningún lado.

- ---

Cómo no, allí hay y del mejor.

Dese cuenta don Pancho que su tienda debe ser un sitio donde se garantice al cliente la buena calidad y el precio económico de los productos que vende.

UN CLIENTE PUEDE A TRAER MAS CLIENTES, RECUERDELO SEÑOR TENDERO

25

Cuando usted compre los productos para surtir su tienda, revíselos cuidadosamente; así podrá garantizar la buena calidad de ellos.

Preste especial atención a Jos productos perecederos tales como:

Carnes, legumbres, frutas y lácteos. Estos se conser­van mejor en sitios frescos, ventilados o en nevera.

Si no cuenta con nevera y está asociado a la cooperativa de tenderos, solicite la asesoría de CORFAS para un posible crédito!!

26

Prestaré más aten­ción sobre la forma como ofrezco mis serv1c1os. Esto era lo que me fa/taba: Las cartillas!

Cuántas cosas que yo no sabía acerca de cómo mejorar mi negocio; ahora sé qué aspectos debo perfeccionar para que mi tienda venda más.

I

Amigo Tendero: al igual que doña María, usted puede estudiar las cartillas y poner en práctica todo lo que en ellas se indica.

27

Usted puede estar viviendo la misma situación de Doña María, lo importante es que empiece a practicar todo lo que ha aprendido en las cartillas. El tutor también está dispuesto a ayudarlo en el momento que usted lo requiera.

Veamos a continua­ción por qué es im­portante establecer una buena relación con sus clientes

¿Cómo puede usted conocer las preferencias de sus clientes?

¿Cuáles son los productos que prefieren más sus clientes?

Por la relación que usted establezca con sus clien­tes en el momento en que efectúan la compra, puede descuorir el gusto y la inclinación que tienen por determi­nado producto.

28

Veamos ahora cómo el surtido que usted mantenga en su tienda es importante.

-----Una forma de mantener un buen SURTIDO en su TIENDA es llevando un control sobre aquellos artículos que más vende y que, por lo tanto, necesita tener en mayor cantidad.

Además. puede crear una excelente IMAGEN a su negocio por la marca de los productos que ofrece. Esto impulsará a sus clientes a comprar.

Recuerde que muchas veces las compras se hacen por la tradición o costumbre de adquirir siempre productos de una determinada marca.

rengamos En Cuenta

Que debemos mantener en nuestra tienda todos aquellos productos que tengan mayor demanda y mejor calidad. Los clientes prestan especial atención a la marca de los productos que exhibimos.

29

CON MUCHO GUSTO!!

Con la ayuda de los direc­tivos de la cooperativa, de las cartillas y de los ase­sores, todo le será muy sencillo; su tienda puede mejorar el servicio con la organización que usted le dé.

30

¡QUE BUENAS HAN SIDO SUS EXPLICACIONES!

Estoy seguro que me ayuda­rán a prestar un mejor servicio a mis clientes. Pero para lo­grarlo necesito el apoyo de usted, señor tutor, y de la cooperativa. ___ /

Otro aspecto muy importante que debe tener en cuenta son las condiciones de pago que ofrezca a sus clientes.

En muchas comunidades es necesario dar crédito a algu­nos clientes. Conozca bien al cliente antes de otorgarle crédito

En resumen podemos decir:

Un requisito para dar crédito es que el clien­te sea propietario. Si vive en arriendo no es aconsejable fiar, o si lo hace no otorgar montos muy grandes!!

La CALIDAD de los productos es básica para mantener la clientela de su tienda.

El SURTIDO ó la variedad de los productos que exhiba debe satisfacer el gusto de los clientes.

Las MARCAS que más se venden varían de una región a otra. No compre productos de marca desconocida.

Las buenas condiciones de pago que ofrezca a sus clientes garantiza el volumen de ventas permanente.

IDENTIFICAR el gusto de sus clientes por determinados productos garantizará buenas ganancias para usted, Amigo Tendero.

31

AUTOCONTROL NI 1

Al responder las siguientes preguntas usted, Amigo Tendero, podrá saber lo que ha aprendido. No olvide: Todo lo que usted aprenda es para beneficio suyo y de su negocio. Adelante.

1. ¿Cómo conoce usted las necesidades de sus clien­tes?

2. ¿Cómo mantiene actualmente a sus clientes con­tentos?

3 ¿Qué cosas nuevas puede usar ahora para satisfa­cer a su clientela?

4. ¿Usted necesita aclarar algunos aspectos con la

[

ayuda del SENA? Si No __

Menciónelas: ______________ _

Compare sus respuestas con las que ap.arecen a con tinuación.

33

RESPUESTAS

1 . Prestando atención a las cosas que más usualmente solicitan los cientes (productos y marcas): con base en ello elaboramos una lista de lo que más se vende. En pocas palabras, llevando un control sobre lo que más se vende y los productos nuevos solicitados.

2. Ofreciendo variedad y calidad de productos, un horario fijo, atención esmerada, higiene, buena presentación personal, clasificación adecuada de los productos que exhibe en su tienda. buenas condi· ciones de pago y una ubicación adecuada del negocio.

3 Estando informado sobre la aparición de nuevos productos. garantizando la calídad y buena conser· vación de los mismos, surtiendo la tienda con los productos más solicitados por los clientes. esta· bleciendo precios justos.

Estas respuestas son solo algunas orientaciones basadas en el contenido del primer tema de esta cartilla. Usted puede anotar otros puntos además de los que aqu1 se mencionan y complementar sus respuestas con base en su experiencia personal

34

ADMINISTRACION

DE

TIENDAS

TEMA 2

• Cómo conseguir nuevos clientes

35

Ahora ya sé muchas cosas para atender y conservar a mi clientela

Pero me interesa también atraer nuevos clientes' ¿Qué tengo qué hacer para lograrlo?

Para atraer nueva gente a su negocio necesita en primer lugar ampliar su tienda. Con sus ahorros, usted puede poner en práctica una forma de atención, como por ejem­plo: el auto-servicio. Esta modalidad requiere una forma especial de organizar su negocio. Miremos cómo hacerlo

36

----Organización En el auto-servicio debemos clasificar los productos en estanterías. según s~an frutas. verduras. granos. etc; además, es necesario disponer de más espacio para ordenar adecuadamente el surtido.

El auto-servicio ofrece las siguientes venta¡as

- El cliente tiene libertad para escoger los productos, teniendo en cuenta los precios y las marcas.

El cliente no necesita esperar turno para ser atendido, puesto que él mismo toma los productos que requier~

Usted, como tendero, tiene mayor libertad para orientar varias oersonas simultáneamente, mejorando la atención.

Es una forma de dar una nueva imagen a su negocio.

Con la organización que mostremos en nuestras tiendas podemos ofrecer un me¡or servicio y ganar nuevos clientes.

i Campañas/

También podemos conseguir nuevos clientes llevando a cabo campañas que estimulen el consumo y la compra de los productos.

Esas campañas adelantadas por usted. pueden hacerse por medio de promo­ciones. descuentos. realización de ferias. ofertas por épocas especiales. garantías para las cond1c1ones de pago, etc.

Solicite asesoría para desarrollar sus proyect0s de amphac1ónl

37

Don Pancho, tenga en cuenta que con lo aprendido hasta el momento y con lo que le voy a explicar enseguida usted podrá atraer nuevos clientes.

) \ /

Pondré en práctica todos sus con­sejos. Además ya un socio de la coo­perativa montó un autoservicio. Voy a visitarlo!

Amigo Tendero, también podemos atraer nuevos clientes promocionando los productos que tenemos en nuestra tienda

38

.Jurante la promoción es necesario llevar a cabo una campaña para dar a e· nocer al público el producto que la tienda ofrece.

Con la promoción damos a conocer los productos con sus características: preci" calidad y marca. También se logrará:

- Que la gente conozca el artículo y sienta la nece­sidad de comprarlo.

Usted, amigo tendero, puede emplear carteleras colo­cadas en sitios visibles, anuncios, volantes distribuidos a la gente del sector donde está ubicada su tienda, anuncios por altoparlantes o por relaciones que tenga con sus clientes.

Ffjense don Pancho y doña Maria todo lo que pueden hacer!

Si, ahora sé las cosas que puedo poner en práctica para conseguir nuevos clientes.

39

.

¡Bien! A hora veamos

algunas ventajas. de la promoción:

CONVIERTE AL CONSUMIDOR EN UN CLIENTE FIEL. DESPIERTA EN EL PUBLICO EL DESEO DE ADQUIRIR EL PRODUCTO.

LE DA IMAGEN Y PRESTIGIO A SU TIENDA OB­TENIENDO MUCHOS BENEFICIOS .

I Empecemos ... Practiquemos I .

40

.

Amigo Tendero. otra cosa que debemos establecer para algunos casos especiales son los descuentos que se harán cuando se realicen ventas en gran cantidad: esto hará que sus clientes promocionen los prr,..uctos de su tie- ja, comunicando a nuevas personas la::, ventajas que usted dá.

Hay que estimular el gusto de cada uno de ellos para que nos visiten nuevamente.

Pero, no a todos se les puede conceder ) esus uescuentos, _ ¿verdad señor tutor?

·~

Cierto, no a todos se fes puede dar descuentos; únicamente en casos es-peciales, cuando Ja venta sea mayor a lo normal. Por ejemplo para un hos­pital.

I Animo La Práctica Hoce Al Maestro I

41

•

Amigo Tendero:

¿Se da cuenta de las cosas que puede poner en prácti­ca? Todo es muy sencillo.

Proetlque lo mismo que Doña Moría /Animo/ Nosotros le ayudamos

•

42

Conseguir nuevos clientes es una té.., ea difícil. Tengo que buscar la forma de llegar a ellos. ¿Cómo?

No se preocupe! con las expli­caciones que hemos venido presentando verá qJe es senci­llo. Lo único que necesita es dedi­car tiempo para estudiar las car­tillas y poner en práctica todo lo que va conociendo.

43

Muy bien don Pancho, ¿hasta aquí ha entendido? Ahora quiero que examinemos otro aspecto igualmente importan­te.

Existen épocas en las cuales se consumen en mayor can­tidad determinados productos. por eso es importante crear ofertas especia les llamadas de temporada para fomentar las ventas y atraer personas que esperan satisfacer alguna necesidad.

Tenga muy presente estas épocas. son importantes para su tienda. D1a de la madre, del padre, semana santa.

Precisamente estas fechas son importantes para conseguir nue­vos clientes. ¡Cómo he aprendido de cosas nuevas que ayudarán a mejorar mi tienda!

SEMANA SANTA!

. OFERTA

I f1I

44

(i Importante!)

Con frecuencia se presentan casos donde muchos clientes prefieren comprar en determinada tienda por las faclll­dades de pago que ofrece el tendero Es una norma muy frecuente, utrlrzada para ganar un gran número de personas que por último llegan a convertirse en clientes permanentes.

Para la cancelación de esos pequeños créditos que usted, Amigo Tendero. otorga, no debe conceder plazos que so­brepasen treinta (30) días.

( Siseñor,

Tenga en cuenta este aspecto que le será de gran ut ilidad en su tienda. ¡Aplíquelo!

con la práctica obtendré buenos re­

sultados. Gracias

45

Recuerde, Amigo Tendero:

Para ganar nuevos clientes es importante que garantice y demuestre las ventajas de Jos productos que ofrece. Además, si usted descubre las PREFERENCIAS que se imponen en ciertas épocas y lleva a cabo una JNNO­VA CION de productos en su TIENDA, logrará:

- Mayor influencia de clientela a sus tiendas - Aumentar el nivel de ventas - Identificar el gusto de sus clientes y la inclinación

que siente~ por determinados productos. - Conseguir nuevos CLIENTES

46

Empiece a aplicar estos puntos en su negocio

e No Olvide Que ... )

Con la buena presentación personal y la atención esmerada que dé a sus el.antes ganará el respeto y la confianza de la gente que lo v1s1ta.

S1 quiere conseguir nuevos clientes ponga en práctica estos co1.sejos.

PRACTIQUEMOSLOS!

La CALIDAD de la imagen que ante la comunidad tenga su tienda. hará que su negocio sea conocido y creará la costumbre de comprar los productos que usted ofrece

47

Ud ha c,eado Una lmag•n de Su Tl•nda

Amigo Tendero: Don Pancho ha tenido en cuenta todo lo que esta cartilla explicó; por eso su tienda goza de pres­tigio El dedica todos los días parte de su tiempo para estudiar las cartillas y practicar las cosas que aprende.

Don Pancho ha observado que:

- A su tienda acuden nuevos clientes - Se han aumentado sus ventas - Su tienda goza de una buena imagen ante la comunidad

• • I Vamos~ Amigo Tendero,

Haga Ud. Lo Mismo,Obtendrá Beneficios

48

Dicen que los productos que alli venden son de muy buena calidad y a precios có­modos. Hagamos el mercado ahí. Hay que ahorrar dinero. ¡Si, vamos!

/ /

49

Finalm•nt•

Tenga en cuenta que su tienda está sujeta a sorpresas y cambios de un momento a otro

Cuando algo imprevisto ocurra. usted. Amigo TENDERO. debe actuar con rapidez. acomo­dándose siempre a las necesidades de la CLIENTELA.

50

'

51

¿Qué opina, Amigo Tendero, de las cosas aprendidas en esta cartilla?

Esta es la forma como debe atender a sus clientes y como puede atraer más.

Todos los puntos que no explicó son importantlsimos. ¡Ah!, para aumentar las ventas, tener a nuestra clientela contenta y ganar nuevas personas.

Don Pancho y yo estamos dis­puestos a mejorar, practicando las cosas aprendidas.

Lo necesitábamos.

~-

52

AUTOCONTROL NQ 2

1 . ¿En qué consiste el sistema de auto-servicio?

2. Mencione algunas de las ventajas que tiene el auto­servicio.

3. ¿Qué es una oferta de temporada y por qué es im­portante? Dé e¡emplos.

Compare sus respuestas con las que aparecen a contínuacrón

53

RESPUESTAS

1 . Es una modalidad o forma diferente de organizar la tienda, mediante la cual los productos están perfecta­mente clasificados y organizados en estanterías a las que tienen acceso el cliente, y es él mismo quien selecciona y sirve de los productos que requiere.

2. - El cliente tiene mayor libertad para escoger los productos que necesita.

El cliente no necesita esperar tanto para ser atendido.

El tendero tiene mayor libertad para onentar a varios clientes al mismo tiempo, mejorando la atención.

La tienda presenta ante la comunidad una meior imagen

3 Es ofrecer a la clientela un producto determinado en un período también determinado; generalmente son frutos que están en cosecha durante una época del año, por eiemplo, cuando hay piña en abundancia, o papaya, o papa, etc.

Las ofertas de temporada son importantes porque ayudan a conseguir nuevos clientes.

[]

eramos que sus respuestas hayan sido correctas. es as1, ¡felicitaciones! AHORA puede responder valuación final.

54

EVALUACION FINAL

Realice la presente evaluación y envíela a su tutor. Así· usted podrá saber si ha aprendido todo lo que estudió en esta cartilla

Escriba dos formas para me¡orar la imagen de su tien­da:

2. ¿Cómo se puede estimular la llegada de nuevos clientes a su tienda?

3. Escriba las tres características que considere más importantes en los productos que usted vende.

b.~~~~~~~~~~~~~~~~~~

c.~~~~~~~~~~~~~~~~~~

4. ¿Qué venta¡as consigue si mejora la imagen y surte bien la tienda?

5. ¿Qué debemos tener en cuenta para seleccionar los nuevos productos que venderemos?

55

6. ¿Qué cosas se deben estudiar más con ayuda del SENA? Escriba las:

¿Por qué?

Analice con su tutor todas las dudas y problemas que se le presenten.

El le ayL dará a encontrar algunas soluciones

Nombre del Tendero: ____ _ _______ _

Dirección: _______________ _

Teléfono: ________________ _

Ciudad: _________________ _

Documento de Identidad: ___________ _

Está asociado Sl __ NQ__ Nombre Organización:_

Recorte estas dos últimas hojas y envíelas a su tutor.

56