ADMINISTRACIN ESTRATGICA

ADMINISTRACIN ESTRATGICAMAITE YASTING SNCHEZ ANICAMACLINICA LA LUZLa Clnica La Luz es una institucin que atiende de forma integral su problema de salud, ya que cuenta con un grupo de profesionales altamente calificados, quienes se apoyan en la ms avanzada y completa tecnologa de ayuda al diagnstico y tratamiento de todo tipo de enfermedades.La Clnica La Luz ofrece servicios mdicos en las siguientes especialidades:Alergia y Asma Bronquial, Cabeza y cuello, Cardiologa, Ciruga Cardiovascular, Ciruga Laparoscpica, Ciruga Plstica, Dermatologa, Ecografa ginecolgica, Endocrinologa, Gastroenterologa, Geriatra, Ginecologa, Imgenes ecografa, radiografa, resonancia y tomografa, Laboratorio, Laserterapia, Mamografa, Medicina general, Medicina internay Medicina fsica, Neumologa, Neurociruga, Neurologa, Nutricin, Nutricin Mdica, Odontologa, Oftalmologa, Oncologa, Otorrinolaringologa, Pediatra, Psicologa y Urologa.Nuestra Clnica tiene como misin resolver los problemas de salud de nuestros pacientes con un alto grado de eficiencia y responsabilidad, contribuyendo as a la mejora de la salud en nuestro Pas.

MISION , VISION Y VALORES MISION:Ser la clnica lder en el sector privado en el pas, reconocida por su prestigio y la calidad de atencin para nuestros clientes.VISION:Satisfacer la demanda de servicios ambulatorios de salud en consultas mdicas, cirugas y apoyo al diagnstico de nuestros clientes, con alta especializacin y dirigido hacia una atencin integral y de calidad.VALORES:-Bsqueda constante de mejora de la calidad.-Calidad Humana.-Profesionalismo.-Pasin por lo que hacemos-Respeto por el paciente

ANALISIS DEL ENTORNO DE LA ORGANIZACIONOPORTUNIDADES :Poblacin de nios y adolescentes del segmento econmico B y C que requiere atencin especializada en la Clnica. Desarrollo del Seguro Integral de Salud como mecanismos de mejoramiento del acceso de los nios y adolescentes a los servicios de atencin especializada, y de ordenamiento del sistema de referencia y contra referencia . Marco legal que establece las funciones y responsabilidades de los Institutos Especializados y favorece el desarrollo de la investigacin, docencia y la cooperacin tecnolgica y cientfica con entidades nacionales e internacionales . Disponibilidad de tecnologas modernas para el diagnstico y tratamiento de patologas complejas de nios y adolescentesAMENAZAS Establecimientos de salud que prestan servicios similares a los ofertados por la clnica y cuya tarifa por estos servicios les permite recuperar sus costos de produccin . Establecimientos pblicos de salud que atienden nios y adolescentes sin cumplir guas de atencin y efectan la referencia del paciente cuando fracasan en el manejo del caso.

FORTALEZAS Tendencia positiva y sostenida en la captacin de ingresos para la clnica a travs de: atencin dental, produccin de biolgicos, etc. .Las familias y la comunidad tienen confianza en la atencin especializada que presta el Instituto para la resolucin de las enfermedades de los nios y adolescentes . El Instituto cuenta con servicios altamente especializados en el rea de diagnstico y Banco de Tejidos y servicios mdicos quirrgicos que pueden ser prestados a otras instituciones pblicas y privadas . El Instituto cuenta con servicios altamente especializados, los cuales le dan un valor agregado a la institucin (quemados, UCI, ciruga de trax y cardiovascular, neurociruga, banco de tejidos, clnica). DEBILIDADES Ausencia de informacin contable y financiera de la Clnica del Instituto que posibilite evaluar su rentabilidad . Poca satisfaccin del paciente sobre la calidad de atencin especialmente en la consulta externa de la clnica . Ausencia de mecanismos efectivos de control de la calidad de los procesos que se realizan en los servicios de la clnica (tiempo de espera, suspensin de intervenciones, etc.) lo cual influye en la calidad de atencin y en el incremento de la produccin. El sistema de costos hospitalarios del Instituto no est actualizado y no incluye las actividades especializadas que se realizan en el Instituto Percepcin que existe un bajo grado de motivacin o de satisfaccin del personalimplementando el planteamiento estratgico en laOrganizacinEstrategias que se pueden generar:respecto a las debilidades de la clnica:Para una mayor cobertura de los servicios, es deber del sector salud suministrarlos, de manera que representen respuestas adecuadas con calidad, oportunidad y calidez a los problemas, cuando estos se presenten. No es posible que una persona enferma deba esperar para ser atendida por problemas de tipo administrativo que pospongan su bienestar fsico.Los problemas de eficiencia en la prestacin de los servicios de consulta externa en medicina general y en la especializada, as como los tiempos de espera para cirugas y procedimientos diagnsticos deben ser atacados de frente.

- estrategia de servicio debe contemplar una orientacin del esfuerzo de los que intervienen en el proceso hacia el beneficios de las personas enfermas e identificar el valor que se va a ofrecer, buscando la percepcin por parte del cliente de recibir un servicio de alta calidad y la diferenciacin entre las otras alternativas existentes en el medio, buscando la permanencia en sus mentes para necesidades futuras, y as poder obtener xito econmico y social.En el diseo de los servicios hay que hacer una diferenciacin entre los servicios centrales y los perifricos, que son adicionales a stos, los que ofrecen apoyo y agregan valor a los centrales. Se observa como un servicio en el rea de salud: el tratamiento mdico o la intervencin quirrgica es el servicio principal; sin embargo, los servicios secundarios que aportan comodidad y seguridad como son: las instalaciones, el telfono, el televisor, la nevera, la cama del acompaante, resultan de gran importancia ante los ojos del cliente, lo que da un valor al conjunto del servicio recibido. La atencin al cliente como fuente de satisfaccin es muy importante. Los pacientes requieren sentirse atendidos, escuchados, comprendidos y respetados para contribuir a la mejora de su salud.

Segn los enfoques genrico, corporativo, evolutivo y funcional de la clinica podemos destacar algunas de las siguientes estrategias :

La comunicacin por parte del gerente de la empresa con los empleados de la clnica.La capacitacin constante en el sector administrativo de la empresaMejorar la gestin de la clnica .Aprovechar la ventaja en innovacin que tiene la clnica frente a otros competidores.MATRIZ ESTRATEGICA FODA :FORTALEZAS:1) Personal medico y tcnico altamente capacitado y especializado en la atencin en el rea de salud a distancia.2) Utilizacin de tecnologa de punta en comunicaciones3 ) Atencin integral y personalizada.

DEBILIDADES:4 ) Mercado muy heterogneo, con variaciones en productos y cobertura.5 ) Alta dependencia en el desempeo de factores ajenos a la empresa, derivados de las alianzas estratgicas de nuestros clientes.6) Mercado poco diversificado y restringido .

OPORTUNIDADES:A ) Pocos competidores actuales, falta importante de oferta en el ramo y barreras importantes de entrada.B ) Inversin creciente en el rubro de las telecomunicaciones tanto por empresas, como por particulares.C ) Mercado de polizas de HCM en constante crecimiento, como alternativa de prevision en saludAMENAZAS: D) Cultura del cliente poseedor de la pliza , que esta acostumbrada a acudir a la emergencia ante cualquier eventualidad.E ) Baja calidad de servicio en la atencin administrativa al cliente.F) Recelo de las aseguradoras a compartir su base de datos, ante la posibilidad del robo de clientes.MATRIZ FODAFORTALEZASDEBILIDADESOPORTUNIDADESAMENAZAS123A999B878C895456571294216D684E437F234261435438PUNTAJES POR CUADRANTEFO = 8,00 PUNTOSDO = 4,11 PUNTOSFA = 4,56 PUNTOSDA = 4,00 PUNTOS

Como queda en evidencia en el esquema anterior, prevalece claramente la posibilidad de potenciar nuestras fortalezas con las oportunidades que nos brinda el entorno, haciendo altamente competitivo el servicio de la clnica.

De la misma manera, las fortalezas intrnsecas de la organizacin permiten hacer frente en grado importante a las posibles amenazas que pueden presentarse en el entorno inmediato a la organizacin.

Las debilidades de nuestra empresa se ven poco relacionadas con las amenazas del entorno , del mismo modo no influyen notablemente en la capacidad de la empresa para aprovechar las oportunidades que nos puede brindar el entorno .

MAPA ESTRATEGICOPerspectiva/Tema estratgicoSustentabilidad financieraEficiencia operacionalGestinclnicaExcelencia en la atencinPerspectiva UsuariosMejorar el trato y los sistemas de comunicacin con el usuario extremoPerspectiva FinancieraEficiencia en el Uso de los Recursos financierosPerspectivaProcesosInternosPromover el Desarrollo de La gestin de Riesgos del pacienteMejorar la Gestin clnicaSegn el nuevo Modelo de gestinLograr el mejoramiento continuo de la calidad de los procesos por medio de sistemas de informacin, control de gestin y sistemas de auditoriaPerspectiva Aprendizaje ydesarrolloPotenciar el Desarrollo y Gestin de las personas