Administración y Administración y Trabajadores del Trabajadores del

ConocimientoConocimiento.Peter Drucker

Indice• Paradigmas en Administración

• Estrategia y supuestos – Demografía, Sectores públicos y sociales,evaluación de

desempeño, competitividad y globalización

• Conducción del cambio– abandono organizado, apoyar éxitos, pequeños avances,

pruebas piloto, definir la información necesaria.

• Mayor productividad del trabajador del conocimiento– Definir tareas,autonomía, innovación ,educación

permanente y calidad.

• Administrarse a si mismo.– Puntos fuertes, lugar, relaciones, plan en la madurez

Nuevos ParadigmasNuevos Paradigmas

Administración y Supuestos• La Administración (a) es una ciencia social.

• Se ocupa del comportamiento de personas e instituciones humanas.

• Fija supuestos sobre realidad y los considera hechos.

• Los supuestos forman el paradigma.

• El universo social esta en cambio continuo.

• El paradigma debe cambiar.

Supuestos Iniciales

• Al inicio administración (1930) supuso:– Administración es administración de empresas.– Una única estructura organizativa adecuada.– Una única manera de administrar a la gente.– Tecnologías, mercados y usos finales dados.– Alcance administración definida legalmente.– Tiene al país y la economía nacional como entorno – Se concentra en asuntos internos.

1) Administrar Organizaciones • Antes de los años 30 la (a) suponía que la (a) de empresas era

una subespecie de la (a) general.• Taylor cita Clínica Mayo (ESFL) como ej.de (a) científica.• Su más conocida aplicación de la (a.científica) fue en el arsenal

Watertown del ejército de EEUU.• El primer trabajo al que se aplicó el término administrador fue

al administrador municipal.• Los principios de la administración se aplicaron de manera

sistemática primero al ejército.• Primer Congreso de (a) convocado por Secretario de Comercio

y un historiador.

Poca Especificidad.• Hoy postura es que (a) no es de empresas

• La misión define la estrategia y esta la estructura.

• Diferencias se dan en los términos que usa cada organización y no en los principios de la (a)

– Un 90 % de la administración es común y genérico.

– Un 10 % son diferencias de misión, cultura, historia y vocabulario específico.

Crecimiento de E.S.F.L.• Los sectores de crecimiento de los países

desarrollados en siglo XX han sido los no-empresarios: el gobierno, las profesiones, la atención de la salud, la educación.

• Como empleadoras y fuentes de medios de vida, las empresas se redujeron constantemente en los últimos cien años.

• El sector de las ESFL crecerá más rápido y la (a) será mas necesaria.

2) Diversidad Organizaciónal

• Inicio necesidad de estructura organizativa no fue obvia. (H. Ford: una no estructura)

• Primera guerra destaca necesidad de una estructura organizativa formal

• La estructura formal funcional de Fayol no aparece allí como única adecuada.

• Se descentraliza y hay trabajo en equipo.

• La organización es una herramienta para hacer trabajo en común y que la gente sea productiva.

Equipo no Implica Falta de Autoridad

• Hablar del fin de la Jerarquía es un sinsentido.

• En cualquier situación tiene que haber una autoridad final (jefe) que tome última decisión y se obedezca.

• En situación de peligro colectivo (que pasan todas las instituciones) la supervivencia de todos depende de un mando claro.

Tareas y Estructuras Organizacionales• Si la nave se hunde, el capitán no convoca a una

reunión, da una orden

• Otras situaciones exigen deliberación

• Por eso en cualquier entidad coexisten estructuras organizativas diferentes.

• Manejo riesgo cambiario exige centralización total.

• Servicio al consumidor autonomía casi completa.

• Hay diferencias en las estructuras de acuerdo con la naturaleza de la tarea.

Principios Generales Organizativos• Transparencia (gente conoce estructura en que

trabaja)

• Autoridad (para tomar la decisión final en un área)

• Autoridad proporcional a la responsabilidad

• Cada persona debe tener una sola autoridad.(no poner a nadie en conflicto de lealtades).

• Tener la menor cantidad de estratos posibles. (organización plana) (Evita duplicar ruido y bajar mensaje a la mitad)

Implicancias• Individuos deben ser capaces de trabajar en diferentes

estructuras• En una tarea son un equipo (Cirugía cardíaca) • En otra trabajan en una estructura de mando • En otra tendrán el control.• Pasan de ser socios, a subordinados, a jefes.• Hay que usar estructuras mixtas. • La administración debe aprender a buscar, desarrollar

y probar la organización que se ajuste a la tarea

3) Diversidad para Administrar Gente.

• Administrar diferente a distintas personas.

• No todas las personas son subordinados.

• Hay trabajadores del conocimiento (tdc)

• Se subordinan para contratar o despedir pero– Los superiores no tuvieron los mismos puestos que sus

subordinados.

– No puede indicar a ellos que deben hacer y como

– En su puesto el superior se desempeña sólo si los trabajadores lo educan.

– Se los debe administrar como si fueran asociados

– Su productividad será centro de la (a) de la gente.

4)Tecnología y Usos Finales no Dados• Tecnología provienen desde otros campos

• Industria farmacéutica depende de la genética, microbiología, biología molecular etc.

• Usos finales no se atan a un producto o servicio.

• La información parte de un teorema de abundancia

• No pertenece a ninguna industria ni empresa

• Administración debe suponer que no hay ni uso ni tecnología exclusiva a una industria.

• Importan los no clientes.

• Partir de lo que el cliente considera de valor

5) Alcance Extra Legal Administración• Redefinir el alcance de la administración • Alcance no es legal sino operativa.• Alcanzar todo el proceso económico.• Integrar en un único sistema administrativo empresas

vinculadas.• Cadena económica reúne socios (Cñia farmaceutica y

facultad de biología o cñias químicas).• HMO busca hacer que al totalidad del proceso de

prestación de atención médica quede baja una (a) asociada.

6) Alcance Externo• El país no es la unidad de negocios. (A) se define

operativa y no políticamente.• Cñia farmacéuticas no se organizan en unidades

internas e internacionales– Son un sistema mundial en que tareas individuales están

organizadas transnacionalmente– Cada firma en un país se ocupa de un sector pero hay un

único departamento de investigación.– Director médico decide en cual de los países se probará una

droga nueva.

• En electrónica médica, General Electric tiene 3 sedes y manufactura en una docena de países

7) Asuntos Internos e Innovación • El interior de la organización no es el dominio de la

administración

• Administrar y tener iniciativa son equivalentes

• Actividades innovadoras empiezan con el exterior.

• Lo que está adentro es un núcleo generador de costos.

• Los resultados están en el exterior.

• (A) se debe concentrar en resultados y desempeño

• Orientar recursos hacia resultados externos

• (A) existe para favorecer resultados de la institución.

Estrategia: Nuevas Estrategia: Nuevas RealidadesRealidades

Visión, Estrategia y Resultados• Toda organización actúa con una teoría de los

negocios (visión)

• La estrategia convierte esta teoría en desempeño.

• Finalidad es que organización alcance sus resultados deseados en un medio ambiente impredecible.

• Problema es basar la estrategia en cambio e incertidumbre.

Nuevos Supuestos• Caída índice de natalidad.

• Cambios en distribución del ingreso

• Definición del desempeño

• Competitivad global

• Incongruencia entre globalización económica y fregmentación política.

Caída del Indice de Natalidad • Envejecimiento poblacional

• Estrategia se basa en supuesto de población que se achica (entre jóvenes)

• Subirá edad jubilatoria.

• Demografía dominará política en países desarrollados. Presiones migratorias.

• Relaciones laborales heterogeneas y flexibles.

• Trabajadores del conocimiento nacieron 1950. Jubilación en 2010. En condiciones de trabajar.

• Ventaja competitiva la tendrá la organización que los haga productivos

Distribución del Ingreso• Importa saber la proporción del ingreso de bolsillo

que personas gastan en bienes de las empresas.

• Hay 4 sectores que crecen:– Gobierno– Atención de la Salud– Education– Tiempo libre

• Gobierno afectará la distribución del ingreso.

• Ninguno de los otros tres dan satisfacciones materiales.

• Los cuatro están fuera del mercado libre.

Industrias en Crecimiento• Estrategia debe considerar al gobierno como

principal preocupación.(Adaptarse a % del ingreso)

• El tiempo libre está maduro.

• Salud y educación grandes sectores de crecimiento.

• Para saber si crece o declina hay que comparar demanda con el ingreso nacional.

• La industria más próspera fueron los servicios financieros (inversiones).

• Libros y electrónica.

• Farmacéutica pasa a drogas químicas, genética, biología molecular, electrónica médica etc..

Definición de Desempeño• Aprender lo que significa desempeño en una

empresa determinada.

• Definirlo en términos no financieros.

• Que sea significativo para los tdc y aumente su compromiso.

• Necesidad de que una empresa sobreviva 30 o 40 años. (El promedio no fue de más de 30)

Competitividad Global• Para sobrevivir se debe estar a la altura de las pautas

fijadas por los líderes en el mundo.

• No se puede basar el desarrollo económico en mano de obra barata.

• El costo del trabajo manual cae a un octavo de los costos totales.

• Los bajos costos laborales ya no dan una ventaja de costos para compensar la baja productividad.

Incongruencia Entre Realidad Política y Económica.

• Economía es cada vez más global. (Dinero e información). Monedas seguirán volátiles e inestables (dinero virtual en abundancia)

• Fronteras nacionales son impedimentos y centros generadores de costos.

• Fronteras políticas no van a desaparecer.

• No subordinar decisiones económicas a la política local (subsidios) para obtener ventajas económicas.

• Respete la teoría de los negocios, la estrategia de la firma y los supuestos de la nueva estrategia.

Liderar el CambioLiderar el Cambio

Liderar el cambio• Abandono organizado de lo que no produce

resultados y buen desempeño.

• Especialmente si:– El producto todavía tiene algunos años de vida– Se mantiene porque está amortizado– Mantener lo viejo impide desarrollar lo nuevo

• Actuar diferente. Especialmente en los distribuidores y canales de distribución– HMO son nuevo canal de distribución de los hospitales.

Antes era el médico. Los hospitales trabajan con HMO para llegar a pacientes y médicos

Liderar el cambio• Mejora organizada. (continua y sistemática)• Explotar el éxito y concentrarse en las oportunidades.• Avanzar con pequeños cambios sobre éxito anterior.• No Innovar contra las nuevas realidades estratégicas • No confundir novedad con innovación (crea valor)• Hacer pruebas piloto con lo nuevo o mejorado• Presupuestos separados. Uno operativo. Otro de

mejora e inversión

Cambio y Continuidad• Conocer reglas y valores dentro de la organización

• Mantener relaciones estrechas y continuas con proveedores.

• Mas organizada la institución para liderar cambios, mayor la necesidad de continuidad interna y externa para equilibrar el cambio rápido y la continuidad.

• Esto requiere trabajo constante sobre la información.

• Su falta desorganiza la continuidad.

• La información no reemplaza las relaciones cara a cara. Las hace más importantes.

• Recompensar innovadores.

Desafíos de la Desafíos de la InformaciónInformación

Del Dato a la Información• Revolución de conceptos: ¿Cuales son el significado y la

finalidad de la información?• No surge de la tecnología de la información (TI) ni de los

sistemas de información administrativa (SIA)• Hubo fracaso en TI en proporcionar información pues se

centró en datos.• Los impactos se dieron en las operaciones no en la

política, la estrategia y las decisiones empresarias. • Ej. operaciones virtuales de cirujanos residentes. • No influye sobre decisión de construir o no un hospital u

operar o no un paciente en estado crítico

Límites del Sistema Contable• Máximos ejecutivos no usan la tecnología nueva

porque no da información para sus propias tareas.

• El sistema contable permitió dar información y control sobre los costos.

• Exito empresario se basa en crear valor y riqueza

• Esto exige decisiones de riesgo sobre:– Teoría de los negocios– Estrategia empresaria– Abandono de lo viejo– Innovación de lo nuevo– Equilibrio entre rentabilidad inmediata y participación en

el mercado.

La Revolución Actual • Es la cuarta revolución después de escritura, libro

escrito, imprenta y tipos móviles.

• Libro impreso creó educación y escuela actual.

• La RI redujo costo y difusión sin precedentes.

• Revolución información está a punto de cambiar la educación y la atención de la salud

• Pasar de la lucha contra la enfermedad al mantenimiento del funcionamiento físico y mental.

• No se necesita más tecnología, velocidad o datos sino definir que conceptos de información requiere nuestra tarea. Falta aprender a organizar la información.

La Información que Necesitan Empresas

• Empresas pasan de la contabilidad de costos a los costos basados en la actividad.

• El costo total es la suma de los costos de las operaciones individuales.

• Lo que importa es el costo del proceso total.

• Supone que empresa es un proceso integrado.

• Se busca integrar procedimientos varios : análisis de valor, de procesos, administración de calidad y establecimiento de costos en un solo análisis.

Costos Basados en Actividad.• C.B.A.mide cuanto cuesta hacer algo. También el

costo de no hacer(tiempos muertos)• Se pregunta ¿hay que hacer la actividad?, ¿cual es

el mejor lugar para hacerla?• El supuesto es que hay un solo costo el del sistema

total y es un costo fijo en cualquier período.• Su mayor impacto está en los servicios pero ellos

tienen poca información sobre costos y no cabe el supuesto de sustituir el trabajo por capital.

• Un aparato de diagnóstico por imágenes requiere más trabajo no menos.

Costos Basados en Actividad.• En suma en los CBA los supuestos son que todos

los costos son fijos en un período y los recursos no pueden sustituirse recíprocamente.

• Conocer el costo de operaciones no alcanza. hay que conocer costos de toda la cadena económica (fabricación, distribución y servicios)

• Se pasa de los precios fijado por el costo (mark up) a los costos fijados por los precios.

• Empresas requieren información básica, sobre productividad, sobre capacidad y sobre asignación de recursos escasos.

La información• Básica: Flujo de caja, liquidez ratios inventarios ventas,

deuda ventas etc. Lectura anormal indican problema a identificar. Lectura normal dice poco

• Sobre productividad:

• 1)Análisis del valor agregado económico (AVAE). Dividendo debe ser mayor al costo de capital. No devolver menos de lo que consume. 2) Cotejo con el mejor desempeño de la industria (benchmarking)

• Sobre capacidad:Buscar en éxitos y fracasos inesperados. Deben evaluar desempeño innovador. Plantea preguntas adecuadas.

• Sobre asignación en capital y personas

La Información

• Los recursos más escasos son las personas preparadas.

• Comparar resultados con las expectativas.

• Información organizada sobre medio ambiente (mercados clientes, no clientes).

• Los resultados están allí no en la empresa que sólo tiene nucleos generadores de costos.

• Lo importante es que los ejecutivos sepan que información necesitan.

Información• La información crea vínculos con colegas y la

organización. Una red.

• Tdc y ejecutivos transforman datos en información.

• Dos preguntas: – ¿Que información debo a las personas con que trabajo?– ¿Que información necesito yo mismo? Esto establece las

comunicaciones. Buscar:– 1) Hechos (bisagras) de los que depende el desempeño. – 2) Hecho excepcional (fuera distrib.normal probabil.)– 3) El umbral en que hechos desapercibidos se

transforman en fenómenos observables.– 4) Hechos inusuales

Ir Afuera• Nada supera la observación personal y directa• Ejecutivos tienen que pasar dos días por semana fuera

de sus oficinas, atender una caja, actuar como gerentes, ir a tiendas de los competidores, hablar con los clientes, empleados etc. Ver que le interesa al cliente.– Poco mejora el desempeño de un médico más que ser

paciente en un hospital por dos semanas.– La empresa de EEUU más grande en suministro de insumos

hospitalario fue construída por un director que pasaba 4 semanas anuales reemplazando un vendedor de vacaciones.

Productividad del Productividad del Trabajador del Trabajador del ConocimientoConocimiento

Productividad• Contribución (a) en siglo 20 fue aumentar 50 veces

la productividad del trabajador manual(3,5 % anual)

• Siglo 21 debe aumentar la productividad del trabajador del conocimiento.

• El término productividad tiene 50 años. Era avance del capital (herramientas, métodos, tecnología.

• Clásicos acuerdan que hay diferencias en la calificación de los trabajadores.

• La productividad es un factor ajeno y no forma parte de la ecuación en muchas teorías contemporaneas, en Keynes y también la escuela Austríaca

Principios en el Trabajo Manual• Observar tarea y analizar movimientos.• Registrar movimientos. Tiempo que tarda.• Eliminar movimientos innecesarios.• Planificar cada movimiento. Simplificarlos.• Integrarlos en una tarea con secuencia lógica.• Rediseñar las herramientas para realizarlos.• En suma:

– Hay movimientos simples y repetitivos.– El conocimiento los hace productivos– Los reúne, organiza y hace ejecutar de otra forma

Método en Medicina• En medicina William Osler aplicó la (a) científica al

diagnóstico médico.

• Predicó que no hay destrezas sino método.

• La (a) de calidad de E. Deming se basa en Taylor y agrega un control de calidad basado en teoría estadística.

• Reemplaza el cronómetro y fotos de movimiento de Taylor por el circuito cerrado de TV y la simulación por computadora.

Productividad Trabajador Conocimiento

• Definir: ¿Cual es la tarea?

• Trabajadores con autonomía

• Innovación constante

• Aprendizaje Permanente

• Calidad tiene igual importancia que cantidad

• Tdc debe ser visto como un bienun bien de capital no un costo. Tdc es dueño de los medios de producción

• Estos atributos son la inversa de cómo aumentar productividad del trabajador manual

Productividad Trabajador Conocimiento

• Un docente se evalúa no por el número de alumnos sino por cuantos aprenden algo

• En laboratorio médico importa no el número de análisis sino cuantos resultados son válidos y confiables.

La Tarea• Tarea no programa al trabajador

• Definida se pregunta ¿Cual es el aporte esperado?. ¿Que obstáculos hay que eliminar?

• En hospital enfermeras definían su tarea : un grupo atender al paciente, otro satisfacer a los médicos.

• Acuerdo era que improductividad provenía de quehaceres domésticos (llamadas TE de parientes, arreglos de flores, papelería).

• Delegaron esas tareas en empleada de piso y la productividad enfermeras medidas por el tiempo pasado a la cabecera de pacientes fue mas del doble

Calidad• Cirujanos son evaluados por sus colegas, de acuerdo a

índices de éxito en operaciones difíciles y peligrosas.

• Se cuenta con juicios para evaluar no con medidas.

• El problema no es medir. Es definir cual es debería ser la tarea. Que significan sus resultados

• En escuelas ¿es ayudar a desfavorecidos o permitir que quienes quieran aprender puedan hacerlo?

• Industria farmacéutica una tarea es no tener fracasos otra adelantos decisivos

Los Tecnólogos• Hacen trabajo del conocimiento y trabajo manual.

• Son mayoría en los trabajadores de la salud

• Los cirujanos pasan horas en diagnóstico antes de intervenir. Requiere conocimiento especializado del orden más elevado. Una complicación en cirugía exige conocimiento teórico y juicio. Pero la cirugía en sí es un trabajo manual con operaciones repetitivas con atributos como rapidez, precisión y uniformidad.

• Tienen crecimiento acelerado como los técnicos de laboratorio, en rehabilitación, en imágenes etc..

Tecnólogos

• EEUU desarrolló tecnólogos dando conocimiento teórico y destreza manual.

• Cada vez más trabajadores manuales serán tecnólogos

• Definen su tarea, requieren conocimiento formal y organizan la parte manual del trabajo

Trabajo Conocimiento Como Sistema• El trabajo se reestructura como parte de un sistema.• 25 cirujanos ortopédicos en EEUU se organizaron como

sistema para:– Producir mejores resultados con controles de calidad– Usar mejor recursos costosos y limitados como

quirófanos, salas de recuperación y personal asistente basado en el conocimiento

– Incorporar aprendizaje permanente, innovación.– Minimizar costos– Cada cirujano conservó pleno control de su práctica– Los cirujanos programan las operaciones, decide

estandarización de instrumentos y equipos.

Trabajo Conocimiento Como Sistema• Cada 3 meses 3 cirujanos inspeccionan operaciones

de cada miembro: diagnóstico, cirugía, recuperación– Se reúnen luego y discuten con cirujanos examinados su

desempeño.– Señalan donde mejorar o si alguien debe abandonar el

grupo.– Anualmente se discuten las pautas de calidad que aplican

estos supervisores. – Resultados: cuadriplicaron trabajo, bajó costos 50 % (al

eliminar sub-utilización de quirófanos y habitaciones de recuperación,y por estandarización de equipos.

– Mayores índices de éxito en reemplazo de rodillas u hombros y recuperación de lesiones deportivas

Como Empezar• Encontrar un área donde tdc sean receptivos. (Al inicio

cirujanos fueron 4 médicos para probar ideas)• Trabajar durante un tiempo considerable continuo (hay

problemas inesperados, y requiere aprender el foco de resistencia o cambios necesarios)

• Esperar que la productividad del grupo haya aumentado sustancialmente.

• Recién allí extender la práctica.• Tratar de saltar la experiencia piloto implica hacer

públicos los errores, ocultar los éxitos y desacreditar la iniciativa

Implicancias• Reenfocar la dirección y (a) de las organizaciones.

• Ventaja comparativa es hacer productivo al trabajador del conocimiento

• ¿Que significa capitalismo cuando gobierna el conocimiento y no el dinero?

• ¿Que significa mercado libre cuando los tdc son los verdaderos activos?

• Los tdc no se pueden comprar ni vender.

• Son el mayor valor y no tienen valor de mercado

La Administración de La Administración de Uno MismoUno Mismo

Administración Propia• Los tdc se administran a sí mismos

• Deben ubicarse donde hacer el mayor aporte, desarrollarse, tener vida laboral de 50 años.

• Obtienen doctorado a los 30 y trabajan hasta los 75 años o más.

• Expectativa media de vida de la empresa es 30 años.

• Tdc tendrán mas de una carrera.

Interrogantes• ¿Cuales son mis puntos fuertes?

• ¿Cual es mi lugar?

• ¿Cual es mi aporte?

• Asumir la responsabilidad de las relaciones

• Tener un plan para la segunda mitad de sus vidas

Puntos Fuertes

• Mucha gente se equivoca al creer saber en que es y en que no es idonea.

• Análisis retrospectivo y retroalimentación ayuda.– Escribir expectativas ante una acción clave.– Comparar al año con resultados.– Concentrarse en puntos fuertes.– Trabaje para mejorarlos– Identifique donde arrogancia intelectual produce ignorancia

discapacitante.– Remedie malos hábitos (modales)– No gastar esfuerzos en áreas de escasa competencia.

¿Como es mi Desempeño?• Desempeño es individual. Depende de personalidad

• Saber si uno es lector u oyente.¿Como aprende cada uno? ¿escuchando a otros,a si mismo, leyendo, escribiendo? (Eisenhower lector)(Beethoven notas)

• ¿Soy solitario o trabajo bien con otros? ¿En que relación trabajo bien con otros?

• Algunos trabajan bien como decisores otros como subordinados,asesores, en equipo, entrenadores etc.

• ¿En organizaciones grandes o chicas?, ¿ambientes estructurados y previsibles o de alto estrés?

• No trate de cambiarse. Pero trabaje para mejorar su propio desempeño.

Conozca sus Valores• ¿Personas o dinero?,¿Resultados de corto o largo

plazo?

• Las organizaciones tienen valores.

• Los valores personales tienen que se compatibles con los de la organización.

• Aprenda a decir no cuando se le ofrece un puesto que no corresponde a sus puntos fuertes, desempeño y valores.

Los Aportes• En trabajo manual la tarea estaba dada.• Con Tdc primera reacción fue que organización

empleadora diera la respuesta• Departamento de personal planificaba la carrera• Tampoco es hacer solo lo que uno quiere hacer• Johnson fracasó y Truman no al optar entre asuntos

internos e externos • ¿Que debo aportar, donde y como puedo conseguir

resultados que marquen una diferencia?• ¿Que resultados deben alcanzarse en 18 meses?

Ejemplo• Un (a) de hospital preguntó cual debía ser su aporte.

• Hospital grande y prestigioso decaído por 30 años.

• Buscó pauta de excelencia en un área importante

• Sala de guardia y el centro de traumatología ambas grandes, visibles y descuidadas.

• Decidió que todo paciente que llegara debía ser visto por una enfermera calificada en no más de un minuto.

• Al año, la sala de guardia era un modelo para EEUU

• Dos años después el hospital se había transformado completamente

Responsabilidad de las Relaciones• Trabajamos con otros y somos eficaces gracias a

ellos.

• Aceptarlos con sus puntos fuertes formas de hacer las cosas y valores.

• Hay que administrar al jefe. Observarlo, ver como trabajan y adaptarse a la forma en que son eficaces.

• Asumir la responsabilidad de las comunicaciones. Construir confianza

La Segunda Mitad de la Vida• Individuos viven más que organizaciones.

• Buscar que hacer en la segunda mitad de la vida.

• Crisis de mediana edad.

• Los tdc a los 50 no están terminados pero están aburridos y tienen 20 años por delante.

• Tres opciones:– Empezar una carrera diferente(casa vacía y sin

desafío)– Carrera paralela (ESFL)– Empresarios sociales

Resumen• Paradigma más flexible de la administración

• Demografía, Sectores públicos y sociales,evaluación de desempeño, competitividad y globalización como supuestos de la estrategia.

• Conducir el cambio, abandono organizado, apoyar los éxitos, pequeños avances, pruebas piloto. Organizar y definir la información necesaria.

• Aumentar la productividad del trabajador del conocimiento (Definir tareas,autonomía, innovación ,educación permanente y calidad).

• Administrarse a si mismo.(Puntos fuertes, lugar, relaciones, plan en la madurez)