Uma nova visão de gestão, controle e crescimento organizacional

KPIs? KPIs?

KPIs? KPIs?

Administrando Organizações & Negócios através de Indicadores

(KPIs)

A nova dinâmica dos Negócios

Em um cenário que se transforma constantemente, o processo

decisório deve estar baseado em estratégias adotadas nas

organizações com o objetivo de enfrentar os desafios que o

mercado impõe, sejam eles quais forem.

a competitividade estará baseada muito além de quem

simplesmente usa ou não ferramentas de visualização de dados,

mas em quem souber combinar domínio de processos , agilidade

e estabilidade, que são as bases fundamentais do futuro bimodal

da inteligência e dos negócios.

Neste ponto entra a domínio, utilização e controle das KPIs.

Indicadores - KPIs

O que são, onde vivem, de que se alimentam

O que são KPIs

KPI vem da sigla em inglês para Key

Performance Indicator, ou seja,

Indicador-chave de Performance.

Ele é uma forma de medir se uma

ação ou um conjunto de iniciativas

estão efetivamente atendendo aos

objetivos propostos pela organização.

Performance

Um Indicador de Desempenho é um valor

quantitativo que possibilita a empresa medir o que

está sendo executado e gerenciá-lo de forma

adequada para alcançar as metas planejadas.

Administração & Organização

O sucesso das organizações depende das pessoas e da utilização inteligente das informações disponíveis.

Peter Drucker

Dados

Conhecimento

Informação

Sabedoria

Onde Vivem !

Onde Vivem: Em Seu Negócio

Do que se alimentam:

Objetivos

Metas

Dados

Medidas

Métricas

Medidas / Métricas

O Fundamento Maior

Definindo KPIs

Uma boa forma de começar é definindo Key Performance Indicators com base

em cada uma das partes interessadas ao seu negócio: clientes, mercado,

sociedade, colaboradores, fornecedores, além claro, dos indicadores econômico-

financeiros.

O ponto mais difícil e MAIS IMPORTANTE na construção de um é a definição da

meta que se deseja alcançar e consequentemente, como medi-la.

Um executivo precisa saber exatamente onde está, aonde quer

chegar e o que é relevante ao seu processo.

Modelos de Negócios x de Processos

A função dos gestores consiste em:

1. Avaliar o presente;

2. Antecipar o futuro, e

3. Determinar as formas de corrigir os processos que acreditam ter dado

errado na organização, com base nas informações.

O domínio do negócio é diferenciado do modelo de negócio.

O modelo de negócio é determinado pelos seus processos;

Enquanto o modelo do negócio é a visão analítica das medidas

destes processos.

O que não se pode medir

não se pode gerenciar

Sistemas de Performance Indicadores

Sistemas de Performance não se

constroem com um grupo de pessoas

em uma sala fazendo brainstorm !

É preciso criar Objetivos claros!

É necessário criar uma estrutura de

indicadores que estejam correlacionados.

Relações causais de causa e efeito, para

mais adiante atuar nas ações, e decisões

para melhorar resultados fora das metas

do objetivo.

Temos de saber e contar a história

destes indicadores.

Sistemas de Performance Indicadores

Saber como corrigir desvios positivos ou

negativos, presentes e futuros.

Criar ações para corrigir os desvios

Soluções de correção de objetivos, poder tomar

ações diretas ou automáticas de correção

Como realizar esta gestão? Metas

Identificar:

•Visão

•Estratégia

•Metas Táticas

•Metas Operacionais

1. Definir o que

deve ser

medido

2. Definir o que

você pode

medir

3. Coletar Dados:

Quem? Como?

Quando?

Dados Íntegros?

4. Processar Dados:

Frequência? Formato?

Sistema? Precisão?

5. Analisar Dados:

Relações? Tendências?

De acordo com o Plano?

Metas Atendidas?

6. Apresentar e usar a

informação

Sumário de Avaliação

Plano de Ação, etc

7. Implantar Ação Corretiva

Dados

Informação

Conhecimento

Sabedoria

m METAS

Qual a realidade atual?

Informações históricas relevantes sem processo

identificado ao qual é aderente;

Pressuposições originais que não são mais

válidas; Novas realidades operacionais:

Grande volume de dados não estruturados –

documentos, decretos digitalizados, normas,

mídias sociais, etc. Big Data

Tirar inteligência dos dados é hoje o

desafio das gestões públicas e privadas

Publico / Privada

Erros na criação de KPIs Atenção !

Sistemas de construção KPIs desempenham um papel

importante no desempenho do trabalho de avaliação

de áreas individuais, divisões e/ou objetivos da

empresa, e sistemas de gestão de desempenho em

geral.

O desenvolvimento de métricas e KPIs ajudam a criar

sistemas de medição, sistemas de informação em toda

a organização;

Ao montar sistemas de KPIs, você deve observar os

seguintes fatores:

Não crie muitas KPIs, uma KPI ser constituída

com em torno 2-5 KRAS* (Resultado Chave de Área )

Um KPI deve mudar para se adequar cada

momento (dependendo de seus objetivos)

O número ideal de KPIs deve estar entre 3 e 5

* KRA (Resultado Chave de Área ): funções-chave no caso dos resultados das ações

que contribuem para a realização dos objectivos da organização

KRAs – Sua Importância

O resultado de uma área chave (KRA) é um fator

estratégico, quer interno para a organização ou

externo, onde fortes resultados positivos devem

ser realizadas para a organização para atingir o

seu objetivo estratégico, e, portanto, mover-se em

direção a realizar a visão a longo prazo da

organização do sucesso.

Resultados de Áreas Principais são muitas vezes

referidos como "fatores críticos de sucesso para

chegarmos às KPIs.

Como chegar lá 2 Guarda-Chuvas

B I

Big Data

BI & Big Data Desafios

A grande maioria das empresas considera

que investir em um projeto é SÓ investir na

aquisição de software............ERRADO!

BI & Big Data são um meio.....não o fim

Desenvolver um processo de Analytics não

é um “apertar botões”

Equipe com habilidades e experiência técnica e

de negócios para executar o projeto

Definição de um projeto....um objetivo,

metas !

O Caminho para chegar lá!

Definir os objetivos da organização

Qualificar a equipe envolvida com BI/Big Data

Identificar/corrigir o modelo de processos

As métricas definidas devem deixar claro a todos

o seu impacto no negócios

Só devem ser definidas e coletadas medições

necessárias

Os números devem deixar claro qual o

desempenho das equipes

As decisões serão tomadas com base nos

resultados

BI e Big Data são Arquiteturas

BI e Big Data não são software, são arquiteturas de dados,

e que exigem gestão das mesmas;

Não é software que vai lhe trazer as KPIs prontas;

Definição de um projeto....um objetivo, metas ! A empresa tem de criar e executar um projeto para criar um

BI;

Voltamos a insistir que CAPACITAÇÃO das equipes é

fundamental;

A gestão da empresa necessita estar preparada para

mudanças em seus processos e dominá-los com clareza

Mapeamento e Domínio de Processos

Fatores Críticos de Sucesso

Gestão

Processos

Pessoas

Tecnologia

• Escolha e Medição

• Governança dos Dados

• Área de Inteligência

• Cultura

• Perfis

• Equipe e

Formação

Profissional

• Ferramentas

• Administração do

Banco de Dados

• .........

Soluções - Profissionais Treinados

• Habilidades

Comportamentais

• Visão

Estratégica

• Marketing

• Negócio

• Tecnologia

• Gestão de

Dados

Um novo Perfil Profissional

Solução Evolução

Solução Objetivos

Missão: Prover sustentabilidade corporativa

através da gestão do portfólio

de produtos que visam otimizar

os negócios de nossos clientes.

Visão Futura: Estar em as

5 maiores empresas de’

XXXXX’ na América Latina e ser

a preferida de nossos clientes.

Financeiro • Atingir a receita Planejada

• Manter os custos/gastos

Planejados

• Atingir a margem planejada

Clientes •Aumentar Clientes Referefência

• aumentar a base instalada

• Diminuir call rate

Processos Internos • Entrega de projetos nas datas

• Redução de tempo de chamados

• Manter os contratos vigentes

•Não ter faturamento pendente

•Atingir o pipeline planejado

Aprendizado e

Crescimento • Manter baixo o turn over

• Manter capacitação das equipes

• Reduzir o retrabalho

Recomendação

Recomendação BICC

Skills de Negócios • Metricas e Decisões

• Organização e

Processos

IT Skills

• Ferramentas e

aplicações

• Administração de Dados

, administração e

integração’

Skills Analísticos

• Skills Estatísticos e de

processos

• Neces’sidades

de Negócios

Skill de

desenvolvedores

Líder de Organização

de metodologia Definir

visão do BI Controle de

financiamento

Plano de

Tecnologia Estabelecer

padrões Gerenciar

programas

BICC

BI Competence

Center

Solução

Saber exatamente onde queremos chegar e

iniciar um Projeto de BI / Big Data

Solução Recomendação

Realizar projeto de BI ou Big Data;

Treinar e desenvolver Equipe de

Profissionais no ciclo completo de

BI e Big Data;

Envolver e comprometer os altos

escalões da Organização;

Utilizar Mentoring para acelerar o

processo e treinamento das

equipes;

Criar o BI Competence Center

A GRANDE QUESTÃO

Você está preparado ?

Como ajudar sua empresa

Treinamento completo em Análise e

Projeto de BI e Big Data – Fontes de

Dados – ETL – Modelagem Multimensional

- Identificação de KPIs;

Mentoring em projetos de BI e Big Data;

Desenvolvimento de Projetos nas

principais ferramentas do mercado de BI;

Assessoria Organizacional para definição

de KPIs

Somos participantes

Platinum, de grupo fechado

nacional e internacional que

reúne diversos especialistas e

autores de obras sobre de

especialistas em BI e Big Data

(MasterMind BI);

Consultoria

colaborativa

Felipe Nery Machado

Consultor em BI e Big Data &

Cientista de Dados

fnr.machado@gmail.com

51- 8116-7061

Quem somos