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Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt
Oder wie Sie jetzt proaktiv handeln können.
Adobe eSeminar 201003. März 2010
Die Stimmung ist getrübt!
Das deutsche Gesundheitssystem ist eines der teuersten der Welt
Finanzierungslücke -> Einnahmendefizit und Kostensteigerung
Zu viele Krankenkassen = hohe Verwaltungskosten, geringe Wirtschaftlichkeit
Harter Wettbewerb -> einheitlicher Beitragssatz und Zusatzbeiträge
Zusatzleistungen der Krankenkassen werden immer wichtiger
Kostenstrukturen sind zu unflexibel – Aufwand pro Kunde steigt
3Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Erfolgsfaktoren zur Steigerung der Produktivität und Leistungsfähigkeit.
1. Gewinnung neuer Kunden respektive Erhöhung der Kundenbindung. Neue und innovative Produkte für neue Kunden.
Internet als Vertriebskanal und Kommunikationskanal.
Verbesserter Service und Dienstleistungen.
2. Standardisierung und Industrialisierung der Prozesse zur Senkung der operativen Kosten.
Leistungsstandardisierung im Mengengeschäft
Prozessautomatisierung / Dunkelverarbeitung
Konzentration auf die Kernkompetenzen. Delegieren von Teilprozessen der Wertschöpfungskette an externe Partner und Dienstleister (auch Competence Center im eigenen Hause).
4Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Kaufentscheidungen und Kaufverhalten.Einflussfaktor Internet.
5Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Entwicklung der Internet-Nutzung 1997 -2008
1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 20080
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Online-Nutzer in Mio.
Basis: Erwachsene ab 14 Jahren in Deutschland (2008: n=1.802)Quellen: ARD-Onlinestudie 1997, ARD/ZDF-Onlinestudien 1998-2008
6Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Entwicklung der Internet-Nutzung 2008 nach Altersgruppen
97.2 94.887.9
77.365.7
26.4
Anteil Online-Nutzer in Prozent
Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2008
98 %
2 %
Anteil Internetnutzer 14 bis 64 Jahre in Prozent
Nutzen Sie das Internet für Produktrecherchen?
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008
7Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Kaufentscheidungen: Das Internet ist wichtiger als Zeitschriften, TV & Co.
Inte
rnet
Fern
sehe
n
Radio
Pres
se
46
33
14
6
IIN-Wert Werbespots werden konsumiert, wenn sie
als Empfehlung eines Bekannten per Mail
versendet werden oder bei speziellen
Portalen (z.B. youTube) eine hohe
Platzierung erzielen.
Empfehlenswerte Websites finden Nutzer
nicht mehr allein über klassische
Suchmaschinen sondern mehr und mehr
über kollektiv gepflegte
Webverzeichnisse (z.B. mister-wong.de).
Und ob ein Produkt zu den gewünschten
Anforderungen passt oder ein
potenzieller Dienstleister empfehlenswert
ist, lesen Konsumenten in Weblogs, Foren
oder Meinungsportalen nach.
Quelle: Le Monde, Harris Interactive, PR-Agentur Fleishman-Hillard, 2008
8Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Communities:Große Bedeutung in der jungen Generation
14-19 Jahre
20-29 Jahre
30-39 Jahre
40-54 Jahre
55-64 Jahre
0
10
20
30
40
50
Anteil Online-Nutzer in Prozent
25% stellen Beiträge in Diskussionsforen ein
20% stellen Bewertungen, Testberichte ein
19% stellen Kommentare in Blogs anderer Nutzer ein
Quelle: Allensbacher Computer- und Technik-Analyse, ACTA 2008
9Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Marketing 2.0Was ändert sich zukünftig für die Marketiers im Bereich der GKV?
10Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Erleichterung durch Abwicklung des Schriftverkehrs im Internet
0
20
40
60Angabe in Prozent
n=1057Quelle: Mitgliederbefragung BKK Gesundheit, 2005/2006
11Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Marketing im Internet:Effiziente Onlineinhalte schaffen
Die Online-Geschäftsstelle für
Mitglieder
Interne Verwendung, Geschäftsstellen und Vertragspartner
Vorteile der Online-Geschäftsstelle
Kostenreduktion durch effiziente Prozesse
bei 10.000 Teilnehmern: Einsparungen von ca. 1 Mio. € /Jahr
Serviceverbesserung
Mitgliederbindung
Wettbewerbsvorteil - Attraktivität für neue Mitglieder
12Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Mitglieder
Heute
Formulare im Download
Gesundheitskalender
Veranstaltungs- und
Seminarkalender
Persönliche Daten
Morgen
Online Formularmanagement
Inkl. Übernahme in die E-Akte
24 Stunden-Service
Persönliche Daten
Individueller Gesundheitskalender
Individuelle, z.B. regionalisierte Veranstaltungen und Seminare
Individueller Newsletter
Interaktive Unterstützung der Mitglieder
Persönliche Ablagesysteme für Mitglieder
Face-to-Face-Betreuung über WebCam 13Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt
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Die Online Geschäftsstelle von Morgen – Interne Verwendung, Geschäftsstellen
Heute
Dokumente und Formulare im
Download
Morgen
Ablage von Printmedien, inkl. Bestellungs- und Druckworkflow – Print on Demand
Integriertes Bestellsystem - Web-Shop - mit einheitlichen Bestellprozessen von Medien
Baukasten für individualisierte Werbematerialien für Geschäftsstellen und Partner – Web to Print
14Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Web 2.0 - die soziale Vernetzung der Menschen.
Weblogs, Podcasts oder Videoblogs jeden Tag wächst ihre Zahl um mehrere Tausend
Parallel dazu boomen virtuelle Communities von Gleichgesinnten wie beispielsweise myspace, youtube oder flickr
Allein myspace zählt mittlerweile über 100
Millionen Mitglieder bei über 30 Mrd.
Seitenabrufen pro Monat.
Im Krankenkassenforum (
www.krankenkassenforum.de) wurden von
den 8637 registrierten Benutzern insgesamt
15214 Artikel geschrieben.15Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt
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Marketing 2.0 - Social Media Optimization
Was kann man tun?
Teil der Community werden
Die Community sinnvoll ins Marketing integrieren und
Entwicklungen in der Community beobachten und begegnen
Dabei authentisch und glaubwürdig sein!
Beispiele:
Linkkapital schaffen - das eigene
Weblog
Omnipräsenz erreichen Foto- und Video-Communities
Social Bookmarking Websites
Wikipedia
Foren und Hilfe Portale
Die Community integrieren und im
Auge behalten
Beteiligen Sie Ihre Kunden an
wichtigen Entscheidungen
17Immer im Umbruch: Der Gesundheitsmarkt www.pentadoc.com
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!
Guido SchmitzMitglied des Vorstandes
M +49 (0)173 94 56 896 [email protected]
Pentadoc AGDeutschlandKastor & PolluxPlatz der Einheit 1D-60327 FrankfurtT +49 (0) 69 - 975 03 482F +49 (0) 69 - 975 03 [email protected]
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