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Advanced UX & Service DesignEdición 03

Te damos la bienvenida a nuestro programa

El Muro - Design School se complace en presentar la 3ra. edición de su programa especial Advanced UX & Service Design. Así buscamos poner al alcance de los diseñadores de experiencia de usuario una propuesta de enseñanza que les permita desarrollar su expertise en profundidad y ampliar su enfoque con la visión holística propia de Service Design.

Hoy más que nunca estamos con las pilas recargadas para compartir contigo nuevas formas de aproximarnos al Diseño y cocrear una experiencia inolvidable a partir de proyectos con clientes reales y en entornos complejos de acción.

Objetivos específicos

1. Motivar a los participantes a aplicar los valores de la Cultura de Diseño.

2. Permitir a los participantes ahondar en sus conocimientos sobre UX Design a partir de sólidas bases teóricas e integrarlas con fundamentos de Service Design.

3. Lograr que los participantes pongan en práctica el conocimiento adquirido mediante la resolución de retos de Diseño -basados en casos de clientes reales- con la integración de UX Design y Service Design.

4. Fortalecer las habilidades de comunicación de los participantes enfocadas a transmitir procesos y propuestas de solución de Diseño.

Objetivo principal

Brindar una formación a profundidad en UX & Service Design, que permita a los participantes fortalecer su expertise y ampliar su visión profesional desde una perspectiva de Service Design.

Quiénes pueden participar

Este programa es altamente recomendado para quienes tengan una experiencia mínima de 2 años desempeñándose como UX designers y/o sientan que las formaciones previas que han recibido ya no resultan suficientes para su desarrollo profesional. Asimismo, porque buscan incorporar una visión integral del Diseño incorporando el enfoque de Service Design.

Por este motivo, -y a fin de balancear las sesiones de aprendizaje- los interesados deberán aplicar al programa 1) completando un formulario de registro; 2) enviando alguna muestra de su trabajo (enlace o documento) al correo [email protected]* ; y 3) pasando una entrevista personal con las coaches a cargo.

*Ojo al Piojo: El formulario de registro estará disponible hasta el 20 de marzo. Y se anunciará la lista de participantes admitidos el 01 de abril, previa revisión de sus respuestas y muestras de trabajo por parte de las coaches a cargo del programa.

mailto:[email protected]

Al término del programa los participantes podrán participar (sin

costo) en nuestro taller de preparación de #portafolios y

simulación de #entrevistas profesionales, así como en

nuestras clínicas especializadas sobre:

#behavioral economics

#visual thinking

#process engineering para ux design

#design management & management 3.0

#facilitación & storytelling

Este programa NO tiene como objetivos

● Brindar formación básica en UX Design (se requiere un mayor expertise para participar).

● Promover una única perspectiva de abordar UX Design y/o Service Design.● Convertirte en experto en UX Design o Service Design (pero queremos

ayudarte a desarrollar a profundidad tus skills con una visión integral, a partir de un acompañamiento exhaustivo y alta exigencia profesional).

Nuestra metodología

Nuestra metodología (I)

Te proponemos cocrear esta experiencia de aprendizaje a partir de las etapas de Design Thinking con el apoyo de profesionales invitados y algunas prácticas de diferentes frameworks adaptados a Diseño. Para ello partiremos de un reto real de nuestro cliente*, a ser resuelto en equipos.

*Ojo al Piojo: Anunciaremos a nuestro cliente a los postulantes elegidos una semana antes de iniciar el programa.

Nuestra metodología (II)

En la sesión final, cada equipo se presentará y expondrá ante un jurado una propuesta de solución que integre UX y Service Design El jurado evaluará su desempeño según unos criterios que mencionaremos a los participantes en la primera sesión. A partir de ello se definirá a un equipo ganador que recibirá un premio especial en la clausura y coaching profesional luego del programa como parte de nuestro pool de prácticas certificadas.

Debido a que creemos en una educación lo más personalizada posible, admitiremos de 10 a 14 participantes (como máximo) por edición. A su vez, ellos se organizarán en grupos de 2 a 3 personas para resolver el reto de cada edición.

Lo viable ¿es rentable?

Lo factible ¿se puede entregar “en manos de las personas”?

Lo necesario y deseable¿las personas lo van a

necesitar / querer?

Nuestro enfoque

Personas

Negocio

TecnologíaExperiencia

Cuál es la duración

3 meses

32 sesiones

80 horas

02 veces por semana (martes y jueves)

y sesiones quincenales los sábados

* Del martes 12 de mayo al martes 18 de agosto del 2020 *

Contenido en detalle

Sesión 01: Recap sobre UX & Service Design

● Qué es un servicio

● Qué caracteriza a los servicios

● Qué factores afectan nuestra experiencia con los

servicios

● Cómo se diseñan los servicios

● Perspectivas sobre Service Design

● Facetas del Service Design

● UX, CX y Service Design (SD): Diferencias y

complementos

● Los roles del UX designer y service designer

.

● ConversAcción (I): Seteando nuestras

expectativas

● Un mundo de experiencias

● Productos y servicios nuestros de cada día

● Recordando conceptos: problema, necesidad,

solución, objetivos, indicadores, diseño,

experiencia, usuario, persona, experiencia de

usuario

● Atributos de una experiencia satisfactoria de

usuario

● Mitos y verdades sobre el diseño de

experiencia de usuario

Mar 12 May(Victoria Sampi)

Sesión 02: Mindsets y marcos de trabajo para UX & Service Design

● Bebida energizante

● El proceso de Diseño

● Formas de abordar el diseño en las

organizaciones

● Equipos de Diseño: roles, interrelación entre

miembros, valores y cultura

● Stakeholders de equipos de Diseño

● El Triángulo del Diseño

● Enfoques de UX Design y Service Design

● Agile, Lean y Design Thinking: Diferencias y

complementos

● Marcos de trabajo para UX y Service Design

.

Jue 14 May(Victoria Sampi)

Sesión 03: Bases de la investigación con usuarios

● Investigación de productos / servicios existentes

vs. nuevos productos / servicios

● Investigación sin usuarios: benchmarking,

análisis de data cuantitativa

● Investigación sin usuarios: juicio de experto

● Investigación con usuarios: principales técnicas

● El plan de investigación

● Tarea: Llenado de brief y construcción de plan

de investigación

● El proceso de investigación para diseño

● Investigación cuantitativa + investigación

cualitativa

● Aclarando conceptos: metodología, método,

técnica, herramienta, población, muestra,

conclusiones

● Preguntas básicas de la investigación con

usuarios

● El brief del proyecto


Sesión 04: Investigación exploratoria con usuarios (I) - El plan de investigación y pautas para guía de investigación

● Redacción y feedback de guía de investigación

● Tips para el trabajo de campo

● Tarea: Reclutamiento de usuarios


● Investigación exploratoria vs. investigación

evaluativa

● Definición de objetivos de investigación e

indicadores de medición

● Perfilado de segmentos de usuarios con

protopersonas

● Redefinición de plan de investigación

● Screener para filtrado de muestra

Jue 21 May(Sandra Nakasone)

Sesión 05: Investigación exploratoria con usuarios (II) - Levantamiento de información con stakeholders y revisión de guía de investigación con usuarios

● Recomendaciones para volcado de datos

● Visualización de datos: principales

herramientas y recomendaciones

● Construcción de mapa de actores

● Construcción de perfil de personas

● Tarea: Actualizar contenido de herramientas

con información de usuarios

Sab 23 May(Victoria Sampi)

Sesión 06: Investigación exploratoria con usuarios (III) - Revisión de aplicación de guía de investigación


● User journey map de la situación actual

● Consideraciones para elaborar un user journey

map

● Construcción de user journey map

● Validación de user journey map

● Relación entre user journey map y service

blueprint

● Service blueprint simplificado de situación actual

● Tarea: Completar user journey map y service

blueprint


Sesión 07: Investigación exploratoria con usuarios (IV) - Volcado de datos y pautas para presentación de resultados de investigación

● Insights: qué son y qué no son

● Características de los insights

● Proceso de generación de insights

● Técnicas para generación de insights

● Construcción y validación de insights

● Tarea: Refinar el insight principal para el reto

Jue 28 May(Sandra Nakasone)

Sesión 08: Investigación exploratoria con usuarios (V) - Herramientas de visualización: User Persona y Empathy Map

● Insights: qué son y qué no son

● Características de los insights

● Proceso de generación de insights

● Técnicas para generación de insights

● Construcción y validación de insights

● Tarea: Refinar el insight principal para el reto

Mar 02 Jun(Victoria Sampi)

Sesión 09: Investigación exploratoria con usuarios (VI) - Herramientas de visualización: Journey Map y Service Blueprint


● Ideación: qué es

● Ideación individual y en equipo

● Divergencia y convergencia de ideas

● Bases de facilitación para proyectos de diseño

● Diseñando una sesión de cocreación

Jue 04 Jun(Victoria Sampi)

Sesión 10: Generación de insights y redefinición del reto de diseño







Sab 06 Jun(Victoria Sampi)

Sesión 11: Ideación de retos y soluciones + Bases facilitación








Sesión 12: Presentación de resultados de investigación








Sesión 13: Definición de propuesta de valor

● Journey map ideal de la propuesta de solución

● Value proposition canvas (parte 01)

Mar 16 Jun(Sandra Nakasone)

Sesión 14: Definición de objetivos e ideación de KPIs


● Value proposition canvas (parte 02)

● Refinamiento y validación de objetivos

● Ideación y validación de KPIs

● Tarea 01: Completar value proposition canvas

● Tarea 02: Completar KPIs de la propuesta


Sesión 15: Comunicación y refinamiento de la idea de solución

● Comunicación de idea de solución

● Creación y validación de mapa de concepto

● Refinamiento de idea de solución

Sab 20 Jun(Sandra Nakasone)

Sesión 16: Arquitectura de la información (I)

● Componentes y actividades de la arquitectura

de la información: inventario de contenidos,

árbol de contenidos, sistemas de navegación,

sistemas de etiquetado

● Arquitectura de la información para productos

● Arquitectura de la información para servicios

.


● Modelos mentales

● Mapeo inicial de contenidos de la solución

● Algunos conceptos clave: datos, información

● Arquitectura de la Información: qué es y qué

no es


Sesión 17: Arquitectura de la información (II)

● Validación de modelos mentales con card

sorting

● Card sorting: qué es y cómo aplicarlo

● Card sorting abierto y cerrado

● Card sorting para service design

● Card sorting para UX design

● Refinamiento de árbol de contenidos

● Tarea: Aplicar card sorting con usuarios


Sesión 18: Diseno de Interfaces (I)


● Interfaces e interacciones: qué son y en qué

se diferencian

● Diseño de interfaces (UI Design) y Diseño de

interacción (IxD): diferencias, complementos

y relación con UX Design

● Principios de UI Design y IxD

● Microinteracciones

● Recursos clave de aplicación

● Definición inicial de bocetos (prototipo con lápiz

y papel)

● Tarea: Completar bocetos de pantallas

principales

.

Mar 30 Jun(Sandra Nakasone)

Sesión 19: Diseno de Interfaces (II)

● Software para diseño de interfaces

● Gestión de archivos

● Uso de símbolos

● Uso de plugins recomendados

● Referencias de buenas prácticas

● Prototipo digital de alta fidelidad en software

recomendado (parte 01)

Jue 02 Jul(Sandra Nakasone)

Sesión 20: Prototipado para UX Design (I)


● El proceso de prototipado



● Asesorías grupales de prototipado en software

recomendado

● Tarea: Completar prototipo de pantallas

principales en software recomendado

Sab 04 Jul(Sandra Nakasone)

Sesión 21: Prototipado para UX Design (II)


● El proceso de prototipado



● Asesorías grupales de prototipado en software

recomendado

● Tarea: Completar prototipo de pantallas

principales en software recomendado

Mar 07 Jul(Victoria Sampi)

Sesión 22: Clínica de usabilidad y accesibilidad


● Accesibilidad y usabilidad: qué son; y en qué

se diferencian y complementan

● Principios de accesibilidad

● Psicología para la usabilidad: Principios de

Gestalt

● Heurísticas para evaluación de usabilidad

● Recursos clave de aplicación

● Validación de accesibilidad y usabilidad en el

prototipo del proyecto

Jue 09 Jul(Victoria Sampi)

Sesión 23: Prototipado para Service Design (I) - Creación de Prototipo

● Prototipado para servicios físicos y digitales

● Creación de storyboards para prototipado de

servicios

● Bodystorming para prototipado de servicios

● Refinamiento de journey map ideal con

bodystorming

Mar 14 Jul(Sandra Nakasone)

Sesión 24: Prototipado para Service Design (II) - Refinamiento de prototipo en campo


● Aplicación de service blueprint como prototipo

de servicio

● Validación de service blueprint

● Asesorías grupales de prototipado de servicio


Sesión 25: Clínica de UX Writing

● UX Writing y Content Strategy: qué son y en

qué se diferencian

● Principios de UX Writing

● Buenas prácticas de microcopy

● Diseño del contenido para el prototipo de

experiencia de usuario

● Identificación de contenidos a testear

● Tarea: Refinar microcopy de pantallas

principales

Sab 18 Jul(Sandra Nakasone)

Sesión 26: Integración de prototipo


● Storytelling para integración de prototipos de

UX Design y Service Design

● Validación de prototipos según propuesta de

valor

● Refinamiento de prototipos

Mar 21 Jul(Sandra Nakasone)

Sesión 27: Planificación de User Testing


● El proceso de evaluación con usuarios

● El plan de evaluación con usuarios

● Definición de objetivos, tareas y métricas

● Elaboración del plan

● Validación del plan


Sesión 28: Evaluación con Usuarios (I) - Aplicación de test con usuarios

● Pautas de aplicación

● Redacción y feedback de guía de investigación

● Diseño de prueba piloto

Sab 01 Ago(Sandra Nakasone)

Sesión 29: Evaluación con Usuarios (II) - Refinamiento de test con usuarios


● Aplicación de prueba piloto

● Simulación de presentación de resultados

Mar 04 Ago(Victoria Sampi)

Sesión 30: Storytelling & Pitch

● Storytelling para presentación de proyectos:

antes, durante y después

● Técnicas de storytelling

● Aplicación de pitch por equipos

● Feedback para la presentación

● Tarea: Completar estructura de la

presentación

Jue 06 Ago(Sandra Nakasone)

Sesión 31: Assessment a profundidad

● Asesoría a profundidad con Equipo 01





Mar 11 Ago(Sandra Nakasone + Victoria Sampi)

Sesión 32: Presentación final y delivery del proyecto

● Sustentación de propuestas por equipos

● Consultas y evaluación del jurado*

● Selección de equipo ganador

● Entrega de diplomas

● Clausura y fin de fiesta

Mar 18 Ago(Sandra Nakasone + Victoria Sampi)

Las facilitadoras

VICTORIA SAMPI

Head of Design en BBVA Continental y Directora de "El Muro". Docente en UPC. Facilitadora en talleres de Design Thinking y UX Design. Consultora independiente con más de 8 años dedicada a experiencia de usuario, diseño de productos y servicios; y creación y gestión de contenidos para organizaciones de diferentes rubros. Ha llevado cursos de formación sobre Service Design y Liderazgo en Cooper (USA), IED (España) y CIID (Dinamarca).

SANDRA NAKASONE

UX Design & Storytelling Lead en BBVA Continental y Co Directora de "El Muro". Facilitadora en talleres de Design Thinking y UX Design. Ha sido Google Mentor. Consultora independiente con más de 8 años dedicada a experiencia de usuario, diseño de productos y servicios, así como a creación y gestión de contenidos para organizaciones de diferentes rubros. Ha llevado el curso de formación en Service Design en Cooper (USA), entre otros.

Dónde se realizará

Nos reuniremos en 2 espacios*

Espacio de Construcción de El Muro(Workpoint Coworking: Av. Santa Catalina 631)

Espacio del cliente(Dirección por definir)

*Los cambios de lugar serán notificados con la debida anticipación.

Cuál es el horario

● Las sesiones se llevarán a cabo los martes y jueves de 7:10 p.m. a 9:40 p.m.

● Quincenalmente tendremos sesiones los sábados de 9:30 p.m. a 12:00 p.m.

● Daremos 5 minutos de tolerancia para empezar (con las personas que estén).

● Cada 3 tardanzas equivaldrá a 1 falta.

● Se permite un máximo de 4 faltas para continuar en el programa.

Qué necesitas traer a cada sesión

Solo necesitarás traer un equipo (laptop, MacBook) para las clases de diseño de interfaces y prototipado. El resto de materiales serán cubiertos por la escuela.

Cómo nos comunicaremos (antes y después de las sesiones)

● Todos los participantes del taller <recibirán por correo el material previo a cada sesión> -que también

quedará almacenado en su propia carpeta en Google Drive.

● También recibirán recursos adicionales y feedback de desempeño personal y grupal a lo largo de las

sesiones.

● Cualquier aviso y respuestas a consultas también se enviarán por ese medio.

Qué disponibilidad adicional necesitas

Además de las 5 a 7.5 horas semanales que requieres para participar de las sesiones, es recomendable que tomes en cuenta las horas para los avances de retos grupales

(consideramos, en promedio, 3 horas adicionales).

Proceso de admisión

1. Hasta el 20 de marzo: Llenado de formulario de registro y envío de muestra de trabajos.

2. Hasta el 27 de marzo: Entrevistas personales y evaluación de postulantes (14 vacantes disponibles).

3. Hasta el 01 de abril: Anuncio de admitidos y separación de vacantes (S/ 500).

4. Hasta el 02 de mayo: Pago de cuota restante del programa.

5. 12 de mayo: Inicio de clases.

Proceso de admisión en 5 pasos

Cuál es la inversión

INVERSIÓN NORMAL S/ 3 125.00

20% DE DSCTO. POR PRONTO PAGO*

S/ 2 500.00

Transferencia bancaria a:● Nombre: GILDA VICTORIA SAMPI GONZÁLEZ

● Cta. BBVA: 0011-0814-0200459984

● Cta. Interbancaria: 011-814-000200459984-17

* A tener en cuenta:

(1) Si eres admitido, separa tu cupo con S/ 500 hasta el 01 de abril, y paga el resto hasta el 02 de mayo.

(2) Pregunta por nuestros dsctos. especiales para grupos de 3 personas a más y empresas; y también por nuestro programa de referidos y ex alumnos.

(3) Pregunta por la opción de pago con tarjeta.(4) Los montos de inversión no incluyen IGV.

Ojo al Piojo:Cuando realices el pago, no te olvides de enviarnos tu voucher a [email protected]

mailto:[email protected]

Por qué elegirnos

Educación centrada en las personas:

Elaboramos propuestas únicas, de acuerdo a las

necesidades de cada grupo de participantes.

Enfoque Design Thinking & Doing:

En cada sesión combinamos el conocimiento

teórico y práctico mediante debates de conceptos

(basados en reconocidas fuentes y recursos) que

luego aplicamos durante actividades prácticas.

Atención personalizada:

Trabajamos con grupos de 9 a 12 participantes

como máximo.

Cultura de Diseño:

Promovemos la aplicación constante de valores de

la Cultura de Diseño, tanto a nivel individual como

por equipos.

Asesorías constantes (antes, durante y

después de cada sesión):

Tenemos espacios de asesorías personales y por

equipos durante cada sesión. Los facilitadores

también responderán por mail a tus consultas

previas y posteriores a las sesiones.

Mejora continua:

Durante cada etapa del proceso de aprendizaje

realizamos sesiones de presentación de avances

para recibir feedback de todos los participantes y

así enriquecer el progreso de cada uno

Aprendizaje 'con ritmo':

Hemos preparado listas musicales para 'darle flow'

a cada sesión (aceptamos sugerencias con

coreografías incluidas).

Programa de prácticas "Horas de Vuelo":

De acuerdo a tu desempeño en el taller, podrás ser

considerado para nuestro programa de prácticas

certificadas, extendiendo tu expertise con el

desarrollo de proyectos reales (de El Muro

Consultoría) mientras recibes nuestro coaching

constante.

company/el-muro-escuela

@elmuroescuela

/elmuroescuela/

966 422 784 / 964 657 084

¿PREGUNTAS?

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